(Ref.207) Anexo4 Manual Coaching Tecnologico Genero

MANUAL
COACHING TECNOLGICO CON PERSPECTIVA DE GNERO
OMEP. Organizacin Murciana de Mujeres Empresarias y Profesionales C/ Acisclo Daz N5, 4 Planta. 30005 Murcia Tel 968 285 607 omep@omep.es
Manual Coaching tecnolgico con perspectiva de gnero

Editado por: OMEP (Organizacin Murciana de Mujeres Empresarias y Profesionales) www.omep.es
Desarrollo Base Ca. de Soporte Lgico, S.A.L. www.basecia.es Con la colaboracin de: Guilermo Gmez Granero (Stimulo Consultores) Emilia Rojo Raja Direccin Tcnica Luisa Mara Felipe Snchez (OMEP)
Murcia - Diciembre 2010

El contenido de esta publicacin est protegido por la legislacin espaola sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial. Esta publicacin es para uso personal, quedando prohibida su utilizacin con fines comerciales y, en consecuencia, no estando permitida la reproduccin, total o parcial, ni su tratamiento informtico, distribucin, difusin, modificacin o transformacin, etc. , sin el permiso por escrito de su titular. En la presente publicacin se ha utilizado un lenguaje no sexista con el triple objetivo de evitar la discriminacin de las mujeres a travs del lenguaje, de visualizar y fomentar su presencia en el mbito de las TICs y de familiarizar a quien lo lee con un uso del lenguaje incluyente. Todo ello contribuye a la promocin de la igualdad de gnero.
INDICE
PRESENTACIN INSTITUCIONAL 1. INTRODUCCIN .............................................................................................................................................. 6 1.1.- QU ES ESTE MANUAL?....................................................................................................................................... 6 1.2.- CMO UTILIZARLO? ............................................................................................................................................ 7 1.3.- A QUIN VA DIRIGIDO? ....................................................................................................................................... 8 2. MARCO TERICO Y BASE METODOLGCA........................................................................................................ 9 2.1.- COACHING ........................................................................................................................................................... 9 2.2.- LA BRECHA DIGITAL DE GNERO ........................................................................................................................ 23 2.3.- TECNOLOGA....................................................................................................................................................... 30 2.4.- EL PROYECTO MARCO GESTIN DEL CAMBIO. COACHING TECNOLGICO PARA EMPRESARIAS..................... 33 2.5.- COACHING DE GNERO APLICADO A LAS TIC...................................................................................................... 42 2.6.- PERFIL DE LAS USUARIAS ................................................................................................................................... 45 2.7.- RECOMENDACIONES ESTRATGICAS ................................................................................................................. 46 3. FASES DEL SERVICIO ....................................................................................................................................... 48 3.1.- RECOGIDA DE DATOS INICIAL ............................................................................................................................. 48 3.2.- INFORME E DIAGNSTICO ................................................................................................................................. 50 4. GESTIN DEL CAMBIO Y AVANCES CONSEGUIDOS ......................................................................................... 56 4.1.- ESTUDIO DE LOS CASOS REALES ......................................................................................................................... 56 4.1.1.- PERFIL DE LAS USUARIAS ................................................................................................................ 56 4.1.2.- BLOQUEOS/DIFICULTADES ENCONTRADAS .................................................................................... 59 4.1.3.- PRCTICAS ENSAYADAS .................................................................................................................. 61 4.1.4.- LOGROS PERSONALES Y PROFESIONALES ....................................................................................... 65 4.1.5.- LECCIONES APRENDIDAS................................................................................................................. 67 4.2.- ANALISIS DEL IMPACTO ALCANZADO.................................................................................................................. 68 4.2.1.- IMPACTO TERRITORIAL Y DEMOGRFICO....................................................................................... 68 4.2.2.- INDICADORES MEDICION IMPACTO................................................................................................ 68 4.3.- DIFUSIN DE RESULTADOS ................................................................................................................................. 71 4.3.1.-CAMPAA DE SENSIBILIZACIN Y DIFUSIN ................................................................................. 71 4.3.2.- RESULTADOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS ............................................................................ 73
5. PROPUESTAS DE MEJORA ............................................................................................................................... 77
6. BIBLIOGRAFA UTILIZADA EN EL DESARROLLO DE TODO EL PROYECTO ........................................................... 78
7. GLOSARIO DE TRMINOS ............................................................................................................................... 82
8. ANEXOS ......................................................................................................................................................... 84 8.1.-HERRAMIENTAS GENERADAS EN EL PROYECTO .................................................................................................. 85 8.1.1.- Cuestionario previo......................................................................................................................... 85 8.1.2.- Informe e-diagnstico..................................................................................................................... 90 8.1.3.- Informe de recomendaciones estratgicas ................................................................................... 124
8.2.- SOPORTE DOCUMENTAL ................................................................................................................................. 137 8.2.1.- Trptico.......................................................................................................................................... 137 8.2.2.- Web EmpresariaSi......................................................................................................................... 139 8.2.3.- Grupo EmpresariaSi en Facebook ................................................................................................. 141 8.2.4.- Flyer manual coaching .................................................................................................................. 143
PRESENTACIN INSTITUCIONAL
Este Manual es el resultado un proyecto experimental de apoyo y refuerzo tecnolgico a mujeres empresarias murcianas que surge en el marco del Plan Avanza , con la financiacin del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Direccin General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin de la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia. Un servicio innovador de Coaching Tecnolgico, diseado a la medida de 40 empresarias seleccionadas de todo el territorio regional. Un proyecto nico en Murcia por su elevado potencial de sensibilizacin y concienciacin de las ventajas de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin entre el empresariado femenino de nuestra Regin y por su programa especfico de acompaamiento a las usuarias participantes mediante el innovador Servicio de Coaching Tecnolgico desde una triple dimensin, la tcnica de Coaching, la perspectiva de gnero y la tecnologa.. La puesta en valor de las lecciones aprendidas, la base metodolgica desarrollada, los perfiles de las usuarias, las dificultades encontradas en el camino, el impacto alcanzado, los resultados de la experiencia son temas, entre otros, abordados en este Manual de Coaching Tecnolgico con Perspectiva de Gnero resultado final de esta experiencia tecnolgica.
ngeles Ruiz Martnez Presidenta de OMEP
1.
Introduccin
1.1 QU ES ESTE MANUAL? Este Manual pretende recoger la experiencia esencial y las lecciones aprendidas del Servicio de Coaching Tecnolgico con perspectiva de Gnero enmarcado en el proyecto experimental de Gestin del cambio: Coaching Tecnolgico para empresarias abordado por la Organizacin Murciana de Mujeres Empresarias y Profesionales (OMEP) durante el periodo 2008-2010 al amparo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Mityc) y de la Direccin General de la Sociedad de la Informacin de la Comunidad Autnoma de Murcia (DGSI). El desarrollo del Manual Coaching tecnolgico con perspectiva de gnero abarca la triple dimensin que ha caracterizado el desarrollo del proyecto: la perspectiva de gnero, el enfoque de coaching y la accin tecnolgica, y recoge bsicamente: La base metodolgica y el soporte documental utilizado. El estudio de los casos reales abordados en el proyecto y el anlisis del impacto alcanzado. Las conclusiones sobre las lecciones aprendidas y recomendaciones estratgicas. Las Fases del Proyecto, actividades complementarias, capacitacin y formacin del personal tcnico y equipo de coachs, web soporte, representaciones grficas e imgenes, bibilografa utilizada y glosario de trminos tambin forman parte de su contenido. Se presenta como anexo al mismo la batera de herramientas utilizadas en todas las fases del proyecto de Coaching Tecnolgico para empresarias (en la evaluacin inicial, diagnstico, seguimiento y listas de comprobacin de aplicacin de perspectiva de gnero). Desde la perspectiva de la tcnica de coaching aplicada a las necesidades especficas de las mujeres se tuvo presente un proyecto piloto anterior (enmarcada en una iniciativa comuitaria Equal) liderado por el Instituto de la Mujer de la Regin de Murcia y coordinada por OMEP que deriv en un Manual para Coachs desde una perspectiva de gnero.
El Manual, como producto final de dicha experiencia, fue presentado en el Congreso de Empresarias en la Sociedad de la Informacin celebrado en Mayo de 2010 y ha sido diseado en formato electrnico para optimizar la difusin de los resultados y facilitar su intercambio. En su elaboracin y desarrollo han participado desde el equipo de coachs, equipo de consultora y gnero del proyecto y equipo tcnico de la Organizacin Murciana de Mujeres Empresarias y Profesionales.
1.2 CMO UTILIZARLO?
El manual comprende diferentes bloques bien diferenciados que permiten guiarnos por los contenidos de inters. En el Marco Terico y Base Metodolgica (cap.2) encontramos las definiciones de los tres ejes que comprenden esta inciiativa: Gnero. Tecnologa y Coaching, el proyecto global en el que se encuadra el Servicio de Coaching , el proyecto Gestin del Cambio: Coaching Tecnolgico para empresarias, donde se dan algunas pinceladas de la globalidad del mismo para mejor comprensin de la experiencia de coaching tecnolgico. En este marco tambin se describe metodolgicamene el Servicio, los perfiles de las usuarias participantes y se recogen pautas o recomendaciones estratgicas. Las herramientas, informes y tcnicas utilizadas durante el desarrollo del Servicio se estudian en el siguiente captulo (cap.3).
Los avances conseguidos, el estudio de los casos reales, las prcticas ensayadas, la evaluacin del impacto y resultados encontrados se analizan en el tercer bloque de este manual (cap. 4).
Los ltimos apartados del manual estn destinados a la clarificacin conceptual de trminos utilizados, aportaciones bibliogrficas y documentacin anexa (herramientas generadas y soporte documental).
1.3 A QUIN VA DIRIGIDO?
La difusin de las lecciones aprendidas recogidas en este Manual; se realizar entre un amplio pblico objetivo que puede aplicar el conocimiento acumulado en esta experiencia, entre ellos: o entidades pblicas: administraciones locales y regionales con competencias y/o actividades de desarrollo econmico- social: agencias de desarrollo local y agencias de desarrollo regional, agentes de igualdad, concejalas y servicios regionales de empleo, fomento y desarrollo econmico. Centros Formativos universitarios o de tercer ciclo, de las reas de empresa, economa, comercio, informtica, etc. o tercer sector: asociaciones empresariales de carcter sectorial, de la economa social y asociaciones de mujeres empresarias. Asociaciones y fundaciones de carcter social, entre cuyos objetivos se encuentra la promocin de determinados colectivos: discapacidad, minoras, inmigrantes, etc, o la promocin de las TICs. o empresas privadas: particularmente las del sector TICs.
2.
Marco terico y base Metodolgica
2.1 COACHING
1.2.- MARCO TERICO COACHING TECNOLGICO 1.2.1 COACHING Yo no puedo ensearos nada, slo puedo ayudaros a buscar el conocimiento en vuestro interior , lo cual es mucho mejor que traspasaros mi poca sabidura
Scrates
Hoy en da cada vez es ms extendido el uso del coaching como herramienta de apoyo en la formacin y el desarrollo de las personas, incluso en aspectos tan tcnicos como podran parecer el uso de las nuevas tecnologas. Scrates (Filsofo griego, 470 a. C. 399 a. C.)
consideraba que el conocimiento resida en nuestro interior y que slo haca falta un pequeo esfuerzo para sacarlo a la luz.
No fue hasta mediados de los 70 cuando esta tcnica de desarrollo resurgi de sus cenizas de la mano del deporte. Aunque nunca se lleg a abandonar del todo en el mundo de la docencia y an hoy se sigue utilizando, quiz sin una estructura clara, es lo que en formacin se denomina Descubrimiento Guiado. Fue Timothy Gallwey (1938, EEUU. Capitn del equipo de tenis de la Universidad de Harvard en 1960) quien desarroll una serie de manuales para ayudar a superar bloqueos y obtener un mayor rendimiento en el mbito deportivo. (Inner Game (): Timothy Gallwey). Bajo este sello se construyeron diferentes escuelas deportivas con espectaculares
resultados. Sir John Whitmore (1937, Inglaterra. Especialmente interesado en el desarrollo del cambio cultural en las organizaciones) estuvo a cargo de dos de ellas y sera quien ms tarde adaptara el procedimiento al contexto empresarial, dando como origen el llamado coaching directivo. (Modelo Grow). Sir John Whitmore difundi el llamado modelo Grow por todo el mundo, alcanzando la popularidad que tiene hoy da. GROW, curiosamente, significa crecer en ingls. Sin embargo, su verdadero significado est en sus siglas: Goal (meta), Reality (realidad), Options (opciones) y Will (voluntad). Estas cuatro llaves del xito son los pilares en los que se sustenta este esquema para cambiar la vida de las personas. Tras estos inicios, el salto a la esfera personal vino de la mano de Thomas J. Leonard (1955 2003. Fundador de la Coach University en 1992 y la International Coach Federation en 1994), quien fusion aspectos empresariales, psicolgicos, filosficos, deportivos y espirituales, para crear un proceso de apoyo a las personas en la creacin de su ideal de vida. (Fundador de CoachVille) (Cooking Whith The Chicken Man: Thomas J. Leonard). De este modo, hoy se puede definir el Coaching como un proceso de gua personal que nos ayuda en los procesos de decisin y de superacin de las dificultades que se nos presentan a lo largo de nuestra vida personal y profesional2. Y por definicin Coach es la persona que acta en todo el proceso como gua, no posee lazos afectivos con la persona guiada y le ayuda a obtener objetivos concretos en la vida3. El Manual Prctico para Coachs Coaching para Mujeres Profesionales (2007) promovido por el Instituto de la Mujer de la Regin de Murcia y coordinado por OMEP en el marco de la iniciativa comunitaria Adelntate Mujer, aportaba la siguiente definicin de Coaching es un proceso a lo largo del cual el o la coach acompaa a la persona (coachee) en la toma de decisiones y desarrollo de habilidades en relacin a su desarrollo personal y profesional. El coaching es, por tanto, un proceso personalizado, adaptado a cada persona, ajustndose a su realidad presente y a sus objetivos.
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Metodologa: La metodologa que se utiliza en el Coaching est formada por dos componentes perfectamente integrados. En primer lugar, a modo de soporte, se estructura el proceso de transformacin de la persona en una serie de fases que forman el esqueleto de la intervencin. En segundo lugar, en cada una de las fases se utilizan una suerte de herramientas de comunicacin y de reflexin, que ayudan a las personas a extraer informacin til, claves importantes o conclusiones personales. En el mencionado proceso, se dan una serie de fases herederas del modelo Grow de Sir John Whitmore y aunque puede sufrir pequeas variaciones en funcin de las diferentes escuelas y orientaciones de coaching, bien podra servir como ilustracin el siguiente esquema:
Proceso de Coaching segn Eduardo Escrib Solano (Director-gerente de Comunicacin Objetiva s.l.)
1 Extrado de la Escuela de Inteligencia 1991
Las dos primeras fases del proceso, estn orientadas a incrementar el nivel de conciencia tanto personales como de la propia situacin. Siendo el objetivo de los pasos posteriores la implicacin de la persona
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receptora del Coaching en la generacin de alternativas y en la creacin de un plan. Como se puede ver, son los propios participantes los que generan sus alternativas y toman las decisiones para su mejora personal y profesional, por lo que es de extrema importancia que cada persona asuma la responsabilidad de su propia transformacin. Si bien el proceso de coaching hoy da se encuentra bastante estandarizado, no ocurre igual con las herramientas de trabajo que se utilizan en cada una de las fases. Con respecto a las herramientas utilizadas, no existe una estandarizacin, sino que cada coach utiliza su propio mtodo de trabajo, introduciendo diferentes elementos de reflexin, de eliminacin de resistencias, de elaboracin de alternativas y de movilizacin, segn la corriente a la que pertenezca. En este sentido, las herramientas mas utilizadas pueden ser la cracin de un buen contexto de trabajo, el manejo de la escucha activa, role-playing y dramatizaciones, dinmicas vivenciales, uso de plantillas y expresin grfica, autoafirmaciones y visualizaciones, uso de metforas o cuentos, etc. No obstante, la herramienta comn en cualquier proceso de Coaching, es la batera de preguntas. Las sesiones adoptan la forma de conversaciones guiadas, cuyo estandarte son las preguntas llamadas poderosas, que inducen a la reflexin. Dirigidas tambin a promover actitudes y expectativas, modificar prejuicios y estereotipos o alentar la movilizacin y accin. Ejemplos de este tipo de preguntas para las TIC por cada una de las fases podran ser: Qu quieres conseguir al terminar esta intervencin? Objetivo Dnde crees que podrs aplicar lo que aprendas de las TIC? Cmo te gustara verte de aqu a tres aos con respecto a las TIC?
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rea de mejora o dificultad
A da de hoy, Cul es el uso que ests haciendo de las TIC? En tu opinin Qu aspectos situacionales te impiden aplicar las TIC en tu desempeo cotidiano?
y qu aspectos personales te lo impiden? Mapa de opciones y Teniendo en cuenta tus fortalezas y debilidades, Qu podras hacer para aplicar las Tic de forma continuada? recursos De todas las opciones posibles que hemos visto Cul consideras que es la ms sencilla de llevar a cabo? y la ms apropiada? y la ms funcional?... De todas las opciones qu vas a hacer? Qu tendras que hacer maana? Cmo vas a implementar esa decisin? Cmo sabrs que has conseguido lo que quieres? Concretamente qu esperas encontrar al final del camino? Podras establecer hitos cada cierto tiempo para saber que lo ests consiguiendo? Cules seran? Cmo piensas recompensarte cuando lo consigas?
Plan de accin
Control y seguimiento
Encuadre del coaching como herramienta para el desarrollo tecnolgico: Para entender claramente la aportacin del coaching en la realizacin de esta experiencia y su cristalizacin en este Manual de Coaching Tecnolgico con Perspectiva de Gnero, es necesario contemplar al ser humano como un organismo completo en el que se integran dos dimensiones. Estas dos dimensiones son una simplificacin manejable, la parte tcnica y la parte humana, de las mltiples dimensiones de la persona y de la
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necesidad de formar a la persona como un todo interrelacionado y que se recogen en las teoras de Educacin Integral de la Persona. El concepto de Educacin Integral no es algo nuevo. Ya Rousseau (17121778 Francia, escritor, filsofo y msico definido como un ilustrado) propugnaba un tipo de educacin ms global en su Emile y aunque se ha dado mucha ms importancia a la formacin de carcter mental y sobre todo la lgico matemtica y la lingstica, es a partir de Howard Gardner (1943, psiclogo estadounidense y profesor de la universidad de Harvard) y su teora de las Inteligencias Mltiples, cuando se da un resurgimiento y preocupacin por el Desarrollo Integral de la Persona. De esta forma, tenemos por un lado, una columna a la que denominamos la columna tcnica y que est compuesta por la adquisicin de los conocimientos necesarios para poder comprender e integrar las nuevas informaciones que adquirirn las usuarias, as como el uso de un nuevo lenguaje. Dentro de esta columna tcnica se encuentran tambin las habilidades o destrezas, que no son otra cosa que el entrenamiento en el propio uso de estas nuevas tecnologas junto con la adquisicin paulatina de nuevas formas de hacer y relacionarse. Por otro lado, tenemos una segunda columna que representa la enorme dimensin humana y que suele simplificarse bajo el nombre de actitud. Esta dimensin humana esta formada por creencias, algunas de las cuales juegan a favor de la incorporacin de estos aprendizajes, como por ejemplo pensar que se es capaz de aprender cualquier cosa, que solo es cuestin de tiempo. Mientras que otras veces estas creencias juegan en nuestra contra, como pensar que se est perdiendo el tiempo. Tambin vamos a encontrar en esa dimensin humana valores y motivaciones, que son la energa precisa para llevar a cabo el esfuerzo que requiere un proceso de aprendizaje y que es necesario recordar o clarificar. Adems podemos encontrarnos con esquemas de comportamiento que pueden estar frenando el progreso de la adquisicin de las nuevas formas de hacer las cosas, tan slo por el hecho de que siempre se ha realizado de otra manera. Ciertas rutinas, en ocasiones pueden interferir en la incorporacin de nuevos hbitos.
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Pues bien, a toda esta dimensin humana se la engloba bajo el concepto de actitud, cuando utilizamos el modelo de Competencias, porque va a determinar la forma con la que las personas se van a enfrentar a los diferentes desafos y aprendizajes. De la formacin en organizaciones de alto rendimiento y de la gestin de personas en empresas nos llega un concepto cada vez ms conocido y utilizado en formacin y desarrollo de personas. Es lo que se ha dado en llamar Competencias. Una persona es competente en un determinado desempeo cuando se unen los tres factores mencionados, a saber: posee los conocimientos necesarios, sabe utilizarlos en la prctica a modo de habilidades y por ltimo y no menos importante, est en disposicin de realizar el esfuerzo de aprendizaje, es lo que se ha llamado actitud. Se suele decir que el ser humano es como un iceberg, donde podemos encontrar una parte emergida, pequea, que es lo que se ve y que seran en este caso los conocimientos y las habilidades. Sin embargo, bajo el agua, hay una enorme masa de hielo que en funcin de cmo este configurada, afectara de forma inexorable a la parte emergida. Toda esta parte sumergida es mucho menos conocida y est compuesta de aspectos tales como las creencias, los paradigmas, las motivaciones, los valores y un buen etc.
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Las dos columnas arriba mencionadas, no son ms que las dos dimensiones que constituyen la persona. Una columna, la humana, est representada por la parte sumergida del iceberg, mientras que la columna tcnica est representada por la parte emergida del iceberg. Si queremos saber por qu el iceberg presenta una forma fuera del agua y no otra, es necesario conocer la influencia de la parte sumergida. Con las personas ocurre lo mismo, si queremos aprender y configurar lo que se ve, es mucho mas rpido y efectivo si conocemos lo que no se ve. Y es en ese momento donde el coaching hace su aparicin. Y es precisamente aqu donde el Coaching muestra su enorme efectividad, ya que permite mover voluntades en el uso y desarrollo de las tecnologas, en un colectivo con caractersticas o situaciones especificas como el que nos ocupa. El coaching permite fijar e integrar de forma ms slida tanto conceptos como habilidades, pero sobre todo, donde va a incidir directamente, es en la toma de conciencia y transformacin de todas las barreras personales de la dimensin humana. As como el fortalecimiento y potenciacin de todos los recursos humanos con los que cuentan las participantes para abordar situaciones de desigualdad o la mencionada brecha digital.
BASE METODOLGICA DEL SERVICIO DE COACHING TECNOLGICO
