1

SEMANA 2

Establecimiento de la direccin de la empresa:

desarrollos de una misin,

visin estratgica,
determinacin de objetivos y
creacin de una estrategia

Definicin de la misin

I.

Estimado participante: Lea por favor los siguientes prrafos para que con
base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de misin que se
busca.

a.

Definicin de la misin de la empresa:

Definir la misin de una empresa implica describir la imagen actual
que enfoca los esfuerzos que realiza para perseguir sus fines
actuales.
Involucra definir claramente Cul es nuestro negocio en la
actualidad? Y as establecer lo que se est haciendo hoy en el marco
empresarial.
Para llegar a una definicin del negocio que sea estratgicamente
reveladora es necesario incluir tres elementos:
1. Las necesidades del cliente, o
que es lo Que se esta tratando
de satisfacer.
2. Los grupos de clientes o a Quien
se esta tratando de satisfacer.
3. Las tecnologas utilizadas y las
funciones desempeadas, es decir
Como se esta tratando de satisfacer
las necesidades de los clientes.

A quin se
satisface?

Qu necesidad
se satisface?

Cmo se
satisface
las
necesida
des?

Al definir una misin esta debe poseer las siguientes caractersticas:

1. Debe definir el objetivo central del negocio, aquello a lo que vamos a
dedicarle nuestro esfuerzo. Esta definicin debe estar formulada por
la necesidad que satisface y no por el producto que vende. Ejemplo:
Para un cine; entretenimiento en lugar de proyeccin de pelculas,
para una estacin de servicios; energa en lugar de gasolina, etc.
2. Debe ser altamente diferenciada: si una empresa repite exactamente
igual los esfuerzos de la competencia, su futuro esta comprometido. La

3.

4.

II.

clave es evitar hacer las mismas cosas que la competencia en el mismo

campo.
La misin debe poder expresar lo que nos hace nicos y diferentes
llevando al mximo los beneficios para el cliente, esto especialmente
en los intangibles (ejemplos: atencin esmerada, cortesa, amabilidad,
rapidez de atencin, etc.)
Debe abrir posibilidades al futuro: Adems de focalizar la actividad
actual debe proponer pistas de aperturas al futuro. As el que vende
energa estar abierto a nuevas posibilidades, paneles solares,
clulas fotovoltaicas, energa elctrica, hidrgeno, etanol, etc.,
etc.
Debe ser verdaderamente motivadora: la generacin de una misin que
mueva al compromiso y potencie la accin es fundamental para asegurar
la unin, consistencia, y sentido de logro de la organizacin. Por lo
que su redaccin debe ser hecha siempre en modo afirmativo, claro y
con palabras que alienten los propsitos expuestos en ella.

A continuacin Ud. Encontrar una serie de preguntas que le pedimos por

favor responda, personalmente y previa una reflexin que le permita
plantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado. Luego de lo
cual se har un pequeo plenario, para que usted comparta sus respuestas
con los otros miembros que estn participando junto con usted en la
generacin del direccionamiento estratgico.

Hoja de Trabajo
Preguntas que apoyan para definir una misin
empresarial

I.

1.

Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas

personalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguientes
lneas:

Quines somos?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

2.

Para que existimos como empresa? cul es nuestro propsito bsico?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

3.

Qu necesidad o necesidades de los clientes estamos tratando de

satisfacer?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

3
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
4.

Mediante que productos o servicios, proponemos satisfacer las

necesidades planteadas en la pregunta anterior?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

5.

A quien o a quienes estamos tratando de satisfacer?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________

6.

Cmo estamos tratando de satisfacer las necesidades de los clientes?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

7.

Qu es lo que verdaderamente nos har diferentes a los dems?

(Especialmente en materia de intangibles).
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

8.

Cules son los canales de distribucin actuales y probablemente

futuros?
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_______________________________________________________________________

9.

Hacia donde pensamos dirigir nuestros esfuerzos en el futuro?

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_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________

10.

Cules son nuestros compromisos con los grupos de referencia?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

11.

Cules son nuestros principios organizacionales que son el soporte de

nuestra empresa?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

4
_______________________________________________________________________
12.

