BALOTARIO PARA EL EXAMEN PARCIAL DISEO EN INGENIERIA UTP Calidad, productividad y competitividad

1. Al inicio del captulo se coment que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la informacin, cules son stas y qu cambios provocaron? 2. Comente algunos inventos que influyeron fuerte-mente en cambios de la humanidad. 3. Explique el crculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas. 4. Qu significa que una persona sea proactiva? 5. Cmo ayuda a mejorar el hecho de tener una visin personal? 6. Cules son algunos de los factores personales que ms influyen en que un individuo no alcance su visin personal? 7. Cmo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas? 8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es ad-ministrar adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de administracin del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes. 9. Qu se entiende por ganar/ganar? 10. Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento por la calidad. 11. Cules son los tres factores que determinan la competitividad de una organizacin? 12. Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como des-de el actual? 13. Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad y seale quin la formul por primera vez. 14. Calidad se define como la creacin continua de valor para el cliente y se utiliza la ecuacin del valor para explicarla. Anote la ecuacin del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma. 15. De acuerdo con la ecuacin del valor, seale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente. 16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definicin general de productividad y explique sus dos componentes antes sealados. 17. Comente qu son los costos de calidad y cmo se clasifican. 18. Cuando hay xito en un programa de mejora continua, qu costos de calidad disminuyen y cules aumentan? 19. Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del desempeo de la organizacin? 20. Explique cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo de una organizacin de clase mundial. 21. Muestre en forma grfica las cinco guas clave para evaluar el desempeo de una organizacin y explique de manera breve qu aspectos incluyen cada una de estas guas. 22. De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, cules son los inductores de valor en una organizacin? 23. El Premio Nacional de Calidad cambi de basarse en

LA CREATIVIDAD EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

1. Qu es la creatividad? 2. Mencione las herramientas ms comunes para incentivar la generacin de ideas creativas. 3.En qu consiste la tormenta de ideas? 4.Qu es el mtodo simplex?

5.Cules son los cinco pasos del anlisis morfolgico? 6. Mencione las cuestiones que usualmente se incluyen en la lista de preguntas. 7. Comente algunas fuentes de creatividad. 8. Cules son las tres columnas que integran a la lista de atributos? 9.Mencione las preguntas tpicas de la lista de cotejo. 10.Cules son los obstculos que limitan el poder creativo de la mente? 11Qu hacer para incrementar la creatividad en el mbito de la empresa? 12.Qu hacer para incrementar la creatividad en el mbito personal? 13. Qu recomendara para el desarrollo creativo de productos?

Desarrollo de Nuevos Productos

1. Qu es el desarrollo de productos y cules son sus beneficios para las empresas y el consumidor? 2.Cules son los niveles de novedad de los productos? 3. Cules son las 4P de la mezcla de marketing? 4.Cules son las 3P ampliadas para el marketing de servicios? 5.Mencione los factores de xito en el desarrollo de productos respecto al producto, a la empresa y al mercado. 6.Qu es el producto? 7.Qu es el producto tangible o bien, y el producto intangible o servicio? 8.Qu se entiende por estructura del producto? 9.Qu es el producto esencial? 10.Qu es la promesa bsica del producto? 11.Qu es el producto ampliado, aumentado o extendido? 12.Qu es plus de un producto? 13.Qu es el producto total? 14.Mencione 12 categoras tiles para clasificar los productos. 15.Cules son las dos caractersticas esenciales de los servicios? 16.Cundo un servicio es puro? 17.Qu son los productos de consumo y de consumo inmediato? 18.Qu son los productos o bienes bsicos, los productos industriales, los productos de compra por impulso, los productos naturales y los productos perecederos? 19.Qu es el producto real y el producto psicolgico? 20.Qu son los productos de exportacin? 21.Qu es el envase, el empaque y el embalaje y cules son sus funciones? 22.Qu se entiende por ciclo de vida del producto y cules son sus etapas? 23. Qu es la etiqueta y cmo se clasifica? 24.Qu es la lnea de productos y la marca de productos?

Comprensin de la Innovacin y la Creatividad

1. 2. 3. 4. 5. Por qu es tan importante la innovacin para la sociedad? Qu es la productividad de factores mltiples, y qu nos dice acerca de la innovacin? Qu indicadores generales podemos usar para evaluar la innovacin a nivel nacional? Cules son las ventajas y las desventajas con el uso de tales indicadores? Mencione los diferentes tipos de innovacin que una empresa necesitara considerar. D un ejemplo de cada uno de ellos segn su propia experiencia. 6. Explique el marco de referencia del diamante de Porter usando ejemplos de la vida real, y explique las ventajas y las desventajas de su modelo. Al hacerlo, evale qu tan bueno es para explicar la formacin de conglomerados regionales de innovacin.