Basndonos en la experiencia realizada por el Instituto de la Mujer de la Regin de Murcia y coordinada por OMEP en el estudio sobre Coaching para Mujeres Profesionales: Manual Prctico para Coachs,(2007) aportaba una serie de indicaciones para la inclusin de la perspectiva de gnero en todo el proceso de coaching y una relacin de situaciones tipo con la que es habitual que se encuentren tanto coachs como formadores. Las situaciones tipo que fueron recogidas en dicho manual y que formaron parte de los contenidos formativos de la accin de coaching en el marco del proyecto fueron:
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Creencia social de que la responsabilidad familiar corresponde mayoritaria o exclusivamente a las mujeres, restando tiempo a su disponibilidad. La coachee se siente infravalorada en su equipo de trabajo. La coachee tiene falta de confianza en s misma y esto afecta a su trabajo. Falta de control en momentos de tensin o estrs. Falta de iniciativa de la coachee para llevar a cabo sus ideas e iniciativas. La coachee siente miedo de no cumplir las expectativas de sus superiores y equipos de trabajo. Falta de medidas en la organizacin para conciliar vida familiar, personal y laboral. Dificultad de acceso a la formacin contina para mujeres en la organizacin. La coachee tiene dificultad para imponer autoridad a quienes conforman su equipo. A la coachee le resulta difcil tomar decisiones sin tener garantas de xito. Estas eran situaciones tipo detectadas anteriormente y que el equipo trabajara en la formacin, pero apareceran sin lugar a dudas nuevas situaciones, tanto funcionales como disfuncionales, caractersticas de maneras especficas de afrontamiento. Las indicaciones para la inclusin de la perspectiva de gnero, en el uso de las herramientas de coaching de dicho manual fueron: Elaborar cuestiones que inviten a reflexionar sobre el funcionamiento de la discriminacin de gnero y cmo afecta a las mujeres negativamente. Idear preguntas dirigidas a promover actitudes favorables a la superacin de estereotipos, expectativas, roles tradicionales y prejuicios que estn interiorizados en las mujeres y en los hombres. Emplear introducciones de contextualizacin, evitando un estilo demasiado agresivo en la sucesin de preguntas. Utilizar y transmitir ejemplos de actividades que contemplen roles no tradicionales para las mujeres y que han desempeado algunas mujeres con gran xito.
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Si se realizanactividades en grupo, tratar de asignar roles a mujeres y hombres diferentes de los tradicionalmente asumidos, de modo que las personas participantes puedan superar los estereotipos. Introducir en las dinmicas situaciones en las que los personajes asuman responsabilidades de la vida personal y familiar (no exclusivamente profesionales), para evitar la disociacin vital entre el trabajo y el resto de la vida. Utilizar autoafirmaciones y visualizaciones que desmonten los estereotipos de gnero que perpetan la desigualdad entre los sexos. En particular, las visualizaciones son muy efectivas para romper estos estereotipos. Tener en cuenta que las autoafirmaciones son, en muchos casos, una herramienta demasiado manida en las metodologas dirigidas a mujeres, en las que se deja toda la responsabilidad en la mujer y en su capacidad para autoconvencerse. Ello puede provocar frustracin si no se emplea de modo adecuado. Promover el desarrollo de la imaginacin, el autodilogo y las autoafirmaciones positivas de la coachee con el fin de pensar en positivo sobre ella misma y neutralizar los pensamientos negativos. Asegurar que el lenguaje y las imgenes aparecidas en los materiales no sean sexistas explcitamente. Procurar que la presencia de hombres y mujeres en las imgenes y en los textos sea equitativa. Garantizar que los materiales utilizados muestren modelos de mujeres en la misma proporcin que modelos de hombres. Utilizar materiales donde las mujeres tengan un papel protagonista y activo. Vigilar que los mensajes y/o personajes no contribuyan a perpetuar los estereotipos de gnero. Potenciar imgenes y mensajes que muestren mujeres y hombres realizando actividades que implican un cambio en los roles tradicionales segn el gnero. Utilizar citas y cuentos escritos por mujeres
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Coaching tecnolgico con perspectiva de gnero.El xito de la implantacin tecnolgica en una empresa depende en gran medida del grado de compromiso de sus recursos humanos en el proceso de modernizacin e implica una alta disposicin para asumir los cambios que conlleva por parte de quines integran la organizacin. Es fundamental transmitir al equipo la confianza en el proceso de implantacin tecnolgica y su disposicin al mayor aprovechamiento de este recurso. Las TICs afectan plenamente al desenvolvimiento de la actividad diaria de la empresa a nivel comunicacional, procedimental y operacional; y al ganar eficiencia en estos procesos, la organizacin tiene cambios en su dinmica interna. Si la gestin del cambio no es llevada eficientemente el efecto puede ser negativo, produciendo desfases, resistencia al uso y subutilizacin de los recursos tecnolgicos y, por tanto, un fracaso en la implantacin. Las empresas proveedoras de tecnologa suelen limitarse a facilitar instrucciones bsicas, manuales y servicio tcnico, por lo que la gestin del cambio, desde el inicio de la implantacin hasta alcanzar un nivel ptimo de tecnificacin, queda en manos de la empresa y por ende de la gerencia. El grupo diana al que se ha dirigido este proyecto han sido mayoritariamnete microempresarias, que en la mayora de los casos presentaban carecencias de habilidades para gestionar este cambio, lo que implicaba la necesidad de trazar una estrategia para avanzar en la gestin telemtica de su vida profesional y por tanto de su empresa, bajo una perspectiva que aborda explcitamente la perpectiva de gnero.
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El proceso de gestin del cambio a travs de coaching tecnolgico ha tenido las siguientes fases:
C O A
ompetency Reconocer las competencias, habilidades y fortalezas. (Competencia) utcomes (Resultados) Conocer y comprobar los resultados buscados. ction (Accin) Establecer las tcticas y acciones a llevar cabo por parte de la empresaria. Dar feedback y seguimiento.
CH ecking (Control)
Competencia: Ahondando en la informacin recogida en los cuestionarios de cada empresaria en una entrevista realizada en la empresa, cuyo objetivo ha sido profundizar en los factores internos y externos que condicionan la gestin del cambio tecnolgico de su vida profesional, recopilando informacin sobre: Factores internos, habilidades que hay que potenciar y las actitudes negativas - obstculos internos - a superar; ambas procedentes de las experiencias vividas, la educacin recibida y los papeles asumidos, y guardan relacin con habilidades como la motivacin, la orientacin al logro, el liderazgo, la comunicacin, la proactividad, el trabajo en equipo, la negociacin y la autoestima. Factores externos, es decir, cmo se encuentra la empresa en el momento del diagnstico; con informacin detallada sobre su actividad, productos y servicios, clientela, relacin con las empresas proveedoras, recursos humanos y su perfil, proceso de negocio, competencia, etc; y sobre su situacin tecnolgica: hardware, software, red, conectividad e informacin digitalizada.
Resultados: Esta informacin queda recogida y analizada en un documento elaborado por el/la coach, con un anlisis DAFO - Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades - de la situacin de partida. El trabajo se centra en este punto sobre las prioridades estratgicas y los resultados que se pretenden alcanzar en el proceso de entrenamiento. Accin: Se plantean una serie de recomendaciones atendiendo a la situacin de partida, las necesidades identificadas, los intereses descritos y los objetivos estratgicos de la empresaria; con ella se establecen pautas de trabajo relativas a :
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plan de accin, que establece tcticas y acciones a llevar cabo por parte de la empresaria para potenciar las fortalezas y superar las debilidades. planificacin ordenada de la secuencia de implantacin a seguir, priorizando las actuaciones en funcin de su facilidad para ser implantadas, coherencia con los objetivos, criticidad, etc. Checking: El grado de cumplimiento de los objetivos propuestos se ha analizado combinando sesiones presenciales con sesiones on-line. En cada una de ellas se valora el avance producido, posibles bloqueos, estrategias para superarlos y establecimiento de compromisos; se trata de facilitar herramientas para mejorar su rendimiento y propiciar el cambio. Este seguimiento se ha mantenido durante un periodo flexibe de diez/ doce meses, realizando un mnimo de dos visitas a cada empresa, adems de la inicial. Las sesiones on-line y a distancia se han planificado con carcter mensual manteniendo los/las coachs abierto permanentemente un buzn de consultas. Al finalizar la actuacin se hace entrega a cada empresaria de un informe de recomendaciones estratgicas y oorientaciones sobre posibles lneas de actuacin futuras.
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2.2 LA BRECHA DIGITAL DE GNERO
bajo la supuesta universalidad, objetividad y neutralidad valorativa que reclaman para si los discursos cientficos desde los estudios de gnero se ha mostrado que, en general y hasta el momento, el objeto real de estudio de las ciencias tanto humanas como sociales y naturales ha sido, lisa y llanamente, la mitad de la especie, la mitad de la sociedad. Adems de la ciencia y la tcnica se han representado siempre como acciones especficamente masculinas. De hecho, incluso en las representaciones sexistas de la vida cotidiana las mujeres no podran ni colgar un cuadro ni arreglar un enchufe, y, lo que resultara ms grave de cara al tema que nos ocupa, ni programar el vdeo. Ycmo estos seres que no saben programar un vdeo van a acceder a 1 la ciencia, a la tecnologa con maysculas, al mundo virtual?
BRECHA2
1. f. Rotura o abertura irregular, especialmente en una pared o muralla. 2. f. Rotura de un frente de combate. 3. f. Resquicio por donde algo empieza a perder su seguridad. Hacer brecha en algo. 4. f. Herida, especialmente en la cabeza.
La mitad de la especie, la mitad de la sociedad, las mitades resultantes a cada lado de la brecha. La mitad como metfora de una situacin que nos envuelve o como punto de arranque de un camino que estamos recorriendo. Quiz ambas cosas sean ciertas y, en esa dinmica, este proyecto haya constituido un avance para el cambio, un nuevo trecho del camino, la reconstruccin de una parte de la brecha aquella que nos habla del acceso y uso a las TIC- que genere una sociedad ms equitativa. Se entiende por brecha digital la separacin que existe entre las personas que utilizan las tecnologas de la informacin y la comunicacin como una parte rutinaria de su vida diaria y las que no tienen acceso a las mismas o que, aunque
De Miguel, Ana. Boix, Monserrat (2009).: "Los gneros de la red: el ciberfeminismo. En www.mujeresenred.com. 2 Diccionario de la Lengua Espaola. XXII Edicin. RAE. En www.buscon.rae.es
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lo tengan, no saben como utilizarlas. Al inicio de las TIC, se parta de la idea de que exista cierto retraso de algunos sectores sociales, colectivos y pases y que este se superara con el tiempo y con la mayor disponibilidad de ordenadores y de conexiones a Internet. Sin embargo ha pasado el tiempo y esas desigualdades persisten y se amplan, adoptando nuevas formas. Las desigualdades se producen tanto en el acceso a equipamientos (primera brecha digital) como en la produccin de informacin y contenidos (segunda brecha digital). sta presenta, a diferencia de la primera un marcado carcter cualitativo; por ello como seala Cecilia Castao la importancia de la segunda brecha digital reside en que la barrera ms difcil de superar no es la del acceso (provisin de infraestructuras, difusin de los artefactos, programas de aprendizaje) sino la del uso y las habilidades y viene marcada por las diferencias en habilidades tecnolgicas (qu se sabe hacer), en la intensidad (cunto se hace) y el tipo de uso (qu se hace). As, cuando se habla de brecha digital de gnero se est hablando de las desigualdades existentes en el acceso, pero sobre todo en el uso, que mujeres y hombres hacen de las TIC o mejor dicho se est tratando de analizar y de afrontar la brecha digital teniendo en cuenta las ventajas y dificultades, las necesidades y demandas de la totalidad de la poblacin: mujeres y varones. En este punto corresponde detenernos en el segundo trmino de la expresin brecha digital de gnero. La distincin entre sexo y gnero se comienza a plantear en torno a la segunda mitad del siglo XX desde distintos mbitos de conocimiento: filosofa, antropologa, sociologa o medicina y su desarrollo terico tiene su origen en la lucha de las mujeres contra la desigualdad social en la que se encuentran. Se entiende por sexo el conjunto de caractersticas fsicas, biolgicas y corporales con las que nacen los hombres y las mujeres, son naturales y, esencialmente, inmodificables. El gnero define al conjunto de caractersticas psicolgicas, sociales y culturales, socialmente asignadas a las personas, tanto a hombres como a mujeres. Estas caractersticas son culturales, se van transformando con y en el tiempo y son, por tanto, modificables.
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El conjunto de acuerdos, a partir de los cuales una sociedad transforma la sexualidad biolgica en productos de la actividad humana es lo que fundamenta el sistema sexo-gnero. Este modelo terico permite evidenciar como la sociedad presenta como diferencia aquello que no es sino desigualdad (...) mujeres y hombres tiene distinto valor as como las actividades que desarrollan conforme a la divisin sexual del trabajo3 . Recordemos que la divisin sexual del trabajo se define como la divisin del trabajo remunerado (trabajo productivo) y no remunerado (trabajo reproductivo) entre hombres y mujeres, tanto en la vida pblica como en la domstica, en funcin de los roles que tradicionalmente se les ha asignado Ser bueno recordar que, en Atenas, cuna de la democracia occidental slo los varones de cierta clase social tienen estatus de ciudadana, ni las mujeres ni los varones esclavos o extranjeros llegaban a esta categora. El paso del tiempo consolida la brecha que separa las dos mitades con lgicas y simbologas contrapuestas. Se dividen las tareas y se construyen simblica y materialmente- los espacios que han de realizar y ocupar respectivamente, las mujeres y los hombres. Las mujeres en lo domstico, con dedicacin a tiempo completo al trabajo reproductivo que abarca la organizacin y atencin a la familia, la satisfaccin de las propias necesidades cotidianas, el cuidado a personas, la adquisicin de las provisiones diarias, la preparacin del alimento y la higiene y el mantenimiento de la vivienda. Actividades no mercantiles que no tienen precio y, tampoco, valor social. Es un trabajo individual e invisible que se realiza de puertas adentro, como tan acertadamente lo nombro M ngeles Durn 4. Los hombres en lo pblico, que abarca las tareas relacionadas con la vida econmica, poltica y social, con una dedicacin de un tiempo importante al trabajo productivo de carcter mercantil, que tiene un precio y un valor social. Es un trabajo colectivo y visible a la sociedad. Y una vez que nos hemos acercado al estado de la cuestin Cmo ha influido y est influyendo este modelo de organizacin social en el uso que mujeres y
Izquierdo MJ
Catedrtica de Sociologa. Profesora de Investigacin. Consejo Superior de Investigaciones Cientficas.
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hombres hacemos de las TIC? Por qu un proyecto de coaching tecnolgico con perspectiva de gnero5?
Se entiende la perspectiva de gnero como un instrumento de anlisis de la realidad que permite observar y conocer las situaciones, demandas y necesidades de mujeres y varones en la sociedad actual. Especialmente til para detectar situaciones de discriminacin indirecta que, una vez detectadas, pueden ser abordadas desde las polticas de igualdad de oportunidades.
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Cmo ha influido y est influyendo este modelo de organizacin social en el uso que mujeres y hombres hacemos de las TIC?
El modelo de organizacin social determina un desigual uso y acceso a las TIC de las mujeres y de los hombres, esto se traduce en inequidades en tres aspectos: las condiciones de acceso a las TICs, la formacin, sensibilizacin y empata hacia las TICs y las aportaciones y contenidos significativos ofertados por las TIC. En Rubio (1996)6 y otras encontramos algunas ideas que nos pueden ayudar a comprender esta situacin, sealando los factores tanto internos como externos que dificultan el acceso y uso equitativo que mujeres y hombres realizan de las TICs: a) La concepcin y desarrollo tecnolgico en clave patriarcal. La participacin de las mujeres en las fases en las que se concibe la tecnologa no slo aportara, muy probablemente, nuevos lenguajes y estilos lingsticos, sino tambin, introducira cambios en las formas de concebir y de programar la informtica fruto de los rasgos diferenciadores de su identidad cultural de gnero. La socializacin de las mujeres transcurre por el desarrollo de formas de pensamiento no lineales, asociativas y muy vinculadas a cuestiones prcticas; mientras que los procesos de socializacin de los varones generan un modo de pensamiento racionalista, lineal y abstracto que es el que caracteriza la programacin concebida desde la cultura patriarcal. b) La introduccin intensiva de las TICs en el mbito laboral, mbito en el que se mantienen de manera visible (a veces ostentosa) las desigualdades entre mujeres y hombres. La segregacin vertical, es decir, la menor presencia de mujeres en puestos de responsabilidad y toma de decisiones, y la segregacin horizontal, la mayor presencia de mujeres en los sectores y ocupaciones menos impregnados por la tecnologa (empleo domstico, hostelera, comercio) son considerados como factores que dificultan el acceso de las mujeres a las TICs. A
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RUBIO, Ester, 1996, "La posicin de las mujeres en la ciencia y en la tecnologa en Espaa". En R. Clair (ed.). La formacin cientfica de las mujeres Por qu hay tan pocas cientficas?. Madrid: Ediciones UNESCO. 15-26
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esto podemos aadir una menor disponibilidad, por parte de algunas mujeres, de recursos econmicos para destinar a estos bienes y recursos; la inferioridad de salarios, los modelos de organizacin de la economa familia o la carencia de recursos econmicos propios sostienen este otro factor de desigualdad.
c) El empleo de lenguajes tcnicos. La cultura de referencia inscribe en las TIC cdigos de gnero (es decir, modelos de comunicacin, lenguajes, estilos de pensamiento, etc.) que poseen caractersticas patriarcales que desestabilizan las pautas de identificacin cultural de gnero de las mujeres y generan resistencias. De Pablos (2001) considera que los lenguajes utilizados en la informtica tienen un origen y sobre todo una aplicacin colectiva, social; y la historia de esos lenguajes y sus usos resulta determinante para entender sus significados. Algunos estudios7 en el contexto educativo ponen de manifiesto la falta de uso de terminologa tcnica por parte de las chicas como una cuestin de estilos lingsticos vinculados al gnero y no tanto de desconocimiento de los trminos. d) Los distintos usos del tiempo. La situacin de acceso de las mujeres a las TICs est supeditada a la organizacin del tiempo. Numerosos estudios ponen de manifiesto la desigualdad en el empleo de tiempos entre mujeres y hombres. Las mujeres se han incorporado al empleo remunerado sin desprenderse de las responsabilidades familiares y domsticas, mientras que los varones no han realizado aun el recorrido inverso desde el trabajo productivo al reproductivo. La doble presencia o doble jornada dificulta a las mujeres la disposicin del tiempo necesario para incorporarse al aprendizaje tecnolgico. f) La dimensin emocional. La participacin y la integracin efectiva de las mujeres en el campo tecnolgico exceden las barreras de tipo estructural para instaurarse en las emociones. Las emociones son las herramientas de las que disponemos las personas para relacionarnos con el entorno. Tienen relacin con nuestras creencias y sobre el mundo en que vivimos. En este sentido, constituyen la base de las relaciones que mantenemos con el mundo tecnolgico. Algunos estudios realizados en el mbito educativo apuntan las resistencias mostradas por chicas ante situaciones de aprendizaje con ordenadores en el contexto escolar, observndose un alto grado de ansiedad
Anguita-Martnez, M.R. & Ordax-Martnez, E. (2000). Las alumnas ante los ordenadores: estrategias y formas de trabajo en el aula. Comunicar 14. En www.revistacomunicar.com
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relacionado con el hecho de tener que trabajar con ordenadores y un miedo inicial ante tareas del mbito tecnolgico. Algunas de las consecuencias que, para las mujeres, tiene esta situacin desigualdad en el acceso y uso de las TICs tecnologas tiene que ver que ver con mayores barreras para su incorporacin en igualdad de condiciones a distintos mbitos: La perpetuacin de las desigualdades existentes en el mercado laboral en trminos de salarios, estabilidad y calidad del empleo y promocin profesional. Mayores dificultades de acceso de las mujeres a las plataformas digitales de formacin lo que conlleva desiguales oportunidades de aprendizaje y de acceso a la formacin continua, a la actualizacin tecnolgica , al reciclaje profesional y a la promocin personal, social y profesional. Mayores dificultades para usar Internet en la bsqueda, localizacin y acceso a bienes y servicios pblicos y privados relacionados con el empleo, la salud, la formacin, los trmites administrativos, la comunicacin y participacin social, la cultura y el ocio. Menor acceso a la informacin y el conocimiento que ofrece Internet y por tanto desigual acceso a la Sociedad de la Informacin, quedando limitadas su posibilidades como consumidoras y como productoras de conocimiento.
Y es preciso decir que la brecha digital de gnero, afecta y tiene consecuencias para la totalidad de la sociedad, es obvio pero hay que decirlo ya que no, en todas las ocasiones se tiene presente que las desigualdades de gnero no afectan solo a las mujeres sino que repercuten en la totalidad de las dinmicas socioeconmicas; especialmente en lo referido a: *Incapacidad de generar mecanismos que reconstruyan la brecha digital, puesto que una parte importante de la ciudadana queda al margen. *Retrasos en la adopcin de innovaciones tecnolgicas que podran optimizar procesos de produccin econmica, modelos de organizacin social y familiar e incluso los de integracin social de personas con dificultades psicofsicas o sociales.
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*Disminucin de la eficacia de las polticas y las inversiones pblicas en materia de acceso y uso a las TICs, puesto que son infrautilizadas o no utilizadas por una parte significativa de la poblacin a la que van destinadas. * Y en general, un escaso y parcial desarrollo de la Sociedad de la Informacin y del Conocimiento, en comparacin con otras regiones de nuestro entorno socioeconmico.
2.3 TECNOLOGA La tecnologa hoy en da puede considerarse como una herramienta para el desarrollo y avance de la sociedad. La tecnologa influye en nuestras vidas en innumerables reas como medicina, educacin, ocio, hogar... unas veces la presencia de la tecnologa es ms evidente debido a los cambios y adaptacin que implica, como en el caso del prximo apagn de emisin analgica de la seal televisiva y el cambio forzoso a la TDT (Televisin Digital Terrestre) y otras es ms transparente de cara a los/as usuarios/as finales como en el caso de la identificacin y registro de la matrcula de nuestro vehculo al entrar a un parking pblico.
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Crditos imagen: http://grin.hq.nasa.gov/ABSTRACTS/GPN-2000-001881.html
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En ocasiones, nos vemos forzados a usarla (ej: pedido de botella de butano a travs de una centralita9 no atendida por una persona) y otras podemos elegir entre una forma que no nos suponga un esfuerzo hacer uso de esa tecnologa (ej: pedido telefnico en vez de a travs de Internet), pero ah radica tambin un aspecto importante en el concepto y uso de la tecnologa: para algunas personas la tecnologa es entendida como algo novedoso que implica un aprendizaje y puede generarle desconfianza (Envame el presupuesto por fax que no me fo del correo electrnico...), miedo (Yo no compro nada en Internet porque eso no puede ser seguro...)) o inseguridad (Voy a realizar la reserva por telfono y har la transferencia maana cuando vaya al banco...), para otras simplemente, esa tecnologa forma parte inherente de ese producto, servicio o actividad. Actualmente, la televisin en color no es tecnologa en los trminos que interpretamos por ejemplo conexin wifi pero s lo fue para nuestros padres, de igual forma, nuestros hijos no percibirn el aura de tecnologa en el uso de su conexin wifi o la TDT (si es que estas tecnologas no son sustituidas por otras...) y otros muchos ejemplos de ltima tecnologa. De este planteamiento surgen conceptos como nativos e inmigrantes digitales, as como la definicin que algunos hacen de tecnologa: Tecnologa es todo aquello que no exista cuando nacimos. La tecnologa surge y evoluciona para resolver necesidades y facilitar las actividades que realizamos, tanto en nuestros hogares como en las empresas. La tecnologa tambin hace ms cmodo y fcil en una empresa comprar, producir, almacenar, vender, facturar, cobrar, atender a la clientela... las ventajas del uso de tecnologa, en concreto de las TIC (Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones), son indudables aunque en el mbito empresarial, la tecnologa en s misma no es de utilidad para el negocio, su uso debe estar asociado a los objetivos y estrategia de la empresa para sacar el mximo rendimiento. El uso de las TIC en la empresa depende en ltima instancia de las personas que la componen, tanto de quienes toman la decisin de usar determinada
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Sistemas IVR (Interactive Voice Response)
