Ficha Tcnica

2010 SEBRAE/MG Todos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.

SEBRAE/MG

Roberto Simes Presidente do Conselho Deliberativo Afonso Maria Rocha Diretor Superintendente Luiz Mrio Haddad Pereira Santos Diretor Tcnico Matheus Cotta de Carvalho Diretor de Operaes

Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor Mara Veit Gerente Equipe Tcnica Thas Anglica Pimentel Moreira Arajo Viviane Soares da Costa Wellington Damasceno de Lima Estagirio Pedro Spolaor de Oliveira Colaborao Gabriela Aguiar de Godoy Snia Rodrigues Pereira Gomes Consultoria Jurdica Fernandes Advogados Associados

Apresentao
Quer abrir um negcio? Ponto de Partida: aqui comea o sucesso O Ponto de Partida um produto do SEBRAE-MG, que rene informaes essenciais sobre os vrios aspectos da abertura de um negcio. Ele dividido em dois manuais, um com aspectos gerais e outro com especficos. Neste manual, voc encontrar informaes relativas ao negcio de seu interesse, que respondem a questes do tipo como funciona o empreendimento?, quais os equipamentos necessrios?, existe legislao especfica?, quais so as instituies ligadas a esta atividade?, entre outras. No entanto, o presente produto contm orientaes gerais para orientar o candidato a empresrio, no podendo o SEBRAE-MG se responsabilizar pelo resultado final do empreendimento. O sucesso do negcio depender de outros fatores como, por exemplo, experincia, comportamento empreendedor, mercado, entre outros. A equipe de profissionais responsvel pelo produto tem a preocupao de manter as informaes atualizadas, por meio de consultas em diversas fontes: instituies setoriais, consultores especializados, associaes, sindicatos e empresrios. O SEBRAE-MG dispe de programas que orientam e capacitam os empreendedores e empresrios no desenvolvimento dos negcios. Para mais informaes, visite um dos Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800. Ateno: recomendvel a leitura do Ponto de Partida - aspectos gerais para abertura de negcios para obter outras informaes importantes e complementares sobre o empreendimento.

Sumrio O Negcio .......................................................................................... 5 Local e estrutura ................................................................................. 8 Recursos Humanos .............................................................................. 9 Equipamentos, produtos e servios ......................................................10 Legislao Especfica ..........................................................................12 Endereos teis .................................................................................16 Referncias .......................................................................................17

Lava jato

_____________________________________________________________________________ O Negcio
Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro empreendimento

De acordo com a Classificao Nacional de Atividade Econmica CNAE, a atividade de Lava jato caracteriza-se como servios de lavagem, lubrificao e polimento de veculos automotores e compreende: os servios de lavagem, lubrificao e polimento de veculos automotores; os servios de lavagem e lubrificao de caminhes, nibus e outros veculos pesados.

No mais comum ver pessoas lavando carros em frente a casas ou prdios. Hoje existem empresas especializadas nesse tipo de servio, os cham ados lava jato. Para esses empreendimentos existem um grande demanda de mercado, principalmente, pelo fato das pessoas darem mais valor a seus automveis do que davam antigamente. O servio de lava jato consiste, basicamente, na limpeza interna e externa do automvel, em um prazo mnimo de tempo, velocidade a jato. Apesar de parecer simples primeira vista, preciso oferecer grande variedade de servios e atendimento de qualidade e personalizados, a fim de atrair e manter os clientes. O mercado de lavagem de carros bastante concorrido, sendo explorado por postos de gasolina, empresas especializadas e lavadores autnomos. Alm destes concorrentes, muitos proprietrios de automveis preferem lavar seus veculos, o que diminui a demanda potencial pelos servios de lava jato. Para se sobresair, a empresa precisa ter diferenciais em relao s outras, como por exemplo, a assinatura de convnios com empresas (oferecendo descontos de acordo com o tamanho da frota) e o servio de lava jato em domiclio. Servios prestados H uma grande variedade de servios que podem ser oferecidos clientela. Seja qual for aquele prestado ao cliente, independente de ser o mais barato ou o de preo mais elevado, o carro deve ser muito bem tratado, de modo que no ocorra nenhum tipo de dano ao veculo, como arranhes, amassados, etc. Abaixo esto descritos os principais produtos oferecidos em um lava jato: Lavagem externa: h dois tipos de lavagem externa, a manual e a automtica. Na primeira, o veculo molhado e lavado com sabo lquido, que aplicado com luvas especiais. Depois o carro enxaguado com a ajuda de um balde ou mangueira de alta presso. J na automtica, o automvel passa por trs banhos automticos, onde a lataria do veculo molhada. Depois so aplicados jatos de espuma e sabo lquido, sendo a lataria em seguida, esfregada por trs escovas eltricas. Por ltimo a espuma retirada com jatos de gua.

