PLAN HOSHIN ANUAL

Preparado por: El gerente de calidad

Divisin/Departamento Calidad/ Divisin Apex

Ao fiscal 1989

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OBJETIVO
1.2 Mejorar la capacidad y la estructura de la calidad Seguridad en todo el negocio de sistema de computadoras

No ESTRATEGIA (PROPIETARIO) 1.21 Mejorar la proporcin de soluciones de las quejas de un cliente importante, estableciendo un consejo de calidad (gerente de calidad) 1.22 Establecer formatos y un sistema para capturar los problemas de calidad del cliente para todos los productos de computadoras y ser capaces de trasmitirlo rpidamente a la lnea de produccin (gerente del Departamento1) 1.23 Reducir la recurrencia de todas las quejas de los clientes (gerente de calidad) 1.24 Todos los gerentes de departamento seleccionaran un proyecto para su mejoramiento (Gerentes de departamento)

BLANCO/META

Meta #1: Obtener un por 1.25 Determinar las necesidades de capacitacin centaje de 90% de solucin (Gerente del departamento 2) para las mayores quejas de los clientes Meta #2: Nivel mejorado del 10% en encuesta en satisfaccin del cliente

DEDIDA del DESEMPEO Analizar y publicar las peticiones de accin correctivas para todas las quejas importantes Desviacin del plan de puesta en practica La llegada a los datos de lnea de produccin debe ser dentro las 36 horas siguientes al momento en que se recibi la queja del cliente Reducir en un 50% la proporcin de recurrencias El gerente de calidad aprueba el proyecto El proyecto se termina en 9 meses Determinar para marzo de 1989 Proporcionar capacitacin para el mes de mayo

CADA ESTRATEGIA EN EL PLAN ANUAL DE Hoshin debe tener un plan de puesta en practica que la respalde, a menos de que la estrategia se vaya a desplegar o vaya a descender en cascada; por ejemplo, la estrategia 1.21. Aqu mostramos el plan para la puesta en practica de la estrategia 1.23

PLAN PARA LA PUESTA EN PRACTICA ---- 1989 (Gerente de calidad) NO Estrategias y medida de l desempeo 1.23 Estrategia: Reducir la recurrencia de quejas de los clientes Medida del desempeo: Reducir en un 50% la proporcin de Detalles para la puesta en practica
Establecer una fuerza de trabajo Establecer los criterios para la definicin de las principales quejas de los clientes Analizar las quejas pasadas y las razones de recurrencia Validar las razones de la recurrencia Prepara un plan de accin y ponerlo en practica

Mes Quien Ene Feb. Mar Abr. May Jun. Jul. Ag. Sept. Oct. Nov. Dic. AB

recurrencias

Verificar los resultados, Se ha resuelto la situacin?

TABLA DE REVISION del PLAN AMBIENTAL ADMINISTRACIN DE POLITICAS OBJETIVO / ESTRATEGIA

Objetivo 1.2Mejorar la capacida y la estructura del aseguramiento de la calidad ambiental en toda la organizacion

DESEMPEO REAL Y LIMITES

Meta 1: Una proporcin de soluciones Del 90% Meta 2 : Mejorar un 10% la satisfaccion Del cliente Real : 5%

SEALAMIENTO DE LA POSICION

RESUMEN del Anlisis DE DESVIACIONES

IMPLICACIONES PARA EL FUTURO

La proporcin de soluciones es mejor que la fijada como Objetivos, debido a la efectividad del consejo de calidad Ambiental.

La meta del 10% era demasiada alta La experiencia ha demostrado que lo maximo que podemos lograr es un 7%.

Establecer objetivos despus de analizar los datos de las Encuestas pasadas. Accin : Gerente general El problema de un cliente no se resolvio( disponibilidad de Cintas de autodiagnostico), debid a que el gerente de merCadotecnia renuncio y nadie mas efectuo un seguimiento. En el futuro el consejo debe hacer un seguimiento de la Accin correctiva con todos los gerentes. Accin : Gerente de calidad ambiental

Estrategia 1.2.1 M ejorar la proprcion de la solucin de quejas importantes de los clientes, estableciendo un concejo de calidad ambiental 1.2.2 Establecer formatos y sistemas para capturar las quejas de los clientes

Medida del desempeo: Analizar y decretar una accionn correctiva para todas las quejas importantes. Real 10 de cada 14. Medida del desempeo 1 Desviacion del plan ambiental Real ; Se cumplio el plan ambiental Meduda del desempeo 2 Los datos llegan a la lnea en el transcurso De 48 horas Real : Promedio a la fecha 44 horas

4 de 14 estan en proceso, le daremos curso en este mes

No es necesario nninguna accin. La junta regular del consejo de calidad ambiental ha ayudado que se resuelvan todos los problemas de lpo clientes.

