Status y Roles

Sesin 11

El individuo y el sistema psicosocial

El sistema psicosocial las relaciones sociales del individuo puede entenderse en trminos de la motivacin y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye:

Sistema de status y roles Dinmica del grupo Sistema de influencia (poder) Liderazgo

Status Social

El status social se refiere a la clasificacin o estratificacin de los individuos en un sistema social. Implica un grado de prestigio y tiene connotacin de bueno-malo y superior-inferior, de acuerdo a las percepciones comunes de su comportamiento (Teoras de la Personalidad). Las jerarquas de status son un fenmeno inevitable en los sistemas sociales; probablemente ligados a la percepcin del individuo con respecto al entorno que le rodea, la necesidad de pertenencia, seguridad o estima; lo que hace al ser humano clasificar y estratificar a otros seres humanos.

Sistemas de Status
El

status se deriva de mltiples caractersticas. En la actualidad, los elementos bsicos que lo distinguen son categoras que representan muchas caractersticas especficas, que afectan al status en forma particular.

Categoras Bsicas
Parsons cita cinco factores bsicos que delinean los sistemas de status social: Nacimiento Cualidades personales Logros Posesiones y Autoridad

Clases de Status

Se han identificado varias dicotomas que facilitan el entendimiento de los conceptos de status. Se consideran los siguientes pares: atribuido-alcanzado (por expertisse, conocimiento o poder) funcional-escalar (por dominio de tcnica y ascenso jerrquico) posicin-personal (por herencia y cualidades personales) activo-latente (por el uso del mismo status; o por su estado potencial de uso) La posicin atribuida es aquella con la que nace una persona. Ms importante para el estudio de la organizacin y de la administracin es el status alcanzado.

Igualdad contra Status

Si la igualdad es uno de los pilares de la herencia cultural, aparentemente el sistema de status resulta bsicamente disfuncional ya que hace hincapi en la desigualdad basada en distintas caractersticas claves. En los grupos sociales las acciones cooperativas requieren de alguna divisin del trabajo, tanto horizontal (por funcin) como vertical (concepto escalar), esta estratificacin ya implica de por s, diferencias entre los miembros de una organizacin.

Sobre las clases sociales y el Prestigio Ocupacional

Muchos estudios acerca de las clases sociales han tratado de desarrollar un esquema de clasificacin similar al siguiente: superior-alto, superior-bajo, medio-alto, medio-bajo, bajo-alto, bajo-bajo. En gran medida, con base en el ingreso, las cuatro categoras intermedias representan una porcin creciente de la sociedad. En las sociedades modernas, la jerarqua del Prestigio Ocupacional es uno de los sistemas de estratificacin bsicos.

Smbolos de Status
Se utilizan numerosos smbolos para designar el status:

Los ms obvios, por supuesto, son aquellos que se relacionan con la apariencia fsica. Los reyes usan una corona, el jefe indio tiene su penacho, el juez tiene su toga y la monja su hbito.

El servicio militar probablemente tenga el sistema ms elaborado en diferenciaciones de uniforme, para identificar las graduaciones de status. La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda respecto a las relaciones superiores superiorsubordinado y facilita el mando y el control.

Status Social y Status Organizacional

Es til distinguir entre status social y status organizacional, aunque interaccionan juntos. El primero, se refiere a la clasificacin en una comunidad o sociedad, la posicin individual relativa con frecuencia se basa en cierto nmero de factores. El status organizacional se refiere bsicamente a la posicin jerrquica especfica dentro de una organizacin en particular.

Permeabilidad Social*

Es el grado (mayor o menor) en el que los empleados/trabajadores se mezclan y conviven entre s dentro y fuera de la organizacin. Existen barreras, fsicas (visibles), psicolgicas y sociales dentro de las organizaciones que en concordancia con la dicotoma funcionalescalar, puntualizan la segregacin de los individuos en la organizacin.

Marcos, Fernando. Catedrtico de la Facultad de Relaciones Industriales, Universidad de Guanajuato, Intervenciones en Procesos, 2003.

