ISTP ISA

COMERCIO ELECTRNICO
COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER
ING. LUIS MANUEL SAAVEDRA SANDOVAL

2012

CHICLAYO

1. INTRODUCCIN El desarrollo de la ciencia y el conocimiento humano se produce de manera cclica, a medida que los avances tecnolgicos y descubrimientos solucionan problemas o proporcionan respuestas a interrogantes, crean a las vez nuevos problemas haciendo necesario el planteamiento de nuevas interrogantes a contestar en un ciclo infinito. En los inicios del nuevo milenio, la difusin de la informtica ha posibilitado el desarrollo de Internet, instrumento que con sus aplicaciones ha proporcionando solucin a un sinnmero de problemas pero a la vez abre nuevas interrogantes que deben ser respondidas, es el caso del comercio electrnico que nos permite anular las barreras geogrficas entre la oferta y la demanda solucionando este problema, pero que nos crea la interrogante de qu tratamiento jurdico se le debe dar. El avance tecnolgico registrado en las cuatro ltimas dcadas del siglo XX en el campo de la informtica, permiti la construccin de una red de redes informticas de cobertura mundial, conocida como Internet, la que ao tras ao va teniendo un crecimiento geomtrico de sus usuarios. Las caractersticas y posibilidades de la misma permite la transmisin en alta velocidad, tiempo real y de manera simultnea de texto e imagen- la han posicionado como un medio de comunicacin eficiente, rpido y barato, hecho que ha permitido el paulatino desarrollo de negocios y transacciones econmicas a travs de ella, conocidas como comercio electrnico o e-Commerce en ingls, que se estima anualmente alcanzan varios miles de millones de dlares y en la perspectiva de la construccin futura de la Autopista de la Informacin. Se prev que tengan un desarrollo sin precedentes. Sin embargo el desarrollo de estas nuevas y revolucionarias prcticas comerciales, no ha significado el desarrollo paralelo de un marco legislativo uniforme que regule estas transacciones y proporcione medios para solucionar las controversias que a consecuencia de ellas se puedan producir. El avance tecnolgico de la informtica y la expansin de redes de este tipo han permitido un incremento geomtrico del comercio electrnico internacional de bienes, servicios, etc. sin embargo de ello, no se cuenta con una adecuada legislacin que dote de seguridad jurdica a estas transacciones y sirva de instrumento para resolver las controversias que a consecuencia de esta actividad se pudiesen producir, situacin que no permite que se aprovechen las posibilidades que este medio brinda para el incremento de las exportaciones no tradicionales,

particularmente de servicios profesionales como una alternativa ante las barreras a la circulacin libre del factor trabajo en este bloque y como un adicional recurso estratgico para incrementar el nivel de interdependencia entre sus miembros. La esencia misma del comercio internacional implica que para poder vender hay que comprar tambin, o sea, su desarrollo supone un crecimiento tanto de importaciones como de exportaciones porque el comercio es de doble va. La gran difusin de Internet y las posibilidades que esta brinda han permitido la proliferacin de una nueva modalidad de comercio internacional por este medio, o sea, el denominado comercio electrnico, de ah la reflexin previa puede ser aplicada al mismo. En efecto, esta doble va en el comercio electrnico implica tambin un doble beneficio, pues por un lado, permite comprar o tener acceso a tecnologa, informacin, bienes y servicios que se encuentran en los mercados de pases distantes saltando las barreras fsicas, geogrficas, econmicas, etc., que significara tener que trasladarse personalmente a ellos para adquirir el producto que se necesita. Por otro, y ms importante an, nos permite vender y en este aspecto se vislumbra como la base para el inicio de una nueva era en las exportaciones no tradicionales, porque este medio permitir la exportacin de bienes, pero sobre todo, servicios y conocimientos producidos en los estados miembros, hacia la regin y el mundo, evitando las barreras y el trato discriminatorio que recibe el factor trabajo a nivel mundial, como el no reconocimiento mutuo de ttulos universitarios entre pases por ejemplo. Ahora bien, el aprovechamiento de estas ventajas se halla supeditado al desarrollo de un marco legislativo que regule esta actividad, dotndola de seguridad jurdica y de instrumentos de solucin de controversias, permitiendo as un desarrollo armnico y controlado de la misma.

2. LAS TENDENCIAS GLOBALES DEL COMERCIO INTERNACIONAL De un modo general se las concibe como corrientes de pensamiento, accin y relacionamiento de los actores econmicos internacionales, que se infieren del comportamiento de los mismos en el transcurso del tiempo. Estas determinan adems, el estado actual de los fenmenos econmicos, polticos, sociales y culturales en el contexto internacional, condicionando a su vez su desarrollo futuro. Al respecto, es importante puntualizar que fenmenos tales como globalizacin, el multilateralismo, la renovada concepcin de la integracin, la sociedad de la informacin, etc. 2.1. LA GLOBALIZACIN La globalizacin, es un fenmeno de gnesis preponderantemente econmica, pero que ha tenido consecuencias y manifestaciones polticas y en general culturales, en el sentido ms amplio de la palabra. No es un proceso nuevo, puede considerarse como efecto de una serie de procesos que se gestaron y consolidaron desde la expansin inicial de la economa mundial y el ascenso del estado moderno a fines del siglo XVI, pasando por el periodo de expansin del comercio, la revolucin industrial y el imperialismo en el siglo XIX, hasta la revolucin tecnolgica de fines del siglo pasado; elemento este ltimo que la caracterizo y posibilit que adquiera una profundidad y dimensin global. De ah se observa que en su desarrollo contempla cuatro etapas: La primera, se inicia con los descubrimientos martimos y se consolida con el mercantilismo de fines del siglo XVII y principios del siglo XVIII. La segunda fase, se inicia a fines del siglo XVIII, con la incipiente industrializacin y se consolida con los imperios coloniales y la entrada de EE.UU. en la era de la gran industria en la segunda mitad del siglo XIX. La tercera fase, comienza luego de la primera guerra mundial con la formacin de un sistema internacional de comercio y regulaciones; se consolida despus de la segunda guerra mundial con la ONU y la revolucin tecnolgica de la segunda mitad del siglo XX. La cuarta fase, se inicia con el fin de la guerra fra y abarca hasta nuestros das.

De todas la cuarta concita particular inters, porque es en ella que este fenmeno se consolida y manifiesta como un profundo y continuo proceso de transformacin cualitativa de las relaciones internacionales, que configura la forma del sistema internacional vigente e incide de manera decisiva en el desarrollo de la integracin econmica y el comercio internacional.

Siguiendo a Joaqun Brunner, la globalizacin en esta ltima etapa es la expresin de cuatro fenmenos de base interrelacionados: La universalizacin de los mercados y el avance del capitalismo posindustrial. La difusin del modelo democrtico como forma ideal de organizacin de la polis. La revolucin de las comunicaciones que lleva a la sociedad de la informacin. La creacin de un clima cultural de poca, usualmente llamado de posmodernidad.

En esta perspectiva liberal, se define la globalizacin como: el proceso que vincula an ms la realidad interna de las naciones con su contexto externo y que comprende la liberalizacin y expansin del comercio, las operaciones transnacionales de las empresas (produccin y distribucin), la integracin de las plazas financieras en un mega mercado de alcance planetario y el espectacular desarrollo de las Ciencias de la Informacin1. Sin embargo, a pesar de ser de gnesis preponderantemente econmica de ella se desprenden y en ella convergen los principales cambios mundiales no solo econmicos, sino tambin polticos, sociales y culturales. En sntesis, se la puede describir como un proceso informal de integracin de mercados resultante de la interrelacin y convergencia de los fenmenos enunciados lneas arriba, que tiene alcance planetario, por ello es que tiene repercusiones no solo econmicas, sino tambin, polticas, sociales y culturales. 2.2. MULTILATERALISMO & LIBERALIZACIN COMERCIAL El multilateralismo, entendido como un principio que rige la fijacin de las normas de comercio entre las partes contratantes de un sistema o un todo formal, es la manifestacin o consecuencia normativa del fenmeno globalizador y del sistema unipolar que representa. Comercialmente gira en torno a dos premisas: La paulatina y progresiva liberalizacin comercial, a travs del derrumbamiento de las barreras arancelarias especialmente. La creacin y ampliacin de espacios mayores para los organismos internacionales y para el fortalecimiento de regmenes internacionales, que disciplinan numerosas reas temticas. En este sentido, el icono del multilateralismo global es sin duda la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), creada en 1994, a la conclusin de la ronda Uruguay, en base al acervo de su
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Ferrer Aldo, Historia de la Globalizacin, Buenos Aires, Editorial Planeta, 1996.

antecesor el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1947, GATT por sus siglas en ingls. Conforme a sus premisas, el multilateralismo ha conducido a una continua y lineal reduccin de las barreras arancelarias a lo largo del siglo, que sumado al cambio mundial en la poltica comercial que significo el fin de la guerra fra a fines de los ochenta, condujo a principios de los noventa a una gran liberalizacin comercial. Este proceso estuvo alentado por los pases desarrollados, pero liderado por los pases en desarrollo. Lo irnico es que mientras los primeros propugnaban la doctrina del libre comercio y los segundos la aplicaban; en los hechos los pases desarrollados aplican las medidas no arancelarias, las cuotas voluntarias, controles fitosanitarios, etc. En sntesis, adoptan un acceso cada vez ms selectivo a sus mercados, que se acenta con el creciente inters por fortalecer acuerdos comerciales existentes o establecer otros nuevos que se benefician de las prerrogativas de la denominada clusula de habilitacin del artculo XXIV del GATT. El resultado es que el multilateralismo se ha traducido en una apertura unilateral del comercio por parte de los que tienen poco que ofrecer y mucho que comprar. Por esta orientacin hacia el beneficio unilateral, parcial, es que el multilateralismo .lase OMC- ha quedado reducido a un foro de imposicin comercial, carente de toda consideracin de reciprocidad o proporcionalidad en el trato de sus miembros. 2.3. LA CRECIENTE IMPORTANCIA DEL COMERCIO INTERNACIONAL La importancia del comercio internacional, en cuanto al desarrollo de los pueblos, es un hecho evidente desde hace mucho tiempo; sin embargo; no es sino con el fenmeno de la globalizacin y el inusitado incremento en las transacciones que permiti que se redimensione su importancia. Este papel preponderante ya era reconocido por los economistas clsicos, quienes reconocan sus mltiples ventajas como que permite aprovechar las economas de escala, los beneficios de la especializacin internacional del trabajo, etc., pero desde la perspectiva de los pases en desarrollo (PED) tiene adems otras connotaciones; si bien se constituye en un factor clave para el desarrollo econmico, pues permite el acceso a mercados con altos niveles de ingresos (atraccin de divisas) y especialmente la colocacin de nuestras materias primas, el desborde de los intereses que representa han hecho que se transforme en una herramienta til para la presin poltica a nivel internacional, a travs de un sistema de incentivos y castigos comerciales. En este sentido, facilita se decrete la muerte comercial de pases trayendo consigo la muerte real de miles de habitantes inocentes-, a travs de las sanciones comerciales a quienes observan conductas anti sistmicas en el contexto internacional, reserva hecha a favor de unos pocos de definir los que es sistmico.

