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BASES PARA LA INTEGRACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMIT DE FONATUR-BMO, S.A. DE C.V.
NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIN Y Subdireccin de Administracin y Finanzas ACTUALIZACIN DEL ACERVO NORMATIVO
Gerencia de Administracin
Manual de Normas y Procedimientos sobre Capacitacin, Desarrollo y Calidad en FONATUR-BMO
Mayo de 2008.
BASES PARA LA INTEGRACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMIT DE FONATUR-BMO, S.A. DE C.V. NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIN Y Subdireccin de Administracin y Finanzas ACTUALIZACIN DEL ACERVO NORMATIVO
n d i c e Pgina I. II. III. IV. PRESENTACIN OBJETIVOS MARCO JURDICO CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL IV.1. NORMAS GENERALES IV.2. NORMAS PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES IV.3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIN DE LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO IV.4. NORMAS PARA LA EJECUCIN DE LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO IV.5. NORMAS PARA LA EVALUACIN DE LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO IV.6. NORMAS SOBRE EL SISTEMA ABIERTO DE EDUCACIN BSICA Y MEDIA SUPERIOR IV.7. NORMAS SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL IV.8. NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN V.1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y LA ELABORACIN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIN PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIN Y EVALUACIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD 4 5 6 7 7 7
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V.2.
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V.3.
PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EXTERNA PARA LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEANZA BSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVS DEL PROGRAMA DE ENSEANZA ABIERTA PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL
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V.4.
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V.5. VI.
DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN VI.1. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y LA ELABORACIN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIN
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VI.2. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIN Y EVALUACIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD 36 VI.3. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EXTERNA PARA LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO
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VI.4. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEANZA BSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVS DEL PROGRAMA DE ENSEANZA ABIERTA VI.5. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL VII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE SISTEMA DE ENSEANZA ABIERTA FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL
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VIII.
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IX.
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I. P R E S E N T A C I N
Con motivo de la nueva dinmica que la Direccin General ha instruido, respecto al fortalecimiento financiero de la Entidad, con objetivos especficos planteados para lograr la rentabilidad y la calidad de los servicios, la Subdireccin de Administracin y Finanzas determin desconcentrar algunas funciones que se venan desarrollando en el Corporativo, a fin de que las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales desarrollen las actividades de carcter operativo y slo queden las funciones de direccin, control, vigilancia y evaluacin en el Corporativo, a excepcin de aquellas funciones operativas que deben realizarse en el mbito central, como es el pago de sueldos y salarios del personal adscrito a esta unidad. Asimismo, cobra relevante importancia la planeacin estratgica que la Direccin General ha instrumentado para contar con una empresa desarrollada con criterios de calidad. Sobre este orden de ideas, las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales debern ejecutar diversas acciones para implantar procesos de calidad, as como los de capacitacin y desarrollo de personal que ao con ao se vienen ejecutando en cada uno de los centros de trabajo. Por otra parte y en atencin a la necesidad de contar con el personal ptimo e idneo para el desarrollo de las mltiples actividades que desarrolla cada centro de trabajo, ya sea de carcter directivo, administrativo y operativo es importante contar con la deteccin de necesidades para capacitacin y motivacin, independientemente de la planeacin para la implantacin de un Programa de Calidad. De igual manera, ser necesario que con base a las disposiciones, jurdicas y administrativas aplicables y al presupuesto programado dentro del rubro de capacitacin, se operen de manera paralela los cursos y eventos que sean necesarios para implantar la calidad empresarial y la capacitacin y el desarrollo que permita contar con personal preparado, fomentando el servicio profesional de carrera. En este sentido, el presente documento comprende dos rubros importantes para el desarrollo de las funciones en materia de Capacitacin y Desarrollo de Personal, as como la Planeacin de un Programa de Calidad en FONATUR-BMO. Dicho documento incluir objetivos de los dos rubros, marco jurdico que los rige, normas, procedimientos de operacin donde quedan establecidas las acciones efectuadas por el Corporativo y por las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, diagramas de flujo, formatos e instructivos de llenado.
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II. OB J E T I V O S
Desarrollar el Programa de Deteccin de Necesidades de Capacitacin a nivel Entidad, a fin de contar con los elementos necesarios para la integracin del Programa de Capacitacin y Desarrollo de Personal.
Disear e instrumentar el Programa de Calidad en materia de capacitacin y desarrollo de personal de FONATUR-BMO apegado a las necesidades que la propia Entidad requiera, de acuerdo a las metas y objetivos que programe para el corto, mediano y largo plazos, dirigidos hacia la rentabilidad, calidad y excelencia.
Desarrollar en paralelo los Programas de Calidad y de Capacitacin y Desarrollo de Personal, a travs de la imparticin de cursos y ejecucin de eventos que permitan cumplir con los objetivos de ambos programas.
Evaluar los resultados de ambos programas, a fin de que sea la base de retroalimentacin para disear la planeacin del siguiente ejercicio fiscal, con las estrategias, metas y objetivos instruidos por la Direccin General.
III. MARCO JURDICO Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Orgnica de la Administracin Pblica Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Ley Federal de Turismo. Ley Federal del Trabajo. Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006. Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federacin para el ejercicio fiscal 2002 y el de ejercicios subsecuentes. Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administracin Pblica Federal. D.O.F. 4 de mayo de 2000. Relacin de entidades paraestatales de la Administracin Pblica Federal sujetas a la Ley Federal de las Entidades Paraestatales y su Reglamento. Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administracin Pblica Federal. D.O.F. 2 de mayo de 2001. Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administracin Pblica Federal. D.O.F. 21 de junio de 2002 y las modificaciones de ejercicios subsecuentes. Manual de Percepciones de la Administracin Pblica Federal. D.O.F. 31 de mayo de 2002 y actualizaciones subsecuentes. Ley Reglamentaria del Artculo 5. Constitucional, relativo al Ejercicio de las Profesiones en el Distrito Federal.
IV.
CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL
IV. 1. NORMAS GENERALES 1. La Subdireccin de Administracin y Finanzas, a travs de la Gerencia de Administracin ser la responsable de elaborar la normatividad jurdico administrativa para el manejo y control del Sistema de Capacitacin y Desarrollo de Personal en la Entidad. Asimismo, implantar Programas de Calidad en materia de Capacitacin y Desarrollo de Personal, con la finalidad de coadyuvar a la planeacin estratgica que instruya la Direccin General para alcanzar los objetivos y metas en el corto, mediano y largo plazos. Dicho Sistema permitir adems fomentar el desarrollo y motivacin del personal, para contribuir al fortalecimiento del Servicio Profesional de Carrera. Todo el personal de FONATUR-BMO tiene el derecho y la obligacin de capacitarse y desarrollarse para mejorar su actuacin laboral y elevar la calidad de los servicios que presta en beneficio de la Entidad. El Sistema de Capacitacin y Desarrollo de Personal se integra con cuatro subsistemas: Deteccin de Necesidades de Capacitacin. Programacin de la Capacitacin. Ejecucin de la Capacitacin. Evaluacin de la Capacitacin.
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IV. 2. NORMAS PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES 6. La Subdireccin de Administracin y Finanzas, a travs de la Gerencia de Administracin coordinar anualmente el levantamiento de la Deteccin de Necesidades de Capacitacin en todos los centros de trabajo, mediante el llenado de cdulas individuales por todos los trabajadores. Dicho levantamiento se llevar a cabo durante los meses de noviembre y diciembre de cada ejercicio fiscal, mismo que se comunicar a todos los centros de trabajo, a fin de que una vez integradas todas las cdulas por parte de la Gerencia de
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Administracin, previo su anlisis, proceda a elaborar el Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo de FONATUR-BMO del ejercicio que corresponda. 8. Cada trabajador anotar en la cdula los cursos de capacitacin y desarrollo que bajo su criterio requiera, de acuerdo al puesto que ocupa, asimismo, deber indicar especficamente que funciones le ayudarn a mejorar, la cdula ser avalada por el jefe inmediato superior mediante su firma, previa verificacin de su utilidad para la mejora de las funciones asignadas. Todas las cdulas de Deteccin de Necesidades debidamente requisitadas debern ser enviadas a la Gerencia de Administracin, a ms tardar la segunda quincena de enero de cada ejercicio.
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10. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Titulares o Gerentes de rea podrn proponer candidatos y cursos para la capacitacin especfica con base en el perfil del puesto que ocupa cada trabajador, dentro del proceso de Deteccin de Necesidades dentro de la cdula anteriormente citada. 11. Los cursos y eventos seleccionados en el proceso de anlisis de la Deteccin de Necesidades por la Gerencia de Administracin, debern ser autorizados por la Subdireccin de Administracin y Finanzas, tomando en consideracin la suficiencia presupuestal y la concordancia del contenido del curso o evento con el perfil del puesto y la funcin desempeada por el aspirante propuesto.
IV. 3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIN DE LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO 12. La Gerencia de Administracin, a travs del Departamento de Recursos Humanos proceder a analizar los cursos solicitados y, con base en los objetivos de la Entidad, en las necesidades del personal, en los perfiles de los puestos que ocupan y en la disponibilidad presupuestal, integrar el Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo de FONATUR-BMO en cada ejercicio. 13. Una vez que se integre el Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo de FONATUR-BMO, se presentar para su autorizacin a la Subdireccin de Administracin y Finanzas, a fin de proceder al registro ante la Secretara de Trabajo y Previsin Social.
14. La Subdireccin de Administracin y Finanzas, a travs de la Gerencia de Administracin ser la responsable de la planeacin financiera del presupuesto asignado para la capacitacin y desarrollo de personal. 15. Las acciones que se programarn en materia de Capacitacin y Desarrollo estarn dirigidas al personal tcnico, operativo, administrativo y mandos medios, superiores y homlogos de la Entidad, utilizando diversas tcnicas, entre las cuales se incluyen la imparticin de cursos, adiestramiento de tareas, entrenamiento para el manejo de maquinaria especial, talleres, conferencias, congresos, seminarios y dinmicas de grupo que permitan incrementar la calidad y productividad en el trabajo. 16. El Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo en FONATUR-BMO, comprender tres aspectos fundamentales: capacitacin bsica, que atender necesidades comunes de apoyo para el desarrollo de las funciones administrativas y operativas y del Sistema de Educacin Bsica y Media Superior impartida por el Instituto Nacional de educacin para Adultos (INEA); especfica, que cubrir necesidades tcnicas, tericas y prcticas de un puesto o grupo de trabajadores; y, general, que comprende los cursos que el Corporativo considere necesarios para todo el personal o para una gran parte de los trabajadores. 17. La aprobacin de la capacitacin especfica se otorgar slo al personal que est contratado por tiempo indefinido, y excepcionalmente al personal eventual cuando por necesidad institucional, el titular del rea que corresponda justifique dicho requerimiento. 18. Cualquier evento relacionado con la capacitacin y desarrollo de personal deber contar con la aprobacin de la Subdireccin de Administracin y Finanzas, a travs de la Gerencia de Administracin. 19. Dentro del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo de Personal de la Entidad, quedarn incluidas las acciones de Capacitacin requeridas por el Sistema de Gestin de la Calidad que la empresa tiene implementado y certificado bajo la Norma ISO-9001:2000 para la Mejora Continua de la Institucin.
IV. 4. NORMAS PARA LA EJECUCIN DE LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO 20. La Subdireccin de Administracin y Finanzas, a travs de la Gerencia de Administracin ser la encargada de controlar y vigilar la ejecucin del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo de FONATUR-BMO.
21. La Gerencia de Administracin en el Corporativo y las Gerencias Generales o Titulares en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales sern responsables de la implantacin del Programa Anual de Capacitacin en sus centros de trabajo, as como de informar mensualmente el cumplimiento del mismo a la Subdireccin de Administracin y Finanzas. 22. La Capacitacin y el Desarrollo podr efectuarse de manera interna contando con instructores de la misma Entidad, o externa cuando sea impartida por instructores o asesores ajenos a la misma, que por su preparacin y conocimiento en la materia convenga contratar. 23. Cuando se trate de asesores ajenos a la Entidad, ser necesario recabar en lo posible, un mnimo de 3 cotizaciones de los cursos a impartirse en el centro de trabajo, cuando su costo rebase el equivalente a 500 das de salario mnimo general vigente en el Distrito Federal. 24. En el caso de requerir cursos impartidos por asesores externos, el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o las reas de Personal en Sucursales o Administraciones Portuarias Integrales debern solicitar el pago, mediante la presentacin de la factura original y elaborar debidamente la orden de pago establecida por la Gerencia de Control Financiero dentro del Manual de normas y procedimientos de Tesorera vigente. 25. Las acciones de Capacitacin y Desarrollo debern ser difundidas oportunamente entre el personal de cada centro de trabajo, de acuerdo a lo establecido en el Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo autorizado en cada ejercicio. 26. Los titulares de las reas debern apoyar la asistencia del personal a su cargo que se inscriba en las acciones de capacitacin y desarrollo que se programen, para contar con su asistencia en beneficio personal, laboral e institucional. 27. Las acciones de Capacitacin y Desarrollo se efectuarn en horarios variables, dentro o fuera del horario de labores y/o del centro de trabajo, dependiendo de su duracin y del lugar donde sean impartidas las acciones programadas. 28. En el caso de que la capacitacin especfica sea impartida por una empresa o institucin ajena a la Entidad a los eventos programados por FONATUR-BMO, ser obligacin del trabajador interesado efectuar los trmites de pago y recabar la firma del instructor dentro del formato DC-3, por lo cual deber solicitar el formato y la factura y remitir el original de dicha factura a la Gerencia de Control Financiero y
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copia de ambos documentos a la Gerencia de Administracin en el Corporativo; o en su caso, original de la factura al rea financiera y copia de ambos documentos al rea de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales. 29. Cuando el trabajador participante no acuda a la capacitacin programada por causas imputables a l, o bien la abandone durante el desarrollo de la misma sin causa justificada, ser apercibido con amonestacin y se informar al titular del rea que solicit la accin capacitadora, integrando copia de la misma al expediente personal del empleado para la valoracin en su desempeo laboral, sometiendo a estudio las posteriores solicitudes. 30. Los agentes capacitadores, sean internos o externos, debern entregar el contenido de los materiales que sern utilizados para llevar a cabo la accin capacitadora que impartirn, a fin de que el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las reas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales procedan al anlisis y valoracin de los contenidos. 31. Asimismo, sern responsables de emitir las constancias, reconocimientos o diplomas de participacin a los capacitandos que cubran los requisitos de evaluacin, los cuales sern recibidos por el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o por las reas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a fin de hacer la entrega de stos a los trabajadores capacitados y conservar una copia de la certificacin en el expediente personal. 32. En el caso de que los capacitadores sean internos, stos debern utilizar el formato ARH-CD-20 debidamente requisitado, a fin de que el capacitando cuente con su constancia de participacin del curso recibido, debiendo anexar copia de la misma en su expediente personal por parte de las reas de Personal. 33. Los trabajadores asistentes a un curso o evento de capacitacin interna coordinado por la Entidad debern realizar una evaluacin, tanto del curso recibido como de la actuacin del instructor que lo imparti, utilizando el formato ARH-CD-21, a fin de contar con los elementos que permitan evaluar las acciones de capacitacin y a los instructores o capacitadores. 34. En el caso de que un trabajador participe en un curso de capacitacin en lugar distinto al centro de trabajo y que se haya hecho acreedor a su diploma, ste deber entregar una copia del mismo al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o en las reas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a fin de que sea integrado a su expediente personal.
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35. Los Gerentes o Jefes Administrativos en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales debern enviar a la Gerencia de Administracin en el Corporativo, de cada curso o evento de capacitacin, el informe de evaluacin del Jefe inmediato que se menciona en el punto 40 de estas normas generales, copia de los diplomas y, en su caso, copia de la lista de asistencia y evidencias fotogrficas. 36. La Gerencia de Administracin en el Corporativo y la Gerencia o Jefatura Administrativa de cada Sucursal o Administracin Portuaria Integral, a fin de contar con los soportes, controles y respaldos sobre el proceso de capacitacin implantado en cada ejercicio, debern integrar un expediente por curso o evento de capacitacin en el que participen sus trabajadores, el cual contendr como mnimo: requisicin, orden de pago, temario, material y presupuesto del curso, copia de la factura, copia de los diplomas o reconocimientos de los trabajadores participantes, formatos DC-3 y copia del informe de evaluacin del jefe inmediato. Asimismo, cuando el curso se d en las instalaciones de nuestra empresa, debern agregar a dicho expediente: lista de asistencia, evidencias fotogrficas y evaluacin del curso por los asistentes (formato ARH-CD-21). 37. El Departamento de Recursos Humanos del Corporativo llevar el control de los cursos o acciones de capacitacin impartidas en las sucursales y APIs, integrando un expediente por cada uno que contendr: copia de los diplomas, informe de evaluacin y, en su caso, copia de la lista de asistencia y evidencias fotogrficas. 38. El Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las reas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales debern integrar la Agenda de Instructores, tanto internos como externos, conteniendo datos sobre la denominacin de la institucin a la que pertenecen, nombres de los instructores, datos de ubicacin, especialidades de capacitacin y antecedentes de participacin en acciones capacitadoras en la Entidad o en otras dependencias e instituciones.
IV. 5. NORMAS PARA LA EVALUACIN DE LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO 39. Mensualmente, el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo recabar el informe de acciones de capacitacin y desarrollo que se hayan celebrado, por lo que las Gerencias o Jefaturas Administrativas en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, debern enviar el ltimo da hbil del mes correspondiente el formato ARH-CD-31, informando de los eventos realizados de acuerdo a lo programado, as como de aqullos que no fueron contemplados y que se llevaron a cabo dentro del mes calendario que se informa.
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40. Cada accin capacitadora deber ser evaluada por el jefe o jefes inmediatos de los trabajadores capacitados mediante un informe de evaluacin, en el cual referir los datos del evento, nmero de asistentes, valoracin de la actuacin del instructor y los beneficios obtenidos por el rea y por el o los trabajadores participantes, quedando dicho informe anexado al expediente del curso y enviando copia a la Gerencia de Administracin en el Corporativo. 41. Se incluir en el expediente personal de cada trabajador el formato Evidencias de Desempeo, en l se registrarn las actividades en las cuales el trabajador demuestre competencia, ya sea por experiencia adquirida previa al ingreso a la empresa, por experiencia adquirida de manera emprica durante el tiempo que ha permanecido en la empresa o por una accin capacitadora recibida, incluyendo tantos formatos como sea necesario.
42. Slo se considerarn en el formato Evidencias del Desempeo las principales actividades que, como parte de sus funciones, desempee el trabajador. 43. El registro lo realizar el jefe inmediato del trabajador o el servidor pblico que supervise directamente la actividad a registrar, ya que quin la registre o certifique debe ser experto en ella o tener la suficiente experiencia para saber si el desempeo del trabajador en esa actividad es satisfactorio, por lo tanto, validar esta evidencia de desempeo con su firma autgrafa. Este registro no ser una calificacin del desempeo del trabajador, ya que no se le dar valor numrico, slo se certificar el conocimiento si demuestra la realizacin satisfactoria de determinada actividad. 44. Al trmino de cada ejercicio, la Gerencia de Administracin proceder a elaborar un informe en el cual evaluar los resultados de la capacitacin impartida en todos los centros de trabajo, con base a los informes enviados por ellos, lo que permitir retroalimentar la planeacin de la capacitacin del siguiente ejercicio fiscal.
IV. 6. NORMAS SOBRE EL SISTEMA ABIERTO DE EDUCACIN BSICA Y MEDIA SUPERIOR 45. El trabajador que requiera cursar educacin bsica o media superior (primaria, secundaria o preparatoria), podr inscribirse en el Sistema de Educacin Abierta establecida por el Instituto Nacional de Educacin para Adultos (INEA) y la Secretara de Educacin Pblica.
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46. Para tal efecto, dentro del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo elaborado por cada centro de trabajo deber contemplarse el costo que por concepto de solicitudes de exmenes se vayan a erogar, a fin de que los trabajadores cursen los niveles de educacin bsica y media superior que requieran. 47. Sern los Gerentes o Jefes Administrativos en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales los responsables de contemplar dentro del Programa, el personal que deba ser inscrito en este tipo de formacin, as como la suficiencia presupuestal dentro de la partida correspondiente, para lo cual debern llenar el formato denominado Sistema de Educacin Abierta. 48. Se pagar una sola vez la solicitud de examen para la materia en la que el aspirante se encuentre preparado, por lo que de no aprobar el mismo, a partir de la segunda vuelta en que solicite el examen para la misma materia correr su costo con cargo al propio aspirante. 49. Una vez que el aspirante cuente con la documentacin que acredite la aprobacin de los ciclos escolares, deber entregar una copia al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o a las reas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, para quedar registrado dentro del expediente personal del trabajador.
IV. 7. NORMAS SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL 50. La Subdireccin de Administracin y Finanzas, a travs de la Gerencia de Administracin es la nica instancia encargada de emitir la normatividad jurdica administrativa para llevar a cabo los trmites sobre Prestacin de Servicio Social. 51. La Gerencia de Administracin en el Corporativo y las Gerencias o Jefaturas Administrativas en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, sern las instancias responsables de llevar a cabo la difusin sobre la Prestacin de Servicio Social en las instituciones educativas que cuenten con la formacin acadmica que requiera la Entidad, para solicitar prestadores de servicio social. 52. Asimismo, sern las responsables de elaborar anualmente un Programa de Servicio Social para determinar la necesidad de contar con prestadores de servicio social, por lo que deber realizar un convenio con las instituciones educativas.
