El xito de las relaciones humanas en el negocio

De qu manera las relaciones humanas pueden influir e intervenir en el negocio y cmo es que mucha gente, sabiendo que relacionarse con los dems te lleva al xito, sigue cerrando puertas y oportunidades, limitando su propio crecimiento? El propsito de este ensayo es dar a conocer el grado en que las relaciones humanas pueden influir en el mbito empresarial y que tan exitoso puede llegar a ser tanto la empresa como la persona, es decir, la manera en la que las dos se enriquecen al abrirle puertas a los dems. Se quiere lograr esto, debido a que las personas suelen caer en el egosmo y la conveniencia y normalmente les interesa hacer nuevas relaciones cuando se encuentran en situaciones difciles y vulnerables buscando el apoyo de los dems para salir adelante. Pero cuando la gente vive su mximo esplendor, se olvida que existen individuos que necesitan ayuda y piensan nicamente en su propio beneficio por lo cual se llega a crear un gran crculo conflictivo de intereses. Por esta razn se quiere llegar a una conclusin con la cual podamos comprender la rama del problema y considerarlo para entonces hallar un punto de equilibrio entre los intereses propios y los intereses ajenos, y as lograr un beneficio para todos y conseguir la afirmacin de que las relaciones humanas te llevan al xito, trmino latino extus (salida) que significa un desenlace satisfactorio y feliz de una accin (Definicin.de, 2008). Si se logra el objetivo, se alcanzar ampliar la visin de los empresarios, ya que mucha gente suele creer que con el hecho de tener una gran inteligencia y capacidad para los negocios va a triunfar. Pero lo que se ignora en la mayora de los casos, es que para lograr el xito y pertenecer al mundo empresarial se necesita de una gran habilidad para hacer relaciones, un elemento primordial que a veces las personas suelen olvidar o no dedicarle el suficiente inters, desconociendo la manera de comunicarse y entablar relaciones con las personas indicadas. La relacin humana es la manera en que una persona interacta con otra mediante su perspectiva personal basada en sus valores, en su cultura, en su moral, en su ideologa, en sus normas, que tiene como fin compartir y convivir de manera pacfica y con mutuo respeto con la otra

persona para cubrir ciertas necesidades especficas. (Definicin.org, 2010) Las relaciones humanas son el elemento clave para el crecimiento personal de cada individuo, un proceso por el cual debe de pasar cada una de las personas por medio de la conciencia y asimilacin de sus experiencias. Este crecimiento tiene la intencin fundamental de adquirir una mayor comprensin de todo lo que nos rodea para facilitar la vida cotidiana y las relaciones sociales, debido a que al compartir los diferentes puntos de vista con cada persona, el panorama se abre y la visin hacia el mundo se profundiza cada vez ms (Helios centro holista, 2010). Esto quiere decir que la interaccin se convierte en el motor de desarrollo y aprendizaje, ya que el ser humano se ve influenciado por el entorno social lo que lo lleva a desarrollar sus capacidades cognitivas. Como menciona Vygotsky, que el desarrollo de las funciones superiores psicolgicas se dan principalmente en el plano social y posteriormente en el individual (Psicopedagoga.com, 2008). Por lo que las funciones superiores se convierten en un resultado de la comunicacin misma, pero para lograr el desarrollo de estas funciones es esencial la internalizacin de los procesos de relacin social. Es entonces cuando se desarrolla la conciencia, contacto social con uno mismo Vygotski-. Todo esto quiere decir que el individuo no se hace de adentro hacia fuera sino de afuera hacia dentro. (Rivire, 1988) Gracias a la convivencia con otras personas se pueden lograr cosas grandiosas en nuestro propio ser, como expandir nuestra cultura y nuestro grado de conciencia y conocimiento hacia el mundo, pero entonces, por qu si las relaciones humanas tienen estas grandes ventajas en nuestro propio ser, seguimos limitndonos a elegir a las personas que tienen nuestra misma educacin, economa y cultura, evadiendo la relacin con personas diferentes?. Esta cuestin est muy relacionada al mbito empresarial, ya que el principal condicionamiento de los empresarios es que suelen relacionarse exclusivamente con personas de su nivel econmico, cultural y educacional, pero stas son nicamente limitantes que el individuo posee por falta de conciencia, es decir, que no tienen el conocimiento de lo que puede provocar su comportamiento, ya que las posibilidades del ser humano son interminables, son un panorama sin horizontes en donde no debe de existir la clasificacin

