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Los mtodos de evaluacin y decisin multicriterio.

MSc. Ing. Mario Alberto Curbelo Hernndez - wylli@ucf.edu.cu 1. 2. 3. 4. Resumen Introduccin Desarrollo Bibliografa

Su empleo en el ordenamiento de los procesos empresariales para la implementacin de un procedimiento de mejora Resumen: La investigacin sobre los mtodos de evaluacin y decisin multicriterio y su empleo en el ordenamiento de los procesos empresariales para la implementacin de un procedimiento de mejora, forma parte de una investigacin que tiene como objetivo principal disear un procedimiento de mejora para los procesos de la Industria Lctea Cubana, con aplicacin especfica en la Empresa de Productos Lcteos Escambray. Dicho procedimiento consta de varias fases y sus etapas correspondientes, es decir: Preparacin. Identificacin. Mejora. Implantacin y seguimiento. Se ha decidido abarcar toda la gestin de esta industria en tres niveles jerrquicos de organizacin de sus procesos, a decir, los grupos de procesos, estos se derivan en procesos y estos a su vez en actividades. Despus de identificados y por la variedad de procesos incluidos en el mapa se ha decidido la aplicacin de mtodos multivariados de evaluacin, especficamente el desarrollado por Tomas Saaty, procedimiento donde no se toma una alternativa sino que se toman las ponderaciones (derivadas del anlisis de matrices y de las votaciones) y se emplea para el ordenamiento de los procesos claves, dependiendo de esta, la prxima fase, es decir, la mejora. Introduccin: Una nica opcin en la toma de decisin puede tornarse insuficiente cuando se analizan problemas complejos, sobre todo cuando las decisiones pueden afectar a muchas personas. Por todo esto se debe optar por generar discusiones e intercambios entre los actores, que por su conocimiento y experiencia pueden ayudar a estructurar el problema y evaluar las posibles soluciones. Todo proceso de toma de decisiones comprende de manera general los siguientes pasos: Anlisis de la situacin. Identificacin y solucin del problema. Identificacin de aspectos relevantes que permiten evaluar las posibles soluciones. Aplicacin de un modelo de decisin para obtener un resultado global. Realizacin de un anlisis de sensibilidad. Los mtodos de evaluacin y decisin multicriterios comprenden la seleccin entre un conjunto de alternativas factibles, la optimizacin con varias funciones objetivos simultneamente, un agente decisor y procedimientos de evaluacin racionales y consistentes (Eduardo Martnez, 1998). Los principios de estos mtodos se derivan de la Teora de Matrices, Teora de Grafos, Teoras de las Organizaciones, Teora de la Media, Investigacin de Operaciones, Teora de las Decisiones Colectivas entre otras. En la Decisin Multicriterio un elemento clasificador es el numero de alternativas a tener en cuenta en la decisin, que puede ser finito o infinito. Dependiendo de esta situacin existen diferentes mtodos. Cuando el nmero de alternativas tiene un numero infinito de valores posibles del problema se llama Decisin Multiobjetivo. Por el contrario cuando el numero de alternativas es finito se denominan

