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Fuente: Resolucin de problemas y toma de decisiones Antonio Milano, Ediciones Macci, 1993 Administracin S. Robbins & M. Coulter, Edicin VIII
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ANLISIS DE PROBLEMAS
Problema: brecha entre una situacin actual o proyectada y un objetivo Tipos de problemas: problema problema potencial aprovechamiento de oportunidades Resolucin de problemas: curso de accin que salva la brecha entre la situacin actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo Decisin: eleccin de un curso de accin determinado entre varios cursos de accin alternativos
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ANLISIS DE PROBLEMAS
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4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
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PROBLEMA
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PROCESO
2. Identificacin de criterios de decisin:
cules son los resultados esperados? cules son objetivos necesarios? cules son objetivos deseados?
4. Desarrollo de alternativas:
cules son los posibles cursos de accin?
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PROCESO
5. Anlisis de alternativas: cumple cada alternativa con objetivos necesarios? pasa / no pasa cul es el grado de desempeo de las alternativas en relacin con cada criterio deseado? Calificacin escala 10 a 1 cul es la calificacin ponderada de cada uno? 6. Seleccin de una alternativa: desempeo total de cada alternativa riesgos que se derivan eleccin de la alternativa mejor balanceada 7. Implementacin: comunicacin de la decisin a las personas lograr compromiso con la puesta en prctica 8. Evaluar la eficacia de la decisin: se consigui el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la implementacin de la etapa 7?
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OPCIONES CONOCIDAS
BENEFICIOS MAXIMOS
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RACIONALIDAD ACOTADA
Beneficios satisfactorios
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INTUICION
Decisiones intelectuales
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ALTO
TIPO DE PROBLEMA
NIVEL EN LA ORGANIZAION
PROBLEMA ESTRUCTURADO
BAJO
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CERTIDUMBRE
RIESGO
INCERTIDUMBRE
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Exceso de confianza Percepcin retrospectiva Egosmo Costos incurridos Casualidad Representacin Disponibilidad Satisfaccin inmediata Efecto del ancla Percepcin selectiva Confirmacin Contextualizacin
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COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL Criterios de eficacia exactitud velocidad creatividad grado de aceptacin eficiencia
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GRUPOS x
INDIVIDUO
x x x x
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