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tecnologa como de quienes las van a utilizar finalmente. En este proceso, influye que esas personas sean nativas o inmigrantes digitales, as como la brecha digital (del ingls digital gap) existente y que constituye una de las principales barreras en el acceso y uso de las TIC. La brecha digital el trmino opuesto sera el de inclusin digital - se basa en diferencias previas de grupos (socioeconmicos, edad, regiones, sexo...) al acceso a las tecnologas segn su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetizacin y capacidad tecnolgica. Una persona que ha llevado desde siempre (para ella) los asientos de contabilidad anotados manualmente tendr ms dificultad en adaptarse al uso de un programa informtico que otra persona que ha utilizado desde siempre (para ella) los servicios de banca electrnica. La tecnologa influye en nuestras vidas y empresas, a veces tenemos capacidad de eleccin (ej: cable o ADSL) y otras se nos exige aprender, adaptarnos, evolucionar... aspectos que para una empresa no slo supone una cuestin de supervivencia sino de competitividad.
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10 Crditos imagen: http://www.photl.com/es/232869.html
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2.4.- El PROYECTO MARCO. GESTION DEL CAMBIO: COACHING TECNOLOGICO PARA EMPRESARIAS
Por qu un proyecto de coaching tecnolgico con perspectiva de gnero? Cualquier proyecto dirigido a la formacin, implantacin o mejora tecnolgica ha tener en cuenta las necesidades y demandas que en este sentido tiene la poblacin destinataria del proyecto y su entorno socioeconmico ms inmediato. En este caso las emprendedoras usuarias del proyecto (microempresarias en su mayora) y la sociedad murciana en la que desempean su actividad profesional. Adems el marco normativo, las recomendaciones que en este sentido realizan las instituciones, comunitarias, estatales y autonmicas respaldan este tipo de intervencin. La Ley Orgnica 3/2007 para la Igualdad Efectiva entre Hombres y Mujeres dedica su articulo 28 a la Sociedad de la Informacin, recogiendo aspectos relativos a: la inclusin de la perspectiva de gnero en los programas pblicos de desarrollo de la Sociedad de la Informacin, el desarrollo de programas especficos para promover el acceso, la capacitacin y la creacin de las mujeres a las TIC, as como la utilizacin de un lenguaje inclusivo en proyectos de iniciativa pblica relacionados con las TICs. Tambin contempla polticas y actividades para promocionar el acceso a las TICs de las mujeres del mbito rural (art 30). En consonancia con esta legislacin el IV Plan Estratgico de Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres de la Regin de Murcia recoge entre sus objetivos el de reducir la brecha de gnero en la sociedad e la informacin. Las mujeres se han de incorporar como usuarias, productoras y creadoras, lo que supondr: Tomar parte activa en las redes de apoyo y defensa de los derechos de las mujeres Acceder a posibilidades de de nuevos trabajos y profesiones. Participar de iniciativas de aprendizaje interactivo y teleformacin.
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Oportunidad de acceder y participar en el flujo de conocimientos e informacin para empoderar y mejorar las vidas de las mujeres. Protagonizar la ocupacin del espacio pblico en la Sociedad de la Informacin, creando recursos, aportando ideas y opiniones, haciendo valer el ingenio y creatividad.
Para la sociedad supondr la puesta en valor de unos activos hasta ahora infrautilizados, pero no podemos olvidar que el cambio requiere transformar el mbito pblico y el privado y las relaciones que se establecen entre ellos. No basta con pretender incluir a las mujeres en el mbito pblico, cuando se considera que no estn suficientemente representadas. Se requiere de la reorganizacin de tiempos y de trabajos; se precisa la revisin de valores y creencias sobre los papeles sociales de mujeres y de varones. Es por ello que un proyecto de coaching tecnolgico dirigido al cambio ha de hacerse con perspectiva de gnero, porque no slo ha de motivar hacia el cambio a las propias mujeres emprendedoras sino al conjunto de la sociedad que no puede seguir gestionando ideas viejas con tecnologas nuevas. Gestin del Cambio. Coaching Tecnolgico para empresarias es un programa experimental que pone al alcance de cuarenta empresarias de la Regin de Murcia un servicio de Coaching Tecnolgico cuya experiencia y procedimientos metodolgicos se recogen en este Manual. El proyecto, subvencionado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Mityc) y la Direccin General de la Sociedad de la Informacin de la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia, tiene como producto final este Manual que comprende las lecciones aprendidas a lo largo de la experiencia. El desarrollo del mismo ha comprendido una serie de fases con unas estrategias especficas en cada una de ellas y que repasamos a continuacin con la finalidad de una mejor comprensin global de la actuacin del Coaching Tecnolgico en el marco del proyecto de referencia. SELECCIN Y CAPACITACION DE COACHS. El punto de partida es la seleccin de un equipo de coachs tecnolgicos que responda a un perfil con una amplia experiencia en el mundo de las TICs caracterizado por su dilatada trayectoria profesional en el trato con personas y empresas promoviendo e implantando TIC como elementos de desarrollo empresarial y personal. De esta manera se garantizaba la competencia del equipo en materia de tecnologas de la informacin aplicadas a la empresa. Sin embargo, se considera la pertinencia de
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formalizar y ampliar sus competencias en torno a los otros dos ejes metodolgicos del proyecto: el modelo de asesoramiento a travs del coaching y la incorporacin de la perspectiva de gnero. De esta manera, se garantiza la presencia equilibrada de las tres lneas de actuacin metodolgicas en todo el proceso de coaching tecnolgico con perspectiva de gnero. Se planifican y llevan a cabo dos acciones formativas con el equipo de coaching tecnolgico: una de coaching y otra sobre gnero e igualdad de oportunidades.
Por qu capacitar al equipo de consultora tecnolgica en los marcos de gnero y coaching?.La capacitacin del equipo profesional del servicio de coaching tecnolgico forma parte de una estrategia previamente diseada en la fase de planificacin del proyecto y un elemento innovador y pionero dentro de las funciones tpicas de la consultora tecnolgica. En este sentido, el perfil buscado para la ejecucin de este servicio iba ms all de la orientacin experta en materia tecnolgica. Se haca necesario el entrenamiento del equipo en otros escenarios y otras situaciones especficas as como las pautas para trabajarlas, por ejemplo en cuanto a creencias, motivaciones, resistencias y barreras con las que se encontraran. Tenan por lo tanto que desempear su labor como coachs para que las usuarias descubriesen y se desarrollasen por s mismas, desde un enfoque personalizado segn las caractersticas especificas de cada una de ellas. Formacin en Coaching.- El equipo profesional de coachs tena que ser entrenado para saber diferenciar las caractersticas y necesidades especficas de cada persona y situacin. Con el fin de adaptar el rol necesario, ya sea coaching, formacin o asesora, a los requisitos del momento. Ejerciendo algunas veces una clara direccin e influencia, otras veces siendo ms pacientes y respetando el progreso, y otras delegando completamente la responsabilidad de las decisiones tomadas y dejando tiempo y espacios de reflexin y autorreflexin. Para abordar dicho empeo, se realizaron jornadas intensivas de formacin en tcnicas de coaching, para el equipo profesional experto en nuevas tecnologas participante en el proyecto . La metodologa transferida se fundamenta en el modelo de CoachVille, con sendas aportaciones de Coaching con PNL de Joseph OConnor y Andrea Lages, en Urano.
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La accin formativa fue diseada y personalizada al equipo de coachs siendo los contenidos los siguientes: Qu es el coaching Constitucin de hbitos personales y paradigmas Diferenciacin de esquemas de comportamiento funcionales de los disfuncionales Introduccin a las creencias, valores y motivaciones. La rueda del coaching El modelo conversacional: preguntas poderosas, feedback, rapport y escucha activa Pasar a la accin Los 10 errores ms comunes en coaching. Una vez finalizado el proceso de formacin, el personal tcnico se encontraba en condiciones de poder abordar las actuaciones con las usuarias, discriminando muy bien en qu momento deberan utilizar un rol ms directivo, orientativo o ms reflexivo como coachs.
Formacin en gnero e igualdad de oportunidades.El taller denominado La sociedad de la informacin en clave de gnero con una duracin de 12 horas tiene por objetivo la sensibilizacin y capacitacin del equipo tcnoclogico en la incorporacin de la perspectiva de gnero en el desarrollo del proyecto. Se trabajan los siguientes contenidos:
1 SESIN: La construccin social de gnero *Los papeles y los estereotipos sociales de las mujeres y los varones *Los tiempos y los espacios: participacin y corresponsabilidad *Igualdad, diferencia, discriminacin. *Igualdad formal, igualdad real y equidad de gnero. 2 SESIN: La perspectiva de gnero: otra manera de mirar la realidad * Situacin de las mujeres y los varones en el mercado laboral
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* El emprendizaje femenino: debilidades y fortalezas * La brecha digital de gnero: cmo se relacionan las unas y los otros con las TIC * Polticas de igualdad de oportunidades 3 SESIN: Proyectando el cambio * Algunas herramientas para incorporar la perspectiva de gnero * Estudio de casos: aplicacin prctica en relacin con el proyecto
En ambos casos la participacin de equipo ha supuesto la activacin de nuevas maneras de afrontar el trabajo de coaching tecnolgico, asi como el conocimiento y adquisicin de herramientas de intervencin. Esto les ha facilitado la aproximacin a la tarea desde una perspectiva global, intengrando en su quehacer cotidiano con las emprendoras, herramientas propias del coaching en los procesos de asesoramiento y aprendizaje y de la perspectiva de gnero en el diseo y redaccin de documentos, en el diagnstico de necesidades, en la aplicacin de soluciones y la evaluacin del impacto del proyecto.
Difusin del Proyecto.El servicio de coaching comenz, en su contacto con las usuarias, en las jornadas de sensibilizacin y de captacin. En dichas jornadas se intent generar el clima y el marco adecuado para que dichas usuarias se sintieran cmodas y atradas por el proceso. Durante todo el proceso de difusin y sensibilizacin el contacto con las empresarias ha propiciado un clima de confianza, de conocimiento de las dificultades y de crecimiento. A fin de eliminar las barreras derivadas del entorno geogrfico en el que se desempea la actividad zonas rurales muy alejadas de los ncleos principales -,se ha trabajado con una estrategia de descentralizacin geogrfica, puesto que el inters del proyecto es poder llegar a las mujeres empresarias de diferentes municipios y poder as ser seleccionadas como
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usuarias en el programa formando un grupo de 40 mujeres de la mayor diversidad en cuanto a tamao de su empresa y contexto econmico y social. La metodologa diseada para la campaa de difusin de Gestin del cambio: Coaching Tecnolgico para empresarias se inicia mediante la toma de contacto con agentes socioeconmicos de toda la Regin a travs de carta de presentacin, flyer informativo y cartelera para posteriormente estudiar y analizar conjuntamente la mejor estrategia de cara a la convocatoria de los grupos de mujeres empresarias en cuanto al calendario y horario ms adecuado para la realizacin de una Jornada divulgativa en ese municipio por parte una dinamizadora de la entidad promotora del proyecto y un/a coach. El objetivo que se pretende cubrir con el desarrollo de diferentes Jornadas de difusin en todo el territorio geogrfico es la sensibilizacin y promocin del debate de las participantes acerca de las ventajas de la incorporacin y el pleno aprovechamiento del potencial de las TICs en su negocios y cmo estas pueden mejorar la competitividad tras ser implantadas. Estas jornadas sirven para adelantar a las empresarias las herramientas tecnolgicas ms tiles y rentables para la gestin diaria de la microempresa, cul es el potencial real de su uso y la prdida de competitividad que supone no avanzar en este sentido. El contacto con los distintos agentes sociales y econmicos a nivel local y comarcal buscando su implicacin como prescriptores de la participacin del microempresariado femenino tanto en las jornadas de difusin, como su posterior incorporacin al proyecto ha sido un factor clave. Dichos prescriptores pertenecen al colectivo de agentes de desarrollo local, agentes municipales de igualdad, equipo tcnico de las concejalas de comercio y de fomento, agentes de la red punto-pyme, responsables de cmaras de comercio comarcal y coordinadores de sedes comarcales de asociaciones empresariales. La difusin del material publicitario difundido (carteles y trpticos) ha sido un recurso igualmente utilizado para dar a conocer esta experiencia entre el pblico objetivo de toda la Regin de Murcia. La presencia de microempresarias con una posicin relativamente buena respecto a la digitalizacin de su negocio en el desarrollo de las jornadas divulgativa se tuvo presente como estrategia la ejemplificacin. El pblico objetivo del proyecto son mujeres mayoritariamente autnomas o microempresarias con dificultades para el uso del tiempo, puesto que en
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muchos casos no tienen personal en plantilla que pueda sustituir su ausencia, por lo que las jornadas se realizarn en horario adaptado y con una duracin no superior a dos horas.
Seleccin de Usuarias.En las jornadas se puso de manifiesto el alcance de la experiencia piloto de coaching tecnolgico, los servicios que recibirn las empresas que participen en este y el impacto esperado en cuanto a mejora de su competitividad del tejido empresarial objeto del proyecto. La cumplimentacin de un cuestionario previo donde recopilar la informacin sobre sus inquietudes y conocimientos en materia TICs, as como su inters en participar en el proyecto sirvi de base al equipo del proyecto para la realizacin de un primer diagnstico y preseleccin de las participantes, procurando heterogeneidad en cuanto a las caractersticas de la empresa: sector de actividad, tamao, entorno geogrfico, mercado, etc; as como en cuanto al perfil personal: edad, nivel educativo, trayectoria profesional, etc. Servicio de Coaching Tecnolgico.El proceso de coaching personalizado, segn la metodologa desarrollada para este proyecto, comienza por un proceso de diagnstico in situ de la situacin de la usuaria y de su organizacin con respecto al uso que hace de las TIC. Durante esta fase de la situacin de partida de cada usuaria se aplic una herramienta de e- diagnstico, diseada para tal fin previamente. La metodologa empleada se ha desarrollado de la siguiente manera:
Una primera etapa de recogida de informacin (descripcin de la empresa y recopilacin informacin de inters relacionada con la actividad y su entorno tecnolgico). Un anlisis DAFO (Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades) o foto de la empresa en ese momento. Un anlisis de barreras TIC y de gnero: esudio de los principales obstculos que dificultan la mejora de la actividad empresarial mediante las nuevas tecnologas de la informacin. Anlisis del potencial TIC: Estudio de las reas de la empresa que mejores resultados obtendrn de la implantacin de TICs
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Anlisis de la estrategia TIC: Definicin de la estrategia a seguir para conseguir los mejores beneficios en el uso de las TIC y los objetivos fijados.
A continuacin se pueden observar grficamente las distintas fases del proyecto y la relacin secuencial y funcional que ha existido entre todas ellas, proporcionando la idea de globalidad e interrelacin de la que se ha pretendido dotar a todo el desarrollo del proyecto. A continuacin se van describiendo cada una de las fases y elementos que han configurado el proceso de coaching tecnolgico .
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2.5.- COACHING DE GNERO APLICADO A LAS TICS
Los criterios metodolgicos aplicados a las tareas a desempear por el equipo de coachs han seguido la triple perspectiva que ha impregnado todo el proyecto (estrategia del triple enfoque): - La tarea de acompaamiento (Rol de COACH) - La tarea de profesional de la tecnologa ( Rol de TECNLOGO/A) - La tarea de implicacin en la realidad personal y empresarial de la mujer (Perspectiva de GNERO) La finalidad de la estrategia del triple enfoque no es otra que PROMOVER EL CAMBIO en la participante, no es el/la coach sino la propia empresaria la responsable de su nivel de implicacin para el cambio, de las decisiones adoptadas y el grado de esfuerzo que pretende invertir en el proyecto. El equipo de Coachs estar presente para guiarla en todo el proceso. En su labor como COACHS han seguido la lnea de actuacin metodolgica propia de estos: - Escucha ACTIVA y relajada, escuchando y recogiendo todas las impresiones, opiniones y manifestaciones de nuestras usuarias. - Entrenar y ACOMPAAR. El entrenamiento es el proceso para la adquisicin de conocimientos, habilidades y capacidades. Durante el proceso de coach como prooceso de entrenamiento se busca el camino ms eficaz para conseguir los objetivos fijados , utilizando sus propios recursos y habilidades. - Apoyar, razonar, abrir la mente. El trabajo del coach no consiste en decir lo que tienes que hacer, consiste en hacer a la usuaria afrontar una situacin y con ello la usuaria decide lo que tiene que hacer.
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- Fomentar y promover el uso de las TIC como herramienta de crecimiento profesional y personal. En su labor como PROFESIONALES DE LA TECNOLOGA han seguido las directrices de la prestacin de un servicio integral de asesora y consultora TIC (Asesoramiento, formacin e informacin). - Asesorar para promover el CAMBIO. Ayudar a dedicir sobre los, a veces, complejos temas de TIC. Desde el punto de vista tcnico los coach estn preparados para apoyar las decisiones a tomar en materia TIC. - Formacin para el crecimiento. El tiempo transcurrido con las usuarias se transforma en un espacio ideal para explicar sobre cualquier detalle sobre las TIC que sea de inters para ellas. Crear el clima adecuado para fomentar la curiosidad por diferentes temas - Informar para estar al da. Como parte de su trabajo el coach puede ofrecer informacin sobre tecnologa, subvenciones etc.
En la incorporacin de la perspectiva de gnero al servicio de coaching tecnolgico: Planificando las sesiones de manera flexible adaptadas a los horarios y necesidades de las empresarias. Promoviendo y facilitando a travs de la escucha activa la eliminacin de barreras subjetivas relacionadas con la percpecin interna de las capacidades, autoestima, miedo, falta de confianza. Analizando la realidad empresarial, personal y familiar de la mujer en su conjunto (nivel de autonoma, toma de decisiones, dependencia de otros, responsabilidades familiares etc.).
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Favoreciendo la promocin de los cambios desde su implicacin y participacin activa (practividad) Estudiando la realidad de cada mujer empresaria objetivamente (gestin del tiempo, recursos para optimizarlo, posibilidades de formacin.
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2.6.- PERFIL DE LAS USUARIAS Para poner en marcha el servicio de coaching tecnolgico con perspectiva de gnero se seleccionaron en prinicipio 42 usuarias de diferentes poblaciones de la Regin de Murcia y con perfiles muy diversos. El proyecto Gestin del Cambio: Coaching Tecnolgico para empresarias se dise para llegar a una muestra lo ms heterognea posible de participantes, es decir, que estuviera formado por empresarias del medio rural, medio urbano, diferentes tramos de edad, nivel de estudios y con diferentes niveles de manejo TIC, preferentemente bajos.
De esta forma, se procur la innovacin en la seleccin de participantes para recibir el servicio de coaching, atendiendo a estos criterios predefinidos de heterogeneidad del perfil de la empresaria y de la empresa, as como en la promocin del acceso de las mujeres con ms barreras por razones de edad, nivel educativo, contexto geogrfico, tamao de la empresa y diversidad en los sectores empresariales a los que
pertenecan y que stos tuvieran un perfil con potencial de aplicacin de las TIC. El perfil de la usuaria participante del proyecto ha sido definido desde dos esferas: la personal (edad, nivel cultural...) y la profesional (estudios, trayectoria profesional...). La descripcin de los perfiles de las beneficiarias se detallan en el punto 4 de este Manual.
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2.7.- RECOMENDACIONES ESTRATGICAS
En la estrategia de difusin: - Implicacin de los agentes socio-econmicos de cada municipio y comarca como prescriptores como estrategia para llegar a aquellas empresarias y profesionales ms dbilmente posicionadas respecto a la Sociedad de la Informacin. - Realizacin de jornadas presenciales en todo el territorio, atendiendo a un criterio de amplia cobertura. - Implicacin del equipo promotor del proyecto y el equipo de coachs en las jornadas de presentacin, lo que provoc un efecto facilitador de la comunicacin y confianza de las potenciales usuarias con el equipo del proyecto. En las personas beneficiarias: - Seleccin de participantes, para recibir el servicio de coaching, atendiendo a criterios previamente definidos de heterogeneidad del perfil de la empresaria y de la empresa. - Promocin del acceso de las mujeres con ms barreras por razones de edad, nivel educativo, contexto geogrfico y tamao de su empresa. En el contenido de la actuacin principal: - Se trata de un servicio de coaching tecnolgico, que ha abordado las barreras internas y externas de las personas participantes en su proceso hacia la digitalizacin, promoviendo un proceso de cambio.
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Crditos imagen: http://www.photl.com/es/231085.html
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En la valoracin del impacto: - Se ha utilizado la herramienta SIG-TIC desarrollada por el observatorio de la eigualdad, que pretende un acercamiento cualitativo al anlisis del efecto de las actuaciones realizadas. La integracin de medidas especficas para fomentar la igualdad de gnero: En la difusin del servicio ofertado: - Se han utilizado los canales de comunicacin a los que recurre normalmente la microempresaria, que no son los convencionales, evitando as sesgo de cobertura. En el equipo tcnico: - Recibiendo extensa formacin en igualdad de oportunidades relacionada especficamente con la Sociedad de la Informacin. Con las personas beneficiarias: - Se ha tratado con un grupo heterogneo de mujeres, de modo que la diversidad del colectivo ha atendido a razones de edad, nivel educativo, nacionalidad, entorno geogrfico, etc. En los materiales utilizados: - Han sido revisados en cuanto a lenguaje, imgenes y ejemplos utilizados desde una perspectiva de gnero. Incluye tambin la revisin realizada a todo el contenido de la web. En el servicio ofertado: - El servicio de coaching aborda los tres elementos principales que dan lugar a la brecha de gnero: el acceso, la formacin y el uso.
- Es necesario un trabajo previo de conciencacin en la aplicacin de tcnicas de coaching en cuanto a la asuncin de responsabilidad como artfices de la gestin del cambio en su vida personal, profesional y telemtica
En la valoracin de la aplicacin del principio de igualdad de oportunidades: - Se han aplicado las check-list desarrolladas en el marco de la Iniciativa Comunitaria Equal E-Micro2.
46
3.
Fases del servicio
3.1 RECOGIDA DE DATOS INICIAL El Servicio da comienzo, en primer lugar, con una toma de datos o recogida de informacin necesaria para realizar el anlisis. La toma de datos o recogida de la informacin es la primera toma de contacto de la empresa con el/la coach. Se dispone de un guin (el formulario de toma de datos) que repasa o recoge toda la informacin tcnica acerca de la usuaria y su organizacin, en el modo en el que usa las TICs. A lo largo del proceso, el/la coach aprovecha la entrevista para ofrecer informacin sobre aquellos conceptos en los que la usuaria pueda mostrar alguna dificultad o desconocimiento. La metodologa empleada se ha desarrollado de la siguiente forma: Una primera etapa de recogida de informacin (descripcin de la empresa y recopilacin informacin de inters relacionada con la actividad y su entorno tecnolgico). Un anlisis DAFO (Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades) o foto de la empresa en ese momento. Un anlisis de barreras TIC y de gnero: esudio de los principales obstculos que dificultan la mejora de la actividad empresarial mediante las nuevas tecnologas de la informacin. Anlisis del potencial TIC: Estudio de las reas de la empresa que mejores resultados obtendrn de la implantacin de TICs Anlisis de la estrategia TIC: Definicin de la estrategia a seguir para conseguir los mejores beneficios en el uso de las TIC y los objetivos fijados.
A continuacin se propone un proceso de reflexin sobre la empresa o la organizacin de la usuaria, se trata de un anlisis DAFO (Debilidades-AmenazasFortalezas-Oportunidades) que nos muestra una foto de su empresa en ese momento. Es igualmente un estudio de la situacin competitiva de la empresa en su mercado y de las caractersticas internas de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Cabe
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recordar que la situacin interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situacin externa se compone de dos factores no controlables: Amenazas y Oportunidades. Este anlisis colabora a responder las siguientes preguntas, especialmente haciendo uso de las TICs:

Cmo se puede explotar cada fortaleza? Cmo se puede aprovechar cada oportunidad? Cmo se puede detener cada debilidad? Cmo se puede defender de cada amenaza?
El principal objetivo de la aplicacin del anlisis DAFO es ayudar a la empresaria a encontrar sus factores estratgicos crticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas. El beneficio que se obtiene con su aplicacin es dar a conocer a la empresaria la situacin real en que se encuentra la empresa, as como el riesgo y oportunidades que le brinda el mercado. Para la deteccin de posibles barreras de las participantes en este proyecto se completa el proceso de diagnstico mediante la realizacin de una entrevista inicial personalizada in situ a la empresaria. A travs de la entrevista se realizar un Anlisis de las barreras TIC generales y de Gnero identificativas de las dificultades que se detectan en el uso de las TIC . Se pretende conocer cules son las barreras concretas que entendemos que se presentan tanto en la empresa como en lo persona en concreto que la dirige. Con el Anlisis del potencial TIC se plantea una propuesta reflexiva de los puntos y las reas donde se pueden obtener mejores resultados con la implantacin de las TICs y del mximo aprovechamiento de los beneficios que ofrecen. En este marco, se defini tambin la mejor estrategia para introducir las TICs a su entorno profesional o en proyectos concretos dentro de la organizacin y los obstculos a derribar para conseguir los mayores beneficios en el uso de las TICs. (Anlisis de la estrategia TIC)
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Todo el proceso de diagnstico se ha realizado en las instalaciones de las empresarias procurando un entorno lo ms familiar y cmodo para la usuaria que le proporcione seguridad y facilidades a la hora de exponer su realidad.
3.2 INFORME E-DIAGNSTICO El proceso de coaching personalizado, segn la metodologa desarrollada para este proyecto, comienza por un proceso de diagnstico in situ de la situacin de la usuaria y de su organizacin con respecto al uso que hace de las TIC. Durante esta fase de la situacin de partida de cada usuaria se aplica la herramienta de e- diagnstico diseada para tal fin previamente. El documento de e-diagnstico consta de la siguiente estructura:
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a) Background En esta seccin se incluir informacin recogida en la ficha de
inscripcin (n de trabajadores, facturacin, etc.) y se describirn brevemente los antecedentes de la empresa (trayectoria, actividad, hitos...), su actividad, productos y servicios, y trayectoria de la empresa, as como cualquier dato de inters. Incluya tambin b) Estado actual Esta seccin apartado incluir los siguientes apartados: i. en la empresa. ii. Fase uso TIC: identificacin de la fase en el uso Inventario TIC: descripcin de herramientas TIC
de las TIC en el negocio. iii. delas TIC iv. E-diagnstico: anlisis inicial de la empresa en Barreras que obstaculizan la incorporacin
el uso e implantacin de las TIC. v. Indicadores
c) Lneas de Actuacin d) Resumen y conclusiones e) Seguimiento de actividades
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El inventario TIC (I) se elaborar a partir de la recogida de informacin en la fase anterior de la Metodologa.
Los niveles en el uso de TICs junto con algunos elementos que pueden ayudar a identificarlos son los siguientes:
FASE 1: BSICO - Equipamiento bsico (PC+impresora) - Ofimtica bsica - Digitalizacin documentos - Software de gestin bsico FASE 2: CONECTIVIDAD - Conexin a Internet y correo electrnico - Porttil con Wifi - Conexiones remotas / VPN - Pgina web bsica FASE 3: VISIBILIDAD - Pgina web avanzada / CMS - Operaciones online - E-marketing y SEO - Servicios web 2.0 - Automatizacin algunos procesos FASE 4: INTEGRACIN
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- CRM - E-commerce (comercio electrnico) - Integracin algunos procesos con clientes y proveedores - Intranet y extranet FASE 5: INTEROPERABILIDAD
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- ERP - E-business (negocio electrnico) - Mxima integracin y automatizacin procesos - Conectividad 100% - E-factura
Una vez identificado la fase TIC (II), sta se describir en base a los siguientes elementos:
A. Procesos/Procedimientos B. Herramientas/Infraestructuras C. Competencias
A continuacin, el apartado de barreras TIC (III) recoger las barreras o dificultades en el uso de TICs en la empresa a partir del anlisis de la informacin recogida en los apartados de anlisis DAFO (apartado b), el anlisis de barreras generales y de gnero (apartado c).
Por ltimo, en el apartado de e-diagnstico (IV) se elaborarn las recomendaciones de acciones de mejora para cada uno de los elementos que definen el nivel identificado: 1. Procesos/Procedimientos documentos) 2. Herramientas/Infraestructuras Open source) 3. Competencias Formacin (ej: Cursos online) Propuesta de herramientas (ej: Mejores prcticas (ej: digitalizacin
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Estas
recomendaciones
estarn
basadas
en
la
identificacin
de
oportunidades de implantacin de TICs para la mejora del negocio y teniendo en cuenta la informacin recogida en fase anterior en el anlisis DAFO (apartado b), del potencial TIC (apartado d) y de la estrategia TIC (apartado e).
El e-diagnstico incluir una descripcin de las distintas soluciones de mejora identificadas, incluyendo sus alternativas y la descripcin de los beneficios econmicos derivados de su implantacin, as como una valoracin y priorizacin de las soluciones propuestas.
54
4.
Gestin del cambio y avances conseguidos
4.1 ESTUDIO DE LOS CASOS REALES 4.1.1 Perfil de las usuarias El perfil medio se corresponde con una microempresaria de los sectores comercio y servicios entre 40 y 55 aos de edad, con estudios medios y nivel TIC bajo o medio. La mayor parte de las usuarias presentaban responsabilidades familiares y problemas de conciliacin de la vida profesional, personal y familiar que dificultaban una ptima gestin del tiempo para su reciclaje y formacin. Las usuarias seleccionadas eran propietarias de empresas de los siguientes municipios:
Murcia Aguilas Pto Lumbreras Totana Abaran Archena Cieza Mazarron Torrepacheco
18 3 5 2 3 4 3 3 1
43% 7% 12% 5% 7% 10% 7% 7% 2%
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En cuanto al nivel de estudios:
En cuanto a la edad:
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En cuanto al nivel de TIC que declaran tener:
En cuanto a los sectores de actividad a los que pertenecen las usuarias son muy variados pero destaca el sector SERVICIOS, siendo mayoritario en nuestro grupo de usuarias.
11
11
Crditos imagen: http://lh4.ggpht.com/_ihafSH2TX04/SW5XT3FaJrI/AAAAAAAAAJw/4eTPcEb5Z5c/s512/telefonoMujer.jpg
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4.1.2 Bloqueos/dificultades encontradas Tras el desarrollo de esta experiencia podemos poner en valor las lecciones aprendidas. Algunos de los factores clave, ventajas, barreras o bloqueos que han tenido lugar durante el desarrollo de la experiencia se refieren a la aplicacin de la tcnica de coaching al servicio del desarrollo tecnolgico que puede presentar el inconveniente de la asociacin entre esta asistencia y la consultora tecnolgica de servicio, la motivacin intrnseca de la empresaria como factor determinante para la consecucin de resultados, la conciliacin de la actividad empresarial de la mujer con la gestin de su vida personal y familiar reprentando un gran obstculo para la gestin del tiempo para la formacin, reciclaje y aprendizaje o la resistencia al cambio que supone la introduccin de la tecnologa a nivel intrnseco (falta de identificacin con el desarrollo tecnolgico del negocio, factores personales, dificultades en la gestin del tiempo de llevar a cabo el proyecto, falta de conciliacin de la actividad empresarial con otras facetas) por como extrnseco (hechos objetivos como la falta de medios o recursos para poner en marcha la inversin tecnolgica.
Bloqueo/dificultad Factor tiempo
Descripcin
La participacin de las mujeres tanto en el medio reproductivo como en el productivo conlleva un problema de falta de tiempo para su formacin, reciclaje y crecimiento empresarial. La escasa de formacin tanto empresarial como tecnolgica impide aprovechar todas la oportunidades de desarrollo tanto
Propuesta de mejora
Implicar, argumentar y poner ejemplos y casos de xito relacionados con la delegacin y conciliacin.
Usuarias
60%
Factor formacin
Ofrecer talleres formativos con horarios adaptados, teleformacin, soporte tcnico del coach as
30%
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personal como empresarial.
como estrategias de entrenamiento en el uso de las TIC (ej: inscripcin de los talleres de forma telemtica, participacin en foros, etc.) Reforzar habilidades, competencias, motivacin. 30%
Factor confianza
La falta de confianza es una barrera autoimpuesta que limita las posibilidades de desarrollo. El desconocimiento provoca la prdida de importantes oportunidades de avance y mejora que tendra la aplicacin de las TIC a la empresa.
Desconocimiento TIC
Ofrecer informacin y asesoramiento, mejorar las competencias de uso de los buscadores en Internet, identificar las fuentes de informacin y los prescriptores adecuados, soporte tcnico del coach. Dar a conocer casos de xito donde la implantacin de TIC han sido determinantes para la empresa. Soporte y asesoramiento del coach para identificar las
70%
Irrelevancia TIC
Falta de concienciacin de las TIC como herramientas de gestin empresarial fundamentales. No se cuenta con asesoramiento profesional, recurriendo a la
70%
Nulo asesoramiento TIC experto
65%
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auto-gestin y al asesoramiento amateur de familiares y conocidos.
necesidades y localizar las proveedores adecuados, as como facilitar recursos iniciales (ej: directorio de empresas de 12 TIMUR ). Dar a conocer casos de xito donde la implantacin de TIC han sido determinantes para la empresa y cuyas responsables hayan sido mujeres. 70%
Escasa Motivacin intrnseca Esto no es cosa mia
No son conscientes de que la implantacin y uso de las TIC s dependen de su decisin, teniendo importantes implicaciones y siendo imprescindible su implicacin en todo el proceso.
4.1.3 Prcticas ensayadas
Al ser un servicio largo en el tiempo, el proyecto ha ido evolucionando y nutriendo a las empresarias al tiempo que nuevas e innvovadoras formas de relacin y comercializacin digital se iban introduciendo (redes sociales, plataformas e-commerce, servicios digitales de gestin empresarial etc.). Las prcticas que se han ensayado y que han complementado el servicio de asistencia tecnolgica han sido:
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Asociacin Murciana de Empresas de Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
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- DINAMIZACION GRUPAL Pildoras formativas (Talleres tecnolgicos EmpresariaSI): Bajo la frmula de talleres prcticcos donde unir a pequeos grupos de empresarias que presentaban las mismas demandas formativas detectadas a travs de las entrevistas y del e-diagnstico, se celebraron tres sesiones de trabajo grupales de tres horas de duracin por taller, adaptados a horarios y necesidades de las participantes: Nuevos modelos de negocio en internet: Cmo es Internet hoy, adaptacin de los modelos de negocio para sacar el mximo provecho de la Web 2.0, el posicionamiento web y la actualidad de las redes sociales fueron objetivos de este taller. Se estudiaron algunos casos de xito y se desarroll un caso prctico.
Cmo gestionar efizcamente mi empresa a travs de las TIC: Principales herramientas tecnolgicas claves para la gestin administrativa-financiera de la pyme, junto con la realizacin de un caso prctico.
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Posicionamiento en internet: Enmarcado como actividad prctica en el Congreso Empresarias en la Sociedad de la Informacin organizado por OMEP, con la finalidad de trabajar los principales conceptos relacionados con el posicionamiento web, as como las principales estrategias para mejorarlo.
La inscripcin a los talleres se gestion telemticamente a travs de una formulario online de inscripcin. Esta modalidad fue intencionada ya que as
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se forz a las usuarias a hacer uso de las TIC al acceder a una direccin web, completar un formulario o recibir una confirmacin por correo electrnico (complementariamente se confirm tambin va telefnica la inscripcin y la asistencia). Perfil grupal en redes sociales: Se dio de alta y se dinamiz el Grupo EmpresariaSI en el portal de Facebook.
- DINAMIZACION INDIVIDUAL. Se han probado distintos mtodos para dinamizar y motivar individualmente a las empresarias, tanto telefnicamente y on-line a travs de Internet como off-line mediante visitas personales a sus empresas y en las instalaciones de la sede de trabajo del equipo de coachs. Se foment la integracin y la participacin en las principales redes sociales como Twitter y Linkedin, en especial, en Facebook. Para ello, se enviaron tanto correos electrnicos con instrucciones y enlaces para proceder al registro en Facebook como invitaciones desde el propio servicio. Por otra parte, la estrategia de dinamizacin persegua provocar algn tipo de feedback de las usuarias (ej: pulsar la opcin Me gusta, comentar entrada, reenviar...) . - DINAMIZACION SOPORTE WEB Se usaron canales de comunicacin interactivos para dinamizar y promover el acceso a la Web. Por ejemplo, en los crreos enviados se informaba de las actualizaciones de contenidos o referenciando directamente algunos de ellos (ej: enlace a un vdeo, una noticia, etc.), siempre invitando a la destinataria a reflexionar sobre el contenido y expresar su opinin, bien a travs de una respuesta al correo electrnico que recibe, o insertando un comentario en la pgina web referenciada. La frmula empleada ha sido:
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Como en veces anteriores te invitamos a dejar tus comentarios en las pginas de los vdeos y nos gustara conocer tu opinin... Algunas de las preguntas que se incluan en los correos: Te has planteado cambiar la forma en que haces las cosas para obtener otros resultados? son realmente para mejor todos los cambios? es necesario un gran esfuerzo para cambiar? puedes innovar en tu empresa? le ves utilidad a Twitter en tu empresa? no acabas de verle un uso empresarial? encuentras alguna barrera para usarlo?
El objetivo ha sido que la destinataria realizara alguna accin, como mnimo, que indicara el acuse de recibo del correo enviado. Para ello, se inclua el siguiente texto: En cualquier caso, confrmanos que has ledo este correo, para ello slo te pedimos que RESPONDAS a este mensaje con la palabra RECIBIDO en el asunto.
4.1.4 Logros personales y profesionales Los principales avances conseguidos durante la ejecucin del proyecto se han desarrollado en dos ejes, personal y profesional, siendo los ms relevantes los siguientes: MBITO PERSONAL Adquisicin de ciertos hbitos en el uso de las TIC (ej: consulta peridica del correo, suscripcin a boletines, bsquedas de informacin, redes sociales...). Dedicacin de tiempo a la formacin en TIC (ej: asistencia a seminarios, lectura de noticias y boletines.
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Conocimiento y aplicacin prctica de herramientas TIC de gran utilidad empresarial. Aceptacin de la importancia de las TIC tanto en el mbito personal como en el profesional y reduccin de la resistencia al uso de TICs y al cambio que implican por medio del uso de distintas herramientas. Asimilacin de la importancia de contar con profesionales para determinados servicios de actualizacin o mantenimiento tecnlogico. Implicacin personal en la implantacin y uso de las TIC en la empresa. MBITO PROFESIONAL Proporcionar una infraestructura bsica de comunicacin telemtica compuesta por acceso a internet y uso del correo electrnico. Publicacin de pginas web corporativas y de catlogo de productos y servicios. Puesta en marcha de soluciones bsicas de comercio electrnico (ej: tienda online) y de gestin empresarial (ej: contabilidad, gestin de almacn, TPV...). Alta y uso de redes sociales y herramientas Web 2.0. Estrategias de marketing electrnico.
65
13
4.1.5 Lecciones aprendidas
Las lecciones aprendidas ms importantes han sido las siguientes:
Es necesario hacer comprender la importancia de las TIC, as como faciliar que interioricen la necesidad en las empresas de su implantacin Se requiere necesariamente la implicacin personal de las participantes Es importante la cercana personal y la empata en las entrevistas
Es fundamental la formacin de los coaches para comprender las distintas situaciones y las circunstancias originadas por la brecha digital de gnero Es imprescindible contar con especialistas en el mbito tecnolgico y en la gestin de empresas
13
Crditos imagen: http://www.flickr.com/photos/sepblog/3941048713/sizes/o/
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Es importante facilitar los espacios y tiempos adecuados a cada accin, as como adecuar las acciones a cada persona de acuerdo con sus caractersticas propias de formacin, nivel tecnolgico, tiempo disponible, etc.
4.2 ANLISIS DEL IMPACTO ALCANZADO
4.2.1 Impacto territorial y demogrfico Los diez municipios de la Regin donde se realizaron Jornadas de difusin del Proyecto han sido: Archena Abarn Aguilas Cieza Jumilla Mazarrn Murcia Puerto Lumbreras Torrepacheco Totana
El municipio de Murcia, dentro del medio urbano, obtuvo la mayor cuota de participacin (43%), alejado de la segunda localidad que aport ms empresarias al proyecto, Puerto Lumbreras (12%). El nico municipio donde no hubo representacin fue Jumilla. Las estrategias diseadas se especifican el apartado 4.3 de difusin y divulgacin.
4.2.2 Indicadores medicin impacto Los indicadores analizados para la medicin del impacto han sido:
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Concepto e-experiencia Info-habilidades e-habilidades e-intensidad
Definicin
Variable
Valor 1a4 1a3 1a6 (1 a 4) x 1 (1 a 4) x 2 ( 1 a 4) x 3 1a4 1a5 1a4 1a4 1a4
Experiencia en uso internet Desde cundo usa internet Habilidades informticas Habilidades internet Intensidad uso internet Tipo de tareas realizadas Tipo de tareas realizadas Ultima utilizacin Frecuencia de uso Tiempo de uso aprox.
e-comunicacin e-informacin
Diversidad servicios usados N servicios utilizados Diversidad servicios usados N servicios utilizados
e- administracin Diversidad servicios usados N servicios utilizados e-comercio Intensidad uso ltima utilizacin N productos adquiridos
e-comunicacin N servicios usados 1 2 3 4 ms
Valor e-informacin N servicios usados 1 2 3 4 1 2 3 4 ms
valor e-administracin N servicios usados 1 2 3 4 1 2 3 4 ms
Valor
1 2 3 4
Ultima utilizacin Valor Frecuencia uso Ultimo mes 4 Diario Todas las semanas
Valor Tiempo uso /da 4 3
Valor
Ms de 12 horas 4 Entre 5h y 12h Entre 1h y 5h 1 hora o menos 3 2 1
Entre 1 3 meses 3 3 meses 1 ao Ms de un ao 2 1
No todas las semanas 2 No todos los meses 1
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En todos los indicadores analizados se ha producido un incremento respecto al perodo inicial con el que se comparan, siendo el de e-habilidades el que ha tenido una mayor subida (0,86).
Promedios
eexperiencia
infoehabilidades habilidades
eintensidad
eeecomunicacin informacin administracin
ecomercio
FINAL INICIAL Incremento
4,33 3,95 0,38
2,98 2,86 0,12
4,88 4,02 0,86
4,00 3,88 0,12
7,69 7,00 7,12 5,64 0,57 1,36
2,98 2,83 0,14
2,98 2,88 0,10
1,57 1,55 0,02
2,95 2,40 2,19 2,26 0,76 0,14
Se han dado casos cuyo valor inicial era 0, dado que no realizaban ninguna tarea relacionada, y se increment en 2 3 usos sobre un mximo de 6. El segundo indicador que ha evolucionado ms positivamente ha sido el de e-comercio, principalmente en cuanto a la periodicidad. Es decir, se han realizado este tipo de tareas con ms frecuencia, y se ha incrementado tambin el nmero de productos o servicios adquiridos a travs de Internet. Por otra parte, el indicador que ha variado menos (0,02) ha sido el de eadministracin, el cual se calculaba en base al nmero de servicios utilizados relacionados con la Administracin. Una posible causa de esta menor incidencia podra ser la necesidad de adquisicin de software y hardware adicional (eDNI, certificado digital, lector de eDNI), as como la falta de necesidad de utilizar los servicios de la Administracin, adems la campaa de la renta, perodo donde se realizan ms gestiones con la Administracin va electrnica. Perodo que no haba comenzado en el espacio temporal del informe. Resumiendo: Todos los indicadores han tenido un incremento respecto al perodo inicial Mayor incremento en adquisicin de e-habilidades (0,86) Fuerte incremento en la variable e-comercio (en cuanto a frecuencia y adquisicin de productos o servicios va internet) La menor variacin ha sido en el indicador (e-administracin)
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4.3 DIFUSIN DE RESULTADOS 4.3.1 Campaa de sensibilizacin y difusin En el proyecto Gestin del Cambio: Coaching Tecnolgico para empresarias el elemento clave para provocar el cambio de la empresaria hacia una gestin telemtica de su vida profesional es el servicio de coaching, pero el riesgo que no se quera correr era oferta este servicio slo a travs de los medios y canales de comunicacin tradicionales ya que aquellas mujeres sin motivacin previa, no lo demandaran. La estrategia de una campaa previa de captacin que nos permitiera llegar a aquellas mujeres que se encuentran ms dbilmente posicionadas en relacin a la Sociedad de la Informacin ha sido esencial. La campaa se materializa en jornadas de difusin, cuyo objetivo es debatir sobre las ventajas de la incorporacin y el pleno aprovechamiento del potencial de las TICs. En ellas se se muestran las herramientas tecnolgicas ms tiles y rentables para la gestin diaria de la microempresa, cul es el potencial real de su uso y la prdida de competitividad que supone no avanzar en este sentido. A fin de eliminar las barreras derivadas del entorno geogrfico en el que se desempea la actividad zonas rurales muy alejadas de los ncleos principales -, se ha trabajado con una estrategia de descentralizacin geogrfica, realizando las jornadas en diversos municipios, seleccionados por la diversidad que representan en cuanto a tamao y contexto econmico y social. Concretamente se trabajar en: Cieza, Torre Pacheco, Alhama, Archena, Cehegn, Abarn, Molina de Segura, Jumilla, Totana y Puerto Lumbreras, adems de la propia ciudad de Murcia, convocado al pblico objetivo del entorno prximo a estos puntos.. Adems, para llegar a aquellas mujeres que por razones de edad nivel educativo presentan ms barreras, se ha llevado a cabo un trabajo previo con los agentes sociales y econmicos a nivel local y comarcal, garantizando su implicacin como prescriptores de la participacin del microempresariado femenino tanto en las jornadas de difusin, como su posterior incorporacin al proyecto. Concretamente se coordinarn las actuaciones en cada una de las zona con: agentes de desarrollo local, agentes municipales de igualdad, equipo tcnico de las concejalas de comercio y de fomento, agentes de la red punto-
70
pyme, cmaras de comercio comarcal y sedes comarcales de asociaciones empresariales. La campaa se ha desarrado en colaboracin con los distintos agentes econmicos de los 45 municipios de la Regin de Murcia para la presentacin del proyecto, solicitando la implicacin y colaboracin de los mismos para la mxima difusin de esta experiencia piloto. Su participacin ha sido considerada fundamental puesto que se trata de agentes que estn en contacto directo con el tejido empresarial del municipio en cuestin y por lo tanto, la labor divulgativa de los beneficios que puede aportar el Coaching tecnolgico a las empresarias la consideramos de un gran valor en las tareas de sensibilizacin tomando como punto de partida una estrategia de descentralizacin para llegar no slo a las empresarias del municipio de Murcia sino tambin a las de zonas rurales ms alejadas de la capital. En las visitas a los distintos agentes sociales se ha procurarado la presencia de microempresarias con una posicin relativamente buena respecto a la digitalizacin de su negocio, a fin de utilizar como estrategia la ejemplificacin y dado que el pblico objetivo son autnomas o microempresarias con dificultades para el uso del tiempo, puesto que en muchos casos no tienen personal en plantilla que pueda sustituir su ausencia, se ha insistido en que las jornadas se realizarn en horario adaptado y con una duracin no superior a dos horas. En las jornadas se puso de manifiesto el alcance de la experiencia piloto de coaching tecnolgico, los servicios a recibir por las empresas de mujeres que participen en este y el impacto esperado en cuanto a mejora de su competitividad del tejido empresarial objeto del proyecto. Por parte de las asistentes, se cumpliment un cuestionario donde se ha recopilado informacin sobre sus inquietudes y conocimientos en materia TICs, as como su inters en participar en el proyecto. Este cuestionario sirvi de base al equipo del proyecto para la realizacin de un primer diagnstico y preseleccin de las participantes, procurando heterogeneidad en cuanto a las caractersticas de la empresa: sector de actividad, tamao, entorno geogrfico, mercado, etc; as como en cuanto al perfil personal: edad, nivel educativo, trayectoria profesional, etc.
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4.3.2 Resultados cuantitativos y cualitativos
SOPORTE WEB www.empresariasi.es:
- Cursos: 31
http://www.empresariasi.es/index2.php?option=com_content&task=blogcategory&id=16
- Eventos: 26
- Subvenciones: 11
- Artculos: 92
- FAQs: 25
- Guas: 8
- Posts en blog: 2
http://www.empresariasi.es/index2.php?option=com_mamblog&task=show&id=1001&Itemi d=30
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PUBLICACIONES Y REDES SOCIALES:
Publicaciones en Facebook - Publicaciones en perfil dinamizador: 32 - Publicaciones en Grupo EmpresariaSi: 46
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DINAMIZACION ON LINE:
Correos electrnicos - Correos enviados por los coaches: 243 - Correos recibidos por los coaches: 129 - Correos enviados comunicando actualizacin de contenidos: 24 - Correos recibidos confirmando recepcin de comunicaciones: 19
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CAMBIOS CUALITATIVOS Ruptura de barreras Apertura a nuevos medios de comercializacin y actualidad (redes sociales) Incremento del nivel de asimilacin de la importancia de las TIC en la gestin empresarial. Asuncin de reparto de responsabilidades reproductivas y delegacin de tareas para propiciar el crecimiento profesional.
75
5.
Propuestas de mejora
Se proponen las siguientes mejoras:
Ampliacin del mbito geogrfico de intervencin del proyecto.
Vinculacin a programas de ayudas y subvenciones para la adquisicin y/o implantacin de herramientas TIC en la empresa.
Sesiones formativas sobre los beneficios de la tcnica de coaching aplicada al servicio ofertado, en cuanto a los principios que implican esta metodologa y su compromiso de participacin.
Campaas de concienciacin social de reparto de responsabilidades domsticas en cuanto a que la conciliacin de la vida laboral y familiar contina siendo una asignatura pendiente y el mximo peso recae, en este caso, en las empresarias.
Promocin de una mayor participacin de empresarias del medio rural.
Identificacin de los mecanismos que permitan una mayor vinculacin y seguimiento tecnolgico y avances de las empresarias.
76
6.
Recomendaciones bibliogrficas
La sociedad de la informacin en clave de gnero. AA.VV. (2004): De mujeres y diccionarios. Evolucin de lo femenino en la 22 edicin del DRAE. Madrid, Instituto de la Mujer. AA.VV. (2000): El sexo de la noticia: reflexiones sobre el gnero de la informacin y recomendaciones de estilo. Barcelona, Icaria.
Sobre el uso no sexista del lenguaje en los medios de comunicacin; tiene el acierto de ser uno de los primeros estudios que se realizaron en este sentido.
AA.VV. (2005): Las mujeres y la publicidad. Nosotras y vosotros segn nos ve la televisin. Madrid, Instituto de la Mujer. AA.VV (2008): Igualdad y Empresa. Madrid, Pearson Educacin/ AEDIPE Centro
Recoge las novedades con respecto a la implantacin de la Ley de Igualdad 3/2007
AA.VV (2001). El viaje de las internautas. Una mirada de gnero a las nuevas tecnologas. Madrid, AMECO. ASEME (2003)Cien Empresarias. 2003. Con la colaboracin de OMEP. BARRIO, E (1996): Historia de las transgresoras. Barcelona, Icaria Editorial.
A travs del anlisis de las trayectorias vitales de mujeres que en la poca de la transicin poltica espaola accedieron a los espacios pblicos, a los espacios de poder y prestigio, se analiza cmo fueron estas trayectorias y el papel desempeado por esta generacin de mujeres.
BEAUVOIR DE, S. 1981 ( de esta edicin) El segundo sexo. Ed Aguilar. Madrid.