7. Seleccione un conglomerado de innovacin. Examine cmo lleg a formarse y defina los desafos que representa hacia el futuro. ESTUDIO DE CASO : Un espacio para respirar en medio de la crisis 1. Por qu Bosch se encuentra en una posicin relativamente buena en comparacin con otras compaas alemanas similares? 2. Cmo trataron con la crisis econmica de 2008/2009? 3. Realice su propia investigacin acerca de la actuacin de Bosch desde el inicio de la crisis

NECESIDADES DEL CLIENTE

1. Para un resultado especfico de su departamento dentro de una organizacin, bosqueje un diagrama de flujo sencillo sobre el trayecto del resultado a travs de la organizacin. Luego prepare una lista de los clientes internos y externos. 2. Identifique sus propios clientes y proveedores para un da representativo de 24 horas. 3. Para uno de sus clientes importantes, defina los pasos que usted debera seguir para descubrir sus necesidades primarias. Enfatice el descubrimiento de las necesidades reales en lugar de las establecidas. 4. Para cualquier producto de consumo, prepare un plan de investigacin de mercados dirigido a: a) Identificar las principales caractersticas del producto. b) Clasificar estas cualidades por orden de importancia para los usuarios. c) Descubrir el desempeo relativo de las empresas de la competencia con respecto a las principales cualidades del producto. 5. Para cualquier producto industrial, prepare un plan de investigacin de mercados dirigido a confirmar datos similares a los expuestos en el problema 4. 6. Camine por un supermercado e identifique algunos productos para los cuales el trabajo ha sido transferido desde las cocinas de las casas a las fbricas procesadoras de alimentos. Adems, ubique algunos productos que potencialmente puedan sufrir dicha transformacin Informe de sus hallazgos con nfasis en los problemas de calidad involucrados. 7. Usted est participando en la preparacin de una licitacin para un sistema ptico militar usado para localizacin de rango. Las especificaciones militares requieren que los subsistemas sean intercambiables (para que, en caso de dao, aquel defectuoso pueda ser desconectado y reemplazado con un repuesto). Usted sabe por experiencia que esta previsin es inteligente. Sin embargo, le incomoda el otro requerimiento de que los elementos pticos (lentes, prismas, etc.) dentro de cada subsistema tambin sean intercambiables. De acuerdo con su conocimiento, este requerimiento es una tontera, porque los militares nunca han tenido las instalaciones especiales para reparaciones y pruebas necesarias para reensamblar los elementos pticos en el campo. Tambin segn sus conocimientos, los militares carecen de los medios para probar estos intercambios. Hay disponible un procedimiento para proponer un cambio en esas especificaciones no realistas, pero una vez que usted entra en ese proceso se descubre que es sumamente largo y complicado. Adems, su empresa ha tenido poco xito para asegurar negocios militares porque sus competidores la han superado en las licitaciones al ofrecer precios ms bajos. Usted sospecha desde hace tiempo que una razn para esta falta de xito es que su empresa hace sus licitaciones basada en el cumplimiento de todas las especificaciones requeridas (tengan sentido o no), mientras que sus competidores pueden estarlas haciendo slo basados en cumplir las especificaciones que tienen sentido. Usted se enfrenta ahora a hacer una recomendacin sobre cmo estructurar la licitacin con res-pecto al requerimiento de los intercambios innecesarios. Qu propone usted? Por qu? Si propone licitar basndose en no cumplir con el tonto requerimiento, qu recomienda hacer si los militares descubren despus qu es lo que ha pasado?.

