VERSION MESA SECTORIAL

REGIONAL CENTRO
METODOLOGO
VERSION AVALADA MESA SECTORIAL SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA
BOGOTA
NOMBRE 160401003 Evaluacin de servicios en seguridad privada.
FECHA APROBACION
11/11/2010
VIGENCIA
5 AOS
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
TITULACIONES
F2-014
V.1
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NIVEL
3
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
CLARA INS VILLAREJO VANEGAS VERSION
3
FCH.VENCIMIENTO APRO
10/11/2015
FCH.EXTENCION
Trabajadores con competencias en el desempeo de actividades laborales relacionadas con las funciones de supervisin y medicin de los servicios prestados en vigilancia y seguridad privada, que
garantice la satisfaccin del cliente.
JUSTIFICACION DEL NIVEL
DIRIGIDO A:
Supervisor
gerentes de contrato
gerente operativo
director operativo
asistente de operaciones
coordinador de operaciones
coordinador administrativo
coordinador sistema integrado de gestin
gerente administrativo
jefe de seguridad
gerente de seguridad
director control interno
OBLIGATORIA NORMAS Y ELEMENTOS DE COMPETENCIA LABORALES
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. 210601010 2
01 Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin.
02 Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa.
Supervisar los servicios prestados, segn requerimientos del cliente, polticas de la organizacin y normatividad vigente. 260401004 2
01 Planear acciones de supervisin de servicios, teniendo en cuenta puestos de trabajo y procedimientos de la organizacin.
02 Controlar la operatividad de los recursos y el cumplimiento de las funciones, de acuerdo con los estndares de calidad, requerimientos de cliente y normas de la organizacin.
03 Realizar acciones preventivas y / o correctivas y de mejoramiento del servicio prestado, aplicando los procedimientos indicados por la organizacin.
VERSION MESA SECTORIAL
REGIONAL CENTRO
METODOLOGO
VERSION AVALADA MESA SECTORIAL SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA
BOGOTA
NOMBRE 160401003 Evaluacin de servicios en seguridad privada.
FECHA APROBACION
11/11/2010
VIGENCIA
5 AOS
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
TITULACIONES
F2-014
V.1
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NIVEL
3
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
CLARA INS VILLAREJO VANEGAS VERSION
3
FCH.VENCIMIENTO APRO
10/11/2015
FCH.EXTENCION
Medir la satisfaccin del cliente sobre los servicios prestados, aplicando normas legales vigentes y procedimientos establecidos por la organizacin. 260401005 2
01 Aplicar instrumentos de medicin del servicio, de acuerdo con los objetivos corporativos, metas y normatividad vigente.
02 Procesar la informacin sobre el servicio prestado, de acuerdo con los procedimientos y normas vigentes establecidos por la organizacin.
APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA VERSION NRO. QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA
NORMALIZADOR SECRETARIO(A) TECNICO(A)
3
CLARA INES VILLAREJO VANEGAS WAYNE ANTHONY TRIANA ALVIS