Alineacion Del Capital Humano

Gestin del Capital Humano Alineada con la Estrategia
Cmo alinear e integrar activos intangibles, objetivos personales y la estrategia del Capital Humano, con la estrategia de la Organizacin.
Ms informacin: Patricio Guitart Director Symnetics Argentina p.guitart@symnetics.com.ar

2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
El Rol del Capital Humano en la Ejecucin de la Estrategia

2. Traducir la Estrategia en Acciones Operacionales 1. Liderazgo Ejecutivo para Movilizar el Cambio
1.1 Compromiso de los lderes generado 1.2 Justificacin para el cambio articulado 1.3 Visin y estrategia clarificada 1.4 Nuevo proceso de gestin estratgica entendido 1.5 Program manager identificado
2.1 Definicin del Mapa estratgico 2.2 Definicin de Indicadores 2.3 Definicin de Metas desafiantes 2.4 Priorizacin de Iniciativas 2.5 Alineacin de los Activos Intangibles 2.6 Asignacin de Responsabilidades
3. Alinear a la Organizacin para crear Sinergias
5. Transformar la Estrategia en un Proceso Continuo

5.1 Sistema de Reportes del BSC consolidado 5.2 Reuniones estratgicas desarrolladas
3.1 Rol Corporativo definido 3.2 UNs Corporativas alineados 3.3 BU reas de soporte alineadas 3.4 BU Partners externos alineados 3.5 BU Directorio alineados
5.3 Planeacin, presupuesto y estrategia alineados 5.4 Planeamiento de RH y TI alineados a la estrategia 5.5 Gestin de Procesos alineado a la estrategia 5.6 Compartir conocimiento alineado a la estrategia 5.7 Strategic Management Office creada
4. Transformar la Estrategia en una Tarea de Todos

4.1 Responsabilidad estratgica generada 4.2 Objetivos personales alineados 4.3 Incentivos personales alineados 4.4 Desarrollo de competencias alineado
Alineacin de los Activos Intangibles con la Estrategia
Gestin del Capital Humano Alineada a la Estrategia
Alineacin de objetivos personales con la estrategia
Alineacin de la Estrategia de Recursos Humanos con la Estrategia de la Organizacin
Qu son los Activos Intangibles?

Capital Humano
Competencias Estratgicas: La habilidad, conocimientos y valores necesarios para ejecutar las actividades requeridas por la estrategia. Informacin Estratgica: La disponibilidad de la informacin, sistemas y aplicaciones necesarias para soportar la ejecucin de la estrategia. Cultura: Comprensin compartida de la Misin, Visin y Valores por la organizacin para ejecutar la estrategia. Liderazgo: La habilidad de los lderes en todos los niveles para movilizar a la organizacin hacia la consecucin de los objetivos estratgicos. Alineamiento: Alineacin de objetivos e incentivos con la estrategia de la organizacin. Trabajo en Equipo: Compartir el conocimiento y la informacin en todos los niveles de la Organizacin.
+
Capital de Informacin
+
Capital Organizacional
*Estos activos intangibles fueron los citados con mayor frecuencia por ejecutivos en nuestra base de datos de Balanced Scorecard
El Desafo de Medir y Gestionar los Activos Intangibles

Disponibilidad: El Valor de un activo intangible est basado en el grado de disponibilidad del activo para soportar la estrategia Disponibilidad es equivalente a Liquidez: Cuanto mayor es el grado de disponibilidad, ms rpida es la contribucin del activo intangible a la generacin de dinero.
Los Activos Intangibles tienen valor dentro del contexto estratgico de la organizacin
Valor Sustentable para el Accionista
Perspectiva Financiera
Estrategia de Productividad
Estrategia de Crecimiento de ingresos
Mejorar Estructura de Costos
Incrementar Utilizacin de los Activos
Aumentar el Valor del Cliente
Aumentar Oportunidades de Ingresos
Propuesta de valor para el cliente
Perspectiva de Clientes
Precio
Calidad
Disponibilidad
Atributos del Producto/Servicio
Seleccin
Funcionalidad
Servicio
Relacionamiento
Alianza
Marca
Imagen
Perspectiva de Procesos Internos
Procesos de Gestin Operativos Procesos que producen y entregan productos y servicios
Procesos de Gestin de Clientes Procesos que aumentan el valor del cliente
Procesos de Innovacin Procesos que generan nuevos productos y servicios
Procesos Regulatorios y Sociales Procesos que mejoran las comunidades y el medio ambiente
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Capital Humano
Informacin Estratgica
Organizacin
El Impacto de los Activos Intangibles en la Estrategia de la Organizacin se refleja en la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Cmo Crear la Alineacin de los Activos Intangibles?

