Presentacin

La comunicacin es vital en el mundo en que nos movemos. Es lo que nos permite conocernos mutuamente, mostrarnos y demostrarnos de maneras tan diferentes sin perder autenticidad. Desde esta perspectiva nos revelamos como pensamiento y accin, como sentimiento y memoria, como imagen e imaginario. Comprender la comunicacin como un proceso permanente de transmisin y recepcin de valores, actitudes, acciones e ideas, nos permite crecer y desarrollarnos como grupos y organizaciones que tienen la firme conviccin de superar las adversidades y de alcanzar ms dignidad en favor de la vida. Para ello, resulta necesario contar con algunos instrumentos que po sibiliten la viabilidad de nuestras propuestas, organicen nuestras proyecciones y potencien nuestras capacidades para lograr mayor efectividad e impacto desde nuestras acciones. Se trata de fortalecer el desarrollo de polticas de comunicaciones en las organizaciones, y tambin de elaborarlas y poder ejecutarlas. La comunicacin al servicio de la transformacin de determinadas situaciones que mejore la vida de las personas; la comunicacin como servicio para intercambiar y compartir; y la comunicacin como aprendizaje que permite crecer y tambin desarrollar nuestra capacidad de escucha. De todo esto trata las siguientes pginas, y realmente esperamos que el presente material sea de utilidad en el trabajo cotidiano de las organizaciones, las iglesias, los organismos ecumnicos, como tambin las organizaciones y movimientos sociales. Una palabra de gratitud a quienes participaron de las distintas actividades de capacitacin y asesora en comunicaciones, y que de alguna manera posibilitaron con su presencia y contribuciones la elaboracin de la presente publicacin. Finalmente tambin una palabra de gratitud a las agencias ecumnicas que apoyan el desarrollo de CREAS, y que con sus aportes y acompaamiento hacen posible este material.

Introduccin

La comunicacin organizacional en un grupo u organizacin es parte del fortalecimiento y desarrollo institucional y se concreta principalmente en las acciones comunicativas que parten de los vnculos y articulaciones en y de la organizacin y se proyectan potenciando la prctica y visibilidad de la institucin y su tarea. El comprender a la comunicacin como un proceso transversal a la organizacin hace posible incluirla en una poltica institucional y no limitarla a algo meramente instrumental. Al abordar la temtica de las comunicaciones en los grupos y organi zaciones, es importante tener en cuenta que toda comunicacin se realiza en el marco de los vnculos humanos y que estos se expresan por medio de la manera en que las personas realizan su tarea, como se relacionan y complementan de acuerdo con sus propias culturas. Se construye as una cultura organizacional compuesta por un conjunto de valores, creencias y comprensiones que comparten los integrantes de una organizacin. La cultura de la organizacin tiene formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la toma de decisiones, la manera que se realizan las actividades y especialmente la comunicacin. En un segundo momento, una vez establecidos y puestos en prctica los criterios para la comunicacin de la organizacin, es posible abordar la aplicacin de la metodologas y de decidir sobre la utilizacin de los medios de comunicacin adecuados. Entendemos la comunicacin como el mayor don que Dios nos ha dado y lo que nos posibilita ser plenamente humanos, gracias a ella podemos disfrutar de la vida en comunidad en diversidad. Esta comunicacin tiene sus expresiones tanto en las relaciones interpersonales como en las que se

producen en los grupos u organizaciones en el desarrollo de sus tareas. Nuestra comprensin de la comunicacin se basa en las afirmaciones de los Principios Cristianos de la Comunicacin, realizados por la WACC (Asociacin Mundial para la Comunicacin Cristiana), que afirma que la comunicacin crea comunidad, es participativa, libera, presta apoyo y desarrollo a las culturas y es proftica. Compartimos el documento completo en el Anexo I. Tambin incluimos en esta publicacin algunos elementos que componen un marco terico que ayudan a reconocer algunos puntos principales, cuyo propsito es profundizar y enriquecer las temticas abordadas. Ofrecemos este material que es el resultado de la experiencia de haber aplicado una metodologa validada en la experiencia realizada en talleres con actores y lderes del movimiento ecumnico y social, que fueron llevados a cabo en diversos pases de Amrica del Sur, en el marco de los elementos que transversalizan la propuesta educativa de Creas: Los puntos de partida: tanto para hacer un diseo metodolgico, como en la realizacin del mismo, se tiene en cuenta las realidades especficas y concretas de la vida cotidiana de cada participante, la conciencia y prctica de su compromiso cristiano y las formas que expresan la espiritualidad asumida.

