Recrutamento & Seleo 1 Concursos PSI

PARTE I Introduo ao estudo da Gesto de Pessoas

1.

Conceito de Organizao

O eminente economista Kenneth Boulding (1968) descreveu a sociedade moderna como uma sociedade de organizaes. A organizao definida por Barnard (1971) como um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. As organizaes constituem sistemas abertos, nos quais um conjunto de elementos dinamicamente relacionados desenvolve uma atividade para atingir determinado objetivo ou propsito.

Chiavenato (2008) afirma que uma organizao somente existe quando h pessoas (1) capazes de se comunicarem; (2) dispostas a contribuir com ao conjunta e (3) interessadas em alcanarem um objetivo comum. Esse ensinamento coaduna com a concepo de organizao enquanto sistema, trazendo em si o entendimento de que a cooperao entre as pessoas essencial para a existncia da organizao.

2.

Gesto de Pessoas
%

As mudanas no mundo do trabalho so constantes, sejam estas de natureza econmica, social ou tecnolgica, sendo, na maioria das vezes, mais rpidas do que a prpria capacidade de atualizao de uma organizao. De acordo com Fischer, Dutra e Amorim (2010), em um ambiente cada vez mais competitivo, a adaptao contnua das organizaes passou a ser uma questo de sobrevivncia. Neste contexto, a capacidade de adaptar-se

www.concursospsi.com | 11

Recrutamento & Seleo I Concursos PSI

rapidamente s frequentes mudanas tornou-se uma constante na vida das organizaes e condio necessria para agregar um diferencial competitivo.

As experincias das grandes organizaes que continuam crescendo em um contexto de frequente transformao tm demonstrado a importncia estratgica da administrao voltada para a gesto de pessoas. Este reconhecimento deve-se ao fato de que em um mercado competitivo e mutvel, o alcance da excelncia determinado pela qualidade agregada aos produtos ou servios, que ter como base um quadro de colaboradores motivados e com alto nvel de qualidade pessoal e profissional.

As organizaes perceberam que atravs da melhora do desempenho das pessoas, a organizao pode melhorar qualitativa e quantitativamente o seu prprio desempenho. Deste modo, o sucesso das organizaes modernas depende do investimento no capital humano, com a identificao, o aproveitamento e o desenvolvimento do capital intelectual.

As organizaes passaram a buscar novas formas de gesto, objetivando a melhoria do desempenho e o alcance de resultados, visando atingir a misso institucional para o atendimento integral das necessidades dos seus clientes. O alcance destes objetivos tem exigido destas organizaes a adoo do planejamento estratgico, que conduz implantao de novos processos organizacionais mais efetivos e eficazes.

Estas organizaes sabem da necessidade de obter o comprometimento e alinhamento efetivo de todos os colaboradores para que a implantao dos processos seja efetiva, possibilitando que as organizaes alcancem seus interesses organizacionais e os de seus clientes internos e externos.

www.concursospsi.com | 12

Recrutamento & Seleo I Concursos PSI

As mudanas de atitudes e a necessidade de novas habilidades decorrentes da introduo das inovaes tecnolgicas e scio-organizacionais, alm das exigncias de conhecimentos prticos e tericos, veem modificando o perfil dos talentos humanos dentro da organizao. Neste contexto, a Gesto de Pessoas (GP) passou a ser estratgica para o alcance de resultados, inclusive, como um diferencial competitivo para as organizaes.

Os funcionrios se tornaram uma vantagem competitiva, tornando-se os parceiros principais do negcio. Marras (2000) entende a administrao estratgica de recursos humanos (AERH) como a gesto que privilegia como objetivo fundamental, atravs de suas intervenes, a otimizao dos resultados finais da empresa e da qualidade dos talentos que a compe.

Desta forma, necessrio um cuidado especial para escolher quem sero as pessoas que integraro a equipe, por isso faz-se necessrio que uma organizao tenha um setor de RH bem desenvolvido, com planejamento e metas, que devem ser iniciados, desde o momento do recrutamento at a seleo de um novo colaborador da empresa.

3.

Os cinco processos bsicos na gesto

As aes de Gesto de Pessoas so desenvolvidas atravs de cinco processos bsicos intimamente interligados e interdependentes: proviso, aplicao, manuteno, desenvolvimento e monitorao de pessoas. Os cinco processos podem ser compreendidos como subsistemas do sistema organizacional.

A ntima interao existente entre estes cinco processos faz com que qualquer alterao ocorrida em um deles provoque influncias sobre os demais, realimentando os demais

www.concursospsi.com | 13

Recrutamento & Seleo 1 Concursos PSI

atravs de novas influncias e gerando e ajustamentos em todo o no sistema (Chiavenato, 2008).

