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de un servicio de limpieza por parte del gobierno.

Caterpillar Es la empresa lder del sector de equipos pesados de construccin. Sus tractores, cargadores y remolques de color amarillo, que pueden verse en cualquier zona en construccin, constituyen mas del 60 por ciento de ventas mundiales del sector. Caterpillar ha sido capaz de mantener su posicin de privilegio en el mercado a pesar del elevado precio de sus productos y de los continuos ataques de importantes retadores, entre los que se incluyen John Deere, J.I. Case, Komatsu e Hitachi. El xito de Caterpillar se basa en los siguientes principios: Productos de alta calidad: los materiales producidos por Caterpillar son de alta calidad y reconocida fiabilidad, factores clave en la compra de estos equipos. Un sistema de distribucin extenso y eficiente: Caterpillar cuenta con el mayor sistema de distribucin independiente de equipos pesados de construccin del mercado. Sus productos se distribuyen por todo el mundo a travs de sus 260 intermediarios, que se centran en estos productos y no operan con ninguna otra empresa. Los distribuidores de la competencia, en cambio, operan con lneas incompletas de una determinada empresa, y han de complementarlas con otras lneas entre las que generalmente no se produce competencia. Caterpillar puede permitirse elegir los mejores distribuidores (la franquicia de Caterpillar puede llegar a costar 5 millones de dlares), ya que realiza grandes inversiones en su formacin, servicio y motivacin. Servicio de calidad superior: Caterpillar ha establecido, a travs de todo el mundo, un sistema de servicios que no permite comparacin con ningn otro. La empresa afirma que su negocio no consiste tanto en la fabricacin de equipos como en su servicio para mantenerlos en funcionamiento. Buena gestin de repuestos: el 30 por ciento del volumen de ventas de Caterpillar y mas del 50 por ciento de sus beneficios provienen de la venta de piezas de repuesto, gracias al previo desarrollo de un buen sistema de gestin que le permite mantener altos mrgenes en esta rea.

 Precios elevados: los precios de los productos de Caterpillar son entre un 10 y un 20 por ciento mas altos que los de la competencia, algo que se puede permitir por la alta valoracin que de ellos tienen los consumidores. Estrategia de lneas completas: Caterpillar produce una lnea completa de equipos de construccin, facilitando a los clientes la llamada compra de una sola vez Buen sistema de financiacin: Caterpillar ofrece a sus clientes condiciones de financiacin muy interesantes, que incluso admiten formas de contra comercio si el cliente interesado no tiene liquidez. En la dcada de los ochenta, Caterpillar se enfrent a dificultades derivadas del declive global en el mercado de la construccin as como de la competencia feroz planteada por empresas competidoras como Komatsu, la empresa lder del sector en Japn, que adopt como lema interno rodear a Caterpillar Komatsu esta continuamente estudiando y atacando nichos de mercado, llegando incluso a reducir sus precios en un 40 por ciento. Caterpillar se defendi con un recorte de costes para equiparar sus precios a los de Komatsu, y en ocasiones incluso reducindolos. Esta guerra de precios condujo a competidores como International Harvester y Clark Equipment al borde de la ruina. Segn parece, ha cesado la guerra de precios, y ambas compaas coexisten tranquilamente y obtienen as mayores beneficios.