Signos de Status en la Oficina

En el trabajo, encontramos diferentes maneras en las que se establece el status social/organizacional. Algunas de estas formas estn normadas, otras de ellas son simplemente adoptadas socialmente, lo que implica una modificacin observable de la conducta.

Rol y Comportamiento

El rol es una serie de patrones esperados de conducta (conjunto de derechos, obligaciones y normas) atribuidos a quien ocupa una posicin dada en una unidad social. La diferenciacin y asignacin de roles es algo fundamental en los grupos pues implica una divisin de las tareas entre los miembros, lo cual facilita la consecucin de metas y objetivos; contribuye a ordenar la propia existencia del grupo al estar unidos al sistema de normas; y en ltima instancia, forman parte de la autodefinicin de los individuos en el grupo.

Roles y Tareas en las Organizaciones

Las empresas tienen diferentes estructuras organizativas, lo que da lugar a que los roles, tareas y procesos sean desarrollados de manera distinta. En toda organizacin, existe un grupo de expertos en desarrollo organizacional, cambio organizacional y comportamiento organizacional, que eligen a los roles y tareas como variables clave que permiten diferenciar los distintos niveles de efectividad y eficiencia que alcanzan distintas empresas.

La Teora del Rol

Los individuos, en las organizaciones de trabajo, ocupan puestos. Con dichos puestos (o cargos) se vinculan conjuntos de actividades, incluyendo interacciones con otros, que se requieren o prevn como parte del cargo.

La Teora del Rol

Este conjunto de actividades, incluyendo las interacciones, constituye el rol del individuo que ocupa ese puesto.

La Teora del Rol

Debido a la ndole de las organizaciones como sistemas de actividad interdependiente, el ocupante de cualquier rol es interdependiente con otros en sus acciones, tanto dentro como en roles limtrofes y fuera de la organizacin. Estos otros, con quienes el individuo es interdependiente por ocupar un determinado puesto en la organizacin, constituyen el conjunto del rol de esa persona.

La Teora del Rol

El concepto mismo de interdependencia significa que el desempeo del propio rol del individuo depende, en grado importante, de las actividades de otros miembros del conjunto de rol; a su vez, el desempeo de stos en su cargo depende, en grado importante, de lo que haga el individuo que ocupa el rol central.

Teora del Rol

Debido a esta interdependencia y en particular, la dependencia de otros miembros del conjunto del rol del individuo con respecto al comportamiento de ste -, estos otros llegan a tener expectativas de rol de un comportamiento adecuado. Estos comportamientos son comunicados al ocupante del rol y pasan a constituir presiones de rol.

Teora del Rol

Las presiones de rol, tal como las envan o comunican diversos miembros del conjunto de rol, no tienen por qu ser percibidas con exactitud por el ocupante del rol central. Distincin

Exigencias de rol emitidas Exigencias de rol recibidas

Roles mltiples

Los sistemas de rol no estn perfectamente delineados con la estructura; existen varias complicaciones que hacen difcil definir los roles particulares, y con frecuencia esto conlleva a conflictos entre ellos.
Sobre el Desempeo

Rol percibido

De la Persona Del Puesto

VERSUS

De la autoridad

Sobre la Relacin de trabajo

Expectativa de Rol

Integracin del Rol

Existen elementos bsicos del rol desempeado y el nmero de variables desconcertantes que influyen en este proceso que ilustran la complejidad de los procesos de toma de roles organizacionales. La personalidad y motivacin afectan a la conducta individual dentro de un medio tecnolgico, de estructura organizacional y de sistemas de status.

Integracin del Rol

La dinmica de grupo y las relaciones interpersonales tambin afectan al proceso de toma de roles. En otras palabras, la integracin del rol tiene lugar dentro de un contexto de tecnologa y estructura organizacional, del sistema psicosocial y del sistema administrativo.

