Coca Cola

Enviado por pachacutek, mayo 2010 | 41 Pginas (10024 Palabras) | 39 Visitas |

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Administracin de coca cola Coca-Cola FEMSA (KOF) sirve a ms de 200 millones de consumidores en nueve pases de Latinoamrica, a travs de una red de ms de 1.5 millones de puntos de venta y 99 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas. Trabajamos estrechamente con The Coca-Cola Company para disear y administrar un atractivo portafolio de marcas y presentaciones para atender las dinmicas particulares de nuestros mercados y estimular la demanda en una creciente base de clientes y consumidores. Nuestra gente impulsa nuestro xito. Gracias a este esfuerzo, somos el embotellador lder de las marcas de Coca-Cola en Latinoamrica, comercializando casi 2 billones de cajas unidad por ao. INTRODUCCIN HISTRICA Los orgenes de la industria de bebidas refrescantes norteamericana se encuentran en los tnicos y elixires que las farmacias acostumbraban a preparar para sus clientes como cura para una gran variedad de males. En mayo de 1886, John Styth Pemberton, un preparador de frmacos de Atlanta, invent una de las bebidas ms populares en todo el mundo al mezclar hojas de coca con extracto de nuez de

cola. Asa Griggs Candler compr a Pemberton los derechos para comercializar su invento en forma de jarabe y los vendi a fabricantes de soda de Estados Unidos y del extranjero. Candler no estaba especialmente interesado en la venta directa a los consumidores y vendi esos derechos a un grupo de empresarios de Tennessee por un dlar en 1899, aunque el continu fabricando el jarabe. Posteriormente la propiedad de la compaa fue pasando de mano en mano hasta que en 1919 The Coca-Cola Company fue adquirida por Ernesto Woodruff, un financiero de Georgia. Cuatro aos ms tarde, su hijo Robert tom el control de la empresa. Robert Woodruff tena grandes planes para la compaa y los llev a cabo: invertir generosas cantidades en publicidad y conseguir que se bebiera Coca-Cola durante todo el ao y no solo como refresco en verano. Su objetivo era que se identificara Coca-Cola con la calidad, con un producto perfecto, diferencindose as de su eterno competidor Pepsi-Cola, que ofreca precios ms bajos. R. Woodruff estuvo al frente de la compaa hasta 1980, pero el verdadero perodo que marc distancias fue la Segunda Guerra Mundial. Coca-Cola invadi los cuarteles del ejrcito norteamericano y los mandos la consideraron necesaria para el esfuerzo de guerra. Fue un formidable golpe de imagen. La frase tan americano como la Coca-Cola era su objetivo. Despus de la guerra, el poder de EE.UU. se extendi por el mundo y Coca-Cola con l. Introduccin La economa es muy compleja, tiene diferentes puntos de anlisis, microeconmico y macroeconmico; este ltimo estudia el comportamiento de la economa como un todo, a travs de variables o magnitudes macroeconmicas, que ayudan a visualizar el estado de la economa en determinado momento del ciclo econmico. La produccin en el sistema econmico, es uno de los indicadores mas importante, necesita de la inversin, para que se pueda dar; esta la podemos definir como el gasto en bienes de capital, para generar otros bienes, que por consecuencia de su venta, darn una ganancia; puede ser bruta cuando se toma el valor de la cantidad invertida y neta cuando a la inversin bruta le restamos la depreciacin de los factores productivos. La productividad y eficiencia en la produccin, es siempre uno de los principales objetivos de toda empresa, por esa razn, buscara las alternativas con mayor rentabilidad. Debido a la gran variedad de actividades econmicas, estas se han clasificados en 3 grandes grupos, de acuerdo a los tipos de bienes que producen; primario, secundario y terciario. Finalmente estos 3 grupos se relacionan por medio de una tabla, que muestra el valor de los productos intermedios, el valor y cantidad de bienes finales producidos por la economa y la renta que reciben los dueos de los factores productivos, llamado valor agregado. Conceptos La Compaa Coca-Cola es la mayor compaa de refrescos del mundo. Coca-Cola comercializa 4 de las 5 marcas de refrescos ms vendidas en el planeta. Coca-Cola produce ms de 400 marcas en total entre refrescos, aguas, zumos, ts y cafs en todo el mundo. Todas las claves del negocio de una de las grandes empresas referentes a nivel mundial. Coca-Cola es una multilocal presente en este momento en 200 pases. Tienen 24.000 empleados, 20 fbricas que se dedican a hacer concentrado, que se enva a los embotelladores. Las embotelladoras suman en total unos 850.000 empleados a nivel mundial y la compaa dispone en estos momentos de unas 400 marcas distintas.

Coca-Cola se declara como una compaa bsicamente dedicada al marketing. Su misin, o su destino en este momento, es transformarse de una compaa de venta y comercializacin de bebidas carbonatadas en una compaa total de bebidas comerciales no alcohlicas. En Espaa en concreto, la compaa arranc oficialmente hace 50 aos, en el ao 53, aunque hace dos aos, dos das despus de haberlo anunciado, descubrimos en los archivos que llevaba otros 25 aos (desde el ao 25) va importaciones. De capital privado, espaol, familiar, por el lado de la compaa cuenta con 200 empleados, con unos 6.000 por el lado de los embotelladores, y 7 embotelladores 100% independientes. A nivel de recursos propios, los embotelladores tienen aproximadamente unos 1.200 camiones propios, que visitan y entregan producto 24 horas despus al aproximadamente 77% de los 284.000 clientes o establecimientos de hostelera que hay en estos momentos en Espaa, y el resto se visitan cada 15 das. La cada tpica es aproximadamente de 14 a 15 cajas fsicas en cada una de las visitas. El sistema en Espaa est facturando en torno a 2.700 millones de euros anuales. Con un beneficio de 900 millones de euros despus de impuestos. Cuando me invitaron a hablar del tema Reinventar los Mercados, esto es una paradoja en el caso de Coca-Cola. Hemos sido una compaa prcticamente monoproducto hasta hace muy poco. De hecho la cifra del ao 2000 en Espaa El 97% de las bebidas en Espaa era carbonatada, en este momento ya est en torno al 12%. Algunas de las grandes preguntas que se nos ponen en la mesa es cmo hemos sido capaces de reinventarnos continuamente partiendo prcticamente de algo que era casi monoproducto. Para empezar por algn sitio, hablar sobre cual es nuestra filosofa de negocio. Nosotros bsicamente pensamos que reconociendo la importancia de la distribucin de la venta y sobre todo de nuestros clientes, en nuestro caso el consumidor 40 millones de habitantes en este pas es nuestra nica fuente de ingresos. Hace unos 30 aos el famoso Presidente de la compaa, Goizueta, perfil una idea, lo que sera la llamada cuota de estmago y que fue una forma de intentar ver y entender hasta donde poda llegar el crecimiento de Coca Cola en un momento en el cual ya estaba en torno a los 150 pases. Y aunque es un concepto interesante, porque de hecho, cuando uno mira el lquido y lo compara con otros lquidos similares del mismo color y forma, con la misma carbonatacin realmente es el competidor ms directo. Cuando uno mira el crecimiento en los ltimos aos, si nos hubiramos alimen tado de las ventas que esos seores dejan de hacer, hubieran desaparecido en 3 o 4 aos. Realmente la interaccin de bebidas se produce no solo entre refrescos con gas, sino con otro montn de bebidas, incluyendo agua del grifo, que en nuestro caso somos capaces de cuantificar de ao en ao y estimar excluyendo cuanto se gasta la gente en agua del grifo y en cocinar, y a partir de ah podemos estimar cmo va a moverse el mercado. Otro concepto muy importante que manejamos es precisamente los lquidos como transportadores de beneficios. De hecho nuestra marca principal vende fundamentalmente energa: cuando uno est cansado y necesita reponerse o animarse un poco, uno puede tomarse

