ANLISIS DE LA PROMOCIN UTILIZADA POR GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBIA S. A.

, CARREFOUR RIOHACHA

FABIAN EDUARDO MARTINEZ HURTADO JUAN ANDRES ALVARADO BERNAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACCION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA RIOHACHA LA GUAJIRA 2012

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ANLISIS DE LA PROMOCIN UTILIZADA POR GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBIA S. A., CARREFOUR RIOHACHA

FABIAN EDUARDO MARTINEZ HURTADO JUAN ANDRES ALVARADO BERNAL

Trabajo presentado como requisito del curso Metodologa de Investigacin

EDGAR ENRIQUE BONILLA BLANCHAR Doctor en Ciencias Gerenciales

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACCION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA RIOHACHA LA GUAJIRA 2012

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RESUMEN Martnez, Alvarado 2012, anlisis de la promocin utilizada por Grandes Superficies de Colombia s. A., Carrefour Riohacha, objetivo general de la investigacin analizar las promociones utilizada en Grandes Superficies de Colombia S. A. Carrefour, Riohacha, para conocer la influencia de estas en los clientes. Tambin se realizo un planteamiento del problema donde se expone nuestra variable, adems se realiza la formulacin del problema, nos ayudamos con el marco metodolgico en el cual se manejo los fundamentos tericos, las bases tericas en base de los autores con la cual se definieron la variable y las dimensiones del tema de investigacin, el enfoque de esta investigacin es cuantitativo, el tipo de investigacin es aplicada, descriptiva, de campo y transversal, el mtodo de estudio utilizado es el analtico, observacional y deductivo. Para la recoleccin de la informacin se utilizaron la observacin y la entrevista. La poblacin fueron los clientes de Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha.

Palabras claves: Publicidad, Promocin de ventas y Relaciones publicas.

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CONTENIDO INTRODUCCCION...........................................................................................7 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..........................................................8 1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACION.........................................................8 1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA......................................................13 1.2. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA ...............................................13 1.3. OBJETIVOS DE INVESTIGACION......................................................13 1.3.1. Objetivo general........................................................................13 1.3.2. Objetivos especficos................................................................13 1.4. JUSTIFICACION...................................................................................14 1.5. DELIMITACION....................................................................................15 1.5.1. Delimitacin temporal terica....................................................15 1.5.2. Delimitacin geogrfica espacial..............................................15 1.5.3. Delimitacin temporal o histrica..............................................16 2. MARCO TEORICO......................................................................................17 2.1. antecedentes investigativos..................................................................17 2.2. FUNDAMENTOS TEORICO................................................................18 2.2.1. Promocin ...............................................................................18

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2.2.2. Publicidad .................................................................................18 2.2.3. Promocin de ventas................................................................19 2.2.4. Relaciones pblicas..................................................................20 2.3. marco conceptual..................................................................................20 2.4. marco contextual...................................................................................22 2.4.1. Resea histrica de Carrefour .................................................22 2.5. hipotesis................................................................................................25 2.6. sistema de variables ............................................................................26 2.6.1. Conceptualizacin de la variable..............................................26 2.6.2. Operacionalizacion de variables.............................................26 3. diseo metodologico...................................................................................28 3.1. enfoque investigativo............................................................................28 3.2. TIPO DE INVESTIGACIN O ESTUDIO.............................................29 3.3. MTODOS DE INVESTIGACIN........................................................31 3.4. FUENTES DE RECOLECCIN DE INFORMACIN...........................33 3.4.1. Fuentes primarias......................................................................34 3.4.2. Fuentes secundarias.................................................................34 3.5. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN...........................................................................................35

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3.6. LA POBLACIN Y LA MUESTRA .......................................................36 3.6.1. Poblacin...................................................................................36 3.6.2. Muestreo ..................................................................................37 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN...................................................37 5. conclusion....................................................................................................38 6. recomendaciones .......................................................................................39

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INTRODUCCCION La promocin es un factor muy importante con el xito de las empresas, es reconocida como una actividad de apoyo para crear una ventaja sobre la competencia, ya que con esta herramienta la empresa puede lograr un posicionamiento de marca dentro del mercado meta para ganar lealtad de los clientes hacia su producto y marca. Cuando no se tiene bien definida la mezcla promocional se cometen errores internos dentro de la organizacin, porque no hay una estrategia a seguir, reflejando las consecuencias en el cliente final como son: decepcin por parte del cliente porque el producto no cumpli con sus expectativas, insatisfaccin al utilizar el producto y nivel bajo de satisfaccin de los empleados en el ambiente laboral, generando menor nmero de compras repetidas por la mala calidad del servicio o producto. Esta investigacin surge de la necesidad que tiene la empresa Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha de ser reconocida y de estar en la mente de sus clientes. Al realizar la compra del producto mediante un plan de promocin se puede anticipar con mayor probabilidad de xito lo que podra suceder en el futuro con el posicionamiento de marca y las ventas que este reflejara. Para que una empresa pueda llevar a cabo el objetivo de vender, tener ms clientes y obtener mejores utilidades, debe de desarrollar una estrategia promocional, dicha estrategia le ayudara a conseguir el objetivo principal y crear una ventaja competitiva en el futuro, adems, de que se fortalecer el crecimiento de la empresa dentro del mercado meto. Sin embarco, es

