psicologa social

Paula Aird Jorgelina Bover

EQUIPO DE PRODUCCIN
Produccin y direccin general Rector: Alberto Rabbat Vicerrectora: Mara Teresa de las Casas Planificacin y coordinacin general Coordinador de estudios a distancia: Erica Bongiovanni. Coordinacin Acadmica Adrin Di Gregorio Eugenia Canc - Nieves Federico - Alejandra Reguera Coordinacin de Produccin Fernando Crdoba - Ricardo Barrio Patricia Pagnucco - Diego Oliva - Paula Guglieri - Nicols Irusta - Nicols De Niro. Coordinacin de sistemas: Marcela Giraudo - Marco Moretti Audio y conversin a mvil: Sebastin Benito Edicin y programacin: G. Alejandro Zabala
1 edicin Editorial IES Siglo 21 Buenos Aires 563 Tel.: (0351) 421-1717 5000 Crdoba

Clusulas de uso de marcas y derechos de autor de terceros. A) Uso atpico de marca ajena: Exclusin de los usos no comerciales del Derecho Marcario. PERSPECTIVAS S.A. en su carcter de titular de los derechos intelectuales sobre la presente obra declara por esta va que el uso que realiza de marcas comerciales de terceros lo es slo a los fines informativos y didcticos, para mejor comprensin de los lectores y alumnos del contenido de la obra, siendo el mismo de carcter atpico (uso atpico de marca ajena) y lcito. Este uso, a tenor de la jurisprudencia vigente queda fuera del ius prohibendi, que detenta el titular de cada marca registrada, atento no ser el mismo de carcter comercial en relacin al producto que distinguen las referidas marcas, y por ende de ndole marcario. B) Uso de derechos de autor en imgenes: Libre utilizacin -Uso privado- de obras protegidas. PERSPECTIVAS S.A. en su carcter de titular de los derechos intelectuales sobre la presente obra declara por esta va que el uso que realiza de determinadas imgenes (fotografas) de terceros, lo es a los fines informativos y didcticos, para mejor comprensin de los alumnos del contenido de la obra, siendo el mismo de carcter privado y no comercial, y desde ya respetando el derecho de cita, esto es declarando en toda ocasin la cita o fuente (obra y autor) de la cual se toman los fragmentos de obras de terceros para incorporarlos a la presente (Convenio de Berna, Acta de Pars, 1971 Art. 10, 2 y 3).C) Modificacin de obras literarias por el titular de los derechos patrimoniales: PERSPECTIVAS S.A. en su carcter de titular de los derechos intelectuales (patrimoniales) sobre la presente obra, aclara que ha autorizado a las Sras. Jorgelina Bover y Paula Aird, a su modificacin respecto de la obra original, publicada por IES, en el 2010, como 2 edicin, 7 reimpresin, bajo N de ISBN 978-987-1161-21-8, constituyndose Jorgelina Bover y Daniela Marini en autoras morales de esta obra. Se declara a todo efecto, que los derechos intelectuales se ceden y mantienen a favor de su titular PERSPECTIVAS S.A.

Cmo est organizado este texto? Usted est en presencia de este texto que los autores proponen para la comprensin y estudio de la asignatura. Ha sido preparado y diseado para facilitarle el acceso al conocimiento, a partir de una secuencia uniforme cuyo punto de partida es la prctica profesional cotidiana y no la teora alejada de la realidad. Est organizado de la siguiente manera: Introduccin: Indica qu papel desempea la asignatura dentro de la carrera y los conceptos bsicos que usted conocer. Esquema general: Ubicado luego de la introduccin a esta obra, muestra los enlaces que unen los distintos conceptos de la asignatura entre s. Situacin Profesional: Lo ubica frente a un problema de la prctica profesional cotidiana que puede ser resuelto, ya que existe al menos una solucin para ello, a travs de conocimientos especficos que en cada caso se aportan. Herramientas: Son los conocimientos necesarios para resolver la situacin profesional planteada. Autoevaluacin: Para que usted compruebe su aprendizaje, los autores proponen la resolucin de actividades, cuyas respuestas encontrar al final de la situacin profesional. Ayudas: Como su nombre lo indica, son los auxilios oportunos que facilitan la comprensin del texto o la resolucin de alguna actividad. Cuando se trate de una explicacin breve, la encontrar a pie de pgina. Esta ayuda puede incluir una informacin acotada, la aclaracin de un concepto, los datos del autor del cual se est exponiendo la perspectiva u opinin, por ejemplo. Las explicaciones o anexos de mayor extensin son ayudas genricas y se ubican al final del texto, con una numeracin correlativa. Ejercicio resuelto: Bajo este ttulo encontrar una manera de resolver los problemas de prctica profesional planteados, con las herramientas pertinentes. Ejercicio por resolver: Ahora le toca a usted. Es el momento de aplicar las herramientas a una situacin profesional nueva o similar a la ya expuesta. Todas las dudas que le aparezcan podrn ser llevadas a los encuentros presenciales. Evaluacin de paso: Deber resolver las evaluaciones de paso a fin de poder estudiar la subsiguiente situacin profesional. Bibliografa: Se indican los libros de consulta obligatoria y, si los autores lo consideran necesario, se seala una bibliografa complementaria a la que se podr recurrir para ampliar algunos temas.

ndice

Introduccin ............................................................................................................................ 5 Esquema general .. ................................................................................................................. 6 Situacin Profesional 1: Lpez Funes y asociados ............................................................... 7 Autoevaluacin 1 .................................................................................................................... 12 Autoevaluacin 2 .................................................................................................................... 18 Autoevaluacin 3 .................................................................................................................... 26 Autoevaluacin 4 .................................................................................................................... 31 Autoevaluacin 5 .................................................................................................................... 36 Ejercicio resuelto .................................................................................................................... 37 Ejercicio por resolver.................................................................................................................... 39 Evaluacin de paso .............................................................................................................. 40 Respuestas a las autoevaluaciones ......................................................................................... 42 Respuestas a la evaluacin de paso ......................................................................................... 48 Situacin Profesional 2: Mad Clothes ................................. .................................................. Autoevaluacin 1 .................................................................................................................... Autoevaluacin 2 .................................................................................................................... Autoevaluacin 3 .................................................................................................................... Autoevaluacin 4 .................................................................................................................... Ejercicio resuelto .................................................................................................................... Ejercicio por resolver................................................................................................................... Evaluacin de paso .............................................................................................................. Respuestas a las autoevaluaciones ......................................................................................... Respuestas a la evaluacin de paso ......................................................................................... 50 63 69 73 82 83 85 86 88 92

Situacin Profesional 3: Ghytta.com.................................................. 94 Autoevaluacin 1 ................................................................................................................... 105 Autoevaluacin 2 ....................................................................................................................114 Autoevaluacin 3 ....................................................................................................................121 Autoevaluacin 4 ....................................................................................................................131 Ejercicio resuelto ....................................................................................................................133 Ejercicio por resolver................................................................................................................... 135 Evaluacin de paso ..............................................................................................................136 Respuestas a las autoevaluaciones .........................................................................................138 Respuestas a la evaluacin de paso .........................................................................................143 Ayudas genricas .................................................................................................................... 145 Cierre ...................................................................................................................................... 172 Bibliografa ............................................................................................................................. 174

Introduccin
La caracterstica ms importante de la vida humana es su carcter social. Las personas hacen cosas conjuntamente, al interactuar comparten significados y reaccionan conforme a ellos. La psicologa social estudia los comportamientos de los individuos en contextos sociales. El anlisis en trminos de la psicologa social pone nfasis en las relaciones entre personas. Las personas participan activamente en el proceso de constitucin de sus relaciones sociales, en las que ocupan diferentes posiciones. Sin cierta capacidad para comprender y predecir el comportamiento de los dems nadie podra funcionar con eficiencia en el mundo social. Comprendemos las metas y percepciones de los otros y coordinamos nuestras respectivas conductas en una variedad de formas sencillas y complejas, utilizando destrezas de las que no tenemos conciencia. Aunque con frecuencia podemos comprender y predecir las conductas de los dems muchas veces nos equivocamos. En ocasiones nuestra capacidad de adaptarnos a diferentes situaciones sociales disminuye, especialmente cuando nos encontramos bajo tensin. Aunque acertemos en comprender y predecir la conducta de un individuo aislado, la interaccin complica nuestra comprensin del comportamiento social. An cuando conozcamos a las personas por separado, no se puede entender plenamente su interaccin. La interaccin es ms que la suma de los participantes, no se puede comprender a travs del conocimiento de individuos aislados. Otra de las dificultades en la comprensin de las situaciones sociales proviene de nuestra tendencia a resaltar aquellos mensajes que estn de acuerdo con nuestros puntos de vista, mientras tendemos a minimizar, olvidar o a desatender todo aquello que resulta contrario a nuestra forma de pensar, a nuestros intereses, a nuestra motivacin. La cultura forma un marco de referencia selectivo. Esto significa que pertenecemos a grupos con ciertas caractersticas sociales y tratamos de comportarnos como lo hacen los dems miembros del grupo. En la bsqueda de darnos seguridad y ofrecernos una imagen estable del mundo, la percepcin se acomoda a las creencias y expectativas adecundose a lo conocido y esperado. Podemos adquirir una mayor comprensin de los xitos y de los fracasos de la gente en sus relaciones sociales aplicando conceptos de la psicologa social. Como la psicologa social se ocupa de la comprensin, explicacin y prediccin de la conducta social proporciona un marco de referencia profesional que permite analizar, entender y predecir el comportamiento de las personas en las relaciones entre individuos, en las relaciones entre individuos y grupos, en las relaciones de los grupos entre s. Permite conocer mejor las caractersticas, posibilidades y limitaciones de los recursos humanos y apreciar cmo las personas introducen matices en los procedimientos y modelos formales. Analiza de qu modo sus actividades como profesionales repercutirn en la organizacin. Esperamos proporcionarle herramientas conceptuales, y algunas teoras, hiptesis e investigaciones que le ayuden a comprender mejor estos problemas y las implicaciones personales y sociales de los conceptos que analizamos, para que pueda aplicarlos en el ejercicio de su profesin. Las autoras

Esquema

Situacin profesional 1

Lpez Funes y asociados

Una empresa textil quiere posicionarse mejor en el mercado ampliando su cartera de clientes. Convoca a una reunin de los jefes de departamento con el objeto de conocer los criterios de los mismos en relacin a la imagen institucional que sera deseable comunicar con el objeto de lograr este objetivo. Se trata de la imagen que la organizacin quiere que circule en sus comunicaciones oficiales, en su publicidad y en la percepcin de los miembros de la organizacin. Por lo tanto la opinin de cada una de las reas es fundamental. Se cuenta con datos previos de una encuesta que aport el departamento de marketing. Una vez reunidos, cada uno de los integrantes plantea su postura acerca de cul de los aspectos de gestin de imagen le parece ms importante... El gerente de recursos humanos sostiene que es mejor una imagen que fortalezca la comunicacin interna, ya que los empleados son el sostn bsico de la produccin; el de relaciones pblicas, dice que es tan importante la imagen interna como la externa y propone una imagen flexible a fin de que pueda ser correctamente interpretada desde diferentes situaciones, tanto desde dentro como hacia fuera de la empresa. En este punto interviene el gerente de publicidad insiste en que la eficacia comunicativa, se basa en una imagen definida y de alto impacto, es decir que produzca efectos. El contador afirma que las propuestas, son interesantes, pero no hay que olvidar que la factibilidad de las mismas est en relacin directa con el anlisis de los costos-beneficios de cada una de ellas. Sera oportuno tener este aspecto en cuenta antes de tomar una decisin definitiva. Las propuestas, en apariencia tan diferentes entre s, conforman de manera conjunta, todos los aspectos deseables de lo que supone trabajar sobre la imagen de una organizacin. Por lo tanto es necesario encontrar un elemento en comn que las integre y unifique. Cada uno de los participantes, piensa, sin animarse a expresarlo, que llegar a un acuerdo demandar mucho tiempo, y que tal vez sera mejor que le presenten las diferentes opciones al gerente general para que tome la decisin Ya que las polticas de gestin de imagen tienen que ver fundamentalmente con la forma en que los directivos de la organizacin desean que esta sea vista. El gerente general, no obstante, piensa que trabajar en conjunto, si bien demandar tiempo, consolidar a este grupo como equipo de trabajo y le permitir no solo solucionar el problema actual, sino adems desarrollar normas que agilicen su trabajo futuro. Los integrantes del grupo de trabajo, proponen que se les asigne un auxiliar para cubrir los aspectos prcticos, pero no quieren distraer de su tarea especfica a ninguno de los empleados. Uno de los miembros de la organizacin Lpez Funes y Asociados le ofrece a usted la oportunidad de colaborar con los integrantes de la reunin en lo que stos le soliciten. Esta posibilidad le plantea muchos interrogantes, pues es la primera vez que va a participar como asistente en una reunin de trabajo formal. No sabe muy bien qu actitud adoptar, y tiene temor de no hacer un buen papel. No obstante, confa en la experiencia que le dej el haber participado en las reuniones del centro de estudiantes en la escuela, como asistente del director de deportes de su club, en la organizacin de las olimpadas, en su familia asistiendo a sus padres con cierta frecuencia, y en los conocimientos adquiridos durante la carrera. Sin embargo se pregunta si estos conocimientos producto de la prctica en la vida cotidiana le alcanzarn para dar respuesta a sus interrogantes.

Herramientas
1 La psicologa social. El hombre en el contexto de la interaccin 2 La psicologa social. Definicin del objeto y campo de estudio 3 Estatuto epistemolgico de la psicologa social y su relacin con las dems disciplinas 4 Metodologa para el abordaje de los estudios psicolgicos sociales 5 Aportes de la psicologa social al desarrollo de la actividad profesional
Aunque aprendemos a comprender e interpretar nuestra propia conducta y la conducta de los dems, en la vida cotidiana, este conocimiento no es suficiente para saber con anticipacin, para predecir qu harn otras personas en ciertas circunstancias. Saber con anticipacin qu van a hacer personas que usted no conoce, predecir qu va a suceder, tiene que ver ms con la magia que con la ciencia. Aunque comprendemos sus deseos no podemos saber "cmo sern los empleados de la organizacin?", porque al igual que usted, no los conocemos. Sin embargo, podemos repasar sus preguntas y ver si la psicologa social puede ayudarnos a responder alguna. Como vemos es tarea de la Psicologa Social encontrar regularidades que expliquen y permitan comprender e integrar la diversidad de comportamientos y de situaciones sociales. La psicologa social le brinda conocimientos que pueden ayudarlo en la toma de decisiones. Le aporta conocimientos para que usted pueda tomar una decisin en las mejores condiciones posibles. La psicologa social no le dice qu decisin adoptar, no le dice cmo decidir. No existen "recetas" para tomar decisiones en las relaciones humanas. La situacin que a usted se le plantea es compleja. Para responder a sus interrogantes es necesario determinar: cules preguntas est en condiciones de responder la psicologa social, cul es el camino a seguir para resolverlas. La psicologa social nos ofrece herramientas conceptuales para indagar la realidad social. Muchos de los trminos que utiliza esta disciplina, los usamos en nuestra vida cotidiana, pero el significado no es el mismo. Otros, son especficos y han sido creados para interpretar fenmenos sociales particulares. Es necesario que se familiarice con ambos. La psicologa social no es la nica que estudia los fenmenos sociales. Entonces, necesitamos conocer cules son los aportes especficos de la psicologa social. Por ltimo, puede suceder que para algunas de las situaciones que usted desea estudiar, no hay explicaciones tericas disponibles. En este caso utilizamos los mtodos y tcnicas que nos permiten indagar la realidad social. Este es el caso de los procesos de atraccin grupal, que no cuentan con una teora psicosocial. Las explicaciones sobre este tema se hacen desde la psicologa de la personalidad asociadas a situaciones particulares, abarcan los aspectos individuales, pero no los sociales. Si usted quiere encontrar una explicacin acerca de lo que mantiene unidos a los miembros del grupo, deber observar y registrar el comportamiento en las reuniones de la organizacin, hacer algunas preguntas escritas, participar en actividades o reuniones fuera de la organizacin o utilizar alguno de los instrumentos para analizar los grupos.

1 La psicologa social. El hombre en el contexto de la interaccin

Desde el origen el hombre est marcado por la presencia de otro ser humano. El carcter social de la vida del ser humano se hace evidente a partir del nacimiento. Las circunstancias que imprimen el carcter social del ser humano desde su nacimiento son: a. No puede satisfacer por s mismo sus necesidades necesita de un Otro. b. Debe expresarlas, de alguna manera, para dar a conocer su estado de carencia. c. El otro, no puede conocerlas directamente, las interpreta, les da un significado por medio del lenguaje. 1. Nacer significa un gran cambio. El recin nacido a partir de la separacin del cuerpo de la madre comienza un estado de incomodidad, de carencia. En el vientre de la madre la temperatura es uniforme y el beb se halla en una posicin segura y bien alimentado. Al nacer, se encuentra en el mundo exterior, pleno de sensaciones confusas y angustiantes que provienen tanto del mundo exterior como de su propio cuerpo. El recin nacido se encuentra como desvalido fsicamente, no puede defenderse solo, no puede decirle a nadie qu necesita o qu quiere, es indefenso porque solo a travs del otro es como aprender a ser un ser humano. En la vida intrauterina las sensaciones son estables. El feto no sufre privaciones porque existe unidad entre su organismo y el de la madre que le provee lo que necesita. El nacimiento implica ruptura de la continuidad entre el cuerpo de la madre y el del hijo. Al nacer, al separarse, surge la necesidad. El recin nacido la registra como una tensin, un estado de desequilibrio que amenaza la unidad del organismo. Sin embargo el beb, por su inmadurez, no puede realizar la accin destinada a restablecer el equilibrio. Pese a que es activo, necesita de la accin y presencia de otro que ofrezca respuesta a sus necesidades. Las necesidades, son estados de carencia. En los animales las necesidades 1 se satisfacen por medio del instinto. Se denomina de este modo un comportamiento tpico de la especie por el cual el organismo se las ingenia para encontrar el objeto de la necesidad adecuado a la supervivencia del individuo y de la especie. 2 El ser humano no cuenta con esta posibilidad, no tiene instintos, pues nace sin terminar de madurar, nace inmaduro. El recin nacido necesita de la accin y presencia de otro que ofrezca respuesta a sus necesidades Como no posee instintos, no puede sobrevivir por s solo, no puede cubrir sus necesidades. La diferencia mas importante entre la socializacin humana y la socializacin en otras especies radica en la importancia del contacto con el otro. Los seres humanos necesitan de otro que les aporte el objeto de su necesidad. Cuando esto sucede, el beb experimenta una vivencia de satisfaccin que suprime el estado de tensin emanado de la necesidad. En el TID encontrar un documento relacionado a socializacin humana y animal. La mayor parte de nosotros se ha encontrado en la circunstancia de presenciar la desesperacin de una madre con un beb llorando de continuo, e intentando una y otra respuesta para calmar su llanto y no lograrlo.

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Las necesidades son las exigencias de la vida del organismo para su supervivencia. Muchsimas especies siendo sus especmenes recin nacidos pueden sobrevivir defensivamente ante un abandono de su madre por ejemplo, ellos tienen los mecanismos de salir adelante, de proporcionarse sus propios medios, de hbitat, alimento, etc.

El hecho de que la necesidad no pueda ser conocida directamente por el otro, el que deba interpretarla, darle un significado para as llegar a satisfacerla, hace que se transforme en una realidad especficamente humana que Freud llam deseo.3 El deseo se diferencia de la necesidad porque no es una funcin vital que pueda satisfacerse. Ninguna funcin, por ms vital que sea, procura automticamente el bienestar en el hombre. El hambre cuando se satisface cesa, es la necesidad; el deseo no se satisface, busca el placer, y siempre queda insatisfecho. Usted recuerda cunto deseaba esa remera y cuanto insisti para comprarla, porque el precio era algo elevado, y la ve ahora en el fondo del placard y ya no le parece tan linda como la que acaba de ver en una vidriera. Vea la Ayuda Genrica 1. La necesidad busca la saciedad, el deseo la plenitud, el estar completo. Este estado que se fantasea como aquel momento en que no haba separacin con el cuerpo de la madre. Cuando todo nos era dado sin necesidad de pedirlo. Vea la Ayuda Genrica 2. 2. Durante el primer ao de vida, el llanto es un hecho normal y fisiolgico, y el nico recurso que tiene el nio para poder manifestar sus necesidades y emociones. El llanto es su principal herramienta comunicativa. Es su propio lenguaje, es su clave de aprendizaje. El llanto es una seal de sus necesidades afectivas y fsicas, de su alimentacin, llora cuando se siente incomodo porque siente fro o calor, tiene fiebre, o est mojado. Imaginamos tres mujeres: madre, abuela y ta frente a un recin nacido que irrumpe en llanto. Cada una de ellas otorga al llanto una significacin distinta: tiene hambre, tiene sueo, siente fro. Una misma situacin el llanto del beb y tres significados. Cada significado, a su vez, promueve distintas respuestas: alimento, reposo, abrigo. En el futuro, cuando ese beb se convierta en adulto, y atraviese un estado de intranquilidad o malestar, posiblemente busque comer, dormir o protegerse, pues as ha aprendido a encontrar gratificacin. 4 El mundo en que vivimos, incluida la experiencia del cuerpo, es el resultado del modo en que aprendimos a percibirlo. La percepcin no es automtica, es un fenmeno aprendido. Vea la Ayuda
Genrica 3.

Desde chicos quienes nos cran van dirigiendo nuestra atencin hacia ciertos hechos y la desvan de otros. Afirmando: Mira esto que lindo, esto es muy rico, esto es desagradable, esto no se toca. Aprendemos a organizar y dar significado a nuestras experiencias en la relacin con los otros.5
En el TID encontrar un video sobre un nio que imita el mal ejemplo.

El lenguaje transforma al ser humano en lo ms profundo de s mismo. Lo transforma en sus afectos, en sus necesidades, incluso en su cuerpo.

El deseo en el sentido freudiano, en tanto que inconsciente, es lo que no sabemos. Con el deseo se trata de algo que est en nosotros, que nos mueve y nos agita pero que no podemos reconocer como propio, del cual no podemos sentirnos sus agentes. 4 Gratificacin: cuando los bebs no son alimentados inmediatamente cuando lloran o cambiados al momento que orinan, entonces aprenden que la gratificacin no es siempre inmediata y como consecuencia a tolerar mayores retrasos entre deseo y gratificacin del deseo. Cuando un padre corre a darle al nio inmediatamente lo que demanda, est realmente interfiriendo con un proceso de aprendizaje muy importante que es aprender a retrasar la gratificacin tolerando la frustracin. 5 El sujeto afectado de carencias en su ser buscar entonces un complemento en el Otro. Esta falta, esta incompletud, es lo que nos empuja a la demanda de amor como demanda de complemento de ser. Es lo que vivimos en el enamoramiento, nos sentimos completos.

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La relacin con su propio cuerpo y con el cuerpo de los dems, no va a ser una relacin puramente natural. El ser humano no vive en estado de naturaleza, el lenguaje significa la prdida del goce natural de la vida. Un simple acto como el de comer, aparece rodeado de rituales. Las necesidades biolgicas se han transformado en otra realidad: el deseo. El lenguaje, transforma la necesidad, en su naturalidad biolgica. El trmino deseo se puede situar como el resultado de la transformacin de la necesidad. Es la prdida del estado de naturaleza. Es una prdida vinculada a la transformacin que sufren las necesidades en el ser humano, las necesidades biolgicas por el hecho de que habla. La necesidad animal implica un organismo en relacin directa con su objeto. En el ser humano la necesidad tiene que pasar por el desfiladero de las palabras. El sujeto signado por la necesidad, se ver obligado a pedir, a demandar. El grito en el beb, descarga motriz ante una necesidad, se ha transformado en demanda, pierde la naturalidad biolgica al ser interpretado por Otro. Ahora bien, las palabras no alcanzan a expresarnos por completo. Nunca es posible decirlo todo, siempre queda algo que escapa a la significacin. Hay un hueco que no es natural, una falta, algo que las palabras no pueden cubrir por completo, en esta falta, se aloja el deseo. Porque las palabras no alcanzan a expresarnos por completo, hay un hueco de insatisfaccin que permanece. Es algo que no sabemos, porque no podemos expresarlo en palabras. Pensemos en nuestra expresin de los afectos. Cuando decimos: te quiero, siempre hay algo que sentimos no alcanzamos a expresar por medio de las palabras.

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Autoevaluacin 1
Complete los espacios en blanco

a. El recin nacido no puede satisfacer por s mismo sus necesidades necesita de un b. En el caso de los animales, las necesidades se satisfacen por medio del.. c. El es una seal de las necesidades afectivas y fsicas del recin nacido. d. El ..se diferencia de la necesidad porque no es una funcin vital que pueda satisfacerse. e. El ..transforma al ser humano en lo ms profundo de s mismo. Lo transforma en sus afectos, en sus necesidades, incluso en su cuerpo.
Marque con una cruz la opcin que corresponde

a.

El lenguaje, transforma la necesidad, en su naturalidad biolgica. Verdadero Falso

b.

Las palabras alcanzan a expresarnos por completo. Siempre es posible decirlo todo. Verdadero Falso

c.

La percepcin no es automtica, es un fenmeno aprendido. Verdadero Falso

d. La necesidad busca la saciedad, el deseo la plenitud, el estar completo. Verdadero Falso e. Al nacer, al separarse, surge la necesidad. El recin nacido la registra como una tensin. Verdadero Falso

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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2 La psicologa social. Definicin del objeto y campo de estudio

Relacin dialctica individuo-sociedad Principio de placer, principio de realidad Conflicto Socializacin: construccin del psiquismo Realidad interna y realidad externa Lo individual y lo social en la psicologa existen conjuntamente La oposicin entre psicologa individual y psicologa social, pierde buena parte de su claridad si se la considera ms a fondo. La psicologa individual rara vez puede prescindir de los vnculos de un individuo con otro. En la vida anmica del individuo, el otro cuenta como modelo, como objeto, como auxiliar y como enemigo y por eso es que la psicologa individual es simultneamente psicologa social desde el comienzo mismo. Los comportamientos, las conductas, las efectan las personas, pero aspirando a ciertos ideales o modelos sociales. Existe una interaccin entre valoraciones individuales y valoracin colectiva. Partimos de dos trminos. Individuo-Sociedad El sentido comn nos dice que estos dos trminos son opuestos. Lo individual es lo opuesto de lo social. Sin embargo, no se excluyen, coexisten. Y no solamente existen conjuntamente, sino que se influyen uno al otro permanentemente. Empleamos la palabra dialctica 6 para sealar la forma de relacin que van a adoptar estos dos trminos opuestos. No podemos mantenerlos separados, porque no podemos conocer el individuo sin conocer la sociedad. El individuo slo existe dentro de la red social y al mismo tiempo en cada individuo habita una sociedad... - El individuo vive en sociedad (hecho objetivo). - La sociedad habita en el individuo (hecho subjetivo). Esta relacin entre individuo y sociedad flucta entre armonas, equilibrios y oposiciones.
Ayuda genrica 4. Vea la

La psicologa social analiza y explica precisamente aquellos aspectos de la realidad, que son simultneamente psicolgicos y sociales.7 No podemos sostener que cuando estamos solos obedecemos a las leyes de la psicologa y nos movilizan emociones, representaciones o valores y que cuando estamos en grupo nuestro

La posicin dialctica explica que individuo y sociedad se influyen mutuamente, que el individuo con su accionar, construye la sociedad. Si la gente se rene para solucionar un problema comn, est construyendo sociedad. 7 Separamos lo individual y social con fines pedaggicos, para facilitar la comprensin de procesos complejos. En la vida cotidiana, existe continuidad entre lo psicolgico y lo social, son aspectos de la misma realidad.

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comportamiento obedece a las leyes de la economa y la sociologa y nos mueven intereses econmicos y factores de poder. Solamente en circunstancias excepcionales la psicologa individual est en condiciones de hacer abstraccin de la sociedad. No todas las escuelas de psicologa social adoptan esta posicin y algunas explican todo lo que le sucede a una persona por sus caractersticas individuales ignorando los aspectos sociales. Por ejemplo, se expresa: el que no tiene trabajo es porque no quiere, porque es vago, porque le gusta vivir de arriba, sin tener en cuenta las condiciones socioeconmicas. Moscovici denomina conflicto 8 a la oposicin entre lo personal y lo colectivo.En el TID encontrar un
video sobre McLaren.

El interrogante que se formula la psicologa social es:"Por qu se produce el conflicto entre individuo y sociedad?" Vea la Ayuda genrica 5. Regresemos al inicio, al nacimiento. Desde el primer momento, el recin nacido tiende al placer y evita el displacer. Ms an, el carcter biolgico de los primeros comportamientos le imprime a estos un carcter de urgencia. Se produce una imposibilidad de tolerar la demora en la gratificacin de estos estados de carencia. El beb tiene hambre y requiere ser alimentado ahora. Y lo expresa con todo el cuerpo, llora y se va poniendo cada vez ms tenso. Ahora bien, el otro le impone tiempos de espera, no se alimenta a un beb de cualquier manera, la leche debe tener cierta temperatura, la madre debe ubicarse de una manera determinada, hay aspectos higinicos necesarios Al principio de placer, se le opone un modelo de hacer instrumentado por el otro, y aprendido de la sociedad, acerca de cmo hay que alimentar al nio. Esta forma de hacer, que lo somete al beb a un tiempo de espera, es lo que se denomina principio de realidad. 9 Esta situacin de oposicin del:
Deseo=placer opuesta al deber=realidad

Esta coexistencia de deseo-placer, al mismo tiempo, en la misma persona, constituye el origen de todo conflicto, es el conflicto subjetivo o psicolgico. Vea la Ayuda genrica 6. La sociedad nos opone restricciones a la satisfaccin, no se come de cualquier manera y en cualquier lugar. La sociedad impone normas, maneras que debemos aprender para satisfacer nuestras necesidades. Desde el inicio nos diferenciamos de las dems especies, no slo porque comen atendiendo a su sobrevivencia, sino porque cuando no tienen hambre, no comen. Y esto marca la diferencia entre la necesidad y el deseo. Las madres, suelen interpretar el rechazo de los hijos a la comida, no como falta de apetito, sino como una falta de amor. Insisten entonces en que coman, an cuando no tienen hambre. Cuando nos relacionamos con otras personas nuestros deseos personales coinciden algunas veces con los deseos de las otras personas y otras veces no coinciden. Existe un obstculo cuando nuestros deseos son detenidos en la consecucin de una meta. Los obstculos pueden ser palabras, pensamientos o fuerzas fsicas. Mientras se mantengan simultneamente el deseo y el obstculo, se est en un conflicto.

Conflicto: Concepto utilizado frecuentemente en la psicologa social, que toma su significado ms exhaustivo del psicoanlisis. En psicoanlisis se habla de conflicto cuando en el sujeto, se oponen exigencias internas contrarias. Considera el conflicto como constitutivo del ser humano. En psicologa social es una condicin producida por formas incompatibles en la motivacin. Las tres formas bsicas son: doble atraccin, doble evitacin y atraccin-evitacin. 9 La realidad es todo aquello que no podemos modificar con nuestra voluntad.

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Supongamos que un nio desea comer una torta que le han prohibido tocar, y se frena porque anticipa el castigo que le daran si la come. Mientras contine deseando la torta, pero se abstenga de tocarla, est en conflicto. Hay muchos ejemplos de conflicto: la oposicin entre un lder y su grupo; la resistencia a las presiones de la mayora; las discusiones dentro de un grupo para llegar a una decisin. El problema del que se ocupa la psicologa social, la idea central es que: la psicologa social es la ciencia del conflicto entre el individuo y la sociedad. Recordemos que el primer conflicto que conocemos es el conflicto interno o subjetivo. El individuo representado por la tendencia al placer, la sociedad porque le impone el principio de realidad. La socializacin 10 humana es la que permite el proceso de construccin del psiquismo y la introduccin del nio en la esfera de lo humano y el universo de la cultura.11 Esta es la razn por la que no podemos separar individuo y sociedad, es porque la construccin de lo subjetivo, de lo psicolgico, se produce al mismo tiempo que la construccin de lo social. El lenguaje, la significacin, aportan el aspecto social, si no hay una significacin compartida, un cdigo, no hay comunicacin, y no hay sujeto psicolgico, no hay comunicacin. Vea la Ayuda genrica 7. De qu otro modo puede un sujeto darse a conocer si no es a travs del lenguaje? Los procesos de socializacin, como condicin necesaria para el desarrollo psquico, se dan fundamentalmente a travs de las interacciones del nio con los adultos en las cuales l es considerado como un sujeto capaz de expresar, comprender, comunicar y actuar, aun cuando su participacin inicial no sea muy activa. Es por el hecho de que los adultos acten con el tratndolo como persona, atribuyndole sentido humano a sus gestos y acciones, como el nio llegar a construir su psiquismo. Estableciendo dos clases de relaciones: la relacin con los otros y la relacin consigo mismo. En la relacin del nio con los otros se construyen y se expresan aquellos procesos psicolgicos que permitirn al nio comprender y hacer suyo el mundo social, referido tanto a los otros como a la sociedad en general. Los procesos de socializacin involucran aquellos procesos que permitirn al nio un reconocimiento de s como un sujeto diferenciado de los dems, abarca desde el conocimiento corporal hasta la estructuracin de la propia identidad. A travs de la relacin del nio con el mundo que lo rodea, logra comprender e interiorizar la existencia de una realidad externa, formada por objetos o fenmenos. Aprendemos acciones: comer, explorar, caminar. Estas conforman la actividad observable, externa de las personas. Aprendemos adems un sistema de representaciones que interpreta esa relacin: quines somos, qu lugar y tarea nos corresponde, qu es lo permitido, qu es lo posible. Nuestras carencias

La socializacin es un proceso de influencia entre una persona y sus semejantes, un proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas. 11 Todo lo que implica cultura implica desarrollo, y viceversa, son inseparables ya que en el hombre las aptitudes humanas han surgido y han evolucionado a medida que el hombre ha creado su propia cultura, instrumentos, smbolos lenguajes, normas, cdigos, costumbres y ha permitido que la acumulacin de la experiencia de la especie puede ser transmitida a otras generaciones.

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aparecen, se presentan en forma de imgenes, representaciones y conceptos. Es la actividad interna, subjetiva, que denominamos psicolgica.12 Lo psicolgico est conformado por las imgenes, representaciones, y conceptos de nuestra capacidad de sentir, de hacer, y de pensar. Las imgenes, representaciones, y conceptos nos informan, nos brindan informacin acerca de lo que nos sucede en relacin al exterior y el interior de nuestro cuerpo. El conocimiento que tenemos de la realidad se presenta en forma de: imgenes, representaciones y conceptos, se nos re-presenta, aparece en forma de representacin.

Esto significa que, nos refiramos a lo que nos sucede subjetivamente, a nuestra realidad interna; o hagamos referencia a la realidad externa, objetiva, lo que sucede en el mundo, lo psicolgico siempre aparece como representacin. Vea la Ayuda genrica 8. Aparece para el que vive estos procesos como representaciones, pero para que los dems puedan enterarse de lo que nos sucede, debemos expresarnos. Nadie puede adivinar lo que pasa en la mente de otra persona (aunque las personas enamoradas, juran que s). Aprendemos a dar nombres a lo que vemos, a lo que sentimos y a lo que hacemos. Tambin hemos sealado que: Aprendemos a organizar y dar significado a nuestras experiencias en la relacin con los otros. La relacin con el mundo tiene una historia en cada uno de nosotros. En esta historia, hemos ido desarrollando nuestra capacidad de sentir, de hacer, de pensar: se ha configurado nuestra subjetividad. 13 La experiencia pasada, la historicidad, incide sobre el presente. Entre la realidad interna y la realidad externa, hay una relacin dialctica. Las representaciones no solamente son significaciones, promueven formas de accin, comportamientos relacionados con ellas. Las significaciones no se agotan en el plano simblico, en el lenguaje, producen materialidad, es decir, efectos en la realidad. Las ideas existen en el imaginario individual y colectivo y se objetivan en el lenguaje. Los significados subjetivos se transforman en objetivos por medio del lenguaje. Si deseo algo de comer, una media luna por ejemplo, y la imagino, mientras la imagino se mantiene en el plano subjetivo, solamente aquel que imagina, sabe, conoce, su existencia. Si expreso este significado, ya sea que haga un dibujo, que seale una fotografa, o que articule: media luna, se transforma en objetivo. Se traslada del plano individual, al plano de lo compartido. Vea la Ayuda genrica 9. Aprendemos a dar nombres a las representaciones, los significados se construyen mediante un proceso de aprendizaje social.

Utilizaremos los trminos objetivo y subjetivo, referidos a psicolgico y no-psicolgico respectivamente. Para diferenciarlos de los autores que consideran lo subjetivo como parcial o errneo y lo objetivo como imparcial, libre de error. Se trata de dos pares de significados muy diferentes. Rudney Richard. Filosofa de la ciencia social. Alianza Madrid, 1973, pg. 117-123. 13 Subjetividad o procesos subjetivos: es lo que est conformado por las imgenes, representaciones, y conceptos de nuestra capacidad de sentir, de hacer y de pensar.

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Estos significados, estas significaciones no son universales, varan con las diferentes sociedades y grupos.

No hay una nica forma de abordar la psicologa social Es necesario definir y explicar su campo de estudio La psicologa social estudia los fenmenos que son simultneamente psicolgicos y sociales. La forma de existencia de lo psicolgico es representacional o simblica Registramos palabras,conceptos imgenes, de nuestras experiencias de vida. Estas representaciones abarcan nuestra experiencia "individual nuestra experiencia con "otras" personas En psicologa la experiencia individual se refiere a: las experiencias que provienen del cuerpo:las sensaciones y lo que resulta de nuestras opciones: elecciones, deseos y creatividad En psicologa la experiencia individual Tiene que ver sobre todo con lo que se denomina espacio personal Nuestra experiencia social Nuestra experiencia con otras personas, abarca las maneras en que hemos aprendido a interpretar y responder en situaciones sociales. La denominamos modelos de relacin La psicologa social estudia el conflicto entre el individuo y la sociedad

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Autoevaluacin 2
Complete las siguientes frases

a. El individuo slo existe dentro de la red social y al mismo tiempo en cada individuo habita una b. La psicologa social analiza y explica precisamente aquellos aspectos de la realidad que son simultneamente psicolgicos y . c. La coexistencia de.., al mismo tiempo, en la misma persona, constituye el origen de todo conflicto, es el conflicto subjetivo o psicolgico. d. El proceso que permite la construccin del psiquismo es la
Marque con una cruz la opcin que corresponde

a. Lo psicolgico est conformado por las imgenes, representaciones, y conceptos de nuestra capacidad de sentir, de hacer, y de pensar. Verdadero Falso b. La experiencia pasada, la historicidad no ejerce ninguna influencia sobre el presente. Verdadero Falso c. La socializacin humana es la que permite el proceso de construccin del psiquismo y la introduccin del nio en la esfera de lo humano y el universo de la cultura. Verdadero Falso d. Los significados subjetivos se transforman en objetivos por medio del lenguaje. Verdadero Falso
Marque la opcin correcta

a.

La psicologa social es la disciplina que tiene como objeto de estudio: La influencia social La interrelacin individuo-sociedad El conflicto individuo-sociedad Los pequeos grupos La interaccin individuo-sociedad

b.

Seale de las siguientes afirmaciones, la que constituye el contenido y el instrumento ms

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importante de la socializacin: Tradicin Ideologa Lenguaje Actitudes Ego Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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3 Estatuto epistemolgico de la psicologa social y su relacin con las dems disciplinas

El enfoque psicosocial Las ciencias sociales y la socializacin Identidad social Instituciones- organizaciones en el marco de las ciencias sociales Las normas sociales Actitudes: sistemas de representaciones
Qu distingue a la psicologa social de otras disciplinas cientficas?

Ningn lmite preciso separa a la psicologa social de otras ciencias, de otras disciplinas de las ciencias sociales (Moscovici). Las ciencias sociales comprenden: la historia, la sociologa, la psicologa, la economa, la lingstica, la antropologa, el derecho y todas las dems disciplinas cientficas que estudian al hombre. Todas estas disciplinas comparten el objeto de estudio: el sujeto. El sujeto se encarna en individuos humanos, pero es una dimensin social, en tanto interacta con las prcticas de su poca y, a la vez, se constituye desde esas prcticas. El sujeto se construye en su relacin con otros. Es una integridad biolgica-psicolgica-espiritualsocial. El cientfico social estudia a un ser cultural que tiene la posibilidad de incidir, en mayor o menor medida, en sus condiciones de existencia. Cada disciplina cientfica social privilegia los aspectos que le interesan en relacin con lo humano: la economa, la conducta, la historia, la educacin, las relaciones culturales, la comunicacin, los aparatos jurdicos. La psicologa social se distingue de otros campos de la psicologa y de otras disciplinas de las ciencias sociales sino por el enfoque 14 que le es propio. La psicologa social tiene un enfoque propio, es decir, tiene su manera de analizar los problemas psicosociales Una manera de observar los fenmenos y las relaciones, se denomina: la visin psicosocial. Vea la Ayuda genrica 10. La nica manera de entender y aprender a analizar los problemas psicosociales es en la prctica, observando los fenmenos y las relaciones. Comience por poner a prueba los conocimientos de psicologa social, aplique los conceptos que vamos analizando, en las situaciones psicosociales de su vida cotidiana. Uno de los temas que estudian diferentes disciplinas de las ciencias sociales es la socializacin. La socializacin se puede describir desde dos puntos de vista: objetivamente; a partir del influjo que la sociedad ejerce en el individuo en cuanto proceso que moldea al sujeto y lo adapta a las condiciones de una sociedad determinada; subjetivamente a partir de la respuesta o reaccin del individuo a la sociedad. La construccin de la sociedad objetiva es el enfoque de la sociologa; la sociedad como realidad y construccin subjetiva, es el enfoque de la psicologa social. Podramos aadir adems, que el enfoque de la antropologa en el estudio de la socializacin consiste en los procesos de la comunicacin La socializacin es vista por los socilogos como el proceso mediante el cual se inculca la cultura 15 a los miembros de la sociedad, a travs de l, la cultura se va transmitiendo de generacin

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Enfocar: analizar a fondo un problema o asunto para tratarlo o resolverlo adecuadamente Cultura es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explcitos o implcitos, a travs de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman.

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en generacin, los individuos aprenden conocimientos especficos, desarrollan sus potencialidades y habilidades necesarias para la participacin adecuada en la vida social y se adaptan a las formas de comportamiento organizado caracterstico de su sociedad. La socializacin humana de acuerdo a la psicologa social es la que permite el desarrollo psquico, es en el contacto con el mundo humano como el nio se hace hombre, el nio solo al no tener con quien socializarse, no se desarrollara por que no hay quien le ensee a ser hombre, y es precisamente ese aprendizaje el que progresivamente lo ir adaptando a sus nuevos roles y sus etapas. Las diferencias son importantes para comprender el comportamiento de las personas. Nadie piensa, siente, acta u observa igual que otra persona. La vida en sociedad, la convivencia se basa en aceptar, respetar y aprender a usar esas diferencias cuando se presenten. Pero aqu nos interesa fundamentalmente lo que las personas comparten y las diferencias que se producen en lo social, no las que se producen por las caractersticas de la personalidad, esto ltimo es objeto de estudio de la psicologa de la personalidad. Para comprender cules aspectos de las reacciones subjetivas de las personas se originan en su aprendizaje social, utilizaremos el concepto de identidad social. Se trata de aquellos aspectos de la imagen y la valoracin de s mismos que adquieren los miembros de cualquier agrupamiento humano por el hecho de reconocerse como incluidos en l. Es importante que usted explore las diferencias, que las personas puedan expresarlas y que estas diferencias le permitan ampliar sus respectivos puntos de vista, para que el resultado de trabajar juntos, con un objetivo comn, sea una experiencia enriquecedora y creativa para el grupo. Entonces, si lo social consiste en las significaciones que aprendemos a dar a nuestras necesidades, una vez que interpreto las necesidades concluye lo social?, en qu sentido hablamos de lo social? Lo social se origina en las acciones conjuntas de las personas para resolver un problema comn. Cuando hablamos de lo social hacemos referencia a lo compartido, a las necesidades compartidas, comunes. Si bien las necesidades primarias hacen a la sobrevivencia de cada persona en particular, estas se presentan en todas los humanos, comportan la siguiente caracterstica: si no son cubiertas, el organismo no sobrevive. En este sentido todos los hombres comparten las mismas necesidades bsicas. Para diferenciar el orden de lo biolgico de lo psicolgico (psicosocial), llamamos a la falta, a la carencia personal: deseo. Cmo asegurar la sobrevivencia a todos los seres que viven en una sociedad? Si todos comparten las mismas necesidades bsicas, la sociedad surge para dar respuesta ordenada a estas necesidades comunes, con el objeto de que todos cubran sus necesidades La sociedad se organiza, para dar respuesta a necesidades comunes para solucionar problemas comunes. Y al mismo tiempo que esto sucede, el sujeto se constituye haciendo. En la accin con la realidad se modifica y modifica a su vez el mundo. La realidad se construye socialmente. Dnde se originan estos modelos sociales que se transmiten durante el proceso de socializacin? De dnde provienen los modelos de comportamiento social, los modelos de interrelacin?

Como tal incluye costumbres, prcticas, cdigos, normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religin, rituales, normas de comportamiento y sistemas de creencias. Desde otro punto de vista se puede decir que la cultura es toda la informacin y habilidades que posee el ser humano. El concepto de cultura es fundamental para las disciplinas que se encargan del estudio de la sociedad, en especial para la antropologa y la sociologa.

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Instituciones- organizaciones Las instituciones surgen como productos de la vida social para hacer frente a las necesidades comunes. Las instituciones son ideas sobre cmo algo debe ser hecho, mirado o ser constituido para ser visto como legtimas. Pueden ser definidas como: cuerpos normativos, jurdicos y culturales, conformados por un conjunto de ideas, creencias, valores y reglas que condicionan las formas de intercambio social. Las organizaciones son un grupo de individuos que persiguen un sistema de metas colectivas con papeles establecidos, mtodos de coordinacin, procedimientos, cultura y espacio. Podemos definir una organizacin como: Unidades socialmente construidas para el logro de fines especficos. Las instituciones son abstractas y las organizaciones son sus sustentos materiales, el lugar donde stas se materializan y desde donde tienen los efectos productores de los individuos, operando en sus condiciones naturales de existencia y en la constitucin de su mundo interno. Las instituciones crean las normas de intercambio social y las organizaciones las trasmiten y las hacen cumplir. Las organizaciones son mediadoras entre las instituciones y los sujetos. Cumplen sus metas mediante la creacin, comunicacin y operacin de un sistema de comportamiento organizacional. Los propsitos bsicos de los sistemas de comportamiento organizacional son identificar y despus contribuir a manejar las principales variables humanas y organizacionales que afectan los resultados que las organizaciones pretenden alcanzar (Ayuda genrica 3). Una institucin es un sistema de normas para alcanzar alguna meta o actividad que las personas consideran importante. Son procesos estructurados mediante los cuales las personas llevan a cabo sus actividades Las instituciones sociales 16 son las encargadas de dar solucin a algunos de los problemas fundamentales de la vida social ordenada. Imagine qu sucedera con nuestra vida diaria, si cada uno de nosotros, tuviera que resolver por si solo las necesidades de subsistencia. Debera elegir entre comer, protegerse de la intemperie, cuidar sus pertenencias..., pues el tiempo y las fuerzas no le permitiran realizar todas las tareas necesarias para sobrevivir. Las instituciones sociales cumplen esta funcin: aseguran la sobrevivencia de las personas. Para el Sujeto, la institucin es fuente de sentimientos de pertenencia, pero limita su libertad individual al imponer modos de hacer y sentir en comn, en un intento de integracin al proyecto colectivo. Esto genera una tensin entre sujeto e institucin que, de no encontrar canales de resolucin dialctica, se traduce en conflicto, en tensin en las relaciones y crisis en su compromiso con la comunidad a la que pertenece, Es tan estrecha la relacin entre institucin y organizacin, que resulta frecuente denominar institucin a los edificios en donde se materializan las instituciones, por ejemplo el espacio fsico, y el edificio en donde funciona una escuela. Los edificios se denominan establecimientos. Las organizaciones son lugares de construccin social. Es un lugar desde donde se construye lo social teniendo en cuenta para ello, las relaciones recprocas que se dan entre los sujetos que la conforman. Nos interesan fundamentalmente las interacciones que se establecen entre los sujetos.

