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40BOAS PRTICAS RH SMAS de Oeiras e Amadora 42ESPECIAL RH Transio de carreira
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04EDITORIAL At j! 9 Arte: Prmios para dar e vender 06NOTCIAS RH Bolsa RH 14AGENDA RH Toon 16CONSELHO CONSULTIVO Pedro Monteiro Fernandes 18MELHORES FORNECEDORES Raposo Bernardo & Associdados Conceito O2 High Play Institute Randstad Trabalho Temporrio Grupo CH Adecco Egor Interprev Olisipo Randstad Professionals Towers Watson
52ANLISE JURDICA O investimento como meio de permanncia em Portugal 54ACONTECEU 56ESCOLHAS 58VIAGENS Reids Palace Funchal 60O PRINCPIO COMEA NO FIM A ideologia do valor Unipessoal: O Grupo DST um bom exemplo!
FICHA TCNICA Pessoal Publicao Mensal Nmero 123 Maro de 2013 Propriedade: APG Associao Portuguesa de Gesto das Pessoas, Av. Antnio Augusto de Aguiar, n 106 - 7, 1050-019 Lisboa; NIPC: 500 978 735 T. 21 352 27 17; F. 21 352 27 13 global@apg.pt, www.apg.pt Edio e Explorao: Tema Central, Lda. Rua Latino Coelho, n87 1050-134 Lisboa; T. 213 502 532; F. 213 502 532 www.temacentral.pt Diretora: Margarida Barreto revistapessoal@moonmedia.info Diretora Editorial: Catarina Guerra Barosa c.barosa@moonmedia.info
Conselho Editorial: Catarina Guerra Barosa, Duarte Albuquerque Carreira, Idlia Batalha, Jorge Marques, Margarida Barreto Conselho Consultivo: Afonso Carvalho, Amndio da Fonseca, Antnio Valrio, Cndida Santos, Catarina Guerra Barosa, Catarina Horta, David Sanglas, Duarte Albuquerque Carreira, Filipe Vaz, Francisco Pedro Balsemo, Jorge Marques, Margarida Barreto, Mrio Costa, Paulo Cana, Paulo Morgado, Pedro Monteiro Fernandes, Rita Campos e Cunha, Vtor Carvalho, Vtor Sevilhano Coordenao Editorial: Duarte Albuquerque Carreira; da.carreira@moonmedia.info Redao: Margarida Rosenthal, Patrcia Noleto Colaboraes Permanentes: Across Luxury Travel & Safaris, Filipe Vaz, Jorge Marques, Ricardo Campus, SRS Advogados Paginao: Design e Forma; geral@designeforma.com Capa: Tema Central Gonalo Portugus
Reviso: Isabel Prates PUBLICIDADE Product Manager: Liliana Rosa; l.rosa@moonmedia.info; Tlm. 92 616 20 84 Assinaturas Vasp Premium Linha directa de apoio ao assinante T. 21 433 70 36; F. 21 432 76 28, assinaturas@vasp.pt MLP Quinta do Grajal, Venda Seca, 2739-511 Agualva Cacm Impresso: Multitema, Rua do Cerco do Porto, 365, 4300-119, Porto Tiragem Mdia: 15 000 exemplares Distribuio: Vasp Venda Seca, 2739-511 Agualva Cacm Depsito Legal: 66219/ 94 ISSN: 0870-3027 ICS: 104252
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EDITORIAL
9 Arte
Prmios para dar e vender

Admito que com tantos prmios, rankings e distines as pessoas se possam questionar sobre a razo de ser e de existir de cada um deles. Serviro para qu? Atrevo neste editorial uma resposta que, admito, pode no ser consensual, mas a minha opinio e, por isso, expresso-a. Considero, antes de mais, que a inteno de premiar tem atributos positivos e , em si, uma ao insuscetvel de censura. No obstante, o caminho que se percorre at ao resultado final, isto , a ao de premiar, pode fazer a diferena entre os vrios prmios que existem atualmente no nosso pas e pode desvirtuar a boa inteno inicial referida. Ora vamos por partes. Sempre desconfiei de prmios atribudos por votaes, usando sistemas remotos, annimos, pouco fiveis, em que uma pessoa pode votar mil vezes. Quando se atribuem prmios atravs de votao, importante que a credibilidade do prmio seja diretamente proporcional credibilidade do sistema de votao. Bom, seguindo em frente, o que me parece mais razovel e credvel quando queremos atribuir prmios , de facto, usar os mesmos critrios de anlise para todos os participantes. Como evidente, quanto mais rigoroso for o questionrio utilizado, o tratamento dos dados, mais caros so estes processos, pois envolvem tecnologia, pessoas, organizao, tempo etc.. Por isso, na minha opinio, as anlises que do origem a prmios s podem ser financiadas de duas maneiras: ou atravs de patrocnios ou com taxas de participao que, no fundo, pagam um servio que est a ser prestado. Tudo para concluir que, sem prejuzo de existirem outros que cuidem destes critrios de rigor e iseno na anlise estou a lembrar-me, por exemplo, do Great Place To Work, dos Melhores Gestores de Pessoas, etc. considero que o estudo que est na base da escolha dos Melhores Fornecedores RH respeita o rigor e iseno que deve estar na base de qualquer distino e atribuio de prmios. E, por isso, com orgulho que dou os meus parabns aos vencedores.
Catarina Guerra Barosa, Diretora Editorial c.barosa@moonmedia.info
At j!
lho pelo muito que foi feito, mas tambm de insatisfao pelo muito que ficou por fazer. O distanciamento das situaes e dos factos, forado ou no, ajuda-nos muitas vezes a ver mais claro e a dar valor ao que, quando presente, muitas vezes no damos. Assim, nesta hora de at j em relao APG, gostava acima de tudo de deixar uma palavra de agradecimento muito especial e com muito carinho e amizade a todos os que me acompanharam nesta aventura ao longo dos ltimos trs anos, com especial destaque para os membros da Direo Nacional e Direo Alargada, no esquecendo todos os que, em grupos de trabalho ou noutros projetos, colaboraram connosco com altrusmo e empenho. Bem hajam! Apesar do meu afastamento da APG, vou continuar a lutar por uma melhor e mais eficaz Gesto das Pessoas. Continuo a acreditar que ns, gestores e profissionais de recursos humanos, podemos ser dos principais atores da transformao que necessrio fazer nesta rea junto dos que tm essa responsabilidade, ou seja, todos os gestores de pessoas. Por isso, permitam-me que termine como comecei, reproduzindo intacto o incio do meu primeiro Editorial como Presidente da APG. Sonhar partir para um Mundo cheio de possibilidades. Em cada encontro descobrir o sorriso de quem comanda o seu destino. Sentir no ar o prazer de quem, gostando do que faz, se empenha em aprender e melhorar continuamente. Saborear a sinergia de uma equipa que, trabalhando em conjunto para um objetivo comum, consegue atingir resultados extraordinrios, sendo por isso reconhecida e recompensada. Ser capaz de inovar, construir, fazer acontecer, intervir sem medo e lutar por aquilo em que se acredita. E ver que as pessoas tm aquele brilho no olhar que incendeia de energia positiva quem as rodeia. E perceber que se fala mais positivo que negativo, se pensam mais solues que problemas, se investe mais em aes do que em discusses etreas. At j!
Margarida Barreto, Diretora revistapessoal@moonmedia.info
uem joga bridge sabe que nem sempre fcil passar, ou seja, no ir a jogo. H sempre a tentao de querer estar presente e ativo no palco onde a ao decorre. No meu caso, no foi diferente quando tomei a deciso de no me recandidatar a Presidente da APG. De um lado, a razo e a necessidade de focalizar no que mais premente e prioritrio, mas do outro, a vontade de continuar um projeto inacabado, temperado pela paixo que a Gesto das Pessoas significa para mim e todos aqueles que na APG me acompanharam ao longo dos ltimos trs anos. Foram anos intensos de trabalho e dedicao, a maioria das vezes com tempo roubado vida pessoal, famlia e aos amigos, em que o lema que sempre nos guiou servir a APG e os seus Associados, em vez de nos servirmos da APG foi cumprido. Quando fao o balano, tenho sentimentos mistos de orgu-
Apesar do meu afastamento da APG, vou continuar a lutar por uma melhor e mais eficaz Gesto das Pessoas. Continuo a acreditar que ns, profissionais RH, podemos ser dos principais atores da transformao
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NOTCIAS RH BOLSA RH
EMPREGO QUALIFICADO EM ALTA NO BRASIL As contrataes de executivos no Brasil continuam em alta. Segundo o ndice de Medida da Procura de Executivos, a oferta de vagas para gerente e diretores na cidade de So Paulo cresceu 11%, na comparao entre os meses de dezembro de 2012 e janeiro de 2013. NORDESTE EM FRANCO CRESCIMENTO A regio nordeste do Brasil continua em franco crescimento, com o Plo Industrial de Suape, o CONE, e agora com o surgimento da fbrica da FIAT. A carncia de mo de obra qualificada idem, uma boa oportunidade para quem est na Europa buscando emprego noutros pases. O nordeste est a sete horas de voo de Portugal. REFORMA TRABALHISTA CADA VEZ MAIS DISTANTE A Consolidao das Leis do Trabalho merece ser reformada h tempo, mas as perspetivas so de estagnao. A reforma trabalhista brasileira segue por meio de medidas paleativas, portarias e leis esparsas, o que gera insegurana jurdica.
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KELLY SERVICES LANA NOVA MARCA NA REA DE OUTSOURCING (01) De acordo com a estratgia de diversificao do seu portflio e poltica de expanso em Portugal, a Kelly Services lana uma nova marca no mercado nacional para a rea de Outsourcing: a Kelly OCG Outsourcing & Consulting Group. Apesar de j atuar nesta rea desde 2006, no segundo semestre de 2012 a Kelly Services Portugal apostou fortemente na formao interna para garantir a correta aplicao das metodologias de Business Process Outsourcing desenvolvidas pela Kelly OCG. A metodologia e o servio oferecido esto assentes em princpios Lean, sistemas de comunicao, e em processos TQM e de melhoria contnua. Afonso Carvalho, Diretor-Geral da Kelly Services Portugal, afirma que mais um passo, natural e bvio, no reforo do nosso portflio de servios. A experincia e o reconhecimento obtidos junto de clientes de outras reas de negcio, a par com a formao intensiva a que fomos sujeitos, permitem-nos agora responder com maior eficcia s necessidades de outsourcing. Creio que o nosso posicionamento indiscutvel. Somos um parceiro de gesto de recursos humanos que tem um know-how privilegiado, nacional e internacional, que deve ser utilizado pelos mais diversos tipos de clientes/ setores. Iremos continuar a reforar a nossa equipa de outsourcing de modo a respondermos eficazmente, de forma mensurvel e com impacto (financeiro) junto dos clientes. Acredito que iremos crescer fortemente neste setor e que iremos atingir um volume de negcios muito interessante para a dimenso do pas e tendo em conta os concorrentes que temos. Apresentaremos os mesmos padres de qualidade que nos caracterizam, o que s por si um elemento de seleo natural face concorrncia. A Kelly OCG tem as seguintes reas de atuao em Portugal: Administrativa & Financeira, Indstria, Logstica, Sales & Marketing, Sade e Setor Pblico. RAY HUMAN CAPITAL LANA PLATAFORMA PARA GESTO INTELIGENTE DE TALENTO (02) A RAY Human Capital acaba de lanar o CVitt, uma plataforma online cuja misso ser mais do que um currilum vitae (CV), j que permite aos candidatos mostrar quais so os seus talentos, projetar as suas expetativas laborais e apresentar a sua trajetria profissional de uma forma inovadora, alm de constituir uma ferramenta de autoconhecimento e gesto de carreira. Atravs do website www.cvitt.pt possvel construir um CV que demonstre as soft skills do candidato talentos ou habilidades alm daqueles que coloca em prtica profissionalmente; d acesso imagem que o candidato tem de si prprio atravs de um diagnstico; e de como que quem o conhece bem o perceciona. Atravs destes elementos, o indivduo tem uma viso 360 graus das suas competncias e da sua trajetria podendo gerir a carreira em funo de informaes que habitualmente no dispe. Para ter um CVitt, basta aceder plataforma gratuitamente e preencher os questionrios que vo surgindo nas vrias etapas. Na fase final, pedido que selecione um conjunto de contactos a quem deve ser enviado um e-mail a pedir opinio acerca de si prprio. O feedback que da resultar far parte do diagnstico de como o candidato percecionado. Para Ana Loya, administradora da RAY Human Capital, o CVitt permite a cada um de ns mostrar ao mercado que nico, que tem caractersticas que so tambm elas nicas e que, a par da formao acadmica e experincia profissional, faro de um de ns um candidato perfeito para bastantes lugares. E acrescenta: A plataforma ajuda-nos a todos a ter um diagnstico de como se v enquanto trabalhador e quais as expectativas que tem o seu futuro profissional.
Por: Marcos Alencar, Advogado trabalhista marcos@dejure.com.br
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MARCAS ENSINAM A COMUNICAR INTERNAMENTE COM CUSTOS REDUZIDOS (03) No 14 Get Together do Observatrio de Comunicao Interna e Identidade Corporativa (OCI), o tema selecionado foi Como otimizar a comunicao interna com oramentos mnimos?. O encontro contou com casos de estudo do Santander Totta, PT, Danone e EDP e com a moderao de Jos Gamboa, diretor de recursos humanos da SATA. Isabel Viegas, diretora coordenadora de recursos humanos do Banco Santander em Portugal, apresentou vrias iniciativas integrantes do projeto Santander s Tu que, nas palavras da responsvel, personifica o propsito do trabalho que fazemos, o nosso rumo. O case study apresentado, com a designao Canto Solidrio, mostra o sentimento de responsabilidade social que se vive todos os dias no Santander Totta. Os colaboradores so sensibilizados e incentivados a colaborar em conjunto nos projetos, o que cria laos e se reflete depois no trabalho do dia a dia, explicou Isabel Viegas. O caso Canto Solidrio consiste na colocao de um mdulo entrada do refeitrio que serve como ponto de apresentao para qualquer Instituio que precise de ajuda e de um espao para se fazer ouvir e ganhar visibilidade. A PT, na voz de Dalila Martins, da Direo de Comunicao e Imagem Corporativa, deu a conhecer mltiplas aes desenvolvidas sob trs eixos especficos: motivar, reconhecer e mobilizar. As iniciativas contavam todas com um denominador comum: capitalizar sinergias externas e rentabilizar competncias in-
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ternas. O contexto de elevada disciplina oramental pode potenciar o papel da liderana como essencial para mobilizar e motivar os colaboradores: conseguimos fazer aes a custo zero e ter um grande impacto na produtividade e satisfao pessoal de cada colaborador, sintetiza Dalila Martins. O projeto Comunicao da Danone, um rumo que sabe cada vez melhor serviu de base para a partilha de prticas internas empreendidas pela marca. Neste caso, Catarina Graa, manager de recursos humanos da Danone, salientou a importncia do envolvimento dos colegas no trabalho e na viso da marca, afirmando que cada colaborador um embaixador da Danone e, por consequncia, dos seus valores, revelando que com oramentos mais reduzidos possvel aplicar aes que anteriormente eram desenvolvidas com custos mais elevados, adicionando-lhes novos significados. Tal como aconteceu na entrega dos cabazes de Natal, feita desta vez de colaborador para colaborador. Margarida Glria, da direo da marca e comunicao da EDP, explicou com a apresentao Cinco regras de ouro para comunicar com muito pouco a importncia da criatividade, eficcia, desmaterializao documental e de canais, envolvimento e, ainda, da comunicao integrada, na construo de iniciativas a um custo muito reduzido, revelando assim as premissas tidas em conta no trabalho na EDP e uma das mximas seguidas: devemos sempre usar o nosso melhor recurso: os colaboradores!. Margarida Glria ressaltou ainda a utilizao do fun to learn, um recurso para comunicar temas complexos de forma ldica, alinhando e
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mobilizando os colaboradores para a adoo de boas prticas, ou para aprofundarem os seus conhecimentos sobre algumas temticas do negcio. ESTUDO DA REGUS SOBRE CONCILIAO DA VIDA FAMILIAR COM COMPROMISSOS PROFISSIONAIS (04) Mais de dois quintos dos profissionais portugueses (44%) afirmam que tm de sacrificar as horas de sono para conciliar a sua vida pessoal com o trabalho, acordando demasiado cedo ou passando a noite acordados. Embora a flexibilidade do trabalho seja destacada como uma forma de reduzir o tempo do trajeto casa-trabalho, aumentar as horas do dia para dedicar a dormir ou estar com a famlia e melhorar a produtividade e a reteno de colaboradores, apenas pouco mais de metade das empresas (60%) recompensa os quadros de administrao por incentivarem a criao de uma fora de trabalho flexvel. Os profissionais tambm realam que um trajeto casa-trabalho mais curto (20%) e uma maior flexibilidade em termos de localizao (16%) lhes permitiria passar mais tempo com a sua famlia, assim como dormir algumas horas adicionais, e as empresas tambm podem beneficiar de maior flexibilidade, o que permite aumentar a produtividade (78%) e ajuda a reter colaboradores (84%). Estas so algumas das principais concluses de um inqurito global da Regus, fornecedor de locais de trabalho flexveis a nvel mundial, baseado em entrevistas realizadas a mais de 24 000 profissionais em mais de 90 pases. A privao do sono prejudica claramente a sade e o bem-estar do colaborador, sendo que os perodos de trabalho prolongados esto intimamente relacionados com as doenas cardacas, afirma Nuno Condinho, country manager da Regus Portugal. Os inquiridos realam que um trajeto casa-trabalho mais curto e uma maior flexibilidade em termos de localizao do trabalho local lhes permitiria passar mais tempo com a sua famlia, colocando um fim s noites em claro para adiantar o trabalho ou tarefas pessoais que no conseguiam encaixar na agenda para o dia. PAGEGROUP CRIA EQUIPA DE RECRUTAMENTO PARA PALOP (05) O PageGroup, empresa especialista em recrutamento de quadros mdios e superiores, desenvolveu uma equipa exclusivamente dedicada seleo de candida-
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tos qualificados para projetos nos Pases Africanos de Lngua Oficial Portuguesa (PALOP). Esta deciso estratgica pretende colocar o grupo numa posio privilegiada para apoiar empresas (portuguesas, africanas ou multinacionais) que procurem recrutar quadros executivos. Segundo a empresa de recrutamento, este cenrio beneficiar ainda os candidatos portugueses e africanos que, independentemente do pas onde estejam a desenvolver a sua atividade atualmente, tero ao seu dispor um leque de oportunidades profissionais em mercados que registam um forte crescimento. A nova equipa abranger a identificao de perfis e oportunidades em setores de atividade como: Property & Construction; Tax & Legal; Banking & Financial Services; Engineering & Manufacturing; Oil & Gas; Mining; Human Resources e Information Systems. Antnio Costa, novo responsvel da Michael Page frica em Portugal, comenta: o nosso principal objetivo apostar ainda mais na aproximao ao mercado africano, colocando em prtica os princpios que sempre distinguiram o PageGroup: a especializao e o conhecimento profundo dos mercados, reas e geografias onde atua, conclui. TERTLIAS JUNTAM ESPECIALISTAS PARA PARTILHA DE MELHORES PRTICAS NA REA DE SERVIO AO CLIENTE (06) Numa conjuntura em que a satisfao e reteno de clientes assumem uma importncia crtica, a InPar est a promover seis tertlias que visam proporcionar aos profissionais de customer service e contact centers um espao para aprofundarem e debaterem as melhores prticas de gesto de clientes em todos os canais de contacto e em todos os momentos de interao. O primeiro encontro ter lugar no dia 21 de maro em Lisboa com a temtica As Principais Tendncias no Mundo dos Contact Centers. Com a durao de uma manh, as conversas visam proporcionar aos profissionais de customer service e contact centers um espao para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dvidas especficas que tenham sobre a sua gesto operacional. Os encontros sero dinamizados atravs de breves apresentaes de reconhecidos especialistas nas matrias em questo, complementados por debates, mesas redondas, exerccio ou dinmica de grupo, consoante o tpico em causa.
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De acordo com Rui Santos, partner da InPar, enquanto nas conferncias e congressos habitual assistir-se a uma srie de apresentaes sobre diferentes tpicos, com estes encontros pretendemos explorar um tpico de cada vez e dissec-lo detalhadamente. No queremos que as pessoas se sentem apenas a ouvir o que os outros fazem, mas que encontrem um espao onde se sintam confortveis para colocarem dvidas concretas que tenham, ou apresentem os seus prprios testemunhos e experincias sobre a matria em discusso. THE LISBON MBA REFORA EQUIPA COM NOVA DIRETORA DE CARREIRAS (07) Anabela Possidnio a nova diretora do Centro de Gesto de Carreiras do The Lisbon MBA. Este Centro responsvel por ajudar os alunos a identificar os seus objetivos profissionais e colabora ativamente no desenvolvimento de planos personalizados de carreira, de forma a que
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os alunos do The Lisbon MBA atinjam as suas metas. Na sua nova funo, Anabela Possidnio ir continuar o trabalho de projeo do Centro, sobretudo a nvel internacional, ligando os alunos do MBA ao mercado de trabalho global. Anabela Possidnio comentou sobre a sua nomeao: ao longo do meu percurso profissional tenho trabalhado no desenvolvimento de conceitos e marcas, tendo como base a criatividade, a inovao e a comunicao num contexto internacional. Esta experincia ser, sem dvida, uma mais valia para posicionar os alunos do The Lisbon MBA enquanto profissionais de excelncia a nvel mundial. Queremos continuar a procurar oportunidades, sobretudo na Europa do Leste, no Extremo Oriente, na sia do Sul, frica e Amrica Latina, bem como a fortalecer a nossa posio nos mercados j consolidados dos EUA e Europa Ocidental. Tambm assumimos o compromisso de desenvolver mais oportunidades e contatos em setores estratgicos como a banca, consultoria,
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indstria farmacutica, telecomunicaes e energia e renovveis, enquanto incentivamos os nossos alunos a promoverem de forma ativa a sua prpria procura de emprego. Anabela Possidnio chega da BP, onde durante 14 anos assumiu diversas posies nas reas de marketing, procurement e convenience. O seu percurso profissional foi iniciado na Jernimo Martins, onde foi marketing manager dos hipermercados Feira Nova e private label manager das marcas Feira Nova e Pingo Doce. A sua experincia internacional advm-lhe de ter trabalhado em geografias to distintas como o Mxico, Reino Unido, Espanha e Portugal. Licenciada em Gesto pelo ISEG, tem ainda um MBA e um mestrado em Marketing pela Universidade Catlica. OPTIMUS E NOVA LANAM 1 ACADEMIA EMPREENDEDORISMO UNIVERSITRIO (08) No mbito da sua estratgia de apoio ao empreendedorismo, a Optimus associou-se Universidade NOVA de Lisboa na criao da primeira Academia de Empreendedorismo Universitrio do pas. A ONE Academy foi criada com o objetivo de permitir aos alunos da Universidade NOVA de Lisboa o acesso a um conjunto de formaes e programas que complementaro a sua formao acadmica, possibilitando-lhes que se tornem empreendedores mais conscientes, capazes e bem-sucedidos. O projeto compreende a formao especfica em matrias ligadas ao empreendedorismo, numa perspetiva fortemente aplicada, atravs de aulas e seminrios mas tambm pela colaborao direta com startups, e, ainda, pela criao de uma rede de mentores com experincia empreendedora, capazes de ajudar no lanamento empresarial dos novos projetos nascidos na ONE Academy. CRIATIVIDADE, DINAMISMO E MSICA NA EXPO RH (09) A IFE International Faculty for Executives, especialista internacional no desenvolvimento do capital humano, organiza a 12. edio da Expo RH Salo Profissional de Recursos Humanos, nos dias 13 e 14 de maro, no Centro de Congressos do Estoril, sob o lema transformao e mudana. Esta edio promete criatividade, dinamismo e msica. De entre as diversas novidades de destacar a sesso O Drama da Gesto dos Recursos Humanos, onde se iro recriar, em forma de caricatura, diversas situaes frequentes
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no quotidiano da gesto de pessoas com impacto na construo e desenvolvimento da cultura organizacional. De uma forma leve e bem humorada, pretendemos que o pblico se identifique facilmente com os sketches apresentados, promovendo uma reflexo imediata sobre a problemtica, salienta Raquel Rebelo, country manager do Grupo IFE. De referir tambm a sesso interativa de msica e ritmo Tribal Wisdom, dinamizada pela RitMundo. Esta interveno rene todos os ingredientes necessrios para que os colaboradores das empresas criem e desenvolvam competncias que os capacite para dar resposta aos desafios emergentes. A EXPO RH 2013 conta com o patrocnio de empresas de topo, nomeadamente KELLY SERVICES, BLANES, EGOR, ISQ, MERCER e RANDSTAD, que iro ter uma participao ativa nas conferncias. O Salo de acesso gratuito e exclusivo aos profissionais do setor. O Marca Pessoal, a revista Pessoal e o RHonline so media partners do evento. PWC E GRUPO MDS UNEM-SE NA FORMAO EXECUTIVA (10) Numa iniciativa no mbito da formao para executivos, a PwC e o Grupo MDS, atravs da MLearning, anunciam a criao do novo Programa Avanado em Gesto de Risco, a decorrer entre 13 de maro e 30 de abril, em Lisboa. O Programa conta com um conjunto de especialistas da PwC, na rea da fiscalidade e consultoria, e da MLearning, no domnio dos seguros e risco, para explorar, de forma prtica e integrada, os principais riscos que atualmente se colocam atividade das empresas e as melhores solues para sua mitigao. A estrutura inovadora da formao torna-a transversal a diversos setores de atividade e tipologias de indstria. Gestores de topo das reas financeira, operacional, tecnologias de informao, planeamento, gesto de risco, compliance, controlo de gesto e seguros, encontram-se entre os principais destinatrios. O Programa tem uma durao total de 36 horas e divide-se em nove mdulos independentes. Entre os temas abordados esto os Riscos de Internacionalizao, Riscos de Pessoas, Riscos Operacionais, Transferncia de Risco e Mitigao de Riscos. Nas palavras de Csar Gonalves, partner da PwC, trata-se de uma iniciativa que agrega conhecimentos e experincia muito prticas de empresas e profissionais que intervm diretamente no mercado, de
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forma transversal e, consequentemente, podem aportar um valor muito significativo para os futuros participantes deste programa. Para Paula Rios, administradora da MLearning, o Programa uma oportunidade exclusiva de profissionais e quadros mdios e superiores realizarem um curso que se distingue pelo seu carter eminentemente prtico e atual, face s novas realidades que as empresas tm de enfrentar, quando falamos em riscos, quer em termos da sua reteno, mitigao, ou transferncia. CH BUSINESS CONSULTING A MELHOR EMPRESA PARA TRABALHAR EM PORTUGAL (11) A CH Business Consulting , segundo o estudo anual da revista Exame e da consultora Accenture, a melhor empresa para trabalhar em Portugal. A Xerox ocupa a segunda posio no ranking que distingue as 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, e a Philips surge em terceiro
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lugar. A lista das 100 Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal destaca as melhores prticas de recursos humanos em Portugal e distingue as empresas com o maior grau de compromisso com os seus trabalhadores. Este estudo, que decorreu em 2012, baseado em duas anlises: um questionrio confidencial aos colaboradores, que aferiu quantitativamente o grau de satisfao e o grau de envolvimento destes com a empresa; e uma anlise qualitativa s prticas de gesto de capital humano implementadas pela empresa. Tambm na rea dos Recursos Humanos, importante destacar a presena da RHmais, uma das maiores empresas portuguesas de RH na lista das 100 Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal. Rui de Brito Henriques, administrador delegado da RHmais, considera que este um reconhecimento lcido dos seus colaboradores de que a RHmais uma empresa que se preocupa efetivamente com o seu desenvolvimento e em melhorar as condi-
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es do seu dia a dia. O recrutamento interno privilegiado e o mrito premiado, mas seguramente temos muitas outras caractersticas que fazem de ns uma empresa nica no mercado, sublinha. SHL PORTUGAL RENOVA WEBSITE (12) A SHL Portugal renovou o seu website, shl.pt, alinhando-o com a imagem internacional do SHL Group. Esta renovao ocorreu por altura da celebrao do 34 aniversrio da empresa, que se celebrou no dia 15 de fevereiro. Para alm do look & feel atual e da facilidade de acesso aos contedos, a nova pgina da SHL Portugal pretende ter um carter mais interativo, ambicionando constituir, de imediato, uma ajuda aos gestores em geral e particularmente aos gestores de recursos humanos. Segundo Jorge Horta Alves, managing diretor da SHL Portugal: o que queremos que o website da SHL esteja em constante atualizao e suscite o interesse, pelo menos semanal, de quem atua na rea dos recursos humanos. Vamos conseguir isso por meio de notcias nacionais e internacionais sobre iniciativas da SHL e de outras organizaes, publicao de informaes tcnicas, estudos, textos de especialidade, vdeos e casos de estudo, para s referir os que j esto publicados. Fazemos isto porque acreditamos que a tentativa de reserva da informao e do conhecimento no tem sentido. A nossa filosofia tem sido a de partilhar tudo o que temos e tudo o que sabemos, com todos os interessados, em todo o tipo de organizaes. UPSIDEUP LANA EVENTOS CORPORATIVOS TEIS (13) A UpSideUp, empresa portuguesa especialista em inovao e desenvolvimento pessoal, criou, no final de 2012, a rea de UsU Corporate Events, que pretende promover eventos corporativos teis. Porque agora est na altura das empresas pensarem em atividades de menor custo e, de facto, teis para um determinado fim ou para irem ao encontro dos objetivos especficos da organizao. De acordo com a UpSideUp, os eventos corporativos teis sero importantes nos momentos em que as organizaes precisem de mudar com rapidez ou em que os seus colaboradores necessitem de se adaptar a novas realidades, seja por situaes de downsizing, por fuses ou aquisies, por mudanas de estratgia ou de ttica, por alterao do seu mercado-alvo ou, ainda, simplesmente, por uma ne-
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cessidade de desenvolvimento de determinadas competncias individuais ou de grupo. A UpSideUp leva os seus colaboradores, de forma descontrada, a utilizarem o corpo e, principalmente, tambm a cabea, para que sejam eles a encontrarem o caminho ou as solues que melhor se adequam aos seus objetivos e aos da organizao. Assim, sendo os prprios colaboradores a encontrarem solues criativas, a definirem objetivos e a encontrar o caminho, quem que vai deixar de os adotar e seguir?, pergunta a empresa em comunicado de divulgao desta nova rea de formao ao qual a Pessoal teve acesso. Desta forma, os eventos corporativos que a UpSideUp realizar para a sua organizao permitem bons momentos de descontrao e, simultaneamente, reflexo e criatividade, ao encontro das solues que a organizao necessita para ultrapassar tempos menos fceis ou destacar-se da concorrncia. Podemos tratar de tudo ou preparar uma atividade que se integre num evento maior que esteja a organizar. A PRIMEIRA EMPRESA PORTUGUESA A OBTER A CERTIFICAO INVESTORS IN PEOPLE (14) A Alliance Healthcare tornou-se, em janeiro, na primeira empresa portuguesa a obter a certificao Investors in People, concluindo com sucesso o processo de adaptao desencadeado h um ano e meio pelo atual CEO, Fernando Melo. A certificao, conferida pela organizao de origem britnica fundada h cerca de 20 anos, assegura um sistema de gesto dos recursos humanos assente em boas prticas, cujo objetivo a melhoria do desempenho da empresa atravs das suas pessoas, com contnua focalizao na concretizao dos respetivos objetivos. Em Portugal, apenas a multinacional de logistica TNT possui tal certificao, que em todo o mundo distingue cerca de 800 empresas. A Alliance Healthcare uma das maiores distribuidoras de medicamentos a operar em Portugal, com um volume de negcios anual estimado em 600 milhes de euros. com grande orgulho que recebemos esta certificao, nomeadamente numa altura de crise, em que a aposta nas pessoas fundamental para o desenvolvimento sustentado das organizaes. Esta certificao resultado da grande aposta que a Alliance Healthcare tem vindo a fazer nas suas pessoas, comentou Fernando Melo.
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EXPO RH 2013
A IFE International Faculty for Executives, especialista internacional no desenvolvimento do capital humano, organiza a 12. edio da Expo RH Salo Profissional de Recursos Humanos, nos dias 13 e 14 de maro, no Centro de Congressos do Estoril, sob o lema transformao e mudana. Esta edio promete criatividade, dinamismo e msica.
CURSO BUSINESS COACHING

A More Institut tem agendado para o dia 19 de abril um curso de Business Coaching, que pretende ser prtico e vivencial, no qual os formadores ensinam como realizar cada mtodo, tcnica e adquirir capacidades para se ser um coach. Para alm dos mtodos expositivo, interrogativo e ativo, com tcnicas e exerccios prticos, existe a contnua superviso da prtica do formando. O curso ser ministrado em portugus e ter lugar na Alemanha, na cidade de Beverungen.
VANTAGEM+ LANA NOVA CERTIFICAO EM RH

A Vantagem+, empresa especialista na formao para profissionais em Portugal, est a organizar a 3 edio da Certificao de Recursos Humanos, em maio de 2013. Com o objetivo de dotar os profissionais desta rea com ferramentas que lhes permitam desenvolver as suas competncias e serem uma mais-valia para a sua empresa, esta Certificao inovadora apoia-se numa metodologia que privilegia a prtica, atravs de exerccios e simulaes realizados em sala, de forma a aplicarem os conhecimentos adquiridos.
PROGRAMA AVANADO EM GESTO DE RISCO

A PwC e o Grupo MDS, atravs da MLearning, anunciam a criao do novo Programa Avanado em Gesto de Risco, a decorrer entre 13 de maro e 30 de abril, em Lisboa. O Programa conta com um conjunto de especialistas da PwC, na rea da fiscalidade e consultoria, e da MLearning, no domnio dos seguros e risco, para explorar os principais riscos que atualmente se colocam atividade das empresas e as melhores solues para sua mitigao.
CONFERNCIA PARA ELOGIAR O FRACASSO

Inverter o conceito de sucesso e celebrar os falhanos no mundo dos negcios. esta a proposta do World Failurists Congress, um evento que, a 2 de maro, pretende inspirar empreendedores e apresentar ideias que merecem uma segunda oportunidade. O evento ter lugar no museu Casa das Histrias Paula Rego.
CURSO DE EMPREENDEDORISMO DE BASE CIENTFICA E TECNOLGICA

A Oficina de Transferncia de Tecnologia e de Conhecimento da Universidade Tcnica de Lisboa realiza entre 19 de maro e 14 de maio, em Lisboa, a 8 edio do Curso de Empreendedorismo de Base Cientfica e Tecnolgica. Este curso pretende constituir uma introduo ao empreendedorismo, transmitindo conhecimentos essenciais para o desenvolvimento de um projeto de base cientfica e tecnolgica. As inscries decorrem at 12 de maro.
AS PRINCIPAIS TENDNCIAS NOS CONTACT CENTERS

Numa conjuntura em que a satisfao e reteno de clientes assumem uma importncia crtica, a InPar est a promover tertlias que visam proporcionar aos profissionais de customer service e contact centers um espao para aprofundarem e debaterem as melhores prticas de gesto de clientes em canais de contacto. O primeiro encontro ter lugar no dia 21 de maro, em Lisboa, com a temtica As Principais Tendncias no mundo dos Contact Centers.
GESTO E DESENVOLVIMENTO ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS

O ISLA Campus Lisboa vai iniciar, em maro de 2013, a 29 edio do Curso de Ps-Graduao em Gesto e Desenvolvimento Estratgico de Recursos Humanos. Esta ps-graduao, de carter transversal, visa dotar os seus estudantes das competncias gerais de gesto de pessoas, chegando em alguns domnios ao aprofundamento e treino de competncias tcnicas especficas desta rea da gesto.
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CONSELHO CONSULTIVO
As pessoas e os nmeros o papel dos Gestores RH

As pessoas deixaram h muito de constituir o mago das organizaes. Perante uma crise de que no h memria, a maioria dos gestores, em regra, a primeira medida que lhes passa pela cabea a reduo do pessoal!
o 4 trimestre de 2012 foi de 16,9%. A populao desempregada foi de 923,2 mil pessoas, o que representa um aumento homlogo de 19,7% e trimestral de 6,0% (mais 152,2 mil e 52,3 mil pessoas, respetivamente). A populao empregada foi de 4 531,8 mil pessoas, o que representa uma diminuio homloga de 4,3% e trimestral de 2,7% (menos 203,6 mil e 124,5 mil pessoas, respetivamente). A taxa de desemprego mdia anual de 2012 foi de 15,7%, o que representa um acrscimo de 2,9 pontos percentuais em relao ao ano anterior. A populao desempregada foi de 860,1 mil pessoas, tendo aumentado 21,8% em relao ao ano anterior (mais 154,0 mil pessoas). A populao empregada registou um decrscimo anual de 4,2% (menos 202,3 mil pessoas). Desde que nos conhecemos, que as empresas, e em particular os seus gestores, sempre clamaram bem alto as pessoas so a nossa maior riqueza. Raro o evento de RH em que essa frase no surge, como se de uma realidade indiscutvel se tratasse nada mais enganador. As pessoas deixaram h muito de constituir o mago das organizaes. Perante uma crise de que no h memria, a maioria dos gestores, com felizes excees (aqueles que reputamos de verdadeiros lderes), e pressionados pela reduo dos resultados das suas empresas (mesmo que se mantenham a nveis invejveis), em regra, a primeira medida que lhes passa pela cabea
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crise que o nosso pas atravessa a mais profunda de que h memria veio colocar na linha da frente da dialtica social, a aparente contradio insanvel entre as pessoas e os nmeros. Estes criados por aquelas tornaram-se verdadeiros opressores dos seus criadores, cnicos destruidores da aparente razo de ser da sua existncia, meras exteriorizaes de uma realidade que no se v, mas se observa, minuto a minuto, em cada esquina, em cada cidade, em cada cenrio onde as pessoas sobrevivem diariamente. As pessoas, os trabalhadores, os colaboradores ou o capital humano (como muitos dos gestores de recursos humanos hoje chamam s pessoas, em aparente contradio entre dois distintos meios de produo, mas numa linguagem que mais no faz do que colocar a realidade em palavras), so hoje, para alguns, nmeros que importa reduzir (ou lhe s imposto reduzir, sob pena de deles passarem a fazer parte) e no aqueles que importa pelo menos manter. Tal realidade paradigmaticamente confirmada pelos nmeros. Com efeito, os mais recentes dados sobre desemprego so avassaladores: a taxa de desemprego estimada para
, na maioria dos casos, a mesma a reduo do pessoal! Reduzido este ao mnimo, ento, paulatinamente, recorrem a medidas que deveriam estar a montante daquela. E no falamos da esmagadora maioria das pequenas e mdias empresas, essas sim, em termos gerais, a viver agoniantes tempos de crise, de falta de crdito, soobrando perante um diminuto consumo privado. neste cenrio que os gestores de recursos humanos podero ter um papel na mudana procurando fazer uso de todos os meios ao seu alcance para influenciar as administraes, apostando em polticas de desenvolvimento e enriquecimento dos colaboradores, dando o exemplo na gesto do seu oramento, focalizando os seus planos estratgicos da manuteno do trabalho. So inmeras as frmulas a que podem recorrer. Vejamos algumas: - Utilizao intensiva da flexibilidade funcional e temporal; - Gesto da massa salarial em funo do mrito; - Implementao de sistemas organizacionais com maior horizontalidade e menores custos; - Integrao cultural de todos os colaboradores; - Formao qualitativa e no quantitativa; - Incremento da participao dos trabalhadores na misso da empresa (comunicao interna), entre muitas outras. O futuro da dignificao das pessoas nas organizaes depender, a curto prazo, da capacidade dos gestores de recursos humanos constiturem um verdadeiro lobby no seu processo decisrio. A frase as pessoas so a maior riqueza das organizaes, to causticada pela realidade dos nmeros dever voltar a ser o porta-estandarte de um verdadeiro gestor de recursos humanos. O resto so nmeros de uma tragdia portuguesa!
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Pedro Monteiro Fernandes, Advogado da CSA
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Melhores Fornecedores RH 2013

A Sociedade de Advogados Raposo Bernardo & Associados, aqui representada pelo seu scio fundador Nelson Raposo Bernardo, a grande vencedora da iniciativa Melhores Fornecedores RH. O ranking global premeia mais quatro empresas: Conceito O2 (Sofia Calheiros e Isabel Andrade), High Play Institute (Pedro Almeida e Sylvie Cardoso), Randstad (Mrio Costa) e Grupo CH (Antnio Henriques).
Tema Central
MELHORES FORNECEDORES RH 2013
Melhores Fornecedores RH 2013

RESULTADOS GLOBAIS (5 EMPRESAS COM MAIOR % DE RESPOSTAS ACIMA DOS 80%)
Posio Global 1 2 3 4 5 Empresa Raposo Bernardo & Associados Conceito O2 High Play Institute Randstad Grupo CH % Respostas Acima dos 80% 93% 78% 77% 63% 61%
CATEGORIA
Recrutamento, Seleo, Avaliao de Competncias e Outplacement
EMPRESA
Conceito O2 Randstad Professionals Egor Recrutamento e Seleo Conceito O2
NDICE MFRH*
84.1 83.4 80.2 92.7 91.0 84.8 79.2 84.5 77.0 76.7 76.1 93.9 88.0 83.8 77.6
Formao, Coaching e Desenvolvimento Profissional
High Play Institute Grupo CH Egor Formao Randstad Trabalho Temporrio Egor Outsourcing e Trabalho Temporrio Adecco Olisipo - Formao e Consultoria em Tecnologias de Informao Conceito O2
Trabalho Temporrio e Outsourcing
Consultoria
Grupo CH Towers Watson
*Em pontos, numa escala de 0 a 100
Tecnologia e Sistemas de Informao Aplicados Gesto de Recursos Humanos Segurana e Sade no Trabalho Sistemas de Compensao e Benefcios Servios de Assessoria Jurdica
Towers Watson INTERPREV - Segurana, Higiene e Sade no Trabalho Towers Watson Raposo Bernardo & Associados
82.5 78.9 94.7
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Premiar aqueles que se diferenciam

Na segunda edio dos Melhores Fornecedores RH voltou a verificar-se uma adeso significativa de organizaes aventureiras, audazes, que no receiam colocar-se prova. O objetivo o de premiar aqueles que se diferenciam pelos projetos desenvolvidos, qualidade de servio e oferta inovadora.
por: Miguel Faro Viana, Membro da APG responsvel pela iniciativa Melhores Fornecedores RH
omo sabido, a APG lanou em 2011, juntamente com os parceiros Qmetrics e Mnimos Quadrados, um concurso para premiar os melhores fornecedores/ prestadores de servio na rea dos RH. A iniciativa tem por objetivos contribuir para o reconhecimento pblico e afirmao da reputao da comunidade de fornecedores de produtos e servios nesta rea, para a troca e disseminao e adoo de boas prticas e padres de sucesso na gesto de pessoas nas organizaes, assim como para a melhoria da qualidade do servio em geral. No queremos que seja mais um prmio entre os muitos que so atribudos regularmente por vrios interlocutores e entidades. Queremos que seja um programa criterioso e exigente e que seja capaz de diferenciar e premiar aqueles que fundamentada e objetivamente se diferenciam pelos projetos desenvolvidos, qualidade de servio e oferta inovadora. Em ltima
anlise, queremos que o programa ajude as prprias empresas clientes (que tm de avaliar e pontuar os seus fornecedores) a se afirmarem como parceiros de negcio e que promovam a gesto estratgica das pessoas nas suas organizaes. Podemos afirmar com confiana que o lanamento em 2011 foi um sucesso. Acarretou alguns riscos para os participantes pelo escrutnio pblico a que tm de se sujeitar. Mas o retorno pode ser elevado e quem no deve no teme. Um conjunto alargado de pioneiros aderiu proposta e os que mais se destacaram na sua ao obtiveram o melhor reconhecimento por parte de uma ampla comunidade de RH. O ano de 2012 foi difcil para muitos responsveis de recursos humanos e para muitos prestadores de servios. No entanto, as dificuldades foram encaradas como verdadeiras oportunidades e, na segunda edio do Concurso para Melhores Fornecedores RH, voltou a verificar-se
uma adeso significativa de organizaes aventureiras, audazes, que no receiam colocar-se prova, e que consideram que a sua sustentabilidade e desenvolvimento depende nica e exclusivamente da sua capacidade empreendedora e pelo impacto das propostas de valor que apresentam e implementam nos seus clientes. Seja fornecedor ou empresa-cliente, convidamo-lo(a) a analisar neste nmero da revista Pessoal os resultados do concurso de 2012, a prestar o devido reconhecimento aos premiados do ano e a aderir iniciativa para o prximo.
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Principais etapas e resultados dos Melhores Fornecedores RH 2013

O processo de apuramento dos Melhores Fornecedores RH desenvolve-se ao longo de um ano atravs de vrias etapas. De seguida apresenta-se uma sntese do caminho percorrido desde a abertura de candidaturas at ao anncio pblico das empresas candidatas distinguidas como Melhores Fornecedores RH 2013.
por: Joo d Orey, Diretor executivo da iniciativa Melhores Fornecedores RH
ANDIDATURAS A primeira etapa no processo de apuramento dos Melhores Fornecedores RH 2013 consistiu na apresentao de candidaturas, processo aberto para todas as empresas RH em Portugal interessadas em participar e cujos produtos ou servios prestados sejam enquadrveis numa, ou mais, categorias postas a concurso nesta edio: Recrutamento, Seleo, Avaliao de Competncias e Outplacement; Formao, Coaching e Desenvolvimento Profissional; Trabalho Temporrio e Outsourcing; Consultoria; Tecnologia e Sistemas de Informao Aplicados Gesto de Recursos Humanos; Segurana e Sade no Trabalho; Sistemas de Compensao e Benefcios; Servios de Assessoria Jurdica. O perodo de candidaturas decorreu at 15 de outubro de 2012, aps o que teve incio a fase seguinte. INQURITO AOS CLIENTES Fechado o perodo de candidaturas, iniciou-se a etapa nmero dois do processo que consistiu na resposta ao inqurito de avaliao do fornecedor, nas respetivas categorias, por parte dos clientes das empresas concorrentes. O inqurito avaliou o desempenho dos candidatos atravs de um conjunto de questes agrupadas em seis dimenses: Imagem do Fornecedor RH; Qualidade dos Produtos/ Servios
Prestados; Colaboradores; Preo Apercebido; Satisfao com o Fornecedor RH; Lealdade ao Fornecedor RH. O perodo de inqurito aos clientes decorreu entre 12 de novembro e 07 de dezembro de 2012. APURAMENTO DE RESULTADOS E ELABORAO DE RELATRIOS Com o inqurito aos clientes das empresas concorrentes procurou-se estudar os fatores que os clientes mais valorizam nos seus fornecedores RH e identificao daqueles que obtm classificaes mais elevadas nos fatores estudados, integrando desta forma o
ranking final dos Melhores Fornecedores RH. A todos os candidatos, independentemente de integrarem ou no a lista final, foi enviado um relatrio contendo a anlise detalhada da performance da empresa, por categoria, nos vrios indicadores e dimenses, decorrente do agregado das respostas dos seus clientes e o benchmarking com os valores mdios, mximo e mnimo de todos os candidatos. Analisando os resultados agregados das empresas que integraram a lista final verifica-se que, entre as seis dimenses avaliadas, a Lealdade ao Fornecedor RH a que apresenta um valor mdio mais elevado, atingindo os 88,2 pontos (numa escala de 0 a 100) seguindo-se a apreciao bastante positiva dos colaboradores do fornecedor, com 85,3, e a imagem deste junto dos seus clientes, com 85,1. A satisfao com o fornecedor RH atinge os 83 pontos e a mdia de todas as dimenses estudadas (ndice de Melhor Fornecedor) atinge os 83,8. Estes resultados bastante elevados relevam o sucesso e aceitao que estas empresas auferem junto daqueles que recorrem aos seus produtos ou servios. Se olharmos agora para os indicadores mais valorizados a probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor surge em primeiro lugar com 88,4, logo seguida da probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negcios (com 88,0). Um destaque especial para este segundo indicador, uma vez que a recomendao a terceiros impli-
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ca um envolvimento por parte de quem recomenda e ao faz-lo est, de certa forma, a comprometer-se pela qualidade do recomendado. Ter clientes dispostos a recomendar o seu fornecedor constitui no s um forte veculo de lealdade, como tambm de promoo da prpria empresa. O sentimento de que um fornecedor de confiana (87,2) e a competncia e profissionalismo dos colaboradores (86,2) fecham o top 4 dos indicadores com pontuaes mdias mais elevadas. [Ver figura] RECONHECIMENTO Com base nos resultados alcanados por cada concorrente foi apurado o grupo de empresas para integrar a lista final dos Melhores Fornecedores RH 2013, sendo que para integrar esta short list tiveram de alcanar simultaneamente as trs condies seguintes: ter sido avaliado por um mnimo de dez clientes; obter uma pontuao global igual ou superior a 70 pontos (calculada com base na mdia das respostas ao questionrio relativas ao candidato em questo e com resultados expressos na escala de 0-100) e estar entre os trs candidatos com a pontuao global mais elevada dentro da categoria. Caso o nmero de candidatos, na categoria em questo, com pontuao maior ou igual a 75 pontos tivesse sido superior a trs considerou-se este ltimo nmero para efeitos da listagem final.
Com o inqurito aos clientes das empresas concorrentes procurou-se estudar os fatores que os clientes mais valorizam nos seus fornecedores RH e a identificao daqueles que obtm classificaes mais elevadas
Dentro da lista final, e para alm da distino por categoria, foram ainda apurados os cinco candidatos com maior percentagem de respostas acima de 80 pontos, a quem foi atribuda a distino
global de Melhor Fornecedor RH 2013. O anncio dos Melhores Fornecedores RH 2013 feito numa cerimnia de reconhecimento pblico, onde so divulgadas as empresas que integraram a lista final deste ano e entregues os correspondentes trofus por categorias e, ao nvel global, aos cinco candidatos com maior percentagem de respostas acima de 80 pontos. Aos distinguidos tambm concedida a autorizao de utilizao da marca Melhores Fornecedores RH 2013. Para alm da cerimnia de reconhecimento, a lista final divulgada detalhadamente, entre outros, na Revista Pessoal e no stio na internet dos Melhores Fornecedores RH (www.melhoresfornecedores.org).
Figura: Top 4 dos indicadores com pontuaes mdias mais elevadas
Probabilidade de voltar a recorrer a este fornecedor Probabilidade de recomendar este fornecedor a um parceiro de negcios Sentimento que um fornecedor de con ana Competncia e pro ssionalismo dos colaboradores
88,4 88,0 87,2 86,2

joao.orey@melhoresfornecedores.org
84,0
85,0
86,0
87,0
88,0
89,0
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O reconhecimento da competncia
Com perto de duas dcadas de histria, a Raposo Bernardo & Associados orgulha-se de
possuir uma fantstica equipa de colaboradores, que considera ser o pilar da organizao e a quem atribui todo o seu xito
por: Isabel Prates
partida no seria de esperar que uma sociedade de advogados obtivesse o primeiro lugar geral, para alm do primeiro lugar em servios jurdicos, pelo segundo ano consecutivo, em todas as categorias em avaliao, no prmio dos Melhores Fornecedores de RH. Especialmente se tivermos em considerao que disputou este prmio lado a lado com entidades que normalmente surgem mais associadas aos Recursos Humanos do que as sociedades de advogados, tais como empresas de trabalho temporrio, de recrutamento, de formao profissional ou de segurana e sade no trabalho, entre outras, com estas palavras que Nelson Raposo Bernardo, managing partner da Raposo Bernardo & Associados, reage vitria da sua empresa nos Melhores Fornecedores RH 2013. Tratando-se de uma abrangente sociedade de advogados, que contabiliza no seu porteflio mais de trezentos clientes a quem pres-
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CATEGORIA: SERVIOS DE ASSESSORIA JURDICA
ta servios em reas to distintas quanto a banca ou as finanas mas tambm no mbito do direito societrio, investimento estrangeiro ou propriedade intelectual e industrial, a Raposo Bernardo & Associados atribui precisamente por isso um significado especial a este prmio, pois sentimo-lo como mais do que um reconhecimento pelo elevado nvel de competncia da nossa equipa e de qualidade dos nossos servios, segundo reitera Nelson Raposo Bernardo. Quem partilha de forma bvia da opinio do managing partner Afonso Valente Batista, Presidente do Conselho de Administrao do Grupo Multipessoal e atual Presidente do Conselho de Administrao do Grupo Rumus. Cliente desta sociedade de advogados desde 2006, aquando do projeto de internacionalizao do grupo para frica, no hesita em declarar que a Raposo Bernardo & Associados uma sociedade de advogados mpar a entender as reais necessidades das empresas, a antecipar problemas, a pro-
por solues prticas para os problemas e a implement-las com eficcia. O permanente alinhamento com as necessidades do cliente e o nvel de exigncia, rigor e seriedade que pem nas relaes, contribuindo para um clima de confiana recproca so estes alguns dos fatores que tornam esta sociedade de advogados na tal empresa nica e especial. J Pedro Branco, Diretor-Geral do Grupo Menarini Diagnsticos e cliente desta sociedade de advogados h 12 anos, no hesita em realar a abrangncia dos servios prestados, a saber, em sistema de full service, mas com mais enfoque em direito laboral, fiscal, farmacutico, contencioso, concorrncia, fiscal e contratao pblica. Usamos para todos os assuntos correntes do dia a dia, mas tambm para processos de elevadssima complexidade. Tambm entregue Raposo Bernardo & Associados esto, desde h trs anos, as questes que envolvem a Global Seguros, tal como refere o seu Presidente do Con-
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Tema Central
Raposo Bernardo & Associados
selho de Administrao, Rui Costa Campos, que concentra toda a informao sobre a mais-valia desta sociedade de advogados de forma sucinta como: Conhecerem as necessidades do cliente e serem focados em resolverem os problemas. Nelson Raposo Bernardo, na sua qualidade de managing partner, no se cansa, alis, de referir a cada passo do seu discurso a importncia que a consultoria em servios jurdicos, especialmente de natureza preventiva e estratgica, reveste atualmente para os departamentos de RH e demais decisores das empresas. Ainda mais porque essa alterao de perspetiva se fica a dever conscincia clara de que o apoio jurdico numa organizao no se deve confinar a um mbito que o reduza a uma mera interpretao da legislao aplicvel e colaborao na sua aplicao. Para levar a bom porto todo estes desafios ora enfrentados pelas socie-
dades de advogados e, em particular, pela Raposo Bernardo & Associados, existe uma confiana extrema em cada um dos membros do staff da empresa e a vantagem de se estar perante um nmero de funcionrios no demasiado grande nem demasiado pequeno, o que permite uma relao personalizada e especial com cada um dos clientes. Deste modo, obtm-se incontornveis vantagens no apenas em termos legais mas tambm em termos de recursos humanos e
Quem so os clientes da Raposo Bernardo & Associados Localizao geogrfica Portugal 61 % Europa (ES, PL, UK, FR, IT, RU, Outros) 18% frica (5 PALOP e Outros) 11% Canad, EUA e Amrica do Sul 5% China e restante sia 3,5% Outros 1,5 %
de equilbrio no que toca a cada momento da prestao de servios. Ou, como declara o managing partner, hoje, o prestador de servios jurdicos, pelo menos da Raposo Bernardo, claramente um elemento ativo na definio estratgica da gesto de pessoas que fazem parte das estruturas dos seus Clientes, que antecipa problemas, prev cenrios, pondera decises, apresenta solues, executa-as com determinao e controla os resultados.
rea Servios 28 % Indstria 26,5 % Construo 22,5% Comrcio 19 % Agricultura 4 % Dimenso Grandes Empresas 41 % PME 53 % Microempresas 6 %
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CATEGORIA: RECRUTAMENTO, SELEO, AVALIAO DE COMPETNCIAS E OUTPLACEMENT CATEGORIA: FORMAO, COACHING E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CATEGORIA: CONSUL TORIA
por: Margarida Rosenthal
ecebermos este prmio pelo segundo ano consecutivo e termos alcanado o primeiro lugar nas trs categorias que representam o nosso foco de atuao muito recompensador. D-nos uma grande motivao para continuar sempre a melhorar e refora o nosso compromisso em sermos um parceiro de confiana dos nossos clientes com estas palavras que Sofia Calheiros e Isabel Freire de Andrade, as partners que se encontram frente da Conceito O2, reagem aos resultados obtidos na iniciativa Melhores Fornecedores RH na sua edio de 2013. Com uma carteira de clientes que claramente reflete a importncia que a Conceito O2 coloca numa relao de intimidade e confiana plena entre o prestador e o recetor dos servios prestados, as partners no se cobem de confessar que este reconhecimento uma confirmao do nosso impacto real no dia a dia e nos resultados dos nossos clientes. para ns um espelho daquilo que lemos no sorriso dos nossos clientes quando partilham connosco um sucesso importante que conseguiram e para o qual consideram que ns contribu-
mos. Ou, como afirma Beatriz Prez, Diretora de Recursos Humanos da Microsoft, empresa cliente da Conceito O2 h mais de dez anos, a mais-valia desta parceria abrangente e prende-se com duas palavras essenciais Confiana T otal. Ao longo de anos de colaborao, a Conceito O2 revelou-se um parceiro estratgico para a Microsoft e com o qual contamos para fazer face aos mais diversos desafios e projetos de Coaching, Formao e Desenvolvimento Organizacional, prossegue. A mesma opinio partilhada por Jorge Correia, diretor-geral da GEO Ground Engineering Operations, um parceiro mais recente (desde 2012), mas igualmente satisfeito e que opta por realar uma diferente vertente das inmeras capacidades desta empresa de recursos humanos: A Conceito O2 tem metodologias nicas no mercado portugus na rea de assessement, devido sua parceria com a Saville Consulting. Para alm do elevado nvel de validao das ferramentas psicomtricas, tem especial valor para a GEO os testes Saville Consulting estarem disponveis em vrias lnguas. Esta perspetiva vai particularmente de encontro aos ensejos da empresa de inovar,
recorrendo sempre ao multi-tasking por forma a poder proporcionar aos clientes solues adaptadas a cada questo. Deste modo associa-se uma expertise cada vez mais refinada a uma relao de parceria exclusiva sustentada pelo apoio em departamentos to versteis e importantes quanto o so o marketing, RH, vendas ou logstica. Igualmente a realar a questo do trabalho em equipa, algo que conduz cada um dos colaboradores da Conceito O2 a dar de si no apenas o esperado mas tambm o inesperado, obtendo um grau de satisfao final que atinge valores perto de 100%. Da tambm resultar um reconhecimento que atravessa fronteiras e que permite que no mercado Angolano e Brasileiro, seja uma forma de podemos mostrar s empresas que no nos conhecem, aquilo que as que j trabalham connosco veem e sentem como resultado do nosso trabalho e dedicao. Alis, e de igual importncia para a dupla Sofia Calheiros e Isabel Freire de Andrade, tambm o facto de se estar perante uma forma de exportar Portugal e marcar presena nos mercados internacionais, expandindo em lngua portuguesa o
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Tema Central
Conceito O2
A importncia de partilhar o sucesso com um sorriso nos lbios
que de melhor se faz no mundo. Inovar, aprender com cada experincia, inventar solues e aplic-las aos novos desafios so premissas incontornveis para um fornecedor de RH. Ao servio da GEO, tal como refere Jorge Correia, e tendo em conta que a atividade da empresa essencialmente internacional, 70% na sia, 25% na Amrica Latina e 5% na Europa, h algum tempo que decorria a busca por ferramentas psicomtricas com maior validao, disponveis nas vrias lnguas de trabalho e com comparabilidade internacional. A Conceito O2 permitiu GEO melhorar o processo de recrutamento na rea tcnica e comercial a nvel internacional. Por seu lado, a Microsoft lanou um desafio irrecusvel que foi: trabalharmos em conjunto o desenvolvimento da Positive Leadership for a New Era, com foco na Comunidade de People Managers. E assim a Conceito O2 devolveu-nos o desafio: vamos fazer um
Quem so os clientes da Conceito O2 Localizao geogrfica Lisboa 75 % Porto 6 % Luanda (Angola) 6 % So Paulo (Brasil) 6 % Outros 8 % rea
Servios 60 % Comrcio 25 % Indstria 13 % Construo 2% Dimenso Grandes Empresas 85 % PME 11 % Microempresas 4 %
Flashmob! Durante os dias de preparao, a Conceito O2 trabalhou connosco minuto a minuto numa sinergia permanente, garantindo que tudo era definido, pensado e executado na perfeio a todos os nveis, desde o interior da Microsoft at um mundo que para ns era desconhecido at ento. E o Flashmob foi de facto um sucesso! Por todas estas razes, e devido a uma postura de incontornvel frontalidade e coerncia, os resultados obtidos pela Conceito O2 foram um primeiro lugar na categoria Formao e
Coaching; mas tambm para ns muito relevante o primeiro lugar em consultoria de RH, que representa o sucesso da nossa filosofia de que os programas com maior impacto so os que incluem de uma forma sinrgica atuaes em vrios nveis. Finalmente o primeiro lugar na categoria dos Assessments faz-nos crer que, tanto a aposta em tcnicos muito qualificados como as parcerias que temos desenvolvido com empresas internacionais de instrumentos de diagnstico e avaliao tm sido uma boa aposta e com muito futuro.
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High Play Institute
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A forma entusiasta, profissional e apaixonada como sentem o cliente
por: Patrcia Noleto

CATEGORIA: FORMAO, COACHING E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
High Play Institute, criado em 2006, conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o terceiro lugar no ranking global dos Melhores Fornecedores RH. Mrio Henriques, managing partner, destaca que estarmos pela segunda vez consecutiva colocados no top trs das melhores empresas fornecedoras de RH, e tendo melhores resultados que em 2012, significa, para a equipa, que conseguimos ser consistentes no trabalho que entregamos e na relao positiva que mantemos com os seus clientes. Na opinio do lder do High Play Institute, este prmio um pouco de cada um da equipa e todo de uma equipa diversificada como a nossa. Aps mais um ano, reconhecemos que a nossa responsabilidade subiu por duas razes. A primeira porque os clientes avaliaram-nos melhor do que no ano anterior, o que implica uma expectativa mais elevada volta do nosso trabalho. A segunda, porque a competio saudvel e ajuda-nos a fixar objetivos. Isto , depois de estarmos em primeiro lugar na rea da formao certamente o desejo de todos, este ano, voltarmos a fazer ainda melhor, diz Mrio Henriques para, no entanto, frisar que a equipa do High Play Institute no trabalha
para prmios. Fazemos aquilo que gostamos e que sentimos ter significado para ns e para os clientes. Queremos estar ao lado dos nossos clientes e das suas equipas, ajudando-os a serem melhores e a ultrapassarem este momento difcil que vivem nos seus mercados. Este o nosso verdadeiro foco! Se o cumprirmos, como o fizemos at agora, o resto acontecer com naturalidade. VALOR ACRESCENTADO PARA O CLIENTE H trs anos que a PwC cliente do High Play Institute. No entender de Antnio Saraiva, diretor coordenador de human capital da PwC, a relao de parceria estabelecida pelo High Play Institute um valor acrescentado para o cliente. , acima de tudo, clarifica o responsvel, baseada numa leitura clara das expectativas do parceiro e em propostas de solues concretas que passam uma inequvoca objetividade e frontalidade de abordagem. A preocupao no est no que o cliente quer ouvir, mas na soluo que veicula valor para o cliente, no respeito pela estratgia e valores do mesmo, destaca Antnio Saraiva. O Banco Popular , desde 2009, cliente do High Play Institute. Na tica do apoio aos
colaboradores das agncias, o High Play Institute colabora com o Banco Popular atravs do Power Service, um programa para formao de gestores de cliente. Ainda neste campo, -nos disponibilizado o programa Cross-Teams, uma ao de coaching s agncias no prprio local para que possam lidar com os desafios de negcio de uma forma mais eficiente. Por ltimo, numa abordagem mais transversal, temos tambm os Leadership Foruns, formao na tica da liderana ministrada aos coordenadores do Banco, esclarece a diretora de Recursos Humanos do Banco Popular, Carla Gouveia. A responsvel pela gesto de pessoas da instituio bancria conta Pessoal um caso de estudo entre o Banco Popular e o High Play Institute. No mbito do Power Service, um programa para formao de gestores de cliente, e depois de os gestores terem definido quais os perfis de cliente de mais difcil atendimento, surgem role plays estruturados que representam situaes com esses clientes. Este role play registado e posteriormente analisado, na tica comportamental por parte dos formadores do High Play Institute, e na tica de negcio por parte dos coordenadores comerciais do Banco. Cremos que este modo de aprendizagem por parte dos
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High Play Institute
gestores comerciais fundamental para a sua evoluo, quer na obteno de resultados positivos em linha com os objetivos que lhes so propostos, quer no seu crescimento enquanto futuros coordenadores de equipas, conclui Carla Gouveia. A Optimus realiza, em parceria com o High Play Institute, atividades de team building e de desenvolvimento interpessoal das suas equipas. Anabela Magalhes e Cristina Rodrigues, diretora de recursos humanos e human resources training manager, respetivamente, consideram que o que torna o High Play Institute distintivo e nico so, em primeiro lugar, as suas pessoas, pela forma entusiasta, profissional e apaixonada como sentem o cliente. tambm, a capacidade de escuta e leitura do contexto do cliente, a capacidade de fazer as equipas tomar conscincia dos pontos fortes e fracos, associando-os a um plano de
aes de melhoria que se traduzem, no futuro, em rendimentos mais elevados. Tudo isto utilizando sempre metodologias experienciais, que nos levam a viver momentos de grande intensidade e diverso, acompanhados de um excelente debrief, referem as responsveis. A Optimus cliente do High Play Institute desde 2007. Nessa altura, dizem-nos Anabela Magalhes e Cristina Rodrigues tivemos uma primeira experincia nica, pois fomos acompanhados por uma equipa altamente dedicada e empenhada, que contribui largamente para o sucesso desse evento e para a criao de bons momentos de diverso, mas tambm de reflexo e aprendizagem. Desde ento temos trabalhado regularmente com o High Play Institute e o que constatamos que conseguem sempre surpreender-nos com novas abordagens, cada vez mais criativas e inovadoras, finalizam.
Quem so os clientes do High Play Institute Localizao geogrfica Lisboa 54% Porto 26% Aveiro 9% Setbal 3% Moambique 2% Outros 6% rea Servios 65% Indstria 25% Comrcio 8% Construo 1% Dimenso Grandes Empresas 55% PME 45%
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Posio Glob a
Randstad Trabalho Temporrio
Uma empresa absolutamente focada no cliente

por: Patrcia Noleto
Quem so os clientes da Randstad Localizao geogrfica Lisboa 42 % Porto 14 % Aveiro 10 % Setbal 6 % Leiria 5 % Outros 23 % rea Indstria 54 % Servios 27 % Comrcio 15 % Construo 4 % Agricultura 0.58 % Dimenso Grandes Empresas 45 % PME 18 % Microempresas 37 %
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CATEGORIA: TRABALHO TEMPORRIO E OUTSOURCING
Randstad
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ma parte muito significativa (80%) dos trabalhadores temporrios da Randstad que, atravs do trabalho temporrio, chegaram empresa Metalomecnica AMTROL-ALFA, hoje pertencem aos quadros permanentes da empresa. Um nmero que deixa satisfeito Manuel Cruz, diretor de recursos humanos da AMTROL-ALFA. Na opinio do responsvel, o que distingue a Randstad das outras empresas do setor so os seus recursos humanos que lidam comigo e com a minha equipa de trabalho todos os dias, de uma forma muito profissional e competente e sempre atentos s nossas reais necessidades especficas, e sobretudo s mutaes que vo acontecendo. Outro cliente da Randstad Trabalho Temporrio com quem a Pessoal falou foi com a Peugeot Citron Automveis Portugal, mais especificamente com o seu diretor de relaes sociais e humanas, Idalcio Filipe. O responsvel assegura que so vrios os fatores diferenciadores da Randstad. Desde o servio absolutamente personalizado, que vai de encontro s nossas reais necessidades, numa perspetiva, to querida indstria, de justo necessrio, at ao modo como os colaboradores colocados em regime de trabalho temporrio so acompanhados, passando pelas condies financeiras verdadeiramente
competitivas, tudo contribui para que a Randstad, mais do que um fornecedor, seja um parceiro. A Peugeot Citron Automveis Portugal cliente da Randstad desde 1999. Idalcio Filipe conta um episdio, sucedido em 2010, revelador da relao de verdadeira e profcua parceria existente entre as duas empresas. Com um pr-aviso relativamente curto, foi-nos comunicado pelos servios centrais que deveramos ter a equipa da noite a funcionar numa determinada data. O processo implicava recrutar 350 colaboradores, maioritariamente em agosto, ms tradicionalmente difcil para contrataes. Em poucos dias, a Randstad e a nossa Direo de Relaes Sociais e Humanas tinham delineado a estratgia, definido os recursos necessrios e preparado todo o sistema, com recurso a vrias ferramentas inovadoras. Em suma, o processo foi um sucesso, superando as nossas melhores expectativas. Profissionalismo, seriedade, confiana, orientao para o cliente tambm so valores que a Preh Portugal, empresa que fabrica componentes eletrnicos para automveis, atribui Randstad Trabalho Temporrio, empresa da qual cliente h mais de 15 anos. O diretor de recursos humanos da Preh Portugal, Henrique Soares, faz questo de sublinhar a forte componente de proximidade que a Randstad Trabalho Temporrio utiliza no seu
dia a dia para com os seus colaboradores. Fruto dessa importante circunstncia, j por vrias vezes sucedeu que so quem se apercebe em primeiro lugar de pequenas particularidades dos trabalhadores temporrios positivas ou no e que so muito relevantes para a sua relao com a nossa empresa. RECONHECIMENTO DA DEDICAO E EMPENHO Lus Gonzaga Ribeiro, diretor comercial da Randstad Trabalho Temporrio, considera que o facto da sua empresa ter conquistado o primeiro lugar na categoria de Trabalho Temporrio e Outsourcing , inequivocamente, um reconhecimento da dedicao e empenhamento que colocamos em tudo o que fazemos. Para toda a equipa Randstad, bem como para os seus clientes, a conquista deste prmio confere uma elevada importncia, pois valoriza e distingue no apenas uma relao comercial e negocial mas tambm uma relao de verdadeira parceria. Foi a confirmao de como os nossos clientes nos distinguem de um mercado que se diz inovador. Rigor, experincia e dedicao, foram os fatores que nos levaram a ser eleitos com a classificao mxima na categoria. O conhecimento do mercado de RH e uma equipa de profissionais que trabalha diariamente para superar as expectativas completaram o cenrio.
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Grupo CH
Especialistas na Gesto de Pessoas e de Organizaes, os colaboradores do Grupo CH distinguem-se pelo seu posicionamento de excelncia
Grupo CH
ntnio Henriques, administrador do Grupo CH, no hesita em afirmar que conquistar este prmio pelo segundo ano consecutivo tem um significado especial, sobretudo quando obtido por auscultao de to elevado nmero de clientes. No contudo um prmio que nos surpreenda. O posicionamento de excelncia que nos diferencia tem justamente como misso principal a satisfao dos clientes. para isso que todos os dias procuramos inovar. Especialistas na gesto de pessoas e organizaes na sua rea de atividade, o Grupo CH encontra-se na vanguarda, colocando o nfase do seu trabalho e energias nas melhores prticas de gesto mas tambm, e sobretudo, na qualidade tcnica e humana dos seus colaboradores. A confirmar essa postura a confiana de clientes tais como a ROCA, com quem o Grupo CH colabora desde 2011 nas reas de Consultoria em Responsabilidade Social, Voluntariado Empresarial e Teambuilding, e que no hesita em afir-
mar que Os consultores assumem-se como parceiros com envolvimento total demonstrando elevados nveis de dinmica e positivismo. Mais , o primeiro contacto que tivemos com a CH foi no mbito de um projeto sobre Responsabilidade Social (CER RESPONSVEL). Neste projeto, como relata Nuno Rodrigues, diretor de Recursos Humanos, foi realizado um estudo interno baseado numa amostra representativa em que o objetivo era verificar as boas prticas da Roca. Ainda neste mbito, foram consultados outros stakeholders. Os resultados foram bastante positivos na medida em que houve uma exemplar integrao dos elementos da CH que conseguiram aplicar com muita facilidade as ferramentas de recolha/ anlise da informao. Paulo Gamito, administrador da Baa do Tejo SA, cliente desde 2012 do Grupo CH, opta por realar que no mbito do Coaching , Formao e Consultadoria a CH tem conseguido trabalhar de forma sistemtica e bastante profcua, sem nunca queimar etapas de um processo
Quem so os clientes do Grupo CH Localizao geogrfica Lisboa 22 % Coimbra 20 % Porto 19 % Leiria 18 % Aveiro 13 % Outros 8 % rea Indstria 50 % Servios 30 % Comrcio 16 % Construo 3 % Agricultura 1 % Dimenso Grandes Empresas 14 % PME 84 % Microempresas 2 %
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CATEGORIA: FORMAO, COACHING , DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CATEGORIA: CONSUL TORIA
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Os clientes como uma extenso da organizao
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que por si s complexo, como o processo de Recursos Humanos. A forma sbia como se tem desenhado a interveno na rea dos Recursos Humanos, em nossa opinio, deve ser alvo de anlise e de partilha. Assumindo uma interveno com carter gradual, tem-se conseguido implementar um conjunto de boas prticas de Gesto de Recursos Humanos, sem nunca colocar em causa o passado organizacional, mas, sem dvida, perspetivando um futuro mais condizente com os desafios que se colocam Empresa. Por seu lado, Ana Costa, empresria da Viarco que h cerca de quatro anos coloca a sua confiana no Grupo CH, prefere referir que o mais importante ser referir a forma como todos os colaboradores (do Grupo CH) foram capazes de se integrar nos diferentes projetos em que a Viarco est inserida e aportar consigo mais-valias para os mesmos. Considerando o Grupo CH como uma extenso da sua prpria organizao, conclui que, desde o primeiro momento que a equipa se revelou extremamente profissional. Com uma equipa multifacetada, a CH mantm uma coerncia muito grande no perfil dos consultores destacados para a nossa organizao, todos eles pessoas capazes, interessadas, disponveis e com muita vontade de resolver problemas, para que o seu trabalho se transforme numa mais-valia real para a nossa organizao.
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Adecco
Em tempos de crise ajudar as empresas a serem mais abrangentes
avid Sanglas diretor-geral da Adecco e nessa condio que no resiste a partilhar a sua opinio sobre a empresa que lidera: com grande orgulho que recebemos este prmio, o qual reconhece o nosso servio como sendo um dos melhores do mercado, tanto em Trabalho Temporrio como em Outsourcing. Para o Grupo Adecco em Portugal, significa no s que estamos no caminho certo, mas tambm que temos um compromisso maior em demonstrar diariamente que merecemos este reconhecimento. Na verdade, perante os desafios cada vez maiores que as empresas nacionais e internacionais que exercem a sua atividade no nosso pas enfrentam, imperativo fazer face a cada um deles estando desde logo partida munido das melhores e mais eficientes armas de combate. Depois de uma colaborao de seis meses com a Adecco, Marta Margarido, gestora de conceito da marca Porteflio Store, no hesita em revelar as inmeras vantagens desta colaborao profissional. A Adecco foi o parceiro selecionado, de entre vrios candidatos possveis, para em conjunto com a empresa desenvolver um processo de recrutamento para um ramo de negcio muito especfico e muito exigente em termos de recrutamento. Este processo de recrutamento foi desenvolvido de forma nica (tai-
Tema Central
lor made) e totalmente direcionado s nossas necessidades. A capacidade de adaptao s nossas especificidades, ficou bem patente em todo o processo e principalmente nos candidatos apresentados. Uma imediata identificao e sinergia perante as questes levantadas pelo clientes e consequente e imediata proposta de solues so primordiais, tal como Marta Margarido tambm refere: a capacidade de ao conhecerem a realidade do cliente/parceiro, se conseguirem colocar no papel do mesmo com vista concretizao dos objetivos definidos. At porque neste caso, como em outros de que temos conhecimento, a capacidade de adaptao s nossas especificidades, ficou bem patente em todo o processo e principalmente no que toca aos candidatos que nos foram apresentados pela Adecco. Um outro cliente da Adecco, com quem colabora desde 2006, nas reas de Servio de Trabalho Temporrio e Outsourcing, Sandra Almeida, HR Representative Fbrica do Seixal - Delphi, tambm no hesita em louvar as capacidades profissionais deste fornecedor de recursos humanos. Assim, a adaptao dos recursos aos horrios concentrados, a parceria de excelncia no mbito do outsourcing e as participaes na nossa semana da excelncia so as caractersticas que merecem de imediato as melhores referncias mas a rapidez de resposta aos desafios apresentados pela
Quem so os clientes da Adecco Localizao geogrfica Lisboa 35 % Porto 20 % Coimbra 7 % Braga 5 % Outros 33 % rea Servios 40 % Indstria 34 % Comrcio 24 % Construo 2 % Dimenso Grandes Empresas 18 % PME 66 % Microempresas 16 %
empresa no deixa de ser mencionada como uma importante mais-valia. Na realidade, e como David Sanglas no hesita em concluir, na Adecco acreditamos que o futuro do seu negcio se distingue pela diferenciao, por conseguir oferecer a cada empresa o que esta necessita e, nesse sentido, interpretamos o servio baseado em 6 pontos: considerar a importncia de cada candidato que escolhe a Adecco como opo para a procura de emprego; conseguir recrutar os candidatos certos rapidamente; dar o melhor acompanhamento a todos os trabalhadores Adecco; estar perto dos clientes com interlocutores especializados e atuar com o mximo rigor e legalidade.
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Egor
Qualidade das equipas e flexibilidade

por: Patrcia Noleto
A EDP, atravs de um exemplo prtico, destaca a rapidez e qualidade do servio prestado pela EGOR: a recente transferncia do atendimento da loja de Oeiras para a Autsource [empresa do Grupo EGOR] um bom case study, pela rapidez com que a transferncia do atendimento foi concretizada (menos de duas semanas), assegurando de imediato os nveis de servio propostos pelo cliente e sem qualquer perodo de carncia, revela Jorge Portela, do departamento de solues comerciais da eltrica nacional. O VALOR DA INFORMAO RECOLHIDA Na opinio de Amndio da Fonseca, CEO do Grupo EGOR, s aos mais distrados passar despercebido o valor da informao recolhida no mbito da iniciativa Melhores Fornecedores RH. Para a EGOR, concretiza o responsvel, ainda que a parte visvel do iceberg se traduza na ponderao dos resultados do escrutnio, a verdadeira importncia do estudo reside na informao relativa a fatores como os graus de lealdade dos clientes, a qualidade do interface e comunicao dos nossos consultores, a imagem que projetamos no mercado, os nveis de satisfao que proporcionamos, a sensvel questo dos honorrios e, last but not least, a avaliao da qualidade dos servios que prestamos queles que pagam os nossos ordenados. No entender de Amndio da Fonseca, esta iniciativa constitui, para alm de til instrumento de benchmark das empresas aderentes, uma oportunidade muito importante para os concorrentes fazerem um exerccio introspetivo de auto-avaliao sobre um conjunto de dimenses de gesto que ultrapassam em muito o mero servio ao cliente.
Tema Central
EGOR concorreu iniciativa Melhores Fornecedores RH em trs categorias que correspondem aos setores mais representativos da sua atividade: recrutamento e seleo, formao e trabalho temporrio e outsourcing. Os clientes da EGOR que a Pessoal ouviu refletem bem esta oferta variada de servios. O domnio das tcnicas comportamentais e flexibilidade na adaptao dos contedos so duas caractersticas que Catarina Ribeiro da Silva, controlling, outsourcing & learning center da Optimus, destaca como mais positivo e distintivo nos servios prestados pela EGOR sua empresa. Segundo Catarina Ribeiro da Silva, relativamente ao formao em sala, as dinmicas utilizadas traduzem, normalmente, abordagens disruptivas que, por um lado, proporcionam ao formando uma experincia muito equilibrada entre a aprendizagem e o fun, e por outro, consequncia do anterior, garantem a ateno do formando e eficcia na absoro dos temas abordados. Tambm no mbito da formao, so a qualidade da equipa de formadores da EGOR, bastante abrangente e com um nvel de competncias elevado; a grande
flexibilidade na adaptao s necessidades do cliente; o apoio administrativo e logstico muito eficiente; e a relao qualidade-preo, que o departamento de formao dos CTT, atravs dos seus responsveis (Antnio Barroso, Paulo Lopes e Carla Duarte) evidencia como fatores distintivos da EGOR. O Banco Santander Totta, por seu turno, tem uma relao de parceria de h mais de uma dcada com a EGOR e com um grau de avaliao da satisfao dos servios prestados muito elevado, revela a diretora RH da instituio, Isabel Viegas. E complementa: a parceria que temos essencialmente centrada no recrutamento e seleo, assessments de potencial e executive search. A EGOR tem acompanhado o Banco em processos importantes de reforo de equipa, ao longo de todo o pas, por exemplo, nas aberturas de balces ou no redimensionamento de equipas.
Quem so os clientes da Egor Localizao geogrfica Lisboa 72 % Porto 24 % Outros 4 % rea Servios 60 %
Comrcio 20 % Indstria 18 % Construo 2 % Dimenso Grandes Empresas 54 % PME 41 % Microempresas 5 %
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CATEGORIA: RECRUTAMENTO, SELEO, AVALIAO DE COMPETNCIAS E OUTPLACEMENT CATEGORIA: FORMAO, COACHING E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CATEGORIA: TRABALHO TEMPORRIO E OUTSOURCING
Interprev
Interprev
Sucesso obtm-se associando misso e viso a valores e polticas

e acordo com a opinio de Pedro Soares, o CEO da Interprev, numa organizao jovem como a nossa, a obteno deste prmio, assume tambm a importncia de representar um forte estmulo continuao da adoo de polticas sustentadas de criao de emprego e crescimento do volume de negcios, reforando a posio da empresa que procura alcanar a liderana do seu setor Sade e Segurana no Trabalho. Com uma carteira de clientes que se declina nas reas de Segurana, Higiene e Sade no Trabalho, Higiene e Segurana Alimentar e Formao, a Interprev atribui uma grande parte do seu sucesso a uma equipa vencedora e flexvel, sempre pronta a corresponder aos ensejos dos clientes que a procuram quer se trate de uma grande empresa industrial ou comercial quer se
CATEGORIA: SEGURANA E SADE NO TRABALHO
trate de um pequeno prestador de servios. Receber este prmio, significa por isso, continuar a ter a convico profunda que o caminho que trilhamos um percurso de sucesso conjunto, na parceria Interprev/Cliente. A importncia deste prmio est, pois, intimamente associada: Ao reconhecimento do valor que criamos no desenvolvimento da nossa relao profissional; Ao nvel de felicidade que a totalidade dos nossos colaboradores disfruta no desempenho da sua funo; Ao nvel da motivao que anima as diferentes equipas que concretizam a nossa prestao de servios, a qual consubstancia o exerccio da nossa atividade econmica; ao empenho que cada um de ns exige do seu talento, na procura das solues que maximizam o bem-estar dos nossos Clientes; cidadania que cada um exige de si nas relaes pessoais que desenvolve e que sustentam
Quem so os clientes da Interprev Localizao geogrfica Castelo Branco 32 % Lisboa 17 % Porto 15 % Guarda 14 % vora 12 % Outros 10 % rea
Indstria 40 % Comrcio 25 % Servios 20 % Agricultura 10 % Construo 5% Dimenso Grandes Empresas 5 % PME 70 % Microempresas 25 %
prticas de responsabilidade social; ao nvel de realizao que cada colaborador alcana com o seu desempenho e expresso da criao de valor em que se materializa o seu saber fazer, conclui Pedro Soares. Tambm Egberto Amadeu, Diretor Comercial da Interprev, no hesita referir o momento de crise que atravessamos a nvel nacional e internacional e como que essa conjuntura se reflete nas empresas e, em particular, na Interprev. Face ao momento atual de instabilidade econmica, torna-se imprescindvel que as empresas criem no s uma identidade, como tambm valores com que os clientes se identifiquem. Deve-se primar pelo rigor, qualidade e sobretudo ajustar os servios s necessidades de cada cliente transmitindo confiana e cada vez mais um profissionalismo constante. E acrescenta ainda: este o caminho que a Interprev tem vindo a seguir ao longo dos anos como chave principal do sucesso deste projeto. Ou, como conclui o CEO da Interprev, Por fim, enquanto equipa, sentimo-nos orgulhosos de, quer profissionalmente quer a ttulo pessoal, termos desenvolvido uma relao de forte empatia com os nossos Clientes, o que conduziu a que nos elegessem como parceiros de Excelncia. E tambm por isso mesmo que lhes agradecemos esta distino de Melhor Fornecedor de RH 2013.
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Pessoalmaro2013
Olisipo
Tema Central
Uma equipa que d sempre o seu melhor

por: Patrcia Noleto
Olisipo uma empresa dedicada ao outsourcing de especialistas de tecnologias de informao e comunicao. Jos Serra, CEO, mostra satisfao pela Olisipo integrar, mais uma vez, a lista dos Melhores Fornecedores RH, evidenciando que este reconhecimento , sobretudo, a valorizao do trabalho de 500 engenheiros e tcnicos especialistas de tecnologias de informao que se esforam no dia a dia para dar o seu melhor aos projetos e servios dos nossos clientes. Mas sentimo-nos tambm muito orgulhosos da nossa equipa incansvel de RH e desafiados a prosseguir o rumo diferenciador que escolhemos. A valorizao positiva dos colaboradores da Olisipo tambm partilhada por Antnio Vieira Gomes, responsvel da Vodafone Portugal, que adianta que a Olisipo considerada por ns no apenas um fornecedor, mas tambm um parceiro, que tem demostrado estar sempre altura dos desafios do negcio, com grande agilidade e qualidade tcnica nos servios prestados. As palavras de Joo Josu Salvado, responsvel pela equipa de Governao OutSystems na Megasis-TAP, empresa cliente da Olisipo h seis anos, entroncam na mesma ideia: os anos de colaborao que temos com a
Olisipo demonstram a qualidade que reconhecemos no trabalho realizado pelos seus colaboradores. Comparando com outras empresas no mercado, a Olisipo destaca-se pela excelente relao qualidade-preo nos recursos que apresenta. Bento Reis, customer experience operations da ONI, destaca como aspetos distintivos da Olisipo o tratamento de excelncia que do aos RH que representam, desde o acompanhamento na entrevista de seleo do colaborador; e o acompanhamento durante o perodo em que o RH est dedicado ao cliente, quer em termos de prestao do prprio RH, quer na ateno que do necessidade de formao. Bruno Reis acrescenta que o exemplo da Olisipo, infelizmente, no se v muito em Portugal. Um exemplo que consiste em conotao com o seu negcio; identificao perfeita com o seu produto (RH) e do cliente-alvo; ideias claras sobre o valor daquilo que o seu negcio, ou seja, uma procura incessante sobre o fazer melhor, acompanhando sempre a evoluo do seu produto e dos clientes, no se limitando a fazer acompanhamento no ato de entrega e no ato de receber, responde o responsvel da ONI. Com uma nota: a minha referncia a produto, tratando-se de Recursos Humanos, serve para ilustrar, em termos comerciais,
como qualquer empresa, deve proteger o seu negcio, servindo melhor. Depois dos depoimentos elogiosos dos clientes, surge a questo: qual o segredo da Olisipo? Jos Serra, CEO, responde prontamente: uma equipa de qualidade fortemente motivada, que faz um acompanhamento dirio e distintivo dos nossos colaboradores colocados nos clientes. Equipa essa que ainda recentemente viu dois dos seus membros serem reconhecidos com a atribuio dos prmios de Melhores Gestores de Pessoas. Um esforo autntico de formao e de desenvolvimento das competncias dos nossos colaboradores. A vontade determinada de fazer sempre melhor. A inquietude que se reflete numa aposta clara na inovao.
Pessoalmaro2013
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Quem so os clientes da Olisipo Localizao geogrfica Lisboa 80 % Aveiro 10 % Porto 5 % Moambique 5 % rea Servios 90 % Indstria 10 % Dimenso Grandes Empresas 98 % PME 2 %

para os jovens recm-admitidos e na verdade o perfil pretendido muito exigente, sendo um processo complexo, pelas fases que inclui, j que a maioria destes jovens participaram nas iniciativas do Programa, e so identificados neste contexto, tornando-se crucial ajustar os critrios de validao de competncias, caractersticas pessoais, no apuramento desse perfil. A eficcia e a constante comunicao entre interlocutores das equipas Randstad Professionals e Come and Grow with Us (R&S) tem-se traduzido, assim, vez aps vez, em resultados de sucesso! Joana Roda, da Direo de Capital Humano e Comunicao Corporativa/ Gestora de Desenvolvimento Organizacional do Grupo Auto Sueco, empresa cliente da Randstad Professionals h dois anos, opta por realar que a caracterstica que distingue a Randstad na parceria que tem vindo a firmar com o Grupo Auto Sueco a sua elevada vertente tcnica na rea do Recrutamento, conciliando uma resposta rpida e de qualidade. Este binmio assegura a eficcia que os dias de hoje nos exigem e garante para ns a distino face a outros players de mercado. J um outro cliente, Henrique Soares, Diretor da Diviso de Recursos Humanos / HR Division Manager da firma Preh Portugal, Lda., no hesita em afirmar que embora a nossa relao de trabalho com a Randstad Professionals seja muito recente (cerca de um ano), o que ressaltamos como distintivo tem a ver com o profissionalismo e simpatia dos seus colaboradores e os valores que transparecem em cada momento e cada ato da relao. Em suma, como conclui Pedro Mota, O nosso slogan true talent shapes business sumariza em poucas palavras a filosofia que conduz a nossa atuao. Esta expresso uma promessa que se baseia na essncia da Randstad Professionals - os nossos valores, a nossa tica e o nosso conhecimento do mercado, que em simultneo contribuem para os resultados dos nossos clientes. Exceder as expectativas dos nossos clientes constitui, sempre, o nosso principal compromisso!
Servios 47 % Indstria 37 % Construo 8 % Comrcio 5 % Agricultura 3 % Dimenso Grandes Empresas 50 % PME 42 % Microempresas 8 %
Randstad Professionals
CATEGORIA: RECRUTAMENTO, SELEO, AVALIAO DE COMPETNCIAS E OUTPLACEMENT
O compromisso constante de exceder todas as expectativas

Na Randstad Professionals so os valores, a tica e o conhecimento do mercado que em simultneo contribuem para os resultados dos clientes.
atribuio do prmio Melhores Fornecedores RH 2013 Randstad Professionals a rea de negcio do Grupo Randstad que se dedica a recrutamento e seleo, executive search, assessment, outplacement e human resources consulting, confere a toda equipa a responsabilidade acrescida e a intensificao do rigor na atividade diria para garantir, junto dos nossos clientes, parceiros de negcio e stakeholders, a qualidade expectvel de um fornecedor distinguido. precisamente esta a mxima com que Pedro Mota, diretor da Randstad Professionals, enfrenta no apenas o dia a dia desta bem sucedida empresa de recursos humanos mas tambm, de forma clara e incontornvel, esta a frmula de reconhecido xito que preside a todas as suas decises. Completamente de acordo com Pedro Mota esto os diversos clientes da Randstad Professionals, como o caso do Banco Comercial Portugus, que recorre aos servios desta em-
presa no mbito do recrutamento e seleo, avaliao psicolgica, tratamento da BD do banco e respetiva atualizao, tal como afirma Maria Antnia Andrada. O sucesso da experincia recolhida com esta parceria ao longo de 6 anos, traduz-se claramente num conceito muito simples: A procura da excelncia e as pessoas so o denominador comum entre as duas empresas!, prossegue a diretora-adjunta do BCP. Especificando mais esta vantajosa parceria, Maria Antnia Andrada refere: People Grow e Young Specialist so os Programas de Desenvolvimento direcionados
Quem so os clientes da Randstad Professionals Localizao geogrfica Lisboa 47 % Porto 21 % Aveiro 10 % Braga 6 % Viana do Castelo 3 % Outros 13 % rea
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Towers Watson
Confiana e valores so as palavras-chave no lxico da empresa

Towers Watson uma empresa global lder de servios profissionais que apoia as organizaes a melhorar a sua performance atravs de uma eficaz gesto financeira, das pessoas e dos riscos. A Towers Watson tem 14 000 associados em todo o mundo e oferece solues nas reas dos programas de employee benefits, gesto de talentos, remuneraes/rewards e gesto de risco e de capital. De facto estas diferentes reas de atividade, de acordo com a opinio do Consultor Snior Nuno Abreu, possibilitam uma rpida resposta a todo o tipo de questes que vo surgindo. Todos os dias os nossos clientes enfrentam novos desafios e exigncias e procuram encontrar o equilbrio necessrio para se adaptar s novas realidades e necessidades, quer da sua empresa, quer dos seus colaboradores. Recorrendo a novas solues, e buscando resposta para os problemas que surgem numa sociedade em mudana e que enfrenta uma grave crise econmica de cariz internacional, a fornecedora RH no para de inovar, ao apoiar os seus clientes continuadamente, combinando os recursos especializados da Towers Watson, a sua significativa experincia e importante know-how com tecnologia e ferramentas inovadoras, o que
nos leva a acreditar que podemos desenvolver solues integradas, customizadas para cada empresa de acordo com a sua imagem e branding, valorizando as principais mensagens e refletindo os valores da empresa. Estamos certos de que o nosso trabalho e colaborao com os nossos clientes, aumenta o empenho dos colaboradores para alcanar os objetivos estratgicos das suas empresas. Por sua vez, o Diretor-Geral da Towers Watson, Frederico Machado Jorge, divide a importncia da interveno da sua empresa em duas etapas distintas mas igualmente importantes: por um lado, o nosso apoio tem permitido aos nossos clientes melhores investimentos nas suas pessoas para atingir o retorno desejado, reter e envolver os seus colaboradores e atrair novos talentos. De igual modo, e, por outro lado, igualmente relevante acompanhar os clientes de forma continuada depois da implementao por forma a sentir o impacto da nossa interveno, fazer ajustamentos e, em geral, conseguir uma evoluo sistemtica. Frederico Machado Jorge acrescenta ainda que de acordo com a sua experincia e savoir-faire, imperativo criar as condies internas que permitam s pessoas fazer o seu trabalho de forma eficiente, aumentar o seu envolvimento e compromisso, aceder
e ter ao seu dispor benefcios adequados s suas necessidades, ter acesso a tecnologia de elevada qualidade e a solues e ferramentas inovadoras que sejam teis e precisas, fundamental para obter um maior rendimento e dar valor ao negcio. E conclui: esta combinao forte que conduz a elevados nveis de desempenho e ao aumento da competitividade das empresas. Este o nosso trabalho. Apoiar os nossos clientes no alinhamento das suas prticas de recursos humanos estratgia do negcio que passa tambm por envolver os profissionais de Recursos Humanos no negcio de forma mais ativa e eficiente.
Quem so os clientes da Towers Watson Localizao geogrfica Lisboa 90 % Porto 10 % rea Indstria 50 % Servios 48 % Comrcio 2 % Dimenso Grandes Empresas 70 % PME 10 % Microempresas 20 %
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CATEGORIA: CONSUL TORIA CATEGORIA: TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAO APLICADOS GESTO DE RECURSOS HUMANOS CATEGORIA: SISTEMAS DE COMPENSAO E BENEFCIOS
Tema Central
Avaliar os fornecedores: mecanismo para encontrar os melhores!

texto: Manuel J. Vilares, Coordenador cientfico do estudo Melhores Fornecedores RH
importncia dos recursos humanos na organizao est h muito demonstrada, desempenhando mesmo um papel cada vez maior e, na maioria dos casos, o papel central. De facto, num mundo cada vez mais globalizado e competitivo, a sobrevivncia das organizaes depende em muito da qualidade, do envolvimento e da dedicao dos seus recursos humanos. O investimento nos recursos humanos aparece assim como um fator diferenciador que permite identificar as organizaes que so simultaneamente sustentveis financeiramente e possuem elevada responsabilidade social. Existe,
alis, elevada evidncia emprica e cientfica que mostra uma relao muito estreita entre, por um lado, a satisfao e o envolvimento dos recursos humanos duma organizao e, por outro lado, a satisfao do cliente e portanto a rentabilidade e a sustentabilidade dessa mesma organizao. Mas a rentabilidade das organizaes atrai os investidores e remunera os seus acionistas. Deste modo, ao investir nos recursos humanos de uma dada organizao, est-se tambm a investir numa relao positiva e vantajosa entre essa organizao e os seus principais stakeholders, ou seja, os seus colaboradores, os seus clientes e os seus acionistas. No entanto, o investimento nos recursos humanos assume diversas categorias de servios que vo desde o recrutamento e a seleo at segurana e sade no trabalho. Dada a complexidade e variedade destes servios, muitos deles, dependendo das organizaes, so obrigatoriamente prestados por fornecedores externos. O nmero de fornecedores e a oferta associada a cada um tem vindo a aumentar nos ltimos anos, o que tem gerado maior concorrncia no setor e maior possibilidade de seleo dos fornecedores por parte dos departamentos de recursos humanos das organizaes. Neste contexto, medir a qualidade dos servios prestados por cada um dos fornecedores torna-se um elemento indispensvel quer para os fornecedores quer para os seus clientes. Com efeito, os clientes so claramente beneficiados com esta medida visto que passam a
O sucesso obtido com a primeira edio deixa-nos fundadas expetativas de que este projeto ir consolidar-se como uma contribuio importante para a melhoria da qualidade dos servios prestados pelos fornecedores de recursos humanos
dispor de informao que lhes permite uma seleo fundamentada dos seus fornecedores de servios de recursos humanos. Mas os prprios fornecedores so igualmente beneficiados com a existncia de um instrumento de medida da qualidade do servio que prestam j que, por um lado, passam a dispor de um meio para melhorar qualidade do servio que prestam e, por outro lado, a medida da qualidade do servio permite difundir as melhores prticas e premiar os melhores fornecedores. Foram estas as razes que levaram a APG, a Qmetrics (que so j parceiras no Observatrio Nacional dos Recursos Humanos) e a Mnimos Quadrados a lanarem, em conjunto, o projeto dos Melhores Fornecedores de Recursos Humanos, que se encontra em segunda edio. O sucesso obtido com a primeira edio deixa-nos fundadas expetativas de que este projeto ir consolidar-se como uma contribuio importante para a melhoria da qualidade dos servios prestados pelos fornecedores de recursos humanos.
mvilares@qmetrics.pt
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Tema Central
Pessoalmaro2013
BOAS PRTICAS RH
Nuno Campilho, Administrador dos SMAS de Oeiras e Amadora
Os SMAS so um verdadeiro paradigma de boa gesto de pessoas

Tema Central
Nuno Campilho administrador dos SMAS h oito anos, uma instituio que tem visto reconhecida publicamente a excelncia da sua gesto de pessoas atravs da conquista de importantes prmios. A partir da prxima edio, a Pessoal publicar mensalmente uma boa prtica de gesto RH concretizada pelos SMAS, porque, como refere Nuno Campilho, consideramos importante demonstrar o que fazemos, para que outros servios possam aprender e, acima de tudo, perceber que possvel fazer melhor.
por: Duarte Albuquerque Carreira
S SMAS DE OEIRAS E AMADORA, EM 2013, APRESENTARO, MENSALMENTE, NA PESSOAL, UMA BOA PRTICA EM TERMOS DE GESTO RH. ACHA QUE OS SMAS PODEM SER CONSIDERADOS UM CASO DE ESTUDO EM TERMOS DE GESTO DE PESSOAS?
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Sem dvida que podem. Alis, diria que so um verdadeiro paradigma de boa gesto de pessoas, na Administrao Pblica, a que no ser, certamente, alheio o facto de termos recebido o Prmio de Excelncia em Recursos Humanos, por parte da RH Magazine, de, eu prprio e pela mesma publicao, ter sido considerado Personalidade do Ano 2012 e da vossa revista, ter, muito recentemente,
premiado dois trabalhadores dos SMAS como uns dos Melhores Gestores de Pessoas. Mais acrescento o facto de, por trs anos consecutivos (desde que nos candidatamos), termos sido classificados como a melhor empresa para trabalhar no setor pblico e por trs entidades diferentes, o Great Place to Work Portugal, a Exame/ Accenture e o Dirio Econmico/ Heidrick & Struggles.
Pessoalmaro2013
Destaco estes prmios, tambm, no que gesto de pessoas diz respeito, pelo facto de serem elas, as pessoas, que, com as suas respostas aos questionrios que esto na base destes concursos, nos permitem alcanar estes meritrios resultados. ACHA QUE OS SMAS, COM O SEU EXEMPLO, PODEM CONTRIBUIR PARA UMA MUDANA DA GESTO DE PESSOAS EM PORTUGAL? NOMEADAMENTE DA GESTO PBLICA Acabei de o referir na questo anterior e reforo-o: os SMAS so um paradigma da boa gesto pblica em Portugal e um excelente exemplo de como se podem gerir bem servios pblicos. E , tambm, atravs de parcerias, como esta que realizamos com a vossa revista, que podemos partilhar as nossas boas prticas, pois consideramos importante demonstrar o que fazemos, para que outros servios possam aprender e, acima de tudo, perceber que possvel fazer melhor, numa perspetiva de defesa da causa pblica e da prestao de um servio de excelncia aos cidados. J AGORA, CONSIDERA IMPORTANTE ESSA MUDANA? ISTO , ACHA QUE OS NOSSOS EMPRESRIOS E GESTORES DEVEM MUDAR AS SUAS PRTICAS DE GESTO DE PESSOAS? Sim, considero. E posso, desde j, adiantar que isso possvel, bastando, para tal, fazer um shift na forma como as prioridades esto definidas. Por vezes esquecemo-nos que os nossos trabalhadores tambm so clientes. So clientes internos que, se no forem bem tratados, no do o seu melhor no servio que prestam aos clientes externos. No digo que seja sempre, depende das circunstncias, do tempo, das condies e, at, dos diversos stakeholders a quem prestamos contas, mas, por vezes, devemos assumir a mxima colaboradores primeiro, clientes depois. E digo-o com o vontade de quem lidera uma organizao que foi considerada pela revista DECO/ Proteste como a entidade pblica, no setor das utilities, que tem a melhor qualidade de servio em Portugal.
As nossas equipas de gesto de redes so das melhores que existem no pas. E s ombreiam com eles servios do setor pblico, pois, no privado, na nossa rea, no h quem possua a qualidade dos nossos profissionais
CONSIDERA QUE COM ESTA DIVULGAO PBLICA DAS BOAS PRTICAS RH DOS SMAS EST-SE A AUMENTAR OS NVEIS DE CONFIANA E ENVOLVIMENTO DOS SEUS TRABALHADORES PARA COM A ORGANIZAO? Tudo aquilo que os SMAS fazem, partilham ou divulgam motivo de orgulho para toda a organizao. E comemoramos... juntos! Alis, so essas coisas que ainda os vo motivando, numa altura em que as suas condies de trabalho, sobretudo remuneratrias e de carreira, so cada vez mais afetadas pela crise que se vive em Portugal. So esses pequenos momentos, que eles sentem que tambm lhes pertencem, que os fazem continuar a sair de casa com vontade de trabalhar e a faz-lo com um compromisso de servio que, passe a imodstia, julgo ser nico no setor de atividade em que estamos inseridos. QUAIS SO AS PRIORIDADES, EM TERMOS DE GESTO DE PESSOAS, DOS SMAS PARA 2013? Manter a coeso da estrutura, com a acrescida responsabilidade associada s alteraes do setor empresarial local que foram, recentemente, promovidas por lei aprovada pela Assembleia da Repblica. No vai ser fcil, pois promover alteraes profundas na gesto de topo e ser, neste aspeto, o maior desafio com que os SMAS se vo confrontar, nos ltimos oito anos. Mas, mais uma vez, confio na inesgotvel capacidade, adaptabilidade e abertura mudana a que a estrutura dirigente, tcnica e operacional nos foram habituando. REFERIU H POUCO QUE DOIS LDERES DE EQUIPAS DOS SMAS FORAM, EM 2012, DISTINGUIDOS
COMO MELHORES GESTORES DE PESSOAS. QUAL A IMPORTNCIA DA GESTO INTERMDIA NOS SMAS DE OEIRAS E AMADORA? Importncia fundamental. Alis, sobre a gesto intermdia, sobretudo na rea operacional, que se suportam os alicerces das equipas de gesto de redes gua e saneamento que so das melhores existentes no nosso pas. E s ombreiam com eles servios do setor pblico, pois, no setor privado, na nossa rea de atividade, no h quem possua a qualidade dos nossos profissionais. A minha admirao , ainda, mais profunda, quando sabemos que, no setor privado, muito provavelmente, no estariam sujeitos a todos os constrangimentos de que tm sido alvo nos ltimos anos. a prova viva do famoso chavo do amor camisola. Nos SMAS de Oeiras e Amadora ele existe mesmo. uma grande famlia, numa grande casa. O NUNO CAMPILHO ADMINISTRADOR DOS SMAS. EM SUA OPINIO, O QUE QUE DEFINE UM BOM LDER? A qualidade de um lder tambm reside na qualidade dos que so liderados. Sem seguidores, no h lideres e, nesse aspeto, s posso dizer que me sinto um privilegiado. Se sou o que sou, devo-o, muito, a eles. Logo, caractersticas humanas de justia, sensibilidade, proximidade e tolerncia so fundamentais para um pleno e bem sucedido exerccio de liderana nas organizaes. Acrescentaria a capacidade de deciso, a responsabilidade, que nunca pode ser olvidada, de estarmos a gerir recursos finitos e dinheiros pblicos e de sermos ticos na conduo dos negcios que nos so presentes. Ter uma assertiva capacidade de distinguir o urgente do importante e o importante do acessrio (porque urgente quase tudo para quase todos, dependendo dos pontos de vista), d-nos uma viso integral para a prossecuo da misso que qualquer organizao precisa de definir. Interpretar aquilo que a organizao quer de ns porque nos precede e nos ultrapassa , servi-la e ter a autoestima e a autoconfiana de estarmos a dar o nosso melhor (mesmo quando no o melhor...), so os melhores conselheiros da nossa conscincia, sempre que deitamos a cabea na almofada... Pessoalmaro2013
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ESPECIAL RH
Onde esto expatriados os portugueses?

Amrica do Norte: 26%
Com destaque para EUA e Canad
sia: 29% Unio Europeia: 82%

Com destaque para Espanha e Reino Unido Com destaque para ndia e China
Fonte: Mercer. O somatrio das percentagens superior a 100%, na medida em que as empresas indicam ter colaboradores em vrios pases.
Pases da Europa fora da UE: 24%

Com destaque para Sua e Rssia
Amrica Latina: 59%

Com destaque para Brasil e Venezuela
frica: 65%
Com destaque para Angola e Cabo Verde
A Mercer realiza, de dois em dois anos, uma anlise sobre as prticas e polticas de emprego de expatriados de empresas no mercado portugus. Esse estudo permite medir as principais linhas orientadoras dos processos de expatriao das empresas no nosso mercado. A Europa ainda continua a ser o principal ponto de destino de colaboradores em misses de mobilidade internacional ao servio de empresas baseadas em Portugal.
Fotolia
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Pessoalmaro2013
Em que pases esto os expatriados portugueses?

texto: Tiago Borges, Head of talent, Mercer Portugal
um perodo de profunda recesso e grande ajustamento da economia portuguesa, a contrao da economia a que temos assistido aumentou o dfice entre empregos disponveis e populao ativa. Esse dfice tem consequncias diretas no mercado laboral e na ocorrncia de fenmenos como a emigrao e a expatriao de mo de obra. Sendo dois fenmenos distintos, a emigrao e a expatriao de colaboradores tm como consequncia comum a diminuio da presso sobre o mercado laboral, ainda assim insuficiente para impedir que a taxa de desemprego se situe a nveis historicamente elevados. Sobre os fluxos migratrios para o exterior, existe alguma falta de informao estatstica que permita melhor caracterizar, quer em termos quantitativos, quer em termos qualitativos (destinos, perfis...) estes movimentos. So tambm processos que tm implicaes (pessoais, emocionais e outras) completamente distintos, e que deveriam merecer uma anlise mais cuidada e sistematizada.
Os processos de expatriao, inseridos nas polticas de mobilidade internacional das empresas, so relativamente mais fceis de analisar, pelo menos do ponto de vista qualitativo. As polticas e prticas de mobilidade internacional das empresas tm como objetivo primrio o suporte implementao dos processos de expanso e internacionalizao das empresas. No entanto, em perodos como os que atravessamos, so tambm encarados pelas empresas como uma sada para encontrar solues para os seus colaboradores, que o mercado interno no proporciona. Os colaboradores que so enviados para misses internacionais (ao contrrio dos processos de emigrao) tm normalmente nas suas misses internacionais um termo definido, findo o qual podero renov-lo, mudar o destino ou voltar localizao base, para a mesma ou outra funo. Alguns colaboradores, aps estes processos, acabam por se vincular definitivamente s empresas no destino (deixando o vnculo casa-me). Em alguns casos
mais pontuais, os colaboradores acabam por abraar uma carreira de mobilidade itinerante, os chamados nmadas globais que vo mudando de geografia de acordo com as necessidades da empresa e interesses pessoais. A Mercer realiza, de dois em dois anos, uma anlise sobre as prticas e polticas de emprego de expatriados de empresas no mercado portugus. Esse estudo permite-nos medir as principais linhas orientadoras dos processos de expatriao das empresas no nosso mercado. Relativamente a destinos, por grandes
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Mercer
ESPECIAL RH
Expatriaes para Pases da UE (*)
80%
71%
60%
46%
40%
32% 25%
39%
20%
7% 4% 7% 11% 4%
18% 18%
21%
7%
7%
0%
Luxemburgo
grupos geogrficos, a Europa ainda continua a ser o principal ponto de destino de colaboradores em misses de mobilidade internacional ao servio de empresas baseadas em Portugal, com 82% das empresas consultadas no ltimo estudo da Mercer a identificarem localizaes na Europa como destinos para os seus colaboradores expatriados. No entanto, verifica-se uma crescente prevalncia da existncia de destinos em frica (65% das empresas identificam destinos neste continente), seguido de perto pela Amrica Latina (59%). Destinos na sia e Amrica do Norte tm um menor peso, sendo que apenas cerca de 25 % das empresas participantes no estudo identificaram pases nestas geografias como destinos de processos de expatriao. Na Europa, a Espanha, o Reino Unido, a Frana e a Alemanha, por esta ordem, so os principais destinos de colaboradores em processos de mobilidade internacional. Em frica, como seria de esperar, Angola e Moambique so os principais destinos e, na Amrica do Sul, o Brasil predomina como destino. A compensao dos colaboradores em processos de expatriao tipicamente baseado na remunerao correspondente no pas de origem, ao qual se adicionam uma srie de componentes que pretendem mitigar as diferenas relativamente
A Europa ainda continua a ser o principal ponto de destino de colaboradores em misses de mobilidade internacional ao servio de empresas baseadas em Portugal
ao pas de destino e premiar o colaborador pela disponibilidade para abraar uma carreira internacional. Nesse sentido, as componentes dos diferenciais de custo de vida e de qualidade de vida so duas das mais importantes na definio da compensao final dos colaboradores expatriados. Relativamente aos principais destinos de processos de expatriao acima descritos, existem diferentes combinaes destes dois fatores. J no que concerne aos destinos europeus, tipicamente no existem grandes diferenciais no que respeita ao nvel de qualidade de vida (e, quando existem, tendem a ser positivos), pelo que no usual atribuir complementos para compensar esta varivel. No entanto, relativamente ao custo de vida, podero existir situaes muito diversas em termos do custo de vida no destino, pelo que as empresas tendem a atribuir compensaes adicionais, diferenciadas de acordo com o gap de custo de vida existente. Os pases sul-americanos podem apre-
sentar um mix diferente. normal encontrarmos nestes destinos condies de vida um pouco inferiores aos medidos em Portugal, pelo que maioritariamente j se coloca a necessidade de compensar o diferencial de qualidade de vida. Quanto s questes de custo de vida, algumas metrpoles (So Paulo e Rio de Janeiro so dois dos melhores exemplos) tm neste momento um nvel de custo de vida ao nvel dos 20 destinos globais mais caros do mundo, pelo que as empresas necessitam de efetuar ajustamentos nos pacotes de compensao, de forma a que os colaboradores no percam poder de compra. Os pases africanos apresentam, regra geral, os maiores diferenciais ao nvel de qualidade de vida, pelo que quando os colaboradores so destacados para estes pases a tendncia para compensar de uma forma mais generosa esta vertente. Por outro lado, a anlise dos diferenciais de custo de vida pode apresentar resultados muito distintos de acordo com o destino. Por exemplo, Luanda apresenta, sistematicamente, um posicionamento que a coloca ao nvel mais elevado em termos de ndices de custo de vida. Pelas razes invocadas acima, poderemos ter ento diversas combinaes que acabam por ter influncia nas condies e nos pacotes de remunerao mdias dos expatriados nesses destinos. Por exemplo, um colaborador expatriado num destino em Espanha, com nveis de qualidade de vida alinhados com os Portugueses, e sem um diferencial extraordinrio de custo de vida, tender a ter um pacote de compensao global mais prximo da realidade na origem. Um colaborador expatriado para um destino como Luanda, onde s questes dos diferenciais de qualidade de vida se somam as associadas a um custo de vida muito elevado, tendero a ter pacotes de compensao total substancialmente superiores. Como tal, os custos totais para a empresa e o nvel de compensao e benefcios atribudos num processo de expatriao vo portanto depender, para alm da generosidade da poltica ou prtica de cada empresa, da combinao entre origem e destino de cada situao em concreto.
Nota: O somatrio das percentagens superior a 100%, na medida em que as empresas indicam ter colaboradores expatriados em mais do que uma zona geogrfica.
Reino Unido
Alemanha
Romnia
Espanha
Holanda
Hungria
Polnia
Letnia
Blgica
Irlanda
Frana
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Sucia
Grcia
Itlia
ESPECIAL RH
Os portugueses no Mundo
A jornalista Alice Vilaa conversa diariamente na Antena1 com portugueses espalhados pelos quatro cantos do Mundo. Portugueses no Mundo o nome do programa da rdio pblica que pretende aproximar a nossa Dispora.
por: Alice Vilaa, jornalista
uem so os portugueses no mundo? Quem est a fazer as malas para deixar o pas? Quais so os pases que acolhem os portugueses que partem? As minhas respostas a estas perguntas tm por base a minha anlise resultante de um ano de conversas no programa Portugueses no Mundo da rdio Antena 1, e no pode ser lida de forma estatstica, nem como sendo um retrato fiel da atual emigrao portuguesa. Ao longo do ltimo ano, no referido programa, conversei com portugueses que tinham deixado o pas h 6 meses, com outros que j iam na terceira ou quarta experincia internacional, mas tambm com portugueses que deixaram o pas h mais de uma dcada. Portugueses que saram para fazer o programa ERASMUS e assim concluir as licenciaturas ou mestrados; portugueses que saram porque aquele laboratrio que lhes dava a oportunidade de fazer aquela investigao no estava em Portugal; portugueses que saram porque lhes fizeram aquela proposta de trabalho, portugueses que saram porque
as condies do pas so aquelas que todos conhecemos e o desemprego entre os mais jovens continua a aumentar. O destino da maioria dos portugueses com quem falo diariamente na Antena1 a Europa: da Espanha Finlndia os portugueses esto um pouco por toda a parte do velho continente. Os EUA na Amrica do Norte, o Brasil na Amrica do Sul, e Angola e Moambique no continente africano so os principais destinos dos portugueses que fazem as malas e resolvem deixar para trs o pas que os viu nascer. Nesta lista de destinos, no podemos esquecer o continente Asitico, onde Macau e China so as principais escolhas dos portugueses. No fim da lista est o Mdio Oriente e a Ocenia, sendo que aqui o pas de destino preferencial a Austrlia. pergunta: O que esteve na base da deciso para fazer as malas?, a maior parte dos portugueses no mundo, entrevistados em 2012 na Antena 1, responderam a vontade de sair, a busca de respostas que o meu pas no me dava e a busca de novas experincias, a falta de emprego e a crise. A grande maioria dos que deixam Portugal so jovens com idades entre os 25 e os 35 anos, qualificados com licenciatura ou mestrado, e muitos deles partem para dar continuidade aos estudos doutoramento e ps-doutoramento. Partem para aprofundar conhecimentos, fazer investigao, correr atrs de oportunidades que em Portugal teimam em no aparecer. H um dado comum a muitas destas histrias, principalmente s dos mais jovens: quase todos tinham j tido uma experincia anterior no estrangeiro, na grande maioria dos casos saram ainda estudantes ao abrigo do programa ERASMUS e, dizem eles, ficaram com o bichinho,
com vontade de acumular experincias fora do pas. E para estes, na altura de tomar a deciso de fazer as malas e deixar o pas, muito mais fcil. Investigadores, cientistas, engenheiros, arquitetos, enfermeiros e professores, so os profissionais portugueses que deixam Portugal em maior nmero para continuarem a exercer a mesma profisso nos pases de destino. No entanto, h tambm quem saia para estudar, mudar de carreira ou fazer voluntariado. H ainda os que saem procura de melhores condies de trabalho, mas tambm h aqueles que deixam o nosso pas por amor. Na maior parte das conversas, falei com jovens que deixam para trs a famlia e os amigos. Partem sozinhos e dizem que por vezes necessrio sair da zona de conforto e que esta a fase da vida ideal para sair, enquanto no existem amarras, porque depois, quando tiverem uma famlia constituda, uma deciso como esta ser muito mais difcil de tomar. No entanto, de referir que so j muitos os casos em que a sada do pas feita em famlia: um dos elementos do casal recebe uma proposta para trabalhar no estrangeiro e, depois de avaliados os prs e contras, resolvem arriscar e comear uma nova vida longe de Portugal. H outro dado que importa referir: o grande nmero de jovens que deixam o pas ao abrigo do programa INOV Contacto da AICEP. So estgios internacionais com alguns meses de durao, onde s na fase de colocao que os estagirios ficam a saber qual ser o pas de destino. Mesmo assim, so muitos os candidatos a essas vagas. Na maior parte dos casos, estes estgios so a rampa de lanamento para uma carreira internacional. Depois do estgio surge o con-
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Tema Central
Pessoalmaro2013
vite para um contrato que, aliado vontade de continuar, vai fazendo com que muitos portugueses vo ficando fora do pas a alargar as suas experincias internacionais. Quando analisamos de que forma se distribuem os portugueses l fora, em funo da profisso que exercem, podemos concluir que os EUA acolhem o maior nmero de cientistas/ investigadores porque encontram nas universidades e centros de investigao norte-americanos condies, acima de tudo financeiras, que fazem a cincia avanar. Mas estes cientistas/ investigadores tambm encontram centros de excelncia na Europa, onde os cientistas e investigadores portugueses esto j em grande nmero. J os engenheiros, principalmente os que esto ligados ao setor da construo/ reconstruo, encontram em frica a terra das oportunidades. Nestes casos, importante referir que muitos dos engenheiros vo a convite de empresas portuguesas que esto a
H os que saem procura de melhores condies de trabalho, mas tambm h aqueles que deixam o nosso pas por amor
desenvolver projetos no continente africano. Quando questionados sobre o futuro, a resposta dos portugueses no mundo quase pronta: gostava de regressar porque Portugal o meu pas, mas..., este no o momento certo, dizem eles. No entanto, todos acalentam a esperana de um dia trazer para Portugal o conhecimento e a experincia que esto a adquirir nos pases por onde passam e escrevem as suas histrias. De uma forma geral, estes portugueses no mundo com quem conversei na Antena 1 ao longo do ltimo ano, fazem balanos positivos das experincias que esto a viver, falam de crescimento pessoal e profissional,
de experincias enriquecedoras, muitos deles assumem que esto muito bem e so felizes uma vez que encontraram l fora a oportunidade que no encontravam em Portugal. A emigrao portuguesa est diferente? J no se viaja hoje com a mala de carto? Provavelmente sim, mas a verdade que muitos dos portugueses que saem do pas, levam no bolso uma licenciatura, um mestrado e at um doutoramento... mas acho que ainda hoje nos corre nas veias o sangue dos descobridores que no sculo XV deixaram Portugal rumo a mares nunca dantes navegados e isso faz de ns um pas de exploradores, de gente que vai procura. Portugueses no Mundo felizes, realizados, muitos a escrever histrias de sucesso, mas todos com saudades. Saudades da comida, do nosso mar, do cu azul e de um sol que brilha quase todo o ano. Saudades de um pas chamado Portugal.
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ESPECIAL RH
Outplacement ou career change

