TALLER No. 1.

FILOSOFIA DEL CICLO P-H-V-A Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Las actividades a realizar en este primer taller son:
1

Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). EJEMPLO: PROCESO DE COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS PLANEAR HACER

*Determinar necesidades de materia prima *Aprobar el Plan Anual de Compras *Realizar cotizaciones preliminares ante *Seleccionar los proveedores los proveedores potenciales. *Realizar los pedidos, rdenes de *Elaborar el plan anual de compras suministro o de compras de acuerdo a necesidades VERIFICAR ACTUAR

*Revisar cantidades y especificaciones *Identificar las mejoras en el proceso de tcnicas de materias primas seleccin de proveedores

*Inspeccionar las condiciones almacenamiento de materias primas

de *Documentar las no conformidades de las materias primas

*Controlar las entradas y salidas de *realizar las acciones de mejoramiento materias primas
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

TALLER No. 2
2

Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Entender las necesidades y expectativas de los clientes para la prestacin del servicio. Cumplimiento: A travs de una permanente realimentacin entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del servicio a proveer; la determinacin, control y manejo de no conformidades, y establecer el grado de satisfaccin del cliente frente al servicio, su costo, disponibilidad, etc. Ejemplo 2: Realizar estudios de satisfaccin del cliente. Cumplimiento: Por medio de encuestas, entrevistas, grupos focales, etc.; que permitan a la empresa obtener informacin para adoptar los correctivos o las acciones de mejoramiento necesarias. Ejemplo 1: Liderar con el Ejemplo. Cumplimiento: en la medida en que el personal de la organizacin se encuentre motivado y comprometido con los objetivos de la organizacin es posible asumir que hay un lder que compromete al personal a travs del ejemplo. En mi rea de trabajo, la puntualidad constituye un factor determinante que compromete a los dems participantes del proceso a mi cargo.

PRINCIPIO DE CALIDAD

Enfoque al cliente

Liderazgo
Ejemplo 2: Crear confianza y eliminar el miedo Cumplimiento: en un proceso de enseanza y aprendizaje, la autoconfianza es determinante, por ello, en mi trabajo siempre tengo en cuenta los temores de cada uno y procuro que los vayan eliminando gradualmente a travs de la comunicacin asertiva, los criterios de respeto por el otro y el dialogo de saberes.

Participacin del personal

Ejemplo 1: bsqueda permanente de la mejora

Cumplimiento: los proyectos de formacin se estandarizan a partir del trabajo de las mesas sectoriales; sin embargo, ciertas particularidades exigen modificaciones y cambios que se confieren y se reciben en mejor forma en la medida en que los involucrados en el proyecto sean tenidos en cuenta participen activamente en los cambios o ajustes que se le hagan al proyecto. Ejemplo 2: Mostrarse entusiasta y orgulloso de participar en la organizacin Cumplimiento: se logra cuando estoy motivado y estoy motivado cuando me tienen en cuenta y me permiten participar en las decisiones de la organizacin. Cuando defino autnomamente la forma de orientar el proyecto de formacin, las guas a trabajar, las metodologas a implementar, etc.

Ejemplo 1: Definir el proceso misional Cumplimiento: la formacin tcnica y tecnolgica hace parte del proceso misional, pero se desarrolla por medio de programas de formacin.

Enfoque basado en procesos

Ejemplo 2:Identificar clientes internos para un programa de formacin Cumplimiento: El cliente interno se identifica mediante el proceso de seleccin de instructores, bien con personal de planta o a travs del proceso de contratacin. Ejemplo 1: Identificar los procesos del Sistema de Formacin Cumplimiento: En la fijacin de objetivos y metas, los procesos del Sistema de Formacin de la regional deben estar articulados a los del nivel nacional.

Enfoque de sistema para la gestin

Ejemplo 2: Entender la interdependencia de los procesos del sistema de Formacin Cumplimiento: Se logra mediante el reconocimiento de procesos cuya importancia es mayor en la medida en que corresponden al rea misional respectos de los procesos de las reas de apoyo, siempre y cuando se asuma la complementariedad de unos y otros. Ejemplo 1:Promover actividades basadas en la prevencin Cumplimiento: La mejora continua exige la prevencin y desde mi cargo es importante que cada aprendiz asuma sus responsabilidades y las consecuencias de sus hechos, sin embargo, insisto y recalco la conveniencia de prevenir conductos o resultados que provoquen esas situaciones; en caso de no darse, aparece los planes de mejoramiento para prevenir la desercin o exclusin del aprendiz. Ejemplo 2: Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia del proceso formativo

Mejora continua

Cumplimiento: se logra cuando es pertinente; esto es, cuando un programa de formacin responde a las necesidades de los empresarios de la regin; por ello, el establecimiento de programas de formacin es un asunto sometido a revisin permanente. Ejemplo 1: Evaluar objetivamente al aprendiz Cumplimiento: El juicio valorativo sobre un aprendiz acerca de una competencia es particular se basa en evidencias, en hechos, en pruebas, etc.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Ejemplo 2: Uso adecuado de instrumentos de evaluacin Cumplimiento: En la gestin del proceso de formacin no es suficiente con el acto de ensear ni con el hecho educativo; se requiere que los instrumentos de evaluacin y las pruebas en si mismas suministren objetivamente informacin para emitir los juicios y esto se logra a travs de los criterios predefinidos en cada instrumento. Ejemplo 1: Seleccin de Instructores Cumplimiento: Los instructores son los proveedores del proceso misional de la organizacin y en la medida en que su proceso selectivo sea adecuada estos sern los ms aptos para proveer el servicio instruccional de la entidad. Ejemplo 2: Flexibilidad y Rapidez Cumplimiento: Iniciar los programas de formacin de acuerdo a lo planeado, realizar la contratacin del personal, disponer oportunamente de los materiales de formacin y solucionar las dificultades en el menor tiempo posible constituyen los aspectos esenciales para cumplir este propsito.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor