MANUAL PRACTICO DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUEZ (CURN) PLAN DE MARKETING

YULIANA INES CASTILLO SIERRA

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE MERCADEO III: FUNDAMENTOS DEL MARKETING Cartagena de Indias. D.T Y C. Agosto de 2012

YULIANA INES CASTILLO SIERRA

CLASE DE TRABAJO REALIZADO: MANUAL PRCTICO DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUEZ PLAN DE MARKETING

TUTOR LUIS GUILLERMO GARCES HENAO

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE MERCADEO III: FUNDAMENTOS DEL MARKETING Cartagena de Indias. D.T Y C. Agosto de 2012

HOJA DE EVALUACIN DE JURADOS

Nota de Aceptacin

________________________________ ________________________________ ________________________________

_______________________________ Firma del presidente del jurado

_______________________________ Firma del jurado

_______________________________ Firma del jurado

Cartagena, Agosto de 2012

DEDICATORIA

Dedico a Dios Todopoderoso el haber alcanzado este logro, quien me dio no solo el soplo de vida sino la bendicin de la fortaleza, entereza y espritu de superacin.

Agradecimientos

Tutor

LUIS GUILLERMO GARCES HENAO por su orientacin para que este

trabajo saliera adelante, a mis Familias y Compaeros por demostrarme que las cosas se pueden lograr con empeo y empuje, y por darme siempre nimo y consejos en los momentos adecuados.

TTULO TENTATIVO NDICE INTRODUCCIN CAPTULO I: EL PROBLEMA ............................................................... 14 1. Pregunta de Investigacin .......................................................... 14 1.2. Objetivos ................................................................................. 15 1.2.1 Objetivo General .................................................................... 15 1.2.2 Objetivo Especifico ................................................................... 15 1.3 Metodologa ............................................................................... 15 CAPTULO II: ASPECTO GENERALES ................................................... 18 2. Antecedentes De La Empresa CAPTULO III: RESULTADOS............................................................... 18 3. Anlisis De Microentorno Y Macroentorno ...................................... 14 3.1.-Microentorno ........................................................................ 15 3.1.1 Empresa ............................................................................. 15 3.1.2 Proveedores ........................................................................ 15 3.1.3 Intermediarios ..................................................................... 15 3.1.4 Clientes Y/O Consumidores .................................................... 15 3.1.5 Competencia ....................................................................... 15 3.1.6 Publico ................................................................................. 15 3.1.6.3 Pblico En General. ............................................................... 15 3.1.6.4 Publico Interno ..................................................................... 15 3.2.- Macroentorno ...................................................................... 15 3.2.1 Entorno Demogrfico: .............................................................. 15 3.2.2. Entorno econmico: ............................................................... 15 3.2.3 Entorno Tecnolgico ................................................................ 15 3.2.4. Entorno Poltico:. .................................................................... 15 4. Principales Variables De Segmentacin .......................................... 14 5. Estrategias .................................................................................. 15 5.1 Estrategia de cartera .................................................................. 15

5.2 Estrategia de segmentacin y posicionamiento ............................... 15 5.3. Entorno Poltico. ........................................................................ 15 5.4. Estrategia Funcional. ..................................................................... CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA ANEXOS

INTRODUCCION

Es importante que las empresas precisen con puntualidad y atencin a la misin que va a regirla, esta es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a proporcionar a los consumidores, por eso se debe crear el plan de marketing como una herramienta bsica de gestin que toda empresa que quiera ser competitiva en el mercado debe utilizar para cualquiera actividad gerencial, debido a que este permite disminuir y/o evitar problemas de recursos y esfuerzos. En este sentido, el plan de marketing es necesario para la toma una estrategia y acciones necesarias para que las empresas tengan una visin clara de los objetivos que se quieren alcanzar y, a la vez, informar la situacin en la que se encuentra en el entorno.