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Lavagem de motor e chassi: deve ser feita com muito cuidado, a fim de no danificar a parte eltrica do veculo. O resultado desse processo so motor e chassi com aparncia de novos. Polimento, cristalizao ou enceramento de pintura: com uma mquina de polir ou mesmo manualmente, o carro encerado depois de receber produtos que visam a conservao da pintura e seu brilho. Limpeza interna de estofamento e carpete: previne futuros problemas nos tecidos, conservando-os. Os bancos e carpetes so retirados do interior do veculo e ento lavados com xampu e jatos de gua. Depois de limpas, as peas passam pelo processo de secagem, que retira toda sua umidade. Limpeza e hidratao de bancos de couro: os bancos de couro so revitalizados com a aplicao de um produto hidratante em toda a sua superfcie, especialmente nos cantos e dobras, que tambm evita futuros ressecamentos. Limpeza do sistema de ar condicionado: o sistema de ar condicionado e ventilao dos veculos tambm precisam ser limpos e higienizados periodicamente, de modo que sejam eliminados fungos e bactrias que se alojam dentro das tubulaes. Nesse processo aplicado um produto especfico para tal fim atravs de uma sonda introduzida na caixa do ar condicionado. Lavagem a seco: apostando em rapidez no servio, economia de gua (chega a ser de 150 litros por lavagem) e durabilidade da aplicao (aproximadamente 30 dias), a lavagem a seco consiste na utilizao de produtos qumicos de limpeza que dispensam o uso de gua e que enceram e do polimento ao veculo. Atravs de uma combinao de agentes que cristalizam a sujeira, tais produtos tm caractersticas desengraxantes, ou seja, permitem a remoo de materiais como leo, graxa, barro, areia e piche, atravs da aplicao de um pano. importante que todos os produtos sejam totalmente removidos, a fim de evitar danos ao veculo. Lava jato em domiclio: um tipo de servio ainda pouco explorado no ramo automotivo, mas que pode ser uma eficaz ferramenta para atrair clientes que buscam comodidade e que no se importam de pagar mais caro por isso. A lavagem feita a seco no local de preferncia do cliente, como em sua residncia ou escritrio, se for condomnios residncias pode haver restries lavagem do carro no local Pacotes Para incentivar que a clientela consuma mais de um servio do lava jato de uma s vez, podem ser oferecidos pacotes de produtos com preos mais atrativos do que se o cliente fosse pagar por cada servio separadamente. Abaixo so mostrados alguns exemplos, com nomes meramente ilustrativos: Super Lavagem (lavagem, aspirao, vidros, mala, tapetes e silicone);