DISEAR PARA LA CALIDAD

1. Elabore un modo de fallas, efecto y anlisis crtico de uno de los siguientes productos: a) Un producto aceptable para el instructor. b) Una linterna. c) Un tostador. d) Una aspiradora. 2. Elabore un anlisis de rbol de fallas para uno de los productos mencionados en el problema 1. 3. Visite una fbrica local y determine si hay algn objetivo formal o informal para la funcin de diseo que gue al momento de disear nuevos productos. 4. Obtenga un diagrama esquemtico de un producto para el cual tambin pueda conseguir una lista de los componentes que fallen con ms frecuencia. Muestre el diagrama a un grupo de estudiantes de ingeniera que estn ms estrechamente asociados con el producto (por ejemplo, un ejemplar mecnico se mostrar a estudiantes de ingeniera mecnica). Pdales que escriban de manera independiente los tres componentes que es ms probable que fallen y que den sus opiniones. a) Resuma los resultados y comente sobre el acuerdo, o desacuerdo, entre ellos. b) Comente las opiniones de los estudiantes frente a la historia real del producto. 5. El diseador de un producto o un ingeniero del personal del departamento de confiabilidad, que pueda ser parte de la funcin de diseo, puede hacer una prediccin de confiabilidad. Una ventaja para el diseador que hace la prediccin es que su conocimiento del diseo har ms probable un trabajo minucioso ms rpido y directo. a) Cul es otra ventaja de que el diseador haga la prediccin? b) Hay alguna desventaja en que el diseador la realice? 6. Prepare una presentacin formal para obtener la adopcin de uno de los siguientes puntos: a) Cuantificacin de los objetivos de confiabilidad, distribucin y prediccin. b) Revisiones formales del diseo. c) Modo de fallas, efecto y anlisis crtico. d) Programa de componentes crticos. Har la presentacin a una o ms personas que el instructor invitar al aula. Estas personas pueden pertenecer a la industria o ser otros estudiantes o profesores. (El instructor anunciar el tiempo y otras limitaciones de su presentacin.) 7. Esboce una prueba de confiabilidad para uno de los siguientes productos: a) Un producto aceptable para el instructor. b) Un secador domstico de ropa. c) Un motor para unos limpiaparabrisas. d) Una batidora elctrica de alimentos. f) Una buja para automvil. La prueba debe cubrir los aspectos de desempeo, ambientales y de tiempo. 8. Hable con algunos ingenieros de diseo profesionales y conozca qu tan importante es para ellos la retroalimentacin de la informacin de campo en su propio trabajo de diseo.

9. Usted es el director de ingeniera del diseo de un refrigerador. La mayor parte de su da lo pasa en trabajo administrativo. No tiene tiempo de entrar en detalles sobre diseos nuevos o modificados. Sin embargo, usted debe aprobar (certificar) todos los nuevos diseos o cambios. En realidad, su certificacin consiste en una breve revisin del diseo, pero usted confa bsicamente en la capacidad de sus diseadores individuales. No quiere instituir un programa formal de confiabilidad para diseadores o establecer un grupo de confiabilidad en este momento. Qu medida podra tomar para darse a usted mismo algn tipo de seguridad de que el diseo que le presenta ha sido examinado adecuadamente por el diseador con respecto a la confiabilidad? No es posible aumentar la prueba, y cualquier accin que usted tome debe involucrar un mnimo de costos adicionales. 10. Usted trabaja para una institucin pblica y su departamento emplea contratistas externos, quienes disean y construyen diversos equipos e instalaciones para edificios. Acaba de terminar un seminario de ingeniera de valor en una universidad y se pregunta si su utilidad debera abarcar el establecimiento de una funcin para evaluar los diseos de los contratistas. Alguien de su grupo directivo ha odo que esta ingeniera puede reducir los costos, pero disminuyendo el desempeo o la confiabilidad de un diseo. Comente. 11. El captulo analiza un nmero de conceptos (por ejemplo, prediccin de la confiabilidad, revisin del diseo). Seleccione algunos y esboce una aplicacin potencial del concepto a un problema real en un producto especfico. El bosquejo debe incluir los siguientes temas: a) El nombre del concepto. b) Un breve planteamiento del problema. c) La aplicacin del concepto al problema. d) Las ventajas potenciales. e) Los obstculos para la implementacin real. f) Un enfoque que pueda usarse para vencer cada obstculo. El esbozo de cada concepto debe ser de aproximadamente una pgina. 12. La seccin Evaluacin de diseos mediante pruebas establece cuatro riesgos. Para cada riesgo, recomiende una o ms acciones preventivas. 13. Al disear el sistema de la cmara SX-70, Polaroid Corporation determin primero las principales quejas de los clientes sobre los modelos anteriores. Por ejemplo, los clientes tenan problemas para enfocar correctamente, olvidaban cambiar las bateras, no les gustaba cambiar lentes, no estaban seguros de cundo usar el flash. Proponga un diseo para prevenir cada queja. 14. Revise el concepto del autocontrol del captulo 5. Aplique el concepto a la ingeniera de diseo mediante la elaboracin de tres preguntas para cada uno de los tres criterios del autocontrol. 15. Para una organizacin que tenga un sistema de documentacin de los cambios de diseos, haga una revisin histrica de la documentacin que inici sobre 25 cambios de diseo. Saque algunas conclusiones iniciales acerca del proceso de desarrollo del producto.