una Coca Cola, o un caf, o una bebida energtica, y conseguir esa energa. Pero an as esto sigue siendo un concepto un poco limitado. Hay otro concepto clave que descubr mirando los archivos de la compaa, y que se acu en torno a los aos 20 o 30, y que se llama la cuota de corazn y que creo que realmente es una de las patas claves para que prcticamente cualquier compaa sea capaz de reinventarse a s misma. El secreto no es la frmula de la bebida, evidentemente hay un producto y una frmula, que tiene siete componentes, nuez de cola, vainilla, canela el famoso ingrediente 7x, pero el secreto realmente no est ah, sino en cmo la compaa despus de haber dado a conocer una cosa rara, prcticamente desde el principio, una vez que pas l a fase de dar a conocer una cosa rara como la Coca-Cola podan haber buscado un nombre ms sencillo - ha ido consiguiendo el corazn de la gente, porque ah ha sido cuando Coca-Cola realmente se ha reinventado a s misma ao tras ao. Si nos remontamos a imgenes los aos 20 de nuestros archivos, una poca en la que la mujer estaba luchando duramente por encontrar su hueco en la sociedad y por tener sus derechos, un momento en el mundo desarrollado donde el debate sobre la igualdad hombre mujer estaba en su punto lgido, podemos ver como en anuncios, en revistas o en folletos, Coca-Cola fue la compaa que se atrevi a mostrar a una mujer sola en una cafetera, con la potencial percepcin que conlleva. Pero eso hizo que el producto dejara de ser un producto y pasara de verdad a ser una marca, con un punto de vista sobre la realidad social, con un punto de vista sobre las cosas y sobre lo que le importa a la gente. Y el proceso sigui en los aos 50 y 60, una poca de dicotoma social en relacin a la integracin racial, poca en la que asesinaron a Luther King. En esa poca, la compaa se atrevi a poner un anuncio en el que chicos y chicas de distintas razas y colores disfrutaban de una Coca-Cola. Desde el punto de vista logstico, el primer gran evento fue en la Segunda Guerra Mundial. La posibilidad de colocar el producto al mximo fue un compromiso estratgico, buscando ofertar a un precio muy modesto una Coca-Cola a to dos los soldados norteamericanos desplazados en Europa. Esto llevo toda la instalacin, fabricacin, logstica y distribucin, que lgicamente al acabar la guerra se qued en Europa y por esta razn Europa es uno de los negocios en estos momentos ms desarrollados para la compaa. El segundo gran hito, no solo desde el punto de vista logstico sino de fabricacin, fue llegar a poner una lata en la luna y hacer que Coca-Cola participara en lo que en ese momento era el sueo de la Humanidad. Ms adelante, el gran punto de inflexin fue la guerra de Vietnam, un mundo que tena muchos puntos en comn con el mundo de hoy en da. En ese momento mucha gente pensaba que no era buena idea arrasar un pas, y la compaa tuvo la valenta de poner en un anuncio a chavales en una colina cantando un mensaje de paz. Durante la famosa guerra y el Teln de Acero, el propio Andy Warhol tuvo la iniciativa de comunicar al mundo que Coca-Cola era el producto ms democrtico del mundo, puesto que ni el Presidente norteamericano ni el Kremlin podan comprar una Coca-Cola mejor, sino que era para todos igual. Y esto ha ido evolucionando a lo largo de los aos y lo importante es que hemos intentado tener el pulso de la sociedad en cada uno de los pases para encontrar razones que hagan que la marca sea ms amada.

En los anuncios que se han hecho en Espaa en los ltimos aos, les hemos dicho a la gente que deben luchar por lo que creen, por sus sueos. O en un momento en el que el debate social sobre la incorporacin de la mujer al mundo laboral est en boga, el tratar estos temas con la suficiente habilidad y sensibilidad ha ido haciendo que el valor percibido de la marca, que al final se traslada al precio, haya ido aumentando a lo largo del tiempo. Todo esto nos lleva a que nosotros realmente nos hemos reinventado, redefinido, y la filosofa de Coca-Cola prcticamente con todo, patrocinios, eventos a nivel local, promociones, es el intentar reinventarnos ao tras ao, para que la gente tenga un motivo para consumir Coca-Cola. En los ltimos aos, despus de un montn de campaas y ejercicios de marketing aproximadamente llevamos desde la compaa unas 320 promociones distintas pueden imaginar la cantidad de ideas y conceptos que hemos podido probar y el ciclo de aprendizaje que esto conlleva. Y llega un punto en el que decidimos quitarnos de en medio en este caso un montn de logstica, estbamos gastndonos bastantes millones de euros en la entrega fsica de regalos a consumidores premiados en su propia casa y decidimos llevarlo todo a una plataforma, algo que no es nada nuevo, en la cual rompemos la barrera que hay con el cliente en medio y tenemos un dilogo directo con el consumidor, y as muchos de estos regalos en este caso, los clientes los recogen en un cine, o en un aeropuerto. Y lo siguiente sera cmo se traslada toda esta batalla en ventas: acompaando a todo esto, por debajo, adems de la consabida innovacin o lanzamiento de un montn de nuevos productos en categoras donde no participamos, aguas, zumos, tnicas energticas hay una enorme cantidad de diversificacin, una segmentacin bastante detallada o cuidada por canal, con puntos de precio distintos segn la tipologa de cliente, que en el fondo responde a los cambios tan dramticos que ha sufrido la sociedad espaola en los ltimos aos, con cuatro millones de hogares que tienen solo uno o dos componentes, y que seguamos intentando venderles botellas de dos litros o 24 latas. Las implicaciones de todo esto desde el punto de vista logstico industrial para Coca-Cola son enormes y francamente prometedoras. Para un negocio como el nuestro todo lo que va a ser la inversin en cadena de suministro, mejorar nuestro modelo de distribucin y ventas, y cmo vamos a ir optimizndolo, va a ser gigantesco, sobre todo en un contexto donde va a haber una proliferacin de marcas, sabores y envases. En concreto, en nuestro caso, todo lo que es el rea de alimentacin, estamos embarcados en los tpicos proyectos de optimizacin de cadena de suministro, con siete embotelladores, cada uno con su propio modelo y que es por otro lado bueno, porque tienen un nivel de capilaridad y de relacin en el da a da con ese montn de clientes del que hemos hablado y que no nos interesa abandonar y que desde el punto de vista de gestin de clientes de la di stribucin moderna nos estn exigiendo ser mucho ms eficientes, tener unos niveles de servicio y de entrega determinados y por otra parte, cuando tienes marcas tan fuertes y tienes por tanto una posicin de negociacin con la distribucin distinta de otras compaas que no tienen esa fuerza, nos va a permitir que la tpica lucha y debate que se produce todos los aos de incremento de precios y cuanto de ese incremento de precios trasladado al consumidor se reparte entre la distribucin y la propia compaa, toda la parte de cadena de suministro y cmo las mejoras en servicio van a generar bastantes ahorros y van a ayudar a que ese dilogo pueda

