GESTIN DEL CONOCIMIENTO

GESTION DEL CONOCIMIENTO INTRODUCCIN* La gestin del conocimiento es la manera en que la informacin se procesa con el fin de que se convierta en conocimiento. Las organizaciones deben averiguar cmo, cundo y por qu se produce cambios, para posteriormente establecer patrones de comportamiento pautas que relacionan esa transformacin de informacin en conocimiento con el crecimiento de los recursos intangibles de la organizacin y aqu es donde el papel de la gestin de calidad total debe establecer el marco de accin y donde ha de poder determinar su importancia con relacin a la naturaleza de la empresa y de su situacin presente y futura en los mercados. En los actuales mercados, no basta cambiar las etiquetas, an la innovacin y el conocimiento no son suficientes para sobrevivir, sino que debe cambiar la manera misma de realizar sus propias acciones y conceder ms importancia al conocimiento relacionado con la gestin de calidad total para lograr reconocimiento

Conocimiento La informacin que el individuo posee en su mente, personalizada y subjetiva, relacionada con hechos, procedimientos, conceptos, interpretacin, ideas, observaciones, juicios y elementos que pueden estructurales Desde una dimensin epistemolgica, el conocimiento puede ser tcito y explcito. Polanyi (1966), citado por Nonaka y Takeuchi (1999) Conocimiento tcito: Trata de lo aprendido gracias a la experiencia personal e involucra factores intangibles como las creencias, el punto de vista propio y los valores. Conocimiento explicito: Se puede expresar a travs del lenguaje formal, puede ser transmitido fcilmente de un individuo a otro. ser o no tiles, precisos o

Soporte del conocimiento Barnes (2002) existen dos soportes bsicos del conocimiento:

a) El talento humano que interviene en los procesos de produccin o de soporte organizacional (formacin, capacidades, cualidades personales, entre otros.) b) La informacin manejada en dichos procesos que capacita a estas personas, incrementa su formacin o habilidades para el desarrollo de sus tareas.

Generalidades Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias

necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas. El concepto de gestin del conocimiento no tiene definicin nica, sino que ha sido explicado de diversas formas:

La gestin del conocimiento es el rea dedicada a la direccin de las tcticas y estrategias requeridas para la administracin de los recursos humanos intangibles en una organizacin.

La gestin del conocimiento tiene perspectivas tcticas y operativas, es ms detallado que la gestin del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creacin, captura, transformacin y uso. Su funcin es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administracin efectiva del capital intelectual.

La gestin del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y as contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas.

La gestin del conocimiento es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales

Objetivos Gestin del Conocimiento: Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisicin y aplicacin del conocimiento.

 Implantar estrategias orientadas al conocimiento. Promover la mejora continua de los procesos, procedimientos, mtodos del negocio, enfatizando la generacin y utilizacin del conocimiento. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del conocimiento. Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejorando los que ya existen y optimizando el tiempo de solucin a los problemas. Reducir los costos asociados a la repeticin de errores y duplicidad de esfuerzos. Potencializar las habilidades, competencias y conocimiento de las personas que integran la organizacin. Crear una cultura de autoaprendizaje y de socializacin del conocimiento .

Proceso de la gestin del conocimiento Capacidad de generar nuevos conocimientos a partir de datos, experiencias, adems de organizar, distribuir y ordenar los conocimientos ya existentes en la misma organizacin.

Modelo de Transferencia del Conocimiento

Sistematizacin

Convertir conocimiento tcito en conceptos explcitos Hacer tangible el conocimiento mediante el uso de conceptos, hiptesis,

analogas o modelos Enseanza

Es el proceso de crear conocimiento explcito al reunir conocimiento

explcito.

Mediante el intercambio de conversaciones telefnicas, reuniones, correos.

Entrenamiento

Es un proceso de incorporacin de conocimiento explcito en conocimiento

tcito.

Analiza las experiencias adquiridas en la puesta en prctica de los nuevos

conocimientos. Acompaamiento

Es el proceso de adquirir conocimiento tcito a travs de compartir

experiencias.