Un punto aparte en este subtitulo merece la consideracin del rol de los servicios en el comercio internacional contemporneo, segn los profesores espaoles Jos Carlos Jarillo y Jon Martnez Echezarraga....la exportacin de invisibles, esto es, servicios tales como transporte, viajes, turismo, transacciones financieras, etc., crece an ms rpidamente que la exportacin de productos manufacturados, habiendo pasado de 100,000 millones de dlares en 1970 a casi un billn en nuestros das. La cita habla por si misma de la creciente importancia de este rubro en el comercio mundial. 2.4. LA NUEVA CONCEPCIN DE LA INTEGRACIN ECONMICA La teora clsica de la integracin asociaba al regionalismo a represalias comerciales, crecimiento hacia adentro basado en la industrializacin sustitutiva de importaciones, autarqua, etc., en sntesis como un sesgo proteccionista, discriminatorio y por ende contrapuesto al multilateralismo. Este es el primer integracionismo cerrado. A diferencia de lo sealado precedentemente, para la nueva concepcin de la integracin, esta consiste en un proceso que surge de conciliar la interdependencia nacida de acuerdos especiales de carcter preferencial y aquella impulsada bsicamente por las seales del mercado resultantes de la liberalizacin comercial general, pues a diferencia de otras pocas en que los pases se integraban en bloques para cerrar sus economas frente a terceros, en la actualidad el regionalismo abierto pretende mantener relaciones de interdependencia, tratando de acercarlos en espacios mayores. Como se ve esta visin est interrelacionada con la globalizacin, siendo el denominado segundo integracionismo abierto, cuya idea central descansa en que la integracin debe ser una instancia facilitadora hacia la liberalizacin del comercio internacional en el plano multilateral, es decir complementaria con el multilateralismo, a diferencia de la concepcin clsica que inevitablemente la consideraba un obstculo. Este integracionismo es el concepto y tendencia dominante en la teora y en la prctica integradora actual a nivel internacional, pues tanto los procesos existentes (por la va del rediseo), como las nuevas iniciativas de integracin son deliberadamente compatibles con los procesos ms amplios de liberalizacin multilateral, por lo que, integracin y multilateralismo no son antagnicos. Esta tendencia ofrece muchos ejemplos concretos, entre ellos tenemos: al MERCOSUR (1991), el rediseo del Grupo Andino hoy Comunidad Andina de Naciones (1996), el rediseo del Tratado General de Integracin Econmica Centroamericana (1993), El Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte o TLCN (1994), los acuerdos celebrados en el marco de la ALADI denominados de .tercera generacin. y tambin se puede

incluir en esta corriente al acuerdo resultante de la cumbre de las Amricas (Miami, 1994) por el que se proyecta crear un rea de Libre Comercio Americana o ALCA. 2.5. LA REVOLUCIN DIGITAL Y LA ERA DE LA INFORMACIN La popularizacin del uso de computadoras, la proliferacin e interconexin de redes informticas, el nacimiento y portentoso desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin (NTI), han provocado transformaciones tan profundas en todas las actividades humanas que la economa, la cultura y la propia sociedad ya no sern las mismas. El fenmeno en cuestin es la revolucin digital2, llamada as por sus connotaciones especiales y en alusin a su predecesora, la industrial. No se puede sealar el momento preciso de transicin de una a otra, pues la segunda se gest en el seno de la primera; sin embargo, como punto de inflexin se seala el momento, a fines de la ltima dcada del siglo pasado, cuando la capitalizacin burstil de Microsoft supero a la de General Motors y el inusitado inters de inversionistas en industrias de tecnologa promovi el nacimiento del ndice NASDAQ. Lo que caracteriza a este periodo de la historia son los modos completamente nuevos en que la informacin se puede intercambiar y manipular, as como la velocidad cada vez mayor con que puede ser manejada3. Las capacidades de las computadoras para proporcionar proceso y transmisin de datos digitales a bajo coste y alta velocidad, estn impulsando la creciente informatizacin de diversos aspectos de nuestras vidas y transformando los dispositivos de comunicacin tanto en hogares como oficinas, reconfigurando nuestro modo de trabajo y en general nuestras relaciones sociales en base a la proximidad electrnica que proporcionan las redes informticas, relativizando los obstculos de la geografa, de donde podemos afirmar que su emblema y sntesis es Internet. En efecto, es difcil imaginarse algn campo de la cultura que no se haya visto afectado por este fenmeno, empero, sus principales repercusiones son sin duda en el campo comercial y financiero. Debe adems destacarse que su formidable desarrollo, ha impuesto la necesidad de revisar viejos paradigmas; hoy la informacin se encuentra en el centro de la actividad productiva y tiene un valor superior a cualquier otro bien; incluso se ha comenzado a clasificar a las industrias en aquellas que estn basadas en el procesamiento de molculas de materia y en sustentadas en el procesamiento de dgitos binarios de informacin, dando lugar a que el

Se trata en definitiva de una Revolucin porque nada en la cultura, en la economa, ni en la sociedad ser igual y porque sus efectos empapan cualquier actividad humana CASTEJN, Rafael. La Revolucin Digital. 3 Segn la ley de Moore, denominada as en honor a que quien la elaboro fue Gordon Moore fundador de Intel, la capacidad de las computadoras se dobla cada dieciocho meses.

presente momento histrico se lo considere como el inicio de la Edad de la Informacin denominada as en alusin a que el nuevo y predominante recurso, que utilizaran los hombres para transformar y adaptar su entorno a sus necesidades, ya no ser la piedra, el hierro, o el cobre como en edades precedentes, sino mas bien la informacin reducida a nmeros binarios. Esta edad muestra ya expresiones socioculturales como la Sociedad de la Informacin y econmico-polticas como el capitalismo posindustrial. A futuro los entusiastas, con Bill Gates y Microsoft a la cabeza, plantean la posibilidad de que este fenmeno se profundice al construir redes interconectadas que almacenen casi toda la informacin del mundo y concentren todas las actividades financieras, en la llamada Autopista de la Informacin4 de Al Gore y finalmente se llegue por medio de ella a la construccin del mercado ideal. La revolucin digital se basa en el avance y la confluencia en tres grandes reas: la electrnica, el software y las telecomunicaciones. La electrnica ha aportado el desarrollo del equipamiento para el proceso de la informacin (hardware) a un ritmo muy acelerado, permitiendo que el gran pblico pueda disponer de computadoras baratas, poderosas y realmente accesibles. El desarrollo del soporte lgico o software para esas mquinas ha crecido en complejidad a medida que el soporte constituido por ellas ha evolucionado; sin embargo, gran parte de ese soporte lgico o software se ha diseado para mejorar su amigabilidad con el usuario, tratando de hacerse ms simple para un usuario que, eventualmente, no evoluciona en sus conocimientos a la misma velocidad que lo hace el resto del sistema, permitiendo una masificacin en el uso de los equipos. A lo sealado se suma el desarrollo de las comunicaciones y de software de comunicaciones, que han permitido expandir el uso de las redes desde los grandes laboratorios universitarios y de los complejos militares a la casa de cada usuario conectado con la Red, alterando la realidad incluso en los espacios ms cotidianos e ntimos. 2.6. LA COMPETITIVIDAD E INNOVACIN La naturaleza de la competencia bsica cambi con el fin de la guerra fra, pues hasta entonces se haba fundado en disputas esencialmente polticas, militares e ideolgicas. Actualmente la competencia tiene otras caractersticas, pues la competencia concierne a la influencia nacional, pero a una influencia que se obtiene, a travs del xito comercial y el
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Esta visin se ve reforzada con el reciente lanzamiento del nuevo mega proyecto de Bill Gates conocido como Telesim en el que se planea poner alrededor de 300 satlites en orbita en los prximos aos, con el objeto de dar cobertura de banda ancha para Internet a todo el planeta; proyecto que adems revolucionar las formas tradicionales de comunicacin al reducir dramticamente sus costos.

liderazgo industrial y cientfico.5 En este marco, la innovacin adquiere una extraordinaria relevancia en el avance tecnolgico e industrial; por su parte la competitividad, que se presentaba al interior del bloque occidental durante la guerra fra, se ha recrudecido por diversos factores6 y se ha hecho extensiva a todos los aspectos de la vida (acadmico, laboral, profesional, etc.) al extremo de que en el mundo actual la excelencia se ha convertido en un requisito de supervivencia y ya no es ms una ventaja. En el cuadro uno se esquematiza las caractersticas fundamentales que diferencian a la competitividad tradicional de la nueva competitividad. COMPETITIVIDAD TRADICIONAL Competitividad NUEVA COMPETITIVIDAD

Basada en factores de capital, trabajo y Basada en conocimiento e innovaciones recursos naturales con ventajas continuas dinmicas. desarrollo de Funciona sobre la base de cadenas y redes productivas de creciente densidad. para la En capital humano clave para la con ventajas comparativas

comparativas estticas. Economa Con enclaves y escaso

encadenamientos productivos. Inversin En capital fsico clave

competitividad Funcin clave

competitividad.

Competitividad basada en precios y Competitividad basada en calidad y economas escala. economas de mbito. sustentable con cadenas de recursos

Recursos

Explotacin no sustentable de recursos Explotacin naturales, con encadenamientos naturales,

productivas

productivos poco desarrollados. Organizaciones

avanzadas y alta tecnologa.

Jerrquicas con poca organizacin entre Participativas y de alta cooperacin entre empresas. empresas. asimetras de Mas transparentes con usuarios y

Mercados

Con

importantes

informacin. I&D

consumidores ms informados.

Reducida inversin con baja participacin Alta inversin con alta participacin privada. privada.

Estado

Sigue al cambio tecnolgico, lentamente y Impulsa el cambio y ejerce una en forma poco organizada. accin proactiva.

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William Pfaff, Redefining world power en Foreign affairs, America and the world, 1991, p.37. Entre ellos la incorporacin de actores internacionales del ex bloque socialista con sobreoferta de mano de obra calificada y barata.

2.7. LOS ESCENARIOS FUTUROS El proceso histrico, entendido como el desarrollo continuo, evolutivo y coherente conduce necesariamente a la configuracin de nuevos escenarios, nuevas realidades, nuevos actores, con caractersticas y rasgos propios, que generan e inducen a su vez nuevos efectos y fenmenos en el mbito econmico poltico y social y que determinan en gran medida cambios futuros, creando y consolidando nuevos espacios en el dinmico orden mundial. En este sentido, la interrelacin de las megas tendencias anotadas nos permite, a su vez, desentraar cuatro patrones de conducta que guan la construccin de los escenarios futuros de las relaciones internacionales: En primer lugar, el replanteamiento y revalorizacin, del concepto de integracin, en el sentido de buscar la profundizacin de estos procesos pero dentro del entorno especifico de la globalizacin, o sea, que sean desarrollos complementarios al multilateralismo. En el marco de lo sealado precedentemente, como consecuencia de la Ronda Uruguay y la creacin de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), es evidente una marcada tendencia hacia una mayor, progresiva y continua liberalizacin multilateral del comercio internacional. En tercer lugar, aglutinando los dos tpicos anteriores, se perfila un tercer patrn, quizs el ms importante, que encamina a la comunidad internacional hacia la constitucin y perfeccionamiento de grandes bloques regionales o mega bloques, porque es entre ellos y al interior de los mismos, que se dan y darn las mayores relaciones de interdependencia comercial y econmica. En la actualidad se dan varios ejemplos prcticos, como la Unin Europea, Nafta y Asean. Por ltimo concordante con la .edad de la informacin. en la que vivimos, existe una acelerada tendencia hacia la .digitalizacin. e .informatizacin. de todas las actividades pblicas, privadas, econmicas, sociales, etc. Pero especialmente las comerciales, hecho que esta cambiando y redefiniendo estas actividades, con manifestaciones tales como eBussines o e-Commerce. Con base en estos patrones de conducta de los actores, que se observan en la actual realidad internacional, y con especial atencin a los aspectos comerciales (econmicos) y polticos resultantes, se puede afirmar categricamente que las unidades actoras del nuevo orden mundial, an en formacin, sean sin duda los estados regin con dimensiones continentales, sin que signifique la desaparicin de estado nacin de la teora poltica clsica, que seguir

