Nuevos Hbitos del Consumidor Venezolano

Lcda. Raiza Zapata @raizapata

Consideraciones de Inters
ridad y han disminuido los viajes de disfrute y sobre todo los viajes al exterior por las limitaciones en adquisiciones de divisas y las devaluaciones . En cuanto ha vestido y calzado la tendencia es comprar lo imprescindible y reutilizar piezas del vestuario, aunque nuestra caracterstica vanidosa y coqueta en s, nos hace guardar ahora para comprar aquella o esta marca de preferencia en estos rubros. La preferencia en el uso de tarjetas de crdito, por cuanto la tasa de inters se encuentra regulada desde hace ya bastantes aos, al momento de realizar las compras e incluso pago de servicios del hogar cuando la quincena la mayora de las veces no alcanza. Tendencia creciente a buscar medicacin gratuita a travs de mdulos del gobierno. Disminucin en las compras de vehculos y viviendas. Estirar un presupuesto y administrar con rigidez, produjo un consumidor ms agudo, ms cauteloso, ms organizado a la hora de comprar, menos impulsivo y ms racional. Esto ha influenciado tambin, a que pruebe y cambie de marcas de valor.

Cuando me pidieron esta tarea, comenc a reflexionar desde mi infancia de cmo se compraba (al menos mis padres) y como compramos ahora Encontr bastantes diferencias obviamente todo lo que hacemos ahora, se encuentra cargado e influenciado por los aspectos econmicos, polticos, sociales y culturales presentes en nuestro pas y por supuesto a la mal nombrada globalizacin (que aunque ha trado fuertes cambios no ha sido del todo mala), encontr por supuesto dada nuestra economa que: Los venezolanos estamos afectados por el bolsillo de cada uno, as que el factor precio en todo lo sentidos, ha conllevado a que muchas empresas tengan que innovar sus conceptos, tratando de competir principalmente por el atributo precio, la gran mayora busca ser percibido por el consumidor como el que tiene los precios ms econmicos, mejores ofertas, etc. En este escenario, la lealtad hacia las marcas se debilita y las promociones y ofertas adquiere mayor importancia. Ante un presupuesto familiar ajustado, debemos ser ms planificados, comedidos, cauteloso sino que ha cambiado sus exigencias de consumo en funcin de las variables existentes, tales como escasez acaparamientos o desabastecimiento como queramos llamarlas. Por lo anterior, se deriva la tendencia a la sustitucin de marcas, (en el caf, la margarina la harina de maz, los productos de limpieza etc.,) compramos muchas veces con el desespero, producto de los rumores que a veces son ciertos y otras no, pero igual no vaya hacer que escasee despus. Por aquello del incremento en la construccin de grandes Mall, se ha aumentado la inclinacin del venezolano por paseos a centros comerciales en pro de su segu-

Pgina 2

Nuevos Hbitos del Consumidor

Volumen 1, n 1

Elementos incorporados
Otros elementos que se han incorporado a las caractersticas de nuestro consumidor venezolano son el hecho de las tecnologas y el acceso a medios de comunicacin como internet. El ingreso del venezolano en los ltimos aos ha mermado de forma considerablemente sin embargo la compra de telfonos celulares, tablets y cualquier artilugio tecnolgico es considerado de vital importancia, segn Conatel 11.600.000 venezolanos estn conectados a internet, Jimenez (2.012) somos el segundo pas en Latinoamrica que tiene ms usuarios en Twitter y el quinto en Facebook, nuestra necesidad de estar comunicados es evidente al igual que estar al da con la tecnologa. Las cifras de la firma Datanlisis demuestran que el top de los cinco rubros de mayor consumo para el ao pasado fue: accesorios para computadoras, memorias, ropa y accesorios, tickets para espectculos y accesorios de celulares. Un estudio hecho en nuestro pas por Kentriki, pgina web venezolana que se dedica a la compra y venta por Internet, revel que 72% de los internautas venezolanos compraron al menos una vez va Internet y de esta cantidad 29% compraron ms de cinco veces en el ltimo ao. "El comercio electrnico es una realidad en el pas. Hay ms gente comprando digitalmente que con una cuenta Twitter", asever Alfonso Luna, director y fundador de la empresa Nos encanta lo ltimo que tiene dos aos funcionando. El empresario cree que el xito de esta opcin de compra se populariz en el pas debido a la escasez de celulares y de segundo productos y el alto costo de los locales comerciales. "La oportunidad de las computadoras conseguir los productos que no se venden en el pas y la facilidad de tenerlos sin moverte de tu casa es una ventaja muy atractiva. El vendedor, al no tener que alquilar un local, puede ahorrarse ese costo y emprender sin necesidad de contar con un capital alto". podra observar un nuevo repunte en la cifra de penetracin del comercio electrnico en Venezuela, llegando a superar 70% de los usuarios de Internet. Analizando lo anterior pude dividir de manera muy sencilla al consumidor venezolano: El cazador de ofertas: Su lema es Bueno, Bonito y Barato, le gusta comprar en rebajas, es capaz de esperar por algo que desea hasta que baje de precio, aunque busca ahorrar al hacer sus compras. El Tarjeta de crdito: Compra todo lo que llegue a sus manos pero que se pueda pagar por partes considera que es ms fcil ir abonando que desembolsillar grandes cantidades en un solo pago. Es usual el uso de las tarjetas de crdito, lo que tare como consecuencia una disminucin de su capacidad de ahorro. Este uso por lo general se los damos cuando viene los cumpleaos atravesados (no son quincenas), das festivos especiales (padre, madre, del nio enamorados, etc). El Impulsivo: Necesita adquirir cualquier objeto, si est de moda mucho mejor, lo hace de manera incontrolable, le gusta vestirse bien, las marcas le brindan estatus y no le importa el precio de lo que adquiere, en muchas ocasiones deja de cumplir compromisos de primera necesidad con tal de comprar lo que desea. El Moderado: Busca en primer lugar cumplir con los compromisos bsicos y posteriormente evala las posibilidades de hacer la compra de un producto que no es de primera necesidad, puede esperar ahorrar para realizar dicha compra, en muchos casos se abstiene de ciertos gustos, con la finalidad de poder crear un capital que le permita mayor holgura econmica. Otra moda que hemos adquirido y no la critico sino la promuevo es la de la salud, dietas y ejercicios, con todo lo que vivimos el venezolano ahora entiende que debe cuidarse ms en su interior y ahora lo hace con gimnasios, parques, bailoterapia y con ello, todos sus coroticos, trajes, zapatos, instructor y dems accesorios

en tecnologa , primer lugar a nuestros

Para Mndez, el porcentaje de ahorro que genera una compra por Internet, en comparacin con la compra fsica del producto, depende de la categora del bien o servicio. "Hay estudios que sitan los ahorros en el orden de 10% a 25% como promedio en Latinoamrica". El directivo de Mercadolibre.com cree que para finales de ao se

Que delicia y orgullo es ser Venezolano!