Quem deve avaliar a pesquisa de clima organizacional

Ricardo Luz (2007, p. 25) abordou alguns motivos para que a pesquisa de clima seja avaliada pelos funcionrios do departamento de administrao de recursos humanos. Os motivos so:

Entendendo-se que a misso do departamento de administrao de recursos humanos manter os colaboradores satisfeitos e motivados, e para isto a pesquisa de clima organizacional imprescindvel; Pela oportunidade de realizar melhorias contnuas no ambiente de trabalho e conseqentemente nos resultados de negcios; Pelo fato que o desempenho dos colaboradores est relacionado sua motivao e competncia.

claro que algumas empresas no possuem um departamento especfico de recursos humanos, mas invariavelmente importante que exista pelo menos um agente (uma pessoa) que seja o responsvel pelo gerenciamento das pessoas.
Categoria Mdulo III Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentrios

Princpios para a Formatao da Pesquisa de Clima

Hamilton Bueno (2008), identifica alguns princpios relevantes para quem vai aplicar uma Pesquisa de Clima Organizacional. O autor aborda que, a aplicao da pesquisa um meio para se atingir um objetivo maior, assim, o foco de suas observaes que, no momento de se desenvolver a metodologia da pesquisa, o foco deve ser no resultado final e na otimizao dos processos da empresa. 1 A pesquisa ir revelar que a realidade percebida pela alta diretoria da empresa no aquilo que efetivamente acontece. Ir demonstrar os sentimentos dos funcionrios com relao organizao. Assim, revelar pontos onde a comunicao empresarial ou a atuao gerencial esto deficientes. Por exemplo, pode ser que uma organizao pague salrios 25% maiores que o mercado, e mesmo assim obtenha altos nveis de insatisfao salarial. Certamente esta nuvem de fumaa revela outras disfunes, como, por exemplo, falta de prazer naquilo que o funcionrio faz. 2 A pesquisa deve ser uma ferramenta para fortalecer as atitudes dos gerentes. Ou seja, o instrumento que, em regra, assusta a gerncia alta e mdia da empresa, deve na verdade ser percebido como algo que conquiste as opinies e seja tambm aprovado pelos tomadores de deciso. Isto inclui tambm o compromisso destes na aplicao e posterior implantao dos resultados da pesquisa na empresa. 3 Independente dos resultados obtidos, estes tm de, necessariamente serem comunicados a todos os envolvidos. Esta comunicao deve explicitar quais so as aes de curto, mdio e longo prazo que sero implementadas, bem como aquelas que a empresa enxerga como desnecessrias, menos prioritrias, ou at contrrias aos objetivos maiores da organizao.

4 A pesquisa de clima organizacional deve ser encarada como um instrumento de mudana planejada, ou seja, uma ferramenta que ir orientar e nortear aes de mudana, interferindo assim, na cultura organizacional. 5 Toda mudana cultural deve ser compreendida como um processo bastante complexo e dependente de vrias relaes entre pessoas. tambm um processo cheio de resistncias, e que exige dos patrocinadores e agentes da mudana muita determinao, unio e competncia para que os resultados esperados sejam efetivamente alcanados. 6 A organizao precisa assumir que conflitos compreendem um elemento natural no desenvolvimento de qualquer grupo. O desenvolvimento e crescimento das pessoas, empresas e da sociedade depende das alternativas que vo surgindo, no sentido da soluo destes conflitos. 7 A pesquisa de clima organizacional deve ser percebida como um processo complexo de diagnstico empresarial, que conecta diversas variveis estruturais (crenas, valores consolidados, estilos preponderantes na organizao), tecnolgicas (processos e instrumentos de trabalho utilizados no dia-a-dia da empresa) e de carter (aspectos psicossociais e das relaes humanas). 8 A pesquisa dever abranger a maior quantidade o possvel de funcionrios, e no mnimo que 90% dos funcionrios da empresa participem da mesma. Existem diversas ferramentas e critrios amostrais definidos pela estatstica. O autor da opinio que, no s pela sua complexidade, mas tambm pelo efeito subjetivo da participao dos funcionrios no processo de pesquisa, sugere-se descart-los. 9 A pesquisa dever garantir o anonimato absoluto, e sua aplicao deve ser feita de preferncia presencialmente, em um ambiente tranqilo, para que o pesquisado sinta-se vontade para expressar, livremente, suas opinies. Devem-se observar detalhes na elaborao do questionrio, procurando atentar-se ao uso de questes abertas e sua ligao com a potencial desconfiana dos funcionrios de que sua grafia ser reconhecida, por exemplo. 10 A linguagem do questionrio como um todo, e tambm das questes individuais deve ser simples, direta e objetiva. Dizendo de outra forma, a orientao que deve-se utilizar a linguagem da organizao. A maneira a qual determinada questo escrita ir ser crucial na interpretao da questo por parte do entrevistado. Assim, importante observar e tambm discutir cada uma das questes, para que posteriormente, somente na hora de analisar os resultados, encontre-se problemas de interpretao que venham a inviabilizar o uso de determinada informao. 11 A utilizao de questionrios a forma mais simples e a mais utilizada pelas organizaes na hora de aplicar sua pesquisa de clima. Prope-se a adoo desta ferramenta, mas no sem alertar que alguns resultados qualitativos no podem ser obtidos atravs de tal ferramenta, e no deixam de merecer tambm certa complementao, mediante a utilizao de outras ferramentas mais apropriadas (como as entrevistas individuais, por exemplo).