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53. De igual manera, sern las encargadas de atender las solicitudes enviadas por los titulares de las reas en cada centro de trabajo que demanden la necesidad de aspirantes, debiendo stos de justificar los requerimientos. 54. Una vez que se presenten aspirantes, el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las reas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales canalizarn a los aspirantes interesados, de acuerdo al perfil escolar, a la funcin solicitada por los titulares. 55. Por ningn motivo se interpretar la prestacin del servicio social como una relacin laboral entre la Entidad y el prestador. 56. Queda estrictamente prohibido utilizar a los prestadores de servicio social para atender asuntos personales dentro o fuera de la Entidad o para manejar valores. 57. Slo se atendern a los aspirantes que los titulares de las reas en cada centro de trabajo justifiquen para la Prestacin del Servicio Social y que queden registrados dentro del Programa Institucional de Servicio Social de cada ejercicio, por lo que no proceder solicitud posterior de requerimiento de prestadores. 58. Ser requisito indispensable para el prestador de servicio social, la presentacin de un informe mensual de las actividades desempeadas, mismo que deber estar avalado mediante la firma del titular de rea responsable que solicit dicho prestador. 59. Los prestadores de servicio social, de acuerdo a los das y horarios programados para realizar el servicio social, debern firmar en el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o en las reas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, la lista de asistencia que para tal efecto se implante, debiendo sealar la hora de entrada y de salida, avalndola con su firma autgrafa. 60. La acumulacin de tres faltas injustificadas en un mes o cinco en el transcurso de su servicio social, determinadas dentro de la lista de control de asistencia, ser motivo para operar la cancelacin de dicho servicio. 61. En el caso de que el titular del rea que tenga a cargo al prestador justifique alguna ausencia, deber enviar el justificante dentro de los tres das hbiles siguientes a partir del da de la falta, por lo que despus de dicho perodo no tendr validez dicha justificacin. 62. Con base en la partida presupuestal autorizada y en el Programa Anual de Prestacin de Servicio Social que quede registrado en el convenio con las Instituciones
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Educativas, se otorgar la ayuda econmica en vales de despensa que determine por este concepto la Subdireccin de Administracin y Finanzas, previamente autorizada por el H. Consejo de Administracin. 63. La Gerencia de Administracin en el Corporativo y las Gerencias o Jefaturas Administrativas en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales llevarn a cabo las autorizaciones que sean necesarias, para que el prestador de servicio social trmite la realizacin del servicio social en esta Entidad. 64. El Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las reas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, debern integrar los expedientes de los servicios sociales realizados por los prestadores desde su inicio hasta su conclusin. IV. 8. NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD 65. La Subdireccin de Administracin y Finanzas, a travs de la Gerencia de Administracin en el Corporativo ser la responsable de implantar, previa la autorizacin del Director General, los Sistemas de Calidad en materia de Capacitacin y Desarrollo de Personal necesarios para incrementar la productividad y calidad de los servicios que presta la Entidad de acuerdo a su misin y objeto social. 66. Para tal efecto, se deber contemplar dentro de la partida presupuestal correspondiente los recursos necesarios para hacer frente a estas acciones, que redundarn en el fortalecimiento empresarial. 67. Ser indispensable contar con un Programa Anual que contemple las acciones de capacitacin de calidad para todos los niveles de la estructura de FONATUR-BMO, trabajadores participantes, objetivos y costo por evento, as como costo total. 68. Ser obligatoria la participacin de los empleados en los eventos que se programen, a fin de que todos queden incorporados en la Cultura de Calidad que se implante en la Entidad. 69. Las acciones de calidad debern ser evaluadas, a fin de obtener el o los registros que resulten evidentes sobre la implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad certificado o en procesos certificados en ISO-9001:2000, NMX-CC-9001-INMC-2000 o certificaciones equivalentes, acreditadas por conducto de la Secretara de Turismo, quien es la Coordinadora de Sector que representa a la Entidad y la Secretara de la Funcin Pblica.
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V. V. 1.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y LA ELABORACIN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIN
NO. DE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD Disea la cdula de deteccin de necesidades de capacitacin y del Programa Anual. (FORMATOS ARH-CD-29 y ARH-CD-30) Solicita al Departamento de Recursos Humanos el envo de la cdula de Deteccin de Necesidades de Capacitacin ARH-CD-29 para ser llenada por todos los trabajadores a nivel nacional. Elabora oficios de envo a las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales para el llenado de las cdulas por cada uno de los trabajadores. Recaba firma y antefirma del Subdirector de Administracin y Finanzas y del Gerente de Administracin en los oficios de envo. Enva oficios, conjuntamente con las cdulas a las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales. Reciben los oficios y las cdulas. Giran instrucciones a los Gerentes, Jefes de Departamento y Administrativos para el llenado de las cdulas. Reciben la documentacin y proceden a su revisin. Distribuyen los formatos a todos los trabajadores adscritos al centro de trabajo, dando las instrucciones para su llenado. (FORMATO ARH-CD-29) Reciben instrucciones, formatos y perfiles de puesto y proceden al llenado de las cdulas sobre Deteccin de Necesidades de Capacitacin. Los titulares de las reas revisan las cdulas del personal adscrito a sus reas, realizan el llenado de la parte que les corresponde con base a los perfiles de puesto y, en su caso, las firman. 12 Entregan las cdulas debidamente llenadas y firmadas a las Gerencias, Jefaturas de Departamento o Jefaturas Administrativas en el Corporativo, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales.
RESPONSABLE
GERENCIA DE ADMINISTRACIN
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
TITULARES DE SUBDIRECCIONES, SUCURSALES Y APIS
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GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO Y JEFES ADMINISTRATIVOS
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TITULARES DE LAS REAS Y TRABAJADORES
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GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO O JEFES ADMINISTRATIVOS
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Reciben las cdulas debidamente llenadas y firmadas y proceden a su anlisis. Con base a la suficiencia presupuestal, proceden a integrar los cursos solicitados por los trabajadores, de acuerdo a las necesidades del servicio, a los perfiles de puesto y a la formacin de los trabajadores, estableciendo fecha de imparticin probable.
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V. V. 1.
NO. DE ACTIVIDAD 15 ACTIVIDAD Una vez integrado el Programa Anual de Capacitacin del centro de trabajo correspondiente, elabora oficio de envo del Programa a la Subdireccin de Administracin y Finanzas y recaba la firma del Subdirector o Titular de la Sucursal o Administracin Portuaria Integral respectiva, y procede a su envo. (FORMATOS ARH-CD-29 y ARH-CD-30) Recibe oficio de envo del Programa Anual de Capacitacin del centro de trabajo correspondiente, as como el propio programa. Turna la documentacin a la Gerencia de Administracin, incluyendo su propio Programa. Recibe la documentacin y procede a su revisin. En el caso de correcciones o modificaciones al Programa, solicita al Titular responsable se efecten los cambios necesarios. Integra las acciones de calidad que se llevarn a cabo dentro del ejercicio. Remite la documentacin al Departamento de Recursos Humanos para su integracin al Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo. Recibe la documentacin y procede a su anlisis e integracin al Programa Anual de la Entidad. Una vez integrado el Programa con toda la informacin proporcionada por los centros de trabajo y las acciones de Calidad, lo presenta para su autorizacin a la Gerencia de Administracin y a la Subdireccin de Administracin y Finanzas. Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma. Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma. Solicita a la Gerencia de Administracin su registro ante la Secretara del Trabajo y Previsin Social. Recibe el Programa autorizado y recibe las instrucciones para su envo a la STPS. Elabora formato DC-2 de la STPS y recaba la firma del Subdirector de Administracin y Finanzas.
RESPONSABLE
SUBDIRECCIN DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
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V. V. 1.
NO. DE ACTIVIDAD 29 ACTIVIDAD Enva formato DC-2 a la STPS para su registro. (FORMATOS ARHCD-29, ARH-CD-30 Y FORMATO S/C DC-2) Recibe el formato DC-2. Procede a autorizar el registro. Recibe oficio mediante el cual envan la autorizacin del registro del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo. Turna el oficio de registro a la Gerencia de Administracin. Recibe el oficio de autorizacin de registro. Enva el oficio al Departamento de Recursos Humanos y gira instrucciones para que se comunique formalmente la autorizacin a las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a fin de iniciar con la ejecucin y desarrollo del Programa en cada centro de trabajo. Elabora oficios de envo de registro del Programa y recaba firma y antefirma del Subdirector de Administracin y Finanzas y del Gerente de Administracin, respectivamente. Enva oficios y autorizacin de registro a los Titulares de las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, solicitando iniciar con el desarrollo del Programa. Reciben oficios y turnan a las Gerencias o Jefaturas Administrativas correspondientes, girando instruccin para dar inicio al desarrollo del Programa. Reciben oficios y dan inicio de los cursos autorizados dentro del Programa. FIN DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
STPS
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V. V. 2.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIN Y EVALUACIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD
NO. DE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD De acuerdo a los eventos programados dentro del Programa Anual autorizado, revisan los cursos o eventos que se debern impartir. Proceden a seleccionar instructores o asesores ptimos para impartir el curso o evento programado. Solicitan el contenido de las exposiciones o cursos o materiales necesarios para su imparticin. De acuerdo al costo del curso, de ser posible, solicitan un mnimo de tres propuestas y cotizaciones que cumplan con los requisitos del evento, cuando su costo rebase el equivalente a 500 das de salario mnimo general vigente en el D.F. De acuerdo al costo, si no rebasa el monto de la adjudicacin directa, analizan las propuestas y determinan al personal ms preparado para impartir el curso o el evento correspondiente. Elabora requisicin y tramita la suficiencia presupuestal en el rea financiera correspondiente sobre el costo del curso. Nota: En el caso de que se efecte por el monto del curso la adjudicacin directa, pasar a la actividad nmero 14 de este procedimiento. 7 Si rebasa el costo el monto establecido de la adjudicacin directa, procede a elaborar el anexo tcnico correspondiente sobre el curso o evento para efectuar el proceso de invitacin restringida a cuando menos tres personas. Elabora oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitacin a cuando menos tres personas y lo remite conjuntamente con la requisicin debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o evento y el anexo tcnico. Recibe el oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitacin a cuando menos tres personas conjuntamente con la requisicin debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o evento y el anexo tcnico. Revisa la documentacin, solicitando su correccin de ser necesario al rea de Personal que corresponda. Procede a efectuar el proceso de invitacin restringida a cuando menos tres personas. (Remitirse al Manual de normas y procedimientos sobre Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de FONATUR-BMO vigente)
RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
REAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS
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V. V. 2.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIN Y EVALUACIN CAPACITACIN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD
NO. DE ACTIVIDAD 12 13 ACTIVIDAD Notifica por oficio al proveedor ganador. En el caso de efectuar el procedimiento de invitacin restringida a cuando menos tres personas recibe la notificacin del proveedor ganador. Determinan conjuntamente con el asesor o instructor: la forma de pago del curso o evento, los das y horarios que durar el mismo, los lineamientos que debern observarse dentro de su imparticin, el mtodo a utilizar, los materiales, el lugar y la lista de los participantes, as como las constancias que debern otorgarse a los que acrediten el curso o evento. Notifican a los trabajadores que participarn en el curso o evento a impartir. Solicita al instructor o asesor de que se trate la factura para el pago del curso o evento. Si el curso es abierto en instalaciones del agente capacitador, entrega al (los) capacitando(s) el formato DC-3 para que recabe la firma del instructor; si es en el centro de trabajo, realiza la logstica del curso o evento. Recibe la factura del costo del curso o evento. Revisa la factura y remite la requisicin, la o las cotizaciones y dicha factura, mediante oficio donde exprese la solicitud del trmite para su pago. Recibe el oficio y la documentacin anexa al mismo, procediendo a elaborar la orden de pago. Elabora en su caso el contrato o pedido del curso o evento. Turna al rea financiera la orden de pago conjuntamente con la factura original. Presenta al asesor o instructor al inicio del curso o evento, sealando sus antecedentes profesionales y el contenido general del evento y solicitan el registro de los participantes. (FORMATO ARH-CD-19) Proporciona al instructor los formatos DC-3 para su firma y toma fotografas del grupo durante el curso.
DE
CURSOS
DE
RESPONSABLE
REAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
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V. V. 2.
NO. DE ACTIVIDAD 25 ACTIVIDAD Da a conocer los lineamientos que debern observarse durante el evento o curso, como son: horario, materiales a utilizar, derecho a constancias de participacin, tipo de evaluaciones, entre otras. Procede a impartir el curso o a llevar a cabo el evento, de acuerdo a su programa. Efecta la o las evaluaciones que tenga programadas. Al finalizar el curso o evento, entrega las constancias a los trabajadores que acreditaron el mismo. (FORMATO ARH-CD-20 o Diplomas expedidos por el agente capacitador y FORMATO S/C DC-3) Solicita a cada trabajador una copia de su constancia, formato DC-3 y la evaluacin del curso en el formato ARH-CD-21. Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes la evaluacin de resultados de mejora del curso o evento. Elabora oficio de notificacin al rea de Recursos Materiales donde informe la conclusin del curso o evento. Recibe factura, orden de pago y copia del pedido o contrato segn el caso, para hacer su registro contable y elaborar el cheque correspondiente. Efecta el pago al asesor o instructor del curso o evento realizado. Recibe el cheque y firma de recibido en la pliza de pago correspondiente. Elabora y remite la evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Verifica la eficacia de la accin capacitadora en el desempeo del trabajador En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que cubre el requerimiento, norma o parmetro de desempeo, realiza el registro de la misma en el formato Evidencias de Desempeo y lo certifica con su firma autgrafa. Recibe la evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Elabora formatos de registro de cursos. (FORMATO ARH-CD-31)
DE
CURSOS
DE
RESPONSABLE
ASESOR O INSTRUCTOR
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REAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS
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ASESOR O INSTRUCTOR
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JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS TRABAJADORES
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V. V. 2.
NO. DE ACTIVIDAD 40 ACTIVIDAD Integra expediente del curso con toda la documentacin y material del mismo. En el caso de Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, elabora oficio y envan copias de las listas de asistencia y el informe de resultados del curso a la Gerencia de Administracin. Recibe oficio y documentacin anexa y los turna al Departamento de Recursos Humanos. Recibe documentacin y procede a integrarla a la evaluacin del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo de manera mensual. (FORMATO ARH-CD-31) En el mes de diciembre procede a realizar la integracin de la documentacin y finaliza la evaluacin anual. FIN DEL PROCEDIMIENTO
DE
CURSOS
DE
RESPONSABLE
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V. V. 3.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EXTERNA POR LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO
NO. DE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD De acuerdo a los eventos programados dentro del Programa Anual autorizado, revisan los cursos o eventos que debern recibir los trabajadores en empresas externas de capacitacin. Proceden a seleccionar instructores o empresas de capacitacin ptimos para que los trabajadores puedan recibir el curso o evento programado. Solicitan informacin sobre el contenido de las exposiciones o cursos y costo de los mismos. Seleccionan la empresa externa mejor preparada y que ms convenga, de acuerdo al contenido de los temas y exposiciones conjuntamente con el o los trabajadores que recibirn el curso. Determina la forma de pago conforme al requerimiento del agente o empresa capacitadora (Cheque o transferencia electrnica). Solicita factura del curso, previamente a la transferencia electrnica. Elabora requisicin y recaba la suficiencia presupuestal y solicitud de gastos a comprobar, nombre del trabajador o solicitud de transferencia electrnica a la empresa capacitadora por el ltimo costo del curso, con la aclaracin de que deber hacerse posteriormente a la entrega de la factura original por parte del capacitador. Entrega la requisicin debidamente llenada al rea de Recursos Materiales que corresponda. Notifican al o a los trabajadores que participarn en el curso sobre la autorizacin del mismo, y en el caso de pago mediante gastos a comprobar se les solicita recaben la factura que ampare el pago del curso. Entrega al o a los trabajadores el formato DC-3 para que recabe la firma del instructor que impartir el curso. Recibe la requisicin y la solicitud por el rea de Recursos Humanos que corresponda. | Elabora pedido del curso solicitado. Turna la solicitud de transferencia electrnica o gastos a comprobar, pedido y requisicin debidamente autorizados al rea Financiera que corresponda.
RESPONSABLE
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V. V. 3.
NO. DE ACTIVIDAD 14 ACTIVIDAD Recibe solicitud, conjuntamente con la copia de la requisicin autorizada y el pedido. Realiza transferencia electrnica, previa recepcin de la factura original del curso, o Efecta la entrega del monto solicitado mediante el cheque de gastos a comprobar. Recibe del rea financiera que corresponda el efectivo o cheque por el monto total del curso. Efecta el pago del curso a la empresa o instructor externo capacitador y solicita la factura original por el total del costo del curso. Reciben el curso y los materiales correspondientes en los das y lugar programados por la empresa capacitadora o instructor externo. Una vez finalizado el curso recibe su constancia o diploma por el instructor o empresa capacitadora externa que acredite la recepcin del mismo y recaba la firma del instructor en el formato DC-3. Entrega la factura original del costo total del curso expedida por la empresa o capacitador externo, copia de la constancia o diploma y original del formato DC-3 al rea de Recursos Humanos que corresponda. Recibe la factura original del curso o evento, copia de la constancia o diploma extendido por el instructor o empresa capacitadora externa que acredita la recepcin del mismo y original del formato DC-3 y procede a su revisin. Si existe error en algn documento recibido lo regresa al trabajador para su correccin en su caso. Recaba firma del Subdirector de Administracin y Finanzas en el formato DC-3. Entrega original del formato DC-3 al trabajador, conservando copia del mismo. Remite la factura original al rea Financiera y una copia al rea de Recursos Materiales que corresponda. Conserva copia de la factura, copia de la constancia o diploma extendido por el instructor o empresa capacitadora externa y copia del formato DC-3 y los integra al expediente del curso, as como copias del diploma y del formato DC-3 al expediente del trabajador.
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EL O LOS TRABAJADORES QUE RECIBEN EL CURSO
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V. V. 3.
NO. DE ACTIVIDAD 28 ACTIVIDAD Elabora oficio de notificacin al rea de Recursos Materiales donde informa la conclusin del curso o evento. Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes la evaluacin de resultados de mejora del curso o evento. Recibe el oficio de notificacin de conclusin del curso o evento y copia de la factura del costo del mismo. Recibe factura original para su registro contable y descarga los gastos a comprobar en su caso. Entrega al trabajador el vale de gastos a comprobar si fuese el caso. Elabora(n) y remite(n) la evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Verifica la eficacia de la accin capacitadora en el desempeo del trabajador En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que cubre el requerimiento, norma o parmetro de desempeo, realiza el registro de la misma en el formato Evidencias de Desempeo y lo certifica con su firma autgrafa. Recibe la evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado. Elabora formatos de registro de cursos. (FORMATO ARH-CD-31) Integra expediente del curso con toda la documentacin y material del mismo. En el caso de Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, elabora oficio y enva copias de los diplomas y evaluacin del curso a la Gerencia de Administracin. Recibe oficio y documentacin anexa y los turna al Departamento de Recursos Humanos. Recibe documentacin y procede a integrarla al expediente que corresponda. (FORMATO ARH-CD-31) En el mes de diciembre procede a realizar la integracin de la documentacin y finaliza la evaluacin anual. FIN DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
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REAS DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS REAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS
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JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS TRABAJADORES PARTICIPANTES
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V. V. 4.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEANZA BSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVS DEL PROGRAMA DE ENSEANZA ABIERTA
NO. DE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD Solicita su inscripcin en algn grado de educacin media o superior al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o reas de Personal en Sucursales o Administraciones Portuarias Integrales. Entrega formato denominado Solicitud para Cursar Educacin Media o Superior mediante el Sistema de Enseanza Abierta y da instrucciones para su llenado. (FORMATO S/C) Llena formato y entrega para su trmite. Recibe el formato debidamente requisitado. Elabora orden de pago y solicita al rea Financiera del centro de trabajo correspondiente el pago de la inscripcin y las guas de estudio. Recibe orden de pago, otorga la suficiencia presupuestal en la partida correspondiente, efecta su registro contable y elabora cheque. Entrega cheque al trabajador interesado.
RESPONSABLE
TRABAJADOR
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS TRABAJADOR DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
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TRABAJADOR DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS TRABAJADOR
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Recibe cheque y firma de recibido en la pliza correspondiente. Registra en los controles la incorporacin del trabajador al sistema de enseanza abierta e integra la documentacin en el expediente personal. Procede a inscribirse y a efectuar el pago por concepto de inscripcin y guas. Una vez que est preparado para presentar el examen de alguna materia, y tratndose de educacin media superior, solicita el pago de la misma por una sola vez al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o en las reas de Personal en las Sucursales o APIS, llenando el formato correspondiente. Recibe el formato debidamente requisitado. (FORMATO S/C) Elabora orden de pago y solicita el mismo para la presentacin de examen al rea Financiera del centro de trabajo correspondiente. Recibe orden de pago, otorga la suficiencia presupuestal en la partida correspondiente, efecta su registro contable y elabora cheque. Entrega cheque al trabajador interesado.
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DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS REAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS
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V. V. 4.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEANZA BSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVS DEL PROGRAMA DE ENSEANZA ABIERTA
NO. DE ACTIVIDAD 16 17 ACTIVIDAD Recibe cheque y firma de recibido en la pliza correspondiente. Procede a inscribirse y a pagar el derecho, as como a efectuar la presentacin del examen solicitado. Nota: Slo procede el derecho al pago del examen por una sola vez. 18 19 Recibe el resultado del examen o el certificado. Entrega copia del resultado de la calificacin obtenida en cada examen, o bien el certificado obtenido al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o a las reas de Personal en las Sucursales o APIS. Recibe copia del resultado del examen o del certificado obtenido por el trabajador. (FORMATO S/C) Integra al expediente personal del trabajador. En el caso de que se reciba el certificado de educacin media superior, se integrar en la relacin de propuestas de promocin, a fin de que sea presentada cuando exista una vacante que de acuerdo al perfil del puesto y a su preparacin, sea aspirante a ocupar la plaza. FIN DE PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
TRABAJADOR
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V. V. 5.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL.

NO. DE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD Remiten a las reas del centro de trabajo correspondiente el formato denominado Solicitud de Prestadores de Servicio Social para su llenado. (FORMATO ARH-CD-23) Recibe el formato para su llenado. Analiza sus requerimientos de prestadores de servicio social. Anota los requerimientos de servicio social necesarios para su rea. Remite el formato debidamente llenado al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o a las reas de Personal en las Sucursales y APIS. Recibe formato debidamente llenado por cada rea adscrita a su centro de trabajo. Revisa los requerimientos de servicio social de las reas adscritas al centro de trabajo. Elabora Programa Anual de Servicio Social integrando los requerimientos de las reas. (FORMATO ARH-CD-24) Elabora cartas de invitacin a las escuelas y facultades para que los interesados efecten su servicio social en la Entidad. Celebra convenios con las escuelas y facultades.
RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS REAS ADSCRITAS AL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS
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DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
GERENCIA DE ADMINISTRACIN EN EL CORPORATIVO O GERENCIAS O JEFATURAS ADMINISTRATIVAS EN SUCURSALES Y APIS ESCUELAS Y FACULTADES
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Proceden a difundir la prestacin del servicio social en FONATURBMO (FORMATO ARH-CD-10 ANEXO) Asisten al centro de trabajo de FONATUR-BMO y presentan la carta de prestacin de servicio social. Entregan los documentos necesarios que les sean solicitados, para efectuar su servicio social. Reciben al prestador de servicio social, la carta y la documentacin solicitado. Revisan la documentacin y en caso de ser procedente, presentan al interesado para prestar su servicio social al rea solicitante.
PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL
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V. V. 5.
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL.