moverse a otro territorio donde el reparto nos compense mucho ms a ambos. Por el lado de lo que es la distribucin capilar, ah Coca-Cola tiene modelos radicalmente distintos, en los que dependiendo en buena parte de la geografa, de la tipologa de la distribucin en los clientes en cada uno de esos territorios. Como todos conoceris los centros comerciales y sobre todo las capitales de provincia progresivamente se estn convirtiendo en las calles, la hostelera tradicional al uso est sufriendo una transformacin impresionante y va a seguir cada vez ms aceleradamente, con un montn de sociedades de capital riesgo invirtiendo en todo esa rea. Y esa es otra pata que desde el punto de vista de la cadena de suministro de servicio y de atencin sobre todo personalizada e individualiz ada a cada uno de esos puntos de venta sabemos que va a ser una de las variables crticas para generar valor, no solamente por el lado de generacin de demanda, sino por el lado de ahorro de costes. Caractersticas. Coca-cola es sin ninguna duda el refresco mas conocido y comercializado, de todo el mundo. Puede que en algunos pases su nombre sea otro, pero eso solo es por estrategia comercial, la escancia de coca-cola sigue all. Pero, que es la esencia de coca-cola? NO es solo su inconfundible sabor nico e inigualable, sino que es todo lo que le rodea, un color "el rojo", letras blancas, en envase, ms bien dicho es un conjunto. Pero cual es el xito real de coca cola, aparte de la estrategia comercial?, Pues yo dira que es su polivalencia, pues se puede tomar sola, o mesclada con una gran variedad licores, y eso hace que se pueda beber en cualquier momento y sitio, Cenando, comiendo, de copas, en un partido, en una terraza, en el vermut. Si creis que voy errado en lo que digo, solo temis que pensar que bebida compris cuando la familia viene a casa a comer, y si te preguntan que digas un refresco, seguro que el 80% de las respuesta seria coca- cola. Otra de las caractersticas de coca-cola es el grado de notoriedad que tiene, si hacemos una lista y queremos comprar refresco de cola, lo mas seguro es que en la lista escribamos coca-cola, aunque acabemos comprando otra marca. Un factor determinante como ya he dicho es el gusto, es realmente especial, con la cantidad de marcas de cola no hay ninguna que llegue a semejarse a la coca-cola, es mas seguro que si nos tapan los ojos y nos hacen beber de dos vasos uno con cola y el otro con coca-cola sin duda podramos diferenciarlo sin ningn problema. Tambin es cierto que no toda la coca-cola tiene el mismo gusto en todos los pases, ya que en algunos es mas seca, en otro ms dulce, con ms o con menos gas, todo depende de los gustos generales de un pas. Por si todo eso fuera poco, no tiene el mismo gusto. La coca-cola, en lata, botella cristal o botella plstico, pero lo que si que es evidente que la esencia esta presente en todo refresco de coca-cola. Un factor negativo que se habla de la coca-cola, es la historia del trozo de carne mojada durante toda la noche con coca-cola, que dicen que se deshace la carne, y por tanto es muy perjudicial para la salud. Pero, y si hacemos lo mismo con zumo de naranja pasa lo mismo o peor, y nadie en su sano juicio se le ocurrira decir que el zumo de naranja es perjudicial, adems dentro del estomago hay

unos cidos que son bastante mas chongos, en definitiva patraas. Las cosas con moderacin por norma general no hacen dao, y por lo tanto ya siempre que pueda disfrutare de una buena cocacola. Las caractersticas de la coca son ciertas. La coca es un antidepresivo, quita la tristeza. Es un anestsico, quita el dolor. Es un alimento con centrado, esto se ha descubierto hace veinte aos recin. Y es un estimulante. Hasta el da de hoy los indgenas leen en coca y preguntan a la coca. Y parece que la maldicin se refiere a la cocana. La hoja se ha utilizado en toda Latinoamrica desde hace unos 5 mil aos o ms. Se han encontrado mscaras entre Chile y Argentina de tribus nmadas del post glacial que evidencian el uso de coca. Todas las culturas latinoamericanas han mascado coca, desde la cultura Cocl en Panam, la Chapula y Tirones en Colombia, la Valdivia en Ecuador, la Moche, la Quechua en Per, el Aimara, el Tiahuanaco en Bolivia y pequeas tribus en toda la zona amaznica que lo hacen hasta el da de hoy. La coca es la planta domesticada ms antigua de Latinoamrica. Hay muchas evidencias arqueolgicas como es en Huacha prieto, al norte del Per que muestran en las momias el uso de la coca tanto alrededor como en la boca. El uso en la poca precolombina de la hoja de coca era mgico ritual. Era sumamente importante para todos los rituales y su uso era extendido a toda la poblacin incluso en el incanato. Aunque hay un mito que dice que solamente la elite de los incas mascaba coca, pero no es cierto. Hay muchas evidencias y las nuevas investigaciones demuestran que no es as. Esto cambia cuando llegan los espaoles. Ya Amrico Vespucio escribe que todos mascaban la hoja de coca, que eran muy feos, que todo el rato mascaban una hierba verde y no saban para qu. Como era tan importante para la espiritualidad indgena la hoja de coca, la iglesia catlica se ensaa con ella. La declaran hoja y hierba del diablo. La inquisicin se hace cargo de la matanza y persecucin de indgenas por el uso de coca. Esto cambia cuando se descubre el Cerro Rico de Potos, rico en plata en Bolivia, donde se ve que un indgena solamente mascando coca poda trabajar 48 horas sin interrupcin. Felipe II, rey de Espaa declara la hoja como necesaria para el bienestar de los nativos. Los espaoles se aduean de la produccin y la iglesia impone diezmos a la coca en el ao 1580. En la poca de la colonia, no cambia mucho la situacin. En esa poca haba en Bolivia dos negocios grandes. Uno era la plata de Potos y la segunda eran las plantaciones de coca. Los espaoles se aduean de las plantaciones de coca y se calculan 250 kilos de oro mensuales por venta de hoja de coca que se les venda a los indgenas. Y stos cambiaban lo que fuera para soportar el trabajo en las minas. En 1826 Bolivia se declara repblica y cuatro aos despus surge la sociedad de propietarios de coca de los Yungas. Seores hacendados muy ricos tenan plantaciones de coca quienes forman la elite poltica y econmica de La Paz.

