UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAO DEPARTAMENTO DE CINCIAS DA INFORMAO BIB03340- ESTUDO DE COMUNIDADES, PBLICOS

E USURIOS Professora: Ida Regina Chitto Stumpf Aluno: Laercio Silvio Bueno- Matricula 00047146

Sntese de Captulo de livro SANZ CASADO, Elias. Estudios de usurios: conceptos bsicos. In______Manual de Estudios de Usurios. Madrid, Fundacion germn Sanchez Ruiprez, 1994. Cap 2: p 19-44. H diversas definies para o termo informao, mas pode-se dizer que so dados contextualizados, que tm algum contedo a ser absorvido. Reduz a incerteza. o conhecimento comunicado, que a Informao estruturada, manufaturada e pronta para ser utilizada pelos usurios. O conhecimento gerado a partir das informaes recebidas e assimilada de maneira diferente nas pessoas. O bibliotecrio deve ajudar a preencher as lacunas que se apresentam aos usurios na sua busca insessante de manter a vida em movimento, essas lacunas so preenchidas com informao. A necessidade de informao se apresenta como uma sensao de carncia de algo. Muitas vezes no clara ao usurio. O usurio no tem conscincia de sua necessidade de informao. uma demanda em potencial. Nesse ponto surge o desejo de informao, o que o usurio gostaria conscientemente de saber, mas, muitas vezes, no coincide com a necessidade. uma demanda em potencial. As demandas informacionais so o que o usurio de fato solicita, porm o uso da informao ocorre quando o usurio aplica o que foi solicitado na demanda, utilizando-se das informaes para suprir seus desejos (ou necessidades) de informao. A busca de informao um processo, dividido em etapas, realizado para ir ao encontro da informao solicitada. O sevio de qualidade prestado pelo centro informacional depende muito de como este centro est preparado e qualificado para atender as demandas ativa e passivas

de usurios, por isso os estudos de usurios tem papel relevante no sucesso e na sobrevivncia de uma biblioteca. Portanto fundamental aplicar-se metodos de pesquiza e anlise da comunidade no apenas como um todo, mas tambm visando identificar carncias informacionais individuais, para que se possa manter um acervo adequado as vrias categorias de usurios que compem a comuindade em questo. Definir estudos de usurios fundamental para identificar o comportamento que os individuos manifestam no consumo de informao. Definido o perfil da comunidade, e do individuo consumidor de informao, inicia-se os processos de aplicao das medidas para adequao do centro informacional em todas as suas facetas visando prestar um melhor servio sempre.

Estudos conjuntos analisando hbitos quantitativa e qualitativa de dados de usurios atravs da aplicao de mtodos diferentes, principalmente estatstica servem para se fazer uma anlise do consumo de informao. A anlise das caractersticas da comunidade de usurios , abrange todos os tipos de usurios (reais e potenciais), analisamos as caractersticas sociais e culturais onde vive o utilizador (ambiente) nos permite entender as reais necessidades do usurio e de planejar e criar os Centros informao de acordo com as necessidades. Servios que contam, os recursos documentais, tema de recursos, linguagem, ...conhecer a vida social, cultural e econmico onde os usurios atuam e o que a comunidade de usurios pensa ou sabe de bibliotecas e seus servios; identificar as lacunas entre os servios oferecidos pela biblioteca e as necessidades da comunidade; obteno de informaes adequadas para planejar servios da biblioteca de acordo com as necessidades identificadas. Essas demandas exigem anlises e uso da informao em bibliotecas e centros de informao, como os visitantes esto usando os centros, tipo de documento solicitado, assunto, idade, servios, ...conhecer os hbitos e necessidades de informao existente e detectar mudanas que esto ocorrendo, a fim de elaborar planos de centros de informao e design de acordo com novas necessidades de informao e hbitos; utilizar com a mxima eficcia e eficincia dos recursos dos centros de dados, fazendo uma gesto utilizando de todos os recursos humanos , essencialmente, j que o centro requer bons profissionais. Recursos documentais do centro decem atenderr necessidades de seus usurios (aquisio de documentos, catalogao, disposio, troca, ...) recursos tecnolgicos , tecnologias apropriadas para os objetivos do centro e para servir um maior nmero de demandas do usurio distribuir adequadamente os recursos fsicos: salas de planejamento, ...realizar o treinamento de usurios: a segmentao da comunidade de usurios, para grupos homogneos de acordo com seus hbitos e necessidades de informao, o que permitir que programas especficos para cada grupo, a fim de destacar as questes que so verdadeiramente essnciais, o que ir facilitar a sua aprendizagem e para encontrar a utilidade dos recursos de informao que esto a gerir avaliar o sistema nacional de informao, tendo em conta que consiste na rede de coordenao de centros de informao de um pas, podemos saber os pontos fracos do sistema que devem ser corrigidos.

Ao meu ver, de acordo com meu entendimento, devemos tratar os Centros Informcionais com o mesmo capricho, disciplina e eficcia destinada ao gernciamento de qualquer outro estabelecimento que vise a satisfao de seus clientes de uma maneira plena. A fidelizao de um cliente para empresa comerciais fundamental, ento questiono, porqu no trabalharmos para buscar a fidelizao de nossos usurios, no s pela sobrevivncia na nossa profio, mas principalmente por que estaremos contribuindo pra o desenvolvimento pessoal do individuo e assim fomentando o surgimento de uma sociedade melhor. Laercio Silvio Bueno