Vicente Falconi Campos

No ano de 1940 nasceu Vicente Falconi Campos, em Niteri/RJ. Iniciou sua vida academica na Universidade Federal de Minas Gerais onde graduou-se em Engenharia de Minas e Metalrgica em 1963. No ano seguinte foi admitido como professor do departamento de Metalurgia da UFMG, onde aposentou-se como professor titular. Em 1966 iniciou estudos de ps-graduao na Colorado School of Mines, EUA, tendo obtido os graus de M.Sc. e Ph. D. em Engenharia Metalrgica, em 1968 e 1971 respectivamente. J no ramo da engenharia metalrgica, trabalhou durante 4 anos na Mannesmann e durante 6 anos na ACESITA. Atualmente exerce a atividade de consultor da Fundao de Desenvolvimento Gerencial - FDG, atravs da qual orienta a implantao do sistema TQC Japonsem vrias empresas brasileiras. Seu trabalho sempre se caracterizou pela preocupao em dar forma prtica ao conhecimento cientfico, da seu entusistico envolvimento pela qualidade total. Em terras nacionais, caracteriza-se como exmio divulgador do CQT, incentivando sua implantao e divulgaao de suas vantagens. Tal trabalho constitui-se basicamente num estudo das metodologias aplicadas no Japo, porm adaptando-as para a realidade brasileira, tanto nas empresas quanto na sociedade de uma forma geral. Na viso do autor, um produto e servio com qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente. O termo qualidade significa basicamente: ter sempre como objetivo a satisfao total do cliente; considerar a qualidade no sentido amplo; considerar o custo e condies de atendimento como fortes fatores da satisfao total do cliente. Para Falconi, as caractersticas da qualidade resultam da diviso de um sistema composto pelo gerenciamento da rotina, gerenciamento pelas diretrizes e gerenciamento do ser humano. Desta forma, o autor define em suas palavras que: Controlar a qualidade em um processo adotar abordagem por sistema ou gerenciamento pelo Ciclo PDCA da Rotina. Isto significa que o controle da qualidade conduzido com o objetivo de eliminar a causa fundamental dos problemas e depende de se ter padres estabelecidos, anlise de processo para buscar a causa fundamental de problemas e um procedimento de verificao para detectar problemas. Implantando a Rotina, junto ao treinamento macio, culmina no surgimento CQTE (Controle da Qualidade por Toda a Empresa) e pode ser considerada como "operao de sobrevivncia''. A rotina se define como a parte do controle que garante a manuteno do desempenho dos processos de manufatura ou de servio, ou seja, o prprio controle da qualidade exercido ao nvel de cada processo. Desta forma, constitui a base para a implantao das melhorias na empresa, pois no s permite a delegao da manuteno do desempenho dos processos, liberando a administrao para os projetos de melhoria, como tambm permite uma base para o desenvolvimento tecnolgico. Um programa de melhoria dentro da empresa, parte do pressuposto de que a rotina esteja estabelecida, porm, durante a implantao desta devem ser eliminados todos os grandes problemas. Assim, o processo utilizado composto pelo levantamento, soluo de problemas e gerenciamento dos itens de controle, resultando o estabelecimento de um sistema de gerenciamento mediante diretrizes que mais tarde podero ser utilizadas em favor de um programa de melhorias. Se um empresrio pretende desenvolver sua empresa para maior competitividade, duas aes devem ser conduzidas: modernizao constante dos equipamentos e desenvolvimento fsico e mental do pessoal. necessrio gerenciar o crescimento do ser humano na empresa para que se possa constituir uma organizao. Uma mudana na maneira de pensar e agir das pessoas tambm faz-se

necessria, portanto, se deve investir em treinamento e educao. Vale frisar que ser impossvel desenvolver os sistemas gerenciais estando desprovido de um corpo de funcionrios satisfeitos e bem treinados. V-se ento que nesta abordagem o recurso humano torna-se elemento principal para a conduo do sistema. As principais ferramentas utilizadas por Campos dentro do programa de qualidade so: 5W1H, MASP, 5S e PDCA, alm do uso de diagramas de causa e efeito, controle estatstico, entre outros. A implantao do programa de forma descendente, ou seja, de cima para baixo e de extrema responsabilidade do presidente da empresa. Falconi apresenta os seguintes tpicos como formadores do conceito do TQC: 1. orientao pelo cliente: produzir e fornecer servios e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor; 2. qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivncia atravs do lucro contnuo pelo domnio da qualidade; 3. ao orientada por prioridades: identifique o problema mais crtico e solucion-lo pela mais alta prioridade; 4. ao orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos; 5. controle de processos: uma empresa no pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final tardio para se tomar aes corretivas; 6. controle da disperso: observar cuidadosamente a disperso dos dados e isolar a causa fundamental da disperso; 7. prximo processo seu cliente: o cliente um rei ou uma rainha com quem no se deve discutir mas satisfazer os desejos desde que razoveis. No deixe passar produto/servio defeituoso; 8. controle a montante: a satisfao do cliente se baseia exclusivamente em funes a montante. As contribuies a jusante so pequenas; 9. ao de bloqueio: no permita o mesmo engano ou erro. No tropece na mesma pedra. Tome ao preventiva de bloqueio para que o mesmo problema no ocorra outra vez pela mesma causa; 10. respeito pelo empregado como ser humano; 11. comprometimento da alta direo: entender a definio da misso da empresa e a viso estratgica da alta direo e executar as diretrizes e metas atravs de todas as chefias.