CAPITULO I: EL PROBLEMA 1. PREGUNTA DE INVESTIGACION 1) Realizar un anlisis del Micro Entorno y del Macro Entorno de la empresa en la que estn laborando, determinando la influencia y manera como la empresa se interrelaciona con cada uno de estos ambientes. 2) Establecer un cuadro de Segmentacin del Mercado, teniendo en cuenta las bases de la segmentacin, en cuanto a lo Geogrfico, Demogrfico, Psicografico y de Conducta o Comportamiento de Compra, esto para mercado de Negocios de Consumo, hacer lo propio para mercados Industriales, de acuerdo a lo visto en clase. 3) Determinar el tipo de segmentacin que sigue la empresa, de acuerdo a sus lneas de negocios, es decir, si es una segmentacin, No diferenciada, Diferenciada o concentrada. 4) Desarrollar una estrategia de Mezcla de Marketing, donde se tenga en cuenta el Producto, el Precio, La Plaza y la Promocin 1.2. OBJETIVOS El presente trabajo tiene como objetivos los siguientes. 1.2.1 OBJETIVOS GENERALES Elaborar un ESTUDIO (factores DE MERCADEO Anlisis del

Macroentorno

socioeconmicos,

tecnolgicos,

culturales, etc.) y del Microentorno de la empresa (clientes, proveedores y competencia). Las bases de la segmentacin, en cuanto a lo Geogrfico, Demogrfico, Psicografico y de Conducta o Comportamiento de Compra, esto para mercado de Negocios de Consumo, hacer lo propio para mercados Industriales Determinar el tipo de segmentacin que sigue la empresa, de acuerdo a sus lneas de negocios, es decir, si es una segmentacin, No diferenciada, Diferenciada o concentrada.

10

Desarrollar una estrategia de Mezcla de Marketing, donde se tenga en cuenta el Producto, el Precio, La Plaza y la Promocin.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS b. Determinar y caracterizar la competencia que actualmente enfrenta la Corporacin Universitaria Rafael Nez CURN-. c. Realizar un anlisis DOFA para el CURN d. Identificar el mercado relevante para el CURN e. Elaborar una estrategia de mercadeo para el CURN f. Determinar los mecanismos que se deben utilizar para evaluar y controlar los resultados de la estrategia de mercadeo elaborada para el CURN.

1.3 METODOLOGA A. PASOS PARA LA REALIZACIN DEL PLAN DE MERCADEO Para realizar el plan de mercadeo se ejecutaron los siguientes pasos: a. Se realiz el anlisis situacional y del entorno (interno y externo del cliente). b. Con base en el anlisis situacional y del entorno, se realiz un anlisis DOFA. c. Para enriquecer el anlisis DOFA, se llevaron a cabo las

respectivas matrices de oportunidades y de amenazas.

11

d. Partiendo de todo el anlisis anterior, se estableci la meta y los objetivos de mercadeo. e. Se defini la estrategia de mercadeo para esas metas y objetivos. f. Se desarroll la mezcla de mercadeo y se defini para cada uno sus componentes el objetivo, la estrategia y las tcticas. de

12

CAPITULO II: ASPECTOS GENERALES MICROENTORNO Y MACROENTORNO 2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA1:

La Corporacin Universitaria Rafael Nez (CURN), al comprometerse en su Misin con la formacin integral de profesionales y la transformacin sociocultural de su entorno local y regional, dentro de los principios del desarrollo humano sostenible, asume implcitamente el compromiso ineludible con el desarrollo de una cultura de calidad, que se constituye en un marco orientador y regulador, de todos y cada uno de los propsitos, decisiones y acciones de carcter normativo, acadmico, administrativo y evaluativo.

Facultades

Administracin de Empresas Contadura Pblica Tecnologa en Contabilidad Sistematizada

Bacteriologa Enfermera Instrumentacin Quirrgica Medicina Odontologa Tecnologa en Atencin Pre Hospitalaria
1

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUEZ. INFORMACION GENERAL. Descargando el 20 de Agosto de

2012, de http://www.curn.edu.co/

13

Tecnologa en Esttica y Cosmetologa Tecnologa en Mecnica Dental

Derecho Cartagena Derecho Barranquilla Licenciatura en Pedagoga Infantil Licenciatura en Educacin Especial Trabajo Social

Ingeniera de Sistemas Tecnologa en Sistemas de Informacin de Software

La Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Corporacin Universitaria Rafael Nez, comprende los programas de: Derecho bajo la modalidad de Jornadas diurna y nocturna. Licenciatura en Pedagoga Infantil con Registro Calificado recientemente renovado por el Ministerio de Educacin Nacional, con una tradicin de 25 aos al servicio de la comunidad educativa. Licenciatura en Educacin Especial. Trabajo Social, programa que abrir sus puertas a partir de Enero de 2011. Constituyen estos tres programas la fortaleza de la Facultad, en su deseo constante de preparar a profesionales integrales comprometidos con la sociedad y el entorno del cual provienen. Egresados orgullosos de la CURN, con sentido de pertenencia por su Alma Mater, educados en valores bajo los parmetros de una sociedad justa con oportunidades para todos, proyectados a futuro como lderes de sus comunidades.