La coca hasta ese momento haba sido un gran negocio solamente porque era de uso indgena y la mayora de Bolivia es indgena, pero este mercado viene a ensancharse cuando en 1860 se descubre la cocana como anestsico. La cocana es el primer anestsico que se descubre. Empresas como la Merck, farmacia de Paris y la Parke Davis compraban toneladas de hoja de coca para hacer anestsicos. En 1880 surge la Coca-Cola que se la hace con hoja de coca. Tambin era un mercado muy grande y eran toneladas de hoja de coca que se compraban. Un seor de apellido Gamarra tena casi tres poblados, hectreas muy grandes de plantaciones de coca con 32 comunidades indgenas dentro de sus tierras que producan solamente hoja de coca. Luego viene la revolucin del ao 1952, se le devuelve la tierra al indgena y mas bien la zona de los Yungas sobre todo que eran productoras de coca, vara la produccin. Aparecen ctricos y otros porque el indgena hasta el da de hoy, sigue comiendo lo que produce. Se diversifica ms pero el mercado de hoja contina siendo un mercado grande. En 1987 se realiza un censo de uso de coca en Bolivia, lo hacen dos antroplogos que demuestran que el 82% del indgena en Bolivia masca coca. El porcentaje es muy alto porque los nios no mascan coca. Por qu a travs de la historia desde hace 5 mil aos hasta el da de hoy, el indgena est utilizando coca? En Bolivia hay un racismo muy grande con el indgena que masca coca. No gusta el olor de la coca y hay un rechazo por el uso de coca hacia el indgena. Para entender esto, tenemos que entender la visin indgena de la vida, una cosmovisi n. La visin del indgena es que para recibir hay que dar. Que la vida es una dar y recibir, es una cadena de dar y recibir. El ro da su agua al rbol, el rbol recibe esa agua que da un fruto y el pjaro recibe ese fruto y es una cadena de dar y recibir. Eso se llama reciprocidad. La reciprocidad no es caracterstica solamente de los Andes, sino que es de muchas culturas pre civilizacin, especialmente en Amrica. La reciprocidad abarca todas las relaciones. Entre los seres humanos, entre los humanos con la naturaleza y las relaciones con los espritus. En los Andes esta reciprocidad tiene una caracterstica y la intermediaria es la hoja de coca. En todas las relaciones sociales y de amistad. Si soy indgena y le considero a usted mi amiga, le debo invitar coca. La coca es sinnimo de amistad, es una tarjeta de presentacin y de buenas intenciones y de igualdad. Pongamos algunos ejemplos: Al nuevo jefe de la comunidad le dan el bastn de mando y la bolsa de hojas de coca. Si no le dieran las hojas de coca se representara que no lo aceptan como jefe. Siempre la coca tiene que estar presente en toda celebracin o amistad. Es como nosotros el caf, si nos encontramos con nuestras amistades, nos tomaremos una taza de caf, o como el alcohol que se utiliza en las fiestas. En toda clase de bautizos o matrimonios indgenas est presente la hoja de coca. Los indgenas se casan cuando tienen el primer beb. La peticin de matrimonio va acompaada que los padres de la novia van a solicitar la mano con hojas de coca. Si los padres de la novia aceptan la coca y la mascan inmediatamente es muy bien aceptada. Si la

coca no es aceptada quiere decir que no es aceptada la novia. Si aceptan un poquito solamente es que es aceptada a medias, etc. En todas las celebraciones y reuniones sociales est presente la coca. Y no solamente en celebraciones, en las planificaciones tambin. Sea la planificacin familiar, comunal, de la construccin de un puente o de una escuela, o en cualquier planificacin se masca toda la noche coca. Mascar coca significa traer los dioses al presente, porque la coca es sagrada. En el rea econmica an hoy en da, en mercados lejanos a las ciudades, la hoja se utiliza como dinero. Es ms fcil cambiar cosas o hacer pagos de trabajo adelantado con coca. Muchas mujeres mayores que ya no pueden trabajar compran coca y regalan e invitan en poca de siembra y cuando es la cosecha saben que le van a retribuir con productos la invitacin mucho ms. Ese es el pan de la reciprocidad. En el sentido de la muerte era interesante el censo que hicieron los antroplogos porque si bien el uso de la coca cambi desde la colonia, para la explotacin, a trabajo ms duro, mayor uso de coca, muy cerca estaban las personas mayores que mascaban coca que no la usaban para el trabajo. Y es que el concepto de muerte del indgena es parecido al tibetano. Despus de muerto hay un largo camino que recorrer donde la coca es gua. Es imposible un ritual en los Andes sin hoja de coca, porque la coca sola ella, sabe del pasado, de los antepasados, del presente, del futuro y de la muerte. Sabe de lo de arriba, pues se contacta con los espritus de arriba y de abajo. Sin hoja de coca no hay ese intermediario, entonces en todos los rituales y en toda la medicina se utiliza la lectura de coca. No estoy dirigindome solamente a Bolivia. La cultura andina abarca desde el sur de Colombia, Ecuador, Per, Bolivia, norte argentino y norte chileno. En Bolivia existen chamanes mdicos muy famosos que son muy conocidos en Per y Ecuador porque son de muy buena calidad. Se utiliza tanto la lectura de coca, se pregunta, se diagnostica con la coca y en los rituales siempre tiene que estar presente la coca. En 1940 llega a los Andes un director farmacutico norteamericano de apellido Fonda a hacer una investigacin en tres meses con un hngaro y un francs. Ninguno hablaba espaol ni mucho menos idiomas indgenas, y determinan que la coca es daina para la salud mental, que causa retardo mental y que es la causante del hambre y de la pobreza de Latinoamrica. Gracias a esta investigacin en 1960, antes de todo el problema del narcotrfico, sale el tratado de Ginebra que es una ley internacional que la firman 105 pases, diciendo que la hoja de coca es ilegal, que tiene que err adicarse as mismo la cocana. Solamente pongamos dos ejemplos. Tiahuanaco que actualmente se est peleando su datacin muchsimo porque se le da una datacin que era 2.500 A.C. Se han encontrado ruinas tahuanacotas debajo del lago Titicaca y por esto su datacin ha retrocedido casi 10 mil aos atrs. Una de las culturas ms antiguas no solamente de Amrica sino casi del mundo, que tiene un trabajo en piedra y un trabajo hidrulico de alta calidad. Las evidencias del uso de coca en Tiahuanaco son un montn. Se han encontrado desde chullpas

