KIA Import Per (KIP) es el representante exclusivo de la marca KIA en nuestro Pais.

Empez operaciones en 1999 y forma parte del grupo SK Berg, importante holding automotriz producto de la fusin entre Berg Automocin de Espaa y Sigdo Koopers de Chile con operaciones en 7 pases, ingresos por encima de los 5000 millones de euros al ao y ventas de ms de 100,000 unidades anuales entre las 25 marcas que representa. KIA Import Peru comercializa actualmente 14 modelos de autos, entre compactos, sednes, berlinas de lujo, SUV's, todo terrenos, vans y camiones y cuenta con 15 concesionarios a nivel nacional, con oficinas en las principales provincias del pas.

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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1) Por qu le costaba tanto trabajo la kia identificar el origen de los defectos en los automviles que produca?

Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de informacin integrado ya que su informacin que deba reportar se encontraba en 7 distintos sistemas operados por los departamentos de garanta, repuestos, consumidores y asuntos legales. Por lo cual esta fragmentacin de informes en diferentes sistemas impeda y haca difcil tener una visin completa de los defectos.

2) Cul fue el impacto para kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la produccin?

El impacto de no contar con un sistema de informacin haba generado muchos problemas; afectando su capacidad de vender, conservar clientes y mantener bajos sus costos operativos. Generando as programas de garantas de 10 aos o 100000 millas, lo cual elevaba sus costos de operacin y haca estragos en las utilidades, solo para tratar de quedar bien con sus clientes. Pero se dieron cuenta que era una solucin a corto plazo y que si seguan as se podran ir a la quiebra. Procesos afectados: De calidad. De administracin. De venta. De almacn y atencin al cliente.

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3) Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de kia la manera en que operaba su negocio?

Mejoro de una manera considerable, ya que este sistema de notificacin anticipada de defectos; ha ayudado bastante a kia a identificar su origen y a determinar el proceso de sus vehculos que podran tener problemas. Adems obtuvo una mejora considerable ya que en el 2002. Kia mejoro de 2.75 paso a tener 2.12 defectos por vehculo y en el 2005 Kia bajo a 1.40 defectos por vehculo ocupando as el segundo lugar de calidad en la categora de automviles compactos. 4) Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad? Aspectos de Administracin: Nuevos informes para la toma de decisiones. Revisiones peridicas de las quejas de los clientes y de los defectos de los vehculos. Aspectos de Organizacin Tercerizacin de los informes de los sistemas de quejas, pudiendo centrarse en sus ventas permitindoles mantener un control en la produccin siguiendo un estndar de calidad. Tecnologa: creo un software motor de reclamaciones de garanta.

5) Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de kia?

Procesos de produccin: ya que los problemas no se extendan, sino ms bien eran revisados ms rpido lo cual le permita a kia identificar el origen y ver el porcentaje de los vehculos que tenan problemas, y como consecuencia reduca costos por reparaciones de garanta. Por lo tanto esta informacin le permita identificar estrategias ms rentables para enfrentar sus problemas de calidad.

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MIS EN ACCION

1. Visite el sitio web de Autobytel y elija un modelo Kia para realizar una investigacin. Averige el precio de venta al pblico, las garantas que ofrece y todos los informes relevantes y datos de seguridad. Elija un modelo comparable (sugerido por Autobytel) de otro fabricante de automviles y rena los mismos datos para esa marca y modelo.

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El 2013 Kia Optima es un 4 puertas, sedn de 5 plazas, disponible en 3 ajustes, extendindose del LX para el SX. Sobre la introduccin, el $ 21.350 LX est equipado con un estndar de 2,4 litros, 4 cilindros, motor que logra 24 mpg en ciudad y 35 mpg en la carretera-. Una transmisin automtica es estndar. Los $ 26.800 SX est equipado con un estndar de 2.0 litros, 4 cilindros, motor que logra 22 mpg en ciudad y 34 mpg en la carretera. Una transmisin automtica es estndar.

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El 2013 Jaguar XJ es un 4 puertas, 5-asiento Sedan, disponible en 9 ajustes, extendindose desde la Base RWD a la Cartera XJL AWD. Sobre la introduccin, el RWD Base $ 73.200 est equipado con un estndar de 3,0 litros, 6 cilindros, motor que logra 18 mpg en ciudad y 27 mpg en la carretera-. Una transmisin automtica es estndar. La cartera de $ 83.700 XJL AWD est equipada con un estndar de

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3,0 litros, 6 cilindros, motor que logra 16 mpg en ciudad y 24 mpg en la carretera-. Una transmisin automtica es estndar.

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2. Visite el sitio Web de J. D. Power y explore la seccin Brand Rating. Analice la calificacin de la calidad general de Kia y su calificacin de la calidad de la manufactura general, calidad mecnica y calidad de la carrocera y los interiores. Compare las calificaciones de Kia con las del fabricante de la competencia que haya investigado.

J.D. Power y Asociados nombro a la planta #2 de Kia en Kwangju con el premio de bronce en estudios iniciales de calidad de una planta en Asia. Kia es tambien reconocida en su excelencia en calidad ganando el premio de bronce IQS por primera vez. Tercera mejor planta de un total de 40 en Asia.

