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Calidad en el Servicio.

La mayora de las personas en las reas de trabajo, que se estn actualizando o implementando continuamente, las herramientas o equipos de trabajo, en su totalidad nuevos equipos tecnolgicos. Pero que sucede cuando el personal no esta aptamente capacitado para implementar estas nuevas herramientas. Algunos de los factores que se presentan son que las el personal es de edad avanzada y eso lo hace mas difcil, que no puedan captar rpidamente su funcionamiento Lo cual lleve consigo no dar un buen funcionamiento en la calidad del servicio. Si el personal se le capacitara continuamente. Esto nos puede llevar consigo a que no se tiene un liderazgo adecuado donde la organizacin se preocupe por que sus trabajadores, para capacitarlos y puedan tener un buen desempeo utilizando las herramientas adecuadas y poder tener consigo una buena calidad de servicio; podemos demostrar que se los lideres no son ciertamente capacitados adecuadamente. La atencin prestada en los sistemas de salud ya no solo hace nfasis en la cobertura del servicio; la tendencia actuales prestarle especial atencin a la evaluacin del conjunto de elementos interrelacionados, con el fin de mejorar el estado de salud del paciente mediante mtodos adecuados que satisfagan sus expectativas y que, a su vez, hagan uso eficiente de los recursos. Esta situacin ha tomado especial relevancia en los centros de salud, donde se esta considerando la orientacin al cliente como plataforma para la mejora del servicio. Es asi como, los Modelos de Gestin de la Calidad y de Excelencia en el Desempeo han presentado recientemente lineamientos particulares para la aplicacin de dichos modelos de gestin en servicios de salud1 dentro de la forma que facilite el servicio al derecho habiente en cuestin de su salud se le debe de ofrecer la mejora de calidad en el servicio.

Barrios, Marianna; Mejas, Agustn Dimensiones de la Calidad de Servicio en un Centro Mdico Asistencial Universitario Revista Ingeniera Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias, nm. 1, julio-diciembre,2008

Esta organizacin que es gubernamental sus equipos los da el gobierno, que cada seis aos que llega un nuevo gobierno el hospital es equipado con nuevos equipos, que a como sabemos nuestra tecnologa va avanzando, los nuevos aparatos tecnolgico nos apoyan a conocer o implementar nuevas cosas que nos facilitan para poder, Los cambios continuos en el entorno influencian a las empresas, generando en ellas necesidades de redefinicin y concepcin de nuevas estrategias, entre ellas el manejo de la informacin y el conocimiento. Para sustentar este hecho, el caso centra su anlisis en el sector de servicios temporales, reconociendo en estas empresas la flexibilidad de adaptacin dada su naturaleza de aliadas estratgicas con sus clientes. Las organizaciones deben enfocarse hacia la gestin del conocimiento, hacia el imperativo de manejar la informacin como un verdadero activo en las empresas.2 Asi se maneja un alto funcionamiento en la modalidad de pueden ser mejor funcionamiento en la organizacin donde son laborables.

Las capacitaciones no son las adecuadas, las organizaciones no pueden estar interesadas en capacitar a su personal, pero ciertamente se desconoce cuales pueden ser los elementos que esto indiquen que puede hacer mejorar la calidad del servicio, las personas derecho habientes se quejan de que el personal no esta capacitado para usar los equipos, el funcionamiento es lento en las filas.

Velsquez Vsquez y Virginia Quintero Quintero, estudiante de postgrado en la Especializacin de Administracin.Universidad Icesi. Santiago de Cali, Diciembre de 2007