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importante darle lugar a la promocin, ya que es la herramienta que utiliza para conseguir el acercamiento al cliente y el incremento en las ventas, as como es uno de los canales de comunicacin de la organizacin hacia al exterior y tiene como fin informar al cliente la existencia del producto y las ventajas que puede obtener al comprarlo.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACION Todos los mercadologos se enfrentan a la decisin de que cantidad y que tipos de promocin de ven emprender. Estas decisiones se complican por el hecho de que hay muchas formas de promocin y no hay dos situaciones de marketing que sean exactamente iguales. (Stanton, 2001). La promocin es el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos determinados, es el acumulado de actividades, tcnicas y mtodos que se utilizan para lograr objetivos especficos, como informar, persuadir o recordar al pblico objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan Estas acciones se estn desarrollando a un con mayor intensidad durante los ltimos tiempos dada las saturacin del consumidor a si otros instrumentos de la estrategia de comunicacin, de esta manera podremos destacar la viabilidad que tienen estos mecanismos o como pueden influir en la

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tendencia del consumidor; la puesta en marcha de una promocin adecuada puede garantizar un incremento en las ventas en un corto periodo de tiempo. La empresa no puede conformase con fabricar buenos productos, sino que adems se debe informar a los consumidores sobre las ventajas de dichos productos y deben posicionarlos en la mente de los consumidores. Para ello deben utilizar adecuadamente las herramientas de comunicacin de masas: publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas (Kotler, 2004). La publicidad desempea un papel de gran importancia en cualquier empresa ya que est sirve de medio para comunicar a muchas personas el mensaje de un patrocinador a travs de un medio impersonal y est diseada para convencer a una persona para que compre un producto, para apoyar a una causa o incluso para obtener menor consumo. La publicidad tiene una gran influencia sobre el consumidor; a travs de una buena publicidad se puede lograr vender grandes volmenes de mercancas, todo depende de la capacidad que esta tenga para convencer al pblico para que compre el producto. La publicidad es importante para los anunciantes porque atrae ms clientes para ellos y as incrementa sus ganancias. Esto tambin representa un beneficio para el consumidor. Cuando se vende mercancas en grades cantidades, puede producirse en masa. La produccin masiva reduce el costo para el consumidor. La demanda de los consumidores tambin contribuye a que los productos sean mejores, ya que los fabricantes saben que un producto mejorado ayudara a conserva viejos clientes y a traer a nuevos. En las relaciones publicas el objeto de una compaa puede ser simplemente crear su reputacin o en otros casos corregir o modificar una visin errnea

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que se tenga de la empresa, a veces esto se hace sin tener en mente metas especifica, en algunos casos se hace por mltiples razones y puede crearse una especie de publicidad hibrida. Por ejemplo, las expectativas pueden ser mejorar la posicin de la compaa entre los clientes la suma de estos objetivos mltiples puede hacer una herramienta publicitaria extraordinariamente productiva sin embargo los objetivos mltiples tambin llegan a debilitar la disciplina para evaluar los resultados de la compaa con las relaciones de la compaa. El las promocin en ventas cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo - cupones, premios, concursos, descuentos- cuyo fin es estimular a los consumidores, al comercio y a los vendedores de la propia compaa. El gasto en la promocin de ventas ha aumentado ms rpidamente que el de publicidad en los ltimos aos. La promocin de ventas exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen las herramientas, se desarrolle y pruebe los programas antes de instrumentarlo, y se evalen sus resultados. En el mundo empresarial la promocin es un factor fundamental, pues permite establecer relaciones econmicas, lo ha hecho cada vez ms activo y productivo los mercados comerciales, industriales y de servicios permitiendo su expansin, debido a esta situacin la competencia puede surgir inesperadamente cualquier rea; esto significa que las empresas ya no pueden dar por sentado su posicionamiento en el mercado. Existe un alto ndice de empresas comerciales con una diversidad de productos sustitutos, tal situacin es considerada tambin como fragmentacin, la que obliga a las empresas a emprender un incesante

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bombardeo publicitario, cuyo resultado en muchos casos causa confusin en el consumidor. La anterior situacin obliga a los empresarios a buscar estrategias mercadolgicas que les permitan establecer una diferenciacin clara, posicionar adecuadamente sus productos y servicios, y por qu no decirlo, adaptarla a su disponibilidad financiera y crediticia; caso contrario limitar su posibilidad decrecer o al menos sobrevivir en los mercados actuales que tienen por principal caracterstica la fuerte competencia y la masificacin del mercado. La vida es un continuo comercio donde las personas que estn familiarizadas con los conceptos de venta de algn bien o servicio, saben lo difcil que es lograr la venta en un mundo competitivo. Para los consumidores este mismo mundo competitivo hace difcil la decisin de la compra. Las empresas hoy en da tienen que centrar su atencin en promocionar de manera ms eficiente sus productor para logras un reconocimiento de la marca hasta lograr su venta. Para ello, es necesario entender cmo piensan los clientes y trasmitirles de esta forma el mensaje, adecuado, hacerles saber que la empresa tiene el producto idneo a sus necesidades. Las estrategias de promocin suelen ser costosas, algunas no transmiten el mensaje o imagen corporativa correcta o no estn dirigidas a la audiencia adecuada cuando no estn bien planeadas, por eso es necesario una investigacin profunda que respalde los esfuerzos e inversin. Estas acciones se estn desarrollando a un con mayor intensidad durante los ltimos tiempos dada las saturacin del consumidor a si otros instrumentos de la estrategia de comunicacin, de esta manera podremos destacar la viabilidad que tienen estos mecanismos o como pueden influir en la