12 Na hora de definir as escalas a serem utilizadas, algumas questes podem ser objeto de indicadores mais especficos. Entretanto, para expressar opinies, sentimentos e juzos de valor, sugere-se a utilizao da escala de Likert. Esta escala utiliza-se sempre de 5 itens, que normalmente so: No concordo totalmente, no concordo, indiferente, concordo e concordo totalmente. No momento de analisar os dados interessante agrupar as respostas em grupos, para facilitar a anlise, interpretao e comparao entre questes. 13 A quantidade de fatores a serem analisados no devem ser demais. O autor recomenda que estes devem ser aproximadamente 10 itens. Indica-se tambm alguns dos exemplos Os temas ou fatores a serem abordados devem situar-se prximos a dez. Os temas ligam-se compreenso, por exemplo: - da mudana ou do conflito; - dos estilos gerenciais; - da forma como encara seu trabalho; - da imagem da organizao, da chefia e de si prprio; - do adequado entendimento da misso, dos valores, das polticas e objetivos da organizao; - da satisfao com as variveis de recompensa pelo trabalho realizado; - da satisfao com a forma como tratado - da conexo (elo) que o empregado faz de seu futuro com o futuro da organizao. 14 Para cada um destes fatores ou temas, deve-se delinear sub-temas ou sub- fatores, atravs da combinao de frases afirmativas ou negativas, que se cruzadas e tambm analisadas adequadamente, iro compor o sentimento geral dos empregados com relao atmosfera que os envolve, no dia-a- dia na empresa. 15 Alguns dos fatores necessrios para que a empresa possa aderir utilizao da pesquisa de clima organizacional so: - patrocnio da direo da empresa: sem o comprometimento da alta diretoria, no s a pesquisa de clima mas como qualquer projeto de recursos humanos no ter resultado algum; - intenso envolvimento da rea de R.H.: deve-se dar ateno especial ao perodo que antecede a aplicao da pesquisa, envolvendo toda a equipe na preparao do pessoal; - compromisso do corpo gerencial com os objetivos, metodologia e resultados da mesma: isso ser obtido somente mediante participao da alta gerncia nas diversas fases (do planejamento ao relatrio final e plano de ao);

- concepo do projeto como uma ferramenta gerencial para interveno na cultura organizacional: entendendo esta definio e o por que desta viso, boa parte dos problemas j so resolvidos; - divulgao eficaz e clara dos objetivos e da garantia de anonimato, incentivo para participao efetiva funcionrios do projeto, atravs de sua contribuio, mediante expresso de opinio sincera; - garantia de publicao dos resultados a todos os funcionrios, bem como das medidas que sero ou no levadas a efeito. 16 A pesquisa deve ser tratada, tabulada e analisada atravs do uso de um software apropriado, capaz de estruturar informaes para estudo dos sentimentos, das contradies e das aspiraes dos empregados, bem como um programa que possa dar suporte para a tomada de deciso. 17 Os dados devem ser transformados em informaes e estas devem ser apresentadas atravs de tabelas, demonstrativos, grficos e anlises, em formato gerencial, oferecendo empresa oportunidade para decidir com base em fatos e dados. E o autor finaliza dizendo: Como podemos perceber, a complexidade da interpretao do clima mais que um desafio, um ato de coragem. Mais arrojo, ainda, ser exigido na hora da verdade: a ocasio de tornar reais as mudanas planejadas. (BUENO, 2008)
Categoria Mdulo III Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentrios

Questionrio de Pesquisa de Clima Organizacional

O questionrio uma tcnica de investigao composta por um nmero mais ou menos elevado de questes apresentadas por escrito pessoas, e que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador. (WIKIPDIA, 2008) O questionrio uma tcnica quantitativa de pesquisa, pois possibilita a organizao dos resultados por categoria e tambm os resultados em percentagens. (OLIVEIRA, 1995). Para a construo de um questionrio deve-se estar atento :

Tipos de questes: as questes podem ser abertas (dando oportunidade para o funcionrio expressar suas opinies sem a restrio de uma resposta previamente definida) ou fechadas (onde este deve dar sua opinio a respeito de categorias pr- estabelecidas); A estratgia de elaborao do questionrio: deve-se decidir entre a aplicao de questionrios curtos (mais utilizados quando a organizao possui uma quantidade muito elevada de funcionrios, e pouco pessoal para avaliar os resultados), ou os questionrios longos (que abrangem mais variveis, mas que possuem um custo de aplicao e tabulao mais altos);

Problemas referentes aplicao do questionrio: sendo esta ltima de extrema importncia, pois onde identifica-se quais as perguntas que so adequadas ao pblico-alvo especfico da pesquisa.

Oliveira (1995), sugere ao responsvel na elaborao do questionrio de pesquisa de clima, as seguintes consideraes:

importante focar nos comportamentos dos colaboradores; Uso restrito, breve e direto. Quando muito extensos diminui a eficincia da tcnica, pois os sujeitos se desmotivam a dar respostas; Definir hipteses a serem testadas, atravs do questionrio (este um modo, uma metodologia, e no um fim em si mesmo); Testar antecipadamente a elaborao das perguntas, construes adequadas das frases, para que estas sejam adequadas ao pblico-alvo, e sejam tambm de fcil compreenso; Orientar quanto ao sigilo, para que os sujeitos fiquem a vontade para dizer o que pensam; Questionrios fechados geralmente so mais fceis de tabular;

Questionrios permitem aplicao macia, uma tcnica com custos baixos e tende a ser bem aceita pelos respondentes.
Categoria Mdulo II - Estratgias e Tcnicas de Avaliao | Sem Comentrios

Modelo de questionrio de pesquisa de clima organizacional para pequenas e mdias empresas

E por ltimo apresentamos um questionrio adaptado para organizaes de pequeno porte. FICHA DE INSTRUES A proposta deste questionrio conhecer as pessoas que trabalham na empresa, analisar suas necessidades e insatisfaes, e tornar a organizao um melhor lugar para se trabalhar. A pesquisa de clima organizacional ser avaliada atravs de dois cadernos de questionrio. O primeiro investigar os fatores extra- trabalho, o segundo investigar os fatores internos da empresa. Abaixo, algumas orientaes: Fique a vontade para responder o questionrio, seja o mais verdadeiro possvel. A participao na pesquisa voluntria, contudo, a sua participao importante. Considerando a importncia do sigilo, voc no deve registrar seu nome nos cadernos. Leia com ateno as perguntas e marque um X para cada resposta.