siendo la institucin poltica bsica, garante de las condiciones propicias para una gobernabilidad internacional. Polticamente el entorno estar marcado por conflictos espordicos de baja intensidad, pero de largo aliento, pues sern fundados en premisas nacionalistas o religiosas, o como los caracteriza Samuel Huntinton por el Choque de Civilizaciones. 2.8. EFECTOS DE LAS MEGAS TENDENCIAS EN EL MERCADO DE LA COMUNIDAD ANDINA Las consecuencias de las megas tendencias se han hecho evidentes con particularidades propias en todos los pases en vas de desarrollo, no siendo la Comunidad Andina la excepcin. En este orden tenemos las siguientes repercusiones: Econmicamente, dada la debilidad endmica de las economas de los pases de la subregin, la interdependencia que implica la globalizacin se ha traducido en una frrea dependencia financiera del mercado internacional, con la consiguiente volatilidad o vulnerabilidad de sus economas frente a los choques externos. Esta integracin financiera est alentando una especializacin en los factores con mayores ventajas comparativas, situacin que induce a una reprimarizacin de las economas de los pases de la subregin, hecho al que adems se suma que sus producciones son mas bien competitivas que complementarias, por lo que el intercambio (comercio intrazona) y la integracin se ven afectados por la dependencia. La volatilidad y dependencia han conducido a la regin a una aguda crisis econmica, altos ndices de desempleo y han ampliado las brechas y agravado las asimetras no solo entre estados, sino tambin al interior de ellos. En esta perspectiva y ante la dinmica de los escenarios futuros, en los que los actores econmicos principales son los bloques comerciales, la integracin .por los beneficios que representa- se traduce en un elemento clave para la insercin de la regin en el contexto econmico internacional en condiciones favorables. En el plano poltico, internamente, ha conducido a un achicamiento y cambio de rol del estado, dentro de los parmetros neoliberales, que ha operado por medio de las privatizaciones y la sui gneris capitalizacin Boliviana. Externamente, la lgica del mercado internacional recorta dramticamente los mrgenes de autonoma de los gobiernos para el manejo macroeconmico, especialmente de los pases en desarrollo, y con ello le resta importantes funciones polticas, resultando en un estado raqutico que se ve imposibilitado de articular las

demandas externas intrnsecas a la globalizacin con las reivindicaciones sociales de los sectores nacionales ms empobrecidos. Subregionalmente esta situacin se ha traducido en inestabilidad poltica y convulsin social endmica; casos reveladores de esta realidad son los del Per y los conflictos indgenas, de Ecuador y Bolivia. La revolucin digital, la edad de la informacin y las nuevas tecnologas de la informacin han introducido con rapidez la proximidad electrnica que representa una ventana de oportunidad, sin embargo, el escaso acceso a la infraestructura y conocimiento informtico estn conduciendo a una polarizacin en el plano internacional, que se agudiza al interior de la CAN, donde vastos sectores de la poblacin no solo no tienen acceso a un computador personal, sino que estn privados del telfono y la electricidad. Esta realidad es muy poco probable que se vea alterada de manera sustancial en el corto o mediano plazo, no obstante no debe conducirnos a dar la espalda al revolucionario cambio en que se halla inmersa la humanidad entera, por eso se deben generar modos para lograr nuestra insercin electrnica en el mundo digital y una mayor difusin del uso de estos recursos entre las capas poblacionales que tienen acceso a ellos. Es en este contexto que el comercio electrnico de servicios profesionales puede constituir una buena y rentable alternativa para profundizar la integracin andina, la que no es ms un fin en si mismo, sino ms bien un medio de desarrollo e insercin de nuestros pases en el contexto internacional.

2.9.

REDES

En esencia, una red es un conjunto de equipos informticos interconectados entre s. En toda red, hay una parte fsica y otra parte lgica. La parte fsica, est compuesta por todos los elementos materiales (hardware), y los medios de transmisin. La parte lgica (software), son los programas que gobiernan o controlan esa transmisin y la informacin o datos que es transmitida. De este modo, una red de ordenadores puede ser entendida desde dos vertientes distintas: Conjunto de equipos interconectados con el fin de compartir recursos y transmitir informacin. Sistema de comunicacin de datos entre equipos distintos.

Una red es, en definitiva, como un sistema de dos o ms ordenadores (autnomos) que, mediante una serie de protocolos, dispositivos y medios fsicos de interconexin, son capaces de comunicarse con el fin de compartir datos, hardware y software, proporcionando as acceso a un mayor nmero de recursos con un menor coste econmico y facilitando su administracin y mantenimiento. La existencia de las redes de computadores ha facilitado enormemente el trabajo colaborativo y el uso de recursos compartidos, adems de crear mecanismos de comunicacin mucho ms rpidos y eficientes dando origen al concepto de autopista de la informacin. Para los centros docentes supone un gran ahorro de material puesto que permite disponer de perifricos y recursos de hardware ms potentes y con mejores prestaciones. Todo ello realizado de forma transparente para el usuario de la red. 2.10. PROTOCOLOS DE COMUNICACIN EN INTERNET . 2.10.1. TCP Protocolo de control de transmisin de la capa de transporte, que regula las cuestiones relativas al transporte de la informacin. Pertenece a la suite de protocolos TCP/IP. El protocolo TCP se encarga de regular el flujo de la informacin, de tal forma que ste se produzca sin errores y de una forma eficiente. Proporciona calidad de servicio. Por esto, se dice que este protocolo es:

Orientado a la conexin: esto significa que se establece una conexin entre emisor y receptor, previamente al envo de los datos. Se establece un circuito virtual entre los extremos. Este circuito crea la ilusin, por esto se llama virtual, de que hay un nico circuito por el que viaja la informacin de forma ordenada. Esto, en realidad no es cierto, la informacin viaja en paquetes desordenados por distintas vas hasta su destino y all, tiene que ser reensamblada.

Fiable: significa que la informacin llega sin errores al destino. Por esto, la aplicacin que usa este protocolo, no se tiene que preocupar de la integridad de la informacin, se da por hecho.

El protocolo TCP acta de puente entre la aplicacin, que requiere sus servicios, y el protocolo IP, que debe dirigir el trfico por la red, hasta llegar a su destino. 2.10.2. UDP El Protocolo de Datagrama de Usuario (UDP). Proporciona una comunicacin sencilla entre dos ordenadores, y que no consume muchos recursos. Es un protocolo que pertenece a la capa de transporte. Es un protocolo:

No confiable: no hay un control de paquetes enviados y recibidos. Estos pueden llegar errneos o no llegar a su destino.

No orientado a conexin: no se realiza una conexin previa entre origen y destino, como ocurre en el protocolo TCP.

Este protocolo se describe en: http://www.rfc-es.org/rfc/rfc0768-es.txt Es un protocolo til, en casos en los que no es necesario mucho control de los datos enviados. Se usa cuando la rapidez es ms importante que la calidad, en los casos en que la informacin cabe en un nico datagrama. Una de sus usos ms comunes es el envo de mensajes entre aplicaciones de dos ordenadores. No es tan fiable como el protocolo TCP, pero es simple, con baja sobrecarga de la red, y por lo tanto ideal para aplicaciones que usen masivamente la red, como DNS y SNMP. 2.10.3. IP

Este protocolo, funciona transmitiendo la informacin por medio de paquetes. A este sistema se le conoce como "catenet". Da las normas para la transmisin de bloques de datos llamados datagramas, desde el origen al destino. Para hacer esto, identifica a los host origen y destino por una direccin de longitud fija, llamada direccin IP. Se encarga tambin, si fuera necesario, de la fragmentacin y reensamblaje de grandes datagramas para su transmisin por redes de trama pequea. Es un protocolo que pertenece a la capa de red. Es un sistema de conmutacin de paquetes no orientado a conexin, ya que cada paquete viaja independientemente de los dems; no fiable, los paquetes se pueden perder, duplicar o cambiar de orden. Es decir este protocolo no soluciona estos problemas, esta tarea queda para otros protocolos. Este protocolo utiliza, a su vez, protocolos de redes locales, que se encargan de llevar el datagrama IP a travs de la red local hasta su salida, por medio de una pasarela (gateway), hasta la prxima red. El protocolo IP realiza dos funciones bsicas: direccionamiento y fragmentacin.

3. EL INTERNET Y LA RED: INFRAESTRUCTURA PARA EL COMERCIO ELECTRNICO 3.1. CONCEPTOS BSICOS DE INTERNET

No se puede ingresar al tratamiento del comercio electrnico sin referirnos previamente a Internet, pues entre ambos existe una simbiosis. Por una parte, Internet constituye el soporte sobre el cual el comercio electrnico se ha desarrollado; ste no es ms que una tecnologa subyacente, una aplicacin que se utiliza en el entorno de aquella. Por otra parte, el comercio electrnico ha sido el propulsor fundamental para el desarrollo y expansin de Internet desde la primitiva ARPANET, hasta que adquiera la configuracin que hoy tiene, incluyendo interfaces grficos, transmisin de imagen y sonido. A su vez el desarrollo de Internet abarca adems el desarrollo de las tecnologas de la informacin, resultantes de la combinacin entre software y comunicaciones, mismas que han tenido un impacto tan significativo en todos los ordenes de la civilizacin, que en torno a ellas se est redefiniendo el contexto internacional dando lugar a la revolucin digital y a la caracterizacin histrica de estas transformaciones: La edad de la informacin. 3.2. INTERNET

Internet es la red de redes7 de informacin, o sea, la matriz global de las redes informticas de transmisin de ficheros digitales o sistemas de informacin, que posibilita su transferencia entre ordenadores situados en lugares diferentes, utilizando el protocolo internet (IP) y los recursos de comunicacin existentes como cables, telfonos, satlites u ondas radioelctricas. Los ficheros contienen informacin recogida en textos, lenguaje hablado e imgenes. 3.3. RESEA HISTRICA

Los antecedentes ms remotos de Internet se encuentran en el periodo de las monstruosas computadoras mainframes, que comprende desde inicios de los aos cuarenta hasta mediados de los sesenta del siglo XX, durante el cual las primeras redes se desarrollan para el alquiler de tiempo compartido de esas costosas computadoras por medio de conexiones fsicas especiales y la comunicacin entre ellas se hace va circuitos. En 1961 Leonard Kleinrock publica desde el Massachussets Institute of Technology (MIT) el primer documento sobre la .teora de conmutacin de paquetes., iniciando la construccin terica de lo que sera en el futuro el trabajo informtico en red. El documento especulaba
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Por eso su designacin con el vocablo anglosajn Internet, contraccin de Inter Network o entre redes de trabajo.

sobre las interacciones sociales que podran emerger a travs del networking (trabajo en red), surgiendo en ese momento la idea de una red interconectada globalmente a travs de la cual los individuos pudieran acceder desde cualquier parte a datos y programas; esta idea se denomin .el concepto de Galactic Network (Red Galctica). En 1965, Lawrence Roberts conecta un ordenador TX2 ubicado en el Laboratorio Lincoln del MIT en Massachussets con un AN/FSQ 32 de la System Development Corporation en Santa Mnica, California, a travs de una lnea telefnica de baja velocidad, construyendo as la primera red a escala de ordenadores de rea amplia, creando la primera wide area network. (WAN) y probando la teora enunciada en 1961 por Kleinrock. Ms tarde se agrega la computadora de la Digital Equipment Corporation (DEC) ARPA y se conforma una red experimental con apoyo financiero del gobierno de los Estados Unidos de Amrica. Ya en 1966 Roberts publica su obra Hacia una Red Cooperativa de Computadoras de tiempo compartido que fue la base del primer plan para construir una verdadera red, la ARPANET; ese ao ARPA entrega el contrato para la generacin de ARPANET a la empresa BBN. La red fsica de Internet comienza a construirse en 1969, con cuatro nodos: Universidad de California con dos nodos (Los ngeles y Santa Brbara), Stanford y la Universidad de Utah. A fines de 1969 cuatro ordenadores host estaban conectados a la ARPANET inicial y se constituye la primera Internet embrionaria. En octubre de 1972, ARPANET se vuelve pblica, en la Primera Conferencia Internacional sobre Computadoras y Comunicacin realizada en Washington; los cientficos de ARPA demuestran el sistema en operacin, conectando computadoras ubicadas en cuarenta lugares diferentes. Para 1973, la tecnologa de Internet es desarrollada por un grupo liderado por un americano, Vinton Cerf, desde Stanford (Protocolo TCP/IP) en colaboracin con Bob Khan en el mbito de la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (DARPA), haciendo que la ARPANET original evolucione hacia Internet, basndose en la idea de que existiran mltiples redes independientes que deban ser interconectadas, comenzando con ARPANET como la red primigenia en la conmutacin de paquetes. En este ao se producen las primeras conexiones internacionales a ARPANET, el University Collegue of London (Inglaterra) y NORSAR (Noruega). Sin embargo, es recin en 1974, que se utiliza por primera vez el termino Internet por Cerf y Kahn en un documento sobre el Protocolo de Control de Transmisin (A Protocol for Packet Network Interconnection) pero la red recin nace a la vida y uso publico en 1989 cuando el gobierno de los Estados Unidos decide terminar con la subvencin a ARPANET y cederla a su sucesor comercial que sera Internet.