Calidad Institucional

El Sistema Institucional de la Calidad de la Corporacin Universitaria Rafael Nuez tiene como propsito organizar, ejecutar y evaluar procesos de autoevaluacin que garanticen de forma sistematizada el seguimiento al mejoramiento institucional como un todo y de sus programas acadmicos. Este mejoramiento se orienta al cumplimiento cabal de la Misin para responder como institucin de educacin superior con su responsabilidad social, enmarcada en que los colombianos ejerzan el derecho fundamental de la educacin, y en el impacto de sus egresados como transformadores de bien en el contexto social y en el mbito disciplinar.

14

Relaciones Nacionales e Internacionales

La Direccin de Relaciones Nacionales e Internacionales de la Corporacin Universitaria Rafael Nez, es responsable de promover, impulsar y coordinar el intercambio acadmico-cientfico y cultural que contribuya a la formacin integral de sus estudiantes, a la cualificacin de sus docentes y al reconocimiento de la corporacin, a travs de convenios con instituciones de educacin superior de orden nacional e internacional.

Direccin de Investigacin
Objetivo general Fomentar la investigacin en la Corporacin Universitaria Rafael Nez como funcin sustantiva para la produccin, generacin y divulgacin del conocimiento; as mismo, como eje articulador para la docencia y la proyeccin social en el marco del desarrollo humano sostenible. Objetivos especficos 1. Conformar y consolidar grupos de investigacin en la CURN, para dinamizar propuestas y proyectos de alta calidad investigativa. 2. Definir y estructurar las lneas de investigacin en la CURN como propuesta para focalizar la accin investigativa de los programas acadmicos. 3. Incentivar la participacin de docentes y estudiantes en el desarrollo de proyectos de investigacin en el campo formativo y/o estricto. 4. Articular las acciones de proyeccin social, investigacin y docencia como espacio que posibilite la construccin y desarrollo de proyectos de investigacin con alta significatividad acadmica, cientfica y sociocultural para la comunidad universitaria Nuista. 5. Orientar la gestin interna de la investigacin.

Bienestar Institucional (Donde laboro)

El Bienestar Institucional de la Corporacin Universitaria Rafael Nez, orienta sus programas y proyectos al desarrollo fsico, psico - afectivo, espiritual y social de los estudiantes, docentes y administrativos de la institucin, teniendo en cuenta al ser humano como un ser Biopsicosocial.

15

CAPITULO III: RESULTADOS 3. ANALISIS DE MICROENTORNO Y MACROENTORNO La Corporacin Universitaria Rafael Nuez universidad desarrolla una investigacin y una enseanza orientada a la resolucin de problemas prcticos de la actividad humana decide analizar las fuerzas y agentes externos de marketing, que influyen en la capacidad de direccin para desarrollar y mantener con xito las relaciones con nuestros clientes (Estudiantes) que es la base para nuestro crecimiento en un mercado en continuo crecimiento y expansin. La misin de las estrategias del Marketing Educativo es crear y facilitar que los clientes consumidores (estudiantes), puedan interactuar en situaciones de aprendizaje participativo dentro y fuera de contextos educativos, a partir de entender que ensear supone reconocer la individualidad y la diversidad de los alumnos, en la conviccin de que el aprendizaje es un proceso vivencial, fruto de la reflexin, la discusin, el anlisis, la interaccin y retroalimentacin grupal. (Huertas, M)2 Hoy en da, un gran nmero de Universidades en Cartagena, tanto del sector pblico como privadas, utilizan las tcnicas, modelos y estrategias de Marketing. La justificacin se centra en que la universidad se asemeja a una organizacin de servicios en la que existe una relacin de intercambio con los alumnos, sus familias, las empresas, la sociedad y otros actores3. En conclusin, el producto que ofrecen las instituciones universitarias es muy complejo. Los programas de estudio son su elemento esencial, pero tambin comprende entre otros elementos los siguientes: la calidad acadmica, los profesores, la metodologa de enseanza, la duracin del programa, la evaluacin, el nmero de estudiantes por grupo, el ttulo que se otorga, la infraestructura de la universidad (instalaciones, biblioteca, equipos de computacin, recursos educativos, laboratorios, parqueadero, cafetera, etc.). Zapata (2007)4.
2