NO. DE ACTIVIDAD 16
RESPONSABLE
REA SOLICITANTE
ACTIVIDAD Entrevista al prestador del servicio social, le asigna sus tareas y el horario que deber cubrir, procediendo al llenado de la carta compromiso. (FORMATO ARH-CD-26) Turna dicho formato al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o a las reas de Personal en las Sucursales y APIS. Recibe formato con las tareas y el horario que deber desempear el prestador de servicio social. Elabora la lista del prestador de servicio social. (FORMATO ARHCD-27) Asiste a prestar su servicio social y registra su asistencia, tanto su entrada como la salida. Elabora mensualmente un informe de las tareas realizadas, lo firma y recaba la firma del titular del rea solicitante. Entrega el informe de manera mensual al Departamento de Recursos Humanos o a las reas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales. Recibe los informes mensuales por parte del prestador del servicio. Solicita pago de ayuda econmica en vales de despensa a la empresa contratante, al recibir el informe mensual. (FORMATOS INTEGRADOS EN EL MANUAL DE RELACIONES LABORALES DENTRO DEL RUBRO VALES DE DESPENSA) Elabora relacin de pago de ayuda econmica en vales de despensa de los prestadores que estn efectuando su servicio. (FORMATO ARH-CD-29) Efecta el pago al prestador del servicio social. Recibe el pago mensual en vales de despensa y firma de recibido en la relacin correspondiente. Al cumplir el perodo de prestacin del servicio, comunica al rea de Recursos Humanos, la conclusin el servicio social mediante el Reporte de Conclusin del Servicio Social. (FORMATO ARH-CD28) Entrega Carta de Conclusin de Servicio Social, al prestador del servicio y ste firma de recibido. (FORMATO ARH-CD-16) Archiva en el expediente personal la documentacin. FIN DE PROCEDIMIENTO
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DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O REAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS PRESTADOR DEL SERIVICIO SOCIAL
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PRESTADOR DEL SERVICIO SOCIAL
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REA DE ADSCRIPCIN DEL CANDIDATO
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DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN CORPORATIVO Y AREA DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
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VI. VI.1.
DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y LA ELABORACIN DEL PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIN Y DESARROLLO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS TITULARES DE SUBDIRECCIONES, SUCURSALES Y APIS GERENTES O JEFES DE DEPARTAMENTO Y ADMINISTRATIVOS DE LAS SUCURSALES Y APIS
GERENCIA DE ADMINISTRACION
INICIO
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Oficios de envo
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Oficios de envo
- Deteccin de Necesidades - Programa A. Capacitacin
Disea la cdula de deteccin de necesidades de capacitacin y del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo.
Elabora oficios de envo a las Subdirecciones, Sucursales y APIS para el llenado de las cdulas por cada uno de los trabajadores.
Recibe oficios y formatos para el llenado de las cdulas.
Reciben documentacin y proceden a su revisin.
9 7 4
Giran instrucciones a los Gerentes, Jefes de Departamento y Administrativos para el llenado de las cdulas.
CEDULAS DE DETECCION
Solicita al Departamento de Recursos Humanos el envo de dicho formato para ser llenado por todos los trabajadores a nivel nacional.
Recaba firma y antefirma del Subdirector de Administracin y Finanzas y del Gerente de Administracin en los oficios de envo.
Distribuyen los formatos a todos los trabajadores adscritos al centro de trabajo, para su llenado.
Formatos de cedulas Oficios
Enva oficios conjuntamente con las cdulas a las Subdirecciones, Sucursales y APIS.
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VI. VI.1.
TITULARES DE LAS AREAS Y TRABAJADORES SUBDIRECTOR DE ADMINISTRACION Y FINANZAS GERENCIA DE ADMINISTRACIN
GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO Y ADMINISTRATIVOS DE LAS SUCURSALES Y APIS
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Recibe oficio del envo del Programa Anual de Capacitacin del centro de trabajo correspondiente, as como el propio Programa.
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Reciben instrucciones y formatos y perfiles de puesto procediendo al llenado de las cedulas sobre Deteccin de Necesidades de Capacitacin.
Recibe la documentacin y procede a su revisin.
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Reciben las cedulas debidamente llenadas y firmadas procediendo a su anlisis. Los titulares revisan las cedulas del personal adscrito a sus reas, realizan el llenado de la parte que les corresponde con base en los perfiles de puesto y en su caso las firman.
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- Oficio - programa
Turna la documentacin a la Gerencia de Administracin, incluyendo su propio Programa.
En caso de correcciones o modificaciones al Programa, solicita al Titular responsable se efecten los cambios necesarios.
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Integra las acciones de calidad que se llevarn a cabo dentro del ejercicio.
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Con base en la suficiencia presupuestal, integran los cursos solicitados por los trabajadores, de acuerdo a las necesidades del servicio, a los perfiles de puesto y a la formacin de los trabajadores, estableciendo fecha de imparticin probable.
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Cedula de deteccin
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Entregan las cedulas debidamente llenadas y firmadas a las Gerencias, Jefaturas de Departamento o Administrativas en el Corporativo, Sucursales y APIS. Remite la documentacin al Departamento de Recursos Humanos para su integracin al Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo.
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Programa Anual de Capacitacin Oficio
Una vez integrado el Programa Anual de Capacitacin del centro de trabajo, elabora oficio de envo del Programa a la Subdireccin de Administracin y Finanzas y recaba firma del Subdirector o Titular de la Sucursal o API respectiva, y procede a su envo.
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VI. VI.1.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS SUBDIRECCIN DE ADMINISTRACION Y FINANZAS GERENCIA DE ADMINISTRACION
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Recibe la documentacin y procede a su anlisis e integracin del Programa Anual de la Entidad.
Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma.
Recibe el Programa autorizado y las instrucciones para su envo a la STPS.
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Programa Institucional Anual
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Una vez integrado el Programa con toda la informacin proporcionada por los centros de trabajo y las acciones de calidad, lo presenta para su autorizacin a la Gerencia de Administracin y a la Subdireccin de Administracin y Finanzas.
Solicita a la Gerencia de Administracin su registro ante la STPS
Elabora formato DC-2 de la STPS y recaba firma del Subdirector de Administracin y Finanzas.
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Enva formato DC-2 a la STPS para su registro.
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Programa Institucional Anual
Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma.
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VI. VI.1.
STPS SUBDIRECCIN DE ADMINISTRACION Y FINANZAS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
3
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Formato
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Programa institucional Registro
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Oficios
Recibe el formato DC-2.
31
Recibe oficio mediante el cual envan la autorizacin del registro del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo.
Elabora oficios de envo de registro del Programa y recaba firma y antefirma del Subdirector de Administracin y Finanzas y del Gerente de Administracin, respectivamente.
Procede a autorizar el registro.
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Programa institucional Oficio Programa institucional Oficio
Enva oficio de registro a la Gerencia de Administracin.
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Recibe el oficio de autorizacin de registro.
Enva oficios y autorizacin de registro a los Titulares de las Subdirecciones, Sucursales y APIS, solicitando iniciar con el desarrollo del Programa.
35
Enva el oficio al Departamento de Recursos Humanos y gira instrucciones para que se comunique formalmente la autorizacin a las Subdirecciones, Sucursales y APIS, a fin de iniciar con la ejecucin y desarrollo del Programa en cada centro de trabajo.
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VI. VI.1.
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Oficios
GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO O ADMINISTRATIVOS
4
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Oficios
Reciben oficios y turnan a las Gerencias o Jefaturas de Departamento o Administrativas correspondientes, girando instrucciones para dar inicio al desarrollo del Programa.
Reciben oficios y dan inicio a los cursos autorizados dentro del Programa.
FIN
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VI. VI.2.
DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIN Y EVALUACIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO RECURSOS DE MATERIALES EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE RECURSOS MATERIALES EN SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE RECURSOS MATERRIALES EN SUCURSALES Y APIS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
INICIO
5 1
De acuerdo a los eventos programados en el Programa Anual autorizado, revisan los cursos o eventos que se debern impartir.
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Oficio y Documentacin
De acuerdo al costo, si no rebasa el monto de la adjudicacin directa, analizan las propuestas y determinan al personal ms preparado para impartir el curso o evento correspondiente.
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Requisicin
Elabora oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitacin restringida a cuando menos tres personas y lo remite conjuntamente con la requisicin debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o evento y el anexo tcnico.
Recibe el oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitacin restringida a cuando menos tres personas conjuntamente con la requisicin debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o evento y el anexo tcnico.
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Proceden a seleccionar instructores o asesores ptimos para impartir el curso o evento programado. Elabora la requisicin y tramita la suficiencia presupuestal en el rea financiera que corresponda sobre el costo del curso.
Revisa La documentacin, solicitando su correccin de ser necesario al rea de Personal que corresponda.
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Nota: En el caso de que se efecte por el monto del curso la adjudicacin directa, pasar a la actividad no. 14 de este procedimiento.
Solicitan el contenido de las exposiciones, cursos y materiales necesarios para su imparticin.
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Propuestas y cotizaciones
De acuerdo al costo del curso, de ser posible, solicitan un mnimo de tres propuestas y cotizaciones que cumplan con los requisitos del evento, cuando su costo rebase el equivalente a 500 das de salario mnimo vigente en el D.F.
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Anexo Tcnico
Procede a efectuar el proceso de invitacin a cuando menos tres personas. (Remitirse al Manual de normas y procedimientos sobre Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de FONATURBMO vigente.
Si rebasa el costo del monto establecido de la adjudicacin directa, procede a elaborar el anexo tcnico correspondiente sobre el curso o evento para efectuar el proceso de invitacin restringida a cuando menos tres personas.
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Oficio de Notificacin
Notifica por oficio proveedor ganador.
al
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VI. VI.2.
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DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE RECURSOS MATERIALES EN SUCURSALES Y APIS