Primero debemos conocer la estrategia de la organizacin
Valor Sustentable para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento de Ingresos
Mejorar Estructura de Costos
Incrementar Utilizacin de los Activos
Aumentar el Valor del Cliente
Aumentar Oportunidades de Ingresos
Propuesta de Valor para El Cliente
Perspectiva de Clientes
Precio
Calidad
Disponibillidad
Seleccin
Funcionalidad
Servicio
Alianza
Marca
Relacionamiento
Imagen
Procesos de Gestin de Operaciones
Procesos de Gestin de Clientes
Procesos de Innovacin
Procesos Regulatorios y Sociales
Procesos que producen y entregan productos y servicios
Procesos que aumentan el valor del cliente
Procesos que generan nuevos productos y servicios
Procesos que mejoran las comunidades y el medio ambiente
GENERANDO ALINEACIN
Familias de Puestos Estratgicos

Capital Humano
Cartera de Informacin Estratgica +
Agenda de Cambio Organizacional

Capital Organizacional Cultura Liderazgo
GENERANDO DISPONIBILIDAD
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Capital de + Informacin Habilidades Sistemas Conocimiento Bases de Datos 2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc Valores Redes
Alineamiento Trabajo en Equipo
Modelo de Disponibilidad del Capital Humano
Pasos del Modelo de Disponibilidad del Capital Humano
2
Definir el Perfil de Competencias ESTRATEGIA
1
Identificar Familias de Cargos Estratgicos
4
Informe de Disponibilidad del Capital Humano
5
Programa de Desarrollo del Capital Humano
3
MAPA Evaluar la Disponibilidad Estratgica
Auto Evaluacin 360 feedback
Identificar Familias de Cargos Estratgicos
Modelo de Familia de Cargos Estratgicos 10 % Familia de Cargos Estratgicos
90% Roles Operacionales
1 Las Familias de Cargos Estratgicos se identifican a travs de la focalizacin en los Temas Estratgicos de Procesos Internos
Caso: Banco Minorista
Productividad
Reducir el Costo por Cliente
Incrementar Ingresos Netos
Crecimiento
Incrementar el Nmero de Clientes Incrementar los Ingresos por Cliente
Atributos del Producto/Servicio Perspectiva de Clientes

Precio Calidad Oferta Integral
Relacionamiento
Asesor Financiero Integral
Imagen
Marca de Confianza
Bajar el costo por cliente Perspectiva de Procesos Internos Gestin de Operaciones

Minimizar Problemas Proveer Rpida Respuesta
Incrementar el nmero de clientes de alto valor Gestin de Clientes

Venta cruzada de la Lnea de Productos Cambiar al Canal Apropiado
Incrementar ingresos por cliente Innovacin Proceso de Generacin de Valor
Comprender los Segmentos de Clientes
Desarrollo de Nuevos Productos
Tasa de Errores en el Servicio 0.1%
Tiempo de respuesta a Consultas < 24 hrs
Tasa de Venta Cruzada
Cambio de Mix Participacin de Canales del Segmento
Ingresos por Nuevos Productos
Indicadores
2.5
40%
30%
50%
Metas
Familia de Cargos Estratgicos Identificadas

Productividad
Perspectiva Financiera Reducir el Costo por Cliente
Incrementar Ingresos Netos
Crecimiento
Incrementar el Nmero de Clientes Incrementar los Ingresos por Cliente

Perspectiva de Clientes Precio Calidad Oferta Integral
Relacionamiento
Asesor Financiero Integral
Imagen
Marca de Confianza
Bajar el costo por cliente