Vejamos as caractersticas de cada um destes processos:

1. Proviso - quem ir trabalhar na organizao

Atividades envolvidas: Pesquisa de mercado de RH; Recrutamento de Pessoas; Seleo de Pessoas

2. Aplicao - o que as pessoas faro na organizao

Atividades envolvidas: Integrao de pessoas; Desenho de cargos; Descrio e anlise de cargos; Avaliao do desempenho

3. Manuteno - como manter as pessoas trabalhando na organizao

Atividades envolvidas: Remunerao e compensao; Benefcios e servios sociais; Hig iene e segurana do trabalho; Relaes sindicais

4. Desenvolvimento - como preparar e desenvolver as pessoas Atividades envolvidas:

Treinamento; Desenvolvimento organizacional

5. Monitorao - Como saber quem so e o que fazem as pessoas

www.concursospsi.com | 14

Recrutamento & Seleo 1 Concursos PSI

Atividades envolvidas: Banco de Dados/Sistemas de Informao; Controles Produtividade - Balano Social

- Frequncia

RECRUTAMENTO AGREGAR PESSOAS SELEO

APLICAR PESSOAS

PROCESSOS DE GESTO DE PESSOAS

* RECOMPENSAR PESSOAS

*- DESENVOLVER PESSOAS

MANTER PESSOAS

MONITORAR PESSOAS

Figura 1. Processos de Gesto de Pessoas (adaptado de Chiavenato, 2010)

Conforme podemos identificar na figura 1, as atividades de Recrutamento e Seleo visam agregar pessoas organizao. Os processos que compem o subsistema de proviso so responsveis pelos insumos humanos e envolvem todas as atividades relacionadas com pesquisa de mercado, recrutamento e seleo de pessoas, bem como a integrao das pessoas s tarefas organizacionais.

Neste livro aprofundaremos o estudo das atividades de Recrutamento e Seleo, estando os demais subsistemas melhor descritos em outros volumes desta srie de resumos tericos.

www.concursospsi.com | 15

Recrutamento & Seleo J Concursos PSI

4.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho constitudo pelas ofertas de trabalho ou oportunidades de emprego oferecidas pelas organizaes, em determinado lugar e em determinada poca. Quanto maior o nmero de organizaes, em determinada regio, tanto maior o mercado de trabalho e seu potencial de disponibilidades de vagas e oportunidades de emprego (Chiavenato, 2008).

Atualmente, o mercado de trabalho, encontra-se bastante competitivo, voltado para a qualidade total, onde o talento e o perfil profissional adequado para suprir as necessidades tornam-se uma tarefa determinante para o sucesso das organizaes. No mercado de trabalho hoje se busca um profissional que alie competncias tcnicas s comportamentais.

5.

Pesquisa interna das necessidades

Conforme vimos, em um ambiente cada vez mais competitivo, a adaptao contnua das organizaes passou a ser uma questo de sobrevivncia. As organizaes passaram a buscar novas formas de gesto, objetivando a melhoria do desempenho e o alcance de resultados, visando atingir a misso institucional para o atendimento integral das necessidades dos seus clientes.

O alcance deste objetivo tem exigido destas organizaes a adoo do planejamento estratgico, que conduz implantao de novos processos organizacionais mais efetivos e eficazes. O planejamento estratgico possibilita a identificao antecipada de quais so os talentos humanos e a fora de trabalho que sero necessrios para a realizao da ao organizacional futura.

www.concursospsi.com 116

Recrutamento & Seleo jj Concursos PSI

Tendo em vista a importncia do processo de agregar pessoas organizao, a pesquisa interna das necessidades compe uma das etapas fundamentais que antecedem o processo de recrutamento de pessoal. A pesquisa interna das necessidades de pessoal trata da verificao das necessidades da organizao em relao s suas carncias de recursos humanos a curto , mdio e longo prazos.

Esse levantamento interno deve ser contnuo e constante, envolvendo todas as reas e nveis da organizao, visando retratar as necessidades de pessoal e o perfil e caractersticas que esses novos participantes devero possuir e oferecer. Em muitas organizaes, essa pesquisa interna substituda por um processo mais amplo nomeado planejamento de pessoal.

6 Planejamento de pessoal

Para alcanar todo seu potencial de realizaes, a organizao precisa ter as pessoas adequadas disponveis para o trabalho a ser realizado. Isto requer um cuidadoso planejamento de pessoal, compreendido como o processo de deciso a respeito dos recursos humanos necessrios para atingir os objetivos organizacionais, possibilitando a identificao antecipada de quais so os talentos humanos e a fora de trabalho que sero necessrios para a realizao da ao organizacional futura (Chiavenato, 2008) e permitindo aes da empresa antes da abertura das vagas (Banov, 2010).