hasta hojas de coca. Y el cruce hacia el Pacifico de una balsa de totora que la hizo un antroplogo noruego primero y despus otro espaol, demostrando que haba unin entre dos culturas. Intentaron ingenieros hacer la balsa antes en Europa y se les hundi. Tuvieron que ir al lago Titicaca para que los indgenas construyeran la balsa la cual entonces lleg hasta Oceana. Solamente dos ejemplos para mostrar que una cultura que siempre ha mascado coca, no puede acusrsele de retardo mental. Para mascar coca la dosis es todo lo que entra en una mano, se le quita la nervadura, se pone en la boca y se usa lejas. En Bolivia y Per se usa cenizas. Puede ser de banana, de quino o de pltano. En el norte de Per se usa cal. En Colombia y toda la cuenca se usa conchas pulverizadas o ms modernamente se usa bicarbonato. Lo que hacen estas sustancias es cambiar el PH en la boca. Cuando camb ia el PH ms alcalino la mucosa de la boca se vuelve ms permeable. Y la absorcin se hace por mucosa bucal. Se podra comer la hoja de coca porque es un gran alimento. Ningn indgena la come porque si se la come, se tiene el alimento pero no el estimulante que se destruye con el cido del estomago. Si se pone la Coca con un alcalino en la boca, sostiene tanto los nutrientes como el estimulante. Lo dijo una universidad boliviana hace mucho tiempo que la hoja de coca es muy nutritiva. Tuvo que ser la Universidad de Harvard que lo dijera, para que se le preste atencin. La hoja de coca es el mejor alimento del mundo. Tiene ms calcio que la leche y que el huevo. Tiene ms protenas que la carne, tiene todas las vitaminas y minerales necesarios. Es un suplemento alimenticio de alta calidad, segn lo dice la Universidad de Harvard. Tambin esta institucin norteamericana dice que el mito que se cre de que el indgena prefiere no comer a mascar coca es falso. Una investigacin hecha en tres aos por el Instituto Boliviano de Biologa de la Altura y ORSTROM, un Instituto francs, dio como resultado el efecto de los masticados de coca. JAVIER SANCHEZ LAMELAS Vicepresidente de Marketing para Latinoamrica y mximo responsable de marketing de todas las marcas de la Compaa en Latinoamrica. Vicepresidente Global de Coca-Cola Tm durante 4 aos (Hasta Septiembre de 2007). Coca cola es una compaa de carcter mundial que r ealiza sus actividades cumpliendo estrictamente su misin, visin y respetando en todo momento los valores que la identifican. La compaa resume su misin en tres apartados: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espritu. Inspirar momentos de optimismo, a travs de sus marcas y sus acciones. - Crear valor y hacer la diferencia, involucrndose en todo el mundo. Para mantener un crecimiento sostenible, Coca cola tiene en su visin unos objetivos muy claros, en 5 reas fundamentales: los beneficios, las personas, el portafolio de productos, los socios y el planeta. El cumplimiento de la misin y visin de Coca cola esta guiado por una serie de valores o principios que son respetados de forma individual y empresarial, estos son: Liderazgo - Pasin Integridad - Accountability (Rendicin de Cuentas, Responsabilidad social)

- Colaboracin - Innovacin - Calidad El Vicepresidente de Marketing para Latinoamrica y mximo responsable de Marketing de todas las marcas de la Compaa en Latinoamrica, Javier Snchez Lamelas, present su visin acerca de lo que es el Marketing y los 7 principios con los cuales Coca cola seduce a sus consumidores. Que entendemos por Marketing? Los seres humanos tenemos 3 cerebros, el cerebro reflejo, el cerebro emocional y el cerebro racional; generalmente las grandes decisiones en la vida son tomadas por el cerebro emocional. La diferencia es encial entre la razn y la emocin es que las emociones nos conducen a la accin, mientras que la razn genera conclusiones. Nuestras acciones estn guiadas por las emociones. Teniendo en cuenta lo anterior, y en palabras de Don Javier Snchez Lamelas, cual es entonces la frmula secreta en Coca-Cola? La frmula del producto La frmula de la comunicacin: crear empata con el consumidor. La segunda frmula funciona de forma muy parecida a la sensacin de estar enamorado, nos enamoramos de las marcas mediante el mismo proceso por el cual no enamoramos de las personas. Para enamorar o seducir a sus consumidores, Coca cola utiliza los siguientes 7 principios: Define con quien quieres hablar: Es fundamental saber cul es el mercado objetivo al cual nos vamos a dirigir. Dentro de este principio encontramos las siguientes 3 estrategias: Hacer que la gente se enamore del producto cuando son jvenes. Ensearles a utilizar y usar el producto. Retener al consumidor en la marca. Tener un punto de vista, una filosofa de comportamiento: A travs del tiempo, Coca cola se ha caracterizado por mantener unos puntos de vista o filosofas muy concretas de acuerdo al entorno social del momento; estos puntos de vista han servido para que los consumidores reconozcan e identifiquen la marca en todo el planeta, algunos ejemplos de ello son: 1910: Contribuir a la liberacin de la mujer. 1930: Crisis econmica en E stados Unidos, Se feliz con las pocas cosas que tienes. 1960: Coca cola en contra de la discriminacin racial. 1970: Coca cola como el vnculo que une a las personas, independiente de su raza, origen o religin. En la actualidad: El propsito de nuestras vidas es ser felices -DALAI LAMA- Campaa diseada: Happiness El lado Coca Cola de la Vida Hablarle al consumidor al Corazn: Los seres humanos estamos programados para entender metforas, una buena historia o un cuento, son mucho ms poderosos que la simple explicacin de un hecho. De acuerdo a lo expresado por don Javier Snchez Lamelas, hay que mistificar la experiencia del

producto para poder llegarle a la gente, hay que mostrar el papel que la marca juega en la vida de las personas, no el producto como tal, si no lo que este significa, el optimismo, la felicidad, etc. Es necesario celebrar los valores de la marca, hay que estar orgullosos de los valores de la marca, de no ser as, tales valores tendrn que ser replanteados. Todo se Comunica, se Consistente: No se pueden tener comportamientos errticos, la empresa debe ser consistente y coherente, si no lo es, se rompe la fidelidad de marca. Es importante aadir que consistencia no significa monotona. Utiliza el Medio Correcto: Hay que entender con quien se habla, es decir, determinar cual es el mercado objetivo para saber que canal de comunicacin vamos a utilizar. Hoy en da en los pases desar rollados, entre el 50% y el 60% de la informacin se encuentra en medios digitales, lo cual no significa que no se deban utilizar otros medios o canales para llevar el mensaje de Coca cola a las personas. Es muy importante segmentar correctamente los medios a utilizar, dependiendo del consumidor al que se quiera llegar. La innovacin no es un departamento mas dentro de la empresa: La innovacin debe estar presente en cada una de las cosas que se hagan en la empresa, no simplemente en el producto, debe estar presente en la forma en que se trabaja, en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes y socios, con los empleados, etc. El objetivo del Marketing es generar valor: Cuando alguien esta seducido por una marca, tiende a gastar ms dinero en esa marca. El Marketing que funciona tiene que incrementar el valor de la marca. Para finalizar su presentacin, Don Javier Snchez Lamelas nos presenta una frase de Albert Einstein, en donde se puede ver reflejada la filosofa y el pensamiento de Coca cola: La imaginacin es ms importante que el conocimiento Albert Einstein Nuevos objetivos Coca-Cola ha publicado su informe global de responsabilidad social corporativa correspondiente a 2008, en el que fija los objetivos que pretende cumplir en 2020 en el marco de su estrategia Commitment 2020 (Compromiso 2020), segn informa la pgina web de la compaa. Dichos compromisos incluyen la reduccin de su h uella de CO2 en un 15%, y la minimizacin de su consumo de agua, as como el incremento del uso de materiales reciclables, reutilizables y renovables en sus envases y el reciclaje de la totalidad de los mismos. Tambin contemplan la mejora de la informacin al consumidor sobre la composicin de sus refrescos y, en el mbito laboral, la promocin de la inclusividad y la diversidad de su plantilla. En cuanto a los principales logros globales en materia de responsabilidad social, Coca-Cola cita en su informe correspondiente a 2008 la reduccin en un 58% de las caloras de los refrescos que distribuye en colegios. En lo que se refiere al medio ambiente, la empresa ha cuantificado su huella de CO2 global, y por pases lo ha hecho en Estados Unidos, Canad y Europa Occidental, lo que ha le permitido una reduccin del uso de energa del 7% entre 2006 y 2008. Adems, la empresa ha logrado ahorrar 301 millones de litros de agua mediante inciativas para un uso ms eficiente de este recurso, y reutiliz 125.000 toneladas mtricas de materiales de sus envases a travs de sus programas internos de reciclaje.

