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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

ESTUDO CONTENDO ANLISE DE IMPACTO, PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E COMO IMPLANTAR MELHORIAS NOS PROCESSOS DE T.I. NA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER

OSASCO 2012

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

ESTUDO CONTENDO ANLISE DE IMPACTO, PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E COMO IMPLANTAR MELHORIAS NOS PROCESSOS DE T.I. NA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER

Nome: Cssio Marcello Bordignon RA: 1200375 Nome: Priscila Monzani Silva RA: 1205177 Nome: Renato Vinicius Pereira RA: 1205546

Curso: Gesto da Tecnologia da Informao 2 Semestre

OSASCO 2012

RESUMO

empresa

Software

Developer,

especializada

em

desenvolvimento de softwares para bancos, tendo como principais produtos Sistemas de Consrcio, Sistemas de Financiamento e Sistemas para Emprstimos, est enfrentando srios problemas estruturais, administrativos, organizacionais e em seus processos de produo e gerenciamento de suas atividades, portanto decidiu por contratar uma empresa especializada em consultoria, estratgia e implementao de processos de TI e negcios, tambm situada em So Paulo, chamada Consulting que tem como objetivo entregar um estudo contendo anlise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhorias nos processos de TI da empresa Software Developer. A consultoria de processos da Consulting, conta com profissionais qualificados e experientes em detectar as reais necessidades dos clientes, compreendendo sua cultura, estratgias e expectativas de TI. O servio de consultoria de processos estrutura-se de acordo com as melhores prticas do IT Infrastructure Library (ITIL), onde aplicando os princpios do ITIL, as empresas podem operar sua infraestrutura de TI com uniformidade e eficincia, obter excelente qualidade de servio e reduzir os custos de TI. A consultoria prestada pela Consulting ir ajudar na avaliao dos processos e se os investimentos de TI combinam com os objetivos de negcio. A metodologia da Consulting auxilia na implementao das melhores prticas de mercado, workshops e ferramentas que

ajudam a compreender e gerenciar a TI e alinh-la com a estratgia de negcios da empresa Software Developer. Nesse trabalho iremos destacar os diferentes caminhos de uma empresa que visa estruturar-se de maneira objetiva e prosperar no mercado, extremamente, competitivo e que no admite falhas deve seguir para alcanar seus objetivos e obviamente destacaremos tambm as disciplinas de Administrao de Banco de Dados, Sistemas de Informao, Matemtica Aplicada e tica e Legislao Profissional, no que tange a proposta do trabalho do PIM III e como cada uma dessas disciplinas est relacionada ao projeto de tornar a empresa Software Developer uma empresa alinhada ao que se espera de uma empresa de excelncia.

Palavras-Chave: Software, consultoria, TI, ITIL, Developer

ABSTRACT

The company Software Developer, specializing in software development for banks, whose main products Systems Consortium, Systems and Financing Systems for loans, is facing serious structural problems, administrative, organizational and production processes and management activities therefore decided to hire a company that specializes in consulting, strategy and implementation of IT processes and business, also located in Sao Paulo, called Consulting which aims to deliver a study containing impact analysis, planning, developing and deploying process improvements IT company Software Developer. The process of consulting of the Consulting has qualified and experienced professionals to detect the real needs of customers, understanding their culture, strategies and expectations of IT. The service of process consulting structure in accordance with the best practices of the IT Infrastructure Library (ITIL), where applying the principles of ITIL, companies can operate their IT infrastructure with uniformity and efficiency, get excellent quality of service and reduce IT costs. The advice provided by Consulting will assist in the evaluation of processes and IT investments combined with business goals. The methodology of Consulting assists in the implementation of best market practices, workshops and tools to help you understand and manage IT and align it with the business strategy of the company Software Developer.

In this paper we will highlight the different "paths" of a company that aims to be structured in an objective manner and thrive in the market extremely competitive and not "admit" failure to follow to achieve your goals and obviously also highlight the disciplines of Management Databases, Information Systems, Applied Mathematics and Professional Ethics and Law, regarding the proposed work PIM III and how each of these disciplines relates to the project to make the company an enterprise Software Developer aligned to what is expected of a company of excellence.

Keywords: Software, Consulting, IT, ITIL, Developer

LISTA DE FIGURAS
Imagem Imagem Imagem Imagem Imagem Imagem Imagem Imagem 1. Exemplo de Conjuntos ............................................................................87 2. Exemplo de Interseco ..........................................................................88 3. Exemplo de Diferena .............................................................................91 4. Exemplo de Complemento de conjunto...................................................91 5. Exemplo de Diferena Simtrica .............................................................92 6. Especificao dos quadrantes do plano cartesiano...............................117 7. Balanced Scorecard ..............................................................................153 8. Mapa estratgico...................................................................................155

LISTA DE TABELAS
Tabela 1. Especificaes Servidor IBM System X3850 X5 ou X3950 X5..................50 Tabela 2. Significados da simbologia de juro ..........................................................121 Tabela 3. Fluxo de caixa .........................................................................................125 Tabela 4. Explanao dos problemas estruturas e no estruturados......................138 Tabela 5. Processos universais para administrar a qualidade ................................143 Tabela 6. Exemplos de indicadores de desempenho..............................................144 Tabela 7. Roteiro para definio de indicadores .....................................................145 Tabela 8. Modelo para preenchimento de percurso da informao ........................146

LISTA DE DIAGRAMAS
Diagrama 1. Distributividade .....................................................................................90 Diagrama 2. Diagrama de Venn-Euler.......................................................................96 Diagrama 3. Relao de Pertinncia.........................................................................97 Diagrama 4. Diagrama de Flechas..........................................................................109 Diagrama 5. Diagrama de Flechas Funo Inversa .............................................109 Diagrama 6. Inverso de Domnio e Contradomnio ...............................................110 Diagrama 7. Funo................................................................................................111

LISTA DE GRFICOS
Grfico 1. Representao da funo no plano cartesiano.......................................103 Grfico 2. Domnio x Imagem..................................................................................104 Grfico 3. Funo de primeiro grau expressa em plano cartesiano ........................105 Grfico 4. Exemplo da funo de primeiro grau no plano cartesiano......................106 Grfico 5. Funo Constante...................................................................................108 Grfico 6. Exibio da funo no plano cartesiano .................................................113 Grfico 7. Funo Inversa .......................................................................................114 Grfico 8. Funo Identidade ..................................................................................115 Grfico 9. Relao Oferta x Procura .......................................................................126

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS


TI ITIL OCG TCO CPT SLA CRM RH PMO DBA GPO RAID SGBD IBM HP TCP SSD FCoE PFA DIMM TB HDD GB CPU VM SI DFD SIR/SIT/SPT ERP PDV SIG/MIS EIS SAD/DSS GIS GED PDA PC ROI ABES PO CPM PERT Tecnologia da Informao Information Technology Infrastructure Library Office of Government Commerce Total Cost of Ownership Custo Total de Propriedade Service Level Agreement Customer Relationship Management Recursos Humanos Project Management Office Data Base Administrator Group Policy Redundant Array of Independent Disks Sistema Gerenciandor de Banco de Dados International Business Machines Hewlett-Packard Transmission Control Protocol Solid State Drive Fibre Channel over Ethernet Predictive Failure Analysis / Anlise Preventiva de Falhas Dual In-line Memory Module Terabytes Hard Disk Driver Gigabytes Central Proccess Unit Virtual Machine Sistemas de Informao Diagramas de Fluxo de Dados Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais Sistema de Gesto Empresarial Ponto de venda Sistemas de Informaes Gerencias Executive Information Sustems Sistemas de Apoio Deciso Sistemas de Informaes Geogrficas Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos Personal Digital Assistant Personal Computer Return of Investiment Associao Brasileira das Empresas de Software Pesquisa Operacional Critical Path Method Programm Evaluation Review Technique

DMAC PDCA BSC CPM PERT CLT OIT CE

Define, measure, analyse, improve AND control Planejamento, implementao, medio e avaliao, e anlise crtica Balanced Scorecard Critical Path Method Programm Evaluation Review Technique Consolidao das Leis do Trabalho Organizao Internacional do Trabalho Comrcio Eletrnico

SUMRIO

1. ORGANIZAO DE PROCESSOS E GOVERNANA DE TI COM ITIL .........................................................................................................21 1.1. O que o ITIL?.....................................................................................21 1.2. Caractersticas do ITIL ......................................................................22 1.3. Governana de Tecnologia ITIL ........................................................22 1.4. O ITIL trata de disciplinas tticas de planejamento e operacionais......23 1.4.1. Disciplinas Tticas.............................................................................23 1.4.2. Disciplinas Operacionais ...................................................................24 1.5. Gerenciamento de Disponibilidade.......................................................24 4 1.7. Gerenciamento de Capacidade............................................................25 1.8. Gerenciamento de Nveis de Servio ...................................................25 1.9. Gerenciamento de Finanas.................................................................25 2. CONSULTORIA CONSULTING AUXILIANDO A TI A ALAVANCAR O DESEMPENHO DOS NEGCIOS .....................................................................26 2.1. Transformao de TI ............................................................................26 3. CONSULTORIA NA GESTO DE PROCESSO COMPLEXOS ..............28 3.1. Servios de riscos e auditoria em TI: ajudando a rea de TI a gerenciar riscos......................................................................................................28 3.1.1. Servios de controles de TI ...............................................................28 3.1.2. Transformao de riscos de TI ..........................................................28 3.1.3. Auditoria em TI ..................................................................................29 4. ANLISE DAS INFORMAES OBTIDAS SOBRE OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER ....................................30 4.1. Oramentos e m utilizao de recursos..............................................30 4.2. Falta de profissionalismo......................................................................30

4.3. Questo trabalhista ..............................................................................30 4.4. Polticas ambientais negligenciadas.....................................................30 4.5. Falta grave na tica profissional...........................................................31 5. ADMINISTRAO DE BANCO DE DADOS ...........................................32 5.1. Administrando ambiente de Banco de Dados.......................................32 5.1.1. Backup...............................................................................................32 5.1.2. Segurana .........................................................................................34 5.1.3. Nobreak e rede eltrica .....................................................................36 5.1.4. Contingncia em disco de dados.......................................................36 5.1.5. Acompanhamento dos logs de eventos do sistema ..........................37 5.1.6. Manuteno e gerenciamento dos discos .........................................38 5.1.7. Poltica de utilizao do servidor .......................................................38 5.1.8. Manuteno e otimizao do banco de dados ..................................38 5.1.9. Upgrade de software .........................................................................39 5.1.10. Levantamento de ambiente .............................................................39 5.1.11. Anlise de desempenho ..................................................................39 5.2. Banco de dados distribudos ................................................................40 5.2.1. Caractersticas de um sistema de banco de dados distribudos........41 5.3. Hardware defasado na empresa Software Developer ..........................43 5.4. Caractersticas do servidor sugerido pela Consulting...........................44 5.4.1. Recursos ...........................................................................................44 5.4.2. Benefcios..........................................................................................45 5.4.3. Sistemas Operacionais......................................................................49 5.4.4. Especificaes...................................................................................49 6. A IMPORTNCIA DA MODELAGEM DE DADOS ..................................52 6.1. Ferramenta de Modelagem de Dados ..................................................52

6.2. Caractersticas da ferramenta de modelagem de dados sugerida pela Consulting ......................................................................................................53 6.3. Principais benefcios/resultados ...........................................................55 6.4. Principais recursos ...............................................................................55 6.5. Desafios de negcios ...........................................................................56 6.6. Viso geral da soluo .........................................................................56 6.7. Diferenciais importantes .......................................................................57 6.8. Produtos/solues relacionados...........................................................58 6.9. Ambientes suportados..........................................................................59 7. SISTEMAS DE INFORMAO (SI) ........................................................60 7.1. Aplicaes e Benefcios........................................................................62 7.2. Modelagem...........................................................................................62 7.3. Tipos de Sistemas da Informao ........................................................62 7.3.1. Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais (SIRs, SITs, SPTs) ..........................................................................................................62 7.3.2. Sistemas de Gesto Empresarial Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning)................................................................................................64 7.3.3. Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs ou MIS Management Information Systems) .......................................................................65 7.3.4. Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou DSS Decision Support ..................................................................................................................67 7.3.5. Sistemas Especialistas......................................................................67 7.3.6. Sistemas de Simulao .....................................................................67 7.3.7. Sistemas de Informaes Distribudas ..............................................68 7.3.8. Sistemas de Automao....................................................................68 7.3.9. Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS) ....................................68 7.3.10. Sistemas de Hipertextos, Hipermdia e Multimdia ..........................70 7.3.11. Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos (GED) ..................70

7.3.12. Sistemas de Data Warehouse (Armazm de Dados) ......................70 7.3.13. Sistemas de Database Marketing....................................................71 7.3.14. Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ..............71 7.3.15. Sistemas de Data Mining (Minerao de Dados ou Descoberta de Conhecimento)..................................................................................................71 7.3.16. Sistemas de Portais Corporativos ...................................................71 7.3.17. Sistemas de Informaes Pervasivos e Ubquos ............................71 8. PRINCIPAIS DESAFIOS NA GESTO DE TI .........................................74 8.1. xito e fracasso em Tecnologia de Informao....................................80 8.2. Desenvolvimento de solues de Sistemas de informao..................82 8.3. Informao nas Organizaes..............................................................83 9. MATEMTICA APLICADA ......................................................................85 9.1. Os conjuntos.........................................................................................85 9.2. Algumas notaes para conjuntos........................................................86 9.3. Subconjuntos........................................................................................87 9.4. Alguns conjuntos especiais ..................................................................87 9.5. Reunio de conjuntos...........................................................................88 9.6. Interseo de conjuntos........................................................................88 9.7. Propriedades dos Conjuntos ................................................................88 9.8. Diferenas de conjuntos .......................................................................90 9.9. Complemento de um conjunto..............................................................91 9.10. Leis de Augustus de Morgan..............................................................92 9.11. Diferena simtrica.............................................................................92 9.12. Notao e Representao..................................................................93 9.12.1. Listagem dos Elementos .................................................................93 9.12.2. Uma Propriedade de seus elementos..............................................94 9.12.3. Diagrama de Venn-Euler .................................................................95

9.13. Relao de Pertinncia.......................................................................96 9.14. Relao de Incluso Subconjuntos ....................................................96 9.15. Conjuntos Especiais ...........................................................................98 9.16. Conjunto Universo ..............................................................................99 9.17. Conjunto de Partes...........................................................................100 9.17.1. Determinao do Conjunto de partes ............................................100 9.17.2. Nmero de Elementos do conjunto de partes................................101 9.18. Igualdade de Conjuntos....................................................................101 10. FUNES ...........................................................................................103 10.1. Funo Afim .....................................................................................103 10.2. Representao Grfica de uma Funo Afim...................................104 10.3. Raiz da Funo Afim ........................................................................106 10.4. Funo constante .............................................................................107 10.5. Diagrama de Flechas da Funo Constante ....................................108 10.6. Funo Inversa.................................................................................109 10.7. Determinando a Funo Inversa de uma Funo.............................112 10.8. Funo Identidade............................................................................115 10.9. Ponto de Interseco da Parbola com o Eixo das Ordenadas .......115 10.10. Plano Cartesiano ............................................................................116 11. FUNES MATEMTICAS APLICADAS NA ADMINISTRAO DE ORGANIZAES ..........................................................................................118 11.1. Sobre a Matemtica Aplicada...........................................................118 11.2. Funes aplicadas na venda de softwares especficos para empresas .............................................................................................................119 11.3. Funo Custo ...................................................................................119 11.4. Funo Receita ................................................................................120 11.5. Funo Lucro....................................................................................120 11.6. A Importncia da Matemtica na Administrao ..............................120

11.7. Os Juros ...........................................................................................121 11.7.1. Juros Simples ................................................................................122 11.7.2. Juros Compostos...........................................................................122 11.7.3. Relao entre juros e progresses................................................123 11.7.4. Taxas Equivalentes .......................................................................124 11.7.5. Fluxo de Caixa...............................................................................125 11.7.6. Valor Presente e Valor Futuro .......................................................125 11.7.7. Lei da oferta e da procura..............................................................126 11.7.7.1. Oferta..........................................................................................133 11.7.7.2. Demanda....................................................................................134 11.7.7.3. Elasticidade ................................................................................134 11.7.7.4. Situaes de Mercado................................................................135 11.7.8. Modelos Matemticos em Administrao ......................................137 11.7.9. Pesquisa Operacional....................................................................138 11.7.10. Indicadores de Desempenho.......................................................143 11.8. Tcnicas de melhorias......................................................................146 11.8.1. 6S ..................................................................................................146 11.8.2. Balanced Scorecard ......................................................................153 12. TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL............................................156 12.1. O que Direito? ...............................................................................156 12.2. Os princpios gerais do Direito..........................................................157 12.3. Princpio Jurdico ..............................................................................158 12.4. Direito Objetivo e Direito Subjetivo ...................................................160 12.5. As grandes divises do Direito .........................................................160 12.6. Direito Civil .......................................................................................163 12.7. Fatos e Atos Jurdicos ......................................................................164 12.8. Direito de propriedade ......................................................................165

12.9. Propriedade Intelectual.....................................................................167 12.10. Propriedade Industrial.....................................................................167 12.11. Patente ...........................................................................................167 12.12. O Estatuto das pequenas e das mdias empresas ........................168 12.13. Direito do Trabalho .........................................................................185 12.14. Divises do Direito do Trabalho......................................................186 12.15. Definio de empregado e empregador .........................................189 12.16. Direito individual do trabalho ..........................................................193 12.17. Jornada de Trabalho.......................................................................195 12.18. Estabilidade e garantia de emprego ...............................................196 12.19. Hipteses de Estabilidade de emprego ..........................................198 12.20. Estabilidade provisria do Dirigente Sindical..................................200 12.21. Estabilidade relativa (garantia de emprego) de empregado membro da CIPA..................................................................................................201 12.22. Garantia de emprego (Estabilidade Hbrida) do empregado que sofreu acidente do trabalho..................................................................................202 12.23. Garantia de emprego da empregada gestante...............................203 12.24. Estabilidade e contrato por prazo determinado ..............................204 12.25. Estabilidade e aviso prvio .............................................................204 12.26. Aposentadoria e estabilidade .........................................................205 12.27. Exitno da estabilidade.................................................................205 12.28. Reintegrao do empregado ..........................................................207 13. DIREITO COLETIVO DE TRABALHO.................................................208 14. O EMPREGO DA TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL NA REA DE TI .........................................................................................................210 14.1. Falsificao.......................................................................................211 14.2. Revenda de Hardware......................................................................211 14.3. Pirataria de uso pessoal ...................................................................211

14.4. Pirataria corporativa..........................................................................212 14.5. Pirataria Cliente/Servidor..................................................................212 14.6. Pirataria na Internet ..........................................................................212 14.7. Riscos e Responsabilidades.............................................................213 15. TICA ..................................................................................................215 15.1. Princpios da tica social ..................................................................216 15.2. Cdigos de tica profissional e empresarial .....................................221 16. ASPECTOS JURDICOS DA INTERNET ............................................226 CONCLUSO............................................................................................232 REFERNCIA BIBLIOGRAFICA ...............................................................234

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1.

ORGANIZAO DE PROCESSOS E GOVERNANA DE TI COM ITIL

1.1. O que o ITIL? O ITIL ( Information Technology Infrastructure Library) o modelo de referncia para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comrcio do governo Ingls (Office of Government Commerce, OGC), a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores prticas para a gesto da rea de TI nas empresas privadas e pblicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO9000/2000. O foco deste modelo descrever os processos necessrios para gerenciar a infraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos. Entre os processos que fazem parte do modelo de referncia, podemos citar: planejamento de servios, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanas, configurao, operaes, segurana, capacidade, disponibilidade, custos, entrada em produo e testes. As empresas que o adotaram esto preocupadas em gerar valor da TI para os negcios da empresa e provar este valor de maneira adequada, atravs de processos corretos. As normas ITIL esto documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendaes das melhores prticas de TI esto descritas. O ITIL composto por

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mdulos. Os mais importantes so o IT Service Support e o IT Service Delivery. 1.2. Caractersticas do ITIL Modelo de referncia para processos de TI no Adequado para todas as reas de atividade; Independente de tecnologia e fornecedor; Um padro de fato; Baseado nas melhores prticas; Um modelo de referncia para implementao de Padronizao de terminologias; Interdependncia de processos; Diretivas bsicas para implementao; Diretivas bsicas para funes e responsabilidades Check List testado e aprovado; O que fazer e o que no fazer.

proprietrio;

processos de TI;

dentro de cada processo;

As melhores prticas so os melhores modelos de trabalho identificados em situaes reais considerando organizaes em atividades similares. Uma melhor prtica significa que um modelo foi implementado anteriormente, aps ter sido determinada e comprovada a sua relevncia. 1.3. Governana de Tecnologia ITIL

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A implantao de uma melhor prtica tudo aquilo relacionado "no reinveno da roda", mas capacidade de implementar modelos e experincias que j se mostraram eficientes em outras organizaes. A tcnica de implantao de uma melhor prtica baseada em ciclo de vida, cujo foco est sempre relacionado excelncia do gerenciamento de servios, podendo ser aplicada a qualquer tempo e em qualquer circunstncia. O objetivo das melhores prticas reduzir os custos de tecnologia e melhorar o desempenho e performance dos ativos de tecnologia e da rea de TI como um todo. Na sua ltima instncia o ITIL fornece indicadores para benchmarks. Todos os indicadores atuais, TCO, CPT, entre outros, so excelentes na sua esfera de competncia, mas nenhum deles leva o foco de TI para o usurio. O grau ideal de interao de um usurio com tecnologia a relao homem X lpis, ou seja, se tem um treinamento na fase de alfabetizao e a partir da as pessoas so capazes de utilizar qualquer lpis a vida inteira, quer dizer que o processo de aprendizado de um novo tipo de lpis totalmente intuitivo. 1.4. O ITIL trata de disciplinas tticas de planejamento e operacionais 1.4.1. Disciplinas Tticas a. Service Level Management b. IT Service Continuity Management

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c. Financial Management d. Capacity Management e. Availability Management 1.4.2. Disciplinas Operacionais a. Incident Management b. Problem Management c. Configuration Management d. Change Management e. Release Management

1.5. Gerenciamento de Disponibilidade o processo que visa aperfeioar a capacidade da infraestrutura de TI, servios e suporte para prover, a custo efetivo, um nvel de disponibilidade que permita ao negcio atender seus objetivos. Isto obtido atravs da determinao dos requerimentos de disponibilidade do negcio e anlise da capacidade da infraestrutura de TI para atender a estes requerimentos. As lacunas entre requerimento e capacidade so preenchidas atravs das alternativas disponveis e opes de custos associados. 1.6. Gerenciamento de Continuidade Trata-se do processo de gerenciamento dos recursos, organizacionais, tcnicos e humanos, que logicamente ordenados, garantam a manuteno dos servios que suportam os negcios da organizao, dentro de nveis de servio acordados, incluindo o suporte mnimo necessrio para a continuidade das operaes no caso de uma interrupo. Este processo inclui o ciclo contnuo de

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avaliao de risco e adoo de medidas de contorno, reviso dos cenrios e planos de contingenciamento, bem como garantia de aderncia s orientaes corporativas quanto ao estabelecimento de Planos de Continuidade de Negcios. 1.7. Gerenciamento de Capacidade processo de monitorao, anlise e planejamento do efetivo uso dos recursos computacionais, visando definir e estabelecer um tipo de metodologia apropriada para o acompanhamento e projeo da utilizao dos recursos computacionais, incluindo os meios de transmisso de dados e a especificao das mtricas e condies timas de operao destes recursos. 1.8. Gerenciamento de Nveis de Servio o processo de planejamento, coordenao, elaborao, monitorao e reporte dos Acordos de Nveis de Servio (SLA) e, adicionalmente, s revises dos indicadores constantes dos acordos celebrados de forma a garantir que os requerimentos de qualidade e custos esto mantidos e gradualmente melhorados. Um Acordo de Nvel de Servio (SLA) deve prover a base para o gerenciamento do relacionamento entre o provedor do servio e seu usurio. 1.9. Gerenciamento de Finanas Refere-se ao processo que define o mtodo e as atividades para especificao das peas oramentrias e seu acompanhamento.

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2.

CONSULTORIA CONSULTING DOS NEGCIOS

AUXILIANDO A TI A ALAVANCAR O DESEMPENHO

A Consulting ajuda a melhorar o desempenho do negcio ao abordar, ao mesmo tempo, as agendas de TI e de negcios. A Consulting age diretamente com a Diretoria de Tecnologia da Informao e com outros profissionais das reas de Negcios a fim de criar uma organizao de TI mais eficaz. Permitindo assim que a rea promova processos eficientes na organizao como um todo e que possa ainda, apoiar e transformar positivamente o negcio. 2.1. Transformao de TI A Consulting ajuda a rea de TI a possibilitar, mensurar e melhorar a eficcia a fim de aumentar retorno geral sobre o investimento. Esses servios incluem: a. Estratgia de TI; b. Melhoria de processos de TI; c. Organizao, desenho e reduo de custo da rea de TI; d. Gerenciamento da demanda; e. Transformao da informao (Big data); f. Cloud and mobile advisory; g. Otimizao e consolidao de aplicativos; h. Infraestrutura e arquitetura de solues; i. Seleo de fornecedores de servios e software para suportar os clientes em seus processos de transformao; j. Application Advisory.

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A Consulting auxilia os clientes a transformar seus negcios atravs da tecnologia. Utilizamos nossa profunda experincia tcnica e empresarial para implementar solues de software especficos do setor, com foco em: a. Finanas; b. Cadeias de suprimentos; c. CRM; d. RH; e. Oramento; f. Planejamento; g. Consolidao; h. Balanced Scorecard; i. Business Intelligence; j. Gesto de riscos; k. Conformidade (Compliance).

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3. CONSULTORIA NA GESTO DE PROCESSOS COMPLEXOS


A Consulting ajuda na realizao de transformaes de TI em grande escala, inclusive aquelas que envolvem implementao de solues e sistemas complexos. A Consulting auxilia os clientes a gerenciar o programa completo de transformao (PMO), incluindo a gesto de fornecedores. 3.1. Servios de riscos e auditoria em TI: ajudando a rea de TI a gerenciar riscos Os profissionais de riscos e auditoria em TI podem ajudar a organizao a lidar com o desafio de gerenciar riscos de TI em linha com a estratgia de negcio. A Consulting utiliza um profundo conhecimento tcnico e em gesto de riscos de TI a fim de auxiliar a empresa nos seguintes aspectos: 3.1.1. Servios de controles de TI Os servios de controles de TI da Consulting se concentram na criao, implantao e racionalizao de controles que reduzem potencialmente os riscos na aplicao, infraestrutura e camada de dados de sua funo de TI. A segurana da informao uma importante rea de ateno no ambiente atual de tecnologia mvel, mdias sociais e computao em nuvem. 3.1.2. Transformao de riscos de TI A Consulting ajuda a empresa a identificar os riscos mais importantes, criar estruturas para gerenci-los e aprimorar a eficcia

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e a eficincia da gesto de riscos de TI por meio de assistncia tecnolgica. 3.1.3. Auditoria em TI A posio de independncia e a capacidade de anlise da Consulting oferecem aos clientes uma viso franca e confivel de seu ambiente de riscos e controles em TI. As habilidades em operaes rotineiras, gesto e tomada de decises estratgicas so a base da capacitao relativa a aspectos de TI da Consulting. Elas esto presentes nas seguintes reas de apoio: a. Mudana organizacional e de pessoas; b. Direo estratgica; c. Gesto de programas.

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4. ANLISE DAS INFORMAES OBTIDAS SOBRE OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
4.1. Oramentos e m utilizao de recursos Verificou-se claramente uma pssima distribuio do

oramento de TI da empresa, com a falta de planejamento adequado e controle do oramento do departamento de TI, fez com que os investimentos necessrios fossem substitudos em detrimento de investimentos de menor importncia que geram consequncias crticas ao ambiente de produo, impactando diretamente o faturamento da empresa e causando prejuzos. 4.2. Falta de profissionalismo Houve um confronto de interesses no fato da no valorizao do profissional DBA e consequentemente a falta do devido respaldo, impediu a realizao de progressos e melhores prticas na rea de TI. 4.3. Questo trabalhista Constatou-se tambm uma relao laboral, m sucedida entre a empresa e seus funcionrios, como a nefasta explorao da jornada de trabalho e a supresso das frias. Fatores que contriburam para um desgaste desnecessrio e consequentemente uma pior qualidade de vida para os profissionais, quanto uma menor e menos bem sucedida produtividade. 4.4. Polticas ambientais negligenciadas

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A falta de preocupao com o meio ambiente e com a poltica de TI Verde, que tem como base o descarte apropriado dos variados itens nocivo ao meio ambiente nos seus respectivos processos regulamentados e monitorados, fez com que a empresa ignorasse a legislao e depositasse seu rejeito em lixo comum, demonstrando o desrespeito e desinteresse pela coleta seletiva e negligenciando as polticas propostas na ISO 14.001. 4.5. Falta grave na tica profissional Dentre tantas falhas administrativas, houve em especial uma citada no relatrio dos principais problemas detectados na empresa Software Developer, que foi a reutilizao do software criado para um cliente que deveria ser exclusivo, para outro cliente com a inteno de poupar trabalho e custos, porm ferindo a tica e legislao, abrindo um campo perigoso no s para as prticas e conceito da empresa no mercado, mas podendo ocasionar processos legais e consequentemente perdas incomensurveis empresa.