Decisin Multicriterio Discreta. Estos problemas son mas comunes en la realidad y se utilizan para realizar una evaluacin y decisin respecto a problemas que por naturaleza o diseo, admiten un numero finito de alternativas de solucin a travs de: 1- Una familia de criterios de evaluacin (atributos, objetivos) que permiten evaluar cada una de las alternativas (analizar sus consecuencias), conforme a los pesos (o ponderaciones) asignadas por el agente decisor y que reflejan la importancia (preferida) relativa de cada criterio. 2- Un conjunto de alternativas estables, generalmente finito (soluciones factibles que cumplen con las restricciones posibles o previsibles), se asumen que cada una de ellas es perfectamente identificada, aunque no son necesariamente conocidas en forma exacta y completa de todas sus consecuencias cuantitativas y cualitativas. 3- Una Matriz de decisin o de impactos que resume la evaluacin de cada alternativa conforme a cada criterio, una valoracin (precisa o subjetiva) de cada una de las soluciones a la luz de cada uno de los criterios, la escala de medida de las evaluaciones puede ser cuantitativa o cualitativa, y los medios pueden expresarse en escala cardinal (razn o intervalo), ordinal, nominal y probabilsticas. 4- Una metodologa o modelo de agregacin de preferencias en una sntesis global, ordenacin, clasificacin, participacin, jerarquizacin de dichos juicios para determinar la solucin que globalmente recibe las mejores evaluaciones. 5- Un proceso de toma de decisiones (contexto de anlisis) en el cual se lleva a cabo una negociacin consensual entre los actores o interesados (analista-experto-, decisor y usuario).(Eduardo Martnez, 1998). Los mtodos de evaluacin y decisin multicriterios discretos son: ponderacin Lineal (scoring), utilidad multiatributo (MAUT), Relaciones de Superacin y Anlisis Jerrquico (AHP -Analytic Hierarchy Processo Proceso Analtico Jerrquico), precisamente a una nueva aplicacin de este ultimo va destinado el presente trabajo. Desarrollo: Como se he dicho anteriormente, por la diversidad de procesos identificados, se procede a la seleccin de los procesos claves, pues resulta lgico organizar la mejora primero en los procesos que tributan directamente a la lnea del negocio o aquellos cuyo impacto en los objetivos y repercusin en las necesidades del cliente, sea mayor. A los efectos de demostrar la utilidad del mtodo en el marco de un procedimiento de identificacin y mejora de procesos, se han seleccionado solo los procesos identificados dentro de los grupos de procesos que se encuentran en el centro de la lnea del negocio de la empresa lctea, teniendo en cuenta adems el problema que se genera al procesar una gran cantidad de alternativas por el este mtodo. Ellos son: Gestin Estratgica Gestin de la fabricacin Gestin Comercial Pasos para la construccin del modelo jerrquico: Primer paso: definicin del problema: La mejora a los procesos empresariales es ejecutada secuencialmente para lo cual es necesario evaluarlos a los efectos de elegir aquellos cuya mejora es mas perentoria. La empresa lctea comenzar dicha mejora en aquellos procesos que la requieran y no tiene criterios al respecto. Segundo paso: formulacin del objetivo: Establecer un orden secuencial para la mejora de procesos a los efectos de su mejora posterior. Tercer paso: Identificacin de criterios. Despus de un anlisis del Equipo de Mejora, sobre los criterios a evaluar para la seleccin de los procesos claves, son seleccionados por consenso general los siguientes criterios: I- Repercusin en el cliente. II-Cumplimiento de los programas sociales. III-Impacto en los Objetivos. Cuarto paso: Identificacin de alternativas. Las alternativas estn constituidas por los procesos incluidos en los tres grupos de procesos mencionados anteriormente y sern el objeto de la evaluacin. Estos son: 1. Planeacin Estratgica.

2. Planificacin de la actividad econmica. 3. Elaboracin de los presupuestos. 4. Programacin de la produccin. 5. Balance de materiales. 6. Fabricacin producto fsico. 7. Determinacin de necesidades del cliente 8. Gestin de pedidos. 9. Gestin logstica. 10. Facturacin. 11. Evaluacin de satisfaccin del cliente. 12. Procesamiento de las reclamaciones La estructura jerrquica del problema dentro del enfoque de Saaty queda representada en la figura 1. El primer nivel o jerarqua de la estructura corresponde al propsito (objetivo) del problema, el segundo al criterio y el tercero a las alternativas.

Figura 1: La estructura jerrquica del problema. Fuente: Elaboracin Propia. Quinto paso: Evaluacin del modelo jerrquico. Dicha evaluacin se realiza a travs de juicios emitidos por el conjunto de expertos en forma de comparaciones pareadas, primero entre criterios y despus entre alternativas para cada criterio. La primera tarea en este paso consiste en construir la matriz de preferencias para los tres criterios seleccionados anteriormente a travs de votaciones pareadas de los expertos. La tabla 1 muestra los resultados de dichas votaciones. Posteriormente se construye la Matriz de Preferencia sobre Criterios Normalizada, que no es mas que el resultante de la divisin de cada valor de la matriz de Preferencia sobre Criterios, por la sumatoria de los valores por columnas. El prximo paso es la obtencin de un sistema de ponderadores para cada uno de los vectores de la matriz. Para esto se calcula el promedio geomtrico de cada fila de la matriz normalizada, obteniendo el vector prioridad. Los resultados obtenidos se muestran en la tabla 2. Cmo saber si los juicios son inconsistentes?. La inconsistencia surge cuando algunos juicios de la matriz de comparacin de pares se contradicen con otros, los miembros del grupo decisor estn poco seguros o hacen malas apreciaciones al comparar algunos de los elementos, por la falta de informacin, errores al tabular el dato de evaluacin, etc.