Qu es lo que hace que esta misin sea verdaderamente motivadora? Es

suficiente?
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_______________________________________________________________________

13.

Desea usted agregar algn tema importante a ser planteado

adicionalmente en la misin?
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Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores:

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Redaccin de la misin empresarial propuesta por los

participantes

5
II.

En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego

del plenario de contratacin de los planteamientos, formulen una
misin consensual de la empresa que recoja los aportes principales y
sintetice sus principales ideas.

Nota: Al ser la misin un instrumento de concientizacin y difusin se pide

que no sea muy extensa (mximo 70 palabras) pues tal como deca Shakespeare:
La brevedad es el alma del ingenio.

MISIN
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Definicin de la visin

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I.

Estimado Participante: Lea por favor los siguientes prrafos para

que con base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de
visin que se busca.

b.

Definicin de la visin de la empresa

La visin corporativa es un conjunto de ideas generales, que proveen el

marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera en el futuro.
Es decir constituye un mapa de rutas del futuro de una compaa de la
direccin que lleva, de la posicin que pretende ocupar y de las
capacidades que planea desarrollar.
Generalmente promueve objetivos ambiciosos que amplen y potencien a la
empresa (pone en evidencia el intento estratgico a lograr), en tal
sentido arrastra voluntes hacia alturas superiores de logro y de xito.
Se construye planteando las mximas aspiraciones que se pretende lograr en
un determinado tiempo y en cada uno de los aspectos relevantes de la
organizacin.

II.

A continuacin Ud. Encontrara una serie de preguntas que le pedimos

por favor responda, personalmente y previa una reflexin que le
permita plantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado.
Luego de lo cual se har un pequeo plenario, para que usted
comparta sus respuestas con los otros miembros que estn
participando junto con usted en la generacin del direccionamiento
estratgico.

Hoja de trabajo
Preguntas que apoyan para definir una visin empresarial

1.

Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas

personalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguientes
lneas:

7
1.

Cmo quisiera ver a su empresa en el futuro.

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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2.

Cmo quisiera que la vean sus clientes en el futuro?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________

3.

Cmo ve al sector econmico donde su empresa satisface al cliente?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________

4.

Cul ser el perfil de necesidades en el futuro que defina al cliente

objetivo de nuestro mercado?
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

5.

Qu nos har sustancialmente diferentes y valorados por los clientes en

el futuro?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

6.

Qu cambios en las funciones bsicas de creacin de valor de la empresa

sern necesarios para hacernos sustancialmente diferentes y valorados en
el futuro?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

7.

Seguir satisfaciendo las necesidades actuales de sus clientes en el

futuro o tal vez otras? o terminar satisfaciendo otras necesidades
para clientes distintos?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

8.

Qu otras necesidades y expectativas de sus clientes, de la sociedad o

del pas podrn satisfacer nuestros productos o servicios en el futuro?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

8
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
9.

Cmo deseara que los trabajadores vean a la empresa en el futuro?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

10.

Cmo deseara que la sociedad, los vecinos y el mbito local perciban a

su empresa?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

11.

Si acaso su empresa desaparecera, como quisiera que la recuerden los

que fueron sus clientes?
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12.

Desea usted agregar algn tema importante a ser planteado

adicionalmente en la visin?
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Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores:
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9
Redaccin de la Visin empresarial propuesta por los participantes

II.

En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego del plenario de
contrastacin de los planteamientos, formulen una Visin consensual de la empresa
que recoja los aportes principales y sintetice sus principales ideas.

Nota: Al ser la misin un instrumento de concientizacin y difusin se

pide que no sea muy extensa (mximo 70 palabras) pues tal como deca
Shakespeare: La brevedad es el alma del ingenio.
VISION
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10
Definicin de los principios y valores empresariales

Estimado participantes: Lea por favor los siguientes prrafos para que con
base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de visin que se
busca.

