UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN ADMINISTRACIN

A D M I NI S T RA C I N

F U N D A M E N T O S DE L A A D M I NI S T RA C I N .

GRUPO 9173

P r o f . LI C. M A R A A N T O N I E T A G O N Z L E Z N A VA R R O

C U E S T I O NA R I O D E LA S E G U N DA U NI DA D .

F R A N CI S C O A B R A HA M BA E Z A G ME Z N E Y R A V I A NN E Y V I LL A L O B O S P I N E DA V C T O R E D U A R DO CR U Z P O NC I A NO ALBERTO GARCA GARCA E R I K A L U NA N E VA

L A A D M I NI S T RA C I N Y L A S O R G A NI Z A CI O N E S . CUESTIONARIO UNIDAD 2 1.- Como se organizaban los hombres en la poca primitiva? Se organizaban con el objetivo de sobrevivir y crecer, utilizando herramientas sencillas como, la fuerza bruta, el carisma, la inteligencia, la experiencia y el linaje, comparndolo actualmente con el trabajo pesado, la simpata o relacin intrapersonal e interpersonal, astucia y habilidades; el aprendizaje y su relacin con diferentes organizaciones con diferente estrato social; tambin inteligentemente tambin aprovecharon las condiciones geogrficas donde habitaban, la comunicacin con otros grupos donde formaban alianzas estratgicas; de esta manera se desarrollaban actos de planeacin, organizacin, direccin y control en su beneficio. 2.- Cuando se considera que el hombre de la poca primitiva realizaba actos administrativos y cuando aplicaba la administracin? Se realizaban los actos administrativos cuando alcanzaban el beneficio y el objetivo pblico o colectivo y se aplicaba la administracin cuando formaban alianzas estratgicas en donde se desarrollaban los actos de planeacin, organizacin, direccin y control. 3.- Desde el punto de vista administrativo, Qu elementos encontramos en la poca primitiva y cuales siguen prevaleciendo hasta nuestros das? Todas, ya que a pesar de que los conceptos y tcnicas administrativos siguieron utilizndose consciente o inconscientemente, por sociedades, lideres y culturas; el hombre continua evolucionando y el cambio en su entorno es constante, por lo que aplica los procedimientos administrativos que son planear, organizar, dirigir y controlar. Por ejemplo, los griegos heredaban el comercio y la especializacin estuvo a la orden del da. 4.- Qu caractersticas distinguieron al periodo de la revolucin industrial? El crecimiento acelerado de las empresas y su consecuente desorganizacin interior y exterior. Por lo que haba una gran cantidad de empresas constituidas de diversas formas y tamaos, con mltiples problemas de bajo rendimiento de la maquina utilizada, desperdicio de recursos, insatisfaccin por parte de los trabajadores, competencia aguerrida (pero con tendencias poco definidas), perdidas millonarias por decisiones mal tomadas, etc. 5.- Por qu se le llama administracin cientfica al enfoque de Taylor? Porque se plante crear una verdadera ingeniera industrial dentro de una concepcin eminentemente pragmtica. Se distingui por ser una administracin de abajo hacia arriba: del nivel de operacin a los niveles medios y altos. Enfatiz los procesos para incrementar la productividad, y se ocup en aumentar la eficiencia de los trabajos operativos. Asimismo puso atencin en el trabajo, los movimientos necesarios en la ejecucin de una tarea y el tiempo-patrn determinado para su ejecucin.