Las mediaciones: la propuesta privilegiada la educacin popular como enfoque formativo, el respeto al otro, valora la cultura y la diversidad que aportan quienes participan. Adems, tienen un valor fundamental las ideas, las concepciones y las prcticas espirituales que construidas en sus diferentes contextos y se plantea como propsito general de la accin, la incidencia sociopoltica.

Los horizontes y sentidos se configuran de manera dinmica en la formacin personal y colectiva, en el aprendizaje basado en el dilogo, en una accin social donde se desarrollan capacidades y protagonismos sociales en una perspectiva de derechos humanos esenciales y promueven la diacona como instrumento de justicia. Se postula un ecumenismo que se desarrolla desde y en la vida cotidiana.

El proceso de la comunicaciones
Para abordar el tema de la comunicacin organizacional, es necesario comenzar a reconocer conscientemente las formas de comunicacin en las que participamos cotidianamente de manera natural y espontnea. Las actitudes, acciones, estructuras y todo cuanto hacemos y dejamos de hacer comunican qu pensamos, qu queremos, en definitiva, qui nes somos. Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe una forma contraria al comportamiento (es decir, el no-comportamiento), tampoco existe la no-comunicacin. Por eso, en todos los mbitos de la vida personal y social es imposible no comunicar. El pensar en medios de comunicacin, generalmente, nos vienen a la mente los medios ms tecnolgicos, como el peridico, la radio, la televisin o Internet. Por medio de esta dinmica grupal se comprueba que hay una gran diversidad de maneras y de medios para comunicar con la misma o mayor capacidad de incorporar elementos al mensaje que se comunica. En la situacin experimentada, la observacin es fundamental, ya que por medio de ella se puede reconocer que una persona comunica a tra vs de la expresin del rostro, las posturas corporales, actitudes, vestimenta, entre otros. La observacin tambin puede ser utilizada para analizar una organizacin, pues las condiciones del frente de una casa o edificio, la puerta, la

recepcin y distribucin de los espacios fsicos en una oficina, los objetos, etc., comunican de qu orgnizacin se trata.

tipos de comunicaciones
De acuerdo con la experiencia anterior, se pueden clasificar distintos tipos de comunicacin segn la manera en que se produzcan. Damos aqu algunos ejemplos. Formal: es la comunicacin cuyo contenido est relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas. Informal: es el tipo de comunicacin que contiene aspectos institucio nales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunin alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos). Es ms veloz que la formal. Vertical: es la comunicacin que se genera en las reas directivas de la organizacin y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacin corporativa ptima, debera existir la comunicacin vertical ascendente que posibilite el intercambio. Horizontal: conocida tambin como comunicacin plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de informacin y de circulacin de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal por que es difcil operar sobre ella. Rumores: Se trata de la comunicacin informal que recorre la institucin sin respetar canales y muy rpidamente. Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas en informacin parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de informacin completa y creble de los canales que correspondan. Tambin son llamadas bolas, radio bemba o radio pasillo. Cabe aclarar que esta clasificacin puede ser ampliada o mejorada luego de compartir con el grupo sus experiencias, por lo tanto pueden identificarse otros tipos de comunicacin que son tan vlidos como los

descriptos aqu.

comunicar es mas que informar

La informacin en tanto datos sobre novedades, resoluciones, acontecimientos, etc. es parte importante de la comunicacin, pero se diferencia de ella en que no requiere respuesta ms all de manifestar su recibo. La informacin interna es inherente a las organizaciones. Y es que, una empresa es, al fin y al cabo, un conjunto de personas que interaccionan intercambiando informacin. La informacin debe fluir en la empresa sin ningn obstculo, y evitar toda situacin de estancamiento, ya que es la forma ms adecuada de sacar el mayor provecho a la informacin que maneja. La informacin tiene un carcter instrumental, no finalista, y sirve de soporte en todos los mbitos de la empresa. Ya no puede ser considerada como un mero soporte o apoyo de las actividades de la empresa, sino como uno de sus principales recursos o activos.

