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A Base para Programas da Qualidade

ENTENDENDO O PROGRAMA
CICLO DE VIDA DO PRODUTO

VENDAS

5S
Introduo
Crescimento

Maturidade

Declnio

TEMPO

Assim como no lanamento de novos produtos, tem-se observado em algumas organizaes o declnio do 5S.Por qu?
VOC VAI SABER ACOMPANHANDO OS 5

PASSOS
Prof. Pedro Ernesto

O 5S um programa SIMPLES mas, simples no quer dizer: que para pessoas simples; que fcil de ser implementado; que simplrio.

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ENTENDENDO O PROGRAMA

O 5S no um programa de arrumao e limpeza no sentido da palavra mas, pode por meio da arrumao e limpeza: explicitar a bagunaorganizacional de sua empresa; explicitar um aglomerado de sujeira corporativa que impede a organizao de ir adiante

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ENTENDENDO O PROGRAMA

O 5S no smente BASE de nenhum Sistema de Gesto. Pelo contrrio, assim como o lema de um de seus sensos um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugaras necessidades de uma organizao demandam: aplicaes especficas em momento, quantidade e intensidade ... .... ADEQUADOS

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ENTENDENDO O PROGRAMA

O 5S no um programa de DESCARTE; apesar de promover a disposio de inutilidades (inclusive pessoas)

Afinal, se voc no usa ou no faz o que deveria ser feito ........ melhor comear a refletir!

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ENTENDENDO O PROGRAMA
O 5S uma maneira formal de promover a REEDUCAO das pessoas Quando falamos de EDUCAO, tambm estamos falando de TEMPO Quanto tempo demoramos para caminhar sozinhos? E para comer com as prprias mos? E para falar, calcular, redigir ou ter opinio prpria?
E neste contexto surgem alguns personagens (uns para somar, outros para diminuir)

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ENTENDENDO O PROGRAMA
O TERICO aquele ser que perde o tempo dele e usa o dos outros: Em inmeras reunies improdutivas; Em buscar coisas que alimentam apenas o seu ego; Para ditar de seu pequeno trono regras:
que aprendeu em livros que ele gosta; que acha que certo; que nunca fez.

O terico aquele que quando chamado a fazer d mil desculpas ou apenas se dispe a participar da fase de PLANEJAMENTO. Isto porque ele no sabe sair do plano das intenes para o campo das aes
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ENTENDENDO O PROGRAMA

O IMPLEMENTADOR aquele que aprende de forma SELETIVA sobre o que til e intil; tambm aquele que prefere se frustrar por ter feito e acertado pouco do que nunca ter feito.

Precisamos em nossas organizaes de IMPLEMENTADORES.

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ENTENDENDO O PROGRAMA
por isso que o 5S IMPLEMENTADO e no como pregam por a : IMPLANTADO IMPLANTAR nos traz mente palavras como PRTESE, enquanto que IMPLEMENTAR relaciona-se fortemente com o ato de EDUCAR. IMPLANTAR um termo muito utilizado por TERICOS J IMPLEMENTAR, caracterstico de quem sabe transformar a TEORIA em PRTICA
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ENTENDENDO O PROGRAMA
Procuramos, neste primeiro passo apresentar algumas BARREIRAS, que impedem ou em determinado momento impediro o Programa de ir adiante. Simplicidade Envolvimento Necessidade Teoria/Prtica Interpretao Atitude
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O QUE O 5S - HOUSEKEEPING
um Programa de educao, que tem como principal objetivo a prtica imediata, em qualquer lugar, de atitudes que permitam a integrao do

PENSAR

SENTIR

AGIR

ONDE E QUANDO SURGIU O 5S - HOUSEKEEPING?

Surgiu no JAPO no ano de 1949


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PRINCPIO DO HOUSEKEEPING 5S
UM LUGAR PARA CADA COISA E CADA COISA EM SEU LUGAR

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UM PROCESSO EDUCACIONAL QUE VISA CONSTRUIR UMA BASE PARA A IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DA QUALIDADE, ATRAVS DE PRTICAS VOLTADAS PARA A MUDANA DE COMPORTAMENTO, ATITUDES E VALORES DAS PESSOAS.
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5S ...
Trabalho em Equipe; Disciplina Consciente; Compromisso com a melhoria contnua em todos os aspectos; Competitividade; Desapego ao que pode atrapalhar o seu trabalho, o seu crescimento pessoal e profissional; Participao na construo de um excelente ambiente fsico e mental de trabalho; Transparncia, Comunicao e Interao

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O que o Ser Humano ganha praticando o 5S?


Melhoria das condies de trabalho; Aprende a trabalhar em equipe; Participa na soluo de problemas da rea; Tem maior satisfao no trabalho; Melhoria da Qualidade de vida

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O que a Empresa ganha com a prtica do 5S?


