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La gestion des ressources humaines (G.R.H) au sein des banques marocaines Introduction La G.R.

H est un domaine de connaissance fort jeune ; mme sil traite des questions qui ne le sont pas ; en effet depuis que les organisations existent; elles prennent quotidiennement les dcisions qui concernent leur main duvre. Intgrer cette fonction dans la stratgie de lentreprise est aujourdhui une ncessit reconnue. Les directions gnrales savent que les structures et les hommes peuvent donner un avantage comptitif leur organisation. Elles adoptent une stratgie de dveloppement humain et social en harmonie avec leur stratgie En fait ; la matrise de la dimension ressources humaines est un lment cl de leur valuation et conditionne leur russite. Actuellement les entreprises accordent plus dimportance cet lment de gestion. CHAPITRE 1 La prsentation de la banque et de son environnement Dfinition de la banque : la banque est une entreprise commerciale dont lactivit principale est la collecte des fonds ; loctroie de crdit et la ralisation de toute opration financire. Elle a pour rle : - une fonction passive qui consiste recevoir des dpts dpargne soit des particuliers ou des entreprises. - Une fonction active qui est loctroi de crdits destins couvrir les besoins de ses clients ou toute opration financire. Le systme bancaire au Maroc Historiquement ; le systme bancaire marocain est pass par trois phases importantes qui ont marqu la configuration du paysage bancaire national depuis lindpendance : - une phase qui stale de 1956 1966 qui marque la libration de lhritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : cration de la banque du Maroc (1959) ; cration de la monnaie nationale (1959) et dun certain nombre dorganisation bancaires - une phase comprise entre 1967 1985 caractrise par lorganisation du systme bancaire avec la premire loi bancaire (1967) et lintroduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grce au Dahir de marocanisation - une phase de 1986 nos jours ; marqu par lapplication du (PAS) plan dajustement structurel et le lancement des grandes rformes bancaires et financires qui vont aboutir en 1991 la leve de lencadrement du

crdit ; la libralisation des taux dintrt ; louverture des structures et la promulgation de la nouvelle loi bancaire en juillet 1993.

CHAPITRE 2 Projection sur ATTIJARIWAFA BANK Attijariwafa bank : Historique ; Missions ; Visions et valeurs - HISTORIQUE : En 2005 fut la russite et le sucs de la fusion entre la banque du commerce marocain(BCM) et Wafa bank ; qui a donne naissance au nouveau n prnomm Attijariwafa bank ; positionn aujourdhui parmi les acteurs cls du dveloppement de lconomie marocaine. Attijariwafa bank est aujourdhui devenu deader sur le march bancaire marocain ; mais pas uniquement : avec plus dun million de clients ; le dveloppement des relations internationales ; de nouveaux modes de gestion et de systmes dinformations ; laccroissement de ses rseaux Cette banque se situe maintenant au 1er rang des banques marocaines et maghrbines ; au niveau bancaire et financier ; et la 8me place sur le plan africain. Attijariwafa bank est restructure ; lors de sa fusion ; en six busines unit de manire mieux grer chaque activit de groupe et placer le client au centre de ses proccupation : proximit et efficacit sont devenues les mots dordre du groupe. Pour terminer Attijariwafa bank est soutenue dans dautres secteurs grce ces filiales financires ; de gestion dactifs et dassurances. Ses principales filiales tant : - wafasalaf est devenu numro 1 du crdit la consommation - wafa immobilier est aussi une forte augmentation au niveau de la production - wafacash est le pionnier du transfert dargent - MISSIONS 1. placer le client au centre de ses proccupations 2. Assurer une prsence permanente sur le march 3. renforcer limage de marque 4. la matrise des risques 5. le renforcement du contrle Laccomplissement des attributions dAttijariwafa bank sert la ralisation des objectifs de la banque qui sont : - obtenir des performances professionnelles au meilleur niveau - sinscrire dans une perspective de rayonnement dans lespace euro mditerranen et de comptition internationale

accrotre lattractivit du pays auprs des investissements trangers rendre la banque accessible au plus grand nombre se positionner comme banque de rfrence pour les marocains rsidents Ltranger.