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5. ADMINISTRAO DE BANCO DE DADOS


5.1. Administrando ambiente de Banco de Dados Com base nas informaes obtidas sobre a empresa Software Developer nota-se que esta se aproxima de ter uma grave interrupo no servidor de banco de dados, devido m administrao de recursos como hardware, falta de infraestrutura e distribuio dos oramentos. Sendo este um dos recursos mais preciosos que a empresa possui, interferindo diretamente na sua produo e consequentemente no seu faturamento, sendo assim, deve ser tratado com prioridade, reservando parte do oramento para ser investido, no somente na melhoria, mas tambm na manuteno dos bancos de dados. Tomando alguns cuidados fundamentais como:

5.1.1. Backup O backup trata-se da tarefa mais importante nas prticas de manuteno de um servidor de banco de dados. Sem um backup seguro e regrado, pode-se, de uma hora para outra, perder todas as informaes de uma determinada rea da empresa ou at mesmo as informaes da empresa de modo geral. No se pode pensar que a perda de informaes incomum ou muito difcil de acontecer, em alguns casos bastante onerosa, necessitando uma boa poltica de backup (contingncia). O banco de dados operacional pode ficar indisponvel por diversos motivos: furto, incndio, falha de dispositivos eletrnicos ou mecnicos (hardware), falhas de segurana, infeces por vrus, m utilizao dos recursos

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por intermdio de usurios com privilgios de administrador, corrupo dos dados por motivos de hardware ou software, picos de energia, quando no se possui atrelado aos servidores, um nobreak, ou instabilidade na tenso da rede eltrica, etc... Se somarmos as chances de cada um destes eventos ocorrer, verificamos claramente que existe uma margem significativa de acontecer. Dessa forma, preciso ento planejar e executar uma boa poltica de backup e at mesmo de novas digitaes e entradas de dados. Profissionais especializados devem participar na ntegra das decises tomadas e os responsveis devem executar os procedimentos. importante pensar em duas importantes questes, que vo determinar os caminhos e o investimento necessrio: Quanto o perodo de tempo que a empresa estipula que pode ficar sem a cobertura do backup? Esta resposta indicar principalmente a frequncia com que os dados sero copiados. Para descobrir a resposta temos que pensar sobre qual a viabilidade de se entrar novamente com os dados de um turno de trabalho, ou de um dia inteiro de trabalho. Qual o tempo que o sistema pode ficar interrompido? Com esta pergunta, encaminhamos a redundncia necessria para reduzir ao mnimo o tempo de parada. As respostas para estas perguntas indicam como ser a poltica de backup utilizada, bem como qual o software e o hardware sero necessrios para sua implementao. Deve-se ter ateno para as seguintes observaes bsicas em uma poltica de backup:

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a. O backup de um banco de dados deve obrigatoriamente ser movido para dispositivo(s) fora do servidor operacional de banco de dados. importante tambm ter cpias de segurana listadas neste tpico. b. A verificao dos registros (logs) do backup, que indicam o sucesso ou no da operao, deve ser feita a cada processo de backup. A prtica do backup s deve ser concluda aps sua verificao. c. Deve haver uma verificao peridica dos arquivos de backup, testando o procedimento de restaurao do sistema. d. Documentar um plano de recuperao de emergncia, com todos os passos para a restaurao total do sistema, de modo a reduzir consideravelmente o tempo de parada (down time). Tanto em locais fora da empresa (no necessariamente com a mesma frequncia), para resolver todas as dificuldades. 5.1.2. Segurana A questo de segurana relacionada aos servidores de banco de dados deve ser um ponto de ateno constante para a rea de TI. A maneira de estruturao e da disponibilizao da arquitetura de dados na qual a empresa se baseia, influncia diretamente no plano de ao ou nas prticas voltadas para a segurana. Com base nisso, pode-se exemplificar algumas prticas bsicas para a gesto de segurana: a. Polticas de bloqueios;

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b. Polticas de GPO utilizadas para restringir o acesso a determinados sites de internet e e-mails, podendo utilizar como referncia as normas comuns estipuladas pela Microsoft, minimizando assim, possveis infeces de vrus, trojan horses, spywares, malwares e spams; c. Restries de acesso a determinados dados e/ou informaes, gerenciando tais acessos por meio de permisses atribudas a determinados logins e senhas; d. Restrio de acesso aos permitindo acesso servidores, fisicamente, aos profissionais apenas

especializados e determinados pelos Gestores da rea de TI. Refletindo de certa forma, na contratao de mode-obra especializada e/ou na terceirizao destes processos por uma empresa especializada. Tratando a questo da terceirizao dos processos ou Outsourcing desta gesto de segurana por uma empresa especializada, abrem-se as vertentes da virtualizao e da computao em nuvem (Cloud Computing). Tecnologias estas que permitem, em ambiente corporativo, a utilizao de arquivos, dados e diversas outras informaes, sem a necessidade de se fazer uma instalao de aplicativos ou de manter os dados/informaes armazenados na estao de trabalho do usurio ou em servidores fsicos na empresa. Entendendo assim, que se aplicam empresa terceirizada as funes de toda a gesto destes dados/informaes, como por exemplo, o desenvolvimento, armazenamento, polticas de segurana, acessos, possveis atualizaes, manuteno e etc. Evitando assim, a preocupao da equipe de TI contratante e

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facilitando o acesso dos usurios a estas informaes atravs de um simples portal de internet. Sem necessidade de se fazer instalaes ou de investimentos em softwares e/ou licenas para um determinado volume de usurios. 5.1.3. Nobreak e rede eltrica Para evitar a principal causa de paradas de sistema, necessrio se ter um projeto de alimentao de energia eltrica. Prtica esta indispensvel ao menos para o servidor de banco de dados. Se a empresa no tem uma rede eltrica estabilizada para os computadores, a rede eltrica voltada para o ambiente de servidores deve, obrigatoriamente, estar estabilizada, atrelada a um equipamento nobreak especfico para servidores. A configurao bsica inclui ser do tipo linha interativa, fugindo dos StandBy - offline, que so os mais comuns no mercado. O nobreak deve eliminar mnimos picos e faltas de tenso, que podem prejudicar definitivamente o servidor e o banco de dados. Projete tempos de 30 minutos de autonomia, com desligamento automtico do servidor em funo da carga da bateria. Outra caracterstica bsica necessria ter uma rede de alimentao sem interferncias de aparelhos que necessitam de grandes cargas, trabalhando, se possvel, com outras fases. Tomada de trs pinos, com o pino terra funcional essencial. 5.1.4. Contingncia em disco de dados Em ambiente de produo, ter discos (hard disk) espelhados com configuraes RAID, por exemplo, torna-se importante para

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reduzir o tempo de parada do sistema. Vale ressaltar que este recurso indicado quando ocorre falha no dispositivo fsico de armazenamento de dados, que se trata do componente de hardware interno mais frgil do servidor. Se alguma falha acontecer, a recuperao e substituio do disco so rpidas, aumentando consideravelmente a disponibilidade geral do sistema. Cabe destacar que esta ao deve constar em um plano de recuperao emergencial e que no serve como plano de ao para backup. Caso o banco de dados for corrompido por erros de software, por exemplo, o mesmo ficar indisponvel em todos os discos espelhados, impactando e inviabilizando a recuperao. Sendo assim, deve ser considerado apenas como um recurso para o caso de falha no dispositivo fsico (hardware) de armazenamento. Em vrias situaes, dependendo da arquitetura utilizada, a configurao RAID tambm pode melhorar sensivelmente a desempenho geral do sistema. 5.1.5. Acompanhamento dos logs de eventos do sistema As falhas de sistema geradas por software (erros de implantao, falhas da configurao e/ou desenvolvimento do software, falta de recursos em hardware, falta de acompanhamento, etc...), normalmente, podem ser previstas com um simples processo de acompanhamento dirio dos eventos registrados no servidor. Fazendo-se necessrio, uma rotina diria para anlise de registos nas reas: a. Eventos do sistema operacional; b. Logs do banco de dados e logs da aplicao.

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Conseguindo antecipar um possvel erro, pode-se encontrar a soluo antes da dificuldade aparecer, sem a interrupo da produo do sistema. 5.1.6. Manuteno e gerenciamento dos discos Para que o servidor funcione corretamente, os discos, onde so armazenados os arquivos fsicos do banco de dados (dados e logs de transaes) devem ter no mnimo 30% do seu espao total livre. Levando em considerao s orientaes disponibilizadas pela Microsoft, imprescindvel se ter uma politica de manuteno, fazendo o gerenciamento do espao livre e executando a desfragmentao dos discos. 5.1.7. Poltica de utilizao do servidor O servidor deve ter sua utilizao voltada exclusivamente para o servio do banco de dados. Desta forma, evitam-se diversas dificuldades, principalmente de desempenho, monitoramento e segurana. O servidor fica muito mais eficiente, j que toda sua configurao exclusiva para este tipo de servio. Dependendo dos recursos disponveis, do porte do banco de dados e do nmero de usurios e transaes, pode-se usar o mesmo servidor para outros fins, como por exemplo, configur-lo para atender s necessidades de um servidor de arquivos, Intranet e aplicaes. Neste caso o monitoramento e/ou gerenciamento deve ser mais preciso e frequente. No recomendvel a utilizao do servidor como estao de trabalho, por qualquer tipo de usurio, seja ele um usurio final ou mesmo um integrante da rea de TI. 5.1.8. Manuteno e otimizao do banco de dados

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De acordo com o porte do servidor de banco de dados de cada empresa, deve-se gerar preventiva, executando a uma rotina para a de manuteno de tarefa verificao

inconsistncias no banco de dados da aplicao. Torna-se interessante, tambm, definir um perodo para que as rotinas para manuteno executadas. De acordo com a utilizao e quantidade de transaes realizadas, faz-se necessria outra rotina de manuteno para o servidor de banco de dados. Limpeza de tabelas temporrias e manuteno em ndices so exemplos de aes peridicas necessrias. 5.1.9. Upgrade de software Rotina simples e prtica que pode, atravs de um processo mensal gerado pela equipe de TI, atualizar a verso de todos os softwares envolvidos, nas plataformas do Sistema Operacional e Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). 5.1.10. Levantamento de ambiente Existe a necessidade de se planejar qual o espao fsico ser alocado para o servidor. Este deve ser instalado em uma rea restrita da empresa, preferencialmente em uma sala com ambiente climatizado. Recomenda-se a utilizao de racks com ventilao adequada, chaveados (antifurto) e que os mesmos sejam dispostos em uma estrutura com proteo contra incndio. 5.1.11. Anlise de desempenho preventiva e otimizaes dos ndices sejam

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Para prever futuras dificuldades de desempenho, como erros de timeout (tempo de resposta excedido por falta de recursos) e alto tempo de resposta para as consultas e operaes, torna-se necessrio monitorar o uso dos recursos do servidor. Existem ferramentas que apresentam esta informao on-line para anlises pontuais, sendo tambm armazenadas para futuros relatrios e avaliaes do histrico do sistema. 5.2. Banco de dados distribudos Desde a dcada de 70 havia um grande esforo no desenvolvimento de bancos de dados mais eficientes. Da veio a grande proposta de distribuir o armazenamento e o processamento das informaes de um SGBD, surgindo assim, os bancos de dados distribudos. Hoje, existem diversas instituies de grande porte que necessitam do cruzamento de largas quantidades de dados para dar vazo s suas transaes. Este processamento, por enquanto, no pode ser feito somente em um servidor. Sendo necessrio o uso de diversos sites contendo partes do SGBD. Estes so os Sistemas de Bancos de Dados Distribudos. Bancos de Dados Distribudos so solues de acesso, manipulao e armazenamento seguro de dados que se valem do princpio do processamento e armazenamento distribudo em uma rede de computadores que pode ser local, virtual ou de longa distncia. Um banco de dados distribudo oferece muitas vantagens sobre um banco de dados monoltico, porm sua implementao mais cara e exige uma manuteno mais trabalhosa que um banco

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de dados comum. Para uma maior compreenso de sistemas de bancos de dados distribudos relevante descrio de exemplos. Alm disso, h uma crescente onda de descentralizao de fontes de dados, assim como de ncleos de processamento, trazida pela Internet. Em um futuro prximo teremos diversos servios distribudos. 5.2.1. Caractersticas de um sistema de banco de dados distribudos Autonomia local: apesar de existirem diversos sites no sistema, para o cliente existe somente um servidor de dados, sendo transparente para o mesmo, a distribuio tanto dos dados como do processamento. Inexistncia de um site central: em um sistema distribudo no h uma hierarquia de sites, mas todos podem trabalhar independentemente. Com a queda de um site, o sistema continua executando, mas com uma reduo de recursos proporcional representao do potencial computacional do site que caiu em relao ao sistema. Na nossa proposta no h um servidor mestre, nem um escravo no sistema. No h uma hierarquia entre eles. H uma distribuio de atividades que o sistema deve executar de maneira igual. Operao contnua: uma importante caracterstica de um sistema de dados distribudo a sua alta tolerncia a falhas tanto de hardware, software, como de rede. Em um sistema monoltico, havendo falha em qualquer dos quesitos mencionados anteriormente, ocorre a

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indisponibilidade do mesmo. Em um sistema distribudo, as chances de indisponibilidade so inversamente proporcionais quantidade de sites. Havendo falha em um site, o sistema poder continuar processando de forma reduzida ao invs de sair do ar. H uma queda de performance, e at indisponibilidade de alguns dados, mas no a indisponibilidade do servio. Independncia de localizao: em um sistema distribudo, o cliente solicitar qualquer dado existente no sistema sem a preocupao em acessar o site onde se encontra armazenada cada informao. Para o cliente, todas as informaes estaro no site que ele acessa. Independncia de fragmentao: um sistema de bancos de dados distribudo dever acatar a possibilidade de fragmentar os dados de forma a manter em um site as informaes que seus clientes solicitam mais, distribuindo assim os dados e o processamento das informaes. Estes dados so unificados por meio de junes para fragmentaes verticais e de unies para fragmentaes horizontais. Para o cliente esta fragmentao no visvel. Exemplo: Processamento de consultas distribudo: o sistema distribudo capaz de envolver diversos sites na otimizao e execuo de consultas a dados considerando a localizao dos mesmos, sendo invisvel para o usurio. Gerenciamento de transaes distribudo: um sistema distribudo ser capaz de conferir atomicidade a uma

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transao, diferentes.

mesmo

que

mesma

envolva

sites

Independncia de hardware: um sistema de dados distribudo deve operar em cima de uma abstrao de software capaz de operar em diferentes arquiteturas, da o suporte a diversos tipos de hardwares. O servio de dados distribudo que propomos est instanciado na arquitetura de grande porte por razes de facilidade de manuteno a uma arquitetura homognea, para aproveitar o maior poder de processamento dos mainframes. Independncia de sistema operacional: um sistema de dados distribudo assim como deve oferecer tolerncia a diversas arquiteturas, dever oferecer implementao em diversos sistemas operacionais por meio de verses do SGBD capazes de operar em diversos sistemas operacionais. No sistema que propomos, o SGBD utilizado o DB2 da IBM que pode ser utilizado em diversos sistemas operacionais. Independncia da rede: se o SGBD utilizado para implantao da rede distribuda suporta diversos sistemas operacionais, dever ser capaz de operar sobre um sistema operacional que tenha suporte a diversos tipos de rede. Independncia de SGBD: o sistema de bancos de dados distribudo poder ter sites implementados com SGBDs diferentes. 5.3. Hardware defasado na empresa Software Developer

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Sabido que o hardware do servidor de banco de dados da empresa Software Developer est alm de defasado, comprometendo a produo e a eficincia da empresa, a Consulting sugere em seu estudo a aquisio de um novo servidor mais moderno e que proporcione maior eficincia e otimizao dos recursos, sobretudo que aceite vrios sistemas operacionais. No papel da Consulting, especificar uma marca, pois existem vrias marcas e produtos extremamente bem conceituados. Dentre as principais marcas de servidores, destacamos a Dell, a HP e a IBM. Como sugesto para embasamento ou referncia, a Consulting sugeriu o servidor IBM System X3850 X5 ou X3950 X5. Como a Consulting uma consultoria e no uma vendedora de produtos vale ressaltar que o servidor sugerido segue apenas como referncia de tipo, estrutura e configuraes, porm no limita o cliente na escolha de outro ou outra marca, apenas orienta o cliente cumprindo com o papel de consultoria. 5.4. Caractersticas do servidor sugerido pela Consulting 5.4.1. Recursos Design flexvel e equilibrado para escalabilidade,

expanso de memria; Design de chipset IBM X-Architecture de quinta gerao combinado com a linha de produtos E7 do processador Intel Xeon mais recente IBM MAX5 for System x; Exclusiva tecnologia IBM eXFlash de SSD de alto desempenho;

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Emulex 10 GbE Virtual Fabric Adapter integrado disponvel, proporcionando desempenho de linha de 10 Gbps com TCP Offload e capacidade para futuras atualizaes para FCoE; IBM Systems Director; IBM Systems Director Active Energy Manager; Design de otimizada; Fontes de energia hot-swap, redundantes e com acesso traseiro; Predictive Failure Analysis (PFA, Anlise Preventiva de Falhas); RAID-0, -1 e -1E (RAID-5 e -6 opcional com cache apoiado por bateria); Hypervisor incorporado opcional; Componentes hot-swap redundantes; Recursos de confiabilidade de memria por meio do IBM Active Memory; Gigabit Ethernet de porta dupla integrado; Flexibilidade de sistema operacional; 5.4.2. Benefcios Liberdade para escolher o equilbrio certo de poder de processamento e capacidade de memria para suas cargas de trabalho; Flexibilidade para ampliar/escalar sua plataforma para cima ou para fora, conforme a demanda de carga de trabalho muda; energia inteligente e de alimentao

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Potencializa a memria; O dobro da capacidade de memria de x3850 M2, e expansvel com um adicional de 50% com MAX5; Mais mquinas virtuais; Maiores mquinas virtuais; Maior banco de dados e desempenho mais rpido de banco de dados; Melhor utilizao do servidor; Reduza custos; Mais mquinas virtuais em uma plataforma; Reduz os custos de licenciamento com maior desempenho por processador; Tecnologia eXFlash SSD projetada para aprimorar o desempenho do banco de dados e reduzir os custos de armazenamento em banco de dados e de energia; Reduza custos de certificao/teste com implementao simplificada; Pode-se adquirir a capacidade necessria quando precisa; Implementao simplificada; Sistemas otimizados de cargas de trabalho prconfigurados para implementao mais rpida e mais tempo para apreciar; Reduz o tempo de qualificao com uma arquitetura simples; Escalabilidade de 2 para 8 processadores; Habilidade para expandir memria, CPU e I/O de modo independente;

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Expande a memria em 32 DIMMs adicionais para um total de 96 DIMMs, at 3,0 TB, em um sistema de 4 processadores. 50% mais memria podem oferecer mais mquinas virtuais, mquinas virtuais maiores e bancos de dados maiores e mais rpidos; Armazenamento em unidade de estado slido interna de alta confiabilidade e alto desempenho de at 3,2 TB; Aprimore o desempenho e reduza os custos de espao, energia e hardware, consolidando HDD s giratrios para SSDs; Ethernet de 10 Gb remove gargalos do trfego de rede para maximizar a capacidade do data center; TCP Offload reduz a utilizao da CPU em at 31%, liberando o sistema para tratar de cargas de trabalho maiores do aplicativo ou de mais VMs; A capacidade de atualizao para FCoE fornece um caminho fcil para a convergncia, reduzindo gerenciamento de despesas operacionais; Aumento do tempo da atividade, reduo de custos e melhoria da produtividade atravs de recursos avanados de gerenciamento de servidor; Gerenciamento simplificado, incluindo a capacidade de gerenciamento remoto sem interrupo; Aprimora a disponibilidade do servidor atravs do monitoramento contnuo de seu sistema e emite notificaes sobre falhas ou possveis falhas do sistema; as despesas de capital com hardware e os custos com

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Notificao

avanada

de

energia,

controle

monitoramento para ajudar a diminuir a emisso de calor e os custos relacionados refrigerao; Promove maior economia de energia do data center; Aumenta a atividade do aplicativo e do sistema, eliminando outro ponto de falha nico com uma segunda fonte de energia hot-swap; Acesso das fontes de alimentao na parte traseira do sistema; Usabilidade aprimorada com acessibilidade no chassi traseiro, permitindo remover as fontes de alimentao sem a necessidade de retirar o sistema do rack; Fornece informaes sobre os componentes com falha sem interromper as operaes do sistema; Fornece um caminho luminoso sobre os componentes com falha no sistema; Agiliza reparos de hardware para reduzir o tempo de servio; Detecta quando os componentes esto funcionando fora dos limites estabelecidos ou esto chegando perto dos limites histricos de falha; Ajuda a aumentar o tempo de atividade, permitindo receber alertas proativos antes da falha; Maiores disponibilidade do sistema e proteo de dados atravs de unidades de estado slido com recursos RAID avanados; Tecnologia de hypervisor incorporado para simplificar a adoo e a implementao de solues de virtualizao lderes de mercado;

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Nova arquitetura de thin hypervisor compatvel com o sistema para ajud-lo a otimizar o desempenho da virtualizao; Integrado no hardware do servidor, o hypervisor pode oferecer configuraes de hardware compatveis, prtestadas e otimizadas; Permitem que o servidor continue operando no caso de falha dos ventiladores, fontes de alimentao, unidades de disco rgido ou unidades de estado slido; Substituem componentes sem deixar seu servidor offline ou fora do rack; Recuperao de erros aprimorada com memria de Chipkill, Memory ProteXion e espelhamento

memria para ajudar a manter a integridade de dados; Amplia o rendimento e a redundncia da rede com uma eficiente integrao de economia de slot; 5.4.3. Sistemas Operacionais Windows Server; Red Hat Enterprise Linux; SUSE Enterprise Linux. 5.4.4. Especificaes (Server e Advanced Server) de 64 bits; VMware vSphere Hypervisor.

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Nmero de processadores (padro/mx.) Cache (mx.) Memria (padro/mx.) Slots de expanso Baias para disco (total/hot-swap) At 30 MB 32 GB/2,0 TB mx. PC3-10600 DDR3L, at 3,0 TB com MAX5 7 PCI half-length no total 8/8 2.5" Serial Attached SCSI (SAS) ou 16/16 SAS SSD

4,8 TB por chassi (suporta 8 drives de disco rgido SAS de 73,4 GB, 146,8 GB, 300 Armazenamento interno mximo GB, 500 GB e 600 GB, 8 drives de disco rgido SATA de 160 GB e 500 GB ou 16 drives de estado slido de 50 GB e 200 GB)

Fibre Channel over Ethernet de 10 Gbps Dual Channel Converged Network Interface de rede Adapter, Dual Gigabit Ethernet integrada com mecanismo de TCP-IP off-load, 10 Gbps Ethernet

Fonte de alimentao (padro/mx)

1975 W 220 V 2/2 Fontes de alimentao, ventiladores,

Componentes de hot swap

unidades de disco rgido e unidades de estado slido

Suporte para RAID

RAID-0, -1 integrado, RAID-5, -6 opcional

Alert on LAN 2, Automatic Server Restart, IBM Systems Director, IBM ServerGuide, Integrated Management Module (IMM), diagnsticos de caminhos luminosos Gerenciamento de sistemas (acionados de maneira independente), Predictive Failure Analysis em unidades de disco rgido, processadores, VRMs, ventiladores e memria, Wake on LAN, Dynamic System Analysis, QPI Faildown

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Microsoft Windows Server 2008 (edies de 64 bits Standard, Enterprise e Data Sistemas operacionais compatveis Center), Red Hat Enterprise Linux de 64 bits, SUSE Enterprise Linux de 64 bits, (Server e Advanced Server), VMware vSphere Hypervisor

3 anos de garantia no local e CRU Garantia limitada (customer replaceable unit, unidade substituda pelo cliente) limitada Tabela 1. Especificaes Servidor IBM System X3850 X5 ou X3950 X5

Com um novo servidor de Banco de Dados que extremamente necessrio e sem o qual no a soluo para os problemas operacionais da empresa Software Developer, a Consulting acredita que implementando prticas e treinando os profissionais, a problema de hardware ser sanado.

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6. A IMPORTNCIA DA MODELAGEM DE DADOS


Cada dia mais e mais informaes so armazenadas, e todas precisam estar disposio quando so buscadas pelos usurios. O banco de dados onde tudo fica armazenado, o que permite a empresa buscar esses dados e transform-los em informaes precisas e preciosas. Porm, a grande maioria das empresas desenvolvedoras de softwares ainda no tem como cultura e no veem a necessidade de ter e manter atualizada a documentao tanto do banco de dados quanto do software que desenvolvem, muitas empresas acreditam que a modelagem de dados e a documentao demandam muito tempo, e no so to teis significa criar um modelo que quanto o as desenvolvimento do produto. Modelar explique caractersticas de funcionamento e comportamento de um software a partir do qual ele ser criado, facilitando seu entendimento e seu projeto, atravs das caractersticas principais que evitaro erros de programao, projeto e funcionamento. uma parte importante do desenho de um sistema de informao.

6.1. Ferramenta de Modelagem de Dados Algumas ferramentas j auxiliam na automao da escrita de cdigo e na implementao da estrutura dos bancos de dados. Os bancos de dados so modelados atravs do modelo de Entidade Relacionamento. O principal objetivo facilitar o projeto de banco de dados, possibilitando especificar a estrutura geral do banco de dados. Funciona para modelos conceituais relacionais, objeto-

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relacional ou orientado a objetos. As ferramentas de modelagem surgiram para facilitar a criao dos modelos, as mais avanadas permitem a gerao de uma parte do cdigo-fonte do software a partir do modelo e at a gerao do banco de dados a partir do modelo de entidade relacionamento. 6.2. Caractersticas da ferramenta de modelagem de dados sugerida pela Consulting Existem vrias ferramentas de modelagem de dados bem conceituadas no mercado. Dentre as principais ferramentas, destacamos o DBDesigner, Erwin Data Modeler, Oracle Designer, E.R Studio e Power Designer. Como sugesto para embasamento ou referncia, a Consulting sugeriu o ERwin Data Modeler edio Standard Edition. O CA ERwin Data Modeler, antigamente designado por AllFusion ERwin Data Modeler e normalmente referido apenas por ERwin uma ferramenta de software utilizada para a modelao de sistemas de informao. Pertence ao conjunto de programas de apoio ao desenvolvimento de software normalmente designados por Ferramentas CASE. A ERWin uma poderosa ferramenta que simplifica a modelagem, criao e manuteno de bases de dados, data warehouses e modelos de dados empresariais. Essa ferramenta no apenas permite que o usurio defina as necessidades e regras corporativas na forma de um modelo de dados lgico, mas tambm as converta em seu equivalente fsico para um dos bancos de dados suportados. Esta ferramenta utilizada no mercado para modelagem de dados relacionais e/ou dimensionais.

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A ERWin permite, ainda, a construo de modelos lgicos (Logical), modelos fsicos (Physical) e modelos lgicos e fsicos (Logical/Physical). O modelo lgico permite representar fielmente o negcio, e no necessariamente a base de dados desejada, a qual ser construda posteriormente por ocasio do projeto fsico. J o modelo fsico oferece funcionalidades para implementao em um SGBD especfico. Atravs desta ferramenta, o desenvolvedor de um sistema de informao pode especificar os dados envolvidos, as suas relaes e os requisitos de anlise. A ferramenta permite depois a criao da bases de dados e dos mecanismos de sincronizao de dados necessrios, bem como o processo inverso (Engenharia reversa). O CA ERwin Data Modeler oferece vrias edies para ajudar a gerenciar seus dados corporativos. A verso utilizada, Standard Edition, oferece recursos de design e modelagem no desktop para voc gerenciar seu ambiente de dados complexo usando uma interface grfica simples. A verso Workgroup Edition foi desenvolvida para equipes de modeladores colaborativa. A verso Navigator Edition oferece acesso somente leitura a modelos de dados do ERwin. A verso Community Edition uma ferramenta de modelagem de dados gratuita e bsica que um subconjunto do produto CA ERwin Data Modeler Standard Edition. de dados que trabalham com modelagem

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A edio Standard Edition sugerida pela Consulting uma soluo de modelagem de dados lder do setor que lhe permite gerenciar dados corporativos por meio de uma interface grfica e intuitiva. Com uma viso centralizada das principais definies de dados, voc pode se beneficiar das informaes como ativos estratgicos e gerenciar com mais eficincia seus recursos de dados para economizar tempo e dinheiro. 6.3. Principais benefcios/resultados Gerencia a infraestrutura complexa de dados

corporativos; Ajuda a aumentar a qualidade e a reduzir a necessidade de manuteno e os custos de desenvolvimento; Alinha os negcios com a TI documentando as principais regras e definies de dados. 6.4. Principais recursos Visualizao de estruturas de dados complexas; Gerao automatizada de design de banco de dados por meio de modelos de dados grficos; Definio de padres para ajudar a minimizar a redundncia; Ferramentas de comparao entre modelo e banco de dados; Integrao e intercmbio de metadados com outras ferramentas.

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6.5. Desafios de negcios Com volumes de dados cada vez maiores e a crescente complexidade dos dados intrnsecos s novas tecnologias e fontes de dados, o trabalho dos profissionais de gerenciamento de dados tornou-se mais desafiador do que nunca. alta a presso por melhorar a qualidade dos dados, fornecer acesso mais rpido s informaes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos. Alm disso, mais partes interessadas nos negcios em toda a organizao tm um grande interesse na qualidade e estabilidade dos ativos de dados, medida que iniciativas de business intelligence, governana de dados e outras centradas nos negcios necessitam de um foco cada vez maior nos dados. As organizaes de hoje precisam de uma maneira efetiva de gerenciar suas infraestruturas complexas com simplicidade e economia. 6.6. Viso geral da soluo O CA ERwin Data Modeler ajuda as organizaes a gerenciar a complexa infraestrutura de dados com os seguintes recursos principais: Visualizao de estruturas de dados complexas. Os modelos de dados podem ser gerados automaticamente, possibilitando uma exibio simples e grfica para a visualizao das estruturas complexas de banco de dados;

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Gerao de design de banco de dados. Crie designs de banco de dados diretamente de modelos visuais, aumentando a eficincia e minimizando a ocorrncia de erros; Definio de padres. Padres reutilizveis, como modelos, domnios, padres de nomenclatura e de tipo de dados, ajudam a aumentar a qualidade e a eficincia; Comparao entre modelo e banco de dados. O recurso de comparao completa automatiza a sincronizao bidirecional de modelos, scripts e bancos de dados, compara um item com o outro, exibe as diferenas encontradas e permite atualizaes seletivas, gerando scripts ALTER, quando necessrio; Integrao e intercmbio de metadados com outras ferramentas. Integre modelos do ERwin com outros projetos e outras ferramentas contendo recursos de importao ou exportao de uma ampla gama de fontes, como ferramentas de BI, hubs MDM, outras ferramentas de modelagem de dados, de ETL (Extract, Transform, Load - Extrair, Transformar e Carregar) e de UML (Unified Modeling Language - Linguagem de Modelagem Unificada). 6.7. Diferenciais importantes O CA ERwin Data Modeler Standard Edition aumenta a produtividade ao fornecer um ambiente grfico fcil de usar que simplifica o design e a manuteno de bancos de dados, automatiza muitas tarefas demoradas e aprimora a comunicao em toda a sua

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organizao de desenvolvimento, ajudando a aumentar a eficincia e a qualidade dos dados e, ao mesmo tempo, reduzindo os custos. A capacidade de visualizar grandes quantidades de objetos de dados em um formato grfico ajuda a promover a comunicao eficiente entre os interessados tcnicos e de negcios, ajudando a garantir que os requisitos de negcios estejam alinhados s implementaes de bancos de dados tcnicos. Com um design visual, os desenvolvedores de bancos de dados podem lidar com problemas e preocupaes de design antes de fazer quaisquer grandes investimentos em recursos, ajudando a organizao a responder com mais rapidez s necessidades de negcios em constante mudana ao destacar o impacto das mudanas sobre os ativos de informaes e permitir que voc responda rapidamente o ambiente de dados dinmico e em franco crescimento. 6.8. Produtos/solues relacionados CA ERwin Data Modeler Workgroup Edition ambiente colaborativo de modelagem de dados para equipes; CA ERwin Data Modeler Navigator Edition - acesso somente leitura aos modelos de dados; CA ERwin Data Modeler for MS SQL Azur - gerencie ambientes do MS SQL Azure; CA ERwin Data Modeler Community Edition - verso gratuita com limite de 25 objetos; CA ERwin Saphir Option gerenciamento de metadados e criao de modelos para sistemas de ERP;

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CA ERwin Web Portal - interface baseada na Web para compartilhamento de metadados com uma grande variedade de usurios. 6.9. Ambientes suportados O CA ERwin Data Modeler Standard Edition executado nos seguintes ambientes: Windows XP; Windows 2003; 2008 Server; Windows Vista; Windows 7; Windows 8. E oferece suporte aos seguintes ambientes de banco de dados: DB2, incluindo DB2 para i5/OS (System i); IDS (Informix); MySQL; ODBC; Oracle; Progress; SQL Server; Sybase; Sybase IQ; Teradata.

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7. SISTEMAS DE INFORMAO (SI)


Definio: Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal a informao. Seu objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal modo a apoiar as funes ou processos de uma organizao. Geralmente, um SI composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (mquinas, computadores, redes de comunicao) que interligam os elementos do subsistema social. Ao contrrio do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os processos que executam e com as informaes e documentos que manipulam) tambm fazem parte do SI. O SI algo maior que um software, pois alm de incluir o hardware e o software, tambm inclui os processos (e seus agentes) que so executados fora das mquinas. Isto implica em que pessoas que no usam computadores tambm faam parte do sistema e, consequentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e anlise de sistemas. O perigo de no se dar ateno ao aspecto social que os sistemas automatizados (incluindo o software), no sejam eficazes ou no possam ser utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste).

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No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razo de aspectos sociais no bem controlados. Por esta razo, que existem muitos sistemas que aps implantados acabam no sendo utilizados ou at mesmo trazendo prejuzos ou dificultando o trabalho nas organizaes. Um exemplo de tal descuido aconteceu com um

supermercado que gastou em torno de U$200 mil para informatizar seus caixas (check-out), com o intuito de eliminar as filas. Entretanto, aps a implantao do sistema, o que se viu foi que as filas aumentaram. Apesar da rapidez com que os preos so contabilizados, alguns problemas de ordem social acabaram por prejudicar o servio. Entre tais problemas, observou-se: a difcil identificao do local onde est o cdigo de barras (funcionrio mal treinado ou etiquetas mal colocadas), problemas com a leitora tica (exigindo passar vrias vezes o produto para que o cdigo fosse identificado ou mesmo digit-lo), problemas na passagem do produto pela leitora do cdigo (etiqueta com o cdigo mal colocado, dobrado ou em lugar inacessvel), demora no preenchimento de cheques, falta de empacotadores ou mesmo sacolas, etc. Assim, o Analista de Sistemas dever tambm estudar e planejar o subsistema social de cada SI. Antigamente, esta era uma funo somente do Analista de O&M. Entretanto, hoje em dia parte da funo de O&M est sendo incorporada pelos Analistas de Sistemas, formado na rea de Informtica.