Incrementar el nmero de clientes de alto valor Gestin de Clientes

Venta cruzada de la Lnea de Productos Cambiar al Canal Apropiado Comprender los Segmentos de Clientes
Incrementar ingresos por cliente Innovacin

Gestin de Operaciones
Minimizar Problemas Proveer Rpida Respuesta
Ciudadano Responsable
Fuerza Laboral Diversificada
Familias de puestos estratgicos
Gerente de Calidad
Personal Call Center
Planficador Financiero Certificado
Telemarketer
Marketing de Cliente
Gerente Joint Venture
Reclutador de la comunidad
Definir el Perfil de Competencias
Conocimientos especficos Conocimientos de apoyo
Habilidades requeridas para complementar la base de conocimiento general
Conocimiento
Habilidades
Valores
Conjunto de caractersticas o comportamientos que se traducen en comportamientos que producen destacado desempeo en un trabajo dado
Perfil de Competencias Identificado

Procesos Internos
Excelencia Operacional
Minimizar Problemas Proveer rpida respuesta Venta cruzada de la Lnea de Productos
Gestin de Clientes
Cambiar al Canal Apropiado
Comprender los Segmentos de Clientes
Innovacin
Buen Ciudadano
Fuerza Laboral Diversificada
Familias de Puestos Estratgicos Perfil de competencia
Gerente de Calidad Programa Six-Sigma Sistema de Gestin de Problemas
Personal del Call Center Centro de Interaccin con el Cliente Sistema de Gestin de Problemas Construccin de Equipos
Planificador Financiero Certificado Gestin de Relaciones Conocimien to de Lnea de Producto Planificador Financiero Certificado
Telemarketer
Marketing de Cliente Investigacin de mercado Comunicacin al Mercado Procesos de Negocios Cruzados
Gerente Joint Venture Gestin de Relaciones Habilidades de Negociacin Know-how de ECommerce
Reclutador de la comunidad
Venta Telefnica Conocimient o de lnea de producto Sistema de Gestin de rdenes
Races en La Comunidad Relaciones Pblicas Estructuras Legales
Nmero Requerido
30
20
100
20
10
30
10
Evaluar la Disponibilidad Estratgica
Disponibilidad Estratgica El grado en el cual el activo intangible alcanza los requerimientos de la estrategia
Estrategia
Venta Cruzada de la Lnea de Productos 100 No Certificados
Disponibilidad Estratgica
40 Certificados
Disponibilidad Estratgica = 40%
Planificador Financiero
Cargos Estratgicos y Competencias
Gestin de Relaciones Conocimiento de lnea de producto Planificador Financiero Certificado
Informe de Disponibilidad del Capital Humano

Buen Ciudadano
Fuerza Laboral Diversificada Reclutador de la comunidad
Procesos Internos
Excelencia Operacional Minimizar Problemas Proveer rpida respuesta Venta cruzada de la Lnea de Productos Planificador Financiero Certificado Gestin de Relaciones Conocimiento de lnea de producto Planificador Financiero Certificado
Gestin de Clientes Cambiar al Canal Apropiado Comprender los Segmentos de Clientes
Innovacin Desarrollo de Nuevos Productos
Familias de Puestos Estratgicos
Gerente de Calidad Programa Sixsigma Sistema de Gestin de Problemas
Personal del Call Center Centro de Interaccin con el Cliente Sistema de Gestin de Problemas Construccin de Equipos
Telemarketer
Marketing de Cliente Investigacin de mercado Comunicacin al Mercado Procesos de Negocios Cruzados
Gerente Joint Venture Gestin de Relaciones Habilidades de Negociacin Know-How ECommerce
Perfil de competencia
Venta Telefnica Conocimiento de lnea de producto Sistema de Gestin de rdenes
Races en La Comunidad Relaciones Pblicas Estructuras Legales
Nmero Requerido
30
20
100
20
10
30
10
100%
90%
40%
50%
20%
70%
A
80%
65%
El Informe de Disponibilidad del Capital Humano es el puente entre la Estrategia de la Organizacin y la Estrategia de Recursos Humanos
Disponibilidad de Puestos Estratgicos
Programa de Desarrollo del Capital Humano
Venta Cruzada de la Lnea de Productos 100 No Certificados 40 Certificados Planificador Financiero