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tendencia del consumidor; la puesta en marcha de una promocin adecuada puede garantizar un incremento en las ventas en un corto periodo de tiempo. En la mayora de las compaas resulta esencial hacer algn tipo de promocin con el fin de crear conciencia en el consumidor sobre su producto o servicio y las caractersticas del el mismo. La tienda Carrefour, es una empresa que va progresando de forma continua, a la vez que la promocin del mismo es de vital importancia para su desarrollo esto con el objetivo de causar una buena impresin en los consumidores, la meta de la promocin es informar a los visitantes potenciales, persuadir y recordar la existencias de productos y servicios que este ofrece. Para la realizacin de un plan de promocin es importante efectuar un anlisis de la situacin del ambiente interno y externo para poder identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector, ya que existen diferentes factores que limitan su desarrollo, pero a su vez se deben aprovechar los beneficios que este aporta a la economa de la ciudad. Actualmente las empresas requieren tener mayor y mejor participacin en el mercado, cada vez ms competitivo en el cual se ofrece un gran nmero de bienes y servicios similares, donde las industrias de ven poner un mximo esfuerzo para sobre salir entre su consumidores, buscando a si adatarse a las necesidades y deseos de los consumidores para lograr posicionarse en el mercado.

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1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA Qu estrategias de promocin utiliza Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha para persuadir a sus clientes? 1.2. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA Cmo emplea la publicidad Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha? Cules promociones de ventas utiliza Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha? Cmo son las relaciones pblicas en Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha? 1.3. OBJETIVOS DE INVESTIGACION 1.3.1. Objetivo general Analizar las promociones utilizada en Grandes Superficies de Colombia S. A. Carrefour, Riohacha, para conocer la influencia de estas en los clientes. 1.3.2. Objetivos especficos Estudiar el empleo de la publicidad en Grandes Superficies de Colombia S. A. Carrefour Riohacha, para conocer los mecanismos utilizados.

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Identificar las promociones de ventas utilizadas por Grandes Superficies de Colombia S. A. Carrefour Riohacha, con el fin de conocer los incentivos de simpata a los clientes. Analizar las herramientas de las relaciones pblicas influencia que tiene en el Municipio. Grandes

superficies de Colombia S. A. Carrefour, Riohacha, para conocer la

1.4. JUSTIFICACION La promocin es el elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organizacin que sirve para informar al mercado o persuadirlo respecto a sus productos y servicios. Muchos piensan que la venta y la mercadotecnia son sinnimas. En realidad, la venta no es ms que uno de los componentes de la mercadotecnia. En esta exposicin consideramos sinnimos, ambos trminos, aunque preferimos el vocablo promocin. Para muchos, la venta slo sugiere la transferencia de los derechos o las actividades de los representantes de ventas, pero sin que se incluyan la publicidad u otros mtodos que estimulan la demanda. En nuestra definicin, la promocin incluye la publicidad, la venta personal y cualquier otro apoyo de las ventas. En conjunto constituyen los factores bsicos de la mezcla de mercadotecnia. Varios factores revelan la necesidad de la promocin en el momento actual. En primer lugar, a medida que crece la distancia entre productores y consumidores, y aumenta el nmero de clientes potenciales, llega a cobrar importancia el problema de la comunicacin de mercado.

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Una vez que los intermediarios entran en el patrn o modelo de la mercadotecnia, no basta que el productor se comunique slo con el consumidor final o los usuarios industriales. Es indispensable que se le informe al intermediario sobre los productos. A su vez los mayoristas deben promoverlos entre los detallistas, y stos han de comunicarse con los consumidores. En otras palabras, hasta el producto ms til y necesario resultar un fracaso comercial si nadie sabe dnde se vende. El objetivo primordial de la promocin es divulgar la informacin: hacer que los clientes potenciales lo conozcan. 1.5. DELIMITACION 1.5.1. Delimitacin temporal terica El tema a investigar se ubica en el rea de conocimiento de marketing, como parte integral de la promocin. En su desarrollo se tomaran las dimensiones: publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas fundamentadas en las teoras de (Stanton 2007); fundamento de marketing, (Kotler 2004); marketing. 1.5.2. Delimitacin geogrfica espacial La presente investigacin se realiz en la empresa Grandes Superficies de Colombia Carrefour Riohacha, ubicada en el departamento de La Guajira, en la ciudad de Riohacha, en la calle 15 con carrea 8.

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1.5.3. Delimitacin temporal o histrica La siguiente investigacin tomar informacin correspondiente al periodo de mayo a julio del ao en curso en la empresa Grandes Superficies de Colombia S. A. Carrefour Riohacha.

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2. MARCO TEORICO 2.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS Como base para la realizacin de la siguiente investigacin es necesario examinar estudios anteriores realizados vinculados con el tema, a fin de buscar algn aporte al mismo. Yustas 1999, en su proyecto de grado que lleva como ttulo anlisis de las promociones sobre ventas en establecimientos detallistas de alimentacin, cuyo objetivo general es conocer la proporcin de las ventas que se hacen en presencia de promociones y que productos son los ms activos, el tipo de investigacin aplicada es el descriptivo, la poblacin utiliza en la investigacin son hjipermercados, supermercados y tiendas tradicionales, la tcnica utilizada para la recoleccin de datos es la observacin directa y el anlisis documental y cuyo instrumento para la recoleccin de datos fue la entrevista; una de sus conclusiones en Espaa, en el universo de establecimientos detallistas equipados con cajas de salida escner, se realizan algo ms de la tercera parte de las ventas del conjunto de producto de alimentacin en presencia de promociones. Concretamente el 34% de las ventas en valor y el 36% de las ventas en volumen, es decir, en unidades equivalentes, se realizan bajo presin promocional.