Desde su fase embrionaria (ARPANET) Internet fue inventada con un espritu de comunidad acadmica y es por eso que naci fundamentalmente como una red de lectura, transformndose progresivamente en una va de creciente interactividad. 3.4. DESARROLLO DE INTERNET

Internet, al igual que la revolucin digital, es producto de la confluencia de tres grandes reas: la electrnica, el software y las telecomunicaciones. Esta afirmacin podra conducir a pensar que son lo mismo, sin embargo, son expresiones diferentes de un mismo fenmeno; la revolucin digital se enfoca en los efectos que este fenmeno ha tenido en todos los aspectos de la vida humana. Internet en cambio es la manifestacin concreta del fenmeno y es una revolucin en si misma. El aporte de la electrnica en el desarrollo del equipamiento de proceso de la informacin a un ritmo muy acelerado por la introduccin del circuito integrado y el microprocesador en la informtica, determin el paso de las primitivas mainframes es decir las primeras verdaderas computadoras (que funcionaban con vlvulas de vaco), requeran ambientes especiales con clima controlado y que costaban muchos millones de dlares) a las computadoras personales (PC), maquinas ms pequeas, baratas y de mayor capacidad. Esta mejora impuls la popularizacin y posterior masificacin del uso de equipos informticos, antes restringidos a militares, grandes corporaciones o universidades, al extremo que hoy son de uso corriente en nuestras oficinas y hogares. Luego, el desarrollo del software8 o soporte lgico para esas maquinas ha crecido en complejidad a medida que el soporte electrnico ha evolucionado, pasando se ser especifico para cada mainframe a ser de propsito general en la era de la PC y dentro de ese software las aplicaciones especificas para comunicacin, permitieron crear las primeras Intranet (redes locales) en los grandes laboratorios universitarios y complejos militares. Finalmente, las telecomunicaciones han proporcionado la capacidad de interconexin, al lograr la coexistencia y la utilizacin simultanea de cables de fibra de cobre, el coaxial, la fibra ptica, las transmisiones a travs del satlite y las emisiones de radio de onda corta, facilitando la

Gran parte de ese soporte lgico o software se ha diseado para mejorar su amigabilidad con el usuario tratando de hacerse ms simple para un usuario que eventualmente no evoluciona en sus conocimientos a la misma velocidad que el resto. Ha tenido papel importante la perspectiva de los fabricantes de software de desarrollarlo en forma atractiva para el usuario y permitir el juego interactivo en el descubrimiento del funcionamiento y de la utilidad de las aplicaciones mencionadas.

expansin del uso e interconexin de redes, desde los grandes laboratorios universitarios y los complejos militares a la residencia de cada usuario conectado con la Red. Estos avances cientfico-tecnolgicos ya se hallaban disponibles hace mas de una dcada, no obstante, el comienzo de la .explosin. del fenmeno de la Red puede situarse a mediados de la dcada del noventa y es recin a partir de 1997 cuando comienza a generar las caractersticas que ha adquirido en la actualidad. En estos aos, Internet ha experimentado un crecimiento exponencial en el nmero de usuarios, al punto que hoy est consolidndose como un medio de comunicacin habitual en la mayora de pases. Este auge de Internet est propiciando, a su vez, la aparicin de una serie de servicios cuya caracterstica principal es la oferta de los mismos a distancia, es decir a travs de la red. Esta actividad, no es otra que el denominado "Comercio Electrnico o Electronic Commerce". El crecimiento de usuarios de la red es un fenmeno mundial. Latinoamrica no se ha excluido de esta regla, a pesar de las condiciones deficientes de infraestructura; el crecimiento real de usuarios es muy importante. 3.5. SERVICIOS EN INTERNET

Internet es algo ms que una inmensa red de ordenadores, adems de la intercomunicacin, la inmensa cantidad de informacin y las ventajas que supone, Internet es la base sobre la que se apoyan ciertos servicios que han llegado a ser tan necesarios y populares que no entenderamos Internet si stos faltasen. Servicios tan indispensables como pueden ser el correo electrnico, el FTP, el World Wide Web, etc. Estas utilidades van cambiando y actualizndose a las necesidades y demandas de los usuarios, y no slo nacen cuando son requeridos, sino a veces cuando las capacidades de la red hacen posible su correcto funcionamiento. Por poner un sencillo ejemplo, la video-conferencia es una tcnica que est estudiada desde hace bastante tiempo, sin embargo su implantacin depende de las caractersticas del medio de transmisin y es ahora cuando comienza a ser utilizada de manera habitual. A continuacin repasaremos de manera somera algunos de los servicios de Internet ms utilizados, estos servicios establecen protocolos del nivel de aplicacin de la pila TCP/IP y usan estos protocolos para moverse por la red. 3.5.1. SERVIDORES DE ACCESO

Un servidor de acceso es un dispositivo especializado que conecta usuarios remotos, bsicamente de acceso telefnico, a redes. Una forma muy directa de entenderlo sera decir que un servidor de acceso es una mquina que acta como un concentrador por un lado y como un mdem por el otro. El usuario remoto se conectara mediante la lnea telefnica por el lado del mdem y el servidor de acceso le conectara a una red mediante el concentrador. 3.5.2. HTTP El Protocolo de Transferencia de HiperTexto (Hypertext Transfer Protocol) es un sencillo protocolo cliente-servidor que articula los intercambios de informacin entre los clientes Web y los servidores http. Se dise especficamente para el World Wide Web: es un protocolo rpido y sencillo que permite la transferencia de mltiples tipos de informacin de forma eficiente y rpida. Se puede comparar, por ejemplo, con FTP, que es tambin un protocolo de transferencia de ficheros, pero tiene un conjunto muy amplio de comandos, y no se integra demasiado bien en las transferencias multimedia. HTTP est soportado por los servicios de conexin TCP/IP. Cada vez que un cliente realiza una peticin a un servidor, se ejecutan los siguientes pasos: 1. Un usuario accede a una URL, seleccionando un enlace de un documento HTML o introducindola en el navegador. 2. El cliente Web descodifica la URL, separando sus diferentes partes. As identifica el protocolo de acceso, la direccin DNS o IP del servidor, el posible puerto opcional (el valor por defecto es 80) y el objeto requerido del servidor. 3. Se abre una conexin TCP/IP con el servidor webs, llamando al puerto TCP correspondiente (80). 4. Se realiza la peticin. Para ello, se enva el comando necesario (GET, POST, HEAD,), la direccin del objeto requerido (el contenido de la URL que sigue a la direccin del servidor), la versin del protocolo HTTP empleada (casi siempre HTTP/1.0) y un conjunto variable de informacin, que incluye datos sobre las capacidades del navegador, datos opcionales para el servidor 5. El servidor devuelve la respuesta al cliente. Consiste en un cdigo de estado y el tipo de dato MIME de la informacin de retorno, seguido de la propia informacin. 6. Se cierra la conexin TCP.

Este proceso se repite en cada acceso al servidor HTTP. Por ejemplo, si se recoge un documento HTML en cuyo interior estn insertadas cuatro imgenes, el proceso anterior se repite cinco veces, una para el documento HTML y cuatro para las imgenes. En la actualidad se ha mejorado este procedimiento, permitiendo que una misma conexin se mantenga activa durante un cierto periodo de tiempo, de forma que sea utilizada en sucesivas transacciones. Este mecanismo, denominado HTTP Keep Alive, es empleado por la mayora de los clientes y servidores modernos. Elementalmente diremos de http que:

Es protocolo simple de solicitud-repuesta. Es usado por las aplicaciones Web. Usa el HTML como lenguaje de transmisin. Rpido y simple, aunque carece de estado. Lo que significa que, en principio, un servidor de HTTP carece de medios para relacionar informacin concerniente a una peticin con otra peticin anterior o posterior. Los datos de la respuesta se basan exclusivamente en la informacin que el cliente enva en la peticin. El protocolo HTTP no conoce a la persona a quien est enviando una pgina ni cuntas pginas le haya podido enviar, incluso aunque nos hayamos conectado hace escasamente algunos segundos, ya que cada peticin de pgina se procesa independientemente.

3.5.3. NEWS News es un servicio de la red Internet que permite el acceso a foros de discusin o conferencias multitudinarias sobre los temas ms diversos. Esta herramienta es conocida tambin con el nombre de Usenet News o simplemente Usenet, porque el servicio tuvo su origen en la red Usenet, que es una red que une centros de investigacin y Universidades de todo el mundo. Del mismo modo que las listas de correo, las News es un medio para intercambiar informacin. Pero se diferencian en que las News no estn basadas en el correo electrnico: no es necesario darse de alta en la lista, y los mensajes no se distribuyen a los buzones personales de los usuarios. En este servicio, los mensajes que se envan son pblicos: todo el mundo tiene la posibilidad de acceder a ellos. En este sentido, las News son comparables a un gran nmero de tablones de anuncios pblicos, clasificados por temas, a los que todo el mundo puede acceder para dejar un mensaje y/o para leer el resto de mensajes que estn expuestos.