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responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as informaes que o SI manipular, os processos e pessoas que faro parte do SI, as mquinas que sero usadas nos processos e o inter-relacionamento entre os vrios SIs na organizao. 7.1. Aplicaes e Benefcios Produtividade; Marketing; Marketing de Preciso; Business Intelligence; Inteligncia Competitiva; Gesto do Conhecimento (capital intelectual). 7.2. Modelagem DFD estendido (Diagramas de Fluxo de Dados) Anlise e reestruturao 7.3. Tipos de Sistemas da Informao A seguir, sero detalhados vrios tipos de SIs possveis de serem utilizados em organizaes. Os sistemas foram classificados de acordo com seus objetivos e tipos de informaes que manipulam, mas nada impede que um mesmo SI, encontrado em alguma organizao, esteja classificado em mais de um tipo. 7.3.1. Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais (SIRs, SITs, SPTs)

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Os SIs Rotineiros so os mais simples e os mais comuns nas organizaes. Eles apoiam as funes operacionais da organizao, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por isto, so facilmente identificados no nvel operacional da organizao. Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no ser necessariamente uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de serem implementados (ou adquiridos), alm de darem origem aos sistemas mais avanados (gerenciais e de apoio deciso). Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos, armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu benefcio principal tornar as rotinas e tarefas dinmicas, incluindo documentao rpida e eficiente, busca acelerada de informaes e clculos rpidos e precisos. Entretanto, outros benefcios podem ser conseguidos com este tipo de sistema, como por exemplo, confiabilidade, reduo de pessoal e custos e melhor comunicao (interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores). Entre os Rotineiros, incluem-se: sistemas de cadastro em geral (incluso, excluso, alterao e consulta), como de clientes, produtos e fornecedores; os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanos, fluxo de caixa, etc.); sistemas de vendas e distribuio (pedidos, entregas), folha de pagamento, controle de estoque. Dois casos especiais de Sistemas de Informao Rotineiros so:

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Os sistemas de gesto empresarial (ERP): responsveis por administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma organizao de forma integrada; Os sistemas de automao comercial: que incluem apoio s vendas, estoque e contabilidade, com uso de terminais em geral. No mercado hoje existem inmeros pacotes de software prontos (j implementados) para serem adquiridos, a preos bem acessveis, o que pode ser mais vantajoso do que desenvolver o software por conta prpria ou com terceiros. Entretanto, como qualquer software de prateleira, nem sempre estes pacotes so adequados aos processos da organizao (cada organizao pode ter pequenas diferenas no seu modo de trabalhar, mesmo sendo de um ramo que pouco se modifica). Assim, pacotes parametrizados que podem ser adaptados ao ambiente local so mais bem vistos. A contrapartida disto, que muitas vezes os pacotes so to difceis de serem ajustados que se faz necessrio uma equipe tcnica experiente no pacote (uma espcie de consultoria) para realizar o trabalho extra. Para finalizar, os SIRs aparecem na base da pirmide administrativa (nvel operacional). 7.3.2. Sistemas de Gesto Empresarial Integrada ERP ponto-de-venda (PDV) e centrais automatizadas, como se v em supermercados e lojas

(Enterprise Resource Planning) So sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma organizao. Permitem integrar

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os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time (produo por demanda, sem estoques). Por exemplo, quando uma venda feita, a entrada dada no sistema rotineiro de Vendas, mas o sistema de produo e o sistema de compras j ficam sabendo o que tero que fazer. Parametrizao e customizao Adaptao dos processos da empresa Sistemas de Gesto de Suprimentos Objetivo: cadeia produtiva. Problemas comuns: Comprar o que j existe em estoque; Comprar itens que esto faltando quando h similares ou compatveis em estoque; No saber de que fornecedor veio determinada pea, nem para onde foi (para que cliente); Cdigos de barras. 7.3.3. Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs ou MIS Management Information Systems) Como o prprio nome diz, os SIGs surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer funcionrio que tome decises. controlar produtos, peas, matrias primas,

materiais, composio, aquisio e fluxo de materiais por toda a

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O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises, ou seja, so sistemas que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc.) a informao que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao e a apresenta da melhor maneira possvel ao usurio. Esta maneira pode ser textual (relatrios descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos administradores, pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas. importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao usurio: no pode ser muito detalhado ou extenso (seno o administrador ter que procurar a informao desejada), nem pode ser resumido demais (seno o relatrio poder omitir detalhes importantes para a tomada de deciso). Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico, ttico e operacional), sempre que houver alguma deciso sendo tomada. Um caso especial de SIG o EIS (Executive Information Systems), que possibilitam diferentes vises dos dados de uma organizao, atravs de operaes tipo zoom. Por exemplo, numa empresa que fabrica produtos de beleza, pode-se ver a produo por filial ou por regio ou ento analisar em detalhe o desempenho de cada gerente de produo ( zoom in). Por outro lado, pode-se verificar a produo por produto especfico ou por categorias de produto.

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7.3.4. Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou DSS Decision Support Systems) Um SAD recebe como entrada, alternativas para soluo de um problema e devolve as consequncias para cada alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual a melhor alternativa. O SAD no decide qual a melhor deciso, nem indica que alternativas existem. A diferena para o SIG que um SAD interativo (usurio pode entrar com vrias alternativas) e ainda avalia as alternativas atravs de tcnicas de what-if (= e se eu fizer isto, o que acontecer), tais como projeo e regresso. 7.3.5. Sistemas Especialistas Tem como objetivo a tomada de decises. Formas de implementao: Procedural; Regras determinsticas e rvores de deciso; Regras probabilsticas; Regras heursticas; Redes neurais; CBR.

7.3.6. Sistemas de Simulao: Os Sistemas de Simulao tem como objetivo apoiar decises como no SAD, mas tendo o fator tempo associado. Um SAD pode

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ser atemporal, mas os sistemas de simulao avaliam as consequncias das decises durante certo perodo de tempo. 7.3.7. Sistemas de Informaes Distribudas Os Sistemas de Informaes Distribudas auxiliam em como gerenciar diferentes. 7.3.8. Sistemas de Automao Tm como objetivo conectar computadores e mquinas, incluindo a automao comercial, industrial e residencial. 7.3.9. Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS) Trata-se de sistemas com o objetivo de integrar mapas e bancos de dados, mas permitindo o geoprocessamento de imagens (clculo de distncias, localizar entidades no mapa, identificar que entidade corresponde a certos objetos no mapa). Os sistemas geogrficos possuem como particularidade o armazenamento de entidades geogrficas, contendo informaes descritivas (como em bancos de dados) integradas com informaes grficas, sejam pictricas ou espaciais. Alm disto, existe a possibilidade de anlise e manipulao espacial destes dados referenciados geograficamente. Uma entidade geogrfica qualquer fenmeno do mundo real que possua atributos associados sua localizao sobre a superfcie terrestre num certo instante ou intervalo de tempo. As caractersticas de uma entidade geogrfica incluem sua descrio, sua localizao geogrfica e seu relacionamento com outras entidades. dados armazenados remotamente ou em pontos

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O armazenamento das informaes geogrficas ou espaciais se d na forma de dados analgicos (imagens ou dados pictricos) e/ou dados digitais (representaes das imagens). A representao digital pode ser matricial ou vetorial. A primeira (matricial) divide a imagem em clulas de formato, geralmente, retangular, cuja posio dada por coordenadas linhacoluna (quanto menor a clula, maior a resoluo da imagem). Cada clula armazena um valor, e as entidades geogrficas so associadas a grupos de clulas, dependendo da escala de representao utilizada. Por exemplo, um prdio hipottico no mapa de uma cidade seria localizado como o conjunto de pontos entre as linhas 3 e 4 e as colunas 7, 8 e 9. J na representao vetorial, cada entidade representada por um objeto com identificao prpria e representao espacial do tipo ponto, linha ou polgono. A posio destes objetos espaciais dada em relao a um sistema de coordenadas previamente especificado. permitida a formao de objetos complexos em nveis (entidade formada por polgonos formados por linhas formadas por pontos). Tambm so permitidas representaes em nveis (por exemplo, entidade pode ser ponto numa escala e polgono noutra). Por exemplo, o mesmo prdio sendo um retngulo com vrtices A,B,C e D (sendo estes pontos na imagem). As consultas so feitas sobre as informaes descritivas e com base nos relacionamentos entre os objetos espaciais (clculos

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de rea, distncia, permetro, anlise de vizinhana, proximidade, cruzamentos, interseces, pertinncias, fronteiras, limites, sobreposio, adjacncia, etc.). As operaes dependem da escala utilizada, do tempo associado e do ponto de vista do usurio. Exemplos de consultas: qual a distncia entre o prdio 1 e o prdio 10, qual o comprimento da rua X, que prdios ficam prximos da rua Y. 7.3.10. Sistemas de Hipertextos, Hipermdia e Multimdia Objetivam em apresentaes de informaes, tipo catlogos e produtos ou para treinamento. 7.3.11. Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos (GED) So utilizados com a funo de armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. A recuperao feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o contrato feito com a empresa ABC no ano de 2010. Vantagem: reduo de papis Consequncias: Diminuio formulrios); Menos tempo para recuperar informaes; Mais espao disponvel; Menos risco de incndios. 7.3.12. Sistemas de Data Warehouse (Armazm de Dados) de custos diretos (exemplo: menos

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Tornam a tomada de decises dinmicas, sem onerar bases transacionais. Data Warehouse uma base centralizada contendo dados copiados de bases remotas e geralmente distribuda. 7.3.13. Sistemas de Database Marketing Armazenam informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing direto ou de preciso, alm de permitir identificar perfis de clientes (para segmentao). 7.3.14. Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Tem como objetivo armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing de relacionamento ou 1-to-1 (one-to-one). 7.3.15. Sistemas de Data Mining (Minerao de Dados ou Descoberta de Conhecimento) Utilizados para encontrar padres implcitos em bancos dados, geralmente usando tcnicas estatsticas. 7.3.16. Sistemas de Portais Corporativos Possui a funo de integrar todos os sistemas da empresa (Intranet, ERP, CRM, E-business, etc.) num mesmo ponto de acesso. Este ponto a Web (todos os sistemas tm a mesma cara web e podem ser acessados atravs de um login nico). 7.3.17. Sistemas de Informaes Pervasivos e Ubquos Utilizados para disponibilizar acesso computacional de modo invisvel em todo lugar o tempo todo. Invisvel no sentido de que o

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usurio no precisa se dar conta da tecnologia, ela pode estar embutida nos mais diversos dispositivos incluindo o computador pessoal, o PDA (Personal Digital Assistant), o celular, a prpria roupa, qualquer acessrio como o relgio ou culos e at mesmo o nosso corpo. A computao ubqua estende o conceito de computao pervasiva em direo mobilidade, isto , independente da nossa localizao temos acesso aos mesmos recursos computacionais e servios. Um dos principais desafios da computao ubqua so as aplicaes contextuais que implicam na capacidade de ensinar computadores sobre o ambiente corrente e como reagir quando o seu usurio muda de um ambiente para outro. Como exemplo, pode-se citar a ativao da opo de vibra call do celular quando seu usurio entra em uma sala de reunio ou conferncia. Informaes contextuais podem incluir no s a localizao do usurio, mas tambm seu estado fsico como temperatura e batimento cardaco, seu estado emocional, histrico comportamental, entre outros. Caractersticas dos sistemas pervasivos: Heterogeneidade; Mobilidade (dispositivos, cdigos, dados); Disponibilidade; Reconfigurao (hardware e software); Adaptao; Conscincia de contexto; Monitoramento.

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A computao pervasiva apresenta uma viso onde o usurio capaz de utilizar o sistema computacional em qualquer momento e a partir de qualquer lugar.

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8. PRINCIPAIS DESAFIOS NA GESTO DE TI


Segundo (Edson Luiz Santini Gerente de TI da Itamb) o gestor da Tecnologia da Informao deve preocupar-se prioritariamente com a inviolabilidade das informaes e a disponibilidade das solues e sistemas dentro da empresa recentemente a mdia especializada anunciou a comemorao de 25 anos do primeiro computador pessoal. Tratava-se do IBM PC, com configurao e capacidade somente suficiente para processamento do sistema operacional DOS e programas modestos em formato caractere (o Windows s surgiu muitos anos depois). Comparar este equipamento com um microcomputador atual seria muito difcil, pois em suas arquiteturas e usos estaramos falando em equipamentos completamente diferentes, apesar de serem conhecidos pelo mesmo nome: PC ou Personal Computer. Da mesma forma, incomparvel a vida das empresas, assim como a pessoal, com a de hoje, considerando que naquela poca o microcomputador era mais objeto de curiosidade e admirao que ferramenta de trabalho. Assim como o automvel, o computador est diretamente relacionado com o dia-a-dia da sociedade atual. Retirar um dos dois do nosso convvio dirio significaria inviabilizar o nosso atual modo de vida. Informtica x Custos Nestes 25 anos, muitas ondas passaram pelo mundo da informtica e, por consequncia, pelas empresas. Apesar de algumas terem contribudo efetivamente para o avano da Informtica e dos negcios essas ondas originaram a ideia que a rea de Informtica um vertedouro de custos, para onde so encaminhados milhares de reais no caso de algumas empresas,

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milhes de reais sem retornos visveis. Esta interpretao ocorre porque, diferentemente de outras reas, o clculo de retorno do investimento ROI Return of Investiment nem sempre consegue traduzir em resultados mensurveis os investimentos de Informtica. Atualmente, alguns assuntos so obrigatrios para gerenciar a informao em qualquer empresa que use a Informtica como base de seus processos organizacionais (ou seja, para praticamente todas): a. Backups e restauraes de dados: somente quem perdeu as informaes de seu computador em casos mais extremos, empresas que perderam dados de seus sistemas em seus servidores consegue quantificar a extenso dessa perda. Apesar da evoluo dos computadores e seus componentes (disco um deles), continuam tratando-se de equipamentos passveis de problemas, nos quais nosso grau de confiabilidade, quanto disponibilidade, no deve ser excessivo. Se nos computadores pessoais, em casa ou no escritrio, aconselhvel efetuarmos semanalmente ou, pelo menos, mensalmente, um backup de nossos principais arquivos, na empresa a elaborao de backups dirios nos servidores obrigatria, seno em intervalos ainda menores, dependendo do volume de atualizaes. Somente efetuar os backups, porm, no suficiente, mesmo com verificao se realmente o acompanhamento e esto sendo efetuados.

Rotineiramente deve ser verificado se os backups so

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recuperveis, ou seja, se em caso de uma eventual necessidade, a mdia (DVD, CD, fita DAT, LTO, etc.) oferecer condies de recuperao dos dados. melhor descobrir uma possvel falha durante um teste rotineiro que num caso de real necessidade. Portanto, deve-se efetuar rotineiramente o backup dos arquivos considerados crticos nos microcomputadores e testar a recuperao dos mesmos, principalmente antes de limp-los definitivamente do disco. Quanto aos servidores, devemos atuar da mesma forma, porm com maior criticidade no planejamento e realizao dos procedimentos e, claro, com periodicidades menores. b. Equipamentos componentes, alternativos: que no da mesma forma, o na equipamento pode apresentar problemas em outros resultem apenas indisponibilidade dos dados, mas do equipamento como um todo. Para quem tem um nico computador em casa, isto j representa um grande problema que afeta toda a famlia, tanto que j est se tornando comum a existncia de mais de um microcomputador numa mesma residncia. E na empresa? Se aquele micro, ou servidor, de repente sair do ar, o quanto isto afetaria o negcio? Se a resposta for diferente de em nada, ento preciso que haja uma alternativa de contingncia para este caso. Viabilizando-se esta alternativa, deve-se questionar: quanto tempo levar para efetiv-la quando preciso? Ou, o tempo necessrio aceitvel para o negcio? Novamente, se a resposta for negativa, ento preciso

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repensar a alternativa de contingncia. Chegando-se alternativa ideal (custos versus benefcios), preciso esclarecer: resposta a vai funcionar quando precisarmos? A tambm testar, e esta pergunta

antecipadamente a uma real indisponibilidade. Os investimentos, tanto de tempo e dinheiro, neste planejamento e nos testes devero ser diretamente proporcionais ao prejuzo que a indisponibilidade significaria ao negcio, no justificando que sejam superiores ao prejuzo de sua eventual ocorrncia. Porm, devemos considerar que os prejuzos no se resumem em perdas financeiras, decorrentes de vendas ou entregas que no foram efetuadas, mas tambm a imagem da empresa junto a seus clientes e parceiros. c. Regularizao das licenas de softwares: este pode parecer um problema menor, afinal a grande maioria dos microcomputadores domsticos tm inmeros softwares sem qualquer licena, muitas vezes incluindo o sistema operacional (Windows) e o Office (Word, Excel, Powerpoint, etc.). Se isto, porm, ainda de certa forma aceitvel pelos fabricantes, o mesmo no verdadeiro quando ocorre em uma empresa. Alm das reais vantagens que o uso de softwares legais traz, h tambm o aspecto da legalidade de seu uso. A ABES (Associao Brasileira das Empresas de Software), rotineiramente efetua auditorias nas empresas, com todo respaldo jurdico necessrio, e no tem mais focado somente as grandes empresas. Alm do prejuzo pela imagem da empresa, a mdia especializada

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costuma dar destaque aos casos de irregularidades identificados as multas podem chegar a trs mil vezes o valor do software irregular, multiplicados ainda pelo nmero de computadores que o utilizam, e penas de priso de at quatro anos para os donos e representantes legais da empresa. Esse fato d maior atratividade aos softwares gratuitos, principalmente quanto a sistema operacional (Linux) e solues semelhantes ao Office (OpenOffice, StarOffice, etc.). As vantagens e desvantagens de seus usos dependero das questes de compatibilidade com arquivos prprios e de terceiros, alm do aspecto de suporte tcnico, que precisa ser avaliado para quando necessrio. d. Correio Eletrnico: uma das funcionalidades que mais influenciaram a sociedade atual foi o correio eletrnico. Correspondncias, que demoravam dias para chegar de uma cidade a outra, foram em grande parte substitudas por e-mails praticamente instantneos. Apesar das facilidades oferecidas por esta ferramenta, a proliferao de vrus e SPAMs na Internet torna-se cada dia mais volumosa e perigosa, pois colocam em risco a disponibilidade dos sistemas da empresa, a integridade dos dados tanto nos micros quanto nos servidores e, ultimamente, a confidencialidade das informaes, da empresa e as pessoais. A aquisio de softwares antivrus e AntiSpam so imprescindveis, porm no suficiente. Uma poltica de uso do correio eletrnico nas empresas to importante quanto a disponibilizao da prpria ferramenta.

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e. Internet: outra das funcionalidades que mais se apegou aos tempos modernos e maneira atual de vivermos, , sem dvida, o acesso Internet. No especificamente no que se refere ao correio eletrnico, que j foi exposto no tpico anterior, mas principalmente World Wide Web, ou www, prefixo da grande maioria das pginas presentes na Internet. A navegao nas pginas da Web tornou real, num relativo curto espao de tempo, o que era at ento conhecido apenas conceitualmente: a aldeia global. Uma pgina atualizada na Sucia pode ser acessada nos segundos seguintes na frica, ou na Indonsia. Informaes sobre pesquisas de ponta podem ser acessadas por estudantes e pesquisadores do outro lado do mundo, o que antes levaria quando possvel meses ou anos para ocorrer. Porm, tambm atravs deste meio, muitos mal intencionados podem agir, roubando informaes, inclusive do que est sendo digitado no teclado (roubo de senhas bancrias principalmente). Uma poltica de segurana baseada em direitos de acesso, firewalls (impedem a entrada de estranhos na rede), conscientizao dos colaboradores da empresa e outras medidas de igual importncia, so vitais para uma empresa manter-se conectada Internet. A cada dia surgem novas formas de ataque s redes corporativas, levando a novas formas de preveno e combate a estas possibilidades e a medidas nem sempre simpticas aos colaboradores da empresa.

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Tratar desses assuntos significa preocupar-se com a inviolabilidade das informaes e a disponibilidade das solues e sistemas dentro de uma empresa. O gestor da Tecnologia da Informao tambm deve ter outras preocupaes, porm estas so bsicas e primordiais. Se os clculos de ROI Return of Investiment para os investimentos mencionados so difceis de serem mensurados quando efetuados preventivamente, sero facilmente identificados e justificados quando surgirem as consequncias da falta dos respectivos investimentos. Exemplo de alguns resultados conseguidos pela empresa Itamb segundo seu Gerente de TI Edson Luiz Santini: Alta disponibilidade dos sistemas e aplicaes; Baixa ocorrncia de infeces por vrus; Boa performance das solues; Alto nvel de segurana na preservao dos dados corporativos; Solues robustas de comunicao (correio eletrnico, telefonia e outros); Segurana quanto legalidade dos softwares em uso; Ganhos de produtividade a partir da gesto de SPAMs.

8.1. xito e fracasso em Tecnologia de Informao

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A diviso entre as empresas e a tecnologia da informao est ficando cada vez mais estreita. Diretores, gerentes e executivos tradicionais esto comeando a enxergar a TI como um ncleo fundamental de desempenho e desenvolvimento da empresa. Lgico, h ainda aqueles que temem ou desconhecem da tecnologia da informao, e por isso no investem ou ao menos no procuram conhecer os inmeros casos de sucesso que ela j proporcionou. Para fazer um uso adequado e obter o mximo que a tecnologia da informao pode oferecer, preciso saber investir. A tecnologia da informao nunca gera desperdcios, desde que seja aplicada corretamente. Em outras palavras, o ponto principal no o quanto investir em TI, e sim como investir. O investimento em TI exige raciocnio e planejamento, no somente capital e expectativas futuras. O diretor executivo deve analisar a situao atual da empresa e a necessidade da informatizao, mas no deve fazer isso sem um conhecimento tcnico e especializado. para isso que existem analistas de sistemas, auditores tecnolgicos, consultores e outros profissionais. O conhecimento da capacidade da tecnologia da informao inevitvel e vem se tornando obrigatrio. Veculos de informao em todo o mundo sempre relatam consecutivos casos de empresas que investiram em tecnologia e hoje se sobressaem na frente da concorrncia, oferecendo com preciso o que o cliente realmente necessita. Alm disso, os consumidores em geral j notaram este novo ambiente de agilidade nos servios. Quanto mais rpida for uma resposta ou soluo, maior ser a satisfao do cliente, e isso s possvel atravs da TI. Nenhuma mente humana capaz de filtrar

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dados, armazenar informaes ordenadamente e fazer clculos complexos em questes de segundos, inmeras vezes. Portanto, correto afirmar que TI um fator fundamental para o diferencial de uma empresa. Muitos diretores se recusam a investir em tecnologia da informao at o ltimo momento, onde se sentem obrigados a fazer isso. No instante em que a empresa comea a gerar mais receitas e um melhor desempenho nos processos devido ao investimento em TI, eles notam que deveriam ter investido muito antes. Vale lembrar que a Mquina no faz tudo, necessrio que as pessoas que lidam com a TI, estejam no s bem intencionadas, mas como tambm preparadas e atualizadas para que os casos de xito em TI superem e muito os casos de fracasso, pois citando como exemplo: No adianta querer que algum que s sabe dirigir um carro, pilote um avio ou que um excelente profissional na rea de TI consiga timos resultados trabalhando com ferramentas defasadas ou sem apoio da empresa onde trabalha. 8.2. Desenvolvimento de solues de Sistemas de informao O movimento de Desenvolvimento Organizacional surgiu como um conjunto complexo de ideias a respeito do homem, da organizao e do ambiente, no sentido de propiciar o crescimento e o desenvolvimento segundo as potencialidades ambicionadas. Os seus conceitos esto fortemente relacionados com os conceitos de mudana e a capacidade adaptativa da organizao a mudana, apresentando o conceito dinmico de organizao, cultura e mudana organizacional. A constante e rpida mutao do

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ambiente, a necessidade crescente de adaptao, a interao entre a organizao e o meio ambiente e a relao entre objetivos individuais e organizacionais, individuais na o busca compartilhamento de novas dos conhecimentos viabilidades

empresariais para a formao do conhecimento organizacional, so algumas das mais valias para o desenvolvimento organizacional. O desenvolvimento do sistema organizacional visa mudana das organizaes de modo a que transformem em sistemas sociais que incorporam mudana como componente intrnseca a adaptabilidade. Numa perspectiva direcionada para o futuro, tudo comea com a passagem de testemunho dos sistemas de informao arcaico, mas adaptado a sua era, para os atuais sistemas de informao em constante crescimento. No inicio da dcada de 1950, os mainframes comeam a estar disponveis nas empresas. Apavora por um lado e da luz verde por outro, no que concerne ao preo que custavam, e a pacincia dos operadores para domin-los. Para os que tiveram espirito de coragem, os resultados vieram a demonstrar que de facto valia a pena apostar. J na dcada de 1970 com o aparecimento dos microcomputadores tudo estava em aberto para os mais cautelosos em preo e consequentemente para os mais atentos em gerir os seus sistemas de informao. 8.3. Informao nas Organizaes A informao nas organizaes surge assim como dados agregados, que fazem parte de um contexto til e de grande significado sempre que a ele se recorre para tirar o que de facto

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interessa. Para que a gesto de informao seja eficaz necessrio que se estabeleam um conjunto de polticas coerentes que possibilitam fornecimento de informao relevante, com qualidade, preciso, direcionada para lugar certo, no tempo certo, o que permite as decises, em tempo oportuno reduzir a incerteza no processo de deciso e de uma viso partilhado do futuro, que enquadre essa deciso. A Consulting acredita que para a empresa Software Developer obter xito empresarial e consolidar-se no Mercado, dever seguir os passos de outras empresas que investiram na capacitao de seus colaboradores e implementaram estratgias de Gerenciamento de Processos e Servios visando aumentar sua qualidade em todos os aspectos e departamentos que formam uma empresa.

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9. MATEMTICA APLICADA
9.1. Os conjuntos No estudo de Conjuntos, trabalhamos com alguns conceitos primitivos, que devem ser entendidos e aceitos sem definio. Para um estudo mais aprofundado sobre a Teoria dos Conjuntos, podese ler: Naive Set Theory, P.Halmos ou Axiomatic Set Theory, P.Suppes. O primeiro deles foi traduzido para o portugus sob o ttulo (nada ingnuo de): Teoria Ingnua dos Conjuntos. Conjunto: representa uma coleo de objetos. a. O conjunto de todos os brasileiros. b. O conjunto de todos os nmeros naturais. c. O conjunto de todos os nmeros reais tal que x-4=0. Em geral, um conjunto denotado por uma letra maiscula do alfabeto: A, B, C,..., Z. Elemento: um dos componentes de um conjunto. a. Jos da Silva um elemento do conjunto dos brasileiros. b. 1 um elemento do conjunto dos nmeros naturais. c. -2 um elemento do conjunto dos nmeros reais que satisfaz equao x-4=0. Em geral, um elemento de um conjunto, denotado por uma letra minscula do alfabeto: a, b, c,..., z. Pertinncia: a caracterstica associada a um elemento que faz parte de um conjunto. a. Raul Seixas pertence ao conjunto dos brasileiros.

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b. 1 pertence ao conjunto dos nmeros naturais. c. 2 pertence ao conjunto de nmeros reais que satisfaz equao x-4=0. Smbolo de pertinncia: Se um elemento pertence a um conjunto utilizamos o smbolo que se l: "pertence". Para afirmar que 1 um nmero natural ou que 1 pertence ao conjunto dos nmeros naturais, escrevemos: 1N Para afirmar que 0 no um nmero natural ou que 0 no pertence ao conjunto dos nmeros naturais, escrevemos: 0N Um smbolo matemtico muito usado para a negao a barra / traada sobre o smbolo normal. 9.2. Algumas notaes para conjuntos Muitas vezes, um conjunto representado com os seus elementos dentro de duas chaves { e } atravs de duas formas bsicas e de uma terceira forma geomtrica: Apresentao: Os elementos do conjunto esto dentro de duas chaves { e }. a. A={a,e,i,o,u} b. N={1,2,3,4,...} c. M={Joo,Maria,Jos} Descrio: O propriedades. conjunto descrito por uma ou mais

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a. A={x: x uma vogal} b. N={x: x um nmero natural} c. M={x: x uma pessoa da famlia de Maria} Diagrama de Venn-Euler (l-se Ven-iler): Os conjuntos so mostrados graficamente.

Imagem 1. Exemplo de Conjuntos

9.3. Subconjuntos Dados os conjuntos A e B, diz-se que A est contido em B, denotado por AB, se todos os elementos de A tambm esto em B. Algumas vezes diremos que um conjunto A est propriamente contido em B, quando o conjunto B, alm de conter os elementos de A, contm tambm outros elementos. O conjunto A denominado subconjunto de B e o conjunto B o super conjunto que contm A. 9.4. Alguns conjuntos especiais Conjunto vazio: um conjunto que no possui elementos. representado por {} ou por . O conjunto vazio est contido em todos os conjuntos. Conjunto universo: um conjunto que contm todos os elementos do contexto no qual estamos trabalhando e tambm contm todos os conjuntos desse contexto. O conjunto universo

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representado por uma letra U. Na sequncia no mais usaremos o conjunto universo. 9.5. Reunio de conjuntos A reunio dos conjuntos A e B o conjunto de todos os elementos que pertencem ao conjunto A ou ao conjunto B. AUB = { x: x A ou x B } Exemplo: Se A={a,e,i,o} e B={3,4} ento A B={a,e,i,o,3,4}. 9.6. Interseo de conjuntos A interseo dos conjuntos A e B o conjunto de todos os elementos que pertencem ao conjunto A e ao conjunto B. AB = { x: x A e x B } Exemplo: Se A={a,e,i,o,u} e B={1,2,3,4} ento AB=.

Imagem 2. Exemplo de Interseco

Quando a interseo de dois conjuntos A e B o conjunto vazio, dizemos que estes conjuntos so disjuntos. 9.7. Propriedades dos Conjuntos Fechamento: Quaisquer que sejam os conjuntos A e B, a reunio de A e B, denotada por AUB e a interseo de A e B, denotada por AB, ainda so conjuntos no universo. Reflexiva: Qualquer que seja o conjunto A, tem-se que:

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AUA = A e AA = A Incluso: Quaisquer que sejam os conjuntos A e B tem-se que: AAUB, BAUB, ABA, ABB Incluso relacionada AB equivale a AUB=B AB equivale a AB = A Associativa: Quaisquer que sejam os conjuntos A, B e C, temse que: AU(BUC)=(AUB)UC A(BC)=(AB)C Comutativa: Quaisquer que sejam os conjuntos A e B, tem-se que: AUB=BUA AB=BA Elemento neutro para a reunio: O conjunto vazio o elemento neutro para a reunio de conjuntos, tal que para todo conjunto A, se tem: AU=A Elemento "nulo" para a interseo: A interseo do conjunto vazio com qualquer outro conjunto A, fornece o prprio conjunto vazio. A=

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Elemento neutro para a interseo: O conjunto universo U o elemento neutro para a interseo de conjuntos, tal que para todo conjunto A, se tem: AU=A Distributiva: Quaisquer que sejam os conjuntos A, B e C, temse que: A(BUC)=(AB)U(AC) AU(BC)=(AUB)(AUC) Os diagramas abaixo mostram a distributividade.

Diagrama 1. Distributividade

9.8. Diferenas de conjuntos A diferena entre os conjuntos A e B o conjunto de todos os elementos que pertencem ao conjunto A e no pertencem ao conjunto B. A-B = {x: x A e x B}

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Do ponto de vista grfico, a diferena pode ser vista como:

Imagem 3. Exemplo de Diferena

9.9. Complemento de um conjunto: O complemento do conjunto B contido no conjunto A, denotado por CAB, a diferena entre os conjuntos A e B, ou seja, o conjunto de todos os elementos que pertencem ao conjunto A e no pertencem ao conjunto B. CAB = A-B = {x: x A e x B} Graficamente, o complemento do conjunto B no conjunto A, dado por:

Imagem 4. Exemplo de Complemento de conjunto

Quando no h dvida sobre o universo U em que estamos trabalhando, simplesmente utilizamos a letra c posta como expoente no conjunto, para indicar o complemento deste conjunto. Muitas vezes usamos a palavra complementar no lugar de complemento. Exemplos: c=U e Uc=.