por: Maria Jos dos Santos, COO da Mercuri Urval Portugal
travessamos tempos em que no podemos prever o futuro, mas podemos e devemos prepararmo-nos para ele. H uma grande insegurana em todos as reas de negcio e as mudanas com que temos de lidar so cada vez mais sbitas e rpidas. A minha recomendao , apesar de tudo, encararmos este momento de forma positiva, preparando-nos assim para um futuro slido e sustentvel. OUTPLACEMENT OU CAREER CHANGE Uma das situaes que mais ocorre so os processos de reduo de efetivos ou recolocao. Nesse sentido, os programas de outplacement so cada vez mais utilizados, pois representam um apoio da empresa para com o colaborador e uma forma de reconhecimento do seu trabalho. J para o colaborador, um programa de outplacement fundamental nos seus esforos para encontrar um novo emprego e seguir em frente na sua vida profissional, sem prejuzo significativo nos seus rendimentos ou danos emocionais. POR QUE IMPORTANTE ADOTAR UM PROCESSO DE OUTPLACEMENT NA SUA EMPRESA? O outplacement consiste num processo de aconselhamento (externo) destinado a apoiar profissionais em transio de carreira no seu esforo de (re)qualificao para uma nova oportunidade de trabalho, composto por um conjunto de reunies pessoais combinadas com apoio contnuo por e-mail e telefone, mas no s. Ele representa, antes de mais, um precioso apoio no dia da resciso (ferramenta de gesto de crise) e logo aps a resciso, no sentido de transmitir segurana e tranquilidade e contribuir para assegurar melhores oportunidades. O processo de outplacement inclui um assessment individual, apoio na definio de estratgia, estabelecimento de um verdadeiro plano de ao, bem como aconselhamento individual e coaching, podendo ser desenvolvido em duas vertentes:
- Assistncia e Aconselhamento na pesquisa de emprego Aconselhamento individual direcionado, combinado com atividades de pesquisa ativa de emprego, networking, simulaes de preparao e treino de entrevista, debriefing e outros exerccios pessoais. - Aconselhamento e suporte no processo de arranque de negcio prprio Abordagem personalizada para quem considera iniciar uma carreira independente, baseada numa anlise minuciosa das condies necessrias e no assessment do potencial para atingir o sucesso num negcio prprio, incluindo avaliao de capacidades de empreendedorismo, desenvolvimento de um estudo de viabilidade e assistncia na documentao necessria a apresentar ao IEFP. Um programa de outplacement constitui de facto um valor acrescentado para o colaborador em transio de carreira cujo objetivo conseguir uma nova oportunidade profissional o mais rapidamente possvel e deve incluir: - Acompanhamento individual por um profissional que o auxiliar a focar-se nas oportunidades futuras e no desenvolvimento das capacidades pessoais adequadas aos seus objetivos de transio. - Desenvolvimento de capacidades de comunicao e orientao para objetivos, bem como das ferramentas adequadas pesquisa de novas oportunidades e posterior recolocao. - Exposio a oportunidades de formao e desenvolvimento pessoal. - Aconselhamento de profissionais de gesto e de negcio. - Minimizao dos efeitos causados pela interrupo de carreira e alinhamento com novos ambientes organizacionais, favorecendo a aquisio de competncias e ferramentas relevantes face a um mercado de trabalho competitivo. - Acesso real a novas oportunidades de trabalho. Quando as empresas investem em outplacement as empresas ficam a ganhar com a possibilidade de exercer uma gesto tica e socialmente responsvel, contribuindo para a sua
imagem no mercado. Por outro lado, quanto mais preparada estiver a gesto para lidar com uma situao de downsizing, menor o impacto negativo na imagem da empresa. Por isso, se torna to importante escolher um parceiro que oferea: - Abordagem holstica: capacidade de apoiar a empresa como um todo desde a gesto do processo de restruturao organizacional (colaborando simultaneamente com a gesto da empresa), aos colaboradores afetados e ao resto da organizao. - Know-how: conhecimento atualizado do mercado de trabalho, mtodos de pesquisa e processos de recrutamento. - Experincia: referncias em processos de restruturao organizacional e outplacement. - Qualidade: consultores qualificados em aconselhamento de carreira, recrutamento e/ou processos de gesto. - Foco no grupo alvo: com programas de outplacement ajustados para os diferentes colaboradores, gestores e executivos. - Networking: profundo conhecimento do mercado empresarial e de trabalho e dos seus principais players e influenciadores. - Cobertura geogrfica: presena nacional e internacional, o que permite um maior leque de oportunidades para o colaborador. vital que as empresas olhem para o outplacement como um investimento no futuro. E para o colaborador a grande mais-valia a concretizao de uma nova oportunidade profissional.
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Mercuri Urval
ESPECIAL RH
A frmula para se (re)adaptar

por: Yves Turquin, managing diretor da Transitar
rotatividade de profissionais faz parte do ciclo de vida de uma empresa e o despedimento, seja por reajustamento dos recursos humanos ou sustentabilidade financeira, uma realidade comum a todas, independentemente do seu segmento de mercado ou cultura organizacional. Contudo, o que diferencia uma empresa das outras o modo como conduz todo o processo. Em todo e qualquer despedimento tem de existir um planeamento cuidado de todo o processo, pois por trs de qualquer colaborador existe uma pessoa, com obrigaes, preocupaes e aspiraes. Logicamente, o primeiro fator a ter em conta o aspeto humano e a promoo de uma dissoluo pacfica do contrato de trabalho. Alm disso, permitir que o ex-colaborador possa usufruir de um processo de outplacement faz com que o profissional demitido saia com a sua dignidade e au-
toestima preservada, com a possibilidade de reavaliar as suas competncias e com a perspetiva de uma reentrada no mercado de trabalho mais clere. Por outro lado, a empresa fica com uma imagem positiva junto do pblico interno, e mostra que uma empresa socialmente responsvel para o exterior. Os programas de outplacement acrescentam uma vantagem competitiva aos profissionais em transio de carreira, sendo suportados pelo apoio de consultores especializados e altamente qualificados. O processo de outplacement implica a elaborao de uma proposta metodolgica em funo do perfil de cada colaborador e oferece um conjunto de tcnicas e ferramentas essenciais, tais como suporte psicolgico, balano de carreira, criao de um plano de marketing pessoal e execuo deste plano, preparao de entrevistas, negociao e apoio na integrao profissional na nova empresa, facilitando
Os programas de outplacement acrescentam uma vantagem competitiva aos profissionais em transio de carreira
a reao do trabalhador desvinculado perda do emprego e acelerando o processo de transio. Este apoio conseguido atravs de uma metodologia especfica que visa encarar o processo de transio de carreira de forma natural, assemelhando-o a um business process, com timing definido, objetivos claros, etapas a ultrapassar, meios humanos, suportes metodolgicos, meios informticos e logsticos. O colaborador entrar assim, de forma mais rpida, num novo emprego ou soluo adaptada ao seu perfil e necessidades, seja no desenvolvimento de um projeto prprio ou uma reintegrao no mercado de trabalho por conta de outrem. O sucesso dos programas de outplacement, deve-se tambm s caractersticas fundamentais que os profissionais em transio de carreira tm e que s vezes ignoram, nomeadamente: resilincia, capacidade adaptao, flexibilidade, resistncia ao stress, capacidade de comunicao, otimismo e atitude positiva. Enquanto empresa de outplacement, a Transitar tem ao dispor dos seus clientes os mais variados servios em transio de carreira, apresentando solues para a gesto integral dos processos de despedimento. Alm do programa de outplacement individual e coletivo, a empresa tem tambm programas de criao de negcio prprio, apoio na transio para a pr-reforma, apoio na expatriao/ repatriao de cnjuges e programas de mobilidade interna.
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Transitar
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ANLISE JURDICA
SRS Advogados
O investimento como meio de permanncia em Portugal

por: Maria Reymo, Advogada do Departamento de Direito do Trabalho da SRS Advogados
uma era cujas palavras de ordem so globalizao, recursos internacionais e relaes transfronteirias, o conceito de expatriado j pertence ao lxico da sociedade (e da economia) mundial, pelo que as geraes do sculo XXI encaram a emigrao e a aposta num pas estrangeiro como uma fase ainda que transitria da sua formao pessoal e profissional. Paralelamente, tambm as economias estatais atingiram um ponto de internacionalizao que se reflete na ausncia de fronteiras fsicas e temporais entre as mesmas, bem como pela constante (e quase incontrolvel) circulao do capital a nvel mundial. Assim, face liberdade de movimento que o capital humano e financeiro encontra na era econmica em que vivemos, surge como natural a reao dos Estados que, mediante a criao de mecanismos vrios, pretendem atrair o referido capital, nomeadamente sob a forma de investimento.
A autorizao de residncia golden visa destina-se a todos os cidados nacionais de pases terceiros que pretendam exercer uma atividade de investimento em Portugal
Por outro lado, inegvel que o propsito de qualquer economia nacional se aproxima, necessariamente, da sua estimulao, com vista ao crescimento interno e criao de riqueza. Atualmente, este objetivo particularmente patente nas economias europeias que, fortemente afetadas pela crise de 2008, tm procurado inverter os seus efeitos e regressar poca em que constituam uma das principais potncias mundiais. Neste contexto, as autoridades portuguesas e, em particular, o Governo, tm assumido, nos ltimos anos e de forma bastante pblica, um principal objetivo: relanar e dinamizar a economia nacional. Nessa senda, foi criada uma autorizao de residncia totalmente vocacionada para a realizao de investimento em Portugal a autorizao de residncia para atividade de investimento, comummente designada por golden visa. Esta autorizao destina-se a todos os cidados nacionais de pases terceiros que pretendam exercer uma das atividades de investimento, infra descritas, em Portugal, bem como aos cidados nacionais de Estados terceiros titulares de capital social de uma sociedade com sede em Portugal ou num outro Estado membro da Unio Europeia, e com estabelecimento estvel em territrio nacional. Saliente-se que, neste ltimo caso, apenas se considera imputvel ao requerente a proporo do investimento correspon-
dente sua participao no capital social. Uma das principais novidades deste mecanismo decorre da possibilidade de um cidado nacional de Estado terceiro obter uma autorizao de residncia temporria sem necessidade de obter, previamente, um visto de residncia, o que, desde logo, reduz significativamente a durao do processo prvio entrada em Portugal. Com efeito, a necessidade de obter previamente um visto de residncia poder determinar um acrscimo de sessenta dias (prazo legal mximo para a sua concesso) ao processo de entrada em Portugal, o que, face dispensa deste requisito, nunca suceder no caso de autorizaes de residncia para atividade de investimento. No obstante, para beneficiar deste regime, os cidados nacionais de pases terceiros devero ser portadores de vistos Schengen vlidos, isto , vistos de curta durao concedidos para permitir a circulao pelo Espao Schengen, cuja validade mxima de 90 dias, admitindo uma ou mltiplas entradas. Estes vistos podero ser obtidos nos consulados portugueses da rea de residncia dos requerentes. Para alm disso, os requerentes devero regularizar a estada em Portugal no prazo de 90 dias a contar da data da primeira entrada em territrio nacional. Adicionalmente, os requerentes tero, ainda, que reunir as condies gerais de concesso de autorizao de residncia tempor-
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ria, entre os quais se destacaria a posse de meios de subsistncia, o comprovativo de alojamento e a inscrio na segurana social, sempre que aplicvel. Como referido, esta autorizao destina-se ao exerccio de uma atividade de investimento que, de acordo com a Lei n. 23/2007, de 4 de julho, na sua verso publicada pela Lei n. 29/2012, de 9 de agosto, se dever concretizar na verificao, pessoalmente ou atravs de uma sociedade, de, pelo menos, uma das seguintes condies especficas deste tipo de autorizao de residncia: (i) Transferncia de capitais no montante igual ou superior a 1.000.000,00 Este requisito considera-se preenchido quando o requerente demonstre ter realizado investimentos no valor mnimo exigido, exceto em aes de sociedades no cotadas na Bolsa de Valores. (ii) Criao de um mnimo de 10 postos de trabalho; Necessrio que o requerente comprove a criao dos postos de trabalho e inscrio dos respetivos trabalhadores na Segurana Social. (iii) Aquisio de bens imveis de valor igual ou superior a 500.000,00. Por forma a garantir a permanncia quer dos cidados, quer do investimento realizado, este ltimo dever ser mantido por um perodo mnimo de 5 anos, contados a partir da data de concesso da autorizao de residncia. A autorizao de residncia vlida pelo perodo de um ano contado da data da res-
A autorizao de residncia vlida pelo perodo de um ano contado da data da respetiva emisso, podendo ser objeto de renovao por perodos sucessivos de dois anos, em caso de manuteno das condies para a sua atribuio
petiva emisso, podendo ser objeto de renovao por perodos sucessivos de dois anos, em caso de manuteno das condies para a sua atribuio. Por seu turno, a renovao da autorizao de residncia depende da permanncia em Portugal por um perodo mnimo, seguido
ou interpolado, de 7 dias no primeiro ano e de 14 dias nos perodos de dois anos subsequentes, sob pena de indeferimento. A prova de referida permanncia pelo requerente poder ser efetuada por vrios meios, nomeadamente mediante a apresentao de passaporte vlido. De referir ainda que, para efeitos de renovao da autorizao de residncia, o requerente ter de apresentar uma declarao, sob compromisso de honra, atestando o cumprimento dos requisitos quantitativos e temporais mnimos da atividade de investimento em territrio nacional. Por ltimo, cabe salientar que, neste mbito, apenas relevaro as atividades de investimento realizadas aps o dia 8 de outubro de 2012.
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ACONTECEU
Fotos: Porto Business School
LEADERSHIP GRAND CONFERENCE 2013

