GESTO

DE DESEMPENHO
(UM ENFOQUE ESTRATGICO)

O educador tem um papel de motivador e

organizador
aprendizagem.

de
Ele

condies
instaura o

para

desafio,

desequilibra, tira o sujeito do patamar em

que ele est de conhecimento e o incentiva

a construir funes cognitivas cada vez

mais sofisticadas.
Jean Piaget

MERCADO ORGANIZAES
RESULTADOS PERFIL PROFISSIONAL
(COMPETNCIAS HUMANAS)

MERCADO

PRODUTIVIDADE

QUALIDADE

COMPETITIVIDADE

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
RECEITA DESPESAS
Pessoas Matria Prima/Insumos Tecnologia Administrativas e Operacionais Despesas Financeiras Marketing

VANTAGENS COMPETITIVAS
Qualidade Preo

Custos Competitivos Velocidade Competncia Humana Tecnologia

QUALIDADE
ESSNCIA DA GESTO PELA QUALIDADE ?

BUSCA CONSTANTE DA MELHORIA DOS PROCESSOS

PROCESSOS
MENOR CUSTO - MAIOR VELOCIDADE COMPETNCIA HUMANA TECNOLOGIA

QUAIS AS COMPETNCIAS HUMANAS MAIS IMPORTANTES PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS ?

CRIATIVIDADE

INOVAO

ORGANIZAO
VALORES

MISSO

AES

VISO

RESULTADOS

PERFIL PROFISSIONAL
(COMPETNCIAS HUMANAS)

IDENTIFICAR COMPETNCIAS

DESENVOLVER COMPETNCIAS

AVALIAR DESEMPENHO

INSANIDADE FAZER SEMPRE AS MESMAS COISAS E ESPERAR RESULTADOS DIFERENTES

Albert Einstein

CICLO DE VIDA DAS ORGANIZAES

COMO GERENCIAR

DESEMPENHO?

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES ORGANIZACIONAIS

AUTOREALIZAO

LIDERANA

STATUS / ESTIMA

DESTAQUE
COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE LUCRO

SOCIAIS/AFETO

SEGURANA FISIOLGICAS

PERIGO

NA ZONA DE
CONFORTO

IDENTIFICAO DE COMPETNCIAS COMPETNCIAS HUMANAS

um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa, e que se relacionam com o desempenho no trabalho; a competncia pode ser mensurada, quando comparada com padres estabelecidos e desenvolvida por meio de treinamento.
Fleury e Fleury (2000, p. 19)

Conhecimento o que sabemos, mas que no necessariamente praticado.

Habilidade o que sabemos fazer , mas que no necessariamente feito. Atitudes e Comportamentos a forma como agimos para fazer alguma coisa.

REAS DE COMPETNCIA

Competncias Tcnicas: Conhecimentos Tcnicos e

Habilidades Tcnicas

Competncias Comportamentais: Comportamentos e

Atitudes

Competncias de Liderana: Relaes com as pessoas e as

equipes.

I COMPETNCIAS TCNICAS A Conhecimentos Tcnicos Capacidade para o bom desempenho tcnico do cargo.
A B C D E F G x 1 x

GRAUS
2 3 4

x x

x x x

H
Pontos Obtidos 1A - TOTAL DE PONTOS 2 4 20 6

x
8

I COMPETNCIAS TCNICAS B - Habilidades Tcnicas Capacidade para desenvolver todas as responsabilidades do cargo.
A B C

GRAUS
1 2 X X X 3 4

D
E F G H Pontos Obtidos 1B - TOTAL DE PONTOS

X
X X X X 2 10 15 3 0

II COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS Comportamentos e atitudes fundamentados nas crenas e valores da organizao.

A B C D E F G H Pontos Obtidos II - TOTAL DE PONTOS

GRAUS
1 2 3 4 X X X X X X X X 02 04 19 09 4

III COMPETNCIAS DE LIDERANA Capacidade de liderar equipes para obter resultados e proporcionar o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores.
A B C D

GRAUS
1 2 3 4 X X X X

E
F G H Pontos Obtidos III - TOTAL DE PONTOS 02 X 04 19 X

09

RESULTADO FINAL
COMPETNCIAS
I -TCNICAS (IA+IB) II - COMPORTAMENTAIS (II) III - LIDERANA (III)

PONTOS OBTIDOS
35 19 19

TOTAL GERAL DE PONTOS (I + II + III)

73

CONCEITO FINAL At 50 pontos

No alcanou o esperado

De 50,01 70 De 70,01 96 pontos pontos

Alcanou parcialmente o esperado. Alcanou plenamente o esperado.