Gestin de Relaciones Conocimiento de lnea de producto Planificador Financiero Certificado
Programa de Desarrollo
Disponibilidad de Cargos Estratgicos = 40%
Familia A
Familia A: Planificador Financiero Iniciativa Programa de Servicio al Cliente Capacitacin en Producto Diplomado Financiero TOTAL INVERSIN Costo
$ 10.000 $ 3.500 $ 5.000 $18.500
El Programa de Desarrollo del Capital Humano esta conformado por los proyectos requeridos para dar soporte a los objetivos y sus metas. Este programa asegura el alineamiento entre las inversiones de Recursos Humanos y la Estrategia de la Organizacin
Para Transformar la estrategia en una tarea de todos
Proceso de enlace de la cima hacia abajo que comunique la estrategia y alinee a la fuerza de trabajo
Visin
Proceso de enlace de la base hacia la cima para internalizar y ejecutar la estrategia
Comunicar
Integracin Participacin Concepto de Valor Personas Focalizadas en la Estrategia
Asegurar que cada persona tenga profundo conocimiento de la estrategia No podemos implementar lo que no entendemos !!
Tenemos que alinear a todos los niveles con la Estrategia

El BSC se puede desdoblar desde el nivel corporativo hasta los equipos de trabajo
Nivel Accionistas
Corporativo
I II
Corporativo
Ejecutivos
Unidades de Negocios Gerencias de Servicios

BU 1 BU 2 BU 3
IT
HR
Finanzas
Marketing
Lderes
III
Gerencias y Grupos Operativos
Gerentes
IV
Equipos e Individuos
Empleados
Tenemos que integrar la estrategia con el da a da

Corporativo
Direccin
Gte. de Operaciones
Jefe de Planta
Los objetivos estratgicos e indicadores individuales deben sustentar a los altos niveles de la organizacin
Supervisor de Turno
Operador de Mquina
Scorecards Individuales: Alineacin de Objetivos y Competencias

Los Scorecards individuales deben reflejar el concepto de equilibrio respetando las cuatro perspectivas del modelo
Los Scorecards individuales son una pieza clave para el desarrollo de competencias estratgicas
(A, M, B)
Impacto en la efectividad del trabajo Motivacin personal A M M A M M A M A A A A
Impacto en objetivos del BSC Crecimiento Personal
Competencias
Comentarios
Comunicacin efectiva Delegacin efectiva Autocontrol
X X
X X X
Necesito comunicar resultados del equipo hacia otras reas. Desarrollar habilidades de coaching para fortalecer el crecimiento de los nuevos miembros del equipo Mejorar el dominio del auto control es ciertas situaciones de conflicto entre otras reas. Tener mayor iniciativa sobre alternativas para aprovechar mejor los ingresos por nuevos productos Con equipos nuevos necesito tener un rol ms activo en compartir mis conocimientos y movilizarlos en la consecucin de los objetivos Tengo un perfil muy tcnico, trabajar ms cerca del Gerente para que me ayude a definir objetivos de negocio ms reales y concensuar los medios de alcanzarlo
Iniciativa
X X X
Trabajo en Equipo
Generar resultados
La autogestin del Scorecard Individual asegura compromiso, alineacin y feedback sobre cmo mejorar la ejecucin de la estrategia
Dificultad de cambio A B A M M A
Top 3
Asegurar un mecanismo de reporte del alineamiento Organizacional

Los lderes en la organizacin deben ser capaces de comparar cmo la organizacin est cumpliendo con el logro de los objetivos estratgicos, y tambin verificar cul es la performance de cada persona y cmo estn siendo evaluadas estratgicamente. El objetivo #6 muestra que la organizacin intenta tener buenos resultados, y las personas que soportan ese objetivo tienen una excelente performance. En este caso quizs haya que revisar el proceso de evaluacin. Lo contrario aplicara para el objetivo #8
Alinear todos los programas de RRHH es crtico para asegurar la ejecucin de la estrategia
De un proceso basado en la compensacin
Diseado a travs de un proceso de orientado por el presupuesto y control
Hacia un proceso basado en el desempeo

