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Comunicacion

Que es la Comunicacin ? Es el proceso por medio del cual el individuo transmite estmulos para modificar el comportamiento de otros" (Hovland) Es el factor ms simple ms importante que determina el tipo de relaciones que genera con los dems para poder sobrevivir. La comunicacin es el sentido que la gente da a su propia informacin." (Virginia Satir) "Es un mensaje a un receptor con la intencin consciente de afectar a su conducta posterior" (Miller )

PROCESO DE LA COMUNICACIN - Emisor o codificador : Es aquel que inicia la comunicacin y codifica el mensaje, para obtener mayor fidelidad debe poseer los siguientes factores : Habilidades comunicativas, actitudes, nivel de conocimiento y posicin que ocupa en un determinado sistema sociocultural - Mensaje : Es el producto fsico verdadero del emisor ( escritos, posturas, gestos, discursos) . Hay tres factores que deben ser tomados en consideracin cuando se enva un mensaje: 1) El Cdigo: smbolos utilizados par formular el mensaje. 2) El Contenido: Material seleccionado por el emisor para expresar su propsito y 3) Tratamiento: se refiere a las decisiones que toma quien inicia la comunicacin al seleccionar , estructura, los cdigos del contenido. - Canal :Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal de comunicacin. El comunicador debe decidir cuales deben ser transmitidos en forma oral, escrita , visualmente, etc. - Receptor o Decodificador : Es aquel a quien se dirige el mensaje y lo captara en la medida en que este psicolgicamente sincronizado con el emisor. Tipos de Comunicacin el las Organizaciones Formal Informal Es la comunicacin que se da mediante comunicados, sistemas de informacin interna(oficial), la que contienen las polticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerrquica. • Es la comunicacin establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organizacin. • Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante. • Muchas veces es ms fuerte que la formal. • El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones. Verbal No verbal Es la comunicacin tanto formal como informal que se da en las organizaciones la cual incluye el dilogo, la discusin etc. Se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reaccin de las personas. CONDICIONES QUE FACILITAN LA COMUNICACIN En las teoras de asesoramiento psicolgico muchos autores ( Rogers, 1.957; Patterson, 1.966, Truax y Carkhuff 1.965 y 1.967), consideran que existen una serie de condiciones facilitativas en las personas, tales como: empata, aceptacin incondicional y congruencia entre otros, que tienen efectos significativos en la interaccin de las personas. Rogers define empata como la habilidad de comprender los procesos, sentimientos, conductas de los otros, de manera tal, que son comunicados con comprensin y precisin a los dems, como si fuera la otra persona. En otras palabras, es tratar de entender al otro, ponindonos en su lugar, partiendo de su propio marco de referencia y no del nuestro Carkhuff define comprensin emptica como la habilidad para comprender los sentimientos del otro, sin anteponer nuestros juicios acerca de la situacin que nos puedan plantear . Fundamentalmente, es el nivel de funcionamiento de la persona en su habilidad para relacionarse con los dems, lo que determina los resultados de esas relaciones. ALTO NIVEL DE FUNCIONAMIENTO BAJO NIVEL DE FUNCIONAMIENTO Las partes involucradas se benefician en esa relacin Las partes involucradas se deterioran con esta relacin. Gerentes o supervisores que funcionan con alto nivel fsico, emocional e intelectual son agentes de crecimiento y desarrollo de empleados y obreros Gerentes o supervisores que funcionan con bajo nivel fsico, emocional e intelectual, impiden el crecimiento y desarrollo de los trabajadores. Efectos producidos por las relaciones humanas. FACILITADORES ( POSITIVOS ) Influyen en otras personas convirtindolas en : RETADORES (NEGATIVOS ) Influyen en otras personas convirtindolas en :
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a.- Fsicamente enrgicas a.- Fsicamente fuera de forma b.- Emocionalmente expansivas b.- Emocionalmente superficiales c.- Intelectualmente agudas c.- Intelectualmente aburridas. ESTILOS DE COMPORTAMIENTO EN LAS RELACIONES HUMANAS ASERTIVO NO ASERTIVO AGRESIVO Defiende sus derechos, evita violar los derechos de los dems No es capaz de defender sus derechos de manera efectiva Defiende sus derechos de manera que viola los de los dems Se comunica fcilmente Deja que los dems sean responsables Se halaga a si mismo a expensas de los otros Se vale de sus recursos Depende de los recursos de las otras personas Ofende Logra el respeto de los dems sin subestimarlos Pide excusas constantemente por lo que hace Es dominante , cortante, y egosta Es expresivo, descriptivo, firme Es pasivo Hace que las dems personas se sientan heridas, responden defensivos, temerosos, resentidos y utilizados Ofrece informacin, expresa sus metas y expectativas

Culpa a otros cuando se equivoca Escucha y comprende

Expresa voluntad de modificar su comportamiento cuando se le confronta

NIVELES DE LA COMUNICACIN Es importante sealar que en cada dialogo, todo el cuerpo se comunica, no solo con palabras, sino con la voz , respiracin y msculos
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Comunicacin Verbal: Palabras Comunicacin No Verbal: Expresin Facial. Posicin corporal. Tensin muscular. Ritmo respiratorio. Tono de Voz. Movimientos Oculares Cuando la comunicacin verbal y no verbal no se corresponden hablamos de incongruencia, es decir, que lo que "pienso" "hago " y "digo", tiene diferentes interpretaciones. Cuando la comunicacin no conduzca a la realidad o a niveles sencillos y directos de expresin, no se puede de ninguna forma llegar a la confianza. EL MODELO DE VIRGINIA SATIR Al finalizar los elementos que intervienen en la comunicacin, la autora hace nfasis en que todos los seres humanos, salvo aquellos que carecen de algn sentido ( vista, odos, tacto, etc. ) Poseen los mismos elementos para comunicarse: Su propio cuerpo, el cual se mueve y tiene forma propia, es decir, aquellos conceptos que representan su estilo de vida; sus expectativas, provenientes de experiencias pasadas; sus rganos de los sentidos; el lenguaje y su parte intelectual que incluye lo que la persona ha aprendido de sus experiencias pasadas, lo que ha ledo y lo que se le ha enseado. Destaca asimismo que para que exista una verdadera comunicacin, es necesario desechar las inferencias y adivinanzas y verificar con el otro los mensajes para que se conviertan en hechos concretos, ya que en el momento de comunicarnos, el otro desconoce que estamos experimentando, que estamos sintiendo, cual es nuestro pasado, nuestros valores y expectativas y viceversa. COMO MEJORAR LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIN A continuacin sealamos algunas recomendaciones generales para mejorar la efectividad de la comunicacin - Manejo adecuado del lenguaje oral y escrito - Actitud favorable hacia el tema que estamos tratando y hacia quien recibe el mensaje - Nivel de conocimientos adecuado del tema y evitar la utilizacin del lenguaje demasiado tcnico. - Seleccin adecuada del cdigo y contenido del mensaje - Seleccionar contenidos que estn de acuerdo con los intereses o necesidades del receptor. Adems de estas recomendaciones generales, es necesario mencionar que el uso del "Feed–Back " , "Retroalimentacin ", resulta particularmente provechoso para hacer la comunicacin ms efectiva. Este procedimiento nos permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de cambios en su conducta, consiste bsicamente en dar informacin verbal o no verbal, a otras personas de cmo nos afecta su conducta, de modo que podemos revisar con los dems como percibimos esa conducta y si los mensajes que nos han enviado han sido recibidos adecuada o inadecuadamente. PATRONES DE COMUNICACIN A continuacin presentamos cuatro modelos que utiliza la gente para comunicarse y que responden a una manera de evitar el rechazo. En todos los casos, el individuo siente y reacciona a la amenaza , pero como no quiere demostrar debilidad intenta disimular as: 1.