Caso a pergunta no corresponda com sua realidade de trabalho, deixe a resposta em branco, ou marque no tenho opinio. QUESTIONRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE CADERNO 1 FATORES EXTRA-TRABALHO NECESSIDADES BSICAS 1. Minha maior preocupao com: ( ) Alimentao ( ) Segurana ( ) Sade ( ) Aceitao social ( ) Realizao pessoal SADE 1. Considerando sua condio de sade, como voce avalia: Seu estado fsico: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo 1. Seu estado mental: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo

Seu estado emocional

( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo SITUAO FINANCEIRA

Assinale qual o seu grau de satisfao financeira em relao as questes abaixo, baseando-se em uma escala que varia de 1 a 10.

Moradia ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10

Carro/transporte

( )1 ( )2

( )3

( )4

( )5

( )6

( )7 ( )8

( )9 ( )10

Padro de vida ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10

Situao financeira ( )1 ( )2 Patrimnio ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10

Alimentao ( )1 ( )2 Educao ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10

CONVIVNCIA FAMILIAR

O relacionamento com meu cnjuge :

( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo

O relacionamento com meus filhos :

( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo

Voc dispe ateno suficiente para sua famlia?

( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim VIDA SOCIAL

Como voc avalia:

Seu nvel social: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu convvio social: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu nvel cultural:

( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo FRIAS E LAZER

Estou satisfeito com as minhas ltimas frias.

( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim

Estou planejando para que as minhas prximas frias sejam muito boas.

( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim QUESTIONRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE CADERNO 2 FATORES INTERNOS DA EMPRESA AUTONOMIA

Voc tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa exige um procedimento rgido para execuo das atividades pertinentes as suas funes?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc toma decises pela empresa?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio RESPONSABILIDADE

At que ponto voc cumpre as responsabilidades que so destinadas sua funo?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc considera que sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa?

( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio

Voc desempenha seu trabalho buscando obter resultados melhores do que aqueles esperados pela empresa?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc se considera comprometido com suas atividades?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio REALIZAO PROFISSIONAL

Voc est satisfeito com o seu cargo?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

O seu trabalho lhe d um sentimento de realizao profissional?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio QUANTIDADE E QUALIDADE DE TRABALHO

Voc se sente satisfeito em relao ao volume de trabalho que realiza?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

A qualidade do trabalho considerada mais importante do que a sua quantidade?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc acha que o seu trabalho realizado atualmente poderia ser melhorado? Mais ou menos ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 Muito ( )8 ( )9 ( )10

Muito pouco ( )1 ( )2 ( )3

COMUNICAO

Como a direo da empresa se comunica com seus funcionrios?

( ) Adequadamente ( ) Razoavelmente ( ) Inadequadamente

Os funcionrios sentem-se seguros em dizer o que pensam ?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa aberta a receber e reconhecer as crticas, opinies e contribuies de seus funcionrios?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

As orientaes que voc recebe sobre o seu trabalho so claras e objetivas?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio REMUNERAO

Voc est satisfeito com o seu salrio atual?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc considera a sua remunerao adequada ao trabalho que voc faz?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc acha que a empresa remunera adequadamente os funcionrios?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio CARREIRA

Voc acredita na oportunidade de crescimento em sua carreira?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc gostaria de trabalhar em outro departamento da empresa?

( ) Sim ( ) No

A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento profissional?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio RELACIONAMENTOS COM A CHEFIA

Voc se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc respeita seu chefe/gestor/gerente?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

O seu chefe/gestor/gerente receptivo s sugestes de mudana?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Existe um relacionamento de cooperao entre os departamentos da empresa?

( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio

Como voc considera o relacionamento entre os funcionrios da empresa?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio VALORIZAO PROFISSIONAL

Voc se sente valorizado pela empresa?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc considera que o seu potencial de realizao profissional tem sido adequadamente aproveitado?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa reconhece os bons funcionrios?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO

Voc recebeu o devido treinamento para a execuo de seu cargo?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

A empresa investe em treinamentos necessrios para o desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionrios?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

O treinamento que voc recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que voc tenha um

aprendizado contnuo? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

ESTABILIDADE NO EMPREGO

Voc se sente seguro em relao estabilidade de seu emprego?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Os funcionrios da empresa sentem-se seguros quanto estabilidade no emprego ?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos CONDIES FSICAS DE TRABALHO

As condies ambientais do seu local de trabalho so satisfatrias? ( ) Sim ( ) No ( ) Sim ( ) No ( ) Sim ( ) No ( ) Sim ( ) No ( ) Sim ( ) No

Temperatura Espao Mobilirio Higiene

Instalaes sanitrias

IMAGEM DA EMPRESA

Considera a empresa um bom lugar para trabalhar?

( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio

Voc indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa?

( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio

Voc considera a empresa tica com seus funcionrios/clientes/ parceiros?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Os gestores da empresa do bons exemplos aos seus funcionrios?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio TRABALHO EM EQUIPE

Os assuntos importantes so debatidos em equipe?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa estimula o trabalho em equipe?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES

Indique trs principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho.

