Del 23 de Marzo al 12 de abril 2013 Semanas 9,10 y 11 nmero 5

DIARIO DEAPRENDIZAJE
ACTIVIDADES EN CLASE
En estas dos semanas realizamos diferentes actividades creativas esto con el fin de innovar y ser creativos en las diferentes dificultades que se nos presenta a la hora de cualquier complejidad que nos veamos involucrados con el fin de optimizar los recursos existentes ya que como gestores sociales tenemos que lograr satisfacer las demandas que afecten a las comunidades en donde estemos interviniendo, de esa forma tambin lograremos desarrollar estrategias que mejoren el desarrollo de las comunidades. Como primer actividad se hizo la creacin de una mueca en papel esto con el fin de ir conociendo el tema respecto al sistema de calidad en el cual utilizamos el cuerpo desde la cabeza, manos, corazn y extremidades inferiores en el cual podemos apreciar la misin y valores, adems los procesos que conllevan el sistema de calidad en la planificacin verificar y actuar.
Actividades en el Aula La gestin social de la calidad en las ONGs Reflexiones Semana 9, 10 y 111 Estrategia de comunicacin una herramienta Caratula

SEDE REGIONAL DE ESCUINTLA

Contenido
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Semana 9 LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LAS ONGs

Aclarando conceptos Antes de comenzar a entrar en contenidos es necesario delimitar el significado de los conceptos que se van a tratar en este tema, pues nos encontramos con un problema frecuente en el mbito de las Ciencias Sociales y es la diversidad de conceptos existentes relacionados con las organizaciones: sociedad civil, tercer sector, entidades no lucrativas, organizaciones no gubernamentales, asociaciones, entidades voluntarias. La Sociedad Civil Al intentar conceptualizar este trmino y hacerlo comprensible a travs de la concrecin, la mayora de los autores sealan como elemento caracterstico su ambigedad, debido a los diferentes avatares sufridos segn las diversas corrientes de pensamiento a lo largo de la historia. Tercer sector Roca, J., 1992. Uno de los aspectos que ms ayuda a la clarificacin conceptual de este tema es la comparacin del Tercer Sector, con el Primero y el Segundo, que siguiendo a Adela Cortina, (2001), se pueden definir de la siguiente manera: El primer sector, es el del poder poltico, en sentido estricto, que entre sus responsabilidades esta la de ocuparse de garantizar y proteger los derechos humanos y los restantes compromisos de los estados con las cuestiones bsicas de justicia. El segundo sector, el del mercado (o el de la economa), esta compuesto por entidades que desarrollan actividades con nimo de lucro y son controladas por propietarios privados o pblicos. El tercer sector, llamado tambin, sector social, sector independiente, sector privado no lucrativo, sociedad civil en su concepcin minimalista, etc., es por el momento, un cierto cajn de sastre en el que se incluyen las entidades por no ser gubernamentales ni perseguir fines lucrativos. Introduccin a la calidad Ideas bsicas sobre el concepto de calidad. La calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que hace que sus aptitudes satisfagan unas necesidades expresadas o implcitas. Sistema de calidad. Un sistema es una manera de hacer las cosas, un mtodo de gestin, un camino, no un objetivo en s mismo. El sistema no se debe sobredimensionar ni infradimensionar. Se puede disear con la ayuda de expertos o asesores para que sea proporcional y vaya de acuerdo con los objetivos, pero siempre debe ser considerado como herramienta de gestin y mejora propia de la organizacin y las personas que la conforman. Evolucin del concepto Calidad. La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.

Diario de Aprendizaje

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Condiciones organizativas para la calidad LA CALIDAD en una ONG puede entenderse como un tipo de estrategia que implica un compromiso con la mejora permanente de los procesos de la organizacin orientada a la satisfaccin de las expectativas y necesidades de las partes interesadas de la misma, as como hacia el cumplimiento de la misin, que define su nacimiento y existencia. PRINCIPIOS DE CALIDAD, CLIENTES, PROCESOS Y RESULTADOS De qu hablamos cuando hablamos de Calidad? Son muchas las definiciones que existen sobre el concepto calidad. A continuacin detallamos algunas de las ms habituales: . Calidad es hacer las cosas bien. Calidad es ofrecer al cliente lo que se le ha prometido. Calidad es identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las expectativas y necesidades de las personas relacionadas con la organizacin (clientes, empleados, directivos, proveedores, sociedad, etc.). Calidad es la facultad de un conjunto de caractersticas inherentes a un producto, sistema o proceso, para cumplir los requisitos de los beneficiarios y de otras partes interesadas. GESTIN DE LA RELACIN CON LOS BENEFICIARIOS Y LAS PARTES INTERESADAS: esta pasa por diferentes fases: La identificacin de las mismas, entender sus necesidades y expectativas, involucramiento de clientes y partes interesadas, llevar a cabo los compromisos asumidos, informar y comunicar a las partes interesadas. El diario de la calidad: Identificacin: observacin, anlisis, hiptesis, prueba, accin, verificacin, estandarizacin y conclusin.