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ASESOR O INSTRUCTOR
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Formato DC-3
13
En caso de efectuar el procedimiento de invitacin restringida a cuando menos tres personas recibe la notificacin del proveedor ganador.
Si el curso es abierto en instalaciones del agente capacitador, entrega al o a los capacitandos el formato DC-3 para que recabe la firma del instructor; si es en el centro de trabajo, contina la logstica del curso o evento.
Recibe el oficio y la documentacin anexa al mismo, procediendo a elaborar la orden de pago.
21
Contrato o Pedido
Da a conocer los lineamientos que debern observarse durante el curso o evento, como son: horario, materiales a utilizar, derecho a constancias de participacin, tipo de evaluaciones, entre otras.
18
Factura
Elabora en su caso el contrato o pedido del curso o evento
26 14
Recibe la factura del costo del curso o evento.
22
Orden de Pago y Factura
Determinan conjuntamente con el asesor o instructor: la forma de pago del curso o evento, los das y horarios que durar el mismo, los lineamientos a observarse dentro de su imparticin, el mtodo a utilizar, los materiales, el lugar y la lista de participantes, as como las constancias que debern otorgarse a los que lo acrediten.
19
Turna al rea Financiera la orden de pago conjuntamente con la factura original.
Procede a impartir el curso o a llevar a cabo el evento, de acuerdo a su programa.
Revisa la factura y remite la requisicin, la o las cotizaciones y dicha factura, mediante oficio donde exprese la solicitud del trmite para su pago.
27
Efecta la o las evaluaciones que tenga programadas.
23 15
Presenta al asesor o instructor al inicio del curso o evento, sealando sus antecedentes profesionales y el contenido general del evento y solicitan el registro de los participantes.
28
Constancias
Notifican a los trabajadores que participarn en el curso o evento a impartir.
Al finalizar el curso o evento, entrega las constancias a los trabajadores que acreditaron el mismo.
16
Factura
Solicita al instructor o asesor de que se trate la factura para el pago del curso o evento.
24
Formatos DC-3
Proporciona al instructor los formatos DC-3 para su firma y toma fotografas del grupo durante el curso.
37
VI. VI.2.
AREAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS ASESOR O INSTRUCTOR JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS TRABAJADORES
32
Documentacin
34
Cheque
35
2
Recibe factura, orden de pago y copia del contrato o pedido segn el caso, para hacer su registro contable y elaborar el cheque correspondiente.
Evaluacin
29
Recibe cheque y firma de recibido en la pliza de pago correspondiente.
Constancia y Formato DC-3
Elabora y remite la evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado.
Solicita a cada trabajador una copia de su constancia, formato DC-3 y la evaluacin del curso en el formato ARH-CD-21.
36 33
Efecta el pago al asesor o instructor del curso o evento realizado.
Evidencias del desempeo
Verifica la eficacia de la accin capacitadora en el desempeo del trabajador.
30
Evaluacin
Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes la evaluacin de resultados de mejora del curso o evento.
37
31
En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que cubre el requerimiento, norma o parmetro de desempeo, realiza el registro de la misma en el formato Evidencias del desempeo y lo certifica con su firma autgrafa.
Elabora oficio de notificacin al rea de Recursos Materiales donde informe la conclusin del curso o evento.
38
VI. VI.2.
GERENCIA DE ADMINISTRACION DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
3
42 38
Evaluacin
43
Recibe la evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado.
Recibe oficio y documentacin anexa y los turna al Departamento de Recursos Humanos.
Recibe documentacin y procede a integrarla a la evaluacin del Programa Anual de Capacitacin y Desarrollo de manera mensual.
44 39
Informe Mensual
Elabora formatos registro de cursos.
de
En el mes de diciembre procede a realizar la integracin de la documentacin y finaliza la evaluacin anual.
40
Expediente
Integra expediente del curso con toda la documentacin y material del mismo.
FIN
41
En el caso de Sucursales y APIS elabora oficio y envan copias de las listas de asistencia y el Informe de resultados del curso a la Gerencia de Administracin.
39
VI. VI.3.
DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIN DE CURSOS DE CAPACITACIN EXTERNA POR LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE RECURSOS MATERIALES EN SUCURSALES Y APIS
INICIO
1
5
Determina la forma de pago conforme al requerimiento del agente o empresa capacitadora (cheque o transferencia electrnica).
9
Notifican al o a los trabajadores que participarn en el curso sobre la autorizacin del mismo, y en caso de pago mediante gastos a comprobar se les solicita recaben la factura que ampare el pago del curso.
11
Recibe la requisicin y la solicitud por el rea de Recursos Humanos que corresponda.
De acuerdo a los eventos incluidos en el Programa Anual autorizado, revisan los cursos o eventos que debern recibir los trabajadores en empresas externas de capacitacin.
12
Elabora pedido curso solicitado.
Pedido
6
Factura
del
10
Solicita factura del curso, previamente a la transferencia electrnica. Determina la forma de pago conforme al requerimiento del agente o empresa capacitadota (cheque o transferencia electrnica).
2
Proceden a seleccionar instructores o empresas de capacitacin ptimos para que los trabajadores puedan recibir el curso o evento programado.
13
Solicitud, Requisicin y Pedido
Requisicin y Pedido
3
Informacin
Solicitan informacin sobre el contenido de las exposiciones o cursos y costo de los mismos.
Elabora requisicin y recaba la suficiencia presupuestal y solicitud de gastos a comprobar, nombre del trabajador o solicitud de transferencia electrnica a la empresa capacitadota por el ltimo costo del curso, con la aclaracin de que deber hacerse posteriormente a la entrega de la factura original por parte del capacitador.
Turna la solicitud de transferencia electrnica o gastos a comprobar, pedido y requisicin debidamente autorizados al rea Financiera que Corresponda.
4 8
Requisicin
Seleccionan la empresa externa mejor preparada y que ms convenga, de acuerdo al contenido de los temas y exposiciones, conjuntamente con el o los trabajadores que recibirn el curso.
Entrega la requisicin debidamente llenada al rea de Recursos Materiales que corresponda.
40
VI. VI.3.
EL O LOS TRABAJADORES QUE RECIBEN EL CURSO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
17
Cheque o Efectivo
22
Factura, Formato DC-3 y Constancia
27
Expediente
14
Solicitud, Requisicin y Pedido
Recibe del rea Financiera que corresponda el efectivo o cheque por el monto total del curso.
Recibe solicitud, conjuntamente con la copia de la requisicin autorizada y el pedido.
18
Factura Original
15
Realiza transferencia electrnica, previa recepcin de la factura original del curso.
Efecta el pago del curso a la empresa o instructor externo capacitador y solicita la factura original por el total del costo del curso.
Recibe la factura original del curso o evento, copia de la constancia o diploma extendido por el instructor o empresa capacitadota externa que acredita la recepcin del mismo y original del formato DC3 y procede a su revisin.
Conserva copia de la factura, de la constancia o diploma extendido por el instructor o empresa capacitadota externa y del formato DC-3 y los integra al expediente del curso, as como del diploma y formato DC-3 al expediente del trabajador.
23
Si existe error en algn documento recibido lo regresa al trabajador para su correccin en su caso.
28
19
16
Cheque
Efecta la entrega del monto solicitado mediante el cheque de gastos a comprobar.
Reciben el curso y los materiales correspondientes en los das y lugar programados por la empresa capacitadora o instructor externo.
Elabora oficio de notificacin al rea de Recursos Materiales donde informa la conclusin del curso o evento.
24
Formato DC-3
29
Evaluacin de Resultados
20
Recaba firma del Subdirector de Administracin y finanzas en el formato DC-3.
Constancia o Diploma
Una vez finalizado el curso recibe su constancia o diploma por el instructor o empresa capacitadota externa que acredite la recepcin del mismo y recaba firma del instructor en el formato DC-3.
Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes la evaluacin de resultados de mejora del curso o evento.
25
Formato DC-3
Entrega el original del formato DC-3 al trabajador, conservando copia del mismo.
26 19
Factura, Formato DC-3 y Constancia
Factura
Entrega factura original del costo del curso, y del formato DC-3, y copia de la constancia o diploma al rea de Recursos Humanos.
Remite la factura original al rea Financiera y una copia al rea de Recursos Materiales que corresponda.
41
VI. VI.3.
REAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS TRABAJADORES PARTICIPANTES DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE RECURSOS MATERIALES EN SUCURSALES Y APIS
31
Factura Original
33
36
30
Recibe factura original para su registro contable y descarga los gastos a comprobar en su caso.
Elabora(n) y remite (n) evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado.
Recibe la evaluacin de resultados de mejora de los trabajadores que participaron en el curso o evento realizado.
Recibe el oficio de notificacin de conclusin del curso o evento y copia de la factura del costo del mismo.
32
34
37
Elabora formato registro de cursos.
Registro de Cursos
Recibe el oficio de notificacin de conclusin del curso o evento y copia de la factura del costo del mismo.
Verifica la eficacia de la accin capacitadora en el desempeo del trabajador
de
35
38
Expediente Evidencias del desempeo
En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que cubre el requerimiento, norma o parmetro de desempeo, realiza el registro de la misma en el formato Evidencias del desempeo y lo certifica con su firma autgrafa
Integra expediente del curso con toda la documentacin y material del mismo.
39
Oficio, Temario, Diploma y Evaluacin
En el caso de Sucursales y APIS, elabora oficio y enva copias de los diplomas y evaluacin del curso a la Gerencia de Administracin.
42
VI. VI.3.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO
GERENCIA DE ADMINISTRACIN EN EL CORPORATIVO
41
Expediente
3
Recibe documentacin y procede a integrarla al expediente que corresponda.
40
Oficio, Temario, Diploma y Evaluacin
Recibe oficio y documentacin anexa y los turna al Departamento de Recursos Humanos.
42
Evaluacin Anual
En el mes de diciembre procede a realizar la integracin de la documentacin y finaliza la evaluacin anual.
FIN
43
VI. VI.4.
DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEANZA BSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVS DEL PROGRAMA DE ENSEANZA ABIERTA
TRABAJADOR
TRABAJADOR
REAS FINANCIERAS EN EL CORPORATIVO Y AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
INICIO
1
Solicita su inscripcin en algn grado de educacin media o superior al Departamento de Recursos Humanos para el Corporativo o reas de Personal para Sucursales y APIS.
2
Solicitud
3
Solicitud
Orden de Pago
Entrega formato Solicitud para cursar Educacin Media o Superior mediante el Sistema de Enseanza Abierta y da instrucciones para su llenado.
Llena formato y entrega para su trmite.
Recibe orden de pago, otorga la suficiencia presupuestal en la partida correspondiente, efecta su registro contable y elabora cheque.
7
Cheque
Entrega cheque al trabajador interesado.
4
Recibe debidamente requisitado.
Solicitud
formato
Orden de Pago
Elabora orden de pago y solicita al rea Financiera del centro de trabajo correspondiente el pago de la inscripcin y las guas de estudio.
Cheque
Recibe cheque y firma de recibido en la pliza correspondiente.
44
VI. VI.4.
TRABAJADOR
TRABAJADOR
10
14
Pago Orden de Pago
16
Cheque
Expediente y Registro
Procede a inscribirse y a efectuar el pago por concepto de inscripcin y guas.
Registra en los controles la incorporacin del trabajador al Sistema de Enseanza Abierta e integra la documentacin en el expediente personal.
Recibe orden de pago, otorga la suficiencia presupuestal en la partida correspondiente, efecta su registro contable y elabora cheque.
Recibe cheque y firma de recibido en la pliza correspondiente.
17
Expediente
11
Formato
Una vez que est preparado para presentar el examen de alguna materia, y tratndose de educacin media superior, solicita el pago de la misma por una sola vez al Depto. De Recursos Humanos en el Corporativo o en las reas de Personal en Sucursales o APIS, llenando el formato correspondiente.
15
Cheque
Entrega cheque al trabajador interesado.
Procede a inscribirse y a pagar el derecho, as como a efectuar la presentacin del examen solicitado.
Nota: Slo procede el derecho al pago del examen por una sola vez.
18 12
Formato
Recibe el debidamente requisitado.
formato
Recibe el resultado del examen o el certificado.
19 13
Orden de Pago
Resultado del Examen
Elabora orden de pago y solicita el mismo para la presentacin de examen al rea Financiera del centro de trabajo correspondiente.
Entrega copia del resultado de la calificacin obtenida en cada examen, o bien el certificado obtenido al Depto. De recursos Humanos en el Corporativo o rea de Personal en las Sucursales o APIS.
45
VI. VI.4.
20
Resultado del Examen
Recibe copia del resultado del examen o del certificado obtenido por el trabajador.
21
Expediente
Integra al expediente personal del trabajador.
22
En el caso de que se reciba el certificado de educacin media superior, se integrar en la relacin de propuestas de promocin, a fin de que sea presentada cuando exista una vacante, que de acuerdo al perfil de puesto y a su preparacin, sea aspirante a ocupar la plaza.
FIN
46
VI. VI.5.
DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL
AREAS ADSCRITAS AL CORPORATIVO, SUCURSALES Y APIS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS GERENCIA DE ADMINISTRACIN EN EL CORPORATIVO O GERENCIAS O JEFATURAS ADMINISTRATIVAS EN SUCURSALES T APIS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
INICIO
2 1
Solicitud De Prestadores de Servicio Social Solicitud De Prestadores de Servicio Social
Solicitud De Prestadores de Servicio Social
10
Convenios
Recibe el formato para su llenado.
Remiten a las reas del centro de trabajo correspondiente el formato denominado Solicitud de Prestadores de Servicio Social para su llenado.
Recibe formato debidamente llenado por cada rea adscrita a su centro de trabajo.
Celebra Convenios con las escuelas y facultades.
3
Analiza sus requerimientos de prestadores de Servicio Social.
7
Revisa los requerimientos de Servicio Social de las reas adscritas al centro de trabajo.
4
Anota los requerimientos de Servicio Social necesarios para su rea.
8
Programa Anual de Servicio Social
Solicitud De Prestadores de Servicio Social
Elabora Programa Anual de Servicio Social integrando los requerimientos de las reas.
Remite el formato debidamente llenado al Depto. de Recursos Humanos en el Corporativo o a las reas de Personal en las Sucursales y APIS.
Cartas de Invitacin
Elabora cartas de invitacin a las escuelas y facultades para que los interesados efecten su servicio social en la Entidad.
47
VI. VI.5.
PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS REA SOLICITANTE
ESCUELAS Y FACULTADES
16 12
Carta de presentacin de Servicio Social
14
Carta Compromiso Carta y Documentacin
11
Proceden a difundir la prestacin del servicio social en FONATURBMO.
Asisten al centro de trabajo de FONATURBMO y presentan la carta de prestacin de servicio social.
Reciben al prestador de servicio social, la carta y la documentacin solicitada.
Entrevista al prestador de servicio social, le asigna sus tareas y el horario que deber cubrir, procediendo al llenado de la carta compromiso.
13
Documentacin
15
Revisan la documentacin y en caso de ser procedente, presentan al interesado para prestar su servicio social al rea solicitante.
17
Carta Compromiso
Entregan los documentos necesarios que les sean solicitados para efectuar su servicio social.
Turna dicho formato al Depto. de Recursos Humanos en el Corporativo o al rea de Personal en Sucursales y APIS.
20
Lista de Asistencia
18
Carta Compromiso
Asiste a prestar su servicio social y registra su asistencia, tanto su entrada como la salida.
Recibe formato con las tareas y el horario que deber desempear el prestador de servicio social.
21
Informe Mensual
19
Elabora prestador social.
Lista de Asistencia
Elabora mensualmente un informe mensual al Depto. de Recursos Humanos o a las reas de Personal en Sucursales y APIS.
lista del de servicio
22
Informe Mensual
Entrega informe mensual al Depto. de Recursos Humanos o reas de Personal en Sucursales y APIS.
48
VI. VI.5.
PRESTADOR DEL SERVICIO SOCIAL REA DE ADSCRIPCIN DEL CANDIDATO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL CORPORATIVO O AREAS DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS 2
27 23
Pago en Vales de Despensa Infomes Mensuales
28
Reporte de Conclusin del Servicio
29
Carta de Conclusin del Servicio
Recibe los informes mensuales por parte del prestador del servicio.
Recibe el pago mensual en vales de despensa y firma de recibido en la relacin correspondiente.
Al cumplir el perodo de prestacin del servicio, comunica al rea de Recursos Humanos, la conclusin del servicio social mediante el Reporte de Conclusin del Servicio Social.
Entrega Carta de Conclusin de Servicio Social al prestador del servicio y ste firma de recibido.
24
Solicita pago de ayuda econmica en vales de despensa a la empresa contratante, al recibir el informe mensual.
30
Archiva documentacin
Archiva en el expediente personal la documentacin.
25
Relacin de Pago de Vales
Elabora relacin de pago de ayuda econmica en vales de despensa de los prestadores que estn efectuando su servicio.
26
Pago en Vales de Despensa
Efecta el pago al prestador del servicio social
FIN
49
50
FONATUR-BMO, S.A. DE C.V. Subdireccin de Administracin y Finanzas Gerencia de Administracin