entre personas. Pero todo esto tiene una razn de la cual el individuo vive cegado, inconciente e ignorante. Se debe a que los seres humanos tenemos dos tipos de funciones mentales (superiores e inferiores) las cuales nos definen, nos personalizan y nos hacen ser como somos. Las funciones inferiores son naturales y genticas, por lo tanto estn condicionadas y nicamente tienen reacciones debido a que estn limitadas por lo que podemos hacer. Estas funciones difieren de las superiores, las cuales se adquieren a travs de la interaccin social, por lo que se basan nicamente en la cultura de tu propia sociedad (Carrera, 2001). Por esta razn el ser humano debe adquirir el conocimiento de s mismo y de su propio entorno para poder realizarse. Este conocimiento se forma por medio de operaciones y habilidades cognitivas que se fortalecen gracias a la inetraccin social. En el momento en el que el individuo tiene mayor interaccin social, mayor conocimiento y mayor posibilidad de actuar, sus funciones mentales se fortalecen y desarrollan. Y es entonces cuando cada quien adquiere sus propios pensamientos y juicios, es decir, la atencin, la memoria y la formulacin de conceptos las cuales pasan primero por las habilidades interpsicolgicas o sociales se transforman en habilidades intrapsicolgicas o individuales. Las habilidades intrapsicolgicas tienen como objetivo definir la identidad de cada persona y permiten la toma de decisiones en su propia vida definiendo cada concepto de acuerdo a sus ideales. Por lo tanto, si no se desarrollan como se debe, entonces se crean limitantes en el ser, las cuales crean el proceso de seleccin. Pero la realidad es que las buenas relaciones humanas no dependen nicamente de seleccionar a las personas, sino de ampliar tu mentalidad y darle el valor que se merece a cada persona por lo que es y no por lo que tiene. Al darle este valor, entonces la persona se puede potencializar exprimiendo lo mejor de ella y es as como se lograrn frutos de mayor calidad. La disposicin que una persona tenga en la vida va a afectar seriamente las relaciones humanas, ya que si la actitud es positiva, entonces se generar aproximacin, confianza, solidaridad y simpata, pero si la actitud es negativa se va a producir alejamiento, desconfianza, ausencia de solidaridad y antipata. Esta caracterstica que posee el ser humano es fuertemente influenciada por el desarrollo de cada persona, el cual es la incorporacin del medio, es un

proceso interno, es aprendizaje. Mientras que el segundo es un proceso externo y va antes que el desarrollo, esto quiere decir que es bsico, que sin el aprendizaje no va a existir un desarrollo o un crecimiento interno del individuo (Rivire, 1988). El objetivo del desarrollo es establecer una plena adaptacin del ser en su entorno, por lo que se requiere de una habilidad social y de una transformacin productiva para entonces disponer de un comportamiento individual capaz de permitir el xito de las personas. El hecho de llevarse bien con los dems es nada ms y nada menos que una eleccin que la persona hace cada vez que se relaciona. Esta eleccin esta basada en la madurez del ser humano, como Neves la define: la adaptacin eficaz al medio por parte del sujeto, se entiende que entre mayor madurez, mayor capacidad para establecer relaciones valiosas y definir objetivos realistas y racionales (neutralizacin de efectos negativos). Determinacin objetivos -> Seleccin conductas -> Realizacin objetivos. (Neves, 1995) Esto va a tener la grata consecuencia de adquirir una mayor conciencia que permita el autocontrol, el cual va a posibilitar un comportamiento estable y significativo. Pero la madurez no es la nica influencia en el proceso de seleccin, ya que principalmente deben ser considerados los aspectos sociales, en donde cabe mencionar la cultura, la clase social, la familia, los amigos, las instituciones, las experiencias, los conocimientos, los valores, las actitudes, los gustos, las preferencias, las emociones y las capacidades. Todos estos elementos tienen un poder impresionante en el comportamiento de cada individuo, el cual se encuentra, en parte, sustentado por las creencias que dependen totalmente de la informacin disponible. Un claro ejemplo: a una persona se le proporciona informacin positiva (ignorando la negativa) acerca de Pepsi y a la otra persona se le proporciona informacin negativa (ignorando la postiva), por supuesto que tendrn creencias totalmente diferentes acerca de la compaa. A lo que voy con esto es que las creencias se van formando de acuerdo a las experiencias que has tenido, a lo que t sabes y a lo que es comn en tu sociedad, por lo tanto quiero hacer nfasis en que sta es una de las razones por las cuales las personas proceden al proceso de seleccin (Neves, 1995).