Definicin de los principios y valores empresariales

Consiste en elaborar los principios y valores que van a dirigir y moldear a

la empresa en su accionar. Implicarn normas de actuacin que la empresa
piensa cumplir en su relacin con los grupos de inters a los cuales se
vincula. Principales grupos de inters vinculados a la empresa:

Los accionistas
Los clientes
Los trabajadores: Gerentes, empleados, tcnicos y operarios
Los proveedores: de capital, materia prima, insumos, energa, etc.
El estado y los municipios
La comunidad local, los vecinos, etc.
Los competidores

Es de suma importancia definir los principios y valores de una organizacin,

pues sern estos los que sirvan de gua y factor de decisin para los
integrantes de la misma, con el fin de iluminar las decisiones difciles
caractersticas de la poca turbulenta actual, siendo as mismo instrumento
de cohesin y definicin de quienes, sujetndose a ellos, pertenecen a la
organizacin y quienes contravinindolos no pertenecen a la misma.

Hoja de Trabajo
Ejercicio de ponderacin de importancia que apoya el desarrollo de
priorizar principios empresariales
Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas personalmente se
le pide ponderarlas por escrito marcando con una x segn su prioridad en el
siguiente cuadro.

A continuacin se describen una serie de principios bsicos empresariales

(sume los que usted crea convenientes, de acuerdo al formato establecido) se

11
le pide a usted priorizarlos de acuerdo a su sentir, de acuerdo a la
siguiente simbologa: -- Muy en desacuerdo, - en desacuerdo, N ni en
desacuerdo ni en acuerdo, + de acuerdo, ** muy de acuerdo.

PRIORIDAD
PRINCIPIO

DEFINICIN DEL MISMO

Principio de la

Consiste en no engaar a la gente, mentir,

honestidad

decir o sostener algo a sabiendas que es

falso, decir medias verdades, retener
informacin para crear en la gente una
impresin falsa o equivocada.

Principio de no

Consiste en evitar hacer algo que pueda daar

causar daos

al otro en sus proyectos, esfuerzos o

innecesarios

propiedad, no hacer cosas que puedas empeorar

la vida de la otras personas.

Principio de la

Consiste en el hecho de cumplir fielmente las

lealtad

promesas que se hace y actuar confirme a las

leyes de la buena fe y del honor. Respetar los
acuerdos que se haga y satisfacer las
obligaciones que se deriven de las relaciones
que se mantengan.

Principio de la

Consiste en actuar con conocimiento de causa y

autonoma

sin coaccin externa y por tanto responsable

de sus actos.

Principio de la

Consiste en que se acepta que existe cierto

confidencialidad tipo de informacin que no debe trascender

fuera de ciertos crculos de la empresa.
Principio

Consiste en establecer el cumplimiento de las

de legalidad

leyes, normas, reglamentos, ordenanzas, etc.

Existentes, vigentes y referidas a nuestro
campo de actuacin, cooperando con quienes las
implementan y las hacen cumplir.

Sugerencia: otros principios y valores que pude trabajar mediante este

formato son por ejemplo: respeto, rentabilidad, responsabilidad,

++

12
productividad, justicia, competitividad, calidad, creatividad, crecimiento,
etc., etc.

PRIORIDAD
PRINCIPIO

DEFINICIN DEL MISMO

--

Hoja de trabajo
Ejercicio de ponderacin de importancia que apoya el desarrollo de
Priorizar principios empresariales
Estimado participante: luego de haber priorizado los principios empresariales
de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los
participantes las prioridades de los mismos estableciendo en consenso la
jerarqua que como empresa adoptaran, sume a los principios planteados para
que luego en conjunto redacten los mismos aplicndolos a su particular
situacin.

Redaccin aplicada a la situacin empresarial

de los principios empresariales

_______________________________________________________________________

++

13
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________

Hoja de trabajo
Construccin de la matriz axiolgica: relacin
de los principios empresariales con los grupos de inters
Estimado Participante: luego de haber priorizado los principios empresariales
de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los
participantes las relaciones de los mismos con los grupos de inters
relacionados a su particular situacin.

MATRIZ AXIOLGICA
Principios Grupos de inters

14

Hoja de trabajo
Redaccin de los principios y valores empresariales
Estimado Participante: luego de haber trabajado los principios y valores
empresariales redacte los principios y valores que adoptara su empresa.