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2.2. FUNDAMENTOS TEORICO 2.2.1. Promocin Para Kotler 2004, define promocin como la cuarta herramienta del marketing, donde se incluyen diversas actividades que se desarrollan en las empresas para comunicar los atributos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que los adquieran. Bontan2004, la promocin es el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos determinados. Conforme a estas investigaciones definimos la promocin como una herramienta fundamental en el marketing para impulsar, desarrollar diferentes estmulos para un producto para un pblico determinado. 2.2.2. Publicidad Es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta ms habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin, radio y los impresos (diarios y revistas), (Stanton 2003). La publicidad es toda comunicacin no personal y pagada para la prestacin y promocin de ideas, bienes o servicios por cuenta de una empresa. (Kotler2004).

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Publicidad para informar al mercado sobre nuevos productos, informar al mercado de cambios en los precios. Publicidad para convencer genera preferencia de marca, anima a los consumidores a cambiar una marca determinada. Publicidad para recordar a los consumidores que podran necesitar el producto en un futuro prximo recordar donde comprar el producto. Los pasos fundamentales que hay que seguir para elegir los medios atreves de lo que se va a difundir en el mensaje es decir sobre el alcance, la frecuencia y el impacto De acuerdo con estos conceptos, la publicidad es un mecanismo de promocionar o promover nuevas ideas como bienes o servicios; pagadas por un patrocinador, estos revistas y peridicos. 2.2.3. Promocin de ventas La promocin de ventas consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. (Kotler 2004). La promocin de ventas es la actividad estimuladora de la demanda que financia el patrocinador, ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. (Stanton 2003). La muestra consiste en una pequea cantidad para que los consumidores lo prueben. Los paquetes a precios especiales consisten en ofrecer a los consumidores un horro respecto al precio habitual del producto. Los fabricantes pueden ofrecer descuentos directos sobre el precio establecido del producto durante un periodo de tiempo determinado o tambin incentivos son transmitidos por medio de televisin, radio,

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a un distribuidor a cambio de que este promocione de alguna manera su producto Segn lo anterior la promocin de ventas es el componente de la publicidad para crear la necesidad de la compra o venta de un producto o servicio.

2.2.4. Relaciones pblicas Las relaciones pblicas abarcan una gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organizacin y sus productos. (Stanton 2003). Las relaciones pblicas es el conjunto de acciones de convivencia que realizan las instituciones hacia el pblico. Tambin es definido como el conjunto de acciones que realiza una empresa para hacerse conocer mejor en pblico y crear una corriente de simpata y prestigio hacia ella. (Mercado 2005). Conforme con lo anterior, las relaciones pblicas es el conjunto de acciones y actitudes que realiza una empresa u organizacin con el fin de generar opiniones o darse a conocer en un pblico. 2.3. MARCO CONCEPTUAL Informar: Comunicar una noticia o un conjunto de noticias a quien las desconoce.

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Convencer: Conseguir mediante razones que una persona acte o piense de un modo que inicialmente no era el deseado. Recordar: Hacer que una persona tenga presente una cosa que debe hacer. Alcance: Extensin que tiene la influencia o importancia de una persona o cosa. Frecuencia: Nmero de veces que se repite un suceso determinado en un intervalo de tiempo o en una muestra de una poblacin. Impacto: Impresin emocional intensa. Muestra: Cantidad pequea de un producto o de una mercanca que se ofrece o se ensea para dar a conocer sus caractersticas. Premios: Cosa que se da a una persona como reconocimiento por una obra, una actividad o una cualidad. Descuentos: Disminucin o reduccin que se hace en una cantidad o en un precio. Influencia: Efecto, consecuencia o cambio que produce una cosa en otra

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2.4. MARCO CONTEXTUAL 2.4.1. Resea histrica de Carrefour Carrefour, es hoy en da una de las empresas dedicadas a las ventas en supermercado en todo el mundo; Carrefour naci de la idea de dos familias francesas, las familias Fournier y Defforey, principalmente de los seores Marcel Fournier y Denis Defforey, quienes con gran ambicin quisieron abrirse a un campo ms comercial y de aqu naci Carrefour que en francs significa cruce de caminos, fue en mayo de 1959 que la empresa inici labores, pero solo cinco aos despus en 1960 el grupo abre su primer supermercado en Annecy, Francia, ms tarde en 1963 es que el significado de su nombre cobra sentido, pues abre en el cruce de cinco vas ubicadas a las afueras de la ciudad de Pars, esta gran tienda contaba con: 2.500 m2, 12 cajas registradoras y 400 sitios para parquear y fue en este momento en que Carrefour plante sus cuatro principios fundamentales: dentro de los cuales se encuentra su lema u objetivo principal que propone Todo bajo un mismo techo, autoservicio, precios bajos y estacionamiento gratuito. Desde los inicios de Carrefour, otro empresario ambicioso buscaba la forma de ponerle competencia a este prometedor proyecto, as que el seor EdouardLeclerc, quien ya era dueo de una serie de almacenes en la zona llamados E. Leclerc propuso abrir una de sus sucursales en Annecy, los dueos de Carrefour adelantaron sus planes y la abrieron primero, y luego de una serie de competencias entre estos dos grupos, las dos familias propietarias de Carrefour, propusieron bajar sus precios lo ms que pudieron y esto gener una grave situacin para Leclerc, quien no pudo abrir su tienda en Annecy.