Coloque nmero 1 no fator que gera mais insatisfao, nmero 2 no segundo maior fator de insatisfao e o nmero 3 para o terceiro maior fator de insatisfao. ( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurana no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalaes inadequadas (banheiros, vestirios etc.) ( ) Salrio ( ) Outros:______________________________________

Indique as duas principais razes pelas quais voc trabalha na empresa.

Coloque nmero 1 na principal e nmero 2 na segunda mais importante. ( ) Salrio ( ) Benefcios oferecidos pela empresa ( ) Estabilidade no emprego ( ) Relacionamento com a chefia ( ) O trabalho que realizo ( ) A falta de opo de outro emprego ( ) Ambiente de trabalho

( ) Prestgio da empresa ( ) Autonomia no trabalho ( ) Possibilidade de treinamento ( ) Reconhecimento ( ) As chances de progresso profissional FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES

Indique trs principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho.

Coloque nmero 1 no fator que gera mais insatisfao, nmero 2 no segundo maior fator de insatisfao e o nmero trs para o terceiro maior fator de insatisfao. ( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurana no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalaes inadequadas (banheiros, vestirios etc.) ( ) Salrio ( ) Outros:______________________________________

Que sugestes voc daria para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar?

___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
Categoria Mdulo IV Modelos de questionrios de pesquisa de clima organizacional | 57 Comentrios

Etapa 1 Obteno de apoio e aprovao para a realizao da pesquisa

Conhecer, pesquisar e obter dados sobre a empresa facilita o processo de pesquisa de clima organizacional. O primeiro passo na realizao de uma pesquisa de clima descobrir o porte da empresa, o seu modelo de administrao, as variveis organizacionais e seu estilo de liderana: se autoritria, democrtica, delega funes e dispe liberdade para seus funcionrios, ou ento promove mudanas e desenvolve seguidores. Essas informaes so pr-requisitos para a realizao da primeira entrevista. Para iniciar a pesquisa, a primeira entrevista deve ser com o maior interessado da organizao na realizao dessa pesquisa. Normalmente este interessado o gerente de recursos humanos, ou algum do departamento pessoal, ou at mesmo algum funcionrio que ficou sabendo da existncia da ferramenta, e enxergou o potencial de aplicao na organizao em que est envolvido. O objetivo desta primeira entrevista exatamente identificar as questes levantadas no segundo pargrafo desta seo, buscando avaliar que tipo de pesquisa ser realizada, e qual o real interesse da organizao. Para isso, importante conseguir o apoio, aprovao e comprometimento do alto escalo da empresa para ter segurana que o processo inteiro da pesquisa seja bem executado. Esta entrevista ser definitivamente mais desafiadora que a anterior, j que normalmente o alto escalo das organizaes j enxerga os recursos humanos como mais um custo para a organizao, e compreendem que um processo de avaliao do clima organizacional trar custos para a empresa, seja na realizao da pesquisa (material, servios, etc), assim como o tempo que ser destacado de todos os funcionrios da empresa. Para Luz (2003), a primeira etapa tem como finalidade verificar o comprometimento com a pesquisa de clima por parte da diretoria e da alta administrao. Deve-se observar a disponibilidade da empresa em aceitar mudanas necessrias que sero apontadas nos resultados da pesquisa. O autor acima, afirma que se no existe real interesse e compromisso da empresa expresso pelos diretores e/ou presidente, melhor no levar a pesquisa adiante. Todo o processo de avaliao no ser vlido, se no existir o potencial de colocar em prtica as aes derivadas da anlise e discusso das informaes obtidas ao final do processo. A obteno desta aprovao pode depender do desempenho do setor de recursos humanos, bom relacionamento estabelecido, e interesse em apresentar os benefcios da pesquisa de clima organizacional para a alta diretoria da empresa. Vamos agora para o segundo passo, que tem a ver com a definio dos objetivos da empresa na realizao da pesquisa.
Categoria Mdulo III Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentrios

Questes para reflexo sobre o processo de pesquisa de clima organizacional

Em cada captulo teremos algumas questes para que voc possa responder, buscando fixar o conhecimento apresentado no captulo. Procure avaliar cada um dos questionamentos, pois sero sempre selecionados os itens mais importantes de cada captulo. 1. Qual a importncia de obter apoio da alta diretoria para a realizao da pesquisa de clima organizacional? 2. Qual o principal motivo para a realizao do teste piloto? O que voc acha que pode acontecer com a pesquisa caso esta etapa seja ignorada? 3. Qual o principal ponto a ser observado na hora de se escolher as escalas a serem utilizadas no questionrio? 4. O que voc entende por tabulao dos dados?

5. Um dos pontos bastante levantados durante o captulo tem a ver com a aplicao de uma nova pesquisa de clima organizacional, cerca de 6 meses aps a aplicao da primeira pesquisa? Por que uma organizao deveria aplicar mais de uma pesquisa de clima organizacional?
Categoria Mdulo II - Estratgias e Tcnicas de Avaliao | Sem Comentrios

Etapa 11 Assessorar a implantao e gerenciamento do Plano de Ao

A pessoa responsvel pela pesquisa de clima em si, seja um consultor externo ou interno, ou at algum da equipe de recursos humanos deve ficar responsvel em assessorar todo o processo de gerenciamento e implantao dos planos de aes desenvolvidos pela comisso de trabalho. O principal desafio no a etapa anterior, quando so desenvolvidos os planos de ao, mas sim quando chega a hora de colocar em prtica, ou implementar, as atividades definidas. Deve-se definir primariamente quem ser o responsvel pelos resultados de cada um dos planos de ao, vinculando metas de resultados para buscar motivar os funcionrios a atingir os resultados esperados. Aps a definio do responsvel pelos resultados, este deve identificar pessoas-chave e delegar tarefas, para posteriormente cobrar apenas os resultados. Segue ento um exemplo completo para tornar mais claro o objetivo desta etapa: Digamos que em uma pesquisa de clima organizacional em uma indstria de plsticos tenha apontado que a varivel relao entre chefe e subordinado tenha apresentado o pior resultado, quando comparado com as outras variveis.