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Lavagem Simples (lavagem e silicone); Polimento (pasta e cra); Lavagem Simples de Estofado (lavagem dos bancos dianteiros, traseiros e portas); Lavagem Completa do Interior (lavagem dos bancos dianteiros, traseiros, portas, carpete, mala, teto e painel). Divulgao Ateno especial deve ser dada divulgao da empresa, utilizando-se panfletos, exibio de faixas ou at mesmo adesivos colocados nos carros com a permisso do cliente. A prestao de um bom servio e atendimentos de qualidade traz, muitas vezes, como conseqncia a divulgao da sua empresa pelo "boca a boca" efetuado pelos clientes, que tambm ajuda a atrair a clientela. Dica de marketing Pode ser uma boa ideia colocar adesivos no vidro traseiro dos veculos, como forma de fazer propaganda do lava jato para os motoristas de outros carros nas ruas. Ele pode conter o nome da empresa e uma forma de contato, como e-mail, endereo, telefone ou site do estabelecimento. S importante que no sejam colocadas informaes demais, para que a ateno do pblico ao adesivo seja garantida. Alm de atrair clientes, esse artifcio pode ser um aliado na manuteno da atual clientela. Pode ser oferecido, por exemplo, desconto em servios oferecidos pela empresa para aqueles que tenham o adesivo em seus carros, fazendo com que os clientes no queiram retir-lo. Automao A fim de agilizar o processo, cada vez mais empresrio vm apostando na automatizao de seus servios. Mquinas e equipamentos podem ser recursos utilizados para esse fim. O empresrio deve sempre estar atento novidades dentro ramo, lembrando que a utilizao de mquinas e tcnicas mais modernas podem servir como um diferencial dentro da empresa. Outras Formas de Receita O empresrio poder variar o leque de suas atividades, a fim de se obter um maior faturamento. Uma sugesto a venda de alimentos e bebidas, ou outros recursos como revistas e jornais, que entretenham o cliente enquanto o mesmo permanece dentro do empreendimento. Mesmo que o empresrio decida trabalhar com outras atividades, ele no deve perder o foco do negcio. No ir adiantar investir um grande capital dentro da lanchonete, sendo que a estrutura do lava jato deixa a desejar.

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_____________________________________________________________________________ Local e estrutura

Acerte na escolha, construo e decorao do ponto A localizao um ponto importante a ser observado, pois essencial para o sucesso do negcio. Deve ser escolhido um ponto que oferea segurana, tenha fcil acesso a carros e fluxo contnuo de veculos, preferencialmente situado em uma avenida ou rua movimentada. Pode ser interessante instalar o lava jato junto a empresas que disponibilizam outros servios e produtos relativos manuteno de automveis, como postos de gasolina, borracharias, oficinas e estacionamentos, de modo que quando o cliente v a um desses estabelecimentos acabe optando por levar seu carro ao lava jato. A estrutura da empresa deve contar com: Uma rea para os carros que ainda no foram lavados; Uma rea destinada queles que esto sendo limpos, Depsito para produtos qumicos e acessrios de lavagem; Vestirio para os funcionrios; Banheiros para a clientela; Um espao onde feita a cobrana dos clientes (normalmente uma mesa com computador); Escritrio Copa

De modo a oferecer mais conforto clientela enquanto os carros so lavados, pode ser instalada uma lanchonete no local, bem como um espao com televiso e revistas disposio dos clientes e at uma pequena loja de produtos e acessrios para carros, que ainda pode ajudar a aumentar o faturamento da empresa.

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_____________________________________________________________________________ Recursos Humanos

Possua um quadro de colaboradores altura Os colaboradores devem receber treinamento referente ao atendimento aos clientes e sobre suas tarefas, a fim de que exeram suas funes da maneira correta, de modo a garantir a qualidade dos servios prestados. Destaca-se que o treinamento para a utilizao dos equipamentos de lavagem automtica , usualmente, oferecido pelo prprio fabricante, portanto importante que voc entre em contato com o mesmo. Em relao ao mtodo de trabalho utilizado, podem ser aplicados dois diferentes tipos. O primeiro consiste em ter um conjunto de pessoas onde cada um responsvel por uma parte da lavagem do carro. Isso faz com que o funcionrio se especialize em realizar de maneira rpida e de qualidade, apenas sua funo especfica. No segundo mtodo, por outro lado, cada colaborador realiza todas as fases de trabalho envolvidas na limpeza do carro, de modo que ele aprende a executar todos os processos com os quais a empresa trabalha. A partir desse modelo tambm possvel avaliar a qualidade e a velocidade com que cada um trabalha, pois pode-se comparar a produo de um funcionrio com a dos demais. Outro aspecto importante a uniformizao dos funcionrios, de preferncia com roupas de cor escura, que no mostram a sujeira. Tambm podem ser disponibilizados crachs para todos os colaboradores, de modo que os clientes possam se dirigir a cada um deles, se assim desejarem. Sugesto de composio da equipe de trabalho que ir variar de acordo com a estrutura do negcio: Atendente/Recepcionista Caixa Pessoal da limpeza dos veculos Gerente