Mario Sigfrido Huertas Lpez. MARKETING EDUCATIVO. Descargando el 24 de agosto de 2012, de http://mshconsultant.net/documentosmsh/articulos/pdf/educativo.pdf 3 JOHN JAIRO VSQUEZ LARGO . DESARROLLO ESTRATGICO DESDE EL ENFOQUE CRM PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIN SUPERIOR .Descargando el 27 de agosto de 2012, de http://www.bdigital.unal.edu.co/3535/1/jhonjairovasquezlargo.2011.pdf 4 JOHN JAIRO VSQUEZ LARGO . DESARROLLO ESTRATGICO DESDE EL ENFOQUE CRM PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIN SUPERIOR .Descargando el 27 de agosto de 2012, de http://www.bdigital.unal.edu.co/3535/1/jhonjairovasquezlargo.2011.pdf

16

3.1.-MICROENTORNO: Los factores cercanos que rodean la Organizacin, puntualiza de la siguiente manera: 3.1.1 EMPRESA: La universidad es una empresa con objetivos diferentes a los de una empresa cuyo producto es material, pues el producto de la Universidad es la persona. 3.1.2 PROVEEDORES: Los principales proveedores son los docentes, por una parte estos proveern materiales, metodologas, impartir conocimientos, ejercicios, dar asesora y otros, adems de estos encontramos los empleados que trabajan en la administracin de la Corporacin Universitaria, as como los empleados de aseo y mantenimientos varios, secretarias, etc. y los estudiantes adems de participar activamente en el proceso, asistiendo a clase, leyendo su material, haciendo ejercicios, deben proveer los recursos econmicos para el desarrollo del programa que deseen cursar. Encontramos tambin los comerciantes mayoristas y minoristas que proporcionan los productos que se necesitan para el diario funcionamiento de la institucin, tales como marcadores, hojas de block, papel higinico, carnet, alimentos bsicos. Esto nos va a permitir tener una base de datos donde tendremos toda la informacin detallada de nuestros proveedores para, conocer sus debilidades y fortalezas. Con la finalidad de no perjudicar el producto final. Ver (IMAGEN ANEXO: DOFA) 3.1.3 INTERMEDIARIOS: Instituciones como Credito Helm, Financiera Educativa, Banco HSBC, ICETEX, COOACEDED, Banco Santander, entre otros que ayudan a muchos estudiantes a tener financiacin en los crditos educativos con el fin de iniciar o continuar sus estudios. Las instituciones anteriores los distribuidores son empresas del canal de distribucin que colaboran con la empresa para encontrar clientes o para venderles sus productos y financiar las transacciones o contratar seguros contra los riesgos asociados a la compra y venta de bienes. 3.1.4 CLIENTES Y/O CONSUMIDORES: Son ellos los que adquirirn los productos y servicios, sern los que determinen los alumnos como producto, ya que el esfuerzo desplegado por una institucin educativa tiene por fin la formacin de profesionales para satisfacer necesidades del mercado y atender

17

una demanda que proviene de empresas y otras instituciones. De igual manera, los estudiantes que disfrutan de los convenios de intercambio, as como aquellos que participen en seminarios, conferencias y que a pesar de no tener una vinculacin directa con la CURN aprovechan los productos ofrecidos por esta. 3.1.5 COMPETENCIA: Docente universitaria, evaluada por los estudiantes es uno de los componentes de calidad institucional basado en un estudio de mercado realizado, se busca brindar mejores productos de calidad que aseguren una mejor y continua prestacin de servicios, para mantener un prestigio que nos diferencie de los competidores directos y adems de las universidades tradicionales pblicas y privadas que siempre tiene una nueva competencia en el mercado educacional ya gran nmero de Universidades en Cartagena tanto del sector pblico como privadas, utilizan las tcnicas, modelos y estrategias de Marketing. La justificacin se centra en que la universidad se asemeja a una organizacin de servicios en la que existe una relacin de intercambio con los alumnos, sus familias, las empresas, la sociedad y otros actores. Las universidades, al tener que luchar para captar alumnos, sin los cuales no tendran financiacin, modificaran sus estructuras organizativas y sus procesos de toma de decisiones para hacerlos ms eficientes, y al mismo tiempo adoptaran su oferta de titulacin y su calidad a lo que la sociedad demandase. En el mercado competitivo de la educacin universitaria se dara entrada a las universidades privadas en las mismas condiciones de las pblicas. La calidad se convertir as en el instrumento de cada centro para conseguir estudiantes, si no hay estudiantes no hay subvencin pblica.