Por medio de exposiciones orales Documentos, manuales y tradiciones y

que aade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organizacin. Proceso de la Gestin del Conocimiento

Modelos de Gestin del Conocimiento

Modelo de Wiig (1993) Establece tres categoras, que denomina los pilares de la gestin del conocimiento. Cada uno de estos tres pilares representa un conjunto de funciones necesarias para la creacin, manifestacin, uso y transmisin del conocimiento El Pilar I: Referido a la exploracin del conocimiento y su adecuacin. Se compone de varios elementos secundarios, que incluyen el estudio, clasificacin del conocimiento, su anlisis, las actividades relacionadas de obtencin, codificacin y organizacin del conocimiento Pilar II: Consiste en la evaluacin del valor del conocimiento y las actividades relacionadas con el mismo. Pilar III: Se centra en formalizar la actividad de la gestin del conocimiento. Este elemento consiste en sintetizar las actividades relacionadas con el conocimiento: manejo, utilizacin, control del conocimiento, su afianzamiento, distribucin y automatizacin.

Modelo de Nonaka (1994) Las empresas innovan transformando el conocimiento individual (tcito) en organizativo. Este modelo es fundamentado en las interacciones que se producen entre la dimensin epistemolgica y la ontolgica y de las cuales se da origen a un

modelo de espiral de conocimiento, creado por la interaccin de los diversos modos de conversin del conocimiento: la socializacin, internalizacin y la combinacin. la externalizacin, la

Tcito a Tcito: Socializacin. Observando, imitando y practicando. Es una transferencia limitada, sin una percepcin sistemtica y formal. Explcito a Explcito: Combinacin. Combinando partes separadas de conocimiento explcito para establecer un nuevo conocimiento. Tcito a Explcito: Exteriorizacin. Cuando un aprendiz expresa formalmente los fundamentos de sus conocimientos tcitos, convirtindolos en explcitos y hacindose compatibles. Explcito a Tcito: Interiorizacin. Un nuevo conocimiento explcito se extiende y es interiorizado por los empleados de la organizacin, ampliando, extendiendo y modificando su propio conocimiento.

Modelo Leonard-Barton (1995)

Dos elementos principales: a) Capacidades bsicas organizativas b) Actividades de creacin de conocimiento.

Son cuatro actividades de creacin del conocimiento: 1. La resolucin de problemas compartidos y creativos

2. Implantacin e integracin de nuevas metodologas y herramientas 3. Experimentacin y creacin de prototipo 4. Importacin y absorcin de las tecnologas exteriores a la empresa.

Metodologas para la gestin del conocimiento y herramientas Como enfoque metodolgico se tiene: 1. Definir el negocio en trminos de conocimiento. 2. Identificar aquellos empleados que producen conocimientos que le dan ventajas competitivas a la organizacin. 3. Convertir el conocimiento generado por los empleados

de desempeo superior en informacin: Clasificarla, almacenarla, distribuirla y hacerla accesible. 4. Identificar las competencias que permiten a los empleados de desempeo superior utilizar la informacin de manera inteligente. 5. Impulsar el cambio cultural para que los talentos compartan el conocimiento. Las herramientas que ayudan a capturar el conocimiento, almacenarlo y transmitirlo a partir del cual el individuo adquiere conocimiento son:

Intranet. Internet. Sistemas de Gestin de Documentos. EIS(Executive Information System). DDS.

Distribucin de Informacin personalizada. Portales Corporativos. Buscadores. Sistemas de Filtrado y Distribucin de Informacin. Sistemas de Trabajo en Grupo: Groupware. Sistemas de Flujo de Trabajo: Work Flow. Datawrehouse o Almacenes de Datos. ERP: Enterprise Resource Planning. CRM: Customer Relationship Management. Minera de Datos.

Situacin actual de la gestin del conocimiento

En los ltimos aos han ido emergiendo diferentes tcnicas para representar y gestionar el conocimiento, codificado desde reas diferentes: la

inteligencia artificial, los sistemas de gestin de bases de datos, como text mining, la ingeniera del software, y otras tcnicas empleadas desde la perspectiva del estudio de los sistemas de informacin. Esta tendencia ha dado en denominarse "orientacin al conocimiento". Pero para poder construir tecnologas efectivas que permitan la gestin del conocimiento, es preciso comprender cmo los individuos, grupos y organizaciones lo utilizan. En la actualidad est cada vez siendo codificada ms informacin en formato digital, para que as resulte accesible mediante ordenador. Asimismo, estn confeccionndose herramientas que permiten buscar de forma efectiva en bases de datos, ficheros, pginas web, data warehouse, repositorios, etc., y de ese modo extraer informacin de valor aadido, capturar su significado, organizarlo, hacerlo disponible y convertirlo finalmente en conocimiento. La gestin del conocimiento cobra gran importancia en sectores como el de la Salud, donde los profesionales ms veteranos pueden compartir sus experiencias con el resto del personal, indicndoles cmo resolver un problema o

caso concreto, en lo que puede considerarse una forma de gestionar el conocimiento. Como metodologa de trabajo permite que las personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus conocimientos.