- ACUSADOR O CULPADOR Las palabras estn en desacuerdo: Nunca haces nada bien. Que es lo que te pasa ? El cuerpo culpa : "Yo soy el que manda aqu " El interior : "Estoy solo y soy un fracasado " 2.- APLACADOR Las palabras concuerdan : "Todo lo que tu quieras esta bien. Solo deseo tu felicidad " El cuerpo suplica : "Estoy desamparado " El interior : "Me siento una nulidad; sin el estoy perdida. No valgo nada " 3.- SPER RAZONABLE Las palabras ultrarazonables: "Si uno se pusiera a observar cuidadosamente las personas presentes, notaria que hay quien tiene las manos maltratadas por el trabajo " El cuerpo calcula : "Soy calmado, fro e imperturbable" El interior : "Me siento vulnerable " 4.- IRRELEVANTE Las palabras irrelevantes : "Las palabras no tienen sentido" El cuerpo : Contorsionado y Distrado El interior : "A nadie le importo . No hay lugar para mi " Ninguno de estos modelos presentados con anterioridad es
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efectivo; solo la respuesta abierta o fluida, es la nica que permite relaciones fciles, libres y honestas y hay pocas amenazas para la autoestima. EL FEED – BACK ( RETROINFORMACION ) Es un mecanismo que puede ser usado por el emisor para garantizar una comunicacin exitosa. Permite chequear con el receptor (persona o grupo), si sus percepciones se ajustan a la realidad y le permite a su vez al receptor saber cuan correcto o no esta percibiendo el mensaje que enva el emisor. Algunos criterios para ejercer "Feed-Back " - Es mas descriptivo que evaluativo. Evitar el uso del lenguaje evaluativo reduce la necesidad de la otra persona de reaccionar en forma defensiva - Es mas especifico que general. Dirigido a una conducta concreta - Toma en cuenta las necesidades de quien lo recibe - Dirigido solo a comportamientos que pueden ser modificados - Debe ser solicitado antes que impuesto. - Debe ser ofrecido en el momento preciso - Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicacin. La retroinformacin es una forma de ofrecer ayuda, es un mecanismo correctivo par el individuo que desea aprender cuanta afinidad existe entre su conducta y sus intenciones. En el trabajo el "Feed-Back "vendra a ser uno de los mecanismos de evaluacin, ya que en el mismo se intenta ayudar al subordinado a considerar la posibilidad de cambios en su conducta, en su nivel de conocimientos, en sus actitudes, percepciones, etc. As como reforzar su conducta positiva o efectiva. Cuando evaluamos, ofrecemos informacin al otro sobre como percibimos su conducta y como nos llegan sus mensajes. El "Feed-Back" es uno de los componentes del proceso de la comunicacin, el cual hace la diferencia entre Comunicacin e Informacin. Ayuda a compartir los puntos de vista que tenemos cuando evaluamos a otros, a mejorar la codificacin, a reducir el camuflaje, los bloqueos, las filtraciones en la comunicacin. La congruencia tiene mucho que ver con el Feed-Back , ya que el canal no puede estar mandando un mensaje y por otro canal, otro mensaje contradictorio. Por eso se dice que recibimos feed–back por los cinco sentidos y desde nuestro interior. CRITERIOS PARA DAR UN BUEN FEED-BACK • Dirigir el enfoque ( El foco de la evaluacin o del feed-back ) hacia la conducta o comportamiento , observable y modificable y no hacia la persona. En el caso del trabajo, evaluar el desempeo, la actuacin, la participacin y no evaluar al subordinado como persona. Por ejemplo es correcto decir : Este dibujo esta incorrectamente pasado, etc. . Es incorrecto decir: Tu no sabes dibujar , eres torpe Una forma de tratar de utilizar verbos y adverbios ( bien , mal ) , en vez de calificativos. El adverbio modifica al verbo en la accin. Son : a) De tiempo ( tarde , temprano ) , b) lugar ( aqu, all ) y c) de modo ( bien, mal) . Los adjetivos calificativos califican a la persona, al sustantivo ( torpe ) Decimos observable, pues debemos hacer la evaluacin sobre lo que se vea o se exprese y describir la conducta que queremos que cambie. Decimos modificable, ya que nada vale hacer una evaluacin sobre algo que no pueda superarse por