REINGENIERA Y CALIDAD Para poder indicar la diferencia entre Reingeniera y Calidad es necesario primero tener una definicin clara

de ellas, su finalidad o lo que se busca con cada una de ellas y los aspectos en los cules coinciden. Por concepto de calidad aceptamos el siguiente: La calidad es la totalidad de funciones y caractersticas de un bien o servicio que ataen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implcitas del cliente. Sin embargo, actualmente ya no hablamos slo de calidad, sino del concepto de calidad total, los cuales son indesligables y entendemos por l lo siguiente: Es la bsqueda de la mejora continua de los procesos para satisfacer tanto al cliente interno como externo, tratando que participen todos los miembros de la organizacin y hasta los proveedores que son fundamentales para la calidad del producto final. Por su lado, como concepto de reingeniera tenemos de acuerdo a Hammer y Stanton: Es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y redisearlos radicalmente, con el fin de obtener dramticos logros en el desempeo. Los factores clave del concepto son: la orientacin hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados esperados. Para los principales promotores de la reingeniera, Michael Hammer y James Champy: el nico elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de reingeniera es que se dirija a un proceso y no a una funcin. Mientras se cumpla este requisito, prcticamente todo lo dems se reduce a tcnica -lo que equivale a decir que es bueno si funciona para usted, y malo en caso contrario. Otro concepto comnmente aceptado es: Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. De sus definiciones, notamos que ambas comparten bsicamente la misma visin: las actividades de la compaa como una serie de procesos que interaccionan entre s, y orientacin al cliente. Mientras la Calidad Total es un proceso que se da lentamente o incrementalmente, la Reingeniera busca que los cambios sean lo ms rpido posible, lo cual no significa que ambos puedan demorar aos. Como una diferencia, la Calidad Total considera la satisfaccin del
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cliente interno durante y despus del proceso mientras que la Reingeniera puede crear traumas previos y durante el proceso. Ambos mtodos hacen hincapi en la importancia de la participacin, capacitacin y formacin de los empleados, as como ambos necesitan de creatividad para mejorar la realidad actual de una compaa. A continuacin se muestra un cuadro con las diferencias de aplicacin entre los dos mtodos. FACTORES TIPO DE CAMBIO METODO CALIDAD TOTAL
EVOLUTIVO

REINGENIERIA
REVOLUCIONARIO CUESTIONAR LA EXISTENCIA DE PROCESOS Y SUBPROCESOS EN EL CENTRO LTIMA COMO EL MOTOR DE LAS TRANSFORMACIONES (Lo importante en s es la creatividad aplicada ms all de la tecnologa de la cual se haga uso). LOS RIESGOS SON MAYORES PORQUE EL IMPACTO ES GRANDE Y AFECTA TRANSVERSALMENTE LA ORGANIZACIN. LOS COSTOS LLEGAN A SER MUY ELEVADOS

AGREGAR VALOR A LOS PROCESOS EXISTENTES FOCALIZACIN EN EL CONJUNTO TRADICIONAL, UN ENFOQUE

TECNOLOGA INCREMENTAL

RIESGOS

COSTOS

ES MENOS RIESGOSA PORQUE EL IMPACTO DE CADA CAMBIO ES GENERALMENTE PEQUEO, MAS ALL DEL IMPACTO DE LOS CAMBIOS ACUMULATIVOS EN EL TIEMPO. LOS COSTOS ATRIBUIBLES EN LA MAYORA DE LOS CASOS SON IRRELEVANTEs.

La reingeniera de procesos se aplicar cuando la mejora continua de la calidad no es suficiente y se necesita un incremento radical y dramtico en los resultados. Sin embargo, ambas pueden aplicarse en la misma empresa, no son excluyentes sino totalmente compatibles. De hecho, muchos de los pasos para su aplicacin son similares, lo que marca la diferencia es el objetivo que la empresa busca en trminos de la magnitud de la mejora a implementar y de los resultados esperados. Cuando la reingeniera es bien aplicada junto a una estrategia de mejoramiento global, sta se convierte en una herramienta con posibilidades de aumentar la competitividad de la empresa en forma radical. Si bien existen quienes sostienen que la reingeniera es una de las estrategias de la calidad total, no podemos considerarlo as puesto que la reingeniera no tiene una metodologa especfica que nos gue ni nos asegure el xito del proceso sino que se basa en el parecer y experiencia del lder de la implementacin as como de los lderes de los procesos. Otro aspecto que diferencia a ambos conceptos es que la reingeniera de procesos es justamente eso, trabajar sobre procesos que son redescubiertos y que algunas veces no queda nada de ellos, por el contrario la calidad es incremental como se indic lneas arriba.