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6.- Quines fueron los principales representantes del enfoque cientfico? Frederick W. Taylor: Padre de la administracin cientfica; tiempos y movimientos, revolucin mental del trabajador y la gerencia, demostr que la administracin cientfica se propone buscar mtodos de trabajo mediante el entrenamiento y la racionalizacin del trabajo, mayor velocidad para terminar un trabajo y tcnicas aplicables en otras organizaciones. Henrry L. Gantt: Desarrollo el sistema de incentivos de Taylor para motivar al personal, se enfoc ms en crear un ambiente para obtener mayor cooperacin de sus trabajadores, desarrollo mtodos de adiestramiento de los obreros, creo tcnicas grficas para planear y controlar la grfica de Gantt. Sent las Bases para desarrollar dos instrumentos para graficar: la ruta crtica (CMP) y la tcnica para revisin y evaluacin de programas (PERT). Frank Gilberth: Desarrollo un esquema de proceso (diagramas de flujo) para plasmar actividades completas. l y su esposa Lilian, combinaron la psicologa con la ingeniera (fatiga movimiento). Desarrollaron la ergonoma (ingeniera humana) con mtodos eficaces para integrar los aspectos humanos con las mquinas y materiales. Se les conoce como padres del eficientsimo productivo. Henry Ford: Desarroll un modelo de automvil con piezas auto-cambiables estandarizadas, fundament su prctica en tres principios bsicos: intensificacin economicidad y productividad., utiliz un sistema de integracin vertical y horizontal, cre una lnea de montaje: produccin en serie y en el rea de mercadeo, implant la asistencia tcnico, el sistema de concesiones y poltica de precios. 7.- Quin fue el estudioso de la administracin que detecta y describe seis reas funcionales? Cules son? Henry Fayol quien detecta las seis reas funcionales de una empresa y son: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Tcnicas: Relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa. Comerciales: De compra, venta e intercambio. Financieras: Enfocadas a la bsqueda y gerencia de capitales. De seguridad: Proteccin y preservacin de los bienes de las personas. Contables: Inventarios, registros, balances, costos y estadsticas. Administrativas: Relacionadas con la integracin de las otras cinco funciones.

8.- A quin se le considera el padre de la administracin? Por qu? Henry Fayol. Porque aport elementos muy importantes, sobre todo al analizar los diferentes niveles administrativos de la estructura organizacional. Es el primer autor en concebir un modelo de proceso administrativo (planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control) en diferentes fases y sistematizar el comportamiento gerencia:

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A) Previsin-Planeacin. Consiste en visualizar el futuro y tratar el programa de accin. B) Organizacin. Se trata de construir tanto el organismo material como el social de la empresa. C) Direccin-Coordinacin. En primera instancia, hay que guiar y orientar al personal; luego, ligar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos. D) Control. Consiste en verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las rdenes dadas. 9.- En que consistieron los tiempos y movimientos de Taylor? En 1980, en esa poca, se utilizaba el sistema de pagos por pieza o tarea, esto lo llevo a analizar el problema de la produccin en sus mnimos detalles, buscando la mejor manera de ejecutar el trabajo mediante este mtodo, para incrementar la productividad, de esta forma remunerar a los trabajadores. La racionalizacin del trabajo, hace ms rpido y adecuado los instrumentos utilizados en cada trabajo, estos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un anlisis cientfico y un depurado de estudios de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. 10.- Qu autor establece los catorce principios generales de la administracin? En qu consiste cada uno? Henry Fayol establece los principios generales de la administracin que son para tener xito al ejercer la funcin administrativa: 1) Divisin de trabajo: consiste en la divisin de tareas; cuanto ms se especialicen las personas, mejor desempearn su oficio. 2) Autoridad y responsabilidad: no se puede concebir una responsabilidad sin que se le otorgue una autoridad. Los gerentes deben ordenar para que se realicen las tareas, sin embargo, aunque formalmente tengan el derecho de mandar, tambin deben contar con liderazgo, ya que la autoridad formal, no siempre garantiza que sean obedecidos. 3) Disciplina: todos los miembros de la organizacin deben conducirse bajo ciertas reglas y convenios establecidos en la organizacin de manera equitativa. Se deber recompensar el rendimiento y acatamiento superior, y sancionar las indisciplinas. 4) Unidad de mando: solo un jefe para un subordinado. Todas las rdenes que reciba un empleado, deben ser emitidas por un solo jefe. 5) Unidad de direccin: Las actividades con un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo jefe con un solo plan, es decir, un solo jefe y un solo programa para un grupo de tareas que tienen el mismo objetivo. 6) Subordinacin de inters individual al bien comn o general: En cualquier empresa, el inters de los empleados, no estar por encima de los fines de la organizacin. Debe prevalecer el inters del grupo ante el individual.