Instituciones sociales: las ms importantes son familia y parentesco, educacin, economa, poltica, instituciones culturales.

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La pertinencia de la psicologa social se estructura sobre sus interacciones, no sobre las propiedades individuales de sus miembros. Si bien, todos han sido convocados para aunar criterios para mejorar la imagen institucional, o sea conocen el objetivo, an no se han organizado, no se sabe cul ser el rol de cada uno, ni cules los comportamientos a seguir para trabajar Sera conveniente que se elija un coordinador?, o se alternarn para ejercer esta funcin? Cuntas veces debern reunirse? Cunto tiempo pueden dedicar a cada reunin? Hay un plazo para entregar las conclusiones? Es mejor hacer una devolucin oral o escrita? Todos estos son los comportamientos y criterios para organizar el grupo. La organizacin es asignar determinados comportamientos de acuerdo a un objetivo en comn. Esto permitir trasformar un conjunto de personas en un grupo de trabajo.
En el TID encontrar un documento relacionado al concepto de organizacin.

Y las instituciones? Cules son los aspectos institucionales aqu? Estn escritos en el reglamento de la empresa, en las leyes que rigen los contratos laborales, en el organigrama, y en las costumbres que se han generado como pautas de comportamiento implcitas para la solucin de ciertos problemas laborales, entre otras. Las organizaciones sociales pueden tomar muchas formas, dependiendo del contexto social. Por ejemplo, en el contexto de la familia la organizacin social correspondiente es familia extendida. En el contexto del negocio una organizacin social puede ser empresa, compaa, corporacin, etc. En el contexto educativo, escuela, universidad, etc. En el contexto poltico puede ser gobierno, partido poltico, etc. Comnmente, los expertos reconocen oficialmente a estas cinco instituciones sociales importantes que han sido evidentes de cierta manera en cada civilizacin a lo largo de la historia: gobierno, religin, educacin, economa y familia. Las organizaciones son el objeto de estudio de la ciencia de la administracin, y a su vez de algunas reas de estudio de otras disciplinas como la sociologa, la economa y la psicologa Las instituciones son mecanismos de orden social y cooperacin que procuran normalizar el comportamiento de un grupo de individuos, trascienden las voluntades individuales. Su mecanismo de funcionamiento consiste en normas de conducta y costumbres consideradas importantes para una sociedad. Como estructuras y mecanismos de orden social, las instituciones son uno de los principales objetos de estudio en las ciencias sociales, como la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica, la economa y la administracin entre otras. Las organizaciones, en un tiempo y en un lugar determinado, materializan el orden social que establecen las instituciones. Es decir las ideas, creencias, valores y leyes que determinan las formas de intercambio social. Por ejemplo, en las relaciones entre profesores y alumnos estn presentes aspectos, culturales, religiosos, econmicos, polticos que actan como sustentos en los reglamentos y tecnologas en uso. Es decir que las instituciones atraviesan las organizaciones y los grupos. Es este atravesamiento institucional el que permite comprender cmo determinados modos de "hacer" y de "pensar" se producen y se reproducen en una sociedad. A travs de un ejemplo grfico de una organizacin, en este caso la escuela, se observa cmo las distintas instituciones la atraviesan y la determinan.

Las normas sociales La conducta colectiva del grupo funciona como una norma o patrn para los modos esperados de comportamiento. El individuo evala su propio comportamiento a la luz de esas normas. Las normas de grupo tambin ayudan a conferir orden y significados.

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La necesidad de comunicarse con los dems lleva a los miembros de un grupo a desarrollar normas. Una vez desarrolladas las normas hacen posible la comunicacin. Vea la Ayuda genrica 11. Actitudes: sistemas de representaciones. Vea la Ayuda genrica 12. Las normas determinan significados comunes, aunque no necesariamente conductas similares. Aun cuando se comporten en forma diferente, el gerente de una empresa y los empleados se comunican con fluidez porque las normas de la empresa, las normas de grupo, proporcionan significados comunes para las diferentes conductas que de ese modo son comprendidas por todo. La conducta individual de cada uno de los miembros de un grupo, a pesar de ser diferente a la de todos los dems, est determinada por las mismas normas y es interpretada por las mismas normas. Las normas sociales surgen como resultado de compartir problemas de la vida cotidiana, cuando se ha otorgado a ciertas situaciones un significado comn. Pero luego se independizan del grupo humano que le dio origen y se transforman en un modelo para sectores sociales ms vastos, se institucionalizan. Por ejemplo, se elige una fecha para celebrar el festejo de fin de ao de la institucin. Al ao siguiente se elige la misma, y as varios aos consecutivos. La fecha elegida se transforma en norma, la fiesta se hace siempre tal da. Estos significados comunes, marcos de referencia compartidos originan en las personas actitudes 17 en comn. Vea la Ayuda genrica 13. Podemos considerarlas como representaciones psicolgicas de la influencia de la sociedad y de la cultura sobre el individuo. La visin que un individuo tiene de su mundo y el modo en que acta frente a l pueden ser entendidos, en gran medida, observando las actitudes que conforman su campo psicolgico.18 Resumen la experiencia pasada del individuo con el fin de explicar su presente. Esto le permite a usted comprender por qu las personas interpretan de maneras tan distintas situaciones aparentemente idnticas. Las personas que difieren en sus historias de vida es probable que interpreten de manera diferente la misma situacin. Es conveniente, entonces, reasegurarse en la prctica que todos entiendan las consignas de trabajo. Una manera sencilla de lograrlo es pedir la opinin a los que participan y escucharlas con atencin. Actitudes y valores poseen propiedades que definen lo que se espera y lo que se desea, cabe concebirlos como estados que dirigen la accin. Son parte del proceso de socializacin: de introduccin en las formas de la sociedad. La dependencia del nio respecto de la familia, influye de modo persistente sobre sus actitudes y valores, incluida la ideologa poltica. Las actitudes no aparecen aisladamente, se organizan en sistemas de representaciones.

Actitudes: Forma aprendida de respuestas simblicas, dirigidas hacia objetos, personas o situaciones. Estructura cognitiva relativamente estable en el individuo, una orientacin positiva o negativa respecto de un objeto social. Moscovici, Op. Cit. pgina 508. 18 Campo psicolgico: Esto fue analizado y explicado por Kurt Lewin en su Teora del campo psicolgico o espacio vital. Lewin acenta la importancia de la experiencia interna del individuo, la percepcin que tiene el individuo de los hechos que experimenta. De acuerdo con esta teora, para comprender el comportamiento de los empleados en una organizacin, debemos tener en cuenta las caractersticas personales y el entorno que rodea a la persona. Parte de ese entorno es la cultura social en la que el individuo vive y trabaja, la cual ofrece claves generales sobre la manera en la que se comportar una persona con determinados antecedentes.

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Por ejemplo, las actitudes que un individuo tiene respecto de s se relacionan con sus propios atributos fsicos y con el modo en que estos plasman la relacin con los otros. Estas actitudes se resumen en el "concepto de s mismo", que configura un sistema de representaciones. Interpretamos la realidad y tendemos a reaccionar, a actuar de la misma manera, frente a situaciones similares. Usted deber tener en cuenta en su trabajo con el grupo, las diferencias entre las personas, para comprender su comportamiento y podr utilizar las mismas para enriquecer el trabajo. Para ello ser importante que el grupo entienda que la convivencia se basa en aceptar, respetar y aprender a usar esas diferencias cuando se presenten. Esta puede ser una de las normas de trabajo del grupo. Las otras normas, as como la distribucin de las tareas y responsabilidades debern ser discutidas entre todos. Es de esperar que esto genere, con el tiempo, una actitud compartida frente a la tarea y con ello, se incremente la comunicacin en el grupo.

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Autoevaluacin 3
Complete las siguientes frases

a. La psicologa social se diferencia de otras reas de la psicologa y de otras disciplinas de las ciencias sociales por ... b. La psicologa social estudia de la socializacin la construccin de la sociedad como realidad y construccin. c. La .. social trata de aquellos aspectos de la imagen y la valoracin de s mismos que adquieren los miembros de cualquier agrupamiento humano por el hecho de reconocerse como incluidos en l. d. Lo .. se origina en las acciones conjuntas de las personas para resolver un problema comn. e. Las instituciones son .sobre cmo algo debe ser hecho, mirado o ser constituido para ser visto como legtimas.
Marque con una cruz la opcin que corresponde

a. La necesidad de comunicarse con los dems lleva a los miembros de un grupo a desarrollar normas. Verdadero Falso b. Las instituciones crean las normas de intercambio social y las organizaciones las trasmiten y las hacen cumplir. Verdadero Falso c. Las organizaciones son un grupo de individuos que persiguen un sistema de metas colectivas con papeles establecidos, mtodos de coordinacin, procedimientos, cultura y espacio. Verdadero Falso d. Estos significados comunes, marcos de referencia compartidos originan en las personas actitudes en comn. Verdadero Falso e. Las actitudes no aparecen aisladamente, se organizan en sistemas de representaciones. Verdadero Falso Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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4 Metodologa para el abordaje de los estudios psicolgicos sociales

Mtodos de investigacin (observacin directa, entrevista, cuestionario) Usted confa en el respaldo que le brindan las explicaciones de las teoras psicosociales para solucionar algunas dificultades que se presenten en su trabajo, por eso conoce que cada grupo se da sus propias normas, y por tanto tiene una manera diferenciada de relacionarse, comunicarse, comportarse. Esta forma particular de cada grupo no la podemos conocer de antemano, debemos averiguarla, investigarla, por medio de los mtodos de estudio, de investigacin. Cuando existen teoras, explicaciones, acerca de los hechos que necesita analizar, estas teoras lo guan, lo ayudan en su observacin. Cuando no existen explicaciones la observacin le ayuda a obtener informacin que haga posible alguna explicacin de la realidad social. En ambos casos el conocimiento de los mtodos es indispensable para que pueda realizar un buen trabajo. El hombre tiene la capacidad de aprehender el mundo en el que est inmerso a travs de ideas o representaciones del mundo en que vive que le proporcionan informacin para que pueda actuar. El conocimiento formado por este conjunto de ideas y representaciones no es nico, se clasifica en: conocimiento comn, filosfico y cientfico. Para qu sirven los mtodos de investigacin? Sirven para poder formular teoras y ponerlas en prctica. Para formular proposiciones que ordenen y expliquen hechos psicosociales. Para disear estrategias que nos ayuden a analizar la realidad psicosocial. En psicologa social la esencia de toda actividad reside en la relacin entre teoras y mtodos utilizados para obtener pruebas adecuadas que permitan su verificacin. Existe una total interpenetracin entre teora y mtodo. Cmo se obtiene informacin acerca de lo psicosocial?

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Ya sea que hablemos en trminos de la conformidad de las normas de un grupo, o del cambio de actitudes como resultado de la comunicacin, observamos rasgos del proceso de influencia. Este proceso es habitualmente resultado de la interaccin social y alude a las razones interdependientes que mantenemos con otros, de quienes adquirimos modos de conducta y nuestra visin del mundo, segn se manifiesta en las actitudes y valores. Cuando una persona modifica su comportamiento por la presin ejercida se habla de influencia social. En el TID encontrar un video sobre influencia social. La relacin dinmica o influencia social pone el acento en que la presin de una autoridad o grupo, lo lleva a adoptar las conductas de esa autoridad o grupo. Esta presin puede ser efectiva o imaginada. La facilitacin social, se refiere a que la presencia de otra/s persona/s produce modificaciones en el comportamiento de un individuo. Usted sabe ahora que su simple presencia en la organizacin puede producir modificaciones en el comportamiento, lo que denominamos facilitacin social. Tambin conoce que las modificaciones se pueden producir por una participacin activa, por una presin, influencia social. Usted no desea participar de una manera activa, necesita primero conocer el grupo para decidir su participacin. Desea primero observar y obtener informacin para tomar decisiones, de manera tal que no produzca modificaciones importantes en el comportamiento de las personas observadas. Los mtodos de observacin 19 se emplean con mayor frecuencia para describir los fenmenos sociales tal como se dan habitualmente, sin intentar modificarlos. La primera pregunta que surge, sobre todo a los estudiantes cuando deben aplicar la observacin, es: qu ha de ser observado? Qu tipo de datos se recogen por observacin? Si utilizamos la observacin 20 para analizar el mundo de las organizaciones sociales (instituciones o empresas), veremos que el examen de su aspecto formal o administrativo es muy distinto al de los actores sociales en el ejercicio cotidiano de sus acciones. Quien tiene oportunidad de visitar un hospital, una escuela, una empresa, tendr una visin distinta a la que se pudo formar de la descripcin de la misma o en un organigrama de su funcionamiento. La observacin directa de las personas en sus actividades cotidianas permite ver cmo los individuos se adaptan, cmo se hablan, se enfrentan, se evitan, se tocan, manipulan objetos e instrumentos. La OD permite descubrir las categoras que utilizan efectivamente en las situaciones. Observar las modalidades efectivas de los actos de las personas y el complejo sistema de interacciones que tienen lugar entre los individuos. La observacin nos coloca frente a la organizacin efectiva, real, que es ms compleja y trasciende la organizacin tal como podra reflejarse en un organigrama, por ejemplo. Esta diferencia la experimentan los alumnos en sus prcticas, no es lo mismo una descripcin, un relato, o el video de una empresa, que el poder ir, y recoger la informacin mediante una observacin directa.

Peretz Henri, Les mthodes en sociologie: lobservation. Editions La Dcouverte. Pars, 1998. Observacin: La palabra observacin tiene diferentes usos en ciencias sociales. No obstante, utilizaremos el trmino observacin para referirnos al examen sistemtico de ciertas categoras de respuestas y de los factores que parecen asociarse a ellas.
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Este tipo de observacin se denomina: investigacin sobre el terreno o investigacin de campo. Consiste en ser testigo de los comportamientos sociales de individuos o grupos en los lugares mismos de sus actividades o de sus residencias sin modificar el desenvolvimiento usual. Para registrar acontecimientos, actos o conversaciones mantenidas por la personas. La observacin consiste en estar presente y mezclado en una situacin social para registrarla e interpretarla haciendo el esfuerzo para no modificarla. Se intenta hacer una descripcin completa de los procesos investigados. Trata de investigar una nica comunidad o un nico grupo en trminos de la interrelacin social. Se registran de modo sistemtico y preciso las actividades de las personas en su entorno habitual o cotidiano. Las formas de registro son: tomar notas grabador videograbador filmadora Usted ha encontrado respuestas a gran parte de los interrogantes que se haba planteado. Puede tener una idea de la institucin si realiza una observacin directa a las personas en su lugar de trabajo. Conoce que no se puede trabajar en grupo si no se establece un orden. En primer lugar: hacer una lista de los problemas a resolver, proponer una forma de funcionamiento del grupo: horario, etc. y sanciones para los que no cumplan; someter los problema a discusin. Luego, necesita corroborar sus observaciones con la opinin de las personas, pues usted no puede adivinar lo que piensan. Como esta organizacin se caracteriza por su estructura participativa, es conveniente consultar a la mayor cantidad de personas posibles. Como el personal jerrquico no es mucho, podemos realizarles entrevistas; a los dems empleados, que son numerosos, podemos aplicarles un cuestionario. Cmo se aplica una entrevista? En la tcnica de la entrevista se estimula a las personas para que se expresen con la mayor espontaneidad posible. Se hacen preguntas abiertas para que el entrevistado pueda hablar con la mayor libertad posible sobre el tema propuesto. Se suele clasificar a las entrevistas en: a) estructuradas, b) semiestructuradas y c) no estructuradas. La estructura de una entrevista depende de quin organice la informacin. En el primer caso, (a) la informacin la organiza el entrevistador, quien tiene ideas precisas de los temas a desarrollar y lo orienta hacia ellos cuando el entrevistado se aleja de los contenidos de su inters. Por ejemplo puede decirle amablemente:- me parece muy interesante lo que dice pero me gustara que hable acerca de En la entrevista semiestructurada (b) la informacin la organiza en parte el entrevistador, en parte el entrevistado. Si bien el entrevistador est interesado, en ciertos aspectos del tema a investigar, prefiere averiguar si el entrevistado los desarrolla espontneamente. Cuando quedan temas de su inters sin abordar, le sugiere al entrevistado, una vez que este habl libremente acerca del tema, que se explaye acerca de los aspectos que le sugiere. En la entrevista no estructurada(c) el entrevistado organiza el contenido de la informacin. Tiene libertad para abordar la temtica como prefiera y desarrollar los aspectos de su inters, en el orden que desee. La consigna de inicio de la entrevista es muy general:- Hbleme acerca de.Vemos que la libertad del entrevistador para hablar libremente se reduce desde esta ltima entrevista a la entrevista estructurada, en la que cuenta con menor libertad. No hay que confundir la entrevista estructurada con el cuestionario. En la entrevista estructurada, el entrevistador tiene temas determinados en los que est interesado. Sin embargo plantea temas a

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desarrollar: y los introduce con una consigna amplia: hbleme acerca de, ahora, acerca de.... Es decir, que aun cuando se le solicitan aspectos precisos, el entrevistado tiene libertad para hablar y organiza la informacin segn su parecer. En el cuestionario, se suelen hacer preguntas precisas, determinando no solo el contenido, sino que limitan la respuesta y le dan un ordenamiento determinado a la informacin. Qu piensa, siente, .. hace.. con relacin a..? La entrevista tiene muchas aplicaciones, se la usa, por ejemplo, para evaluar el desempeo laboral de una persona, para la seleccin de personal, para brindar u obtener informacin acerca de un producto, de un evento, del funcionamiento de una institucin. Est bien, si se la usa para brindar u obtener informacin acerca de un evento, la organizacin de la celebracin es un evento. Consultar con el grupo de trabajo para ver qu preguntas hacer a los jefes, ya que ellos los conocen mejor que usted. Y a los otros empleados: cmo hacer un cuestionario? Vea la Ayuda genrica 15. El cuestionario est compuesto por preguntas "con una redaccin precisa". Lo que reduce el campo de respuestas, el encuestado slo puede hablar de los aspectos especficos sobre los que se le interroga. El cuestionario tiene las ventajas siguientes: se puede interrogar a muestras representativas de las poblaciones se obtiene observacin confiable permite cuantificar fcilmente la informacin permite economizar tiempo y dinero porque puede ser aplicada simultneamente a muchas personas no necesitan la presencia del investigador para su aplicacin, pueden ser enviados por correo o por correo electrnico. Deber analizar de qu manera plantear la posibilidad de aplicar entrevistas y sobre todo de formular las preguntas para hacer un cuestionario. Para estas dos tareas ser imprescindible la participacin de los miembros del grupo, ya que son los que conocen las normas y las modalidades lingsticas de los empleados. Ambos aspectos son bsicos para la comprensin de las preguntas del cuestionario y la efectividad de la comunicacin durante la aplicacin de la entrevista. Si usted desea interiorizarse en este tema, puede consultar Stephen Robbins, quien, en su libro Comportamiento organizacional, utiliza frecuentemente cuestionarios de autoevaluacin.

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Autoevaluacin 4
Marque con una cruz la opcin que corresponde

a. Los mtodos de investigacin sirven para poder formular teoras y ponerlas en prctica. Verdadero Falso b. La investigacin sobre el terreno representa el mejor mtodo para comprender la vida del individuo y del grupo simultneamente en varios campos y sus conexiones. Verdadero Falso c. En la facilitacin social, la presin de otras personas modifica el comportamiento. Verdadero Falso d. En la influencia social la presin de otras personas modifica el comportamiento. Verdadero Falso e. En la entrevista estructurada la informacin la organiza el entrevistado. Verdadero Falso
Marque la opcin correcta

a. Preguntamos a algunas de las personas que se manifiestan en su barrio en desacuerdo con una ordenanza municipal, qu piensan acerca de buscar a alguien que haga de intermediario entre ellos y las autoridades. Los estimulamos para que hablen extensamente sobre el tema y registramos sus respuestas con un grabador Qu mtodo de recoleccin de datos hemos usado? entrevista cuestionario observacin directa observacin de campo grupo focal b. Redactamos cuidadosamente las preguntas que queremos formular y le pedimos a los manifestantes que limiten sus respuestas nicamente a las preguntas formuladas Qu mtodo de recoleccin de datos hemos utilizado? entrevista cuestionario

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observacin directa observacin de campo grupo focal c. Una deportista acelera su marcha en el parque cuando pasa a su lado un grupo que corre ms velozmente que ella. Influencia social Socializacin Obediencia Facilitacin social Imitacin social
Complete las siguientes frases

a. .. no necesitan la presencia del investigador para su aplicacin, pueden ser enviadas por correo o por correo electrnico. b. En la tcnica de . se estimula a las personas para que se expresen con la mayor espontaneidad posible. La de una entrevista depende de quin organice la informacin.

c.

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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5 Aportes de la psicologa social al desarrollo de la actividad profesional

El conflicto en torno a los grupos y a las organizaciones Clasificacin de los conflictos en la organizacin Conflicto y negociacin En las situaciones laborales, as como en nuestra vida de relacin, nos podemos encontrar con que diferimos en nuestros pensamientos, afectos o comportamientos, de las personas con las que nos relacionamos. Una actitud frecuente es colocarnos en la situacin de todo o nada, es decir: slo uno de los dos tiene razn o est en lo cierto. Si persistimos en esta actitud, es probable que la relacin se fracture. Las diferencias individuales, son importantes para comprender el comportamiento de las personas. Nadie piensa, siente, acta u observa igual que otro... La vida en sociedad, la convivencia, se basa en aceptar, respetar y aprender a usar esas diferencias cuando se presenten. El conflicto en torno a los grupos y a las organizaciones ha llevado a una escuela de pensamiento denominada tradicional a afirmar que el conflicto debe evitarse pues indica un mal funcionamiento dentro del grupo. Es visto como el resultado de una comunicacin pobre, una falta de apertura y confianza entre la gente y el fracaso de los gerentes de responder a las necesidades y aspiraciones de los empleados. El punto de vista de las relaciones humanas, sostiene que el conflicto es el resultado natural e inevitable de cualquier grupo, e incluso que hay veces en que el conflicto podra beneficiar el desempeo del grupo. Una perspectiva relativamente reciente 21 propone que el conflicto puede ser una fuerza positiva en el grupo y que algunos conflictos son absolutamente necesarios para que un grupo se desempee de manera eficaz. Es importante que usted explore las diferencias, que las personas las puedan expresar, y que stas les permitan ampliar sus respectivos puntos de vista, para que el resultado de trabajar juntos, con un objetivo comn, sea una experiencia enriquecedora y creativa para el grupo. Conocer y comprender las relaciones entre el comportamiento de las personas y las organizaciones le ayudar en su trabajo profesional. La organizacin que funciona en la prctica es la que resulta del acomodo entre regla y comportamientos: ni las reglas se respetan como se hubiera deseado, ni los miembros se comportan ignorndolas totalmente. Analizaremos esta relacin profundizando sobre todo el comportamiento de las personas que est implicado en el logro de los objetivos de la organizacin. El comportamiento organizacional incluye las interrelaciones; la calidad del liderazgo, la comunicacin y la dinmica de grupos; la naturaleza de las organizaciones tanto formal como informal, y la influencia del entorno social. Las organizaciones cumplen sus metas mediante la creacin, comunicacin y operacin de un sistema de comportamiento organizacional. Los propsitos bsicos de los sistemas de comportamiento organizacional son identificar y despus contribuir a manejar las principales variables humanas y organizacionales que afectan los resultados que las organizaciones pretender alcanzar.

21

Robbins S. Comportamiento organizacional Prentice Hall Mxico, D.F., 1999, cap. 12.

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El comprender y conocer estos aspectos permite identificar las dificultades e incide en la calidad de la toma de decisiones. En el proceso de conflicto hay cuatro componentes: 1. Las partes involucradas: individuos, grupos u organizaciones. 2. El marco de referencia o campo de conflicto: es el conjunto de posibles estados relevantes del sistema social. 3. La dinmica de la situacin de conflicto. 4. La administracin: el control o la solucin del conflicto. Las situaciones de conflicto que se producen en el trabajo afectan el rendimiento, es necesario saber que es frecuente que se produzcan diferencias en el mbito del trabajo. A continuacin describimos algunos de los conflictos posibles en una organizacin. Conflicto intrapersonal: El conflicto dentro del individuo ocurre cuando una persona persigue objetivos divergentes con los de la organizacin, o no sabe qu trabajo debe realizar, o cuando la persona debe hacer ms de lo que es capaz de realizar. Con frecuencia, este tipo de conflicto influye en la manera en que el individuo responde a otros tipos de conflicto organizativo. Conflicto interpersonal: El conflicto entre individuos de la misma organizacin se debe a diferencias de personalidad o provienen de las presiones referentes a los roles. Conflicto intragrupal: El conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se relaciona con la manera en que las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su grupo de trabajo. Conflicto intergrupal: El conflicto entre grupos dentro de la misma organizacin proviene de diferencias de perspectivas temporales o de colisin en los subobjetivos que persiguen los departamentos. Conflicto intraorganizativo: Todos los conflictos anteriores tienen, en un sentido amplio, esta naturaleza. En un sentido estricto, nos referimos a los ocasionados cuando su configuracin organizativa provoca una serie de debilidades. Conflicto interorganizativo: El conflicto normal entre organizaciones recibe el nombre de competencia. Se ha reconocido que lleva al desarrollo de nuevos productos, tecnologas y servicios, as como a una utilizacin ms eficiente de los recursos. Si le preguntamos a un jefe por qu un empleado no est desempendose bien en su trabajo y le dar toda una serie de razones que sustentan el hecho de que la culpa y la responsabilidad es de ese trabajador, a pesar de los esfuerzos que l, como jefe, ha realizado para que las cosas funcionen mejor. Esto puede ser cierto en algunas ocasiones, pero ese jefe tambin tiene su parte de responsabilidad pues es probable que no haya tomado conciencia que l forma parte activa en esa situacin. Jefes y supervisados se embarcan en una relacin crecientemente deficiente y daina casi sin advertirlo. Si analizamos una diferencia entre empleador -empleado, o jefe-empleado, tratando de ubicar cul de los dos tiene la culpa, estaremos usando un modelo de relacionarnos intimista para analizar una situacin laboral. La psicologa social en el anlisis de las situaciones psicosociales conflictivas pone el acento en la relacin, no busca culpas, o culpables. Ante la aparicin de conflictos de intereses entre dos o ms personas surge la necesidad de negociar. Los acuerdos se presentan como opciones favorables preferibles a largas y desgastantes batallas, ya sea en mbitos laborales, gremiales, polticos o familiares. No existen dos conflictos iguales. Cada situacin negociable difiere en cuanto a los contextos y las personas que los involucran. Para que haya negociacin debe haber voluntad de colaborar. Saber negociar implica saber compartir, esperar y sobre todo perder. Tradicionalmente se vea el conflicto como una disputa, y negociar significaba ocupar posiciones. En la negociacin tradicional: Se imponen niveles de exigencia mximos, que tienden a quebrar las relaciones. Se utiliza el regateo que exacerba prerrogativas y condiciones no negociables.

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Cuando hay intransigencia es necesario tomar conciencia de las propias necesidades, defendiendo lo negociable sobre los intereses del otro. La negociacin estratgica indica: Reordenar los intereses segn los niveles de importancia Elegir estrategias en funcin del equilibrio de cada tema. Ser posible as: competir sin avasallar y cooperar sin ceder.

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Autoevaluacin 5
Complete las siguientes frases

a. La escuela de pensamiento denominada tiende a afirmar que el conflicto debe evitarse pues indica un mal funcionamiento, dentro del grupo. b. Los propsitos bsicos de los sistemas de son identificar y despus contribuir a manejar las principales variables humanas y organizacionales que afectan los resultados que las organizaciones pretender alcanzar. c. Las situaciones de conflicto que se producen en el trabajo afectan el .. d. El tipo de conflicto laboral que los abarca a todos es el conflicto e. La psicologa social en el anlisis de las situaciones psicosociales conflictivas pone el acento en la ., no busca culpas.
Marque con una cruz la opcin correcta

a. En la negociacin tradicional reordenan los intereses segn los niveles de importancia Verdadero Falso

b. En la negociacin estratgica se imponen niveles de exigencia mximos Verdadero Falso

Elija la opcin correcta

a. Cuando una persona persigue objetivos divergentes con los de la organizacin, se trata de un: Conflicto intrapersonal Conflicto interpersonal Conflicto intragrupal Conflicto intergrupal Conflicto intraorganizacional b. Cuando el conflicto frecuentemente se relaciona con la manera en que las personas afrontan las presiones de conformidad, se trata de un: Conflicto intrapersonal Conflicto interpersonal Conflicto intragrupal Conflicto intergrupal Conflicto intraorganizacional

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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Ejercicio resuelto
Cuando usted se diriga al lugar convocado para la reunin de trabajo, se sinti tironeado por dos sentimientos opuestos. Por un lado el temor a la novedad de la situacin y sus altas expectativas, le dieron deseos de salir corriendo, por el otro, se haba comprometido y senta que deba estar all. Qu le estaba sucediendo? Pues sencillamente usted era objeto de un conflicto motivacional. Senta al mismo tiempo que no deseaba y que deba estar all. Como hemos analizado, esta es la primera forma y la ms frecuente de conflicto personal. El sentido social del deber y el control subjetivo hicieron ceder paso a sus temores. Usted haba recibido instrucciones acerca de cules iban a ser sus funciones como auxiliar en la reunin de trabajo de los jefes de departamento. La nica manera de entender y aprender a solucionar los problemas psicosociales es en la prctica: observando los fenmenos y relaciones recprocas entre las personas. Como asistente usted tendra que realizar una observacin y registrar las interacciones que se establecen entre los sujetos: quines hablaban y cul era el principal contenido de sus intervenciones. Se ubic para poder tomar notas, tal como se le indic. Fueron llegando los distintos jefes de departamentos y luego de algunos comentarios informales comenz la reunin. Es de suma utilidad para todos los que ocupan espacios de responsabilidad en una organizacin distinguir qu mensajes est transmitiendo una organizacin al medio Pide la palabra el gerente de relaciones pblicas y plantea que la decisin del gerente general de buscar una solucin conjunta para resolver diferencias y encontrar una manera de trabajar juntos, los hara crecer no solo profesionalmente sino tambin como personas. Este planteo fue compartido en mayor o menor grado por casi todos los asistentes. El de publicidad aadi que qu se poda pedir a los empleados si ellos que son los jefes no pueden solucionar diferencias personales. El contador afirma que es verdad, que si no lo intentan tienen mucho ms para perder que para ganar. En las situaciones laborales, as como en nuestra vida de relacin, nos podemos encontrar con que diferimos en nuestros pensamientos, afectos o comportamientos, de las personas con las que nos relacionamos. Algo muy importante que usted aprendi en esta reunin, es que la palabra conflicto se usa como sinnimo de diferencia, pero que las diferencias no significan necesariamente enfrentamiento. En la vida cotidiana, es bastante frecuente, que las personas usen indistintamente conflicto como sinnimo de enfrentamiento o pelea. Pero usted sabe ahora que el primer conflicto que pasamos, es aquel que surge como resultado de la socializacin. Aprender a relacionarnos y convivir, significa dejar de lado nuestros egosmos. Tener diferencias, conflictos, no significa tener enfrentamientos, una de las formas como se resuelven las diferencias puede ser un enfrentamiento, pero no es la nica forma. La vida en sociedad, la convivencia se basa en aceptar, respetar y aprender a usar esas diferencias o conflictos, cuando se presenten. Mientras cada persona expresaba sus puntos de vista, por momentos daba la impresin de que las palabras no alcanzaban para manifestarlos por completo. Se sabe que nunca es posible decirlo todo, siempre queda algo que escapa a la significacin. Con frecuencia los comentarios giraban en torno a no es eso lo que quise decir. Usted se pregunt por el origen de las diferencias, y pens que es probable que las diferencias, se basen en diferentes necesidades, o que no coincidan los deseos de las personas que participaban de la reunin. Le pareci, adems, que la especialidad laboral de cada quien, la historicidad, les daba un enfoque particular, una mirada especializada, que impeda una mejor comprensin. Y que esto, a su vez, estaba relacionado con la historia laboral y la manera en que haban sucedido otros encuentros para trabajar en conjunto. Es como cuando usted abre la heladera y descubre que est vaca, tiene necesidad de alimentos, sale a comprar provisiones, es probable que la percepcin de los

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supermercados, predomine sobre las dems, y lo mismo sucede si quiere tomar un caf, esta vez no creo que observe los supermercados. El que predomine una percepcin, no quiere decir que todo lo dems desaparezca. Los alimentos que elige son producto del aprendizaje que usted hizo en primer lugar en su familia. Aprendi a compartir una manera de alimentarse. Los grupos se organizan para dar respuesta a necesidades comunes, para solucionar problemas comunes; en este caso encontrar una imagen institucional ptima, que rena los requisitos planteados por la organizacin. Era necesario desarrollar un cdigo, encontrar significaciones compartidas. Y esa es la funcin de las normas en un grupo: son modelos de los modos esperados de comportamiento, por eso pueden trabajar juntas estas personas en apariencia diferentes, porque conocen los modos esperados de comportamiento. Y esta es la importancia de lo psicosocial, nos dice qu hacer y qu esperar en la relacin con los otros en diferentes situaciones sociales. La conducta individual de cada uno de los miembros de un grupo, a pesar de ser diferente a la de todos los dems, est determinada por las mismas normas y es interpretada por las mismas normas. El que las personas tuvieran miradas diferentes acerca del problema a tratar, lo haca sentir incmodo, porque en su historia personal aprendi que los conflictos no eran buenos en un grupo, es mejor estar de acuerdo en todo. Pero poco a poco, fue comprobando cmo los diferentes puntos de vista acerca de un tema, fueron enriqueciendo la mirada demasiado especializada de cada jefe. Comenz a escuchar: eso es muy interesante, nunca lo haba analizado as, me parece mejor incluir lo que ests diciendo, poco a poco el clima de trabajo se distendi, la tensin inicial fue cediendo. Se ha ido construyendo la identidad social de este grupo. La imagen de cada participante y su valoracin de s mismo, estar en relacin con cmo cada uno de ellos se sienta incluido en l. Se distribuyen tareas y responsabilidades y se establece una agenda de trabajo. Es de esperar que esto genere con el tiempo, una actitud compartida frente a la tarea, y con ello se incremente la comunicacin del grupo. Y las diferencias interpersonales, intragrupales, intergrupales? Es inevitable que se sigan presentando. Hay un aspecto de la personalidad que sigue siendo nico, y nos diferencia de los dems. En esto consiste la riqueza del trabajo en comn. Cada uno puede aportar un aspecto novedoso, o enriquecedor sin perder la perspectiva comn. Ante la aparicin de conflictos de intereses, de diferencias entre dos o ms personas surge la necesidad de negociar. Para que haya negociacin debe haber voluntad de colaborar. Como cada uno de los que participan, tiene experiencia en el intercambio de opiniones, porque trabajan en esta organizacin desde hace tiempo, saben que para negociar es necesario perder algo, renunciar a algoque las posturas de todo o nada, o gano o pierdo, no funcionan exitosamente en el trabajo. A los integrantes del grupo les pareci importante conocer la imagen que los empleados tienen acerca de esta organizacin, para lo cual planifican elaborar un cuestionario que les permita obtener la informacin necesaria. Se ponen de acuerdo en que necesitan reunirse algunas veces ms para poder lograr el objetivo de la imagen institucional a comunicar y deciden implementar un cronograma. Se plantea la necesidad de que alguien coordine la reunin; para trabajar de manera ms ordenada y de comn acuerdo, deciden que la conduccin sea rotativa. Como conclusin de esta reunin elaboran un documento de trabajo, como marco organizativo para futuras reuniones. Cerrar la reunin con el resumen de las metas del grupo. Clarificar las acciones que deben efectuarse despus de la reunin. Se determinan las responsabilidades. Usted tiene ahora en claro que las organizaciones cumplen sus metas mediante la creacin, comunicacin y operacin de un sistema de comportamiento organizacional. Le encomiendan a usted la tarea de asegurarse de que todos hayan recibido la informacin y puedan participar; de que el lugar de la reunin est libre y de que pregunte a cada participante, qu va a querer del buffet. Usted va a pasar en limpio las notas que tom durante esta primer reunin y se las har llegar a cada uno de los participantes. Deber analizar de qu manera plantear la posibilidad de aplicar entrevistas y sobre todo de formular las preguntas para hacer un cuestionario. Para estas dos tareas ser imprescindible la participacin de los miembros del grupo, ya que son los que conocen las normas y las modalidades lingsticas de los empleados. Ambos aspectos son bsicos para la comprensin de las preguntas del cuestionario y la efectividad de la comunicacin durante la aplicacin de la entrevista.

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Ejercicio por resolver

La empresa de servicios a la que usted pertenece, ha recibido quejas de los clientes de algunas sucursales por la mala calidad de la atencin a la que se han visto sometidos. Se designa un grupo de trabajo con el objeto de prevenir los efectos negativos de los comentarios de los clientes. El grupo de trabajo est integrado por un representante de cada departamento: relaciones pblicas, recursos humanos, publicidad, administracin, y ventas. Su tarea consiste en para averiguar cules son las quejas de los clientes y determinar los comportamientos que han desencadenado esta disconformidad. Se espera que como resultado del accionar de este grupo de trabajo logre unificar criterios acerca del modelo de comportamiento que espera mantengan los empleados en su relacin con los clientes y se revierta la situacin de conflicto. En el transcurso de la reunin de trabajo se expresan opiniones con relacin a esta situacin. El representante del departamento de publicidad propone disear una campaa publicitaria; el de relaciones pblicas plantea mejorar la comunicacin; el de recursos humanos capacitar a los empleados, el de administracin plantea ver cmo estn los nmeros antes de decidir nada y el de ventas propone incentivar la competencia. Usted, como empleado de esta empresa, y como estudiante de IES ha sido designado para colaborar con este grupo en lo que le soliciten. Aplicando los conocimientos de esta unidad se formula las siguientes preguntas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Cuntos tipos de conflictos se plantean en esta situacin? Por qu se producen diferencias en el grupo de trabajo? Qu podra hacer el grupo de trabajo para poder trabajar? Cmo podra aplicar en este grupo el concepto de negociacin? Cmo podra obtener informacin acerca de las quejas de los clientes? Cmo podra obtener informacin acerca del comportamiento de los empleados? De lo desarrollado en esta situacin profesional, podra aplicar otras medidas que contribuyan a solucionar el problema?

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Evaluacin de paso
Indique la veracidad o falsedad de las siguientes afirmaciones

a. Lo psicolgico es una actividad interna objetiva. Est conformado por las imgenes, representaciones, y conceptos de nuestra capacidad de sentir, de hacer, y de pensar.

Verdadero Falso

b. La diferencia entre deseo y necesidad responde a que el deseo es una funcin vital que puede satisfacerse.

Verdadero Falso c. Las significaciones no se agotan en el plano simblico, en el lenguaje, sino que producen materialidad, es decir, efectos en la realidad.

Verdadero Falso d. Las instituciones son sustentos materiales y surgen como productos de la vida social para hacer frente a las necesidades comunes.

Verdadero Falso e. Las normas sociales se institucionalizan cuando surgen de la comunicacin y la hacen posible.

Verdadero Falso f. Las actitudes aparecen aisladamente y se organizan en sistemas de representaciones.

Verdadero Falso

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Complete la frase con las palabras que faltan

a. La pertenencia del individuo a las organizaciones contribuye a definir su ....social. b. La socializacin humana es la que permite el proceso de construccin del .... y la introduccin del nio en la esfera de lo humano y el universo de la cultura. c. La .... directa consiste en ser testigo de los comportamientos sociales de individuos o grupos en los lugares mismos de sus actividades o de sus residencias sin modificar el desenvolvimiento social. d. En la tcnica de la .... se hacen preguntas abiertas para que el entrevistado pueda hablar con la mayor libertad posible sobre le tema propuesto.
Marque una opcin correcta

a. La psicologa social estudia: Lo subjetivo y grupal El conflicto entre el individuo y la sociedad Lo subjetivo e intersubjetivo Las interacciones sociales La sociedad subjetiva b. El rea de RRHH de la fbrica de cosmticos Solares comienza a investigar sobre el descenso de ventas que se registra desde hace dos meses. Inician la investigacin aplicando un mtodo de recoleccin de informacin a los 150 empleados. Para ello aplicarn: Cuestionario Entrevista Trabajo de campo Dinmica de grupo Observacin de campo Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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Respuestas a las autoevaluaciones

Autoevaluacin 1 Complete los espacios en blanco

a. b. c. d.

El recin nacido no puede satisfacer por s mismo sus necesidades necesita de un otro. En el caso de los animales, las necesidades se satisfacen por medio del instinto. El llanto es una seal de las necesidades afectivas y fsicas del recin nacido. El deseo se diferencia de la necesidad porque no es una funcin vital que pueda satisfacerse. e. El lenguaje transforma al ser humano en lo ms profundo de s mismo. Lo transforma en sus afectos, en sus necesidades, incluso en su cuerpo.
Marque con una cruz la opcin que corresponde

a. El lenguaje, transforma la necesidad, en su naturalidad biolgica. Verdadero Falso b. Las palabras alcanzan a expresarnos por completo. Siempre es posible decirlo todo. Verdadero Falso c. La percepcin no es automtica, es un fenmeno aprendido. Verdadero Falso

d. La necesidad busca la saciedad, el deseo la plenitud, el estar completo. Verdadero Falso e. Al nacer, al separarse, surge la necesidad. El recin nacido la registra como una tensin. Verdadero Falso
Autoevaluacin 2

Complete las siguientes frases

a. El individuo slo existe dentro de la red social y al mismo tiempo en cada individuo habita una sociedad.

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b. La psicologa social analiza y explica precisamente aquellos aspectos de la realidad que son simultneamente psicolgicos y sociales. c. La coexistencia de deseo- placer, al mismo tiempo, en la misma persona, constituye el origen de todo conflicto, es el conflicto subjetivo o psicolgico. d. El proceso que permite la construccin del psiquismo es la socializacin.

Marque con una cruz la opcin que corresponde

a. Lo psicolgico est conformado por las imgenes, representaciones, y conceptos de nuestra capacidad de sentir, de hacer, y de pensar. Verdadero Falso b. La experiencia pasada, la historicidad no ejerce ninguna influencia sobre el presente. Verdadero Falso c. La socializacin humana es la que permite el proceso de construccin del psiquismo y la introduccin del nio en la esfera de lo humano y el universo de la cultura. Verdadero Falso d. Los significados subjetivos se transforman en objetivos por medio del lenguaje. Verdadero Falso
Marque la opcin correcta

La psicologa social es la disciplina que tiene como objeto de estudio: La influencia social La interrelacin individuo-sociedad El conflicto individuo-sociedad Los pequeos grupos La interaccin individuo-sociedad

Seale de las siguientes afirmaciones, la que constituye el contenido y el instrumento ms importante de la socializacin: Tradicin Ideologa Lenguaje Actitudes Ego

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Autoevaluacin 3 Complete las siguientes frases

a. La psicologa social se diferencia de otras reas de la psicologa y de otras disciplinas de las ciencias sociales por enfoque. b. La psicologa social estudia de la socializacin la construccin de la sociedad como realidad y construccin subjetiva. c. La identidad social trata de aquellos aspectos de la imagen y la valoracin de s mismos que adquieren los miembros de cualquier agrupamiento humano por el hecho de reconocerse como incluidos en l. d. Lo social se origina en las acciones conjuntas de las personas para resolver un problema comn. e. Las instituciones son ideas sobre cmo algo debe ser hecho, mirado o ser constituido para ser visto como legtimas.
Marque con una cruz la opcin que corresponde

a. La necesidad de comunicarse con los dems lleva a los miembros de un grupo a desarrollar normas. Verdadero Falso b. Las instituciones crean las normas de intercambio social y las organizaciones las trasmiten y las hacen cumplir. Verdadero Falso c. Las organizaciones son un grupo de individuos que persiguen un sistema de metas colectivas con papeles establecidos, mtodos de coordinacin, procedimientos, cultura y espacio. Verdadero Falso d. Estos significados comunes, marcos de referencia compartidos originan en las personas actitudes en comn. Verdadero Falso e. Las actitudes no aparecen aisladamente, se organizan en sistemas de representaciones. Verdadero Falso
Autoevaluacin 4 Marque con una cruz la opcin que corresponde

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a. Los mtodos de investigacin sirven para poder formular teoras y ponerlas en prctica. Verdadero Falso b. La investigacin sobre el terreno representa el mejor mtodo para comprender la vida del individuo y del grupo simultneamente en varios campos y sus conexiones. Verdadero Falso c. En la facilitacin social, la presin de otras personas modifica el comportamiento. Verdadero Falso d. En la influencia social la presin de otras personas modifica el comportamiento. Verdadero Falso e. En la entrevista estructurada la informacin la organiza el entrevistado. Verdadero Falso
Marque la opcin correcta

a. Preguntamos a algunas de las personas que se manifiestan en su barrio en desacuerdo con una ordenanza municipal, qu piensan acerca de buscar a alguien que haga de intermediario entre ellos y las autoridades. Los estimulamos para que hablen extensamente sobre el tema y registramos sus respuestas con un grabador Qu mtodo de recoleccin de datos hemos usado? entrevista cuestionario observacin directa observacin de campo grupo focal b. Redactamos cuidadosamente las preguntas que queremos formular y le pedimos a los manifestantes que limiten sus respuestas nicamente a las preguntas formuladas Qu mtodo de recoleccin de datos hemos utilizado? entrevista cuestionario observacin directa observacin de campo grupo focal

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c. Una deportista acelera su marcha en el parque cuando pasa a su lado un grupo que corre ms velozmente que ella. Influencia social Socializacin Obediencia Facilitacin social Imitacin social
Complete las siguientes frases

a. Las encuestas no necesitan la presencia del investigador para su aplicacin, pueden ser enviadas por correo o por correo electrnico. b. En la tcnica de la entrevista se estimula a las personas para que se expresen con la mayor espontaneidad posible. c. La estructura de una entrevista depende de quin organice la informacin.
Autoevaluacin 5 Complete las siguientes frases

a. La escuela de pensamiento denominada tradicional tiende a afirmar que el conflicto debe evitarse pues indica un mal funcionamiento dentro del grupo. b. Los propsitos bsicos de los sistemas de comportamiento organizacional son identificar y despus contribuir a manejar las principales variables humanas y organizacionales que afectan los resultados que las organizaciones pretender alcanzar. c. Las situaciones de conflicto que se producen en el trabajo afectan el rendimiento. d. El tipo de conflicto laboral que los abarca a todos es el conflicto intraorganizacional. e. La psicologa social en el anlisis de las situaciones psicosociales conflictivas pone el acento en la relacin , no busca culpas.
Marque con una cruz la opcin correcta

a. En la negociacin tradicional reordenan los intereses segn los niveles de importancia Verdadero Falso b. En la negociacin estratgica se imponen niveles de exigencia mximos Verdadero Falso
Elija la opcin correcta

a. Cuando una persona persigue objetivos divergentes con los de la organizacin, se trata de un:

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Conflicto intrapersonal Conflicto interpersonal Conflicto intragrupal Conflicto intergrupal Conflicto intraorganizacional b. Cuando el conflicto frecuentemente se relaciona con la manera en que las personas afrontan las presiones de conformidad, se trata de un: Conflicto intrapersonal Conflicto interpersonal Conflicto intragrupal Conflicto intergrupal Conflicto intraorganizacional

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Respuestas a la evaluacin de paso

Indique la veracidad o falsedad de las siguientes afirmaciones

a. Lo psicolgico es una actividad interna objetiva. Est conformado por las imgenes, representaciones, y conceptos de nuestra capacidad de sentir, de hacer, y de pensar. Verdadero Falso b. La diferencia entre deseo y necesidad responde a que el deseo es una funcin vital que puede satisfacerse. Verdadero Falso c. Las significaciones no se agotan en el plano simblico, en el lenguaje, sino que producen materialidad, es decir, efectos en la realidad. Verdadero Falso d. Las instituciones son sustentos materiales y surgen como productos de la vida social para hacer frente a las necesidades comunes. Verdadero Falso e. Las normas sociales se institucionalizan cuando surgen de la comunicacin y la hacen posible.