H tambm alguns prestadores de servios que voc poder precisar: Advogado / contador Arquiteto Bombeiro hidrulico Eletricista Pedreiro Pintor

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_____________________________________________________________________________ Equipamentos, produtos e servios

O que voc precisa para montar Os equipamentos devem ser de boa qualidade, pois sero utilizados durante todo o dia. recomendvel que seja verificado no s o preo oferecido pelos fornecedores, mas tambm o prazo de pagamento e as garantias de recebimento da mercadoria no prazo combinado. Outro aspecto importante a ser lembrado que os equipamentos devem ter manuteno preventiva constante, de modo que sejam minimizados os riscos de defeito dos mesmos. Em relao aos produtos usados na limpeza dos automveis, deve-se dar preferncia queles que no agridem a natureza, tendo em vista que nos dias atuais o cuidado com o meio-ambiente um fator que mostra a preocupao da empresa com a sociedade, ajudando a atrair clientes. Alm disso, procure saber como utilizar todos os produtos, de modo que seja feita a aplicao dos mesmos da maneira correta. Dica: informatizao Atravs da informatizao, o empresrio tem mais controle sobre a empresa e passa a ter informaes importantes para que possam ser planejadas as futuras aes do negcio. recomendvel que se tenha um software para computadores que permita o cadastro e controle de clientes, veculos, funcionrios, servios, produtos, movimento dirio, movimento de caixa e contas a pagar. Ele tambm deve emitir relatrios a partir dessas informaes. Antes de adquirir qualquer equipamento necessrio analisar quais deles sero realmente utilizado na sua empresa. Devem ser escolhidos aqueles com melhor custo benefcio, ou seja, qualidade desejvel e preo acessvel. Equipamentos Aspirador de p Bancos/poltronas de espera para clientes Computador Elevador para carros Lavadora de alta presso Luvas de borracha Mquinas automticas de lavar carros Produtos para limpeza externa e interna de automveis Produtos para lavagem a seco Mveis Televiso Uniformes de funcionrios Utenslios em geral (esponjas, panos, etc.)

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Outros Assinatura de jornais, revistas e servio de televiso a cabo Seguro contra roubos e acidentes (para proteger os carros de clientes) Software para lava jatos

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_____________________________________________________________________________ Legislao Especfica

Conhea as leis que regulamentam o negcio que voc pretende montar Consideraes iniciais Lava jato constitui atividade com caracterstica potencialmente poluidora, pelo que fica o empreendedor obrigado a consultar o rgo de fiscalizao ambiental (Feam) ou a Superintendncia Regional de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel - Supram, a fim de obter esclarecimentos sobre licenciamento ambiental. Diante disso, o estabelecimento est obrigado a preencher o Formulrio de

Caracterizao do Empreendimento FCE. Para maiores informaes recomendamos a leitura das instrues contidas no ttulo REGULARIZAO AMBIENTAL presente no Ponto de Partida aspectos gerais para abertura de negcios. Regularizao ambiental A entidade competente para determinar o perfil das empresas de potencial poluente o Conselho Estadual de Poltica Ambiental - Copam. , portanto, um rgo deliberativo, encarregado da elaborao de dispositivos normativos relacionados proteo, conservao e melhoria do meio ambiente. J a Fundao Estadual de Meio Ambiente Feam fica incumbida de executar as deliberaes da Copam, caracterizando-se, assim, como um rgo executivo. A Feam tem por finalidade propor e executar uma poltica ambiental que visa preveno, correo da poluio ou da degradao ambiental provocada por atividade polidora, bem como promover e realizar estudos e pesquisas sobre a poluio, qualidade do ar, da gua e do solo. Estas entidades, por sua vez, esto subordinadas Secretaria do Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Semad. Por fora do Decreto Estadual n 44.844/08, todo empreendimento, antes de iniciar suas atividades dever proceder a Regularizao Ambiental junto Semad. A Regularizao Ambiental procedimento administrativo pelo qual o rgo ambiental competente licencia a localizao, instalao, ampliao e a operao de empreendimentos e atividades utilizadoras de recursos ambientais, consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras ou daquelas que, sob qualquer forma, possam causar degradao ambiental, considerando as disposies legais e regulamentares e as normas tcnicas aplicveis ao caso. atravs da Regularizao ambiental que o empreendedor atende as exigncias do poder pblico com relao a Licenciamento Ambiental, Autorizao Ambiental para Funcionamento, Outorga de Direito de Uso de Recursos Hdricos, Cadastro de Uso Insignificante, Supresso de Vegetao Nativa e Interveno em rea de Preservao Permanente. a) Autorizao Ambiental de Funcionamento AAF