Reflexin Individual
1. 2. Segn usted que elementos ha favorecido al SIAS para hacerse merecedor al premio? Fomento de la cultura de la calidad y por su compromiso responsable con la innovacin y la calidad Cul es la importancia de la gestin con calidad en las ONGS? La importancia de relacionarse con los medios de comunicacin Para establecer un relacionamiento con los medios de comunicacin es importante conocer mnimamente la estructura y funcionamiento de los mismos, ya que tienen una dinmica y manejo del tiempo muy diferentes a los de las organizaciones. Existe una poltica y procesos claros en el plan del SIAS? Desarrolla una serie de polticas y actuaciones, la mayora de las cuales implica la colaboracin estable con las Municipalidades, COCODES, sociedades cientficas, universidades, institutos y unidades de investigacin, y pacientes. Se consideran en el plan todos los elementos de un plan de calidad? No porque la calidad del proceso, y especial de aquellas variables que lo condicionan es el elemento clave, y directamente relacionado con la calidad del resultado. La calidad solo es cuestin organizacional? Si porque la calidad de los procesos organizativos es una condicin previa y necesaria, aunque no suficiente, para que se produzca la calidad en los procesos operativos de las ONG.

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Autoevaluacin
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Qu plantea la lectura acerca de la calidad en las organizaciones de la sociedad civil? La calidad implica una manera nueva de hacer las cosas, una filosofa nueva. Para que esta mentalidad nueva se instale en la organizacin, debe ser comprendida y asumida por cada una de las personas de la organizacin. Puede identificar y explicarse, cual es la importancia de la calidad en un ONG? LA CALIDAD en una ONG puede entenderse como un tipo de estrategia que implica un compromiso con la mejora permanente de los procesos de la organizacin orientada a la satisfaccin de las expectativas y necesidades de las partes interesadas de la misma, as como hacia el cumplimiento de la misin, que define su nacimiento y existencia Construya una analoga entre la importancia de la calidad para una empresa y para una ONG de acuerdo a los criterios de la lectura. En una ONG puede entenderse como un tipo de estrategia que implica un compromiso con la mejora permanente de los procesos de la organizacin orientada a la satisfaccin de las expectativas y necesidades de las partes interesadas de la misma y en una empresa orientar la actividad solo a los resultados tcnicos, a producir servicios o productos con ciertas caractersticas, sin tener en cuenta la complejidad de los procesos y el capital humano que las conforma

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Semana 10 y 11
El rol social de las organizaciones de la sociedad civil (OSC) requiere comunicar a su pblico y a la sociedad misma las acciones que desempean. El compromiso social de comunicar debe estar enmarcado, por un lado, en impulsar una transparencia organizativa en la gestin de las acciones que realiza, y en demostrar el sentido de responsabilidad social, lo que brindara mayor credibilidad a la organizacin. La buena imagen de la organizacin es un activo que se debe valorar y preservar, y es importante entender que buena imagen no es sinnimo de la ausencia de una mala imagen. Ms bien, esta buena imagen debe ser construida desde el quehacer diario, pero tambin desde la comunicacin estratgica ORGANIZANDO LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN Todo proceso de desarrollo requiere de un cambio en el comportamiento de las partes involucradas. Desde la organizacin, si se cuenta con una gestin de la comunicacin estratgica y efectiva, se podr difundir informacin a pblicos especficos, escuchar sus necesidades e inquietudes y dar respuestas pertinentemente. Para que esta sea efectiva dentro y fuera de la organizacin debe ser: Abierta Flexible Multidireccional Planificada e instrumentada

