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Un document de Forrester Consulting sur le leadership clair accrdit par Cisco Systems

L'espace de travail nouvelle gnration reposera sur la mobilit et la virtualisation


Juin 2012

Forrester Consulting

L'espace de travail nouvelle gnration reposera sur la mobilit et la virtualisation

Table des matires


Synthse ..................................................................................................................................................................................................... 2 La rpartition mondiale des employs et la consumrisation redfinissent le lieu de travail.................................................... 3 Les entreprises s'adaptent l'volution des employs grce la mobilit et la virtualisation des postes de travail............ 6 La structure et le contrle sont les priorits des dpartements informatiques en matire de services de mobilit et d'espace de travail .............................................................................................................................................................................. 11 Sans surprise, la scurit reste la principale proccupation ........................................................................................................... 12 Les travailleurs mobiles et la multiplicit de leurs priphriques obligent repenser l'espace de travail ............................. 15 Principales recommandations ............................................................................................................................................................. 18 Annexe A : Mthodologie .................................................................................................................................................................... 19 Annexe B : Dmographie/Donnes .................................................................................................................................................... 19 Annexe C : Notes finales....................................................................................................................................................................... 20

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Synthse
Aujourd'hui, l'environnement de travail professionnel volue rapidement. De nombreuses entreprises s'efforcent de mettre la disposition de leurs employs un espace de travail flexible fournissant un accs universel leurs ressources et leurs services, depuis n'importe quel priphrique et de partout. L'un des facteurs qui motivent la demande de flexibilit de l'espace de travail est le nombre croissant d'employs qui veulent pouvoir utiliser au travail les priphriques mobiles, les ordinateurs portables ou d'autres technologies de leur choix, souvent personnels. Par ailleurs, de nombreuses entreprises mettent en uvre diverses solutions de mobilit, de virtualisation et de scurit en vue d'amliorer la productivit des employs et de faciliter la collaboration avec leurs partenaires, leurs clients et leurs fournisseurs travers le monde, y compris entre eux. En avril 2012, Cisco Systems a charg Forrester Consulting de mener une tude visant mieux comprendre les initiatives de mobilit, de virtualisation et technologiques mises en uvre par les entreprises pour amliorer la productivit et la flexibilit des employs. L'tude a principalement port sur les avantages, les dfis et les dlais de mise en uvre des initiatives d'espace de travail comme les programmes BYOD, ainsi que les solutions de collaboration, de virtualisation des postes de travail, de virtualisation des applications et de scurit. La mthodologie utilise a repos sur des enqutes en ligne approfondies auprs de 325 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information aux tats-Unis, en Europe et en Chine. Tous les participants l'tude taient des dcideurs finaux ou faisaient partie d'une quipe de dcideurs en charge des services client ou des initiatives de mobilit dans leur entreprise. Les principaux enseignements de cette tude sont les suivants :
La mobilit de masse de la nouvelle gnration de travailleurs exige la mise en uvre de rgles et de pratiques

informatiques adaptes. Pour prendre en charge les employs distribus, il est ncessaire de dfinir un modle flexible et agile, ainsi que des pratiques communes qui facilitent la collaboration et tirent parti de l'ensemble des comptences des employs. Le profil de l'employ type est en pleine volution. Les employs qui entrent sur le march du travail sont de plus en plus mobiles et matrisent parfaitement les technologies. En outre, bon nombre des employs attendent du dpartement informatique d'une entreprise qu'il leur fournisse la flexibilit dont ils ont besoin pour utiliser leurs propres priphriques et qu'il facilite la collaboration entre collgues.
La consumrisation et la croissance de la mobilit crent de nouvelles exigences de scurit et techniques.