3.5.4. FTP FTP responde a las iniciales de File Transfer Protocol, es decir, Protocolo de Transmisin de Ficheros. Este protocolo es usado para subir o bajar archivos entre una estacin de trabajo y un servidor FTP. Existen en la red Internet cientos de ordenadores que son servidores de ficheros de acceso pblico, es decir, que el usuario puede acceder a ellos y obtener ficheros sin necesidad de tener abierta una cuenta. Se pueden encontrar muchos tipos de ficheros disponibles en estos servidores de acceso pblico: documentos histricos, libros y peridicos electrnicos, grficos y dibujos, fotografas, ficheros de sonido, programas, etc. Existen programas clientes que permiten hacer FTP de una manera sencilla y completa. Aunque tambin se puede utilizar el propio Navegador. Como te habrs podido ya dar cuenta, los navegadores incluyen muchas funciones, no slo navegar por la Web. Esto es debido a que la Web ha ido integrando poco a poco la mayora de los servicios que se ofrecen en Internet. 3.5.5. VNC VNC son las siglas de Virtual Network Computing. Esencialmente es un sistema remoto de visualizacin que te permite ver el escritorio de un sistema operativo desde otra mquina diferente. Por ejemplo podramos usar VNC para visualizar en nuestro PC el entorno UNIX de nuestro servidor situado en otra parte del edificio. 3.5.6. IRC IRC son las siglas en ingles de Internet Relay Chat. El comnmente llamado Chat es una aplicacin de Internet que permite mantener conversaciones en directo a travs del ordenador en las que pueden participar varios usuarios a la vez. Originalmente el Chat se llevaba a cabo por medio de texto escrito en pantalla, y aunque este modo sigue siendo mayoritario, recientemente est empezando a surgir, apoyado en los equipos multimedia, otro tipo de Chat que se realiza trasmitiendo la voz e imagen. Para mantener una conversacin por Chat es necesario un cliente IRC y una conexin a Internet. El cliente IRC es el programa que esta instalado en la mquina del usuario y enva y

recibe los mensajes de un servidor IRC. Este servidor es el encargado de asegurar que los mensajes llegan a todos los miembros de una conversacin. 3.5.7. TELNET El protocolo TELNET proporciona el servicio de conexin remota y es un emulador de terminal que permite acceder a los recursos y ejecutar los programas de un ordenador remoto en la red, de la misma forma que si se tratara de un terminal real directamente conectado al sistema remoto. El sistema local que utiliza el usuario se convierte en un terminal "no inteligente" donde todos los caracteres pulsados y las acciones que se realicen se envan al host remoto, el cual devuelve el resultado de su trabajo. Para facilitar un poco la tarea a los usuarios, en algunos casos se encuentran desarrollados mens con las distintas opciones que se ofrecen. Generalmente Telnet no ofrece grficos bonitos o enlaces en el texto, pero es una cmoda y eficiente, si bien rudimentaria, forma de dar acceso remoto a una red a las personas interesadas e incluso al pblico en general. Algunas bibliotecas, centros acadmicos, de investigacin y de informacin usan Telnet para colocar sus bases de datos a disposicin del pblico o a personal autorizado para consulta con su sistema informativo actual, sin tener que invertir en trasladarlo a la telaraa mundial y HTML. Una vez establecida la conexin, se nos pide una identificacin para darnos acceso (un nombre o login y una contrasea o password). A partir de ah, si nos identificamos correctamente, estaremos dentro de la red con acceso a los servicios disponibles para el usuario con el cual nos identificamos. Es posible ejecutar una aplicacin cliente TELNET desde cualquier sistema operativo, pero hay que tener en cuenta que los servidores suelen ser sistemas VMS o UNIX por lo que, a diferencia del protocolo FTP para transferencia de ficheros donde se utilizan ciertos comandos propios de esta aplicacin, los comandos y sintaxis que se utilice en TELNET deben ser los del sistema operativo del servidor. 3.5.8. DNS

Las siglas DNS pertenecen a Domain Name Server, Servidor de Nombres de Dominio. Bsicamente es un conjunto de software y protocolos que traducen los nombres de dominio como www.mecd.es en una direccin IP del tipo 195.53.133.44, por ejemplo. Internet est basado en direcciones IP pero muy pocas veces usamos una direccin IP para visitar cualquier pgina en el navegador. Evidentemente, nos es mucho ms sencillo el recordar nombres que nmeros, de ah el sentido de los DNS. Cada vez que usamos un nombre de dominio un DNS se encarga de traducirlo a una direccin IP. Para ello usa lo que se denomina Resolver: un conjunto de bibliotecas de las aplicaciones clientes, o sea, las que solicitan informacin acerca de un dominio de nombre. El Resolver tiene como tareas:

Interrogar al servidor de nombres. Interpretar respuestas. Que sern registros o errores. Devolver informacin al programa que la solicita.

3.5.9. CORREO ELECTRNICO El correo electrnico, llamado tambin habitualmente e-mail, es la aplicacin ms extendida en Internet, y la que muchos usuarios consideran la ms til. Permite al usuario enviar y recibir mensajes escritos a otros usuarios de la red situados en cualquier lugar del mundo siempre que dispongan de una direccin de correo electrnica (e-mail address). Una caracterstica importante del correo electrnico es que no es necesario que el destinatario de un mensaje est frente a la pantalla en el momento en que otro usuario se lo enva. Y tampoco es necesario que su ordenador est conectado a la red o que est encendido. Los mensajes que le llegan se almacenan en el ordenador servidor en el que el destinatario est dado de alta. Despus, cuando ste se conecta con el servidor utilizando su programa de correo, le pide al servidor que le enve a su ordenador los mensajes que tiene almacenados. El primer software de correo ordinario permita slo una funcin bsica: un mensaje era tecleado y enviado desde un ordenador, a travs de la Red, a otro ordenador. Los sistemas actuales de correo electrnico soportan servicios ms completos que permiten acciones ms complejas como pueden ser:

Mandar un mismo mensaje a muchas personas. Incluir texto, voz, vdeo o grficos. Conectar con un usuario fuera de Internet. Enviar mensajes de forma automtica.

El correo electrnico se est convirtiendo en un importante medio de comunicacin porque, adems de ser rpido y econmico, ofrece muchas posibilidades: permite intercambiar informacin, comunicar ideas, debatir temas, compartir ficheros, editar y revisar documentos, etc. La gran mayora de redes tienen funcionando un sistema de gestin de correo, o poseen pasarelas a otros sistemas de mquinas que les facilita este servicio. El servicio de correo necesita de varios protocolos para su funcionamiento. Normalmente, la mayora de los sistemas de correo utilizan SMTP para enviar mensajes de un servidor a otro. Estos mensajes pueden ser recuperados por aplicaciones cliente usando los protocolos POP o IMAP, pero el SMTP es tambin usado para enviar el correo desde las aplicaciones cliente al servidor. 3.5.10. SMTP SMTP son las siglas en ingls de Simple Mail Transfer Protocol, un protocolo de transferencia de correo entre servidores. La mquina que enva el mensaje establece una conexin TCP al puerto 25 de la mquina destinatario. Escuchando este puerto se halla un daemon o demonio que utiliza SMTP. Este demonio acepta los mensajes que llegan y los copia a sus apropiados buzones de correo. Si el mensaje no puede ser entregado, se genera un mensaje de error que es enviado al remitente. SMTP es un sencillo protocolo escrito en ASCII. Una vez establecida la conexin TCP en el puerto 25, la mquina que enva el mensaje y acta como cliente, espera que el servidor hable primero. El servidor enva un texto con su identidad y si puede o no recibir mensajes. Si no puede, el cliente abandona la conexin y lo intenta ms adelante. 3.5.11. POP A menudo es imposible mantener un sistema de transporte de correo en ciertos pequeos nodos de Internet. Por ejemplo una estacin de trabajo puede no tener suficiente espacio en

su disco duro o recursos para mantener un servidor SMTP continuamente funcionando. O tambin puede ser tremendamente caro el mantener una mquina conectada a la red durante considerables cantidades de tiempo para realizar las tareas de gestin de correo. A pesar de esto es posible el manejo del correo desde uno de estos pequeos nodos. Para ello, el nodo mayor que mantiene un sistema de correo ofrece un servicio de entrega de correo al nodo menor, que estar equipado con una aplicacin cliente. Aqu es donde interviene el protocolo POP, siglas de Post Office Protocol. Este protocolo es usado para permitir que una estacin de trabajo pueda tener acceso a los mensajes de correo que un servidor almacena para ella. El cliente ser la maquina que usa el servicio POP y el servidor el que proporciona este servicio. POP no intenta proporcionar multitud de operaciones de gestin de correo, normalmente baja los mensajes de correo y los borra del servidor. 3.5.12. IMAP Otro protocolo usado para el manejo del correo es IMAP (Internet Message Access Protocol). Es muy similar al protocolo POP, aunque tiene ciertas caractersticas adicionales. Por ejemplo, mediante IMAP se puede realizar una bsqueda por palabras en los mensajes mientras que stos estn todava en el servidor, eligiendo as cuales quieres descargar. En otras palabras, IMAP permite a una aplicacin cliente el acceso a los mensajes almacenados en un servidor como si estuvieran localmente almacenados. El correo puede ser manipulado desde distintos equipos. Por ejemplo desde el equipo en casa, la estacin de trabajo en la oficina o el porttil mientras se viaja sin la necesidad de transferir archivos entre estos equipos. Algunas caractersticas de IMAP son:

Es completamente compatible con los estndares usados en los mensajes de Internet, por ejemplo MIME.

Permite el acceso y tratamiento de los mensajes desde ms de un equipo. Proporciona acceso en lnea, off-line, y en modo desconectado. El software del cliente no necesita saber el formato de almacenamiento del servidor.

El protocolo incluye operaciones para crear, borrar y renombrar buzones de correo, comprobar si hay nuevos correos, borrarlos permanentemente y operaciones de bsqueda entre otras.

3.5.13. SINCRONIZACIN HORARIA Un aspecto que puede pasarnos por alto, pero que sin embargo es muy importante, es el tema de la sincronizacin horaria de nuestro equipo. En muchos casos es importante que nuestro servidor tenga la hora exacta, o que una red de ordenadores mantenga la misma hora. Para ello existen diversas aplicaciones que conectan nuestras estaciones de trabajo con servidores que supuestamente son ms fiables, o estn conectados a una fuente horaria casi perfecta. Esta fuente suele ser un reloj atmico o poseer unidades de sincronizacin GPS. Estos servidores soportan protocolos como NTP, Time/UDP, o Time/TCP. NTP (Network Time Protocol), por ejemplo, es un protocolo basado en TCP/IP que asegura una sincronizacin al milisegundo de la estacin de trabajo con el reloj del observatorio naval de los EE.UU. en Washington. Para ello es necesario que una aplicacin cliente est funcionando en la estacin de trabajo. NTP enva peticiones peridicas a servidores, obteniendo informacin precisa para ajustar el reloj cliente. Esto se consigue gracias a que una serie de mquinas (stratum 1) "preguntan" la hora a relojes atmicos, osciladores precisos, o mquinas que reciben seales GPS. Otras mquinas (stratum 2) "preguntan" a su vez a las mquinas de stratum 1. Y a su vez las stratum 3 " preguntan" a los stratum 2. Finalmente las mquinas de los usuarios se sincronizan con los stratums 3. Cuanto ms nos alejemos de los stratum 1 menos exactitud tendremos al sincronizar nuestra maquina, pero teniendo en cuenta que los ordenes de magnitud son de milisegundos, este desfase es despreciable. Tener el ordenador puesto en hora, supone varias ventajas: Sabremos la hora correcta en cualquier momento. Tendremos una fiabilidad razonable en las fechas al usar el Correo electrnico. Por ejemplo, cuando mandemos un e-mail, la hora con la que llegue a su destino ser correcta y no se producirn contradicciones ni paradojas. La deteccin de problemas de seguridad frecuentemente exige poder comparar logs de acceso de mquinas diferentes, para lo que es imprescindible la coincidencia horaria de las mismas.