Teve lugar no dia 5 de fevereiro, na Casa da Msica, a 4. edio da Porto Business School Leadership Grand Conference, uma das maiores conferncias de liderana em Portugal, que teve o alto patrocnio do Presidente da Repblica. Com o tema Great Leaders on Leadership, a quarta edio desta conferncia contou com a participao de Linda Rottenberg, Sir Terry Leahy e Francois Pienaar, trs oradores considerados exemplos de liderana. A Pessoal foi media partner do evento.
21 EMPRESAS ASSINARAM COMPROMISSO PARA A IGUALDADE DE GNERO

21 empresas assinaram um acordo de compromisso para a igualdade de gnero, atravs da criao do Frum de Empresas para a Igualdade. O Frum emana de uma vontade comum de empresas como a EDP, a PT, a Gebalis, o Grupo Auchan ou o Grupo CH em assumirem uma cultura de reconhecimento da igualdade de gnero como pilar do desenvolvimento e sustentabilidade no mundo empresarial. As empresas aderentes acordam desenvolver aes de promoo de igualdade de gnero nas suas organizaes, assumindo compromissos de melhoria em dimenses que incorporam os princpios da Igualdade e da no discriminao entre homens e mulheres no trabalho e no emprego, bem como na conciliao entre vida profissional, pessoal e familiar e proteo na parentalidade.
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Fotos: ACT
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ESCOLHAS
H FADO NO CAIS Desde 1995 que os discos de Caman se tornam em grandes sucessos, todos eles com caractersticas prprias e bem definidas. Caman reuniu as suas songs of love and hate e conduz-nos pela intrigante paisagem sentimental de que somos capazes, muitas vezes sem sequer nos darmos conta do caminho que estamos a percorrer (Carlos Vaz Marques, 2010) no seu disco Do Amor e dos Dias. Em 2013 faz uma viagem na sua carreira com o lanamento de uma coletnea que ir contemplar novos temas. Neste ano de reflexo musical, Caman persiste na arte de contar histrias e da procura de boas cances e do que elas s vezes tm escondido. in Ticket line website. Centro Cultural de Belm, 30 de Abril, 21h
O ELEFANTE DE MARFIM DE NEREA RIESCO Uma histria de amor, aventura e intriga na Sevilha de finais do sculo XVIII que mostra que as grandes decises so as que se tomam com o corao. O terramoto de 1755 decidiu o destino de dona Julia, a jovem viva e proprietria da mais clebre tipografia de Sevilha. Nesse dia 1 de novembro, encontra-se na catedral a honrar a memria dos mortos quando tudo em seu redor comea a tremer. O facto de sobreviver quele desastre parece ter despertado nela os seus sonhos mais ntimos e, horas mais tarde, no hesita em entregar-se quele que haveria de ser o grande amor da sua vida, Len de Montenegro... Gnero: Romance Histrico EM PARTE INCERTA DE GILLIAN FLYNN O livro mais comentado no site Goodreads, com 22 383 recenses. Uma manh de vero no Missouri. Nick e Amy celebram o quinto aniversrio de casamento. Enquanto se fazem reservas e embrulham presentes, a bela Amy desaparece. E quando Nick comea a ler o dirio da mulher, descobre coisas verdadeiramente inesperadas Com a presso da polcia e dos media, Nick comea a desenrolar um rol de mentiras, falsidades e comportamentos pouco adequados. Mostra-se evasivo, verdade, e amargo mas ser mesmo um assassino? Gnero: Thriller
FILOSOFIA PARA A VIDA E OUTRAS SITUAES PERIGOSAS DE JULES EVANS No um livro de autoajuda, mas pode ajudar muita gente a perceber o mundo em que vivemos, recorrendo a conceitos antigos. Jules Evans dedicou-se a encontrar utilidade para os filsofos clssicos hoje, tornando claras e sobretudo muito teis as ideias de Scrates, Epicuro, Heraclito, Pitgoras, Plato e Aristteles, s para nomear os mais famosos dos doze filsofos clssicos que inspiraram diariamente o autor. Jules Evans, o autor, dirige o Well-Being Project (Projeto Bem-Estar) do Centro de Histria das Emoes da Faculdade Queen Mary, na Universidade de Londres. Participa na organizao do Clube de Filosofia, o maior clube do gnero no Reino Unido, e d palestras e workshops sobre a aplicao prtica da Filosofia por todo o pas. Gnero: Cincias Sociais
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ALPINA GENVE SUGERE PARA O DIA DO PAI O MODELO HERITAGE PILOT A marca sua Alpina Genve apresenta o relgio Alpina Heritage Pilot, um modelo que conta a histria da marca enquanto fabricante especializado e fornecedor oficial de relgios militares para pilotos. Trata-se de uma edio inspirada nos relgios de 1920/1930, com detalhes muito semelhantes aos originais, nomeadamente o calibre de relgio de bolso com corda manual, a caixa articulada, e tambm o logtipo Alpina e ndices aplicados no mostrador.
NOVO MERCEDES-BENZ A 45 AMG PERFORMANCE ELEVADA PARA A NOVA GERAO O lanamento do A 45 AMG marca o incio de uma nova era para a Mercedes-AMG. Pela primeira vez na histria da empresa, que conta j com 45 anos de existncia, a marca da Mercedes-Benz, especializada em performance ,dispe de um modelo compacto de caractersticas desportivas. O A 45 AMG simboliza a estratgia para o futuro, designada AMG Performance 50, a qual est em marcha at comemorao dos 50 anos da Mercedes-AMG GmbH em 2017.
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VIAGENS
Reids Palace Funchal
Um hotel que uma segunda casa
Inserido na rede Oriental Express, o hotel Reids Palace, no Funchal, prima por disponibilizar um servio de excelncia, que comea na receo e continua por toda a estada. Pernoitar no Reidss regressar poca vitoriana de fatos e vestidos glamourosos e de requinte sem fim. H hspedes que so clientes do Reids h dcadas, e para eles o hotel a sua segunda casa.
texto: Alexandra Costa fotos: Samara Figueiredo, Oriental Express e Museu Vicentes
o contrrio de outros hotis, o servio do Reids Palace no comea com o check-in mas sim no aeroporto. E, se noutros tempos o transporte era assegurado por um barco (dado que o aeroporto s foi inaugurado em 1964), hoje feito a bordo de um belo Mercedes. Um servio de luxo para clientes de luxo. O acesso ao Reids Palace passa praticamente despercebido. Quem passa perto no se apercebe da grandeza do hotel, da sua histria e da sua dimenso. A explicao simples. Foi construdo em plena poca vitoriana, em que o principal meio de transporte era o navio. Assim, a partir do mar que se v toda a grandiosidade do Reids Palace. Da estrada impossvel ver na ntegra o hotel, a sua estrutura fsica e os 10 hectares de jardim subtropical,
com plantas e flores, num total de mais de 500 espcies cuja manuteno est a cargo de sete jardineiros. Chegados ao Reids, somos recebidos pelo mordomo que garante que as bagagens so entregues, rapidamente, nos quartos. Todo o servio foi, desde os primeiros tempos, criado com o intuito de garantir a satisfao e o conforto dos clientes. Razes que levam os turistas a regressar, vezes sem conta. Na verdade, para os muitos clientes que h dcadas frequentam o Reids este mais do que apenas um hotel onde passam as suas frias. a sua segunda casa. ERA UMA VEZ A histria da inaugurao do Reids Palace parece uma histria de encantar. Tudo comeou com um escocs, William Reid, que, por motivos de sade, foi obrigada
a emigrar para um local de mais amena temperatura. A escolha recaiu na ilha da Madeira. Mas havia um seno. A ilha no disponha de unidades hoteleiras. Quem quisesse permanecer na ilha por largos meses tinha de fixar residncia em habitaes particulares. Isto fez com que William Reid se decidisse a comprar habitaes e a aceitar hspedes. Da at se decidir a construir um edifcio, pensado de raiz para ser um hotel, foi um instante. O projeto, entregue ao arquiteto George Somers Clarke, responsvel pelo Hotel Shepheard, no Cairo, Egito, teve incio em 1887, sendo inaugurado em 1891 cerca de um ano aps o falecimento de William Reid. Ao edifcio original (com uma arquitetura tpica da poca, cheio de escadas e
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recantos) foi mais tarde acrescentada a parte do jardim (1966) e construda a ala nova (em 1937). H algumas curiosidades, remanescentes dessas datas-chave na histria do hotel. O atual salo 28 era o ltimo quarto do edifcio original. Quando, na dcada de 60, foi necessrio criar um andar de ligao entre a ala principal e a do jardim, este transformou-se numa sala multiuso. A prpria decorao, tipicamente inglesa, ainda a original (definitivamente nas reas pblicas e alguns apontamentos nalguns quartos). Os azulejos, por exemplo, foram criados de raiz na dcada de 60, embora tendo por base desenhos do sculo XVIII. S que ao contrrio do que vigorava na altura optou-se por azulejos em verde. Durante os seus mais de 100 anos de existncia, o Reids foi visitado por diversas personalidades, entre elas a imperatriz Elisabeth, conhecida por Sissi (em dezembro de 1893) e Sir Winston Churchil, que foi o rosto desta unidade hoteleira em perodo ps-guerra. Tratou-se de uma operao de charme, dado que o hotel esteve fechado durante uma dcada. Como recompensa o hotel atribuiu a uma das suites o nome de Sir Winston Churchil. A 670. Algo imperdvel o (ainda) ch das cinco, no lounge ou no terrao. Embora j no sejam exigidos os trajes formais de antigamente, o requinte da tradio permanece. Para as refeies o hotel oferece trs restaurantes distintos. O principal, (The Dining Room) abre apenas duas vezes por semana (jantar danante e champanhe e gala buffet) continuando a ser uma referncia para os clientes. Em alternativa h o Les Faunes, aberto durante os meses de inverno, que disponibiliza gastronomia francesa e est decorado com litografias de Picasso de faunos da floresta (o que deu o nome ao restaurante) ou o Villa Cipriani, que serve pratos italianos e dispe de um terrao com uma vista fabulosa para o oceano Atlntico. No vero, os hspedes podem apreciar o bom tempo e o ar livre e jantar no Brisa do Mar. As atividades disponibilizadas pelo Reids so de tal forma diversificadas que h muitos clientes que optam por no sair do hotel. Acaba por ser um destino dentro de um destino. Desde workshops, aulas,
passeios pelo jardim Por outro lado, h toda uma tradio de hspedes residentes e/ou de longa durao. certo que hoje so poucos os que se podem dar ao luxo de pernoitar, num hotel de cinco estrelas, durante meses e meses. Pelo que estas estadas tm vindo a ser encurtadas. Mesmo assim o Reids orgulha-se de ter clientes que optam por fazer frias de uma e duas semanas. E tem mesmo um hspede residente (h j 12 anos). O turista, de origem escandinava, comeou por ficar meses no hotel at que decidiu ficar e ficar. No , alis, por acaso que muitos afirmam que no visitam a Madeira mas sim o Reids. H tambm o caso de um cliente cuja primeira viagem ocorreu em 1931. A partir dessa data tornou-se obrigatria uma estada de duas semanas no Reids.
Todos os anos. E tudo isto faz com que o hotel tenha uma das maiores taxas de clientes frequentes: 50%. A histria do Reids permite oferecer envolventes diferentes. Sendo que a ala antiga especialmente querida por muitos hspedes. No s pela particularidade da arquitetura mas tambm pela vista. A chamada suite de lua de mel fica no topo do hotel (o ponto mais alto da unidade) e oferece uma vista impagvel. Embora a maioria dos hspedes do Reids seja de nacionalidade britnica, o mercado nacional tem vindo a crescer. Tudo devido campanha Charming Room, Charming Rate em que os quartos da ala mais antiga, e de menor dimenso, foram redecorados e colocados no mercado a uma tarifa mais simptica.
Contactos
Morada: Campo Grande, n 220 B 1700-094 Lisboa - Portugal Tel: +351 21 781 74 70 Fax: +351 21 781 74 79 E-mail: travel@across.pt www.across.pt
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O PRINCPIO COMEA NO FIM

Unipessoal
O Grupo DST um bom exemplo!

A primeira vez e at agora nica que ouvi falar o eng. Jos Teixeira, presidente do Grupo DST, do Minho, foi num Encontro Nacional da APG, h uns anos, no Porto. Fiquei bastante surpreendido, nomeadamente pela poltica cultural que uma empresa essencialmente dedicada ao mercado da construo possui. Por exemplo, os trabalhadores do Grupo DST tm sua disposio um camarote no Theatro Circo, em Braga, e so incentivados para a prtica da leitura. Recordo-me de ouvir Jos Teixeira dizer que um bom comercial precisa de saber falar bem e, como tal, tem de ler com assiduidade para desenvolver a sua oratria. Uma lgica simples e, em meu entender, bastante acertada. Mas a empresa vai mais longe, no fica apenas pela promoo da cultura junto dos seus trabalhadores, tem uma autntica estratgia global de promoo cultural. Nomeadamente, com a oferta de livros a crianas de escolas pblicas no dia do seu aniversrio, um prmio internacional de fotografia, um prmio nacional de literatura, doaes significativas para associaes que promovem atividades culturais e tantos outros exemplos. O Grupo DST privilegia a cultura e coloca os seus quase mil trabalhadores no centro das suas prioridades. Nomeadamente, e este aspeto numa empresa de construo fundamental, atravs da reduo significativa do nmero de acidentes de trabalho. Por outro lado, os trabalhadores dispem, de um modo totalmente gratuito, de um seguro de vida e de sade. O Grupo DST associa estes benefcios a salrios bastante atrativos. Isto tudo para dizer o qu? Que uma empresa de construo de Braga, num momento de grande dificuldade para o setor da construo, apresenta resultados financeiros bastante positivos e sem recorrer a despedimentos. Estes bons resultados do Grupo DST devem-se, essencialmente, a dois fatores: trabalhadores com formao, motivados e envolvidos; e externalidade positiva de uma poltica de responsabilidade social efetiva e bem pensada.
Duarte Albuquerque Carreira, jornalista da.carreira@moonmedia.info
A ideologia do valor
Jorge Marques jorgesantosmarques@gmail.com
A nossa ideologia fazer gente cada vez mais autnoma e menos dependente de tudo gente que no tenha medo de mandar em si mesma
Tenho na minha memria, antes de Salazar, que havia uma frase nas paredes das fbricas que dizia: no ests pago para pensar, h outros que esto pagos para isso. Somos os herdeiros de uma ideologia de fins do sculo XIX e princpios do sculo XX que se baseava na criao de tarefas simples, fceis de imitar e com pessoas fceis de substituir; na separao clara entre os que pensavam (chefes) e os que no pensavam (subordinados); numa grande exposio e dependncia da confiana do empregador e do chefe. Nessa ideologia, que j no se entende hoje, fizemos pequenos remendos e nunca a revolucionmos na sua essncia. Como resultado, a nossa crise teve origem numa enorme falta de viso e na no introduo, em tempo, das mudanas que deveramos ter integrado no pensamento e nos modelos da organizao do trabalho voltados para o futuro. A sada desta crise no vai certamente passar pela adoo da ideologia dos outros, o futuro onde queremos ser autores passa pela nossa capacidade de construir capital intelectual e bases para criar valor. Significa que temos de criar conhecimento profundo, as competncias que sero procuradas e desenvolv-las e desistir dos estatutos e competncias superficiais fceis de imitar. A nossa ideologia fazer gente cada vez mais autnoma e menos dependente de tudo gente que no tenha medo de mandar em si mesma.
uando o Presidente da Reserva Federal dos EUA foi chamado responsabilidade pelo descalabro financeiro de 2008, toda a gente sabia que a recesso no tinha sido causada pela falta de conhecimento econmico mas pela ambio desmedida e a cegueira do capitalismo financeiro. Quando lhe perguntaram se tinha errado por causa da ideologia que defendia, ele confessou que sim, que para ele ideologia era um quadro conceptual e a forma como as pessoas lidavam com a realidade. E mais, toda a gente tem uma ideologia para viver precisamos de uma ideologia. Isto fez-me regressar preocupao com a Gesto das Pessoas nas organizaes. Claro que os nossos erros e omisses no tm nada a ver com falta de conhecimento, mas com a falta de uma ideologia. Confundimos ideologia com as zonas cinzentas da poltica partidria e como cada um tem a sua, o melhor nem falar nisso. A no ideologia acabou por nos fazer cair na realidade dos outros e fazer de ns atores e no autores. Tenho na minha memria uma das frases de Salazar que estava pendurada nas paredes do meu liceu. Dizia, se soubesses o que custa mandar, preferias obedecer toda a vida.
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Por: Marcos Alencar, Advogado trabalhista marcos@dejure.com.br

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Formao, Coaching e Desenvolvimento Profissional

Trabalho Temporrio e Outsourcing

Grupo CH Towers Watson

*Em pontos, numa escala de 0 a 100

82.5 78.9 94.7

Premiar aqueles que se diferenciam

MELHORES FORNECEDORES RH 2013

Principais etapas e resultados dos Melhores Fornecedores RH 2013

Figura: Top 4 dos indicadores com pontuaes mdias mais elevadas

88,4 88,0 87,2 86,2

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CATEGORIA: SERVIOS DE ASSESSORIA JURDICA

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A importncia de partilhar o sucesso com um sorriso nos lbios

Servios 60 % Comrcio 25 % Indstria 13 % Construo 2% Dimenso Grandes Empresas 85 % PME 11 % Microempresas 4 %

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A forma entusiasta, profissional e apaixonada como sentem o cliente

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CATEGORIA: FORMAO, COACHING , DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CATEGORIA: CONSUL TORIA

Os clientes como uma extenso da organizao

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Em tempos de crise ajudar as empresas a serem mais abrangentes

por: Margarida Rosenthal

CATEGORIA: TRABALHO TEMPORRIO E OUTSOURCING

Qualidade das equipas e flexibilidade

Comrcio 20 % Indstria 18 % Construo 2 % Dimenso Grandes Empresas 54 % PME 41 % Microempresas 5 %

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Sucesso obtm-se associando misso e viso a valores e polticas

CATEGORIA: SEGURANA E SADE NO TRABALHO

Uma equipa que d sempre o seu melhor

CATEGORIA: TRABALHO TEMPORRIO E OUTSOURCING

MELHORES FORNECEDORES RH 2013

CATEGORIA: RECRUTAMENTO, SELEO, AVALIAO DE COMPETNCIAS E OUTPLACEMENT

O compromisso constante de exceder todas as expectativas

Confiana e valores so as palavras-chave no lxico da empresa

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Avaliar os fornecedores: mecanismo para encontrar os melhores!

Nuno Campilho, Administrador dos SMAS de Oeiras e Amadora

Os SMAS so um verdadeiro paradigma de boa gesto de pessoas

Onde esto expatriados os portugueses?

sia: 29% Unio Europeia: 82%

Pases da Europa fora da UE: 24%