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BTS Après Vente Automobile

Le BTS ► Le Technicien Supérieur : Il est capable d'organiser, d'animer et de gérer un atelier de maintenance ou d’après-vente automobile, en tenant compte des relations humaines qu'il doit établir avec son équipe et des contraintes commerciales, financières et techniques. La Formation
Travaux pratiques en atelier : mise en œuvre des savoir- faire, réaliser, diagnostiquer Technologie professionnelle : savoir, comprendre, déduire Electronique et automatisme : savoir, comprendre, déduire Analyse structurelle fonctionnelle et Mécanique : comprendre, se représenter, analyser Gestion, Marketing, Commercialisation : savoir, comprendre, rechercher Culture générale : comprendre, exprimer, rechercher Rapport d’activités professionnelles : rechercher, analyser, formaliser Mathématiques, Sciences Physiques : comprendre, calculer, résoudre Anglais : savoir, comprendre, exprimer Total des modules par semaine 7h00 1h45 1h45 7h00 3h30 3h30 1h45 7h00 1h45 35 h

La Filière de Formation
675h
BTS AVA 2
Orientation CAD Bac TECHNO

675h
BTS AVA 1

563h
CQP TAVA

420h
MC MSEA ou MMDE

675h Bac Pro Term

630h Bac Pro 1 an

420h CAP 2 420h CAP 1

675h

Bac Pro 1ère

CQP OSSR

Validation CAP en CCF
500h
Bac Pro 2nde 2nde

840h
CQP OSR

Orientation 3ème / CAD
CQP OSR : Opérateur Service Rapide CQP OSSR : Opérateur Spécialiste Service Rapide CQP TAVA : Technicien Après Vente Automobile

Orientation Mission Locale/ANPE

Institut de Formation de l’Automobile - Nice - 0820 428 888 (0,12 €/mn)

un équipement. 3T4 Contrôler par un essai statique/dynamique la qualité de la remise en conformité.Nice . 3T5 Fournir au réceptionnaire les éléments nécessaires à la facturation. Analyser les besoins et les incidents de l’après-vente et en informer les concepteurs pour assurer une qualité de service optimale. expliquer l'intervention et les éléments de la facturation au client. 3T1 Organiser l’intervention. Effectuer un pré diagnostic. 4T2 Optimiser la satisfaction de la clientèle.40 € 18 à 20 ans 41% = 573.2 ans Le référentiel des activités professionnelles Activités A1 ACCUEIL ET CONSEIL DU CLIENTRÉCEPTION ET RESTITUTION DU VÉHICULE 1T1 1T2 1T3 Tâches principales Prendre un rendez-vous et planifier l'intervention Prendre en charge le client et réceptionner le véhicule. identifier le (ou les) composant(s) défectueux. 5T2 6T1 6T2 6T3 7T1 7T2 Négocier avec un expert automobile la nature des travaux à exécuter. 3T2 Changer. 5T1 Participer à la résolution des réclamations en après-vente. Mettre en œuvre une action de formation. Mettre en œuvre une action de tutorat. 2T2 Réaliser les essais statiques ou dynamiques et émettre des hypothèses sur le dysfonctionnement. 2T3 Mettre en œuvre un matériel de diagnostic et utiliser les services d'une assistance du constructeur à distance. A2 DIAGNOSTIC A3 REMISE EN CONFORMITÉ A4 ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVITÉS DE L'APRÈS-VENTE A5 RÉGLEMENTATION. analyser. une intervention complémentaires ou obligatoires. 4T4 Gérer les équipements d’atelier.59 € 37% = 517. Valider les méthodes et outils de diagnostic.33 € 49% = 685. 3T3 Paramétrer et mettre au point le véhicule. 2T4 Mesurer. LITIGES EXPERTISE A6 MÉTHODE ET TECHNIQUE APRÈSVENTE A7 FORMATION DES PERSONNELS APRÈS-VENTE Les principes de fonctionnement de la formation à l’IFA Durée de la formation Nombre de semaines de formation à l’IFA Début des cours Réunion Parents / Enseignants/ maîtres d’apprentissage Bilans pédagogiques 1ère année 675 heures de Septembre à Juin 2ème année 675 heures de Septembre à Juin 20 semaines 2ème quinzaine de Septembre Mars Février et Juin la 1ère 20 semaines ou 2ème semaine de Septembre fin Novembre Janvier et Mai Le barème de rémunération de l’apprenti Diplôme préparé BTS Base du Smic 1 398.0820 428 888 (0. réparer et régler les composants des différents systèmes conformément aux données du constructeur. configurer un système. Proposer des solutions et participer à la mise en place d’actions correctives. 4T3 Répartir et contrôler les interventions.37€ Année 1ère 2ème Moins de 18 ans 25% = 349. un produit. rédiger l'ordre de réparation. 4T1 Renseigner et analyser un tableau de bord de gestion d’atelier. contrôler les caractéristiques d’un composant.20 € 21 ans et + 53% = 741. 1T4 Présenter. 2T1 Collecter.12 €/mn) .BTS Après Vente Automobile . proposer l’intervention à réaliser. Élaborer les processus d’intervention destinés aux réparateurs. 1T5 Proposer en argumentant : un service.14 € 61% = 853. réaliser des essais. traiter toutes les informations techniques nécessaires au diagnostic. 2T5 Interpréter les résultats. établir un devis estimatif et proposer un délai.01 € Institut de Formation de l’Automobile .