Materia: MARKETING DE SERVICIOS para el 7to ao de la tcnicatura. Modalidad: Tecnicatura en Multimedios Turno Tarde 2 Mdulos - Ciclo lectivo 2013.

Profesora: Laura Calio.

D.G.C.Y E - E.E.S.T N3

Programa; Expectativas de logro; criterios de evaluacin y Acuerdos para el ciclo lectivo 2013.-

Contenidos a ser abordados en forma terica o prctica segn corresponda Unidad 1 La funcin de marketing en la actividad empresaria; Nuevas realidades; Fundamentos de marketing: Antecedentes; Evolucin de la funcin de marketing; Distribucin (marketing pasivo); Ventas (marketing de organizacin); Marketing activo; Marketing social; Concepcin moderna de marketing; Hacia el concepto de marketing total; Rol de marketing en la gestin de empresas; Estudio de las necesidades: Necesidades genricas y derivadas; Necesidades y deseos; Necesidades, deseos y demanda; Las necesidades sociales; Motivacin del consumidor; Anlisis tipolgico de las necesidades; y de la motivacin humana. Comportamiento del consumidor: Enfoques; Toma de decisiones de compra; Reconocimiento de necesidades insatisfechas; Bsqueda de informacin y alternativas; Evaluacin de alternativas; Decisin de compra; Comportamiento tras la compra; Comportamiento de compra y nocin de producto-servicio; Respuesta comportamental del comprador. Anlisis del mercado objetivo: Macrosegmentacin; Categoras de producto-mercado; Anlisis de los productos-mercados; Desarrollo de negocios a travs de la estrategia de segmentacin producto-mercado Microsegmentacin; Tipos de microsegmentacin; Atributos de las variables microsegmentadoras; segmentacin geogrfica; Segmentacin demogrfica; Segmentacin psicogrfica; Segmentacin comportamental; Segmentacin por producto-beneficio; Segmentacin simblica; Hipersegmentacin y contrasegmentacin; Anlisis de producto-mercado. Unidad 2 Ciclo de vida Gestacin o investigacin y desarrollo: Introduccin; Etapa de crecimiento, madurez, declinacin, salidas programadas de productos, crticas al modelo del ciclo de vida Plan operativo de marketing; Estrategia de posicionamiento: Tipos de posicionamiento; Dinamizacin de la estrategia de posicionamiento. MARKETING MIX (aplicacin) Crecimiento a travs del desarrollo de estrategias de productos; Concepto de producto; Evaluacin de los riesgos de innovacin; Dominancia de las innovaciones; El proceso de generacin e innovacin de productos; Organizacin para la bsqueda y desarrollo de nuevos productos: Generacin de ideas; Tamizado de ideas; Desarrollo de productos; Definicin del programa de comercializacin; Mercado de prueba; Lanzamiento del producto; Seguimiento del producto. Identificacin del producto. Marca, envase, etiqueta; Conceptos y objetivos de la marca; Estrategia de marcas; Envase; Etiqueta. Unidad 3 Crecimiento a travs de las estrategias de distribucin y logstica de comercializacin: Introduccin; Definicin de la estrategia de distribucin; Plan estratgico de canales; Estrategia de comunicaciones frente a los canales; Mtodos de seleccin de canales; Logstica de distribucin; Importancia de la estrategia de logstica; Futuro