Las reglas de etiqueta al hablar por telfono son desconocidas para muchas personas, pero vitales para dar

una buena imagen. En algunas ocasiones, la primera impresin que da una persona tiene lugar a travs del telfono. El timbre de voz, la velocidad a la que se habla y el lenguaje que se emplea, pueden hacer que su imagen sea muy positiva o, por el contrario, totalmente negativa. Por ello, resulta muy recomendable poner en prctica algunas reglas sobre la etiqueta telefnica. Aspectos generales del protocolo al hablar por telfono Tanto si se llama a un telfono fijo como si se contacta con una persona telefonendola al mvil, hay que asegurarse de que esa llamada no supone una molestia. Preguntas como le pillo en mal momento? o puede hablar ahora o prefiere que le llame despus? pueden ser tiles para saber en qu estado se encuentra la persona a la que se llama. Por otra parte, las mejores palabras que se pueden decir al descolgar el telfono son diga o dgame. Anuncios Google Entretenimiento Movistar Comparte con tu familia TV + Internet + Voz ilimitada www.movistar.co/Tienda/Fija/ Quieres Comprar en USA? Compra en USA sin Impuestos Te llevamos tu compra a casa! www.puntomio.com Por lo que respecta al mensaje que se deja en un contestador automtico, este debe ser breve y conciso, y es recomendable que no supere los 20 segundos de duracin. Un ejemplo de mensaje que se puede dejar en un contestador automtico sera el que muestra Montse Sol en su libro Saber ser, saber estar, y que es el siguiente: Soy Raquel Carrasco, cuando puedas llmame. Tengo algo importante que comunicarte. Por otro lado, se debe responder a los mensajes del contestador lo antes posible, ya que no hacerlo o hacerlo demasiado tarde se considera un gesto de mala educacin. Cabe destacar tambin que el horario adecuado para realizar una llamada oscila entre las nueve de la maana y las diez de la noche, excluyendo los horarios de las comidas, momentos en los que no se debe llamar. Durante el fin de semana, es conveniente telefonear despus de las nueve, ya que la gente suele dormir hasta ms tarde. Por otra parte, al hablar por telfono no se debe comer o beber, ya que esto hace que no se entienda a la personas cuando hablan. Tampoco se teclea en el ordenador, cosa que puede provocar que quien est al otro lado de la lnea se sienta desatendido. Adems, mientras se habla no deben mantenerse conversaciones con otras personas a la vez, ya que muestra desinters y puede conducir a malentendidos entre los hablantes. Tampoco se debe colgar el telfono bruscamente y sin despedirse, y si se marca un nmero de telfono errneo, se piden disculpas por el error y despus se cuelga.

ARTCULOS RELACIONADOS Cmo hacer amigos y triunfar en las relaciones personales Los problemas de usar un celular Reglas de etiqueta: comportamiento social aceptable Tambin hay que tener especial cuidado con facilitarle un nmero de telfono a un tercero sin el consentimiento de su dueo, ya que esto es algo que no debe hacerse bajo ningn concepto. En cuanto al lenguaje, este debe ir acorde a cada situacin. No es lo mismo hablar con un amigo que con un cliente de la empresa en la que se trabaja. Adems, al telfono, se debe hablar de forma clara, natural y vocalizando para que el mensaje sea entendido perfectamente. Por otra parte, no se debe dejar que el telfono suene demasiadas veces antes de cogerlo, ya que podra mostrar dejadez. Sin embargo, tampoco hay que cogerlo inmediatamente, porque podra denotar impaciencia. Lo mejor es descolgarlo al segundo o tercer tono. Si la llamada se corta por algn motivo, la persona que la realiz es la encargada de volverla a efectuar. Tambin es muy importante que, al realizar una llamada, la persona se identifique diciendo su nombre. En el trabajo Segn las reglas que rigen el protocolo en el telfono, no se deben realizar ni recibir llamadas personales en el trabajo. Por otro lado, la persona que est a cargo del telfono en una empresa, al descolgar, deber decir el nombre o el telfono de la entidad y, a continuacin, un buenos das, buenas tardes o buenas noches. El telfono mvil Al hablar por el telfono mvil, no se debe grutar ni hablar demasiado alto en lugares pblicos.. A la gente no le interesa la vida de los dems y no tiene por qu enterarse de ella. Adems, debe apagarse el telfono mvil o ponerse en silencio en lugares como cines, teatros o iglesias. No hay que molestar a los dems. Al acudir a una comida o cena, no se pone el mvil encima de la mesa, a no ser que se espere una llamada importante. Por otra parte, cuando una persona est con un grupo de gente y le suena el mvil, debe pedir disculpas y marcharse a un lugar algo apartado para poder hablar con tranquilidad y sin molestar a nadie. Tampoco se deben mandar mensajes o jugar con el telfono mvil mientras se est hablando con una o varias personas. Ello denota desatencin y falta de educacin.

Finalmente, cabe destacar que, si se habla en el coche a travs del manos libres, lo primero que hay que hacer es avisar al interlocutor de tal circunstancia. La comunicacin telefnica ha evolucionado a un ritmo vertiginoso a lo largo de los aos, lo que ha provocado que, en muchas ocasiones, se pierdan las buenas maneras y el saber estar, algo que no solo es de suma importancia en el trato cara a cara, sino tambin a travs de la lnea telefnica.

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