incapacidad comprobada. Esto seria solo una descarga agresiva. • Dirigir el enfoque en trminos especficos ( de mas o menos ) en vez de utilizar trminos generales ( definitivos de lo uno a lo otro) . Para ello debemos situarnos en el presente, en lo que acaba de pasar y no generalizar ( siempre, nunca ) en forma abstracta. Es importante personalizar ( yo , tu, en vez de la "gente", nosotros) Ejemplo incorrecto : La gente siempre quiere dominar a los dems, estn a la defensiva y son agresivos. Correcto : En este preciso momento, cuando hemos estado discutiendo , me has interrumpido varias veces, no me estas escuchando. Adems fjate en el tono de voz que estas hablando ( mas especifico, actual personalizado y directo) • Tomar en cuenta el momento oportuno y las caractersticas del receptor: tomar en cuenta el contexto ( donde ) y si la persona esta en condiciones de recibirlo. Tambin si la persona esta preparada para recibirlo . En esto es importante el vocabulario que se emplea, la cantidad de informacin que pueda recibir y procesar el receptor, saber escuchar, respetar el ritmo del otro. • Tomar en cuenta las necesidades tanto del que lo recibe como las del que lo ofrece. Si esto no se hace , puede convertirse en una descarga emotiva y ser destructivo. Debe ser percibido como una ayuda o asesoramiento y no como una imposicin. Lo ideal seria que fuera solicitado por el receptor • Dirigir el enfoque hacia la posibilidad de encontrar varias alternativas para el cambio de conducta. Es lo que se conoce como critica constructiva. Ayudar a encontrar la conducta sustituta correcta. En esto el supervisor o jefe debe actuar con mucha solidez, no criticar por criticar, sino ofrecerse como modelo en ese aprendizaje o por lo menos compartir experiencias. • Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicacin ( re-feed-back) . Aqu esta la validez del proceso. Una forma es pedirle a la otra persona que nos repita el mensaje a ver si nos ha comprendido. Adems se puede pedir a los dems que nos den su opinin al respecto, y chequear lo correcto o no de esta apreciacin; as como los sentimientos y opiniones que se suscitaron en el otro ( comprensin emptica ) • Respetar la unidad del ser humano: tratar de no comparar con los otros y dejar en libertad de decidir sobre su cambio, sin imponrselo DESTREZAS COMUNICACIONALES: ATENDER Y RESPONDER Destrezas que debe desarrollar un buen comunicador: Atender : Atencin Fsica, Observar y Escuchar Responder : Al contenido, Al sentimiento, Al significado. Las metas del proceso de la comunicacin se alcanzan a travs de las destrezas que exhibe y ejecuta el comunicador durante la relacin interpersonal y estos a su vez son transmisibles y aprendidos por el receptor, definindose as el carcter bidimensional de la relacin La primera destreza que exhibe el comunicador, es la de atender, que facilita que el receptor se involucre en la relacin. Se expresa a travs de las conductas de atencin fsica, observacin y habilidad para escuchar. La segunda destreza, es la de responder, que facilita la exploracin del sujeto en relacin a donde se encuentra. Responder, es el acto de entrar en el marco de referencia del receptor, creando un sentimiento de confianza, libertad y
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compromiso. Estas destrezas se exhiben a travs de la capacidad de responder a los contenidos, sentimientos y significados que expresa el sujeto. Tanto atender como responder, constituyen la base del proceso de la comunicacin entre las personas y propicia una relacin de ayuda. Todas las relaciones Humanas son relaciones de ayuda (potencialmente), puesto que promueven el desarrollo. PASOS PARA ATENCIN FSICA - INVOLUCRAR AL SUJETO: Comunica Inters - PRESTAR ATENCIN CONTEXTUAL : Disposicin y arreglo fsico. Comunica intimidad y proximidad - PRESTAR ATENCIN PERSONAL: Atender necesidades fisiolgicas afectivas y primarias . Comunica inters. - PRESTAR ATENCIN POSTURAL : Cuadrarse, Inclinarse , Contacto Visual, Distancia Fsica, Eliminar distracciones. Contextuales.

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