Glucia Amaral E o que assdio moral no trabalho?

? a exposio dos trabalhadores e trabalhadoras a situaes humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exerccio de suas funes, sendo mais comuns em relaes hierrquicas autoritrias e assimtricas, em que predominam condutas negativas, relaes desumanas e aticas de longa durao, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relao da vtima com o ambiente de trabalho e a organizao, forando-o a desistir do emprego. Caracteriza-se pela degradao deliberada das condies de trabalho em que prevalecem atitudes e condutas negativas dos chefes em relao a seus subordinados, constituindo uma experincia subjetiva que acarreta prejuzos prticos e emocionais para o trabalhador e a organizao . A vtima escolhida isolada do grupo sem explicaes, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante dos pares. Estes, por medo do desemprego e a vergonha de serem tambm humilhados, associado ao estmulo constante competitividade, rompem os laos afetivos com a vtima e, frequentemente, reproduzem e reatualizam aes e atos do agressor no ambiente de trabalho, instaurando o pacto da tolerncia e do silncio no coletivo, enquanto a vitima vai gradativamente se desestabilizando e fragilizando, perdendo sua auto-estima. Um ato isolado de humilhao no assdio moral, pois este, pressupe: 1. repetio sistemtica 2. intencionalidade (forar o outro a abrir mo do emprego) 3. direcionalidade (uma pessoa do grupo escolhida como bode expiatrio) 4. temporalidade (durante a jornada, por dias e meses) 5. degradao deliberada das condies de trabalho Entretanto, quer seja um ato ou a repetio deste ato, devemos combater firmemente por constituir uma violncia psicolgica, causando danos sade fsica e mental, no somente daquele que excludo, mas de todo o coletivo que testemunha esses atos.

2. O que no assdio moral no ambiente de trabalho, mas vem confundindo-se com tal:
2.1 O Estresse A referncia bibliogrfica acessada aponta que o assdio moral no ambiente de trabalho emerge mais facilmente em contextos particularmente

submetidos ao estresse. Mesmo que o estresse constitua verdadeiro desgaste psquico e sofrimento, no constitui, em si, assdio moral, mas somente o terreno frtil que pode favorecer sua instalao. O assdio moral muito mais do que estresse, mesmo que ele passe por uma fase de estresse. Neste caso, se uma pessoa est sobrecarregada, incumbida de tarefas sem lhe terem dado os meios para execut-la, portanto estressada, precisa de um certo tempo para julgar se ou no tratamento exclusivamente destinado a ela. As conseqncias dessa agresso sobre sua sade sero pouco diferentes das de uma sobrecarga de trabalho, pois, mesmo que seu corpo reaja fortemente, ela no ter conscincia do que lhe sucede. Esta fase pode se prolongar desde que a agresso no seja to intensa ou se a pessoa se recusar a abrir os olhos para a especificidade do que est tendo de suportar. A situao evolui para conotadora de assdio, propriamente dito, quando a pessoa tomada como alvo percebe a m inteno de que objeto, isto , logo que a recusa de comunicao manifesta e humilhante, quando crticas a respeito do seu trabalho se tornam maldosas e as atitudes e palavras se tornam injuriosas. As conseqncias sobre o psiquismo so muito mais graves a partir do momento em que se toma conscincia de existir um claro objetivo de prejudicar. De incio, difcil de acreditar que isso seja possvel e depois surgem as interrogaes ansiosas: O que foi que eu fiz para que me queiram to mal?, e as tentativas desesperadas para alterar o quadro. Isto gera uma ferida que no tem correspondncia com o estresse. Trata-se de uma ferida no amor-prprio, um atentado contra a dignidade, mas tambm uma brutal desiluso ligada perda sbita da confiana que se tinha depositado na empresa, na hierarquia ou nos colegas (HIRIGOYEN, 2002, p.20 e 188). Hirigoyen (op. cit. p.20) registra que o estresse s se torna destruidor pelo excesso, mas o assdio destruidor por si s 2.2 - As virtudes do conflito extremamente importante a distino entre o assdio moral no ambiente de trabalho e o conflito. Em um conflito as recriminaes so faladas (a guerra aberta, de alguma maneira). Ao contrrio, por trs de todo procedimento de assdio existe o no falado e o escondido. No conflito, teoricamente, cada um dos protagonistas pode defender sua posio. O que caracteriza um conflito a escalada simtrica, ou seja, uma igualdade terica entre os protagonistas. J no assdio moral no ambiente de trabalho no se observa uma relao simtrica, mas uma relao dominante/dominado, na qual aquele que comanda o jogo procura