L A A D M I NI S T RA C I N Y L A S O R G A NI Z A CI O N E S . 7) Justa remuneracin: En lo posible, la compensacin por el trabajo, ser equitativa, tanto para los empleados como en los jefes. Segn Fayol, los salarios deben ser por jornada de tiempo, tarifas por tarea, trabajo o destajo, segn el puesto; y liquidados con bonos, participacin de utilidades, en especie, etc. 8) Centralizacin contra descentralizacin: La responsabilidad total y final de los gerentes, pero tambin necesitan dar a sus subordinados autoridad suficiente para que realicen adecuadamente sus tareas, siempre en un justo equilibrio. 9) Jerarqua: Deben conocerse y respetarse los niveles de comunicacin y autoridad para evitar conflictos. Generalmente, la lnea de autoridad en una organizacin, es representadas por cuadros y lneas en un organigrama, pasa en orden de rangos desde la alta direccin hasta los niveles ms bajos. 10) Orden: Los materiales y personas estarn en el lugar y momento adecuados. Cada individuo debe ocupar el cargo o posicin que desempee mejor. 11) Equidad: Los administradores deben ser justos con sus empleados. 12) Estabilidad personal: A cada trabajador se le debe dar el tiempo necesario para desarrollar y asimilar el aprendizaje y dominio de su trabajo; no conviene tener tanto ndice de rotacin de personal. 13) Iniciativa: An cuando se cometan errores, hay que dar libertad y oportunidad al personal que participe, sugiera o ponga en prctica sus planes. 14) Espritu de equipo unin de personal: Promover la armona y espritu de grupo entre el personal, ya que esto dar a la organizacin un sentido de unidad. Fayol recomendaba, por ejemplo, el empleo de la comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por escrito, siempre que fuera posible. La unin hace la fuerza. La armona y la unin del personal constituyen su fortaleza. 11.- Qu es un diagrama de flujo y para qu sirve? Es la representacin grfica de las operaciones o actividades que integran un procedimiento parcial o completo y establece su secuencia. (Nos muestra los pasos o procesos a seguir para la solucin de un problema). 12.- Qu autor defini la universidad de la administracin? Henri Fayol 13.- Qu autor creo los sistemas de bonificaciones? En qu consista Fredrick W. Taylor. Consista en crear dos tipos de tarifas. La primera era pagndole al trabajador una primera tarifa por una produccin estndar y la segunda, si el trabajador rebasaba la produccin estndar se le remuneraba con una segunda tarifa con este plan Taylor buscaba conciliar intereses de la empresa en obtener un costo de produccin cada vez ms reducido, mayor productividad y mayor rendimiento.

