ACTIVIDAD 1 Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio. Unidad 1.

Marco normativo del servicio pblico domiciliario de la energa elctrica. Calificacin: 15 puntos mximos

Objetivo a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en Colombia. Situacin Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para ello realice: 1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solucin del caso entregado. 2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde
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sustente su peticin. 3. Realizar una consulta sobre que funciones tiene la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios segn la ley 142 de 1994. Temas asociados Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios. Ley 143 de 1994. Ley elctrica. Resoluciones marco del mercado de energa elctrica. Entregas Usted debe entregar el documento gua (pginas 3 y 4) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso, la carta dirigida a la empresa de energa y una consulta sobre que funciones tiene la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios segn la ley 142 de 1994.

DOCUMENTO GUA Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso. a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario ) Ley a la que pertenece (ley 142, 143) cobertura Servicio permanente calidad atencin competencia Descripcin de la norma
Ampliacin permanente de la cobertura mediantes sistemas que compensen la insuficiencia de la capacidad de pagos. Prestacin continua e interrumpida sin excepcin alguna. Garantizar la calidad del bien objeto de servicio pblico. Atencin prioritaria de las necesidades bsicas insatisfechas. Libertad de competencia y no a la utilizacin abusiva de la posicin dominante

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Me dirijo a usted personalmente con el fin de que remedie mi situacin en la que me veo desde que la empresa elctrica instalado el servicio a pasado un par de semanas que el servicio esta defectuoso como la clida del servicio la cobertura que brinda y el servicio permanente. Me gustara que me resolvieran estos inconvenientes lo antes posible, lo cual estoy pagando por ese servicio domiciliario con su respetiva puntualidad. Gracias por su atencin.

c. Realizar una consulta sobre que funciones tiene la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios segn la ley 142 de 1994. Consulta

Mediante la Ley 142 de 1994, se da origen a la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, como un organismo de carcter tcnico, a quien se le asigna como principales funciones, entre otras, el control y vigilancia de personas prestadoras de servicios pblicos, y en materia de sistemas de informacin se le encarga como funciones especiales, el mantenimiento de un registro actualizado de las entidades que prestan los servicios pblicos, establecer sistemas de informacin uniformes de informacin y contabilidad. En cumplimiento de sus obligaciones y en busca de interactuar con sus vigilados, la SUPERINTENDENCIA, emprende la tarea de construir un registro de personas prestadores de servicios pblicos de carcter nacional, apoyndose en los municipios, mas exactamente en las personeras municipales, quienes son, para esta materia, la fuente ms cercana a los prestadores de servicios pblicos. Para este fin, implementa un formulario en papel, el cual remite a los personeros municipales, para que informen sobre la existencia de empresas prestadoras de servicios pblicos en la jurisdiccin de sus municipios con datos bsicos de identificacin, representacin y direccin de correspondencia. Con esta valiosa informacin, la SUPERINTENDENCIA, elabora un formulario, que denomin RENASER.

(Registro Nacional de Empresas de Servicios Pblicos), dirigido a los prestadores, donde se le solicita informacin, en captulos, como: Identificacin y naturaleza de la Empresa, Servicios y actividades que presta, Composicin de capital y junta directiva e informacin de herramientas informticas que posee la empresa. Entre tanto se lleva este proceso de recoleccin de informacin, la SUPERINTENDENCIA, construye una herramienta informtica, a travs de su oficina de Informtica, que permitira el ingreso y mantenimiento de informacin
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de registro de los prestadores. A los prestadores que enviaban la informacin requerida y eran ingresados en el sistema RENASER, se les entregaba un nmero nico de identificacin de registro, denominado NUIR (Ej: 1-11001000-2. Este nmero acreditaba a la empresa como un prestador de servicios pblicos)