submeter o outro at faz-lo perder a identidade . Quando isto se passa no mbito de uma relao de subordinao, transforma-se em um abuso de poder hierrquico, e a autoridade legtima sobre um subordinado se torna a dominao da pessoa (HIRIGOYEN, 2002,p.24, 25 e 27). 2.3 - A gesto por injria Gesto por injria a forma de tratamento que alguns administradores utilizam para com seus subordinados. Nesta, os administradores lidam com seus subordinados de forma desrespeitosa e bruta. Muitos administradores no sabem lidar com as suscetibilidades individuais e manejam melhor o chicote que a carroa (HIRIGOYEN, 2002, p.28). O que diferencia a gesto por injria do assdio que esta notada por todos e todos os empregados so maltratados, sem distino (HIRIGOYEN, 2002, p.28). 2.4 - As agresses pontuais O assdio moral caracteriza-se antes de tudo pela repetio. So atitudes, palavras, comportamentos, que, tomados separadamente, podem parecer inofensivos, mas cuja repetio e sistematizao os tornam destruidores. Uma agresso verbal pontual, a menos que tenha sido precedida de mltiplas pequenas agresses, um ato de violncia, mas no assedio moral, enquanto que reprimendas constantes o so, sobretudo se acompanhadas de outras injrias para desqualificar a pessoa (HIRIGOYEN, 2002, p.30). 2.5 - As ms condies de trabalho Freqentemente, muito difcil a distino entre assdio moral e ms condies de trabalho. neste caso que a noo de intencionalidade adquire toda a sua importncia. Trabalhar em um espao exguo, mal-iluminado e malinstalado no constitui um ato de assdio em si, salvo se um nico funcionrio for tratado especificamente assim ou se tais condies destinarem-se a desmerec-lo. a mesma coisa em relao sobrecarga de trabalho, que no significa assdio, a no ser quando exagerada ou se o objetivo, consciente ou inconscientemente, prejudicar o empregado (HIRIGOYEN, 2002, p.33). 2.6 - As imposies profissionais O assdio moral no trabalho um abuso e no pode ser confundido com decises legtimas que dizem respeito organizao do trabalho, como transferncias e mudanas de funo, no caso de estarem de acordo com o contrato de trabalho. Da mesma maneira, crticas construtivas e avaliaes sobre o trabalho executado, contanto que sejam explicitadas, e no utilizadas com um propsito de represlia, no constituem assdio, sendo natural que

todo trabalho apresente um grau de imposio e dependncia (HIRIGOYEN, 2002, p.34 e 35). Spacil et alxiii comentam que imprescindvel destacar que contrato de trabalho d ao empregador o poder de direo e que o exerccio deste, nos limites legais, no configura assdio moral. O poder de direo consiste na faculdade atribuda ao empregador de determinar o modo como a atividade do empregado, em decorrncia do contrato de trabalho, deve ser exercida. Esse poder de direo manifesta-se de trs formas: o poder de organizao, o de controle sobre o trabalho e o poder disciplinar sobre o trabalhador. O poder de organizao da atividade do empregado se d em combinao com os demais fatores de produo, tendo em vista os fins objetivados pela empresa. O poder de controle d ao empregador o direito de fiscalizar o trabalho de empregado. Essa fiscalizao no se d somente quanto ao modo como o trabalho exercido, mas tambm quanto ao comportamento do trabalhador no ambiente de trabalho. Por fim, o poder disciplinar o direito do empregador de impor sanes disciplinares aos empregados. Esse poder, entretanto, sujeita-se aos limites legais. Dessa forma, o exerccio desses poderes pelo empregador, nos limites da lei e de forma a no causar constrangimentos e humilhaes injustificadas ao trabalhador, no configura assdio moral. Entendemos, que mesmo no configurando assdio moral algumas dessas vivncias podem vir a ser um ato violador dos direitos personalssimos do indivduo, ofendendo sua moral, cabendo, portanto, pleito judicial de reparao por danos morais. A diferena entre eles reside justamente no modo como se verifica a leso, bem como a gravidade do dano. O assdio moral uma situao de violao mais grave que a mera leso do direito de personalidade, eis que, acarreta um dano sade psicolgica da pessoa, sua higidez mental, o que deve ser mais severamente repreendido pelo Judicirio. Tal repreenso se revela, principalmente, no tocante valorao da indenizao advinda do assdio moral, que deve ser analisada de modo diverso daqueles critrios comumente utilizados para as demais formas de pleito do dano moral. A questo para marcar esta diferenciao para que se possa delimitar com preciso os limites que o assdio moral se d, afim de que no haja generalizao do instituto e uso inadequado do termo.xiv. Corroborando, Hirigoyen (2002, p.71) atenta para o fato de que o uso inadequado do termo assdio pode levar a banalizao do mesmo e, por conseguinte, levar a descrdito a problemtica vivida pelas verdadeiras vtimas do fenmeno. Como possvel combater.... Infelizmente, ainda h casos em que os profissionais so submetidos a violncias que denigrem a imagem e autoestima da pessoa. Como resultado surgem: baixo desempenho, absentesmo e culmina at no desligamento do