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aquela fornecida s atividades de pequeno porte e pequeno ou mdio potencial poluidor; bem como os empreendimentos de mdio porte e de pequeno potencial poluidor, previstos no rol da Deliberao Normativa n 74/2004 da Copam, ficando dispensados dos licenciamentos ambiental. b) Licenciamento Ambiental aquele destinado s atividades e/ou aos instrumentos de maior porte e maior potencial poluidor, entendidos como fontes de poluio, previstos no rol da Deliberao Normativa n 74/2004 da Copam. c) Certido de Dispensa CD Certifica a iseno do processo de licenciamento ou de AAF, quando o empreendimento no se enquadrar em nenhuma das classes estabelecidas pela Deliberao Normativa n 74/2004. d) Licenciamento Sumrio* aquele fornecido, por deliberao da Secretaria Municipal de Meio Ambiente, s atividades e/ou instrumentos entendidos como fontes de poluio, que no estiverem previstos no rol da Deliberao Normativa n 74/2004. * O termo "sumrio" no est previsto em qualquer dispositivo normativo. , to somente, um termo criado na Feam, para designar este tipo de licenciamento. Em virtude de legislao ambiental no mbito do Estado de Minas Gerais, necessrio que o empreendedor solicite a regularizao ambiental junto Semad, atravs das Superintendncias Regionais de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel - Suprams, conforme detalhado no ttulo REGULARIZAO AMBIENTAL presente no Ponto de Partida aspectos gerais para abertura de negcios. A documentao necessria para a regularizao ambiental poder variar de acordo com a atividade ou instrumentos utilizados, sendo avaliado pelo rgo ambiental competente, aps o incio do pedido de Regularizao Ambiental. Recomendamos, enfim, em face da transitoriedade da legislao brasileira sobre o assunto, que o interessado busque maiores informaes sobre requisitos e exigncias legais sobre o empreendimento, diretamente junto aos rgos acima mencionados e leia as instrues contidas no ttulo REGULARIZAO AMBIENTAL presente no Ponto de P artida aspectos gerais para abertura de negcios. O descumprimento dos dispositivos da lei sujeita o infrator s seguintes penalidades, sem prejuzo de outras: advertncia; multa;

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no concesso, restrio, ou suspenso de incentivos fiscais e de outros benefcios concedidos pelo Estado ou por empresa sob o seu controle direto ou indireto, enquanto perdurar a infrao; suspenso das atividades.

A entidade responsvel pela fiscalizao do cumprimento das normas ambientais, no interior do Estado, a Fundao Estadual de Meio Ambiente Feam, enquanto a Supram rgo de apoio tcnico e administrativo que visa a agilidade e maior eficincia nos processos de regularizao ambiental. Concluso Informaes detalhadas sobre obteno de licenciamento devem ser solicitadas diretamente junto Feam. Importante: A legislao brasileira est sujeita a alteraes constantes. necessrio e indispensvel que o empreendedor solicite s autoridades fiscais informaes atualizadas sobre exigncias e requisitos legais, para a regularizao da pessoa jurdica e a explorao da atividade econmica. As instrues recebidas sobre legislao devem ser confirmadas junto s autoridades fiscais e junto ao contador ou contabilista responsvel pela escrita fiscal da empresa. Tipos de licenas necessrias para seu empreendimento Licena ou alvar de funcionamento Prefeituras ou secretarias municipais de habitao Vistorias e observncia s normas de segurana Corpo de Bombeiros Licena Ambiental rgos municipais ou estaduais de meio ambiente Fundamentao legal: a) Lei Federal n. 6.938, de 31 de agosto de 1981 - Dispe sobre a poltica nacional do meio ambiente, seus fins e mecanismos de formulao e aplicao e d outras providncias; b) Lei Federal n. 9.795, de 27 de abril de 1999 - Dispe sobre a Educao Ambiental, institui a Poltica Nacional de Educao Ambiental e d outras providncias; c) Lei Federal n. 9.984, de 17 de julho de 2000 - Dispe sobre a criao da Agncia Nacional de guas - ANA, entidade federal de implementao da Poltica Nacional de Recursos Hdricos e de coordenao do Sistema Nacional de Gerenciamento de Recursos Hdricos, e d outras providncias;