Aps a anlise destas variveis, desenvolvido um plano de ao, que inclui a realizao de uma dinmica fora da empresa, passando um final de semana em uma fazenda, onde os participantes estaro envolvidos em tarefas prticas durante o dia, inclusive fazendo a inverso dos tradicionais papis de lder e subordinado, na execuo destas atividades. No perodo noturno feita uma reflexo sobre a convivncia e a cobrana de resultados, e os funcionrios so motivados a falar sobre aquela experincia. Espera-se, num encontro deste tipo, que os funcionrios (principalmente os chefes), faam uma reflexo sobre sua conduta como lder. A etapa 11 neste caso, seria acompanhar a realizao deste evento, procurando garantir que o objetivo principal (melhorar a relao entre o chefe e seus subordinados) esteja sendo atingida. No exemplo, seria definir junto aos facilitadores do treinamento, quais as premissas bsicas da empresa, e deixando claro tambm o objetivo, para que a dinmica criasse situaes onde essa interao pudesse ocorrer.
Categoria Mdulo III Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentrios

Modelo de questionrio de pesquisa de clima organizacional para grandes empresas

Segue o modelo ajustado paraorganizaes de grande porte, que normalmente abrange setores diferentes dentro da empresa: Pesquisa Socioeconmica Dados Pessoais 1. Sexo: ( )masculino ( )feminino 2.Idade: . anos 3. Estado Civil: ( )Solteiro ( )Casado ( )Vivo ( )Desquitado/divorciado ( )Amasiado 4. Salrio Atual:

R$ ,00 5. Cargo Atual: ( )produo ( )administrao ( )chefia 6. Religio: ( )Catlica ( )Esprita ( )Protestante ( )Outra: 7. Em que cidade voc nasceu? Cidade: .. Estado: .. 8. Em que pas voc nasceu? 9. Em que cidade voc viveu a maior parte de sua vida? Cidade: . Estado: .. 10. Voc veio de outra cidade? ( )Sim Qual? . Estado: . ( )No Famlia 11. Voc possui filhos? ( )Sim Quantos? .filhos, sendo maiores e . menores

( )No 12. Quantos filhos residem com voc? .. 13. Voc possui outros dependentes? ( )Sim Quantos? . ( )No 14. Quando voc est trabalhando, com quem ficam os seus filhos menores? ( )Com meus pais ( )Na creche ( )Sozinhos ( )Com meus parentes ( )Com a empregada ( )Com meu filho mais velho. De que idade? .. anos ( )Com vizinhos ( )Outro 15. Se seus filhos ficam na creche, qual a sua despesa mensal para mant- los l? R$ ,00 16. Se voc paga para algum ficar cuidando de seus filhos, enquanto voc trabalha, qual a sua despesa mensal para mant- los l ? R$ ,00 17. Seu cnjuge (esposo ou esposa) trabalha? ( )Sim ( )No 18. Seus filhos trabalham? ( )Sim ( )No

19. Qual a idade dos seus filhos que trabalham? ..anos, ..anos, ..anos, ..anos, ..anos, ..anos, ..anos. 20. Das pessoas que residem com voc, quantas contribuem nas despesas da casa? .. 21. Qual a renda total, mensal (aproximada) de sua famlia? Some o seu salrio com o de seu cnjuge e com o de seus filhos (que ainda dependem de voc). ( )1 salrio mnimo ( )entre 1 e 2 salrios mnimos ( )entre 2 e 3 salrios mnimos ( )entre 3 e 4 salrios mnimos ( )entre 4 e 5 salrios mnimos ( )entre 5 e 10 salrios mnimos ( )entre 10 e 15 salrios mnimos ( )entre 15 e 20 salrios mnimos ( )acima de 20 salrios mnimos 22. Voc possui seguro de vida? ( )Sim ( )No 23. Seus familiares possuem seguro de vida? ( )Sim ( )No 24. Qual a profisso de seu cnjuge? .. 25. Qual a profisso de seus filhos? 26. Que profisso voc gostaria que eles tivessem?

 27. Qual a profisso de seus pais? Pai Me 28. Voc mora: ( )Sozinho ( )Com a sua famlia ( )Com seus parentes Trabalho 29. Este o seu primeiro emprego? ( )Sim ( )No 30. H quanto tempo voc trabalha na empresa? ( )Menos de 1 ano ( )Entre 1 e 3 anos ( )Entre 3 e 5 anos ( )Entre 5 e 10 anos ( )Entre 10 e 15 anos ( )Entre 15 e 20 anos ( )Entre 20 e 25 anos ( )Entre 25 e 30 anos ( )Entre 35 e 40 anos ( )Mais de 40 anos Quantos? anos

31. H quanto tempo voc trabalha? Some o tempo que voc trabalhou antes de entrar para a atual empresa com o tempo que voc trabalha nela. ( )Menos de 1 ano ( )Entre 1 e 3 anos ( )Entre 3 e 5 anos ( )Entre 5 e 10 anos ( )Entre 10 e 15 anos ( )Entre 15 e 20 anos ( )Entre 20 e 25 anos ( )Entre 25 e 30 anos ( )Entre 35 e 40 anos ( )Mais de 40 anos Quantos? anos 32. Alm de voc, de seu cnjuge e de seus filhos, alguma outra pessoa de sua casa trabalha? ( )Sim Quem? . ( )No 33. Fora da empresa voc tem outra atividade remunerada? ( )Sim Qual? .. ( )No 34. Quanto voc ganha por ms com a sua outra atividade? R$ 35. Alm de seu trabalho na empresa e da sua outra atividade remunerada, voc possui ainda outra fonte de renda? ( )Sim Qual? 36. Qual a sua renda total mensal (aproximada)?