A organizao que realiza um planejamento estratgico e de pessoal estruturado consegue ser eficaz e eficiente, atingindo (1) a aplicao adequada do seu tempo, (2) o estabelecimento de regras, (3) a delegao das tarefas, responsabilidades e normas organizacionais de forma eficaz, (4) implantao de um plano de carreira com interesses alinhados ao piano organizacional .

www.concursospsi.com | 17

Recrutamento & Seleo I Concursos PSI

4.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho constitudo pelas ofertas de trabalho ou oportunidades de emprego oferecidas pelas organizaes, em determinado lugar e em determinada poca. Quanto maior o nmero de organizaes, em determinada regio, tanto maior o mercado de trabalho e seu potencial de disponibilidades de vagas e oportunidades de emprego (Chiavenato, 2008).

Atualmente, o mercado de trabalho, encontra-se bastante competitivo, voltado para a qualidade total, onde o talento e o perfil profissional adequado para suprir as necessidades tornam-se uma tarefa determinante para o sucesso das organizaes. No mercado de trabalho hoje se busca um profissional que alie competncias tcnicas s comportamentais.

5.

Pesquisa interna das necessidades

Conforme vimos, em um ambiente cada vez mais competitivo, a adaptao contnua das organizaes passou a ser uma questo de sobrevivncia. As organizaes passaram a buscar novas formas de gesto, objetivando a melhoria do desempenho e o alcance de resultados, visando atingir a misso institucional para o atendimento integral das necessidades dos seus clientes.

O alcance deste objetivo tem exigido destas organizaes a adoo do planejamento estratgico, que conduz implantao de novos processos organizacionais mais efetivos e eficazes. O planejamento estratgico possibilita a identificao antecipada de quais so os talentos humanos e a fora de trabalho que sero necessrios para a realizao da ao organizacional futura.

www.concursospsi.com | 16

Recrutamento & Seleo j Concursos PSI

Tendo em vista a importncia do processo de agregar pessoas organizao, a pesquisa interna das necessidades compe uma das etapas fundamentais que antecedem o process o de recrutamento de pessoal. A pesquisa interna das necessidades de pessoal trata da verificao das necessidades da organizao em relao s suas carncias de recursos humanos a curto, mdio e longo prazos.

Esse levantamento interno deve ser contnuo e constante, envolvendo todas as reas e nveis da organizao, visando retratar as necessidades de pessoal e o perfil e caractersticas que esses novos participantes devero possuir e oferecer. Em muitas organizaes, essa pesquisa interna substituda por um processo mais amplo nomeado planejamento de pessoal.

6.

Planejamento de pessoal

Para alcanar todo seu potencial de realizaes, a organizao precisa ter as pessoas adequadas disponveis para o trabalho a ser realizado. Isto requer um cuidadoso planejamento de pessoal, compreendido como o processo de deciso a respeito dos recursos humanos necessrios para atingir os objetivos organizacionais, possibilitando a identificao antecipada de quais so os talentos humanos e a fora de tra balho que sero necessrios para a realizao da ao organizacional futura (Chiavenato, 2008) e permitindo aes da empresa antes da abertura das vagas (Banov, 2010).

A organizao que realiza um planejamento estratgico e de pessoal estruturado consegue ser eficaz e eficiente, atingindo (1) a aplicao adequada do seu tempo, (2) o estabelecimento de regras, (3) a delegao das tarefas, responsabilidades e normas organizacionais de forma eficaz, (4) implantao de um plano de carreira com interesses alinhados ao piano organizacional.

www.concursospsi.com | 17

Recrutamento & Seleo | Concursos PSI

Segundo Chiavenato (2008), o planejamento de pessoal elaborado mediante critrios de racionalidade estritamente tcnica e de abordagem quantitativa. Deve -se destacar que o rgo de pessoal nem sempre participa de sua elaborao e recebe o seu resultado como pronto e acabado na forma de requisies de empregados. Como prever as necessidades de pessoal:

Anlises de tendncias: envolvem os estudos dos nveis de emprego na organizao ao longo

dos ltimos cinco anos para prever necessidades futuras. O propsito identificar as tendncias que possivelmente continuaro no futuro.

Anlises de quociente: significa fazer previses com base no quociente entre um fator causal

(como volume de vendas) e o numero de funcionrios necessrios (como nmero de vendedores). Exemplo: suponha que voc descubra que um vendedor gera 50 mil reais em vendas. Assim, se o quociente entre vendas e vendedores permanecer o mesmo, voc deve buscar mais seis novos vendedores no prximo ano (cada um produzindo 50 mil reais em vendas) para produzir os desejados 300 mil reais em vendas.

7.