de la logstica de distribucin. Crecimiento a travs de las estrategias de precios; Concepto de precio; Planificacin estratgica de los precios; Objetivos y estructuras; Flexibilidad; Incidencia de otras variables; Estrategias de precios para lanzamiento de nuevos productos; Crecimiento a travs de las estrategias de comunicaciones o impulsin: Nuevas ideas en torno a la comunicacin de y en las organizaciones; Antecedentes; La nueva comunicacin; Desarrollo de la capacidad comunicativa; Componentes del sistema de comunicaciones: Emisor Receptor Mensaje; Medios de transmisin; Retroalimentacin; Desarrollo de una estrategia de comunicaciones de marketing: Publicidad; Administracin de la publicidad; Promocin de ventas; Difusin y Relaciones pblicas. Investigaciones de marketing: proceso, objetivos y aplicaciones; fuentes de informacin y recoleccin de datos; anlisis de la informacin y la presentacin de los resultados; investigacin de la sociedad. Expectativas de logro: Adquisicin de un adecuado manejo de informacin, de diferentes fuentes, sobre cuestiones organizacionales, administrativas, comerciales y de Marketing Mix Desempeo de diferentes tcnicas de estudio con claridad y certeza. Incorporacin de vocabulario tcnico especfico, acorde a la ciencia de estudio. Valoracin de la realidad, de la que forman parte; y desarrollo de un juicio crtico que les permita plantear debates y/o posibles soluciones. Comprensin y anlisis de la informacin que se obtiene del sector comercial Comprensin de los fundamentos bsicos de la orientacin de marketing en la gestin de las empresas y las estrategias y herramientas para implementarlo. Conocimiento de los principios bsicos, de las estrategias y tcnicas propias de la direccin de comercializacin. Reconocimiento de las acciones que surgen de la gestin de comercializacin. Discernimiento y elaboracin de las bases y posibilidades de negocios Elaboracin de diagnsticos estratgicos que permitan conocer la posicin competitiva de la empresa y sirva de base para el diseo de nuevas estrategias. Identificacin de posibles problemas que se presenten en el proceso de comercializacin de los productos /servicios que se ofrecen y aplicacin de las herramientas para solucionarlos. Elaboracin y fijacin de objetivos, diseo de estrategias de marketing y programas comerciales. Redefinicin de mercados, productos y servicios. OBJETIVOS CONCRETOS FUNDAMENTOS DE MARKETING - Identificar y aplicar el concepto de marketing a distintas relaciones de intercambio. - Reconocer y aplicar las distintas concepciones de la relacin de intercambio en la evolucin del concepto de marketing. - Identificar y explicar las variables del marketing mix en ejemplos concretos. MERCADO, ENTORNO Y DEMANDA - Reconocer y clasificar los distintos tipos de mercados. - Reconocer, clasificar y describir las variables del ambiente de Comercializacin. - Conocer los mtodos de anlisis de la Demanda. - Identificar y/o aplicar criterios de segmentacin de mercado. - Identificar y/o proponer estrategias de segmentacin para casos concretos.