Verdadero Falso

f. Las actitudes aparecen aisladamente y se organizan en sistemas de representaciones.

Verdadero Falso
Complete la frase con las palabras que faltan

a. La pertenencia del individuo a las organizaciones contribuye a definir su identidad social. b. La socializacin humana es la que permite el proceso de construccin del psiquismo y la introduccin del nio en la esfera de lo humano y el universo de la cultura.

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c. La observacin directa consiste en ser testigo de los comportamientos sociales de individuos o grupos en los lugares mismos de sus actividades o de sus residencias sin modificar el desenvolvimiento social. d. En la tcnica de la entrevista se hacen preguntas abiertas para que el entrevistado pueda hablar con la mayor libertad posible sobre le tema propuesto.
Marque una opcin correcta

a. La psicologa social estudia: Lo subjetivo y grupal El conflicto entre el individuo y la sociedad Lo subjetivo e intersubjetivo Las interacciones sociales La sociedad subjetiva b. El rea de RRHH de la fbrica de cosmticos Solares comienza a investigar sobre el descenso de ventas que se registra desde hace dos meses. Inician la investigacin aplicando un mtodo de recoleccin de informacin a los 150 empleados. Para ello aplicarn: Cuestionario Entrevista Trabajo de campo Dinmica de grupo Observacin de campo

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Situacin profesional 2

Mad Clothes
Desde la gerencia de la fbrica de ropa informal, MAD CLOTHES, se convoca al director de RRHH, al contador, al director de RRPP y al de Publicidad. El objetivo de la reunin es informar que en el sector de produccin hubo un aumento considerable de licencias de sus empleadas. A los directores convocados se les solicita que propongan una solucin para revertir la situacin. Al rea de RRHH se le pide indagar sobre este aumento de las licencias. Desde ese departamento se consider que era necesario en primera instancia conocer ms acerca de esas empleadas y las causas de las ausencias, por lo que disearon y aplicaron un cuestionario. El anlisis cuantitativo de los datos recogidos revelaron que: a) El 75% del personal femenino, posee de 1 a 5 hijos, cuyas edades oscilan entre los 3 meses y 6 aos de edad. b) Slo el 30% de los pequeos concurren a la escuela. c) Durante las horas de trabajo de las madres, los pequeos quedan al cuidado de un hermano mayor, de algn familiar que espordicamente se hace cargo de ellos, o solos. d) En los ltimos seis meses, el 49% de las empleadas han solicitado licencias por tercero a cargo, siendo la razn principal de ello, la necesidad de atender personalmente a sus hijos,- por no tener quien cumpla esa funcin, sobre todo cuando estn enfermos. Desde RRHH se comienza a realizar un informe con los datos recogidos acerca de la situacin de esas empleadas y a elaborar la correspondiente propuesta para disminuir el ndice de ausentismo de las mismas. En virtud de esa situacin, RRPP (tras analizar las tendencias y las expectativas del grupo de empleadas del sector de produccin) sugiere que una de las soluciones sera que la empresa les brinde un servicio de guardera. El mismo podra funcionar en el predio de la fbrica, durante el horario laboral y con asistencia mdica. Los datos obtenidos por esta rea revelan que la mayora de las empleadas del sector de produccin acordaran con la idea de crear la guardera, pero una significante minora no. Desde el rea de GCF se han analizado los costos de instalacin y mantenimiento de ese servicio, en comparacin con los gastos que implica la ausencia de las empleadas y su reemplazo; se observ que sera una excelente inversin. De acuerdo con lo planteado por RRPP, el rea de publicidad sugiere elaborar una campaa publicitaria de la marca resaltando la preocupacin de la empresa por sus empleadas y

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desarrollando estrategias comunicacionales que fortalezcan la imagen de la empresa, al tiempo que faciliten la identificacin de las empleadas con la misma. Ya ha analizado los costos de instalacin y mantenimiento de ese servicio, en comparacin con los gastos que implica la ausencia de las empleadas y su reemplazo. Pero necesita de otros argumentos para convencer a la empresa de que este es un proyecto necesario, que beneficiar a todos. Cmo fundamentarlo desde la importancia que tiene para las madres el cuidado de sus hijos? Qu beneficios traer aparejado a la empresa el brindar este servicio a sus empleadas? Y si las empleadas no estn de acuerdo? De qu manera influir sobre las asalariadas para que acepten esta propuesta? Las siguientes herramientas le permitirn a usted encontrar los argumentos necesarios para fundamentar su proyecto y explicarle a la empresa las ventajas de la implementacin del mismo.

1 El proceso de socializacin primaria como el mecanismo grupal de incorporacin del individuo a la sociedad 2 El grupo familiar como agente privilegiado de socializacin 3 La matriz social de la conducta: el proceso de conformacin grupal y el aprendizaje de los roles grupales informales 4 El nacimiento de dos formas de influencia social: la conformidad y la obediencia 1 El proceso de socializacin primaria como el mecanismo grupal de incorporacin del individuo a la sociedad
Cmo los seres humanos se constituyen en sujetos sociales, cmo llegan a aprender modelos de relacin, a participar de la dinmica de los grupos? Para comprender el comportamiento de las empleadas de la situacin profesional y brindar una posible solucin a la empresa frente al considerable pedido de licencias, es necesario incursionar en los orgenes de esas relaciones sociales Hemos explicado anteriormente que los modelos de relacin los aprendemos de aquellos que nos ayudan a encontrar satisfaccin a nuestras necesidades. Aprendemos a organizar y dar significado a nuestras experiencias en la relacin con los otros. El modelo de toda forma de interaccin social: la interaccin social cara a cara se aprende en la familia. La dependencia del nio respecto de la familia, influye de modo persistente sobre sus actitudes y valores. Actitudes y valores son parte del proceso de socializacin: definen lo que se espera y lo que se desea, dirigen la accin. Para comprender el comportamiento de los empleados en una organizacin, debemos tener en cuenta cmo se construyen estos modelos de relacin. La sociedad existe de dos maneras: - Como realidad objetiva, la sociedad externa. - Como realidad subjetiva, la sociedad interna. Es decir: El individuo vive en sociedad y la sociedad habita en el individuo.

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Vimos que no podemos separar individuo y sociedad, porque la construccin de lo subjetivo, de lo psicolgico, se produce al mismo tiempo que la construccin de lo social. Podemos decir entonces que la relacin entre el hombre y el mundo social es dialctica. 22 En el
TID encontrar documentos relacionados a la nocin de dialctica y relacin dialctica.

Esto significa que el hombre y su mundo social interactan permanentemente. Los sujetos conforman la sociedad y a la vez son conformados por ella. Sin las personas no habra sociedad y es esta sociedad misma la que permite al individuo constituirse en un sujeto social. Si analizamos los hechos desde la dialctica (como teora y como mtodo) veremos, por ejemplo, que en ciertos sectores de nuestra sociedad el nacimiento de un hijo comporta un ritual establecido. Pero, al mismo tiempo, cada grupo familiar en particular incorpora ciertas modificaciones que inciden en la manera en cmo es pensado y representado ese rito. 23 Berger y Luckmann sostienen que la sociedad constituye un continuo proceso dialctico que consta de tres momentos: externalizacin, objetivacin e internalizacin. Vea la Ayuda genrica 16. externalizacin: la sociedad es un producto humano 24 objetivacin: la sociedad es una realidad objetiva 25 internalizacin: el hombre es un producto social

Cada uno de ellos corresponde a una caracterizacin esencial del mundo social y los tres representan simultneamente a la sociedad 26: A esto lo denominan la sociedad como realidad objetiva, la sociedad externa.

Dialctica: La dialctica entre la realidad social y la existencia individual en la historia fue introducida en el pensamiento social moderno por Marx. Es un mtodo para describir y entender la realidad en tanto que realidad emprica. Los variados usos de la palabra tiene en comn dos elementos: movimiento y negacin. Los tres usos ms comunes de esta palabra son: a) en su funcin como adjetiva, por ejemplo: la realidad social es dialctica, es decir, algo que se vale de la negacin para avanzar, para moverse; b) mtodo dialctico es un estilo o modo de pensar que se acerca a las cosas para comprenderlas suponiendo que son dialcticas en s mismas; c) la dialctica, se habla de una teora generalizadora que afirma el carcter mvil o cambiante de la realidad en virtud de algn tipo de negacin. Existe una relacin no unidireccional sino dialctica entre las formas que el sujeto aprende a mamar, a hablar, a caminar, a jugar, porque en cada contacto con los otros significantes, va construyendo su modalidad de relacin con los dems, con l mismo, con la realidad. A su vez los padres aprenden junto con el nio a interactuar con l, aprenden a ejercer de manera particular su rol de padres. Valls Plana. La dialctica. Montesinos Barcelona 1981. 24 Hemos visto que el beb debe expresar, de alguna manera, sus estados de carencia, sus necesidades para darlas a conocer, debe externalizarlas. 25 Los hombres desarrollan significaciones compartidas para comunicarse, En esto consiste la objetivacin, objetivar es construir cdigos Luego la externalizacin debe hacerse por medio de significaciones compartidas, pues de lo contrario no hay comunicacin. 26 "La construccin social de la realidad" Cap. III: La sociedad como realidad subjetiva, pg. 164.

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En el TID encontrar un documento relacionado al concepto de socializacin.

Pero al mismo tiempo que los hombres construyen la sociedad, para solucionar problemas compartidos, problemas comunes, construyen sujetos sociales. Es decir, transmiten estas soluciones de los problemas sociales a las nuevas generaciones. Slo con la transmisin del mundo social a una nueva generacin - la internalizacin de la socializacin - puede hablarse con propiedad de un mundo social, ya que la sociedad necesita de esa transmisin generacional para poder perpetuarse, mantenerse. Sabemos que la sociedad se organiza para solucionar problemas comunes. Pero sus maneras de hacer frente a los problemas no se dan de una vez para siempre; la sociedad inventa y define para s tantos nuevos modos de responder a sus necesidades como nuevas necesidades. Nuevas costumbres desplazan a las antiguas. Toda sociedad tiene un aspecto conservador, mantiene ciertas costumbres y un proceso transformador, incorpora nuevos modelos. La prdida de ciertas costumbres constituye un ejemplo claro de ello. Sabemos la importante incidencia que tiene en nuestra cultura la llegada de los inmigrantes, entre ellos, la de los italianos. Nuestros abuelos se saludaban con un beso en cada una de las mejillas, en la actualidad slo algunas familias mantienen ese saludo. Esto se ha ido perdiendo con el correr de los aos y ha sido sustituida por otras costumbres. En este proceso cobra fundamental importancia ese grupo primario que es la familia. All se aprenden roles, y se ocupan funciones, espacios que le van sealando al nio, entre otras cosas, qu es lo permitido y qu no, a fin de que el mismo pueda inscribirse en la sociedad.

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La tarea de los padres (o de quienes cumplan esa funcin) es la de inducir al nio a participar en la dialctica de la sociedad.27 Se lo incentiva al nio a relacionarse con los dems desde muy pequeo. Hasta aqu hemos visto la construccin de la sociedad como realidad objetiva, como se construye la sociedad externa. Nos detendremos ahora a explicar cmo la sociedad se transforma en una realidad subjetiva, es decir cmo el sujeto se incorpora a la sociedad. El individuo no nace miembro de una sociedad, llega a ser miembro de una sociedad, nace con una predisposicin a la sociabilidad. Es decir, la condicin de sujeto social no es algo que viene dado desde el nacimiento, sino que se va construyendo en cada persona de manera singular, en interaccin con otros. El punto de partida para llegar a convertirse en miembro de la sociedad es la internalizacin. El sujeto incorpora o interioriza pautas, normas, costumbres, valores y los hace propios, bajo la forma de representaciones mentales. 28 Es muy importante diferenciar los dos usos que hacen los autores del trmino internalizacin. Cuando se refieren a la construccin de la realidad objetiva, la internalizacin es un proceso. Aqu tanto la internalizacin como las normas sociales, se utilizan en sentido genrico (son abstracciones). Cuando se habla de la construccin de los sujetos sociales, de la realidad subjetiva, la internalizacin es solo uno de los mecanismos psicolgicos, por los cuales un sujeto deviene social. No se incorporan normas en general, abstracciones, porque de esta manera se reducira la socializacin a una imitacin. Se incorporan imgenes, palabras, conceptos, es decir se re- presenta lo externo, se lo transforma en subjetivo o psicolgico. Pues la nica manera de funcionamiento del psiquismo es representacional: imgenes, palabras, conceptos del sentir, pensar y actuar. 29 La dificultad en diferenciar estos dos sentidos proviene de la relacin dialctica que ambos mantienen: no hay sujetos sin sociedad, ni sociedad sin sujetos sociales. Y aqu nos encontramos con dos enfoques, cuando hablamos de la internalizacin como proceso, nos referimos a la sociedad en su conjunto, que es el enfoque de la sociologa 30. Cuando mencionamos la internalizacin como uno de los mecanismos psicolgicos, estamos hablando de sujetos concretos, de personas, es el enfoque de la psicologa social, que toma este concepto, a su vez, del psicoanlisis. Este es el que nos interesa: cmo los sujetos devienen sociales. En este sentido la internalizacin, constituye la base para: - La comprensin de los semejantes. - La aprehensin 31 del mundo en cuanto realidad significativa y social.

La socializacin muestra la naturaleza dialctica de la formacin del vnculo social; el nio entra en la relacin social a partir de sus interacciones con sus padres. Estas le permitirn hacer la experiencia de nuevas interacciones, que le irn integrando progresivamente en el universo social, en el que la afirmacin de su Yo se efectuar como proceso relacional. Fischer, G. Psicologa Social, 1987; p 37. 28 Interiorizacin: proceso en virtud del cual las relaciones intersubjetivas, se transforman en relaciones intrasubjetivas. Se habla de interiorizacin cuando el proceso hace referencia a relaciones. As, por ejemplo, se dir que la relacin de autoridad entre el padre y el hijo se interioriza. Laplanche-Pontalis. Diccionario de Psicoanlisis, p.208. 29 Solo cuando el nio, se transforme en adolescente y construye la inteligencia formal, puede llegar a entender y conceptualizar, las normas sociales como abstracciones. 30 y en el caso de Berger y Luckmann de la sociologa del conocimiento. 31 Aprehensin: Acto intelectual por el que la mente capta un objeto cualquiera. Supone asimilar o comprender una idea o un conocimiento por completo.

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No es el resultado de la creatividad de individuos aislados, no es una interpretacin personal del mundo. Es asumir el mundo en el que ya viven otros. No se internaliza una sociedad en abstracto. Se produce una estructura social concreta, histricamente determinada. Desde su nacimiento el nio est inmerso en un mundo social diferenciado: pertenece a un pueblo, una poca, una clase, se encuentra en un grupo caracterizado por especificaciones histricosociales concretas Berger y Luckmann realizan dos afirmaciones aparentemente contradictorias: la internalizacin es un punto de partida y la internalizacin es un punto de llegada. El punto de partida para llegar a convertirse en miembro de la sociedad es la internalizacin como mecanismo. El sujeto incorpora o interioriza pautas, normas, costumbres, valores y los hace propios, bajo la forma de representaciones mentales. Si pap o mam le dicen al nio que cierre la boca para comer, y se lo repiten cada vez que come, el nio incorporar esto como un hbito social.32 Ms adelante, cuando haya podido internalizar ese comportamiento no ser necesario la presencia de los padres para recordar que no debe comer con la boca abierta. Cuando los autores mencionan se internalizan valores, normas, costumbres, hablan en sentido general. Que el nio se apropie de ciertos comportamientos no significa que pueda reflexionar acerca de ellos. Es necesario un largo proceso de construccin intelectual para llegar a elaborar normas sociales. Dado que son abstracciones, deber alcanzar la inteligencia formal o abstracta para conseguirlo, y esto sucede a partir de los 11 aos. El punto de llegada es el resultado de un proceso. La internalizacin se asemeja ms a un punto de llegada que a uno de partida, porque el nio slo podr relacionarse con otros en situaciones sociales cuando incorpora los comportamientos reforzados por los padres, y los traslada a otras situaciones. Berger y Luckmann afirman que slo cuando el individuo ha llegado a este grado de internalizacin se lo puede considerar miembro de la sociedad. Socializacin: es el proceso por el cual se realiza la internalizacin. Para ser considerados miembros de la sociedad debemos internalizar el mundo. La socializacin es la induccin 33 amplia y coherente de un individuo en el mundo objetivo de la sociedad. Existen dos tipos de socializacin: Socializacin primaria: es la primera por la que el individuo atraviesa en la niez. Por medio de ella se convierte en miembro de la sociedad. La institucin encargada de este proceso es la familia. Socializacin secundaria: cualquier proceso posterior que induce al individuo ya socializado a nuevos sectores del mundo objetivo de su sociedad. Otras instituciones como

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Hbito: Costumbre adquirida por la repeticin de actos iguales o semejante, hablamos aqu de hbitos sociales. 33 Induccin: Razonamiento que consiste en sacar una conclusin general de premisas particulares. Inducir, instigar, persuadir. Ascender el entendimiento desde el conocimiento de los fenmenos a la ley que los contiene o rige.

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la escuela, el club, el trabajo continuarn esa accin formadora y sociabilizadora de la familia. La mayora de los hijos de las empleadas de la fbrica textil se encuentran en el proceso de socializacin primaria, ya que slo una parte de los nios se ha incorporado a un establecimiento escolar. La socializacin primaria es la ms importante pues constituye la base y el modelo para la socializacin secundaria. Este es un argumento importante para presentar a las madres - con relacin al servicio que propone- que le permite a usted marcar la importancia de que el cuidado de los nios estn en manos de personas adultas que puedan interpretar y satisfacer las necesidades de los nios y no, de otros nios que apenas han culminado su socializacin primaria. Adems, aprender a satisfacer las necesidades de una manera aceptable para la sociedad, no es un proceso que un nio pueda realizar solo. En la sociedad hay personas, los padres o tutores, encargados de la socializacin que le son impuestas, no las elige. Su papel consiste en hacer de mediadoras entre el individuo y la sociedad. Cabe aclarar que ms que hacer referencia al padre o madre "biolgicos" - pues ellos pueden faltar o no ejercer ese rol - hacemos referencia a quienes cumplan con esa funcin, sean estos los abuelos, el hermano mayor, un to o un padre adoptivo. Estas personas encargadas de la socializacin se las denomina otros significantes. Los otros significantes, le presentan al nio aquellos aspectos del mundo que dependen del lugar que ocupan en la sociedad y de sus historias personales y familiares. Este " mundo" que le presentan al nio, es una parte del mundo, es la visin que tienen del mundo aquellos que lo mediatizan. El mundo que el nio "conoce" a travs de las significaciones de los adultos, es aquel sector del mundo del que forman parte. Por ejemplo, las madres que faltan al trabajo no cuentan con dinero suficiente para pagarle a alguien que cuide de sus nios y posiblemente les sea habitual que el hijo mayor de 7 aos quede al cuidado de sus hermanos menores cuando la mam deba ausentarse para trabajar. Esta realidad, ser vivida con naturalidad por estos nios, ya que es algo cotidiano y lo viven como familiar y frecuente. En cambio, para una empleada que pueda pagar una guardera o niera, posiblemente ni siquiera considere la posibilidad de dejar sus hijos menores al cuidado de su hermano mayor de 7 aos. Lo natural y cotidiano para esos nios ser quedar al cuidado de una niera o concurrir a una guardera y ni siquiera imaginarn tener que quedarse a cargo de sus hermanos mayores. Si el hermano mayor tuviera que hacerlo, posiblemente se asuste y no sepa cmo hacer porque no es algo vivido cotidianamente. Esto refleja que cada familia vive una realidad diferente. Realidad que ser transmitida por los otros significantes a sus hijos de acuerdo a la situacin y lugar que ocupen en la sociedad. Esa es la realidad que durante el proceso de socializacin primaria los nios incorporarn como la realidad, la nica que existe para ellos.
En el TID encontrar un documento relacionado a la nocin de otros significantes.

Berger y Luckmann afirman que la socializacin primaria comporta algo ms que un aprendizaje puramente cognoscitivo. Se realiza en momentos muy cargados emocionalmente. Sin esta adhesin emocional a las personas encargadas de su socializacin, sera difcil o tal vez no podra existir el aprendizaje. Estos vnculos afectivos son tan intensos, que no pueden ser modificados histricamente. En el TID encontrar un documento relacionado al tema relacin madre nio. Es importante tener en cuenta este aspecto, pues nos orienta acerca de cules aspectos del comportamiento podemos modificar en las personas adultas como efecto de nuestro trabajo profesional y cules no pueden ser modificados pues forman parte de la personalidad del sujeto. Las primeras conductas o experiencias del nio estn determinadas desde la necesidad. Desde el primer vnculo, aquel que establece con el pecho materno, el beb no slo incorpora alimento sino tambin recibe afecto. Por eso es fundamental que en la empresa se respete la reglamentacin que permite a las madres de lactantes interrumpir su jornada laboral para amamantar a su pequeo. Si esos pequeos se encuentran en la guardera ubicada en el predio de la fbrica, esa importante

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funcin que debe cumplir la mam se hace ms simple y, a la vez, disminuye el tiempo y cansancio que implica para las empleadas el traslado a sus respectivos hogares. Existe una relacin no unidireccional sino dialctica entre las formas que aprende a mamar, a hablar, a caminar, a jugar, porque en cada contacto con los otros significantes 34, va construyendo su modalidad de relacin con los dems, con l mismo, con la realidad. A su vez los padres aprenden junto con el nio a interactuar con l, aprenden a ejercer de manera particular su rol de padres. Pero, ese proceso de aprendizaje implica ciertas renuncias para el nio; l no resigna sus intereses slo por un acto de buena voluntad, lo hace sobre todo porque teme perder el cario de las personas ms importantes para l. El lazo afectivo existente entre el infante y sus otros significantes es sumamente importante para que se produzca la identificacin. El nio necesita de ese vnculo afectivo para poder reconocer al otro como idntico - y a la vez diferente- y reconocerse a s mismo. El nio se identifica emocionalmente con los otros significantes. Vea la Ayuda genrica 17. Cuando usted convoc a reunin a las empleadas y sus respectivos hijos, para analizar con ellos las ventajas y desventajas de la creacin de la guardera, algunos nios y sus madres dieron su parecer. Entre ellos se encontraba Mariana, quien hace unos aos haba adoptado a una nia. Al escuchar hablar a esa pequea de cinco aos, se sorprendi del parecido con su madre, en cuanto a su forma de hablar, tono de voz, expresiones gestuales y corporales, y hasta las encontr idnticas fsicamente. Esto sucede en muchos casos, adems de ste, porque como el nio se identifica y quiere parecerse a sus padres, incorpora los modos de comunicacin, expresin que ellos mantienen con los dems. Y eso es lo que ms lo asemeja a sus otros significantes. Lo que nos interesa aqu para el anlisis del proceso de socializacin es que esta identificacin es la condicin necesaria para que se produzca la interiorizacin. Vea la Ayuda genrica 18. El nio acepta los "roles" y actitudes de los otros significantes, es decir que los internaliza y se apropia de ellos. Vea la Ayuda genrica 19. Un nio que se identifica con sus otros significantes, quiere parecerse a ellos, y para hacerlo incorpora o asimila el/los modo/s de relacin que ellos establecen con los dems. Por ejemplo, si el nio ha descubierto que su pap es una persona generosa, probablemente cada vez que conozca a alguien quiera regalarle sus pertenencias, porque quiere ser como su pap. Es decir, para que un sujeto interiorice pautas, modos de relacionarse e interactuar con los dems, resulta necesario que se haya identificado con el otro. A travs de esta identificacin con los otros significantes, el nio se identifica l mismo, adquiere una identidad.

Otros significantes: trmino introducido por George Mead para denotar a una/s persona/s cuyas opiniones son importantes para el individuo, en especial en lo referente a su autoconcepto. nicamente a travs de los dems podemos lograr el conocimiento de nosotros mismos. Toda persona nace en una estructura social objetiva en la cual se encuentra a los otros significantes que estn encargados de su socializacin. Mediatizan el mundo para l de acuerdo a la posicin que ocupen en la estructura social. Los otros significantes contribuyen a reafirmar y mantener la realidad subjetiva del individuo y ocupan una posicin central en la confirmacin continua de la identidad. La opinin del mejor amigo, de los padres, de la esposa, generalmente tiene ms peso que la de otras personas menos significativas para el individuo. George Mead. Espritu, persona y sociedad. Paids, Bs. As.

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Esta identidad social, es el reflejo de lo que otros consideran, el individuo llega a ser lo que otros significantes consideran que l es.35 Estas personas, en especial quienes cumplan la funcin materna, le devuelven al nio una imagen de s mismo. De acuerdo al modo como lo miran, su voz, la manera que le hablan, lo que le dicen, lo ir constituyendo como sujeto, y otorgndole una identidad. Por ejemplo, durante la reunin con las madres y sus hijos, cada un de ellas fue describiendo a sus pequeos: mi hijo es bello, o es inteligente, o muy inquieto, o insoportable o tmido. Mientras Clara comentaba lo difcil que le resultaba encontrar a alguien para cuidar a su "terrible nio" de 3 aos, este se paseaba por toda la sala, se suba y bajaba de las sillas, tiraba todo lo que encontraba en su camino, como confirmando esa imagen que su mam daba de l mismo. Desde antes que naciera este nio, Clara sinti que no iba a ser capaz de criarlo y recordaba que su madre le sola decir, que no saba cmo iba a criar un hijo con lo inmadura que era. Otro aspecto importante de la identidad lo constituye el nombre. El nombre constituye un significante que encierra y devela ciertos significados. La eleccin de ese significante, el nombre, no es casual. Quizs descubra lo que se espera de este hijo: que sea inteligente, famoso, diferente. Una mam comenta: "el mayor se llama Ernesto, como su padre, su abuelo y bisabuelo, pero ya con el ms chico rompimos con la tradicin de los nombres, se llama Pablo y es diferente, hace lo que ninguno de sus hermanos hicieron." Todas las identificaciones se realizan dentro de un mundo social especfico. Usted no sera el mismo si hubiera nacido y crecido en Chile, en Estados Unidos o en otra ciudad de nuestro pas. El contexto social en que se desarrolla el nio incide considerablemente en su identidad, porque en cada cultura o subcultura se despliegan normas, valores, modos de expresin que son especficos de ese entorno. La identidad36 es la ubicacin en un mundo determinado y slo puede asumrsela subjetivamente junto con ese mundo. Es decir, la sociedad imprime en el individuo un sello particular determinando la manera en que se satisfacen las necesidades primarias como as tambin los gestos, expresiones, etc. El individuo no slo acepta los roles y las actitudes de otros, sino que en el mismo proceso acepta el mundo de ellos. Ahora bien, durante el proceso de socializacin primaria se va produciendo una transformacin que consiste en una abstraccin progresiva desde los "roles" y actitudes de los otros concretos, a los "roles" y actitudes en general. Esta abstraccin se llama el otro generalizado. Vea la Ayuda genrica 20. Esto indica que el individuo se identifica no solamente con otros concretos, sino con una sociedad.37 Este proceso de transferencia que va desde el otro significativo al otro generalizado lo podemos ejemplificar de la siguiente manera:

A pesar de que la identidad social, es el resultado de la incorporacin de modelos de significacin que le proveen otras personas, el individuo, los vive como propios, no como incorporados, porque este proceso se realiza muy tempranamente y el nio no tiene consciencia de la incorporacin 36 "La identidad se forma por procesos sociales... es un fenmeno que surge de la dialctica entre el individuo y la sociedad. Una vez que cristaliza, es mantenida, modificada o aun reformada por las relaciones sociales", Berger y Luckmann, pg. 216. 37 La comunidad o grupo social organizado que proporciona al individuo su unidad de persona pueden ser llamados "el otro generalizado". La actitud del otro generalizado es la actitud de toda la comunidad. As, por ejemplo, en el caso del juego de ftbol, el equipo es el otro generalizado, en la medida en que interviene -como proceso organizado o actividad social- en la

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"Mam est enojada conmigo ahora". "Mam se enoja conmigo cada vez que cruzo la calle sin mirar". "Mi abuela me dijo tambin que es peligroso cruzar la calle sin mirar". "Todos dicen que hay que mirar bien antes de cruzar una calle". "Uno no debe cruzar las calles si antes no ha visto si viene alguien". En la internalizacin de normas el proceso se inicia con ahora y va progresivamente hasta cada vez. Luego se van agregando otros significantes: padre, abuela, hermana mayor, que apoyan la actitud de mam. All se extiende la generalidad de la norma: todos y termina cuando el nio se incluye en esta generalidad: Uno no debe cruzar una calle sin antes mirar. Esta abstraccin es lo que se denomina el otro generalizado. Implica que el nio ha interiorizado una norma, que el principio estaba muy unida a quien la promulgaba y, paulatinamente, al descubrir que trasciende a un individuo en particular, puede generalizarla y hacerla propia. Usted no necesita tener a sus padres presentes para recordar lo que le ensearon, ya que ha incorporado ciertas pautas acerca de cmo los ciudadanos debemos conducirnos como peatones. Las conductas que una vez fueron slo medios de evitar la desaprobacin de su madre llegan a convertirse en fines en s mismos. Llegan a representar la forma "correcta" de comportarse.38 La capacidad de asumir las perspectivas de otras personas, hace posible que el nio interiorice los criterios de sus padres. Se produce lo que denominamos internalizacin. Muchas de las empleadas temen que sus hijos, en su ausencia, no sepan cmo comportarse o hagan cosas que no estn bien. Ese temor es entendible si hablamos de nios en donde todava no ha concluido su proceso de socializacin primaria, recuerde que all la norma est muy unida a quien la representa y necesita de otro que se la recuerde. Otras mams argumentan que sus nios de 5 aos cuidan muy bien de sus hermanos menores cuando ellas salen a trabajar. Esta disparidad de criterios puede ser un aspecto que incida en la aceptacin o no del servicio, por parte de las empleadas, que usted piensa proponer. Por ello, luego de que aprueben su proyecto los dirigentes de la empresa, se hace necesario pensar en algn espacio de dilogo con especialistas en el tema, para trabajar con esas cuestiones antes de implementarlo. El que los nios estn en condiciones de seguir las sugerencias de las empleadas de la guardara, depende entre otros, de que haya concluido el proceso de socializacin. Dado que es en este momento La formacin en la conciencia del otro generalizado, marca un momento decisivo de la socializacin. Indica que: Se ha internalizado la sociedad Y la realidad objetiva establecida en ella Se ha establecido subjetivamente una identidad coherente y continua

experiencia de cualquiera de los miembros individuales de l. G. Mead: Espritu, Persona y Sociedad, pg.188. 38 Es en la forma del otro generalizado como los procesos influyen en la conducta de los individuos. Es en esa forma como la comunidad ejerce su control sobre el comportamiento de sus miembros individuales; porque de esa manera el proceso o comunidad social entra, como factor determinante, en el pensamiento del individuo. Berger y Luckmann, La construccin social de la realidad, pg.169.

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Sociedad, identidad, y realidad se cristalizan subjetivamente en el mismo proceso de socializacin. Y esto coincide con la internalizacin del lenguaje. El lenguaje constituye el contenido y el instrumento ms importante de la socializacin. Vea la
Ayuda genrica 21.

Lo que el desarrollo del lenguaje hace posible es la incorporacin de la situacin social externa a la conducta del sujeto. Porque a travs de l se transmiten un conjunto de conocimientos, significados, socialmente compartidos, como as tambin normas y reglas que regulan los intercambios entre los seres humanos. Berger y Luckmann explican que cuando el otro generalizado se ha instalado en la conciencia del sujeto, la realidad objetiva puede traducirse en realidad subjetiva y viceversa, siendo el lenguaje el medio a travs del cual se establece esa correspondencia. Pero no se internaliza todo lo que se objetiva como realidad social ni se puede reducir todo lo subjetivo a lo social; el mundo social, que es preexistente al individuo, impone a su vez limitaciones a lo que resulta biolgicamente posible al organismo. La dialctica se manifiesta en la limitacin mutua del organismo y la sociedad.39 La biografa subjetiva no es totalmente social: el origen social de la constitucin de las personas no excluye la individualidad peculiar y distintiva que cada una de ellas posee en la realidad. 40 En la socializacin primaria no se hace eleccin alguna de otros significantes. Debe aceptar los otros significantes que se le asignan, los padres que le "tocan". Una consecuencia importante de esto es: Que internaliza el mundo de sus otros significantes como el mundo, como si fuera el nico mundo existente. La identificacin con los otros significantes es casi inevitable. El mundo internalizado de la socializacin primaria se establece en la conciencia de modo ms firme que los de la socializacin secundaria. "En la socializacin primaria, se construye el primer mundo del individuo." 41 La particular firmeza que posee este mundo, se deriva de la imposibilidad de elegir a los otros significantes. El realismo infantil en la aprehensin del mundo es pertinente desde el punto de vista de la sociedad y desde el punto de vista del sujeto. El mundo de la niez est constituido para generar en el individuo una estructura ordenada provista entre otros por el lenguaje que le infunda confianza en que " todo est bien". Esta es quizs una de las razones ms fuertes que pesan sobre los pedidos de licencias de las empleadas de MAD CLOTHES. Cuando los nios se encuentran enfermos, necesitan de cuidados

39 40

Berger y Luckmann, pg. 224. Biografa subjetiva: historia psicolgica de la vida de una persona. Utilizamos los conceptos psicolgico y subjetivo como sinnimos. Ambos se refieren a las representaciones del sentir, pensar y actuar. Lo que significa que aunque no podamos sobrevivir sin la ayuda de otros, no somos una mera imitacin de aquellos con los que nos identificamos. Hay muchos aspectos psicolgicos, que son autnomos en relacin a la socializacin. Al decir de Moscovici, no podemos reducir lo psicolgico a lo social. De ser as, la psicologa social ,como disciplina, se superpondra con la sociologa, por ejemplo. 41 Berger y Luckmann, op. cit.

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especiales y de un adulto que le otorgue confianza al pequeo, que ese estado en el que se siente decado y mal, va a pasar. La socializacin primaria comporta secuencias de aprendizaje definidas, impuestas por los hechos biolgicos. Depende de la capacidad de aprendizaje del nio, que varia a lo largo de su desarrollo psico - evolutivo. Un claro ejemplo de ello es la adquisicin del lenguaje en el nio. Si bien es necesaria la estimulacin del medio para que el nio aprenda a comunicarse mediante palabras, es indispensable cierta maduracin neuronal para que ello sea posible. Por ms que se estimule a un beb de cinco meses para que diga pap o controle esfnteres, este aprendizaje slo se realizar si est capacitado biolgicamente para ello. Ms all de estos hechos la definicin de las etapas de aprendizaje est sujeta a variaciones culturales. Lo que se define como niez y sus caractersticas emocionales, morales e intelectuales, vara de una sociedad a otra. Basta recurrir a estudios antropolgicos para poder comprobar esas diferencias entre sociedades y culturas diferentes. Vea la Ayuda genrica 22. No slo existen diferencias entre las culturas sino dentro de las culturas. A qu edad es pertinente que un nio haga esto o lo otro. A qu edad debe prohibirse, son slo algunas de las preguntas relacionadas con este aspecto. Existen dos etapas generales en el pleno desarrollo de la persona: En la primera, la persona individual est conformada por una organizacin de actitudes particulares de otros individuos hacia el individuo y de las actitudes de los unos hacia los otros, en los actos sociales especficos en los que participan. - La segunda etapa est constituida adems, por una organizacin de las actitudes sociales del otro generalizado, o grupo social como un todo. Este proceso se logra porque las organiza en trminos de sus significaciones sociales. Cundo finaliza la socializacin primaria? La socializacin primaria finaliza cuando se ha establecido en la conciencia del individuo el concepto del otro generalizado, cuando: Es miembro efectivo de la sociedad: internalizacin de la sociedad. Est en posesin subjetiva de un ego: identidad. Est en posesin subjetiva de un mundo: realidad. No obstante estos logros, la socializacin es un proceso dialctico y como tal nunca termina y nunca es total. No es factible marcar un momento en donde finalice la socializacin, ya que cada contexto social nos lleva a la necesidad de aprender nuevas cosas para adaptarnos a los cambios que all se producen y, a la vez, la sociedad cambia para responder a las necesidades de los individuos que la componen.
En el TID encontrar un documento relacionado a la finalizacin de la socializacin primaria.

Las personas con quienes usted debe trabajar en esta situacin profesional - gerentes, jefes de rea, empleadas - son sujetos sociales, que poseen una identidad y han incorporado un mundo. Han completado el proceso de socializacin primaria, han incorporado modelos de relacin, sobre la base de vnculos afectivos. Estos modelos de relacin, que conforman la identidad, le permitirn relacionarse en aquellas situaciones sociales en las que predominan comportamientos que expresan caractersticas personales. Son las relaciones de compaerismo, de amistad, familiares, de pareja, que es justamente el tipo de

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situacin en la que se encuentran las empleadas que tienen hijos. Se produce un conflicto entre ocuparse de los nios y trabajar para colaborar en su manutencin. Esto nos permite comprender, el difcil balance al que deber enfrentarse como profesional, cuando las situaciones laborales, pongan en juego o afecten, aspectos afectivos en los empleados. Las relaciones laborales, se establecen en base a modelos de relacin social que se aprenden durante el proceso de socializacin secundaria, que veremos ms adelante.

Socializacin primaria a) Conocimiento general b) Limitaciones biolgicas determinan secuencias de aprendizaje c) No puede efectuarse identificacin sin carga emocional con los otros significantes d) Otros significantes: mediadores de la realidad e) Mundo de los padres: el mundo f) Los roles son personalizados: no se separan de las personas que los desempean g) Los otros significantes no pueden cambiarse h) Gran compromiso subjetivo con los contenidos internalizados i) Realidad subjetiva permanente j) Fuertes impactos biogrficos para desintegrar la realidad masiva integrada de la primera infancia.

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Autoevaluacin 1
1 Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas a. El sujeto nace como ser social gracias a la identidad que le otorgan los padres con el nombre. Verdadero Falso

b. La sociedad se constituye de tres momentos dialcticos: identificacin, internalizacin e identidad Verdadero Falso c. Los otros significantes actan de mediadores entre el individuo y la sociedad. Verdadero Falso d. La identidad social es el reflejo de lo que otros significantes consideran que el nio es y se construye sobre la base de las expectativas y deseos que los padres proyectan sobre el nio. Verdadero Falso e. La socializacin primaria finaliza cuando se internaliza la sociedad, cuando hay posicin de un ego y de una realidad. Verdadero Falso f. La identificacin es un proceso de aprendizaje en el que no slo se incorporan las normas sociales sino que tambin se asume el mundo en cuanto realidad significativa y social. Verdadero Falso

g. Una relacin dialctica es una relacin unidireccional basada en el lenguaje. Verdadero Falso h. Cuando el otro generalizado se ha instalado en la conciencia del sujeto, la realidad objetiva puede traducirse en realidad subjetiva y viceversa, siendo el lenguaje el medio a travs del cual se establece esa correspondencia. Verdadero Falso

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2 Complete las siguientes frases a. La . es la ubicacin en un mundo determinado y slo puede asumrsela subjetivamente junto con ese mundo. b. Durante la socializacin primaria el sujeto incorpora o interioriza pautas, normas, costumbres, valores y los hace propios, bajo la forma de .

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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2 El grupo familiar como agente privilegiado de socializacin

La pertenencia del hombre a una determinada sociedad no supone la existencia de una determinacin automtica, simplificada, de su conciencia individual. Teniendo en cuenta su vida y vivencias inmediatas, la vida de cada hombre transcurre a lo largo de un recorrido vital por diferentes grupos e instituciones y en contextos sociales especficos. En este sentido, los mbitos principales de construccin y desarrollo de la subjetividad son la escuela y la familia, como privilegiados espacios socializadores de la personalidad . Las instituciones producen individuos, los que a su vez, desde la particularidad de su subjetividad, estn en condiciones tanto de sostener y reproducir dicha sociedad como de transformarla. La familia42 constituye un ncleo donde la persona est sujeta a las influencias inmediatas de su entorno, dadas por la cultura. El tema de la familia humana ha sido abordado a lo largo de la historia desde diferentes perspectivas, y desde distintos enfoques: sociolgico, antropolgico, psicolgico. En trminos generales podemos definir la familia como: el conjunto de personas unidas entre s por el matrimonio y el lazo de la filiacin. 43 La relacin de implicacin existente entre la familia y la sociedad, nos da respuesta a las sucesivas transformaciones a las que se ve sujeta. La familia, como cualquier institucin social, tiende a adaptarse al contexto de una sociedad.44 Las formas de vida familiar son muy diversas, dependiendo de factores sociales, culturales, econmicos y afectivos. Podemos analizar la familia considerando tres aspectos ntimamente relacionados: La familia como institucin La familia como organizacin La familia como grupo La psicologa social se interesa principalmente en la familia como organizacin y como grupo, sin dejar de reconocer su funcin social.

Familia: procede etimolgicamente del latn Famulus, criado o sirviente, denotando con ello la idea de subordinacin a un grupo de personas que poseen influencia en el desarrollo del individuo (moral, fsico, psicolgico, social) y contribuyen a su percepcin en el medio humano en el que le corresponde vivir. La familia desde su constitucin ha reflejado constantes cambios en su integracin, consolidacin y desarrollo. No hay consenso sobre la definicin de la familia. Jurdicamente est definida por algunas leyes, y esta definicin suele darse en funcin de lo que cada ley establece como matrimonio. Por su difusin, se considera que la familia nuclear derivada del matrimonio heterosexual es la familia bsica. Sin embargo las formas de vida familiar son muy diversas, dependiendo de factores sociales, culturales, econmicos y afectivos. La familia, como cualquier institucin social, tiende a adaptarse al contexto de una sociedad. 44 Cambio en la familia: con el desarrollo de la industrializacin la familia ha ido evolucionando hasta quedar reducida a su mnima expresin. A ello han contribuido varios factores: la incorporacin de la mujer al mundo laboral, la posibilidad de llevar a los hijos a las escuelas infantiles desde los primeros meses de vida, el distanciamiento apreciable entre el lugar de trabajo y el domicilio, etc. Paralelamente, la posibilidad de divorcio, los anticonceptivos, la independencia econmica de la mujer con respecto al marido han debilitado el concepto de ncleo slido e indivisible y el papel tradicional atribuido al cabeza de familia.
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La familia como institucin social La familia es la institucin social que regula, canaliza y confiere significado social y cultural a estas dos necesidades: la sexualidad y la procreacin. 45 Incluye tambin la convivencia cotidiana, expresada en la idea del hogar y del techo: una economa compartida, una domesticidad colectiva, el sustento cotidiano, que van unidos a la sexualidad legtima y la procreacin. Las funciones de la familia son: Regulacin de la actividad sexual de los miembros La reproduccin y reemplazo de los miembros Cuidado y proteccin de los miembros La socializacin inicial de los nios Ubicacin social y status Los seres humanos, a partir de los diversos proyectos sociopolticos y productivos, han ido conformando organizaciones familiares (y de parentesco) muy variadas. La sociedad tiene una historia que antecede al nacimiento del individuo. El nivel institucional trasciende a la experiencia inmediata: trasciende a las organizaciones y los grupos. El mundo institucional se experimenta como realidad objetiva y antecede el nacimiento del individuo, por este hecho la biografa del individuo se ubica dentro de la historia de la sociedad. Las instituciones se presentan al individuo como si poseyeran una realidad propia. De esta manera se le presenta y vive el nio la "institucin familiar", como una realidad objetiva, evidente por s misma, que lo controla y que no puede cambiar o evadir Como toda institucin, la familia es un complejo campo de fuerzas en permanente proceso de transformacin destinado a instituir ciertos comportamientos, sistemas de creencias, representaciones, fundamentalmente en y desde las siguientes dimensiones: La organizacin social de la cotidianidad: las formas particulares de posicionarse y actuar sobre los asuntos que se presentan en la vida diaria. La organizacin domstica a lo largo de la vida: la produccin y reproduccin de modelos y frmulas destinadas a extender la organizacin social de la cotidianidad ms all del grupo familiar de referencia. Estas dimensiones han sufrido grandes transformaciones. De ah surge la imagen de que la familia est en crisis. La familia no est en crisis la concepcin de la familia est en crisis. Hablar de la transformacin de la familia implica hablar de la transformacin de las organizaciones que forman los grupos familiares ms que de la institucin en s. Los cambios en la familia, las transformaciones, son transformaciones sociales en las formas especficas de organizacin de los grupos familiares., se trata de la reformulacin de sus formas organizacionales. En este sentido lo que cambia no es la familia como institucin, lo que cambia es el concepto de familia.46

Jelin, Elizabeth: Pan y afectos. La transformacin de las familias, Buenos Aires, Fondo de Cultura Econmica, 1998. P. 15 46 Elizabeth Jelin: Familia: crisis y despus. en Vivir en Familia. UNICEF, Losada, 1994.