Es este un texto bsico y fundamental en la construccin de las teoras feministas en Europa y su autora una de las figuras ms relevantes del pensamiento occidental en el s.XX. El anlisis que se realiza de la situacin de las mujeres supone uno de los primeros y ms profundos acercamientos a cmo se llega a ser mujer. No se nace mujer, se llega a serlo, expresin de la autora que resume el espritu de su trabajo y de su experiencia vital.
BERTOMEU, M.A. ( 2008).: Sociedad de la informacin en femenino. Madrid, Instituto de la Mujer. Analiza la situacin de las mujeres espaolas en la sociedad de la informacin.
77
CALERO FERNNDEZ, M.A. (1999): Sexismo lingstico, anlisis y propuestas ante la discriminacin sexual en el lenguaje. Madrid, Narcea. CASTAO, C. ( dir). (2008): La segunda brecha digital. Valencia, Ctedra.
Un libro fundamental para el trabajo que vais a desempea; aporta un profundo anlisis cuantitativo y cualitativo de la brecha digital de genero.
CASTAO, C. (2005): Las mujeres y las tecnologas. Internet y la trama de nuestras vidas. Madrid, Alianza.
Una primera aproximacin ms terica de la misma autora y sobre el mismo tema.
IMRM con la colaboracin de OMEP, AFAMMER y Proyecta Murcia. Proyecto Equal Adelntate Mujer (2006). Mujeres que Iluminan el futuro. OMEGA (2009) Impacto de la actividad empresarial femenina en la economa espaola. OMEP (2009)Gua de la emprendedora de base tecnolgica. OMEP (2008/09)Directorio de la Intenauta Emprendedora. OMEP (2007) Debilidades y fortalezas de la actividad emprendedora de las mujeres en los municipios de la Regin de Murcia. OMEP, UGT Regin de Murcia, CCOO, Ayuntamiento de Murcia, UCOMUR. Proyecto Equal EMicro2 (2007) . Emprender en igualdad. TREMOSA, L. (1986). Las mujeres ante el desafo tecnolgico. Barcelona, Icaria. Instituto de la Mujer.
Interesante anlisis sobre cmo se relaciones las mujeres con las tecnolgicas, abordado desde distintas perspectivas, histrica, sociolgica de gnero.
78
Sitios WEB
T-incluye: Analizador de lenguaje sexista en pginas Web. Plan Avanza. Ministerio de Industria y Comercio. Documentacin sobre el tema. http://tincluye.org/ La lupa violeta: corrector lenguaje sexista para WORD. Tiene otra informacin interesante sobre lenguaje no sexista. http://www.factoriaempresas.org/productosyresultados/lupavioleta/lanzador.swf Recursos y noticias sobre educacin en igualdad http://www.educarenigualdad.org/Dap_Noticia.aspx?NoticiaID=492 Fundacin mujeres http://www.circuloempresarias.net/es/ http://www.fundacionmujeres.es/ Asociacin de Mujeres Investigadoras y Tecnlogas http://www.amit-es.org/presentacion.htm Ministerio de Industria, Turismo y Comercio http://www.mityc.es/es-ES/index.htm http://observatorio.red.es/informacion/1336 Fundacin CTIC: diversos contenidos relacionados con el tema; especialmente guas de implantacin TIC. http://www.fundacionctic.org/web/contenidos/es Asociacin Espaola de Mujeres Profesionales de los Medios de Comunicacin http://www.amecopress.net/ Contenidos muy relacionados con la perspectiva de gnero y las TIC; estadsticas, informes y documentos muy tiles. Consultora on-line gnero y TIC
79
http://www.e-igualdad.net/ Contenidos muy relacionados con la perspectiva de gnero y las TIC http://www.migualdad.es/mujer/ Se accede a Instituto de la Mujer; bibliografa, documentacin, investigaciones, noticias con perspectiva de
80
7.
Glosario de trminos
BRECHA DIGITAL La separacin que existe entre las personas que utilizan las tecnologas de la informacin y la comunicacin como una parte rutinaria de su vida diaria y las que no tienen acceso a las mismas o que, aunque lo tengan, no saben como utilizarlas. CAPACIDAD Es el producto de los talentos por la energa de que disponemos para aplicarlos a una tarea. COMPETENCIAS Comportamientos habituales y observables que hacen exitosa a una persona en su funcin. Las empresas han pasado a evaluar a las personas no slo por el cumplimiento de objetivos concretos,sino tambin por el desarrollo de sus competencias. COACHING Una herramienta corporativa para la gestin del cambio y la adquisicin de ciertas competencias que la empresa quiere desarrollar. El trmino coach proviene del mbito deportivo, pero se aplica al empresarial para denominar a aquel que la empresa contrata para ayudarla a cumplir sus objetivos. COACHEE Se denomina Coachee a la persona que recibe el coaching. ENERGIA Fuerza interior ,consumible y regenerable sobre la que se sustentan todas nuestras acciones. INTENSIDAD Nivel de esfuerzo que aplicamos en el desarrollo de una tarea INTERVENCIN Una intervencin de coaching es el momento en el cual trabajan juntos Coach y Coachee. Suelen ser sesiones de cerca de una hora pero no existen reglas, el
81
coaching es una actividad Completamente personalizada y su duracin ser en funcin exclusivamente de las necesidades del coachee. PARADIGMA Es el trmino se usa para describir el conjunto de experiencias, creencias y valores que afectan la forma en que una persona percibe la realidad y la forma en que responde a esa percepcin. Un cambio de paradigma conlleva abrir nuevos horizontes y ver nuevas soluciones QUIEBRE Los quiebres son acontecimientos que interrumpen el fluir de la accin en que nos encontramos. Los llamamos quiebres cuando creemos que dichos acontecimientos modifican lo que esperbamos que suceda normalmente. Esto puede darse tanto como para una persona o un grupo, organizacin o empresa. RENDIMIENTO Es el producto de la capacidad por la intensidad con que la aplicamos multiplicado por el tiempo que somos capaces de sostenerlo. TALENTO Habilidad innata o no, entrenable y de cuya existencia y nivel depender la intensidad con la que deberemos acometer un proyecto para obtener un mismo resultado.
82
8.
Anexos
8.1 HERRRAMIENTAS GENERADAS EN EL PROYECTO 8.1.1 CUESTIONARIO PREVIO 8.1.2 INFORME E DIAGNSTICO 8.1.3 INFORME DE RECOMENDACIONES ESTRATGICAS
8.2 SOPORTE DOCUMENTAL
8.2.1 TRPTICO 8.2.2 WEB EMPRESARIASI.ES 8.2.3 GRUPO EMPRESARIASI EN FACEBOOK 8.2.4 FLYER MANUAL COACHING
83
8.1.1 CUESTIONARIO PREVIO
84
DATOS PERSONALES Nombre: Edad: Nivel de estudios: Poblacin: Telfono de contacto: _______________________________________________ Menor de 30 Sin estudios Entre 30 y 39 Primarios Entre 40 y 50 Secundarios Mayor de 50 Universitarios
_________________________ _______________ E-mail:
Cdigo postal:
____________
_____________________________
DATOS EMPRESA Empresa: Denominacin social / NIF: N empleados: Sector/actividad: Poblacin: Telfono: __________________________________________________ _________________________
OMEP
C/ACISCLO DAZ, 5 4 30005 MURCIA Tel. 968 285 607 Cdigo postal: ____________ www.empresariasi.es www.omep.es
___ _________________________ _________________________ _______________ Email:
______________________________
ENTORNO TECNOLGICO
85
1.De qu equipamiento dispone su empresa? Marque con una [x] Ordenador sobremesa Ordenador Porttil Conexin a Internet Red Otros (por favor, especifique: ............................................................) 2. Qu uso hace de las Tecnologas y la Informacin y las Comunicaciones actualmente en su empresa? Marque con una [X] Correo electrnico Navegacin internet Paquete ofimtico tipo Office (Word, Excel, Access) Programas de diseo y/o edicin (ej: Photoshop) Programas de gestin (Contabilidad, facturacin, almacn...) Otros (por favor, especifique: ............................................................) 3. Cmo calificara el uso de las Tecnologas y la Informacin y las Comunicaciones en su EMPRESA? Marque con una [X] Alto Medio Bajo
4. Qu barreras tiene su EMPRESA para aprovechar las Tecnologas y la Informacin y las Comunicaciones? Falta de personal cualificado Coste Falta de subvenciones o ayudas Otros (por favor, especifique: ............................................................)
sigue detrs
86
5. Qu barreras tienen las PERSONAS en su empresa para aprovechar las Tecnologas y la Informacin y las Comunicaciones? Marque con una [X] Falta de informacin Falta de formacin Falta de confianza en su seguridad Falta de confianza en su rentabilidad Resistencia a los cambios y/o innovaciones Rechazo a la tecnologa (tecnofobia) Otros (por favor, especifique: ............................................................) 6. Estara interesada en participar en el proyecto? Marque con una [X] S No lo s / Necesito ms informacin No 7. Cules seran los 3 principales objetivos de su empresa si participara en el proyecto? Marque con una [X] Mejorar los procesos de produccin Mejorar los procesos de administracin (facturacin, contabilidad...) Mejorar los procesos de gestin (personal, almacn...) Mejorar los procesos de logstica (pedidos, entregas...) Captar nuevos clientes / mercados Fidelizar y mejorar las relaciones con clientes Mejorar mis acciones de marketing y publicidad Reducir costes Mejorar la imagen de la empresa Mejorar mi competitividad Mejorar la comunicacin interna de la empresa (documentacin, usos Internet...) Sacar mayor rendimiento a las herramientas actuales Conocer nuevas herramientas o tecnologas Otros (por favor, especifique: ............................................................) 8. Qu expectativas tiene del coach tecnolgico? Qu beneficios cree que obtendr?
9. Tiene alguna observacin o comentario?
87
8.1.2 INFORME E DIAGNSTICO
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PROYECTO empresariasi
I. e-diagnstico
Empresa Interlocutora Cargo
Coach
Fecha
89
El presente documento forma parte de la metodologa desarrollada para el proyecto EmpresariaSI para realizar coaching tecnolgico y est desarrollado por Base Cia de Soporte Lgico S.A.L. y protegido por la ley. Los derechos de explotacin de la Metodologa desarrollada corresponden con carcter exclusivo a OMEP (Organizacin Murciana de Mujeres Empresarias y Profesionales) para su aplicacin en los distintos programas que emprenda dicha asociacin. Asimismo, los profesionales acreditados para la aplicacin de esta metodologa, como las empresas beneficiarias de su aplicacin, no pueden hacer uso total o parcial del mismo, salvo en el contexto del programa o actuacin desarrollada por OMEP.
90
METODOLOGA
I. e-diagnstico
a)
Recogida de informacin
Descripcin de la empresa y recopilacin informacin de inters relacionada con la actividad y su entorno tecnolgico.
b) Anlisis DAFO (Debilidades-Amenazas-FortalezasOportunidades)
Foto de la empresa en un momento dado. Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades c) Anlisis de barreras TIC generales y de gnero
Identificacin de las dificultades que nos encontramos en el uso de las TIC.
d) Anlisis del potencial TIC