IMPORTANCIA Lo ms importante es, que lejos de ser una bebida nica surgida de cualquier parte, la coca -cola era un producto de su tiempo, lugar y cultura... era como muchas otras panaceas, un medicamento patentado con un definido efecto de cocana. Coca - Cola es un producto de esta inventiva, de esta turbulenta y neurti ca nueva etapa en la historia de Estados Unidos. Como muchos otros productos lanzados al mercado para sacar provecho de los trastornos y preocupaciones del momento, la coca - cola se promociona inicialmente como un tnico para los nervios. Despus de sobrevivir a los conflictos y controversias iniciales, este articulo se integr de tal manera a la vida cotidiana nacional que hacia 1938 la bebida por excelencia de Estados Unidos. Coca - Cola continua siendo un smbolo de lo mejor - y lo peor- de Norteamrica y la civilizacin occidental. La historia de Coca - Cola es fruto de la curiosa ocurrencia de un grupo de hombres de poner una simple bebida no alcohlica al alcance del Pblico. Y la Coca Cola en el negocio de las medicinas patentadas o remedio patentado, para Asa Candler, parte del atractivo de Coca - cola era el hecho de que se supona que aliviaba la indigestin. Fue quien adquiri la Coca - Cola de Pemberton y la convirti en una empresa poderosa, no hacia tanto alarde, pero en sus declaraciones igualaba abiertamente el capitalismo con la religin y el patriotismo. La coca. Cola derivaba directamente de la publicidad que hizo de la misma un emblema de las mejores cualidades del estilo de vida americano, una especie de comunin secular. Coca - Cola fue el primer producto ampliamente accesible que era a la vez un remedio patentado y una bebida con gas n 1886 determinaban en la publicidad no contena alcohol. La int erminable gama de alternativas iba desde las inocentes bebidas de frutas hasta los ms estimulantes tnicos para los nervios y en 1891: la gaseosa es la bebida norteamericana por excelencia 1886, Pemberton experiment insistentemente con su nueva bebida sin alcohol sobre la base de coca y nueces de cola y la envi ak bar de Venable, donde no se servan bebidas alcohlicas y a la farmacia Jacob, a fin de efectuar reiterados ensayos. Frank Robinsn quien dio con la idea de Coca cola ms tarde tuvieron sobradas para enfatizar el carcter fontico del nombre antes que el descriptivo, el hecho de que el nombre derivara claramente de sus ingredientes inspirara a las atributos abogados de la empresa sinuosos alegatos donde se argumentaba exactamente lo contrario. Robinsn reconoci que la coca cola podra ser vendida como un doble propsito. Podra ser un remedio estimulante para curar las jaquecas y la depresin, pero tambin era una nueva gaseosa con sabor nico. Robinsn de ocup de disear la caligrafa del logotipo, adoptando los caracteres spencerianos por primera vez en una anuncio del 16 de junio de 1887. La mayora de las propagandas del periodo , el prime anuncio publicitario de coca cola fue significativamente breve, sealando el camino hacia la publicidad moderna. Se utilizaron por primera vez los adjetivos: Deliciosa Refrescante Estimulante Vigorizante Exista una buena

razn para la brevedad del anuncio original de Robinsn , era mas barato, los cuales llegaran a ser prcticamente sinnimos de la coca cola. Robinsn se arreglo para colocar un letrero en la marquesina de la farmacia Jacob. El mismo anunciaba con letras rojas sobre fondo blanco beba coca cola por 5c. Sus estrategias se destacaron en las demostraciones gratuitas, y se prometan el reembolso en caso de que la bebida no satisficiera . hizo igual imprimir cupones para los locales, ofreciendo degustaciones gratuitas. Y les envi or correo a los posible clientes. Una vez que probaran la coca cola los nuevos consumidores volveran por as, y prometa a los propietarios de este tipo de bares que les reembolsaran los cupones. A mediados de julio de 1887 john Pemberton inicio una serie de transacciones que conduciran a las mas desconcertantes y complicada gestacin de una compaa de la cual el mundo haya sido testigo. En poco mas de un ao, la formula de coca cola sera subdivida y pasara de mano en mano como el rub tymur. El 8 de julio, John Pemberton vende dos tercios de sus derechos de coca cola a Willis Venable y George Londres por la impresionante suma de un dlar. El 21 de julio, Pemberton formulo por escrito un inventario de los materiales que haba vendido a Venable y Londres y recibi un cheque de 150 dlares con un pagare de 133.29 dlares a ser pagado por treinta das. Pemberton le informo a robinsn que haba obtenido una patente para la marca coca cola como nico propietario y que haba vendido la mayor parte de los derechos. Aun cuando la coca cola se estaba elevando a la fama, Surgan nuevamente los rumores acerca de su contenido de cocana, como ocurrira durante largos aos a partir de entonces, los clientes pedan una coca cola habitualmente pedan que le sirvieran dope (droga) y en unos de los peridicos se encontr con un titular QUE CONTIENE LA COCA COLA? Respondi Candler que la fabricacin de la coca cola su formula: 12 gramos de hojas de coca por cada 4 litros de jarabe (aprox) Los anuncios estaban dirigidos a los hombres, algunos apuntaban a las mujeres, y en el ao de 1894 se volvieron a utilizar los cupones de muestra gratis. En cuatro aos, desde la incorporacin, la compaa haba logrado la distribucin en todo el pas, aun cuando la gran mayora de las ventas todava se concentraba en el sus. la gran guila americana - que representa el ansia de libertad- se identifica con coca cola la publicacin coca cola news proclamaba, la coca cola se ha convertido en la bebida nacional. Despus Robinson le cambio la estrategia como medicinal era un refresco en 1898, el congreso de estados unidos haba probado un impuesto de guerra especial sobre los remedios patentados, pero no sobre las bebidas. El comisionado de rentas internas determino que coca cola era una medicina, no una bebida y orden que la empresa pagara impuesto. Y Candler demando al gobierno, el proceso se prolongo tediosamente hasta 1902, cuando el tribunal fallo finalmente a favor de Coca cola. En 21 de julio de 1899 asa Candler volvi a citar a los dos hombres a su oficina para aprobar su plan. Casualmente, los socios le entregaron el contrato de 600 palabras que ellos haban preparado y firmado. Y lo firmo Candler. El contrato contena: limitaba a los embotelladores a utilizar solamente el jarabe de coca cola prohibiendo cualquier sustitucin