Shewhart
Formado pela universidade de Illinois e seu Ph.D., em Fsica, foi obtido na universidade da Califrnia em 1917. Aps trabalhar como engenheiro na empresa Western Eletric, se transferiu, para os laboratrios da Bell Telefones, em 1925, onde trabalhou com ferramentas estatsticas para examinar quando uma ao corretiva deveria ser aplicada a um processo. Shewhart foi consultor de vrias organizaes, entre elas o departamento de guerra americano, as naes unidas e o governo indiano e tambm foi professor nas universidades de Harvard, Rutgers e Princeton. Sua mais importante contribuio para a Estatstica quanto para a indstria foi o desenvolvimento do Controle Estatstico de Qualidade. A idia era incorporar o uso de vrios aleatrios independentes e identicamente distribudas e o princpio geral por trs desta que quando um processo est em estado de controle e seguindo uma distribuio particular com certos parmetros, o propsito determinar quando o processo se afasta deste estado e as aes corretivas que devem ser tomadas. O processo de Shewhart, desenvolvido em 1924, resolveu este problema. Este procedimento fornece um sinal de quando o processo se alterou da mdia alvo "m".

Shewhart desenvolveu "linhas de ao" do tipo m k.s/raiz(n), onde "s" o desvio padro e "k" uma constante que ele determinou como sendo aproximadamente trs. Se o processo se desvia da mdia fixada, um sinal dado se a mdia da amostra cai fora das linhas de ao. Este procedimento confivel o suficiente para ter uma probabilidade de somente 1/500 de se cometer Erro do Tipo I. Shewhart apresenta sua idia de controle estatstico atravs de grficos de controle e diagramas de corrida (run chart) que ele apresentou aos seus superiores em 16 de maio de 1924. Um problema que o procedimento de Shewhart no considerou que ele no determina a magnitude da alterao no processo, sendo que sabendo a magnitude da alterao possvel ajustar o procedimento pela magnitude encontrada, tornando o procedimento incapaz de rapidamente encontrar grandes mudanas dentro de pequenas amostras. Estes problemas foram trabalhados por estatsticos tais como Dudding, Jennett e Grant em 1940 e 1950. Shewhart realizou contribuies para os mtodos estatsticos tambm, sobre a necessidade de definies operacionais e especificaes nos relatrios de pesquisa. As contribuies de Shewhart tanto para a indstria quanto a Estatstica foram significativas e sua influncia sobre estatsticos como W. E. Deming resultaram na melhoria dos processos e na alta qualidade na indstria que ocasionaram o grande desenvolvimento Japons do sculo vinte. Em sntese: Criou o CEP Criou a carta de controle para a mdia (famosa Xbar) "Os dados no tem significado se apresentados parte de seu contexto" "Conjuntos de dados possuem sinais e rudos. Para ser capaz de extrair informao, deve-se separar o sinal dos rudos dentro dos dados". Implementou o CEP para a Bell Telefones em busca da reduo de falhas nos sistemas, tornando vivel a alguns sistemas eltricos serem implementados no subsolo como resultado da reduo da necessidade de manuteno. Seu trabalho est sumarizado no livro Economic Control of Quality of Manufactured Product, publicado em 1931.

Referncias: Vicente F. Campos, sua biografia. Disponvel em: < http://xa.yimg.com/kq/groups/19625568/355721332/name/FALCONI-2.pdf >. Acesso em 18 mar. 2013 Shewhart, sua biografia. Disponvel em: < http://www.qualidadebrasil.com.br/pagina/walter_shewhart/109 >. Acesso em 18 mar. 2013 Introducao O aumento contnuo da concorrncia rege a necessidade de qualidade de produtos e servios no mercado. A engenharia da qualidade desempenha papel fundamental na gesto organizacional de processos, criando foco no atendimento das necessidades de clientes, buscando padres de excelncia e gesto e focando continuamente na melhoria de processos. Este trabalho discorre sobre alguns estudiosos do assunto sendo estes conhecidos tambm por gurus da qualidade por serem orientadores do caminho e da importncia que hoje a qualidade detm.