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y LAS TICS Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin, facilitando la interconexin entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales. El desarrollo de estas tecnologas, es de particular significacin para la Sociedad del Conocimiento, porque ellas constituyen un sistema en el cual se administran exclusivamente datos, informaciones y conocimientos; en esta sociedad, el conocimiento ser la fuente principal de riqueza y bienestar en un mundo cada vez ms globalizado. De esta forma, en el nuevo entorno la competitividad de las empresas se ve comprometida por dos aspectos interrelacionados: el primero, un uso intensivo y racional de las tecnologas de informacin y la comunicacin que cree valor para la organizacin y favorezca el segundo aspecto, el conocimiento, recurso fundamental de las organizaciones. El reconocimiento de que los conocimientos, segn del Moral (2007), son uno de los activos ms importantes de las organizaciones, influyen decisivamente en su competitividad, alimentando a enfoques ms comprehensivos de las actividades bsicas de la gestin del conocimiento, como son: la identificacin, adquisicin, preservacin, desarrollo, combinacin, diseminacin y uso de los conocimientos de la organizacin. El Conocimiento es uno de los recursos estratgicos de la Sociedad de la Informacin en la que estamos inmersos y la base fundamental de la futura Sociedad del Conocimiento que queremos alcanzar.

Para poder llegar a ella hemos de ser capaces de adquirir y utilizar el capital intelectual del que disponemos, pero tambin es necesario, y de forma primordial, transferirlo en beneficio de la propia sociedad para que, adems de poder ser utilizado por ella, sea un medio que ayude al desarrollo, generando a su vez ms conocimiento. Las diversas actividades de gestin del conocimiento, en particular estas ltimas mencionadas de utilizacin y transferencia, deben llevarse a cabo con el empleo de todos los medios disponibles que, si bien no garantizan su consecucin, sern instrumentos propicios para apoyarla. Entre ellos destacan por su adecuacin las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), cuyo uso generalizado caracteriza a la mencionada Sociedad de la Informacin. Sabemos que una adecuada gestin del conocimiento contribuye al crecimiento y a la competitividad; en consecuencia, las TIC, como herramientas que facilitan todas las actividades relacionadas con tal gestin, son tambin un factor importante para ayudar a alcanzar objetivos de esta naturaleza.. En el informe anual 2007 sobre la sociedad de la informacin de la iniciativa 2010 se expone como una de las principales conclusiones que las TIC generan el 50% del crecimiento de la Unin Europea. Informes como este demuestran que la inversin en las TIC, as como la generalizacin de su utilizacin, son factores de capital importancia para el crecimiento y el empleo, constituyendo adems un apoyo fundamental para la gestin del conocimiento y la innovacin, ayudando a la consolidacin de la sociedad de la informacin. Honeycutt, J., proporciona una de las finalidades posibles de la gestin del conocimiento; como es la de poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir la informacin y el conocimiento que precisa una persona, una comunidad o regin en el momento oportuno, por medio de herramientas para analizar la informacin y fortalecer la capacidad de responder a las ideas que se obtienen a partir de esa informacin y del conocimiento tcito que estos poseen.

De lo anterior, es posible afirmar que la gestin de conocimiento en las organizaciones (ms all que tiene impactos en la sociedad, la cultura, la economa y poltica), como parte de una apuesta por abordar de manera sistemtica la cualificacin de su talento humano, la agregacin de valor en todo cuanto hacen y la innovacin constante como condicin para permanecer en el tiempo, se propone como paradigma para el emprendimiento de acciones que hagan viable la gestin de informacin y conocimientos a favor de las capacidades para superar los desafos y lograr esa gran meta que tienen por visin de futuro. Es claro que las TIC son muy importantes en la gestin y administracin del conocimiento en las organizaciones. Partiendo de que la comprensin del