3.1.6 PUBLICO: Nos enfocamos en los siguientes grupos para alcanzar nuestros objetivos. 3.1.6.1 PBLICO FINANCIERO.-Para mejorar la calidad de las instituciones de educacin superior, para construir universidades de clase mundial, es indispensable contar con los recursos financieros necesarios para funcionar y vincular la distribucin de recursos al desempeo de estas instituciones. En este contexto, la gran ventaja de los crditos educativos es, primero, una dimensin de equidad, pues brindan la oportunidad de asistir a la universidad a los alumnos de pocos recursos. Tambin hay una contribucin a la mejora de

18

la calidad, en la medida en que los crditos son vlidos solo para instituciones acreditadas. Hay tambin una dimensin de eficiencia, debido a que un alumno que toma un prstamo aprecia mucho ms el valor de sus estudios que aquel que tiene todo gratuito o pagado por sus familias5. Los Balances y Estados de Ganancias, que del ltimo ao en curso proyecta el crecimiento y ampliacin de nuestros mercados, por lo que tenemos convenio con varias empresa con crdito Bancario, para la realizacin de los proyectos establecidos, la cual se nos aprueba al demostrar que reunimos todos los requisitos y mostramos una responsabilidad econmica que nos respalda. 3.1.6.2 PUBLICO DE MEDIOS DE COMUNICACIN. Universitaria materia de competencia instituciones

3.1.6.2.1 PUBLICOS GUBERNAMENTALES: La Corporacin est de acuerdo con las acciones que tiene el gobierno en regularizacin y proteccin, en defensa de los estudiantes y la legal para promover una economa honesta, a travs de educativas.

3.1.6.2.3 PBLICO EN GENERAL: Como organizacin estamos comprometidos que la actitud del pblico hacia nosotros por brindar servicios ofrecidos en la parte educativa, sean positivos. 3.1.6.2.4 PUBLICO INTERNO: Sabemos por experiencia que la base y el progreso de nuestra organizacin se basa en nuestros trabajadores tanto empleados y operarios, con los cuales tenemos reuniones de trabajo para informarles cmo van nuestros proyectos, que esperamos nosotros de ellos y que esperan ellos de nosotros, las continuas capacitaciones a nuestro personal les da una percepcin de seguridad, y saben que lo ms importantes son ellos. Esto nos ayudara en todos los aspectos porque son ellos los que de manera indirecta van a dar a conocer de nuestra forma de trabajo y lo que ofrecemos al mercado, a familiares, amistades, conocidos y as sucesivamente formndose una cadena que de alguna manera atraer a conocer de nuestros servicios. 3.2. MACROENTORNO: Son factores externos a la empresa que influyen en

LEVY, Frank y Richard MUMANE 2004 The New Division of Labor. How Computers are Creating the Next Job Market. Princeton: Princeton University Press. Descargando el 25 de agosto de 2012, de http://www.universia.net/nosotros/files/Credito_Educativo_Libro_Conferencia_Panamericana.pdf

19

gran medida en el comportamiento de estas y por lgica en sus actividades. Estos son algunos factores macro que se analizaron.