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La familia como organizacin La institucin familiar cambia de forma, tamao, estructura, as como de normas, a medida que tiene que adaptarse a nuevas situaciones sociales, econmicas o polticas. 47 La unidad familiar es una organizacin social con una estructura de poder. Coexisten tareas e intereses colectivos e individuales. Los principios de organizacin interna se diferencian segn edad, sexo y parentesco. La familia como organizacin preexiste a los sujetos que la componen. Los roles de padre, de madre, de hijo, existen previa e independientemente de los individuos particulares que los ejercen.48 La funcin paterna 49 existe en la sociedad, la ejerzo, cuando tengo un hijo. No puedo convertirme en padre, no puedo ejercer la funcin de padre, si no tengo alguien que se ubique en la posicin de hijo. El tamao de los ncleos familiares, depende de factores econmicos y de produccin. Por su difusin, se considera que la familia nuclear derivada del matrimonio heterosexual es la familia bsica en nuestra sociedad. Vea la Ayuda genrica 23. Sin embargo las formas de vida familiar son muy diversas, dependiendo de factores sociales, culturales, econmicos y afectivos. Vea la Ayuda genrica 24. La familia, como cualquier institucin social, tiende a adaptarse al contexto de una sociedad. Esto explica, por ejemplo, el alto nmero de familias extensas en las sociedades tradicionales, el aumento de familias monoparentales en las sociedades industrializadas y el reconocimiento legal de las familias homoparentales en aquellas sociedades cuya legislacin ha reconocido el matrimonio homosexual. La familia como grupo La familia es el modelo referencial de la situacin de interaccin grupal. El plano institucional encuentra su materializacin grupal en las interrelaciones existentes, entre los miembros de la familia. Enrique Pichon Rivire trabaja en -y desde- el grupo familiar desde la perspectiva de la psicologa social. 50

Es decir cambia de manera de organizarse, cambia de organizacin. No olvidemos que las organizaciones son el aspecto material de las instituciones. 48 Ciertos roles sociales no pueden ser considerados sin tener en cuenta otros roles sociales. Cada rol social tiene otro/s con los que est relacionado. Conjuntamente los diversos roles sociales conforman un sistema o una estructura dentro de la cual las diversas personas interactan. Tal interrelacin se denomina sistema social. Un ejemplo de sistema social es la familia, no una familia especfica, sino la relacin sistemtica entre las posiciones de esposo y esposa, padre e hijo, madre e hijo, hermano y hermana, etc. Secord y Backman, Psicologa social, pg.400. 49 Desde el psicoanlisis podemos decir que la funcin paterna es la de establecer leyes, poner lmites a fin de introducir al sujeto en un Orden Social, el Orden de la Cultura, reconociendo a la vez las prohibiciones a las que estamos todos sujetos. 50 Pichon Rivire, Enrique: El Proceso grupal. Del psicoanlisis a la Psicologa Social, Buenos Aires, Nueva Visin, 1982. p 59.

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Define la familia como "una estructura social bsica que se configura por el interjuego de roles diferenciados: padre, madre, hijo, Como personas sociales todos tenemos una pertenencia a un grupo reconocido como familia, ms all de su presencia o su ausencia, ms all de su constitucin e integracin real o fantaseada a travs de elaboraciones sucesivas y de nuestro proceso vital. Ese grupo en primera instancia aparece como el habilitador inmediato de un sitio determinado y personal en el campo de nuestra vida social. Marca en forma dominante cada marco de referencia como lo hace todo grupo, pero con la particularidad de ser la primera experiencia vivida, es modelo de aprendizaje de vnculos 51, del pensamiento y de la accin. La familia como institucin queda desdibujada tras el nivel emprico del grupo familiar. Una familia concreta y singular se particulariza en cada grupo y en cada individuo. Cuando se analiza la familia dentro del nivel de la experiencia cotidiana, o dentro de la prctica clnica lo que se analiza es un grupo familiar y no la familia. La familia desde esta perspectiva, se interesa por las relaciones personales o informales. La familia como una relacin entre personas, no como lugares sociales, la familia histrica, la familia personal. De ah el carcter no sustituible que tienen sus miembros.52 El nio es esperado por sus padres de manera particular desde antes de nacer. A travs del hijo y lo que se espera de l, se pueden descubrir cules son los valores culturales ms importantes en ese grupo familiar. Una familia est formada por miembros que comparten normas acerca de la organizacin de la vida cotidiana y del modo en que deben comportarse unos frente a otros. Estos rasgos distintivos del grupo -normas compartidas, roles interconectados- presuponen una relacin de interaccin y de comunicacin que no es transitoria. Porque la familia se experimenta como la realidad, el mundo, y el conocimiento, el grupo familiar se convierte en el agente privilegiado de socializacin. Esto es lo que los algunos padres quisieran que se mantenga cuando sus hijos ingresan en otras instituciones como la escuela, el centro de cuidado infantil, etc. Con la incorporacin del sujeto a otras instituciones y a medida que se va adentrando en la adolescencia, la familia comienza a ser comparada con los otros grupos con los cuales se relaciona. Vea la Ayuda genrica 25.

Vnculo: es una estructura compleja de interaccin constituida por dos personas fsicas (dimensin intersubjetiva) y un tercero fantaseado y proyectado sobre el otro (dimensin intrasubjetiva.) El vnculo se va construyendo dialcticamente a partir del nacimiento, y sus posteriores vicisitudes pueden desembocar en un vnculo sano, que permite la adaptacin activa a la realidad y una realimentacin dialctica entre sujeto y medio, o en un vnculo enfermo caracterizado como un circuito cerrado, viciado por los estereotipos. Pichon Rivire, define al vnculo como la manera particular en que un sujeto se conecta o relaciona con el otro o los otros, creando una estructura que es particular para cada caso y para cada momento. QUIROGA, Ana P. de "Constitucin del sujeto en el proceso de conocimiento." Editorial Cinco, Bs. As., 1994. 52 Las instituciones formales estn construidas en torno a relaciones entre posiciones y no entre personas, la estabilidad de estas instituciones es, la posibilidad de que los individuos que desempean esas funciones puedan ser sustituibles y la institucin no cambia. La familia es enteramente lo contrario: el cemento institucional en ella est dado por las relaciones personales o informales. La familia es una relacin entre personas, no es una relacin entre posiciones. De ah el carcter no sustituible que tienen sus miembros y la naturaleza bsicamente diferente que representa la familia cuando analizamos instituciones intermedias de la sociedad.

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Autoevaluacin 2
Marque con una cruz la opcin que corresponde en las siguientes afirmaciones

a. La familia constituye un ncleo donde la persona est sujeta a las influencias inmediatas de su entorno, dadas por la cultura. Verdadero Falso b. Las instituciones se presentan al individuo como si poseyeran una realidad propia. Verdadero Falso c. Lo que cambia es la familia como institucin, lo que no cambia es el concepto de familia. Verdadero Falso d. La familia como organizacin preexiste a los sujetos que la componen. Verdadero Falso e. En nuestra sociedad hay una sola clase de familia es la familia nuclear. Verdadero Falso f. La familia desde la perspectiva del grupo, se interesa por las relaciones personales o informales. Verdadero Falso Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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3 La matriz social de la conducta: el proceso de conformacin grupal y el aprendizaje de los roles grupales informales
Decamos antes que la familia constituye en primer grupo al cual pertenece el sujeto. All se aprenden determinados roles (de hijo, hermano, etc.) siendo estos aprendizajes esenciales para que el sujeto pueda insertarse posteriormente en otros grupos sociales. Lo que caracteriza a un grupo es el conjunto de relaciones que los individuos mantienen entre s. Las relaciones que se consideran ms importantes son: Rol y status Normas Pautas de comunicacin Rol social o papel social: son las formas de conducta que se esperan de cualquier individuo que ocupa una posicin o status. Una posicin o status es un lugar en la estructura, reconocido por los miembros de la sociedad y acordado a ellos por uno o ms individuos. El contenido de un rol no es fijo, sino que se va elaborando y redefiniendo, tanto social como individualmente. Los roles no identifican individuos concretos sino slo tipos de comportamiento que en un sistema social son compartidos por diferentes individuos. Sin roles nuestro comportamiento sera socialmente imprevisible y carente de significado. La persona se presenta ante s y ante los otros a travs del desempeo de roles. No son lo mismo la persona y sus roles. El rol es una representacin de la persona como actor social. 53 El status tiene que ver con la estructura social; el rol es una funcin social. Los conceptos de status y rol son dos herramientas fundamentales en el anlisis del comportamiento social que estn ntimamente relacionados entre s. Se trata de dos caras de una misma moneda. A un status se le asocia siempre un conjunto de roles y, por su parte, un rol lo es siempre del status del que deriva. El status se ocupa, los roles se desempean. Esta es la razn por la que se asocia el status a los aspectos estticos del sistema social, y los roles a los aspectos dinmicos. As, status se relaciona con la estructura de la sociedad, y roles con la funcin: en los grupos informales los roles se actan en base a las caractersticas personales. El individuo posee libertad para desarrollar su rol. Estos grupos se forman a partir de las relaciones de amistad o de afinidad y obedecen al deseo de lograr un contacto duradero, es decir no sentirse solo. Tambin se pueden desarrollar por compartir un problema o tener un inters comn. Esta manera de relacionarse se aprende en la familia, cuando se considera a cada integrante como una individualidad. Es frecuente, cuando hay varios hijos, tener en cuenta sus caractersticas personales para evaluar los comportamientos. Tambin las exigencias suelen diferir por las mismas razones. No se le exige lo mismo a Juan que tiene mucha facilidad para los deportes, que a Pedro que es un patadura, para jugar al futbol. Al mismo tiempo se le pide mayor paciencia a Pedro cuando discute con Juan, ya que Pedro es ms tranquilo. Podemos caracterizar los grupos informales en el siguiente cuadro:

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Frederic Munn: La interaccin Social, pg. 71 y ss.

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GRUPOS INFORMALES
Objetivos principales: Origen: Influencia integrantes: Comunicacin: sobre los Satisfaccin y seguridad de los integrantes Espontneo Personalidad, destreza

De persona a persona, utilizando todos los canales Surge del grupo Se desarrollan espontneamente Por medio de sanciones sociales

Lder: Relaciones interpersonales: Control:

Un temor expresado por los padres, es que los nuevos grupos de referencia que adquieran los hijos estn caracterizados por normas y actitudes muy distintas de las de sus propias familias 54. En la infancia los nios aprenden a asumir roles en grupos exteriores a su familia, pero la familia mantiene un lugar central. Aunque los nios pasen gran parte del da en otra institucin, sea esta guardera, jardn de infantes o escuela primaria, la familia sigue siendo el marco de referencia ms importante para el pequeo. En nuestra sociedad ningn grupo es tan primordial para l como su familia, y las reglas de la familia se consideran al principio como absolutas. Poco a poco, los individuos descubren que los grupos familiares y los grupos de juegos, son grupos reducidos y que existen otros mundos distintos. La familia es particularmente importante para el nio porque le proporciona un marco de referencia confiable para su autopercepcin. Cuando hay una relacin comprensiva y confiable puede asumir su propio rol con confianza y sta es la base para sus roles futuros. Vea la Ayuda genrica
26.

Los roles de la niez no son adecuados para hacer frente a las exigencias de la adolescencia, con la participacin en diferentes grupos llegan nuevos roles y autopercepciones. El adolescente pertenece a grupos en los que sus roles son diferentes y suele plegarse a las normas de su grupo de edad. Hasta incluso se crean cdigos de comunicacin que les son propios y con los cuales se identifican. En el TID encontrar un video relacionado con las normas y el castigo. Esta pertenencia reemplaza en alguna medida a los vnculos familiares. Por eso los lazos que establecen con sus amigos son tan fuertes. Al atravesar un perodo de crisis y cambio (cambio en el propio cuerpo, en las relaciones que establece, en su identidad), el

Todas las sociedades tienen algn tipo de "graduacin de edades".Es decir que las prescripciones de rol cambian a medida que los nios crecen y los adultos envejecen... en nuestra propia sociedad existen muchos de tales "desaprendizajes por los que hay que pasar entre la niez y la adolescencia. Por ejemplo esperamos que Juancito sea sumiso frente a sus padres, pero cuando el mismo llegue a padre esperamos que asuma una relacin de dominacin frente a sus propios hijos. Newcomb, Psicologa social, pg.548, EUDEBA.

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adolescente muchas veces no se siente comprendido por los adultos. Entonces se refugia en su grupo, con el cual comparte ese proceso de transicin entre la niez y la adultez. La posicin en un grupo llega a ser una de las cosas constantes en la vida. Esta situacin slo se hace consciente cuando resulta insatisfactoria o se encuentra en peligro. Cuando estudiamos la conducta humana en trminos de roles, estamos sealando sus aspectos compartidos, sus aspectos relacionales. En el anlisis referido a la socializacin sealamos la importancia que tiene la pertenencia a un grupo para una persona. La pertenencia de una persona a un grupo influye en su conducta. 55 En el contexto de la socializacin definimos un grupo como dos o ms personas que comparten normas con respecto a algo y cuyos roles estn estrechamente intervinculados. 56 En la reunin con las empleadas y sus hijos, usted cumpli el rol de coordinador, porque ayud a los miembros del grupo a pensar, facilit la comunicacin entre ellos y ayud a analizar las ventajas y dificultades que las empleadas encuentran en la creacin de la guardera. Existen diferentes anlisis grupales, cada uno de ellos ponen el acento en un tipo de grupo en particular. Usted aprender, en el transcurso de la carrera, a utilizarlos en la situacin profesional que corresponda. Frecuentemente los individuos, en la adolescencia, continan manteniendo las actitudes adquiridas como miembros de una familia, porque en los grupos que frecuenta, las actitudes de stos, se parecen a la de los miembros de su familia. Los adolescentes no participan en nuevos grupos para cambiar de actitudes, lo hacen para buscar satisfaccin a diferentes motivos: compaa, actividad de grupo, prestigio, independencia, por ejemplo. En el caso de los nios, la incorporacin a un nuevo grupo, estar vinculada a una necesidad de seguridad, tanto fsica como psicolgica. En el centro de cuidado infantil que usted propone crear, se espera que no haya cambios rotundos para los nios, entre los modelos de comportamiento de los adultos en su hogar y el de los adultos en la guardera. Ya que se respetarn las normas familiares, que son similares en la mayor parte de los hogares de las empleadas, pues provienen de la misma extraccin social. Y, adems, comunes a todas las familias de una sociedad, en sus aspectos ms importantes. La preocupacin de los padres acerca de cmo lograr consensuar, armonizar con quienes estarn al cuidado de sus hijos, es afn a su preocupacin de cmo lograr que las empleadas puedan ponerse de acuerdo. Sin embargo obedecen a dos modelos de relacin diferentes, los que se sustentan en modelos de relacin predominantemente afectivos y los basados en lo laboral Cmo conciliarlos, como evitar que entren en conflicto? Usted puede preguntarse: Permitir la empresa que el grupo de empleadas decida por s mismo o delegar esta decisin en alguna autoridad de la misma empresa? Cules sern las ventajas y desventajas de cada una de esas opciones? Estas son las diferencias que se plantean entre conformidad y obediencia, los cuales abordaremos ms adelante.

...los grupos elaboran normas compartidas y actitudes comunes con respecto a objetos materiales, a los miembros de otros grupos, a instituciones y a sus propios miembros. Newcomb, Psicologa social, pg.574. 56 Newcomb, op. cit. pg. 571.

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Autoevaluacin 3
Marque la opcin correcta

a Cul de las siguientes caractersticas corresponde a los grupos informales? El individuo puede desarrollar su rol de la manera en que l desea Las expectativas respecto del comportamiento estn predeterminadas Las prescripciones se forman alrededor del rol y no de la persona Las personas actan en base a modelos aprendidos en la escuela Los miembros no cuentan con gran libertad para actuar b Un lugar en la estructura, reconocido por los miembros de la sociedad y acordado a ellos por uno o ms individuos se denomina: Rol Status Comunicacin Normas Pautas c Dos o ms personas que comparten normas con respecto a algo y cuyos roles estn estrechamente intervinculados es el concepto de: Institucin Equipo Organizacin Grupo Establecimiento
Complete las siguientes frases

a Cuando estudiamos la conducta humana en trminos de roles, estamos sealando sus aspectos compartidos, sus aspectos .. b El status se ocupa, los roles se ..

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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4 El nacimiento de dos formas de influencia social: la conformidad y la obediencia

Mientras se desarrollaba la reunin, usted observ que en varias circunstancias algunas personas que haban emitido una opinin, la modificaban posteriormente cuando sta no coincida con lo que opinaban la mayora de las personas en el grupo. An cuando pareca que la opinin inicial de esos sujetos era muy firme. Por ejemplo una de las mams que insisti en la necesidad de que los nios tuvieran en la guardera alguna actividad como ingls o computacin, termin asintiendo cuando la mayora de las madres opin que se programen las actividades, teniendo en cuenta la edad de los nios. Tambin le llam la atencin la diferencia en el comportamiento que se produjo, cuando ingres la jefa del sector de produccin y dio rdenes a dos de sus empleadas. La forma de relacionarse con la jefa, fue muy diferente a la manera en que se relacionaban las empleadas entre s. A qu podemos adjudicar estos cambios? Basndonos en Moscovici podemos decir que esos cambios se deben a dos formas de influencia social: la conformidad y la obediencia. 57 El nacimiento de los mecanismos de conformidad y obediencia puede rastrearse en la primera infancia cuando el pequeo modifica su comportamiento ya sea por influencia de sus padres o de sus hermanos, primos, amigos. Existe conformidad cuando un individuo modifica su comportamiento o actitud con el fin de armonizarlo con el comportamiento o actitud de un grupo. Vea la Ayuda genrica 27. Cuando un individuo se encuentra en oposicin a un grupo unnime formado por sus iguales se plantea un conflicto. El conflicto consiste aqu en: responder de acuerdo a sus creencias o estar de acuerdo con los otros miembros del grupo. En la reunin, el conflicto se suscit cuando Patricia plante que para traer a sus nios a la guardera de la fbrica deba tomar dos mnibus y que sera mejor que ese servicio estuviera instalado en el centro de la ciudad, porque sera accesible para todas. Por el contrario, la mayora de sus compaeras sostenan que, era mejor tener a sus hijos cerca de ellas y que la fbrica era el mejor lugar para establecerlo. La compaera asiente luego esto, avalando los argumentos de sus compaeras, es decir, conformndose con el grupo. Tambin existe conflicto cuando un individuo recibe rdenes de una persona en posicin de autoridad para que haga algo con lo que no est moralmente de acuerdo. Aqu tambin se plantea un conflicto entre dos alternativas actuar conforme a la moral y desobedecer las rdenes o actuar de acuerdo con las rdenes y proceder en contra de la moral -. Una empleada cont: "el da del cumpleaos de mi hija, me llam mi jefe para decirme que necesitaba que hiciera horas extras ese da porque deban entregar una partida de ropa urgente. Yo saba que para m lo ms importante era estar con mi hija en ese momento, pero no me anim a decirle a mi jefe que no poda y me qued a realizar el trabajo." All esa mujer obedeci a su jefe.

Influencia social: designa de modo amplio el hecho de que la accin de una persona se convierte en una prescripcin para la orientacin de la conducta de otra persona. Cabe, pues, decir que la influencia social abarca todo aquello que produce un cambio de la conducta, en virtud de las presiones dominantes en un determinado contexto. Fischer, Psicologa Social, pg. 59.

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Existe obediencia cuando un individuo modifica su comportamiento para someterse a las rdenes directas de una autoridad legtima. Tanto en la conformidad como en la obediencia hay una modificacin del comportamiento. Estas dos formas de influencia social conformidad y obediencia se diferencian. Comparemos las diferencias entre ambas:
Conformidad La presin a conformarse es ejercida por pares del mismo status del sujeto Puede producirse sin que el grupo desee ejercer una influencia o vigilar al individuo Los individuos que se conforman tienen un comportamiento similar o idntico a la fuente de influencia Obediencia La presin a obedecer es ejercida por una persona de status elevado Presupone que la autoridad desea ejercer una influencia y vigile la sumisin Los individuos que obedecen generalmente tienen un comportamiento diferente al de la fuente de influencia

Veamos cada uno de estos mecanismos con ms detenimiento: La conformidad El aspecto central aqu es definir la conformidad y diferenciarlo de la uniformidad de comportamiento. La conformidad consiste en que una persona modifique su comportamiento en direccin a la posicin de un grupo. Esta modificacin sugiere la idea de movimiento, de cambio, en el fenmeno de conformidad. En cambio, cuando la modificacin del comportamiento es el resultado de un acuerdo que surge de manera independiente, es una eleccin que no est sometida a la presin del grupo; se llama uniformidad de comportamiento. 58 Por ejemplo, antes de concurrir a su primera reunin con los gerentes de la fbrica, usted estuvo un buen rato intentando decidirse acerca de cul era la ropa ms apropiada para esa ocasin, mientras le surgan otras inquietudes. Ese da decidi ponerse una camisa blanca, pantaln azul oscuro y zapatos negros y asistir al lugar de la cita 15 minutos antes. Para su sorpresa, casi el 70% de los varones fueron vestidos de igual manera y llegaron a la reunin antes de la hora estipulada. All se produjo uniformidad de comportamiento, tanto con relacin a la vestimenta como acerca del horario de encuentro. La expresin presin de grupo se utiliza cuando un individuo percibe que un grupo est en desacuerdo con su posicin. En qu circunstancias podemos hablar que se ha producido una modificacin por la influencia de un grupo? O lo que es igual: Cundo podemos hablar de influencia? Slo podramos afirmar que una persona ha sido influenciada por un grupo si:

Todos los individuos de la misma sociedad participan en el mismo sistema de roles y aprenden a utilizar el mismo sistema de normas sociales. Los individuos que ocupan posiciones similares dentro de la misma sociedad estn sometidos a ambientes sociales que son similares en muchos sentidos y llegan a actuar en formas parecidas. Newcomb, op.cit. pg.526.

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1. Esta persona estaba inicialmente en desacuerdo con el grupo y luego est de acuerdo. 2. Otros individuos que compartan inicialmente la posicin de estas personas y no estaban expuestas a la presin del grupo, no modificaron su posicin. El conflicto entre Patricia y sus compaeras es un claro ejemplo de esto. La persistencia de las modificaciones de comportamiento est relacionada con el tipo de acuerdo, y difiere si es un acuerdo pblico o privado. Acuerdo pblico o sumisin es el cambio manifiesto de comportamiento del individuo en direccin a la posicin del grupo. Patricia realiza un cambio observable con respecto a su posicin inicial, en funcin de lo que piensa la mayora del grupo. No obstante, sigue pensando que sera mejor que la guardera se instale en el centro de la ciudad. Acuerdo privado o aceptacin: es el cambio de actitud latente en el individuo en direccin a la posicin del grupo. Margarita, en cambio, no saba antes de la reunin dnde era ms conveniente que funcione la guardera, pero luego de escuchar a sus compaeras, acuerda que lo mejor es en la fbrica, porque le parece que es ms conveniente estar cerca de sus hijos, si existe esa posibilidad. Aqu el acuerdo es privado, porque se acepta lo que propone el grupo y lo sostiene internamente con esos y otros argumentos. Cuando se elimina la presin del grupo estos diferentes acuerdos producen diferencias en el comportamiento. Un individuo que se conforma a nivel pblico pero sigue estando en desacuerdo a nivel privado, es probable que suscriba su desacuerdo, como Patricia. Un individuo que se conforma a nivel pblico y a nivel privado, es probable que siga suscribiendo una posicin de conformidad, cuando desaparezca la presin del grupo, como Margarita. Para dar otro ejemplo, imaginemos esta situacin que se le puede presentar a usted como profesional: En una empresa se plantea la disyuntiva entre los empleados acerca de la manera de reclamar a sus superiores un aumento de sueldo. Un asalariado puede expresar acuerdo pblico si acepta lo que plantea la mayora de sus compaeros (de hacer paro si no se tiene en cuenta su reclamo), aunque l siga pensando que esto no brinda ninguna solucin. Pero otro empleado manifiesta acuerdo privado porque tanto en presencia del grupo como estando solo cree que esta es la mejor forma de afrontar esta situacin. Factores que influyen sobre la conformidad Por qu se conforman las personas? Cules son los factores motivacionales que llevan a los individuos a ceder a la presin del grupo? Se han dado tres explicaciones tericas diferentes como respuesta a estas preguntas. Ellas son: La influencia informacional. La influencia normativa. La explicacin gentica de la conformidad dada por Moscovici. Las siguientes son tres explicaciones que han dado diferentes autores acerca de por qu se produce la conformidad, no son tres tipos de conformidad. A. La influencia informacional Esta teora plantea que cuando queremos tener una percepcin exacta de la realidad verificamos nuestras creencias comparndolas con las creencias de otras personas.

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Si otras personas estn de acuerdo conmigo adquiero confianza; si estn en desacuerdo, pierdo mi confianza. Para recuperarla puedo conformarme, cambiar mi posicin en direccin a la posicin de otros. Existe influencia informacional: cuando una persona se conforma bajo la presin del grupo porque desea tener una percepcin exacta de la realidad. Para que esta influencia se produzca la persona debe tener escasa confianza en la validez de su posicin y el estmulo debe reunir caractersticas especficas. Existen tres categoras de preguntas estmulos que permiten analizar la influencia informacional de acuerdo con lo que sugieren Willis y Levine (1976). Respuestas que se perciben como "verificables ahora". No se necesita consenso social para verificarlas, el sujeto puede hacerlo por s mismo. Ejemplo: cunto es dos ms dos? Respuestas "verificables en principio" se perciben como inverificables ahora, pero son verificables en un futuro. Dan lugar a influencia si el individuo cree que hay sujetos en el grupo ms competentes que l en el tema. Ejemplo: cada cuntos aos se efecta el Censo Nacional de las personas en Argentina? Y en Estados Unidos? Respuestas "inverificables en principio". Se refieren a cuestiones ambiguas, preguntas sobre preferencias, por ejemplo: qu msica es ms hermosa? ; cul es la mejor profesin? En este ltimo tipo de preguntas sobre preferencias es ms difcil que se produzca la influencia informacional ya que cada sujeto cree que su respuesta es tan vlida como la de los dems. La influencia informacional depende de la posibilidad de verificar el estmulo. La influencia ser dbil cuando el estmulo sea verificable de manera inmediata o cuando sea inverificable. Tal es el caso de los tipos de respuestas a) y c). Por ejemplo si a las empleadas le preguntan cmo se llama la fbrica? es una respuesta verificable ahora, que no necesita de la opinin del grupo para confirmar que es MAD CLOTHES. Si preguntan cul es la mejor mam?, difcilmente lleguen a un acuerdo, porque la respuesta depende de los criterios que se tengan en cuenta y de lo que cada una considere como importante. As la influencia informacional del grupo es mucho menor en esos casos. La conformidad ser fuerte si es factible la verificacin y el sujeto siente que otros miembros del grupo son ms competentes que l, como en las respuestas verificables en principio. Ser importante que en las reuniones usted identifique quines son los sujetos que pueden generar una conformidad a partir de la informacin que brindan. Adems, teniendo en cuenta lo planteado sobre los distintos tipos de preguntas, ser quizs necesario utilizar preguntas verificables ahora o en principio, ya que si incursionamos en el terreno de las preferencias ser muy difcil que el grupo pueda ponerse de acuerdo. B. La influencia normativa Otra explicacin terica acerca del porqu se conforman las personas sostiene que el deseo de recibir recompensas o de evitar castigos del grupo lo lleva al individuo a conformarse y a modificar su comportamiento en funcin de la norma de la mayora. Recordemos que las normas sociales son principios o conceptualizaciones compartidos acerca de lo que es una conducta deseable. Por lo tanto, existe influencia normativa cuando el sujeto cambia su conducta para adaptarse a lo que hace la mayora, y por temor a ser excluido por ellos. Ciertas investigaciones (Levine, 1980) demuestran que los miembros de un grupo rechazan a las personas que se desvan del consenso del grupo. Adems otros estudios demuestran que la influencia normativa se puede producir cuando: Los sujetos responden ms en pblico que en privado. Los sujetos esperan una interaccin futura con otros miembros del grupo. Existe una estrecha relacin entre la atraccin que se siente por el grupo y la necesidad de obtener aceptacin, reconocimiento y status por parte de ste.

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Podemos decir que los individuos se conforman porque dependen del grupo. Este puede ser el caso de Patricia, que realiza un acuerdo pblico para evitar la desaprobacin de su grupo. C. La explicacin gentica de la conformidad de Moscovici Moscovici mantiene una postura diferente al resto de los autores que hemos analizado, en relacin al problema de la conformidad. Plantea que: La conformidad es una forma de negociacin entre el individuo y el grupo. Situacin que se plantea cuando hay un conflicto acerca de cmo definir la realidad. La conformidad no es el resultado inevitable del proceso de negociacin. Es una de las posibles salidas al conflicto y se produce bajo una serie de condiciones. Una condicin necesaria es la "la norma de objetividad": existe una sola respuesta correcta a la pregunta. Otra condicin es que el grupo posea una posicin fuertemente internalizada y que trate de afirmar esta posicin activamente. El individuo tiene que estar desprovisto de una posicin fuertemente internalizada, que no posea pautas o normas con relacin a la posicin que se trata. Segn este autor la conformidad tiene por funcin reducir el conflicto eliminando la desviacin. As la conformidad expresa ms el acuerdo pblico que el privado. Un conflicto que se presenta en el grupo de gerentes de la empresa es si se implementar o no la solucin que usted propone para disminuir el ndice de ausentismo de las empleadas. All se debe arribar a una sola respuesta y una de las posibles salidas a este dilema puede ser la negociacin. Comparemos la conformidad con la normalizacin que es una forma de influencia con la que suele confundirse. La normalizacin implica una influencia recproca por parte de los miembros del grupo. Aqu los individuos van acercando las posiciones de unos y otros para evitar el conflicto. La normalizacin se produce cuando no existe el consenso de la mayora respecto de una respuesta correcta nica. Todos los miembros del grupo tienen la misma competencia, estilo de comportamiento y un compromiso dbil con respecto a su posicin. Existe un tercer tipo de influencia: la innovacin o polarizacin. 59 La obediencia Como explicamos al comienzo, la obediencia supone que un individuo modifica su comportamiento para someterse a las rdenes directas de una autoridad legtima. Esta es una de las primeras formas de influencia social que experimenta el ser humano. El nio modifica su comportamiento para someterse a lo que sus otros significantes, en posicin de autoridad, le mandan. Es utilizado frecuentemente para sancionar, corregir ciertas desviaciones y vigilar la conducta del nio. Se caracteriza por: Diferencia de status entre la fuente de influencia y su blanco. Deseo de la fuente de ejercer influencia y de vigilar la sumisin.

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Polarizacin: Implica el movimiento del grupo hacia la posicin del individuo.

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Diferencia entre el comportamiento de la fuente y el blanco de influencia. Resulta un clsico en psicologa social la investigacin que sobre la obediencia fue llevada a cabo por Milgran. 60 Este autor desarroll un procedimiento experimental 61 para determinar en qu condiciones un sujeto aplicara descargas elctricas a otro individuo luego de haber recibido la orden de una autoridad. Milgran estudi ciertos factores para explicar esta forma de influencia social arribando a ciertas hiptesis que son interesantes: a. La proximidad fsica del sujeto que obedece con la vctima: cuanto ms cercana era esta distancia entre ellos, menor era la obediencia del sujeto hacia la autoridad. b. Las fuentes de poder de la autoridad: exista una obediencia mucho mayor cuando la autoridad interactuaba cara a cara con el sujeto que cuando imparta las rdenes por telfono. La orden deba proceder de una persona con autoridad definida, para que se produzca la obediencia. Si se le daban rdenes contradictorias, el sujeto no obedeca. c. Los efectos del grupo: la relacin del sujeto con sus pares influy notablemente, ya que si el grupo tiende a desobedecer, la obediencia disminuye considerablemente, ya que el individuo tiende a conformarse con aquellos. Para explicar las causas de la obediencia debemos distinguir dos estados psicolgicos en la persona que obedece: Estado de autonoma, el sujeto se siente responsable de sus actos y utiliza su conciencia como gua. Estado de agente, considera que existe una jerarqua y que las autoridades jerrquicas son responsables de sus actos y la gua son las rdenes. En el grupo de empleadas, algunas decan que son personas adultas y que les corresponde a ellas y a su familia decidir acerca de la educacin de sus hijos (estado autnomo). Otras en cambio, planteaban que hay que hacer lo que disponga la empresa ya que puede ayudarlas a resolver su situacin y mejorar las condiciones de trabajo (estado agente). Hay circunstancias que pueden hacer pasar a una persona del estado autnomo al de agente: las recompensas anteriores por sumisin a la autoridad y la percepcin de que esa es una autoridad legtima. Una vez que el sujeto ha pasado al estado agente es ms sensible a los intereses de la autoridad, acepta lo que sta propone y se siente menos responsable de sus actos. Pero adems existen otros factores que le impiden al sujeto que abandone ese estado de agente: la secuencialidad de la tarea, el miedo a ofender a la autoridad y la inquietud ante la desobediencia de una autoridad legtima. Es probable que la mayora de las personas piensen que pueden resistir a las presiones sociales y que nunca se vern expuestas a hacer algo con lo que no estn de acuerdo. No obstante, sobrestimamos el papel desempeado por los valores y la personalidad factores internos y subestimamos el papel de los factores externos, la presin social.

Milgran sostiene: "El procedimiento dio expresin cientfica a una preocupacin ms general respecto de la autoridad, una preocupacin obligada entre los integrantes de mi generacin, en particular entre los judos como yo, por las atrocidades de la Segunda Guerra Mundial. Psicologa Social, Myers, D. Pg. 236. 61 Los experimentos de Milgran (1965 - 1974) sobre lo que sucede cuando las demandas de autoridad chocan con las demandas de la conciencia se han convertido en los experimentos ms famosos y controvertidos en toda la psicologa social. Psicologa Social, Myers, D. Pg. 228.

60

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Una autoridad legtima goza de un gran poder sobre sus subordinados, an en ausencia de sanciones concretas. Cuando el tipo de influencia social al que apelan habitualmente los padres es la obediencia, los hijos internalizan un modelo de relacin que se describe en la prxima situacin profesional al explicar el prejuicio. El tipo de influencia social al que apelan los padres y los dirigentes de la empresa depende del modelo de empresa y del modelo de padre al que cada uno adscriba. Usted tendr oportunidad de analizar las diferentes formas de ejercer la autoridad y hacer cumplir las normas, durante el transcurso de la carrera, cuando analice distintos tipos de organizacin. Las consecuencias de la conformidad y la obediencia Es bastante comn considerar que la conformidad y la obediencia son siempre nefastas. Para poner a prueba esta creencia examinaremos las consecuencias de la conformidad a la presin de un grupo y la obediencia a una autoridad.

conformidad

obediencia

Ventajas en relacin al individuo

Basarse en el juicio de los pares cuando tienen mayores conocimientos que uno; cuando es un medio para hacerse aceptar; cuando se est sometido a presin de obediencia, conformarse con otros desobedientes es positivo.

Un subordinado tiene ms posibilidades de dar respuestas correctas cuando la autoridad tiene experiencia y la obedece. Si obedece ser recompensado.

Ventajas para el grupo o la autoridad

La conformidad con las normas es esencial para la supervivencia de ste.

Se aumenta la eficacia del individuo cuando sus rdenes son obedecidas. La obediencia refuerza su propia imagen, en tanto que devela su poder y status.

Desventajas para el individuo

Cuando el individuo est en lo cierto; si conformarse es juzgado como servil; si los desviados llegan a hacerse respetar; si el individuo desea diferenciarse de los dems. Cuando las circunstancias cambian, mantener las mismas normas puede ser inadecuado.

En ocasiones la reaccin es ms adecuada cuando desobedece.

Desventajas para el grupo o la autoridad

Si los subordinados realizan acciones incorrectas, puede que se lo considere responsable de ello y perder autoridad frente a otros.

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Haciendo una evaluacin de las conclusiones del presente anlisis, es difcil tener una idea uniforme acerca de las ventajas y desventajas sobre la conformidad y la obediencia. Hay que considerar cada caso en particular y examinar los factores intervinientes. Estas investigaciones no alcanzan para resolver los problemas ticos. Nos sirven a modo ilustrativo para orientarnos en el anlisis futuro de situaciones determinadas, por ejemplo, entre grupos de una organizacin, entre estos y las autoridades de la empresa, entre una organizacin y el estado.

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Autoevaluacin 4
Determine la veracidad o falsedad de las siguientes afirmaciones

a. La conformidad es un mecanismo de influencia social que permite a los individuos diferenciarse del resto del grupo. Verdadero Falso b. La obediencia se caracteriza por la diferencia de status entre la fuente de influencia y su blanco y por el deseo de ste de ejercer influencia y vigilar la sumisin. Verdadero Falso c. En la influencia informacional el individuo busca transmitir su opinin para que sus compaeros perciban de manera exacta la realidad. Verdadero Falso d. Existe conformidad por estado autnomo cuando el sujeto modifica su comportamiento para armonizar con el grupo. Verdadero Falso e. La obediencia es un tipo de toma de decisiones en el que el sujeto responde a las rdenes de una autoridad real o imaginaria. Verdadero Falso f. Conformidad u uniformidad de comportamiento son dos formas de modificar la conducta debido a la presin voluntaria de la autoridad. Verdadero Falso
Complete las frases siguientes

a. Una autoridad ..goza de un gran poder sobre sus subordinados, an en ausencia de sanciones concretas. b. La ..es una forma de negociacin entre el individuo y el grupo. Situacin que se plantea cuando hay un conflicto acerca de cmo definir la realidad. c. La influencia .. depende de la posibilidad de verificar el estmulo. d. La expresin: . se utiliza cuando un individuo percibe que un grupo est en desacuerdo con su posicin. Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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Ejercicio resuelto
Las herramientas de la segunda situacin profesional permiten resolver una parte importante de la tarea que se le haba adjudicado a los directores de diferentes reas de la fbrica MAD CLOTHES: investigar sobre las causas del aumento de pedidos de licencias de las empleadas del sector de produccin y proponer una solucin para revertir la situacin. La empresa necesitaba resolver esto cuanto antes porque ocasionaba demoras en la entrega de las prendas y se corra el riesgo de disminuir la calidad de la confeccin. Las herramientas que se han brindado pueden ser aplicadas por los profesionales de las diferentes carreras: RRHH, RRPP, Publicidad y GCF. La utilizacin del cuestionario para obtener en poco tiempo, informacin confiable, puede ser utilizada por cualquiera de las reas mencionadas. En el caso de la informacin referente a las empleadas de la fbrica, la tarea estuvo a cargo del rea de RRHH y devel que la principal problemtica se hallaba vinculada al contexto familiar de las mismas, ya que la mayora eran jefas de familia, que estaban a cargo del cuidado de nios pequeos y no contaban con una persona estable que pudiera hacerse cargo del cuidado de sus hijos durante su jornada laboral. Tampoco podan pagar a alguien para que cumpliera esa tarea, as que muchas veces los hermanos mayores se hacan cargo de los ms pequeos. Tras analizar las tendencias y las expectativas del grupo de empleadas del sector de produccin desde el rea de RRPP se sugiri que una manera de lograr que ambas partes -empleadas y empleadores- se vieran beneficiadas, era crear en el predio de la fbrica un servicio de atencin y cuidado de los nios. Para lo que se solicit al rea administrativo- contable realizara un anlisis de costo y presupuesto. Las herramientas desarrolladas sirvieron para encontrar los argumentos necesarios para fundamentar dicha idea y presentarla a los directivos de la organizacin aduciendo (entre otras cosas) que las personas de nuestra sociedad cuando han superado la infancia, son miembros de varios grupos, y que como tales, adquieren conductas de rol ms o menos distintivas, apropiadas a las posiciones que tienen en esos grupos. Las empleadas, en un solo da pueden asumir sucesivamente los roles de: madre, esposa, compaera de trabajo, operaria, cliente en un negocio, hija. La principal dificultad de estas empleadas se encuentra en que no poseen o les resulta difcil contar con una persona que pueda reemplazarlas en su rol de mam durante las horas de trabajo, cuando cumplen el rol de empleadas. Desde RRHH se les explica a los gerentes acerca de la importancia de la familia en el proceso de socializacin del nio. All es donde el pequeo construye su identidad y se constituye en sujeto social. Se explica adems que los encargados de este proceso son los otros significantes, aquellas personas que hacen de mediadoras entre el individuo y la sociedad, son los sujetos que cumplen con la funcin materna y paterna. Por ejemplo, cuando al hermano mayor se le delega la autoridad para que el resto le obedezca, durante la ausencia de sus progenitores; cuando estos regresan, vuelve a ocupar el rol de hermano. Es decir, que puede utilizar a las normas del grupo familiar, ayudando en la satisfaccin de las necesidades en ausencia de stos. Lo que no puede hacer es ocupar la funcin materna o paterna. Desde el punto de vista social, los adultos pueden colaborar en el proceso de internalizacin de modelos sociales, pero no pueden sustituir a los padres desde el punto de vista de la funcin paterna. Las encargadas de la guardera seguirn modelos de comportamiento similares a los de la mam, pero nunca sustituirn a la mam. Para las encargadas de la guardera cuidar de los nios es un trabajo. Los nios diferencian entre funciones y roles, suelen decir a las personas que las cuidan, cuando estas le ordenan obedecer: vos no sos mi mam. Esto servir para que el rea de Publicidad pueda disear una campaa que informe al pblico cmo la empresa se preocupa del bienestar de sus empleados. En la socializacin primaria el nio necesita de adultos que le ayuden a interpretar la realidad, ayudando a diferenciarla de sus fantasas. Que hagan de mediadores entre ellos y los otros, que le

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proporcionen un marco de referencia confiable para construir su identidad. Por eso sera ms apropiado que las mams sean reemplazadas durante los horarios de trabajo por personas capacitadas para llevar a cabo tan importante tarea. Las empleadas de la guardera no sustituyen a la mam en su funcin. Son funciones sociales diferentes, la de madre, tiene que ver con el mundo de los afectos personales, la de encargada de la guardera con el mundo laboral. De esta manera, las empleadas se sentiran ms tranquilas y mejorara sustancialmente su trabajo, disminuyendo as las ausencias. Esto favorecera que las empleadas se sientan implicadas con la organizacin, es decir, que sientan que su bienestar personal coincide con el bienestar de la empresa. Con la implicacin, lo que evoluciona son las relaciones entre el individuo y la empresa. Desde el rea de publicidad se sugiere que la fbrica podra mejorar su imagen en el entorno empresario, mostrando a travs de publicidades institucionales, el nuevo servicio que brindan a sus empleados y utilizando mensajes como: - "la calidez que se vive en MAD CLOTHES se siente en sus prendas" o "la proteccin que esta fbrica brinda a sus empleados se traslada a la calidad en la ropa que su pblico necesita. " Con estos argumentos brindados por los directores de las diferentes reas de la empresa, se logr conformar al grupo de gerentes y que aceptaran la creacin de la guardera. Se produjo all una influencia informacional, ya que los gerentes necesitaban tener una percepcin clara de lo que estaba sucediendo con sus empleadas y lo reconocieron a usted como alguien idneo en el tema. En la reunin con las empleadas se saba que la mayora aprobaba esta propuesta, el conflicto se produjo cuando se debata acerca de si el predio de la fbrica era el lugar adecuado para el funcionamiento de la guardera. Las empleadas que estaban en desacuerdo al comienzo de la reunin, fueron modificando su actitud - se conformaron- por la presin de su grupo, tanto por temor a ser excluidas del mismo (influencia normativa) como por los argumentos que esgrimieron algunas compaeras que conocen ms sobre el tema (influencia informacional). El tipo de acuerdo resultante fue ms pblico que privado. La modificacin del comportamiento de los sujetos en ambos grupos, de gerentes y de empleadas, se debi ms a la presin ejercida por sus pares que a la intervencin de una autoridad. Una de las situaciones en que usted detect la obediencia fue cuando la jefa de rea mand a que dos de las empleadas que estaban en la reunin con sus compaeras acudieran a su oficina para resolver una situacin. Usted ha aprendido entonces que los modelos de relacin construidos durante la socializacin primaria favorecen las relaciones en donde predominan las relaciones espontneas, afectivas. Cuando Usted forma parte de relaciones o grupos informales, se comporta de acuerdo a las caractersticas de su personalidad. Tambin asimil que los conflictos en los grupos, no son necesariamente desfavorables, y que por el contrario, pueden promover una mayor cohesin grupal, al tener que luchar por un objetivo comn.

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Ejercicio por resolver

En una empresa autopartista de San Francisco se suscita un conflicto entre los empleados y los dirigentes de la empresa, luego de comunicarles a los empleados que debido a la crisis econmica que sufre la empresa, se deber reducir la jornada de trabajo y trasladar algunos de sus empleados a la planta de Brasil. Los empleados que no son trasladados se renen en asamblea a fin de analizar las medidas impuestas por la empresa. Su jefe lo enva a usted como profesional a presenciar esa reunin. All expresan sus opiniones algunos empleados, que pueden sintetizarse en tres posiciones diferentes: algunos sostienen que repudian esa medida y que deberan hacer paro. otros sostienen que deben aceptar lo que la empresa disponga, ya que necesitan el trabajo y no quieren perderlo. El resto plantea que cada cual debe elegir el horario en que trabajar para sostener a la empresa en funcionamiento y apoyarla en estos momentos de crisis ya que es como su familia. Sus tareas sern: A) Con respecto al traslado de esos empleados y sus respectivas familias a Brasil, su tarea ser analizar qu aspectos de la socializacin primaria deber tener en cuenta para llevar a cabo ese proceso, a fin de favorecer la adaptacin de esos nios (de 8 meses a 5 aos de edad) y sus familias a ese nuevo contexto social. 1. A partir de lo aprendido sobre socializacin primaria explique por qu ser importante que los empleados se trasladen all con sus respectivas familias. 2. Explique la funcin que cumplen los otros significantes en el proceso de socializacin primaria. 3. Qu importancia tiene el lenguaje en el proceso de socializacin? Seale qu aspectos debera Ud. tener en cuenta en este caso. 4. Berger y Luckmann plantean que la socializacin primaria comporta secuencias de aprendizaje socialmente definidas. Explique dicha afirmacin y seale qu informacin debera usted conocer para favorecer el proceso de adaptacin de los hijos de los empleados a Brasil. B) Con respecto a la reunin que se realiz con los empleados a los que se les disminuye la jornada laboral, deber elaborar un informe de lo que all ha sucedido, analizando el conflicto a partir de los tipos de influencia social que se suscitan entre la empresa y los empleados. 1. Caracterice el tipo de influencia social al que apela la empresa. Seale las ventajas y desventajas del mismo. 2. Qu diferencias encuentra entre esas distintas opiniones que surgen en el grupo de empleados? Cmo conciliara usted esas diferencias? 3. Cul de los dos tipos de influencia social le parece a usted, el ms adecuado para resolver este conflicto? Fundamente su respuesta. Usted deber elaborar un informe, a partir de: - Las herramientas aprendidas a lo largo de esta situacin profesional - La explicacin de lo ocurrido - Las dos tareas que le solicitan y sus respectivos interrogantes

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Evaluacin de paso
Indique la veracidad o falsedad de las siguientes afirmaciones

a. El proceso por el cual se realiza la internalizacin de las normas sociales se denomina objetivacin. Verdadero Falso b. El sujeto nace sujeto social.