De 96 128 pontos
Superou o esperado

X
(73 pontos)

ESTUDO DE CASO EMPRESA ZIGONE

A AVALIAO DE DESEMPENHO POR COMPETNCIAS

A segunda fase da gesto de competncias a avaliao do desempenho das competncias estabelecidas pela empresa, segundo as necessidades do mercado.
Aqui cabe uma dvida que precisa ser tirada no que se refere a Avaliao de Desempenho: Quando se avalia o desempenho das competncias, estamos avaliando o qu? A pessoa? O profissional? A pessoa e o profissional?

Nem a pessoa e nem o profissional?

O QUE DESEMPENHO ? DESEMPENHO Desempenho compreende o como as pessoas usam os conhecimentos e as habilidades, e como elas se comportam e agem no exerccio de suas tarefas.

Portanto, quando se avalia o desempenho das competncias de uma pessoa no se avalia a pessoa e nem o profissional, mas sim o seu desempenho.

MODELO SISTMICO DE GESTO DE DESEMPENHO

Cap. 2

DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

DESEMPENHO DAS EQUIPES

DESEMPENHO DAS PESSOAS

SISTEMAS DE GESTO DE DESEMPENHO

LEGTIMO

Cap. 3

DETERMINAR SALRIOS
PELA SENIORIDADE

NA VELHA ECONOMIA

LEGTIMO

AGREGAO DE

NA ECONOMIA GLOBAL

VALOR

BALANCED SCORECARD
(Indicadores balanceados de desempenho)
Identificar expectativas de desempenho que agregam valor ao negcio FINANCEIRA
Como deve se apresentar aos acionistas?

Cap. 4

INTEGRA OS DESEMPENHOS ORGANIZACIONAL E HUMANO

ESTRATGIAS DE PERSPECTIVAS DE NEGCIO

Objetivos?
Como a empresa deve se mostrar aos clientes?

Que processos devem ter excelncia?

PROCESSOS INTERNOS

CLIENTES

Metas?
Indicadores? Iniciativas?
APRENDIZADO CRESCIMENTO
Quais as habilidades necessrias para mudar e melhorar?

COMPONENTES DE UM SISTEMA INTEGRADO DE DESEMPENHO

1. Valores
Indicadores de mensurao de desempenho

Cap. 5

2. Processos
Gerenciar as contribuies das pessoas e das equipes

3. Ferramentas
Instrumentos de planejamento e acompanhamento das metas

4. Conseqncias
Decises apoiadas nas avaliaes.
(T&D, Recompensas, transferncias e desligamentos)

MTODOS DE AVALIAO ATUAIS

Cap. 6

AVALIAO 360 GRAUS

Caracteriza-se pelo compartilhamento de feedbacks.

AVALIAO DE COMPETNCIAS
Caracteriza-se pela mensurao das competncias conceituais (conhecimento e domnio de conceitos e teorias), tcnicas (domnio de mtodos e ferramentas) e interpessoais (atitudes e valores).

AVALIAO DE COMPETNCIAS E RESULTADOS

Trata-se de duas avaliaes simultneas, a de competncias e a de resultados.

LIMITAES DO PROCESSO DE AVALIAO

Cap. 7

Subjetividade

Percepo - Provocada pelos valores pessoais

Distores Perceptuais - Provocada pelo meio ambiente Emoes Interesses Motivao

Cap. 8

ASPECTOS PREPONDERANTES NA GESTO DE DESEMPENHO

DILOGO E COMPROMETIMENTO

TREINAMENTO DOS AVALIADORES

TREINAMENTO DOS AVALIADORES

Apresentar os objetivos da avaliao e seus reflexos. Apresentar as competncias, esclarecendo suas definies. Apresentar dados e fatos a serem utilizados na avaliao. Critrios para a mensurao do desempenho (1, 2, 3 e 4) A entrevista de feedback: Escolha do dia e aviso ao avaliado. No haver interrupes. Apresentar os objetivos da avaliao. Descontrair o avaliado deixando-o a vontade para comentar.

TREINAMENTO DOS AVALIADORES

A entrevista de feedback:
Iniciar a avaliao pelos pontos fortes e depois ir para os pontos a melhorar. Elaborar o Plano de Melhorias de Desempenho compatvel com a avaliao feita. Pedir ao avaliado que faa seus comentrios gerais e os registre no campo destinado para esse fim.

LIDERANA EDUCADORA

CONSCIENTIZAO

1000 40 1000 30 1000 20 1000 10 4100