- VISIONS Attijariwafa bank sinscrit dans un ambitieux projet de socit qui lengage relever un dfi majeur : construire un modle de rfrence et disposer dune taille lui permettant de se dployer dans tous les mtiers dans les meilleures conditions defficacit et de rentabilit - obtenir des performances professionnelles au meilleur niveau - stimuler linvestissement dans une logique de dveloppement durable - lambition dun dveloppement international - VALEURS Six valeurs partages dfinissent le socle de culture de cette entreprise ; savoir : 1. travailler pour la satisfaction de client impliquant un niveau lev dexigence dans la qualit du service rendu au client 2. participer au dveloppement de notre pays exprimant la volont de faire reconnatre linstitution comme un acteur dynamique dans le dveloppement conomique du MAROC 3. cultiver lesprit dquipe traduisant le dsir doptimiser les apports et les comptences de tous dans le travail commun et de garantir chacun sa propre apparition dans son parcours professionnel 4. agir dans le respect des rgles thiques 5. tre ouverts linnovation et crer la diffrence en soutenant la performance de lentreprise par lintgration de toutes les formes possibles de progrs et par linspiration de lesprit de crativit 6. exprimer la volont de gagner

CHAPITRE 3 / GENERALITES SUR LES PRATIQUES DE GRH EVOLUTION DE LA CONCEPTION DE (GRH) Le dveloppement du management des ressources humaines passe par trois grandes phases ; savoir : - Administration du personnel : consiste emboucher ; payer et soccuper des absences et des congs divers - Gestion du personnel : cette fonction visait assurer ladquation entre les politiques touchant lhumain et celles cohrentes lvolution de lentreprise travers une valorisation des ressources humaines - Gestion des ressources humaines : il sagit un des paramtres de la prise de dcision et de la gestion stratgique des RH PERCEPTION ACTUELLE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES : -Quest ce que grer des ressources humaines ? Faire en sorte que lentreprise ou lorganisation laquelle on sintresse dispose en temps voulu de personnels dont elle a besoin. Comme les autres domaines de gestion ; la GRH est la fois une pratique et aussi une discipline. En tant que pratique ; elle correspond une fonction de lentreprise. Elle veut aussi une discipline des sciences sociales consistant mobiliser des savoirs varis utiles aux acteurs et ncessaires pour comprendre et tenter de rsoudre les problmes lis lorganisation du travail. En fait ; grer les RH cest chercher optimiser le potentiel dun service dune unit dans lintrt de lorganisation ; Il sagit de prendre en compte dautres facteur personnels plus concentrs sur lhomme en vue dharmoniser et de dynamiser de nouveaux besoins crer par lvolution technologique ;conomique et sociale. Plusieurs objectifs peuvent tre poursuivis par les services de RH : - Lacquisition des ressources humaines - Le dveloppement des ressources humaines - La rtention au la conservation des ressources humaines - La recherche de lefficacit des employs et de lorganisation PRATIQUES DE LA GRH En raison des changements majeurs auxquels on a assist la fin de 20 sicles et lincertitude croissante qui caractrise lconomie ; les entreprises ou les organisations cherchrent daugmenter et daccrotre leur capacit

concurrentielle et par voie de consquence damliorer leur rentabilit conomique tout en crant un climat favorable grer par des conditions de travail faibles ; ainsi pour que lorganisation atteindre cette rentabilit elle est oblige dutiliser quelque pratiques ; a savoir :