FECHA
CDULA DE DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

NOMBRE DEL TRABAJADOR
No. DE EXPEDIENTE
2
PUESTO ADSCRIPCIN
Curso(s) solicitado(s)
CURSO Bsico NIVEL Intermedio 6 Avanzado TEMA A INCLUIR
Word Excel Power point

Otro:
NOMBRE
COSTO / INSTITUCIN
CMO MEJORAR SUS FUNCIONES? **
**Indique concretamente que funciones mejorar el curso solicitado.

SOLICITANTE
ARH-CD-29
AUTORIZACION DEL JEFE INMEDIATO
10
Nombre y firma
11
Nombre cargo y firma
51
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-29 CDULA DE DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
Fecha de elaboracin del formato. Nombre del trabajador solicitante de los cursos. Nmero de expediente del trabajador solicitante de los cursos. Puesto del trabajador solicitante de los cursos. rea y sucursal de adscripcin del trabajador solicitante de los cursos. Cursos de paquetera computacional bsica (cursos de apoyo para el desarrollo de las funciones administrativas), el trabajador marcar con una X el nivel de avance del paquete solicitado, e indicar, en su caso, algn tema especial que necesite aprender. Nombre del curso especfico que solicita el trabajador (cursos para el desarrollo de habilidades tcnicas, tericas y prcticas para el cumplimiento de las funciones del trabajador). En su caso, costo del curso (aclarando si causa IVA) e institucin que lo imparte. El trabajador te indicar que funciones mejorar el curso solicitado. Firma del trabajador solicitante. Nombre, cargo y firma del jefe inmediato del trabajador solicitante del (los) curso(s).
(7)
(8) (9) (10) (11)
52
FONATUR-BMO, S.A. DE C.V.

Subdireccin de Administracin y Finanzas Gerencia de Administracin
Programa Anual de Capacitacin (AO)

CENTRO DE TRABAJO:
2
FECHA:
DENOMINACIN DEL CURSO
TIPO DE PERSONAL
No. DE CAPACITANDOS
FECHA PROBABLE DE IMPARTICION
ARH-CD-30
ELABOR 8 ____________________
Vo.Bo.
AUTORIZ ____________________
____________________
53
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-30 PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIN
(1) (2)
Ao ejercicio a que pertenece el programa. Nombre de la Sucursal, API o Subdireccin del Corporativo a que pertenece el programa. Fecha de elaboracin del programa. Nombre de los cursos autorizados. Personal que tomar el curso: Mando medio y superior, administrativo u operativo. Cantidad de personal a capacitar en el curso. Fecha probable de imparticin del curso. Firmas de elaboracin, visto bueno y autorizacin del programa,
(3) (4) (5) (6) (7) (8)
54
REGISTRO DE EMPLEADOS DE FONATUR-BMO "CENTRO DE TRABAJO" NOMBRE DEL INSTRUCTOR: No.