Verdadero Falso

c. La socializacin es la induccin amplia y coherente de un individuo en el mundo subjetivo de la sociedad. Verdadero Falso

d. La socializacin primaria implica tres momentos fundamentales: internalizacin, objetivacin y externalizacin.

Verdadero Falso

e. La influencia normativa implica que una persona modifica su comportamiento para evitar la desaprobacin del grupo. Verdadero Falso

f. Conformidad y uniformidad de comportamiento son dos formas de denominar un mismo proceso de influencia social. Verdadero Falso

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Complete los espacios en blanco

a. Se produce influencia . cuando queremos tener una percepcin exacta de la realidad y verificamos nuestras creencias comparndolas con las creencias de otras personas. b. El estado de .implica que el sujeto se siente responsable de sus actos y utiliza su conciencia como gua. c. Acuerdo privado o . es el cambio de actitud latente en el individuo en direccin a la posicin del grupo. d. Una condicin necesaria es la la norma de .. Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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Respuestas de las autoevaluaciones

Autoevaluacin 1
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. El sujeto nace como ser social gracias a la identidad que le otorgan los padres con el nombre. Verdadero Falso

b. La sociedad se constituye de tres momentos dialcticos: identificacin, internalizacin e identidad. Verdadero Falso c. Los otros significantes actan de mediadores entre el individuo y la sociedad. Verdadero Falso d. La identidad social es el reflejo de lo que otros significantes consideran que el nio es y se construye sobre la base de las expectativas y deseos que los padres proyectan sobre el nio. Verdadero Falso e. La socializacin primaria finaliza cuando se internaliza la sociedad, cuando hay posicin de un ego y de una realidad. Verdadero Falso f. La identificacin es un proceso de aprendizaje en el que no slo se incorporan las normas sociales sino que tambin se asume el mundo en cuanto realidad significativa y social. Verdadero Falso g. Una relacin dialctica es una relacin unidireccional basada en el lenguaje. Verdadero Falso h. Cuando el otro generalizado se ha instalado en la conciencia del sujeto, la realidad objetiva puede traducirse en realidad subjetiva y viceversa, siendo el lenguaje el medio a travs del cual se establece esa correspondencia. Verdadero Falso

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Complete las siguientes frases

a. La identidad es la ubicacin en un mundo determinado y slo puede asumrsela subjetivamente junto con ese mundo. b. Durante la socializacin primaria el sujeto incorpora o interioriza pautas, normas, costumbres, valores y los hace propios, bajo la forma de representaciones.
Autoevaluacin 2 Marque con una cruz la opcin que corresponde en las siguientes afirmaciones

a. La familia constituye un ncleo donde la persona est sujeta a las influencias inmediatas de su entorno, dadas por la cultura. Verdadero Falso b. Las instituciones se presentan al individuo como si poseyeran una realidad propia. Verdadero Falso c. Lo que cambia es la familia como institucin, lo que no cambia es el concepto de familia. Verdadero Falso d. La familia como organizacin preexiste a los sujetos que la componen. Verdadero Falso e. En nuestra sociedad hay una sola clase de familia es la familia nuclear. Verdadero Falso f. La familia desde la perspectiva del grupo, se interesa por las relaciones personales o informales. Verdadero Falso
Autoevaluacin 3 Marque la opcin correcta

a Cul de las siguientes caractersticas corresponde a los grupos informales? El individuo puede desarrollar su rol de la manera en que l desea

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Las expectativas respecto del comportamiento estn predeterminadas Las prescripciones se forman alrededor del rol y no de la persona Las personas actan en base a modelos aprendidos en la escuela Los miembros no cuentan con gran libertad para actuar b Un lugar en la estructura, reconocido por los miembros de la sociedad y acordado a ellos por uno o ms individuos se denomina: Rol Status Comunicacin Normas Pautas c Dos o ms personas que comparten normas con respecto a algo y cuyos roles estn estrechamente intervinculados es el concepto de: Institucin Equipo Organizacin Grupo Establecimiento
Complete las siguientes frases

a Cuando estudiamos la conducta humana en trminos de roles, estamos sealando sus aspectos compartidos, sus aspectos relacionales. b El status se ocupa, los roles se desempean.
Autoevaluacin 4 Indique la veracidad o falsedad de las siguientes afirmaciones

a. La conformidad es un mecanismo de influencia social que permite a los individuos diferenciarse del resto del grupo. Verdadero Falso b. La obediencia se caracteriza por la diferencia de status entre la fuente de influencia y su blanco y por el deseo de ste de ejercer influencia y vigilar la sumisin. Verdadero Falso

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c. En la influencia informacional el individuo busca transmitir su opinin para que sus compaeros perciban de manera exacta la realidad. Verdadero Falso d. Existe conformidad por estado autnomo cuando el sujeto modifica su comportamiento para armonizar con el grupo. Verdadero Falso e. La obediencia es un tipo de toma de decisiones en el que el sujeto responde a las rdenes de una autoridad real o imaginaria. Verdadero Falso f. Conformidad u uniformidad de comportamiento son dos formas de modificar la conducta debido a la presin voluntaria de la autoridad. Verdadero Falso
Complete los espacios en blanco

a. Una autoridad legtima goza de un gran poder sobre sus subordinados, an en ausencia de sanciones concretas. b. La conformidad es una forma de negociacin entre el individuo y el grupo. Situacin que se plantea cuando hay un conflicto acerca de cmo definir la realidad. c. La influencia informacional depende de la posibilidad de verificar el estmulo. d. La expresin presin de grupo se utiliza cuando un individuo percibe que un grupo est en desacuerdo con su posicin.

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Respuestas a la evaluacin de paso

Indique la veracidad o falsedad de las siguientes afirmaciones

g. El proceso por el cual se realiza la internalizacin de las normas sociales se denomina objetivacin. Verdadero Falso h. El sujeto nace sujeto social.

Verdadero Falso

i. La socializacin es la induccin amplia y coherente de un individuo en el mundo subjetivo de la sociedad. Verdadero Falso

j. La socializacin primaria implica tres momentos fundamentales: internalizacin, objetivacin y externalizacin.

Verdadero Falso

k. La influencia normativa implica que una persona modifica su comportamiento para evitar la desaprobacin del grupo. Verdadero Falso

l. Conformidad y uniformidad de comportamiento son dos formas de denominar un mismo proceso de influencia social. Verdadero Falso
Complete los espacios en blanco

a. Se produce influencia informacional cuando queremos tener una percepcin exacta de la realidad y verificamos nuestras creencias comparndolas con las creencias de otras personas.

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b. El estado de autonoma implica que el sujeto se siente responsable de sus actos y utiliza su conciencia como gua. c. Acuerdo privado o aceptacin es el cambio de actitud latente en el individuo en direccin a la posicin del grupo. d. Una condicin necesaria es la la norma de objetividad.

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Situacin profesional 3 Ghytta.com

Usted ha sido convocada por Ghytta.com - una exitosa empresa de negocios por la web- para organizar las jornadas de capacitacin de su personal. Este evento se enmarca dentro de las acciones que se comenzaron a realizar en esa Pyme con el objetivo de integrar las diferentes reas de trabajo, mejorando as las relaciones interpersonales. Para llevar a cabo esa tarea, la empresa le design a usted un equipo de empleados jvenes, compuesto por un administrador de recursos humanos, una analista en relaciones pblicas, un publicista y una empleada administrativa. Ellos le brindaron informacin (recogida a partir de entrevistas y cuestionarios) acerca de las opiniones de la mayora de los miembros de la organizacin sobre lo que esperan de esa capacitacin y de sus principales caractersticas y necesidades de formacin. All constata que el 80% de los empleados tiene entre 23 y 35 aos y que el 20% restante est compuesto por los accionistas de la organizacin, cuyas edades oscilan entre los 50 y los 68 aos. Transcurrida la primera reunin con el equipo se explicit el objetivo del evento y se precisaron las actividades a fin de determinar cmo llevarlas a cabo. Las principales tareas son: Elegir, en funcin de las caractersticas de los destinatarios del evento, el instituto de formacin y capacitacin empresaria que se encargar de esa tarea. Convocar de manera creativa a todos los empleados a fin de motivarlos a asistir. Verificar que todos estn invitados y confirmar su asistencia. Planificar el evento - teniendo en cuenta los objetivos del mismo- y disear planes alternativos para situaciones imprevistas. Distribuir funciones, designando responsables de cada una de las reas de trabajo. Idear una manera de evaluar las jornadas de capacitacin en s mismas y de qu manera se cumpli el objetivo central de las mismas. Su tarea ser la de coordinar el equipo de trabajo, organizando las actividades a fin de cumplir con los objetivos de la celebracin.

Herramientas
1 El proceso de socializacin secundaria: principales caractersticas 2 Los grupos formales como agentes de socializacin secundaria. El papel de las organizaciones en este proceso 3 Las "clasificaciones" sociales: estereotipos, prejuicios y discriminacin 4 Grupos y toma de decisiones

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1 El proceso de socializacin secundaria: principales caractersticas

Las experiencias ocurridas en la infancia no preparan de manera adecuada a las personas para que puedan satisfacer las demandas de la vida adulta. Por consiguiente en los aos ulteriores es necesario aprender nuevos modos de conducta segn los individuos van asumiendo nuevos roles, al ir a la escuela, al trabajar, cuando se casan, tienen hijos, y en otras situaciones determinadas socialmente. Durante la socializacin secundaria el sujeto aprende a adaptarse a distintos grupos y situaciones. Entender ese proceso de adaptacin a los distintos grupos le ayudar a usted a abordar la tarea requerida en esta situacin profesional. Usted ha observado, desde la primera reunin de organizacin de las jornadas de capacitacin, que las personas con las cuales usted comparte esa tarea son capaces de asumir el rol que les ha otorgado la empresa, aceptan las normas que ella ha establecido, utilizan un lenguaje apropiado y suelen cambiar su comportamiento en funcin del grupo en el que estn. Por lo tanto podemos decir que se encuentran en el proceso de socializacin secundaria. La socializacin consiste entonces, en un proceso de interaccin por el que se modifica la conducta de la persona, para conformarla a lo que esperan los miembros del grupo al que pertenece.
Socializacin: es un proceso de interaccin por el cual el individuo modifica la conducta para conformarla a lo que esperan los miembros del grupo al que pertenece. Es un proceso por el que los individuos pertenecientes a una sociedad determinada internaliza un repertorio de normas (entre otros) necesarios para desempearse satisfactoriamente en la interaccin social

Socializacin primaria: es la primera por que el individuo atraviesa en su niez. Por medio de este proceso el sujeto se convierte en miembro de la sociedad. Se da en los primeros aos de vida y remite completamente al ncleo familiar. Se caracteriza por una fuerte carga afectiva. Termina cuando el concepto de otro generalizado se ha instaurado en la conciencia del individuo

Socializacin secundaria: cualquier proceso posterior que induce al individuo ya socializado a nuevos sectores del mundo objetivo de la sociedad. Este proceso de socializacin se caracteriza por la divisin del trabajo y la distribucin social del conocimiento. No finaliza.

De esta manera incluye no slo los procesos por los cuales el nio adquiere gradualmente la forma de comportarse que observa en los adultos (socializacin primaria), sino tambin el proceso por el cual el adolescente, joven o adulto incorpora los comportamientos asociados con una nueva posicin en un grupo, en una organizacin o en la sociedad.

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Durante el proceso de socializacin secundaria el sujeto aprende a adaptarse a distintos grupos y situaciones. 62 Su comportamiento ser diferente si est con sus amigos de la infancia, en el trabajo, con sus compaeros de estudio o en la reunin con el equipo de Ghytta.com. Esto lo puede observar claramente cuando rene a todos esos grupos a la vez, por ejemplo, si los invita a su casa para festejar el da del amigo. Quizs all se d cuenta cun diferentes son los grupos en los cuales usted participa, los diversos roles que cumple en cada uno de ellos y lo difcil que resulta intentar integrarlos o desarrollar afinidades entre ellos. Esto se debe a que en cada grupo cumplimos un rol determinado y poseemos la capacidad para adaptarnos a las caractersticas particulares de cada uno de los grupos de los que participamos. Esa posibilidad de adaptacin en funcin del contexto se da tambin en el mbito adulto, incluso cuando el cambio social y tecnolgico es rpido, puede ser necesario reemplazar patrones de conducta - que anteriormente resultaron funcionales - por nuevas habilidades, adecuadas a las circunstancias que cambian. Piense en la gente de campo. Probablemente ellos no imaginaron dcadas atrs -cuando las actividades de agricultura se realizaban a mano-, que podran utilizar maquinarias para cultivar sus campos, ni menos an utilizar sistemas satelitales de rastreo para conocer el suelo y mejorar la cantidad y calidad de la cosecha. All el cambio tecnolgico incit a los campesinos a cambiar y adaptarse a esos avances. Berger y Luckmann definen la socializacin secundaria como la internalizacin de "submundos" institucionales o basados en instituciones. Es decir que, con la incorporacin del sujeto en otros grupos y sectores de la sociedad, diferentes al entorno familiar, se hace necesario que el sujeto incorpore otros modos de relacin. En la escuela, el nio aprende a saludar de pie a su maestra, izar la bandera, escuchar a sus compaeros, a esperar el turno para hablar, aunque esos modos de relacin puedan variar de una escuela a otra. En esta situacin profesional, usted est aprendiendo a definir objetivos, planificar y distribuir las tareas, trabajar en equipo. La necesidad de la socializacin secundaria surge del hecho de que: toda sociedad posee cierta divisin del trabajo y cierta distribucin social del conocimiento. La divisin del trabajo en trminos generales trata de la especializacin y cooperacin de las fuerzas laborales en tareas y roles, con el objetivo de mejorar la eficiencia. Por esta divisin cada trabajador se ocupa siempre de la misma clase de operaciones, y entre todos los trabajadores de una fbrica se alcanza un resultado comn por la reunin de sus esfuerzos. Cuando un trabajador realiza las distintas tareas necesarias para fabricar un producto, el rendimiento es lento, por ello hay que repartir las tareas. La gran ventaja de la divisin del trabajo consiste en que, al dividir la tarea total en operaciones pequeas, sencillas e individuales en las cuales puede especializarse cada trabajador, la productividad total se multiplica geomtricamente. Por qu la divisin del trabajo aumenta en tal medida la productividad?, la respuesta es que ninguna persona es fsica ni psicolgicamente capaz de desempear todas las operaciones que componen a la mayora de las complejas actividades, ni an suponiendo que una persona pudiera adquirir todas las habilidades especializadas para hacerlo. En contraste, la divisin del trabajo crea actividades simplificadas que pueden aprenderse y completarse con relativa rapidez. Adems crea

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Socializacin secundaria: Secord y Backman, Psicologa social, pg. 451, McGRAW-HILL.

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una variedad de trabajos, que permite escoger o ser asignados a posiciones que concuerden con los talentos e intereses de las personas. La especializacin es un resultado objetivo de la divisin del trabajo y se expresa en la formacin de nuevas ramas, industrias, servicios, e incluso en la interrelacin entre ellos que provoca nuevas actividades. Veamos qu se entiende por trabajo. Ana Quiroga, lo define como aquella accin previamente planificada y social, que compromete la capacidad fsica y psicolgica del sujeto, y mediante el cual el ser humano transforma a la realidad externa transformndose a s mismo. 63 El trabajo es una actividad facilitadora de la integracin social, una de las formas principales del vnculo social y una modalidad del aprendizaje en sociedad. Ocupa un lugar protagnico en la construccin de la socializacin y en las formaciones de las identidades individuales y colectivas. Con respecto a la distribucin social del conocimiento, Berger y Luckmann plantean que en la vida cotidiana, el conocimiento aparece distribuido socialmente, o sea, diferentes individuos y tipos de individuos lo poseen en diferentes grados. Usted no comparte en la misma medida su conocimiento con todos sus semejantes, tal vez haya cierto conocimiento que no comparta con nadie, como tampoco tiene conocimiento de todo lo que nos rodea. Puede usted preguntarse qu relacin existe entre distribucin del conocimiento y divisin social del trabajo? Berger y Luckmann dirn que porque existe la divisin del trabajo, el tipo de conocimiento social que se necesita es un conocimiento especializado. De igual manera, resulta imposible acceder de forma completa a todos los dominios del conocimiento, por ello surge la divisin del trabajo. Por ejemplo: la complejidad del ser humano ha llevado a la necesidad de un conocimiento ms especializado, y a partir de ello, han surgido las diversas disciplinas que estudian al hombre: biologa, sociologa, antropologa, psicologa - por nombrar slo algunas- y las diversas profesiones: mdico, socilogo, antroplogo, psiclogo. Pero adems es factible encontrar muchas especializaciones en cada una de esas disciplinas y otras que sealan puntos de interseccin entre disciplinas y prescriben roles diferentes: administrador en recursos humanos, analista en relaciones pblicas. Esto supone a su vez que las instituciones - institutos terciarios, universitarios- determinan quines estn calificados para ser portadores de este conocimiento. Tomando como referencia estos conceptos podemos precisar: La socializacin secundaria es la adquisicin del conocimiento especfico de "roles", estando stos directa o indirectamente arraigados en la divisin del trabajo (Berger y Luckmann, Op. Cit., pg. 175). Podemos preguntarnos ahora cmo aprendemos roles especficos? Cmo se aprende a ser alumno, coordinador, analista en relaciones pblicas, administrador de recursos humanos o publicista? Si bien existen caractersticas particulares de cada rol, vinculadas a reas especficas de trabajo y al contexto en donde se ejerce el mismo, el conocimiento especfico de roles incluye el comportamiento, el vocabulario y las valoraciones afectivas.

El hecho de que en el trabajo humano exista una estrategia de diseo previo, una accin planificada y consciente, es lo que permite diferenciarlo del trabajo animal - que realizan las hormigas, abejas, araas- y que es ms bien instintivo y mecnico. Ana Quiroga, La Psicologa Social como crtica a la vida cotidiana, pg.8.

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El comportamiento en s mismo es fuente de informacin directa, es un contenido informador en s mismo. Si usted est buscando trabajo y en el diario lee: "se necesita administrador en recursos humanos para una fbrica textil", lo primero que se preguntar usted es qu deber hacer all. Pero si usted ha cursado la carrera de Administrador en RRHH sabr cul es el rea de incumbencia y entonces podr imaginarse cules pueden ser las posibles actividades que deber desarrollar en esa empresa - y que confirmar luego cuando sea entrevistado para ese puesto-. Preguntarse por la funcin o rol implica hablar de las acciones, comportamientos o tareas. Por ejemplo, su rol, en la situacin profesional en la que est involucrado, es el de coordinador y los comportamientos o acciones a realizar se enmarcan en la organizacin de actividades en un equipo de trabajo encargado de las jornadas de capacitacin para el personal de la empresa. As tambin, si encontramos en la calle a una persona que est parada en el cruce de dos calles importantes de su ciudad y, con silbato en mano, regula la circulacin de los vehculos, podemos suponer que la misma es un inspector de trnsito. El comportamiento - lo que hace una persona - devela el rol que cumple. Cada rol incluye aspectos normativos que determinan lo permitido y lo prohibido dentro del ejercicio del mismo. Adems en la socializacin secundaria se adquiere un vocabulario especfico de roles, es decir, se incorpora la significacin de palabras que tienen como funcin ordenar los comportamientos e interpretaciones de rutina dentro de una institucin. Vea la Ayuda genrica 28. Los representantes de los institutos de formacin empresarial usaban palabras como "target", "Brief", "Know how".64 Probablemente ese vocabulario no sea necesario ni comprendido en otro contexto laboral. Pero les sirve a quienes trabajan all para comunicarse entre s y demostrar ante sus potenciales clientes un conocimiento especfico vinculado a su rol. El vocabulario incluye significados, los incorporamos como campos de significacin. En el terreno laboral esto se llama vocabulario tcnico especializado. Para adquirir un conocimiento especializado, necesita aprender ciertos comportamientos y significados asociados a los comportamientos. Si usted est estudiando analista en relaciones pblicas, necesita entender cmo los grupos influyen sobre el individuo, e incorporar palabras como: conformidad, influencia normativa, roles. En el mismo proceso internalizar los conocimientos y las significaciones. No slo aprender las palabras, sino su significado: la conformidad es una forma de influencia social que se produce cuando un individuo modifica su comportamiento con el fin de armonizarlo con el comportamiento o actitud del grupo. Esos conocimientos sobre psicologa social se califican como conocimiento especializado. Este vocabulario especfico posibilita que los profesionales de una misma disciplina puedan entenderse y compartir experiencias. Usted no tendr que explicarle a su colega quines son los otros significantes, ni cul es el rol que cumplen, para poder abordar juntos una situacin profesional.

Target: es el segmento de mercado al que se dirige una accin de marketing. Este segmento responde a criterios de edad, sexo, situacin econmica, social y cultural. Brief: informar o dar instrucciones. En lenguaje legal, es un breve memorndum sobre el caso de un cliente. Know how: habilidad tcnica para hacer algo, capacitacin, pericia o conocimientos prcticos. Revista Lderes del tercer milenio, N 4, pg. 16.

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Cuando sea necesario, ese cuerpo de significados ser develado, sustentado y explicado a quien corresponda, pero mientras tanto el vocabulario especfico del rol se expresa en el entorno cotidiano del ejercicio del rol. El conocimiento especfico de roles incluye tambin las comprensiones tcitas: de esta manera denominan Berger y Luckmann a las evaluaciones y valoraciones afectivas de los campos de significacin. Cuando usted adquiere un conocimiento especializado en psicologa social, esta incorporacin lleva asociadas una valoracin y una connotacin afectiva. Por ejemplo, si usted ya ha conocido las caractersticas ms importantes de la obediencia, sabr que no siempre resulta perjudicial para los empleados estar sometidos a la presin de obedecer, entonces desde su rol profesional est implcito o sobreentendido que usted no deber desautorizar a la autoridad en la reunin con los asalariados, aunque le resulte incmodo estar en esa situacin. Hay all una comprensin tcita. La organizacin de un conjunto de comportamientos genera significados que trascienden ampliamente el contenido que transmite cada comportamiento considerado aisladamente. Dicho de otra manera, el comportamiento grupal slo puede entenderse analizando las relaciones entre los sujetos, en el contexto especfico que se dan. De lo contrario, corremos el riesgo de efectuar interpretaciones errneas, buscando las causas slo en el comportamiento individual. Por ejemplo, si dos de los gerentes de rea de una empresa presentan su renuncia luego de una reunin con el gerente general, no podemos suponer que quizs no necesiten el trabajo y por eso renuncian. Resulta ms apropiado intentar comprender ese comportamiento conociendo y analizando el rol que cumplen all, la relacin entre los gerentes de planta y el gerente general, en el contexto especfico de esa reunin y en el seno de la empresa. El hecho de tener conocimientos sobre el tema lo ubica tambin, en un lugar de conocimiento que tiene un valor social y del que usted es partcipe por encontrarse en esa posicin. Estos conocimientos constituyen una pequea parte de todos los conocimientos posibles sobre tareas relacionadas con el trabajo. Tienen su origen en ltima instancia en la distribucin social del conocimiento concomitante a la divisin del trabajo. En sntesis:

SOCIALIZACIN
Adquisicin del conocimiento especfico de roles aspectos

SECUNDARIA
arraigados en la divisin del trabajo

NORMATIVO

COGNOSCITIVO

AFECTIVO

comprensiones tcitas conocimiento especializado adquisicin de vocabulario de rol: comportamientos, acciones, especfico del rol habilidades, relacionadas con el rol)
En el TID encontrar un documento relacionado con aspectos del conocimiento especfico de roles.

Podemos decir entonces que la socializacin secundaria abarca realidades ms o menos coherentes, caracterizadas por componentes cognoscitivos, normativos y afectivos. Como los roles de la socializacin secundaria se refieren a realidades parciales de reas institucionales, el conocimiento se refiere a aspectos especficos, de comportamientos y acciones a

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las habilidades necesarias relacionadas con el rol. A este aspecto se refieren los autores cuando plantean que la socializacin secundaria es la internalizacin 65 de submundos institucionales. Ya explicamos entonces las principales adquisiciones que se realizan en el proceso de socializacin secundaria. Retomando lo aprendido en la anterior situacin profesional, veamos ahora las principales relaciones entre la socializacin primaria y la socializacin secundaria: los procesos formales de socializacin secundaria siempre presuponen un proceso previo de socializacin primaria. La socializacin secundaria se establece a partir de un yo formado y con un mundo internalizado. La dificultad consiste en que la realidad ya internalizada en la socializacin primaria tiende a persistir. Los nuevos contenidos a internalizar, deben superponerse a esa realidad existente. El problema principal es un problema de coherencia entre las internalizaciones originales y las nuevas. Por ejemplo, si se aprende que respetar a las personas mayores es correcto, esto podr transferirse de la situacin familiar a otras situaciones sin dificultades. Pero si se aprende que no hay que callarse cuando se tiene razn, esta actitud puede llevarlo a tener problemas si elige trabajar en relaciones pblicas. Vea la Ayuda genrica 29. Para establecer y mantener la coherencia se realizan procedimientos conceptuales de integracin. Tendemos a incorporarnos en grupos en donde las diferencias no son tan abruptas con lo aprendido en nuestro entorno familiar. En la socializacin secundaria el aprendizaje se construye de acuerdo a las caractersticas intrnsecas de aquello que ha de aprenderse, crendose secuencias de aprendizaje. En ese proceso, las limitaciones biolgicas son menos importantes que en la socializacin primaria. Un nio de dos aos no est maduro para comprender el funcionamiento del cuerpo humano. Pero un joven o un adulto han superado esas limitaciones biolgicas y se encuentra en condiciones de incorporar esos conocimientos. Lo que establece secuencias en el aprendizaje est determinado principalmente en funcin de la estructura del conocimiento y, en ciertas ocasiones, de acuerdo a los intereses de quienes administran el cuerpo de conocimientos. Lo que desea aprender depende de cules son sus aptitudes, actitudes y conocimientos actuales y cules las condiciones que exige ese aprendizaje. Si usted no puede mantener el equilibrio para patinar con rueditas, es poco probable que lo haga esquiando. Por ejemplo: para poder trabajar como mdico, antes debe haber cursado sus estudios primarios, secundarios y universitarios completos para obtener el ttulo que lo habilite a ejercer esa profesin. Esto es as no slo porque est determinado institucionalmente sino adems por la necesidad de poseer una serie de conocimientos previos para incorporar aquellos ms especficos. A diferencia de la socializacin primaria donde la identificacin afectiva con los otros significantes es condicin indispensable para la internalizacin, la socializacin secundaria puede efectuarse sin que exista una identificacin emocional con los individuos que desempean los roles. Esto lo observamos en muchas propagandas por ejemplo, en las que se promueve la identificacin por los contenidos de la comunicacin e imgenes. En la socializacin secundaria se descubre que el mundo de los padres no es el nico mundo que existe sino que tiene una ubicacin social muy especfica. Se aprehende el contexto institucional. Si bien el mundo se ampla, los conocimientos sociales que adquirimos sirven para el contexto institucional en el que los aprendimos. Si consideramos por ejemplo la escuela. Las formas de

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Internalizacin: para Berger y Luckmann es la aprehensin o interpretacin inmediata de un acontecimiento objetivo en cuanto expresa significado. Constituye la base para la comprensin de los propios semejantes y del mundo en cuanto realidad significativa y social.

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relacionarse que aprendi en la escuela, es probable que no le sirvan para relacionarse en el club, o en el trabajo. Por eso hablamos de conocimiento de submundos institucionales. En ciertas sociedades como la nuestra, la escuela es la primera institucin que contina la labor sociabilizadora de la familia. Las instituciones se presentan al individuo como si poseyeran una realidad propia. 66 En cada institucin se reproduce, en parte, la sociedad en general. Constituyen sistemas organizados que poseen normas, valores, costumbres que regulan el comportamiento del individuo. Poseen un grado relativo de autonoma que les permite diferenciarse de otras instituciones. Es un mbito capaz de generar una cultura en particular. Esto lo vemos en las empresas. Si bien Renault y Fiat son fbricas automotrices, cada una de ellas posee una cultura particular. Incluso si analizamos una de ellas veremos que las plantas ubicadas en distintas zonas de nuestro pas poseen caractersticas particulares que las distinguen. Ahora bien, en las diversas instituciones en las que se incorpora el sujeto, se aprehenden distintos roles. Los roles de la socializacin secundaria comportan un alto grado de anonimato - pensemos en el rol de presidente de la nacin, de gerente de una empresa, de secretaria -. Se separan con facilidad de los individuos que los desempean. Esto lo desarrollaremos cuando hablemos de los grupos formales. Pero si pensamos en cualquier organizacin, desde la familia, hasta la empresa, los lugares, funciones, se crean antes de que los ocupen los individuos concretos. Lo analizamos con los lugares de padre, madre, hijo, y lo podemos ver en la escuela, el lugar o status de alumno, existe antes de que nos inscriban en la escuela, lo mismo para el trabajo. Esto le da una caracterstica especial al modo en que funciona la afectividad. En la socializacin secundaria, el afecto acompaa, porque en toda situacin del ser humano hay un matiz afectivo. Pero no lo determina, si fuera as, nos costara mucho pasar de un rol a otro, nos quedaramos adheridos a cada relacin que establezcamos. En el TID encontrar un video sobre conocimiento especfico de roles. Aquellos que nos socializan se denominan funcionarios institucionales, como pertenecientes a un contexto institucional especfico. Es decir, lo que importa es la funcin, el lugar social, no quin lo ocupa. Las relaciones son formales, se basan en el anonimato. Por ejemplo: el maestro es un funcionario institucional, con la tarea formal de transmitir conocimiento especfico. No es otro significante. El mismo conocimiento que ensea un maestro puede ensearlo otro. Lo importante es que se cubra la funcin. Por eso se contrata a un maestro suplente, cuando el titular debe ausentarse un tiempo. Puede diferenciarse subjetivamente: ser ms o menos simptico, ensear mejor o peor, etc. pero desde el punto de vista de los roles, los funcionarios son, por principio, intercambiables. Es fundamental que usted pueda reconocer, en el contexto donde se desempear como profesional, esa doble caracterstica de los roles: la posibilidad de diferenciarlos de las personas que los desempean y la de ser intercambiables. Esto facilitar el desarrollo de acciones como ascensos, cambio de puestos, despidos y mejorar probablemente las relaciones laborales, en la medida en que pueda diferenciar si lo solicitado al otro es pertinente a su rol o involucra cuestiones personales. Esa situacin de anonimato influye en las caractersticas que asume la afectividad en la socializacin secundaria. Permite separar una parte del yo como algo que corresponde slo a la situacin especfica del rol de que se trata. Si su profesor de msica le seala un error, lo hace hacia usted en carcter de alumno, no hacia usted con nombre y apellido, o porque no lo quiere. El objetivo es que usted aprenda y secundariamente que su profesor pueda sentir empata hacia usted.

Realidad propia: los procesos de formacin de normas y de diferenciacin de roles originan un sistema social con categoras de roles que guan la interaccin. Estos sistemas constituyen la estructura institucional. Secord y Backman, op.cit., pg.393.

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Tampoco va usted al colegio para que lo quieran sus profesores, va en condicin de alumno, si adems lo quieren, mejor, pero no es indispensable que lo quieran y se lo demuestren para que usted aprenda, eso corresponde al rea familiar y a las relaciones informales. Tampoco lo descalifica como persona digna de ser querida el hecho de que no le caiga bien a su profesor o al chofer del mnibus. Supongamos que usted no ha vivido con agrado la reunin que mantuvo con los gerentes de la empresa. Probablemente esa situacin lo haya incomodado, pero su preocupacin ser obviamente menor que si usted hubiera discutido con sus propios padres o hermanos. El carcter afectivo de las relaciones sociales en la socializacin secundaria est marcado por la formalidad y el anonimato. La consecuencia de este carcter afectivo formal y annimo, es que el compromiso subjetivo es menor. 67 A qu se refiere esto? A la importancia psicolgica que tienen las relaciones de la socializacin secundaria, a los roles formales. Aquellas relaciones que no se originan y estn determinadas por el afecto. Aunque usted se traslade todos los das en mnibus, es probable que no repare en la fisonoma del chofer, ni en muchos de los pasajeros. Hasta es frecuente, que usted piense en otras cosas y no tiene presente los detalles de su viaje diario. Cuando se baja, se olvid del viaje y est pendiente de sus compaeros. Y si bien no le gusta caminar, no se deprime profundamente si no puede trasladarse de ese modo. En cambio es probable que recuerde cada detalle de lo que habl con sus amigas en la fiesta, se acuerda en detalle de la ropa de cada una y de la manera en que la mir la persona que le gusta. Se sentir triste si no puede compartir con sus amigos, que forman parte de sus afectos permanentes, pero no le pasar lo mismo con el chofer y los pasajeros, porque tiene una importancia subjetiva mucho menor. Esto nos permite diferenciar en las dos socializaciones, lo que supone identificarse movido por el afecto, que identificarse por necesidad de comunicacin. El afecto da estabilidad a las internalizaciones, el afecto ancla. Vea la Ayuda
genrica 30.

Se necesitan grandes impactos de vida para desintegrar la realidad internalizada de la primera infancia e impactos menores para destruir las realidades posteriores. Pasamos permanentemente de un lugar social a otro. Simplemente en un da, pensando desde que sale de su casa usted, pasa de hijo a pasajero, de pasajero a transente, de transente a compaero, de compaero a alumno, no le es difcil pasar de un lugar al otro, sobre todo los que denominamos formales, donde el aspecto emocional es muy limitado. La realidad del conocimiento internalizado en la socializacin secundaria debe ser reforzada, lo que se logra con tcnicas didcticas que consisten en hacer sentir al individuo que aquello que internaliza es algo familiar. Se trata de relacionarlo con aspectos subjetivos que son mucho ms determinantes e importantes para nosotros, de este modo logramos que el contenido de estas internalizaciones adquiera ms permanencia. A veces usamos la palabra involucrarnos para esto. Necesitamos que el personal se involucre, que sienta que el trabajo incide en su vala personal, que es lo mismo que decir que se le d importancia afectiva. Y esta importancia se activa cuando convocamos al yo, la vala personal o autoestima. Cuando movilizamos la afectividad. Un empleado se involucra cuando se siente valioso, siente que vale, que es capaz, o til, que se lo tiene en cuenta. Con esto se desdibuja el carcter annimo de los roles formales.

Esto posibilita el separar una parte del yo y su realidad concomitante como algo que atae slo a la situacin especfica del "rol" de que se trata. El nio vive de buen o mal grado en el mundo tal como lo definen sus padres, pero puede dar la espalda con alegra al mundo de la aritmtica no bien abandona el saln de clase. Berger y Luckmann, Op. Cit., pg.180.

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De la misma manera, los representantes de los institutos de capacitacin, que se reunieron con usted y su equipo, utilizaron un lenguaje familiar, brindando informacin acorde a sus intereses. Lo mismo sucedi en la reunin con los ejecutivos. Las diferencias referidas a quines coordinaban cada una de esas reuniones, cmo se dirigan a ellos y sobre qu temas se hizo hincapi no fueron azarosas, sino sustentadas en conocimientos previos que posean esos sujetos acerca de las caractersticas y necesidades de los grupos destinatarios. Por todo esto, podemos decir que toda nueva internalizacin ser vinculada de algn modo a la realidad primera para familiarizarla. Darle un carcter familiar significa borrar su carcter annimo. La rapidez con que se logre la continuidad entre conocimientos nuevos y antiguos determinar cun rpido adquieran el carcter de realidad, el que los vivan como propios y no como impuestos o ajenos. En comparacin con la realidad natural del hogar de la niez, toda realidad posterior es artificial. Esto hace que sea ms vulnerable la realidad subjetiva incorporada en la socializacin secundaria, frente a las amenazas de cambios en la realidad que impone la sociedad. Pero como la socializacin nunca se termina y los contenidos que la misma internaliza enfrentan continuas amenazas a su realidad subjetiva - dicen Berger y Luckmann -, toda sociedad tiende a desarrollar procedimientos para mantener la realidad subjetiva y resguardar cierta simetra entre esta y la realidad objetiva.

Socializacin secundaria Conocimiento especializado. Limitaciones determinadas por propiedades intrnsecas del conocimiento. Prescinde de identificacin emocional; utiliza identificacin mutua de la comunicacin. En lugar de otros significantes: funcionarios institucionales. Se aprehende el contexto institucional. Los roles poseen alto grado de anonimato: se separan fcilmente de los individuos que los desempean. Los funcionarios pueden intercambiarse. Los contenidos de lo que se aprende tienen menor inevitabilidad subjetiva. Realidad subjetiva fugaz. Resulta relativamente fcil dejar a un lado la realidad de las internalizaciones secundarias.

Los otros significantes constituyen los agentes principales de mantenimiento de la realidad subjetiva del individuo y los dems (esposo/a, hijos, compaeros) funcionan como una especie de

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coro que confirman o desconfirman la realidad internalizada por aqul. El vehculo ms importante para que se d ese mantenimiento de la realidad es el dilogo. Por ejemplo, a raz de las grandes inundaciones que se produjeron en la zona, y de las cuales varios compaeros resultaron afectados, Marta, la telefonista de Ghytta.com propone que se organice una rifa para reunir dinero. Aunque sus padres se encuentran en buena posicin econmica, le han enseado desde pequea que es importante ayudar a los que ms necesitan y adems, que debemos esforzarnos para lograr lo que uno quiere y piensa. Cuando ella comenta a sus compaeros la razn de esa propuesta, muchos de ellos avalan y sostienen su parecer (acuerdo privado). Es decir, confirman el modo de pensar que fue inculcado por sus padres, actuando como coro que ayuda a mantener su realidad subjetiva. Se hubiera producido desconfirmacin si la mayora de sus compaeros consideraran que "en los tiempos que corren cada cual debe hacerse cargo de s mismo - ya que nadie ayuda a nadie -, y que no estn dispuestos a trabajar para los dems". Probablemente Marta, en esa circunstancia, reflexionara si lo aprendido en su infancia es adecuado al contexto actual o si a pesar de lo que sucede en nuestra sociedad es una enseanza digna de sostener y llevar a la prctica. Ya analizamos en la situacin profesional 2, el papel que cumple la familia en la socializacin de sus hijos. Necesitamos detenernos ahora a analizar cul es el papel que cumplen los grupos y las organizaciones en el proceso de socializacin secundaria. Vea la Ayuda genrica 31.

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Autoevaluacin 1
Complete los espacios en blanco

a. La divisin del trabajo trata de la .. y cooperacin de las fuerzas laborales en tareas y roles, con el objetivo de mejorar la eficiencia. b. Los roles de la socializacin secundaria se diferencian de los de la primaria porque comportan un alto grado de . c. El problema principal de la socializacin secundaria es un problema de . entre las internalizaciones existentes y las nuevas. d. La consecuencia de este carcter afectivo formal y annimo, es que el compromiso .. es menor.
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. La necesidad de la socializacin secundaria surge porque toda sociedad posee cierta divisin del trabajo y cierta distribucin del conocimiento. Verdadero Falso b. Para adquirir un conocimiento especializado se necesita aprender ciertos comportamientos y significados asociados a los comportamientos. Verdadero Falso c. En la socializacin secundaria se descubre que el mundo de los padres es el nico mundo. Verdadero Falso e. El carcter afectivo de las relaciones en la socializacin secundaria, est marcado por la formalidad y el anonimato. Verdadero Falso
Indique la opcin correcta

a. Cul de las afirmaciones siguientes no corresponde a la socializacin secundaria? se origina con la divisin del trabajo la adquisicin del conocimiento especfico de roles el conocimiento internalizado se da casi automticamente la identificacin se produce por mviles afectivos los roles se basan en el anonimato b. La socializacin secundaria finaliza cuando:

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se est en posesin subjetiva de una identidad el sujeto ha logrado la internalizacin de la sociedad se ha establecido el concepto de otro generalizado ha construido la realidad ninguna de las opciones anteriores es correcta Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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2 Los grupos formales como agentes de socializacin secundaria. El papel de las organizaciones en este proceso
Durante el proceso de socializacin secundaria, los individuos participan de otros grupos adems de la familia, que difieren en relacin a la flexibilidad del comportamiento de los individuos con respecto a los roles sociales. En los grupos formales, las expectativas respecto del comportamiento estn predeterminadas y son ms bien rgidas; en los grupos menos formales, un individuo puede desarrollar su rol de la manera en que l desea. En los grupos formales las conductas esperadas de una persona que ocupa una posicin determinada son relativamente independientes de ella como persona. Las prescripciones en cuanto a su rol se forman alrededor de la posicin y se aplican a cualquier individuo que la ocupe en un momento dado68. Este tipo de grupos se observa claramente en el contexto laboral de esta situacin profesional. All los roles de su equipo estn claramente definidos (coordinador, administrador en recursos humanos, analista en relaciones pblicas, publicista, empleada administrativa) y son relativamente independientes de los sujetos que los representan. Se espera, por ejemplo, que el tcnico en publicidad pueda aplicar todas las tcnicas de comunicacin para que difunda dentro de la empresa el evento. En los grupos formales la individualidad no cuenta; las personas son meras partes intercambiables dentro de la estructura. Es por eso que si un miembro de su equipo solicita licencia por razones de salud, puede ser reemplazado por otra persona. Los miembros de los grupos formales no tienen, en general, dificultades para anticipar la forma en la que actuarn otros miembros. Se espera que una secretaria atienda los llamados telefnicos, comunique a su jefe los mensajes recibidos, organice las actividades diarias. Recordemos que en los grupos informales el individuo posee mayor libertad para desarrollar su rol. En su grupo de amigos, por ejemplo, no est previamente determinado quin planificar lo que harn el fin de semana. Esto surge de manera espontnea en funcin del objetivo, las caractersticas particulares de quien cumple esa funcin y de las del resto de los integrantes del grupo. Slo cuando se transgreden ciertas normas o no se cumplen los objetivos implcitos del grupo, puede que se expliciten los distintos roles que cada uno cumple dentro del mismo. En los grupos informales, como ya vimos, los roles se desarrollan alrededor de la persona particular que ocupa una posicin dentro del grupo y no alrededor de la posicin misma, lo que importa aqu es la individualidad. En los grupos informales los miembros cuentan con ms libertad para actuar, pero, por esa razn, se encuentran en situacin precaria para predecir la conducta de los otros miembros. No podemos anticiparnos acerca de quin de su grupo de compaeros de estudios estudiar o preferir conversar en lugar de realizar el trabajo que pidi el profesor. Pero s podemos conocer quin ser el director de la institucin y el docente, al igual que el rol que ellos pueden cumplir. La diferencia entre ambos tipos de grupos - formales e informales- no es de todo o nada. Un mismo grupo puede ofrecer ambas relaciones.

68 Newcomb, Psicologa social, pg.575.

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Objetivos principales Origen Influencia sobre los integrantes Comunicacin Lder Relaciones interpersonales Control

GRUPOS FORMALES Beneficio, eficiencia, servicio Planificado por la organizacin Posicin de autoridad, recompensas monetarias Flujo de los niveles superiores a los inferiores, utiliza canales formales Designado por la organizacin Establecidas por el grupo de trabajo Basado en las sanciones y el uso de las recompensas

Remontando a los orgenes de la empresa, encontramos que exista un grupo informal entre los tres accionistas, donde el lazo de parentesco y amistad que los una los motiv a emprender juntos el desafo de conformar una organizacin. A partir de ese momento se conforma un grupo formal, ya que los roles son claros, relativamente independientes de quienes los ocupan y hay un objetivo explcito y compartido que los convoca. Coexiste, entonces, un grupo formal con uno informal.

La individualidad no cuenta

Grupo Formal

Los roles son claramente definidos Las personas son partes intercambiables dentro de la estructura Se puede anticipar la conducta de los sujetos

Lo que importa aqu es la individualidad GRUPO INFORMAL El individuo puede desarrollar su rol de la manera en que l desee Los miembros cuentan con libertad para actuar y expresarse Cobra ms importancia la persona que su rol

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El papel de las organizaciones en el proceso de socializacin secundaria Qu funcin cumplen las organizaciones en la socializacin secundaria? Adems del papel que cumplen los grupos formales e informales en la socializacin secundaria, las organizaciones cumplen un papel importante durante ese proceso. Cuando varias personas se renen con un propsito que los mantendr unidos durante un perodo de tiempo, crean alguna forma de organizacin.69 En el proceso de organizacin se produce una divisin del trabajo: se establecen posiciones y se definen los roles correspondientes. La organizacin radica en la proporcin de posiciones especializadas para el nmero total de miembros. Los distintos tipos de organizaciones - fabriles, educacionales, recreativas, comercialesdistribuyen las tareas o roles entre sus miembros y esto se representa habitualmente a travs del organigrama. En un grupo organizado, casi todos los miembros tendrn una posicin, con una funcin especializada que se espera que ellos ejecuten como parte de sus roles. La organizacin cumple ciertas funciones relacionadas con las expectativas y necesidades de la comunidad a la que pertenecen y que permiten diferenciarla de aquella. Pero tambin cumplen un papel importante a partir de la incorporacin del sujeto a la organizacin y la delimitacin de un rol determinado: permite desarrollar en el individuo el sentimiento de identidad y pertenencia, ya que ayuda al individuo a definir quin es, que sea reconocido por los dems como tal, incluyndose as en la dinmica de la sociedad. 70 Si Mara comienza a trabajar en una importante clnica privada de su ciudad, cumpliendo tareas de administracin de personal, cuando se presente a un desconocido o se reencuentre con un viejo amigo, no slo dir su nombre, edad y estado civil, sino que se definir como miembro de esa clnica cumpliendo el rol de administradora en recursos humanos.

Existen seis elementos clave, cuando se disea la estructura de la organizacin, estos son: Especializacin del trabajo: en qu grado estn subdivididas las tareas en trabajos separados? Departamentalizacin: con qu bases estn agrupados los trabajos? Cadena de mando: A quin informan los individuos y los grupos? Tramo de control: A cuntos individuos puede dirigir un gerente con eficiencia y eficacia? Centralizacin y descentralizacin: En dnde yace la toma de decisiones de la autoridad? Formalizacin: en qu grado habr normas y regulaciones que dirijan a los empleados y a los gerentes? Robbins, op. cit. pg. 478. 70 El hecho de compartir con los dems miembros de un grupo de tareas, normas y objetivos, en un espacio y tiempo comn configura para el individuo un marco de referencia que orienta su actividad, le fija lmites y le otorga cierto grado de seguridad y elementos de identificacin. Pravaz, S. Y Troya, E., Psicologa Institucional, algunos conceptos bsicos, pg. 3.