exclua expresamente al negocio de los bares de bebidas no alcohlicas continuara siendo propiedad exclusiva de la compaa coca cola Thomas y Whitehead llegaban a tener xito Candler seguira vendiendo ms jarabe, si fracasaban, l no habra riesgado ningun capital. Ni habria perdido tiempo en una empresa infructuosa. El tampn estandar a fines de la decada del ochenta era el Hutchinson un dispositivo impredecible y difcil de manejar con un disco de goma interno que se mantenia fijo mediante una abrazadera de alambre. Pero para abrir la botella, el consumidor tena que desmontar la abrazadera de alambreeste tapn era relativamente barato pero los operarios o los consumidores a menudo desprendian accidentalmente la abrazadera derramando el pegajoso contenido de la botella y eran difciles de limpiar. En el 1892 la coca cola se incorporo a la compaa capsula y sello Thomas y Whitehead no perdierons tiempo en instalar su primera fbrica en charranooga, en 1899 sacaron su primer anuncio en el Chhattanooga times: bebe una botella de coca cola, por cinco centavos en todos los mostradores, cantinas y tiendas. Sin embargo, el negocio del embotellado tuvo una consecuencia imprevista y desafortunada. La coca cola ya no era simplemente una bebida servida en los bares de bebidas no alcohlica a los profesionales blancos de clase alta, tambin era crecientemente consumida por los negros. Circulaban historias inquietantes acerca de los negros adictos a la coca, que atacaban a los blancos, lo cual hizo que muchos temieran la amplia difusin de la coca cola. Al terminar el siglo, el asunto tomo cariz publico y en 1900 Candler se vio fuertemente presionado a reformar su dope. 1900, la coca cola ya no era simplemente una gaseosa , sino un fenmeno, sin embargo, con el xito tambin llegan la notoriedad y la controversia. El contenido de cocana de la bebida haba sido una fuente de problemas desde el principio, pero tambin era el principal argumento de venta. EL OBISPO NO ESTABA SIMPLEMENTE haciendo un favor a su hermano, Warren Candler verdaderamente creia en las dobles virtudes del capitalismo y la religin A pesar de todo la industria del embotellado alcanz a tener un auge hacia 1930, cuando se integro la asociacion de embotelladores de coca - cola. Los 500 embotelladores que formaron la asociacion en 1913 no se haban agrupado solo por lealtad a coca -cola, tambin necesitaban protejerse de los juicios. Desde el principio , la bebida embotellada haba causado problemas, debido a la carbonatacin y a que un grasn numero de botellas eran usadas, el producto final ocasionalmente explotaba en las manos del consumidor. Las botellas retornables llegaban a las fabricas babosas, cucarachas, ratones, colillas de cigarros, lodo y otros elementos innombrables, y el mtodo de lavado no eliminaban completamente esos cuerpos extraos y se convertan en parte de la deliciosa y refrescante bebida vendida al publico. 1916 Mayfiel causo ms problemas a coca ocla al denunciar ante la comisin federal del comercio, creada en 1914, que el acontecimiento de coca cola a los imitadores constituia una practica comercial ilegitima. Un representante especial del ministerio de justicia formul preguntas acerca de el otoo de 1915 y la primavera siguiente. Ese verano, asa Candler recibi una carta del presidente de la comisin citada en la cual se notificaba oficialmente de las denuncias y se solicitaba su respuesta. Candler y en 1916 escribio no es asi en la mayora de los siguientes alegatos: se niega a vender coca cola a los comerciantes que operan con otras bebidas cola

intimida a los clientes de los competidores con amenanzas de entarbles juicios. Maliciosamente promueve litigios contra los competidores Utiliza descuentos sobre la base del total de las compras, junto abundante publicidad, con lo cual obligab prcticamente a los comerciantes a adquiriri exclusivamente de su compaa. Difama a la personalidad y las empresas de los competidores Los premios que adjudica por las ventas de coca cola se conceden unicamente a los clientes que no operan con otra bebida cola Impide el suministro dse capsulas de botellas a los competidores, amenazando con iniciar juicio contra los fabricantes de las mismas. Mantiene un servicio de espionaje para averiguar los nombres de los clientes y otros secretos comerciales de los competidores Intenta la cancelacin de pedidos y la violacin de contratos garantizados por los competidores. En el verano de 1918, otros cambios importantes se imponian sobre la organizacin. El ingreso de la primera guerra mundial tenia como consecuencia un racionamiento en la provisin de azcar Coca cola sac anuncios proclamabo que el azcar se alistaba para la guerra pidiendo la tolerancia de la poblacin por las cuotas reducidas. Y el azucar era el ingrediente ms costoso de la bebida., sam Dobbs pretenda ordenar a las compaias embotelladoras de origen que pagaran mas. Y Harold no lo dejo ya que el contrato lo postulaba el precio fijo y Howard Candler decidi dejar sin efecto el programa de descuentos, por un lado para desalentar el volumen y otro para eludir el litigio de la comision federal del comercio. Las compias embotelladoras matrices y las fabricas dependienrtes no saban acerca de las maniobras del sindicato. Aun as de vuelta en Chattanooga, George hunter escuch rumores sobre nefastas reuniones que se llevaban a acbo en Nueva York y telegrafi a Harold HIRsch para que se tomara unos minutosy me escriba lo que realmente esta sucediendo. Hirsch que estaba en las negociaciones le contest el 8 de agosto de 1919 para confirmar presentimientos de Hunter; interes poderosos estan asumiendo el control y harn un gran negocio con eso escribio Hursch, pero los derechos de los embotelladores estarn absolutamente protegidos, sin ningun riesgo de anulacin. Hirsch se haba equivocado y pronto se vio forzado a escoger en una amarga lucha entre la nueva administracin y los embotelladores. En julio de 1923 Archie lee escribi que estaba ocupado con un nuevo cliente importante - la compaa White Motor de Cleveland, ohio. Darey haba aceptado el encargo porque el nuevo presidente de coca cola un ex directivo de white, haba hecho la conexin. Lee y el nuevo lider de coca cola estaban destinados a convertirse en el equipo simbiotico que llevara a la compaa a su poca de oro. Lee present al hombre cuyo apellido llegaria a ser un sinnimo de coca. 1923 ernest Woodruff, robert, se convirtio en presidente de la compaioa coca cola a lla tierna edad de 33 aos. Robert Woodruff hubiera nacido el 6 de diciembre de 1889 cobre una cuna de oro, su padre la habria confiscado para difundir lingotes. Una de las razones por la cual coca cola ya no fue mas calumniada hacia fines de los aos veinte fue quie Woodsruff advirti inmediatamente que en una actitud negativa, a la defensiva, era una tctica errnea y prohibio las panfletos con las citas del dosctor Schmiedeberg acerca de la cafena; el jefe introdujo el tono cortes y modesto que todava perdura en la compaa. Afirmaba que la bebida no tenia una importancia superlativa- en realidad era un simple producto que servia para hacer la existencia un poco ms agradable y distendida, eso era todo. Desde luego con esta falsa modestia trivial, pretenda darle mas importancia a la coca cola. El hecho de