Nota: la redaccin puede hacerla bajo estas dos variantes:

Variante 1: Redactar bajo el formato de un credo empresarial
Ejemplo:
CREEMOS que la HONESTIDAD debe estar presente en todas las acciones y
trabajos de la empresa...
Variante 2: Redactar bajo el formato de compromiso explcito con los grupos
de inters.
Ejemplo:
CON NUESTROS CLIENTES
NOS COMPROMETEMOS a establecer siempre una relacin honesta, fundada en la
verdad...

15
PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________

16
Ejemplo de Aplicacin
TALLER DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO
FACULTAD DE ARQUITECTURA, URBANISMO Y ARTES

I. VISIN
DEFINICIN.-Es lo que la institucin desea llegar a ser en un plazo relativamente
prolongado.
FORMULACION DE LA
VISION
La visin se puede formular en
cualquiera de las siguientes fases

FASE 1

Qu sector cubre la FAUA de

la UNI?
FASE 2

Qu servicios ofrece la
FAUA?
FASE 3

Qu tipo de mercado va
abarcar? Tipos de alumnos
FASE 4

Qu ventajas comparativas
presenta la FAUA con
respecto a otras

VISIN A VALIDAR

Cambiar para cumplir con todas las caractersticas

Definicin de caractersticas
De fcil recordacin y asimilacin

Respuestas
SI
NO

Caractersticas
Breve

Claridad y sencillez en su significado Operativa

Pretender mucho con muy poco

Desafiante

Debe de sensibilizar, motivar e

iluminar fuertemente.

Inspiradora

X
X
X
X

Buscar la realizacin de expectativas

que traspasan la frontera
Trascendente
organizacional.
Debe irradiar lo que realmente
pretende la organizacin.

Relacionado a lo que
se sabe hacer bien

VISIN FORMULADA
X

17

II. MISIN
DEFINICIN.- Se refiere a lo que una organizacin pretende aportar a la sociedad.
La misin se debe formular
cubriendo todas las fases
siguientes

FORMULACION
DE LA MISION
FASE 1

Qu necesidades cubre
la FAUA?
FASE 2

Qu servicios ofrece
FAUA?
FASE 3

Qu tipo de mercado va
abarcar? Tipos de clientes
FASE 4

Qu ventajas comparativas
presenta la FAUA con
respecto a otras?

MISIN A VALIDAR

Cambiar para cumplir con todas las caractersticas

Definicin de caractersticas
Es ms fcil tenerlo siempre presente
Debe ser fcilmente traducida en accin
Se debe distinguir de las misiones de
otras facultades
Debe evitar hacer mencin de alumnos y
servicios de manera especifica.
Debe de transmitir como satisfacer
necesidades de acuerdo al medio
cambiante.

Caractersticas
Breve
Operativa
Diferencial
Amplia en la
orientacin elegida
Relacionada a
tendencias
dominantes

Respuestas
SI
NO
X
X
X
X

OBSERVACIN: La visin de una institucin, se puede establecer considerndola

como lder en la solucin de determinados problemas. Y la misin se puede definir
considerando los productos que ayuden a la solucin de estos problemas.

18

CASO: UNI
VISIN:
Consolidarnos como una institucin superior educativa reconocida
en los mbitos nacional e internacional, por la calidad de su
produccin cientfica, tecnolgica y de innovacin, posicionamiento
de sus estudios de posgrado y su mayor participacin en el desarrollo
nacional.

MISIN:
Nuestra Misin es la formacin integral y humanista en el integrado
y posgrado, en los campos de la ingeniera, la ciencia, y la
arquitectura para contribuir al desarrollo del pas.
Somos una comunidad de emprendedores, en continuo
fortalecimiento, orientada a la excelencia, el liderazgo y la
vinculacin social, dedicada a la generacin de conocimientos a
travs de la investigacin e innovacin, y que ejerce la autoridad
intelectual que la sociedad necesita para la reflexin actuacin bajo
las exigencias de la tica y el rigor cientfico

19

Caso: Facultad de Arquitectura

VISIN:
Cubriendo solo la FASE 4 tenemos:
FASE 1.- Cubre los mbitos nacional e internacional.
FASE 2 y 3.- Ofrece produccin cientfica, tecnolgica y estudios de
antegrado y posgrado.
FASE 4.- Calidad de sus servicios y posicionamiento en estudios de
antegrado y posgrado. Entonces la visin sera:

Consolidarnos como una Facultad lder, reconocida en los mbitos

nacional e internacional, por la calidad de su produccin
arquitectnica,
cientfica,
tecnolgica
y
de
innovacin;
posicionamiento de sus estudios de antegrado y posgrado, y su mayor
participacin y contribucin en el desarrollo nacional.

