ACTIVIDAD SEMANA 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de Administracin y Recuperacin de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

POLITICAS DE

ADMINISTRACION Y

RECUPERACION DE CARTERA

PERSONAL IDONEO ESTRUCTURA ORGANICA REGLAS DE PREVENCION Y SANCION Y CONFLICTOS DE INTERES NIVELES DE EXPOSICION DE CREDITOS TOTALES INDIVIDUALES Y DE PORTAFOLIO

POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

LIMITE DE EXPOSICION CREDITICIA

OTORGAMIENTO DE CREDITO

ANALISIS DE OPERACIONES

SEGUIMIENTO Y CONTROL

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y dbiles observados principalmente en la investigacin realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera, elabore una sntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en prctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se desempean.

CODIGO DE ETICA ENTIDAD FINANCIERA

VALORES CORPORATIVOS Compromiso: parte integral de su xito. Eficiencia: forma ptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera gil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones. Honestidad: manera tica y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes. Liderazgo: Actitud entusiasta y ganadora. Respeto: Nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad. Servicio: Servir es un principio de vida. PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS Las normas del presente Cdigo contribuyen a mantener los principios y valores ticos, como gua para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de inters general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

PRINCIPIO DE LAS SANAS PRCTICAS BANCARIAS Las sanas prcticas bancarias guardan relacin con el cumplimiento de las normas legales.

PRINCIPIO DE CONTABILIDAD Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trmites previstos en los manuales, estar debidamente documentadas y registradas, debindose conservar el soporte de los documentos y archivos por el trmino fijado en la ley.

PRINCIPIO DE BUEN CUIDADO E INFORMACIN Todos los empleados del Banco deben ejercer sus funciones con responsabilidad, sentido comn y prudencia.

PRINCIPIO DE CONSULTA Y ACTUALIZACIN Este Cdigo se complementa con otros cdigos, manuales, polticas, programas y procesos operativos especficos.

INCORPORACIN DE PRECEPTOS LEGALES Cada empleado, segn la funcin que realice dentro de la Entidad y en cuanto le sea aplicable, deber cumplir el artculo 72 del Estatuto Orgnico del Sistema Financiero (Decreto 663/93).

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON SARLAFT Sistema de Administracin de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiacin del terrorismo, en adelante SARLAFT, tiene como fin prevenir que el Banco sea utilizado para dar apariencia de legalidad a activos de procedencia ilcita o para canalizar recursos destinados a la realizacin de actividades terroristas.

ESTRUCTURA DE NEGOCIACIN Todas las ofertas y demandas originadas en la Mesa de Distribucin debern ser atendidas por las Mesas de Productos. Si esta no puede atenderlas, deber presentarlas a la Mesa de Negociacin de la compaa de bolsa filial del Banco, quien en caso de poder atenderlas deber cerrar la operacin con las Mesas de Productos.

USO DE LMITES Y ATRIBUCIONES - Los procedimientos, normas de control y medidas de seguridad establecidas para los negocios propios de la Tesorera son de obligatorio cumplimiento. - Todas las operaciones que se realicen estarn sujetas a los cupos, lmites y atribuciones establecidas para cada contraparte, operacin y funcionario. Cualquier operacin que sobrepase el cupo, lmite y atribucin conferida, debe ser autorizada previamente a su ejecucin ante la instancia pertinente. - Cada funcionario debe velar por el cumplimiento de sus propios lmites y atribuciones y las que ha delegado. MANEJO DE RECURSOS Los recursos fsicos, tecnolgicos e informticos que el Banco ha dispuesto para la realizacin y cumplimiento de los negocios de la Tesorera, debern ser usados para tal fin, y conservados mediante una correcta utilizacin.

PRINCIPIOS SOBRE CONFLICTOS DE INTERS Con el objeto de prevenir que los funcionarios de la Entidad entren en situaciones en las que en razn de su actividad enfrentan distintas alternativas de conducta con relacin a intereses incompatibles.

DEFINICIN DE CONFLICTO DE INTERS Se entiende por conflicto de intereses toda situacin o evento en que los intereses personales, directos o indirectos, de los asociados, administradores o funcionarios de la Entidad, se encuentren en oposicin con los del Banco, interfieran con los deberes que le competen a l, o lo lleven a actuar en su desempeo por motivaciones diferentes al recto y real cumplimiento de sus responsabilidades, afectando la imparcialidad propia que debe gobernar todas nuestras actuaciones en desarrollo del objeto social del Banco. RESOLUCIN DE CONFLICTOS DE INTERS Es poltica de la entidad, la eliminacin y superacin de todo conflicto de inters que pueda tener lugar en desarrollo de la actividad financiera en el giro ordinario de los negocios.

ATRIBUCIONES Y COMPETENCIAS PARA HACER SEGUIMIENTO ALCUMPLIMIENTO DE ESTE CDIGO Cada funcionario del Banco tendr los poderes y facultades establecidos en la ley, los estatutos y los manuales de funciones y de operaciones del Banco, los reglamentos y polticas de ste que le sean aplicables; en la medida en que no acte dentro de los mismos, deber responder por las conductas desplegadas. Cada empleado es responsable del autocontrol sobre el propio cumplimiento de las normas de este Cdigo. Dentro del concepto de la supervisin que cada jefe debe ejercer sobre sus directamente subordinados, ejercer una verificacin razonable sobre el cumplimiento de los principios bsicos contenidos en este Cdigo El Director de la Unidad de Control de Cumplimiento, la Direccin de Riesgos de Crdito y Tesorera, la Gerencia de Recursos Humanos y la Contralora del Banco verificarn, conforme a los procedimientos y en el desarrollo de sus programas de evaluacin y seguimiento, el cumplimiento del presente Cdigo y las normas pertinentes.