Plus d'un tiers des employs apportent des technologies au travail afin de complter les solutions technologiques mises disposition par leur entreprise, et prs de la moiti des entreprises mettent en uvre des programmes BYOD pour prendre en charge les priphriques personnels de leurs employs. 1 Cette rpartition fragmente des priphriques et des applications est l'origine de la demande des entreprises pour des solutions de scurit, notamment de contrle d'accs, de cryptage des donnes, de protection par mot de passe et d'antivirus. Les solutions de bureaux virtuels et de virtualisation des applications sont galement trs demandes, car elles permettent aux entreprises de contrler leur espace de travail numrique et de scuriser leurs donnes et leur proprit intellectuelle.
Les nouveaux modles de mise disposition et les nouvelles stratgies de gestion permettent aux entreprises

de prendre en charge ces initiatives moindre cot. Un grand nombre d'entreprises prvoient d'utiliser le dploiement bas sur le cloud pour permettre la mise disposition en libre-service et moindre cot des services informatiques, notamment les logiciels en tant que service (SaaS), les applications mobiles, les postes de travail en tant que service (DaaS) et la scurit en tant que service. En outre, nombreux sont les dpartements informatiques qui dfinissent des rgles et des procdures formelles afin de pouvoir dployer et prendre en charge des programmes BYOD tout en contrlant l'espace de travail distribu.

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La rpartition mondiale des employs et la consumrisation redfinissent le lieu de travail


Les tendances mtiers et technologiques sont en train de redfinir le lieu de travail. Elles poussent les entreprises se transformer pour s'adapter aux demandes en constante volution et rapidement changeantes des employs travers le monde. D'ici 2020, les marchs asiatiques concentreront 80 % du milliard de nouveaux consommateurs travers le monde. 2 Pour profiter des occasions commerciales offertes par ces nouveaux marchs, les entreprises de toutes tailles implantes partout dans le monde s'installent, directement ou par le biais de partenariats, en Chine, en Inde et en Core.
Les modles mtiers bass sur des rseaux et les cosystmes partags crent des employs mobiles et

distribus. La mise en place de modles mtiers mondiaux exige souvent des entreprises qu'elles interagissent les unes avec les autres pour tre en mesure de proposer de la valeur ajoute au client final et de disposer d'employs en tout lieu. Les fabricants tirent parti de l'arbitrage des cots lis aux employs dans les pays mergents tout en augmentant leurs ventes de voitures auprs des consommateurs de ces marchs o les salaires sont plus faibles. Les enseignes de la grande distribution recherchent de nouveaux produits capables de satisfaire les gots des acheteurs rsidant sur des marchs o les marges sont certes rduites, mais o les ventes s'effectuent plus grande chelle. Enfin, les socits de services financiers comparent le risque associ aux investissements raliss dans le monde entier aux performances en capital ralisables dans ces conditions.
Les employs mobiles et distribus exigent de nouveaux modles d'engagement. Un seul poste de travail ddi,

proprit de l'entreprise, ne suffit plus satisfaire les besoins de performance et d'accessibilit des employs mobiles distribus. Les applications mobiles flexibles, tlchargeables ou bases sur le cloud, remplacent peu peu les solutions statiques traditionnelles stockes sur les postes de travail fixes des employs. Certaines entreprises tirent en outre parti des nouveaux modles d'engagement des clients, des partenaires et des employs pour maximiser l'efficacit et tendre la productivit en synchronisant les donnes et les applications. Ainsi, celles-ci restent disponibles aux heures de bureau, quels que soient les fuseaux horaires, partout dans le monde. La journe peut commencer avec les employs d'Europe Occidentale et se terminer avec les employs en Inde, juste au moment o les collaborateurs d'Europe de l'Est s'apprtent se reconnecter. Les multinationales ptrolires et gazires, par exemple, dplacent leurs immobilisations de manire ce qu'elles soient exploites 24 h/24, et les principales socits de services professionnels et hautes technologies du march commencent externaliser certaines fonctions de leurs activits vers des bureaux en Inde ou en Chine. Ces derniers peuvent ainsi prendre le relais des projets pendant que leurs homologues amricains dorment.
Les jeunes travailleurs qui ont une vie sociale trs active utilisent des technologies publiques et internes pour