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El xito que tuvo la principal tienda de Carrefour sus primeros das, se produjo gracias a la dedicada campaa publicitaria, que lanzaron sus dueos semanas antes de su inauguracin, lo cual trajo muy buenos resultados y un aproximado de 15.000 clientes en sus dos primeros das. Adems en 1963, Carrefour abri junto con otra de sus tiendas su primera estacin de gasolina, luego en ese mismo ao, Carrefour adopt el concepto de hipermercado en su sucursal ms grande. Aos ms tarde Marcel y Denis, junto con sus socios, quienes tambin hacan parte de la familia, dividieron sus trabajos y sus ejes de enfoque, para ser ms productivos, emprender ms campos de accin y simultneamente abrieron otras sedes. Luego a mediados de 1970 la competencia con otras empresas como Supermercados E. Leclerc subi debido a la poca de la inflacin, sin embargo Carrefour sigui adelante y comenz su expansin hacia el exterior, en 1976 Carrefour, lanza los productos libres los cuales no tenan una marca especifica y tenan un empaque distinto a los que usualmente vendan, cuyo propsito era el de ofrecer un mejor precio. Entre los aos 1978 y 1982 ya tena supermercados en: Brasil, Argentina y Espaa, despus las relaciones entre las dos familias se complicaron y contrataron al seor Michel Bon, quien se hizo cargo por un tiempo de la compaa y de sus asuntos internos y externos, durante su trabajo, Carrefour, adquiri Euromercado su competencia, la cual contaba con 77 hipermercados y aunque el seor Bon hizo un buen trabajo, Carrefour, no estaba creciendo como las familias lo tenan previsto, as que en 1992 Bon es remplazado por Daniel Bernard, quien antes de obtener ese puesto haba trabajado en mercados minoristas y fue l quien impuls a Carrefour, hacia un mundo sin fronteras.

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Entre los aos 1993 y 1998 Carrefour, abre varios almacenes en pases importantes como Italia, Turqua, Mxico, Malasia, China, Tailandia, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Polonia, Colombia, Chile e Indonesia. En 1998 el Grupo Carrefour, compra ComptoirsModerneis y con esto se posicionan como el supermercado nmero cuatro en el mundo. Luego en 1999 el Grupo Carrefour se une a Promodes, empresa mayorista europea y en el tiempo que sigui Carrefour sigui creciendo y haciendo ms convenios con distintas empresas alrededor del mundo. Luego durante el ao 2000 en Francia, Carrefour sufre unos problemas generados por la creciente demanda, adems de los precios tan competitivos que ofrecen los otros mercados. En 2005 Bernard es reemplazado por Jos Luis Durn y durante los aos siguientes Carrefour vende sus tiendas presentes en Japn, en Ciudad de Mxico y algunas localizadas en China. Carrefour en Colombia. El Grupo Carrefour, lleg a Colombia en el ao de 1997 y despus de realizar estudios en el pas, escogieron a Colombia como el paso a seguir en su expansin mundial, adems considerando que la economa Colombiana era estable y contaba con una poblacin relativamente grande. As que al ao siguiente Carrefour abre su primera tienda en laCalle 80 en Bogot. Desde ese entonces, Carrefour ha estado en buenas condiciones en Colombia y cuenta con ms de 60 almacenes en aproximadamente 28 ciudades y ha dado empleo a ms de 9.200 personas en todo el pas. En la capital colombiana, Carrefour cuenta con un aproximado de 17 puntos, tiene cinco sucursales en Barranquilla, cinco en Medelln, cuatro en Cali, tres en Ccuta, dos en Pereira, y una en Itag, Cartagena, Popayn, Montera, Cha, Girardot, Bucaramanga, Facatativ, Sogamoso, Tunja, Mosquera, Santa Marta, Villavicencio, Ibagu, Valledupar, Riohacha, Cartago, Buga,

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Girn, Floridablanca, Rionegro, Palmira, Envigado, Bello y Soacha. Para los prximos aos se tiene estipulado, que se abran por lo menos trece tiendas ms. En 2008 gerentes a cargo de los supermercados planearon tener por lo menos 60 almacenes por toda Colombia, con lo que ampliaban el plazo, y se acogi la idea de tener 120 para finales de 2009, adems, en la ciudad de Bucaramanga, Grupo Carrefour, compro Mercadefam, con lo que estarn en pleno control del mercado de esta ciudad y planean seguir en la competencia con Almacenes xito, con la compra de nuevos locales, en futuros centros comerciales. Dentro del manejo que le dan al grupo en cada pas en que opera, se crey conveniente, para Colombia, nombrar sus almacenes Carrefour, Chvere, considerando, que chvere es sinnimo de elegante y agradable. 2.5. HIPOTESIS Carrefour emplea la publicidad promocionando sus nuevos productos y servicios en el municipio. Carrefour utiliza diferentes promociones de venta para el fomento de las ventas de sus productos o servicios.

Las relaciones pblicas de Carrefour son utilizadas con el propsito de crear imagen en el pblico.

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2.6. SISTEMA DE VARIABLES 2.6.1. Conceptualizacin de la variable La promocin es indudablemente una potente variable de marketing de las organizaciones, cuyo papel en el intercambio puede identificarse a cuatro niveles: informar, persuadir, recordar y recordar un posicionamiento del producto o servicio que facilite, no solo su identificacin, sino su diferenciacin respecto a marcas competidoras. (Bigne 2003). 2.6.2. Operacionalizacion de variables La variable promocin la operacionalizamos con las siguientes dimensiones: la publicidad, la promocin de ventas y relaciones pblicas.