Some o seu salrio com os outros ganhos que voc tem fora da empresa. R$.. 37. Voc ajuda mensalmente no sustento de algum parente ou agregado? ( )Sim ( )No 38. Das pessoas que moram com voc, quantas contribuem nas despesas mensais? ( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( ) 8 39. Voc j fez algum emprstimo na empresa nos ltimos dois anos? ( )Sim Quantos? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )No Habitao 40. Voc mora em: ( )Casa ( ) Apartamento ( )Quarto ( )Penso ( )Barraco 41. Qual o tipo de construo de sua residncia? ( )Alvenaria ( )Madeira ( )Mista ( )Outro 42. Sua residncia : ( )Prpria

( ) Alugada ( )Cedida/emprestada ( )Mora com seus pais 43. Quantos cmodos tem a residncia onde voc mora? 1( ) ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 44. Quanto voc paga por ms de aluguel ou financiamento de sua residncia? R$. (aluguel) R$..(financiamento) 45. Assinale o que a sua residncia possui: ( )Luz eltrica ( )gua encanada (rede) ( )Rede de esgoto ( )Banheiro dentro de casa ( )gua de poo ( )Fossa ( )Esgoto a cu aberto ( )Banheiro no quintal ( )Banheiro comunitrio/coletivo 46. Assinale quais desses objetos existem em sua residncia? ( )Geladeira ( )fogo a gs ( )freezer ( )TV preto e branco ( )telefone ( )TV em cores

( )forno microondas ( )aspirador de p ( )rdio ( )mquina de lavar ( )liquidificador ( )enceradeira ( )carro ( )batedeira ( )bicicleta ( )aparelho de som ( )moto ( )videocassete ( )DVD ( )mquina de lavar loua 47. A rua onde voc mora: ( )Tem luz eltrica ( ) calada 48. Qual o bairro onde voc mora? .. Educao 49. Qual a sua escolaridade? ( )No freqentei a escola ( )Primeiro grau incompleto (at a 4 srie ) ( )Primeiro grau completo (at a 8 srie ) ( )Segundo grau incompleto

( )Segundo grau completo ( )Superior incompleto ( )Superior completo ( )Ps-graduao incompleta ( )Ps-graduao completa: ( )especializao ( )mestrado ( )doutorado 50. Voc ainda est estudando? ( )Sim ( )No 51. Por que voc no est estudando? ( )Por causa do horrio de trabalho ( ) ( )Por causa da minha idade ( )Por causa do meu salrio ( )No tenho interesse ( )Outro motivo. Qual?.. 52. Voc gostaria de voltar a estudar? ( )Sim ( )No 53. Quantos filhos seus esto estudando? ( )Nenhum ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 54. Onde seus filhos esto estudando? ( )Em escola pblica .. filhos ( )Em escola particular .filhos 55. Quanto voc paga por ms para voc e/ou seus filhos estudarem? R$.. 56. Na sua casa, todos os que passaram da idade escolar sabem ler e escrever?

( )Sim ( ) ( )No 57. Assinale com um X a escolaridade de seu pai, de sua me e de seu cnjuge: No freqentei a escola Pai Me Cnjuge

Fundamental incompleto (at 4 srie) ( ) ( ) ( ) Fundamental completo (at 8 srie) ( ) ( ) ( ) Ensino mdio incompleto ( ) ( ) ( ) Ensino mdio completo ( ) ( ) ( ) Superior incompleto ( ) ( ) ( ) Superior completo ( ) ( ) ( ) Ps-graduao incompleta ( ) ( ) ( ) Ps-graduao completa (especializao) ( ) ( ) ( ) Mestrado ( ) ( ) ( ) Doutorado ( ) ( ) ( ) 58. Qual o meio que voc mais utiliza para se manter informado sobre os fatos atuais? ( )Jornal escrito ( )Jornal falado (rdio) ( )Jornal falado (TV) ( )Revistas ( )Outras pessoas ( )No tenho me mantido informado Transporte 59. Qual o meio de transporte que voc utiliza para ir ao trabalho? ( )Carro ( )nibus ( )trem

( )bicicleta ( )moto ( )carona ( )metr ( )a p ( )barca 60. E para voltar para casa? ( )Carro ( )nibus ( )trem ( )bicicleta ( )moto ( )carona ( )metr ( )a p ( )barca 61. Quanto tempo voc gasta? Para chegar ao trabalho: Para chegar em casa: .. 62. Qual a distncia aproximada entre a sua residncia e a empresa? ..km 63. Quantos nibus ou trens voc utiliza para: Chegar ao trabalho: Voltar para casa: nibus trem nibus trem 0()()()()

1()()()() 2()()()() 3()()()() 4()()()() 5()()()() 64. Voc utiliza vale-transporte? ( )Sim ( )No 65. Descontando o vale-transporte, quanto voc gasta por ms com o seu transporte para trabalhar? R$.. Sade 66. Voc tem boas condies de sade? ( )Sim ( )No Por qu? 67. Na sua famlia tem: ( )Algum que bebe (alcolatra) ( )Algum doente fsico ( )Algum doente mental ( )Algum viciado em drogas ( )Algum portador de doena crnica 68. Sua famlia tem algum tipo de assistncia mdica particular? ( )Sim ( )No 69. Se possui qual o tipo?