En general es muy til el disponer de datos horarios precisos entre equipos, bien sea para la deteccin de problemas de hardware y /o software, as como para el estudio estadstico de los mismos. Y sobretodo porque si tenemos un servidor que d servicios de red donde la hora sea algo vital necesitaremos tenerlo sincronizado. 3.6. LA REVOLUCIN DIGITAL, TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA EDAD DE LA INFORMACIN El progreso humano se debe en gran medida a que alguien invent una herramienta mejor y ms potente, pues estos objetos aceleran el trabajo y liberan a las personas de las tareas duras, de este modo en todos los grandes cambios de la humanidad se ha presentado un elemento tecnolgico que acta sobre la productividad. Durante el siglo XVIII, con el impulso de la maquina de vapor, se producen grandes cambios cualitativos conocidos como la revolucin industrial. En nuestros das, la masificacin informtica, el desarrollo y expansin de Internet desde los noventa, han introducido cambios radicales alcanzando prcticamente el contexto mundial a una velocidad increble9, por lo que se ha denominado a este fenmeno como la revolucin digital. De modo sinttico, lo que la caracteriza son los modos completamente nuevos en que la informacin se puede intercambiar y la velocidad cada vez mayor en que puede ser procesada. En ese entorno, las tecnologas, comunicacin y el conocimiento constituyen un sistema en el que interactan y se potencian mutuamente: Tecnologa, procesamiento de informacin y conocimiento aplicado a las maquinas de proceso de la informacin. Este sistema origin el nacimiento y desarrollo de las tecnologas de la informacin (TI), que son precisamente aquellas que combinan la informtica y las comunicaciones, haciendo posibles un sinnmero de aplicaciones en el entorno de Internet. Este infocentrismo que gua los patrones econmicos, laborales y en general culturales de nuestra poca, ha originado corrientes que catalogan a este momento de la historia como la edad de la informacin., que se manifiesta con la sociedad de la informacin o la sociedad digital, cuya complejidad y caractersticas diferentes al conglomerado normal nos muestran la profundidad de los cambios.

Toda revolucin tiene un desarrollo inicial y luego se expande, alcanzando prcticamente el contexto mundial, y produciendo cambios en los sistemas de produccin y de distribucin que pueden considerarse casi irreversibles. As sucedi con la revolucin industrial, pero la velocidad de una y otra es incomparable, especialmente porque la revolucin digital opera justamente sobre la comunicacin y la informacin.

El desarrollo de la sociedad de la informacin se edifica actualmente en Internet; este es el mecanismo principal de transmisin de ideas, por lo que se ha convertido en el soporte de la transformacin de la sociedad contempornea hacia esa sociedad fundada en el conocimiento, como materia prima esencial en la transformacin de la produccin, del empleo, del crecimiento econmico y como corazn mismo de la competitividad futura. La caracterstica esencial de esta sociedad y que la diferencia del conglomerado normal, es que no opera en un espacio fsico determinado, sino que se encuentra en el denominado .ciberespacio., una suerte de dimensin o limbo digital, un lugar cuyos lmites de existencia estn determinados por la red mundial de telecomunicaciones (telefona, televisin e Internet). Steve Mizrach lo ha definido como un espacio que se construye en la mente cuando las personas se conectan utilizando los medios electrnicos. 3.7. ESTRUCTURA La estructura de la nueva economa digital o de Internet que gira entorno al comercio y mercados electrnicos, comprende: 3.8. ACTORES DE INFRAESTRUCTURA Son las empresas que directamente generan todo o una parte de sus ingresos en Internet o en bienes y servicios relacionados con Internet, sus productos y servicios hacen posible la existencia de Internet (telecomunicaciones, PC.s, etc.). 3.9. ACTORES DE APLICACIONES Empresas cuyos productos y servicios hacen factible el uso de Internet para el comercio electrnico; por ejemplo, IBM fabrica PC.s y servidores que permiten el acceso a Internet (infraestructura) y Cisco construye ruteadores, ambos usados para el acceso a Internet. 3.10. INTERMEDIARIOS ELECTRNICOS

Empresas que funcionan como catalizadores, cuyos servicios facilitan la interaccin entre compradores y vendedores, como E-Bay, E-Trade o de remate. 3.11. LOS VENDEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS EN LNEA

Empresas que venden productos y servicios en Internet, las hay de dos tipos:

 Con actuacin exclusiva en Internet como Amazon. Empresas hbridas, trabajan en la red y en establecimientos tradicionales, esto es fsicos, como L.L. Bean y Barnes and Noble, que conducen parte de sus negocios en Internet. Es un error comn el caracterizar a la nueva economa digital como una economa de servicios, donde la produccin industrial deja de ser importante y lo que cuenta son solo ellos. Sin embargo, es necesario puntualizar al respecto que la necesidad de la produccin industrial y agropecuaria es obvia y que la cuestin de fondo es otra: la nueva economa y los nuevos medios revolucionan, en base a la informacin, la forma en que las actividades de esos sectores son hechas, por eso Don Tapscott, autor de la obra Economa Digital, afirma el xito de la nueva economa exige que se inventen nuevos procesos de negocio, nuevos negocios, nuevas industrias y nuevos clientes. Las empresas tienen que ir mas all de la reingeniera en direccin a la transformacin de la empresa, a travs de las tecnologas de la informacin. El objetivo no deber ser nicamente el control de costos, la transformacin del servicio al cliente, la responsabilidad y la innovacin. En este horizonte, en la nueva economa digital o de Internet las organizaciones ven, en muchos casos, desmanteladas sus cadenas de valor de la era industrial y se enfocan primariamente en la informacin y el conocimiento intensivo para componer las nuevas cadenas de valor, usando la red para manejar el relacionamiento con los clientes y los socios comerciales para desarrollarse en la nueva economa de Internet. 3.12. LA NUEVA ECONOMA DIGITAL

La convergencia de los tres elementos (informtica, software y comunicaciones) es tambin el denominador comn del tejido econmico de lo que se ha denominado como la "nueva economa digital". La profundidad del cambio tecnolgico y el rpido avance en su aplicacin al campo comercial es muy intenso, en este aspecto, las tecnologas subyacentes de Internet (tecnologas de la informacin) estn impulsando en forma importante la creacin de mercados electrnicos, situacin que esta acelerando la transformacin de la empresa privada y otros agentes econmicos hacia varias formas de negocio digital, lo que a su vez esta cambiando la economa de los pases y el origen de las fuentes de trabajo, as como al trabajo mismo y el ingreso de l derivado, y es que la esencia de la economa digital es esa, las oportunidades de negocios que son creadas en la Red, producen cambios sobre la economa fsica.

La economa de Internet es fundamentalmente diferente de la economa fsica en que prioriza tres parmetros claves: informacin, conocimiento y velocidad, y los relaciona con tecnologa. Sin embargo, no se piense que es una simple coleccin o suma despersonalizada de grandes empresas de alta tecnologa, por el contrario incluye a toda empresa o persona que genera ingresos en Internet (inclusive a las empresas tradicionales de telecomunicaciones y profesionales liberales), adems el nuevo activo complementario al crecimiento y uso de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin es la inversin en capital humano e intangible. 3.13. DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO

Como se ve, la profundidad del cambio tecnolgico y su cada vez mayor y ms rpida aplicacin al comercio estn construyendo nuevos caminos y nuevos mercados para hacer negocios, posibilitando el surgimiento de una nueva modalidad de comercio: El comercio electrnico, cuyo sustrato es Internet, por lo que torna virtualmente posible superar las barreras del tiempo y espacio, cambiando las formas tradicionales de hacer negocios y plantendonos una nueva problemtica respecto al tratamiento jurdico que este debe merecer, dada su natural vocacin internacional. En ese contexto, veamos ahora los aspectos tericos fundamentales de este nuevo modo de hacer negocios. La creciente importancia que tiene el comercio electrnico, ha suscitado una proliferacin de definiciones que Ha dado lugar a una confusa abundancia que puede tener un efecto negativo sobre la concepcin central que es necesario rescatar, ante esta situacin conviene realizar un breve repaso de las ms importantes, aunque para fines didcticos las separaremos, de acuerdo a su alcance, en dos grupos: 3.13.1. GENERALES Donde analizaremos algunas de las definiciones ms generales y por lo mismo ms amplias, entre las que tenemos: Comercio electrnico es hacer negocios electrnicamente. Comercio electrnico son todas las formas de transacciones comerciales que se basen en el procesamiento y transmisin de datos digitalizados. Comercio electrnico es la capacidad para compradores y vendedores de conducir negocios y/o intercambiar informaciones en tiempo real en interacciones humanas.

Estas definiciones son muy amplias porque abarcan toda clase de transacciones electrnicas comerciales, incluyendo transferencias de fondos electrnicos, pagos con tarjeta de crdito, y tambin las actividades de la infraestructura que apoyan estas transacciones. No obstante de que se las critica por esa desmedida amplitud, se lo hace fundamentalmente porque no reconocen las nuevas formas de comercio electrnico, es decir, las transacciones comerciales realizadas a travs de redes abiertas (Internet), limitndose a las transacciones electrnicas en s mismas, sin referirse tambin al espritu de esta clase de negocios (.ciberespacio., .mercado virtual., etc.). 3.13.2. RESTRINGIDAS Dentro de este grupo tenemos a las definiciones propuestas por las ms importantes instituciones y foros de negocios internacionales: La Organizacin Mundial del Comercio, ha adelantado su posible definicin, que dice: el comercio electrnico comprende aquellos productos que son comprados y pagados en Internet pero son entregados fsicamente, y productos que son entregados bajo la forma de informacin digitalizada sobre Internet. La organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE), propone la siguiente definicin: el trmino comercio electrnico refiere generalmente a transacciones comerciales, envolviendo organizaciones e individuos, basadas en el proceso y transmisin de datos digitalizados, incluyendo texto, sonido e imgenes visuales y que son transmitidas por redes abiertas (como Internet) o cerradas (como es el caso de AOL o Minitel). El observatorio Europeo de tecnologas de la informacin (EITO), propuso en 1997 la siguiente definicin: El comercio electrnico es la conduccin de asuntos que implican un cambio de valor a travs de las redes de telecomunicaciones. La Comisin Europea en 1997 propuso la siguiente definicin: Comercio electrnico es aquel que permite hacer los negocios electrnicamente y est fundado sobre el tratamiento electrnico y la transmisin de datos, comprendiendo textos, sonidos y video. Cubre actividades mltiples y diversas, correspondiendo al comercio de bienes y servicios, la liberacin en lnea de informaciones numricas, transferencias electrnicas de fondos, actividades burstiles electrnicas, transferencia de conocimientos electrnicos, subastas comerciales, concepcin y elaboracin en ingeniera, mercados en lnea, mercados pblicos, venta directa a los consumidores y la prestacin de servicios postventa.