MISIN:
FASE 1.- Las necesidades de estudios en los campos de la arquitectura.
FASE 2.- Estudios de antegrado y posgrado en arquitectura
FASE 4.- Formacin integral y humanista.

Nuestra Misin es la formacin integral y humanista en el antegrado

y posgrado, en los campos de la arquitectura, el urbanismo y el arte,
para contribuir al desarrollo del pas.

Somos una comunidad de arquitectos, en continuo fortalecimiento, orientada

a la excelencia, el liderazgo y la vinculacin social, dedicada a la generacin
de conocimientos a travs de la investigacin e innovacin, y que ejerce la
autoridad intelectual que la sociedad necesita para la reflexin actuacin bajo
las exigencias de la tica y el rigor cientfico

Qu:

Estudios en los campos de la arquitectura.

A quin:

Estudiantes de secundaria, arquitectos, urbanistas, artistas,

investigadores y cientficos.
formacin integral y humanista en el antegrado y posgrado, en
los campos de la ciencia.

Cmo:

20

III. VALORES
DEFINICIN.- Son las convicciones fundamentales que determinan el modo de actuar
de los docentes, alumnos y trabajadores de la UNI.
La UNI y Facultades deben contar con un nmero reducido de valores, el cual no debe
sobrepasar de cinco.
FASE 1:

Cada participante elabora una lista de valores, colocando primero al que otorga
mayor importancia y as sucesivamente.
La lista de cada participante puede variar de 3 a 5 valores.

FASE 2:

Consolidar la relacin total de valores, eliminando los valores repetidos.

Dirigir la discusin para continuar con la consolidacin, considerando valores
que puedan englobar a otros. Solicitar la opinin de los participantes.

FASE 3:

Fomentar la discusin para lograr consenso en la relacin final.

En caso de no lograrse el consenso, recurrir a la votacin ordinal para obtener
la relacin final.

FASE 4:

Definir cada valor.

En caso de contar con una definicin previa, mostrarla para que pueda ser
aprobada o mejorada.
En caso contrario, solicitar ideas para la definicin, la cual puede ser elaborada
posteriormente por los Consultores.