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9.10. Leis de Augustus de Morgan O complementar da reunio de dois conjuntos A e B a interseo dos complementares desses conjuntos. (AUB) = AcUBc O complementar da reunio de uma coleo finita de conjuntos a interseo dos complementares desses conjuntos. (A1 U A2 U...U An)c = A1c U A2c U... U Anc O complementar da interseo de dois conjuntos A e B a reunio dos complementares desses conjuntos. (AB)c = AcUBc O complementar da interseo de uma coleo finita de conjuntos a reunio dos complementares desses conjuntos. (A1 A2 ... An)c = A1c U A2c U...U Anc 9.11. Diferena simtrica A diferena simtrica entre os conjuntos A e B o conjunto de todos os elementos que pertencem reunio dos conjuntos A e B e no pertencem interseo dos conjuntos A e B. AB = { x: x AUB e x AB } O diagrama de Venn-Euler para a diferena simtrica :

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Imagem 5. Exemplo de Diferena Simtrica

Como em qualquer assunto a ser estudado, a Matemtica tambm exige uma linguagem adequada para o seu desenvolvimento. A teoria dos Conjuntos representa instrumento de grande utilidade nos diversos desenvolvimentos da Matemtica, bem como em outros ramos das cincias fsicas e humanas. Devemos aceitar, inicialmente, a existncia de alguns conceitos primitivos (noes que adotamos sem definio) e que estabelecem a linguagem do estudo da teoria dos Conjuntos. Adotaremos a existncia de trs conceitos primitivos: elemento, conjunto e pertinncia. Assim preciso entender que, cada um de ns um elemento do conjunto de moradores desta cidade, ou melhor, cada um de ns um elemento que pertence ao conjunto de habitantes da cidade, mesmo que no tenhamos definido o que conjunto, o que elemento e o que pertinncia. 9.12. Notao e Representao A notao dos conjuntos feita mediante a utilizao de uma letra maiscula do nosso alfabeto e a representao de um conjunto pode ser feita de diversas maneiras, como veremos a seguir. 9.12.1. Listagem dos Elementos Apresentamos um conjunto por meio da listagem de seus elementos quando relacionamos todos os elementos que pertencem ao conjunto considerado e envolvemos essa lista por um par de chaves. Os elementos de um conjunto, quando apresentados na forma de listagem, devem ser separados por

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vrgula ou por ponto-e-vrgula, caso tenhamos a presena de nmeros decimais. Exemplos a. Seja A o conjunto das cores da bandeira brasileira, ento: A = {verde, amarelo, azul, branco} b. Seja B o conjunto das vogais do nosso alfabeto, ento: B = {a, e, i, o, u} c. Seja C o conjunto dos algarismos do sistema decimal de numerao, ento: C = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9} 9.12.2. Uma Propriedade de seus elementos A apresentao de um conjunto por meio da listagem de seus elementos traz o inconveniente de no ser uma notao prtica para os casos em que o conjunto apresenta uma infinidade de elementos. Para estas situaes, podemos fazer a apresentao do conjunto por meio de uma propriedade que sirva a todos os elementos do conjunto e somente a estes elementos. A = {x | x possui uma determinada propriedade P} Exemplos a. Seja B o conjunto das vogais do nosso alfabeto, ento: B = {x | x vogal do nosso alfabeto}

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b. Seja C o conjunto dos algarismos do sistema decimal de numerao, ento: C = {x | x algarismo do sistema decimal de numerao}

9.12.3. Diagrama de Venn-Euler


A apresentao de um conjunto por meio do diagrama de Venn-Euler grfica e, portanto, muito prtica. Os elementos so representados por pontos interiores a uma linha fechada no entrelaada. Dessa forma, os pontos exteriores linha representam elementos que no pertencem ao conjunto considerado.

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Diagrama 2. Diagrama de Venn-Euler

9.13. Relao de Pertinncia Quando queremos indicar que um determinado elemento x faz parte de um conjunto A, dizemos que o elemento x pertence ao conjunto A e indicamos: XA Em que o smbolo uma verso da letra grega psilon e est consagrado em toda matemtica como smbolo indicativo de pertinncia. Para indicarmos que um elemento x no pertence ao conjunto A, indicamos: XA Exemplo Consideremos o conjunto: A = {0, 2, 4, 6, 8} O algarismo 2 pertence ao conjunto A: 2A O algarismo 7 no pertence ao conjunto A: 7A

9.14. Relao de Incluso Subconjuntos Dizemos que o conjunto A est contido no conjunto B se todo elemento que pertencer a A, pertencer tambm a B. Indicamos que o conjunto A est contido em B por meio da seguinte simbologia:

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A B (l-se A contido em B)

Observao: Podemos encontrar em algumas publicaes outra notao para a relao de incluso: B A (l-se B contm A)

O conjunto A no est contido em B quando existe pelo menos um elemento de A que no pertence a B. Indicamos que o conjunto A no est contido em B desta maneira: A B (l-se A no est contido em B)

Diagrama 3. Relao de Pertinncia

Se o conjunto A est contido no conjunto B, dizemos que A um subconjunto de B. Como todo elemento do conjunto A pertence ao conjunto A, dizemos que A subconjunto de A e, por extenso, todo conjunto subconjunto dele mesmo. Importante A relao de pertinncia relaciona um elemento a um conjunto e a relao de incluso refere-se, sempre, a dois conjuntos. Errado: 2 {0,2,4,6,8}

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{2} {0,2,4,6,8} Correto: 2 {0,2,4,6,8} {2} {0,2,4,6,8} {2} {0,{2},4,6,8} {2} {0,{2},4,6,8}

Podemos notar que existe uma diferena entre 2 e {2}. O primeiro o elemento 2, e o segundo o conjunto formado pelo elemento 2. Um par de sapatos e uma caixa com um par de sapatos so coisas diferentes e como tal devem ser tratadas. Podemos notar, tambm, que, dentro de um conjunto, outro conjunto pode ser tratado como um de seus elementos. Vejamos o exemplo a seguir: {1, 2} um conjunto, porm no conjunto A = {1, 3, {1, 2}, 4} ele ser considerado um elemento, ou seja, {1, 2} A. Uma cidade um conjunto de pessoas que representam os moradores da cidade, porm uma cidade um elemento do conjunto de cidades que formam um Estado. 9.15. Conjuntos Especiais Embora um conjunto nos oferea a ideia de reunio de elementos, podemos considerar como conjunto agrupamentos formados por um s elemento ou agrupamentos sem elemento algum. Chamamos de conjunto unitrio aquele formado por um s elemento.

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Exemplos: a. Conjunto dos nmeros primos, pares e positivos: {2}; b. Conjunto dos satlites naturais da Terra: {Lua}; c. Conjunto das razes da equao x + 5 = 11: {6}. Chamamos de conjunto vazio aquele formado por nenhum elemento. Obtemos um conjunto vazio considerando um conjunto formado por elementos que admitem uma propriedade impossvel. Exemplos: a. Conjunto das razes reais da equao: x + 1 = 0; b. Conjunto: {x | x x}. O conjunto vazio pode ser apresentado de duas formas: ou { } ( uma letra de origem norueguesa). No podemos confundir as duas notaes representando o conjunto vazio por {}, pois estaramos apresentando um conjunto unitrio cujo elemento o . O conjunto vazio est contido em qualquer conjunto e, por isso, considerado subconjunto de qualquer conjunto, inclusive dele mesmo. Demonstrao: Vamos admitir que o conjunto vazio no estivesse contido num dado conjunto A. Neste caso, existe um elemento X que pertence ao conjunto vazio e que no pertence ao conjunto A, o que um absurdo, pois o conjunto vazio no tem elemento algum. Concluso: o conjunto vazio est contido no conjunto A, qualquer que seja A.

9.16. Conjunto Universo

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Quando desenvolvemos um determinado assunto dentro da matemtica, precisamos admitir um conjunto ao qual pertencem os elementos que desejamos utilizar. Este conjunto chamado de conjunto universo e representado pela letra maiscula U. Uma determinada equao pode ter diversos conjuntos soluo de acordo com o conjunto universo que for estabelecido. Exemplos: a. A equao 2x3 5x2 4x + 3 = 0 apresenta: S = {1/2, -1, 3} se U = R S = {-1, 3} se U = Z S = {3} se U = N

9.17. Conjunto de Partes Dado um conjunto A, dizemos que o seu conjunto de partes, representado por P (A), o conjunto formado por todos os subconjuntos do conjunto A. 9.17.1. Determinao do Conjunto de partes Vamos observar, com o exemplo a seguir, o procedimento que se deve adotar para a determinao do conjunto de partes de um dado conjunto A. Seja o conjunto A = {2, 3, 5}. Para obtermos o conjunto de partes do conjunto A, basta escrevermos todos os seus subconjuntos: a. Subconjunto vazio: , pois o conjunto vazio subconjunto de qualquer conjunto. b. Subconjuntos com um elemento: {2}, {3}, {5}. c. Subconjuntos com dois elementos: {2, 3}, {2, 5} e {3, 5}.

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d. Subconjuntos com trs elementos: A = {2, 3, 5}, pois todo conjunto subconjunto dele mesmo. Assim, o conjunto das partes do conjunto A pode ser apresentado da seguinte forma: P(A) = {, {2}, {3}, {5}, {2, 3}, {2, 5}, {3, 5}, {2, 3, 5}}.

9.17.2. Nmero de Elementos do conjunto de partes Podemos determinar o nmero de elementos do conjunto de partes de um conjunto A dado, ou seja, o nmero de subconjuntos do referido conjunto, sem que haja necessidade de escrevermos todos os elementos do conjunto P (A). Para isso, basta partirmos da ideia de que cada elemento do conjunto A tem duas opes na formao dos subconjuntos: ou o elemento pertence ao subconjunto ou ele no pertence ao subconjunto e, pelo uso do princpio multiplicativo das regras de contagem, se cada elemento apresenta duas opes, teremos: n[P(A)] = 2^n(A) Observemos o exemplo anterior: o conjunto A = {2, 3, 5} apresenta trs elementos e, portanto, de se supor, pelo uso da relao apresentada, que n [P (A)] = 23 = 8, o que de fato ocorreu.

9.18. Igualdade de Conjuntos Dois conjuntos so iguais se, e somente se, eles possurem os mesmos elementos, em qualquer ordem e independentemente do nmero de vezes que cada elemento se apresenta. Vejamos os exemplos: {1, 3, 7} = {1, 1, 1, 3, 7, 7, 7, 7} = {7, 3, 1}

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Observao: Se o conjunto A est contido em B (A B) e B est contido em A (B A), podemos afirmar que A = B.

103

10.
10.1. Funo Afim

FUNES

Para a confeco de apostilas uma grfica cobra um valor de R$ 5,00 referentes apostila. Repare que h uma relao de dependncia entre duas grandezas, o nmero de pginas da apostila e o seu custo total. Para cada nmero de pginas existe um valor nico para a apostila. Estamos ento diante de uma funo que pode ser definida como: :RR, (x) = 0,50x + 5,00 Ou, se trabalharmos com nmeros fracionrios, por: :RR, (x) = x + 5 ao custo da capa, contracapa e da encadernao, mais um valor de R$ 0,50 para cada pgina da

Grfico 1. Representao da funo no plano cartesiano

Graficamente temos a seguinte representao da funo no plano cartesiano:

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Toda funo :RR na forma (x) = ax + b, com a 0 (a R e b R ) denominada funo afim, ou funo polinomial do 1 grau. Como sabemos o polinmio ax + b um polinmio do primeiro grau na varivel x. Como podemos observar o grfico desta funo formado por uma reta. Toda funo afim representada no plano cartesiano por uma reta no paralela ao eixo x, ou eixo das abscissas. Normalmente (x) representado pela letra y, como no caso deste grfico. Ento a funo tambm pode ser definida por: :RR, y = x + 5

10.2. Representao Grfica de uma Funo Afim Para montarmos o grfico de uma funo polinomial do 1 grau basta conhecermos dois pares ordenados cujo primeiro elemento pertence ao domnio da funo e o segundo pertence sua imagem.

Grfico 2. Domnio x Imagem

Para o primeiro par ordenado escolhemos aquele onde x = 0. Substituindo x por 0 na regra de associao ou lei de formao da funo, temos:

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y = x + 5 y = * 0 + 5 y = 5 Ento o nosso par ordenado ser (0, 5) representado no grfico ao lado pelo ponto A: Voltando ao problema da apostila, o ponto (0, 5) do grfico da funo nos indica que caso a apostila no tenha nenhuma pgina, o seu custo ser de R$ 5,00 referentes ao custo da capa, contracapa e da encadernao apenas. Para o outro par ordenado, arbitrariamente podemos escolher o ponto com abscissa igual a 4 e realizarmos os clculos como no caso do primeiro ponto, agora trocando x por 4:

Grfico 3. Funo de primeiro grau expressa em plano cartesiano

Tal

ponto

pode

ser

observado

neste

outro

grfico,

representado pelo ponto B: O ponto (4, 7) do grfico da funo nos aponta que o custo de uma apostila com 4 pginas de R$ 7,00. Como sabemos que o grfico de uma funo polinomial do 1 grau uma reta, basta traarmos uma reta unindo tais pontos, como pode ver no grfico abaixo:

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Grfico 4. Exemplo da funo de primeiro grau no plano cartesiano

Observamos que obtivemos o mesmo grfico do incio das explicaes deste tpico. Neste exemplo partimos da lei de formao da funo, escolhemos arbitrariamente dois pontos conhecidos e a partir deles montamos o grfico da funo. Agora vamos obter a regra de associao da funo a partir de quaisquer dois pontos conhecidos pertencentes funo. 10.3. Raiz da Funo Afim Observe no grfico acima que a reta da funo intercepta o eixo das abscissas no ponto (-10,0). Este valor de x = -10 que leva a y = 0 denominado raiz da funo ou zero da funo. Sendo y = x + 5 a funo, para encontramos a sua raiz basta substituirmos y por 0 e solucionarmos a equao do primeiro grau obtida: Obtendo a Lei de Formao de uma Funo Afim a partir de Dois Pontos da Reta

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No grfico acima vemos que o ponto (0, 5) pertence funo, ento na sentena y = ax + b podemos trocar x por 0 e y por 5, quando ento iremos obter que b = 5: y = ax + b 5 = a*0 + b b = 5 Novamente segundo o grfico o ponto (-10,0) tambm pertence funo e j que b = 5 temos: Observe que substitumos y, x e b por 0, -10 e 5 respectivamente, obtendo a = 1/2. Visto que a = 1/2 e b = 5, temos: y = ax + b y = x + 5 Portanto a funo :RR cujo grfico passa pelos pontos (10,0) e (0,5) definida por: :RR, (x) = x + 5 Vale ressaltar que chegaramos mesma definio da funo, quaisquer que fossem os dois pontos distintos pertencentes a reta exemplo, que utilizssemos na realizao dos clculos. 10.4. Funo constante Toda funo :RR na forma (x) = k, com k R denominada funo constante. Em uma funo constante qualquer que seja o elemento do domnio eles sempre tero a mesma imagem, ao variarmos x encontramos sempre o mesmo valor k.

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Grfico 5. Funo Constante

Para exemplificar vamos observar a funo constante :RR, (x) = -3 representada graficamente no plano cartesiano: Neste exemplo a constante k possui o valor -3. Observe os pontos (-2,-3), (0,-3) e (4,-3) que destacamos no grfico da funo. Em cada um destes pontos distintos temos uma abscissa diferente, no entanto todos os trs possuem a mesma ordenada. Isto vale para qualquer ponto do grfico desta funo, pois qualquer que seja o valor de x, o valor de y sempre ser igual a -3, j que y no depende de x, pois y no faz parte da lei de formao da funo, que meramente a constante -3. Assim como este grfico , o grfico de qualquer funo constante definida de R em R sempre ser uma reta paralela ao eixo x, que passa pelo ponto (0,k), que neste nosso exemplo o ponto (0,-3). 10.5. Diagrama de Flechas da Funo Constante

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Diagrama 4. Diagrama de Flechas

Analisando o diagrama de flechas desta funo: O conjunto da esquerda representa o domnio da funo, assim como o conjunto da direita representa o seu contradomnio. Note que todos os elementos do domnio apontam para um mesmo elemento do contradomnio, pois independentemente do elemento do domnio, a imagem constante, ou seja, sempre a mesma. Todas as flechas lanadas do conjunto de partida acertam o mesmo elemento do conjunto de chegada.

10.6. Funo Inversa Vamos comear analisando o diagrama de flechas referente relao de A em B:

Diagrama 5. Diagrama de Flechas Funo Inversa

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Como podemos observar esta relao se enquadra no conceito de funo, pois no existe elemento de A que no esteja associado a algum elemento de B e todos os elementos de A esto associados a um nico elemento de B. O conjunto A o domnio da funo o conjunto B o seu contradomnio. Agora vamos fazer o seguinte: Vamos inverter os conjuntos, fazendo com que o conjunto que era domnio passe a contradomnio e vice-versa, invertendo assim a relao. Tais mudanas podem ser observadas neste novo diagrama de flechas:

Diagrama 6. Inverso de Domnio e Contradomnio

E agora? A relao de B em A tambm est de acordo com o conceito de funo? Obviamente que no! Primeiro porque o elemento 4 de B no est associado a qualquer elemento de A e segundo porque o elemento 2 de B tem duas imagens em A. Agora vejamos o diagrama de flechas desta outra relao que tambm representa uma funo:

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Diagrama 7. Funo

Temos uma funo porque no existe em A, elemento que no esteja associado em B e todos os elementos de A se associam a apenas um elemento de B. Assim como fizemos no caso anterior, vamos inverter a posio dos conjuntos, de sorte que o conjunto que era domnio passe a contradomnio e o conjunto que era contradomnio passe a domnio. Dessa forma a relao de B em A, est de acordo com o conceito de funo. Mas quando ao invertermos a relao deixaremos de ter uma funo ou no? Para que a inverso resulte tambm em uma funo, na funo original no pode haver no contradomnio qualquer elemento que esteja associado a mais de um elemento do domnio, ou seja, a funo precisa ser injetora, pois se no for, quando invertermos os conjuntos, os elementos que recebiam mais de uma flecha iro agora disparar mais de uma flecha, como acontece no caso do elemento 2 do conjunto B da primeira relao de exemplo. Alm disto, na funo original no pode haver no

contradomnio qualquer elemento que no esteja associado a nenhum elemento do domnio, isto o conjunto imagem deve

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coincidir com o contradomnio e, portanto, a funo ser sobrejetora. Na primeira relao de exemplo o elemento 4 do conjunto B no recebe nenhuma flechada e portanto no enviar nenhuma flecha tambm, quando invertermos a relao. Ora se para ser inversvel, alm de injetora a funo tambm precisa ser sobrejetora, ento para que exista a funo inversa de uma funo, preciso que ela seja uma funo bijetora.

10.7. Determinando a Funo Inversa de uma Funo A funo inversvel que vimos acima definida por: :AB, (x) = 2x J vimos que (x) tambm pode ser expresso por y, ento em consequncia disto a funo pode ser definida por: :AB, (x) = 2x Para obtermos a funo inversa desta funo primeiramente na regra de associao iremos trocar x por y e vice-versa. Ento teremos: X = 2y Agora vamos isolar y no primeiro membro: x = 2y 2y = x y = x/2 A definio da funo inversa, j com a relao invertida, ser ento:

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-1:BA, y = x/2 Ou ainda: -1:BA, -1(x) = x/2 Podemos citar outro exemplo de funo inversa A definio da funo :RR, (x) = x/3 + 1, que tambm pode ser definida por :RR, y = x/3 + 1.

Grfico 6. Exibio da funo no plano cartesiano

Como podemos ver no grfico ao lado, no plano cartesiano esta funo representada por uma reta. Esta funo injetora, pois no h dois valores reais distintos, que atribudos a x venham resultar em um mesmo valor de y, ou de (x). Em outras palavras estamos dizendo que em D() no existem dois elementos distintos que tenham a mesma Im(), ou seja, cada elemento da imagem flechado por um nico elemento do domnio. Esta funo sobrejetora, pois no existem elementos do contradomnio que no esto associados a algum elemento do domnio, isto , o conjunto imagem o prprio contradomnio.

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Se a funo simultaneamente injetora e sobrejetora, ento ela tambm bijetora e por isto admite a funo inversa. Como explicado acima, vamos obt-la substituindo x por y e vice-versa, isolando y no primeiro membro: Portanto a definio da funo ser :RR, y = 3x 3, ou ainda :RR, (x) = 3x 3. Neste outro grfico temos no plano cartesiano a

representao destas duas funes:

Grfico 7. Funo Inversa

Em vermelho temos a representao grfica da funo e em azul representamos graficamente a sua funo inversa. Observe os pontos (-3,0) e (0,1) pertencentes funo , em vermelho. Agora veja os pontos (0,-3) e (1,0) pertencentes funo -1, em azul.

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Note que os pontos destacados na funo f -1 so os pontos da funo , os quais tiveram invertida a ordem dos elementos do par ordenado. Isto por que: (x,y) (y,x) -1 Se -1 a funo inversa de , tambm a funo inversa de -1, ou seja, e -1 so funes inversas entre si. 10.8. Funo Identidade Qualquer funo :RR na forma (x) = x, ou seja, uma funo afim com a = 1 e b = 0 denominada funo identidade. Podemos observar que a reta que representa a funo formada pelas bissetrizes do 1 e 3 quadrantes.

Grfico 8. Funo Identidade

Em uma funo identidade todos os elementos do domnio tero como imagem um elemento com o mesmo valor do elemento no domnio, pois y sempre ser igual a x. 10.9. Ponto de Interseco da Parbola com o Eixo das Ordenadas

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De uma forma geral a parbola sempre intercepta o eixo y no ponto (0,c). Na funo y = -x2 + 10x - 14, vista acima, o coeficiente c igual a -14, portanto a interseco da parbola do grfico da funo com o eixo das ordenadas ocorre no ponto (0,-14). 10.10. Plano Cartesiano

O Plano Cartesiano foi criado pelo matemtico Ren Descartes. Como ele associava a geometria lgebra, esta foi a forma que ele criou para representar graficamente expresses algbricas. A sua utilizao mais simples a de representarmos graficamente a localizao de pontos em um determinado plano. Atravs dele tambm podemos representar um segmento de reta ou um tringulo, por exemplo. O plano cartesiano composto de duas retas perpendiculares e orientadas, uma horizontal e outra vertical. Damos no nome de eixo x ou eixo das abscissas reta horizontal. vertical denominamos de eixo y ou eixo das ordenadas. A orientao positiva das retas representa por uma seta como podemos ver na figura mais abaixo. A representao de pontos neste plano feita atravs de pares ordenados, onde o primeiro nmero se refere abscissa e o segundo a ordenada. Dois pares ordenados (a, b) e (c, d) so iguais se e somente se a = c e b = d.

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Imagem 6. Especificao dos quadrantes do plano cartesiano

Vemos na imagem que o eixo x e o eixo y dividem o plano em quatro regies. A regio do canto superior direito o primeiro quadrante, a regio sua esquerda, do outro lado do eixo y o segundo quadrante. Abaixo deste temos o terceiro quadrante e sua direita, ou seja, abaixo do primeiro temos o quarto quadrante. Os quadrantes so dispostos em sentido anti-horrio. Sinal da Abscissa e da Ordenada de um Ponto Todos os pontos no primeiro quadrante possuem abscissa e ordenada positivas. Exemplo: P1(3, 5). No segundo quadrantes todos os pontos possuem abscissa negativa e ordenada positiva. Exemplo: P2(-4, 2). Todos os pontos no terceiro quadrante possuem abscissa e ordenada negativas. Exemplo: P3(-7, -1). No quarto quadrante todos os pontos possuem abscissa positiva e ordenada negativa. Exemplo: P2(8, -3).

118

11.

FUNES MATEMTICAS APLICADAS NA ADMINISTRAO DE ORGANIZAES

Esta parte do trabalho tem o objetivo de relatar a importncia da aplicao das funes matemticas no dia-a-dia das organizaes. Para a execuo do mesmo utilizaram-se consultas em sites da Internet tendo como resultado que ao longo dos tempos com o avano tecnolgico e mercado econmico em expanso cada vez mais se fazem necessrios a aplicao das funes matemticas para o clculo de custos, receitas e lucros das organizaes. Vivemos num mercado altamente competitivo em relao aos preos dos produtos e cada vez mais as organizaes necessitam utilizarem-se das funes matemticas como ferramenta de controle e planejamento no dia-a-dia. Utilizamos pesquisas bibliogrficas em sites da Internet com base nas colocaes de autores e consultores da rea da administrao. Dentro de contexto o presente estudo tem o objetivo de relatar a aplicao das funes matemticas no dia-a-dia das organizaes. 11.1. Sobre a Matemtica Aplicada A matemtica aplicada um ramo da matemtica que trata da aplicao das funes matemticas em clculos numricos, programao, tecnologia da informao, engenharia, estatsticas, automao entre muitas outras utilidades no dia-a-dia das organizaes empresarias, governamentais, etc... As funes da matemtica aplicada so ferramentas valiosas

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usadas no dia-a-dia das organizaes especialmente para os clculos de custos, receitas e lucros, pois vivemos num mercado altamente competitivo e cada vez as organizaes precisam controlar minuciosamente os gastos com produo. O cenrio empresarial para fazer frente competio de mercado, necessita levar em conta todas as suas cartas e saber reservar os principais trunfos para serem gastos nos momentos mais oportunos, de maior crise. No s montar uma indstria, comear a fabricar e vender. Este o largo caminho que leva muitas empresas a falncia, to logo elas abram suas portas. Alm dos procedimentos convencionais de planejamento, de pesquisa de mercado, anlise de competitividade, aceitabilidade de produto, custos de fabricao e comercializao, so necessrios estudos de otimizao de faixa de preos que se pode vender o produto, de forma a assegurar melhores lucros. Em certos casos, vendendo mais barato pode-se ter mais lucro do que vender mais caro. E importante conhecer estas ferramentas de anlise para us-las convenientemente durante a gesto da empresa. 11.2. Funes aplicadas na venda de softwares especficos para empresas Os softwares especficos para empresas no so produzidos em srie como outros produtos da indstria e sim sob encomenda do cliente levando em considerao as caractersticas do projeto e funcionalidades exigidas pelo cliente. 11.3. Funo Custo Para o clculo do custo de softwares especficos para clientes so levados em considerao alm dos custos fixos tais como:

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energia eltrica, salrios, impostos, comunicao, aluguel, seguros e os custos variveis. 11.4. Funo Receita A funo Receita calculada atravs do numero de softwares especficos vendidos no ms, ou seja, a receita bruta desses softwares. 11.5. Funo Lucro A funo lucro calculada atravs da subtrao da receita de faturamento bruto os custos de produo dos softwares retirando tambm da receita bruta os retrabalhos de ajustes. possvel concluir que a matemtica surgiu pela necessidade do homem de contar e registrar nmeros enquanto que a matemtica aplicada, para suprir necessidades especificas do dia-adia das organizaes.

11.6. A Importncia da Matemtica na Administrao A administrao um conjunto de normas e funes elaboradas para disciplinar elementos de produo que tem como objetivo alcanar um resultado eficaz e retorno financeiro. Administrar envolve a elaborao de planos, pareceres, relatrios, projetos, arbitragens e laudos, em que exigida a aplicao de conhecimentos inerentes matemtica. Atravs de raciocnio lgico alcanado pela matemtica os administradores podero tomar suas

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decises

financeiras

analisarem

os

riscos.

Dentro

da

administrao a matemtica possui sua importncia praticamente em todas as reas, temos como exemplo a Administrao de recursos humanos, na pesquisa operacional, na administrao de materiais, logstica, administrao da produo financeira, contabilidade estatstica e outras, mas dentre todas elas cabe ressaltar a importncia que a matemtica financeira possui, que atravs da interpretao de dados podemos acompanhar as diversas formas de pagamento de emprstimo, observar como ocorre a depreciao dos bens patrimnio, trabalhar com financiamento de imveis. por falta de planejamento e controle financeiro que muitas empresas quebram no terceiro ano de experincias, apresentando insuficincia e existncia de suporte financeiro para sua organizao. A estatstica j nos permite a interpretao das planilhas e as variaes a mdio e longo prazo. Na vida pessoal, quando o administrador aplica os conhecimentos matemticos em seu cotidiano financeiro, alcanar a melhor forma de administrar seus recursos.

11.7. Os Juros

Tabela 2. Significados da simbologia de juro

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11.7.1. Juros Simples O regime de juros ser simples quando o percentual de juros incidir apenas sobre o valor principal. Sobre os juros gerados a cada perodo no incidiro novos juros. Valor Principal ou simplesmente principal o valor inicial emprestado ou aplicado, antes de somarmos os juros. Transformando em frmula temos: J=P*i*n Onde: J = juro P = principal (Capital) i = taxa de juro n = nmero de perodos Somando os juros ao valor principal tem-se o montante. Montante = Principal + Juros Montante = Principal + (Principal x Taxa de juros x Nmero de perodos) M = P * (1 + (i * n)) 11.7.2. Juros Compostos

O regime de juros compostos o mais comum no sistema financeiro e, portanto, o mais til para clculos de problemas do dia-

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a-dia. Os juros gerados a cada perodo so incorporados ao principal para o clculo dos juros do perodo seguinte. Chamamos de capitalizao o momento em que os juros so incorporados ao principal. Aps trs meses de capitalizao, tem-se: 1 ms: M =P.(1 + i) 2 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = P x (1 + i) x (1 + i) 3 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = P x (1 + i) x (1 + i) x (1 + i) Simplificando, obtm-se a frmula: M = P * (1 + i) n Importante: a taxa i tem que ser expressa na mesma medida de tempo de n, ou seja, taxa de juros ao ms para n meses. Para calcularmos apenas os juros basta diminuir o principal do montante ao final do perodo: J=M- P

11.7.3. Relao entre juros e progresses No regime de juros simples: M(n) = P + n*r*P No regime de juros compostos:

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M(n) = P*( 1 + r )*n Portanto: Num regime de capitalizao a juros simples o saldo cresce em progresso aritmtica Num regime de capitalizao a juros compostos o saldo cresce em progresso geomtrica 11.7.4. Taxas Equivalentes Duas taxas i1 e i2 so equivalentes, se aplicadas ao mesmo Capital P durante o mesmo perodo de tempo, atravs de diferentes perodos de capitalizao, produzem o mesmo montante final. Seja o capital P aplicado por um ano a uma taxa anual ia. O montante M ao final do perodo de 1 ano ser igual a M = P(1 + i a ) Consideremos agora, o mesmo capital P aplicado por 12 meses a uma taxa mensal im. O montante M ao final do perodo de 12 meses ser igual a M = P(1 + im)12. Pela definio de taxas equivalentes vista acima, deveremos ter M = M. Portanto, P(1 + ia) = P(1 + im)12, da conclumos que 1 + ia = (1 + im)12

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Com esta frmula podemos calcular a taxa anual equivalente a uma taxa mensal conhecida.

11.7.5. Fluxo de Caixa O fluxo de caixa serve para demonstrar graficamente as transaes financeiras em um perodo de tempo. O tempo representado na horizontal dividido pelo nmero de perodos relevantes para anlise. As entradas ou recebimentos so representados por setas verticais apontadas para cima e as sadas ou pagamentos so representados por setas verticais apontadas para baixo.

Tabela 3. Fluxo de caixa

Chamamos de VP o valor presente, que significa o valor que eu tenho na data 0; VF o valor futuro, que ser igual ao valor que terei no final do fluxo, aps juros, entradas e sadas. 11.7.6. Valor Presente e Valor Futuro Na frmula M = P*(1 + i)n, o principal P tambm conhecido como Valor Presente (PV = present value) e o montante M tambm conhecido como Valor Futuro (FV = future value).

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Ento essa frmula pode ser escrita como FV = PV*(1 + i)n Isolando PV na frmula temos: PV = FV / (1+i)n Na HP-12C, o valor presente representado pela tecla PV. Com esta mesma frmula, pode-se calcular o valor futuro a partir do valor presente. 11.7.7. Lei da oferta e da procura

Grfico 9. Relao Oferta x Procura

O modelo de oferta e demanda descreve com os preos variam de acordo com o equilbrio entre a disponibilidade e a procura. O grfico mostra um aumento na demanda de D1 para D2 e o consequente aumento no preo e na quantidade necessrio para se atingir um novo ponto de equilbrio na curva de oferta (S). Em economia, a Lei da Oferta e Procura, tambm chamada de Lei da Oferta e da Demanda, a lei que estabelece a relao

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entre a demanda de um produto - isto , a procura - e a quantidade que oferecida, a oferta. A partir dela, possvel descrever o comportamento preponderante dos consumidores na aquisio de bens e servios em determinados perodos, em funo de quantidades e preos. Nos perodos em que a oferta de um determinado produto excede muito procura, seu preo tende a cair. J em perodos nos quais a demanda passa a superar a oferta, a tendncia o aumento do preo. A estabilizao da relao entre a oferta e a procura leva, em primeira anlise, a uma estabilizao do preo. Uma possvel concorrncia, por exemplo, pode desequilibrar essas relaes, provocando alteraes de preo. Ao contrrio do que pode parecer a princpio, o

comportamento da sociedade no influenciado apenas pelos preos. O preo de um produto pode ser um estmulo positivo ou negativo para que os consumidores adquiram os servios que necessitam, mas no o nico. Da mesma forma que a oferta exerce uma influncia sobre a procura dos consumidores, a freqncia com que as pessoas buscam determinados produtos tambm pode aumentar e diminuir os preos dos bens e servios. Existem outros elementos a serem considerados nesta equao, entre eles: Os desejos e necessidades das pessoas; O poder de compra; A disponibilidade dos servios - concorrncia; Existncia de produtos complementares ou substitutos;

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capacidade

das

empresas

de

produzirem

determinadas mercadorias com o nvel tecnolgico desejado. Para o mercado de um bem, a demanda mostra a quantidade que os possveis compradores estariam dispostos a comprar para cada preo unitrio do bem. A demanda frequentemente representada usando uma tabela ou um grfico relacionando o preo com a quantidade demandada (ver figura). A teoria da demanda descreve os consumidores individuais como entes "racionais" que escolhem a quantidade "melhor possvel" de cada bem, em funo dos rendimentos, preos, preferncias, etc. Uma expresso para isso 'maximizao da utilidade restringida' (sendo a renda a "restrio" da demanda). Para esse contexto, "utilidade" refere-se s (hipotticas) preferncias relativas dos consumidores individuais. A utilidade e a renda so ento usadas para modelar os efeitos de mudanas de preo nas quantidades demandadas. A lei da demanda diz que, regra geral, o preo e a quantidade demandada num determinado mercado esto inversamente relacionados. Por outras palavras, quanto mais alto for o preo de um produto, menos pessoas estaro dispostas ou podero comprlo ( tudo o resto inalterado). Quando o preo de um bem sobe, o poder de compra geral diminui (efeito renda) e os consumidores mudam para bens mais baratos (efeito substituio). Outros fatores tambm podem afetar a demanda. Por exemplo, um aumento na renda desloca a curva da demanda em direo oposta origem, como exemplificado na figura.