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que pueden facilitar nuestra tarea de planificar la comunicacin. Diagnostico Diseo Plan de accin Ejecucin Evaluacin RESPONSABLE DE LA COMUNICACIN La gestin de la comunicacin al interior de las organizaciones es una prctica relativamente nueva. En un principio y aun en nuestro pas es posible que aun as sea las actividades de comunicacin eran desarrolladas casi intuitivamente, con escaso o nulo respaldo terico, de manera improvisada, sin rigor o metodologa; es decir, sin una planificacin estratgica. La comunicacin interna La comunicacin interna permite a los miembros de la organizacin interrelacionarse y transmitir informacin con el objetivo de lograr el fin propuesto y mejorar la cohesin y las relaciones entre sus miembros. El buen clima organizacional es vital para el buen funcionamiento de la misma.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN: UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIN

LA PLANIFICACIN Como se ha visto, la comunicacin organizacional, como cualquier otro proceso de gestin, necesita de la racionalizacin de las operaciones que se pretenden llevar a cabo, a lo que se denomina planificacin. Etapas de la planificacin de la comunicacin La planificacin vara en su naturaleza de acuerdo a lo que se pretende planificar; sin embargo, hay algunos aspectos que pueden ser considerados y algunos pasos bsicos que se deben seguir. A continuacin se presenta un esquema sencillo con preguntas guas

Algunas formas de comunicacin Boletines internos Manuales internos Circulares, memos, comunicados Memoria de la organizacin Correo electrnico / intranet Mural de anuncios Sondeos de opinin Reuniones Jornadas de capacitacin Encuentros informales

La comunicacin externa La comunicacin facilita la construccin de la imagen que la organizacin desea que de ella tengan sus pblicos.

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En este sentido, se pueden citar: Talleres, reuniones, debates, mesas de trabajo, capacitacin, sensibilizacin, informacin. Elaboracin de materiales y su consecuente distribucin o colocacin en puntos estratgicos de la comunidad; Pginas web, foros o portales web, con informacin de la institucin y sus iniciativas; correos electrnicos o boletines electrnicos que con cierta periodicidad pueden ofrecer informacin de la organizacin y/o sus iniciativas; Campaas de difusin y sensibilizacin

Semana 10 y 11

Tcnicas de Comunicacin para las Necesidades de la Organizacin Se dice que la segunda mitad del siglo XX se caracterizo por dar inicio a la era de la comunicacin, empero en la actualidad vivimos una poca de incomunicacin en las organizaciones llmese organizacin, escuela, familia, crculo de amigos, etc.

Reflexion Individual Caso Practico 11

Reflexione con relacin a lo que plantea el caso problema y responda por escrito las siguientes preguntas:
1. Qu est fallando en el proceso de comunicacin descrito? Problemas por falta de credibilidad Problema por falta de coherencia Problema por cultura basa en el secretismo y desconfianza Problemas por liderazgos negativos Problemas por mal manejo del poder Problemas por falta de confianza en la comunicacin Quin debe tomar la iniciativa para mejorar la comunicacin en la organizacin? La organizacin propia, los representantes, los lideres y los colaboradores Cul es el valor de la comunicacin para la gestin organizacional, como puede ayudad a AMOR? El valor seria que cada uno asuma su responsabilidad de acuerdo al rol que desempea y sensibilizar los objetivos de la organizacin. Qu estrategias sugiere para superar los problemas de comunicacin? Es tener voluntad e intencin de que la comunicacin sea excelente desde todos los mbitos posibles. Elabore una propuesta de comunicacin organizacional para AMOR? Tener una comunicacin directa con los involucrados en la organizacin. Manejar los principios ticos y morales Ser claros y concisos en las atribuciones Tener un portavoz principal Que la comunicacin sea de doble va 4. 1. 2.

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Autoevaluacin
Observe la figura siguiente: Qu sucede? Hay dos personas que estn escuchando lo que realmente no les compete y esto lo pueden volver una comunicacin informal. 3. Qu implicaciones tiene para una organizacin? Desprestigio, se pierde credibilidad, confianza y se crea conflictos entre los colaboradores de la institucin. pueden evitarse?Cmo Crear un ambiente agradable en donde exista confianza para poder tratar los asuntos de la institucin de una forma clara y concisa para que trabajador se sienta en la libertad de manifestar sus acuerdos y desacuerdos de los objetivos trazados. Que exista libertad de comunicacin de doble va Promover una comunicacin formal entre todos los empleados de diferentes jerarquas. Evitar a toda costa la comunicacin informal para evitar conflictos laborales.

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Editado por:

Facultad: Carrera: Curso: Docente: Ciclo:

de ciencias polticas y sociales Trabajo Social con nfasis en Gerencia del Desarrollo Gerencia Social III Lic. Otto Arenales Noveno Semestre

Estudiante
Ottoniel Set Gonzalez Carn: 2487807 Abril 12 de 2013