Tabla 1. Matriz de Operacionalizacion de la variable

OBJETIVOS Estudiar el empleo de la publicidad en Grandes Superficies de Colombia S. A. Carrefour Riohacha, para conocer los mecanismos utilizados. Identificar las promociones de ventas utilizadas por Grandes Superficies de Colombia S. A. Carrefour VARIABLE PROMOCION DIMENSIONES SUBDIMENSIONES INDICADORES Publicidad para informar Publicidad para convencer Publicidad para recordar Alcance Frecuencia Impacto Promocin de ventas (Stanton, 2004) Herramientas para el consumidor Muestra ITEMS P1,P2 P3, P4 P5, P6 P7 P8 P9

Fijar objetivos de publicidad Publicidad (Kotler, 2007) Eleccin del medio

P10

Paquetes o precios especiales

P11

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Riohacha, con el fin de conocer los incentivos de Analizar las herramientas de las relaciones pblicas Grandes superficies de Colombia S. A. Carrefour, Riohacha, para conocer la influencia que tiene en el Municipio

Herramientas Comerciales Funcin de las relaciones publicas Relaciones publicas (Kotler, 2007)

Incentivos Descuentos Influencia sobre consumidores Noticas

P12 P13,p14 P15 P16,p17 P18 P19,p20

herramientas de las relaciones publicas

Documentos Pginas web

Fuente: Martnez y Alvarado 2012

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3. DISEO METODOLOGICO Este captulo comprende todos los pasos metodolgicos que lleva una trabajo investigativo, en el se encuentra la definicin del tipo de investigacin, su enfoque, el mtodo, el tipo de diseo, la poblacin objeto de estudio la muestra utilizada y el proceso de seleccin de la muestra o muestreo. 3.1. ENFOQUE INVESTIGATIVO La investigacin cientfica es un procedimiento sistemtico, controlado y critico que tiene por finalidad descubrir o interpretar los hechos y fenmenos, relaciones y leyes de un determinado mbito de la realidad otra forma ms reciente de caracterizar mtodos de investigacin es la concepcin de mtodos cimentada en las distintas concepciones de esta el mtodo de investigacin suele dividirse en los mtodos cuantitativos y cualitativos. El enfoque de esta investigacin es cuantitativo, porque hace

demostraciones con los aspectos separados de su todo, a los que asigna significado numrico y hace inferencias con respecto al tema. Bernal (2006) plantea el mtodo cuantitativo porque es el procedimiento adecuado para explicar eventos sociales. En este sentido agrega. Bernal (2006) que el mtodo cuantitativo o mtodo tradicional se fundamenta en la medicin de las caractersticas de los fenmenos sociales, lo cual supone derivar de un marco conceptual pertinente al problema analizado, una serie de postulados que expresen relaciones entre las variables estudiadas de forma deductiva.

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Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) cuantifican o aportan evidencia a una teora ya existente para explicar algo especfico, la teora se mantiene hasta que se refute o se alcanza una mejor explicacin. En este sentido en el enfoque podemos encontrar los planteamientos a investigar ya que son especficos y delimitados desde el inicio de su estudio adems en ella se pretende generalizar los resultados encontrados en un grupo a una colectividad mayor, y la meta principal de estos estudios es la construccin y demostracin de teoras. Segn Mndez (1998) este conocimiento permite que las verdades particulares contenidas en las verdades universales se vuelvan explicitas que a partir de se lleguen a identificar explicaciones particulares contenida explcitamente en la situacin general. Tal como lo presenta el autor este enfoque cuantitativo busca analizar de una forma particular la variable profundamente. Ya que este enfoque utiliza la lgica o razonamiento deductivo y en esta se pretende generalizar los resultados encontrados en un grupo a una colectividad mayor. 3.2. TIPO DE INVESTIGACIN O ESTUDIO El tipo de investigacin seala el nivel de profundidad con el cual el

investigador busca abordar el objeto de conocimiento. El propsito es sealar el tipo de informacin que se necesita, as como el nivel de anlisis que se deber realizar. El tipo de investigacin de este trabajo permite responder a preguntas que tiene que ver con lo que se quiere estudiar, los alcances y el porqu de la

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investigacin

y los aspectos que se quieren aprobar. Porque nos

encontramos frente a un aspecto que tiene que ver con la planeacin de la manera como se va a proceder en la realizacin de la investigacin nivel de conocimiento que se espera obtener de ella el tratamiento que se les da a las variables y la ubicacin de echo en el tiempo Bernal (2006), Hernndez, Fernndez, y Batista (2003), Mndez (1998) de acuerdo con el tema esta investigacin es aplicada, descriptiva, de campo y transversal La investigacin aplicada es denominada tambin activa o dinmica y est ntimamente ligada con la bsica o terica, pues tiene su fundamento en sus descubrimientos y aportes tericos, pero su mayor inters est en la aplicacin prctica y en la utilizacin de los conocimientos alcanzados. Es decir, se busca la teora con la realidad. De acuerdo con Mndez (1998) el estudio descriptivo identifica

caractersticas del universo de investigacin, seala formas de conducta y actitudes del universo investigado, seala formas de conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos y descubre, comprueba la asociacin de variables de investigacin. Al respecto los estudios descriptivos acuden a tcnicas especficas en la recoleccin de informacin, como la observacin, la entrevista, y los cuestionarios. En el cual se pueden utilizar informes y documentos elaborados por otros investigadores, y en el cual la mayora de las veces se utilizan el muestreo para la recoleccin de informacin.