1 processus RSI (recrutement/slection/intgration) Ce processus est fortement li la politique de lentreprise puisquil contribue la ralisation des objectifs cls : 1. attirer des personnes comptentes dposer leur candidature pour des postes donns 2. augmenter la bassine de connaissance par lajout de nouvelles ressources 3. augmenter la capacit de lentreprise rpondre la demande 2 La VRH (Valorisation des ressources humaines) La VRH cest lutilisation intgre des systmes ; des pratiques et des politiques en vue de recruter ; maintenir et renforcer les comptences des employs ; afin que lorganisation puisse atteindre des buts quelle sest fixe. Ses principales modalits sont : - La formation - Gestion des carrires - Gestion de la rmunration - La motivation - La communication et linformation PORTEE DE LA GRH DANS LE DEVELOPPEMENT DE LENTREPRISE Lamlioration de performance dans une organisation raliser par : - laction sur les quantits - laction sur les qualits de travail ; de linformation ; de capital et de la combinaison des facteurs Limpact de la politique R.S.I sur la performance : Il est tout fait logique de dire que cette politique assure la combinaison entre les besoins de lentreprise en RH et la qualit de ses ressources Limpact de la formation sur la performance : la formation est plus largement toutes les formes dinvestissement en savoir et intelligence ainsi elle contribue la performance Limpact de la rmunration sur la performance : est lune des conditions de travail de base la plupart des stratgies de rmunration se focalisent sur le fait que le paiement est un facteur cl de la performance

CHAPITRE 4 / LA GRH AU SEIN DATTIJARIWAFA BANK LA G.E.R DANS LE SECTEUR BANCAIRE La banque tant une vraie industrie de service elle opre sur plusieurs volets de GRH elle est a constitue une vraie niche demploi surtout au MAROC et donc elle est lun des meilleurs recruteurs avec des chiffres en augmentation continue ; elle constitue aussi un secteur de formation et dvolution professionnelle ; avec des investissement trs importants dans la formation professionnelle sans ngliger le fait que la banque rassemble un trs grand nombre de mtiers. Dans ce sens on peut constater que La GRH dans une banque est devenue beaucoup plus complexe quavant par la multiplication de ses mtiers et de ses activits. LES PRATIQUES DELA GRH CHEZ ATTIJARIWAFA BANK : AttijariWafa Bank tant la premire banque au Maghreb dispose dun systme de gestion des ressources humaines trs sophistique et cela peut tre justifi par ses actions sur les lments suivants : 1 le processus R.S.I (recrutement ; slection ; intgration) 2 la gestion de rmunration 3 la gestion des carrires 4 - La formation 5 La valorisation et la motivation des ressources humaines 6 les conges LIMPACT DE LA G.R.H SUR LA PERFORMANCE DATTIJARIWAFA BANK Le capital humain groupe dveloppe une politique centre autour de la reconnaissance et la valorisation des femmes et des hommes et ce travers une stratgie volontariste qui se dicline en plusieurs axes complmentaires et convergents. 1. Impact du processus R.S.I sur la performance : Cest travers ce processus que lentreprise rpond a son besoin en postes et en comptence ce qui permet a lentreprise daugmenter son bassin de connaissance et daccrotre sa capacit rpondre la demande et donc de suivre sa stratgie de dveloppement. 2. Impact de la formation sur la performance : La formation est un outils trs important dans le processus de dveloppement des RH ; car elle contribue efficacement lamlioration de la qualit de travail et daccrotre le niveau de connaissance et daptitudes la communication entre les collaborateurs ; ce qui rend la banque plus efficace et plus flexible.

3. Impact de la valorisation et la motivation sur la performance : La V R H chez Attijariwafa bank apporte une sorte de satisfaction professionnelle et donc elle garantie un personnel efficace et motiv capable de contribuer directement lattente des objectifs de lorganisation si on prend : - le systme dinformation - lactionnariat - la sant du personnel - prts au personnel Conclusion En rsum ; le capital humain est une donne essentielle pour AttijariWafa Bank qui sengage quotidiennement fidliser et motiv ses collaborateurs. Elle a trs tt pris conscience du rle stratgique de la gestion des ressources humaines dans le rendement de ses activits et de sa prennit. Elle a donc adopt des politiques de gestion rationnelle et motivante de ses ressources humaines ; a lorigine de la disponibilit dun personnel qualifi ; mobilis et engag.