Descrio, Anlise e Especificaes do cargo

Chiavenato (2008) define a descrio e anlise de cargo como o levantamento dos aspectos intrnsecos (contedo dos cargos) e extrnsecos (requisitos que o cargo exige de seu ocupante fatores de especificaes) do cargo. Os administradores utilizam a anlise de cargos e suas descries para muitas atividades, como para desenvolver programas de treinament o, determinar a remunerao dos cargos, mas estas informaes so utilizadas em maior frequncia para decidir os perfis de pessoas a recrutar e selecionar para os cargos da organizao.

www.concursospsi.com 118

Recrutamento & Seleo 1 Concursos PSI

A etapa de anlise permite identificar os requisitos do cargo; essas informaes so ento utilizadas para desenvolver a descrio do cargo (em que constitui o trabalho) e as especificaes do c argo (que tipo de pessoa deve ser contratada para preench-lo). Qualquer que seja o mtodo de anlise aplicado, o importante a seleo das informaes a respeito dos requisitos e das caractersticas que o ocupante do cargo dever possuir afim de que o processo de seleo se concentre neles.

Na anlise do cargo devem ser coletadas informaes sobre:

Atividades desempenhadas (vender, limpar, ensinar ou pintar, por exemplo); Questes relacionadas s condies fsicas do ambiente e o programa de trabalho.

Mtodos de coleta de informaes para anlise de cargos:

Entrevistas: individuais, com cada funcionrio; em grupos, com grupos de funcionrios com mesmo cargo e; com supervisores, com um ou mais supervisores que conheam detalhadamente o cargo que ser analisado. Ponto positivo: A entrevista permite ao trabalhador relatar atividades e comportamentos que de outra forma no seriam descobertos. Ponto negativo: Pode gerar distoro de informaes, pois, geralmente a anlise de cargo vista como possibilidade de aumento de salrio, o que faz com que o funcionrio aumente umas funes em detrimento de outras. A obteno de informaes vlidas pode ser um processo lento. Questionrios: pode-se tambm pedir aos funcionrios que preencham um questionrio para descrever suas responsabilidades e atribuies no trabalho. importante, primeiramente, decidir como ser a estrutura do questionrio e quais perguntas sero includas. Observao: a observao direta til em especial quando o trabalho consiste principalmente de atividade fsica observvel. Cargos como porteiro, operrio de linha de

www.concursospsi.com 119

Recrutamento & Seleo I Concursos PSI

montagem e balconista de caixa so alguns exemplos. Por outro lado a observao no apropriada quando o trabalho exige muitas atividades mentais no mensurveis (advogado, engenheiro de produtos). Tambm no til se o funcionrio desempenha atividades importantes que ocorrem ocasionalmente, como uma enfermeira que atende emergncias. Dirio ou registro do participante: outra abordagem pedir que os funcionrios mantenham

um dirio ou lista do que fazem ao longo do dia. Cada atividade registrada em um dirio, bem como o tempo.

A descrio de cargo a descrio por escrito do que o funcionrio faz, como faz e em que condies o trabalho realizado. As especificaes de cargo usam a descrio de cargo para determinar que perfil e experincias so necessrios para o desempenho adequado do cargo, mostrando que perfil de pessoa deve ser recrutada e para quais qualidades esse pessoa deve ser testada. A especificao do cargo apresenta o conhecimento, a habilidade e a c apacidade necessrios para desempenhar o trabalho satisfatoriamente.

Informaes constantes na especificao do cargo:

Identificao do cargo: nome/ttulo do cargo. Resumo do cargo: deve descrever a natureza do trabalho em geral, listando apenas as principais

atividades e funes. Relacionamentos: mostra os relacionamentos do ocupante do cargo com outros dentro e fora da

organizao: se reporta a quem; supervisiona quem; trabalha com; relaes externas. Responsabilidades e atribuies: apresenta uma lista detalhada das responsabilidades e

atribuies. Cada uma das atribuies mais importantes deve ser listada separadamente e descrita com algumas frases.

www.concursospsi.com | 20

Recrutamento & Seleo 1 Concursos PSI

Autoridade: define os limites de autoridade do cargo (conceder dispensas, tomar medidas

disciplinares, recomendar aumentos salariais, etc). Padres de desempenho: so estabelecidos padres que o funcionrio deve atingir em cada uma

das principais atribuies e responsabilidades da descrio do cargo. Este item optativo. Condies de trabalho e ambiente fsico: condies gerais de trabalho en volvidas no cargo (nvel

de rudo, periculosidade, calor e outras condies).

A especificao de cargo pode ter uma cesso prpria na descrio do cargo ou pode ser um documento separado, sendo frequentemente anexada ao final da descrio de cargo.

www.concursospsi.com | 21