3.2.1 ENTORNO DEMOGRAFICO: Con respecto al tiempo que permanece un grupo poblacional de estudiantes se denota un alto porcentaje en el rango de 0 a 3 aos y una participacin significativa de estudiantes que se encuentran en la institucin hace al menos 5 aos, el Grupo Poblacional de estudiantes, el 54% de los encuestados son hombres y el 60% son mujeres Sin embargo para el grupo poblacional de empleados la relacin es diferente pues en este la participacin mayor se da de empleados que llevan ms de 6 aos en la institucin, as mismo el Grupo Poblacional de empleados el 61% de los encuestados son mujeres y el 50% son hombres. 3.2.2. ENTORNO ECONOMICO: Aunque la institucin tiene un carcter pblico medio privado y su objetivo es brindar servicios acadmicos con igualdad de condiciones sin importar la condicin econmica, esta estrategia permite asociar esfuerzos con el fin de lograr una mejor proyeccin que permita rentabilidad y sostenibilidad con servicios innovadores dirigidos al acceso de clientes ms rentables como lo hacen otras universidades, sin perder su razn de ser y sin dejar de brindar igualdad. 3.2.3 ENTORNO TECNOLOGICO: La razn de ser de la empresa, favorecida por los continuos avances tecnolgicos, que siempre permiten estar a la vanguardia de la tecnologa ofreciendo innovaciones en los productos Como por ejemplo el aumento de cursos multimedia y otros medios informticos de la enseanza (cursos en lnea, multimedia, profesores virtuales) hacen que cualquier estudiante que quiera aprender en nuestra institucin. Sin embargo, teniendo en cuenta, por ejemplo, el factor econmico, puede que los cursos sean un substituto vlido para aquellos que no puedan pagarse una estancia. En el clima econmico del momento, se experimenta una bajada de demanda porque existe la posibilidad de aprender sin gastar mucho dinero, lo que convierte a la CURN en una empresa con una visin continua de actualizacin en todos los procesos con el fin de que la tecnologa ofrecida a los clientes sean las mejores y satisfagan sus necesidades. Al tener consciencia de que la actualizacin contina en innovacin tecnolgica nos hace invertir dinero en procesos de mejoras, originando recompensas, que adems convierte a la Corporacin Universitaria en lderes en el ramo de producto y servicios de educacin superior.

20

3.2.4 ENTORNO POLITICO: La ubicacin de la universidad dentro del rea, claramente es una de sus retos y ventajas polticos ms grandes. La existencia de programas de intercambio y movilidad dan mucho juego a la captacin del alumno internacional. La relacin poltica con otros pases, no slo de la zona pero a nivel mundial (en el caso de la CURN con Amrica Latina principalmente) tambin influye en la demanda que proviene de aquellos pases, y la facilidad de la movilidad en base de convenios.

21

4..

PRINCIPALES

VARIABLES

DE

SEGMENTACION

DE

LOS

MERCADOS

EN

LA

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUEZ

GEOGRAFIA Regin mundial o pas Regin de Colombia Lugar Sede DEMOGRAFICA Edad Genero Estudiantes Empleados Tamao familiar Ciclo de Vida familiar 17 a 20, 21 a 34,35 a 49,50 a 60 Hombre y mujer El 54% de los encuestados son hombres y el 60% son mujeres El 61% de los encuestados son mujeres y el 50% son hombres. 1 a 2, 3 a 4, 5 o mas Joven, soltero; jvenes, casados, sin hijos; jvenes, casados con hijos; mayores, casados con hijos; mayores, casados con hijos; mayores, casados, sin hijosentre otro Profesin Educacin Trato Ingreso Profesional y tcnico Universitario 1a5 800.000, 1.200.000 o 2.000.000 por semestre Latinoamrica Bolvar (Regin Caribe) Cartagena, Centro 8

PSICOGRAFICA Valores Estilo de vida Clase Social Respeto, Responsabilidad, Tolerancia, Honestidad entre otros. Superacin, esfuerzo, Conocimiento, emprendimiento. Bajos recursos, medios recursos, altos recursos.

POR COMPORTAMIENTO Por Ocasiones Beneficios Nivel de uso Mensual, quincenal, semanal, anual y semestral Calidad, Servicio, Comodidad, Excelencia Habitual y potencial

22

A continuacin se ofrecen las estrategias de marketing de Instituciones Educativas en la CURN situado en el centro de una ciudad, que ofrece los servicios profesionales universitarios a sus usuarios. 5. ESTRATEGIAS 5.1 Estrategia de cartera - Desarrollo del producto: basada en la estrategia de programas o facultades diferentes, especializaciones y dems estrategias educativas (simposios, foros, etc) As la Universidad contar con oficinas independientes para cada programa aprovechando un nicho dentro del mercado educativo para cada usuario, al ofrecer un servicio mejor que otras universidades. 5.2 Estrategia de segmentacin y posicionamiento Los clientes de la universidad son grupos diferenciados segn el programa que seleccion la persona. Cada segmento tiene unos intereses concretos, mostrando preferencias por sus programas o especializaciones. 5.3 Estrategia funcional Producto: Especializado en brindar programas universitarios especialmente a los clientes. Precio: La estrategia de precios se basar en mantener precios competitivos en relacin a los existentes en la zona. Asimismo, se aplicarn descuentos o becas sustanciales, Icetex y Cooperativas. Distribucin: Los programa y especializaciones se distribuirn directamente en el mostrador del establecimiento o a travs de una oficina recepcionista, que permitir la informacin a sus clientes. Promocin: Se optar por incluir anuncios en el peridico local y nacional, as como carteles en las salas de espectculos y en ciertos comercios, en el peridico de la universidad y pginas web, en especial la pgina web de la Corporacin universitaria que estar en constante actualizacin.