( )Amil/Golden Cross/ Unimed/ Assemelhado ( )Associado de casa de sade/clnica/hospital ( )Outro: . 70. Voc e seus familiares costumam ir regularmente ao dentista? ( )Sim ( )No ( )Raramente 71. O dentista que atende seus familiares: ( ) particular ( )Trabalha no SESI/SESC ( )Trabalha na empresa ( )Trabalha no sindicato ( )Outro .. 72. Voc utiliza o convnio mdico-hospitalar da empresa? ( )Sim ( )No Por qu? 73. Voc j sofreu algum acidente de trabalho? ( )Sim Com afastamento? ( )Sim ( )No ( )No 74. Prximo da sua residncia existe algum hospital ou posto de sade? ( )Sim ( )No Lazer/atividades sociais/culturais: 75. Voc gosta de algum esporte? ( )Sim

( )No 76. Voc pratica ou participa do seu esporte favorito? ( )Sim ( )No 77. Qual o seu esporte favorito? ( )Futebol de campo ( )Futebol de salo ( )Voleibol ( )Basquetebol ( )Peteca ( )Natao ( )Tnis ( )Tnis de mesa ( )Caminhada ( )Outro: Qual?.. 78. Quando voc est de folga o que mais gosta de fazer? Marque com o n 1 a sua principal preferncia; com o n 2 a segunda; e com o n 3 a terceira preferncia. ( )Assistir a programas de televiso ( )Fazer pequenos consertos em casa ( )Descansar ( )Ir ao cinema ( )Ler jornal ( )Ler livro ( )Ler revista ( )Visitar amigos ou parentes

( )Jogar futebol ( )Jogar voleibol ( )Jogar cartas ( )Ir praia ( )Ir igreja ( )Ir ao baile ( )Pescar/caar ( )Jogar cartas ( )Ir ao teatro ( )Fazer ginstica/caminhada ( )Ouvir msica ( )Danar ( )Jogos eletrnicos ( )Trabalhos manuais (tric/croch) ( )Pintar quadros ( )Passear ( )Viajar 79. Voc participa de algum trabalho de grupo em sua comunidade ou em seu sindicato? ( )Sim ( )No 80. O grupo do qual voc participa tem que finalidade? ( )Esportiva ( )Religiosa ( )Filantrpica ( )Social

( )Sindical ( )Poltica ( )Outra:.. 81. Voc freqenta algum clube? ( )Sim ( )No 82. Voc freqenta o grmio da empresa? ( )Sim ( )No ( )Raramente 83. Voc l jornal? ( )Sim ( )Diariamente ( )Raramente ( )No Alimentao 84. Em quantos dias da semana voc come carne? ( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 85. Em quantos dias da semana voc come frutas? ( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 86. Quantas refeies voc faz por dia? . 87. Voc faz alguma refeio na empresa? ( )Almoo ( )Jantar ( )Lanche ( )Nenhuma

88. Quanto aproximadamente voc gasta por ms com alimentao? R$ Geral 89. Assinale com o n 1 a sua maior despesa mensal; com o n 2 a sua segunda maior despesa mensal; com o n 3 a sua terceira maior despesa mensal, e assim por diante: ( )Habitao (aluguel/financiamento) ( )Transporte ( )Educao ( )Sade ( )Lazer ( )Alimentao ( )Roupas
Categoria Mdulo IV Modelos de questionrios de pesquisa de clima organizacional | 8 Comentrios

Etapa 3 Escolher e desenvolver a metodologia de aplicao da pesquisa

Esta etapa deve cumprir o objetivo de desenvolver qual ser a metodologia a ser utilizada no momento de se aplicar a pesquisa. Para escolher a metodologia de aplicao da pesquisa de clima, necessrio a escolha das variveis que condizem com os obejetivos da organizao. Como a escolha de variveis vai depender diretamente dos objetivos definidos na etapa anterior, a proposta apresentar uma srie de variveis diferentes, levantadas por autores com diferentes objetivos ereas de aplicao de pesquisa de clima. Luz (2003) descreveu algumas variveis possveis de serem investigadas. Sendo elas: O trabalho realizado pelos funcionrios; Salrio; Benefcios; Integrao entre os departamentos da empresa; Superviso/liderana/estiloerencial/gesto; Comunicao; Treinamento/desenvolvimento/carreira/progresso e realizao profissionais; Possibilidades de progresso profissional; Relacionamento interpessoal; Estabilidade no emprego; Processo decisrio; Condies fsicas de trabalho;

 Relacionamento da empresa com os sindicatos e funcionrios; Participao; Pagamento dos salrios; Segurana do trabalho; Objetivos organizacionais; Orientao da empresa para resultados; Disciplina; Imagem da empresa; Estrutura organizacional; tica e responsabilidade social; Qualidade e satisfao do cliente; Reconhecimento dos funcionrios; Vitalidade organizacional; Direo e estratgias; Valorizao dos funcionrios; Envolvimento/comprometimento; Trabalho em equipe; Modernidade; Orientao da empresa para os clientes; Planejamento e organizao; Fatores motivacionais; Fatores desmotivadores. Mello (2003), cita a escala de Kolb, e esta prope sete dimenses ou variveis a serem pesquisadas, e esta escala bastante utilizada por pesquisadores brasileiros para o estudo do clima organizacional. Conforme a autora, Kolb em 1971 desenvolve um questionrio que analisa as sete dimenses: Conformismo; Responsabilidades; Padres; Recompensas; Clareza organizacional; Apoio e calor humano; Liderana. Pillares (1991) apud Mello (2003), definiu dez fatores: Quantidade de trabalho; Relaes intersetoriais; Sistemas e canais de comunicao; Remunerao e carreira; Benefcios; Relacionamentos com a chefia; Relacionamento interpessoal; Valoricao profissional; Motivao; Satisfao com a empresa.