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Oferta a relao entre o preo de um bem e a quantidade que os fornecedores colocam venda para cada preo desse bem. A oferta normalmente representada atravs de um grfico relacionando o preo com a quantidade ofertada. Assume-se que os produtores maximizam o lucro, o que significa que tentam produzir a quantidade que lhes ir dar o maior lucro possvel. A oferta tipicamente representada como uma relao diretamente proporcional entre preo e quantidade (tudo o resto inalterado). Por outras palavras, quanto maior o preo pelo qual uma mercadoria pode ser vendida, mais produtores estar disposto a fornec-la. O preo alto incentiva a produo. Em oposio, para um preo abaixo do equilbrio, h uma falta de bens ofertados em comparao com a quantidade demandada pelo mercado. Isso faz com que o preo caia. O modelo de oferta e demanda prev que, para curvas de oferta e demanda dada, o preo e quantidade iro se estabilizar no preo em que a quantidade ofertada igual quantidade demandada. Esse ponto a interseco das duas curvas no grfico acima, o equilbrio do mercado. Para uma determinada quantidade de um bem, o ponto do preo na curva da demanda permite determinar o valor, ou utilidade marginal para os consumidores para essa unidade de produto. Ele indica a quantia que um consumidor estaria disposto a pagar por aquela unidade especfica do bem: o seu custo marginal. O preo no ponto de equilbrio determinado pela conjugao da oferta e demanda. Por isso podemos dizer que, em mercados perfeitamente competitivos, a oferta e a demanda conseguem um equilbrio entre o custo e o valor.

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Do lado da oferta, alguns fatores de produo so relativamente fixos no curto prazo, o que pode afetar os custos em caso de alterao do nvel de produo. Por exemplo, equipamentos ou maquinaria pesada, espao de fbrica adequado, e pessoal qualificado. Um fator de produo varivel pode ser alterado facilmente, para se adequar ao nvel de produo escolhido. Exemplos incluem: o consumo de energia eltrica, a maioria das matrias primas, horas extraordinrias e trabalhadores temporrios. No longo prazo, todos os fatores de produo podem ser ajustados pela gesto. Mas estas diferenas podem resultar numa diferente elasticidade (rapidez de resposta) da curva da oferta no curto prazo, que podem implicar diferenas face aos resultados de longo prazo previstos pelo modelo. A oferta e demanda so usadas para explicar o

comportamento dos mercados de concorrncia perfeita, mas sua utilidade como modelo de referncia extensvel a qualquer outro tipo de mercado. A oferta e demanda tambm pode ser generalizada para explicar a economia como um todo. Por exemplo, a quantidade total produzida e o nvel geral de preos (relacionado com a inflao) estudados pela macroeconomia. A oferta e demanda tambm pode ser usada para modelar a distribuio de renda pelos fatores de produo, como o capital e trabalho, atravs de mercados de fatores. Num mercado de trabalho competitivo, por exemplo, a quantidade de trabalho empregada e o preo do trabalho (o salrio) so modelados pela demanda por trabalho (pelas firmas) e pela oferta de trabalho (pelos potenciais trabalhadores). A economia do trabalho estuda as interaes entre trabalhadores e empregadores atravs desses mercados, para

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explicar os nveis de salrios e outros rendimentos do trabalho, o desenvolvimento (des)emprego. Na anlise de oferta e demanda, o preo de um bem equilibra as quantidades produzidas e consumidas. Preo e quantidade so habitualmente descritos como sendo as caractersticas mais diretamente observveis de um bem produzido no mercado. Oferta, demanda e equilbrio de mercado so construes tericas que relacionam preo e quantidade. Mas traar os efeitos dos fatores que de acordo com a teoria alteram a oferta e a demanda - e atravs delas, o preo e a quantidade - o exerccio habitual da microeconomia e macroeconomia aplicadas. A teoria econmica pode especificar sob que circunstncias os preos podem funcionar como um mecanismo de comunicao eficiente para regular a quantidade. Uma aplicao no mundo real pode ser tentar medir o quanto as variveis que alteram a oferta e a demanda afetam o preo e a quantidade. A teoria elementar da oferta e demanda prediz que o equilbrio ser alcanado, mas no a velocidade de ajuste que pode ser provocado por alteraes na oferta e/ou demanda. Em muitas reas, alguma forma de "inrcia" do preo postulada para explicar porque quantidades - e no preos - sofrem ajustes no curto prazo, devido a alteraes tanto no lado da oferta quanto no da demanda. Isso inclui anlises padro de ciclos econmicos na macroeconomia. A anlise frequentemente gira em torno de identificar as causas para essa inrcia e suas implicaes para que se alcance o equilbrio de longo prazo previsto pela teoria. Exemplos em mercados especficos incluem nveis de salrio nos de competncias e capital humano, e o

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mercados de trabalho e preos estabelecidos em mercados que se desviam da competio perfeita. A teoria econmica do marginalismo aplica os conceitos de marginalidade na economia. O conceito de marginalidade d relevncia ao significado da variao da quantidade de um bem ou servio, por oposio ao significado da quantidade como um todo. Mais especificamente, o conceito central ao marginalismo propriamente dito a utilidade marginal, mas uma corrente seguidora de Alfred Marshall baseou-se mais fortemente no conceito de produtividade marginal fsica para a explicao do custo. A corrente neoclssica que emergiu do marginalismo britnico trocou o conceito de utilidade pelo de taxa marginal de substituio no papel central da anlise. O marginalismo, tal como a teoria economica clssica, descreve os consumidores como agentes que almejam alcanar a posio mais desejada, sujeitam a restries como renda e riqueza. Descrevem os produtores como agentes que buscam a maximizao do lucro, sujeitos s suas prprias restries (inclusive demanda pelos bens produzidos, tecnologia e o preo dos insumos). Assim, para um consumidor, no ponto onde a utilidade marginal de um bem alcana zero, no h mais incremento no consumo desse bem. De forma anloga, um produtor compara a receita marginal contra o custo marginal de um bem, com a diferena sendo o lucro marginal. No ponto onde o lucro marginal alcana zero, cessa o aumento na produo do bem. Para o movimento em direo ao equilbrio e para mudanas no equilbrio, o comportamento tambm muda "na margem" - geralmente maisou-menos de algo, ao invs de tudo-ou-nada.

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Condies e consideraes relacionadas se aplicam de forma mais geral a qualquer tipo de econmico baseado no mercado ou no, onde existe escassez. A escassez definida pela quantidade de bens produzveis ou comerciveis, tanto necessrios quanto desejados, maior do que capacidade de produo. As condies so em forma de restries produo de fatores finitos disponveis. Tais restries dos recursos descrevem um conjunto de possibilidades de produo. Para consumidores ou outros agentes, as possibilidades de produo e a escassez implicam que, mesmo que os recursos sejam plenamente utilizados, existem trade-offs, quer seja de rabanetes por cenouras, tempo livre por salrio ou consumo presente por consumo futuro. A noo marginalista de custo de oportunidade um instrumento para medir o tamanho do trade-off entre alternativas competidoras. Tais custos, refletidos nos preos, so usados para prever as reaes poltica pblica, mudanas ou perturbaes numa economia de mercado. Tambm so usadas para avaliar a eficincia econmica. De forma parecida, em uma economia planejada, relaes de preo-sombra devem ser satisfeitas para um uso eficiente dos recursos. Nesse caso tambm, o marginalismo pode ser usado como ferramenta, tanto para modelar unidades ou setores de produo quanto em relao aos objetivos do planejador central. 11.7.7.1. Oferta

Oferta quanto um fornecedor est disposto a oferecer ao mercado, a um determinado preo. A relao entre a quantidade produzida e o preo que o mercado est disposto a pagar pelo produto, depende de vrios factores, que so determinantes para a

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maior ou menor rigidez da funo que estabelece a relao entre a variao do preo e a variao da respectiva quantidade oferecida. 11.7.7.2. Demanda

Demanda a quantidade de produto, que o mercado est disposto a consumir, a um determinado preo. As relaes de variao entre preo e quantidade, dadas pela funo procura, so igualmente (demanda). 11.7.7.3. Elasticidade vlidas, conforme descrito para funo oferta

A relao atrs descrita pode ter um efeito mais ou menos proporcional, dependendo da elasticidade do produto. Por isso, tal relao de variao relativa, descrita no pargrafo anterior, nem sempre vlida. Por exemplo, se um produto tiver uma elasticidade-preo infinitamente rgida, significa que o preo no variar em funo da quantidade procurada do produto, traduzindose essa funo por uma recta horizontal. Em bens essenciais, tal relao inversa, ou seja, o preo pode variar infinitamente que a quantidade procurada para consumo desse bem pouco ser afectada e, neste caso, a funo da procura representada por uma recta vertical. A maior ou menor elasticidade, de um produto, pode ser avaliada graficamente, pela tangente da funo. Quanto mais as funes da oferta ou da procura, se aproximarem das situaes limite (verticalidade ou horizontalidade), maior ser a rigidez do produto face ao preo ou quantidade. Este conceito de elasticidade tambm se aplica relao entre produtos substitutos

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e complementares. Neste caso, diz-se que estamos em presena de elasticidade cruzada. A elasticidade cruzada estabelece a relao de influncia que um determinado produto tem sobre o seu complementar ou substituto. No caso em que o aumento do preo de um determinado produto, provoque um aumento de quantidade procurada, no seu substituto, diz-se que estamos em presena de uma elasticidade cruzada positiva. Por outro lado, quando em presena de um produto, em que a diminuio do seu preo, provoque um aumento de quantidade procurada, do seu complementar, por exemplo, ento se diz que estamos em presena de uma elasticidade cruzada negativa. Quando no existe qualquer relao de substituio ou complementaridade entre produtos, ento o efeito de variao de um deles no causar qualquer impacto sobre o outro, dizendo-se, neste caso, que a elasticidade cruzada nula. 11.7.7.4. Situaes de Mercado

Existe, no entanto, situaes onde o mercado age de maneira diferente do explicado acima. Devido a isso, devemos ir mais adentro da lei e nos concentrarmos nas decises de cada uma das partes, principalmente a oferta. A oferta pode aumentar ou diminuir de preo conforme aumenta a quantidade, pode sim agir para os dois lados, e inevitvel que seja analisado junto com a demanda para um ntegro entendimento. Aumenta a quantidade para que seja atendida toda a demanda e deve aumentar os preos at se igualar a demanda, pois ela precisa produzir mais, e para ter uma produo crescente

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deve-se ter um lucro crescente. (este fenmeno a causa nmero um de inflao). Ao se igualar com a demanda a oferta reduz seus preos (deflao). Quando a demanda fica inferior, a oferta reduz mais os preos para que haja um ponto de entendimento caracterizado pelo cruzamento das linhas. H teorias divergentes, quanto forma como se chega ao valor de equilbrio para um bem. Dentre elas encontram-se: a. Teoria do valor-utilidade: viso utilitarista, pra quem o valor de um bem se forma pelo lado da demanda, pela satisfao que o bem representa para o consumidor. b. Teoria do valor-trabalho: o valor de um bem se forma pelo lado da oferta, mediante os custos do trabalho incorporado ao bem e o tempo gasto na produo. Em suma, a lei da oferta e demanda sugere que quem determina o preo so os consumidores, numa estrutura de mercado perfeito, de concorrncia monopolstica ou de oligoplio no cooperativo. Se estivermos em presena de uma estrutura de mercado, de oligoplio cooperativo (cartel) ou monoplio, tal situao no se verifica, casos em que a oferta do mercado o da indstria que detm o monoplio ou das poucas indstrias que detm o oligoplio cooperativo. Eles decidem quanto querem comprar e a que preo, e os fornecedores s podem concordar com as exigncias e decidem quanto vale a pena produzir para vender ao preo dado pelo consumidor. Para um entendimento mais profundo, considere as linhas do grficos como uma pessoa(demanda) e um cachorro(oferta), a oferta sempre vai se

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aproximar da demanda a fim de vender seu produto. A deciso dos donos das indstrias baseada nestes grficos, nos planos da concorrncia, pocas do ano(ventiladores, ar condicionado, aquecedor), fatores culturais, geogrficos, e ambientais. Estes assuntos no so propriedade deste tpico, mas todos que querem compreender mais sobre economia devem procurar informaes sobre. A teoria matemtica da administrao a parte das teorias da administrao de empresas, utilizadas na teoria da administrao para fins de estudo. Faz parte da abordagem sistmica da administrao, juntamente com a teoria de sistemas e a ciberntica e administrao. 11.7.8. Modelos Matemticos em Administrao O modelo a representao de algo ou padro de algo a ser feito. Na Teoria Matemtica, o modelo usado como simulao de situaes futuras e avaliao da probabilidade de sua ocorrncia. Sua vantagem reside nisso: manipular de maneira simulada as complexas situaes reais por meio de simplificaes da realidade. Para compor um modelo, precisamos em primeiro lugar definir o tipo de problema a ser resolvido, que pode ser estruturado ou no estruturado. a. Problemas estruturados: aquele que pode ser perfeitamente definido, pois suas principais variveis so conhecidas. Subdivide-se em: Decises sob certeza: onde a relao entre as aes e as suas consequncias so determinsticas.

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Decises sob risco: onde a relao entre as aes e a consequncia conhecida em termos probabilsticos. Decises sob incerteza: onde a relao entre aes e a consequncia desconhecida, ou determinada com baixssimo grau de certeza. b. Problemas no estruturados: aquele que no pode ser claramente definido, pois apresenta uma ou mais variveis desconhecidas ou determinadas com pouco grau de certeza. Assim, em funo dos problemas estruturados e no estruturados, as tcnicas de tomada de decises funcionam conforme a tabela abaixo:

Tabela 4. Explanao dos problemas estruturas e no estruturados

11.7.9. Pesquisa Operacional O ramo da Pesquisa Operacional (PO) descende da Administrao Cientfica qual acrescentou mtodos matemticos refinados como a tecnologia computacional e uma orientao mais

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ampla. A abordagem da PO em relao tomada de deciso administrativa apresenta trs aspectos bsicos: Viso sistmica dos problemas a serem resolvidos; Uso do mtodo cientfico na resoluo dos problemas; Utilizao de tcnicas especficas de estatstica, probabilidade e modelos matemticos para ajudar o tomador de decises a resolver o problema. A PO focaliza a anlise de operaes de um sistema e no apenas um problema particular. Seu principal objetivo fornecer subsdios racionais para a tomada de decises na organizao. Ela pretende tornar cientfico, racional e lgico o processo decisrio nas organizaes. A metodologia da PO utiliza seis fases: a. Formular o problema: com anlise do sistema e seus objetivos e das alternativas de ao. b. Construir um modelo matemtico para representar o sistema: o modelo expressa o sistema como um conjunto de variveis, das quais uma, pelo menos, est sujeita a controle. c. Deduzir uma soluo do modelo: a soluo tima de um modelo por meio do processo analtico ou do processo numrico. d. Testar o modelo e a soluo: construir o modelo que represente a realidade e que deve ser capaz de prever com exatido o efeito das mudanas no sistema e a eficincia geral do sistema.

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e. Estabelecer controle sobre a soluo: a soluo de um modelo ser adequada enquanto as variveis incontroladas conservarem seus valores e as relaes entre as variveis se mantiverem constantes. f. Colocar a soluo em funcionamento: a soluo precisa ser testada e transformada em uma srie de processos operacionais. A Pesquisa Operacional preocupa-se com as operaes de toda a organizao. utilizada no nvel operacional das organizaes (fluxos de produo, controle de qualidade, planejamento e controle de produo, transporte, estoque,

pesquisas de mercado, etc.). Ela utiliza ferramentas quantitativas que so os modelos matemticos, ou seja, representaes simblicas e simplificadas da realidade organizacional que se pretende abordar. Tcnicas da Pesquisa Operacional: Teoria dos Jogos: prope uma formulao matemtica pra a estratgia organizacional e a anlise do conflito. aplicada aos conflitos que envolvem disputa de interesses entre dois ou mais intervenientes (o nmero de participantes finito), no qual cada jogador pode assumir uma variedade de pelas aes regras possveis do jogo (estratgias), questo). Teoria das Filas: cuida das demoras verificadas em algum ponto de servio (gargalos ou esperas em ligaes telefnicas, problemas de trfego, cadeias de delimitadas

(limitaes do ambiente ou das organizaes em

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suprimentos, a razo entre tempo de espera dos clientes e o tempo de prestao de servio, etc.). O importante identificar as restries e atuar sobre elas no sentido de reduzir gargalos, subordinando a eficincia do processo aos pontos de gargalo. O just-in-time uma decorrncia da Teoria das Filas. Teoria dos Grafos: baseia-se em redes e diagramas de flechas para vrias finalidades. Os melhores exemplos de sua aplicao so as tcnicas CPM (Critical Path Method) e PERT (Programm Evaluation Review Technique), ambas so tcnicas que identificam o caminho crtico estabelecendo uma relao direta entre os fatores de tempo e custo, indicando o timo econmico de um projeto. Programao Linear: tcnica matemtica que permite analisar os recursos de produo no sentido de maximizar o lucro e minimizar o custo. aplicvel em situaes complexas quando se tem objetivos definidos, como no estudo de percurso econmico de um caminho de entrega de botijes de gs engarrafado em um determinado bairro; ou de uma frota de caminhes de distribuio de cerveja ou refrigerantes entre diversos bares e restaurantes, etc. A informtica oferece programas especficos como o QSBe o Lindo para resoluo de problemas de PL. Programao Dinmica: aplicada em problemas que possuem vrias fases inter-relacionadas, onde se deve adotar uma deciso para cada uma das fases, sem perder de vista o objetivo final. Somente quando o efeito

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de cada deciso for avaliado que poder ser efetuada a escolha final. Um exemplo simplificado seria um motorista que deseja ir de um ponto a outro da cidade, devendo ainda interromper a viagem para almoar. Sua primeira deciso consiste em escolher o melhor local da refeio e a segunda, o melhor trajeto para esse local. Mas em qualquer tipo de solues est presente o intuito de procurar o menor percurso ou menor dispndio de tempo at o ponto final. No contexto empresarial, aplicvel mquinas em e casos de estudos ou de alternativas entre econmicas para decidir entre comprar/construir/manter equipamentos decises comprar/alugar imveis. Anlise Estatstica e Clculo de Probabilidade: mtodo utilizado para obter a mesma informao com a menor quantidade de dados possvel, isto , os mtodos estatsticos permitem produzir o mximo de informaes a partir dos dados disponveis. Algumas de suas aplicaes mais conhecidas so: o Controle Estatstico de Qualidade (CEQ) na rea de produo e a Qualidade Total, que envolve totalmente a empresa, sua rede de fornecedores e o cliente final.

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Tabela 5. Processos universais para administrar a qualidade

11.7.10. Indicadores de Desempenho Uma das maiores contribuies dos autores matemticos foi o aporte de indicadores para medir ou avaliar o desempenho organizacional ou parte dele (indicadores departamentais, financeiros, avaliao de desempenho humano, etc.). Para definir e acompanhar os indicadores, a organizao precisa estabelecer um sistema de medio. Um sistema de medio funciona como um painel de controle para que a organizao ou cada departamento possa avaliar seu desempenho. O sistema de medio pode assumir vrias formas: relatrios peridicos, grficos, sistemas de informaes on-line, etc. O importante que o desempenho possa ser analisado e favorea a tomada de aes corretivas quando necessrias.

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Tabela 6. Exemplos de indicadores de desempenho

Da mesma forma como os objetivos organizacionais, os indicadores tambm obedecem a uma hierarquia na qual os mais simples so contidos sem indicadores mais complexos. Nas organizaes com estruturas tradicionais, a hierarquia corresponde aos nveis hierrquicos. Nas organizaes organizadas por processos, simples. Etapas de um sistema de medio: a. Identificao dos clientes da medio: Medir para quem? b. Definio dos objetivos da medio: Medir para qu? c. Identificao do sistema a ser medido: Medir o que? d. Anlise do sistema: Quais as metas, os processos crticos e as prioridades? a hierarquia dos indicadores corresponde ao desdobramento dos processos mais complexo sem processos mais

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e. Gerao de indicadores: Quais parmetros e processos crticos da organizao? f. Montagem do Sistema: Como ser a operao do sistema? g. Implantao e aperfeioamento do sistema: Como fazer o sistema funcionar? A definio de indicadores vai muito alm da definio de um ttulo e uma frmula. A tabela abaixo consiste num roteiro que abrange vrios itens importantes na definio de indicadores bem como os comportamentos e as medidas que devem ser encorajadas a partir da interpretao dos mesmos

Tabela 7. Roteiro para definio de indicadores

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Definidos os indicadores, devemos estabelecer o percurso a ser feito, que vai da extrao dos mesmos de alguma base de dados (banco de dados de um sistema de informaes, formulrios manuais, planilhas eletrnicas) at a sua transformao em informaes teis para o processo decisrio. A tabela abaixo ilustra o percurso da informao:

Tabela 8. Modelo para preenchimento de percurso da informao

Percebemos que os dados passam por vrias etapas at serem transformados em informaes e distribudos. Alm disso, possvel definir pela tabela que tipo de documento ser gerado e atribuir responsveis por cada processo. 11.8. Tcnicas de melhorias 11.8.1. 6S Auxiliando a empresa a obter resultados significativos com o uso disciplinado e metdico de ferramentas estatsticas combinadas aos sistemas de gesto de negcio, foi apresentado a Software Developer uma novidade que toma emprestado um conceito bsico da estatstica: 6s (ou seis sigma, ou six sigma), sendo o S do desvio padro do universo analisado. O nvel 6s corresponde verificao de 3,4 defeitos por milho de oportunidades de ocorrncia,

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oferecendo a incrvel taxa de confiabilidade de 99,99966% em processos. Alm dos ganhos evidentes pela eliminao de produtos rejeitados e dos custosos retrabalhos, o 6s uma estratgia para repensar todos os procedimentos das empresas, reconfigurando os mesmos. Da a necessidade bvia do comprometimento dos altos escales diretivos para a implementao do mtodo, alm da disposio em aceitar mudanas ou, como dizem os iniciados, aceitar a hiptese de que existam formas mais eficientes para fazer melhor determinada operao. Diferente de outros programas de qualidade mais conhecidos no mercado, o 6s se caracteriza pela nfase na obteno e divulgao de resultados, justificando em curto prazo os investimentos feitos e estimulando a ampliar sua adoo. Os nmeros causam impacto violento, a estrutura de aplicao do 6s compreende cinco fases, identificadas pela sigla DMAC (do ingls define, measure, analyse, improve e control). A primeira consiste na delimitao do campo dos projetos a desenvolver com a metodologia. Na segunda, so feitas as medies de desempenho atual dos processos e operaes envolvidas, identificando os pontos chave ou gargalos. Em seguida so analisados os dados obtidos, estabelecendo relaes de causa/efeito, fontes de variabilidade e outros, usando ferramentas estatsticas. Na fase de melhoria (improve), as alteraes so feitas, sempre com avaliao e medio dos benefcios. Depois preciso instalar a fase de controle para manter o desempenho elevado.

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preciso disciplina para no pular etapas, que pode significar o fracasso da iniciativa. O processo at estimula a criatividade, mas dentro de cada etapa. Uma peculiaridade do 6s o uso de expresses usadas em artes marciais. A pea fundamental representada pelos black belts (faixas preta), indivduos de nvel superior com ampla vivncia nas operaes, que se dedicam totalmente ao programa em cada empresa. Seu trabalho suportado pelos green belts (faixas verde), que dedicam metade da jornada de trabalho para o programa. Ambos recebem treinamento especializado, em geral mais profundo e demorado para os faixas pretos, sobretudo em estatstica e tcnicas de liderana. O trabalho dos black belts, em nmero varivel em cada empresa, que pode chegar a 4% do pessoal, coordenado pelos master black belts. A literatura americana recomenda contar com um master para cada 30 black belts, mas isso tambm pode variar. Os faixas preta so os responsveis pelo treinamento do pessoal, alm de elaborar os projetos da linha 6s com apoio dos masters, teis principalmente para a definio do escopo e seleo de projetos de forma coordenada. A estrutura prev tambm champions (campees), normalmente lderes de unidades de negcios, ou apontados na diretoria ou alta gerncia das companhias, cuja principal tarefa facilitar o trabalho das equipes, incentivando e exigindo a adoo das modificaes propostas, alm indicar os black belts. Para evitar reaes do tipo j vi esse filme, outro programa de qualidade que no vai dar em nada, a empresa pode colocar seus principais gerentes em atividades de treinamento e nos pontos

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chave de acompanhamento do programa, de modo a convencer a todos da importncia da iniciativa pelo exemplo. A nica forma de consolidar um programa de qualidade pela educao. Alberto Wisbeck Gerente de engenharia e produo da diviso de transformadores eltricos da ABB Transmission e Distribution no Brasil Uma diferena favorvel ao 6s em relao a outros programas consiste na possibilidade de interao com os sistemas de qualidade e produtividade j existentes na empresa. O 6s chama todas as outras iniciativas para colaborar na obteno de resultados e permite avaliar qual a ferramenta mais adequada para resolver os problemas mais crticos. Algumas empresas adeptas ao 6s explanam a diferena conceitual entre o mtodo 6s e os demais mtodos encontrados no mercado por meio da funo: y = (x1, x2, ..., xn), na qual a varivel dependente y pode ser um ndice de desempenho qualquer, que condicionada pelas variveis independentes x1 a xn. Enquanto os outros mtodos enfocam o y, medindo resultados, o 6s mede cada uma das variveis independentes, que so as responsveis pelos resultados. Por isso, o mtodo disseca todas as partes dos processos, propondo mudanas com base estatstica e no opinativa. As tcnicas que compem o programa so conhecidas, a diferena do 6s a nfase em apresentar resultados e o

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envolvimento de toda a empresa.

Lembrando-se de outros

sistemas de qualidade, pode-se identificar neles uma tendncia para concentrar as atribuies em uma pessoa ou equipe determinada. Com isso, o fluxo de informaes fica bloqueado, s os especialistas de qualidade detm o conhecimento. J o 6s envolve toda a empresa e at estimula a desenvolver projetos junto aos clientes e fornecedores. Pr-requisitos: A princpio, o nico pr-requisito para a implantao do mtodo 6s o comprometimento da alta gerncia e a disponibilidade de pessoal com conhecimentos bsicos de estatstica para receber o treinamento adequado. Na prtica, porm, empresas que j haviam instalado outros sistemas de qualidade, a exemplo do ISO 9000, encontraram grande facilidade de adaptao. Ter a cultura da ISO 9000, com documentao e descrio de procedimentos, facilita a introduo do 6s, apesar de tambm se valer de documentao ampla e da formalizao de procedimentos, o 6s est longe de ser burocrtico, trata-se de um sistema de melhoria contnua de processos que incentiva promover mudanas e obter resultados. As medies frequentes no constituem um obstculo para aumentar a produtividade, pelo contrrio, trabalhar com qualidade aumenta a velocidade da produo, porque elimina os retrabalhos que so pura perda de tempo. No se pode desprezar as normas ISO 9000 e 14000, porque elas significam o mnimo de organizao necessria para uma empresa. Embora a nova ISO 9000:2000 j adote o sistema de melhoria contnua, ainda h muitas diferenas com o 6s, considerado por ele um complemento adequado. Em geral, as

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empresas que j implantaram com sucesso algum programa de qualidade e obteve bons resultados tende a ser mais receptivo ao 6s. Em relao s normas ISO, diferencia-se que o 6s segue o modelo DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar [improve] e controlar), crtica). A experincia brasileira com essa metodologia ainda recente. O QSP mantm uma rea privativa dentro do site www.qsp.com.br para promover as atividades da comunidade 6s. Atualmente, mais de 140 participantes se inscreveram na comunidade, oriundos de 80 a 90 empresas, em geral de grande porte. No h custos para participar da iniciativa, cujo objetivo consiste em favorecer a troca de experincias entre profissionais. A pea-chave no sistema 6s consiste na equipe de black belts. O treinamento na American Society for Quality, na 6s Academy ou na Smarter Solutions (EUA) orado entre US$ 10 mil e US$ 35 mil por pessoa. No QSP o custo cai para US$ 6 mil, podendo sair por US$ 4,5 mil se realizado dentro das empresas, para turmas com, no mnimo, sete participantes. Esses valores no incluem o material bsico de trabalho: um computador porttil (tipo laptop) com software estatstico, sendo recomendado o Minitab, avaliado em aproximadamente mil dlares. O programa para black belts prev 200 horas de aulas, ministradas durante 4 meses, complementadas pela elaborao e implantao de um projeto de melhoria real em processos por participante. O processo ainda est em implantao nas grandes companhias e essas vo apresent-lo s empresas satlites, de enquanto a ISO adota como base o PDCA (planejamento, implementao, medio e avaliao, e anlise

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menor

porte,

disseminando

conhecimentos,

com

tempo,

certamente haver black belts disponveis no mercado, permitindo contratao como membro efetivo (desejvel), ou como consultor, para um grupo de pequenas empresas. Uma dificuldade inicial para a implantao do mtodo no Brasil a mentalidade local. Os brasileiros no so educados para trabalhar por projetos especficos, ao contrrio dos sistemas educacionais da Sucia e Finlndia, por exemplo. Da a dificuldade para delimitar o escopo dos trabalhos, item fundamental para evitar frustrao de expectativas. Faz-se necessrio verificar at onde se pode chegar, metas que possam ser alcanadas, elencando marcos de referncia intermedirios, alm disso, a elaborao e execuo dos projetos precisa ser muito bem documentada e os esforos para a consecuo dos resultados devem ser reconhecidos pela companhia. A experincia com o 6s revela casos de sucesso. A GE mundial j atribui de 20% a 30% de sua margem operacional bruta aos esforos do programa. Um exemplo de projeto concebido e executado com apoio das tcnicas do 6s foi o desenvolvimento dos gabinetes plsticos coloridos para o iMac, computador inovador que tirou o vermelho dos balanos da Apple. O 6s teve origem em 1981, quando a Motorola decidiu criar um plano para aumentar a qualidade da sua produo. Em 1985, o engenheiro Bill Smith esboou um sistema pelo qual seria possvel fazer produtos sem defeitos, e na primeira tentativa. Mais tarde, o mtodo recebeu tratamento estatstico profundo para comprovao de eficcia, em estudos liderados, entre outros, por Mike Harry, hoje na 6s Academy, assumindo a forma atual. Cabe ressaltar que vrias

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empresas desenvolvem o sistema com caractersticas prprias, sem abandonar, contudo, a estrutura DMAIC.

11.8.2. Balanced Scorecard

Imagem 7. Balanced Scorecard

O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliao e performance empresarial, porm, a aplicao em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gesto estratgica. Os mtodos usados na gesto do negcio, dos servios e da infraestrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da Informao) e os softwares de ERP como solues de apoio, relacionando-a a gerncia de servios e garantia de resultados do negcio. Os passos dessas metodologias incluem: definio da estratgia empresarial, gerncia do negcio, gerncia de servios e

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gesto da qualidade; passos estes implementados atravs de indicadores de desempenho. O BSC se baseia em quatro perspectivas bsicas, a saber: Finanas (como somos vistos pelos investidores?): envolve indicadores e medidas financeiras e contbeis que permitem avaliar o comportamento da organizao frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimnio, etc. Clientes (Como somos vistos pelos nossos clientes?): envolve indicadores e medidas como satisfao, participao no mercado, tendncias, reteno de clientes Processos qualidade e aquisio internos intrnseca da de (Em aos clientes que que produtos c/ potenciais, ser a posicionamento dos produtos no mercado, etc. devemos garantam e melhores?):envolve indicadores

processos, logstica,

inovao, criatividade, capacidade de produo e alinhamento mesma demandas, otimizao de fluxos, comunicao interna, qualidade das informaes, etc. Aprendizagem/Crescimento (Como atingir a viso, mantendo o potencial decrescer e inovar?): envolve o estudo do negcio do ponto de vista daquilo que bsico para alcanar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competncias, motivao, em powerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.