Se esta desempeando muy bien. En el futuro necesitamos comprobar de la celeridad con la cual se resuelvan las quejas ambientales de los clientes. Seleccionaremos este caso como un aspecto para mejorar El ao proximo

TABLA DE REVISION del PLAN HOSHIN

POSICION: EN CURSO ADVERTENCIA FUERA DE CURSO LA META, LA ESTRATEGIA O MEDIDA del DESEMPEO SON INAPROPIADAS
Ao fiscal: 1989 SEALAM. DE LA POSICION Divisin: APEX RESUMEN del ANALASIS DE DESVIACIONES (V) Ubicacin: Departamento de Calidad Preparada por: el gerente de calidad OBJETIVO / ESTRATEGIAS (P) Fecha: agosto de 1989 DESEMPEO REAL Y LIMITES(H)

IMPLICACIONES PARA EL FUTURO (A)

Objetivo: 2.1 Mejorar la capacidad y la estructura del aseguramiento de la calidad en todo el sistema de negocios

Meta 1: Una proporcin de soluciones del 90% Meta 2: Mejorar un 10 % la satisfaccin del cliente Real: 5%

La proporcin de soluciones es mejor que la que se haba La Meta del 10% era fijado como objetivo, debido a la efectividad del concejo de demasiado alta. La Calidad experiencia ha Establecer objetivos despus de analizar los datos demostrado que lo mas Accin: Gerente General que podemos lograr es un 7%. Adems un El problema de un cliente no se resolvi(disponibilidad de problema del cliente no cintas de autodiagnosticacion) debido a que el gerente de se resolvi debido a que mercadotecnia renuncio y nadien mas hizo un seguimiento. el gerente de En el futuro, el concejo debe hacer un seguimiento de la mercadotecnia renunci accin correctiva con todos los gerentes Accin: Gerente de Calidad

Estrategias: 1.2.1 Mejorar la proporcin de la solucin de quejas importantes de los clientes, estableciendo un concejo de calidad 1.2.2

Medida del desempeo: Analizar y decretar una accin correctiva para todas las quejas importantes Real: 10 de cada 13

3 de 13 estn en proceso. Les daremos curso este mes

No es necesaria ninguna accin. La junta regular del concejo de calidad es ayudado ha asegurar que se resuelvan todos los problemas de los clientes.

Establecer formatos y Medida del desempeo: 1 sistemas para capturar las quejas de Desviacin del plan los clientes Real: se cumpli el plan Medida del desempeo: 2 Los datos llegan a la lnea en el transcurso de 36 horas Real: promedio a la fecha, 34 horas

Se esta desempeando muy bien. En el futuro, necesitaremos cerciorarnos de la rapidez con la cual se resuelven las quejas de los clientes. Seleccionaremos esto como un aspecto para mejoramiento el ao prximo

Resumen de planeacin; como armarlo todo en una compaa, entidad o un departamento

Propsito y visin de la compaa Plan a largo plazo Contribuciones del cliente (por lo comn progresivas) datos de las encuestas Necesidades del cliente Quejas y retroalimentacin del cliente Fallas de campo o del servicio/Problemas Datos competitivos Datos de las encuestas Procesos comparativos competitivos Fuentes de la industria Contribuciones de un nivel elevado Pas/situacin econmica Planes de grupo/ regin/Pas Planes del gerente en el nivel superior Revisin del ao pasado/ tabla de revisin Revisin y anlisis de xitos y deficiencias Impacto sobre los planes de este ao Plan de revisin Hoshin y Administracin diaria Plan Hoshin anual Plan de administracin diaria/ plan de aspectos fundamentales Plan Hoshin anual fundamentos del negocio Enfoque en adelantos importantes Objetivos, Metas y Estrategias y medidas Aspectos/Metas/Limites Incluir la administracin diaria del proceso Proyectos y presupuesto Incluir aspectos de la participacin de los anual empleados

Nota: Aqu mostramos un resumen de las varias actividades para la preparacin de los planes Hoshin y de Administracin Diaria/Aspectos fundamentales del negocio. El proceso seria similar para una compaa, una entidad o un departamento (excepto en en el caso del plan de largo plazo, que tal vez no existe un nivel inferior). Tambin se muestra un marco de tiempo Plan para la puesta en practica

Estrategias y medidas del desempeo Numero1 Numero 2, etc.

PHVA programas con puntualidad

Quien (que gerente)

Tabla de revisin Revisiones regulares Cada trimestre y al final del ao Analizar todas las desviaciones, comprender la causa y emprender una accin Iniciar un nuevo ciclo de planeacin

Administrar sobre una base rutinaria (no hay planes especiales) Introduccin por primera vez, o un mejoramiento importante, incluirlos en un plan Hoshin

Preparar/ Actualizar el plan a largo plazo

Recopilar datos y hacer la revisin de fin de ao

Preparar los planes para la puesta en practica e iniciar los planes

Revisiones regulares a todo lo largo del ao

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Principio del ao fiscal Fin del ao fiscal

Marco de tiempo: meses antes de que empiece un nuevo ao fiscal