CAP. 12 TREINAMENTO 1. Qual a diferena entre treinamento e desenvolvimento de pessoas?

? R - o treinamento orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar aquelas habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo. O desenvolvimento de pessoas focaliza geralmente na organizao e as novas habilidades e capacidades que sero requeridas. 2. Conceitue treinamento. R o processo de ensinar aos novos empregados s habilidades bsicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos. 3. Conceitue aprendizagem. R significa uma mudana no comportamento da pessoa atravs da incorporao de novos hbitos, atitudes, conhecimentos e destrezas. 4. Quais os tipos de mudanas comportamentais atravs do treinamento? R treinamento de informaes Treinamento de habilidades Treinamento de atitudes Treinamento de conceitos 5. Explique a transmisso de informao. Aumentar o conhecimento das pessoas: informaes sobre a organizao, seus produtos/servios, polticas e diretrizes, conhecimentos, regras e regulamentos e seus clientes. 6. Explique o desenvolvimento de habilidades. R melhorar as habilidades e destrezas: habilitar para a execuo de tarefas, manejo de equipamentos mquinas, ferramentas. 7. Explique o desenvolvimento de atitudes. R desenvolver/modificar comportamentos: mudana de atitude favorveis, de conscientizao e sensibilidade com as pessoas com os clientes internos e externos. 8. Explique o desenvolvimento de conceitos. R elevar o nvel de abstrao: desenvolver idias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos. 9. Conceito o treinamento como um processo cclico e contnuo.

R pois significa atingir o nvel de desempenho almejado pela organizao atravs do desenvolvimento contnuo das pessoas que nela trabalham. 10. O que o diagnstico das necessidades de treinamento? R o levantamento das necessidades de treinamento que a organizao apresenta. 11. Quais os mtodos de levantamentos de necessidades de treinamento? R avaliar o processo produtivo dentro da organizao, localizando fatores como produtos rejeitados, barreiras, pontos fracos relacionados com o desempenho de pessoas, custos laborais elevados. Retroao direta a partir daquilo que as pessoas acreditam serem necessidades de treinamento na organizao. Introduo de novas tecnologias ou equipamentos, novos processos para produzir os produtos ou servios ou desenvolvimento dos atuais produtos e servios so sinais de que novas habilidades e destrezas devero ser adquiridas pelas pessoas. 12. Quais os indicadores de necessidades de treinamento? R a priori- so eventos que, se acontecem, provocaro futuras necessidades de treinamento, facilmente previstas,ex: expanso da empresa e admisso de novos empregados; reduo do nmero de empregados. A posteriori- so os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda no atendidas, ex: baixa qualidade de produo; baixa produtividade; comunicaes deficientes; elevado nmero de acidentes de trabalho. 13. O que desenho do programa de treinamento? R a segunda etapa do processo de treinamento, refere-se ao planejamento das aes de treinamento. 14. Quais os principais itens da programao de treinamento? R refere-se a seis ingredientes bsicos: quem deve ser treinado, como deve ser treinado, em que, por quem, onde e quando, a fim de atingir os objetivos do treinamento. 15. Quais os principais tipos de treinamento? R habilidades gerenciais, habilidades de superviso, habilidades tcnicas/autorizao de conhecimentos, habilidade de comunicao, servios e relaes com clientes, desenvolvimento de executivos, novos mtodos de procedimentos, habilidades de vendas, habilidades burocrticas e de secretariado, desenvolvimento pessoal, habilidades bsicas com computador, relaes com empregados, preveno de

acidentes/ promoo da sade, educao do consumidor, educao bsica para preveno. 16. Explique a tecnologia de treinamento. R refere-se aos recursos didticos, pedaggicos e instrucionais utilizados no treinamento. A tecnologia da informao est influenciando os mtodos e reduzindo os custos operacionais. 17. O que conduo do programa de treinamento? R a terceira etapa do processo de treinamento, consiste na implementao ou ao. a conduo e aplicao do programa de treinamento atravs de: gerente de linha, assessoria de RH, por ambos, por terceiros. 18. Quais as tcnicas para transmitir e disseminar informaes? R leitura: um meio de comunicao que envolve uma situao de mo nica na qual um instrutor apresenta verbalmente informao a um grupo de ouvintes. Instruo programada: uma tcnica utilizada para transmitir informao em programas de treinamento. A aprendizagem programada uma tcnica para introduo sem a presena ou interveno de um instrutor humano. 19. Quais as tcnicas para desenvolver habilidades? R treinamento no cargo: uma tcnica de treinamento que ministra informaes, conhecimentos e experincia relacionados ao cargo. Tcnicas de classe: utilizam a sala de aula para desenvolver habilidades, conhecimentos e experincias relacionadas com o cargo, podem ser habilidades tcnicas e interpessoais. 20. Explique a classificao de tecnologia educacional de treinamento. R quanto ao uso: orientadas para o contedo, orientadas para o processo, mistas( contedo e processo) Quanto ao tempo: antes do ingresso na empresa, aps o ingresso na empresa. Quanto ao local: no local de trabalho, fora do local de trabalho. 21. Explique a aplicao da teoria de aprendizagem. R o treinamento uma forma de educao de deve utilizar os princpios da teoria da aprendizagem tanto no desenho como na implementao de programas formais de treinamento, a saber: O treinado deve estar motivado para aprender; o treinado deve estar capacitado para aprender; a aprendizagem requer retroao e reforo, aplicao prtica aumenta o desempenho do treinamento, o material de

treinamento deve ser significativo, o material deve ser comunicado com eficcia, o material do treinamento deve ser transfervel para o trabalho. 22. O que avaliao do programa de treinamento? R a etapa final do programa para verificar sua eficcia, isto , para ver ser o treinamento realmente atendeu necessidades da organizao, das pessoas e dos clientes. 23. Explique a teoria dos resultados. R - Diz basicamente que os programas de treinamento devem ser voltados realidade, vinculados a projetos prticos e sua avaliao depende das metas que devem ser atingidas.