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O BSC consegue criar um contexto para que as decises relacionadas com as operaes cotidianas possam ser alinhadas com a estratgia e a viso organizacional.

Imagem 8. Mapa estratgico

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12.

TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL

12.1. O que direito?

A palavra direito possui mais de um significado correlato: o sistema de normas de conduta imposta por um conjunto de instituies para regular as relaes sociais: o que os juristas chamam de direito objetivo. a que os leigos se referem quando dizem, por exemplo, "o direito probe a poligamia". Neste sentido, equivale ao conceito de "ordem jurdica". Este significado da palavra pode ter outras ramificaes: o sistema ou conjunto de normas jurdicas de um determinado pas ou jurisdio ("o direito portugus"); ou o conjunto de normas jurdicas de um determinado ramo do direito ("o direito penal", "o direito de famlia"). a faculdade concedida a uma pessoa para mover a ordem jurdica a favor de seus interesses: o que os juristas chamam de direitos subjetivos. a que os leigos se referem quando dizem, por exemplo, "eu tenho o direito de falar o que eu quiser" ou "ele tinha direito quelas terras". o ramo das cincias sociais que estuda o sistema de normas que regulam as relaes sociais: o que os juristas chamam de "cincia do direito". a que os leigos se referem quando dizem, por exemplo, "eu preciso estudar direito comercial para conseguir um bom emprego". Apesar da existncia milenar do direito nas sociedades humanas e de sua estreita relao com a civilizao (costuma-se dizer que "onde est a sociedade, ali est o direito"), h um grande

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debate entre os filsofos do direito acerca do seu conceito e de sua natureza. Mas, qualquer que sejam estes ltimos, o direito essencial vida em sociedade, ao definir direitos e obrigaes entre as pessoas e ao resolver os conflitos de interesse. Seus efeitos sobre o cotidiano das pessoas vo desde uma simples corrida de txi at a compra de um imvel, desde uma eleio presidencial at a punio de um crime, dentre outros exemplos. O direito , tradicionalmente, dividido em ramos, como o direito civil, direito penal, direito comercial, direito constitucional, direito administrativo e outros, sendo cada um destes responsveis por regular as relaes interpessoais nos diversos aspectos da vida em sociedade. No mundo, cada Estado adota um direito prprio ao seu pas, donde se fala em "direito brasileiro", direito portugus", "direito chins" e outros. Esses "direitos nacionais" costumam ser reunidos pelos juristas em grandes grupos: os principais so o grupo dos direitos de origem romano-germnica (com base no antigo direito romano; o direito portugus e o direito brasileiro fazem parte deste grupo) e o grupo dos direitos de origem anglo-sax (Common Law, como o ingls e o estadunidense), havendo, tambm, grupos de direitos com base religiosa, dentre outros. H tambm direitos supranacionais, como o direito da Unio Europeia. Por sua vez, o direito internacional regula as relaes entre Estados no plano internacional. 12.2. Os princpios gerais do Direito Falar de princpios no direito no tarefa das mais fceis, porm, no to nebulosa que no se possa elucid-la. Muito se

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discute na doutrina sobre qual seria a finalidade dos princpios no direito, surgindo teses em vrios sentidos. No entanto, parte do discurso encontrado nessas teses unssono. Trata-se da importncia dos princpios para o direito, que segundo pontificava o saudoso mestre Geraldo Ataliba, os princpios so a chave e essncia de todo direito; no h direito sem princpios. As simples regras jurdicas de nada valem se no estiverem apoiadas em princpios slidos. No menos importante entende o Professor Celso Antnio Bandeira de Mello, quando os defende dizendo que violar um princpio muito mais grave que transgredir uma norma. A desateno ao princpio implica ofensa no apenas a um especfico mandamento obrigatrio, mas a todo sistema de comandos. a mais grave forma de ilegalidade ou inconstitucionalidade conforme o escalo do princpio atingido, porque representa insurgncia contra todo o sistema, subverso de seus valores fundamentais, contumlia irremissvel a seu arcabouo lgico e corroso de sua estrutura mestra. Dessas lies depreende-se que os princpios esto para o direito, assim como, o ar est para o ser humano. Reneg-los, seria o mesmo que negar a existncia do direito. 12.3. Princpio Jurdico Os princpios jurdicos podem ser definidos como sendo um conjunto de padres de conduta presentes de forma explcita ou implcita no ordenamento jurdico. Os princpios, assim como as regras, so normas. A distino entre esses dois elementos objeto de dissenso entre os estudiosos do direito. Distino entre normas e princpios

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Podemos identificar ao menos duas teses acerca da natureza da distino entre princpios e regras: (i) (ii) A distino se deve a um aspecto lgico; A distino se deve a um aspecto de grau de generalidade. A distino substantiva Para alguns tericos, a diferena entre princpio jurdico e regra apresenta um carter lgico. De acordo com esse ponto de vista, tanto princpios quanto regras so conjuntos de padres que apontam para decises particulares acerca das obrigaes legais, mas diferem no tipo de direo que apontam. A regra tem uma nica dimenso: a da validade. Se for vlida, a regra dever ser aplicada integralmente, em sua inteireza, ou no ser aplicada. Esse aspecto da regra tambm chamado de tudo ou nada - ou a regra totalmente aplicada, ou no. No existem diferentes graus de aplicao. O princpio, por sua vez, apresenta a dimenso de peso ou importncia, no fazendo sentido falar em validade. Dentre os princpios aplicveis ao caso concreto, ser eleito aquele que apresentar maior peso relativo aos demais em face da situao analisada. Nesse contexto, faz sentido a pergunta: qual princpio o mais importante nesse caso? Assim, ser escolhido aquele que for eleito como sendo mais relevante. O princpio eventualmente deixado de lado continuar existindo e poder ser evocado em

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outro momento, sem qualquer tipo de consequncia a sua existncia. Em caso de conflito entre regras, uma poder ser excluda do ordenamento, ou, ainda, em casos mais ambguos, aquela que apresentar maior poder descritivo e regulador prevalecer. O critrio de desempate, diferentemente da situao de coliso de princpios, no se d por uma regra superar a outra em virtude de seu maior peso, mas sim por uma questo tcnico-descritiva. Em outras palavras, podemos dizer que regras so comandos definitivos, enquanto princpios so requesitos de otimizao. Se a regra vlida e aplicvel, esta requer que seja feito o que se prev na sua ntegra. J os princpios so normas que exigem que algo seja realizado em seu maior nvel possvel, dadas s condies do caso em estudo, contendo assim uma idia de gradao. 12.4. Direito Objetivo e Direito Subjetivo O Direito Objetivo pode ser entendido como a norma propriamente dita. Exemplo: O Direito Civil busca a defesa das partes nas relaes jurdicas interpessoais. J o Direito Subjetivo a possibilidade que a norma d de um indivduo exercer determinada conduta descrita na lei. a lei, que aplicada ao caso concreto autoriza a conduta de uma parte. Exemplo: se uma pessoa te deve um valor em dinheiro, a lei te concede o direito de cobrar a dvida por meio de um processo judicial de execuo. 12.5. As grandes divises do Direito

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O Direito possui vrias divises e subdivises. A primeira grande diviso que pode ser apresentada para o Direito a que classifica em Direito Natural e Direito Positivo. O Direito Natural o sistema de normas materiais que inspira e serve de orientao ao Direito Positivo. As normas materiais seriam aquelas regras, inspiradas na Justia, que no dependeriam, para a sua validade, de fundamentos extrnsecos, ou seja, no tm legislador conhecido, nem forma estabelecida para a sua elaborao e so vlidas em qualquer tempo e espao. O Direito Positivo o sistema de normas formais, elaborado ou aceito pelo Estado, e imposto coercitivamente obedincia das pessoas em um determinado momento histrico e espao geogrfico. A segunda grande diviso do Direito aquela que divide o Direito Positivo em Direito Pblico e Direito Privado. Existem trs correntes que tratam deste assunto: i. ii. Monismo Jurdico que diz que o Direito Positivo uno. No existe diviso; Dualismo Jurdico que diz que o Direito Positivo se divide em Direito Pblico e Direito Privado. Esta concepo remonta ao Direito Romano. Principal concepo utilizada no Brasil e a mais aceita; iii. Trialismo Jurdico que diz que alm do Direito Pblico e do Direito Privado ainda existe o Direito Misto. Sobre esta concepo no se tem ainda registro de aceitao em nenhum pas do mundo. As mltiplas concepes dualistas baseiam-se ou no contedo (Teorias Substancialistas) ou na forma (Teorias Formalistas). As Teorias Substancialistas tomam como critrio distintivo

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entre o Direito Pblico e o Direito Privado o contedo da norma, o fim perseguido pela regra jurdica. As principais teorias so: Teoria dos interesses em jogo (Ulpiano) Uma norma de Direito Pblico quando protege ou se refere ao interesse geral. Uma norma de Direito Privado quando protege ou se refere a interesses particulares. Teoria do fim (Savigny e Stahl) Uma norma de Direito Pblico quando o fim o Estado e o indivduo ocupa um lugar secundrio. de Direito Privado quando ocorre o inverso. Teoria do objeto imediato (Ahrens) Uma norma de Direito Pblico quando o seu objeto imediato o Estado. Uma norma ser de Direito Privado quando o seu objeto imediato a pessoa humana. As Teorias Formalistas tomam como critrio distintivo entre o Direito Pblico e o Direito Privado a forma e no o contedo das normas. As principais teorias formalistas so: i. Teoria do titular da ao (Thon) Uma regra de Direito Pblico quando a sua violao implica uma ao de competncia do Estado. de Direito Privado quando o exerccio da ao motivado pelo seu descumprimento reservado aos particulares. ii. Teoria das normas de coordenao e subordinao (Yellinek) Uma norma de Direito Pblico quando rege relaes de sujeitos que esto em plano de desigualdade, ou seja, um manda e o outro obedece. iii. Teoria da criao autocrtica e democrtica do Direito Uma norma de Direito Pblico quando os direitos e deveres que surgem derivam de uma vontade, estranha

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e alheia do obrigado, ou seja, quando a norma imposta. Uma norma de Direito Privado quando os direitos e deveres que dela derivam se devem vontade mesmas dos obrigados. Isto : quando resultam de acordos entre as partes envolvidas. 12.6. Direito Civil O direito civil o principal ramo do direito privado. Trata-se do conjunto de normas (regras e princpios) que regulam as relaes entre os particulares, que comumente encontra-se em uma situao de equilbrio de condies. O direito civil o direito do dia a dia das pessoas, em suas relaes privadas cotidianas. As demais vertentes do direito privado, como o direito do trabalho, o direito comercial e o direito do consumidor encontram sua origem no direito civil, do qual se separam a fim de disciplinar de forma especfica certas categorias de relaes jurdicas, tendo como objetivos especficos, por exemplo, buscar a proteo a uma das partes presumivelmente mais fraca que a outra na relao obrigacional de trabalho e de consumo (como o caso o trabalhador e do consumidor), ou conferir tratamento especial a certas atividades em razo de sua relevante funo scioeconmica (como o caso da atividade comercial ou empresarial). O direito civil tem como finalidade estabelecer padres normativos que regem as relaes jurdicas das pessoas fsicas e jurdicas. Por isso, estabelece os termos em que os membros de uma comunidade estabelecem entre si relaes jurdicas, nas mais variadas esferas e nos mais diversos sentidos.

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O principal corpo de normas objetivas do direito civil, no ordenamento jurdico brasileiro, o Cdigo Civil (Lei n. 10.406, de 10 de janeiro de 2002), que dividido em duas partes: a parte geral e a parte especial. O Cdigo Civil disciplina matrias relativas s pessoas, aos atos e negcios jurdicos, aos bens e aos direitos a eles inerentes, s obrigaes, aos contratos, famlia e s sucesses (estas ltimas, ou seja, a quem os bens atribudos aps a morte de algum). Estabelece ainda o regime das pessoas jurdicas, tanto as de natureza civil, propriamente dita, quanto quele que atuam no mbito do direito comercial ou direito de empresa. A aplicao das normas de direito civil, no mbito do processo judicial, regulado pelo Cdigo de Processo Civil. Atualmente encontra-se em discusso um anteprojeto do novo Cdigo de Processo Civil. 12.7. Fatos e Atos Jurdicos Fato Jurdico todo acontecimento, natural ou humano e suscetvel de produzir efeitos jurdicos. Os fatos Jurdicos constituem gnero que inclui eventos puramente naturais (fatos jurdicos em sentido restrito), e atos humanos de que derivam efeitos jurdicos, quais sejam atos jurdicos e atos ilcitos. Tal a classificao adotada pelo Cdigo Civil ao considerar que, no ato Jurdico ou lcito, o efeito jurdico deriva da vontade do agente (contratos, testamentos), ao passo que no ato ilcito o feito independe da vontade do agente, que, ao agir com dolo ou culpa e ocasionar dano a outrem, ocasionar efeitos jurdicos que, em absoluto, desejou, porque sempre sujeito s sanes legais.

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Ato jurdico a denominao que se d a todo ato lcito, que tenha por fim imediato adquirir, resguardar, transferir, modificar ou extinguir direitos. A validade do ato jurdico requer agente capaz, objeto lcito e forma prescrita ou no defesa em lei. 12.8. Direito de propriedade Noes Gerais: garantido o direito de propriedade (art. 5, XXII da CF). O direito de propriedade um direito individual e como todo direito individual, uma clusula ptrea. O direito de propriedade to importante que j aparece no caput do artigo 5. Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes (art. 5, caput da CF). A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes princpios: II propriedade privada; III funo social da propriedade privada (art. 170, II e III da CF). Conceito: Direito de propriedade o direito de usar, gozar, usufruir e dispor de um determinado bem, e de reav-lo, de quem quer que injustamente o esteja possuindo.

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Funo social: O direito de propriedade no um direito absoluto, assim o proprietrio tem que dar uma funo social propriedade. A propriedade atender a sua funo social (art. 5, XXIII da CF). Funo social da propriedade urbana: A propriedade urbana cumpre a funo social quando obedece s diretrizes fundamentais de ordenao da cidade fixadas no plano diretor (art. 182, 2 da CF). O plano diretor estabelecer quais reas so residncias, comerciais e industriais; quais so as zonas de tombamento e etc. O plano diretor, aprovado pela Cmara Municipal, obrigatrio para cidades com mais de vinte mil habitantes, o instrumento bsico da poltica de desenvolvimento e de expanso urbana (art. 182, 1 da CF). A poltica de desenvolvimento urbano, executada pelo Poder Pblico Municipal, conforme diretrizes gerais fixadas em lei tm por objetivo ordenar o pleno desenvolvimento das funes sociais da cidade e garantir o bem-estar de seus habitantes (art. 182 da CF). Funo social da propriedade rural: A propriedade rural cumpre a funo social quando, segundo critrios e graus de exigncia estabelecidos em lei, atende simultaneamente os requisitos do artigo 186 da Constituio Federal: I - Aproveitamento racional e adequado; II - Utilizao adequada dos recursos naturais disponveis e preservao do meio ambiente;

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III - Observncia das disposies que regulam as relaes de trabalho; IV - Explorao que favorea o bem estar dos proprietrios e trabalhadores. 12.9. Propriedade Intelectual A propriedade intelectual garante ao responsvel por qualquer produo do intelecto auferir recompensa por sua criao A propriedade intelectual pode ser dividida em duas categorias: direito autoral e propriedade industrial, sendo que pertencem primeira as obras literrias e artsticas, programas de computador, domnios na Internet e cultura imaterial, e segunda as patentes, marcas, desenho industrial, indicaes geogrficas e proteo de cultivares. 12.10. Propriedade Industrial

A Propriedade Industrial o instituto jurdico criado para proteger as invenes e os modelos de utilidade (por meio de patentes), e das marcas, indicaes geogrficas e desenhos industriais (atravs de registros). Os pedidos devem ser dirigidos ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) e podem ser feitos por intermdio e orientao do SENAI Empresas.

12.11.

Patente

Patente um ttulo de propriedade temporria sobre uma inveno ou modelo de utilidade, outorgados pelo Estado aos

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inventores ou autores ou outras pessoas fsicas ou jurdicas detentoras de direitos sobre a criao. Em contrapartida, o inventor se obriga a revelar detalhadamente todo o contedo tcnico da matria protegida pela patente. Durante o prazo de vigncia da patente, o titular tem o direito de excluir terceiros, sem sua prvia autorizao, de atos relativos matria protegida, tais como fabricao, comercializao, importao, uso, venda, etc.

12.12.

O Estatuto das pequenas e das mdias empresas

Institui o Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte, dispondo sobre o tratamento jurdico diferenciado, simplificado e favorecido previsto nos artigos 170 e 179 da Constituio Federal. O Congresso Nacional decreta: CAPTULO I Do Tratamento Jurdico Diferenciado Art. 1o - Nos termos dos artigos 170 e 179 da Constituio Federal, fica assegurado s microempresas e s empresas de pequeno porte tratamento jurdico diferenciado e simplificado nos campos administrativo, tributrio, previdencirio, trabalhista, creditcio e de desenvolvimento empresarial, em conformidade com o que dispe esta Lei e a Lei n 9317, de 5 de dezembro de 1996 e alteraes posteriores. Pargrafo nico - O tratamento jurdico simplificado e favorecido, estabelecido nesta Lei, visa facilitar a constituio e o

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funcionamento da microempresa e empresa de pequeno porte, de modo a assegurar o fortalecimento de sua participao no processo de desenvolvimento econmico e social. CAPTULO II Da Definio de Microempresa e de Empresa de Pequeno Porte Art. 2o - Para os efeitos desta Lei, ressalvado o disposto no art. 3, considera-se: I - microempresa, a pessoa jurdica e a firma mercantil individual que tiver receita bruta anual igual ou inferior a R$ 244.000,00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais); II - empresa de pequeno porte, a pessoa jurdica e a firma mercantil individual que, no enquadrada como microempresa, tiver receita bruta anual superior a R$ 244.000,00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 (um milho e duzentos mil reais). 1. No primeiro ano de atividade, os limites da receita bruta de que tratam os incisos I e II sero proporcionais ao nmero de meses em que a pessoa jurdica ou firma mercantil individual tiver exercido atividade, desconsideradas as fraes de ms. 2. O enquadramento de firma mercantil individual ou da pessoa jurdica em microempresa ou empresa de pequeno porte, bem como o seu desenquadramento, no implicaro alterao, denncia ou qualquer restrio em relao a contratos por elas anteriormente firmados.

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3. O Poder Executivo atualizar os valores constantes dos incisos I e li com base na variao acumulada pelo IGP-DI, ou por ndice oficial que venha a substitu-lo. Art. 3 - No se inclui no regime desta Lei a pessoa jurdica em que haja participao: I - de pessoa fsica domiciliada no exterior ou de outra pessoa jurdica; II - de pessoa fsica que seja titular de firma mercantil individual ou scia de outra empresa que receba tratamento jurdico diferenciado na forma da presente Lei, salvo se a participao no for superior a cinco por cento do capital social. Pargrafo nico - O disposto no inciso II deste artigo no se aplica participao de microempresas ou empresas de pequeno porte em centrais de compras, bolsas de subcontratao, consrcios de exportao e outras formas de associao assemelhadas, inclusive as de que trata o artigo 19 desta Lei. CAPTULO III Do Enquadramento Art. 4 - A pessoa jurdica ou firma mercantil individual que, antes da promulgao desta Lei, preenchia os seus requisitos de enquadramento como microempresa ou empresa de pequeno porte, excetuado as j enquadradas no regime jurdico anterior, comunicar esta situao, conforme o caso, Junta Comercial ou ao Registro Civil das Pessoas Jurdicas, para fim de registro, mediante simples comunicao da qual constaro:

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I - a situao de microempresa ou de empresa de pequeno porte; II - o nome e demais dados de identificao da empresa; III - a indicao do registro de firma mercantil individual ou do arquivamento dos atos constitutivos da sociedade; IV - a declarao do titular ou de todos os scios de que o valor da receita bruta anual da empresa no excedeu, no ano anterior, o limite fixado no inciso I ou li, do artigo 211, conforme o caso, e de que a empresa no se enquadra em qualquer das hipteses de excluso relacionadas no artigo 30 desta Lei. Art. 5 - Tratando-se de empresa em constituio, dever o titular ou scios, conforme o caso, declarar a situao de microempresa ou empresa de pequeno porte, que a receita bruta anual no exceder, no ano da constituio, o limite fixado no inciso I ou II do Art. 2, conforme o caso, e que a empresa no se enquadra em qualquer das hipteses de excluso relacionadas no Art. 3 desta Lei. Art. 6 - O arquivamento, nos rgos de registro, dos atos constitutivos de firmas mercantis individuais e de sociedades que se enquadrarem como microempresa ou empresa de pequeno porte, bem como o arquivamento de suas alteraes, fica dispensado das seguintes exigncias: I - certido de inexistncia de condenao criminal, exigida pelo inciso II, do art. 37, da Lei n. 8.934, de 1994, que ser substituda por declarao do titular ou administrador, firmada sob

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as penas da lei, de no estar impedido de exercer atividade mercantil ou a administrao de sociedade mercantil, em virtude de condenao criminal; II - prova de quitao, regularidade ou inexistncia de dbito referente a tributo ou contribuio de qualquer natureza, salvo no caso de extino de firma mercantil individual ou de sociedade; Pargrafo nico - No se aplica s microempresas e empresas de pequeno porte o disposto no art. 1, 2, da Lei n. 8.9O6/94. Art. 7 - Feita a comunicao, e independentemente de alterao do ato constitutivo, a microempresa adotar, em seguida ao seu nome, a expresso microempresa ou, abreviadamente, "ME", e a empresa de pequeno porte, a expresso "empresa de pequeno porte ou "EPP". Pargrafo nico - privativo de microempresa e empresa de pequeno porte o uso das expresses de que trata este artigo. CAPTULO IV Do Desenquadramento e Reenquadramento Art. 8 - O desenquadramento da microempresa e empresa de pequeno porte dar-se- quando excedidos ou no alcanados os respectivos limites de receita bruta anual fixada no art. 2. 1. Desenquadrada a microempresa, passa

automaticamente condio de empresa de pequeno porte, e esta

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passa condio de empresa excluda do regime desta Lei ou retoma condio de microempresa. 2. A perda da condio de microempresa ou de empresa de pequeno porte, em decorrncia do excesso de receita bruta, somente ocorrer se o fato se verificar durante dois anos consecutivos ou trs anos alternados, em um perodo de 5 anos. Art. 9 - A empresa de pequeno porte reenquadrada como empresa, a microempresa reenquadrada na condio de empresa de pequeno porte e a empresa de pequeno porte reenquadrada como microempresa comunicaro este fato ao rgo de registro, no prazo de trinta dias, a contar da data da ocorrncia. Pargrafo nico - Os requerimentos e comunicaes previstos neste Captulo e no Captulo anterior podero ser feitos por via postal, com aviso de recebimento. CAPTULO V Do Regime Previdencirio e Trabalhista Art. 10 - O Poder Executivo estabelecer procedimentos simplificados, alm dos previstos neste Captulo, para o cumprimento da legislao previdenciria e trabalhista por parte das microempresas e empresas de pequeno porte bem como para eliminar exigncias burocrticas e obrigaes acessrias que sejam incompatveis com o tratamento simplificado e favorecido previsto nesta Lei. Art. 11 - A microempresa e empresa de pequeno porte so dispensadas do cumprimento das obrigaes acessrias a que se

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referem os arts. 74, 135, 2, 360, 429 e 628, 1o da Consolidao das Leis do Trabalho - CLT. Pargrafo nico - O disposto no "caput" deste artigo no dispensa a microempresa e empresa de pequeno porte dos seguintes procedimentos: I - anotaes na Carteira de Trabalho e Previdncia Social CTPS; II - apresentao da Relao Anual de Informaes Sociais RAIS e do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados CAGED; III - arquivamento dos documentos comprobatrios de cumprimento das obrigaes trabalhistas e previdencirias, enquanto no prescreverem essas obrigaes; IV - apresentao da Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia do Tempo de Servio e Informaes Previdncia Social GFIP. Art. 12 - Sem prejuzo de sua ao especfica, as fiscalizaes trabalhista e previdenciria prestaro prioritariamente, orientao microempresa e empresa de pequeno porte. Pargrafo nico - No que se refere fiscalizao trabalhista ser observado o critrio da dupla visita para lavratura de autos de infrao, salvo quando for constatada infrao por falta de registro de empregado, ou anotao da Carteira de Trabalho e Previdncia Social - CTPS, ou ainda na ocorrncia de reincidncia, fraude, resistncia ou embarao fiscalizao.

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Art. 13 - Na homologao de resciso de contrato de trabalho, o extrato de conta vinculada ao trabalhador relativa ao Fundo de Garantia do Tempo de Servio - FGTS poder ser substitudo pela Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia do Tempo de Servio e Informaes Previdncia Social - GFIP pr-impressa no ms anterior, desde que sua quitao venha a ocorrer em data anterior ao dia dez do ms subsequente sua emisso. CAPTULO VI Do Apoio Creditcio Art. 14 - O Poder Executivo estabelecer mecanismos fiscais e financeiros de estmulo s instituies financeiras privadas no sentido de que mantenham linhas de crdito especficas para as microempresas e empresas de pequeno porte. Art. 15 - As instituies financeiras oficiais que operam com crdito para o setor privado mantero linhas de crdito especficas para as microempresas e empresas de pequeno porte, devendo o montante disponvel e suas condies de acesso serem expressas, nos seus respectivos documentos de planejamento, e amplamente divulgados. Pargrafo nico - As instituies de que trata este artigo faro publicar, semestralmente, neste artigo, relatrio detalhado as dos recursos do planejados e aqueles efetivamente utilizados na linha de crdito mencionada analisando justificativas desempenho alcanado.

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Art. 16 - As instituies de que trata o artigo anterior, nas suas operaes com as microempresas de pequeno porte, atuaro, em articulao com as entidades de apoio e representao daquelas empresas, no sentido de propiciar mecanismos de treinamento, desenvolvimento gerencial e capacitao tecnolgica articulados com as operaes de financiamento. Art. 17 - Para fins de apoio creditcio exportao, sero utilizados os parmetros de enquadramento de empresas, segundo o porte, aprovados pelo Mercado Comum do Sul - MERCOSUL para as microempresas e empresas de pequeno porte. Art. 18 - As microempresas e empresas de pequeno porte podero organizar-se em cooperativas para os fins de desenvolvimento de suas atividades, inclusive, em cooperativas de crdito, no se aplicando, no caso, a restrio mencionada no art. 29, 1o e 4o da Lei no 5.764, de dezembro de 1971. CAPTULO VII Do Desenvolvimento Empresarial Art. 19 - O Poder Executivo estabelecer mecanismos de incentivos fiscais e financeiros, de forma simplificada e descentralizada, s microempresas e s empresas de pequeno porte, levando em considerao a sua capacidade de gerao e manuteno de ocupao e emprego, potencial de competitividade e de capacitao tecnolgica, que lhes garantiro o crescimento e o desenvolvimento.

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Art. 20 - Dos recursos federais aplicados em pesquisa, desenvolvimento e capacitao tecnolgica na rea empresarial, no mnimo 20% (vinte por cento), sero destinados, prioritariamente, para o segmento da microempresa e da empresa de pequeno porte. Pargrafo nico - As organizaes federais atuantes em pesquisa, desenvolvimento, e capacitao tecnolgica devero destacar suas aplicaes voltadas ao apoio s microempresas e empresas de pequeno porte. Art. 21 - As microempresas e empresas de pequeno porte tero tratamento diferenciado e favorecido no que diz respeito ao acesso a servios de metrologia e certificao de conformidade, prestados por entidades tecnolgicas pblicas. Pargrafo nico - As entidades de apoio e de representao das microempresas e empresas e pequeno porte criaro condies que facilitem o acesso aos servios de que trata o artigo anterior. Art. 22 - O Poder Executivo diligenciar para que se garantam s entidades de apoio e de representao das microempresas e empresas de pequeno porte condies para capacitarem essas empresas para que atuem de forma competitiva no mercado interno e externo, inclusive mediante o associativismo de interesse econmico. Art. 23 - As microempresas e empresas de pequeno porte tero tratamento diferenciado e favorecido quando atuarem no mercado internacional seja importando ou exportando produtos e servios, para o que o Poder Executivo estabelecer mecanismos de facilitao, desburocratizao e capacitao.

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Pargrafo nico - Os rgos e entidades da Administrao Federal Direta e Indireta, intervenientes nas atividades de controle das exportao e importao, devero adotar procedimentos que facilitem o mecanismo nas operaes que envolvam as microempresas e empresas de pequeno porte, otimizando prazos e reduzindo custos. Art. 24 - A poltica de compras governamentais dar prioridade microempresa e empresa de pequeno porte, individualmente ou de forma associada, com processo especial e simplificado nos termos da regulamentao desta Lei. CAPTULO VIII Sociedade de Garantia Solidria Art. 25 - Fica autorizada a constituio de Sociedade de Garantia Solidria, constituda sob a forma de sociedade annima, para a concesso de garantia a seus scios participantes, mediante a celebrao de contratos. Pargrafo nico - A sociedade de garantia solidria ser constituda de scios participantes e scios investidores: I os scios participantes sero, exclusivamente,

microempresas e empresas de pequeno porte, com, no mnimo 10 (dez) participantes e participao mxima individual de 10% (dez por cento) do capital social; II - os scios investidores sero pessoas fsicas ou jurdicas, que efetuaro aporte de capital na sociedade, com o objetivo exclusivo de auferir rendimentos, no podendo sua participao, em

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conjunto, exceder a 49% (quarenta e nove por cento) do capital social. Art. 26 - O estatuto social da sociedade de garantia solidria deve estabelecer: I - Finalidade social, condies e critrios para admisso de novos scios participantes e para sua sada e excluso; II - Privilgio sobre as aes detidas pelo scio excludo por inadimplncia; III - Proibio de que as aes dos scios participantes sejam oferecidas como garantia de qualquer espcie; e IV - Estrutura, compreendendo a Assembleia Geral, rgo mximo da sociedade, que eleger o Conselho Fiscal e o Conselho de Administrao, que, por sua vez, indicar a Diretoria Executiva. Art. 27 - A sociedade de garantia solidria fica sujeita ainda s seguintes condies: I - proibio de concesso a um mesmo scio participante de garantia superior a 10% (dez por cento) do capital social ou do total garantido pela sociedade, o que for maior; II - proibio de concesso de crdito a seus scios ou a terceiros; e III - dos resultados lquidos, alocao de (5% cinco por cento), para reserva legal, at o limite de 20% (vinte por cento) do capital social; e de 50% (cinquenta por cento) da parte correspondente aos scios participantes para o fundo de risco, que ser constitudo

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tambm por aporte dos scios investidores e de outras receitas aprovadas pela Assembleia Geral da sociedade. Art. 28 - O contrato de garantia solidria tem por finalidade regular a concesso da garantia pela sociedade ao scio participante, mediante o recebimento da taxa de remunerao pelo servio prestado, devendo fixar as clusulas necessrias ao cumprimento das obrigaes do scio beneficirio perante a sociedade. Pargrafo nico - Para a concesso. da garantia, a sociedade de garantia solidria poder exigir a contra garantia por parte do scio participante beneficirio. Art. 29 - As microempresas e empresas de pequeno porte podem oferecer as suas contas e valores a receber como lastro para a emisso de valores mobilirios a serem colocados junto aos investidores no mercado de capitais. Art. 30 - A sociedade de garantia solidria pode conceder garantia sobre o montante de recebveis de seus scios participantes, objeto de securitizao, podendo tambm prestar o servio de colocao de recebveis junto empresa de securitizao especializado na emisso dos ttulos a valores mobilirios transacionveis no mercado de capitais. Pargrafo nico - O agente fiducirio, de que trata o caput, no tem direito de regresso contra as empresas titulares dos valores e contas a receber, objeto de securitizao.