Modelo de Roles
I II Transmisores del Rol Expectativas Factores Organizacionales
Percepcin de la conducta del Receptor (evaluacin)

Atributos de la Persona

III Receptor Rol Asignado

Percepcin del rol Y percepcin de transmisin

IV

Rol Transmitido
Informacin (intentos Por influenciar)

Conducta De Rol
Consentimiento, Resistencia Efectos laterales

Factores interpersonales

Presiones de Rol

Las presiones de rol, puestas en vigor mediante diversas sanciones, constituyen un importante conjunto de coerciones sobre los comportamientos de los ocupantes de roles. Las organizaciones son sistemas de mutua coercin social donde las actividades de cualquier ocupante de un puesto se determinan por las exigencias y las expectativas de otros miembros de su conjunto de rol.

Presiones de Rol

Sera previsible que cambiar al ocupante del rol central reemplazndolo por otra persona, tuviese un impacto limitado en el comportamiento de la persona que llega a ocupar el rol. El individuo, o sustituto, seguira arrastrando el mismo conjunto de presiones de rol y expectativas de rol del mismo conjunto de otros interdependientes. Frente a las mismas exigencias sociales y la misma informacin social, el comportamiento seguira siendo similar a lo que haba sido en el pasado.

Manifestaciones de Conflicto

Kahn identifico diversas manifestaciones de conflicto como consecuencia de los roles:

Conflicto entre los distintos emisores; Conflicto dentro de un mismo emisor; Conflicto entre distintos roles; Conflicto de la persona con su propio rol; Conflicto como resultado de la sobrecarga de trabajo en el rol; Conflicto como consecuencia de la ambigedad existente en el rol.

1. 2. 3.

4.
5. 6.

Sistemas de Rol

Linton destaca los conceptos gemelos de status y rol como fundamentales en la descripcin y anlisis de la estructura social. El status se relaciona con los niveles ocupados en un sistema social por los individuos; el rol se relaciona con el patrn de comportamiento que se espera de ese status. El rol es la percepcin que se tiene de uno mismo o de otro, en el entorno de trabajo en relacin al grupo al que pertenece el individuo y su desempeo en el puesto.

Status Organizacional y Rol

El status organizacional tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto en una relacin estructural dentro de las organizaciones. El papel o rol se relaciona con los patrones de comportamiento identificados o esperados en un puesto dado. Los sistemas de status sirven para estructurar las relaciones sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos. Los sistemas de rol estn ntegramente relacionados con los sistemas de status.

Status y Rol

Los sistemas de status y rol, junto con la dinmica de grupos, proporcionan el marco dentro del cual opera la motivacin que afecta el comportamiento individual. Una vez reconocida la complejidad, los administradores se interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el comportamiento, y as lograr el liderazgo para la organizacin.

La dinmica de grupo

El entendimiento de la conducta individual es muy compleja per s; dentro de la atmsfera organizacional se vuelve ms compleja cuando se toma en cuenta la dinmica de las relaciones interpersonales en pequeos grupos. Los grupos pequeos median entre las organizaciones y los individuos.

Enfoque del Comportamiento Grupal

Tiene un nfasis en el comportamiento de los individuos en grupos basado en la sociologa y la psicologa social, donde se estudian principalmente los patrones de comportamiento grupal. Por lo general, no integra conceptos, principios, teoras y tcnicas administrativas; sino que se basa en la necesidad de una integracin ms estrecha con el diseo de la estructura organizacional, la integracin de personal, planeacin y el control.

Lderes en equipos de trabajo

Cuando la estructura se disea especficamente para trabajar por medio de equipos (que a futuro evolucionan a equipos autodirigidos o equipos de alto desempeo); al personal se le capacita en trminos de liderazgo, membresa y pertenencia. Es por ello que se les asignan roles a cada uno de los miembros y el papel del lder es predominante para el logro de los objetivos. La Organizacin apuesta a este tipo de diseo estructural debido a que enriquece el trabajo y se soporta en las relaciones y las habilidades personales/sociales de los individuos.