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C. Sabino(1997) la investigacin de campo ocurre cuando el trabajo es desarrollado basado en datos obtenidos directamente del escenario donde ocurren los hechos o la realidad de estudio en el cual el investigador procura los datos rodeado de las circunstancias reales que ocurre el fenmeno. De esta manera el innegable valor del la investigacin reside en que permite al investigador cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han conseguido los datos, posibilitando su revisin o modificacin en el caso de que surjan dudas respecto a su calidad Bernal (2006) aporta que el estudio transversal son aquellas investigaciones en las cuales se obtiene informacin del objeto de estudio nica vez en un momento dado. De acuerdo las investigaciones transversales o tambin transaccional o sincrnica recoleta datos, sobre la unidad de anlisis en un solo momento en el tiempo. Su propsito es descubrir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado el cual es muy utilizado en investigaciones descriptivas, para el anlisis de la interaccin de las variables en un tiempo especifico.

3.3. MTODOS DE INVESTIGACIN Los mtodos de investigacin son importantes para adquirir conocimiento. el cual se define como el conjunto de principios tericos -prcticos que asume el investigador como camino obtener informacin pude decirse que estos mtodos siguen dos fases.la primera fase es la sensorial es el que se produce en razn de la actividad de los sentidos y la segunda fase es

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sensorial, que surge como resultado de la inferencia lgica natural del hombre. Los mtodos de investigacin son el procedimiento riguroso, formulado de una manera lgica, que el investigador debe seguir en la adquisicin del conocimiento de acuerdo con esto en la presente investigacin se implemento mtodo observacional, analtico y deductivo. En el mismo orden Bernal (2006) plantea el mtodo observacional como una tcnica de investigacin cientfica, el cual es un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir y analizar situaciones sbrenla realidad estudiada. En concordancia con el autor el mtodo observacional es un procedimiento importante en la investigacin cientfica ya que la observacin como procedimiento de investigacin puede entenderse como el proceso mediante el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos existentes en la realidad. En el mismo orden Mndez (1998) menciona el mtodo analtico como el procedimiento que se inicia por la identificacin de cada una de las partes que caracterizan una realidad. De esa manera se establece la relacin causa-efecto entre los elementos que comprenden el objeto de investigacin. El este mtodo inicia su proceso de conocimiento por la identificacin de cada una de las partes que caracterizan una realidad, de este modo podr establecer las relaciones entre los componentes objeto de estudio lo cual implica una interrelacin de los elementos que aquello que se est investigando. El mtodo deductivo segn Mndez (1988) es el proceso de conocimiento que se inicia con la observacin de fenmenos generales con el propsito de

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sealar las verdades particulares contenidas explcitamente en la situacin general. Este mtodo permite que las verdades particulares contenidas en las verdades universales se vuelvan explicitas, con esto hace referencia que a partir de las situaciones generales se puede llegar a identificar explicaciones particulares contenidas en las situaciones. 3.4. FUENTES DE RECOLECCIN DE INFORMACIN Las fuentes son hechos o documentos a los que acude el investigador y que le permiten tener informacin. Las tcnicas son los medios empleados para recolectar la informacin de las cuales se divide la informacin primaria y la informacin secundaria. La informacin primaria es la que se define como oral o escrita que es recopilada directamente por el investigador a travs de relatos o escritos transmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento. La informacin secundaria es la que se define como escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que han recibido tal informacin a travs de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o acontecimiento. La informacin es la materia prima por la cual puede llegarse a explorar, describir, y explicar hechos o fenmenos que definen un problema de investigacin, de ellas depende que las preguntas planteadas en el trabajo sean definidas correctamente. Por tal razn este diseo pretende como aspecto importante que el investigador defina las tcnicas que va a emplearse en la recoleccin de la informacin al igual que en las fuentes en las que puede adquirir tal informacin.

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3.4.1. Fuentes primarias Bernal (2006) comprende las fuentes primarias que son todas aquellas de las cuales se obtiene informacin directamente, es decir, de donde se origina la inforacion.es tambin conocida como informacin de primera mano o desde el lugar de los hechos Segn lo planteado por el autor la fuente primaria es la por medio de la cual se obtiene informacin directamente de los hechos cuando se entrevista directamente a las personas que tiene relacin directamente con la situacin objeto de estudio y esta se genera cuando se entrevista directamente. 3.4.2. Fuentes secundarias Segn Mndez (1988) las fuentes secundarias suministras informacin bsica la cual se encuentra en libros y es contenido en libros, peridicos y otros materiales son todas aquellas que ofrecen informacin sobre el tema por investigar pero que son la fuente original de los hechos o situaciones si no que solo los referencias. Con respecto al tema las fuentes secundarias son importantes porque de ellas se toman informacin de libros y documentos escritos. En una investigacin cualquiera de estas fuentes es vlida y siempre y cuando se siga un procedimiento sistematizado y adecuado a las caractersticas del tema y a los objetivos, al marco terico, a las hiptesis, al tipo de estudio y al diseo seleccionado.