conocimiento es una construccin social y esencialmente humana, de la gestin como el conjunto de instrumentos metodolgicos que permiten planear, desarrollar, verificar y actuar sobre dicha construccin social, y de las TICs como el conjunto de herramientas que permitiran de forma oportuna, gil y organizada manejar grandes volmenes de datos e informacin, en trminos de codificacin, agrupacin, almacenamiento, tratamiento estadstico (descriptivo, inferencial o no paramtrico), y la racionalizacin de la informacin que le permitira a las personas o grupo de personas los anlisis y reflexiones necesarios para convertirles en un conocimiento explcito de utilidad y fcil aprovechamiento. Segn Canchila(2012), se hace necesario prever los siguientes elementos a la hora de pensar en las TICs como herramienta para la gestin del conocimiento: Definir la estructura metodolgica para la gestin del conocimiento en la organizacin. Definir con mucha claridad cules sern las TICs a emplear segn: la naturaleza de la organizacin, el tipo de productos y servicios que comercialice, los tipos y volmenes de datos e informaciones que utilice, el nivel de especializacin de las labores y las exigencias en cuanto a velocidad de respuesta para la toma de decisiones.

Generar a lo largo de toda la estructura organizacional los niveles de sensibilizacin, motivacin, comprensin y apropiacin hacia el uso y

aprovechamiento de las TICs, en el marco de la gestin del conocimiento. Esto es, generar las condiciones. Planificar la adquisicin, uso, mantenimiento de las TICs en la organizacin Ejercer acciones de seguimiento permanente para revisar la eficiencia y eficacia derivadas del uso de las TICs y sus contribuciones para la gestin del conocimiento. Algunos elementos que justifican esta propuesta se derivan de la siguiente comprensin: la informacin como producto de organizacin y anlisis de datos, hace parte del ejercicio de creacin, apropiacin y aprovechamiento del conocimiento. Adems porque el conocimiento as referenciado debe pasar por un proceso en el que la comunicacin se convierte en el puente y la informacin en el vehculo para ponerlo en comn. Por ltimo las proposiciones anteriores ratifican la importancia de la informacin y sus formas de gestionarla y administrarla en los procesos de creacin de conocimiento y el uso adecuado de las TICs, como conjuntos de herramientas y estrategias para lograr niveles oportunos y pertinentes de produccin de informacin y creacin de conocimiento. Es importante indicar que la Gestin del Conocimiento no es pura teora, sino que esta teora se puede soportar sobre herramientas explcitas, yendo a los casos prcticos podemos comprobar que la Gestin del Conocimiento se basa en aspectos claves de Gestin como la Informacin, la Documentacin, la Formacin, la Comunicacin, y en general con todos los aspectos que las personas manejamos pero no dejamos registro en la organizacin. Para ello surgen herramientas que posibilitan facilitar la Gestin de todos estos elementos y estas herramientas se sustentan sobre las Nuevas Tecnologas.

Cuando

hablamos

de

Herramientas

Gestin

del

Conocimiento

en

las

organizaciones estamos hablando de Sistemas Intranet que posibilitan estructurar y difundir informacin documental, buscar e indizar informacin, editar la informacin corporativa mediante sistemas Gestin documental GED, Portales Corporativos ya comunes, Sistemas Integrales de Gestin, los Groupware, Agentes Inteligentes, proceso de minera de datos, entre otros. Esto nos hace pensar que la Gestin del Conocimiento es un elemento totalmente real y tangible que se implementar en las organizaciones sin prisa pero sin pausa. J Moya (2010). En la actualidad estas herramientas y tecnologas de la informacin idneas para la gestin del conocimiento, ya estn en uso en los pases del primer mundo (es decir, Europa, EEUU, Japn, Canad y Australia), esto les permite llevar a cabo un programa razonable de gestin de conocimientos. Para terminar, vamos a retomar el espiral de conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995) como intento de explicacin de los procesos de conversin de los tipos de conocimiento y las propiedades y funciones de las TIC presentadas anteriormente, Prez y Dressler (2007) proponen matriz de procesos de conocimiento y TIC (Tabla 1).Donde se recoge y clasifica las distintas tecnologas en funcin de los procesos de conocimiento que apoyan.

Bibliografa

Solemne 1Gestin del Conocimiento y las TicsNombre: Mara Jess Albagli PRamo: gestin Tics y proyectos informativosProfesor: Jorge IsraelFecha :29 de septiembre 2009 http://www.slideshare.net/cduranmardones/la-gestin-del-conocimiento-y-las-ticssolemne http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
http://gestiondelconocimiento-marli.blogspot.com/2010/11/video-sociedad-delconocimiento.html