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Art. 31 - A funo de registro, acompanhamento e fiscalizao das sociedades de garantia solidria, sem prejuzo das autoridades governamentais competentes, poder ser exercida pelas entidades vinculadas s micro empresas e empresas de pequeno porte, em especial o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE, mediante convnio a ser firmado com o Executivo. CAPTULO IX Das Penalidades Art. 32 - A pessoa jurdica e a firma mercantil individual que, sem observncia de dos requisitos porte, desta Lei, pleitear s seu enquadramento ou se mantiver enquadrada como microempresa ou empresa pequeno estar sujeita seguintes consequncias e penalidades: I - cancelamento de ofcio de seu registro como microempresa ou como empresa de pequeno porte; II - aplicao automtica, em favor da instituio financeira, de muita de vinte por cento sobre o valor monetariamente corrigido dos emprstimos obtidos com base nesta Lei, independentemente do cancelamento do incentivo de que tenha sido beneficiada. Art. 33 - A falsidade de declarao prestada objetivando os benefcios desta Lei caracteriza o crime de que trata o art. 299 do Cdigo Penal, sem prejuzo de enquadramento em outras figuras penais. CAPTULO X

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Disposies Finais Art. 34 - Os rgos fiscalizadores de registro de produtos procedero anlise para inscrio e licenciamento a que estiverem sujeitas as microempresas e empresas de pequeno porte, no prazo mximo de trinta dias, a contar da data de entrega da documentao ao rgo. Art. 35 - As firmas mercantis individuais e as sociedades mercantis e civis enquadrveis como microempresa ou empresa de pequeno porte que, durante cinco anos, no tenham exercido atividade econmica de qualquer espcie, podero requerer e obter a baixa no registro competente, independentemente de prova de quitao de tributos e contribuies para com a Fazenda Nacional, bem como para com o Instituto Nacional de Seguro Social - INSS e para com o Fundo de Garantia por Tempo de Servio - FGTS. Art. 36 - A inscrio e alteraes da microempresa e da empresa de pequeno porte em rgos da Administrao Federal ocorrero, independentemente da situao fiscal do titular, scios, administradores ou de empresas de que esses participem. Art. 37 - A s microempresas e empresas de pequeno porte ficam isentas de pagamento de preos, taxas e emolumentos remuneratrios de registro das declaraes referidas nos arts. 4o, 5o e 9o desta Lei. Art. 38 - Aplica-se s microempresas o disposto no Art. 8o, 1o, da Lei n 9.099, de 26 de setembro de 1995, passando essas empresas, assim como as pessoas fsicas capazes, a serem

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admitidas a proporem ao perante o Juizado Especial, excludos os cessionrios de direito de pessoas jurdicas. Art. 39 - O protesto de ttulo, quando o devedor for microempresrio ou empresa de pequeno porte, fica sujeito s seguintes normas: I - os emolumentos devidos ao tabelio de protesto no excedero um por cento do valor do ttulo, observando o limite mximo de R$ 20,00 ( vinte reais), includos neste limite as despesas de apresentao, protesto, intimao, certido e quaisquer outras relativas execuo dos servios; II - para o pagamento do ttulo em cartrio, no poder ser exigido cheque de emisso de estabelecimento bancrio, mas, feito o pagamento por meio de cheque, de emisso de estabelecimento bancrio ou no, a quitao dada pelo tabelionato de protesto ficar condicionada efetiva liquidao do cheque; III - o cancelamento do registro de protesto, fundado no pagamento do ttulo, ser feito independentemente de declarao de anuncia do credor, salvo no caso de impossibilidade de apresentao do original protestado; IV - para os fins do disposto no caput e nos incisos I, II e III, caber ao devedor provar sua qualidade de microempresa ou empresa de pequeno porte perante o tabelionato de protestos de ttulos, mediante documento expedido pela Junta Comercial ou pelo Registro Civil das Pessoas Jurdicas, conforme o caso.

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Art. 40 - Os arts. 29 e 31 da Lei no 9.492, de 10 de setembro de 1997, passam a vigorar com a seguinte redao: Art. 29. Os cartrios fornecero s entidades representativas da indstria e do comrcio ou quelas vinculadas proteo do crdito, quando solicitada, certido diria, em forma de relao, dos protestos tirados e dos cancelamentos efetuados, com a nota de se cuidar de informao reservada da qual no se poder dar publicidade pela imprensa, nem mesmo parcialmente. 1o O fornecimento da certido ser suspenso caso se desatenda ao disposto no caput ou se forneam informaes de protestos cancelados. 2o Dos cadastros ou bancos de dados, das entidades referidas no caput, somente sero prestadas informaes restritivas de crdito oriundas de ttulos ou documentos de dvidas regularmente protestados, cujos registros no foram cancelados. "Art. 31. Podero ser fornecidas certides de protestos, no cancelados, a quaisquer interessados, desde que requeridas por escrito". Art. 41 - Ao Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior compete acompanhar e avaliar a implantao efetiva das normas desta Lei, visando seu cumprimento e aperfeioamento. Pargrafo nico - Para o cumprimento deste artigo, o Poder Executivo fica autorizado a criar o Frum Permanente da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte, com participao

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dos rgos federais competentes e das entidades vinculadas ao setor. Art. 42 - O Poder Executivo regulamentar esta Lei no prazo de noventa dias, a contar da data de sua publicao. Art. 43 - Revogam-se as disposies em contrrio e, em especial, as Leis n 7.256, de 27 de novembro de 1984, e n 8.864, de 28 de maro de 1994. 12.13. Direito do Trabalho

Direito do trabalho, ou direito laboral, o conjunto de normas jurdicas que regem as relaes entre empregados e empregadores, so os direitos resultantes da condio jurdica dos trabalhadores. Estas normas, no Brasil, esto regidas pela CLT (Consolidao das Leis do Trabalho), Constituio Federal e vrias Leis Esparsas (como a lei que define o trabalho do estagirio, dentre outras). Surge como autntica expresso do humanismo jurdico e instrumento de renovao social. Constitui atitude de interveno jurdica em busca de um melhor relacionamento entre o homem que trabalha e aqueles para os quais o trabalho se destina. Visa tambm a estabelecer uma plataforma de direitos bsicos. Portanto, a definio de Direito do Trabalho o conjunto de normas e princpios que regulamentam o relacionamento entre empregado e empregadores. Pode ser conceituado tambm segundo Hernainz Marques, professor de Direito do Trabalho, como Conjunto de normas

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jurdicas que regulam as relaes de trabalho, sua preparao, desenvolvimento, conseqncias e instituies complementares dos elementos pessoais que nelas intervm." No apenas o conjunto de leis, mas de normas jurdicas, entre as quais os contratos coletivos, e no regula apenas as relaes entre empregados e empregadores num contrato de trabalho, mas vai desde a sua preparao com a aprendizagem at as conseqncias complementares, como por exemplo, a organizao profissional.

12.14.

Divises do direito do trabalho

H, primeiramente, a distino entre o ramo individual e o ramo coletivo do Direito do Trabalho. Temos o direito individual do trabalho, que rege as relaes individuais, tendo como sujeitos o empregado e o empregador e a prestao de trabalho subordinado, por pessoa fsica, de forma no eventual, remunerada e pessoal. J o direito coletivo do trabalho conceituado como "o conjunto de normas que consideram os empregados e empregadores coletivamente reunidos, principalmente na forma de entidades sindicais". Versa, portanto, sobre organizaes sindicais, sua estrutura, suas relaes representando as categorias profissionais e econmicas, os conflitos coletivos entre outros. Como adverte manter a doutrina italiana, o direito individual pressupe uma relao entre sujeitos de direito, considerando os interesses concretos de indivduos determinados, contrariamente ao direito coletivo, que pressupe uma relao entre sujeitos de direito, em que a participao do indivduo tambm considerada, mas

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como

membro

de

determinada

coletividade.

Neste

ltimo,

consideram-se os interesses abstratos do grupo. Temos tambm o direito pblico do trabalho, que disciplina as relaes entre o trabalhador e o servio pblico. Por sua vez, o direito internacional do trabalho, versa sobre os tratados e convenes internacionais em matria trabalhista e notadamente a atuao da Organizao Internacional do Trabalho (OIT). O direito do trabalho est sempre em expanso, sendo considerado por alguns doutrinadores como um ramo do direito em transio. Caracteriza-se por ser intervencionista e protetivo em relao ao empregado. Seus institutos tpicos so em essncia coletivos ou socializantes. De acordo com a maioria dos pensadores, seria um ramo do Direito Privado, pois sua categoria nuclear , essencialmente, uma relao jurdica entre particulares. Entretanto, existem doutrinadores que lhe atribuem carter de Direito Pblico diante da prevalncia de suas normas imperativas e indisponveis. A posio mais atual considera o Ramo Trabalhista como uma rea mista e complexa. Mista, pois ora trata de direitos individuais, ora de direitos coletivos e ora de direitos difusos. Complexa porque diante de sua importncia tem amplo impacto na economia de um pas e/ou internacionalmente, de modo que no se trata de um sistema fechado e isolado.

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Na verdade, nessrio distinguir duas categorias de normas e sua sano respectiva. Primeiro, o conjunto de normas que rege as relaes entre empregado e empregador, com inegvel carter de Direito privado. Segundo, o grupo de normas que disciplina a relao entre o Estado e o empregador, essa de natureza administrativa, que revela seu carter de Direito Pblico. Visto por esse prisma, deve-se concluir que o Direito do Trabalho uma ramo do Direito misto. Funes: Visa melhoria das condies de pactuao da fora de trabalho na ordem socioeconmica; modernizao da legislao de forma progressista; e tem carter civilizatrio e democrtico. Autonomia: autnomo em relao aos outros ramos do Direito, pois bastante amplo, merecendo estudo adequado e especial; contm doutrinas homogneas, com conceitos gerais comuns e distintos dos conceitos formadores dos outros ramos do direito; e possui instituies peculiares, finalidade especfica e em muitos pases, jurisdies especiais para dirimir os dissdios que lhe concernem (no Brasil os dissdios so apreciados pela Justia do Trabalho). O conceito de autonomia resulta dos elementos

caractersticos que permitem distinguir cada um dos ramos do tronco comum, que o Direito. Ao reconhecer a autonomia do Direito do Trabalho, importa afirmar que ele no integra o direito Civil, o Econmico ou o Comercial, porque ele mesmo constitui um dos ramos da cincia jurdica.

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Dentre os

elementos

configuradores

dessa autonomia,

pertencentes categoria das fontes especiais do Direito do Trabalho, cumpre destacar a conveno coletiva de trabalho e a sentena normativa, as quais no poderiam ser includas em qualquer outro ramo do Direito, nem explicadas pela respectiva doutrina. 12.15. Definio de empregado e empregador

Empregador: Vide art. 2 da CLT. Para a CLT empregador a empresa, individual ou coletiva, que assumindo os riscos da atividade econmica, admite, assalaria e dirige a prestao pessoal de servio. Ainda, complementa a norma celetista, que se equiparam ao empregador, para os efeitos exclusivos da relao de emprego, os profissionais liberais, as instituies de beneficncia, as associaes recreativas ou outras instituies sem fins lucrativos, que admitem trabalhadores como empregados. Empregador Rural: Art. 3 da Lei 5.889/73. Define-nos a regra jurdica em comento que empregador rural a pessoa fsica ou jurdica, proprietria ou no, que explore atividade agra econmica, em carter permanente ou temporrio, diretamente ou por meios de prepostos e com auxlio de empregados. Inclui-se em tal conceito a explorao industrial em estabelecimento agrrio, situada nesta atividade econmica, desde que no compreendida no mbito da CLT. Tambm se equipara figura do empregador rural, a pessoa fsica que, habitualmente, em carter profissional, e por conta de terceiros, execute servios de natureza agrria mediante utilizao de trabalho de outrem (art. 4 da Lei 5.889/73).

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Empregador Domstico: a pessoa ou famlia que, sem finalidade lucrativa, admite empregado domstico para lhe prestar servios de natureza contnua no seu mbito residencial. Grupo de Empresas: O 2 do art. 2 da CLT que, sempre que uma ou mais empresas, tendo, embora, cada uma delas personalidade jurdica prpria, estiver sob a direo, controle ou administrao de outra, constituindo-se grupo industrial, comercial ou de qualquer outra atividade econmica, sero, para os efeitos da relao de emprego, solidariamente responsveis empresa principal e cada uma das subordinadas. Para a teoria da solidariedade passiva o grupo econmico no empregador nico, embora reconhea a existncia da responsabilidade comum entre as empresas. J a teoria da solidariedade ativa entende que o empregador o grupo como um todo. Em ambos os casos reconhece-se a solidariedade entre as empresas do grupo, em relao s obrigaes para com os seus empregados. Empregador por Equiparao: Constituem-se em

empregadores por equiparao os profissionais autnomos, as instituies de beneficncia, as associaes recreativas ou outras instituies sem fins lucrativos, os sindicatos, as cooperativas, os condomnios, desde que contratem empregados para trabalharem para si. Empregado: Vide art. 3 da CLT. Define a norma supracitada que considera-se empregado toda pessoa fsica que prestar servios de natureza no eventual deste e mediante a empregador, sob a Nesta definio dependncia salrio.

encontraremos cinco requisitos essenciais para a caracterizao da

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figura jurdica em cotejo: pessoa fsica, no eventualidade na prestao dos servios, dependncia, pagamento de salrio e prestao pessoal de servios. Esclarea-se, por oportuno, que o pargrafo nico do art. 442 da CLT, com a nova redao dada pela Lei 8.949/94, nos define que no existe relao empregatcia entre o cooperado e a sociedade cooperativa, nem entre aqueles e os tomadores de servio desta. Empregado em domiclio: aquele que presta servios em sua residncia ou em oficina de famlia, por conta do empregador que o remunere (art. 83 da CLT). Empregado Aprendiz: O pargrafo nico do art. 80 da CLT define aprendiz como o menor de 12 a 18 anos sujeito a formao profissional metdica do ofcio em que exera o seu trabalho. O menor aprendiz tem todos os direitos do trabalhador comum. A Carta Magna de 88 probe o trabalho do menor de 16 anos (art. 7, XXXIII), salvo na condio de aprendiz, limitando o labor nestas condies para a idade de 14 anos (Emenda Constitucional n 20). Analisando-se o contedo do inciso XXX do art. 7 da C.F. de 88 verificaremos que no permitida qualquer discriminao de salrios por motivo de idade, razo pela qual entendemos que no se pode mais admitir que o empregado aprendiz perceba menos que um salrio mnimo legal. Tal posicionamento nos leva a concluir pela revogao da antiga redao dada pelo art. 80 da CLT (pagamento de meio salrio mnimo na primeira metade do contrato e 2/3 na segunda metade). Caracteriza-se tal contrato de trabalho pelo seu carter discente.

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Empregado Domstico: Lei 5.859/72. Reza o seu artigo primeiro que empregado domstico aquele que presta servios de natureza contnua e de finalidade no lucrativa a pessoa ou famlia, no mbito residencial destas. No se encontram inseridos nesta categoria os porteiros, vigias, zeladores, faxineiros, etc., que prestam servios para a administrao do edifcio, posto que regidos pela CLT (vide art. 1 da Lei 2.757/56). Com relao definio legal, apenas registramos nossa divergncia em relao ao termo no mbito familiar, pois o motorista particular que presta servios para a famlia o faz no no mbito familiar, mas para o mbito residencial, j que labora externamente. Assim a definio a nosso ver o mais correto seria no mbito familiar ou para a residncia. Empregado Rural: Lei 5.889/73. O empregado rural a pessoa fsica que, em propriedade rural ou prdio rstico, presta servios com continuidade ao empregador rural, mediante dependncia e salrio. Empregado Pblico: O empregado pblico aquele

funcionrio da Unio, dos Estados, do Distrito Federal ou dos Municpios, suas autarquias e fundaes, que seja regido pela CLT. Possuem os mesmos direitos do empregado comum. Trabalhador Autnomo: O trabalhador autnomo aquele que presta servios habitualmente por conta prpria a uma ou mais pessoas fsicas ou jurdicas, assumindo os riscos da atividade econmica. No existe qualquer subordinao jurdica entre o prestador e o tomador de servios, implicando-se a CLT para o primeiro.

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Trabalhador Eventual: O conceito deste encontra-se na alnea a do inciso IV do art. 12 da Lei 8.212/91, que assim se expressa: trabalhador eventual aquele que presta servio de natureza urbana ou rural em carter eventual, a uma ou mais empresas, sem relao de emprego. Trabalhador Avulso: A definio dada pelo inciso VI do art. 12 da Lei 8.212/91, nos indica que trabalhador avulso quem presta, a diversas empresas, sem vnculo empregatcio, servios de natureza urbana ou rural definidos no regulamento. O trabalhador avulso pode ser sindicalizado ou no, mas a execuo dos seus servios ser feita com a intermediao obrigatria do sindicato da categoria. Distingue-se o trabalhador avulso do eventual, porque o primeiro tem todos os direitos previstos na legislao trabalhista, enquanto o eventual s tem direito ao preo avenado no contrato e a multa pelo inadimplemento do pacto, quando estabelecida entre as partes. O avulso presta servio numa atividade permanente, enquanto a atividade do eventual espordica, ocasional no mbito da empresa. 12.16. Direito individual do trabalho

Salrio: deriva do latim salarium. Esta palavra vem de sal, do latim salis, do grego hals. Sal era a forma de pagamento das legies romanas. Posteriormente, foram sendo empregados outros meios de pagamento do salrio, como leo, animais, alimentos, etc. Pode-se dizer que o salrio o pagamento que o empregador realiza ao empregado tendo em vista o contrato de trabalho, ou seja, a contraprestao direta pela prestao do servio. Todavia, no so considerados salrios, as indenizaes, ajuda de custo,

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que no excedam a 50%do valor do salrio do empregado, os pagamentos de natureza previdenciria, a participao nos lucros e as gratificaes pagas por mera liberalidade e sem habitualidade. Remunerao: vem de remuneratio, do verbo remuneror. A palavra composta de re, que tem sentido de reciprocidade, e muneror, que indica recompensar. A remunerao abrange alm do pagamento do salrio, outros benefcios, como por exemplo, as gorjetas. Para a Lei, o termo remunerao representa a soma do salrio mais as gorjetas, conforme preleciona o artigo 457 da CLT. Todavia, mesmo na CLT, encontramos momentos em que o termo remunerao tem o mesmo significado de salrio. Para esta coordenadoria, preferimos entender que o termo remunerao abrange o pagamento dos salrios e os outros benficos, como a gorjeta. Consolidao das Leis do Trabalho Art. 457 Compreendem-se na remunerao do empregado, para todos os efeitos legais, alm do salrio devido e pago diretamente pelo empregador, como contraprestao do servio, as gorjetas que receber. (Redao dada pela Lei n. 1.999, de 01-10-53, DOU0710-53) 1 - Integram o salrio no s a importncia fixa estipulada, como tambm as comisses, percentagens, gratificaes ajustadas, dirias para viagens e abonos pagospelo empregador. (Redao dada pela Lei n. 1.999, de 01-10-53, DOU 07-10-53) 2 - No se incluem nos salrios as ajudas de custo, assim como as dirias para viagem que no excedam de 50% (cinquenta por cento) do salrio percebido pelo empregado. (Redao dada pela Lei n. 1.999, de 01-10-53, DOU 07-10-53) 3 - Considera-se gorjeta no s a importncia espontaneamente dada pelo cliente ao empregado, como tambm aquela que for cobrada pela empresa ao

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cliente, como adicional nas contas, a qualquer ttulo, e destinada distribuio aos empregados. (Pargrafo includo pelo Decreto-Lei n. 229, de 28-02-67, DOU 28-02-67). 12.17. Jornada de trabalho

o tempo em que o empregado permanece em seu local de trabalho ou disposio de seu empregador, considerada sua jornada de trabalho. Sua durao no poder ultrapassar oito horas dirias, ou 44 horas semanais. O que Hora extra? o tempo trabalhado alm da jornada normal pelo empregado, que no pode ser obrigado a cumpri-las, a no ser nos casos de necessidade imperiosa, quando h necessidade de se terminar um servio j iniciado, por exemplo. Para que as horas extras aconteam, dever existir um acordo escrito entre as partes ou em norma coletiva, com exceo dos casos de necessidade imperiosa, em coletiva. Qual a remunerao da hora extra? O trabalhador que cumprir hora extra em sua jornada de trabalho dever receber, no mnimo, 50% acima do valor da hora normal. As horas extras podem ser trocadas por folgas, desde que elas no ultrapassem dez horas por dia ou a soma de jornadas semanais de trabalho em um ano, diz o advogado trabalhista Jos que as horas extras podem ser exigidas, independentemente do acordo feito entre as partes ou norma

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Oscar Borges, coordenador da Escola Superior da Advocacia. Esta compensao precisa ser autorizada pela autoridade competente. Como acontece a reposio das horas no trabalhadas? Se a interrupo do trabalho na empresa foi resultante de causas acidentais ou fora maior, por parte do trabalhador, permitido que o empregador compense esta jornada de trabalho no efetuada. A jornada compensatria dever ser realizada nos dias seguintes interrupo, por no mximo duas horas a mais na jornada habitual e no perodo de at 45 dias. 12.18. Estabilidade e garantia de emprego

Estabilidade o direito do trabalhador de permanecer no emprego, mesmo contra a vontade do empregador, enquanto existir uma causa relevante e expressa em lei que permita sua dispensa. Estas duas figuras no se identificam embora seja muito prximas. Garantia de emprego um instituto mais amplo que a estabilidade. Compreende, alm da estabilidade, outras medidas destinadas a fazer com que o trabalhador obtenha o primeiro emprego e a manuteno do emprego conseguido. Relaciona-se com a poltica de emprego. So exemplos: o art. 429 da CLT, que impe emprego a menores aprendizes; o art. 513 da CLT, que prioriza a admisso de trabalhadores sindicalizados, etc. A nica estabilidade que realmente atingia o objetivo de manter o trabalhador no emprego aquela adquirida aos dez anos de servio na mesma empresa, prevista no art. 492 da CLT. Com a criao do FGTS (Lei 5.107/66) a estabilidade decenal s atingia

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aos no optantes do sistema do FGTS. A CF/88, por sua vez, tornou o regime do FGTS obrigatrio. Com isso s possuem estabilidade decenal aqueles que adquiriram 10 anos de servio at 04.10.88, no sendo optantes do regime do FGTS. Desta forma a CF de 05.10.88 aboliu o regime da estabilidade absoluta, com exceo dos servidores pblicos civil da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, da administrao direta autrquica e das funes pblicas, em exerccio na data da promulgao da constituio, h pelo menos cinco anos continuados, admitidos atravs de aprovao prvia em concurso pblico, na forma do art. 37 da Constituio, so considerados estveis no servio pblico (art. 19 do ADCT). Face ao exposto, alguns autores consideram a estabilidade decenal e a dos servidores pblicos como absoluta, sendo as demais estabilidades provisrias, termo este criticado por alguns autores, tendo em vista que o termo estabilidade contrrio ao termo provisrio. Classificao morfolgica mais recente: a. Estabilidade definitiva (absoluta): empregado decenal e empregado pblico. b. Estabilidade temporria (provisria): dirigente sindical, representante dos trabalhadores no CNPS, dirigente de associao profissional; c. Garantia de emprego (relativa): cipeiro e gestante; d. Garantias especiais (hbridas): acidentado, menor aprendiz matriculado no SENAI ou no SENAC (DL 8.622/46), Lei 9.029/95 (art. 4) e NR-7, precedentes

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normativos 80 (empregado alistando), 85 (empregado aposentando), 77 (empregado transferido) e as garantias de emprego provenientes de Sentenas normativas, acordos coletivos e convenes coletivas. Diferena essencial entre estabilidade e garantia de emprego: o empregado estvel s pode ser despedido quando cometer falta grave devidamente apurada atravs de inqurito judicial. O empregado detentor de garantia de emprego pode ser despedido por justa causa, diretamente. 12.19. Hipteses de Estabilidade no Emprego a. Os empregados, urbanos e rurais, salvo os domsticos, no optantes do FGTS, que completaram dez anos de servio na mesma empresa ou grupo de empresas, at 05 de outubro de 1998, tambm denominada estabilidade decenal. b. Os empregados eleitos das e para rgos de

administrao (sindicatos,

entidades

sindicais

federaes

correspondentes

suplentes, desde o registro da candidatura at um ano aps o final do mandato (art. 8, VIII, da CF e o pargrafo 3 do art. 543 da CLT), inclusive os que atuam na atividade rural (pargrafo nico do art. 1 da Lei 5.889/73)). c. Os empregados eleitos por entidade sindical para representantes, e respectivo suplente da categoria, grupo ou ramo profissional em

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tribunal do trabalho, conselho de previdncia social ou colegiado de outros rgos pblicos (artigos citados na alnea anterior). d. Os empregados eleitos para o cargo de direo e representao (art. 511 da CLT), a partir do registro da candidatura at um ano aps o final do mandato (pargrafo 3 do art. 543 da CLT). e. Os empregados eleitos diretores de

cooperativas por ele criadas nas empresas em que trabalham (Lei 5.764/71); f. Os servidores pblicos civis da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, da administrao direta, autarquias e fundaes de direito pblico, admitidos sob o regime trabalhista (CLT FGTS) e em exerccio na data da promulgao da Carta Magna de 1988 h, pelo menos, cinco anos contnuos ressalvados a hiptese de cargo, funo ou emprego de confiana ou em comisso (art. 19 do referido ato). g. Os titulares e suplentes da representao dos trabalhadores no Conselho Nacional (da Previdncia Social, at um ano aps o trmino do mandato (art. 3, pargrafo 7 da Lei 8.213/91)). h. Os titulares e suplentes da representao dos trabalhadores no Conselho Curado do FGTS,

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at um ano aps o trmino do mandato (art. 3, pargrafo 9 da Lei 8.036/90). i. Os titulares e suplentes de representao da CIPA, at um ano aps o trmino do mandato (art. 10, II, a, do ADCT e 165 da CLT). j. empregada, desde a confirmao da sua gravidez at cinco meses aps o parto (art. 10, II, "b" do ADCT). k. Ao empregado que sofreu acidente do trabalho pelo prazo de doze meses, aps a cessao do auxlio-doena acidentria da Previdncia Social, independentemente da percepo de auxlio-acidente (art. 118 da Lei 8.213/91).

12.20.

Estabilidade provisria do dirigente sindical

Nos termos do art. 8, VIII da CF/88 e do pargrafo 543 da CLT: vedada a dispensa do empregado sindicalizado, a partir do registro de sua candidatura a cargo de direo ou representao sindical at um ano aps o final de seu mandato, caso seja, eleito, salvo se cometer falta grave, nos termos da Lei (art. 482 da CLT). Esta disposio estende-se aos trabalhadores rurais atendidos as condies estabelecidas pelo art. 1 da Lei 5.889/73. O empregado que renunciar sua funo de dirigente sindical, estar renunciando, consequentemente, sua estabilidade, ficando passvel de dispensa arbitrria.

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Cumpre observar, ainda, que esta estabilidade abrange somente aos dirigentes sindicais da categoria a que pertencerem os empregados, no se estendendo a categoria profissional diversa. O empregado dirigente sindical no poder ser impedido de prestar suas funes, nem ser transferido para local ou cargo que lhe dificulte ou torne impossvel o desempenho de suas atribuies sindicais. 12.21. Estabilidade relativa (garantia de emprego) de

empregado membro da CIPA Para analisarmos esta hiptese de estabilidade provisria, faz-se necessrio descrever vejamos: Dispe o caput do art. 165 da CLT (decreto-lei n. 5.452 de 1. 05.1943): "os titulares da representao dos empregados nas CIPA(s) no podero sofrer despedida arbitrria, entendendo-se como tal a que no se fundar em motivo disciplinar, tcnico, econmico ou financeiro". Reza o inciso II, do art. 10 do ato das disposies constitucionais transitrias que "at que seja promulgada a lei complementar a que se refere o art. 7, I, da Constituio, fica vedada a dispensa arbitrria ou sem justa causa do empregado eleito para cargo de direo de comisses internas de preveno de acidentes, desde o registro de sua candidatura at um ano aps o final de seu mandato". dois dispositivos legais, seno

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Lavra controvrsia sobre a extenso, ou no, dessa proteo aos suplentes dos membros empregados da CIPA. Predomina na jurisprudncia atual o entendimento de que tal estabilidade entende-se ao suplente da CIPA fundamentando-se, sobretudo porque se os suplentes forem dispensados livremente pelo empregador, surgir impossibilidade de cumprir-se a lei no caso de um titular da CIPA ficar impedido de prosseguir no desempenho de seu mandato. O Enunciado n. 339 do TST, de 22.12.1994, da guarida a este entendimento. Destaca-se que essa garantia s favorece ao suplente do representante dos empregados. Outra questo acerca deste assunto que suscita dvida de interpretao da lei em relao ao alcance da estabilidade a todos os membros titulares (art. 165 da CLT) ou somente aos que exercem cargos de direo (art. 10, II, "a" do ADCT) na CIPA. O entendimento predominante a esse respeito posiciona-se favorvel ao alcance limitado aos membros eleitos para cargos de direo da CIPA, baseado no fato de no ter a CF/88 conferido expressamente alcance a outros membros. 12.22. Garantia de emprego (estabilidade hbrida) do

empregado que sofreu acidente do trabalho O art. 118 da Lei 8.213/91 garante ao empregado, vtima de acidente do trabalho, o emprego por 12 meses aps a cesso do auxlio-doena acidentrio.

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Quem se acidenta e volta ao servio, nos primeiros quinze dias de afastamento remunerado pela empresa, no contemplado com a garantia de emprego durante o perodo acima indicado. Assim porque, nos termos da lei especfica, o pressuposto da questionada garantia a percepo do auxlio-doena acidentrio a qual s se efetua a partir do 16 dia aps o acidente. Esse assunto suscita dvida, pois o art. 7, I, da CF/88 dispe como direito do trabalhador urbano e rural "relao de emprego protegida contra despedida arbitrria ou sem justa causa, nos termos de lei complementar, que prever indenizao compensatria, dentre outros direitos", sendo constantemente utilizado como tese de defesa ser carente de lei complementar, geralmente no obtendo xito. 12.23. Garantia de emprego da empregada gestante

Dispe o art. 10, "b", do ADCT que possui garantia de emprego da confirmao da sua gravidez at cinco meses aps o parto. Sinale-se que a base de incio da estabilidade a confirmao da gravidez, e no sua comprovao, a garantia referida independe de ter, a empresa, cincia do alegado fato. Na prtica, bom dizer-se, a estabilidade da gestante tem muito de relativa, pois sua curta durao no permitir a reintegrao no emprego, se houver despedida injusta ou arbitrria pelo empregador, antes de sua expirao, dada a reconhecida demora na tramitao dos processos de dissdios trabalhistas. Assim, reconhecido o direito da empregada gestante, e estando

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terminando o prazo de garantia, sua reparao se resolve pelo pagamento de salrios e todas as demais vantagens correspondentes ao perodo do afastamento ilegal. Analisadas as hipteses mais comuns de estabilidade, abordaremos alguns aspectos essenciais acerca deste assunto e que invariavelmente geram dvidas. 12.24. Estabilidade e Contrato por prazo determinado

A estabilidade decorrente de contrato de trabalho por prazo indeterminado impede dispensa do empregado. Entretanto, no trmino normal de contrato por prazo determinado, inclusive de experincia que o mais comum, o desligamento ser possvel no ltimo dia do contrato, sem nus para a empresa, porque a hiptese no ser de dispensa, mas de desligamento decorrente da extino normal do contrato, face transitoriedade desta modalidade contratual. 12.25. Estabilidade e Aviso Prvio

inadmissvel a concesso de aviso prvio a empregado que goza de garantia de emprego, considerada a diversidade da natureza jurdica de ambos os institutos. O aviso prvio objetiva a procura de um novo emprego e a estabilidade propicia tranquilidade ao empregado no sentido de que pode contar com o emprego atual, sendo, assim suas finalidades diversas e anatmicas.