23

CONCLUSIONES

Tal y como hemos visto este taller sobre el Plan de Marketing se hace una profunda investigacin sobre todos los aspectos de la empresa educativa de la Corporacin Universitaria Rafael Nez, el mercado, las lneas de productos, Anlisis, Estrategias, Macroentorno, Microentorno y Segmentacin, en lo que se entiende y proyecta como un negocio que brinda los servicios educativos, lo que permiti la creacin un buen plan, trazando unas metas objetivas, que muy posiblemente permitirn obtener un mayor posicionamiento de nuestra empresa a nivel regional, nacional e internacional. Finalmente, en el plan de marketing debemos tener en cuenta la importancia de la retroalimentacin. En este sentido, hay que ser realistas y saber que vamos creando, organizando, emprendiendo el plan en nuestro negocio, as, que es una tarea bsica y una herramienta en la que debemos tener algo claro: un plan de marketing no puede ser rgido, ha de ser lo ms flexible posible.

24

BIBLIOGRAFIA PHILIP KOTLER Y GARY ARMSTRONG, Principio De Marketing. 12 EDICION MADRID, Editorial: Pearson educacin,s.a (2008) 880p. ISBN: 978-84-8322-446-5

C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA), Manuales practico de gestin. 6 EDICION, Editorial: Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A.( 2010) 84p. ISBN:978-84-92598-63-2 CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUEZ. INFORMACION GENERAL. Descargando el 20 de Agosto de 2012, de http://www.curn.edu.co/ Mario Sigfrido Huertas Lpez. MARKETING EDUCATIVO. Descargando el 24 de agosto de 2012, de http://mshconsultant.net/documentosmsh/articulos/pdf/educativo.pdf JOHN JAIRO VSQUEZ LARGO . DESARROLLO ESTRATGICO DESDE EL ENFOQUE CRM PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIN SUPERIOR .Descargando el 27 de agosto de 2012, de http://www.bdigital.unal.edu.co/3535/1/jhonjairovasquezlargo.2011.pdf LEVY, Frank y Richard MUMANE 2004 The New Division of Labor. How Computers are Creating the Next Job Market. Princeton: Princeton University Press. Descargando el 25 de agosto de 2012, de http://www.universia.net/nosotros/files/Credito_Educativo_Libro_Conferencia_ Panamericana.pdf

25

ANEXOS

26

ANLISIS DEL ENTORNO INTERNO. Matriz DOFA (ejemplos) Diagnstico de la situacin Con toda la informacin recogida y analizada hasta el momento se proceder a hacer un diagnstico tanto del mercado y el entorno como de la situacin de la empresa. Para ello, se recomienda realizar un anlisis DOFA. Se trata de una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones estratgicas FORTALEZAS Profesionalidad motivacin equipo humano OPORTUNIDADES DEBILIDADES y Normalizacin de la Ausencia del gestin documental normativa en las oficinas sobre AMENAZAS de Falta de interna para la

material cultura en la

gestin

de institucional gestin

documental Buena

estructura Mayor exigencia de Escasa implicacin Falta de apoyo de recurso econmico tecnolgica calidad, eficacia, en proyectos en en el bienestar transparencia y gestin documental institucional rentabilidad en la

educacin as como en los diferentes

procesos dentro de la Corporacion. Objetivos de trabajo Gestin bien definidos de los Instalaciones inadecuadas Ausencia de un

documentos.

modelo de gestin de documentos

electrnicos

27

Cooperacin universitaria

Adecuacin infraestructuras

de Falta de visibilidad Falta de adaptacin del Servicio de a la sociedad digital e implemento para del las en para la

Archivo

mismo

facultades, especial facultad

trabajo

social (tener cmara fotogrficas) Nuevas Sociedad del Ausencia de gestin objetivos y de

competencias en el Conocimiento y de por mbito de la la Informacin

sistema evaluacin por indicadores

Administracin

Trabajo procesos

por

Escaso reconocimiento profesional

Cultura institucional en la gestin de documentos Productos ofertados muy especializados

28