Estudio de las reas de tu empresa o proyecto que mejores resultados obtendr de la implantacin de TICs
e) Anlisis de la estrategia TIC

Definicin de la estrategia a seguir para conseguir los mejores beneficios en el uso de las TIC y los objetivos fijados.
91
a) RECOGIDA DE INFORMACIN
I. BACKGROUND II. INFRAESTRUCTURA III. TRABAJO CON LAS TIC IV. ASPECTOS SEGURIDAD TIC V. NORMATIVA Y LEYES RELACIONADAS CON LAS TIC
92
93
I. BACKGROUND
Resumen de la actividad, productos y servicios de la empresa, as como informacin relevante sobre su historia y trayectoria:
94
II. INFRAESTRUCTURA
1.De qu infraestructura dispone su empresa? Marque la casilla
- N Ordenador Sobremesa: ____ Sistema operativo principal: Win - N Ordenador Portatil: ____ Sistema operativo principal: Win Mac Linux Mac Linux
PERIFRICOS:
- Webcam
- Scanner - Impresora(s) N _____
- Telefona tipo: Fija
Mvil
- N lneas: ____ Medias Altas
Tipo: Inyeccin
Lser
Prestaciones mvil: Bsicas
Hay un control del gasto en papel, No cartuchos, toners? S Conoce el precio medio de cada impresin? S No Principales funciones de impresin (facturas, e-mail, fichas de productos):
-N PDA / Smartphone / Mvil 3G: _____ Conexin a Internet? S - Red: Cable Inalmbrica No Tipo14: ___________
- Conexin Internet S
Tipo15: ________________ | Velocidad: ______
- Otros: ____________________________
- Otros: _______________________
2. Qu clase de archivos multimedia o documentos electrnicos manejan en su empresa? Marque la casilla 14 15
DOC, PDF o similar CD / DVD interactivos, promocionales, etc. Vdeos / Tonos para mviles
GPRS, UMTS ADSL, cable, PLC, wifi...
95
Aplicaciones para mviles Otros: _________________________________________________________
3.
Cmo es su actual mantenimiento informtico?
Empresa informtica o personal propio? Tipo de mantenimiento? Periodicidad? Problemas?
4.
Describa la Red o Plataforma tecnolgica de su empresa
Describa mediante un esquema las relaciones entre los distintos elementos (servidores, terminales, puestos de trabajo, router, firewall, internet, etc.)
96
III. TRABAJO CON LAS TIC