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La pertenencia del individuo a las organizaciones contribuye a definir su identidad social71. Esta manera habitual de presentarse y autodefinirse, implica la existencia de vnculos de distintos grados e intensidad con diferentes tipos de grupos (formales e informales) y de organizaciones (educativas, laborales, recreativas)72. En sntesis: Uno de los resultados de la organizacin es un sentimiento de solidaridad que mantiene juntos a los miembros. La organizacin implica interdependencia, y la interdependencia siempre que sea reconocida por los miembros y recibida con buena disposicin- trae consigo un sentimiento de cohesin 73. En la situacin profesional, usted debe alentar a que sus miembros descubran la interdependencia entre sus roles y las distintas reas, para que surja all el sentimiento de cohesin que mantendr unido a los integrantes de esa organizacin. Grupos: Por qu se producen diferencias en los grupos? Cuando observ la actividad del grupo de empleados, advirti que algunos de sus integrantes hablaban ms que otros. Se los atenda y se reaccionaba, a menudo, positivamente ante lo que decan. Otros se mostraban ms pasivos. Estas diferencias: provienen del lugar que ocupan en la organizacin que impone un comportamiento ms activo? o de las caractersticas de la personalidad? Para comprender y explicar estas modalidades de relacin deberemos atender la confluencia de los fenmenos psicolgicos personales y sociales. El comportamiento humano se sita en el contexto de interdependencia social. Dependemos unos de otros; los necesitamos y nos necesitan, y en consecuencia las personas son el centro de nuestros sentimientos ms amorosos o ms hostiles. El contexto ms frecuente de encuentros con otras personas es una organizacin social particular y ordenada: el grupo. Cmo se origina un grupo? Gran parte de los grupos humanos se forman cuando interactan entre s individuos con una motivacin comn y descubren que tal interaccin permiti satisfacer necesidades experimentadas por todos. La interaccin continua lleva a la formacin de una jerarqua de status y de papeles asociados con ella. Describimos esto cuando analizamos las normas sociales. Lo que caracteriza a un grupo es el conjunto de relaciones que los individuos mantienen entre s.

71 La identidad social es el punto en que se centran los componentes sociales y psicolgicos, en el interior de una estructura afectiva y cognitiva que permite al individuo representarse quin es e intercambiar con el mundo social que le rodea. Fischer, G. Psicologa Social, pg.180)) 72 Puede decirse, entonces, que el proceso de socializacin, en trminos de relaciones secundarias, se conecta necesariamente desde sus inicios, con la incorporacin de los individuos a organizaciones de diversa ndole, y que la incesante interaccin de este vnculo individuo organizacin, en el que ambos trminos intercambian ideas, objetos y efectos permite que las personas adquieran, actualicen y exhiban rasgos que la identifican. Susana Pravaz y Estela Troya. Psicologa Institucional, algunos conceptos bsicos. 73 La cohesin se refiere a las fuerzas que mantienen unido a un grupo. Se basa en la atraccin recproca de los miembros del grupo y/o en la meta grupal compartida. Diccionario de psicologa social y de la personalidad. Harr, R. Y Lamb, R., pg. 88

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Hemos visto en la situacin profesional 2, que las relaciones que se consideran ms importantes son: Rol y status Normas Pautas de comunicacin Rol social o papel social: son las formas de conducta que se esperan de cualquier individuo que ocupa una posicin o status. Posicin o status es un lugar en la estructura, reconocido por los miembros de la sociedad y acordado a ellos por uno o ms individuos. En el TID encontrar un documento relacionado. Cuando usted trabaja en el grupo y ocupa la posicin o status de coordinador asume el comportamiento, el rol o papel correspondiente: da la palabra, centra la discusin, estimula la participacin, seala los desacuerdos. Cuando regresa a su casa y ocupa la posicin de hijo, se comporta como tal. Los roles y las posiciones son interdependientes. Cada persona desempea mltiples roles. Los roles se diferencian durante la comunicacin o de acuerdo a la tradicin y cultura. Para poder interactuar entre s, las personas necesitan disponer de algn medio que les permita prever el comportamiento de los dems. Los roles desempean esa funcin en el sistema social. Usted se pregunt antes de la reunin sobre el rol de los empleados: Cmo sern las personas de la institucin?, cmo se van a comportar? Y tambin se hizo preguntas acerca de su propio comportamiento: No ser mejor una remera? y si me confunden con un cliente? Cmo me presento?, qu les digo si me preguntan algo que no s?, mejor dejo que hablen y me quedo callado. En un grupo su comportamiento est interrelacionado con el de los dems74. Un rol, se refiere a la conducta de los ocupantes de una posicin, no a su conducta como personas, sino a lo que ellos hacen como ocupantes de una posicin social75. Los roles y las posiciones o status son inseparables. Comunicacin: Se hace posible por la existencia de los marcos de referencia compartidos. Cuanto ms centralizada sea la estructura de comunicacin de un grupo, mayor es la velocidad y precisin en la resolucin de problemas sencillos, menor satisfaccin y moral en la mayora de sus miembros. En la medida en que se trata de capacitar a los participantes, no es prioritaria la velocidad en la resolucin de los problemas. Por lo tanto no es muy conveniente, una estructura grupal demasiado centralizada. Sera oportuno comunicarle esta inquietud a los encargados de la capacitacin, para decidir la mejor opcin grupal en vistas a lograr una comunicacin satisfactoria. En trminos del desarrollo psicolgico de un individuo, lo significativo de un grupo es que sus miembros comparten comprensiones comunes en cuanto a sus roles respectivos. Por ejemplo, un grupo familiar es aquel en el que estn definidos roles individuales tales como el de padre, esposa, hermano e hija, y dentro del cual cada uno pueda anticipar los roles de los dems.

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El conjunto de todas las relaciones posibles forma la estructura social de un grupo. Los roles sociales obedecen al nivel formal o estructura formal de interaccin, son las regularidades establecidas por la sociedad y la cultura. El nivel informal de interaccin depende de las satisfacciones y disposiciones personales, incluyendo la atraccin y percepcin interpersonal. Hollander Edwin, op. cit. cap 7.

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La diferencia entre la interaccin dentro de un grupo y la interaccin entre dos individuos elegidos al azar, es que en el grupo la persona cuenta con un marco de referencia confiable para su propio rol. Desde un punto de vista prctico, son normas particularizadas que se relacionan con un individuo en una situacin especfica, antes que con todos los individuos. Por ejemplo, si invita a los empleados del grupo de trabajo a una fiesta en su casa, se juzga aceptable que todos -con excepcin de usted que es el dueo de casa- afirmen que ya es tarde y que es hora de retirarse. Los miembros de todos los grupos muestran regularidades en sus patrones de interaccin, estas regularidades en el comportamiento se han explicado en forma de normas sociales. Las normas sociales son lneas de conducta que regulan el comportamiento y las experiencias de los miembros de un grupo, en cuestiones de importancia para ste. Vea la Ayuda genrica 32. Procesos de conformidad y desviacin social Las normas sociales constituyen un aspecto fundamental de la socializacin. Sabemos que la socializacin incluye el proceso de interiorizacin de normas sociales durante la socializacin primaria, y con las internalizaciones institucionales en la socializacin secundaria. Este proceso va acompaado de sanciones y recompensas. Algunas normas son ms importantes para el grupo que otras. Pero en todos los grupos existen normas sociales y para volverse un miembro aceptado del grupo, el individuo ha de conformarse a ellas en mayor o menor medida. Los trminos conformidad y desviacin son relativos, indican variacin de la conducta respecto de una pauta. Es necesario que exista una pauta o norma de la que podamos desviarnos o a la que podamos conformarnos. Por lo tanto cuando se dice que alguien no se conforma, que alguien se desva, se lo afirma desde el punto de vista de la norma que se est acatando. Usted sabe por experiencia, que es muy importante establecer las normas de funcionamiento en los trabajos grupales. Ellas nos permitirn acordar lo que se espera que hagan y lo que deben evitar, cada uno de los participantes. Son el marco de referencia para saber qu puedo hacer como miembro del grupo y qu puedo esperar de los otros miembros. Este es uno de los primeros aspectos para comunicar a los participantes del curso de capacitacin. Permitir que cada uno sepa qu se espera de ellos y qu puede esperar de los dems y de la capacitacin. Procesos de atraccin grupal La atraccin grupal es un aspecto de la dinmica grupal. La dinmica de un grupo designa los procesos que ocurren dentro de los grupos y sus consecuencias. Una de las principales fuentes de la influencia de los grupos es la identificacin del individuo con el grupo. La identificacin es un factor procedente de las cualidades individuales de las personas. La atraccin grupal est directamente relacionada con la identificacin. Desempea un papel fundamental en la determinacin del grupo sobre sus miembros. Cuanto ms atractivo es el grupo para sus miembros, mayor es la influencia que aquel puede ejercer sobre los mismos. Atraccin y dinmica grupal

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Cmo hacer para lograr que todos los empleados se sientan atrados por el grupo?; se puede hacer algo? hay medios para aumentar lograr la identificacin con el grupo?; cmo reforzar la identificacin con el grupo propio sin convertir a los otros grupos en extraos o peligrosos? Un resultado de los procesos de atraccin es la cohesin grupal.76 La cohesin implica un inters de los sujetos por los dems y una disposicin a realizar lo que stos esperan de l. Se trata de un problema motivacional.77 Podemos dividirlo en dos tipos de motivos que pueden reforzarse mutuamente. Al individuo le interesa unirse con otros para alcanzar la meta comn: motivacin hacia la tarea. El individuo se siente atrado hacia otros como fuentes de contacto y aprobacin social: motivo de afiliacin. Son las motivaciones para obtener o mantener: La identidad social: es el resultado de las identificaciones sociales La realidad social: poseer una perspectiva corroborada por otros El apoyo social: cumple una funcin de refuerzo La identidad social, en el sentido de la identificacin psicolgica, parece ser la principal base motivacional de la influencia de un grupo. La funcin de proporcionar identidad social a los individuos constituye un rasgo psicolgico fundamental de los grupos. La atraccin se fundamenta no slo en la fuerza total que acta sobre los miembros del grupo para permanecer en l (cohesin), sino tambin en los niveles de comparacin del grupo, es decir, en las ganancias disponibles en las relaciones ajenas al grupo. Los grupos con los que el individuo se identifica se denominan grupos de referencia. Estos pueden ser o no, los mismos a los que el sujeto pertenece. Hay que distinguir entre pertenencia e identificacin. Las actitudes de un individuo pueden estar afectadas por grupos a los que l no pertenece. En relacin con el grupo que organiz la fiesta de fin de ao, haba una estrecha relacin entre la pertenencia al grupo y la identificacin con el grupo. Pasar lo mismo en el curso de capacitacin? Ser suficiente una jornada para lograr que se establezca una identificacin grupal? Si las personas se sienten atradas por los grupos con los que se identifica, qu le sucede con los grupos hacia los que no se siente atrado?, cmo influyen los grupos con los que se identifica, en la aceptacin o rechazo hacia los otros grupos? Se trate del grupo que organiz la fiesta o del futuro curso de capacitacin, todas las personas se ven expuestas a influencias sociales. Estas nos permiten explicar qu sucede cuando las personas se identifican con ciertos grupos y cuando no se identifican.

Es la suma de fuerzas que unen al individuo con el grupo. Motivacin: intensidad del impulso a realizar una accin persistente hacia algn objetivo. Motivo social: un conjunto de comportamientos que tienen un objetivo final. El animal satisface su necesidad con objetos naturales, el hombre elabora y produce con su trabajo objetos que cumplimentan sus deseos. Es el desarrollo social quien determina el cambio cualitativo en el objeto y la manera en que el hombre satisface sus necesidades. Cabral C.; Motivacin BsAs. Edit. Silbalba-Boedo,1976, pg. 29.
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Autoevaluacin 2
Complete los espacios en blanco

a. En los grupos formales las expectativas respecto del comportamiento estn b. La organizacin y la delimitacin de un rol determinado permite desarrollar en el individuo el sentimiento de identidad y c. El conjunto de todas las relaciones posibles que surgen como resultado de las propiedades organizacionales es la .. social de un grupo. d. Las .. sociales son lneas de conducta que regulan el comportamiento de los miembros de un grupo. e. Las formas de conducta que se esperan de una posicin o status se denominan....................
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. El status es un lugar en la estructura de un grupo reconocido y acordado por los miembros de la sociedad. Verdadero Falso b. Los trminos conformidad y desviacin son relativos, indican variacin de la conducta respecto de una norma o pauta. Verdadero Falso

c. En el proceso de organizacin se produce una divisin del trabajo: se establecen posiciones y se definen los roles correspondientes. Verdadero Falso

d. La organizacin implica interdependencia, y la interdependencia - siempre que sea reconocida por los miembros y recibida con buena disposicin- trae consigo un sentimiento de opresin. Verdadero Falso
Indique la opcin correcta

a. Seale de las caractersticas siguientes la nica que no corresponde al concepto de grupo:

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Sus miembros comparten comprensiones comunes en cuanto a sus roles compartidos Muestran regularidades en sus patrones de interaccin Los roles se refieren a la conducta como personas Los roles y las posiciones son inseparables Lo que lo caracteriza es el conjunto de relaciones que mantienen los individuos

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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3 Las "clasificaciones" sociales: estereotipos, prejuicios y discriminacin

Ahora que ha frecuentado ms al grupo, observa que a algunos no se los llama por el nombre, sino por sus caractersticas fsicas. A un flaco se lo percibe a gusto con este trato; a otros no, los gordos, por ejemplo. Cuando les llaman por sus caractersticas fsicas y hacen bromas con ellas, los gordos parecen rerse, pero hay una especie de risa forzada, nerviosa. Se hace alusin a cuidado con la comida que vienen los gordos. Le ha llamado la atencin que a dos gorditos, que siempre andan juntos, los evitan, sobre todo, las chicas ms jvenes. Por qu se escoge a los gordos como objeto de burlas? Por qu se los evita? La psicologa social da a esto una explicacin? Para poder relacionarse y participar en grupos, las personas simplifican su mundo social. Necesitan reducir la complejidad social y transformarla en una explicacin sencilla y coherente de la conducta. Construyen: teoras implcitas de la personalidad, teoras implcitas de cmo son las personas. Una teora implcita de la personalidad es la identificacin de una categora de personas. Es lo mismo que un estereotipo78. Clasificamos a los dems usando unos cuantos rasgos bsicos relacionados. Las creencias de que los judos son reservados y exclusivistas, los negros perezosos y con sentido del ritmo y de que los flacos son nerviosos, representan teoras implcitas de la personalidad. Este proceso es engaoso porque clasifica a las personas despojndolas de su individualidad. Los estereotipos son un fenmeno cultural, una propiedad caracterstica de las personas que comparten la cultura. Las personas al estereotipar hacen tres cosas: 1) Identifican una categora de personas, por ejemplo: "policas, floggers, gordos, viejos. 2) Concuerdan en atribuir un conjunto de rasgos o caractersticas a la categora de personas. Por ejemplo podemos agrupar a todos los jvenes de cabello con flequillo que le tape los ojos, con vincha encima del pelo, muequeras negras, chupines, cmara digital y baile elektro en una categora que llamaramos floggers, y los consideraramos desprolijos, desocupados, rebeldes contra la autoridad, drogadictos y agresivos. 3) Atribuyen las caractersticas a cualquier persona que pertenezca a esa categora. As cualquier adolescente que baila electrnica, se vista con chupines de colores, al que le guste reunirse en centros comerciales, ser tambin desprolijo, etc.
En el TID encontrar una gua de estereotipos.

Se considera que un grupo de personas que tienen una cierta identificacin comn, comparten ciertos atributos personales. Podemos considerar a las personas de edad como anticuadas, conservadoras y aburridas. Cualquier persona de edad comparte estas caractersticas. Si usted adhiere a esta categora, es probable que espere actitudes anticuadas y conservadoras de la gente de ms edad del grupo con el que organiza la fiesta, que piense que se van a oponer a hacer la fiesta a la noche en un boliche de onda.

78 Estereotipo: fenmeno sociocultural en el cual la gente identifica una categora de personas, concuerda en las caractersticas de esa categora, y las atribuye a cualquier persona que pertenezca a esa categora. Secord y Backman, op.cit., pg. 585

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El hecho de pertenecer a una categora es suficiente para que se juzgue que la persona posee todos los atributos que pertenecen a esa categora. Los atributos elegidos como medios de identificacin de categoras de personas son: fsicos: edad, sexo, caracterstica corporales; relacionados con la participacin en un grupo, organizacin o sociedad: ocupacin, religin, nacionalidad; estar basados en ciertos patrones comportamentales. Los estereotipos contienen valoraciones negativas o positivas de las personas, an estereotipos muy negativos contienen algunas caractersticas favorables. Lo caracterstico de los estereotipos es que forman desde temprana edad en el hogar y que son difciles de cambiar una vez que se arraigan. El estereotipo acta como un recurso justificatorio para la aceptacin o el rechazo categrico de un grupo. La mayora de los estereotipos contienen grandes exageraciones o son totalmente falsos. Si consideramos lo de flacos y gordos, coinciden con la explicacin de los estereotipos. Una categora social, con rasgos relacionados. Pero an no entiendo por qu se los evita. Los estereotipos tienen rasgos negativos y positivos, a los flacos no les pasa lo mismo. No son iguales. En qu se diferencian? El modelo, la norma es ser flaco, tiene una valoracin positiva y es deseable, promueve la aprobacin social. La gordura, en cambio, tiene una valoracin negativa, es lo que no se debe ser, lo que debe ser evitado. Por tanto se los evita a los gordos, como si fueran contagiosos. En cierto sentido son contagiosos socialmente. Ya que se los valora negativamente. corro el riesgo de que se me valore de la misma manera si me relaciono con ellos. En qu se origina este temor al contagio? En psicologa social se reserva el vocablo prejuicio para los juicios negativos hacia grupos, no hacia individuos. Son juicios negativos no sobre la base de las caractersticas individuales sino como integrante de una categora social. Los prejuicios son opiniones dogmticas y desfavorables respecto de otros grupos y hacia miembros de esos grupos. Una persona con prejuicios es alguien que tiene una opinin desfavorable hacia los homosexuales o los negros, por ejemplo. Y cualquier persona que sea negra u homosexual, ser objeto de esa opinin desfavorable. El trmino prejuicio resalta el contenido perceptual, cognoscitivo y emocional de las predisposiciones y de las experiencias del individuo. El contenido perceptual y cognoscitivo del prejuicio es igual al del estereotipo. El prejuicio tiene su origen en las normas de un grupo. Es una actitud compartida dentro de un grupo, es una actitud desfavorable respecto de otros grupos y de los miembros individuales de esos grupos. Vea la Ayuda
genrica 33.

La expresin de juicios negativos hacia determinado grupo no significa necesariamente un comportamiento hostil hacia los miembros individuales de dicho grupo. En el TID encontrar un video
relacionado a los prejuicios.

Se puede establecer una distincin entre prejuicio y discriminacin 79. El prejuicio se refiere a las actitudes negativas y la discriminacin, es un comportamiento dirigido contra los individuos objeto de prejuicio.

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Discriminacin:es el tratamiento desigual de los individuos considerados como pertenecientes a un grupo social en especial. Se le niegan los derechos o privilegios que reciben los otros miembros de la sociedad que no pertenecen a ese grupo. Secord y Backman, op. Cit. Pg. 164.

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Por ejemplo cuando el propietario de un negocio rehsa aceptar como clientes a los miembros de cierto grupo porque cree que ello podra perjudicar su negocio. O como cuando las chicas les escapan a los gordos en la reunin del grupo que organiza la fiesta. No hay una relacin simple entre el prejuicio como actitud y la discriminacin como comportamiento. Establecer una distincin tajante entre ambos puede constituir una simplificacin. Se intenta averiguar si el prejuicio est en funcin de la personalidad del individuo o de las situaciones sociales en las que se produce la discriminacin. Usted sabe que a los grupos no les gusta fracasar. Para incrementar sus posibilidades de xito los empleados tratarn de protegerse a ellos mismos de la interferencia de otros grupos o individuos. En relacin con las actitudes intergrupales podemos preguntarnos: Cmo se originan los prejuicios y la discriminacin? Cules son las condiciones bajo las cuales se crean actitudes desfavorables hacia ciertos grupos? Todo ser humano normal nace con la capacidad de desarrollar actitudes de hostilidad y prejuicio. Pero ningn ser humano dirige su hostilidad hacia una persona o grupos particulares hasta que no aprende a hacerlo. Las desigualdades de poder o status entre dos grupos producen sentimientos de prejuicio. Las actitudes hacia los grupos minoritarios estn unidas en un patrn complejo de ideas, actitudes y creencias relacionadas con los valores de la cultura. La amplia existencia de tales ideologas ayuda a respaldar el prejuicio y la discriminacin. Se transmite a los nios a travs de la socializacin80. La discriminacin est en relacin con el poder. Las cuestiones de prejuicio y discriminacin deberan salir del mbito de las consideraciones estrictamente psicolgicas y analizar las relaciones con el poder, sobre todo el poder poltico y econmico. Por esto, para entender estos procesos en relacin a las situaciones laborales que le toca abordar, debe analizar los aspectos personales y grupales de las mismas, en el marco de la organizacin en su totalidad. Es decir analizar la estructura organizacional. Una estructura organizacional define cmo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas de trabajo. Este no es un fenmeno que pueda ser abordado solamente desde lo psicosocial. Para que tenga una comprensin ms detallada de los prejuicios y la discriminacin, puede consultar: La naturaleza del prejuicio de Gordon Allport. Vea la Ayuda genrica 34.
En el TID encontrar un documento relacionado a las teoras del prejuicio.

Cmo se construyen los prejuicios? Los factores que mantienen el prejuicio y la discriminacin operan en tres niveles diferentes: factores en la estructura social, la dinmica individual de la personalidad y la cultura. La estructura social tiene mucho que ver con la determinacin de los grupos especficos que van a ser objeto del prejuicio y de la discriminacin, y tambin pueden establecer varias condiciones que ayudan a mantener el prejuicio hacia estos grupos. Crean patrones de interaccin que aumentan la cohesin y el conformismo a la norma del prejuicio.

El nio nace sin prejuicio alguno, pero por lo general nace en una familia que refleja las actitudes generales de la sociedad. El prejuicio se desarrolla en los nios a una edad relativamente temprana, antes de entrar a la escuela o en los primeros aos de la escuela. Secord y Backman, op. cit., pg. 182.

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Ciertos procesos operan a nivel de la personalidad del individuo y no deben ser olvidados. El prejuicio se establece y mantiene en cada individuo a travs del aprendizaje y de otros procesos individuales. Cul es el estilo de educacin infantil que puede conducir al desarrollo del prejuicio? El que sostiene que: la obediencia es lo ms importante que puede aprender un nio. Un hogar que suprima la gratificaciones, que sea riguroso o crtico, donde la palabra de los padres es ley, tiende a preparar el terreno para el prejuicio 81. Cul es el resultado? El nio aprende que el poder y la autoridad dominan las relaciones humanas, no la confianza y la tolerancia. Quedan as asentadas las bases para un punto de vista jerrquico de la sociedad. La igualdad no es lo que prevalece. El nio desconfa de sus impulsos: no debe tener berrinches, no debe desobedecer, no debe jugar con sus rganos sexuales. El estilo de educacin opuesto predispone para la tolerancia. El nio se siente seguro y amado a pesar de cualquier cosa que haga, y al que no se lo amenaza con el despliegue del poder paterno, desarrolla ideas bsicas de igualdad y confianza. Al no verse precisado a reprimir sus propios impulsos, tender menos a proyectarlos hacia los otros. Ningn nio nace con prejuicios, sino que en todos los casos los adquiere. Los adquiere sobre todo para llenar sus propias necesidades. No obstante, el contexto del aprendizaje es siempre la estructura social en la que se desarrolla su personalidad. Hemos sealado desde el anlisis de las situaciones de conflicto, que las diferencias individuales, son importantes para comprender el comportamiento de las personas. Nadie piensa siente, acta u observa igual que otra persona. La vida en sociedad, la convivencia, se basa en aceptar, respetar y aprender a usar esas diferencias cuando se presenten. Si usted trabaja con este criterio, crear una situacin de dinmica grupal que ofrecer pocas oportunidades a que se generen o instalen el prejuicio y la discriminacin. La personalidad y la bsqueda del chivo emisario Cuando describimos cmo se origina la conducta, sealamos que cuando no es posible satisfacer una necesidad nos encontramos en un estado de frustracin. Vea la Ayuda genrica 35. La respuesta del hombre a la frustracin es la autoafirmacin agresiva de algn tipo. Se dirige la ira contra los objetos disponibles y no contra los objetos lgicos. El nio no ataca la fuente real de la frustracin, sino cualquier objeto o persona que tenga cerca. El lenguaje cotidiano reconoce este desplazamiento por medio de varias frases. Usted recuerda una que escuch en el grupo de trabajo:- no te las tomes conmigo, que yo no te hice nada -. Y otra de la que fue testigo involuntario: siempre soy el que recibe las bofetadas. La teora del chivo emisario se basa en esto, en el desplazamiento de la agresin. Se sustenta en la hiptesis de la frustracin-agresin de la psicologa. 82 Adorno y sus colaboradores trazaron el perfil de una persona autoritaria y prejuiciosa tpica. La persona con prejuicios ha sido criada en una familia muy estricta, con padres autoritarios.83

Prejuicio: un nio con esta crianza vigila atentamente los signos de aprobacin o desaprobacin que parten de sus padres. Son ellos quienes tiene el poder, y son ellos los que dan o suprimen su amor condicional. 82 La agresividad tiene una funcin escapista, suaviza los desengaos y frustraciones de la vida. Allport op. cit. pg. 373.

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Segn Adorno, en la persona con prejuicios se opera una escisin. 84 El nio divide a las personas en buenas y malas. Los aspectos positivos permanecen unidos a los padres, pero los sentimientos negativos, se unen a otras personas. De esta manera los grupos exteriores se convierten en chivos emisarios 85 que reciben los sentimientos negativos nacidos en los individuos con prejuicios. Existe algn tipo de relacin entre la frustracin y el prejuicio. Sin embargo no todos aquellos que se han frustrado albergan prejuicios. La gente maneja su frustracin de diferentes maneras; algunos las soportan con ms tolerancia que otros. En los adultos la reaccin ms comn ante la frustracin es un intento directo por superar el obstculo que se interpone. Hasta este momento las explicaciones sobre cmo se construyen los prejuicios le han servido para entender mejor algunas situaciones que se fueron dando en el grupo con el que organizan la fiesta, pero no para aplicarlas en su trabajo con el grupo. De todos modos est convencido que no puede permitir las discriminaciones y est dispuesto a trabajar en este aspecto. Lo que suelen denominar el problema de las minoras y de las mayoras en los grupos. Los procesos psicolgicos nos ayudan a entender el proceso del prejuicio, pero no bastan por s mismos para explicar enteramente la razn por la que un grupo y no otro ha de ser elegido como objeto del odio. Slo puede alcanzarse la mxima comprensin del problema mediante el conocimiento del contexto histrico en cada caso en particular, as como de la situacin social total que prevalece. Estas limitaciones no invalidan la teora del chivo emisario, sealan la precauciones que debemos tener presentes.

Una de las investigaciones ms conocidas sobre las relaciones entre prejuicio y personalidad es la de Adorno y colaboradores. En 1950 se publica La personalidad autoritaria, escrita por un equipo de psiclogos que emigraron a Estados Unidos perseguidos por el nazismo. Intentan establecer un anlisis terico en base a las teoras de Marx y de Freud. All se iniciaron trabajos para investigar los prejuicios y la conclusin fue La personalidad autoritaria. 84 Escisin: corte, divisin, separacin. 85 Chivo emisario: Este trmino tuvo origen en el famoso ritual de los hebreos, descrito en el libro del levtico. En el Da del Perdn se elega al azar un macho cabro vivo. El sumo sacerdote vestido con una tnica de hilo, apoyaba sus manos sobre la cabeza del chivo y confesaba sobre l las iniquidades de los hijos de Israel. Los pecados del pueblo eran as transferidos simblicamente a la bestia, que luego era conducida al desierto, dejndosela ir. La gente se senta purgada y, por el momento, libre de culpas. Allport G. La naturaleza del prejuicio, Eudeba, 1962, pg. 271.

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Autoevaluacin 3
Complete las siguientes frases

a. El prejuicio se refiere a actitudes, la .. al comportamiento. b. El estilo de educacin infantil que puede conducir al desarrollo del prejuicio es el que sostiene que la . es lo ms importante que puede aprender un nio. c. Las de poder o status entre dos grupos producen sentimientos de prejuicio. d. Ningn nio nace con prejuicios, sino que en todos los casos se los
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. Una teora implcita de la personalidad es lo mismo que un estereotipo. Verdadero Falso b. Los estereotipos contienen slo valoraciones negativas de las personas. Verdadero Falso c. Los prejuicios se refieren a actitudes negativas hacia individuos y no hacia grupos. Verdadero Falso d. Los grupos exteriores se convierten en chivos expiatorios que reciben los sentimientos nacidos en individuos con prejuicios.

Verdadero Falso

e. Existe relacin entre la frustracin y el prejuicio, todos aquellos que se han frustrado albergan prejuicios. Verdadero Falso

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Indique la opcin correcta

a. Podemos definir un prejuicio como... Son juicios negativos sobre la base de caractersticas individuales. Es un comportamiento hostil dirigido contra individuos. Son juicios negativos como integrantes de una categora social. Es un comportamiento hostil dirigido contra grupos. Juicios que contienen valoraciones positivas y negativas.

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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4. Grupos y toma de decisiones

a. Todos nosotros somos miembros de un grupo

Durante el transcurso de las reuniones, usted ha ido aprendiendo a relacionarse y comunicarse con los dems miembros del grupo de trabajo. Ahora juntos deben tomar decisiones. Se reunieron primero con los representantes de los institutos de capacitacin del personal de empresas a fin de hacer una preseleccin y luego convocar a los ejecutivos a que los ayuden a tomar la decisin final. Para tomar una decisin debe saber que existen distintas reglas y posibles soluciones pero no es posible conocer de antemano cul de ellas seguir. Las decisiones en grupo con frecuencia resultan decepcionantes. Todos quieren llegar a un acuerdo, pero todos quieren que se oiga su propia opinin. Por estas razones muchas personas consideran que las reuniones son una prdida de tiempo. Usted siente que la toma de decisiones es ardua y a veces cree que las discusiones son una prdida de tiempo. Se pregunta entonces si para evitar eso no ser mejor que cada uno decida individualmente? Esas decisiones individuales, sern las mismas que si las toman en grupo? Moscovici en el captulo Las decisiones en grupo explica que las decisiones de los individuos son diferentes a las decisiones de los grupos.

b. Decisiones individuales y decisiones colectivas.

Para explicar ese tema nos remitiremos a una investigacin que realiz Irving Janis (1972), psiclogo social que estudi la toma de decisiones de los comits de gobierno de Estados Unidos en situaciones dramticas. Estas decisiones que terminaron en fracasos tienen lugar: Durante los inicios de la segunda guerra mundial ante un ataque japons Durante la guerra de Corea Durante la preparacin de una invasin a Cuba 1. El 7 de diciembre de 1941, gran parte de la flota Norteamrica en Pearl Harbour, fue destruida por un ataque areo japons. Aunque recibieron indicaciones de que haban detectado submarinos enemigos y aviones no identificados, haban sido menospreciadas basados en la creencia de la invulnerabilidad de la flota norteamericana. 2. En 1950 tropas chinas atacaron y amenazaron con expulsar al ejrcito de los Estados Unidos, de Corea. 3. La operacin de la invasin a Cuba en 1961 fue un desastre. Haban subestimado la capacidad de respuesta del ejrcito cubano. Estos son tres ejemplos de decisiones colectivas que fracasaron. Las razones segn Janis son las siguientes: - Una creencia indiscutida en la moral inherente al grupo. - Una presin directa sobre cualquier miembro del grupo que expresase argumentos en contra de los estereotipos, ilusiones o compromisos del grupo. - La autocensura de aquellos que se desvan del consenso aparente del grupo.

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La ilusin compartida unnimemente sobre los juicios conformes con la opinin de la mayora. Janis descubri que en estos grupos estadounidenses exista una ilusin de invulnerabilidad, un optimismo excesivo que los ceg ante las advertencias de peligro. Estas razones muestran que los miembros del comit protegen al grupo del peligro del disenso. Se evitan los conflictos salvando la unanimidad. Esto disminuye la calidad de la toma de decisin. Moscovici sostiene que la intervencin de una autoridad produce efectos anlogos: los grupos tienden a tomar la decisin que se espera de ellos por temor a tener que enfrentarse al poder del que dependen.

c. El pensamiento grupal
No siempre las decisiones en grupo son mejores que las individuales. Hay estudios que demuestran que sujetos razonables - que en forma individual son capaces de elegir la mejor solucin para un problema- cuando estn en grupo actan irracionalmente. Moscovici dice que esto demuestra que son diferentes las decisiones individuales de las colectivas. La actitud solidaria en los grupos promueve un pensamiento no crtico y grupal. El que ser fuente de errores e ilusiones, promover menor contacto con la realidad y menor eficacia intelectual. Estas son caractersticas del pensamiento grupal. 86 Janis identific ocho sntomas del pensamiento grupal que son una forma colectiva de reduccin de la disonancia que surge cuando los miembros del grupo tratan de mantener su sentimiento de grupo positivo frente a una amenaza. Esos sntomas del pensamiento grupal son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ilusin de invulnerabilidad Creencia incuestionable en la moralidad del grupo Racionalizacin Punto de vista estereotipado del oponente Presin hacia la conformidad Autocensura Ilusin de unanimidad Guardianes mentales Myers, D. Psicologa Social, pg. 329.

En el TID encontrar un video relacionado al pensamiento grupal.

Dentro de las actividades que usted se fij con su grupo en la primera reunin estaba planificar el evento y disear planes alternativos para imprevistos. Usted sabe ahora que el pensamiento grupal puede llevarlo a subestimar estas cuestiones, por la ilusin de que "a nosotros no nos va a pasar", y puede verse en un aprieto el da durante la realizacin de las jornadas. Ser necesario tener un plan alterativo y designar responsables de cada una de las actividades que se desarrollarn, para poder afrontar con idoneidad las dificultades que pudieran surgir.

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Janis cree que estos errores fueron alimentados por la tendencia de los grupos de toma de decisiones a suprimir el disentimiento en inters de la armona del grupo; un fenmeno que llam pensamiento grupal: es "el modo de pensamiento que emplean las personas cuando la bsqueda de la concurrencia se vuelve tan dominante en un grupo cohesivo que ste tiende a ignorar la evaluacin realista de cursos de accin alternativos", Janis ,1971.

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El dilema: cambiar o no cambiar

a. Efecto de normalizacin y efecto de polarizacin.

Usted ya ha logrado avanzar en los aspectos operativos de organizacin de las jornadas, pero sabe que, para lograr el objetivo, uno de los desafos ser lograr la concurrencia de todos los empleados al evento. Se rene nuevamente con su equipo a fin de elegir entre las alternativas que Javier, el tcnico en publicidad, dise para convocar de manera creativa a la gente y motivarlos a concurrir. Javier fundamenta que se hace necesario difundir la invitacin tanto dentro de la empresa como en forma personal, para aumentar el compromiso a asistir. Presenta 5 diseos de gigantografas para colocar en la puerta principal de acceso a la empresa y deben elegir una de ellas. Como no tienen mucho tiempo, Mara del departamento de Relaciones Pblicas, propone que no se discuta y que se vote por mayora. Como ella y Javier piensan que la ms atractiva es la primera, dice:- Los que estn de acuerdo con la primera levanten la mano. Otros miembros del grupo, tambin estn apurados y apoyan la decisin. Aunque hay quienes consideran que la ms adecuada es la ltima, no tienen oportunidad de exponer sus razones, porque los que ya votaron comienzan a retirarse. Jorge, de gestin contable, piensa que es el nico que no est de acuerdo con la eleccin, porque nadie dijo nada. Sin embargo hay otros tres participantes de la reunin, a los que le sucede lo mismo. Tambin creen que son los nicos en desacuerdo, pero les da lo mismo cual gigantografa se coloque, para eso estn los de publicidad, que hagan su trabajo. Aqu se produjo el efecto de normalizacin, porque la toma de decisin evit la opinin de cada uno de los participantes, orientando la decisin hacia el punto de vista de la mayora. En general se considera que una decisin es racional cuando representa el promedio. 87 En el caso de los grupos este promedio es el efecto de normalizacin, que produce la opinin de la mayora y que a su vez, es producto de concesiones mutuas. A veces las personas no se animan a expresar sus desacuerdos porque ello les genera inseguridad. Cuando analizan los mensajes que se enviarn individualmente a los empleados, por intranet y mail, se produce una discusin muy interesante, donde cada uno sostiene su punto de vista. De repente se produce un silencio y a usted se le ocurre una idea muy diferente a las que se venan barajando. Esta idea, les hace comprender la situacin desde un punto de vista que no haban tenido en cuenta. Algunos ya no estn tan seguros de lo que opinaban. Otros, en cambio, esta propuesta los reafirma ms en su eleccin. Cada uno de los integrantes del equipo, ha variado en cierto sentido su opinin original, unos la afianzan, otros la relativizan. Esto se llama polarizacin, porque la decisin ha variado, se aleja del promedio. Cada uno de los participantes, comprende la importancia de su opinin en el grupo. Aunque usted no est de acuerdo con los dems, se siente bien al poder expresar su opinin y est dispuesto a apoyar lo que se decida. En circunstancias diferentes, los individuos presentan sus juicios de forma sucesiva y los discuten. Luego deciden. Esta decisin se aleja del compromiso de la mayora. Tiende a ubicarse en

El punto medio o promedio es una medida estadstica que se puede graficar con el modelo de la campana de Gauss o curva normal. Todos en algn momento de nuestras vidas calculamos un promedio, ya sea de las notas al terminar el secundario, del gasto mensual de luz durante un ao, del gasto en el supermercado por semana, de las ventas anuales en nuestra empresa, etc. Es el nmero que resulta de sumar todos los valores de una variable en anlisis y dividirlos entre la cantidad de valores sumados. El promedio debe utilizarse como una gua, como una referencia en cuanto a las caractersticas del conjunto de datos, como un criterio ms para analizar una situacin.

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uno de los polos del espectro de opinin que exista en el grupo, se sita del lado de la minora. La decisin revela un efecto de polarizacin. La normalizacin tiende a mantener el status quo 88, la polarizacin promueve el cambio. En la polarizacin se concede mayor peso que el acostumbrado a las opiniones y juicios minoritarios. En esto reside la novedad del efecto de polarizacin. 89 Los resultados de diversas investigaciones son contradictorios, se encuentra que los grupos pueden ser tanto ms arriesgados como ms conservadores, nos lleva a una redefinicin del fenmeno. En realidad, parece que el fenmeno de la decisin arriesgada se inscribe en un proceso ms general de polarizacin colectiva que consiste bsicamente en que tras la discusin se hace ms extrema la posicin dominante inicialmente en el grupo. Se define la polarizacin como: Polarizacin es la acentuacin de una tendencia inicialmente dominante en un conjunto de grupos. 90 La polarizacin se diferencia de la "simple" extremizacin, en que implica un cambio en la direccin del polo preferido, mientras que la extremizacin supone simplemente un alejamiento de las posiciones neutras, una tendencia a ir a posiciones extremas. Por qu en algunos casos se produce normalizacin y en otros polarizacin? Cada vez que nos encontramos en la situacin de tomar una decisin estamos ante un conflicto entre opiniones, juicios y soluciones diferentes. De no ser as, no tendramos por qu elegir y decidir. Todo depende de la manera como se aborde ese conflicto. Si se lo intenta evitar, se reducen al mnimo las discusiones, creando la ilusin de unanimidad. Si se deja que el conflicto se entable se da lugar a expresar los puntos de vista, incluidos los disidentes. Los miembros del grupo pueden discutir e interactuar. El efecto de normalizacin tiende a mantener el status quo. El segundo efecto traduce cierto cambio. En lugar de buscar un compromiso, se alejan de l al tratar de incluir a los miembros ms desviados, y a las opiniones y juicios minoritarios. El grupo tiende a la uniformidad y excluyen de sus decisiones toda decisin que se aparte de la decisin de la mayora. Por una parte se tiende a evitar las diferencias, ya sea imponiendo la autocensura, haciendo callar a los disidentes o bien creando la ilusin de una unanimidad establecida de antemano. Debido a ello se reducen a un mnimo las discusiones e interacciones entre los individuos. Por la otra se deja que el conflicto se entable y se da a los diferentes puntos de vista la posibilidad de expresarse, incluso los disidentes. Esto significa que los miembros tienen la libertad de debatir e interactuar de manera relativamente intensa.

Status quo: frase latina que se traduce como "estado de las cosas", hace referencia a mantener las cosas tal como estn. Normalmente se trata de asuntos con dos partes interesadas ms o menos contrapuestas, en el que un conjunto de factores dan lugar a un cierto equilibrio (status quo) ms o menos duradero en el tiempo, sin que dicho equilibrio tenga que ser igualitario, (por ejemplo, en una situacin de dominacin existe un status quo a favor del dominador). 89 Moscovici, op. cit. pg. 266. 90 Moscovici, op.cit. pg.274.

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Nos encontramos con dos tipos de fenmenos: los fenmenos de normalizacin y los fenmenos de polarizacin. Qu favorece uno y qu el otro? Qu factores intervienen para uno u otro tipo de toma de decisin grupal? El conflicto es menor cuando el grupo es ms formal, cuando existe una autoridad o una mayora y cuando hay menor implicacin de las personas. El conflicto es mayor cuando hay mayor implicacin de las personas y el grupo es ms igualitario.

Resumiendo: el grado de implicacin y de conflicto dentro del grupo determina la decisin de ste.

b. El fenmeno de la polarizacin
Ya vimos cundo se produjo la polarizacin en su grupo. Pero, ser una decisin arriesgada? Qu relacin hay entre la polarizacin y el cambio en el grupo? A qu se debe este efecto? En una investigacin con un grupo de estudiantes, que consista en elegir entre una eleccin arriesgada y una eleccin prudente, Stoner constat que las decisiones del grupo eran ms arriesgadas que el promedio de las decisiones tomadas individualmente por las personas que lo componan. Estos resultados entraban en contradiccin con la teora imperante de la decisin media. Los grupos tienden a ser ms audaces que los individuos. Se acord denominar a esto: desplazamiento hacia el riesgo. Moscovici y Zavalloni llegaron a la conclusin de que se trata de un fenmeno general, no un fenmeno limitado a la toma de riesgo. Realizaron varias experiencias en las que hicieron que la respuesta fuera ms o menos personal, para aumentar o disminuir la implicacin. Las distintas experiencias han puesto de manifiesto que el fenmeno de polarizacin es un fenmeno general. Depende de las implicancias de los individuos y de la importancia que reviste la decisin para ellos. El conflicto lo favorece en lugar de restringirlo. Como ya mencionamos la polarizacin es la acentuacin de una tendencia inicialmente dominante en un conjunto de grupos. Los autores se preguntan: la polarizacin tiene lugar en direccin a la posicin mayoritaria dentro del grupo o hacia la norma de la cultura o de la sociedad en la que viven los miembros del grupo? La polarizacin slo puede tener lugar con relacin a la norma exterior. Es decir, no es posible polarizar cualquier cosa en cualquier direccin. Los argumentos durante los debates determinan los desplazamientos. La direccin que toman dichos argumentos es el de la norma de la cultura y del entorno social del grupo. Moscovici plantea que las normas y valores sociales tienen mayor peso durante la discusin y la decisin colectivas. Los fundamentos que usted dio de su propuesta en la reunin - basados en las caractersticas de los miembros de la empresa -, fueron los que convencieron a su equipo de que esa decisin era la acertada. Vea la Ayuda genrica 36. Qu facilita y qu impide el conflicto en el grupo?

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Si decimos que es necesario que el conflicto se exprese debemos identificar aquello que lo favorece. Esto depende bsicamente de dos variables: el tipo de relaciones que se establecen en el grupo - sean formales o informales - y el tipo de jerarqua y/o liderazgo: autoritario, democrtico o dejar hacer. Relaciones formales y relaciones informales Anteriormente usted estudi que en los grupos informales - como la familia, el grupo de amigoses mayor el compromiso que experimentan sus miembros, se sienten implicados con el grupo y por lo tanto, la interaccin entre ellos es mayor. Esto favorece a que los conflictos que pudieran surgir no se oculten, sino que se expresen. En cambio, en los grupos formales - como el equipo de ftbol, el grupo de trabajo, el comit del club- disminuye la intensidad y frecuencia de las relaciones sociales, por ende, las ocasiones de discusin. El conflicto disminuye y se favorece el compromiso entre los integrantes. Usted como coordinador del grupo deber considerar adems la funcin que cumple el espacio en la toma de decisiones de grupo. Moscovici y Lcuyer (1972) investigaron la toma decisiones en grupo, tratando de que stas se dieran de manera espontnea. Slo los experimentadores intervenan organizando previamente el espacio. Distinguen un espacio "caliente", ms informal (individuos sentados cara a cara, alrededor de una mesa), que favorece la interaccin; de un espacio "fro" o formal que desalienta la interaccin (espacio organizado como un aula escolar, sentados lado a lado mirando hacia delante). Estos estudios demostraron que la distribucin del espacio influye en el tipo de decisiones tomadas por el grupo: los grupos sentados alrededor de la mesa, cara a cara, cambiaron en mayor medida y tomaron decisiones ms extremas que los otros grupos. Los resultados de esa investigacin le ayudan a usted a fundamentar que un espacio ms informal es el ms adecuado para el desarrollo de estas jornadas, ya que favorece la interaccin necesaria para alcanzar los objetivos de integrar las distintas reas y mejorar las relaciones interpersonales. Podemos sintetizar el punto de confluencia que Moscovici establece entre los tipos de relaciones en el grupo y el conflicto que puede surgir all: A menor intensidad y frecuencia de las interacciones formales, menor posibilidad de conflicto y el compromiso entre los individuos aumenta. El formalismo en la discusin conduce al compromiso o a la media en la decisin. Los grupos en que las relaciones son informales se polarizan ms que los grupos que tienen una relacin formal. Todo lo que permite evidenciar puntos de vista diferentes y su confrontacin conduce a la polarizacin, y por ello, al cambio y a la interaccin.

La jerarqua y el liderazgo Se considera la incidencia de la jerarqua y el liderazgo en el fenmeno de la polarizacin. 91

Liderazgo: proceso mediante el cual ciertos miembros del grupo motivan y guan al grupo. Algunos lderes son nombrados o elegidos formalmente; otros surgen de modo informal conforme interacta el grupo. Qu es un buen liderazgo depende de la situacin, la mejor persona para dirigir el equipo de ingeniera puede no ser el mejor lder del equipo de ventas. Myers, D. Op. Cit. pg.338.