Melhoria na utilizao dos recursos, e na comunicao dentro da empresa; Desenvolvimento de um ambiente mais harmonioso entre as chefias e sua equipe de trabalho;??? Melhoria da qualidade dos produtos e servios; Conscientizao de todos, para o cuidado com a qualidade dos produtos e servios, gastos e desperdcios. Disciplina consciente - Compromisso de todos Prtica da GESTO

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Benefcios Gerais do 5S
O Programa 5S auxilia a empresa no processo de implantao da QUALIDADE, porque tem como objetivo envolver as pessoas na busca de solues e promoo de melhorias no ambiente de trabalho. Tambm serve para observar como as pessoas se comportam com relao as mudanas.

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Embora todas as pessoas devam ser responsveis pelo processo importante que se defina 2 integrantes para serem responsveis diretos pelo 5S dentro das reas ou Unidades de Negcio. O objetivo destes responsveis o de auxiliar na divulgao, desenvolvimento e coordenao da Cultura 5S Alm desta responsabilidade, auxiliaro a CTQ no processo de avaliao e certificao.
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Todos os colaboradores devem auxiliar o trabalho destes comits trazendo sugestes, mantendo a ordem, limpeza, segurana e disciplina, proporcionando um ambiente mais integrado, prprio das empresas que trabalham com Qualidade.
A QUALIDADE DEVE SER NOTADA POR TODOS, NOS PEQUENOS DETALHES

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JAPONS

INGLS

PORTUGUS Utilizao
Arrumao Organizao Seleo

1 S

Seiri

Sorting

Senso de

Ordenao

2 S 3 S

Seiton Seisou

Systematyzing Sweeping

Senso de

Sistematizao Classificao

Senso de

Limpeza
Zelo

Conservao

4 S

Seiketsu

Sanitizing

Senso de

Higiene Sade Integridade

Autodisciplina

5 S

Shitsuke

Self-disciplining

Senso de

Educao Compromisso
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Os cincos Sensos :
Senso de Utilizao Senso de Ordenao (Seiri) (Seiton)

Senso de Limpeza (Seisou) Senso de Conservao (Seiketsu) Senso de Autodisciplina (Shitsuke)

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O Objetivo deste primeiro senso o de manter somente o que necessrio s pessoas no local de trabalho. O que incomoda, o que no usado deve ser descartado.

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Reduzir a necessidade de espao, estoque, gastos com sistema de armazenamento, transporte e seguros; Facilitar o trnsito interno o lay-out, a execuo do trabalho no tempo previsto; Evitar a compra de materiais e componentes em duplicidade e os danos a materiais ou produtos armazenados. Melhor conhecimento e utilizao dos recursos existentes Incrementar a produtividade das mquinas e pessoas envolvidas; Trazer maior senso de organizao e economia, menor cansao fsico e maior facilidade de operao.

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Avalie o seu local de trabalho, incluindo equipamentos, mveis, papis, softwares, etc. Separe tudo aquilo que no necessrio na sua atividade e DESCARTE. Na prtica deste senso faa as seguintes perguntas: O que pode ser jogado fora? O que deve ser guardado? O que pode ser til para outra rea? O que deve ser consertado, vendido? Coloque tudo aquilo que descartar em local pr-definido, onde outros possam escolher o que lhes interessar.
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Promover uma grande limpeza inicial com a participao de todos os nveis hierrquicos da empresa. Documentar e divulgar amplamente os resultados conseguidos, a nvel de volume e valor imobilizado e/ou venda de materiais desnecessrios. Selecionar reas de destino provisrio Providenciar a divulgao a quem venha interessar, sobre os itens que esto disposio Tomar cuidado em no se perder a memria da empresa, selecionando uma rea especfica para estes Persistir na conscientizao das pessoas a longo prazo
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Liberao de rea Coisas Necessrias


Uso constante Uso ocasional Raramente usadas

Coisas Desnecessrias
Sem potencial de uso Potencialmente til ou valiosa

Colocar mais prximo

Colocar um pouco afastado do local do uso

Colocar em outro local

Jogar fora

Transferir para onde for til

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Check list de Avaliao


Senso Utilizao
Verificar se foi mantido no local apenas aquilo que necessrio e adequado execuo das atividades e ao ambiente de trabalho: o que no serve para um setor, pode servir e estar fazendo falta em um outro setor. Em armrios, murais, pastas etc. devem estar dispostos objetos, documentos e informaes de uso freqente, e que tenham utilidade. Observar tambm o grau de utilizao de materiais, mveis e equipamentos dispostos na rea.