No. DE EXP.
1 3
ADSCRIPCIN
FECHA:
"NOMBRE DEL CURSO"
2
HORA:
3
FIRMA
NOMBRE DEL TRABAJADOR
TIPO *
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 *
MANDO MEDIO o SUPERIOR ADMINISTRATIVO (A) OPERATIVO (O) (MM) ENCARGADO DE TOMAR LA LISTA DE ASISTENCIA
ARH-CD-19
10
55
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-19 LISTA DE ASISTENCIA
(1)
Nombre de la Sucursal o API donde se lleva a cabo el curso, en el caso de cursos organizados por el Corporativo en sus instalaciones del Distrito Federal, se pondr Corporativo. Nombre del curso que se imparte. Nombre del instructor, fecha y hora de imparticin del curso. Das en que se imparte el curso. Nmero de expediente de los trabajadores a capacitar en el curso, especialmente de los operativos. Nombre de los trabajadores a capacitar en el curso. rea de adscripcin de los trabajadores a capacitar en el curso. Tipo de nombramiento del trabajador: mando medio y superior (MM), administrativo (A) u operativo (O). Espacios donde deber firmar el trabajador a capacitar para registrar su asistencia al curso. Nombre y firma de la persona responsable del control de asistencia al curso.
(2) (3) (4) (5)
(6) (7) (8)
(9)
(10)
56
MODELO DE DIPLOMA
OTORGA EL PRESENTE
D I P L O M A
1
A: ___________________________________________________
POR HABER PARTICIPADO SATISFACTORIAMENTE EN EL CURSO
3
(Entidad federativa),
4
de
de
.
5
Subdirector de Administracin y Finanzas (Corporativo) Titular del centro de trabajo (Sucursal, Campo de Golf y API)
_____________________________________ Nombre y firma
_______________________________________ Nombre y firma

Director General
ARH-CD-20
57
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-20 DIPLOMA O CONSTANCIA DE PARTICIPACIN
(1) (2) (3) (4)
Nombre del trabajador que particip en el curso. Nombre del curso impartido. Entidad federativa y fecha con da mes y ao en que se imparti el curso. Nombre, cargo y firma de validez del diploma, siendo en el Corporativo la del Subdirector de Administracin y Finanzas y en las Sucursales y APIS la del Gerente General o Gerente Titular del centro de trabajo. Nombre, cargo y firma del Director General.
(5)
58
Nombre del Curso
1 2
Fecha: __________________
3
rea de adscripcin: _________________________________________ Nombre del instructor: _______________________________________

Instrucciones: Marque con una X, la calificacin que le dara a cada uno de los conceptos.
Evaluacin del instructor

Concepto Puntualidad Dominio del tema
5 5 5
Malo Bueno Excelente
Manejo adecuado de tcnicas y ejemplos Fomenta el trabajo en equipo Usa lenguaje claro Capacidad para compartir conocimientos y experiencias Motiva al grupo para mantener su participacin Aclara las dudas de los participantes
Evaluacin del curso

Concepto Aplicacin del curso en la prctica Se cumplieron los objetivos del curso Hubo orden y secuencia en los temas Obtuvo ideas y tcnicas nuevas Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
5 5 5
Malo Bueno Excelente
ARH-CD-21
59
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-21 EVALUACIN DEL CURSO
(1) (2) (3) (4) (5)
Nombre del curso impartido. Fecha de elaboracin del formato. rea de adscripcin del capacitando. Nombre del instructor que imparti el curso. Marcar con X los criterios de calificacin que el capacitando otorga a los diversos conceptos, tanto del instructor como del curso. Comentarios adicionales que el capacitando quiera hacer sobre el curso, instructor o cualquier otro aspecto de la capacitacin.
(6)
60
FONATUR-BMO, S.A. DE C.V. Subdireccin de Administracin y Finanzas Gerencia de Administracin INFORME DE CURSOS DE CAPACITACIN IMPARTIDOS EN 1 (MES) (CENTRO DE TRABAJO) 1
PARTICIPANTES No. CURSO AGENTE CAPACITADOR COSTO* FECHA

MANDOS MEDIOS Y S. ADMVOS. OPVOS. TOTAL
HORAS
CURSO HORAS / HOMBRE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
TOTAL
10
10
10
10
10
10
10
ARH-CD-31
SIN IVA
61
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-31 INFORME DE CURSOS DE CAPACITACIN IMPARTIDOS
(1)
Mes al que corresponde el informe y nombre de la sucursal o API que informa los cursos impartidos. Nombre del(los) curso(s) de capacitacin que se reporta(n). Institucin u organismo que imparti el curso. Costo de cada curso de capacitacin reportado, sin incluir IVA. Fecha en que se imparti el curso en la Sucursal o API. Nmero de participantes capacitados en cada curso, clasificados por tipo: Mando medio y superior, administrativos u operativos. Total de participantes de mando medio y superior, administrativo y operativo de cada curso. Nmero de horas de que consta cada curso. Horas / hombre generadas por cada curso, dato que se obtiene de multiplicar el nmero de horas del curso por el total de participantes del curso.
(2) (3) (4) (5) (6)
(7)
(8) (9)
(10) Totales generales de: costo de cada curso, mandos medios y superiores, administrativos, operativos, total de participantes, horas del curso y horas/hombre de cada curso.
62
FONATUR, S.A. DE C.V. Subdireccin de Administracin y Finanzas Gerencia de Administracin
EVIDENCIAS DE DESEMPEO
Evidencia: Conjunto de pruebas que demuestran que se ha cubierto satisfactoriamente un requerimiento, una norma o un parmetro de desempeo, una competencia o un resultado de aprendizaje.*
Nombre del trabajador No. de expediente
1
Puesto Adscripcin
2 4
Origen Fecha Certificado por: **
3
No. Evidencia
El Portafolio de Evidencias de Competencia.- Facultad de Contabilidad y Administracin, Universidad Autnoma de Baja California
** Nombre, cargo y firma

ARH-CD-32
EP Experiencia previa al ingreso EA Experiencia adquirida en el trabajo AC Accin capacitadora
63
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO AR-CD-32 EVIDENCIAS DE DESEMPEO
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
Nombre del Trabajador. Nmero de expediente del trabajador. Puesto del trabajador. rea y sucursal de adscripcin del trabajador. Nmero consecutivo. Redaccin de la evidencia que demuestre el trabajador y que el servidor pblico que evala considere satisfactoria para el desempeo de la actividad especfica de referencia. Origen del conocimiento o habilidad que demuestra el trabajador, puede ser: EP Experiencia previa al ingreso: Conocimiento o habilidad que posea el trabajador al ingresar a la entidad. EA Experiencia adquirida en el trabajo: Conocimiento o habilidad que adquiri empricamente el trabajador durante la realizacin de sus funciones, sin que hubiera algn evento formal de capacitacin o adiestramiento. AC Accin capacitadora: Conocimiento o habilidad que adquiri el trabajador por medio de la capacitacin o adiestramiento. Fecha, en el caso de que el trabajador haya adquirido un conocimiento o habilidad por medio fe una accin capacitadora (AC), se anotar la fecha en que sta se llev a cabo. Nombre, cargo y firma del servidor pblico que certifica la evidencia que demuestra el trabajador, generalmente su jefe inmediato o el servidor pblico que supervisa directamente la actividad especfica de referencia.
(7)
(8)
(9)
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
CREDENCIAL DE IDENTIFICACION
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
SOLICITUD DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL
(Entidad federativa) a
de
de
Nombre Cargo Presente
Agradecer la asignacin de estudiantes para que realicen su servicio social en el rea de
, de acuerdo a lo siguiente:
FUNCIONES PRINCIPALES No. CANTIDAD CARRERA 1 2 3
HORARIO
RESPONSABLE ASIGNADO
Atentamente
8
Nombre Cargo Firma
ARH-CD-23
99
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-23 SOLICITUD DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL
(1) (2)
Entidad Federativa y fecha en que se elabora la solicitud. Nombre y cargo del funcionario al que se dirige la solicitud, en el caso de reas del Corporativo, la solicitud se dirige al Subdirector de Administracin y Finanzas; en el caso de Sucursales y APIS al Titular. rea para la que se solicita el apoyo de los estudiantes. Cantidad y carrera de estudiantes que se requieren. Principales funciones que desarrollar el estudiante. Horario dentro del cual desarrollar sus funciones el prestador de servicio social. Responsable de coordinar las actividades que desempear el prestador de servicio social. Nombre, cargo y firma del Titular del rea solicitante.
(3) (4) (5) (6) (7)
(8)
100
Programa Anual de Servicio Social (AO)

CENTRO DE TRABAJO: FECHA:
REA SOLICITANTE
No. DE PRESTADORES
CARRERA
PERODO
ARH-CD-24
ELABOR
VO. BO.
AUTORIZ
8 ____________________
8 ____________________
8 ____________________
101
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-24 PROGRAMA ANUAL DE SERVICIO SOCIAL
(1) (2)
Ao ejercicio a que pertenece el Programa. Nombre de la Sucursal o API donde pertenece el Programa; la Gerencia de Administracin, por conducto del Departamento de Recursos Humanos, elaborar el Programa correspondiente al Corporativo, por lo que en este espacio anotar Corporativo. Fecha de elaboracin del Programa. rea que solicita al(los) prestador(es) de servicio social. Nmero de prestadores de servicio social requeridos. Carrera que debern estar cursando los prestadores de servicio social requeridos. Perodo en el que se requiere al prestador de servicio social. Nombres, cargos y firmas de los responsables de la elaboracin, visto bueno y autorizacin del Programa.
(3) (4) (5) (6) (7) (8)
102

(MODELO DE CARTA DE INVITACION DE LA ENTIDAD A INSTITUCIONES EDUCATIVAS)