5. Con qu formularios o plantillas se trabaja en la empresa?
parte de trabajo, pedido, albarn, factura, otros...
Cules se generan, transmiten y almacenan electrnicamente?

en qu formato?
6. En las siguientes reas de su empresa, cmo es el grado de utilizacin de TICs? Marque la casilla
Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Medio Medio Medio Medio Medio Medio Medio Medio Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno Produccin Logstica / Aprovisionamiento Ventas / Clientes Compras / Proveedores Personal / rrhh Contabilidad Administracin Otra:____________________________
97
7. Con qu herramientas TIC cuenta actualmente en su empresa? Marque la casilla

-
Internet
Desde dnde accede? PC
Porttil
Terminal mvil
INDICADORES USO DE INTERNET Desde cundo usa Internet? 1 ao o menos 2 aos 3 aos 4 aos 5 aos o ms
Se ha conectado en el ltimo mes? S con qu frecuencia? Diaria Todas las semanas No todas las semanas cunto tiempo? Ms de 12 h Entre 1 y 5 h Entre 5 y 12 h Menos de 1 h No cundo fue la ltima vez? Entre 1 y 3 meses Entre 3 meses y 1 ao Ms de 1 ao
Ha realizado alguna compra o contratacin de servicio por Internet? S cundo fue la ltima vez? Este mes Entre 1 y 3 meses Entre 3 meses y 1 ao Ms de 1 ao cuntos productos o servicios? ____ No
Marque los usos principales de Internet en su empresa.
Gestiones con proveedores Gestiones con clientes Bsqueda de clientes Bsqueda informacin general
Operaciones con la Administracin Presentacin a licitaciones pblicas Obtener informacin Conseguir impresos, formularios...
98
Observar competencia / mercado Operaciones (compras y reservas) Operaciones bancarias Publicacin de ofertas de trabajo Formacin y aprendizaje Otros: __________________________
Devolver impresos cumplimentados Gestin electrnica completa Otros: __________________________
E-mail
Desde dnde accede? PC
Porttil
Terminal mvil
Tiene dominio propio? S
http:// _____________________ No:
Cuntas cuentas de correo se utilizan? ______ Cmo son las direcciones? Nominativas Tiene webmail o acceso web al correo? S Tiene problemas de capacidad del correo? S Por Dpto. o rea No No No No
Enva o recibe archivos adjuntos grandes (>10 Mb)? S Tiene problemas con el correo basura o SPAM? S Realiza mailings? S No
Con qu frecuencia? Semanal
Mensual
Anual
Cmo organiza el correo electrnico (impresin y archivado, carpetas outlook, reglas__)?
Con qu frecuencia lo usa? Diaria
Semanal
Mensual
16
Foros Chat-Videoconferencia- VoIP (voz sobre IP) E-learning (online, CD/DVD, M-learning...) Lector de feed/canal RSS
16
Firma electrnica / Certificados digitales
Really Simple Sindication
99
Con Proveedores/Clientes Con la Administracin E-factura Ha emitido Tiene DNI electrnico? S No No Ha recibido
En caso afirmativo, tiene lector de DNI electrnico? S
Gestin de Flotas DMS

17
/ Sistema de Gestin Documental
Intranet/Extranet
Marque los usos principales de la Intranet/Extranet en su empresa.
Compartir documentos de trabajo Compartir boletines de noticias internas Compartir manuales, guas o material formativo Compartir catlogos de productos y servicios para uso interno Acceder a servicios del Dpto. RRHH Enva o recibe ficheros adjuntos de gran tamao (>10 Mb)? S Tiene problemas con el SPAM? S Realiza mailings? S No Con qu frecuencia? Semanal Mensual Anual No No
Teletrabajo / Movilidad
Conexin desde casa Conexin desde instalaciones de clientes o empresas asociadas Otras localizaciones de la empresa Hoteles, aeropuertos, etc. Usa aplicaciones del propio negocio para trminales mviles? S No
En caso afirmativo, de qu tipo? ______________________________
Pgina web
17
Document Management System
100
tiene dominio propio? presenta la empresa? S
S: http://:__________________________ No No No
No
muestra su catlogo de productos y/o servicios? S
puede el cliente personalizar/disear los productos/servicios? S incorpora funcionalidades de e-commerce? S qu formas de realizar el pedido existen? Tel/Fax qu medios de pago ofrece? Contrareembolso Transferencia Tarjeta No No Paypal No E-mail
Web
Otro: ____
pueden los usuarios personalizar la pgina? S permite recibir demandas de trabajo o CVs? S permite publicar ofertas de trabajo? S est actualizada? S No No
realiza un seguimiento de las estadsticas de visita? S cmo promociona su web? Google AdWords Programas patrocinio Portales temticos/verticales Intercambio banner/links Portales generales Otro: ______________
No
Conectividad Relojes industriales Control de accesos Plataformas SMS (Short Message System) Servicios web / Aplicaciones online Cules? ________________________
Sistemas de Apoyo a la toma de decisiones / Sistemas de Informacin Ejecutiva (DSS/EIS18)
Sistemas de Captura de Datos Sistemas de diseo asistido por ordenador (CAD) Sistemas de trabajo colaborativo (Workflow) Sistemas Ofimticos (ej: paquete Office) CRM
19
Soft. Libre / Open Source Soft. Libre / Open Source
Soft. Libre / Open Source
/ Gestin de Clientes
Soft. Libre / Open Source
18
DSS/EIS Decision Support System / Executive Information System
101
Marque los usos principales del CRM en su empresa.
Capturar, almacenar y compartir informacin sobre clientes Analizar la informacin disponible con fines comerciales y de marketing
Sistemas de Gestin Integrados (ERP ) Aplicaciones de gestin no ERP (Contabilidad, facturacin, almacn...) Trazabilidad Social media / Web 2.0
En caso negativo, prev incorporarlo el prximo ao? S Almacenamiento de archivos (ej: Box.net) Almacenamiento de imgenes (ej: Flickr) Almacenamiento de vdeos (ej: Youtube) Blogs hace un seguimiento de las estadsticas de visita? S No No
20
Marcadores sociales (ej: del.icio.us) Microblogging (ej: Twitter) Redes sociales profesionales / networking (ej: Linkedin) Otras: ___________________________________ Paga por algunos de esos servicios (ej: cuenta Premium)? S No
Otros: ______________________________________
8. De qu forma usa las TIC para relacionarse con sus CLIENTES?

Puede describir el proceso que sigue desde que realiza el presupuesto hasta la facturacin
19 20
Customer Relationship Management
Enterprise Resource Planning
102
Realiza EDI
21
con sus CLIENTES? S
No
En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior, indique el alcance de en la transmisin automtica de la informacin al RECIBIR el pedido: Gestin de stocks Contabilidad Produccin Distribucin
Comparte regularmente con sus CLIENTES la siguiente informacin? Niveles de inventario, planes de produccin y previsiones de demanda Estado de los envos Indique el nivel TIC de su cliente medio: Alto Usan sus clientes tipo Internet y el e-mail? S Realiza alguna estrategia de fidelizacin? S Recoge el mvil y el e-mail de sus clientes? S Medio No
No No
Bajo NS/NC
9. De qu forma usa las TIC para relacionarse con sus COLABORADORES y PROVEEDORES?
Puede describir el proceso de la realizacin de un pedido a un proveedor
Realiza EDI
22
con sus PROVEEDORES? S
No
En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior, indique el alcance de en la transmisin automtica de la informacin al ENVIAR el pedido: Gestin de stocks Contabilidad
Comparte regularmente con sus PROVEEDORES la siguiente informacin? Niveles de inventario, planes de produccin y previsiones de demanda Estado de los envos Indique el nivel TIC de sus proveedores habituales: Alto Medio Bajo
21
22
Intercambio Electrnico de Datos (del ingls Electronic Data Interchange)

Intercambio Electrnico de Datos (del ingls Electronic Data Interchange)
103
Usan sus proveedores Internet y el e-mail? S
No
NS/NC
10. De qu forma usa las TIC para relacionarse con sus TRABAJADORES?
Comunicacin interna? Asignacin de tareas? Partes de trabajo? Nminas?
Indique el nivel tecnolgico de sus trabajadores: Alto
Medio
Bajo
No
Tiene personal con funciones TIC especficas? (ej: Tcnico) S Recibieron formacin en TIC en el ltimo ao? S
No
IV. ASPECTOS SEGURIDAD TIC

11. Responda a las siguientes preguntas relacionadas con la seguridad informtica en su empresa. Marque la casilla
104
USU ARIOS Todos los usuarios estn implicados en la seguridad de los sistemas de la empresa (ej: existen y se siguen unas normas de uso y acceso) S No Existen diferentes perfiles de acceso o se restringen ciertos servicios, contenidos o dispositivos. S S No No Ha tenido su empresa algn problema de seguridad en los ltimos 12 meses? En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior, indique el tipo:
- Virus / malware - Intrusin / robo de datos - Fraude / phishing - Web (DoS , XSS , Sql-injection...)
23 24
EQUIPOS Los equipos estn actualizados con los ltimos parches y/o SP (service pack) S S S RED Dispone de Cortafuegos / Firewall S S WEB No No Dispone de VPN o Red Privada Virtual No No No Dispone de antivirus El antivirus est actualizado
23 Un ataque de denegacin de servicio o DoS ( Denial of Service), consiste en que un servicio o recurso sea inaccesible provocando la prdida de la conectividad de la red por el consumo del ancho de banda de la red de la vctima o sobrecarga de los recursos computacionales del sistema de la vctima. 24 Cross Site Scripting XSS es un tipo de vulnerabilidad informtica basado en la explotacin del sistema de validacin de HTML incrustado.
105
Dispone de https en las pginas que contengan formularios que recojan datos personales o mercantiles, como parte del proceso de transaccin. S No Existen mecanismos de autenticacin a las reas/contenidos restringidos (ej: Administracin) S S No No Realiza peridicamente auditoras de seguridad o tests de intrusin, etc.
DATOS Dispone de SAI / UPS S S No No

25
Se realizan copias de seguridad de los datos peridicamente: En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior, indique la periodicidad:
Diaria S
Semanal A veces
No
Mensual
NS/NC
Anual
Se comprueba la correcta realizacin de esa copia de seguridad? Existe un plan de recuperacin de desastres o DRP negocio? S No
26
que permita la continuidad del
En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior, ha sido probado? S No
25
26
SAI (Sistema de Alimentacin Ininterrumpida) / UPS (Uninterruptible Power Supply) DRP: Disaster Recovery Plan
106
V. NORMATIVA Y LEYES RELACIONADAS CON LAS TIC