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O objetivo deste senso arrumar, colocar em ordem, padronizar, dispor informaes e objetos de forma correta, para que possam ser usadas prontamente.
Faa mudanas em sua vida. Sempre!!!

Facilite seu caminho, planejando e organizando o espao em que voc usa sua potencialidade.

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Diminuir o tempo de busca do que preciso para trabalhar; Melhoria do fluxo de pessoas e de documentos; Evitar a compra de materiais desnecessrios; Aumentar a produtividade dos equipamentos e das pessoas; Racionalizar o trabalho, minimizar cansao fsico e mental; Melhorar o ambiente de trabalho. Conhecimento por um maior nmero de pessoas de onde esto as coisas.

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Analise a situao atual; Defina um lugar para cada objeto, perguntando-se : possvel reduzir os estoques? O que est a mo, precisa mesmo estar ali? Os nomes dos objetos e documentos esto padronizados? Qual o melhor lugar para isto? Guardar os objetos de forma que entra primeiro, sai primeiro ( first in, first out ) Identifique tudo com etiquetas, placas e cartazes. Usar bastante a comunicao visual
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Lembre-se !
Tudo deve ter um nome e os nomes devem ser reconhecidos por todos; Tudo deve ter um espao definido e a indicao do local exato de estocagem; Armrios e estantes com portas so locais timos para esconder a desorganizao. Onde puder , elimine as portas.
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Check list de Avaliao


Senso Organizao
Os locais para guarda de equipamentos, documentos, pastas, materiais em geral, devem ser identificados e mantidos de forma segura e organizados. A identificao fundamental para facilitar a localizao. (observar depsitos tambm). As informaes de interesse da rea e relativas as rotinas de trabalho, objetivos e metas, devem estar a disposio de todos os colaboradores, em quadro mural ou em sistema informatizado. (Grficos de itens de controle, procedimentos, informaes sobre frias, viagens e ausncias em geral etc.)

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Este senso tem o objetivo de acabar com a sujeira e o lixo em todos os ambientes da empresa. Tudo deve estar impecavelmente limpo. Mais importante do que limpar, aprender a no sujar. Sempre limpo, diferente de sempre limpando, e meio limpo algo que no existe

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Dispor de um ambiente totalmente limpo; Melhorar a satisfao das pessoas; Evitar danos a materiais e produtos; Um maior bem estar dos colaboradores da empresa na empresa Preveno de acidentes

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Manter limpos e em condies de uso equipamentos, mesas, armrios e mveis em geral. Ateno para as partes escondidas, como os interiores. O objetivo no s impressionar visitantes, mas sim dispor de um ambiente ideal para se trabalhar com qualidade;

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Estabelecer horrio definido para que todos os colaboradores faam suas limpezas durante X minutos dirios Todos so responsveis pela limpeza de sua rea sala, mesa, equipamentos, armrios etc. Definir responsveis por rea de trabalho e criar tabela de rodzio. O material de limpeza deve sempre estar disponvel a todos; Estabelea locais prprios para o lixo e estude a melhor forma de retir-lo; Combata os fontes de origem da sujeira. Educar para no sujar

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Para se praticar QUALIDADE, a mente, o corpo e o espao devem estar limpos e receptivos.

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Check list de Avaliao


Senso Limpeza

Os arquivos, depsitos, mquinas e equipamentos, aparelhos telefnicos, mveis e utenslios em geral, arquivo morto, devem estar sempre limpos. As reas de uso comum tambm devem estar limpas e apresentando excelente aspecto visual. Observar limpeza nas reas comuns (banheiros, local de caf, corredores, hall de entrada, arquivo morto, depsitos, fumdromo, estacionamento etc.)

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O objetivo deste senso manter as condies de trabalho, fsicas e mentais, favorveis sade, ou seja, manter um ambiente de trabalho agradvel e pr ativo.

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Evitar danos sade e facilitar a segurana e o melhor desempenho pessoal; Melhorar a imagem da empresa internamente, para o cliente e na comunidade; Elevar o nvel de satisfao e motivao dos seres humanos; Melhorar o processo de comunicao, em todos os nveis.

