USAC Ingeniera

Maestra Gestin Industrial

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniera Escuela de Post Grado

Elfego Jos Morales Portillo 200714471

Guatemala 9 de Marzo del 2013.

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Ficha tcnica Informacin tcnica del caso; Titulo: Caso Dell Autor: Andrs Lpez Astudillo Fecha: 9/03/2013 Argumento La empresa Dell se encarga de el ensamble de computadoras en Estados Unidos hace relativamente poco tiempo, se ha convertido en el ms grande productor de computadores, ellos han generado mrgenes, utilidades y subsecuentemente ha podido recapitalizarse ms que cualquiera de sus competidores, El modelo bsico de cadena de suministro de Dell es la venta directa a los clientes, empresa slo tiene tres estados clientes, manufactura y proveedores. Adicional a esto Dell a impulsado a que el propio cliente configure su con computadora de manera que no tengan que intervenir terceras personas. En el lado operacional, la rotacin del inventario es un indicador clave de desempeo que Dell mira con mucho cuidado, y su indicador debe estar por debajo de los diez das ya que en comparacin con
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la competencia estn en constante rotacin. Una gran ventaja para los proveedores es que pueden ver en qu estado se encuentra el inventario de los componentes que ellos proveen y esto le permite a la empresa crear pronsticos de ventas.

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Problemas y Criterios de Solucin La empresa Dell tomando en cuenta lo grande que es y el volumen de trabajo que se tiene por departamento, lo que hace la empresa es intentar reducir los problemas para que no incurra en atrasos mucho ms grandes para la empresa. No se pueden permitir contratiempos causados por el software o hardware del aparato, renovaciones vencidas o inventarios imprecisos. La asistencia que presenta Dell a sus clientes da con da desde la red para poder configurar los equipos hace que se minimicen los gastos, supervisando las posibles fallas del producto. La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa y una produccin bajo pedidos, con stocks mnimos. Por un lado, la venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta comunicacin directa favorece una relacin estrecha e interactiva que permite responder de forma rpida a las necesidades tecnolgicas y de negocio de los clientes. En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratgicas con ellos. Por otro lado, fabricar bajo pedido con stocks mnimos permite personalizar el producto, adaptndolo a las necesidades del cliente en cada momento, y ofrecer antes que nadie las ms recientes mejoras tecnolgicas, adems de la ventaja en costes que supone reducir al mximo los stocks. Esto, en
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el sector de las nuevas tecnologas, en el que las mejoras (tanto en prestaciones como en coste) se producen a un ritmo vertiginoso, es fundamental. Valoracin personal y citas interesantes La relacin directa con el cliente esto es, la eliminacin de la figura de los intermediarios o mayoristas de la cadena de distribucin de los productos Dell. En la fabricacin exclusivamente contra pedido. En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reduccin radical de sus costes operativos. Adems, el fabricar exclusivamente producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de la compaa. Por otro lado, el producto Dell es totalmente configurable por el cliente. El hecho de que el cliente est comprando un producto que todava no existe elimina cualquier restriccin posible en cuanto a disponibilidad. El cliente puede elegir cualquier configuracin dentro de la gama de componentes instalables y personalizar al 100% el producto que est comprando Desde un punto de vista exclusivamente logstico, la aplicacin de este modelo de negocio arroja el siguiente resultado: el conjunto de la cadena de suministro de Dell (acumula tan slo 5 das de inventario. La capacidad de respuesta al cliente es un plazo de entrega nominal de 8 das, plazo que se cumple en el 90% de los pedidos. Este modelo de negocio Dell, tal como ha sido descrito en sus principios bsicos se basa, adems, en un imperativo estratgico: un triple imperativo de rentabilidad, crecimiento y liquidez. Este imperativo estratgico ha sido llamado el "tringulo Dell" y ha conducido a la compaa, desde el comienzo de los aos 90, a crecimientos
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muy por encima de la media del sector y una rentabilidad demostrada. Rentabilidad que le llev a obtener beneficios incluso en el difcil ejercicio del 2001, el primero en el que se estancaron las ventas de ordenadores personales en todo el mundo. La relacin directa con el cliente una de las caractersticas ms acusadas del modelo de negocio Dell. La relacin permite a la compaa entrar en una forma que se realimenta a s mismo y que se define por compartir informacin con el cliente, lo que lleva a la compaa a una mejor lo que puede traducirse luego en una integracin virtual de toda la cadena de valor de todas las actividades centradas en aquello que es percibido como valioso por el cliente.

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