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Assim, quando a empresa demite-o sem justa causa, dever conceder-lhe o aviso prvio aps o ltimo dia de estabilidade, para no suprimir 30 dias de tempo de servio do empregado. Quando ocorrncia do fato gerador da estabilidade no curso do aviso prvio, no pacfico o entendimento no sentido de ser ou no devido o direito garantia de emprego, em face de inexistncia de legislao especfica a respeito. Todavia o entendimento predominante de que a estabilidade adquirida durante o prazo de aviso prvio no impossibilita a resciso do contrato de trabalho respectivo eis que j sujeito a termo. 12.26. Aposentadoria e estabilidade

Outro aspecto que gera dvida se a aposentadoria dos empregados estveis extingue a estabilidade? Depende da continuidade ou no do contrato de emprego celebrado. Se o empregado estvel se aposentar, mas permanecer em vigor o mesmo contrato, ele continua estvel. Entretanto, se com a aposentadoria extinguir-se o pacto laboral, sendo posteriormente recontratado o empregado no possui mais estabilidade. 12.27. Extino da Estabilidade

O direito de estabilidade no emprego visa a impedir, como j registramos que o empregador, quando lhe convier, denuncie o respectivo contrato de trabalho, pagando, embora, ao empregado, a indenizao proporcional ao tempo de servio. Da dizer-se que o empregado estvel tem direito ao emprego, no podendo dele ser despedido seno nas hipteses expressamente previstas em lei, na

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forma e nas condies que ela estabelecer. Se o empregado estvel praticar uma falta grave, seu empregador poder demiti-lo, mas ter de provar, perante a Justia do Trabalho, a prtica dessa falta dela obter a prvia autorizao para resolver o contrato de trabalho (Artigos 494 e 652, letra "b", da CLT). importante ressaltar que se o empregador no suspender o empregado e requerer o inqurito judicial no prazo de at trinta dias, contados da suspenso, entende-se que h perdo tcito nos termos do art. 453 da CLT, decaindo tal direito. Baseado no princpio fundamental do Direito do Trabalho da Irrenunciabilidade de Direitos o empregado no pode renunciar direito de estabilidade. Mesmo quando ocorrer extino do estabelecimento em que o estvel trabalha e houver outras filiais em funcionamento, o empregado s poder transferi-lo sem a sua anuncia, se ocorrer motivo de fora maior (acontecimento extraordinrio e imprevisvel, que o empregador no der causa, ex.: incndio, enchente), nos termos do art. 498 da CLT. Caso contrrio o empregador dever indeniz-lo em dobro (art. 497 da CLT). Desta forma, s vlida a resciso contratual de empregado estvel quando o mesmo pede demisso sendo assistido por seu respectivo sindicato, ou se no houver, perante autoridade local competente do Ministrio do Trabalho (Delegacias Regionais), ou pela Justia do Trabalho, na forma do art. 500 da CLT. recomendvel, na homologao final, fazer constar que o trabalhador tem cincia de que est abrindo mo dos direitos decorrentes da estabilidade, de forma a estar se demitindo conscientemente. Esta anotao, entretanto, no se faz obrigatrio,

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servindo apenas para evitar futura ao judicial com base em fraude. 12.28. Reintegrao do Empregado

Em se tratando de reintegrao de empregado, a princpio dever ser observado o disposto na prpria sentena judicial, sendo que, na omisso desta, poder haver a compensao das verbas pagas em resciso contratual, na forma de desconto a ser acordada entre as partes, computando-se todo o tempo posterior dispensa, inclusive o perodo em que o empregado ficou parado aguardando deciso judicial. Na hiptese dos valores pagos a ttulo de resciso contratual ser insuficientes quando comparados aos salrios que deveriam ter sido pagos durante o perodo em que o empregado ficou afastado aguardando a deciso judicial, sobre a diferena a ser paga ao empregado haver incidncia previdenciria. Para que a reintegrao se concretize, com todos os seus efeitos jurdicos, pouco importa que o empregador haja obtido outro emprego durante o afastamento ou que a empresa tenha sofrido alterao na sua propriedade. Entretanto, quando o Juiz verificar a impossibilidade de reintegrao do empregado, poder determinar a indenizao dos valores devidos a empregado durante ao longo do processo, caso seja formulado, obviamente, o pedido alternativo de reintegrao ou indenizao.

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13.

DIREITO COLETIVO DE TRABALHO

As normas e condies de trabalho no resultam nem esto confinadas unicamente ao contrato individual. possvel dizer mesmo que, mais importantes que as individuais, so as relao coletivas, pelos sujeitos, pelo objeto e pelas funes que cumprem no ordenamento jurdico. A razo de ser das relaes coletivas est na necessidade de unio dos trabalhadores para que possam defender, em conjunto, as suas reivindicaes perante o poder econmico. Individualmente, fato que de toda evidncia histrica, o trabalhador no tem a mesma fora para defender os seus interesses. Em conjunto, melhora muito o seu poder de ao. O poder de ao em conjunto tende a melhorar, principalmente nos acordos perante a Justia do Trabalho. A unio dos assalariados (trabalhadores) teve como principal objetivo o equilbrio entre as partes no que tange a reivindicao de direitos e buscando um equilbrio econmico. Como? O empregador sempre ter uma vantagem exorbitantemente maior que seus funcionrios, assalariados ou empregados. Nesse nterim o Direito Coletivo busca, nos funcionrios (fora inferior) um equilbrio de direitos e de capital para poder lutar pelos seus direitos de forma equilibrada. Um exemplo clssico desse Direito Coletivo so as greves que sempre existiram. Nesse momento a classe trabalhadora se

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une para reivindicar seus direitos ou procurar suprir alguma insatisfao do grupo. Pode afirmar o direito de greve como um Direito Coletivo sustentando as indagaes no art. 9 da Constituio Federal: assegurado o direito de greve, competindo aos

trabalhadores decidir sobre a oportunidade de exerc-lo e sobre os interesses que devam por meio dele defender. 1 A lei definir os servios ou atividades essenciais e dispor sobre o atendimento das necessidades inadiveis da comunidade. 2 Os abusos cometidos sujeitam os responsveis s penas da lei.

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14.

O EMPREGO DA TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL NA REA DE TI

Na atualizada, tomamos por obrigao, manter as atividades realizadas pela empresa, condizentes s leis e artigos da tica e legislao profissional, evitando, desta forma, futuros inconvenientes com os clientes internos e externos da companhia. Esta ateno tem como objetivo, minimizar ou anular possveis erros prejudiciais em projetos de mdio e longo prazo e de importncia significativa para seus funcionrios e para a companhia em si. Com a atribuio das polticas internas da empresa e da legislao, todo e qualquer funcionrio que possui contato direto com as informaes confidencias da empresa, no deve, de maneira alguma, fazer o uso das mesmas com finalidade pessoal, infringindo as mesmas. As empresas, de modo geral, salientam que no h privacidade quando os funcionrios utilizam os recursos da empresa, como equipamentos e sistemas de computao ou telefnicos, sejam para uso comercial ou pessoal, na medida em que elas inspecionam instalaes, ativos, registros e sistemas da empresa, incluindo sistemas eletrnicos e as informaes contidas neles, com ou sem aviso prvio aos funcionrios. Nesse contexto, parte das empresas, estabelece uma poltica de uso limitado e racional, para fins pessoais, de servios e sistemas bsicos, como, telefones, equipamentos de fotocpia, aparelhos de fax,

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computadores pessoais e acesso Internet e a outras redes pblicas. O uso pessoal de recursos corporativos um privilgio limitado, no um direito. Ao usar os ativos ou os recursos da empresa para fins pessoais, necessrio ter bom senso e minimizar esse uso, alm de que, a empresa se reserva o direito de monitorar o uso e o contedo de seus ativos e recursos. Dentro deste contexto podem ser citadas vrias infraes a legislao, que a Software Developer deve tomar os cuidados necessrios para no infringir, alm de desenvolver um cdigo de tica especifica para empresa. 14.1. Falsificao Trata-se da cpia e comercializao ilegal de software protegido por direitos autorais, com inteno de plagiar o material original. Incluindo imitao de todos os detalhes e componentes do produto, como a embalagem, documentao, etiquetas e demais informaes. Tal prtica sofisticada, porm a menos comum no Brasil. 14.2. Revenda de Hardware O mercado informal de computadores, para incentivar a compra de determinados produtos, utiliza de cpias no autorizadas de software, sem fornecer ao cliente a licena original e/ou a documentao tcnica. Garantindo ao comprador um valor mais acessvel, porm com menos segurana quanto ao desempenho e estabilidade da funo deste hardware/software. Ficando invisvel aos olhos do comprador a existncia da pirataria. 14.3. Pirataria de uso pessoal

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O compartilhamento de programas e aplicativos com amigos e colegas de trabalho, faz parte do contexto de pirataria. O uso de cpias no autorizadas, criadas por usurios ou disponibilizadas nas redes de Internet para uso pessoas, tambm so formas de infrao de polticas de tica, sendo que estes usurios podem ser detectados e sofrero penalidades diante de tal ato. 14.4. Pirataria corporativa Trata-se da utilizao de cpias no autorizadas de softwares para computadores dentro de organizaes. Ocorre quando, cpias adicionais so feitas por funcionrios, para uso na companhia, sem a necessria aquisio de novas licenas. Esta uma das formas de pirataria mais difundidas, sendo responsvel por mais da metade das perdas sofridas pela indstria mundial de software. As grandes empresas, geralmente, so mais cuidadosas em relao ao uso legal de softwares, do que companhias de pequeno e mdio porte, pois so mais sensveis ao fato de que a pirataria no s expe publicamente a empresa, como tambm a submete ao risco de altas indenizaes, j que, independente do volume de cpias ilegais, geram-se multas vultosas, alm de outras penalidades. 14.5. Pirataria cliente/servidor A utilizao de softwares instalados em servidores e disponibilizados por meio de clients para os funcionrios deve ser um ponto importante de gerenciamento para os revendedores ou consultores, j que, excedendo o nmero de licenas adquiridas por usurios de um determinado software configurado como pirataria. 14.6. Pirataria na Internet

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Como o acesso internet se tornou uma prtica comum nos ambientes de trabalho, este tipo de pirataria vem crescendo rapidamente. O software pode ser facilmente transferido e instalado, e de forma annima. 14.7. Riscos e responsabilidades A empresa se submete a determinados riscos e

responsabilidades quanto ao uso do software irregular. O uso do software irregular pode resultar em processos cveis e criminais. A organizao estar exposta a altas multas, indenizaes e at a priso dos responsveis. Embora os executivos das empresas acreditem que no existe possibilidade de sua empresa ser descoberta, pelo menos uma empresa flagrada a cada dia. A indstria de software descobre violaes ao Direito Autoral atravs de denncias, o que d incio aos processos de busca e apreenso, instaurao de queixa, crime e abertura de processos indenizatrios. De acordo com a lei brasileira, cabe ao empresrio responder por qualquer irregularidade que ocorra na companhia, inclusive as praticadas por funcionrios. A reproduo ilegal de software para uso interno, sem as respectivas licenas de uso (pirataria corporativa), uma das mais comuns. Infelizmente, ainda so poucas as empresas que adotam uma postura preventiva. A maioria faz vistas grossas, e justamente o que acontece com a empresa Software Developer. Qualquer pessoa envolvida com a prtica ilcita - usurio de programa "pirata", comerciante ilegal ou cmplice na pirataria corporativa - est sujeita a punies

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que variam de seis meses a dois anos de deteno, alm do pagamento de indenizao milionria aos produtores do software.

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15.

TICA

tica o nome dado ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos morais. A palavra tica derivada do grego, e significa aquilo que pertence ao carter. tica diferente de moral, pois moral se fundamenta na obedincia a normas, costumes ou mandamentos culturais, hierrquicos ou religiosos e a tica, busca fundamentar o modo de viver pelo pensamento humano. Na filosofia, a tica no se resume moral, que geralmente entendida como costume, ou hbito, mas busca a fundamentao terica para encontrar o melhor modo de viver; a busca do melhor estilo de vida. A tica abrange diversos campos, como antropologia, psicologia, sociologia, economia, pedagogia, poltica, e at mesmo educao fsica e diettica. A tica pode ser confundida com lei, embora que, com certa frequncia a lei tenha como base princpios da tica. Porm, diferente da lei, nenhum indivduo pode ser compelido, pelo Estado ou por outros indivduos a cumprir as normas ticas, nem sofrer qualquer sano pela desobedincia a estas; mas a lei pode ser omissa quanto a questes abrangidas pela tica. As organizaes esto percebendo a necessidade de utilizar tica, para que o "pblico" tenha uma melhor imagem do seu "slogan", que permitir, ou no, um crescimento da relao entre funcionrios e clientes. Desse modo, relevante ter conscincia de que toda a sociedade vai se beneficiar atravs da tica aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, os fornecedores, os scios, os

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funcionrios, o governo Se a empresa agir dentro dos padres ticos, ela s tende a crescer. 15.1. Princpios da tica social PRIMAZIA DO BEM COMUM Bem Comum, em termos gerais, o bem de interesse de um grupo de indivduos e s pode ser alcanado com a colaborao de todos os integrantes do grupo. Os seres humanos buscam naturalmente a unio, primeiro porque so essencialmente sociais e segundo porque sentem inmeras limitaes ao agir isoladamente. o conjunto de condies sociais que permite e favorece aos membros da sociedade o seu desenvolvimento pessoal e integral. SOLIDARIEDADE Estamos perante um fortssimo trao da natureza humana, a solidariedade entre os seres humanos: ela decorre diretamente do fato de todos serem da mesma natureza. A pessoa imediatamente identifica o prximo, ainda que no o conhea, ainda que de outra raa ou de outra lngua, como seu igual. a chamada fraternidade humana. SUBSIDIARIEDADE Em latim, subsidere significa sentar-se debaixo, estar na reserva. Subsdio o auxlio dado; quem recebe dito subsidiado; que doa o subsidirio. Devido presena do sufixo - idade -, a palavra subsidiariedade o estado ou a qualidade de subsidirio. Este princpio estimula e promove a participao ativa das pessoas

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e de todos os grupos sociais nas esferas superiores, econmicas, polticas e sociais, de cada pas e do mundo. JUSTIA E DIREITO O trabalho em sociedade implica tomar decises,

continuamente, em distintas classes ou nveis de deciso; so questes gerais ou especficas, internas ou externas, considerando regras determinativas ou facultativas etc. Trs caractersticas devem estar sempre presentes: primeira, que a deciso pessoal, no sentido de ato humano, livre e responsvel de quem decide; segunda, que toda deciso tica e terceira, sempre envolve ou afeta outros. JUSTIA COMUTATIVA A justia comutativa pressupe pactos entre as partes e, mais ainda, pressupe a boa-f daqueles que os estabeleceram. No caso de existir uma importante assimetria de poderes entre os pactuantes, a obrigao moral da parte superior exige muita ateno aos critrios de justia e de tica; o caso da empresa com seus funcionrios ou com seus clientes. A justia comutativa obriga a parte superior a pactuar com absoluta boa-f, quer dizer, a no enganar, abusar ou iludir a outra parte, a mais fraca. JUSTIA LEGAL A justia legal diz respeito s obrigaes para com o Estado, como encarnao da sociedade nacional. Esto a os impostos a serem pagos, as obrigaes com o meio ambiente e com os rgos pblicos.

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JUSTIA DISTRIBUTIVA A justia distributiva, no mbito da nao, consiste na justa distribuio dos recursos, pelo Estado, para atender s necessidades regionais: estradas, segurana, transportes, sade, comunicaes, prdio pblicos, pobreza, etc. JUSTIA SOCIAL A justia social como primeira premissa a dignidade pessoal de todos os seres humanos, seguida dos direitos humanos e da destinao universal de todos os bens. parte da tica Social. DIREITO NATURAL O direito natural o primeiro direito, o que existe antes do direito escrito ou positivo. Diz-se que o direito natural est escrito no corao do homem aludindo, com esta expressa, ao seu carter interior, de princpios prticos s acessveis por meio da reta razo. O direito natural tem sempre vigncia universal, quer dizer, obriga a todos. DIREITOS HUMANOS Entende-se por direitos humanos o conjunto de princpios de direito natural que so necessrios e hoje, mundialmente reconhecidos, para que a pessoa possa gozar da dignidade que lhe corresponde e alcanar seu pleno desenvolvimento. Eles, portanto, constituem uma meta a ter em conta por toda e qualquer sociedade. Portanto, o Bem Comum deve sempre visar obteno das condies ideais para que as pessoas gozem dos direitos humanos.

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DIREITO INTERNACIONAL O direito internacional, que deveria consagrar universalmente o direito natural ainda no est escrito; ele ainda apenas uma meta. A comunidade internacional ainda no conta com um cdigo escrito, todavia, conta com os princpios de que justo e do que no no direito natural. O direito internacional, embora ainda no estabelecido, uma utopia, realizvel. SISTEMAS ECONMICOS A razo de ser dos sistemas econmicos sob o prisma da rica, tanto nos princpios em que pretendem fundamentar quanto nas manifestaes concretas de sua prtica. Este conhecimento importante para o administrador, pois toda empresa opera limitada por um ou mais sistemas econmicos. No mundo globalizado dos negcios, isso se evidencia mais claramente. Uma empresa pode operar simultaneamente em vrios pases, cada um dentro de um regime econmico diferente: a matriz, por exemplo, opera num pas com um sistema econmico capitalista e a filial num pas com um sistema socialista. CAPITALISMO Para entender o sistema capitalista e, portanto, a empresa capitalista, preciso antes entender o que seja o capital. Etimologicamente, capital deriva do latim caput capitis, que significa cabea. Na antiga economia agrria, capital significava o nmero de cabeas de animais, entregues pelo proprietrio aos cuidados de

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outrem, e era base para depois distriburem entre si as crias e demais produtos, como leite, carne, couro, etc. Posteriormente, na economia, capital passou a significar todo cem que se destina a produzir outros bens. Capital representa-se tanto por uma certa quantia de dinheiro quanto por bens fsicos: no primeiro caso estamos diante do capital financeiro, e no segundo, do capital fsico. Mas, em qualquer dos casos, capital origina-se de trabalho poupado. Tem capital aquele que o ganhou e no o gastou poupana -, independentemente de que esteja depositado no banco ou guardado debaixo do colcho ou de que esteja aplicado em imveis ou em objetos de valor. CAPITALISMO LIBERAL Certo que, depois da Revoluo Francesa (1789), uma onde de liberdade perpassa o Ocidente. Surgem as liberdades individuais e o poder do voto, os quais, ao longo do sculo XIX, vo sendo incorporados s Constituies de muitas naes. Simultaneamente, nesse ambiente de liberdade, os empreendedores criam indstrias, fundamentadas no capital, buscando principalmente o lucro prprio. Resulta de fato um enorme desenvolvimento econmico, mais visvel nas cidades. Apesar dos erros, esse capitalismo liberal ainda se pode considerar um progresso em relao aos regimes anteriores, dos sculos XV e XVI, com seu apelo s guerras de conquista e de colonizao e ao comrcio de escravos. REAES AO CAPITALISMO LIBERAL Os abusos do capitalismo causaram reaes contrrias j no final do sculo XIX. Surgiu, de um lado, o sindicalismo, e de outro lado, algumas vozes autorizadas. Dentre as vozes autorizadas, a

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primeira e maior foi a do Papa Leo XIII, em 1891, na Encclina Rerum Novarum, dedicada a analisar a situao dos operrios no sistema capitalista da poca. NEOLIBERALISMO A partir de 1980, alguns governos de pases avanados, como o de Margareth Thatcher (UK) e o de Ronald Reagan (USA), implantaram com sucesso uma linha de ao que se designou como neoliberal. Era basicamente capitalista liberal, portanto confiando integralmente na iniciativa dos indivduos e na mo invisvel do mercado para promover o progresso econmico e estabelecer preos; ele admitia apenas uma interveno limitada do Estado contra cartis e monoplios. CAPITALISMO FINANCEIRO GLOBAL Na segunda metade do sculo XX, tem sido observada uma importante transformao do capitalismo no seio das primeiras naes. Trata-se do predomnio crescente do capital puramente financeiro, da grande em empresa e dos bancos; do predomnio do puro clculo de ganhos financeiros, sem conexo com a produo de bens e com o trabalho. chamado por alguns de Capitalismo Moderno. Quando associado liberdade de migrao de pas a pas, ele tem causado graves danos independncia dos governos na busca do Bem Comum de suas naes. 15.2. Cdigos de tica profissional e empresarial A tica profissional o conjunto de normas morais pelas quais um indivduo deve orientar seu comportamento profissional. A tica

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importante em todas as profisses, e para todo ser humano, para que todos possam viver bem em sociedade. Todos os cdigos de tica profissional trazem em seu texto a maioria dos seguintes princpios: honestidade no trabalho, lealdade na empresa, alto nvel de rendimento, respeito dignidade humana, segredo profissional, observao das normas administrativas da empresa e muitos outros. O Cdigo de tica um instrumento criado para orientar o desempenho das empresas em suas aes e na interao com seus pblicos. Para um envolvimento maior, importante que a empresa faa um cdigo de tica bem objetivo, para facilitar a compreenso dos seus funcionrios. Alm das empresas, a maioria das profisses possuem seu prprio Cdigo de tica, principalmente em reas da sade onde envolve muitas questes ticas como vida, morte, que o caso de mdicos, enfermeiros, psiclogos e etc. A tica empresarial pode ser entendida como um valor da organizao que assegura sua sobrevivncia, sua reputao e, consequentemente, seus bons resultados. Para Moreira, a tica empresarial "o comportamento da empresa - entidade lucrativa quando ela age de conformidade com os princpios morais e as regras do bem proceder a aceitas pela coletividade (regras ticas). Importncia A tica profissional e consequentemente das organizaes considerada um fator importantssimo para a sobrevivncia delas, tanto das pequenas quanto das grandes empresas.

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As organizaes esto percebendo a necessidade de utilizar tica, para que o "pblico" tenha uma melhor imagem do seu slogan, que permitir, ou no, um crescimento da relao entre funcionrios e clientes. Desse modo, relevante ter conscincia de que toda a sociedade vai se beneficiar atravs da tica aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, os fornecedores, os scios, os funcionrios, o governo Se a empresa agir dentro dos padres ticos, ela s tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a compem. Observaes importantes Quando a empresa tira vantagem de clientes, abusando do uso dos anncios publicitrios, por exemplo, de incio ela pode ter um lucro em curto prazo, mas a confiana ser perdida, forando o cliente a consumir produtos da concorrncia. Alm disso, recuperar a imagem da empresa no vai ser fcil como da primeira vez; A tica na empresa visa garantir que os funcionrios saibam lidar com determinadas situaes e que a convivncia no ambiente de trabalho seja agradvel. De forma tica. A tica do lucro O lucro a parte mais sensvel de uma organizao, por isso exige cuidado no momento do planejamento para sua obteno. Isto significa que ser antitico, enganando seus clientes, no uma

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boa conduta para a empresa que almeja se desenvolver e crescer perante a concorrncia. Assim, pode-se deduzir que a obteno do lucro um dos fatores advindos as satisfao dos clientes, pois objetivo do negcio, que a empresa desenvolve para cumprir suas metas, tendo como retorno o resultado dos servios prestados. Valores ticos um conjunto de aes ticas que auxiliam gerentes e funcionrios a tomar decises de acordo com os princpios da organizao. Quando bem implementado, os valores ticos tendem a especificar a maneira como a empresa administrar os negcios e consolidar relaes com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas. Cdigo de tica um instrumento criado para orientar o desempenho de empresas em suas aes e na interao com seu diversificado pblico. Para a concretizao deste relacionamento, necessrio que a empresa desenvolva o contedo do seu cdigo de tica com clareza e objetividade, facilitando a compreenso dos seus funcionrios. Se cada empresa elaborasse seu prprio cdigo,

especificando sua estrutura organizacional, a atuao dos seus profissionais e colaboradores poderia orientar-se atravs do mesmo.

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O sucesso da empresa depende das pessoas que a compe, pois so elas que transformam os objetivos, metas, projetos e at mesmo a tica em realidade. Por isso importante o comprometimento do indivduo com o cdigo de tica.

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16.

ASPECTOS JURDICOS DA INTERNET

O mais conhecido meio eletrnico, onde entre outras atividades desenvolvido o comrcio eletrnico, CE, a Internet, uma das mais utilizadas aplicaes da Tecnologia de Informaes que consiste num sistema de distribuio de informaes espalhadas por diversos pases. Foi evoluo tecnolgica que proporcionou o

desenvolvimento do CE (contrataes e transaes comerciais de bens, servios e informaes em meio digital), que, hoje, encontrase em posio de destaque no mundo dos negcios, por ser mais compatvel com a dinmica da vida ps-moderna. E o direito, apesar de conservador se comparado com a dinmica da internet, deve adequar-se a esse novo contexto virtual, acompanhando a evoluo tecnolgica e seus reflexos nos aspectos econmicos, polticos e sociais do pas. No pode ele ser omisso, devendo adaptar-se natureza livre da internet, numa tentativa de preservar direitos dos cidados, sua privacidade e integridade, responsabilizando os infratores mesmo que virtuais (Paezani, 2000). Diante dessas consideraes, interessante mencionar a atuao do legislador brasileiro com relao internet, destacandose entre outras a promulgao da recente lei n 9.800/99, que prev a possibilidade de envio de peties para o Poder Judicirio por meio de mensagem eletrnica, e a existncia de projetos de lei acerca dos documentos produzidos ou armazenados por meio eletrnico, da assinatura digital, do comrcio eletrnico e dos

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CYBERCRIMES, tambm chamados crimes informticos ou crimes da informtica, que englobam os crimes tradicionais praticados por meio da informtica, e os crimes informticos prprios, que tem a informtica como objeto jurdico. Essas medidas, no entanto, ainda so insuficientes diante da urgente necessidade de formulao de leis e normas voltadas regncia das operaes via internet. Isto no significa que no haja possibilidade de se aplicar legislao existente nas atividades virtuais, porm, essas normas no so suficientes e nem eficientes para a garantia da segurana jurdica. necessria uma regulamentao especfica para minimizar as dissidncias decorrentes do virtual. Ou melhor, no significa que atividades desenvolvidas na internet, notadamente o CE, no possuam certo embasamento legal. Alis, o prprio Cdigo Civil (1916) prev formas no solenes de contratao, como por exemplo, a verbal, porm carecem de regulamentao especfica para oferecer maior segurana jurdica aos contratantes. A normatizao especfica para as atuaes no meio eletrnico constituem uma tendncia mundial. Exemplo disso a existncia de regras jurdicas prprias para os servios on line encontradas na nossa vizinha Argentina e, nos EUA, a formao de um comit, constitudo por 43 estados Norte Americanos, com o objetivo da elaborao de uma Lei Uniforme para Transao de Informaes no Computador. A defasagem da legislao brasileira, notadamente em relao aos pases com expresso mercadolgica internacional, constituem uma ameaa real explorao WEB no mercado brasileiro, que se apresenta bastante promissor pois que possui um

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dos maiores contingentes de internautas de todo o mundo e um considervel nmero de usurios em potencial. Devemos ter em vista, no entanto, que quando falamos em regulamentao no significa regulamentao e controle da rede em si, mas sim de atividades e comportamentos efetuados e desenvolvidos por meio dela. Pois, diante da dimenso da internet (rede mundial) e da infinidade de informaes por meio dela veiculadas fica praticamente impossvel se estabelecer um rgido controle. Criada na dcada de 60, pelo Departamento de Defesa Americano, com objetivos militares para possibilitar comunicaes em situao de crise nacional e internacional, como tambm para apoiar a pesquisa cientfica relacionada defesa, a internet surgiu, expandiu-se e se desenvolveu sem nenhuma forma de controle, porque isto implicaria, segundo os seus criadores, num inaceitvel risco de falha no sistema, prejudicando os objetivos para os quais foi idealizada. Assim, quando uma informao viaja pela rede, ela passa por muitos computadores e classificadores, e ento exposta a uma grande quantidade de possveis pontos e caminhos de interceptao (Albertim, 2001). A regulamentao a que nos referimos diz respeito s atividades, comportamentos e transaes, realizadas eletronicamente. Assim, no a normatizao da rede que buscada, mas a normatizao do E-Commerce, do contrato virtual, da troca de informaes, da propaganda eletrnica, dos CYBERCRIMES e assim por diante.

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Tambm o Estado est aderindo rede. J est sendo pensado, e buscado, um governo eletrnico ou E-GOVERN, que seria aquele em que o Estado estaria aberto para atendimento 7 dias por semana e 24 horas por dia. A governana eletrnica talvez fosse o caminho para a eficincia do governo. No Brasil, j podemos vislumbrar um incio do que poderia vir a ser o governo eletrnico, com especial destaque Fazenda Nacional que disponibiliza diversos servios pela internet, como a de emisso de certido negativa, de declarao de IR e de declarao de iseno. Cada passo dado pelo governo em direo web significa mais transparncia e uma garantia de fiscalizao. Percebemos assim, que a evoluo tecnolgica, notadamente da tecnologia de informao, deu incio era da informao, com predominncia da rede como modelo refletindo em diversos aspectos da vida cotidiana. Cada vez mais pessoas, por mais tempo e para realizar maior nmero de atividades ir se conectar internet, seja para se informar ou se utilizar de um dado servio pblico, seja para ler as notcias de um jornal ou revista, seja para bater papo com os amigos ou mandar uma mensagem eletrnica, seja para ver o saldo bancrio ou realizar uma aplicao financeira, seja ainda para adquirir um certo produto, ou servio, por meio de um contrato eletrnico. No caso em particular da contratao virtual so interessantes algumas dicas, indispensveis a uma realizao cuidadosa do comrcio eletrnico, principalmente e enquanto no advm legislao especfica:

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a. O contrato se aperfeioa com o envio eletrnico ao ofertante da aceitao aos termos da proposta; b. O contrato eletrnico deve apresentar as formalidades impostas as contratos tradicionais, como a identificao das partes por meio da assinatura digital, a descrio correta do produto ou servio, o preo, a forma de pagamento e o modo e tempo da entrega ou da realizao da prestao; c. recomendvel que o usurio imprima o contrato eletrnico to logo ele seja formalizado, a fim de comprovar a existncia do mesmo; d. E por fim, em casos de necessria disponibilizao de informaes sigilosas, como n de conta corrente ou de carto de crdito, o usurio deve certificar-se de que o site fornecedor conta com sistemas de proteo contra interceptaes de informaes, como, por exemplo, a conhecida criptografia. Para finalizarmos a exposio, necessrio acrescentar que a Internet tambm tem se mostrado um poderoso instrumento de defesa dos consumidores. a receber Existem, hoje, diversos sites especializados em orientao acerca dos direitos do consumidor, e outros, destinados reclamaes diretamente dos consumidores via e-mail. As reclamaes veiculadas pela rede apresentam enorme repercusso, o que gera medo nas empresas e a conseqente resoluo do problema de forma mais efetiva e em menor tempo. Dentre estes sites podem ser mencionados o Reclame & Ame (www.reclama.com), o SakoCheio

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(www.sakocheio.com.br) e o do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (www.idec.org.br).

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CONCLUSO
Pode ento concluir que, se a tomada de deciso para sanar os problemas encontrados na empresa Software Developer, est sofrer danos irreversveis ou que traro altos custos para a organizao. Entende-se que, nesta empresa h necessidade de uma comisso responsvel pela gesto e conduo dos processos e tica, no focando esta responsabilidade a apenas um gestor. Dessa forma, incluiri-se uma nova cultura dentro da organizao, onde todas as medidas que seriam adotadas na empresa, passariam sobre consenso do comit, ou seja, que todos os membros do comit pensassem em conjunto sobre quais aes sero tomadas para determinadas particularidades da empresa, em vez de haver o pensamento individual, podendo este, interferir positivamente ou negativamente sobre o grupo. Analisando os detalhes negativos ocorridos na Software Developer, encontrados pela Consulting, conclumos que o Sistema de Banco de Dados a locomotiva da empresa, o motor que puxa toda a empresa, algo com valor completamente inestimvel, o qual deve ser tratado de forma especial, com viso de futuro, deve-se prever um crescimento em longo prazo, pois isso com certeza acontecer na companhia. A utilizao de novos equipamentos uma mudana fundamental que atrela-se s prticas de TI Verde e da ISO 14000, a substituio de grandes mquinas e Servidores pela utilizao de lminas (blades), permite o compartilhamento de vrios Sistemas Operacionais simultaneamente, alm da virtualizao dos recursos.

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J o corpo profissional, no menos importante que os assuntos tratados acima, torna-se o maquinista da locomotiva, o qual deve ser tratado com cuidado, de acordo com seus deveres e obrigaes, por outro lado, a companhia ter que fazer sua parte de acordo com a leis profissionais e empresariais, polticas e a legislao vigente. A Consulting entra em operao implantando processos de melhorias, visando todos esses cuidados mencionados ao logon do projeto, j que estes, refletem nos nmeros futuros, so tratativas de vital importncia para a empresa Software Delevoper e, que podem trazer resultados positovos ou negativos dependendo de como forem abordados e de quais medidas sero adotadas para san-los. Com isso a Software Developer, aps a implantao da soluo desenhada pela consultoria Consulting, tanto nas reas de TI, quanto na capacitao de funcionrios e um melhor planejamento quanto aos investimentos realizados pela empresa, Deve se reeducar e criar uma nova cultura empresarial, reavendo assim a chance de corrigir suas falhas de gesto e elaborando um plano de ao e planejamento, antecipando possveis intercorrncias em suas reas. Com esta viso, a empresa Software Developer conseguir se estabilizar novamente no mercado e alcanar os retornos lucrativos para a empresa de acordo com os trabalhos realizados.

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