El verdadero problema radica en la falta de desarrollo de las habilidades pero, a qu se debe esto?, a que el activismo esta obteniendo un poder desmedido en cada uno de los individuos, hoy en da el empresario suele llenar su mundo exterior sin percatarse de que su mundo interno cada vez se vaca ms. Lo que nos ha llevado a caer en el egosmo, a perder la confianza en los dems, a creer en que slo nosotros somos los buenos, los exitosos, los inteligentes, los hbiles, etc. Y que nicamente los que tienen lo mismo que nosotros o ms que nosotros, hablando en trminos de materia, son los que tienen estas caractersticas fundamentales para salir adelante, lo que nos lleva a perder la confianza en los que tienen menos y por consecuente a evitar relacionarnos con ellos. Existen tres formas de activismo: 1. Los que se pierden en los medios y no llegan a ningn fin. 2. Los que toman como fin los medios. 3. Los que usan los medios desproporcionados al fin que se busca. En otras palabras las tres formas se refieren a los que trabajan sin conocer la finalidad de lo que hacen, a los que trabajan para el dinero y lo consideran como algo codiciable por s mismo y los que trabajan haciendo un mal manejo de los medios, por ejemplo, psicologa subliminal. El activista es quien trabaja sin tener fines a la altura de sus acciones, se convierte en un deseo para satisfacer demandas innncesarias en una cadena tristemente infinita en la que quedamos escalvizados. Por lo tanto este trmino es considerado como la forma ms profunda del materialismo, el cul es definido como la subordinacin del hombre a las condiciones materiales suprimiendo el espritu (la profundidad interna), cuando el espritu debe de ser superior e independiente a la materia. Con esto se dice que toda accin y trabajo del ser humano conlleva el florecimiento del ser, no enajenacin, no se debe caer en la dependencia del medio ya que si esto sucede, todo lo que realice el individuo: actividades, trabajo, movimientos, estarn totalmente condicionados. Y lo que realmente perfecciona al hombre no es solo lo que hace sino aquello por lo que lo hace, esto quiere decir, que el fin debe de ser intencin, no condicin. (Llano, 1991) Para mejorar este problema personal, se necesita de una inteligencia social superior con la que podamos obtener una mayor comprensin de lo que