collaborer. La nouvelle gnration des travailleurs de l'information requiert des plates-formes capables de prendre en charge une productivit permanente, libre de toute dpendance un site et extrmement collaborative. Les jeunes employs se sentent habilits adopter ces nouvelles mthodes de travail et utilisent les outils sociaux publiquement disponibles, que leurs entreprises les prennent en charge ou leur fournissent des outils internes quivalents. 23 % des travailleurs de l'information indiquent disposer d'un accs aux rseaux sociaux publics au travail ; 15 % les utilisent pour le travail au moins une fois par semaine. En revanche, seulement 12 % indiquent avoir accs des rseaux sociaux internes ; seulement 8 % des personnes interroges utilisent ces derniers au moins une fois par semaine. 3

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La technologie soutient ces employs de plus en plus mobiles


La technologie permet aux entreprises de s'adapter aux nouvelles tendances mtiers et de satisfaire les attentes d'employs en pleine volution :
La mobilit est un nouveau modle d'engagement qui a ses propres exigences. Pour satisfaire les besoins des

employs mobiles distribus, les entreprises choisissent de combiner des technologies et solutions fixes et mobiles afin de permettre aux travailleurs d'accder leurs informations et leurs services, o qu'ils se trouvent. La prise en charge de ces employs nomades et distribus ncessite l'exploitation de plates-formes mobiles qui facilitent les interactions avec les clients, les partenaires et les employs. La plupart des entreprises tendent leurs capacits informatiques pour s'adapter un large ventail de priphriques mobiles, de systmes d'exploitation, d'applications et de services l'chelle internationale. 4
La consumrisation redfinit les attentes en matire d'interactions informatiques. Les employs utilisent

chaque jour diffrents types de priphriques dans le cadre professionnel ; plus d'un tiers d'entre eux apportent des technologies au travail. 5 Les rsultats de l'enqute ralise par Forrester auprs des travailleurs d'entreprises nord amricaines et europennes rvlent que 44 % des employs utilisent quotidiennement dans le cadre professionnel au moins trois priphriques, comme des ordinateurs de bureau/portables, des smartphones et des tablettes. 6 En outre, plus de la moiti des entreprises interroges pour ce rapport dclarent que leurs stratgies d'espace de travail sont principalement influences par la demande des employs qui souhaitent utiliser plusieurs priphriques personnels ou appartenant l'entreprise. De mme que les employs recherchent des applications professionnellement exploitables en dehors du bureau, ils souhaitent pouvoir disposer d'applications et de ressources utilisables sur leurs priphriques personnels, qui leur permettent d'tre productifs et d'interagir sans problme, en particulier au sein de l'espace de travail. 32 % des entreprises interroges pour ce rapport ont indiqu que les demandes de leurs employs en matire de mthodes de travail influencent leurs stratgies d'espace de travail (voir la Figure 1).
Les dpartements informatiques ne peuvent plus imposer l'utilisation de certains priphriques aux

employs. De plus en plus d'employs souhaitent que les dpartements informatiques de leurs entreprises prennent en charge leurs divers priphriques personnels, qu'il s'agisse de smartphones, de tablettes, d'ordinateurs portables ou de bureau. Le dploiement d'applications et de services sur ces priphriques fait galement partie de leurs demandes. Cette attente de prise en charge des priphriques personnels par les dpartements informatiques est suscite par le nombre croissant d'employs qui apportent leurs propres priphriques au travail. En effet, d'aprs les rsultats de l'enqute, 43 % des entreprises indiquent que leurs initiatives en matire d'espace de travail sont influences par les exigences BYOD.
La nouvelle gnration d'applications sociales d'entreprise est en train de redfinir la collaboration. Pour

prendre en charge ces employs connects et utilisateurs des rseaux sociaux, mais aussi faciliter la collaboration entre les clients, les partenaires et les employs, les entreprises investissent dans de nouvelles technologies qui permettent de collaborer par le biais d'une couche sociale . Celle-ci regroupe un ensemble complet de fonctionnalits de rseau social, allant des microblogs aux analyses sociales, qui sont intgres en tant que service une grande varit de plates-formes d'applications et de rseaux d'entreprise. Cette couche connecte les utilisateurs, les applications et l'infrastructure de communication au lieu de tenter de crer des installations interactives au sein des logiciels existants, qui devraient tre constamment actualises et mises jour pour s'adapter aux exigences sociales. 7

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La scurit, les performances et la gestion exigent de nouvelles comptences de la part des dpartements

informatiques. De nombreuses entreprises d'informatique mettent en place des programmes BYOD afin de prendre en charge la grande varit de priphriques mobiles personnels des employs. Ces derniers peuvent ainsi accder aux applications et aux ressources de l'entreprise en utilisant ces priphriques. Toutefois, la gestion et la scurisation de cet ensemble fragment de priphriques, de mme que le maintien des performances du nombre croissant d'applications et de services qui y sont dploys, constituent des dfis majeurs. 47 % des entreprises interroges ont indiqu que l'augmentation des risques associs aux priphriques et la conformit influence leurs stratgies d'espace de travail.

Figure 1 La prise en charge de plusieurs priphriques, les services cloud, la collaboration et les activits lies la scurit sont des facteurs dterminants pour les initiatives en matire d'espace de travail

Personnes interroges : 325 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information Source : Une tude accrdite mene par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012

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Les entreprises s'adaptent l'volution des employs grce la mobilit et la virtualisation des postes de travail
Les entreprises cherchent amliorer la productivit et la ractivit des employs tout en s'adaptant aux transformations des employs et des activits. Elles y sont obliges, en raison des cots lis aux employs. Pour tre rentables, elles doivent principalement prserver la productivit de leurs employs de plus en plus distribus et mobiles, alors mme que les mthodes de travail voluent constamment. Dans les industries de service, comme la sant et l'ducation, les salaires des employs reprsentent plus de 50 % des dpenses d'exploitation. Mme dans l'industrie lourde forte intensit de capital comme la fabrication de biens durables, la construction, l'exploitation minire, ptrolire et gazire, les salaires reprsentent un cinquime des cots d'exploitation. 8 Par consquent, au cours de l'anne venir, les entreprises donneront la priorit la mobilit, la collaboration en quipe et aux services de virtualisation et investiront dans ces domaines. En prenant ces initiatives, les entreprises souhaitent notamment tre en mesure d'amliorer la productivit et la ractivit de leurs employs, de crer rapidement des groupes de travail collaboratifs qui accroissent la souplesse de l'entreprise et de rduire leurs cots (voir la Figure 2).
Les stratgies de prise en charge de plusieurs priphriques seront la norme. Incapables de rsister la

demande de leurs employs qui souhaitent utiliser leurs priphriques personnels, prs de 70 % des entreprises interroges indiquent que la mise en uvre d'un programme BYOD fait partie de leurs priorits (voir la Figure 3).
La virtualisation des postes de travail permettra de contrebalancer les complexits associes au BYOD.

71 % des entreprises interroges indiquent que les programmes de virtualisation des postes de travail figureront parmi leurs principales priorits dans l'anne venir. 43 % d'entre elles ont dploy ou sont en train d'tendre des solutions pour permettre l'accs un espace de travail virtuel, et 43 % prvoient de le faire dans le futur (voir la Figure 4). En outre, 58 % des entreprises dclarent que la mise en place de programmes BYOD et les complexits associes motivent leurs projets de virtualisation des postes de travail.
Les solutions fournies en tant que service bases sur le cloud viendront bout des autres dfis poss par le

BYOD. Les entreprises exploitent de nouveaux types de dploiements bass sur le cloud public pour prendre en charge la mise disposition en libre-service et moindre cot de services comme le SaaS, les boutiques d'applications mobiles, les postes de travail en tant que service et la scurit en tant que service. Deux tiers des entreprises interroges ont indiqu que le dplacement des applications de communication vers le cloud constituait leur principale priorit en matire d'espace de travail et de mobilit au cours des 12 prochains mois. De plus, 58 % d'entre elles ont dsign l'adoption ou l'extension de l'utilisation des services de tlcommunication et mobiles partir du cloud comme tant une priorit majeure dans les 12 prochains mois.

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Figure 2 L'accroissement de la productivit, la ractivit des employs et la collaboration sont les principaux avantages des solutions de mobilit

Personnes interroges : 325 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information Source : Une tude accrdite mene par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012

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Figure 3 Les programmes de virtualisation, la gestion des priphriques mobiles, les solutions de communications unifies et les politiques BYOD sont les principales priorits

Personnes interroges : 325 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information Source : Une tude accrdite mene par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012

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Figure 4 De nombreuses entreprises prennent actuellement en charge l'accs un espace de travail virtuel et permettent les interactions via des priphriques mobiles

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Figure 5 De nombreux rles diffrents dans l'entreprise participent aux initiatives de programmes BYOD

Personnes interroges : 325 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information (plusieurs rponses acceptes) Source : Une tude accrdite mene par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012

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La structure et le contrle sont les priorits des dpartements informatiques en matire de services de mobilit et d'espace de travail
Les entreprises indiquent que diverses parties prenantes participent l'identification et la mise en uvre de leurs stratgies de mobilit et d'espace de travail virtuel. Par ailleurs, les fournisseurs tiers participent galement l'identification et au dveloppement de ces stratgies et de ces politiques.
Il incombe aux dpartements informatiques de dfinir et de modifier les politiques BYOD et d'en assumer la

responsabilit. Les dpartements informatiques jouent clairement un rle cl : 63 % des entreprises interroges ont indiqu qu'il leur incombe de dfinir les politiques BYOD et 60 % qu'ils doivent en assumer la responsabilit. Toutefois, d'autres rles moins techniques et plus orients vers les activits de l'entreprise ont galement t cits comme jouant un rle important dans la dfinition de politiques BYOD. Ainsi, selon un peu plus d'un cinquime des entreprises interroges, il incombe aux dpartements commerciaux et marketing de dfinir et de modifier les stratgies BYOD, ainsi que d'en assumer la responsabilit.
Les fournisseurs tiers peuvent galement participer l'laboration des stratgies de mobilit et d'espace de

travail. 15 % des entreprises interroges ont dclar qu'il incombe leurs fournisseurs de tlcommunications de dfinir des politiques BYOD, et 26 % d'entre elles estiment qu'ils doivent aussi en assumer la responsabilit.
Des rgles formelles et documentes favorisent le contrle et le support tout en procurant davantage de

souplesse aux employs. Quatre cinquimes des dcideurs informatiques mondiaux ayant mis en place un programme BYOD formel demandent leurs employs de lire et de signer un accord stipulant qu'ils respecteront la politique BYOD rdige et officialise par l'entreprise ; 67 % autorisent l'accs au rseau Wi-Fi de l'entreprise partir des priphriques personnels des employs. Toutefois, toutes les entreprises ne prennent pas en charge les priphriques personnels ; seules 51 % d'entre elles fournissent une assistance technique pour ces priphriques, tandis que 47 % fournissent leurs employs une allocation en compensation de leur utilisation (voir la Figure 6).

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Figure 6 Les programmes BYOD des entreprises prsentent diffrentes caractristiques et fonctionnalits

Personnes interroges : 109 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information ayant mis en place un programme BYOD officiel pour les employs (plusieurs rponses possibles) Source : Une tude accrdite mene par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012

Sans surprise, la scurit reste la principale proccupation


La scurit reste en tte des proccupations en matire de mobilit et de virtualisation de l'espace de travail. La scurit des priphriques et des applications est un sujet prioritaire, que les priphriques appartiennent l'entreprise ou aux employs. Prs de deux tiers des dcideurs informatiques interrogs ont indiqu que la scurit des priphriques constitue un dfi majeur dans la prise en charge des smartphones, des tablettes ou des ordinateurs portables. 61 % ajoutent que la scurisation des applications figure galement en tte de leurs priorits (voir la Figure 7). Les entreprises utilisent par ailleurs plusieurs stratgies pour assurer la scurit sur les smartphones et les tablettes (voir la Figure 8).

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Figure 7 La scurit constitue un dfi majeur pour les entreprises qui prennent en charge les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables

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Figure 8 La plupart des entreprises dploient ou prvoient de dployer des solutions de scurit pour prendre en charge les smartphones et les tablettes

Personnes interroges : 325 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information (les pourcentages ayant t arrondis, leur somme peut ne pas tre gale 100) Source : Une tude accrdite mene par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012

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Les travailleurs mobiles et la multiplicit de leurs priphriques obligent repenser l'espace de travail
Les employs disperss travers le monde et quips de technologies grand public incitent les entreprises dvelopper et adopter de nouvelles stratgies d'espace de travail pour relever les dfis associs aux contenus, aux applications et la scurit. La moiti des entreprises interroges ont indiqu que l'utilisation de plusieurs priphriques au travail, qu'ils soient fournis par l'employeur ou apports par les employs, les incite dfinir de nouvelles stratgies d'espace de travail virtuel. Les stratgies d'espace de travail virtuel reposent sur des technologies de virtualisation des applications et des postes de travail qui permettent d'hberger l'ensemble des donnes et des applications en toute scurit dans des data centers.
Les solutions d'espace de travail virtuel prsentent de nombreux avantages pour les entreprises. Les

entreprises dploient des environnements d'espace de travail virtuel pour en retirer des avantages, parmi lesquels : temps de gestion rduit pour les priphriques appartenant l'entreprise ou aux employs ; itinrance transparente d'un priphrique l'autre ou d'une station l'autre ; accs scuris et homogne aux applications, aux donnes, aux postes de travail et aux contenus depuis n'importe quel priphrique ; protection de la proprit intellectuelle et des donnes dans le centre de donnes ou le cloud ; accs aux nouvelles applications ou aux mises jour d'applications.
Les espaces de travail virtuels assurent le contrle et la scurit. 70 % des entreprises interroges utilisent

un espace de travail virtuel pour permettre aux utilisateurs d'accder aux applications et aux contenus depuis les priphriques appartenant l'entreprise comme les clients lgers, les ordinateurs portables, les ultrabooks et les Macs. 68 % indiquent qu'elles utilisent l'espace de travail virtuel pour assurer la scurit des donnes et de la proprit intellectuelle de l'entreprise (voir la Figure 9).
Les avantages de l'espace de travail virtuel vont bien au-del de la prise en charge des travailleurs mobiles. Les

principaux avantages de la virtualisation des postes de travail cits par les entreprises interroges sont les suivants : la rduction des cots informatiques (51 %), l'augmentation de la productivit des employs (44 %) et l'amlioration de la collaboration et de la souplesse (40 %) (voir la Figure 10).
Toutefois, les modles de mise disposition d'espaces de travail virtuels ne conviennent pas tous les cas

d'utilisation. Dans de nombreux cas, un modle natif (les applications et les donnes sont hberges, gres et scurises sur les terminaux d'extrmit) peut tre prfrable. Les dfis poss par l'espace de travail virtuel sont notamment les suivants : cots de l'infrastructure, complexit de mise en uvre, exprience de l'utilisateur sur des priphriques mobiles de diffrents formats, ncessit d'une connectivit rseau permanente et exprience de l'utilisateur avec les technologies voix et/ou vido.

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Figure 9 Les entreprises dploient des solutions de virtualisation des postes de travail en vue de s'adapter diffrents cas d'utilisation

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Figure 10 La rduction des cots informatiques est le principal avantage, mais pas le seul, des solutions de virtualisation des postes de travail

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PRINCIPALES RECOMMANDATIONS
La nature changeante des entreprises, des clients, des partenaires et des employs pousse les entreprises repenser leur modle d'engagement vis--vis de ces acteurs. La dispersion et la mobilit des employs, ainsi que la consumrisation des technologies sont devenues des caractristiques cls des chanes de valeurs et des marchs internationaux. Peu d'entreprises ne sont pas concernes par ce changement. Les enqutes pousses ralises par Forrester auprs des principaux dcideurs informatiques ont donn lieu des observations importantes sur la manire dont les entreprises ragissent cette volution. Les leaders informatiques doivent : Choisir les priphriques et les solutions mobiles comme plate-forme principale d'engagement auprs des clients, des employs et des partenaires. Les entreprises ne sont pas en mesure de proposer une autre approche de mise disposition des informations et des services ces acteurs, ce qui oblige les dpartements informatiques choisir la plate-forme mobile comme modle d'engagement. Anticiper la prise en charge d'une grande varit de priphriques et de solutions mobiles de provenance interne ou externe. L're des priphriques et des applications choisis par les dpartements informatiques est rvolue. Les entreprises utilisent une varit de stratgies pour prendre en charge ce nouveau fonctionnement, comme le BYOD, les espaces de travail virtuel et les solutions bases sur le cloud. Se prparer la complexit et la diversit pour repousser les limites des rgles, de la scurit et des performances. Les approches actuelles bases sur la commande et le contrle ne peuvent pas fonctionner avec ce nouveau modle d'engagement mobile. Les modles d'acquisition et de gestion des priphriques et des applications ayant considrablement volu, les entreprises sont en train de modifier leurs mthodes de mise disposition et de gestion de ces derniers pour les utilisateurs. Elles redfinissent galement les rgles et les procdures en vue d'assurer la scurit dans cet environnement moins contrl.

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Annexe A : Mthodologie
Pour cette tude, Forrester a ralis une enqute en ligne auprs de 325 dcideurs informatiques occupant des postes cls aux tats-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Chine, afin d'valuer la mobilit et les dfis poss par celles-ci aux directeurs informatiques. Les participants l'enqute incluaient des dcideurs occupant des postes de directeur informatique, ainsi que d'autres cadres dirigeants occupant des postes cls, comme le vice-prsident, le vice-prsident adjoint ou le vice-prsident excutif des technologies de l'information et d'autres cadres dirigeants subordonns au directeur informatique. Nous avons pos ces cadres dirigeants des questions portant sur leurs stratgies futures et actuelles de mise en uvre de ce nouvel espace de travail, ainsi que sur les dfis et les avantages de cette mise en uvre. L'tude a dbut en fvrier 2012 et s'est acheve en mai 2012.

Annexe B : Dmographie/Donnes
Figure 11 Situation gographique et taille des entreprises

Personnes interroges : 325 dcideurs occupant des postes cls dans le domaine des technologies de l'information (les pourcentages ayant t arrondis, leur somme peut ne pas tre gale 100) Source : Une tude accrdite mene par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012

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Annexe C : Notes finales

Source : BT 2020: ITs Future In The Empowered Era , Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011.

Source : Ian Davis et Elizabeth Stephenson, Ten trends to watch in 2006 , McKinsey Quarterly, janvier 2006 (http://www.mckinseyquarterly.com/Ten_trends_to_watch_in_2006_1734).
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Source : Social Enterprise Apps Redefine Collaboration , Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011. Source : Mobile Is The New Face Of Engagement , Forrester Research, Inc., 13 fvrier 2012. Source : BT 2020: ITs Future In The Empowered Era , Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011. Source : Forrsights Workforce Employee Survey, 2e trimestre 2012. Source : Social Enterprise Apps Redefine Collaboration , Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011.

Source : Salaries as a Percentage of Operating Expense , SHRM, 1 novembre 2008 (http://www.shrm.org/Research/Articles/Articles/Pages/MetricoftheMonthSalariesasPercentageofOperatingExpense.aspx).

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