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d) Lei Estadual n. 7.772, de 8 de setembro de 1980 - Dispe sobre a proteo, a conservao e a melhoria do meio ambiente; e) Decreto Federal n. 24.855, de 8 de agosto de 1985 - Dispe sobre a inscrio, em dvida ativa, de multa aplicada pela Comisso de Poltica Ambiental - Copam e d outras providncias; f) Decreto Federal n. 99.274, de 6 de junho de 1990 - Regulamenta a Lei n 6.902/81 e a Lei n 6.938/81, que dispem, respectivamente, sobre a criao de estaes ecolgicas e reas de proteo ambiental e sobre a poltica nacional do meio ambiente, e d outras providncias; g) Lei Estadual n. 13.199, de 29 de janeiro de 1999 Dispe sobre a Poltica Estadual de Recursos Hdricos e d outras providncias; h) Decreto Estadual n. 21.228, de 10 de maro de 1981 - Regulamenta a Lei n 7.772/80, que dispe sobre a proteo, a conservao e a melhoria do meio ambiente no Estado de Minas Gerais; i) Decreto Estadual n. 44.844 de 25 de junho de 2008 - Estabelece normas para licenciamento ambiental e autorizao ambiental de funcionamento, tipifica e classifica infraes s normas de proteo ao meio ambiente e aos recursos hdricos e estabelece procedimentos administrativos de fiscalizao e aplicao das penalidades; j) Resoluo Conama n. 237, de 19 de dezembro de 1997; k) Deliberao Normativa Copam n 74, de 9 de setembro de 2004 - Estabelece critrios para classificao, segundo o porte e potencial poluidor, de empreendimentos e atividades modificadoras do meio ambiente passveis de autorizao ambiental de funcionamento ou de licenciamento ambiental no nvel estadual, determina normas para indenizao dos custos de anlise de pedidos de autorizao ambiental e de licenciamento ambiental, e d outras providncias.

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_____________________________________________________________________________ Endereos teis

Saiba onde voc poder obter mais informaes FEAM - FUNDAO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE Rua Esprito Santo, 495 30380-000 - Belo Horizonte - MG Tel: (31) 3219-5000 - Fax: (31) 3219-5012 www.feam.br

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_____________________________________________________________________________ Referncias

Lava rpido: guia prtico como montar. So Paulo: SEBRAE-SP, 1995. LAVA rpido: programas Pequenas Empresas Grandes Negcios n 283 e 284. So Paulo: GTEC produo e videocomunicao Ltda. Uma fita de vdeo (52 min), VHS, color. Assemblia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponvel em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 31 jul. 2008. Fundao Estadual do Meio Ambiente Feam. Disponvel em: <http://www.feam.br/>. Acesso em: 31 jul. 2008. Presidncia da Repblica. Disponvel em: <http://www.presidencia.gov.br>. Acesso em: 31 jul. 2008. Assemblia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponvel em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 27 jan. 2009. Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Semad. Disponvel em: <http:// www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 27 jan. 2009. Classificao Nacional de Atividade Econmica CNAE. Disponvel em: <http://www.cnae.ibge.gov.br>. Acesso em: 05 out. 2009. LEITE, Valria Serpa. Preciso de que tipo de licena para abri o meu negcio? Pequenas Empresas Grandes Negcios, So Paulo, n. 249, p.104-105, Out. 2009.

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