KIA ha ganado significativamente terreno en los rankings de la J.D. POWER 2011 de la Gua
de Atencin al cliente y ha logrado la mejor ubicacin de su historia. "Atencin al Cliente" de KIA ha superado a Toyota por segundo ao consecutivo y por primeza vez est encima de Honda.

KIA se posiciona nmero 5 entre las marcas ms renombradas en el mercado.

El 2013 Kia Optima

Nuevo diseo de Kia insignias Nueva SX versin Limited lujo y alto rendimiento Nueva Red Remington color de la pintura La transmisin manual ya no se ofrece Modelo EX Turbo no se ofrece Caractersticas del Exterior Kia ha simplificado y ampliado la gama Optima para 2013. La menos costosa LX y EX adornos ahora comparten un nico sistema de propulsin, mientras que el SX y el nuevo lujo orientado SX Limited (SXL) tiene un motor turboalimentado. El ptima tambin est disponible como un modelo hbrido. Las ruedas de aluminio y espejos elctricos son estndar. Caractersticas del interior El LX Optima est equipado con asientos de tela limpia Tex, asiento del conductor elctrico, ventanas elctricas, seguros elctricos con entrada sin llave a distancia, inclinacin / volante telescpico, aire acondicionado, Bluetooth, puerto USB, entrada auxiliar de audio, y un ordenador de a bordo. Caractersticas opcionales El hbrido Optima es similar a la LX Optima, pero aade entrada sin llave y encendido, doble zona de control de clima automtico, indicadores nicos, y un diseo nico y los detalles de equipamiento. La actualizacin a la EX Optima aade tapicera de cuero, mientras que el SX Optima incluye faros HID, luces traseras LED, palancas de cambio, indicadores de supervisin, y una suspensin deportiva. El SXL Optima est equipado con llantas

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cromadas, pintadas de rojo pinzas de freno, LED de luces de marcha hacia adelante, sistema de navegacin, cmara de marcha atrs, asientos delanteros ventilados, traseros, asientos con calefaccin y cuero Nappa prima. Cada Optima se puede actualizar con los extras de la prxima entrada en la escalera de ajuste de nivel. Extras adicionales incluyen un sistema de sonido Infinity premium, techo solar panormico, Microsoft conectividad inteligente UVO, y ms. Bajo el cap El Optima LX y EX estn equipados con inyeccin directa, 2.4 litros de cuatro cilindros que genera 200 caballos de fuerza. El SX Optima y SXL tener una inyeccin directa, turboalimentado, de 2.0 litros de 4 cilindros de 274 caballos de fuerza haciendo. Por otra parte, este motor de 269 lb-pie de par est disponible desde las 1.750 hasta las 4.500 rpm. Optima Hybrid par modelos de 2.4 litros de 4 cilindros con un motor de asistencia elctrica y una batera de polmero de litio para generar un total combinado de 206 caballos de fuerza. La velocidad mxima utilizando slo la batera es de 62 kilmetros por hora, de acuerdo con Kia. En todos los modelos Optima, un 6-velocidades de transmisin automtica Sportmatic impulsa las ruedas delanteras. Un sistema Eco activo tambin es estndar, permitiendo al conductor cuando l o ella es maximizar el ahorro de combustible a travs de una luz indicadora en el tablero de instrumentos. Economa de combustible EPA de economa de combustible estimaciones para el Kia Optima 2013 son los siguientes: Optima LX y EX: 24/35/28 mpg (ciudad / carretera / combinado) Optima SX y SXL: 22/34/26 mpg Optima Hybrid: 35/40/37 mpg Seguridad Cada Optima 2013 est equipado con 6 bolsas de aire, 4-ruedas de disco antibloqueo de frenos con distribucin electrnica de fuerza de frenado, distribucin y un sistema de control de traccin y estabilidad. Una cmara de marcha atrs est disponible como una opcin. En las pruebas de impacto, el Optima 2013 recibi un cinco estrellas (de 5) puntuacin global de la Administracin Nacional de Seguridad en las Carreteras (NHTSA).

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El 2013 Jaguar XJ
Visin de conjunto
Las caractersticas estndar de la Base Jaguar XJ incluir 3.0L V-6 340hp motor compresor intercooler, de 8 velocidades de transmisin automtica con overdrive, 4-wheel anti-bloqueo de frenos (ABS), sistema de navegacin, asiento montado airbags lateral, 1 y 2 cortina airbags fila de arriba, sensor de ocupacin airbag, aire acondicionado automtico, llantas de aluminio de 19 ", control de crucero, y un control de traccin y ABS transmisin.

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3. Elabore una tabla para comparar los dos automviles que haya elegido, con base en el precio, las garantas y la calidad. Elegira el de Kia? Por qu si o por qu no?

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Elegira el Kia porque el motor es ms resistente en la ciudad y en la carretera, necesitan menos cilindros que el Jaguar con la misma velocidad y a un precio menor. Y su garanta es por ms meses y ms millas.

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