ABRASIN En medicina: Herida superficial de la piel o mucosas por roce o raspado: la abrasin puede ser consecuencia de un traumatismo.

Accin irritante de los purgantes enrgicos: abrasin de la mucosa intestinal. ACCIN CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. ACCIN PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. ACERVO El concepto de acervo tiene su origen en el latn acervus. Se trata de un vocablo que describe a un conjunto de bienes o de un haber que resulta comn a numerosos individuos. Un acervo puede acumularse y atesorarse por acopio, tradicin o por herencia, segn sea su origen y las motivaciones de quien lo mantiene a resguardo. ALTA DIRECCIN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin. AMBIENTE DE TRABAJO: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. ANLISIS SWOT: Anlisis de la situacin actual de la compaa y perspectivas (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas). ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Conjunto de actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de calidad, demostradas segn se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad. AUDITORA: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora. AUDITADO: Organizacin que es auditada. AUDITOR: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora. CALIDAD: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple con los requisitos. CARACTERSTICA: Rasgo diferenciador

CAPACIDAD: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto. CLIENTE: Organizacin o persona que recibe un producto / servicio. COMPETENCIA: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. CONCESIN: Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme con los requisitos especificados. CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito. CONSULTOR/A DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD: Persona que ayuda a la organizacin en la realizacin de un Sistema de Gestin de la Calidad dando asesoramiento o informacin. CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. CORRECCIN: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. CRITERIOS DE AUDITORA: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. DEFECTO: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. DOCUMENTO: Informacin y su medio de soporte EFICACIA: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. EFICIENCIA: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Terminologa relativa a la organizacin. ESPECIFICACIN: Documento que establece requisitos. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN: Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. EVIDENCIA DE LA AUDITORA: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que sea pertinente para los criterios de la auditora y que sean verificables. FUENTE DE OPORTUNIDAD DE MEJORA: Fuente de informacin cuyo anlisis puede llevar a la identificacin de una oportunidad de mejora. GESTIN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

GESTIN DE LA CALIDAD: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. HALLAZGOS DE LA AUDITORA: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de la auditora. INFORMACIN: Datos que poseen significado INFRAESTRUCTURA: Sistema de instalaciones, equipos necesarios para el funcionamiento de una organizacin. y servicios

MANUAL DE LA CALIDAD: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin. MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito. OBJETIVO DE LA CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. ORGANIZACIN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. OPORTUNIDAD DE MEJORA: Diferencia detectada en la organizacin, entre una situacin real y una situacin deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o rea de la organizacin. PARTE INTERESADA: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin. PHVA (PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR, ACTUAR): Ciclo de mejora continua o Crculo de Deming. PLAN DE CALIDAD: Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados debe aplicar, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. PLAN DEL PROYECTO DE MEJORA: Documento que especifica lo que es necesario para alcanzar los objetivos del proyecto de mejora. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los

procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad. POLTICA DE LA CALIDAD: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. PROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. PROCESO DE CALIFICACIN: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados. PROCESO DE MEJORA: Proceso sistemtico de adecuacin de la organizacin a las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada mediante la identificacin de oportunidades de mejora y la priorizacin y ejecucin de proyectos de mejora. PRODUCTO/SERVICIO: resultado de un proceso. PROGRAMA DE AUDITORA: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. PROVEEDOR: Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio. PROYECTO DE MEJORA: Proyecto seleccionado por los rganos competentes de la organizacin, cuyo objetivo es la eliminacin o reduccin de la diferencia identificada entre la situacin deseada y la real relativa a una o ms oportunidades de mejora. QUEJA: Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolucin explcita o implcita. REALIZACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Proceso de establecimiento, documentacin, implementacin, mantenimiento y mejora contina de un Sistema de Gestin de la Calidad. REQUISITO: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

REPROCESO: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. RETROALIMENTACIN: Opiniones, comentarios y muestras de inters acerca de los productos o el proceso de tratamiento de las quejas. SATISFACCIN DEL CLIENTE / USUARIO: percepcin del cliente/ Usuario sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. SERVICIO AL CLIENTE: Interaccin entre la organizacin y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. SISTEMA DE GESTIN: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de todo aquello que est bajo consideracin. VALIDACIN: Confirmacin mediante un suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista. VALORES: Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las personas de la organizacin y determinan todas sus relaciones. VERIFICACIN: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. VISIN: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin en el futuro.

Referencias [1] http://profesores.fi-b.unam.mx/heriolg/Apa_3apa.pdf [2] http://146.83.210.222/informes/autoevaluacion/SistemadeCalidad.pdf [3] http://www.expero2.eu/expero1/hypertext/documenti/govaq/GLOSARIO_ DE_TERMINOLOGIA_SOBRE_CALIDAD.pdf [4]