COMUNICACIN EMPRESARIAL TALLER REFLEXIVO

GUSTAVO ANDRES MUOZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADIMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS VALLE DEL CAUCA 2010

1. Establezca un paralelo comparativo entre la comunicacin general y la comunicacin empresarial. Comunicacin general Cuando hablamos de comunicacin general hacemos referencia a una forma de comunicacin ms sencilla respecto a la comunicacin empresarial. Si bien sabemos la comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros informacin, sentimientos y vivencias. Por consiguiente esta definicin podra tomarse como la de comunicacin general, ya que la comunicacin empresarial habra que definirla de una manera ms tcnica. Enfocados en la comunicacin general se podra decir que en una informacin sencilla, informal, donde los conocimientos tcnicos no son realmente necesario para esta comunicacin, debido que con tan solo una experiencia (casa fortuito) es suficiente para desarrollar esta comunicacin. La comunicacin general se puede clasificar como una comunicacin ms horizontal comparada con la comunicacin empresarial; obviamente como en toda comunicacin existe un mensaje, es subjetiva, existiendo una intencin comunicativa. Para esta comunicacin no existe procedimiento alguno, lo que indica que se puede abarcar libremente. Comunicacin empresarial La comunicacin empresarial o comunicacin corporativa se compone de un sinnmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollndolo constituyen la plataforma de proyeccin de la imagen en una forma eficiente. La comunicacin empresarial a diferencia de la comunicacin general, es mucho ms formal y tcnica, lo que requiere un pre conocimiento para desarrollar una informacin y un mensaje mucho ms claro, objetivo y conciso. as como en la comunicacin general existe una intencin comunicativa, de la misma forma existe esta intencin en la comunicacin corporativa, solo que debe hacerse entender esta intencin con procedimientos incluidos y parmetros que desarrollen la idea de la informacin, de tal manera que no exista distorsin en la informacin, ya que esta podra acarrear inconvenientes en dicha comunicacin. 2. La comunicacin tiene relacin con la forma en que usted llega a su pblico. Explquelo Si existe relacin entre la comunicacin y la forma en que uno le llega al pblico, ya que dentro de la manera que las personas suelen dirigirse al publico esta integro la comunicacin, por lo tanto la comunicacin juega un papel muy

importante en la credibilidad y en el seguimiento de parte del pblico, ya que la palabra, la forma de expresarse y el tono de voz son un conjunto de elementos que dentro de la comunicacin son indispensables, de tal manera que si existe, un perfecto equilibrio y un buen manejo entre estos tres elementos, seguramente la comunicacin ser mucho ms convincente, practica y manejable ante el pblico, llegndole con ms energa y motivacin la informacin o mensaje al receptor. 3. Cules son los objetivos bsicos de las comunicaciones empresariales? De ejemplos que no se hayan discutido en clase, es decir, que sean total aporte de ustedes. La comunicacin empresarial tiene como objetivo difundir un mensaje o informacin de forma que dicho mensaje sea claro y conciso, y rena unas caractersticas particulares, tales como, que sea objetiva, que tenga una intencin comunicativa y que sobre todo sea dinmica, planificada y concreta, constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica, basada en una retroalimentacin constante. EJEMPLOS Secretaria de gerencia debe transmitir un mensaje a la gerente para informar que la reunin fue cancelada por la vicepresidencia por motivos extraordinarios, dicha informacin fue transmitida a la secretaria de gerencia va telefnica, con confirmacin va email. La secretaria toma nota en su agenda, debido que en ese momento no puede transmitir la informacin a la gerente, sin embargo enva va e mail la informacin a la gerente con recordatorio cada 10 min, para que sea prioridad y pueda ver la informacin. Deja tambin una nota es su escritorio en su visual para que la gerente se percate. Por ltimo la secretaria piensa que en caso que se demore la ltima opcin es llamar a la gerente al celular. Cuando la gerente llega a su oficina, la secretaria espera cinco minutos y se da cuenta que la gerente ha ledo el correo, sin embargo se acerca a ella para informarle personalmente la razn por la cual fue cancelada la reunin. En este ejemplo se puede ver como la informacin es manejada de tal forma que, la informacin sea breve y concisa, manejando la intencin comunicativa de que ya no va haber reunin; la secretaria inteligentemente maneja varios canales para transmitir la informacin de forma que sea segura que la informacin es recibida por el receptor. Tambin inteligentemente la secretaria confirma personalmente la informacin con la gerente, ya explicando los motivos de la cancelacin de la reunin. En