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Identificar os locais de perigo e outras advertncias; Evitar solues e consertos provisrios; Criar condies adequadas de iluminao, ventilao e de segurana; Evitar a poluio de ar, de gua, sonora e visual; Ter os produtos de primeiros-socorros sempre em condies de uso; Respeitar as orientaes do RH e Medicina do trabalho Consertar pisos, torneiras, fiaes eltricas soltas, portas empenadas, etc., Manter em dia a manuteno e limpeza de equipamentos, extintores de incndio, condicionadores de ar, caixas dagua etc. Incentivar o esprito de trabalho em equipe, a motivao das pessoas e a boa comunicao dentro da empresa. Promover durante o perodo de trabalho, quando possvel, atividades rpidas para a manuteno do equilbrio fsico, emocional de todos os colaboradores Prof. Pedro Ernesto

Qualidade do clima organizacional Comunicao interna e externa Transparncia Motivao

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Check list de Avaliao


Senso Conservao
O ambiente de trabalho deve ser seguro e agradvel. Observar nvel de risco e situaes que possam lesar a sade, (materiais, acessos e sadas obstrudas, riscos de choques eltricos, fiao eltrica em locais de movimentao etc.). Considerar nvel de satisfao com relao ao lay-out da rea e disponibilidade de estrutura adequada para plena execuo das atividades, (mquinas, telefones, impressoras etc.) Deve existir um processo adequada de informao, comunicao e transparncia. Isto fundamental para a motivao. O ambiente de trabalho deve contemplar um bom relacionamento (interao) entre as chefias e a equipe de trabalho.

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Este senso trata da Reeducao de nossas atitudes, o cumprimento rigoroso do que foi estabelecido entre as pessoas, bem como das normas vigentes na empresa. Autodisciplina significa, o cumprimento fiel as responsabilidades que cada um tem para com os clientes, sejam eles internos ou externos.

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O respeito aos outros fundamental para o sucesso do trabalho em equipe e conseqente melhoria da eficincia dos processos; O cumprimento das normas e procedimentos um testemunho, para se medir o grau de disciplina existente no ambiente de trabalho

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Facilita a execuo das tarefas/operaes; Evita perdas no processo por falta de rotinas; Permite prever o resultado das tarefas; Execuo das atividades de acordo com os requisitos existentes.

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Delegar, dar autonomia para que as pessoas definam da melhor maneira possvel a execuo das atividades dentro das rotinas pr-estabelecidas; Estabelecer especificaes de produtos e servios; Incentivar a padronizao das atividades; Avaliar o cumprimento dos padres estabelecidos; Garantir a pontualidade nos prazos de entrega e nas atividades em geral. Trabalhar com PLANOS DE AO.

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Check list de Avaliao


Senso de Autodisciplina
Todos devem aplicar a filosofia de devoo total ao cliente. Observar cordialidade e qualidade no atendimento as necessidades dos clientes internos e externos, se a equipe entende o sentido de urgncia e se h entendimento do problema do cliente com facilidade. Todas as pessoas da rea devem cumprir as normas e procedimentos. (normas ISO, utilizao de crachs, prazos para prestao de contas, despesas de viagens, observao aos limites de gastos com alimentao, transporte, utilizao do e-mail, etc.). O princpio de Melhoria Contnua e/ou Qualidade Total deve ser praticado por todos. As pessoas devem estar sensibilizadas para a prtica do 5S e deve haver comprometimento com os objetivos e metas. A prtica de aes de reduo gastos e desperdcios deve ser constante.

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CERTIFICAO EM 5S

Certificamos a Consultoria Tcnica da Qualidade o presente certificado.....

Para que a CULTURA de 5S seja implementada preciso criar um instrumento capaz de despertar a iniciativa,a responsabilidade, o engajamento e a cooperao... O PROCESSO DE CERTIFICAO TEM ESTE OBJETIVO
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ETAPAS DA CERTIFICAO

1 - Formao de comits 2 - Treinamento, Educao, Divulgao 3 - Aplicao dos 5 Sensos 4 - Auto-Avaliao 5 - Avaliao da Consultoria Tcnica da Qualidade 6 - Certificao 7 - Avaliao peridica (semestral de manuteno)
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A auto-avaliao realizada pela prpria rea,unidade, filial,departamento etc. A avaliao de certificao realizada por um auditor lder definido pela CTQ, juntamente com um dos integrantes do comit da rea
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Classificao e pontuao do 5S
Certificao Jnior = 80% de atendimento dos requisitos Certificao Plena = 90% de atendimento dos requisitos Certificao Snior = 100% de atendimento dos requisitos

Se na avaliao de Certificao a rea no atingir o percentual mnimo(80%) realizada uma segunda avaliao num espao de 30 dias. Se na segunda avaliao tambm no for alcanada a pontuao mnima a rea poder solicitar uma nova auditoria somente aps 6 meses.

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FILOSOFIA
O problema de mais difcil soluo a indiferena do colaborador: pessoas fechando os olhos, dispostas a no ver nada. Ishihara S a habilidade e uma firme educao nos equipam para a busca de novas solues. Gardner

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Lembre-se:
1S : O qu eu preciso realmente? 2S: Cada coisa no seu devido lugar! 3S: No sujar! 4S: Ambiente favorvel, trabalho saudvel!

5S: Melhorar sempre!


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