Lderes en equipos de trabajo

Cabe mencionar que en muchas organizaciones se realizan proyectos multidisciplinarios donde se forman equipos, aunque no sea la conformacin primordial de la estructura organizacional; la dificultad de este tipo de organizacin para el trabajo yace en que se pasa por alto el entrenamiento del personal de manera que pueda comprender y asumir sus roles y sus responsabilidades lo que genera confusin y falta de direccin en los miembros. Cuando se asignan lderes no entrenados, muchas veces se asume un rol de jefe-encargado de grupo, ms all de asumir la responsabilidad de liderar al personal; y la gente se comporta con actitudes de subordinacin.

Resistencia personal del lder y sus miembros al cambio

Antiguo Rol

Nuevo Rol

Experiencia y conocimiento sobre las formas de hacer el trabajo Pocas tareas y pocos cambios Mucho tiempo construyendo el status quo Poca tolerancia al cambio Siempre lo he hecho as, y me ha salido bien

Falta de experiencia y conocimiento sobre los pasos a seguir con equipos Asimilacin de nuevos procesos, puestos rediseados, cambio en liderazgo y cultura Falta de involucramiento e historia en equipos de trabajo Alta tolerancia al cambio Tendr trabajo si cambio lo que estoy haciendo? Tendr trabajo si NO cambio lo que estoy haciendo?

Resistencia organizacional al cambio

Antiguo Rol

Nuevo Rol

Dcadas de recompensa por viejos comportamientos Dcadas de pasos rgidos a seguir Gran cantidad de polticas definiendo un comportamiento aceptable en toda la organizacin

Poco reforzamiento de los comportamientos nuevos Nuevos procedimientos y pasos a seguir, poco claros. Flexibilidad en polticas y procedimientos para permitir a los equipos acercarse a las necesidades del cliente

El rol del lder

Una vez establecida la dinmica de grupo, cada individuo asume un rol determinado por sus cualidades personales, por el status organizacional, por imposicin o expectativa. El rol ms activo para lograr la cohesin del grupo y evolucionarlo a un equipo de trabajo radica en el individuo que asume el liderazgo, esto es, la responsabilidad de guiar, motivar y orientar a los dems miembros. De acuerdo a la flexibilidad organizacional, este rol puede ser asumido de manera voluntaria o impuesto por la estructura de trabajo, para lograr los objetivos esperados. De ah que la importancia de identificar lderes dentro de la organizacin.

Clarificando expectativas organizacionales

CLARIDAD DE ROLES

Los lderes generan listas de tareas Los gerentes proveen de una lista de nuevas tareas y proyectos Los gerentes y lderes generan criterios para decidir cuales tareas se delegarn Los lderes se involucran ms en tareas de cambio conforme los equipos se desarrollan Los gerentes junto con los lderes evalan las tareas que generan mayor valor agregado al negocio Los lderes informan sobre sus nuevos roles a toda la organizacin, y las implicaciones de los mismos Gerentes y lderes generan grficas para evaluar tiempo dedicado a nuevas actividades

Clarificando expectativas organizacionales

EVALUACION Y RETROALIMENTACION

Los lderes dan direccin efectiva para los equipos (relacin directa con resultados)

Antiguo rol: administrar tiempos, aprobar decisiones, inspeccionar calidad y asignar tareas Nuevo rol: Orientar a resultados, ayudar a que el equipo genere ideas y soluciones, identificar necesidades compartidas, asegurar entrenamiento, promover el desarrollo y el auto-control, desarrollar lderes en el equipo y hacer a ste autosuficiente

Ideas para un ensayo

1. 2. 3.

Qu grado de importancia tiene el Status en tu organizacin? Qu ventajas o desventajas tiene el Status que favorezcan o afecten a la Permeabilidad Social? En tu organizacin se generan proyectos donde se asigna un lder? Considera si a) Los lderes disminuyen la resistencia al cambio organizacional y clarifican las expectativas organizacionales. b) Al momento de asignar proyectos se clarifican los roles que debiera tener cada miembro del equipo de proyecto. c) Al desarrollar un proyecto esto favorece o no la integracin de los equipos y las responsabilidades de sus miembros.