12. Responda a las siguientes preguntas relacionadas con Leyes que afectan al uso de las TIC en la empresa. Marque la casilla LSSICE (si tiene pgina web o utiliza el correo electrnico) Se informa de la razn social, datos de la entidad responsable del web (nombre, direccin y telfono)? S No
27
LOPD (si hay formularios o documentos mediante los cuales se recojan datos de carcter personal) Existe un Aviso de Proteccin de Datos accesible desde los S formularios (ya sea con una nota en las pginas que recojan datos, en el Aviso Legal, o en uno especfico para Privacidad/Proteccin de Datos). No
28
S Se informa de la finalidad de la recogida de datos personales y de los destinatarios de la informacin. Se informa del tratamiento (Por Ejemplo: almacenamiento o no de los S datos, existencia de Fichero Automatizado, nicamente se emplean para contactar y posteriormente son eliminados). En caso de disponer de Fichero Automatizado, se informa de la S identidad y direccin del responsable del mismo. Se informa de la cesin o no de los datos a terceros.
No
No
No
No
No se ceden o se publican en la pgina web datos personales de los usuarios, sin su consentimiento expreso.
No
27
Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico 28 Ley Orgnica 15/1999 de 13 de diciembre de Proteccin de Datos de Carcter Personal
107
Se informa de los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y S oposicin de datos personales, concretando la direccin de correo electrnico y/o la direccin postal para poder ejercerlos (mecanismo para ejercer estos derechos, tales como direccin, e-mail o telfono). En caso de tratar los datos mediante un Fichero Automatizado, S 29 ste est registrado en la Agencia de Proteccin de Datos . Toda persona o entidad que proceda a la creacin de un fichero de datos de carcter personal lo notificar previamente a la Agencia de Proteccin de Datos, y ser inscrito por el Registro General de Proteccin de Datos si la notificacin se ajusta a los requisitos exigibles.
No
No
29
https://www.agpd.es/index.php?idSeccion=100
108
b) Anlisis DAFO
En este apartado haremos la foto de la empresa en un momento dado al identificar sus Debilidades , Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
109
13. Complete el siguiente cuadro DAFO
Influencia elementos internos
Influencia elementos externos
Debilidades
Amenazas
NEGATIVO
Fortalezas
Oportunidades
POSITIVO
110
14. Identifique algunas lneas de accin a partir de la interpretacin del cruce de la matriz DAFO (Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades) del apartado anterior. Para ello, pueden obtener la respuesta de las siguientes preguntas:
a) Cmo me defiendo con las TIC de las amenazas teniendo en cuenta mis debilidades?
b) Cmo me defiendo con las TIC de las amenazas mediante mis fortalezas?
c) Cmo aprovecho con las TIC las oportunidades teniendo en cuenta mis debilidades?
d) Cmo aprovecho con las TIC las oportunidades mediante mis fortalezas?
111
112
c) Anlisis de barreras TIC generales y de gnero

En este apartado trataremos de identificar las dificultades que se nos presentan en el uso de las TIC y nos impiden mejorar y avanzar.
113
15. Qu barreras encuentra su EMPRESA para aprovechar ms las Tecnologas y la Informacin y las Comunicaciones? Marque la casilla
-
Falta de personal cualificado Coste Falta de subvenciones o ayudas Otros (por favor, especifique:________________)
16. Cmo financi total o parcialmente- su empresa la ltima inversin en nuevas tecnologas? Marque la casilla -
Financiacin propia Entidades bancarias/financiera Subvencin/crditos pblicos Otras entidades
17. Qu barreras tienen las PERSONAS en su empresa para aprovechar ms las Tecnologas y la Informacin y las Comunicaciones? Marque la casilla -
Falta de informacin Falta de formacin Falta de confianza en su seguridad Falta de confianza en su rentabilidad Resistencia a los cambios y/o innovaciones Rechazo a la tecnologa (tecnofobia) Otros (por favor, especifique: ______________________________)
18. Qu caractersticas de su perfil como persona emprendedora cree que podra desarrollar y potenciar con ayuda de las TIC? Marque la casilla
Cmo?
Capacidad para delegar y coordinar equipos Capacidad de motivacin
114
Capacidad pblico
de
hablar
en
Capacidad de negociacin
Capacidad riesgos
para
asumir
Capacidad resolutiva
19. Qu conflictos son ms probables de aparecer a corto plazo y cmo podran las TIC ayudar a afrontarlo? Marque la casilla
Cmo?
Falta de recursos econmicos
Falta de formacin en reas especficas (ej: Gestin)
Excesiva dependencia subvenciones
de
Falta de Mtodo de trabajo consensuado
Inequidad del personal en horarios, salarios, etc. | Cmo?
115
116
d) Anlisis del potencial TIC

En este apartado estudiaremos cules son las reas de su empresa o proyecto que mejores resultados obtendr de la implantacin de las TIC, esto es, cmo aprovechar al mximo los beneficios que ofrecen las TIC. Para ello, tendremos en cuenta las lneas de actuacin identificadas anteriormente en el apartado b) Anlisis DAFO
117
20. En este apartado, describiremos las actuaciones que ms contribuiran a mejorar nuestros procesos y seran ms viables. Para ayudar a decidir entre las distintas actuaciones identificadas en el punto anterior b) 2 debera tener en cuenta algunos aspectos como: Qu actuacin afecta ms a la organizacin interna de la empresa? Qu actuacin implicara un mayor uso de las TIC? Qu actuacin aumentara ms mi competitividad? En qu plazo podra llevarla a cabo? Qu actuacin conlleva un coste humano y financiero mayor?
Describa ahora la actuacin o grupo de actuaciones a realizar:
118
e) Anlisis de la estrategia TIC

En este apartado definiremos cul es la estrategia a seguir para lograr nuestros objetivos y conseguir los mejores beneficios en el uso de las TIC .
119
21. Qu beneficios o impactos significativos ha percibido del uso de las TIC en los ltimos 2 aos? Marque la casilla -
Reorganizacin y simplificacin de las rutinas de trabajo Mayor disponibilidad de recursos Mayores ganancias para la empresa Desarrollo de nuevos productos/servicios
22. Tiene algn proyecto o idea relacionada con el uso de las TIC que pudiera beneficiar a su empresa?
23. Cules seran los 3 principales objetivos de su empresa a conseguir con las TIC? Marque la casilla Mejorar los procesos de produccin Mejorar los procesos de administracin (facturacin, contabilidad...) Mejorar los procesos de gestin (personal, almacn...) Mejorar los procesos de logstica (pedidos, entregas...) Captar nuevos clientes / mercados Fidelizar y mejorar las relaciones con clientes Mejorar mis acciones de marketing y publicidad Reducir costes Mejorar la imagen de la empresa Mejorar mi competitividad Mejorar la comunicacin interna de la empresa (documentacin, Internet...) Sacar mayor rendimiento a las herramientas actuales Conocer nuevas herramientas o tecnologas Crear nuevos productos y servicios Formar mejor y/o incrementar la experiencia del personal
120
Otros (por favor, especifique: _____________________)
21. Qu cantidad podra invertir en TIC? Marque la casilla

Menos de 2.000 Entre 2.000 y 9.000 Ms de 9.000 NS/NC
24. Observaciones o comentarios
121
122
8.1.3 INFORME DE RECOMENDACIONES ESTRATGICAS
123
PROYECTO empresariasi
II. Informe de conclusiones

Empresa Interlocutora Cargo
Coach
Fecha
124
El presente documento forma parte de la metodologa desarrollada para el proyecto EmpresariaSI para realizar coaching tecnolgico y est desarrollado por Base Cia de Soporte Lgico S.A.L. y protegido por la ley. Los derechos de explotacin de la Metodologa desarrollada corresponden con carcter exclusivo a OMEP (Organizacin Murciana de Mujeres Empresarias y Profesionales) para su aplicacin en los distintos programas que emprenda dicha asociacin. Asimismo, los profesionales acreditados para la aplicacin de esta metodologa, como las empresas beneficiarias de su aplicacin, no pueden hacer uso total o parcial del mismo, salvo en el contexto del programa o actuacin desarrollada por OMEP.
125
METODOLOGA
III. Informe de conclusiones
a) Background En esta seccin se describirn brevemente los antecedentes de la empresa (trayectoria, actividad, hitos...). b) Estado actual Esta seccin apartado incluir los siguientes apartados: vi. empresa. vii. el negocio. viii. ix. x. Barreras TIC E-diagnstico: anlisis inicial de la empresa en el uso e Indicadores Fase uso TIC: identificacin de la fase en el uso de las TIC en Inventario TIC: descripcin de herramientas TIC en la
implantacin de las TIC.
c) Lneas de Actuacin d) Resumen y conclusiones
e) Seguimiento de actividades
126
127
a) Background
Describa brevemente la historia, actividad, productos y servicios, y trayectoria de la empresa, as como cualquier dato de inters. Incluya tambin la informacin recogida en la ficha de inscripcin (n de trabajadores, facturacin, etc.).
128
b) Situacin actual
i. Inventario TIC ii. Fase uso TIC iii. Barreras TIC iv. E-diagnstico v. Indicadores
ESTADO ACTUAL
INVENTARIO TIC
Escriba la relacin de 3 herrramientas TIC presentes en la empresa indicando el nivel y descripcin de uso.
Herramienta TIC
Nivel de uso Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Descripcin/Comentarios
FASE USO TIC 1. Bsico 2. Conectividad 3. Visibilidad 4. Integracin 5. Interoperabilidad

Marque la fase identificada en el uso de las TIC y razone la clasificacin en ese nivel.
129
BARRERAS TIC
Escriba las barreras identificadas relacionadas con la implantacin o uso de las TICs (ej: necesidades en formacin, etc.).
E-DIAGNSTICO
A. Procesos/procedimientos:
B. Herramientas/infraestructuras:
C. Competencias:
130
INDICADORES
Los valores de los indicadores deben obtenerse de las respuestas a los distintos apartados de la pregunta n 7 (pg. 9) del cuestionario del documento I. E-diagnstico. Concepto Definicin Experiencia en uso internet Habilidades informticas Habilidades internet Intensidad uso Internet Variable Desde cundo usa Internet VALOR
1a4
e-experiencia Info-habilidades e-habilidades e-intensidad
Tipo de tareas realizadas
1a3
Tipo de tareas realizadas ltima utilizacin Frecuencia uso Tiempo uso aprox.
1a6
(1 a 4) x 1
(1 a 4) x 2
(1 a 4) x 3
e-comunicacin e-informacin e-administracin e-comercio
Diversidad servicios usados Diversidad servicios usados Diversidad servicios usados Intensidad de uso
N servicios utilizados N servicios utilizados N servicios utilizados ltima utilizacin N Prodcutos adquiridos
1a4
1a5
1a4
1a4 1a4
La ponderacin de las variables de e-intensidad ser la siguiente: ltima utilizacin ltimo mes Entre 1-3 meses 3 meses 1 ao Ms de 1 ao Valor 4 3 2 1 Frecuencia de uso Diario Todas las semanas No todas las semanas No todos los meses Valor 4 3 2 1 Tiempo uso/da Ms de 12 horas Entre 5h y 12h Entre 1h y 5h 1 hora o menos Valor 4 3 2 1
Para el caso de las variables no ponderadas se ha utilizado el siguiente sistema de valor: e-comunicacin n servicios usados ltimo mes Entre 1-3 meses 3 meses 1 ao Ms de 1 ao valor e-informacin n servicios usados Diario Todas las semanas No todas las semanas No todos los meses valor e-administracin n servicios usados 1 2 3 4 o ms valor
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
131
c) Lneas de actuacin
Objetivos:
Escriba los objetivos principales a conseguir con estas actuaciones.
Descripcin actuaciones TIC:

Describa brevemente las mejoras a llevar a cabo y las herramientas TIC implicadas en su realizacin.
Otras actuaciones:
Describa brevemente otras acciones que sern necesarias emprender para llevar a cabo las actuaciones TIC mencionadas.
132
Alcance:
Indique los procesos con actividades afectadas, asi como las necesidades de coordinacin de las mismas.
Repercusiones:
Indique las repercusiones sobre las reas afectadas en personas, procesos y recursos.
Plazo de realizacin:
Indique la duracin y los hitos para el desarrollo del proyecto.
Coste estimado:
Indique el coste estimado de la realizacin de las mejoras, preferiblemente desglosado en fases o hitos.
Financiacin / Ayudas:
Indique la forma de financiacin, subvenciones a solicitar, etc.
Formacin requerida:
Indique los requisitos formativos que requerira la puesta en marcha de estas actuaciones.
Observaciones:
Indique las recomendaciones u observaciones a tener en cuenta ms adelante.
133
d) Resumen y conclusiones
En este apartado se deber reflexionar sobre si tenemos suficiente informacin sobre la herramienta o debemos documentarnos ms, qu caractersticas opcionales podra valorar en la eleccin de las herramientas TIC, qu tipo de formacin exigir la mejora o si implica el cumplimiento de alguna normativa o algn trmite con la Administracin.
134
e) Seguimiento de actividades
Este apartado recoge la relacin de actividades realizadas durante el coaching. En el cuado deber indicarse la fecha de la accin, el tipo y una breve descripcin del tema o comunicacin realizada. Los tipos de actividad podrn ser: e-mail, llamada, SMS, online (chat, videoconferencia) o visita.
Fecha
Tipo
Descripcin
135
8.2 SOPORTE DOCUMENTAL
8.2.1 TRPTICO
136
137
1.2.2 WEB EMPRESARIASI.ES
138
La URL del proyecto EmpresariSi en internet es: http://www.empresariasi.es
139
1.2.3 GRUPO EMPRESARIASI EN FACEBOOK
140
La URL del grupo EmpresariSi en Facebook es: http://www.facebook.com/group.php?gid=200619369688
141
1.2.4 FLYER MANUAL COACHING
142
El flyer realizado para promocionar este manual fue el siguiente:
143

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MANUAL

COACHING TECNOLGICO CON PERSPECTIVA DE GNERO

Manual Coaching tecnolgico con perspectiva de gnero

Murcia - Diciembre 2010

5. PROPUESTAS DE MEJORA ............................................................................................................................... 77

6. BIBLIOGRAFA UTILIZADA EN EL DESARROLLO DE TODO EL PROYECTO ........................................................... 78

7. GLOSARIO DE TRMINOS ............................................................................................................................... 82

ngeles Ruiz Martnez Presidenta de OMEP

1.2 CMO UTILIZARLO?

1.3 A QUIN VA DIRIGIDO?

Marco terico y base Metodolgica

rea de mejora o dificultad

BASE METODOLGICA DEL SERVICIO DE COACHING TECNOLGICO

2.2 LA BRECHA DIGITAL DE GNERO

Catedrtica de Sociologa. Profesora de Investigacin. Consejo Superior de Investigaciones Cientficas.

Crditos imagen: http://grin.hq.nasa.gov/ABSTRACTS/GPN-2000-001881.html

Sistemas IVR (Interactive Voice Response)

10 Crditos imagen: http://www.photl.com/es/232869.html

2.5.- COACHING DE GNERO APLICADO A LAS TICS

2.7.- RECOMENDACIONES ESTRATGICAS

Crditos imagen: http://www.photl.com/es/231085.html

Fases del servicio

a) Background En esta seccin se incluir informacin recogida en la ficha de

el uso e implantacin de las TIC. v. Indicadores

c) Lneas de Actuacin d) Resumen y conclusiones e) Seguimiento de actividades

A. Procesos/Procedimientos B. Herramientas/Infraestructuras C. Competencias

Gestin del cambio y avances conseguidos

43% 7% 12% 5% 7% 10% 7% 7% 2%

En cuanto al nivel de estudios:

En cuanto al nivel de TIC que declaran tener:

Crditos imagen: http://lh4.ggpht.com/_ihafSH2TX04/SW5XT3FaJrI/AAAAAAAAAJw/4eTPcEb5Z5c/s512/telefonoMujer.jpg

Bloqueo/dificultad Factor tiempo

personal como empresarial.

Nulo asesoramiento TIC experto

auto-gestin y al asesoramiento amateur de familiares y conocidos.

Escasa Motivacin intrnseca Esto no es cosa mia

4.1.3 Prcticas ensayadas

Asociacin Murciana de Empresas de Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

4.1.5 Lecciones aprendidas

Las lecciones aprendidas ms importantes han sido las siguientes:

Crditos imagen: http://www.flickr.com/photos/sepblog/3941048713/sizes/o/

4.2 ANLISIS DEL IMPACTO ALCANZADO

Concepto e-experiencia Info-habilidades e-habilidades e-intensidad

Valor 1a4 1a3 1a6 (1 a 4) x 1 (1 a 4) x 2 ( 1 a 4) x 3 1a4 1a5 1a4 1a4 1a4

e-comunicacin N servicios usados 1 2 3 4 ms

Valor e-informacin N servicios usados 1 2 3 4 1 2 3 4 ms

valor e-administracin N servicios usados 1 2 3 4 1 2 3 4 ms

Valor Tiempo uso /da 4 3

Ms de 12 horas 4 Entre 5h y 12h Entre 1h y 5h 1 hora o menos 3 2 1

Entre 1 3 meses 3 3 meses 1 ao Ms de un ao 2 1

No todas las semanas 2 No todos los meses 1

eeecomunicacin informacin administracin

FINAL INICIAL Incremento

4,33 3,95 0,38

2,98 2,86 0,12

4,88 4,02 0,86

4,00 3,88 0,12

7,69 7,00 7,12 5,64 0,57 1,36

2,98 2,83 0,14

2,98 2,88 0,10

1,57 1,55 0,02

2,95 2,40 2,19 2,26 0,76 0,14

4.3.2 Resultados cuantitativos y cualitativos

SOPORTE WEB www.empresariasi.es:

___________ _ E-mail:

_ ___________ _ ___ Email:

Tipo15: __________ | Velocidad: