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Manuel des Services d’assistance en escale

Manuel des Services d’assistance en escale

Bladi Air services est une société d'accueil et d'assistance basée à l'aéroport Mohammed V de Casablanca, et spécialisée dans le service d’accueille et d’accompagnement à la clientèle et les VIP.Bladi Air Services propose un nouveau service aux passagers à l’aéroport international Mohammed V de Casablanca , Notre activité quotidienne consiste à accueillir et assister des passagers pressés et exigeants qui souhaitent bénéficier d'un service personnalisé qui les décharges des formalitées aéroportuaires, ainsi d’une assistance d’accueille et d’accompagnement pour les passagers, qui ne voyagent pas souvent ou bien on une difficultée de communiquer en anglais, en arabe et Français, où qui ne sont pas familiariser avec les procédures aéroportuaire d’enregistrement jusqu’au l’embarquement ainsi que les passagers en correspondance .

Bien que nous puissions vous fournir une assistance complète à partir de l'arrivée au départ, il est également possible de demander une aide pour une partie seulement de votre séjour à l'aéroport. Nous sommes heureux de vous assister dans les différents segments de votre voyage ;

Arrivées :

Accueil des passagers à la porte de l’avion.

Passage prioritaire aux services d’immigrations.

Récupération et transport des bagages par nos agents.

Accompagnement des clients jusqu’à leur véhicule.

Prise en charge des formalitées et suivi de la livraison des bagages égarés.

Nous pouvons organiser les transferts depuis l’aéroport en véhicule de prestige avec chauffeur.

Departs :

Liaison avant le départ avec les voyageurs ou leur chauffeur pour confirmer le détail des vols et les arrangements.

Rencontre avec les clients à la sortie de leur véhicule dès l’arrivée à l’aéroport.

Prise en charge des bagages (services de porteur réservés si nécessaire).

Assistance pour les formalitées de détaxe.

Passage prioritaire pour l’enregistrement des bagages et l’obtention des cartes d’embarquement auprès de la compagnie aérienne.

Passage prioritaire aux services de sûreté et de contrôle des passeports.

Accompagnement au salon VIP, ou Embarquement prioritaire.

Correspondances

Pour une correspondance entre deux vols, voici les services que nous vous proposons :

Accueil des passagers à la porte de l’avion du vol d’arrivée et accompagnement à l’embarquement du vol en correspondance.

Passage prioritaire aux services de sûreté et de contrôle des passeports.

Dans l’éventualité malheureuse d’une connexion impossible due à un retard d'un premier vol, assistance avec les formalitées de réservation sur le prochain vol disponible.

Bladi Services Air aide les passagers en contractés par l'agent ou de la compagnie aérienne avec laquelle le passager a d'abord acheté son billet. L'assistance offerte aux passagers est un service prépayé. Un bon particulier devrait être publié au bureau de délivrance de tickets, en précisant la portée des services requis. Le voucher original doit être remis par le passager au représentant de Bladi Air services à l'aéroport Mohamed V.

Passagers avec les limitations suivantes ne sont pas couverts par notre assistance:

• fauteuil roulant dépendantes passagers reçoivent fauteuil roulant Carry aide ponctuelle (WCHC).

• Les passagers ayant des besoins spéciaux. D'oxygène

• Les passagers qui ne peuvent pas marcher de longues distances recevoir une rampe pour fauteuil roulant (CMDH).

• Les passagers qui ne peuvent pas marcher de longues distances ou monter et descendre les étapes ont été les étapes de fauteuil roulant (WCHS).

• UM: les mineurs non accompagnés.

• Les passagers voyageant avec un membre de la famille décédé.

• Les passagers aveugles ou ayant une déficience visuelle.

• Les passagers sourds ou malentendants.

• Les passagers ayant une déficience mentale.

Notre assistance commence toujours au point de rendez-vous et pour les passagers en transit le point de rencontre est toujours la porte d'arrivée. Notre représentant sera à la porte d'arrivée à la fin du pont, dans l'attente pour le passager avec un grand "Bladi Air Services" plaque de panneau de signalisation, indiquant le nom de famille du passager sur sa langue maternelle. Dans le cas où le passager ne peut pas localiser le représentant, il doit attendre devant la porte et éventuellement appeler le numéro d'urgence de Bladi Air Services.