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14.- Qu estudiosa de la administracin sostiene que esta debe ser enseada en las escuelas primarias, secundarias y universidades? Con qu propsito? Henri Fayol, deca que la enseanza de la administracin deba ser rudimentaria en la primaria, un poco ms amplia en la secundaria y ms extensa en las escuelas superiores. puesto que todo el mundo tiene una necesitad extensa o mnima de tener conocimientos de administracin, para beneficio de los individuos, empresas, gobierno etc. 15.- Quin propone el primer proceso administrativo y en qu consisti? Lo propuso Henri Fayol. Consiste en diferentes fases: Prevencin-Planeacin consta en visualizar el futuro y trazar el programa de accin: organizacin, se trata de construir tanto el organismo material como el social de la empresa; direccin-coordinacin, en primera instancia, hay que gua y orientar al personal, luego ligar, unir y armonizar todos las actos y esfuerzos colectivos; y control, radica en verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las rdenes dadas. 16.- Cules fueron las principales aportaciones de la TGA? El concepto Teora General de la Administracin (TGA) est formado por dos corrientes de estudio. La primera permite conocer todo lo relacionado al anlisis de las organizaciones, es decir, las entidades lucrativas y no lucrativas que conforman la estructura social en donde vivimos. De acuerdo con Chiavenato, la TGA comenz con el estudio de Taylor en su anlisis de las tareas. A partir de este concepto, ha ido evolucionando dando paso a otras teoras y enfoques, lo que ha permitido completar las cinco variables en que basa su estudio general: Las cinco variables bsicas: tarea, estructura, personas, tecnologa y ambiente. Hasta nuestros das, cada teora busca enfatizar una de esas cinco variables. Por ejemplo, en sus investigaciones, Taylor consider de gran relevancia el estudio de los aspectos tcnicos del proceso productivo de una organizacin, y acentu los procedimientos de trabajo, el mejoramiento de herramientas y el desarrollo de tcnicas del estudio de tiempos y movimientos. 17.- Cules fueron las aportaciones de Max Weber a la administracin? La creacin de la sociologa de la burocracia para explicar cmo la buena marcha de una organizacin se da cuando existe una autoridad que dirige y coordina las tareas de las organizaciones con mano fuerte pero fundada la razn. 18.- En qu se centra la corriente de la Relaciones Humanas? En la necesidad de corregir a la deshumanizacin del trabajo surgida con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deberan forzosamente someterse. de esta manera el individua podra trabajar eficazmente en grupos con el propsito de satisfaces los objetivos de organizacin y las necesidades individuales.

L A A D M I NI S T RA C I N Y L A S O R G A NI Z A CI O N E S . 19.- Cules fueron las principales aportaciones de Mary Parker Follet? 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) La elaboracin de conceptos bsicos de la administracin: Liderazgo: el lder visualiza, organiza y capacita Autoridad: ordenes despersonalizadas tica corporativa: el individuo dentro del grupo Conflicto: manifestacin de diferencia de opiniones e intereses Poder: el poder con la gente Espritu democrtico: cada individuo forma parte del proceso y acepta su responsabilidad personal.

20.- En qu consisti el primer experimento de Elton Mayo? En determinar la relacin entre factores fsicos y la productividad, los resultados estuvieron fuera de las expectativas: hallaron un elemento inusual y poco aceptable en esos momentos: el factor psicolgico. A partir de esto, se realizaron cuatro experimentos: con el propsito de observar el comportamiento de los obreros cuando trabajan en equipo, as como las respuestas de los mismos ante diferentes estmulos, desde los materiales (luz interna en los talleres), hasta otros como aumentar o disminuir descansos y recortar jornadas laborales. Conclusiones obtenidas de este experimento: A) El nivel de operacin es resultante de la integracin social. B) El comportamiento del individuo se apoya en el grupo, es decir, manifiesta un comportamiento social. C) Las recompensas y sanciones sociales son ms importantes que las econmicas. D) La empresa pas a ser vista como una organizacin social compuesta por grupos informales. E) El contenido y naturaleza del trabajo tienen enorme influencia sobre la moral del trabajador. F) La faceta emocional juega un papel importante en los estudios de la organizacin. 21.- Enumera 3 conclusiones finales de los estudios de Elton Mayo - Los trabajadores no actan o reaccionan de forma aislada como individuos, sino como miembros de un grupo de trabajo. - Crean una nueva teora de la motivacin: el hombre no es motivado por estmulos econmicos y salariales, sino con recompensas sociales, simblicas y no materiales. - El nivel de produccin es el resultado de una integracin social: si el trabajador rene buenas condiciones fsicas y fisiolgicas para el trabajo pero no se integra socialmente eso se reflejara en su eficiencia. - Los grupos informales son aquellos que definen sus propias reglas de comportamiento y objetivos. 22.- Encuentra 3 aportaciones de Elton Mayo a la Administracin.