Desde el punto de vista del AHP, es deseable que la relacin de consistencia de cualquier matriz de comparacin de pares sea menor o igual a 0.10 Para determinar la relacin de consistencia: 1- Para cada lnea de la Matriz de Comparacin de pares, se calcula la suma ponderada en base a la suma del producto de cada valor de la misma por la prioridad de la alternativa correspondiente (que surge del vector prioridad). 2- La suma ponderada obtenida para cada fila se divide por la prioridad de la alternativa correspondiente. 3- Calculando el promedio de los resultados de cada fila obtenidos en el paso anterior se logra la mxima. 4-Se calcula el ndice de consistencia IC=( max n)/(n-1) n es el nmero de orden de la matriz. Este ndice ya es una medida de consistencia, pero Saaty desarrolla una medida de consistencia uniforme para todas las matrices sin importar qu cantidad de columnas y filas tenga. A estos efectos se divide IC entre la inconsistencia aleatoria media, una constante cuyo valor depende de la dimensin de la matriz que se est analizando, obtenindose as la relacin de Consistencia. Tabla 1: Matriz de Preferencia sobre criterios. CRITERIOS Repercusin Cumplimiento Impacto en en el cliente de los los objetivos programas sociales Repercusin en el cliente 1,00 4,00 3,00 cumplimiento Prog. Soc. 0,25 1,00 2,00 Impacto en los Objetivos 0,33 0,50 1,00 TOTALES 1,58 5,50 6,00 Tabla 2: Matriz de preferencia sobre criterios normalizada. Con la prioridad,, Indice de consistencia, relacin de consistencia y S.P incorporados. CRITERIOS Repercusin Cumplimient Impacto en PRIORIDAD en el cliente o de los los objetivos programas sociales Repercusin en el cliente 0,631578947 0,72727273 0,5 0,61961722 Cumplimiento de los programas sociales 0,157894737 0,18181818 0,33333333 0,22434875 Impacto en los objetivos 0,210526316 0,09090909 0,16666667 0,15603402 S.P repercusin en el cliente 1,985114301 landa max 3,109274 S.P cumplimiento de los programas sociales 0,691321106 S.P impacto en los obj. 0,474747475 Ind.Cons 0,054637 Rel. Consist 0,10507115 IAM 0,52 Cant.Criterios 3 Fuente: Elaboracin Propia. Hasta el momento se ha aplicado el procedimiento solamente a uno de los niveles de la estructura jerrquica (los criterios); el paso siguiente es la aplicacin del mtodo AHP, consiste en interactuar nuevamente con el centro decisor, pero ahora en el tercer nivel jerrquico (las alternativas). Para ello, el centro decisor tiene que mostrar sus juicios de valor cuando se confronta cada alternativa con cada criterio.