colaborador da empresa. Trata-se do chamado assdio moral e se manifesta atravs de situaes constrangedoras ou degradantes como, por exemplo, rotulao de apelidos, delegao de atividades no compatveis funo, bem como atitudes de gestores que fazem do "abuso do poder" uma constante junto aos membros da sua equipe. O resultado dessa agresso, muitas vezes, termina at mesmo na Justia doTrabalho. Para que isso no ocorra, a organizao pode tomar aes preventivas. Confira abaixo algumas delas. 1 - A empresa pode investir em aes educativas e estimular a paz nos relacionamentos em todos os nveis. Para isso, os canais internos de comunicao so indispensveis no combate ao assdio moral. 2 - Quando a comunicao interna divulgar alguma informao referente ao assdio moral, a fonte deve ser sempre citada. Isso serve para matrias, entrevistas, promulgao de leis, entre outros dados relevantes. 3 - A cultura organizacional deve ser reforada e os colaboradores informados que os diretos humanos, seja atravs dos direitos trabalhistas como tambm pelos direitos universais do cidado fazem parte dos valores internos e devem ser praticados por todos os que atuam na companhia. 4 - Uma tima oportunidade para saber se o assdio moral circula pela organizao durante a realizao da pesquisa de clima organizacional. Um dos fatores que podem ser abordados na aplicao da ferramenta exatamente saber se os funcionrios sentem-se coagidos, humilhados, discriminados de alguma forma, seja pelos lderes ou demais colegas de trabalho. 5 - Para combater o assdio moral, a organizao pode criar um comit permanente e que tenha o objetivo de desenvolver procedimentos que garantam a integridade dos colaboradores. O mesmo comit pode, por exemplo, ser formado por representantes dos departamentos como por funcionrios formadores de opinio, que tenham facilidade de comunicao com os demais pares, ou como em muitas empresas contratar um psiclogo. 6 - Outra atividade relevante que d bons resultados a criao de um Cdigo de tica, que expresse claramente a postura da empresa em relao ao assdio moral e quais providncias sero adotadas, caso algum fato ocorra. 7 - A realizao de palestras em eventos realizados pela organizao como treinamentos, encontros comemorativos uma alternativa para esclarecer aos colaboradores o que significa assdio moral e as consequncias que pode gerar empresa, ao assediador e vtima. 8 - Os gestores tm papel de grande relevncia no combate e na preveno do assdio moral. Para isso, a empresa pode optar em treinar os gestores e esses, por sua vez, tornem-se agentes multiplicadores do assunto. Quando se realiza uma percia para averiguao do Dano Psiquico causado pelo assdio, averiguar se na hierarquia existem gestores com o perfil propenso ao assdio moral. 9 - Muitas vezes, as vtimas do assdio moral ficam caladas porque no se sentem seguras de fazer a denncia para que o problema venha tona. A rea de Recursos Humanos, atravs do psiclogo do trabalho, por exemplo, deve deixar claro que suas portas sempre estaro abertas para ouvir os funcionrios,

garantindo o sigilo dos fatos relatados . Na minha suspeita opinio, o correto seria que cada Sindicato de Classe referente possusse um profissional qualificado para atender estes casos e ter maior poder de preveno, acompanhamento, correo, negociao e treinamento de gestores e das lideranas para que a segurana de emprego do menos favorecido seja garantida. 10 - Ao tomar cincia de assdio moral, a rea de RH precisa averiguar a veracidade da denncia e, quando o fato for constatado, encaminha o caso rapidamente para a direo, a fim de que as providncias necessrias sejam adotadas. A tica do profissional do RH pode ser uma fator desencorajador, pois este est entre as duas partes de um sanduche e sujeito a deciso da Direo Geral da Empresa. Nosso pas ainda tem uma cultura muito rudimentar de administrao onde a maioria acredita que demitir tem um custo menor do que treinar, informar e resolver o problema em sua causa raiz.

Fontes:
http://www.assediomoral.org/IMG/pdf/assedio_moral_no_trabalho_no_ ambiente_de_trabalho.pdf http://www.assediomoral.org/spip.php?article1