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Moscovici plantea que el conflicto y las interacciones disminuyen en la medida en que aumenta la autoridad. Se espera que los grupos con lder se polaricen menos que los grupos sin lder. Existen distintas clasificaciones de liderazgo - que usted ver con mayor detenimiento en la asignatura Grupo y liderazgo- pero, de acuerdo con Moscovici, podemos decir que existen tres tipos de lder: autoritario, democrtico y dejar hacer. Lder autoritario

Las decisiones acerca del trabajo y la organizacin del grupo son tomadas nicamente por el responsable a medida que evolucionan las actividades. Los criterios de evaluacin del jefe no son conocidos y ste permanece separado de la vida del grupo, interviniendo slo para canalizar el trabajo o llevar a cabo demostraciones en caso de dificultad. 92 En los grupos con mando autoritario predominan comportamientos de apata y agresividad. El clima socio-afectivo de estos grupos es negativo, la cohesin es dbil, las tensiones internas fuertes, lo que favorece la creacin de subgrupos. Al no poder liberar la agresividad contra el responsable, sta es desviada hacia ciertos miembros del grupo o hacia el exterior, apareciendo as los chivos expiatorios. En presencia del jefe el rendimiento es bueno (incluso superior al de los grupos democrticos), pero presenta una fuerte tendencia a la uniformidad, reducindose al mximo las diferencias interindividuales, el intercambio y, por ende, el conflicto y la posibilidad de que el grupo se polarice. Lder democrtico

Las decisiones son el resultado de discusiones provocadas por el lder y, por lo tanto, tienen en cuenta la opinin del grupo. El lder explicita los juicios que hace y los justifica. Cuando surge un problema, el lder siempre sugiere varias alternativas, entre las que el grupo debe elegir. Sin participar demasiado en las actividades se esfuerza por integrarse en la vida del grupo. En los grupos con un mando democrtico, el rendimiento es elevado y permanece estable, incluso si el lder abandona el grupo. Esta situacin permite una expresin muy amplia de las diferencias individuales, siendo as los productos de calidad, pero menos uniformes que en la situacin autoritaria, posibilitando la expresin del conflicto. La satisfaccin de los miembros del grupo es elevada y el clima socio-afectivo positivo, puesto que la cohesin es fuerte. Lder "dejar hacer"

El jefe adopta un comportamiento pasivo. El grupo goza de completa libertad, aunque sabe que puede recurrir al responsable. ste no juzga ni evala. Su presencia es amistosa, pero no interviene ms que a peticin, tomando un mnimo de iniciativas. Los grupos con un mando de "dejar hacer" son los que tienen peor rendimiento, sin que la presencia o ausencia del jefe desempee un papel particular. El clima socio-afectivo es sumamente negativo, al igual que la cohesin y el nivel de satisfaccin. As mismo, en los grupos autoritarios, aparecen comportamientos surgen comportamientos agresivos contra los dems y los chivos expiatorios.

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Moscovici, S. Op. Cit., pg. 241-242 y 276.

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Conclusin Los factores expuestos en el desarrollo de esta situacin profesional constituyen algunos de los que intervienen en la toma de decisiones. Moscovici propone los siguientes lineamientos para mejorar la toma de decisiones: Las diferencias de opinin son naturales y previsibles, hay que tomarlas en serio. Hay que promoverlas para provocar la discusin. Deben abolirse las tcnicas que reducen el conflicto: votos mayoritarios por ejemplo. Hay que dar a cada individuo la posibilidad de defender su punto de vista con firmeza. No debemos recurrir a los estereotipos, las soluciones prefabricadas y no debemos utilizar argumentos de autoridad.

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Autoevaluacin 4
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. Las personas que nos socializan en la socializacin secundaria se denominan otros significantes. Verdadero Falso b. En los grupos formales el individuo posee mayor libertad para desarrollar su rol. Verdadero Falso c. Moscovici plantea que el conflicto y las interacciones disminuyen en la medida que aumenta la autoridad. Verdadero Falso d. En los grupos con mando democrtico predominan comportamientos de apata y agresividad. Verdadero Falso
Complete las frases siguientes

a. El problema principal de la socializacin secundaria es un problema de entre las internalizaciones originales y las nuevas. b. El carcter de las relaciones sociales en la socializacin secundaria, est marcado por la formalidad y el anonimato. c. Los .. de la socializacin secundaria comportan un alto grado de anonimato. d. En la socializacin secundaria se descubre que el mundo de los padres no es el nico mundo que existe sino que tiene una ubicacin social muy especfica. Se aprehende el contexto.. ..
Indique la opcin correcta

a. En una reunin que mantienen los empleados del sector de produccin se produce un conflicto. All un empleado expone su punto de vista y lo argumenta cul sera la mejor decisin desde sus conocimientos profesionales. Todos los empleados avalan esa decisin la discusin finaliza. All se produjo: Normalizacin e influencia normativa Polarizacin e influencia normativa Normalizacin y obediencia Polarizacin e influencia informacional Normalizacin e influencia informacional

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b. Para mejorar la toma de decisiones en los grupos se debe: recurrir a los estereotipos y soluciones ya conocidas recurrir a tcnicas que supriman las diferencias en el grupo promover la discusin y el surgimiento de diferencias de opinin utilizar argumentos de autoridad y obediencia recurrir a toma de decisin de la mayora Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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Ejercicio resuelto
A partir de la tarea vinculada a la organizacin de las jornadas de capacitacin de los miembros de la empresa Ghytta. Com, -que los mantendra unidos a usted y su equipo durante un perodo de tiempo-, se hizo necesario alguna forma de organizacin. En su rol de coordinadora de equipo, promovi la divisin del trabajo y se distribuyeron las tareas considerando los objetivos y en funcin de los conocimientos de cada uno de los integrantes, designando un responsable en cada una de las reas: El administrador de RRHH posea los conocimientos necesarios acerca del personal como para establecer los contactos con la gente de su empresa y enmarcar la capacitacin dentro del programa destinado a integrar las reas y mejorar las relaciones interpersonales en la organizacin. El publicista estara encargado de la faz creativa del evento y debera disear una manera original de difusin y convocatoria al mismo. El aspecto operativo del evento estara a cargo de la analista en RRPP (la seleccin de los institutos de capacitacin y la concertacin de reuniones con ellos; la planificacin y desarrollo de las jornadas; entre otras tareas). La empleada administrativa sera la responsable de la evaluacin de costos y distribucin de los fondos necesarios. Se haba conformado all un grupo formal dentro de la organizacin. Usted y su equipo se reunieron con los representantes de las organizaciones encargadas de la capacitacin de empresas. Deberan seleccionar aquellas posibilidades que resultaran ms acordes con las caractersticas y necesidades de los destinatarios: empleados cuyo promedio de edad oscila entre 23 y 35 aos y ejecutivos mayores de 50. En esa ocasin, los representantes del servicio eran chicos jvenes, vestidos bien de onda, casi uniformados. Podran haber sido enviados por una agencia de modelos. La ropa impecable, los varones con el mismo estilo de cabello, casi idntica marca de ropa. Las chicas muy delgadas, los varones atlticos, bronceados, con una sonrisa permanente y un trato familiar. Quin no querra participar de las propuestas que hacan? Seguramente le sera difcil a este joven equipo decidirse por una de las propuestas. Aunque esta decisin no la tomaran ellos solos, es aqu donde se hara sentir la opinin de sus superiores, que ley atentamente la informacin brindada en los cuestionarios y que poseen una edad superior a la de la mayora de sus empleados. El da de la presentacin del servicio que hicieron los institutos a los ejecutivos, usted se sorprendi al comprobar que los esbeltos representantes brillaron por su ausencia. En su lugar aparecieron tres personas de edad mediana o mayores, dos hombres y una mujer, vestidos con ropa convencional, igualmente impecables, afables, atentos, pero con viso de personas responsables. O al menos esa fue la impresin que causaron. La informacin tambin se modific en los detalles: trayectoria, idoneidad del personal, autoridad y experiencia, costos. La misma capacitacin? S, diferente perfil de consumidores. Cmo podemos interpretar estas diferencias? Los representantes de esos institutos se han iniciado en el mundo del trabajo, esto obliga al aprendizaje de roles acorde con las empresas para las que trabajan. Aunque traten de parecer no "tan formales", los roles son distintos a los aprendidos en el seno de la familia o en el grupo de amigos. El aprendizaje de los roles laborales implica comportamientos, significados y vocablos especficos. Los estereotipos sociales acerca de los ejecutivos los llevaron a los representantes a dar importancia a los aspectos formales de las jornadas y a la autoridad y experiencia en el tema,

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mientras que los estereotipos o teoras implcitas de cmo son los jvenes hizo que se presentaran sujetos delgados, vestidos de onda y con un lenguaje diferente. Una gran inquietud en usted era cmo conciliar esas diferencias generacionales, cmo adaptar el evento a las caractersticas de una poblacin tan dismil y a la vez promover las relaciones entre ellos? All debi descubrir sus propios prejuicios ya que consideraba que la gente mayor es anticuada y conservadora. Muy pronto se dio cuenta que slo era un "juicio a priori", porque si analizaba con detenimiento esa poblacin de ejecutivos, la misma era aficionada a las innovaciones - por algo pertenecan a una empresa de la web-, les gustaba distinguirse y disfrutaban de poseer un personal joven, innovador y creativo. En ese punto de interseccin usted comenz a centrar la atencin a la hora de organizar las jornadas de capacitacin. Luego de muchas reuniones y preparativos, se comenzaron a tomar una serie de decisiones, algunas donde slo estuvo presente el equipo organizador, otras con la intervencin de los accionistas de la empresa. El intercambio fue intenso y las discusiones no promovieron el conflicto, sino que lo disminuyeron. Se comprendi que las diferencias de opiniones son naturales y previsibles. Como todos tuvieron oportunidad de participar y cada uno de los miembros del equipo y de los dirigentes de la organizacin pudo defender su punto de vista, se lleg a una decisin que los dej conformes. En la mayora del proceso de toma de decisiones colectivas se produjo el fenmeno de la normalizacin, mientras que el efecto de polarizacin slo tuvo lugar en pocas ocasiones y en el seno del equipo de trabajo. Concurrieron a las jornadas el 90% de los empleados y todos los accionistas. Se realiz en un clima ameno y cordial. Se produjo el encuentro y dilogo entre empleados y accionistas; el evento fue motivo de conversacin y reunin durante las semanas subsiguientes.

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Ejercicio por resolver

Los dueos de una fbrica de electrodomsticos firmaron convenio con escuelas tcnicas de nivel medio de la zona para la realizacin de pasantas. El programa apunta a la formacin de los futuros cuadros tcnicos de la compaa. "Para la empresa - sostiene el gerente general- este programa representa tanto un mecanismo de vinculacin con la sociedad como una herramienta de seleccin de personal." Se realizar una seleccin de los alumnos que cursan los dos ltimos aos de colegios secundarios vinculados al campo de la ingeniera. Los pasantes cumplirn un horario laboral de cuatro horas, percibirn una remuneracin en concepto de viticos durante los nueve meses que dura esa capacitacin. Se lo designa a usted como tutor de esos alumnos, es decir, ser el encargado del proceso de capacitacin de los mismos. Mientras se realiza la seleccin de pasantes, se le pide que disee una manera de realizar la bienvenida de los mismos a la empresa. Tambin, deber planificar las actividades de integracin de los alumnos al contexto laboral de esta fbrica, (que se llevarn a cabo durante dos semanas) y cuyo objetivo es familiarizarlos con la cultura de la organizacin, para luego designarlos en un rea especfica de trabajo. Para abordar lo solicitado por la empresa, usted deber utilizar las herramientas que estudi a lo largo de la presente situacin profesional. Los siguientes interrogantes orientarn su trabajo: 1. Cules son los principales aprendizajes que se producirn en los pasantes con su incorporacin al mundo del trabajo? 2. En qu aspectos deber hacer hincapi usted, como tutor, para favorecer el aprendizaje de un rol especfico? 3. Qu papel cumplir la organizacin en relacin a la comunidad y a los individuos que se incorporarn? 4. Teniendo en cuenta cmo se origina un grupo, describa las relaciones ms importantes que se establecern entre usted como tutor y los pasantes. D ejemplos de grupo formal e informal. 5. Explique el proceso de atraccin grupal en esta situacin. Cundo se puede producir la conformidad y cundo la desviacin social? 6. Para incorporar estos sujetos a la empresa usted debe descubrir cules son los estereotipos y prejuicios que circulan en la organizacin acerca de estos pasantes adolescentes. Mencione de qu manera puede conocerlos y d un ejemplo de ellos. 7. Cmo evitar la discriminacin y que "los nuevos" se conviertan en chivos emisarios de la organizacin? 8. Explique los factores que pueden intervenir en la toma de decisin de estos grupos. a) Describa cul sera el resultado si se produjera una normalizacin en el grupo. b) Describa cul sera el resultado si se procediera por polarizacin.

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Evaluacin de paso
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. La socializacin secundaria es la institucionalizacin de "submundos" institucionales o basados en instituciones. Verdadero Falso b. En la socializacin secundaria lo que establece secuencias en el aprendizaje est determinado principalmente en funcin de la estructura del conocimiento. Verdadero Falso c. En los grupos informales, las conductas esperadas de una persona que ocupa una posicin determinada, son relativamente independientes de ella como persona. Verdadero Falso

d. La atraccin grupal es un aspecto de la dinmica grupal. Verdadero Falso

e. Una teora implcita de la personalidad es la identificacin de una categora de personas. Es lo mismo que un prejuicio. Verdadero Falso

f. El pensamiento grupal es consecuencia de la polarizacin. Verdadero Falso

g. En la normalizacin los individuos presentan normalmente sus opiniones, discuten y luego deciden ubicndose la decisin en uno de los polos del espectro de opinin. Verdadero Falso

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Complete los espacios en blanco

a. La necesidad de la socializacin secundaria surge del hecho de que toda sociedad posee cierta divisin del trabajo y cierta distribucin social del .. b. En los grupos .. la individualidad no cuenta; las personas son meras partes intercambiables dentro de la estructura. c. La comunicacin: se hace posible por la existencia de los marcos de compartidos. d. La identidad social: es el resultado de las . sociales. e. La respuesta del hombre a la .. es la autoafirmacin agresiva de algn tipo. Se dirige la ira contra los objetos disponibles y no contra los objetos lgicos.

Las respuestas las encontrar al final de la situacin profesional.

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Respuestas de las autoevaluaciones

Autoevaluacin 1 Complete los espacios en blanco

a. La divisin del trabajo trata de la especializacin y cooperacin de las fuerzas laborales en tareas y roles, con el objetivo de mejorar la eficiencia. b. Los roles de la socializacin secundaria se diferencian de los de la primaria porque comportan un alto grado de anonimato. c. El problema principal de la socializacin secundaria es un problema de coherencia entre las internalizaciones existentes y las nuevas. d. La consecuencia de este carcter afectivo formal y annimo, es que el compromiso subjetivo es menor.
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. La necesidad de la socializacin secundaria surge porque toda sociedad posee cierta divisin del trabajo y cierta distribucin del conocimiento. Verdadero Falso b. Para adquirir un conocimiento especializado se necesita aprender ciertos comportamientos y significados asociados a los comportamientos. Verdadero Falso c. En la socializacin secundaria se descubre que el mundo de los padres es el nico mundo. Verdadero Falso f. El carcter afectivo de las relaciones en la socializacin secundaria, est marcado por la formalidad y el anonimato. Verdadero Falso
Indique la opcin correcta

a. Cul de las afirmaciones siguientes no corresponde a la socializacin secundaria? se origina con la divisin del trabajo la adquisicin del conocimiento especfico de roles el conocimiento internalizado se da casi automticamente la identificacin se produce por mviles afectivos los roles se basan en el anonimato

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b. La socializacin secundaria finaliza cuando: se est en posesin subjetiva de una identidad el sujeto ha logrado la internalizacin de la sociedad se ha establecido el concepto de otro generalizado ha construido la realidad ninguna de las opciones anteriores es correcta
Autoevaluacin 2 Complete los espacios en blanco

a. En los grupos formales las expectativas respecto del comportamiento estn predeterminadas. b. La organizacin y la delimitacin de un rol determinado permite desarrollar en el individuo el sentimiento de identidad y pertenencia. c. El conjunto de todas las relaciones posibles que surgen como resultado de las propiedades organizacionales es la estructura social de un grupo. d. Las normas sociales son lneas de conducta que regulan el comportamiento de los miembros de un grupo. e. Las formas de conducta que se esperan de una posicin o status se denominan roles.
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. El status es un lugar en la estructura de un grupo reconocido y acordado por los miembros de la sociedad. Verdadero Falso b. Los trminos conformidad y desviacin son relativos, indican variacin de la conducta respecto de una norma o pauta. Verdadero Falso c. En el proceso de organizacin se produce una divisin del trabajo: se establecen posiciones y se definen los roles correspondientes. Verdadero Falso d. La organizacin implica interdependencia, y la interdependencia - siempre que sea reconocida por los miembros y recibida con buena disposicin- trae consigo un sentimiento de opresin. Verdadero Falso

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Indique la opcin correcta

a. Seale de las caractersticas siguientes la nica que no corresponde al concepto de grupo: Sus miembros comparten comprensiones comunes en cuanto a sus roles compartidos Muestran regularidades en sus patrones de interaccin Los roles se refieren a la conducta como personas Los roles y las posiciones son inseparables Lo que lo caracteriza es el conjunto de relaciones que mantienen los individuos
Autoevaluacin 3 Complete las siguientes frases

a. El prejuicio se refiere a actitudes, la discriminacin al comportamiento. b. El estilo de educacin infantil que puede conducir al desarrollo del prejuicio es el que sostiene que la obediencia es lo ms importante que puede aprender un nio. c. Las desigualdades de poder o status entre dos grupos producen sentimientos de prejuicio. d. Ningn nio nace con prejuicios, sino que en todos los casos se los adquiere.
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. Una teora implcita de la personalidad es lo mismo que un estereotipo. Verdadero Falso b. Los estereotipos contienen slo valoraciones negativas de las personas. Verdadero Falso

c. Los prejuicios se refieren a actitudes negativas hacia individuos y no hacia grupos. Verdadero Falso d. Los grupos exteriores se convierten en chivos expiatorios que reciben los sentimientos nacidos en individuos con prejuicios. Verdadero Falso e. Existe relacin entre la frustracin y el prejuicio, todos aquellos que se han frustrado albergan prejuicios. Verdadero

140

Falso
Indique la opcin correcta

a. Podemos definir un prejuicio como... Son juicios negativos sobre la base de caractersticas individuales Es un comportamiento hostil dirigido contra individuos Son juicios negativos como integrantes de una categora social Es un comportamiento hostil dirigido contra grupos Juicios que contienen valoraciones positivas y negativas
Autoevaluacin 4 Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. Las personas que nos socializan en la socializacin secundaria se denominan otros significantes. Verdadero Falso b. En los grupos formales el individuo posee mayor libertad para desarrollar su rol. Verdadero Falso c. Moscovici plantea que el conflicto y las interacciones disminuyen en la medida que aumenta la autoridad. Verdadero Falso d. En los grupos con mando democrtico predominan comportamientos de apata y agresividad. Verdadero Falso
Complete las frases siguientes

a. El problema principal de la socializacin secundaria es un problema de coherencia entre las internalizaciones originales y las nuevas. b. El carcter afectivo de las relaciones sociales en la socializacin secundaria, est marcado por la formalidad y el anonimato. c. Los roles de la socializacin secundaria comportan un alto grado de anonimato. d. En la socializacin secundaria se descubre que el mundo de los padres no es el nico mundo que existe sino que tiene una ubicacin social muy especfica. Se aprehende el contexto institucional.

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Indique la opcin correcta

a. En una reunin que mantienen los empleados del sector de produccin se produce un conflicto. All un empleado expone su punto de vista y lo argumenta cul sera la mejor decisin desde sus conocimientos profesionales. Todos los empleados avalan esa decisin la discusin finaliza. All se produjo: Normalizacin e influencia normativa Polarizacin e influencia normativa Normalizacin y obediencia Polarizacin e influencia informacional Normalizacin e influencia informacional b. Para mejorar la toma de decisiones en los grupos se debe: recurrir a los estereotipos y soluciones ya conocidas recurrir a tcnicas que supriman las diferencias en el grupo promover la discusin y el surgimiento de diferencias de opinin utilizar argumentos de autoridad y obediencia recurrir a toma de decisin de la mayora

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Respuestas a la evaluacin de paso

Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas

a. La socializacin secundaria es la institucionalizacin de "submundos" institucionales o basados en instituciones. Verdadero Falso b. En la socializacin secundaria lo que establece secuencias en el aprendizaje est determinado principalmente en funcin de la estructura del conocimiento. Verdadero Falso c. En los grupos informales, las conductas esperadas de una persona que ocupa una posicin determinada, son relativamente independientes de ella como persona. Verdadero Falso

d. La atraccin grupal es un aspecto de la dinmica grupal. Verdadero Falso

e. Una teora implcita de la personalidad es la identificacin de una categora de personas. Es lo mismo que un prejuicio. Verdadero Falso

f. El pensamiento grupal es consecuencia de la polarizacin. Verdadero Falso

g. En la normalizacin los individuos presentan normalmente sus opiniones, discuten y luego deciden ubicndose la decisin en uno de los polos del espectro de opinin. Verdadero Falso

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Complete los espacios en blanco

a. La necesidad de la socializacin secundaria surge del hecho de que toda sociedad posee cierta divisin del trabajo y cierta distribucin social del conocimiento. b. En los grupos formales la individualidad no cuenta; las personas son meras partes intercambiables dentro de la estructura. c. La comunicacin: se hace posible por la existencia de los marcos de referencia compartidos. d. La identidad social: es el resultado de las identificaciones sociales. e. La respuesta del hombre a la frustracin es la autoafirmacin agresiva de algn tipo. Se dirige la ira contra los objetos disponibles y no contra los objetos lgicos.

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Ayudas genricas
Ayuda genrica 1 La bsqueda de placer Otro aspecto que podemos contemplar sobre el deseo se refiere al punto de vista del placer que implica satisfacerlo. Cuando en lugar de fijar la atencin en la necesidad ponemos la mira fundamental en el placer, nuestros actos quedan disociados de la necesidad que los causara. As se crean necesidades que son verdaderamente artificiales como comer cuando estamos saciados o incitar artificialmente el deseo sexual por la pornografa. Esto llega a crear una adiccin enfermiza para la psique y el cuerpo, convirtiendo la funcin normal del deseo en vicio. En lugar de conservar la vida, el deseo viciado la destruye por exceso. Para bien o para mal, muchos de nuestros deseos son bloqueados o interceptados por una serie de barreras de diversa ndole que en definitiva nos impiden satisfacerlos. A esto lo llamamos frustracin y crea un estado emocional opuesto al placer que identificamos como dolor, confusin, inquietud. La resultante de la frustracin no es la desaparicin del deseo, sino su transformacin. Generalmente toma la forma de agresividad. Esta agresividad no siempre est orientada hacia el obstculo que impide la satisfaccin, sino que suele derivarse por otras vas y dirigirse a otros objetivos a veces sin relacin con el obstculo. Obviamente no se ha podido vencer dicho obstculo que a veces es muy poderoso o desconocido incluso, por lo que la agresividad se desva. Dicha agresividad, como forma de deseo encubierto, suele producir situaciones muy conflictivas en las relaciones humanas, que aumentan los motivos de frustracin. No siempre la agresividad se dirige al exterior, sino que a veces invierte el sentido hacia el interior de la persona, que se siente culpable de sus fracasos y se "autocastiga", construyendo en su interior tormentas psquicas de dolor e impotencia que producen depresiones y estados de angustia. Este replegarse del deseo puede llevar a regresiones a etapas infantiles, ablicas o incluso a un deseo de negacin de la vida y regreso a etapas prenatales. Cuando la frustracin es continuada y sorda produce estados crnicos que se asimilan al carcter, ya sea agresivo o depresivo. Simplificando mucho, podramos decir que si el placer acompaa al deseo satisfecho, el dolor acompaa al deseo insatisfecho. En el caso de la depresin, el miedo al deseo mismo y al dolor de haber perdido la esperanza de satisfacerlo inhibe la accin y la energa del impulso queda detenida. Puede llegar a desaparecer el deseo, pero no la necesidad. Tomando un ejemplo del cuerpo fsico, sin comer se puede hacer desaparecer el apetito pero no la necesidad que el cuerpo tiene de alimentos. De ah que la depresin sea esencialmente lo mismo que el deseo viciado pero a la inversa: destruye la vida por defecto. No satisface las necesidades por huida del dolor. Para el hombre consciente y maduro, la necesidad natural es el motor de la accin, no el placer o el dolor que incita o inhibe. Ayuda genrica 2 Construccin de las relaciones psicolgicas Relacin madre-nio Desde el momento del nacimiento y por un lapso prolongado de tiempo, la nica realidad existente para el nio es su madre.

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En el momento de nacimiento se instituye entre el nio y su madre un nico espacio y una nica relacin preponderante, la de su madre y l. No hay representacin de realidad, ni posibilidad de diferenciacin. El nio depende y se fusiona con su madre. Vive en un estado de plenitud.

Nio - madre

Con el tiempo la madre recupera otras satisfacciones, posterga al nio quien queda colocado en situacin de carencia. Se rompe la fusin.

Nio

Madre

Por la ausencia de la madre el nio busca reencontrar la plenitud perdida. Encuentra y reconoce la existencia de un segundo espacio: el familiar (el padre, los hermanos y los emblemas que los sostienen). Lo que la familia quiere piensa y realiza pasa a ser para el nio una representacin global de todo lo factible de ser conocido, realizado y fantaseado.

Realidad psquica Nio

Espacio Familiar

Cada uno de estos espacios adquiere para l valor de realidad: su realidad psquica, que se complejizar en la medida en que dichos espacios se multiplican. Cada uno de los espacios que el nio constituye en su desarrollo son la sntesis de lo que representa para l la realidad: su realidad psquica.

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Con el ingreso del nio a la escolaridad, se produce un nuevo entramado de relaciones, informaciones y conocimientos que suman complejidad a la actividad psquica del nio y originan modificaciones en su afectividad. Realidad psquica

Nio Espacio Familiar Espacio Social Con el ingreso a la escuela el nio confronta las significaciones familiares con las de sus maestros y compaeros. Comienza a reconocer las diferencias, encontrar semejanzas y surge la reflexin como actividad psquica. El nio ingresa al campo de la diversidad de las relaciones sociales. Ayuda genrica 3 Percepcin, conocimientos y creencias Tanto en la prctica cientfica como en la vida cotidiana, los conocimientos, las creencias y las teoras que ya sustentamos juegan un papel fundamental en la determinacin de lo que percibimos. Es necesario el saber previo para poder interpretar los hechos que se van presentando. El reconocimiento o la interpretacin preliminar de algo suponen su insercin en un marco conceptual preexistente, en un cuerpo de informacin relevante; si falta ese marco, el observador se encuentra en un callejn sin salida. Un astrnomo, por ejemplo, interpreta la mancha luminosa que ha visto al dirigir el telescopio en determinada direccin como una llama en la corona solar, su interpretacin preliminar determina, a grandes rasgos, la naturaleza de lo percibido, y el objeto queda identificado en alguna medida. Para un observador ignorante en astronoma, esa observacin nada aade a su conocimiento. Resulta difcil reconocer el papel que los conocimientos y creencias juegan en el reconocimiento de los objetos de la experiencia cotidiana porque mucha informacin necesaria para reconocerlos es aprendida a travs del proceso, en gran parte irreflexivo, del desarrollo dentro de una cultura. Mi rando un reloj, quien dispone de un cuerpo de informacin relevante, sabr, por ejemplo, que es medioda. Un nio que no ha aprendido a decir la hora identificar el reloj, pero no sabr en absoluto que es medioda. Y un nio mucho ms pequeo no reconocer ni siquiera el reloj. Calvo S., La ciencia y el imaginario social, pg. 172. Ayuda genrica 4 Sociedad interna Sociedad externa No podemos mantener separados individuo y sociedad. No podemos conocer el individuo sin conocer la sociedad. "El individuo slo existe dentro de la red social" y "en cada individuo habita una sociedad".La sociedad existe de dos maneras para el individuo:

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La sociedad como realidad objetiva; la sociedad externa. La sociedad como realidad subjetiva; la sociedad interna. Lo que existe fuera de nosotros lo denominamos: procesos objetivos. Lo que existe dentro de nosotros lo llamamos: procesos subjetivos. No podemos separar individuo y sociedad porque: El individuo vive en sociedad (hecho objetivo) y la sociedad habita en el individuo (hecho subjetivo). Esta relacin entre individuo y sociedad flucta entre armonas, equilibrios y oposiciones. Moscovici Serge, Psicologa social. Paids: Barcelona 1991. Ayuda genrica 5 Para poder dar un concepto acerca de qu se entiende por psicologa social, necesitamos aclarar antes el significado de algunas palabras que vamos a utilizar. Intentemos establecer: Qu abarca o comprende lo psicolgico y qu abarca lo social? y Cmo se relacionan entre s? Lo psicolgico: Lo psicolgico abarca lo subjetivo. Subjetivo: perteneciente o relativo al sujeto considerado en oposicin al mundo externo. Relativo al mundo del pensar o del sentir y no al objeto en s mismo. Representaciones del pensar, sentir, hacer. Todo lo que nos sucede aparece como representacin: es decir como concepto. imagen, palabra,

El pensamiento aparece como ideas, o formulado en palabras, o en imgenes. Supongamos que se me ha perdido un objeto, una lapicera, por ejemplo, la imagen del objeto se me presenta pero el objeto que corresponde a esa imagen no est. Para buscarlo me gua la imagen que mantengo en la cabeza como solemos decir. Levanto los papeles de la mesa, y no est, trato de recordar qu hice anteriormente, se suceden mltiples imgenes: el lugar donde estuve antes de este momento, qu hice, a dnde me diriga... El objeto que busco tiene materialidad, est hecho de plstico o de metal, o de ambos, y es de tal color. El objeto que me represento tiene subjetividad, est hecho de colores, formas representadas. Hay dos objetos: el exterior, objetivo, material y el interno, subjetivo, representacional. La lapicera existe de dos maneras en el mundo objetivo (materia) en el mundo subjetivo (representacin) Todo lo que conocemos existe psicolgicamente como representaciones. Encuentro al fin la lapicera, la lapicera existe de dos maneras: en el mundo objetivo, material: plstico, metal, tinta en el mundo subjetivo o psicolgico: sensaciones, imgenes, palabras, conceptos.

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Pero en mi subjetividad, la lapicera existe solamente de una manera como representaciones. Es indispensable entender esto para entender lo que plantea Moscovici con relacin a la psicologa social. As psicologa y social se relacionan porque son representaciones de lo social. Lo social tambin existe de dos maneras: en el mundo objetivo, la persona de carne y hueso en el mundo subjetivo (psicolgico), las personas representadas: las imgenes, palabras y acciones de las personas. Estas representaciones, son representaciones de nuestros sentimientos, pensamientos y acciones. Lo que sentimos, pensamos, y actuamos con relacin a las personas, aparece en nosotros bajo la forma de imgenes, palabras, conceptos. Psicosocial: representaciones de nuestras relaciones con las personas. Ayuda genrica 6 Principio de placer: uno de los dos principios que, segn Freud, rigen el funcionamiento mental; el conjunto de la actividad psquica tiene por finalidad evitar el displacer y procurar el placer. Dado que el displacer va ligado al aumento de las cantidades de excitacin, y el placer a la disminucin de las mismas, el principio de placer constituye un principio econmico. Principio de realidad: otro de los dos principios que, en la perspectiva de Freud, rigen el funcionamiento mental. Forma un par con el principio del placer, al cual modifica: en la medida en que logra imponerse como principio regulador, la bsqueda de la satisfaccin ya no se efecta por los caminos ms cortos, sino mediante rodeos, y aplaza su resultado en funcin de las condiciones impuestas por el mundo exterior. Ayuda genrica 7 Socializacin y cultura El desarrollo es el proceso de construccin del psiquismo y la introduccin del nio en la esfera de lo humano y el universo de la cultura. Todo lo que implica cultura implica desarrollo, y viceversa, son inseparables ya que en el hombre las aptitudes humanas han surgido y han evolucionado a medida que el hombre ha creado su propia cultura, instrumentos, smbolos lenguajes, normas, cdigos, costumbres y ha permitido que a acumulacin de la experiencia de la especie puede ser transmitida a otras generaciones. La socializacin es un proceso de influjo entre una persona y sus semejantes, un proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas. Este desarrollo se observa no solo en las distintas etapas entre la infancia y la vejez, sino tambin en personas que cambian de una cultura a otra, o de un status social a otro, o de una ocupacin a otra. La socializacin se puede describir desde dos puntos de vista: objetivamente; a partir del influjo que la sociedad ejerce en el individuo; en cuanto proceso que moldea al sujeto y lo adapta a las condiciones de una sociedad determinada, y subjetivamente; a partir de la respuesta o reaccin del individuo a la sociedad. La socializacin es vista por los socilogos como el proceso mediante el cual se inculca la cultura a los miembros de la sociedad, a travs de l, la cultura se va transmitiendo de generacin en generacin, los individuos aprenden conocimientos especficos, desarrollan sus potencialidades y habilidades necesarias para la participacin adecuada en la vida social y se adaptan a las formas de comportamiento organizado caracterstico de su sociedad. La socializacin humana es la que permite el desarrollo psquico, es en el contacto con el mundo humano como el nio se hace hombre, el nio solo al no tener con quien socializarse, no se

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desarrollara por que no hay quien le ensee a ser hombre, y es precisamente ese aprendizaje el que progresivamente lo ir adaptando a sus nuevos roles y sus etapas. Los procesos de socializacin, como condicin necesaria para el desarrollo psquico, se dan fundamentalmente a travs de las interacciones del nio con los adultos en las cuales l es considerado como un sujeto capaz de expresar, comprender, comunicar y actuar, an cuando su participacin inicial no sea muy activa. Es precisamente por el hecho de que los adultos acten con el tratndolo como persona, atribuyndole sentido humano a sus gestos y acciones, como el nio llegar a construir su psiquismo. Ayuda genrica 8 Programas mentales Cada persona lleva dentro de s modelos de pensamiento, sentimiento y actuacin potencial que ha aprendido a lo largo de su vida. Gran parte de ellos han sido adquiridos en la primera infancia, porque en ese momento la persona es ms susceptible de aprender y asimilar. Tan pronto como ciertos modelos de pensamiento, sentimiento y actuacin se han establecido en la mente de una persona, esta debe desaprenderlos para poder aprender algo diferente y desaprender es ms difcil que aprender por primera vez. Utilizando como analoga la forma como se programan las computadoras, se llamar a esos modelos de pensamiento, sentimiento y actuacin programas mentales o, software mental. Esto no quiere decir por supuesto que las personas estn programadas como las computadoras. La conducta de una persona est solo parcialmente determinada por sus programas mentales: el individuo posee una capacidad bsica para desviarse de ellos y reaccionar de maneras nuevas creativas, destructivas o inesperadas. El software mental solamente indica qu reacciones son probables y comprensibles, dado el pasado de cada uno. El origen de nuestros programas mentales est en los entornos sociales en los que hemos cr3cido y acumulado nuestras experiencias vitales. La programacin empieza en la familia; contina en el barrio, la escuela, los grupos juveniles, el trabajo y la comunidad en que vivimos. Los programas mentales difieren tanto como los entornos sociales en los que los hemos adquirido. Geert Hofstedes, Culturas y organizaciones. Alianza, pg. 323-33. Ayuda genrica 9 Los conceptos 93 en la investigacin social La relacin entre concepto y objeto El cientfico no se enfrenta con una realidad cualquiera sino con un mundo emprico preformado mediante conceptos.
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Concepto: Representacin simblica, comnmente por medio del lenguaje, de una idea abstracta y general. Definicin: explicacin del significado de una palabra o naturaleza de una cosa. 94 Mayntz, Holm, Hbner: Introduccin a los mtodos de la sociologa. Alianza editorial.

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No experimenta su objeto de una manera directa y cristalizada, sino que lo aprehende de un modo consciente y distanciado en la medida en que le da un nombre y lo ordena conceptualmente. Esta mediacin conceptual entre el sujeto y el objeto de la experiencia es la condicin indispensable del proceso epistemolgico mismo de la ciencia. Cmo conoce la ciencia? mediante conceptos, mediante la formulacin de conceptos El concepto es un contenido figurativo95 designado por un trmino concreto (o, por una combinacin verbal) As, el concepto no es nunca, idntico a los fenmenos a los que se refiere su contenido figurativo. Y tampoco, puede derivar de un mero concepto un enunciado sobre la realidad El concepto no es la realidad, es una representacin de la realidad. El intento de obtener, por ejemplo, a partir del concepto de grupo lo que un grupo es, revela que est identificando concepto y realidad. El anlisis conceptual puede a lo sumo, poner de manifiesto en qu fenmenos circunstancias estamos pensando cuando empleamos la palabra correspondiente. A travs de nuestros conceptos ordenamos el mundo emprico, pero esta ordenacin no tiene por qu corresponder necesariamente a una estructura objetiva de la realidad. El rechazo de esta relacin simplista entre concepto y objeto viene impuesta ya por la circunstancia de que nuestra percepcin de los objetos o situaciones fcticas, es por fuerza, incompleta. Ayuda genrica 10 Estatuto de la psicologa social Objeto de estudio Mtodo de estudio Cientificidad Tradicionalmente las disciplinas cientficas: a) se diferenciaban por su objeto de estudio, es decir, por aquello que estudiaban. La fsica la materia, la biologa los seres vivos. No podan existir dos disciplinas diferentes si tenan el mismo objeto de estudio. b) y compartan el mismo mtodo: el mtodo cientfico o hipottico deductivo. Que se caracterizaba por medir sistemticamente fenmenos observables u objetivos. Esto era as para las ciencias llamadas exactas o cientfico-naturales. Primer problema para considerar la cientificidad de la psicologa social. En la actualidad: Las ciencias humanas o ciencias sociales tienen el mismo objeto de estudio: el hombre. Antropologa, sociologa, psicologa, etc., comparten el objeto de estudio. Luego: Cmo se diferencian unas de otras? Segundo problema para analizar la cientificidad de la psicologa social.

Figurativo: que representa una cosa. Dcese del arte y de los artistas que representan figuras concretas, en oposicin al arte y artistas abstractos.

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b) Se diferencian por el mtodo, por la manera de abordar su estudio. Existen diferentes mtodos para estudiar cientficamente los fenmenos sociales. En psicologa social Moscovici lo llama enfoque o visin psicosocial. En psicologa social el objeto de estudio es lo psicolgico, es decir, lo subjetivo. Consecuencias de los dos problemas anteriores: c) Como la psicologa social estudia lo subjetivo, la sociedad interna, Solamente podemos conocer lo psicosocial en las otras personas, si estas expresan lo que piensan y sienten. No podemos adivinar lo que piensan y sienten los dems. d) Cuando observamos el comportamiento de otras personas los interpretamos pensando lo que nosotros hubiramos hecho en la misma situacin. Este conocimiento es limitado y frecuentemente no equivocamos. Esta es una de las mayores dificultades cuando estudiamos psicologa social, tenemos mucha resistencia a explicar y aceptar las explicaciones de los comportamientos que son muy diferentes a las propias. A esta dificultad para el conocimiento cientfico de las situaciones psicosociales, Bachelard la llam obstculos epistemolgicos. Cmo se logra un conocimiento cientfico de la psicologa social? Transformando las explicaciones del conocimiento de sentido comn, (aquel que hemos aprendido por la socializacin y que se basa en la opinin) por las explicaciones de las teoras de la psicologa social que se basan en la investigacin. Ayuda genrica 11 Normas sociales. Prohibicin del incesto en el orden social Existe algn criterio que nos permita delimitar aquello que en nuestro comportamiento pertenece al orden animal de aquello que es propiamente humano? Levi Strauss dice: Del orden animal es el instinto de conservacin y el instinto de reproduccin. La prematuracin biolgica es comn entre los humanos. En qu diferimos los humanos? La comunidad humana se caracteriza por la existencia de reglas en plural, es decir, de normas de comportamiento por esencia relativa, contingente y arbitraria. Relativas: porque se dan en un grupo social y no en otro; Contingentes: porque consideradas cada una de ellas en particular, ninguna es condicin de posibilidad de la especie humana. Arbitrarias: porque no hay razn a priori justificativa de que sea tal norma y no su contraria la que en un determinado grupo impere. La regla, la normal social, por definicin no es universal. Ahora bien, no existe sociedad en la cual no rija como norma fundacional la prohibicin del incesto (se dan, eso s, criterios diferentes en la ordenacin del parentesco, las palabras padre, madre, hijo, no encierran el mismo contenido en el conjunto de las sociedades). La prohibicin del incesto constituye un universal social. El incesto es un fenmeno corrientemente observado entre los animales. El horror del incesto aparece tan solo como resultado de un conocimiento de la relacin de parentesco. La prohibicin del incesto no se halla presente en las sociedades por razones de orden biolgico. La prohibicin del incesto es el marco lgico cuya expresin constituye la familia. La sociedad, toda sociedad, deja fuera la relacin incestuosa. Lo social exige prohibicin del incesto.

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Freud viene a topar con el Edipo buscando el contenido de los procesos constitutivos del inconsciente (estudiando los sntomas, los lapsus, los olvidos). Aquello que el Edipo transgrede es lo que da cuenta de las condiciones posibilitadoras del orden social. Gmez Pin, El psicoanlisis. Edit. Montesinos. pg. 75-89. Ayuda genrica 12 Sistemas de representaciones y actitudes: representacin social La representacin social es una modalidad particular del conocimiento, cuya funcin es la elaboracin de los comportamientos y la comunicacin entre los individuos. Aparecen las representaciones sociales cuando los individuos debaten temas de mutuo inters o existen acontecimientos significativos seleccionados por los medios de comunicacin. Desde que Moscovici acuara el trmino en 1961, fue sufriendo una serie de transformaciones, sobre todo con relacin a los conceptos de sentido comn y de ideologa. En la actualidad, las representaciones sociales constituyen guas para la vida cotidiana, en las sociedades en que la informacin modifica permanentemente los conocimientos. Las representaciones sociales abarcan el sentido comn, su comunicacin y la construccin de la realidad cotidiana. El sentido comn es la explicacin ms extendida y determinante de las relaciones de intercambio social. La ideologa no se limita a las representaciones, comprende adems las instituciones que producen los discursos sociales y las prcticas sociales. En este amplio dominio de la ideologa las representaciones sociales se refieren a unidades de significado y a entidades ms concretas, aprehensibles desde el punto de vista cognitivo y del comportamiento. El concepto de representacin coexiste y confronta con el de imaginario social. El imaginario es el efecto de una compleja red de relaciones entre discursos y prcticas sociales. Es un regulador de conductas, sea por adhesin o por rechazo. Se constituye a partir de los discursos, las prcticas sociales y los valores que circulan en una sociedad. Funciona como idea regulativa. No tiene realidad material, pero produce materialidad, es decir, produce efectos sobre la realidad. El individuo est sujetado a las prcticas sociales, pero es libre de elegir sus acciones. Daz E. Qu es el imaginario social? Edit. Biblos Bs.As. 1988. Ayuda genrica 13 Actitud La actitud en cuanto disposicin individual e interna, se forma y modifica, siguiendo procesos psicolgicos en funcin del organismo, la persona y su historia. Aparece como el producto y el resumen de todas las experiencias directas o indirectas que el individuo ha tenido. De esta manera, la actitud es subjetiva es una caracterstica propia de este individuo, una marca de su individualidad y de su diferencia. Pero tambin, la misma actitud puede existir en otros individuos, y actuar, en la pertenencia a un grupo, como elemento de formacin y conservacin de lazos sociales. De all que el autor propone pasar del estudio de las actitudes aisladas al conjunto de las actitudes del individuo, es decir, a la estructura de su sistema ideolgico: del grupo, la clase, la sociedad. Moscovici Serge, Psicologa social. Paids. Barcelona. 1991Pg. 172-73.

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Ayuda genrica 14 Entrevista (lineamientos para la escucha efectiva) Deje de hablar! Si habla, es imposible que escuche. Haga sentir bien a su interlocutor. Ayude a los dems a sentirse libres de hablar hacindolos sentir cmodos. Cree una atmsfera permisiva mediante la armona. Demustrele a su interlocutor que le interesa escucharlo. Mustrese interesado. Establezca contacto visual y de respuestas no verbales. Acte en demostracin de su inters. No lea correspondencia mientras alguien habla. Escuche para comprender, no para oponerse. Elimine distracciones. No garabatee, golpetee ni maneje papeles. Empatice con su interlocutor. Intente adoptar el punto de vista de la otra persona. Conctese con ella compartiendo una experiencia similar. Sea paciente. Conceda a su interlocutor todo el tiempo que necesita. No lo interrumpa. No se acerque a la puerta ni salga. Mantenga la calma. Haga una pausa antes de hablar o responder. Una persona enojada opta por el significado incorrecto de las palabras. Evite crticas y discusiones. Si incurre en ellas, pondr a su interlocutor a la defensiva, quien quiz se cierre o enoje. No discuta, an si gana, perder. Haga preguntas pertinentes. Las preguntas harn sentir bien a su interlocutor y sern una demostracin de que lo escucha. Adems, le permitirn profundizar en algunos aspectos de la conversacin. Deje de hablar! Este lineamiento es el primero y ltimo porque todos los dems dependen de l. Los responsables de tomar decisiones que no escuchan disponen de menos informacin para tomar decisiones acertadas.
Davis y Newstrom. Comportamiento humano en el trabajo. MC Graw Hill Mxico, D. F. 1999.

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Ayuda genrica 15 Cuestionario (a modo de ejemplo)

Cmo est su autoestima? (Robbins S., op. cit. pg. 60)

Instrucciones = conteste cada una de las preguntas honestamente. Al principio de cada pregunta escriba 1,2, 3, 4, 5 dependiendo de cul respuesta lo describe mejor. 1=muy frecuentemente 2=muy seguido 3=a veces 4=de vez en cuando 5= prcticamente nunca _____ 1. Qu tan a menudo tiene el sentimiento de que no hay nada que usted pueda hacer bien? _____ 2. Cuando habla frente a su grupo o con cualquier otro individuo de su edad, qu tan frecuentemente se siente preocupado o temeroso? _____ 3. Qu tan a menudo siente que se ha manejado bien en una situacin social? _____ 4. Con qu frecuencia tiene el sentimiento de que puede hacer todo bien? _____ 5. Con qu frecuencia se siente cmodo cuando inicia una conversacin con gente que no conoce? _____ 6. Qu tan a menudo est consciente de lo que es usted? _____ 7. Cada cuanto tiente que usted es una persona exitosa? _____ 8. Qu tan frecuentemente tiene problemas de timidez? _____ 9. Qu tan a menudo se siente inferior con respecto a la gente que usted conoce? _____10. Con qu frecuencia siente que usted es un individuo que no vale? _____11. Qu tan a menudo siente que el xito en su carrera o futuro trabajo est asegurado? _____12. Qu tan frecuentemente se siente seguro de usted cuando est entre extraos? _____13. Con qu frecuencia se siente seguro de que algn da la gente lo buscar y lo respetar? _____14. En general, qu tan a menudo se siente seguro de sus habilidades? _____15. qu tan frecuentemente se preocupa acerca de cuan bien se lleva con la dems gente? _____16. Con qu frecuencia siente que no se gusta usted mismo? _____17. Qu tan a menudo se siente tan desalentado con usted mismo que se pregunta si hay algo que valga la pena? _____18. Qu tan frecuentemente se preocupa de si a la dems gente le gusta estar con usted? _____19. Cuando habla frente a su grupo o cualquier grupo de su edad, qu tan a menudo est contento con su desempeo? _____20. Qu tan frecuentemente se siente seguro de usted mismo cuando participa en una discusin en clase? Clave de calificacin: sume su calificacin de la columna izquierda para los siguientes nmeros: 1, 2, 6, 8, 10, 15, 16,17 y 18. Para los otros invierta la calificacin (por ejemplo: 5 se vuelve1; 4 se vuelve 2) mientras ms alta sea su calificacin, ms alta ser su autoestima.