Una vez desarrollado este procedimiento se obtuvo el resumen de las ponderaciones de criterios y alternativas, ver tabla 3. As como las ponderaciones globales para cada una de las alternativas, en este caso procesos a mejorar segn el orden de jerarqua encontrado. La secuencia de procesos para la mejora es presentada a continuacin: Secuenciacin de los procesos Det. de necesidades del cliente 0,183351041 Gestin de pedidos. 0,122799631 Fabricacin producto fsico. 0,097907196 Elaboracin de los presupuestos. 0,097307094 Planeacin Estratgica. 0,096686200 Programacin de la produccin. 0,085130626 Planf. de la actividad econmica. 0,082585043 Gestin logstica. 0,077305131 Facturacin. 0,050095727 Eval. de satisfaccin del cliente. 0,043056058 Procesamiento de las reclamaciones 0,033783951 Balance de materiales. 0,029991300 Tabla: 3 Resumen de las ponderaciones obtenidas mediante la aplicacin del Saaty. RESUMEN ALTERNATIVAS Repercusin cumplimiento Impacto Planeacin Estratgica. 0,06463 0,1137565 0,19942128 Planf. de la actividad econmica. 0,085410921 0,097859099 0,04940264 Elaboracin de los presupuestos. 0,124989519 0,061987354 0,03816299 Programacin de la produccin. 0,034579502 0,124157522 0,22975818 Balance de materiales. 0,012969654 0,053836382 0,06330029 Fabricacin producto fsico. 0,065850168 0,179555899 0,1078118 Det. de necesidades del cliente 0,260859897 0,076199925 0,02962504 Gestin de pedidos. 0,124149436 0,154167531 0,07233906 Gestin logstica. 0,089067904 0,063913831 0,04984941 Facturacin. 0,053890844 0,0305021 0,0631975 Eval. de satisfaccin del cliente. 0,045831525 0,025803312 0,0568411 Procesamiento de las reclamaciones 0,037766093 0,018260545 0,04029071 PONDERACION 0,619617 0,224348 0,156034 De los resultados obtenidos se puede concluir que la instrumentacin de las preferencias por medio del mtodo AHP conduce a una secuencia de procesos ordenados segn las preferencias analizadas y no la seleccin de uno solo para la mejora sino que hace posible un orden prioritario. Bibliografa: - Anlise da aplicao de mtodos multicritrios de apoio deciso (mmad) na gesto de recursos hdricos. tomado de: http://www.cprm.gov.br/rehi/simposio/go/Analise%20da%20Aplicacao%20de %20Metodos%20Multicriterios%20de%20Apoio%20a%20Decisao%20na%20Gestao%20de%20Recursos %20Hidricos.pdf, Octubre 2006 - Barba-Romero, Sergio y Pomerol, Jean-Charles. Decisiones multicriterios: Fundamentos tericos y utilizacin prctica. Universidad de Alcal, Madrid, 1997. - Hillier, F; Lieberman, C. Introduccin a la Investigacin de Operaciones. Mc Graw Hill, 1993. - Mathur, K; Solow, D. Investigacin de Operaciones. Prentice Hall, 1996.

- Pilar Jorge V. Modelo de optimizacin multiobjetivo utilizado como sistema de apoyo a la decisin en el proceso de otorgamiento de becas en las facultades de la universidad nacional del nordeste. Tomado de http://arandu.org.ar/pub/multicriteriojvp.pdf, 2005. - P.J.M. Laarhoven, W. Pedrycz, A fuzzy extension of Saaty's priority theory, Fuzzy Sets and Systems, 1983. - Processo Decisrio no Meio Ambiente: ACB, AIA e Parmetros de Projeto. Tomado de: http://www.eps.ufsc.br/disserta97/flavia/cap4.htm, 2005 - Seleccin de mquinas de control numrico usando Fuzzy AHP. Tomado de : http://www.revistaespacios.com/a06v27n01/06270142.html, Octubre 2006 - T.L. Saaty, The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill, New York, 1980. - T.L. Saaty, Decision Making for Leaders, RWS Publications, New York, 1995. Autores: MSc. Ing. Mario Alberto Curbelo Hernndez Pas: Cuba, Ciudad: Cienfuegos Ing. Henrry Ricardo Cabrera. Pas: Cuba, Ciudad: Cienfuegos Biografa de los autores: Mario Alberto Curbelo Hernndez. Ingeniero Industrial UCLV, 1983. Master en ciencias en Administracin de Recursos Humanos, ISPJAE, 1996. Profesor Auxiliar del Departamento de Ing. Industrial de la Universidad de Cienfuegos Cuba. Presidente de la comisin de Carrera de ing. Industrial en dicha Universidad y miembro de la comisin nacional. Henrry Ricardo Cabrera. Ingeniero Industrial, Universidad de Cienfuegos 2005. Profesor Instructor del Departamento de Ing. Industrial de la Universidad de Cienfuegos Cuba. Guillermo Antonio Lpez Calvajar. Licenciado en Planificacin de la Economa Nacional, UH, 1983. Master en Administracin de negocios, UH, 2000. Profesor auxiliar del Departamento de Estudios Econmicos de la Universidad de Cienfuegos y Presidente de la Comisin de Carrera de Economa de la Ucf. wylli@ucf.edu.cu Datos del trabajo realizado: Pas: Cuba, Ciudad: Cienfuegos, Fecha: Trabajo realizado en el periodo correspondiente al ao 2004-2006