Concierne tanto a los productos (bienes de consumo, equipo mdico especializado, por ejemplo) como a los servicios (servicios de informacin, servicios financieros, etc.), las actividades tradicionales (servicios de salud, enseanza, etc.) y actividades nuevas (centros comerciales virtuales, por ejemplo). Todas estas definiciones, por supuesto ms completo y esquemtico que las del primer grupo, se han construido sobre tres elementos que son claves: las actividades o transacciones, las aplicaciones y los soportes de su comunicacin. Empero, la excesiva concentracin en estos elementos, por ejemplo en relacin a las transacciones que incluye podra ser un elemento limitativo para el desarrollo posterior de marcos legislativos de esta actividad, pues estas en el futuro podran ampliarse y superar la definicin. En cuanto a las aplicaciones y soportes sucede casi lo mismo, por ejemplo de aceptarse el criterio vertido por la OMC se restringira el concepto a una va en particular, Internet, dejando de lado las redes cerradas. Por eso una definicin del comercio electrnico debera concentrarse en lo esencial y no en lo sustancial o contextual, si bien el comercio electrnico se sustenta en la transmisin electrnica de datos digitalizados, el espritu del mismo es otro, este descansa en el perfeccionamiento de las transacciones comerciales a travs de medios digitales de comunicacin. De lo dicho se puede llegar, a modo de una primera conclusin preliminar, a la construccin tentativa de una definicin, en la que puede sealarse que el comercio electrnico es aquella modalidad de comercio en la que la mediacin entre la oferta y la demanda y el perfeccionamiento de las transacciones entre ellas se realiza a travs de medios digitales de comunicacin, ya sea por redes abiertas o cerradas, en un mercado virtual que no posee lmites geogrficos (fronteras) ni temporales y no tiene una ubicacin determinada, por que se encuentra en el ciberespacio. 3.14. ORIGEN Y EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

El origen del comercio electrnico se encuentra en las dcadas del setenta y ochenta, cuando las empresas extendieron su poder informtico interconectndose, enviando y recibiendo rdenes de compra, notificaciones y manifiestos de embarque va EDI (Electronic Data Interchange), iniciando el camino que pocos aos ms tarde se transformara en una dimensin nueva del comercio. El EDI es un estndar para compilar, transmitir e intercambiar informacin entre computadoras de redes privadas de comunicaciones, llamadas VANS (Value Added Networks); sin embargo, los costos privativos de las VANS pusieron a esta forma primitiva de comercio electrnico fuera del alcance de la mayora de las pequeas y medianas

empresas, que en la generalidad de los casos se vieron relegadas al uso del telfono, telex y fax como instrumentos de comunicaciones de negocios. Adems, muchas empresas grandes tampoco pudieron utilizar totalmente el potencial del EDI, porque gran parte de sus socios de negocios no lo usaban o no tenan posibilidad de acceso econmico a l, o bien carecan de los conocimientos tecnolgicos suficientes. Con el desarrollo de Internet, el concepto de redes abiertas puso a las empresas en condiciones de participar en el comercio electrnico, no solamente dentro de los restringidos parmetros EDI, sino en formas mucho ms sofisticadas permitiendo una interaccin fluida con los consumidores en los mercados digitales, al facilitar la transmisin simultnea de texto, sonido e imagen en tiempo real. No obstante, recin en 1994 Internet ingresa verdaderamente en su era comercial, ya que ese ao dos estudiantes de ingeniera elctrica de Stanford fundan el primer buscador y luego portal Yahoo!, que nace como un primitivo catlogo en lnea de sitios Web. En 1996, cuando comienza a capitalizarse en la bolsa, provoca una verdadera fiebre entre los inversores; ese mismo ao comienza a operar First Virtual, el primer banco ciberntico. En 1995 un hito marca el inicio de la era del comercio electrnico, Amazon.com, el emblema del comercio en lnea, vende su primer libro a travs de Internet, luego paulatinamente se incrementaron los actores con la incorporacin de otros portales (e-toys, ebussines, etc.), y se ampli la oferta comerciable, que de incluir exclusivamente bienes tangibles como libros, discos compactos y artculos diversos, comienza a incluir intangibles como software, programas de radio e incluso servicios como reserva y compra de billetes de avin o plizas de seguros. Hoy, mucha de la propiedad intelectual que es producida, envasada y almacenada en todo el mundo y fsicamente despachada hacia su destino final, es susceptible de ser digitalizada y comercializada por Internet, es el caso de los servicios profesionales por ejemplo. 3.15. VENTAJAS DEL CORREO ELECTRNICO

Son diversos los campos o los giros comerciales que las empresas han desarrollado a travs de Internet que muchos de ellos han resultado ser negocios con fuertes ventajas competitivas, pero que tambin de cierta manera han generado y brindado ventajas para los consumidores que por su parte han visto modificado su comportamiento con esta nueva forma de adquirir bienes y servicios por medio de la tecnologa y que con sus demandas inciden y contribuyen a que las mismas empresas amplen ms su campo de accin con la apertura de nuevas opciones dentro del comercio electrnico que satisfagan sus necesidades por medio del ofrecimiento de sus productos con estos nuevos modelos de negocios colocados en Internet.

Una de las grandes ventajas para adquirir bienes y servicios desde la comodidad de su casa y a travs de una computadora conectada a la Red. Facilita la globalizacin de la economa en un entorno mundial abierto y el nmero de participantes es ilimitado. La estrecha relacin existente entre Internet y comercio electrnico si bien han creado grandes ventajas para los usuarios tambin han propiciado ciertos problemas que a la vista han resultado ser inconvenientes para los propios usuarios, sean stos consumidores o empresarios. Las ventajas para quienes hacen negocios por medios electrnicos son evidentes y stas pueden considerarse desde la fcil adquisicin de bienes y servicios desde cualquier parte del mundo, sin contar con las restricciones geogrficas propias del comercio tradicional hasta la comodidad que plantea el sencillo acceso a la informacin del producto de que se trate a cualquier hora o momento y tambin la significativa reduccin de costos para su adquisicin. Las grandes ventajas que presenta el comercio electrnico son tanto para los consumidores como para los vendedores, pues tanto la oferta como la demanda se han multiplicado ms all de sus formas tradicionales gracias a lo que la tecnologa y las redes globales han aportado para su implementacin y desarrollo. Se han creado tambin ciertas normas de proteccin a los consumidores para afrontar las situaciones que plantean las nuevas tecnologas de informacin, de ah la idea de mostrar en este apartado algunas de dichas disposiciones para conocer lo que estn haciendo en este rubro ciertos pases y algunos organismos internacionales para enfrentar este fenmeno. 3.16. 3.17. E-BUSINESS Y E-COMMERCE LECTURAS ADICIONALES10

3.17.1. VENTA DE CELULARES LIDERA EL COMERCIO ELECTRNICO EN PER, SEGN MERCADO LIBRE Fuente: Andina Seguido de ropa, mascotas y productos de belleza La venta de celulares ocupa el primer lugar en el ranking de los productos ms vendidos en el comercio electrnico en Per, segn un reciente analizado por Mercado Libre.
10

Tomadas de www.ongei.gob.pe

Esta es una tendencia que observamos en otros pases de Amrica Latina, donde los celulares tambin ocupan los primeros puestos de productos ms vendidos por Internet, manifest hoy11 la responsable de MercadoLibre Chile, Constanza Abdala. Coment que en Per an se observa la adquisicin de equipos bsicos correspondientes a consumidores que tal vez acceden a su primer celular, pero sobre todo la compra de celulares de alta gama como Smartphone, de personas que ya van por su segunda o tercera generacin de celular. Dentro de las categoras no tecnolgicas, la ropa femenina y masculina, animales y mascotas, salud y belleza forman parte desde hace algunos aos del top 10 de los productos que ms compran los peruanos en Internet. Esta es una tendencia que venimos observando en estos aos, una evolucin del consumidor online, quin ya no utilizar Internet slo para comprar tecnologa, sino para adquirir otros productos de uso cotidiano como puede ser la ropa, afirm Abdala. Otros productos que figuran en el ranking son; redes y redes Inalmbricas, MP3, MP4 y MP5 Players, Equipos iDEN Nextel, laptops, accesorios para laptops, playstation 2, aerobics y fitness. 3.17.2. NACE BANCA CELULAR EN PER CON TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS ESAN (07/11/2008): El Banco de Crdito-BCP dio luz verde a sus clientes para que, a travs de sus telfonos celulares, realicen transferencias entre sus propias cuentas o a las de terceros. "El BCP se ha convertido en el primer banco del pas que realiza transferencias entre cuentas del mismo banco a travs del celular", destac el gerente de la divisin comercial del banco, Carlos Morante. El monto mximo de transferencias diarias que los clientes podrn realizar con sus celulares es de S/. 500 en tres operaciones, con un mximo de S/. 200 por cada una. Estim que el 30% de los 2.5 millones de clientes del BCP -unas 750,000 personas podrn realizar operaciones con sus celulares. Tambin el BBVA Banco Continental tiene planes muy avanzados, lo mismo que otros bancos vinculados a Visanet. La SBS y el BID firmaron hace unos meses, un convenio de cooperacin tcnica no reembolsable para la realizacin de un Programa de Apoyo a la Profundizacin
11

de

Acceso

Servicios

Financieros

va

el

"M-Banking".

Fecha 12/04/2010

El Comercio - Negocios-Piqueo Empresarial - 5 / El Peruano - Economa - 7 / Gestin - Finanzas - 14 / La Repblica - Economa - 14 / Expreso - Economa - 13 / Per 21 - Economa - 9 3.17.3. CMO SER EL COMERCIO ELECTRNICO DEL FUTURO? El estudio, que involucr a cerca de 800 encuestados, dio una mirada a la actividad de ecommerce en Brasil, Mxico, Argentina, Chile, Colombia y Per como tambin a comportamientos de banca online, actividad mvil y uso de Twitter. El estudio concluy que pese a que la mayora de visitantes a sitios en Amrica Latina hace compras online, los retailers an enfrentan obstculos para convertir a muchos consumidores en compradores online debido a aprehensiones sobre la seguridad de las transacciones, disponibilidad de opciones de pago y la seleccin de artculos disponibles online. Los resultados del estudio fueron tambin presentados en el 4 evento eCommerce LATAM Colombia 2010 organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico, en Bogot el 1 de Diciembre. En relacin a otras regiones mundiales, la industria del e-commerce en Amrica Latina est an en su infancia pero los consumidores estn mostrando fuertes signos de evolucin de su comportamiento dijo Alejandro Fosk, vice presidente senior de Amrica Latina para comScore. Con 3 de cada 5 usuarios de Internet en Amrica Latina visitando sitios de retail cada mes, es claro que los consumidores tienen inters en compras online. En orden a convertir a estos exploradores en compradores, los retailres necesitan hacer frente a las preocupaciones de los consumidores en relacin a hacer crecer la industria del e-commerce en su mximo potencial para la regin. Visitantes de Sitios de E-Commerce en Brasil los Ms Proclives a Comprar Entre aquellos que visitaron sitios de e-commerce en Amrica Latina, el 79% de los hombres seal haber efectuado una compra online, mientras que el 88% de las mujeres sealaron haberlo hecho. Entre los mercados incluidos en el estudio, Brasil mostr el porcentaje ms alto de conversin de visitantes de sitio online a compradores con 94% de los consumidores en Brasil efectuando una compra. Argentina le sigui en 89%, y 84% de visitantes de sitios de ecommerce en Colombia haciendo lo mismo. Pregunta: Efecta usted compras online, adems de sus compras offline? (a aquellos que visitan sitios web de e-commerce) Octubre y Noviembre 2010: Porcentaje de Visitantes de Sitios de E-commerce que Hacen Compras Online

Amrica Latina por Gnero Hombres Amrica Latina Mujeres Amrica Latina 79% 88%

PAS Brasil Argentina Colombia Mxico Chile Per 94% 89% 84% 82% 71% 63%

Pregunta: Por qu usted no hace compras online? (entre aquellos encuestados que no hicieron compras online) Octubre y Noviembre 2010: Porcentaje de Consumidores Latinoamericanos Razn para No Comprar Online Razones de Seguridad Prefiere comprar en Persona en lugar de Online Los tipos de opciones de pago ofrecidas Costos de Envo No tan Buena seleccin de productos online como offline 13% 5% Hombres 48% 38% 35% 30% Mujeres 68% 32% 32% 42%

% de Consumidores Sitios Pas Brasil Web

Sitios Web Locales Internacionales 58% 42%

Mxico

49%

52% 24% 51% 45% 52%

Argentina 76% Chile 49%

Colombia 55% Per 48%

Para mayor informacin sobre cmo obtener los resultados completos de este estudio, favor contacte a su representante local de comScore. Fuente | comScore, Inc.12 3.17.4. CONFERENCIA E-LAB VISA - AMERICA ECONOMIA13 El 27 de Agosto del 2008 se realiz en el Hotel JW Marriot de Lima el E-Lab: Las Oportunidades del Comercio Electrnico B2C en Amrica Latina, conferencias organizadas por VISA y la Revista AMRICA ECONOMA, donde se mostraron los ltimos resultados del crecimiento en el mercado para el comercio electrnico. El evento cont con la presencia de Nils Strandberg, Presidente de AMERICA ECONOMA; Guillermo Rospigliosi, Presidente Adjunto de VISA; Ral Diez Canseco, Fundador y Presidente del Directorio de la Universidad San Ignacio de Loyola; Helmut Cceda, Presidente y Fundador de la Cmara Peruana de Comercio Electrnico, entre otros expertos en el tema. La primera parte de esta importante conferencia permiti el conocimiento de cmo incrementar la incursin en Internet, fomentar el comercio disponible en lnea, brindar mayor seguridad en los medios de pago y habilitar una adecuada logstica, entre otros interesantes puntos tocados. Mientras que el segundo tiempo, el tema a tratar fue El futuro de Comercio Electrnico en el Per, para este tema se cont con la presencia y experiencia de lderes del mercado peruano, quienes explicaron las nuevas tendencias que impactan al sector y las ventajas competitivas que representa el canal electrnico, para el xito comercial.