Esquema de la comunicacin
Al hacer un esquema se pretende visualizar un proceso para ayudar a su comprensin, si bien esta prctica tiene la limitacin de que se estruc tura y reduce conceptualmente aquello que se quiere abordar, en este caso, el realizar el ejercicio de construir colectivamente un esquema de comunicacin ayuda a analizar y sistematizar las distintas variables que entran en juego En la historia de la comunicacin, el primer esquema que se realiz estaba basado en instrumentos tecnolgicos: hay algo / alguien que emite una orden, un medio por el cual se transmite, algo / alguien que recibe la orden, y una respuesta (feedback o retroalimentacin) que informa sobre cul ha sido el resultado. Luego se pretendi aplicar mecnicamente este esquema a la comunicacin

humana, pretendiendo que el emisor slo emite en funcin del objetivo que quiere lograr, el receptor es pasivo y su nica funcin es obedecer el mensaje (orden) recibida. El emisor evala el logro de su objetivo de acuerdo con la respuesta recibida. Emisor --- mensaje--- receptor Canal / Cdigo --Retroalimentacin --

Es importante destacar que, si bien la comunicacin es un proceso que involucra a las personas en tanto emisoras / receptoras, en el marco de las tareas del grupo u organizacin es esta quin inicia este proceso. Por lo tanto, ser su responsabilidad cuidar que este doble rol sea posible y que la comunicacin se realice de la manera ms adecuada posible para que se logre el objetivo buscado en ese marco de dilogo.

cuidados necesarios de la comunicacion

Al intervenir en un proceso de comunicacin hay que tener en cuenta aquellos factores que interfieren, distorsionan o decididamente la impiden. Se le llama ruido a cualquier interferencia o distorsin que pueda producirse en la comunicacin. Estos ruidos pueden ser producidos por diversos factores, que podran ser catalogados como externos o internos del mensaje. Un sonido estridente e inesperado que se produce en una conversacin o la luz de una ventana impidiendo visualizar la pantalla de un televisor son ruidos externos. Son propios del mensaje, aquellos que se producen, por ejemplo, al realizar un escrito en un idioma desconocido para quien lo lee, utilizacin incorrecta de un cdigo, de un medio de comunicacin determinado. As se pueden distinguir distintos tipos de ruidos. Pueden ser: semnticos: producidos por una jerga o lengua especial,

fsicos: del contexto o medio en el que se realiza la comunicacin,

fisiolgico: dificultades de las personas que intervienen,

psicolgicos: prejuicios, intenciones, predisposicin, etctera.

Una de las principales causas de la produccin de ruido en la comunicacin es la que se origina por el desconocimiento o conocimiento parcial de las personas interlocutoras. Por ejemplo, las diversas culturas, costumbres, condiciones y experiencias de vida modifican sustancialmente la percepcin y la participacin en la comunicacin. Las relaciones y los productores de comunicacin (emitiendo, perci biendo), forman parte de redes que nutren, condicionan e influyen sobre esos procesos, estructurados en territorios concretos, bajo historias, estructuras culturales, intereses de clase y de sector y en momentos especficos de la historia. En todos los casos, prever la minimizacin de los ruidos es tarea de quien inicia o decide intervenir en un proceso de comunicacin, procurando el intercambio de quienes participen como personas emisoras receptoras (interlocutoras).

Universidad Nacional Tecnolgica (UNNATEC) Nombre : Yonerfy Hennep Matricula : 09-0188 Profesor : Mariola Felix Materia : Administracin I Tema : Comunicacin y Negociacin Fecha : Sab 20 nov 2010 Lugar : Santo Domingo