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3.5. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN En la actualidad, en investigacin cientfica hay gran variedad de tcnica e instrumentos para la recoleccin de informacin en el trabajo de campo de una determinada investigacin. De acuerdo con el mtodo y el tipo de investigacin a realizar, se utilizan unas u otras tcnicas entre las cuales cabe resaltar la observacin, la encuesta, y la entrevista. La recoleccin de a informacin es un proceso que implica una serie de pasos en los cuales se utilizan unos instrumentos como que son esenciales para que el investigador lleve a cabo una excelente investigacin por lo cual se implementara la observacin, la encuesta y la entrevista adems de aparatos que sean tiles al momento de la realizacin del trabajo. Segn Bernal (2006) la observacin directa cada da cobra mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse, debido a que permite obtener informacin directa y confiable, siempre y cuando se haga mediante un procedimiento sistematizado y muy controlado. Con respecto al tema La observacin es un proceso intelectual e intencional que el investigador realiza sobre hechos, acontecimientos, datos y relaciones que sealan la existencia de fenmenos que puedan explicarse en el marco de la ciencia sobre la que se realiza, ya que esta permite comprobar en forma permanente las nociones que cada uno tiene de la realidad Mndez (1998) para este autor la encuesta se hace la recoleccin de informacin ella se hace a travs de formularios, los cuales tiene aplicacin a aquellos problemas que se pueden investigar por mtodos de observacin, anlisis de fuentes documentales y adems sistemas de conocimiento.

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Con respecto a lo planteado por el autor la encuesta supone la definicin por parte del investigador al objeto de estudio y la cual se apoya en instrumentos los cuales son fundamentales para la recoleccin de la informacin los cuales caben resaltar el cuestionario y la entrevista La entrevista implica que una persona calificada aplique un cuestionario a los sujetos participantes, en el cual el primero hace las preguntas a cada sujeto y anota las respuestas a los sujetos participantes. Segn Hernndez, Fernndez y Batista la entrevista consiste en un conjunto de preguntas con el fin de obtener informacin por el medio de cuestionarios y que a su vez se dividen en, la entrevista personal, telefnica. 3.6. LA POBLACIN Y LA MUESTRA La poblacin y la muestra son la unin de un proceso estadstico en el cual se busca analizar el individuo. 3.6.1. Poblacin La poblacin es un conjunto de individuos de la misma clase limitadas por el estudio segn Tamayo y Tamayo (1997), la poblacin se define como la totalidad del fenmeno a estudiar donde los fenmeno a estudiar donde las unidades de la poblacin posee una caracterstica comn la cual se estudia y da origen a los datos de investigacin. La poblacin utilizada para esta investigacin son los clientes de Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha.

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3.6.2. Muestreo Mndez (2008) el muestreo permite al investigador por un lado, seleccionar las unidades de la poblacin a las que se les requerir a la informacin y por el otro, interpretar los resultados con el fin de estimar, los parmetros de la poblacin sobre lo que determinar la muestra para aprobar las hiptesis. Con respecto al tema el muestro se utiliza para comparar dos o ms poblaciones con respecto a ciertos valores .el objetivo de este estimar un parmetro de una poblacin es importante recordar que al seleccionar una muestra no se va obtener informacin completa sobre la poblacin que se investiga.

4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN En el siguiente captulo los resultaos obtenidos luego de la implementacin de los instrumentos para la recoleccin de la informacin lo cual fueron importantes en la tabulacin de las dimensiones y sus indicadores para medir la variable. Con respecto al tema los resultados de la investigacin, son muy importantes ya que manifiestan el proceso de integracin del los componentes del marco terico y marco metodolgico.

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5. CONCLUSION

Con respecto al primer objetivo estudiar el empleo de la publicidad

se

afirmo que en la empresa Grandes Superficies de Colombia S.A., Carrefour, Riohacha emplean una publicidad adecuada para hacer conocer los productos y servicios que ofrecidos en la empresa. Al identificar las promociones de ventas utilizadas por Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha, se basa en las necesidades de las personas teniendo en cuenta los gustos, incentivos, descuentos y una serie de atributos que son de simpata para las personas o clientes. Como pudimos darnos cuentas las relaciones pblicas de Grandes Superficies de Colombia S. A., Carrefour, Riohacha son aplicadas mediante el apoyo de eventos deportivos, patrocinio a escuelas para generar una imagen o un idea de esta de estas maneras utiliza como herramientas como las noticias, documentos y pginas web.

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6. RECOMENDACIONES

Con respecto al primer objetivo la publicidad se le recomienda mantener una constante aplicacin de ella para que sus clientes siempre estn informados de todos los servicios que ellos ofrecen para as tener siempre el nivel de posicionamiento que han adquirido. Para la promocin de ventas recomendamos generar muestras, paquetes a precios especiales para a si generar y aumentar las ventas de esta institucin En las relaciones publicas recomendamos seguir con esa estrategia de apoyos deportivos y apoyos estudiantiles para el futuro del municipio para la generar u imagen de la empresa.

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BIBLIOGRAFIA

STANTO William (2004) Fundamento de marketing 15 ta edicion KOTHEL Philip (2007) Marketing MENDEZ LVAREZ Carlos Eduardo (1998) Metodologa diseo y desarrollo del proceso de investigacin. Editorial Mc Graw, Bogot MENDEZ LVAREZ Carlos Eduardo (2008) Diseo y desarrollo del proceso de investigacin con nfasis en ciencias empresariales.4AEdicion, Editorial Limusa S.A Mxico. TAMAYO y TAMAYO Mario (1997) El proceso de la investigacin cientfica 4A Edicin, Editorial Limusa. Mxico. BERNAL TORRES Cesar Augusto (2006) metodologa de la investigacin. Editorial Pretince Hall, Bogot: HERNNDEZ SAMPIERE, Roberto, FERNANDEZ, Carlos. Y BAPTISTA, Pilar (2006).Metodologa de la investigacin. Segunda Edicin, Editorial Mc Graw Hill interamericana. YUSTAS Yolanda 1999, http://www.eumed.net/tesis/2006/yyl/index.htm Libros google BIGNE Enrique, promocin comercial 2003

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