LA PLANIFICACIN COMERCIAL EN EL MARCO DE LA ESTRATEGIA A. PRODUCTO EMPRESARIA - Identificar conceptos de producto en ejemplos concretos. - Identificar fuentes de ventajas competitivas. - Clasificar productos de acuerdo a los hbitos de los consumidores. - Elaborar un Diagnstico Estratgico. - Definir y caracterizar la cartera de productos de una organizacin. - Identificar y analizar los competidores de un sector de acuerdo a la teora de - Efectuar propuestas de modificacin de la cartera de productos de acuerdo a distintos Competencia objetivos. Ampliada. - Reconocer estrategias de marca adoptadas por distintas empresas. - Definir misin, objetivos y mercado de referencia de una organizacin. - Discutir y proponer formas de diferenciacin de productos y/o servicios. - Identificar, definir y/o proponer estrategias bsicas y de crecimiento, para una - Investigar, discutir y proponer estrategias de posicionamiento de productos y/o servicios. organizacin. - Reconocer la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra un producto y describir los INVESTIGACION COMERCIAL objetivos comerciales y las caractersticas del marketing mix. - Conocer los elementos del sistema de informacin comercial y articular en l la B. PRECIO investigacin - Analizar situaciones en las que el precio resulta un instrumento de marketing clave. comercial. - Reconocer los condicionantes en la fijacin de precios de productos y/o servicios - Desarrollar el proceso de investigacin en ejemplos concretos. concretos. - Elaborar Proyectos de Investigacin Comercial. - Estudiar, discutir y proponer mtodos de fijacin de precios. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Calcular el precio de productos y/o servicios. - Identificar las etapas del proceso de compra del consumidor final e industrial y la C. DISTRIBUCION influencia de - Discutir las funciones de la distribucin y de los intermediarios las variables comerciales en cada etapa. - Reconocer los factores que afectan el diseo de canales de distribucin. - Reconocer cada una de las variables internas y externas del consumidor final y analizar - Reconocer y/o proponer modalidad de distribucin para distintos productos. su - Diagramar canales de distribucin para distintos productos. influencia sobre comportamiento de compra, uso y/o consumo. D. COMUNICACIN - Analizar situaciones y modalidades de compra organizacional. - Identificar los componentes del proceso de comunicacin en ejemplos concretos. - Comprender las similitudes y diferencias entre el comportamiento de compra del - Reconocer y describir las variables condicionantes en la eleccin del mix de consumidor comunicacin. final y el del consumidor industrial. - Reconocer y describir las herramientas de comunicacin utilizadas por distintas ESTRATEGIAS DEL MARKETING MIX empresas. ACUERDOS PARA EL CICLO 2013 Se considerar la carpeta de clases como recurso y material indispensable, formando parte de la nota de desempeo global del alumno y fundamental para acreditar la materia. Dicha carpeta ser visada UNA vez por trimestre, en cualquier momento y sin previo aviso, otorgando una nota por su cumplimiento. Se evaluar a lo largo del trimestre con trabajos prcticos, evaluaciones escritas y exposiciones orales. Siendo el total de instancias TRES. El resultado de los mismos sern notificados a las familias, y estas debern firmar las notificaciones, siendo esto responsabilidad de los alumnos. Se tendr en cuenta al momento de la evaluacin la pertinencia de las respuestas, elaboraciones propias, utilizacin de citas y opiniones personales, desarrollo y organizacin de las exposiciones orales, adecuada postura y actitud frente al grupo y a la docente. (criterios mnimos y generales de evaluacin). La utilizacin de vocabulario tcnico especfico, la participacin activa en clases, el compromiso y el comportamiento. Las evaluaciones, tanto orales o escritas, sern avisadas con una semana de anticipacin como mnimo y se solicitar justificacin pertinente ante inasistencia. De no ser presentada se perder la instancia de evaluacin correspondiente que repercutir sobre la nota de trimestre. El cumplimiento del material solicitado clase a clase. Los trabajos prcticos solicitados a los alumnos deben ser entregados en mano por ellos mismos y en la hora de clase correspondiente, no aceptando la entrega de los mismos por adultos, otros compaeros o fuera del horario de la clase. En el caso de tener que presentarse a la Instancia de Diciembre del ciclo lectivo en curso, en la misma se evaluarn los trimestres desaprobados por el alumno. No as en la instancia de Febrero siguiente que se evaluar el programa completo. CRITERIOS DE EVALUACIN Se realizar un seguimiento clase a clase que incluye la asistencia, el cumplimiento de las tareas del da y la participacin activa, tanto en actividades individuales como grupales. Se evaluarn tanto conceptos y procedimientos como actitudes. Cada clase se iniciar con una revisin de los contenidos trabajados la clase anterior, a travs de una pregunta que respondern en forma oral. Se prevn dos instancias de evaluacin formal por trimestre, que podrn consistir en una exposicin oral, un trabajo de investigacin o una evaluacin escrita, de acuerdo con la pertinencia de los contenidos especficos a evaluar. Criterios de evaluacin generales al momento de la correccin: * Lectura comprensiva, correcta interpretacin de las consignas. * Correcta redaccin. *Respuestas pertinentes. *Utilizacin de vocabulario tcnico especfico. IMPORTANTE: - El alumno debe tener una carpeta para esta materia. En esta carpeta registrar apuntes de clase y fotocopias del material auxiliar de trabajo. Tambin debe constar este programa impreso y firmado por el alumno y la docente. - El alumno encontrar material de apoyo para esta asignatura en el blog http://generandounpuntoencomun.blogspot.com.ar/. Debe consultar el blog por lo menos una vez por semana, convenientemente antes de cada clase. Es muy importante la visita peridica al blog ya que no se pedir libro de texto para esta materia, y todo el material terico y prctico lo encontrarn disponible en este espacio o en la fotocopiadora de la escuela. El material se dejar en fotocopiadora por trimestre para una mejor organizacin.

Firma del alumno: Aclaracin:.. Firma del docente: .. A los ... das del mes de Abril de 2013.-