21

ANEXOS
A. RELACIN DE VALORES
1.- Amabilidad.- Trato respetuoso y considerado.
2.- Calidad.- Satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente. Cumplir con las
especificaciones de los productos y procesos.
3.- Compaerismo.- Vnculo de lealtad que existe entre compaeros. Armona y buena
correspondencia entre ellos.
4.- Competir.- Contender dos o ms personas aspirando a una misma cosa.
5.- Confianza.- Esperanza firme que se tiene entre las personas o con la Institucin.
Familiaridad en el trato.
6.- Confidencial.- Que se dice o se hace con confianza o reservadamente.
7.- Confraternidad.- Hermandad de parentesco o por amistad.
8.- Creatividad.- Aptitud para inventar o crear. Hallar o descubrir con ingenio una cosa nueva
o no conocida, an en situaciones de mayor presin.
9.- Credibilidad.- Calidad de creble, que puede o merece ser credo.
10.- Disciplina.- Conjunto de reglamentos que rigen instituciones. Observancia de estos
reglamentos. Doctrina.
11.- Fidelidad.- Lealtad. Exactitud en la ejecucin de una cosa.
12.- Honestidad.- Decencia, decoro, honradez, urbanidad, compostura.
13.- Honor.- Cualidad que impulsa al hombre a comportarse de modo que merezca la
consideracin y respeto de la gente. Honestidad. Dignidad, cargo o empleo (se usa ms
en plural).
14.- Igualdad.- Situacin en la que las personas tienen los mismos derechos y opciones, no
tericamente sino de hecho, y en las que no se atiende a las diferencias sociales, raciales,
sexuales o de origen.
15.- Iniciativa.- Idea que sirve para iniciar o hacer una cosa. Accin de adelantarse a los
dems en hablar u obrar. Cualidad personal que inclina a esta accin.
16.- Integridad.- Calidad de ntegro, entero o cabal.
17.- Lealtad.- Calidad de leal. Legalidad, realidad, verdad.
18.- Legalidad.- Prescrito por ley y conforme a ella, fiel y recto en el cumplimiento de un cargo.
19.- Libertad.- Facultad de obrar de una manera o de otra, pero siempre en funcin a la
satisfaccin del cliente y a la mejora de la empresa.
20.- Limpieza.- Calidad de limpio. Integridad, honradez. Observacin estricta de las reglas de
un juego.
21.- Moralidad.- Conformidad de los actos con los principios de la sana moral. Bondad de los
actos humanos.
22.- Objetividad.- Gestionar en funcin a datos y hechos. Bsqueda de causas de los
problemas y no de culpables.
23.- Orden.- Buena disposicin de las cosas entre s. Regla o modo que se observa para
hacer las cosas. Mandato que se debe obedecer, observar y ejecutar. Situacin y estado
de legalidad normal en que las autoridades ejercen sus atribuciones propias y el resto de
las personas las respetan y obedecen.
24.- Perseverar.- Mantenerse constantemente en la prosecucin de lo comenzado. Durar
permanentemente o por largo tiempo.
25.- Proactividad.- Cualidad que indica diligencia, eficacia, prontitud en el obrar.
26.- Productividad.- Uso eficiente de los recursos en la produccin de diversos bienes y
servicios. Relacin entre resultados y el tiempo que lleva conseguirlos. Relacin entre la
cantidad y calidad de los bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados
para producirlos.
27.- Profesionalismo.- Aptitud de la persona para utilizar con criterio y tica sus
conocimientos en la ejecucin de una labor.
28.- Puntualidad.- Cuidado, diligencia y exactitud en hacer las cosas a su debido tiempo.
Certidumbre, seguridad.

22
29.- Rentabilidad.- Capacidad para obtener utilidades, en forma constante, a lo largo de un
periodo.
30.- Respeto.- Consideracin, atencin. Manifestaciones de cortesa que se hacen por el slo
hecho de tratarse de un ser humano.
31.- Responsabilidad.- Obligacin de satisfacer o reparar algo. Cargo u obligacin moral que
resulta para uno del posible yerro en cosa, asunto o negocio determinado. Cumplimiento
de los trabajos encargados.
32.- Seguridad.- Calidad de seguro. Obligacin, caucin o garanta a favor de alguien.
33.- Sensibilidad.- Facultad de sentir. Propensin natural del hombre a la humanidad y
ternura. Sensibilidad Social.
34.- Servicio.- Organizacin orientada a satisfacer necesidades del cliente.
35.- Sinceridad.- Sencillez, veracidad.
36.- Solidaridad.- Unin y cooperacin entre el personal de la empresa.
37.- Veraz.- Que dice o usa siempre la verdad.

B. VOTACIN ORDINAL
Mtodo para elegir democrticamente la mejor idea o para ponderar criterios.
Mtodo:
1. Numerar las alternativas o criterios a evaluar.
2. Indicar a cada participante que debe ordenar las alternativas o criterios de mejor a
peor.
3. Luego debe numerarlos en sentido inverso, es decir dar 1 al peor, 2 al siguiente y
as sucesivamente. La mejor alternativa o criterio tendr un puntaje igual al nmero
de alternativas o criterios que se estn evaluando. El participante no podr dar el
mismo puntaje a dos o ms alternativas o criterios.
4. Utilizar la siguiente matriz para registrar los resultados:
Votosi = Puntajes

Alternativas o
criterios

Participantes
3
4
5

Votos

Total
votos

Puntaje
otorgado por el
participante a
la alternativa o
criterio

Pesoi = Votosi / Total

Peso