conclusin la informacin es maneja de tal forma que no existan riesgos as que se pierda o se distorsione y que finalmente llegue a su destino. 4. Indique dos tipos especficos de comunicaciones empresariales y plantee casos originales a manera de ejemplo. COMUNICACIN INTERNA INFORMACION FORMAL Es aquella comunicacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. En general, sta comunicacin utiliza la escritura como medio (Comunicados, memoranda, etc.. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocrticas. Ejemplo: se necesita la aprobacin de vicepresidencia para realizar una accin, la cual nica y exclusivamente se puede ejecutar con dicha autorizacin. La formalidad est en que para que la peticin de la autorizacin, debe pasar por varios funcionarios en la cual se maneja el siguiente orden: analista de negocios, director operativo, secretaria de vicepresidencia y finalmente vicepresidente financiero. De la mima manera dicha informacin retorna al analista de negocios quien es el encargado de ejecutar la accin. Se puede ver claramente como la informacin es totalmente vertical, con un procedimiento ya estructurado y una jerarqua organizacional. INFORMACION INFORMAL Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunin alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es ms veloz que la formal Ejemplo: podramos tomar como ejemplo la actualizacin de un decreto del banco de la republica entorno a comercio exterior. Comunicado el cual se divulgara por medio de una reunin extraordinaria antes de hacerla totalmente forma por medio escrito. Esto con el fin de la urgencia ya que es algo que afecta la parte comercial de la entidad bancaria, y con la intencin de prevenir a todos los funcionarios.

5. Como interpreta la frase No puede evitarse el campo de las comunicaciones: usted est implicado en l gstele o no le guste. Despus de interpretarla, brinde ahora su opinin al respecto. La comunicacin es vital para los seres vivos, esto involucra no solamente al hombre, sino tambin a los animales, mamferos, insectos, etcEn cual quiera que sea el contexto o situacin las personas en este caso, siempre estarn inmersas en la comunicacin, ya sea por medio de signos, oral, cdigos, comunicacin visual, entre otros. Es fundamental la comunicacin para la subsistencia del ser humano, esto se puede ver claramente reflejado en la pelcula El naufrago donde el protagonista se encuentra en una isla totalmente desierta y adopta por tomar un baln y darle identidad a dicho objeto, convirtindose este en el amigo del naufrago. Es aqu donde nos damos cuenta que la comunicacin es algo universal, y esta innato en nuestro ser. 6. Qu significa para una organizacin empresarial su misin y su visin? Qu relacin tienen estos dos elementos con la comunicacin empresarial? Como ya sabemos la comunicacin corporativa es el conjunto de mensajes que una institucin, ya sea una empresa, fundacin, universidad, ONG, etc., proyecta a un pblico determinando con el fin de dar a conocer su misin y visin y lograr establecer una empata entre ambos. Por lo tanto la misin y la visin de una empresa no es ms que su imagen ante el mundo externo, la imagen corporativa que esta pueda difundir a travs de sus objetivos. La relacin existente entre estos dos elementos con la comunicacin empresarial, es que la definicin de cada una lleva por dentro toda la estructura de la cual se debe componer la comunicacin empresarial, con un leguaje formal, claro, conciso y sobre todo con una intencin comunicativa fcilmente comprensible y veraz.

7. Explique la trascendencia o no trascendencia que tiene la comunicacin no verbal al interior de la comunicacin empresarial. Con ejemplos o casos no tratados en clase. La comunicacin no verbal tiene una trascendencia a aumentar en nuestros tiempos modernos. Es de ver que en nuestra actualidad nos vemos rodeados e invadidos por la tecnologa, razn por la cual cada da, tenemos ms medios de informacin al alcance del hombre, desde la tecnologa ms sencilla, hasta la tecnologa de punto. Por esta razn hoy en da la comunicacin corporativa gira en torno a un sin nmero de dispositivos que nos sirven para comunicarnos, enviar mensajes de tipo importante, dejando a estos medios constituir un papel importante dentro de la comunicacin. 8. Mientras Julieta Ortega estaba presentando una mercanca a un cliente, son el telfono. todava tienen a la venta las blusas que anunciaron en el peridico?. Pregunto la persona al otro lado de la lnea del telfono. si la tenemos Qu color desea? me gustara que la blusa fuera negra contesto la seora en la lnea. lo siento se nos acabaron las blusas negras contesto Julieta -puede esperarme un minuto?. Entonces dejo el telfono y regreso a su cliente a tiempo para or que deca mientras se alejaba:voy a hacer otras cosas y regreso otro da Identifique el verdadero problema Cules son los puntos coyunturales, de aspecto comunicativo, que se deben considerar en este problema? Elabore una lista de soluciones de cada punto de vista. Evale los resultados posibles de cada solucin. Cul solucin recomienda usted? Por qu? PROBLEMA El problema a esta comunicacin trata sobre la ineficiencia de parte de Julieta, pues no es coherente con las respuestas que debiera dar a la seora de la lnea, esto puede ser a falta de no saber escuchar. Adems existe otra problemtica dentro del contexto y es que Julieta se encuentra sola atendiendo el personal del almacn y la lnea telefnica. PUNTOS COYUNTURALES

La carencia de no saber escuchar al cliente por la lnea telefnica El no ser oportuno con las respuestas La falta de experiencia en el manejo del contexto.

SOLUCIONES En el almacn deben existir dos personas para que este tipo de situaciones no se presenten a menudo. Si la persona decide contestar el telfono, deber saber manejar la situacin y darle prioridad al caso; en este caso la prioridad es el cliente que se encuentra en el almacn, ya que es la persona que tiene la primera atencin. Tener un telfono con identificador de llamadas permitira saber cul es el nmero telefnico, al cual se le puede devolver la llamada con ms tranquilidad, o en su defecto manejar un buzn de mensajes. Claro est, que esta llamada de respuesta no debe tardar mucho tiempo, ya que por la competencia el cliente que llama podra llamar u otro lugar y tomar decisiones ligeras.

EVALUACION DE LOS POSIBLES RESULTADOS DE ACUERDO A LA SOLUCION Dos personas pueden manejar perfectamente la situacin analizada, esto permite que cada persona se tome su tiempo para cada funcin sin preocupacin alguna. En el caso de que sea una persona la que decida manejar la situacin, debe mostrar seguridad y calma; como ya lo mencione anteriormente dndole la mayor prioridad a la persona que tiene en frente, ya que esta maneja una amplia posibilidad de venta en el momento. igualmente la persona que atiende el almacn debe ser claro y conciso con sus respuestas telefnicas, esto con el fin de que la atencin a la llamada sea rpida y oportuna. Al tener un identificador de llamadas, dara calma a la situacin permitiendo de esta manera devolver la llamada con una atencin de

mejor calidad va telefnica. As la informacin que se da a travs del telfono es mucho ms veraz sin interrupciones, sin interferencias, permitiendo al canal una fluidez de la informacin por ambas partes (emisor - receptor).

SOLUCION RECOMENDADA Teniendo en cuenta la situacin analizada, la solucin ideal sera que dos personas permanecieran en el almacn, con funciones definidas y acuerdo mutuo entre las dos personas, permitiendo as conformar un equipo de trabajo para obtener resultados eficientes y cumplir el logro de los objetivos trazados por el almacn de venta. Esto se define como empata, ya que esta es la destreza bsica de la comunicacin interpersonal, permitiendo un entendimiento solido entre dos personas. Igualmente existe sinergia para la solucin mencionada (trabajo asociado). 9. Con un esfuerzo de sntesis y condensacin escriba su propia definicin de lo que para usted es COMUNICACIN EMPRESARIAL y diga Qu espacio le brinda dentro de su proyecto de vida profesional? La comunicacin empresarial es aquella comunicacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales, tanto interna como externa donde se maneja todo un procedimiento de comunicacin a travs de diferentes medios y canales. Dentro de mi proyecto como profesional la comunicacin empresarial es bastante enriquecedora, un tema que va inmerso en nuestro campo profesional, que nos ayudara a ser mucho ms efectivos en la comunicacin y tener mejores relaciones interpersonales. 10. Escriba un ARTICULO de opinin (mximo tres pginas, mnimo dos) que cubra algn aspecto del amplio espectro que se abordo en el curso y desarrolle una postura personal, pero soportada sobre una base de documentacin bien referenciada. LIDERAZGO EMPRESARIAL Debido a los grandes cambios en el mundo es indispensable ser parte de la competitividad empresarial, es por eso que debemos tomar como clave de ste