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Ayuda genrica 16 La construccin social de la realidad Los autores parten de la no existencia de una naturaleza humana inalterable y comn a todos los hombres. Para ellos el hombre no es ms que un producto del medio (la sociedad) en que vive. El postulado fundamental de la sociologa del conocimiento es la afirmacin marxista: la conciencia del hombre est determinada por su ser social. Al no existir una esencia humana, el ser del hombre es modificado y es resultado del medio en el que se mueve y ese medio es la sociedad en que le ha tocado vivir. El ttulo del libro La construccin social de la realidad fija las intenciones de los autores; para ellos la realidad es el cuerpo de conocimiento que la sociedad establece como tal. La realidad no es algo al margen de la voluntad y decisin humana sino aquello que un grupo de individuos ha decidido que sea aceptado como real: la sociedad construye aquello que los miembros deben aceptar como real. Se aprecia claramente la influencia marxista al estar por encima la sociedad del individuo. La realidad no puede ser "construida" por el hombre. El hombre puede conocerla, modificarla e incluso negarla y vivir al margen de ella pero esa realidad es independiente del propio pensar y establecer humano, ya sea a nivel de individuo o a nivel colectivo. La sociedad no determina al hombre. La sociedad debe proporcionar a ste las condiciones necesarias para posibilitar su propio desarrollo y, aunque ejerce influencia sobre el individuo no le condiciona totalmente, pues este es capaz de trascenderla. Adems, por otra parte, la sociedad no es ni ms ni menos que un conjunto de individuos. Ayuda genrica 17 La Identificacin La identificacin es un mecanismo o proceso inconsciente por medio del cual nos colocamos en el lugar del otro, porque queremos ser como l, o sentimos que se nos parece. A veces se dan las dos cosas al mismo tiempo, otras prevalece una de ellas. Por ejemplo, no podemos atender una pelcula si no nos identificamos con alguno de los personajes, si no nos colocamos en su lugar. Lo mismo sucede para lo que nos atrae: atenderemos a alguien que habla de algo que es un problema para nosotros. Sentimos que "comprendemos" (nos identificamos) a aquellos que se nos parecen, y tambin stos se llevan nuestra adhesin y simpata. Cuando una persona ve un accidente por la TV y dice "sac eso por favor", es porque se est identificando, se est colocando en el lugar del accidentado, se siente el accidentado. Lo que llamamos empata o simpata es el resultado de la identificacin. La identificacin es la base de la comunicacin interpersonal. Escuchar a alguien significa atender lo que dice colocndonos en su lugar. Algunas personas tienen miedo a que el proceso de identificacin, produzca una modificacin en la que se pierdan las caractersticas personales. Tienen miedo a sufrir un proceso de transformacin si se colocan en el lugar del otro. Debemos recordar que el proceso de identificacin, est ntimamente relacionado con el de internalizacin. Este consiste en la incorporacin de los modelos relacionales con los que nos identificamos. Pero: No incorporamos todo aquello con lo que nos identificamos. Adems los procesos de identificacin e internalizacin son inconscientes, no los ejercemos a voluntad. Cuando incorporamos de manera consciente algn atributo, modalidad o caracterstica de otra persona, se trata de imitacin, no de identificacin. En la imitacin solemos tener conciencia de la incorporacin, suele ser un acto voluntario.

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Pero cuando las defensas actan de tal manera, que no nos damos cuenta de la imitacin. En este caso, est actuando la identificacin. Ayuda genrica 18 Identificacin - interiorizacin Berger y Luckmann utilizan la palabra internalizacin que toman del psicoanlisis mientras que la versin espaola del Diccionario de psicoanlisis utiliza el termino interiorizacin. Creemos que se debe a un problema de traduccin. La distincin entre identificacin e interiorizacin... hace intervenir opciones tericas referentes a la naturaleza de aquello a lo cual el sujeto se asimila. Desde un punto de vista conceptual, puede decirse que la identificacin se efecta con objetos: persona ("asimilacin del yo a un yo ajeno"), o rasgo de una persona, objetos parciales; mientras que la interiorizacin es la de una relacin intersubjetiva. Laplanche-Pontalis, Diccionario de psicoanlisis, pg. 187. Ayuda genrica 19 Rol - papel social Se aplica a la conducta que cabe esperar de una persona que ocupa determinada posicin o status. En el mbito de la psicologa surge este concepto en los trabajos de George Mead. Ha sido tomado del mbito del teatro y ocupa un lugar central en los estudios que desean relacionar el funcionamiento del orden social con las caractersticas y el comportamiento de los individuos que lo constituyen. La definicin de papel incluye los siguientes elementos: ofrece un esquema o pauta general para el comportamiento y las actitudes; constituye una estrategia para hacer frente a un tipo de situacin que se repite; se halla socialmente identificado como una entidad; est sujeto a ser desempeado de manera reconocible por distintos individuos y ofrece una base para identificar y situar a las personas en sociedad. Mead plantea que en el comportamiento social maduro, el individuo elabora su propio papel asumiendo en su imaginacin el papel de otro. Enciclopedia de Ciencias Sociales, pg. 555-561. Ayuda genrica 20 Otro generalizado La comunidad o grupo social organizado que proporciona al sujeto su unidad de persona, pueden ser llamados el otro generalizado. Es la actitud de toda la comunidad. Es en la forma del otro generalizado como los procesos sociales influyen en la conducta de los individuos involucrados en ellos y que los llevan a cabo. As ejerce la comunidad su influencia sobre el individuo: el proceso social entra en el pensamiento concreto, adopta una actitud en la medida en que es expresada en las actitudes hacia su conducta por quienes est conjuntamente involucrado en la situacin social dada. George Mead. Espritu, Persona y Sociedad. Paids. Bs. As.1963.

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Ayuda genrica 21 Lenguaje "El lenguaje es la civilizacin misma, escribi Thomas Mann. En verdad, es el posible que sea el rasgo ms distintivo de los seres humanos. Leslie White, un antroplogo cultural, observa que: sin el lenguaje articulado no tendramos ninguna organizacin social humana... no tendramos cultura. El lenguaje es nuestra forma primordial de comunicacin, nuestro vehculo principal para la transmisin de significados. Cumple dos funciones primordiales: 1) nos permite comunicarnos con los dems, o sea transmitir a los otros informacin, ideas, actitudes y emociones (comunicacin interindividual); y 2) facilita el pensamiento (comunicacin intraindividual)". Van Der Zander, Manual de Psicologa Social. Ayuda genrica 22 Culturas diferentes "Los etnlogos estudian sociedades donde no se plantea el problema del nio creador y tampoco existe la escuela. En las que conoc, los nios juegan poco o nada. Ms exactamente, sus juegos consisten en la imitacin de los adultos. Esta imitacin los conduce de manera insensible a participar de verdad en las tareas productoras: sea para contribuir en la medida de sus posibilidades a la cuota alimentaria, cuidar de sus hermanos menores y distraerlos o para fabricar objetos. Pero, en la mayor parte de las sociedades llamadas primitivas, este aprendizaje difuso no basta. Es necesario que en un momento determinado de la infancia o de la adolescencia se desarrolle una experiencia traumtica, cuya duracin vara segn los casos, de algunas semanas a varios meses. Entremezclada con pruebas a menudo muy duras, esta iniciacin, como dicen los etnlogos, graba en el espritu de los novicios los conocimientos que su grupo social considera sagrados. Y pone en prctica lo que me atrevera a llamar la virtud de las emociones fuertes - ansiedad, miedo y arrogancia- para consolidar de manera brutal y definitiva las enseanzas recibidas en el curso de los aos en estado diluido. Levi - Strauss, Mirando a lo lejos, cap. XXI, pg.334. Ayuda genrica 23 Familia nuclear y extensa Dada la diversidad existente, no podemos afirmar que todas las familias son iguales, por lo tanto, dado ciertos criterios de clasificacin como el tipo de hogar, la composicin de la familia, las relaciones de parentesco, entre otros; las familias se pueden dividir en: Familia nuclear: est integrada por una pareja adulta, con o sin hijos o por uno de los miembros de la pareja y sus hijos. La familia nuclear se divide en tres tipos de familias: Familia nuclear simple: integrada por una pareja sin hijos. Familia nuclear biparental: integrada por el padre y la madre, con uno o ms hijos. Familia nuclear monoparental: integrada por uno de los padres y uno o ms hijos. Familia extensa: integrada por una pareja o uno de sus miembros, con o sin hijos, y por otros miembros, parientes o no parientes. Familia extensa biparental: integrada por el padre y la madre, con uno o ms hijos, y por otros parientes. Familia extensa monoparental: integrada por uno de los miembros de la pareja, con uno o ms hijos, y por otros parientes.

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Ayuda genrica 24 De qu familias hablamos? Cmo se vive en la Argentina de hoy; cunto y de qu modo han cambiado los modos de vivir en familia en las ltimas dos dcadas y en qu medida estos cambios remedan a los ocurridos en las sociedades ms desarrolladas? Concretamente: en qu medida la pauta del hogar nuclear sigue siendo la dominante; en qu medida lo es el matrimonio por registro civil, mongamo de por vida; en qu medida los jvenes dejan el hogar paterno para formar el propio slo tras contraer matrimonio; en qu medida los nios se siguen criando en hogares donde conviven el pap y la mam que los engendraron; en qu medida los varones adultos siguen siendo los jefes del hogar y sus cnyuges las encargadas exclusivas de la tareas reproductivas con exclusin de otras. Catalina Wainerman, Rosa Geldstein en Vivir en familia, pg. 183-202. Ayuda genrica 25 Clasificacin de familias La trascendencia que se adjudic al linaje basado en la consanguinidad como garante de legitimidad y calidad para quienes descendieron de antepasados en lnea directa, persiste en algunos grupos sociales. Esto excluira a las familias que transgreden este modelo, como las siguientes: - Hombres y mujeres divorciados que legalizan un nuevo matrimonio e incluyen en l a los hijos del matrimonio anterior, los cuales vivirn con el hijo nacido del nuevo matrimonio y resultarn medio hermanos segn el dicho popular. - Parejas formadas por homosexuales que adoptan nios. - Matrimonios que deciden procrear a partir de una inseminacin, recurriendo al semen de un donante desconocido o maternidad gestante de una mujer que alquila su tero. - Hombres y mujeres que no forman parte de una pareja estable y en su condicin de solos deciden adoptar. - Familiares de desaparecidos durante la ltima dictadura que rescatan a los hijos de esas vctimas apropiadas por las fuerzas de seguridad y a veces incorporadas a las familias de quienes cometieron el delito. - Matrimonios cuyos miembros viven en barrios o zonas distantes y solo se encuentran los fines de semana. Estas prcticas, que slo enuncian un aspecto parcial del tema, cuestionan la eficacia del paradigma tradicional respecto de la familia. Son personas que comparten un imaginario social impregnado por principios convencionales acerca de la organizacin familiar, diferente de la emprica que ellos formaron. Es probable que se encuentren en ellos algunos conflictos, dudas o malestares que expresan tal contradiccin. Sus propias vivencias de infancia probablemente se hayan sustentado en pautas tradicionales. Estas familias deben crear sus propias leyes en lo que hace al funcionamiento de sus vnculos y a sus vivencias actuales, o sea, una legalidad intrafamiliar que legisle acerca de lo que conviene o no para sus miembros. Los conflictos que encontramos con mayor frecuencia en estas familias son los que resultan a partir de la aparicin de la descendencia. Estamos frente a interrogantes vinculados con el sufrimiento que puede surgir ante el posible rechazo no consciente producido por los hijos tanto por su origen como de los conflictos sociales que resultan de su presencia.

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Cuando surgen conflictos intrafamiliares resultantes de realidades psquicas creadas para adaptarse a una situacin no convencional, los mismos protagonistas pueden provocar sin proponrselo, dificultades en el medio social. Ayuda genrica 26 Roles Familiares Informales Adems de los roles asociados con el gnero, estado civil, o las relaciones entre padres e hijos o entre hermanos, algunos integrantes de la familia adoptan roles informales de acuerdo con su personalidad u otros factores. Uno de los ms comunes es el rol de la oveja negra, es decir, el miembro de la familia que desafa las normas de conducta o la toma de decisiones familiares en favor de la rebelin. Roles tales como el bromista, el mediador, el triunfador, el conflictivo, el que se disculpa por todo, el espectador, el supervisor, el socialista o el religioso pueden encontrarse en el contexto familiar y ejercen una influencia en la conducta de cada uno de sus miembros. Al igual que otros roles al interior de la familia, estos roles informales suelen surgir de la dinmica de la familia como conjunto. Posiblemente, todo miembro familiar que desempee el rol de conflictivo estar equilibrado por otro que desempee el de super exitoso, y toda oveja negra, ser contrarrestada por el que desempea el papel de buen samaritano. Ser necesario considerar los roles con ligereza y no permitir que confinen a cada integrante familiar a determinadas formas de conducta. No obstante, comprender los roles informales puede resultar til en dos sentidos. Primero, puede ayudar a quien desempea el rol a mantener un sentido de identidad personal distinto del rol que desempea su familia. Por ejemplo, puede que en una reunin familiar la oveja negra seale que la institucin de caridad favorita de la familia ha desatendido algunas de las metas ms valoradas por la familia. Es posible que los dems integrantes respondan con un comentario como: Ya est de nuevo la `oveja negra' criticando las decisiones familiares. Sin embargo, si la familia est consciente del poder que tienen estos roles informales y logra ponerlos en su perspectiva adecuada, los integrantes sern capaces de separar el valor del comentario de los atributos del rol. Entonces, la oveja negra podr replicar en forma justificada y sonriendo: Claro, pero esta vez tengo razn! Segundo, examinar estos roles informales en ocasiones puede incentivar a los integrantes de la familia a dejar atrs los antiguos patrones y probar otros nuevos. As, puede que el espectador adopte una actitud ms activa, el comediante se vuelva ms serio, el responsable ms extravagante. En definitiva, relaciones familiares menos predecibles y, potencialmente, mayor efectividad y creatividad del grupo en la toma de decisiones. Ayuda genrica 27 Influencia social: Conformidad La investigacin de Solomon Asch Solomon Asch analiza el fenmeno de la influencia social y busca comprender las causas a las que obedece este fenmeno. Estudi la influencia de las normas de grupo sobre el juicio de un individuo, reuniendo a varias personas y pidindoles hacer sus estimaciones en presencia de los dems. Deban estimar la longitud de una lnea, comparando dos tarjetas. Una de las tarjetas tena una lnea y la otra, tena tres lneas de distinta longitud.

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Ejemplo de las tarjetas usadas en el estudio de Asch.

A B C

Como se muestra en el ejemplo, una de las lneas de la segunda tarjeta era idntica a la lnea de la primera (la diferencia entre las lneas es bastante obvia). El objetivo era decir en voz alta cul de las lneas de la segunda tarjeta era igual a la de la primera. Para averiguar qu poda ocurrir con un sujeto si los dems miembros del grupo daban respuestas incorrectas, arregl el grupo para que slo uno de los sujetos de la experiencia no supiera que el experimento estaba arreglado. Se distribua a los sujetos en el grupo de manera que este sujeto fuera el ltimo en dar su respuesta. El objetivo explcito de la investigacin era estudiar las condiciones que inducen a los individuos a permanecer independientes o a someterse a las presiones de grupo cuando estas son contrarias a la realidad El experimento empez con varias series de comparaciones en donde todos los sujetos dieron respuestas correctas. En la tercer comparacin, el primer sujeto dio una respuesta obviamente incorrecta- por ejemplo decir C, en la ilustracin que figura ms arriba. El siguiente dio la misma respuesta equivocada y as lo hicieron los dems hasta que le toc el turno al sujeto que ignoraba lo que suceda. l saba que la lnea B era igual a la lnea X. Sin embargo todos haban dicho C. Iba a dar en voz alta, en pblico, una respuesta diferente a la de los dems miembros del grupo? Qu hara usted? Dara una respuesta que sabe que es incorrecta para que est de acuerdo con la de los dems miembros del grupo? Los resultados obtenidos por Asch demostraron que el 35% de los sujetos daban respuestas incorrectas, pero que eran consistentes con las del grupo. Los resultados sugieren que existen normas del grupo que nos presionan hacia la conformidad. Deseamos ser uno ms del grupo y evitamos ser visiblemente diferentes.96 Una diferencia entre el experimento de conformidad de Asch y el tambin famoso en psicologa social experimento de Milgram conducido por Stanley Milgram es que los sujetos de este estudio atribuan el resultado a su propia mala vista o falta de juicio, mientras que en el experimento de Milgram culpaban al experimentador por su comportamiento. Si quiere ver este otro experimento busque en el tema: obediencia.

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Asch Solomon, Psicologa Social, pg.450- 498 EUDEBA, 1962.

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Ayuda genrica 28 Vocabulario especfico de rol La carrera no era lo que yo pensaba, y el trabajo me gustaba, me senta incmodo. Yo ya era production leader y tena posibilidades de ascender al primer grupo de gerentes. As que empec a correr la carrera gerencial ac adentro. La diferencia de sueldos entre un empleado raso -que en el primer mes de trabajo cobra 1,90 peso la hora y un gerente de local es de un 500 por ciento. Las jerarquas, de abajo hacia arriba, son crew member, production leader, lder de servicio, encargado de marketing, trainer, coordinador de turno, gerente asistente subgerente, y local manager. Para quienes no entiendan ingls, local manager quiere decir gerente de local; y crew member significa, prcticamente, empleado raso. Pero hay algo del english spoken que transforma al trabajo duro en esfuerzo glamoroso. Tenemos un vocabulario distinto -explica Leandro, el primer asistente de McDonald's. Backy es donde lavamos las cosas, crew room el saln de los chicos, donde comemos, nos cambiamos. Lobby es el comedor, los francos se llaman das off, crew meeting es la reunin de empleados organizada por los gerentes cada tres meses." La Nacin, Revista, 29-02-09, pg. 56-57. Ayuda genrica 29 Coherencia entre las internalizaciones originales y las nuevas Trabaj dos meses y despus me fui. Los valores en mi casa son distintos a los que te dan en la empresa. Yo no entr aspirando a ser gerente. Hay mucha competencia por brillar, por ver quin vende combos ms grandes. Hablan mucho de compaerismo y de amistad, pero no me hice un solo amigo. Cuando me quem, ped permiso para ir a mojarme con agua fra al bao. Ahora no, porque ests laburando, me dijeron. Haba veces en que llegaba llorando a mi casa. Soaba con mi entrenadora. 0 si no, se hacen competencias del tipo a ver quin vende ms postres en una hora, o te dicen en esta hora hay que hacer dos mil pesos, y todos se matan por llegar. Las chicas de marketing te controlan con un minutero para ver el tiempo que tards en servir a los clientes. No puede ser superior a los tres minutos. Los clientes no lo ven, pero ellas siempre estn. Me han gritado corr, corr ms rpido. Sents que la cabeza te est por explotar. Y aun as, hay que sonrer. El da de mi cumpleaos me lo cantaron en la caja, en pleno rush. Yo estaba seria, no entenda nada. Hasta que el gerente se me acerc y me dijo Sonre, porque esto es marketing. Entre las pautas de conducta estn las de tratar siempre bien al cliente, sonrerle. La Nacin, Revista, 29-02-09, pg. 58.

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Ayuda genrica 30 Socializacin Los dos conceptos centrales en relacin al proceso de socializacin son la identificacin y la internalizacin (o interiorizacin como fue traducida en el diccionario de psicoanlisis). Es necesario entender que estos dos procesos se producen independientemente de nuestra voluntad, sobre todo durante la socializacin primaria. No son decisiones racionales. Porque se producen por mviles afectivos. En lo psicolgico lo que moviliza es la afectividad y los procesos relacionados son inconscientes. Nos enteramos de los resultados, nos damos cuenta que alguien nos produce sentimientos de simpata o antipata despus de que se han producido. El amor hacia los padres nos hace querer ser como ellos. Es lo que deseamos ser. La identificacin97 produce esto: deseamos ser como y de manera inconsciente el nio incorpora aquellas forma de ser los que ama y admira y veces de los que odia. Se apropia de estos comportamientos: los hace suyos los incorpora de manera permanente y pasan a formar una parte de su subjetividad. Los internaliza. Durante el transcurso de la vida utilizamos continuamente la identificacin: esto de ponernos en el lugar de otro. Cuando vemos una pelcula o vamos a un recital: nos ponemos en lugar de alguno de los personajes; en el lugar del cantante, nos sentimos como ellos o los sentimos como iguales a nosotros. Salvo que despus de los cinco aos, sabemos en general que no somos ellos y recuperamos nuestra identidad. Es decir que utilizamos permanentemente la identificacin, pero el contenido de estas identificaciones no siempre lo incorporamos de manera permanente. Durante la socializacin secundaria nuestras incorporaciones no son permanentes, porque no se originan en los afectos sino en las normas, en los modelos que debemos seguir. Incorporamos los modelos y los utilizamos segn sea la situacin. Pero estos modos, solamente duran lo que dura nuestra posicin social. Cuando voy a clase acto y me siento alumno y en la cantina, acto y me siento amigo/a, compaero/a, cuando salgo a la calle soy transente y me comporto como tal. Las identificaciones tienen que ver con las posiciones sociales (status) que ocupo y el aprendizaje, mejor dicho lo que necesito aprender e incorporar para cada lugar social abarca tres aspectos: comportamiento, vocabulario y comprensiones sbitas. Por lo mismo estas deben ser reforzadas permanentemente. No las siento como parte de mi identidad, sino del deber ser social. Cuando las siento como parte de m es porque se asocian a los modelos de la socializacin primaria, a la identidad que se construye all. Identidad: lo que siento que soy. Debo tratar de reforzar todos los aspectos de la socializacin secundaria que me interesa que tengan permanencia y lo hago buscando nexos con las incorporaciones de la socializacin primaria (cuyos mviles son afectivos). Dicen algunas empresas a sus empleados:somos una gran familia. Dos socializaciones, dos modelos de incorporacin social, desde el afecto y desde la normativa social. El primero de predominancia afectiva forma parte de todas las relaciones ntimas, estos modelos aprendidos tempranamente los utilizaremos cada vez que nos relacionemos afectivamente, o desde lo afectivo: novio, amigo, esposo, amante, enemigo. El segundo lo pondremos en juego en todas las situaciones sociales formales. Cmo diferenciamos la identificacin de la internalizacin? Por una parte por las caractersticas de aquello que incorporamos. Las identificaciones pueden ser parciales, referirse a un aspecto...de la

Me identifico con aquellos que se parecen a m, o con aquellos que son como yo quisiera ser. Con los que quisiera ser, con los que son como yo.

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realidad. La internalizacin se refiere a modelos de relacin. Y cuando digo relacin, indico que al menos ms de uno. Un yo y otro. Porque todos los comportamientos sociales son referenciales, por eso son sociales, aunque el modelo sea interior. Cmo diferenciamos entre las internalizaciones de la socializacin primaria y la secundaria? Las primeras son permanentes, pues se incorporan cuando estamos construyendo nuestra personalidad; las segundas son transitorias, se mantienen mientras mantengo determinada posicin social. Las primeras, son las creencias, actitudes, valores, que sustentan mis relaciones afectivas. Se actualizan, cuando mi relacin con otra persona, se origina en el afecto, cuando otra persona, por sus caractersticas (o la que yo le atribuyo) despierta afecto en m. El modelo de relacin es dar y recibir afecto. Supongamos un empleado que se incorpora a una empresa de servicios. Se socializa: aprende las manera de relacionarse en esa empresa, cmo saludar, a quin, la ropa apropiada para ir a trabajar, las forma de comunicarse, los estilos de relacin y as (que resumimos en: vocabulario especfico, comportamiento, afecto). Tambin se expresa y relaciona con sus caractersticas personales: expansivo, retrado, formal, informal, lento, acelerado, y as. Pero las relaciones en el trabajo, no se establecen bajo la modalidad afectiva. No estoy all primordialmente para que me quieran y comprendan, estoy para trabajar, para producir. Esta persona, cambia un da de trabajo, y es empleada en una empresa de comercializacin de productos del hogar. Sus caractersticas personales no cambian, pero s sus modelos de relacin laboral (socializacin secundaria). No le sirve aqu el modelo de la forma de trabajar en la empresa anterior. Luego eso que haba aprendido, lo va sustituyendo por el modelo de la nueva empresa. Aprende otras expresiones, otras maneras de relacionarse y de hacer el trabajo. Cada persona que trabaja en la empresa, observa las mismas consignas para relacionarse con los clientes: amabilidad, escucha atenta, pero cada uno lo hace con sus caractersticas personales: ms sonriente, menos sonriente. Qu supone un modelo de relacin? Cmo relacionarme con....................... Cmo hablar a.................................. otro/s Cmo sentir en referencia a...............

modelo de relacin: Yo
Padre Madre Amigo

sentir, hablar actuar

otro
hijo hijo amigo

El sujeto se construye por identificacin e internalizacin Si todo lo incorpora en qu se diferencia lo que corresponde a lo social y lo que corresponde a lo individual? Lo social est conformado por modelos de relacin, no roles aislados, roles que corresponden a comportamientos y sus complementarias relaciones, el rol de hijo en relacin con el rol de padre. No puedo incorporar slo el rol de hijo. Las relaciones abarcan siempre, al menos dos trminos. Llamamos social a estos aspectos relacionales, que se incorporan como producto de los modelos sociales.

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Lo individual se origina en los deseos y se manifiesta primordialmente bajo el imperativo de la afectividad, que no reconoce ms que a si misma. Pero sin este imperativo, no hay posibilidad de incorporar lo social, no hay posibilidad de retardar o retrasar la satisfaccin. Porque el afecto es lo que moviliza, lo que empuja al sujeto. Es porque mi amor hacia mi madre es intenso, que quiero ser como ella, retraso la satisfaccin y acato la norma, la propuesta. Lo social acta siempre contra el deseo. La diferencia fundamental entre ambos tipos de socializacin, consiste en que en la primaria, toda internalizacin se hace cuando la relacin afectiva es intensa, el nio se identifica sobre la base del afecto, los modelos son lo que l quiere ser y por eso los incorpora, incorpora estos modelos de relacin paternos. Y tienen por tanto un carcter de permanencia, forman parte de su personalidad, es el aspecto social de la personalidad. Mientras que en la socializacin secundaria, la incorporacin se hace por necesidad, no se vive como parte de s y no permanecen ms que mientras uno ocupa una determina posicin social o status. Por eso la identificacin se hace sobre la base de la comunicacin. Me comporto como docente mientras estoy en clase o en la institucin educativa, y como peatn cuando transito en la calle, y como ama de casa en el supermercado. De las tres posiciones, solamente una la siento como parte de mi identidad, como que expresa lo que soy. La de docente, y es porque esta funcin la incorpor durante la socializacin primaria, ya que mi propia madre es docente. Lo que da coherencia a ambas socializaciones socializacin primaria a) No puede efectuarse identificacin sin carga emocional con los otros significantes. b) Conocimiento general c) Otros significantes d) Los roles son personalizados e) Realidad subjetiva permanente socializacin secundaria a) Prescinde de identificacin emocional; utiliza identificacin mutua de la comunicacin. b) Conocimiento especializado c) funcionarios institucionales d) Los roles poseen alto grado de anonimato e) Realidad subjetiva fugaz

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Ayuda genrica 31

Socializacin primaria

Socializacin secundaria

Proceso por el cual el nio se convierte en miembro de la sociedad.

Cualquier proceso posterior que induce al individuo ya socializado a nuevos sectores del mundo objetivo de la sociedad.

Se construye el primer mundo del individuo. El nio internaliza el mundo de los padres como el mundo. No se puede separar el rol de la persona que lo desempea. Los roles son informales y las caractersticas personales de los otros significantes son importantes para el ejercicio de los mismos.

Se aprehende el contexto institucional. No se lo considera como El mundo sino como un submundo institucional especfico.

Los roles estn marcados por la formalidad y el anonimato. Se considera a los funcionarios institucionales como pertenecientes a un contexto institucional especfico.

Fundamental el lazo afectivo entre el nio y sus padres para lograr la identificacin.

Puede efectuarse identificacin existencia del lazo afectivo.

sin

la

Comporta secuencias aprendizajes establecidas procesos biolgicos.

de por

Las secuencias de aprendizajes estn determinadas principalmente por los intereses personales y por la estructura del conocimiento.

La realidad internalizada tiende a persistir. Para desintegrar esta realidad masiva integrada de la primera infancia se necesitan fuertes impactos biogrficos.

A esta realidad ya existente deben superponerse los nuevos contenidos a internalizar. El problema que surge en esta etapa es de coherencia ente las internalizaciones.

La Socializacin primaria finaliza cuando el concepto del otro generalizado se ha instaurado en la conciencia del individuo.

La socializacin secundaria nunca termina.

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Ayuda genrica 32 El cmo y el porqu de las normas Cmo se desarrollan las normas? Las normas se desarrollan en forma gradual mientras los miembros del grupo aprenden qu comportamientos son necesarios para que el grupo funcione con eficacia. La mayora de las normas se desarrollan en una o ms de las siguientes cuatro formas: 1) Enunciados explcitos realizados por un miembro del grupo con frecuencia el supervisor del grupo o un miembro poderoso. El lder del grupo podra, por ejemplo, decir especficamente que no se permiten llamadas personales durante las horas de trabajo o que los descansos deben ser de 10 minutos. 2) Eventos crticos en la historia del grupo. Estos establecen precedentes importantes. Un espectador result herido mientras estaba parado cerca de una mquina, y desde esa ocasin, nadie que no sea el operador est en un rea de un metro y medio de cualquier mquina. 3) Primaca. El primer patrn de comportamiento que surge en un grupo con frecuencia establece las expectativas del grupo. Los grupos de estudiantes amigos a menudo apartan lugares juntos el primer da de clases y se perturban si alguien externo toma sus asientos en la clase siguiente. 4) Comportamiento resultado de situaciones pasadas. Los miembros del grupo traen expectativas con ellos de otros grupos de los cuales han sido miembros. Esto puede explicar por qu los grupos de trabajo tpicamente prefieran agregar miembros nuevos que son similares a los actuales en conocimientos y experiencia. Es probable que esto incremente la probabilidad de que las expectativas que traigan sean consistentes con aquellas que ya se mantienen en el grupo. Pero los grupos no establecen o hacen valer las normas en cada situacin concebible. Las normas que un grupo har valer sern aquellas que son importantes. Pero qu hace que una norma sea importante? El hecho de que facilite la supervivencia del grupo. A los grupos no les gusta fracasar, as que buscan hacer valer aquellas normas que incrementan sus posibilidades de xito. Esto significa que ellos tratarn de protegerse a ellos mismos de la interferencia de otros grupos o individuos. El hecho de que incremente la productividad de los comportamientos. Las normas que permiten anticiparse al comportamiento de los dems y preparar las reexpuestas apropiadas. El hecho de que reduzca los problemas vergonzosos interpersonales de los miembros de un grupo. Aseguran la satisfaccin y previenen la incomodidad. El hecho de que permita a los miembros expresar los valores centrales del grupo y clarificar lo que es distintivo acerca de la identidad del grupo. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall Mxico, 1999, pg. 256-57. Ayuda genrica 33 Prejuicio: Las normas del grupo como fuente de prejuicios No utilizaremos el trmino Prejuicio en el sentido original, de acuerdo con el cual significaba cualquier tipo de prejuicio, de juicio previo. En este sentido, todos somos prejuiciosos a favor de nuestros propios grupos y de nuestros mejores amigos. Nos referimos al trmino en el sentido ms limitado (y ms comn) de prejuicio contra. Un prejuicio es as una actitud desfavorable, una predisposicin a percibir, actuar, pensar y sentir en formas que son contrarias y no favorables a otra persona o grupo. El prejuicio no es asunto de todo o nada, sino que incluye toda la gama de actitudes que aparecen en el lado derecho de la figura siguiente: Ilustracin en forma de diagrama de un continuo de actitudes. Actitud favorable Grado de predisposicin a la intimidad y/o la cooperacin. mximo moderado Prejuicio Grado de predisposicin al apartamiento y/o el dao. moderado mximo

mnimo

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Las actitudes de prejuicio hacia otras personas difieren de las actitudes favorables en dos sentidos principales: predisposicin a mantener a distancia a cierta gente, antes que a tener una relacin ntima con ella y predisposicin a daarla antes que a ayudarla. Estas dos predisposiciones van juntas a menudo, aunque no siempre. Por lo comn como veremos, el mantener la gente a distancia sirve para daarla, exista o no un intento consciente de hacerlo. Tal como usamos el trmino entonces, el prejuicio incluye variadas (y a menudo desconocidas) combinaciones de predisposiciones a evitar la intimidad con otras personas, es decir, a mantenerlas a distancia, psicolgica o espacialmente, o ambas cosas, y a daarlas. T. Newcomb. Psicologa social. Tomo 1, pg. 663. Ayuda genrica 34 Prejuicio: La naturaleza del prejuicio Consideramos necesario incluir otros estudios sobre el tema, ya que hemos sealado la imposibilidad de analizar el prejuicio solamente desde la perspectiva psicolgica. Cuando hablamos de prejuicio es probable que pensemos en el "prejuicio racial". Sin embargo si analizamos la historia, vemos que los prejuicios poco han tenido que ver con la raza, a menudo se han basado en la religin. El trmino tnico es preferible al trmino raza. Emplearemos tnico para indicar: grupos caracterizados por cualquier forma de cohesin cultural. Lo tnico comprende caractersticas grupales que pueden ser, en diferentes proporciones de ndole fsica, nacional, cultural, lingstica, religiosa o ideolgica. Es necesario buscar una orientacin terica general para el problema del prejuicio. No se puede adscribir el prejuicio y la discriminacin a una sola fuente originaria, ya sea la explotacin econmica, la estructura social, las costumbres, el miedo, la agresin, los conflictos sexuales. El prejuicio y la discriminacin pueden alimentarse de todas estas condiciones y de otras ms. El anlisis que hacemos de la dinmica del prejuicio tiene validez universal, aunque las formas en que se manifiesta varan considerablemente en cada pas. Qu queremos decir cuando hablamos de una teora del prejuicio? No existe una explicacin completa y soberana de todo el prejuicio humano. Como regla general, la mayor parte de las teoras son presentadas por sus autores llamando la atencin sobre algn factor de importancia. Se pueden resumir las teoras del prejuicio en seis enfoques: histrico, sociocultural, situacional, psicodinmico, fenomenolgico, objeto estimulador. Los seis enfoques principales parecen tener valor y en todas las teoras resultantes hay algo de verdad. No es posible actualmente reducirlas a una teora aplicable a todas las acciones humanas. El diagrama siguiente ejemplifica esas teoras. Perspectivas tericas y metodolgicas en el estudio de las causas del prejuicio. Objeto del Prejuicio

Acto

Socializacin
Enfoque a Travs de la dinmica y Fenomenolestructura de gico la personalidad Enfoque a travs del objeto estimulador

Sociocultural Enfoque Histrico

Situacional

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Las influencias causales que quedan hacia el lado derecho de la figura tienden a ser ms inmediatas en el tiempo y de accin ms especfica. Una persona acta en forma prejuiciosa, en primer trmino porque percibe el objeto del prejuicio de cierta manera. Pero lo percibe de esa manera porque su personalidad es la que es. Y su personalidad es la que es principalmente por haber sido socializado de cierto modo (familia, escuela, barrio). La situacin social existente tambin es un factor que interviene en la socializacin y puede ser uno de los determinantes de sus percepciones. Detrs de estas fuerzas yacen otras influencias causales validas, pero ms remotas. Involucran la estructura de la sociedad en la que se vive, tradiciones econmicas y culturales e influencias nacionales e histricas de larga duracin. Allport G. La naturaleza del prejuicio, Eudeba, 1962, pg. 230-243. Ayuda genrica 35 Frustracin Muchos de nuestros deseos son bloqueados o interceptados por una serie de barreras de diversa ndole que nos impiden satisfacerlos. A esto lo llamamos frustracin y crea un estado emocional opuesto al placer que identificamos como dolor, confusin, inquietud. La resultante de la frustracin no es la desaparicin del deseo, sino su transformacin. Generalmente toma la forma de agresividad. Esta agresividad no siempre est orientada hacia el obstculo que impide la satisfaccin, sino que suele derivarse por otras vas y dirigirse a otros objetivos a veces sin relacin con el obstculo. Obviamente no se ha podido vencer dicho obstculo que a veces es muy poderoso o desconocido incluso, por lo que la agresividad se desva. Dicha agresividad, como forma de deseo encubierto, suele producir situaciones muy conflictivas en las relaciones humanas, que aumentan los motivos de frustracin. No siempre la agresividad se dirige al exterior, sino que a veces invierte el sentido hacia el interior de la persona, produce depresin y angustia. Simplificando mucho, podramos decir que si el placer acompaa al deseo satisfecho, el dolor acompaa al deseo insatisfecho. Ayuda genrica 36

POLARIZACIN NORMALIZACIN

Produce la opinin de la mayora Individuos presentan sus opiniones, las discuten y deciden (esa decisin se aleja del promedio). Es producto de concesiones mutuas. en lugar de restringirlo. El conflicto lo favorece

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Tiende a mantener el status quo Traduce cierto cambio

Slo puede tener lugar con relacin a la norma exterior. (No es posible polarizar cualquier cosa en cualquier direccin).

CONFLICTO

Si se lo tiende a evitar: ILUSIN DE UNANIMIDAD

(caract. del pensamiento grupal*)

Si se permite su expresin: INTERACCIN

Efecto de NORMALIZACIN
Prevalece el punto de vista de la mayora de opiniones

Efecto de POLARIZACIN Prevalece la diversidad

Se conserva el status quo Impulsa el cambio

Varan de acuerdo al conflicto y al grado de implicacin de los individuos. Las diferencias de opinin son naturales y previsibles. Hay que tomarlas en serio. Debemos buscarlas, provocarlas si es preciso, haciendo que cada individuo participe en el trabajo de discusin y decisin. Los desacuerdos pueden ayudar al grupo para que tome su decisin, ya que al hacer intervenir una mayor gama de juicios y opiniones, aumentan las probabilidades de encontrar argumentos nuevos y soluciones vlidas en las que no se pensaba en un principio. Deben abolirse las tcnicas que reducen el conflicto, como los promedios, los votos mayoritarios, las reglas de procedimiento, los tiempos impuestos, etc. Hay que hacer todo lo posible para dar a cada individuo la posibilidad de defender su punto de vista con firmeza. Hay que evitar hacer concesiones nicamente para evitar el conflicto y lograr el acuerdo y la armona. Cuando se llegue a un acuerdo con demasiada rapidez o facilidad, hay que

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estar alerta. Slo debemos ceder ante posiciones que hayan sido objeto de una discusin y un examen crticos. No debemos recurrir a los estereotipos, a las soluciones prefabricadas y no debemos utilizar argumentos de autoridad. Debemos escuchar y observar las reacciones de los otros miembros del grupo, considerndolas atentamente antes de formular nuestra opinin de forma personal.

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Cierre Usted ha elegido una profesin cuya prctica consiste en estar continuamente en relacin con otras personas, por lo tanto necesita contar con explicaciones de cmo se originan el comportamiento y las relaciones entre las personas. Sobre todo, de los comportamientos que tienen que ver con el mundo del trabajo, con el mundo de las relaciones adultas. Hemos visto dos tipos de modelos relacionales y sus respectivos procesos: los que corresponden a la socializacin primaria y los modelos de la socializacin secundaria. El comportamiento de las personas, analizado desde la psicologa social, resulta de la confluencia de aspectos personales y sociales. Los aspectos personales tienen su origen en las necesidades y deseos; y los sociales, en los hbitos y las normas. Unos tienden hacia la satisfaccin inmediata y los otros, retrasan esta satisfaccin hasta encontrar el modo apropiado. A esta confluencia oposicional se la denomina conflicto y es el centro de inters de la mayora de los temas que hemos desarrollado. Hemos visto que las normas no slo proveen modelos de comportamiento sino que la sociedad utiliza todo tipo de presiones: la influencia social para que los individuos se conduzcan de acuerdo con ellos. Todos los mecanismos con que cuenta la sociedad tienen como fin ltimo el cumplimiento de las normas. Es decir que frente a cualquier situacin psicosocial, la primera referencia es la norma y el modelo implicados. Los comportamientos que obedecen a modelos construidos tempranamente en la historia de una persona, se denominan primarios y al igual que las necesidades se sustentan en lo biolgico. El repertorio de comportamientos con que cuenta un ser humano al nacer es limitado e inmaduro, por esto necesita la ayuda de otro para sobrevivir, para satisfacer las necesidades primarias. Los vnculos afectivos que los acompaan tienen la misma modalidad que las necesidades: urgencia en su satisfaccin. Su fortaleza est en relacin directa con las posibilidades de lograr cubrir su objetivo: la sobrevivencia. Hay dos condiciones necesarias para que un ser humano sobreviva y se construya como tal, son: 1.las condiciones materiales de existencia que le permitan satisfacer las necesidades bsicas. 2.una relacin afectiva capaz de instrumentarlas. Para que podamos hablar de construir lo social, se necesita primero comer, abrigarse, protegerse de las inclemencias del tiempo. An la mejor calidad afectiva de una relacin paterna no alcanza, si los hijos no tienen qu comer. Aquel cuya preocupacin es sobrevivir, no puede pensar, est movilizado por condiciones que limitan con lo instintivo. Nos basta con dar un ejemplo, un nio con hambre, no est en condiciones de atender otra cosa ms que su hambre; las necesidades primarias son imperativas. Y esta es una de las funciones que deben cumplir las instituciones sociales, regular las condiciones materiales para que la distribucin social sea lo ms equitativa posible. La divisin del trabajo y la distribucin del conocimiento estn ntimamente relacionadas con este problema. Las familias que deben utilizar todo su tiempo para lograr cubrir las necesidades bsicas, no tienen tiempo material posible para proveer a sus hijos de modelos sociales que les permitan ir ms all de este modelo primario. Este modelo se caracteriza por el acecho constante de la insatisfaccin y la agresividad orientada hacia la sociedad externa, o al menos hacia aquellos sectores sociales con posibilidades y modelos muy diferentes al suyo. Queremos destacar, que no existe un modelo social uniforme para relacionarse. El modelo est condicionado, en parte, por las condiciones materiales de existencia, que se evidencian en la divisin del trabajo y en la distribucin del conocimiento (un modelo de relacin para cada sector social de clase). La construccin de cualquier tipo de comportamiento tiene otra condicin: la afectividad. Sin una relacin afectiva, an la sobrevivencia fsica no es posible. Spitz, en su libro El primer ao de vida del nio, nos describe y ejemplifica muy detalladamente esto. No nos hemos detenido en este aspecto, porque es el objeto de estudio de asignaturas psicolgicas que tienen que ver con la

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individuacin, con la personalidad. Sin embargo los hemos mencionado al explicar la socializacin primaria. La individuacin y la socializacin se producen simultneamente, y ambos aspectos (individual y social) forman parte de la personalidad que se construye durante los primeros aos de la infancia utilizando los mismos mecanismos: la identificacin. Slo desarrollamos aqu aquellos conceptos relacionados con los modelos de relacin, con la socializacin. Los aspectos normativos o sociales que se internalizan en la infancia, durante el transcurso de la socializacin primaria, son modelos de relacin duales que caracterizan las relaciones ntimas: familiares, de amistad, de pareja. Sus comportamientos se destacan por la intensidad afectiva y el sentimiento de un compromiso personal ntimo, que pone en juego el equilibrio subjetivo. Los modelos de la socializacin secundaria son modelos de relaciones extensivas, con menor implicancia afectiva personal, que comprometen en menor grado la subjetividad. Como se sustentan en la socializacin primaria, dependen del tipo de modelo que se haya internalizado durante la misma. Cuando los modelos de relacin de la socializacin primaria se construyen sobre la base de la intolerancia (predominio del modelo familiar y exclusin o censura de otro tipo de modelos), se genera la desconfianza afectiva hacia lo diferente y la inseguridad personal. Este tipo de modelo, relacionado a la personalidad autoritaria, tiene como norma la obediencia y desarrolla actitudes prejuiciosas y genera lderes autoritarios. Favorecen la dificultad para establecer negociaciones y a mantener en los conflictos la actitud de todo o nada. Se desempean mejor en organizaciones verticalistas y/o burocrticas. Suelen tener problemas con la autoridad ( con independencia de quien y cmo se la ejerza), pero, en general, responden mejor a la obediencia, que a la participacin( pues su problema es personal, es consigo mismo). Los modelos de este tipo tienden a generar insatisfaccin afectiva y poca plasticidad frente a los cambios. Los modelos sociales, que se basan en la aceptacin de las diferencias entre los seres humanos, estimulan la tolerancia, se caracterizan por preferir en las situaciones de grupo, la participacin, la conformidad en la toma de decisiones y tienden al liderazgo compartido. Frente a los conflictos son negociadores y/o mediadores, no suelen tener conflicto con la autoridad en s, (dependiendo cmo se la pretenda ejercer). Deben ser tenidos en cuenta para trabajar en equipo, siempre que el modelo sea participativo y no autoritario. Este modelo predispone a una mayor plasticidad frente a los cambios. Hay que tener en cuenta que estas orientaciones tericas nos brindan orientaciones generales, que las personas poseen adems, aspectos nicos, y que las circunstancias histricas y sociales, son indispensables para enmarcar y evaluar el tipo de comportamiento en las relaciones sociales. Para poder llevar a cabo un trabajo profesional, que no se base en opiniones o impresiones personales, es decir en teoras implcitas de la personalidad, en estereotipos que guen su observacin, usted tiene a su alcance la posibilidad de utilizar otros mtodos de recoleccin de datos y evaluacin, tales como las entrevistas y los cuestionarios. Es oportuno reiterar que existen diferencias entre las personas, y que la convivencia se basa en aceptar, respetar y aprender a usar esas diferencias cuando se presenten, para comprender el comportamiento. De este modo podr utilizar las mismas para enriquecer su trabajo profesional y enriquecerse personalmente.

Las Autoras

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Bibliografa Berger y Luckmann, La construccin social de la realidad. Buenos Aires: Amorrortu editores. Fischer, G. Psicologa Social. Buenos Aires: Amorrortu editores. George Mead. Espritu, persona y sociedad. Buenos Aires: Paids. Jelin, Elizabeth. Pan y afectos. La transformacin de las familias. Buenos Aires: Fondo de Cultura Econmica, 1998. Laplanche-Pontalis. Diccionario de Psicoanlisis. Buenos Aires: Amorrortu editores. Pichon Rivire, Enrique. (1982).El Proceso grupal. Del psicoanlisis a la Psicologa Social, Buenos Aires, Nueva Visin. Quiroga. La Psicologa Social como crtica a la vida cotidiana. Buenos Aires: Amorrortu editores. Robbins S. (1999).Comportamiento organizacional. Prentice Hall. Mxico, D.F. Secord y Backman. Psicologa social. Buenos Aires: Amorrortu editores.

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