12

Para acceder a mayor informacin sobre el estudio y las presentaciones realizadas en el eCommerce LATAM Colombia 2010 ingrese en: http://colombia.ecommercelatam.com/ecommerce-lata/presentaciones/ 13 Tomado de http://www.capece.org.pe/noticias-detalladas-capace.php?id=18

LATINOAMERICA: LA EXPLOSION DEL COMERCIO ELECTRNICO El auge sostenido de las economas latinoamericanas, explica el crecimiento a pasos agigantados que tiene el Comercio electrnico en los ltimos aos. Las razones por las que se di este incremento fueron los avances tecnolgicos, la mayor penetracin de las tarjetas de crdito y los cambios positivos en el comportamiento del consumidor. Tras ser analizada esta explosin, nos encontramos con algunas interesantes cifras estadsticas: Segn la ltima encuesta realizada a ms de 2.100 miembros de la comunidad de lectores de Amrica Economa, entre los 25 y 35 aos podran gastar $274.00 en promedio en una transaccin y hasta llegar a los $1554, mientras que los encuestados entre los 18 y 24 aos declaran estar dispuestos a pagar $160.00 en promedio por cada compra con un mximo de $850. Otro punto analizado es la percepcin positiva que tienen los lectores de la Revista Amrica Economa Intelligent acerca de la seguridad en E-commerce, los resultados reflejan porcentajes considerables en los casos de Venezuela, Costa Rica y Mxico, la primera con un 72% y las subsiguientes con un 69%. En el caso de Per se percibe an un proceso de adaptacin, siendo la cifra obtenida el 51%, la ms baja a nivel latinoamericano. Entre las virtudes que brinda el Comercio electrnico destacaron atributos como Conveniencia y Comodidad, con un 18.7%, seguido de la cualidad de Comprar a cualquier hora, con un 18.1%. Una de las respuestas interesantes que se deben estar preguntando la mayora de las personas naturales e independientes que an estn en la definicin de un rubro comercial es Qu generalmente se compra por Internet?. Las cifras de este importante estudio sealan la categora de Libros, Msica y Pelculas, con un 21.4%, aunque en este segmento es posible que en unos aos observemos un crecimiento explosivo de compras, gracias a las descargas electrnicas de contenido, estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio de ITunes.

En el segundo lugar de compras por Internet encontramos la categora: Turismo y Viajes con un 16.9% y ubicndose en el tercer lugar los Artculos electrnicos en un 13.9%. Desde el punto de vista de la oferta, el Comercio electrnico representa una gran oportunidad para las PyMes, debido a que el canal est disponible, las personas estn conectadas, la logstica ya est fluyendo y por ende slo resta que estas empresas aprovechen todas las ventajas que este canal est poniendo a su disposicin. Para continuar con este importante crecimiento del Comercio Electrnico y las facilidades que conlleva, deben seguir operando condiciones tales como el incremento en los niveles de bancarizacin, la mayor penetracin de tarjetas de dbito y crdito, mayor acceso a banda ancha y comercios que desarrollen productos y servicios en lnea.

4. MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRNICO Objetivo: El alumno conocer los conceptos y caractersticas de las diferentes modalidades de comercio electrnico. El comercio electrnico es susceptible de ser clasificado en funcin de dos criterios: Partes intervinientes y objetos que se comercian. 4.1. POR LAS PARTES INTERVINIENTES En el comercio electrnico participan como actores principales las empresas, los consumidores y las administraciones pblicas. As se distinguen normalmente tres categoras bsicas de comercio electrnico: Entre empresa y consumidor o negocio-consumidor, tcnicamente llamado B2C del ingles bussines to customer. Entre empresas o negocio-negocio, B2B del ingles bussines to bussines. Entre empresa y administracin. De estas categoras la de "empresa-consumidor", B2C (Business to Consumer) ha capturado la mayor atencin pblica, pues la industria de los viajes, el turismo y algunas formas de vender al por menor, se estn convirtiendo en las industrias pioneras en lnea, por eso sta se identifica normalmente con la venta electrnica porque es la que resulta ms visible. De ah que en este tipo de comercio electrnico lo que prima es el pago del consumidor a la empresa, pues la utilizacin de las nuevas tecnologas admite, en teora, un contacto directo entre fabricantes y consumidores. Esta es una adicional ventaja, pues permite la eliminacin de intermediarios en el proceso de compra, lo que repercute enormemente en el precio final del producto favoreciendo rebajas importantes en el mismo. Hoy existen galeras o tiendas comerciales en Internet tiendas virtuales que ofrecen todo tipo de bienes que abarcan desde diferentes artculos como comestibles, libros, CD-Rom, bebidas, vinos, indumentaria, computadoras, hasta vehculos. El comercio electrnico "entre empresas" (Business to Business, o B2B) es el tipo de comercio electrnico de crecimiento ms rpido; en l, a diferencia del anterior, prima ms el intercambio de datos que las transacciones monetarias, abarcando principalmente las relaciones comerciales de la empresa con sus proveedores y distribuidores, incluyendo por tanto, todas aquellas actividades que supongan transacciones o envo de informacin en procesos comerciales con los proveedores, socios o canales, como pueden ser pedidos,

pagos, servicios bsicos de adquisicin, sistemas de ayuda a la distribucin, gestin de la logstica etc. Su objetivo principal es la automatizacin de la gestin empresarial y la eliminacin de costes asociados como la facturacin, el desplazamiento, gastos en papel, comunicacin, etc. Un ejemplo de esta categora sera una compaa que utiliza una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esta forma de comercio ya se empleaba con el EDI hace bastantes aos atrs. La categora "empresa-gobierno" (administracin) cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales; en ella el comercio electrnico no tiene todava un volumen considerable como en las precedentes, sin embargo, esta adquiriendo una creciente importancia estratgica en las compras pblicas, pero sobre todo sirve para incentivar el proceso de aprendizaje del comercio electrnico en pequeas y medianas empresas, que as se familiarizan progresivamente con las tecnologas aplicables. Algunos autores incluyen una cuarta categora: Consumidor gobierno, que se referira a las transacciones o servicios pasibles de ser realizadas u ofrecidos por medios electrnicos, emergentes de la relacin entre administracin y administrados; como ejemplo podemos mencionar el pago de impuestos y de tasas; precisamente en Amrica Latina, algunos pases se encuentran desarrollando importantes iniciativas en este contexto, como es el caso de Brasil con las declaraciones impositivas electrnicas. Pero la naturaleza de estas operaciones no las hace susceptibles de ser encuadradas dentro del comercio electrnico y ms bien se las puede definir como una transformacin de las relaciones administracinadministrados emergente de la aplicacin de las tecnologas de la informacin. 4.2. POR LOS OBJETOS QUE SE COMERCIAN Tangibles, referidos exclusivamente a bienes. Intangibles, circunscrito al rea de servicios o informacin.

Esta segunda clasificacin guarda estrecha relacin con el tema que se desarrolla en el presente trabajo, pues los servicios profesionales son intangibles. Adems dependiendo del tipo de bien que se comercie, se conectara a otros aspectos inherentes; as en el caso de los tangibles la vinculacin ser directa con la logstica, mientras en el caso de los intangibles (entre ellos los servicios profesionales), esta ser con aspectos terico jurdicos como el documento y la firma electrnica.

4.3.

COMERCIO ELECTRNICO B2B Esta categora agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrnico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de valor aadido.

4.3.1. E-PURCHASING 4.3.2. MERCADOS B2B

4.3.3. SERVICIOS QUE OFRECEN LAS PLATAFORMAS B2B 4.4. COMERCIO ELECTRNICO B2C

Esta categora se suele equiparar con la venta electrnica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galeras que ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehculos, materiales, libros, etc. 4.4.1. MERCADOS B2C 4.4.2. TIENDA VIRTUAL 4.4.3. INFOMEDIARIOS 4.5. COMERCIO ELECTRNICO B2E

4.5.1. VENTAJAS DEL B2E 4.6. COMERCIO ELECTRNICO B2G & G2B

4.6.1. MERCADOS B2G 4.6.1.1. SERVICIOS QUE OFRECEN 4.6.2. MERCADOS G2B 4.6.2.1. SERVICIOS QUE OFRECEN

5. TCNICAS DE MARKETING Objetivo: El alumno podr describir las tcnicas existentes de publicidad para dar a conocer un negocio por Internet, y centrarse en el cliente para obtener la informacin deseada. 5.1. MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET

5.1.1. ELEMENTOS DE MARKETING 5.2. 5.3. MERCADOTECNIA DIGITAL ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

5.3.1. PRODUCTO & PRECIO 5.3.2. VENTAS Y PROMOCIN 5.3.3. COMPRA Y ACTIVIDADES DE SOPORTE 5.3.4. SUBASTAS, COMUNIDADES VIRTUALES Y AYUDA WEB 5.4. ATENCIN AL CLIENTE

5.4.1. EL USUARIO DE INTERNET 5.4.1.1. CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTO 5.4.2. ETAPAS DEL SERVICIO 5.4.2.1. PRE COMPRA 5.4.2.2. DURANTE LA COMPRA 5.4.2.3. SERVICIO POST VENTA 5.4.3. COMUNICACIN CON EL CLIENTE (NEWSLETTERS, BLOGS, FOROS, CHAT,

VIDEOCONFERENCIA)

6. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD

Objetivo: El alumno identificara los distintos tipos de pago que se encuentran en Internet y los clasificara segn su nivel de seguridad. Adems explicar los protocolos de transacciones. 6.1. SISTEMAS DE PAGO POR INTERNET

6.1.1. PAGO CON TARJETA TPV VIRTUAL 6.1.2. PAGO DIRECTO CON TARJETA 6.1.3. DINERO ELECTRNICO O E-CASH 6.1.4. CYBERCASH 6.1.5. MILLICENT 6.1.6. OTRAS FORMAS DE PAGO 6.2. SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRNICO

6.2.1. AMENAZAS DE SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRNICO 6.2.2. IMPLEMENTACIN DE CONDICIONES DE SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRNICO 6.2.3. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD SSL Y SET 6.2.4. MTODOS DE CIFRADO Y CRIPTOGRAFA 6.2.5. MECANISMOS DE CERTIFICACIN Y FIRMA DIGITAL

7. REGULACIN Y ASPECTOS JURDICOS Objetivo: El alumno conocer la legislacin aplicable al comercio electrnico, y ser capaz de identificar los delitos informticos. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. LA PROPIEDAD INTELECTUAL FISCALIDAD EN INTERNET NORMAS EN MATERIA DE PROTECCIN DE DATOS EN INTERNET LEY DE PROTECCIN DE DATOS DE CARCTER PERSONAL LA LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y DE COMERCIO

ELECTRNICO (LSSICE) 7.6. CDIGOS DE TICA