xito al Liderazgo para alcanzar una mayor rentabilidad dentro de las empresas, es necesario para ello encontrar a sos lderes en los diferentes estratos, ya sean institucionales como empresariales y fomentar da a da su formacin para crear de esa forma empresas vigorosas y viables. A travs de la historia hemos conocido grandes lideres que supieron responder a las necesidades de su poca. En los momentos grandes y trascendentales estos hombres fueron los guas en la oscuridad, los maestros de su generacin, hombres que en aquella poca fueron hroes arriesgando sus vidas. Existe en nuestros das una variabilidad entre lo que podemos definir como un lder, como distinguir a un lder de quien no lo es, que diferencia o que distingue un lder eficiente de uno ineficiente, los lideres nacen o se hacen; pues bien un lder es la persona que trabaja con un equipo e influye en l para lograr un propsito que todos juntos pretenden, alcanzar un objetivo comn. Un verdadero Lder es aquel cuya accin, forma de actuar, conducta, tica, representa la imagen misma de la empresa. Resulta importante entonces el protagonismo y la vigencia de la democracia participativa. Lder, es alguien que tiene propsitos superiores, que tiene la caracterstica de no conformarse, que siente el compromiso con los dems, de propiciar y ayudar y ayudar a su evolucin. El lder para la empresa es como una brjula pues marca permanentemente la verdadera direccin hacia la cual dirigirse, es creativo, rompe lo establecido, cambia reglas, normas y las formas tradicionales de hacer las cosas, la misin bsica de todo Lder es de dirigir a un grupo hacia metas deseadas y propuestas, entre dos variables: Saben motivar, promover, orientar, negociar y relacionarse con las personas y son capaces al mismo tiempo de definir, proponer y hacer lograr las tareas y objetivos. Ahora bien, el lder debe tener unas caractersticas bien marcadas como son: una persona ntegra, un motivador, debe ser una persona que cuente con una amplia creatividad, que trascienda sobre las dems personas, debe ser original y autentico, el lder inspira y organiza, busca el bien comn, trabaja en equipo lo que lo hace amante de la sinergia, debe ser comprometido, responsable, ejemplar, carismtico, emprendedor, debe manejar una alta vocacin de servicio, excelente comunicador.

Como vemos debe un lder debe tener una amplia lista de caractersticas que sobresalgan dentro de la comunidad, caractersticas que desde el punto de vista humanitario, son cualidades positivas y de gran valor tico. Por eso en nuestros das es importante saber referenciar aquella persona que tiene la facultad para ser un lder, teniendo en cuenta de lo que significa un lder dentro de las organizaciones empresariales, dentro de la comunidad misma, sabiendo sus caractersticas, ya que esta persona ser nuestra imagen o reflejo de lo que somos como un grupo de trabajo. Colocando un ejemplo simple y claro hacemos referencia a los tcnicos de futbol, aparentemente son los jugadores los encargados de gana un partido, son ellos aparentemente quienes hacen los goles para ganar partidos y sumar puntos dentro de un campeonato; entonces el director tcnico quin es? Por que los equipos de futbol con los mismos jugadores cambian de manera tal que pueden sobresalir de un momento a otro, cuando se produce un cambio de tcnico en el futbol. La razn a esto es que el tcnico de futbol es el lder del equipo, que combinando las caractersticas ya mencionadas que posee un lder, junto con un conocimiento previo que este caso hace referencia al futbol, hace de este la persona responsable del xito de un equipo de futbol. En conclusin creo que todos tenemos la facultad de ser lideres, lo que si hay que tener en cuenta es que cada quien debe mirar su campo profesional, su experiencia, su conocimiento, que los pueda llevar a convertirse en verdaderos lideres.