Diseado a travs del desarrollo de carrera y del proceso de ejecucin de la estrategia
Proceso de Desarrollo y de Evaluacin Evaluaciones de Desarrollo y Plan de Desempeo: Evaluar Sucesin: Para lograr el logro personal de los desarrollo cross objetivos estratgicos organizacional
Evaluaciones de Desempeo
Objetivos Personales
Bonus Capacitacin
Compensacin
Desempeo Estratgico Compensacin: Premiar logros individuales y de equipo de los objetivos estratgicos
Salario
Desarrollo de Carrera
Capacitacin: Cerrar el gap de competencias
El Portal de Balanced Scorecard
Design Center
First Report
Personal BSC
eLearning
BSC Library
Panel de Navegacin
Diseo de interfaz sencillo para ayudar a completar los pasos necesarios para construir el Scorecard Individual e implementarlo rpidamente Personal BSC
Diseo de navegacin amigable
Familia de Puestos Estratgicos

Desarrollo del perfil de competencias basado en las Familias de Puestos Estratgicos Personal BSC
Familia de Puestos Estratgicos y sus competencias correspondientes
Report del Scorecard Individual

Personal BSC
Objetivos personales, Indicadores, Metas & Status
Autoevaluacin y Feedback del Evaluador

Traducir Movilizar
1
Alinear
5 4
Gestionar
3
Motivar

No se puede Gestionar lo que no se puede Medir
El Problema
No se puede Medir lo que no se puede Describir
Las organizaciones de Recursos Humanos deben realizar los siguientes cambios para ayudar a conseguir resultados excelentes
El Capital Humano no se trata como Activo Estratgico Los Mapas Estratgicos articulan la propuesta de valor del Capital Humano
No hay un acuerdo en como medir y gestionar el Capital Humano
El Balanced Scorecard mide y reporta valores concretos del Capital Humano al equipo ejecutivo RH solo se concibe como un Socio Estratgico El Balanced Scorecard alinea el Capital Humano a la organizacin
RH no es Estratgico
Equipos de trabajo alineados para producir resultados
No alineamiento del Recurso Humano y el negocio
RRHH Visto Como un Socio Estratgico: 34%

Encuesta SHRM/BSCol, 2002
La Estrategia de RRHH y la Estrategia de la Organizacin

Mapa Estratgico de la Empresa
Valor agregado
Crecimient o Productivida d
Financiera
El Mapa Estratgico de la Unidad de Recursos Humanos

Valor para el Accionista Eficacia de RH Eficiencia de RH
Cliente (Externo)
Propuesta de Valor
Financiera
Procesos Internos
Innovaci n
Gestin del Cliente
Excelencia Operaciona l
Buen Ciudadan o
Aprendizaje y Crecimiento
Informe de Disponibili dad Capital Humano Programa de Desarrollo Capital Humano
Socios de Negocio
Disponibilidad del Capital Humano
Empleados
Ambiente de Trabajo Positivo
Cliente
Tecnologas Estratgicas Competencias Estratgicas Clima para la Accin

Liderazg o Trabajo en Equipo Alineacin Cultura Desarrollo del Capital Humano Relacin con el Cliente Excelencia Operacional
Procesos de RH
Sistema s de RH
Competencia s de RH
Clima para la Accin|
Org de RH Aprendizaje y Crecimiento
Planeamiento del Capital Humano Estratgico
Gestin Estratgica de Recursos Humanos
Mapa Estratgico de RRHH Genrico

Describe como RRHH se alinea con la estrategia de la organizacin y crea valor
Maximizar el valor para los Accionistas Eficacia de RRHH Ser Referencia en la Gestin de RRHH Eficiencia de RRHH
Socios del Negocio

Asegurar la disponibilidad del Capital Humano Ser un asesor / coach confiable
Colaboradores
Promover un ambiente de Trabajo positivo Proveer servicios de calidad
Desarrollar el Capital Humano

Desarrollo de Competencias Asegurar alineacin en todos los niveles Potenciar cualidades de Liderazgo Trabajo en equipo
Gestionar Relaciones Crticas