L A A D M I NI S T RA C I N Y L A S O R G A NI Z A CI O N E S . - Demostr que el aspecto psicolgico es muy importante en las tareas de administracin. - Demostr la importancia de la comunicacin. - Demostr que los grupos informales son importantes para la organizacin y que esta se se estudia como un grupo de personas. 23.- Cul es el objetivo que persigue la escuela estructuralista? - Unir los aspectos de las escuelas cientficas (organizacin) y la teora de relaciones humanas (enfoque Psicolgico) para poder lograr estudiar ms especficamente los problemas de las empresas y sus causas prestando especial atencin en los aspectos de autoridad, comunicacin, estructura de comportamiento y estructura de formalizacin. 24.- En qu se diferencian la Escuela Cientfica de la de las Relaciones Humanas? - La Escuela de las Relaciones humanas tiene un enfoque psicolgico de la administracin es decir se origina por la necesidad de humanizar y democratizar la administracin y la Cientfica busca asegurar la mxima prosperidad mediante la organizacin de un espacio y un tiempo para realizar un trabajo. 25.- Enumera 3 caractersticas de la corriente estructuralista. 1.-objetivos de la organizacin y su relacin del medio ambiente. 2.-Relaciones sociales dentro de la organizacin. 3.- Anlisis de todos los niveles de organizacin. 26.- Enlista los autores ms representativos de la corriente estructuralista - Max Weber.- Creo la sociologa de la burocracia, basndose en res tipos de sociedad: 1. Sociedad tradicional: Predominan caractersticas patriarcales y hereditarias, como la familia. 2. Sociedad carismtica: Predominan caractersticas msticas, arbitrarias y personalistas, como grupos revolucionarios y partidos polticos, etc. 3. Sociedad legal: Predominan normas impersonales y una racionalidad en la escogencia de los medios y de los fines, como en las grandes empresas y en los ejrcitos. - Renate Mayntz.- Defini que la organizacin es un elemento de la estructura social y las distingui en tres tipos: Jerrquicas: Estas organizaciones la toma de decisiones es por una cabeza que se encamina directamente hacia sus objetivos. El jefe de una instancia intermedia posee autoridad delegada para

L A A D M I NI S T RA C I N Y L A S O R G A NI Z A CI O N E S . tomar decisiones sobre la ejecucin y sobre las actividades inmediatas, pero est sometido a las instrucciones de la direccin suprema. 2. Organizaciones estructuradas democrticamente Las decisiones son tomadas por la base, por las mayoras, las cuales ordenan a un grupo de miembros elegidos por votacin. 3. Organizaciones estructuradas por autoridad tcnica En estas organizaciones las personas actan basadas en sus conocimientos tcnicos profesionales, los miembros tienen libertad de accin por su conocimiento y su especialidad en un campo determinado y la direccin no les puede fijar pautas de accin a seguir en lo tcnico, sino que se rigen por consejos tcnicos, academias, juntas tcnicas, comits de especialidades. -Amitai Etzioni.- Insiste en el estado emocional del individuo dentro de las organizaciones y reconoce las caractersticas de las organizaciones como divisin del trabajo, poder y responsabilidades, teniendo as a ms de un centro de poder. 27.- Qu es la burocracia? Puede definirse como un conjunto de tcnicas o metodologas para conocer la realidad exterior y que son utilizadas por el poder central. - Segn Max Weber, es la forma ms eficiente de organizacin, mediante la divisin del trabajo, de la autoridad, de una estructura y del alcance de control. 28.- Por qu a las organizaciones se les considera sistemas abiertos? Se dice que las organizaciones son una unidad influido por otras organizaciones, es decir que es como un sistema abierto ya que tambin consta de muchas entradas y salidas para relacionarse con el ambiente externo. 29.- Cul es el aporte ms importante de la Escuela Cuntica a la administracin? La llamada tambin teora matemtica, deja el proceso de toma de decisiones en 3 pasos esnciales: - Planteamiento del problema. - Definicin de posibles soluciones. - Seleccin de alternativas favorables a la organizacin. 30.- En qu consiste el desarrollo organizacional y cul es su importancia actual?