sucede en los dems y entender las verdaderas razones de este obstculo. Esta inteligencia se va desarrollando conforme las experiencias que se van teniendo a lo largo de la vida y depende de diversos factores. Uno de ellos es la comunicacin, sta se convierte en una pieza clave de las relaciones humanas, es la esencia de la relacin, ya que nos lleva a conocer ms alla del individuo y a tener el privilegio de describirlo. La comunicacin tiene cuatro funciones bsicas, la primera es la emocional (orientada al sentimiento), por medio de esta funcin el ser se comunica expresando sus sentimientos y emociones con el fin de aumentar la satisfaccin personal, de resolver conflictos o de reducir tensiones. La segunda funcin est enfocada a la parte motivacional (orientada a la influencia), la cual permite entender a la persona que es capaz de lderar un grupo para lograr determinados objetivos y a elogiar al otro por sus logros para establecer una mejor relacin que posibilite la aceptacin. Como tercera funcin se encuentra la informativa (orientada a la tecnologa y conocimiento), esta es una funcin simplemente cognitiva que est dirigida a la produccin de informacin racional, es decir, la comunicacin se analiza para convertirla en conocimiento y reproducirla de la manera ms adecuada. La ltima y cuarta funcin es de control (orientada a la estructura), que determina quin debe hablar con quin, sobre qu, en qu momento etc, para tener cierto dominio sobre la situacin con ayuda de la observacin. (Neves, 1995). La comunicacin es una cuestin de comportamiento personal, ya que para entablar una comunicacin correcta es necesario penetrar en el interior de la otra persona. Por ejemplo, un negociante utiliza la comunicacin como medio para obtener el mayor beneficio de la otra parte, pero para esto se necesitan algunas reglas como saber qu decir y qu callar, eliminar la mentira y el fraude y saber guardar silencio. Adems, es necesario conservar la claridad, la diccin y el tono del lenguaje. Pero si esto no se lleva a cabo de la manera adecuada, se interpondrn ciertas barreras que lo nico que van a originar va a ser la interrupcin de la comunicacin misma. Aunque tambin se debe de tomar en cuenta que toda persona comete errores, esto quiere decir que la comunicacin no siempre va a ser perfecta, pero s se debe de tener en mente que una comunicacin basada en la objetividad, en la veracidad, en la

sinceridad y en la integridad, te va a llevar mucho ms lejos que una comunicacin basada en el error, en la mentira, en el silencio y en la duplicidad.

El error es simplemnete un pensamiento distorsionado de la realidad, es una confusin de una cosa con otra y no hay una mala intencin ya que es una opinin falsa causada por la ignorancia y la preciacin deficiente de la realidad (Llano, 1993). Pero la verdadera belleza de la comunicacin es que nos va a permitir tomar las decisiones adecuadas por medio de un anlisis estricto para elegir con quin relacionarnos para iniciar o continuar un negocio, pero no antes de entablar un profundo intercambio de ideas, emociones, informacin, sentimientos y pensamientos, y una profunda conciencia del otro. Si esto se logra, entonces podremos ser equitativos al seleccionar con quin relacionarnos, basndonos en nuestros valores y en nuestro conocimiento del otro para tomar decisiones y lograr nuestros objetivos y metas.

Otro factor sumamente influyente en la relaciones sociales es la empata, este elemento lo identificamos en el momento en que la relacin es agradable, comprometida y fluda. La empata es bsica para los negocios ya que hace que las personas exploten su creatividad juntas y sean mucho ms eficientes en la toma de decisiones, algo esencial para elaborar un plan de estrategia comercial. Esto se logra debido a que la afinidad genera la simpata y se puede percibir realmente la comprensin y sinceridad del otro. Para lograr la afinidad o empata, se requieren tres elementos primordiales: 1. La atencin mutua: cuando las dos personas atienden lo que el otro dice y hace, lo que crea una sensacin de mutuo inters y respeto. Por medio de la atencin total se comienza a generar la conciencia del otro. 2. Sentimientos positivos compartidos: buenos sentimientos manifestados a travs de la expresin facial y el tono de voz. 3. Dueto no verbal bien coordinado: el ritmo de la conversacin y los movimientos corporales. Si esto se logra entonces habr una mayor disponibilidad de respuesta momentnea (bsico para demostrar el inters y el entendimiento de lo que la otra persona est expresando). Como se puede observar, la empata es un amortiguador social que adems de generar un beneficio interpersonal, tambin genera un beneficio social por medio del entendimiento entre hablante y escucha. Ya sea en una conversacin basada en la racionalidad (las palabras y sus significados) o en