Mxico, D.F., a de SAF-GA-000/2000 2 Nombre del Director de la Institucin Educativa Cargo 4 Nombre de la Institucin Educativa 5 Presente
3 1
de
FONATUR-BMO, S.A. de C.V., es una entidad paraestatal, que forma parte del Gobierno Federal, y al mismo tiempo es una sociedad annima de capital variable, cuyo objeto principal es la conservacin y el mantenimiento de los desarrollos tursticos integralmente planeados por el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR), as como de la explotacin de las administraciones portuarias integrales concesionadas por la Secretara de Comunicaciones y Transportes (SCT). En este sentido, contamos con diversas reas de trabajo donde la Empresa realiza trabajos de construccin, conservacin y mantenimiento de bienes inmuebles, as como de actividades administrativas y contables, por lo que resulta importante que aquellos estudiantes que se encuentran cursando las carreras de Ingeniera, Arquitectura, Contadura, Administracin Pblica y de Empresas que estn interesados en prestar el servicio social, contando previamente con los crditos establecidos para desempear esta labor, tengan la posibilidad de realizarlo en esta Entidad del Gobierno Federal. Por tal motivo me permito hacerles una cordial invitacin a los alumnos de esa Universidad, para efectuar su labor social en esta Entidad. Esperando contar con su aprobacin, para brindar la oportunidad a los estudiantes, aprovecho la ocasin para enviarle un cordial saludo. Atentamente
Nombre Cargo
C.c.p.
8
6 7
ARH-CD-25
103
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-25 CARTA DE INVITACION DE LA ENTIDAD A INSTITUCIONES EDUCATIVAS
(1) (2) (3) (4)
Fecha de elaboracin de la carta invitacin. Numero de referencia del rea que elabora la carta invitacin. Nombre de la escuela, instituto o facultad a la que se le dirige la invitacin. Nombre completo del Director General, Titular responsable del rea de servicio social en la escuela, instituto o facultad. Cargo de la persona a quien se le dirige la carta invitacin. Nombre completo del Subdirector de Administracin y Finanzas en el Corporativo y Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS). Denominacin del cargo, siendo el de Subdirector de Administracin y Finanzas para el Corporativo o el Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS). Nombres y cargos a los que se les turnar copia por ser interesados del escrito.
(5) (6)
(7)
(8)
104
FONATUR-BMO., S.A. DE C.V. Subdireccin de Administracin y Finanzas Gerencia de Administracin
INFORMACIN PARA LOS ESTUDIANTES QUE DESEAN PRESENTAR SU SERVICIO SOCIAL Y/O DESARROLLAR SUS PRACTICAS PROFESIONALES EN FONATUR-BMO
QUE ES EL SERVICIO SOCIAL: LA PRESTACION DEL SERVICIO SOCIAL ES UN REQUISITO DE LEY DONDE LOS ESTUDIANTES PONEN EN PRACTICA SUS CONOCIMIENTOS, SE INICIAN EN LA FORMACION DE UN AMBIENTE LABORAL Y FUNDAMENTALMENTE SIRVEN A LA SOCIEDAD.
QUIENES PUEDEN DESARROLLAR EL SERVICIO SOCIAL EN FONATUR-BMO TODOS LOS ESTUDIANTES QUE CUENTEN CON POR LO MENOS EL 70% DE LOS CREDITOS CUBIERTOS.
REQUISITOS PARA REALIZAR EL SERVICIO SOCIAL: ACUDIR AL DEPARTAMENTO DE RECUROS HUMANOS, EN DONDE SE LE ATENDERA, REGISTRARA Y EN SU CASO SE LE CANALIZARA AL AREA QUE REQUIERA SUS SERVICIOS, SEGN SEA EL PERFIL DE LA CARRERA. REQUISITOS PARA REALIZAR EL SERVICIO SOCIAL: CARTA DE LA ESCUELA DE PROCEDENCIA EN PAPEL MEMBRETADO Y COPIA, DIRIGIDA AL LIC. GRACIELA A. CUAXILA GONZLEZ, GERENTE DE ADMINISTRACION EN EL CORPORATIVO, LA CARTA DEBERA ENTREGARSE 15 DIAS DESPUES DE INICIADO EL SERVICIO SOCIAL O PRCTICAS, CONTENIENDO LOS SIGUIENTE: NOMBRE COMPLETO CARRERA NUMERO DE MATRICULA, BOLETA, EXPEDIENTE, ETC., SEGN SEA EL CASO FOTOGRAFIA TAMAO INFANTIL
TIEMPO DE DURACION DEL SERVICIO SOCIAL: COMO LO INDICA EL ARTICULO 5 DE LA LEY DE PROFESIONES EL TIEMPO DE DURACION PARA EL SERVICIO SOCIAL ES DE MINIMO 480 HORAS CUBRIENDOLAS EN UN PERIODO DE POR LO MENOS 6 MESES, SIRVIENDO 4 HORAS DIARIAS A LA ENTIDAD. CUANDO EL PRESTADOR DEL SERVICIO SOCIAL TENGA 3 FALTAS CONSECUTIVAS O 5 DISCONTINUAS NO JUSTIFICADAS, CAUSARA BAJA INMEDIATA. HORARIO PARA REALIZAR EL SERVICIO SOCIAL: EL HORARIO PARA PRESTAR EL SERVICIO SOCIAL TIENE 2 TURNOS MATUTINO Y VESPERTINO QUE PUEDE SER ENTRE LAS 8:30 A LAS 18:00 HORAS DE LUNES A VIERNES, PARA REALIZAR LAS HORAS PRACTICA SERA CONFORME LO INDIQUE LA ESCUELA A LA GERENCIA. CONTROL DE ASISTENCIA: EL ESTUDIANTE ENTREGARA UN CONTROL DE ASISTENCIA MENSUAL AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, EXPEDIDO POR EL AREA EN DONDE PRESTA EL SERVICIO, A TRAVES DEL CUAL SERA EVALUADO MENSUALMENTE POR SU JEFE INMEDIATO. ASIMISMO, DEBERA ENTREGAR UN INFORME DE LAS ACCIONES REALIZADAS MENSUALMENTE.
ANEXO ARH-CD-10
105
CARTA COMPROMISO
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: _________________________________________________________. FECHA DE NACIMIENTO: ___________________________________________________________. DOMICILIO PARTICULAR: __________________________________________________________ _____________________________________________________. TELFONO: ______________.
CARRERA: ______________________________________________________________________.
NOMBRE DE LA ESCUELA: __________________________________________________________. DOMICILIO DE LA ESCUELA: ________________________________________________________ _____________________________________________________. TELFONO: ______________.
DURACIN DEL SERVICIO O DE LAS PRCTICAS: Del___________________al_________________. HORARIO DE: ________________________ A _________________________.
REA DE ADSCRIPCIN: ____________________________________________________________. DURANTE MI ESTANCIA EN FONATUR-BMO: 1. 2. 3. 4. ENTREGAR TODA LA DOCUMENTACIN QUE SE ME SOLICITE PARA ACREDITAR LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL. ASISTIR EN EL HORARIO Y DAS ACORDADOS. REALIZAR CON EMPEO Y DEDICACIN LAS ACTIVIDADES ENCOMENDADAS. ENTREGAR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, LAS HOJAS DE CONTROL DE ASISTENCIA Y EL INFORME DE LAS ACTIVIDES CORRESPONDIENTES AL MES, FIRMADOS POR EL RESPONSABLE ASIGNADO. ME REPORTAR CON EL RESPONSABLE ASIGNADO SI POR ALGN MOTIVO NO ME PRESENTO A CUMPLIR CON MIS TAREAS EN LA ENTIDAD. ME REGISTRAR DIARIAMENTE Y PORTAR EL GAFETE PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL EN FONATUR-BMO. QUE ME ACREDITE COMO
5. 6. 7.
SI POR ALGN MOTIVO NO PUEDO CUMPLIR CON EL SERVICIO SOCIAL, DAR AVISO INMEDIATO AL RESPONSABLE ASIGNADO Y AL DEPARTAMENTO O REA DE RECURSOS HUMANOS. ME DOY POR ENTERADO DE QUE UNA VEZ TERMINADO MI SERVICIO SOCIAL, NO EXISTIR NINGN COMPROMISO LABORAL DE FONATUR-BMO CONMIGO.
8.
4
FIRMA DE CONFORMIDAD: _________________________________________ Mxico, D.F., a de de .
ARH-CD-26
106
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-26 CARTA COMPROMISO
(1)
Datos personales del estudiante que realizar su servicio social o prcticas profesionales. Datos de la institucin educativa de procedencia del estudiante. Duracin del servicio social o de las prcticas profesionales, horario y rea en la que se realizar. Firma del estudiante. Fecha de elaboracin de la carta compromiso.
(2) (3)
(4) (5)
107
FONATUR-BMO., S.A. DE C.V.
CONTROL DE ASISTENCIA DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL
1 NOMBRE: ____________________________________________________________________________ 2 REA DE ADSCRIPCIN: ___________________________________________________ EXT: ________

DIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES DIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES DIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES DIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES DIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES FECHA HORARIO DE A HORAS FIRMA FECHA HORARIO DE A HORAS FIRMA FECHA HORARIO DE A HORAS FIRMA FECHA FECHA HORARIO DE A HORAS FIRMA
3 3
HORARIO DE A
HORAS
FIRMA
4 TOTAL DE HORAS: ____________
DEL MES DE ___________________ DE _____.
5 ____________________________________________ Nombre, cargo y firma Del responsable asignado

ARH-CD-27
108
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-27 CONTROL DE ASISTENCIA DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL
(1)
Nombre del estudiante que presta su servicio social o realiza sus prcticas profesionales. Nombre del rea en la que presta su servicio social o realiza sus prcticas profesionales y nmero de extensin de la misma. Fecha, hora de entrada y salida, nmero de horas y firma del estudiante. Suma de horas en el mes correspondiente. Nombre, cargo y firma del funcionario a cargo del estudiante que presta su servicio social o que realiza sus prcticas profesionales.
(2)
(3) (4) (5)
109
REPORTE DE CONCLUSIN DE SERVICIO SOCIAL

(PARA SER LLENADO POR EL JEFE INMEDIATO DEL PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL)
1
EL QUE SUSCRIBE HACE CONSTAR QUE EL C.________________________________________ REALIZ LAS ACTIVIDADES ASIGNADAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE SU SERVICIO SOCIAL Y FUE EVALUADO CONFORME A LA TABLA SIGUIENTE: EVALUACION CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD EN DESARROLLO PUNTUALIDAD EN EL TRABAJO CALIDAD DEL TRABAJO REALIZADO DISPOSICION POR APRENDER COMUNICACIN ORAL COMUNICACIN ESCRITA RELACIONES INTERPERSONALES CAPACIDAD CREATIVA TRABAJO ANALTICO HABILIDAD ADMINISTRATIVA COMENTARIOS ADICIONALES EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
4
___________________________________ Nombre, cargo y firma Del Jefe Inmediato del Prestador del Servicio Social
ARH-CD-28
110
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-28 REPORTE DE CONCLUSIN DE SERVICIO SOCIAL
(1) (2)
Nombre del estudiante que realizar su servicio social o prcticas profesionales. Evaluacin que el jefe inmediato del estudiante otorga a su desempeo durante la prestacin del servicio social o la realizacin de las prcticas profesionales. Comentarios al desempeo del estudiante que haga, en su caso, el jefe inmediato. Nombre, cargo y firma del jefe inmediato del estudiante que presta su servicio social o realiza sus prcticas profesionales.
(3) (4)
111
(MODELO DE CARTA DE CONCLUSION DE SERVICIO SOCIAL)
Mxico, D.F., a de (1) SAF-GA-000/0000 (2)
de
Nombre (3) (4) Cargo Presente
Por medio de la presente me permito informar a ustedes que el alumno (5) prest (6) al (6) , con un en esta Entidad su Servicio Social obligatorio, del (7) a (7) hrs. de lunes a viernes, cubriendo un total de 480 horario de horas. Debido a lo anterior, ha concluido satisfactoriamente su Servicio Social en esta Empresa. Se extiende la presente a peticin del interesado, para todos los efectos legales a que haya lugar. Atentamente
Nombre (8) (9) Cargo
C.c.p.
(10)
ARH-CD-16
112
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-16 CARTA DE CONCLUSION DEL SERVICIO SOCIAL
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
Fecha de elaboracin. Numero de referencia del rea que elabora la carta. Nombre completo del Director General o Titular de la Escuela o Instituto. Cargo de la persona a quien se le dirige la carta. Nombre completo del alumno que concluye el servicio social. Fecha de inicio y terminacin del servicio social. Horario de entrada y salida a las instalaciones. Nombre completo del Subdirector de Administracin y Finanzas en el Corporativo o Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS). Denominacin del cargo, ya sea el Subdirector de Administracin y Finanzas en el Corporativo o Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS). Nombres y cargos a los que se les turnar copia del escrito por ser interesados.
9)
10)
113
EL PRESENTE DOCUMENTO ABROGA LOS MANUALES DE POLTICAS QUE A CONTINUACIN SE ENLISTAN.
1. CAPACITACIN PARA EMPLEADOS BMO Primera Sesin Extraordinaria del H. Consejo de Administracin, celebrada el 11 de octubre de 1999. 2. ADMINISTRACIN DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL Primera Sesin Extraordinaria del H. Consejo de Administracin, celebrada el 14 de septiembre de 1999. 3. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE CAPACITACION, DESARROLLO Y CALIDAD EN BMO Novena Sesin Ordinaria del Comit de Normatividad, celebrada el 23 de Julio de 2002. 4. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE CAPACITACION, DESARROLLO Y CALIDAD EN FONATUR-BMO Tercera Sesin Extraordinaria del Comit de Normatividad, mediante Acuerdo No. 07/III/2003, celebrada el 25 de abril de 2003. 5. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE CAPACITACION, DESARROLLO Y CALIDAD EN FONATUR-BMO Octava Sesin Ordinaria del Comit de Normatividad, mediante Acuerdo No. 19/VIII/2004, celebrada el 15 de noviembre de 2004.
6. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE CAPACITACION, DESARROLLO Y CALIDAD EN FONATUR-BMO Octava Sesin Ordinaria del Comit de Normatividad, mediante Acuerdo No. 02/IX/2006, celebrada el 8 de septiembre de 2006.
114

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CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL

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GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO O JEFES ADMINISTRATIVOS

SUBDIRECCIN DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

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SUBDIRECCIN DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

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TITULARES DE SUBDIRECCIONES, SUCURSALES Y APIS

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PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL.

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PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO SOCIAL.

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REA DE ADSCRIPCIN DEL CANDIDATO

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN CORPORATIVO Y AREA DE PERSONAL EN SUCURSALES Y APIS

- Deteccin de Necesidades - Programa A. Capacitacin

Recibe oficios y formatos para el llenado de las cdulas.

Reciben documentacin y proceden a su revisin.

Formatos de cedulas Oficios

GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO Y ADMINISTRATIVOS DE LAS SUCURSALES Y APIS

Recibe la documentacin y procede a su revisin.

Turna la documentacin a la Gerencia de Administracin, incluyendo su propio Programa.

Programa Anual de Capacitacin Oficio

Recibe la documentacin y procede a su anlisis e integracin del Programa Anual de la Entidad.

Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma.

Recibe el Programa autorizado y las instrucciones para su envo a la STPS.

Solicita a la Gerencia de Administracin su registro ante la STPS

Enva formato DC-2 a la STPS para su registro.

Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su firma.

Programa institucional Registro

Recibe el formato DC-2.

Procede a autorizar el registro.

Programa institucional Oficio Programa institucional Oficio

Enva oficio de registro a la Gerencia de Administracin.

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