permitirse un momento para una bebida placentera y sociable responda al hedonismo y la energia de la poca. 1919 decia su nueva administracin que ampliaria sus operaciones.... de all en adelante no slo estados unidos, sino naciones extranjeras. En 1972 con un a inversin de uno s 3 millones de dlares se concedieron licencias para el embotellado en toda europa , subvencionadas por coca cola y administradas por personal europeo. Los nuevos mercados fueron inmediato e inequvoco desastre. Durante seis meses, la incitante publicidad de coca cola haba estimulado la curiosidad por el anuncio de la inminente introduccin de esta bebida. Las multitudes se reunia n en los cafes, restaurantes y tiendas para probar la nueva bebida embotellada. Despus que destaban las botellas su curiosidad de transformaban rpidamente en nusea. La gaseosa americana les provocaba intoxicaciones. Todo seguan los pasos fielmente ......... que habria pasado es que nadie se percato que el agua era pura y no alcalina. Y las capsulas de escorcho tenia que ser esterilizadas. Hacia fines de 1927, Robert Woodruff podia evaluar sus 5 primeros aos en coca cola son satisfaccin. Las ventas se haban incrementapo Cual es el secreto de la aceptacin universal de coca cola, sin duda debe haber algo para que la demanda aumente cada vez ms.escribi un asombrado periodista en el ao d e1932., comienzos de la decada del treinta, el negocio de coca cola se haba convertido en un sorpredente avatar que dejaba a los comentaristas economicos admirativamente perplejos. A pesar de la depresin del clima y de la intensa competencia, coca cola continua teniendo una creciente demanda. En el ao de 1931 cuando el edificio empire State irgui su silueta hacia el cielo de Nueva York, casi pareca una gigantesca botella de coca cola. La popularidad de coca cola qued de manifiesto en unm hecho absolutamente diferente cuando la polica de Nueva York descubri una fabrica clandestina que falsificaba coca cola en un deposito del Bronx. Se autoriz otra vez la venta de bebidas alcohlicas en diciembre de 1933 muchos analistas de l a bolsa predijeron la ruina para coca cola. La compaa ayud a los embotelladores a penetrar en la escuela pblica, ofreciendo una serie de lbumes sobre la naturaleza junto con folletos, diseminando el logotipo de coca cola en las aulas de todo el pas. Hacia fines de la dcada del treinta las familias escuchaban un promedio de ms de cuatro horas y media de programas radiales por dia. {draw:frame} SEGUNDA SEMANA Evolucin del pensamiento administrativo Coca cola utiliza algunos aportes del hombre a la administracin Egipcios. Reconoce la necesidad de planear, organizar y controlar su produccin Atreves de diferentes sistemas. *Hamurabi.* (Babilonia) Empleo de control escrito y testimonial: Establecimiento del salario mnimo y de los trabajadores El salario bsico de un trabajador formal de la Toyota en la lnea de ensamblaje es de $ 20.49 por hora Nabucodonosor (Babilonia). Control de la produccin por flujo pieza a pieza. El Sistema de Produccin Toyota nos ayuda a prevenir fallas, eliminar minuciosamente el MUDA y a construir la calidad en los procesos, de manera de ofrecer a nuestros clientes vehculos de la ms alta calidad, confiabilidad y seguridad y al ms bajo

Calidad total que podramos decir que interviene mas en Toyota por parte de la reingeniera Este sistema de Toyota de control de la produccin se ha establecido sobre la base de muchos aos de mejora continua, con el objetivo de "hacer que los vehculos solicitados por los clientes en la ms rpida y eficiente, a fin de entregar los vehculos lo antes posible". en Toyota elThe Toyota Production System (TPS) was established based on two concepts: The first is called "jidoka"(which can be loosely translated as "automation with a human touch") which means that when a problem occurs, the equipment stops immediately, preventing defective products from being produced; The second is the concept of "Just-in-Time," in which each process produces only what is needed by the next process in a continuous flow.en toyota equipo se detiene inmediatamente, evitando productos defectuosos que se producen, y el segundo es el concepto de "just-in-Time", en el que cada proceso produce slo lo que se necesita por el siguiente proceso en un flujo continuo. Manufactura Justo a Tiempo, que significa producir el tipo de unidades requeridas, en el tiempo requerido y en las cantidades requeridas. Justo a Tiempo elimina inventarios innecesarios tanto en proceso, como en productos terminados y permite rpidamente adaptarse a los cambios en la demanda. Mencio (China). Reconocimiento de sistema como TPS entre otras; y normas como filosofas de trabajo. En Toyota se aplica la TPS impulsa la excelencia en la fabricacin, produciendo lo necesario, en el momento justo, con la mejor calidad y a un precio competitivo. Basado en la valorizacin del trabajo estndar, la mejora continua o k aizen y el respeto por las personas, este sistema constituye la base del xito de Toyota Medir las mejoras en los procedimientos de trabajo y los equipamientos, basndose en la filosofa Toyota de mejora continua. El principal objetivo es eliminar el MUDA (todo aquello que no agrega valor al producto) y que slo aumentan los costos de produccin. Ejemplos: MUDA de sobre produccin, de espera, de inventario, de procesos, etc. Las instancias de MUDA son eliminadas de a una por los trabajadores para lograr el mnimo costo, incrementando la eficiencia de los procesos. Toyota ha sido conformada sobre la base de un conjunto de valores y principios que tienen sus races en los orgenes de la empresa en Japn. Roma. Segn su clasificacin a las empresas Toyota es una empresa privada. Ciro (Persia). Reconocimiento de las necesidades de trabajo por reas de trabajo. Y distribucin fsica, manejo de materiales; eliminando los despilfarros. Trabajo en equipo, con ganas de aprender y desarrollarse, trabajo bajo presin y por cobrar. Objetivo del Puesto Dar soporte al rea de contabilidad en todas sus reas. {draw:frame} Arsenal de Venecia. Contabilidad de costos verificaciones, balances para control; numeracin de inventarios; control de inventarios y de costos: El inventario en Toyota como la mejora medicin de gerencia Al observar una organizacin y determinar que tiene inventario y su cantidad, es una forma muy precisa para juzgar a la Gerencia, significa que el rea de comercializacin no puede vender lo que ha planificado vender, no se puede detener el proceso de produccin, y que el proceso de compras no puede hacer nada adems de mirar el flujo de materiales innecesarios enviados por los proveedores. Una compaa con excesivo inventario de productos en proceso est levemente mejor. Esto

indica que el proceso de comercializacin puede vender lo que se ha producido y que el proceso de produccin puede levemente disminuir su velocidad. Cuando el excesivo inventario se limita a muchas partes compradas o demasiada materia prima, entonces el proceso de compras es dbil. La habilidad de reaccionar a cambios en el mercado sin acumular inventario es una funcin directa de los tiempos de entrega. Largos tiempos de entrega significan altos niveles de inventario. Bajos tiempos de entrega significan bajos niveles de inventario. Los tiempos de entrega de la organizacin son un reflejo de su reaccin. Es una realidad en la cambiante economa del mundo, que las organizaciones que no puedan reaccionar a los cambios en el mercado sin acumular inventario, no estn siendo administradas correctamente. En un mundo radicalmente cambiante, tener la capacidad de reaccin es crtico para la sobrevivencia de las organizaciones. Las compaas que no tengan la habilidad de ganar control en sus tiempos de entrega, que busquen lucrar con los inventarios fallarn en el corto plazo. {draw:frame}