L A A D M I NI S T RA C I N Y L A S O R G A NI Z A CI O N E S . El DO busca que los colaboradores (trabajadores) se eduquen y que a su vez se genere una estrategia para los posibles cambios en las organizaciones y en las sociedades que se dan a raz del gran avance tecnolgico mundial. El desarrollo organizacional, al que con frecuencia se le denomina como DO, no es un concepto que se pueda definir con facilidad, ya que es un trmino que involucra un grupo de intervenciones para el cambio planeado, basado en valores humansticos y democrticos, que pretenden mejorar la eficacia de las organizaciones y el bienestar de los empleados. En otras palabras, el desarrollo organizacional se refiere a cambios planificados en la organizacin que se concentran en la calidad de las relaciones humanas. En el DO, el agente de cambio puede ser directivo, pero usualmente recibe orientacin o ayuda por parte de expertos y especialistas externos. Valores del desarrollo organizacional. Los agentes de cambio en el desarrollo organizacional conceden poco valor a conceptos como poder, autoridad, control, conflicto y coaccin y, por el contrario, enfatizan valores bsicos como:

Respeto por las personas. Se piensa que las personas son responsables, conscientes y dedicadas y que deben recibir un trato digno y respetuoso. Confianza y apoyo. La organizacin sana y eficaz se caracteriza por la confianza, la autenticidad, la apertura y un clima solidario. Igualdad de poder. Las organizaciones eficaces restan importancia al control y la autoridad jerrquica. Confrontacin. Los problemas no se deben ocultar, se deben enfrentar abiertamente. Participacin. Cuanta ms participacin tengan en las decisiones de un cambio las personas que se vern afectadas por l, tanto mayor su compromiso para poner en prctica esas decisiones.

Etapas del desarrollo organizacional Las tres etapas principales del desarrollo organizacional son: Diagnstico inicial Recopilacin de datos Intervencin

L A A D M I NI S T RA C I N Y L A S O R G A NI Z A CI O N E S . Diagnstico inicial La primera etapa de diagnstico ocurre cuando los consultores en desarrollo organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qu la productividad es baja o por qu los empleados estn insatisfechos. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los gerentes de nivel medio ayudan a definir la situacin actual de la organizacin. Una vez que los consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo general de problema, puede disearse un proceso ms formal para la recopilacin de datos. Recopilacin de datos Con frecuencia, la etapa de recopilacin formal incluye encuestas mediante cuestionarios y discusiones en grupo. Estas encuestas incluyen caractersticas organizacionales especficas, tales como la satisfaccin en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la descentralizacin y la participacin de los empleados en la toma de decisiones. Las discusiones en grupo tambin pueden formar parte de la fase de recopilacin formal de datos. Los datos se analizan y se llega a conclusiones especficas basadas en comparaciones contra las normas organizacionales. Pueden identificarse las reas problema en departamentos especficos. La recopilacin y el anlisis de los datos se utilizan para guiar la intervencin formal de desarrollo organizacional. Intervencin La etapa de intervencin requiere la capacitacin necesaria para resolver los problemas identificados por los consultores. La intervencin puede incluir un retiro que dura de tres a cinco das durante el cual los empleados pueden analizar cmo crear un mejor ambiente. La intervencin puede requerir la retroinformacin a un departamento especfico en relacin con la satisfaccin en los puestos, o puede incluir una capacitacin especfica en reas de motivacin de liderazgo que fueron identificadas como problemticas. La intervencin tambin incluye el mantenimiento de las nuevas conductas deseadas, el cual puede lograrse a travs del establecimiento de un grupo de trabajo interno para controlar el desempeo y realizar encuestas de seguimiento. Pueden realizarse intervenciones adicionales segn se necesite para mantener la satisfaccin en el trabajo y la sensacin de que se realiza un trabajo interesante, as como permitir una mayor intervencin de los empleados.

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