Bispo (2006), prope um modelo de questionrio que estuda as seguintes variveis para a investigao do clima interno em instituies pblicas: Variveis internas 1. Ambiente de trabalho; 2. Assistncia aos funcionrios; 3. Burocracia; 4. Cultura organizacional; 5. Estrutura organizacional; 6. Nvel scio-cultural; 7. Incentivos profissionais; 8. Remunerao; 9. Segurana profissional; 10. Transporte casa/trabalho; 11. Vida profissional; Variveis externas 1. Convivncia familiar; 2. Frias e lazer; 3. Poltica e economia; 4. Sade; 5. Segurana pblica; 6. Time de futebol; 7. Vida social; Existem algumas pesquisas com inmeras propostas de variveis a serem aplicadas, e certamente cada proposta de escala e modelo de pesquisa definido para uma determinada organizao, ou varia conforme seu porte ou seu objetivo de estudo. Aps escolher as variveis a serem analisadas, define-se as tcnicas e instrumentos a serem utilizados. Existem algumas tcnicas de pesquisa de clima, mas geralmente o instrumento mais utilizado o questionrio. Esse o momento de construir e validar o questionrio a ser utilizado. O questionrio pode ser eletrnico ou impresso, e a utilizao de um questionrio impresso mais indicada devido maior aceitao por parte dos pesquisados, que acreditam que o questionrio eletrnico possa identificar os participantes, podendo ser menos seguro quanto ao sigilo. (LUZ, 2003, p. 76). Aps a produo do questionrio importante a verificao das perguntas, para avaliar se esto compreensveis. Cada varivel escolhida deve ter um nmero de perguntas que seja suficiente para uma boa avaliao daquela varivel. Contudo, o questionrio no deve ser muito longo, para que os questionados no fiquem exaustos. interessante o uso de perguntas cruzadas, ou seja, perguntas que abordam o mesmo contedo de formas diferentes para averiguar a coerncia das respostas. (LUZ, 2003, p. 76). Quanto escolha das perguntas, recomendvel que sejam utilizados nmeros pares nas opes de respostas, para que o respondente no caia no vcio de responder sempre as opes do meio (intermedirias). O uso de duas opes de respostas muitas vezes acaba tornando a pesquisa radical, e no permite investigar o grau da situao, como questes que abordam sim/no. indicado o uso de escala que varie de 1 a 10. (LUZ, 2003) A escala que varia de 1 a 10 acaba sendo interessante por dois motivos:

- o primeiro que uma escala universalmente conhecida (inclusive em outras culturas), j que associada escala percentual (5 = 50%), e utilizada tambm nas avaliaes escolares; - o segundo ponto que, na hora de se tabular os dados, pode ser calculada uma mdia de cada uma das variveis, e a comparao entre as mdias ajuda na definio da prioridade na hora de implementar as aes (mdia 5,15 para salrios e mdia 8,00 para a relao entre subordinados). Outro aspecto importante que, quando existem pblicos- alvo distintos na empresa, preciso elaborar dois ou mais questionrios diferentes, devido s diferenas que podem vir a existir em relao a cada grupo de funcionrios, como: benefcios, transporte e etc. Na hora de montar o questionrio interessante fazer com que o caderno de perguntas seja o mesmo que a folha de respostas, pois alm de economizar, facilita a compreenso de quem est respondendo pesquisa. Agora chega a hora de realizarmos o teste piloto da pesquisa, para avaliar se a metodologia est corretamente selecionada para o pblico em questo.
Categoria Mdulo III Etapas do processo de pesquisa de clima organizacional | Sem Comentrios

O impacto da pesquisa de clima na qualidade dos servios

De acordo com Lima e Stano (2004), a qualidade de vida no trabalho pode ser encontrada quando a empresa assume como um conjunto de aes organizadas que visam: o diagnstico, implantao de melhorias, inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais, tanto dentro como fora do ambiente de trabalho. Em marketing, Gilbert Churchill (2000) definiu os trs tipos de marketing que podem ser utilizados quando uma empresa vai decidir seus esforos de promoo, ou seja, quanto a empresa vai desembolsar para desenvolver cada atividade. Na figura abaixo podemos observar a interao dos trs tipos de marketing:

Figura 4 Os 3 tipos de marketing. Fonte: Kotler (1998) Churchill definiu como Marketing Externo, o conceito mais comum, aquele associado palavra marketing, que a relao entre a empresa e seus clientes. Os esforos do marketing externo so realizados atravs de publicidade e propaganda institucionais, atravs de veculos de comunicao. Alm deste existe o Marketing Interno (tambm conhecido comoEndomarketing), que aquele em que a empresa trabalha sua comunicao com seus funcionrios. Este conceito fora desenvolvido aps a evoluo do conceito de clientes internos (ou seja, os funcionrios da organizao), e todo e qualquer trabalho desenvolvido internamente na empresa, que tenha como objetivo comunicar e motivar os funcionrios a respeito dos objetivos da organizao, e da contribuio destes nos resultados. E por ltimo, to (e talvez at mais) importante quanto os outros dois tipos o Marketing Interativo, e este ocorre como fruto da interao entre os funcionrios e os clientes, e a varivel mais importante para os consumidores, na hora de avaliar a qualidade de um servio prestado. Este um conceito importante, pois retrata a importncia da capacitao dos funcionrios nas empresas, j que o preparo, postura e conduta destes que vo influenciar em como o consumidor percebe a qualidade dos servios oferecidos. A pesquisa de clima organizacional uma das ferramentas que proporcionam uma anlise e um diagnstico com informaes importantes para as possibilidades de um processo de melhoria da qualidade e aumento da produtividade dos funcionrios, com a adoo de novas polticas internas. (LIMA e STANO, 2004).