una conversacin que va ms alla de la diccin, manteniendo una interaccin unida a travs de una intensa conexin. Por lo tanto, mientras exista una afinidad entre dos o ms personas, se logra un mayor entendimiento en la comunicacin. Y como ltimos recursos secundariamente necesarios, se debe considerar la armonizacin (escuchar con absoluta receptividad), la precisin emptica (comprender los pensamientos, los sentimientos y las intenciones de la otra persona) y el conocimiento social (saber cmo funciona el mundo social). Todos los factores mencionados te llevan a disfrutar de una facilidad social, a interactuar de una manera fluida y eficaz. Pero esto supone tener la habilidad de sincronizacin, autopresentacin, influencia y preocupacin (Goleman, 2006) para conducir esta interaccin de la manera ms adecuada. Como se menciona anteriormente, la relacin humana es la interaccin de personas que se unen por un propsito especfico, por lo tanto se traduce en la capacidad para reducir malos entendidos, falta de cooperacin, hostilidad, entre otras. Se quiere llegar al punto de que la produccin ha llegado a ser interdependiente, esto quiere decir que el ritmo de trabajo de un hombre y la calidad dependen de los dems y no nicamente del individuo en s. Pero tambin se debe de tener en consideracin que todos los hombres son distintos, Qu quiere decir esto?, que no todos gozan de las mismas habilidades o gustos, y es por esto que se debe de balancear la relacin para que exista un complemento entre sujetos y entonces potencializar la produccin y alcanzar la satisfaccin individual. Por qu individual?, porque la satisfaccin es subjetiva, es algo totalmente diferente para cada uno de nosotros. Es complicada y contradictoria ya que no siempre comprendemos lo que queremos, esto causa conflictos internos que a veces son tan dolorosos que no los enfrentamos. Lo que tiene una consecuencia muy grave tanto en la persona como en el negocio ya que conlleva el hecho de cerrar completamente nuestro pensamiento a cuestiones dolorosas y por consiguiente no tenemos decisiones dolorosas. Cuando esto sucede el ser humano busca tomar las decisiones ms sencillas que a veces no son las mejores y evita las decisiones complicadas, que requieren de una responsabilidad mayor y que son el principal apoyo para obtener un crecimiento laboral y personal. Por lo tanto se debe de tener un mayor conocimiento individual, el cual es el primer paso para

lograr el entendimiento personal y el entendimiento social, pero se debe de tomar en cuenta que para obtenerlo se requiere tiempo, que permite la claridad de pensamiento, y aceptacin de la realidad (responsabilidades), su efecto ser una paz mental que permitir la esencia del xito y la satisfaccin individual (Wilhelm, 1952). Por medio de las relaciones humanas y sus componentes podemos lograr cosas grandiosas en el mundo empresarial, comenzando con la colaboracin, la fusin, la organizacin de alianzas estratgicas, el desarrollo de nuevos productos y el mantenimiento de relaciones fluidas. Por lo tanto nos tenemos que dar cuenta que las buenas relaciones humanas ayudan a las empresas a aumentar su eficiencia y desarrollo y por consecuente a facilitar su adaptacin a los nuevos cambios. La gran mayora de las organizaciones se ven obligadas a desarrollar estrechas relaciones con clientes y proveedores, lo que les brinda grandes oportunidades a los negociantes. Como menciona Dale Carnegie el 85% de los factores que contribuyen al xito son las cualidades personales, las que marcan la diferencia, ya que debido a que en estos tiempos vivimos en un mundo globalizado, necesitamos adquirir informacin para salir adelante y esta informacin nicamente surgir de otras personas, claro que tambin debe de ser procesada por nosotros mismos y entonces transformarla en cultura y de ah en conocimiento. Al ser procesada, se irn adquiriendo las cualidades humanas que ms tarde sern expresadas de nuevo a la sociedad para establecer la interaccin con otro ser humano. Por lo tanto para sobresalir en cualquier actividad es indispensable ajustar las fortalezas y debilidades del individuo con las oportunidades que se presentan. Para que esto sea posible es vital el conocimiento personal, el cual estar sometido a una evaluacin honesta y realista de uno mismo y por ende se lograr un crecimiento mucho ms eficiente (Kotter, 1996). Como conclusin, pienso que fomentar y mejorar las relaciones humanas en el mbito personal y laboral es un camino para llegar al xito. Pero esto depende de dos factores especficos: la persona y su relacin con la sociedad, ya que la plenitud del individuo es el sustento de la sociedad y al mismo tiempo la plenitud de la sociedad es el sustento del individuo, es lo que se conoce como crculo virtuoso. En esta poca posmoderna es indispensable humanizar los

