HABILIDADES DIRECTIVAS II CUESTIONARIO UNIDAD II: MANEJO DEL CONFLICTO 2.1. ETAPAS DEL CONFLICTO 2.2.

MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS 1.-Son una fuente comn de conflicto por que los individuos incorporan diferentes antecedentes a sus roles en las organizaciones. a) Diferencias personales b) Estrs ambiental c) Diferencias en la informacin 2.- el objetivo consiste en encontrar soluciones a las causas del conflicto, que sea satisfactorias para ambas partes. a) Mtodo de evasin b) Solucin de problemas c) Mtodo de colaboracin 5.-los conflictos que surgen por diferencias personales y roles compatibles se exacerban en gran medida por un entorno estresante. a) Incompatibilidad de roles b) Estrs incluido por el ambiente c) Diferencias en la informacin 7.- la prioridad de este mtodo se fundamenta e mantener las relaciones armnicas. a) Mtodo de compromiso b) Mtodo de colaboracin c) Mtodo de complacencia

8.- este mtodo fundamenta los desacuerdos que son malos por naturaleza porque crean tenciones. a) Mtodo de evasin b) Mtodo de compromiso c) Mtodo de colaboracin 10.- cules son las caractersticas del diagnstico preciso para la identificacin del conflicto? a) Raz y la fuente b) Desarrollo de habilidades c) Asistir a capacitaciones

PREGUNTAS

2.2.1. LA NEGOCIACIN Instrucciones: Lee atentamente y subraya la respuesta correcta para cada enunciado

1. Se define como el proceso de comunicacin dinmico en el cual dos o ms partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a travs del dilogo con el fin de lograr una solucin o un acuerdo satisfactorio. a) Conflicto b) Negociacin c) Participacin 2. La negociacin es algo que todos nosotros realizamos a diario en distintos aspectos de nuestras vidas cada vez que existen conflictos de : a) valores b) Personas c) Intereses 3. La negociacin tradicional se denomina en ocasiones _______________ debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte. a) Ganar-Perder b) Ganar- Ganar c) Perder- Perder 4. Definitivamente el prepararse bien antes de una negociacin es imprescindible, as como estar seguros de lo que se va a negociar y nunca perder el a) Objetivo b) Enfoque c) Equilibrio

2.2.1.1. BASES PARA LA NEGOCIACIN

INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente y elige la respuesta correcta a cada enunciado.

1.

Las metas altas, no cercanas a la propia necesidad, dan margen para

negociar y permiten cerrar el acuerdo en un punto todava favorable a uno, en caso de que las concesiones sean inevitables. Pero si la propuesta es irrazonable, la otra parte puede resentirse y tomar una posicin hostil, esto corresponde al principio de: a) Conocer y usar el poder real propio, teniendo en cuenta el de la otra parte. b) Posicionarse adecuadamente en el espectro "competitivo-colaborativo". c) Establecer aspiraciones elevadas pero razonables.

2. Compartir informacin genera confianza y reduce la incertidumbre. Sin embargo, es necesario evitar contestar preguntas delicadas y apoyar las propias ideas con argumentos slidos, hechos y datos. Pertenece al principio de: a) Administrar la informacin b) Gestionar la relacin interpersonal. c) Realizar una adecuada preparacin previa

2.2.1.2. Cmo comunicarse eficazmente en una negociacin

Instrucciones: elige la respuesta correcta y subryala.

1. Es la fuente del entendimiento humano, sin sta no habra progreso, avance, ni intercambio de ideas. Y es adems la principal habilidad que deber dominar el negociador. a) Eficiencia b) Comunicacin c) Tecnologa

2.2.1.3. PROCESO PARA LA NEGOCIACIN EXITOSA

1. Aprenda tanto como sea posible sobre la otra parte, qu quieren ellos, sus fortalezas y debilidades, sus gustos y aversiones. a) Saber qu quiere realmente. b) Revea reacciones, objeciones y respuestas c) Conocer a su contraparte.

2. Muchos negociadores se sienten obligados a saltar con argumentos y comentarios cada vez que hay una pausa en la interaccin. a) Aprender a estar cmodo con el silencio. b) Al cerrar la negociacin se aclara los resultados acordados. c) Preparar opciones en lugar de ultimtum.

2.2. MEDIACION 2.2.3 EL ARBITRAJE 2.3 FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO DEL CONFLICTO 2.4 LA NEGOCIACION EN DIFERETES CONTEXTOS SOCIALES INSTRUCCIONES: Subraya la respuesta correcta 1. Es un mecanismo que consiste en que uno o ms personas, preferentemente con autoridad y prestigio en la comunidad, ayuden a las personas que estn en un conflicto, a resolverlo. a) El arbitraje b) La mediacin c) El conflicto 2. deben ser personas con gran experiencia en ayudar a resolver conflictos y preferentemente debe ser alguien de la misma comunidad ya que va a entender ms fcilmente las necesidades y los sentimientos de las personas. a) Los mediadores b) Los administradores c) Los rbitros 3. Es un proceso en el cual se trata de resolver extrajudicialmente las diferencias que surjan en las relaciones entre dos o ms partes, quienes acuerden la intervencin de un tercero para que los resuelva. a) El arbitraje b) La mediacin c) El conflicto 4. Proviene de la libre determinacin de las partes, sin que preexista un compromiso que los vincule. a) Arbitraje forzoso b) Arbitraje c) Arbitraje voluntario

5. Es el estado de tensin que surge entre dos o ms partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre algo; intereses que ven difcilmente compatibles o compartibles equitativamente entre ellos. a) El arbitraje b) La mediacin c) El conflicto 6. Es un proceso donde las partes que tienen un conflicto de intereses intentan buscar el mejor resultado posible para ambos. a) Arbitraje b) Negociacin c) Conflictos

7. Tienen su origen en las diferencias existentes entre dos o ms partes, cuando exponen sus opiniones sobre un tema concreto a) Procesos negociadores b) Procesos conflictivos c) Procesos Arbitrarios

8. Por lo general la informacin que se tiene en todo proceso de negociacin es: a) Limitada b) Ilimitada c) Secuencial

9. Implica un proceso de preparacin y conocimiento de toda la informacin necesaria y un proceso de comunicacin, por el que las partes consideran que sin l no llegaran a un acuerdo a) Relacin de Poder b) Relacin Social c) Negociar

10. El mbito es un factor importante en el que se va a desarrollar el proceso de la negociacin, ya que en l se pondrn de manifiesto ciertos aspectos como: a) Relacin de poder y Relacin social b) Entorno fsico, Leguaje y Hbitos del lugar c) Inters y Finalidad