Proceso de relacin con gerentes Planificacin Estratgica del Capital Humano Acuerdo de Niveles de Servicios
Alcanzar Excelencia Operacional en RRHH

Calidad de los Servicios brindados Respuestas Rpidas
Asegurar una Cultura alineada a la estrategia
Feedback del cliente interno
Servicios efectivos con costos competitivos
Competencias Estratgicas para RRHH
Trabajo en Equipo
Informacin Estratgica de RRHH
Conclusiones
La efectiva gestin de los activos intangibles crea ventajas competitivas sustentables. Los activos intangibles deben estar integrados y alineados con la estrategia de la organizacin para brindar resultados financieros. La alineacin de las personas con la estrategia significa educar, comunicar, motivar y alinear los objetivos e incentivos de las personas con la estrategia. Una gestin estratgica del Capital Humano requiere que el rea de RRHH se convierta en un socio estratgico de la organizacin:
Definiendo objetivos estratgicos Asegurando la disponibilidad de los activos intangibles Diseando planes de desarrollo del Capital Humano y el BSC del rea.
En que medida la estrategia de su organizacin reconoce al Capital Humano como fuente de su ventaja competitiva?
La unidad de Recursos Humanos de su organizacin es vista como un Socio Estratgico?
La unidad de Recursos Humanos est alineada a la estrategia de la organizacin?

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Gestin del Capital Humano Alineada con la Estrategia

Ms informacin: Patricio Guitart Director Symnetics Argentina p.guitart@symnetics.com.ar

El Rol del Capital Humano en la Ejecucin de la Estrategia

3. Alinear a la Organizacin para crear Sinergias

5. Transformar la Estrategia en un Proceso Continuo

4. Transformar la Estrategia en una Tarea de Todos

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Gestin del Capital Humano Alineada con la Estrategia

Alineacin de los Activos Intangibles con la Estrategia

Gestin del Capital Humano Alineada a la Estrategia

Alineacin de objetivos personales con la estrategia

Alineacin de la Estrategia de Recursos Humanos con la Estrategia de la Organizacin

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Qu son los Activos Intangibles?

2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc

El Desafo de Medir y Gestionar los Activos Intangibles

2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc

Estrategia de Crecimiento de ingresos

Mejorar Estructura de Costos

Incrementar Utilizacin de los Activos

Aumentar el Valor del Cliente

Aumentar Oportunidades de Ingresos

Propuesta de valor para el cliente

Perspectiva de Procesos Internos

Procesos de Gestin Operativos Procesos que producen y entregan productos y servicios

Procesos de Gestin de Clientes Procesos que aumentan el valor del cliente

Procesos de Innovacin Procesos que generan nuevos productos y servicios

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Cmo Crear la Alineacin de los Activos Intangibles?

Mejorar Estructura de Costos

Incrementar Utilizacin de los Activos

Aumentar el Valor del Cliente

Aumentar Oportunidades de Ingresos

Propuesta de Valor para El Cliente

Atributos del Producto/Servicio

Perspectiva de Procesos Internos

Procesos de Gestin de Operaciones

Procesos de Gestin de Clientes

Procesos Regulatorios y Sociales

Procesos que producen y entregan productos y servicios

Procesos que aumentan el valor del cliente

Procesos que generan nuevos productos y servicios

Procesos que mejoran las comunidades y el medio ambiente

Familias de Puestos Estratgicos

Cartera de Informacin Estratgica +

Agenda de Cambio Organizacional

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Alineamiento Trabajo en Equipo

Modelo de Disponibilidad del Capital Humano

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Pasos del Modelo de Disponibilidad del Capital Humano

2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc

Identificar Familias de Cargos Estratgicos

Modelo de Familia de Cargos Estratgicos 10 % Familia de Cargos Estratgicos

90% Roles Operacionales

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Incrementar Ingresos Netos

Atributos del Producto/Servicio Perspectiva de Clientes

Bajar el costo por cliente Perspectiva de Procesos Internos Gestin de Operaciones

Incrementar el nmero de clientes de alto valor Gestin de Clientes

Incrementar ingresos por cliente Innovacin Proceso de Generacin de Valor

Comprender los Segmentos de Clientes

Desarrollo de Nuevos Productos