mbitos laborales y sociales para lograr objetivos que nos lleven al bien comn. Cuando podemos considerar a las personas como nicas, irremplazables, no indispensables y valiosas tenemos en nuestras manos un potencial maravilloso para formar equipos de trabajo productivo y eficiente. La empresa es un sistema que requiere que cada uno de sus integrantes se sienta motivado, realizado, valorado y til para que de esta manera den lo mejor de s y contribuyan al cumplimiento de los objetivos. La sociedad requiere urgentemente gente bien vocacionada y en el sector empresarial es indispensable una visin de desarrollo humano ya que la persona es el principal instrumento del cual se desprende su labor. El verdadero aprendizaje antecede al desarrollo, el cul est completamente influenciado por la maduracin y la formacin (cultura) de la persona. Sin este aprendizaje solo existe el condicionamiento, esto es nicamente acomodacin del ser humano al ambiente, lo que no significa nada si no existe una intencin (la autntica adaptacin al entorno), pero eso no es todo, ya que sin la significacin nos es imposible simbolizar el comportamiento. Por lo tanto entre mayor sea la obtencin de informacin y menor la emisin de juicios en torno al ser humano, mayor ser nuestra lucidez y capacidad de adaptacin a las diferentes situaciones que se nos presenten a lo largo de la vida. Esto tiene como fin lograr una mxima comprensin de las diferencias de cada uno de los individuos, sin embargo muchas de las normas y principios no slo son aplicadas al individuo sino a la generalidad, esto se debe a que antes de ser diferentes somos todos estructural y culturalmente idnticos. Pero el proceso de la vida social va ms all de una estructura fsica y cultural, ya que el hombre ha construido fuertes lazos psicolgicos, los cuales se forman con las caracactersticas nicas de cada persona, te llevan a crear una convencin social y te permiten disfrutar plenamente de una vida productiva y social en todos los sentidos. Se debe de tomar en cuenta que la persona es quien tiene el poder de realizar lo que desee, por lo tanto es quien debe de adquirir el conocimiento y la informacin necesaria para relacionarse significativamente, es decir, el mundo es tan amplio y tan rico en culturas que es necesario aprender de otros para entablar una buena comunicacin basada en el lenguaje. Todos somos dueos

de un potencial infinito de capacidades, donde el mrito de un lder empresarial es saber descubrir en cada uno el tipo de talento a desarrollar y ejercer. Cuando una persona se conoce y se valora puede trascender, si esto lo trasladamos a una empresa, mientras mejor sea la relacin interpersonal y se reconozca en el otro las diferencias, que amplan nuestra visin, nuestro conocimiento y nuestra cultura, podremos escalar posiciones importantes dentro de la estructura laboral. El mayor de los xitos de una empresa radica en el buen servicio que sta otorgue a su comunidad, donde se brinden oportunidades y se mejore la calidad de vida de las personas. Este debe de ser su principal objetivo, no solo tener en la mira la obtencin de recursos, que es vlido, pero el trabajo va ms all. Est creado para que el hombre desarrolle su potencial y encuentre una forma de aportar y trascender en la vida. Todo ser humano debe comprender que cada uno de nosotros tiene sus propias razones para ser como es, por lo que en todo momento se debe evitar la emisin de juicios para comenzar a formar una vida ms plena y rica en conocimientos, gozando totalmente de las diferencias para adaptarlas a nuestro propio ser y obtener el mayor provecho posible de cada una de las personas.

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